Cmo se procede cuando un nio nos trae su mquina descompuesta.

Este tema es un claro ejemplo de cmo algo que a primera vista parece sencillo, se
vuelve bastante complicado. Como todo en este Programa, hay que arremangarse y
darle para adelante.
Lo primero que hay que saber es que est estipulado en las reglamentaciones que el
soporte bsico nos corresponde a nosotros. Les detallo las cosas ms comunes que
me ocurrieron:

El nio no puede utilizar ms su Microsoft Office pues se le ha bloqueado.

Quiere decir que esta criatura de Dios ha ignorado todos los avisos que le daba
este soft para introducir la famosa key que viene en el adhesivo de la parte
trasera de la netbook. O que la ha colocado, pero mal. O que la colocado, pero
no se ha conectado a Internet para que el Office se comunique con su cuartel
general y valide esta clave. Mi respuesta siempre fue: Hay una maravillosa
opcin freeware llamada Libre Office, que es lo ms, pero en el 90% de los
casos no me dan bolilla. Qu se le va a hacer... Les cuento que en una ocasin
presion la opcin Validar telefnicamente, el robot de la empresa Microsoft
Argentina que te atiende me dio la clave, y todo funcion perfectamente.

Tocan teclas y sale en pantalla otro carcter. Aqu han manoseado la

configuracin del teclado (cabe aclarar aqu que siempre, en todos los casos,
el alumno NO fue, sino que siempre hay un hermano pequeo toquetn).

La pantalla aparece en forma vertical, como si la netbook se hubiera vuelto una

tablet, o un e-reader. Aqu el problema es mucho manoseo de teclado sin
pensar, y se soluciona presionando, parados en el escritorio de Windows:
AltGr+flecha hacia abajo.

La net no encuentra redes para conectarse. Aqu ha ocurrido algo en la

configuracin de la placa. Siempre tuve suerte abriendo el Centro de redes y
recursos compartidos, y poner all que busque problemas. En este caso,
Windows mismo se diagnostica y se soluciona el problema.

Los bloqueos. Hay varios tutoriales sobre esto.

Problemas comunes que s ameritan una visita al aplicativo del Servicio Tcnico:

Rotura de pantalla o display. Algo muy comn, ms de lo que desearamos. El

Programa cubre un cambio de display por netbook.

Roturas de teclado. En general, producto de juego desenfrenado al Counter, o

culpa del hermano pequeo toquetn que le tir leche chocolatada a la net. Sin
querer, por supuesto.

Encender la net y que aparezcan leyendas en la pantalla negra como: Reload

image!. Tambin hay tutoriales que nos ayudan a resolver nosotros mismos
este problema, pero necesitamos cierta pericia, y adems un pen de 16GB...
cosas de las que yo carezco.

Problemas de carga elctrica. Para ello tomamos otra net y nos cercioramos de
que es lo que est fallando, si la batera o el cargador (a la descompuesta le
ponemos otro cargador; y adems le ponemos otra batera, a su vez, probamos
la batera de la descompuesta en una net que no lo est). Yo tuve un caso de
una net a la cual le fallaba el jack de carga, pues la batera funcionaba en otra
net, y el cargador tambin.

Que la net directamente no enciende.

Veamos brevemente cmo procederemos cuando el alumno nos trae su netbook

descompuesta:

Le hacemos llenar un formulario, que puede ser de cualquier grupo o factor, y

cuya funcin ser llevar un control de la actividad, y adems, tener constancias
escritas de lo realizado para prevenirse de cualquier inconveniente. Yo tom
este modelo de un participante del grupo de Facebook, y lo agrego aqu como
sugerencia:

N DE RECLAMO:
FECHA DE INGRESO AL SERVICIO TCNICO:
Datos de Equipo:
N de CUIL:.............................................................
N de SERIE:...........................................................
Motivo por el que solicita el servicio tcnico:
.................................................................................................................
.................................................................................................................
Fecha de retiro del Establecimiento:
(cuando la lleva el transporte)
Devolucin a los padres:
Fecha:...............................................
Retira:..................................................................
DNI:..................................................
Firma:.................................................................
Conformidad del Alumno: SI/NO
Firma:.....................................................................

Caso Resuelto:
Fecha de Cierre:
Observaciones:
..........................................................................................

Nos sentamos en una PC o net con conexin a Internet y entramos a:

www.conectarigualdad.gob.ar y hacemos click en Soporte Tcnico. Entramos
con nuestro CUIL y clave. Nuevamente aqu cliqueamos Servicio Tcnico. All
ingresan a Nueva solicitud. Aclaramos que este aplicativo sufri ya varios
cambios, por lo cual alguna cosa de esta ruta puede ser diferente en unas
semanas, pero igual se trata de algo bastante intuitivo. All, entonces, ingresan
el N de serie, y el describen el problema lo ms detalladamente posible. Si el
problema es del cargador, agreguen tambin el N de serie del mismo, que es
ms largo que esperanza de pobre.

El aplicativo les brindar un N de reclamo. Recomiendo fervientemente, dado

que a m me sirvi mucho, generar un archivo con varias columnas: nombre,
tipo de problema, etc., que incluya adems este N de reclamo. Sucede que las
netbooks van y vienen trayendo remitos que vienen con el N de serie, y no con
el del reclamo, entonces se vuelve un verdadero drama localizar la net
descompuesta para entregarla. En el Comercial, les puse en las manijas una
etiqueta donde agregu el N de reclamo, y as las ubico rpidamente. Tambin
agrego la fecha cuando vuelven al colegio, y si se las entrego de regreso al
niito o niita.

En algunos das recibirn un mail diciendo que les retirarn tal N de reclamo.
Tmenlo con calma, no suelen ser mails tan literales. Las 72 hs. anunciadas
pueden volverse 72 das...

Un da llega el muchacho con el remito en la mano. Pero no le reclamen nada

ni lo golpeen enfurecidos. Slo es el empleado del correo privado que nos hace
el favor de enlazarnos con los tcnicos. All firmamos un remito con lo que se
lleva. Las netbooks deben salir del colegio en cajas, pero no recomiendo
enviarlas con sus cajas azules originales, porque... no vuelven. Mndenlas en
cualquier caja, de galletitas, por ejemplo, donde la mquina viaje cmoda y sin
daarse de ms.

En algn momento la mquina vuelve, y all firmamos otros papeles. Revisen el

empaque antes de firmar. A nosotros nos ocurri que una de las nets vino sin
batera.

Vuelvan cada tanto al aplicativo, pues cada reclamo genera una especie de
foro donde interactan el Anses, el tcnico, y nosotros mismos. Estn activos,
agreguen info, pregunten, etc.

Por ltimo, tengan paciencia, y enseen a los alumnos que la paciencia es la virtud de
los reyes (as lo le en alguna obra de Shakespeare, que ahora no recuerdo). Antes yo
les daba a los nios con nets descompuestas una del parque escolar, pero ahora no lo
recomiendo. En general, de la net sustituta ya no volvern la caja y los papeles que
vienen con la net... Y lo que siempre les digo: todo este trabajo deberemos realizarlo al
mismo tiempo que nuestras tareas habituales, sin recibir un peso o un gesto de
reconocimiento. Agrrense si la net se le rompe a un docente, porque ya tendremos
chicos corrindonos por el patio preguntando una y otra vez por su net descompuesta,
pero tener a uno de nuestros compaeros mirndonos torcidos porque piensa que
nosotros no nos estamos poniendo las pilas para que arreglen su mquina, ya es
harina de otro costal.