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seis meses posiblemente esta planta cerrara sus puertas, lo que si estaba segura
era que este gerente de divisin no trabajara para ella en ese lapso de tiempo.
Decidi caminar por el pueblo sin rumbo fijo, sigui hasta la calle sptima y cruzo
el puente. Un campo verde llevaba hacia la orilla del ro donde haba una banca
solitaria desde donde se poda ver el edificio sombro de la fbrica. Se dirigi hacia
la banca y vio que un hombre que vena en direccin contraria se dej caer en el
otro extremo de la banca, sin sacar sus manos de los bolsillos.
Ella se dijo: Normalmente no me siento al lado de un desconocido pero me invada
la seguridad del pueblo pequeo Le importa si me siento?
El hombre le respondi para nada pero me temo que no soy buen compaero el
da de hoy. Creo que ser despedido
P: Y por qu?, me atrevi a preguntar, feliz de no pensar en sus propias
angustias.
A: Trabajo en aquella planta, bueno, al menos hasta hoy trabaj, despus de 15
aos. Mi jefe me dice que saldr, aunque no tiene el valor para despedirme el
mismo, creo que le teme al contragolpe
P: El contragolpe?
A: S. Aunque creo que no habr mayor contragolpe. El personal de mi
departamento sabe que a la fbrica le quedan de seis meses a un ao. No tiene
sentido hacer un alboroto por mi salida. Pero la verdad es que tenemos fama de
rebeldes y l tiene miedo.
P: Miro con renovado inters a su compaero de banca y por sus facciones
adivino que era un nativo americano por la cual conceptu saber de quin se
trataba. Por su siguiente comentario supo que l no tena la ms remota idea de
quin era ella.
A: Una nueva seora entrar a dirigir la planta. Nos han dicho que es una
verdadera bruja. El jefe dice que ella me despedir y lo ms seguro es de que as
sea. No debera importarme en todo caso solo nos quedan a lo sumo entre seis a
un ao, no s qu pueda pasar con la gente del pueblo cuando eso suceda, no
debera importarme, pero me importa. Me gustara irme cuando se vayan mis
muchachos, tenemos una meta.
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P: Una meta?
A: Por su puesto, replic con una amplia sonrisa. Estamos trabajando para
cumplirla. Nuestro ltimo da marcar una cifra sin precedentes en eficiencia y
productividad. Cuando salgamos por la puerta el ltimo da lo haremos con la
cabeza en alto y me gustara estar presente.
P: PEGGY ya no tena ninguna duda de quin era y sobre todo le encant la idea
de salir con la cabeza en alto el ltimo da, el cual sera el ms eficiente y
productivo.
A: Usted tampoco se ve muy alegre, dijo l.
P: Creo que ser despedida.
A: Es una broma Usted tambin? Dnde trabaja?
P: En aquella fbrica
A: En serio?, no recuerdo haberla visto, s que somos 1.500 trabajadores, pero
cre que los conoca a todos.
P: ella respondi yo soy la bruja mala y apuesto que Usted es Andy Longclaw. Ya
he odo hablar de usted, nada bueno.
A: Ya estuvo soy indio muerto, todo ha terminado para m.
P: No ser por manos mas, contesto. El nico despido que tengo en mente es la
del gerente de divisin, muy engredo que pretende despedir a la mejor persona
con quien cuento en la planta, podr ser la bruja mala, pero no soy idiota.
A: Entonces me dejar seguir en la planta?
P: Por su puesto, Usted maneja el mejor departamento que tenemos
A: Pero si es una broma eso de que va a ser despedida?
P: Ojal as fuera respondi, y procedi a contarle la historia de cmo fue a parar
a esa planta. Ella le pregunto, Cmo es posible que su departamento funcione
como un reloj en medio del caos?
A: Gung Ho. Todos somos Gung Ho
P: Gung Ho? Se refiere a entusiasmo emocin?
A: Exactamente, todos somos Gung Ho
P: Y todo eso es gracias a usted?
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sigui hablando mal del gerente indio de operaciones y de las personas del
departamento. Y para colmo observaba los anuncios de Gung Ho, como si nunca
lo hubiera visto.
La primera labor al volver a la oficina fue la de despedir a uno de los dieciocho
gerentes de divisin. Cuando se reuni con los diecisiete restantes, les comunico
que la posibilidad de quedarse y luchar por la empresa o la de irse las puertas
estaban abiertas. En segundo lugar comunico que saldra temprano para rematar
la tarde buscando el espritu de la ardilla. Los gerentes de divisin fueron saliendo
en silencio de la oficina. El impacto de la maana se acrecent, cuando al final de
la tarde la vieron en la moto de Andy rumbo al campo. Salieron rpidamente de la
autopista y llegaron a una bella cabaa en medio del campo. Hora de descubrir el
espritu de la ardilla. Andy la hizo sentar en una mecedora y le dijo, observe las
ardillas yo tomar una siesta.
P: Pero cre que me iba a ensear el espritu de la ardilla?
A: No exactamente, Ud., observe a las ardillas mientras yo duermo, hay muchas
por ah, cuando despierte me cuenta que ha aprendido.
Diciendo esto se dej caer y al poco rato estaba roncando suavemente, lo que
pens en instantes fue que se estaba burlando de ella. Pero luego se puso a
pensar en el departamento de acabado y en la empresa y esa era su nica salida
as que decidi observar las ardillas. Andy tena razn, haba ardillas por todas
partes. A un paso del porche, sobre un tronco estaba una tabla para alimentarlas.
Las ardillas salan corriendo del bosque, cruzaban el csped y suban hasta la
tabla de comida, tomaban toda la comida que poda y corran de regreso al
bosque. Estuvo observndolas hasta que Andy despertara. Bien?, son la voz de
Andy.
A: Qu ha aprendido?
P: No estoy segura de haber aprendido el espritu de la ardilla, pero si la gente de
la planta trabajara a un poco como ellas, la fbrica crecera a un ritmo increble.
A: Por qu trabajan tanto las ardillas? Si descubre la respuesta habr
descubierto el espritu de las ardillas.
P: Porque estn motivadas
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A: Excelente,
P: por qu estn motivadas?
A: Porque tienen una meta. Trabajan con la meta de almacenar alimento.
P: Y por qu esa meta las motiva? Porque si no guardan alimento no
sobrevivirn en el invierno.
Ella comienza a comprenderlo que lo que trata de decirle es que las ardillas no
trabajan por el simple hecho de mover semillas sino porque su trabajo es
importante. Es ms que eso, su trabajo VALE LA PENA. Seguidamente Andy le
entreg una talla perfecta de madera de una ardilla hecha por su abuelo. En la
parte de atrs se poda leer: El Espritu de la ardilla: TRABAJO QUE VALE LA
PENA.
Andy explico en esto hay tres lecciones por aprender: primero, el trabajo debe ser
visto como algo importante; segundo: debe llevar a una meta comprendida y
compartida por todos; y la tercera, que los valores deben orientar todos los planes,
las decisiones y las situaciones. Esos tres elementos hacen del trabajo algo que
vale la pena. En pocas palabras el espritu de la ardilla.
Para llevar a la planta a ser Gung Ho, Andy enseo a PEGGY que deban existir
dos tipos de metas: Primero: Metas de resultados. Planteamientos claros sobre
lo que se desea alcanzar, ya sean en unidades trabajadas, acabadas o
despachadas o cuentas cobradas o cualquier otra cosa. Segundo: Metas de
Valores. Planteamientos que describieran el impacto que se de tener sobre la vida
de los miembros de nuestro equipo, de los clientes, de nuestros proveedores y de
los integrantes de la comunidad.
Pero lo ms importante son los valores, los cuales seran el tercer punto de la lista.
Con las metas, generalmente hay dos que son crticas pero con los valores todos
ellos son crticos, ya que ellos sirven para guiar las conductas de la gente, pero al
mismo tiempo es necesario que la organizacin esta sincronizada donde todos
compartan y acepten los valores establecidos. Es importante que se acepte a
todos los trabajadores por eso que uno de los valores del departamento de Andy
es el respeto a la dignidad del trabajo, donde cada persona realice la actividad
donde ellos tengan mejor resultado o mejor desempeo, a pesar de que existan
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como
debe
hacerse
el
trabajo,
operan
como contratistas
independientes. Los castores trabajan a su estilo sin esperar las rdenes de otro
castor, ellos hacen uso de su buen criterio para reparar o construir las represas
que les sirven de madriguera. Es importante saber que los castores hacen lo que
hacen porque quieren. No porque alguien los obliga a hacerlo. El estilo del castor
implica que los miembros de su equipo deben ejercer el control sobre el
cumplimiento de sus metas.
P: Esto suena como si lo que me estuvieras pidiendo es entregarle la empresa a
los trabajadores, solo que ahora deberan llamarse miembros del equipo.
A: Exactamente. Tu labor es hacer saber a la gente porque su trabajo vale la
pena, asegurarte que el equipo comparta las metas, ayudar a establecer los
valores, asignar los recursos, asegurarte de tener el apoyo tanto adentro como
afuera de la organizacin, mantener la vista en el futuro y estar lista para cambiar
de direccin. Si desea que las personas asuman el mando, tendrs que darle la
libertad para hacerlo y la libertad viene de saber cul es el territorio de cada cual,
cuales son los lmites a donde deben llegar, para que no se forme un caos. Debes
dejar trabajar pero tambin debes demarcar los lmites de cada trabajador. El
primer secreto se relaciona con las necesidades de la sociedad, el segundo con
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las necesidades del individuo. Una cosa importante es que los castores se
respetan entre s, si alguno pone una rama en un sitio nadie dice nada, cada cual
respeta la decisin del otro. Y un castor no oculta el rbol para que otro no lo use,
todos tienen acceso a los recursos para hacer el trabajo, lo cual incluye
informacin precisa y actualizada acerca de todo. Y aadi:
Las personas que tienen el control trabajan para organizaciones que las valoran
como seres humanos. Organizaciones que respetan, escuchan y actan sobre la
base de los pensamientos, los sentimientos, las necesidades y los sueos de
las personas.
Otro factor importante del castor es que ellos estn capacitados para hacer una
represa de palos y ramas, si los ponen a construir una represa de concreto no
podrn hacerlo, o sea hacen el trabajo para el cual estn capacitados. Por eso,
para hacer realidad el estilo del castor es necesario un trabajo factible, esto
significa que hay que darle a la gente trabajo que puedan hacer.
El siguiente lunes PEGGY se reuni con los diecisiete gerentes y les comunico
que deban agregar otro punto a sus agendas. Cmo hacer que las metas se
cumplan?
Dejar que cada uno de ustedes decida exactamente lo que piensa hacer y como
lo va a hacer. Ustedes conocen su departamento mejor que yo, por lo cual no voy
a inmiscuirme, sera tonto exigirle a ustedes lo que deben hacer. Aun mejor tengo
una sugerencia, los miembros de sus equipos conocen cien veces mejor su
trabajo y su rea que nosotros mismos, soliciten la participacin de sus equipos,
escuchen las ideas esos planes sern mucho ms productivos que cualquiera
que pudiramos disear nosotros.
Despus de explicarles a los gerentes sobre el estilo del castor realizo un tour por
el rea de acabado, para que se percataran de lo que estaba ocurriendo en sus
propias narices sin que lo notaran, sobre un rea que estaba aplicando la tcnica
de Gung Ho. Al culminar el recorrido todos quedaron boquiabiertos de lo perfecto
que trabajaba esta rea, de la informacin que manejaba la gente, informacin
que todos ellos consideraban confidencial. Constantemente pudieron escuchar
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http://blog.pucp.edu.pe/media/avatar/404.pdf
bsicas son fundamentales, necesitamos alimentos, vestido y techo para
sobrevivir. Por lo cual el dinero surge como primera preocupacin. El problema es
que nos sumergimos en el hasta tal punto que despus no podemos apartar
nuestra atencin para seguir adelante. Las felicitaciones deben ser autnticas.
Deben ser una alimentacin para el espritu, una inyeccin de entusiasmo.
Las congratulaciones deben ser espontaneas, individuales, especficas y
nicas. Es ms efectiva una felicitacin directa a un trabajador que una felicitacin
a travs de un anuncio pegado en la cartelera.
Al llegar al pueblo PEGGY se dirigi a la planta y empez a entregar el don ms
preciado, nimos y felicitaciones. No tardo en notar cambios y comentarios de que
jams haban recibido felicitaciones directas de un gerente general. Llegaron a
decirle: Seorita Sinclair usted est haciendo un trabajo maravilloso. Todos la
apoyamos. Y le aseguro que es la primera vez que alguien le dice eso al gerente
general.
Finalmente PEGGY les transmiti el tercer secreto a los diecisiete gerentes para
que su vez fueran multiplicadores de entusiasmo. Para febrero muchas cifras
haban repuntado. En el primer semestre los resultados fueron tan buenos que los
coloco en el promedio de los resultados delas otras plantas. Tardaran tres aos
para llegar al nivel que Andy consider apropiado para certificarlo como Gung Ho
y varios aos ms para atraer la atencin nacional y llegar al jardn de las rosas de
la Casa Blanca. Con el tiempo el viejo Morris se fue de la empresa en una cortina
de humo. Andy disfrut el proceso de llevar la planta a Gung Ho, de hecho,
despus que tuvo el primer infarto. PEGGY le dio un ascenso hasta el puesto
vacante superior, para que descansara un poco. A l no le gust nada la idea de
separarlo de sus compaeros pero lo convenc con ayuda del Doctor que lo
trataba. Lo mejor de todo fue que toda la planta lo disfrut. Las bonificaciones
otorgadas por participacin en las utilidades suplieron las necesidades de dinero.
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OPINION PERSONAL
Gung ho
animales, que aplicados en el trabajo que realiza el ser humano permite alcanzar
un estado ptimo, que hace que las actividades sean productivas, motivadora y
satisfactoria.
Gung ho consta de tres ejemplos tomados de la naturaleza de las cuales
desprenden varios puntos necesarios para un mejor desarrollo de las empresas
1. Espritu de la ardilla, trabajo que vale la pena
Si desea que las personas sean Gung Ho y trabajen con el espritu de las ardillas,
primero deben comprender la razn por la cual son necesarias. Por qu su trabajo
hace que el mundo sea un sitio mejor para vivir. Para ello se debe dar prioridad a
lo que hacemos, en ver el trabajo no por la calidad o cantidad que se produce que
si bien es importante, pero a lo que mayormente debemos enfocarnos es a ver el
beneficio que tiene la sociedad en general siempre y cuando en lo que se realice
radique los valores que son la base constante de toda actividad, los planes y la
misin puede que cambien pero los valores siempre deben permanecer constante
pues representa la tica del comportamiento de grupo.
2. Mtodo del castor, control para el cumplimiento de la meta
Est dirigido a la forma de realizar las tareas de cada grupo las persona conoce
las reglas y los planes, con lo cual tiene clara su participacin, su capacidad y su
responsabilidad para contribuir al logro de las metas
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