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PROCESO DE VENTAS DE EQUIPOS CELULARES DE PROCEDENCIA CHINA

(DIAGRAMA ORIGINAL)
Recibir pedido del cliente
Emitir factura y gua de remisin

NO
InformarCASO
al Gerente
sobre la venta de equipos celulares
PRCTICO

MEJORA DE PROCESOS y PROYECTOS DE MEJORA


La empresa ABCD S.A. se dedica a la importacin y comercializacin de equipos celulares y accesorios de procedencia
china, teniendo como clientes objetivos a empresas
NO del sector privado.
Registrar el pedido del cliente
Verificar si la lista de precios est actualizadaConsultar lista de precios

En su proceso de implementacin de sistemas de gestin integrados, se encuentra analizando el proceso de ventas de


equipos celulares; en este afn, ha reunido a los colaboradores quienes han descrito las actividades que ejecutan y las
han graficado en rectngulos.
Usted tiene que:
SI

Remitir cotizacin al cliente

a) Organice un diagrama de flujo con estos datos, que describa etapa por etapa las actividades que actualmente
Verificar stock de equipos celulares
desarrollan en el proceso de ventas, usando su sentido comn.
SI flujo incluyendo al menos los smbolos: terminal, decisin y lnea de flujo, donde
b) Complete el diagrama de
considere conveniente.
Revisar cumplimiento de proyeccin de ventas

Registrar al cliente nuevo

Terminal

Corroborar lnea de crdito del cliente

Decisin

Lneas de
Flujo

c) Si usted considera
que la
secotizacin
deben agregar,
eliminar o reorganizar las etapas para optimizar el proceso de ventas
Remitir
al cliente
de equipos celulares, sugiera un NUEVO diagrama de flujo y sustente porqu agreg o retir etapas del
diagrama original.
d) Considerando que desde que el cliente solicita una cotizacin hasta que recibe el producto transcurren en
promedio 5 das (tomando en cuenta entregas desde y hacia la ciudad de Lima), sugiera una estrategia para
reducir el tiempo de entrega a 3 das en promedio, con los siguientes datos:
i. Slo se ofrecen equipos cuando hay stock mnimo de 5 unidades.
ii. La entrega de equipos est sujeta al abono respectivo en la cuenta de la empresa ABCD S.A. o la
verificacin de la lnea de crdito del cliente. En ocasiones los pedidos se retienen minutos antes del
despacho cuando detectan falta de pago.
la entrega deldepedido
al cliente
iii. El rea Aprobar
de aseguramiento
la calidad
verifica aleatoriamente
los de
equipos
antes
del despacho,
Actualizar lista
preciosminutos
de equipos
celulares
cuando encuentran defectos ellos mismos devuelv en los equipos defectuosos al stock y reponen con un
equipo en buen estado.
iv. La liberacin de todos los pedidos la realiza nicamente el asistente de finanzas con la aprobacin previa
del Sub-Gerente de Contabilidad.
v. El transporte de los pedidos es realizado slo de da por personal propio en un vehculo que recorre toda
la ciudad.
vi. El cliente se entera que su pedido est retenido slo cuando llama por telfono o escribe para preguntar.
vii. Cuando hay stock menor a 5 unidades a menudo completan el pedido comprando los equipos que faltan a
otro proveedor local.
Sugerencia: investigue sobre el uso de therbligs para identificar actividades que no agregan valor.

NO
Informar a Almacn sobre la entrega de equipos celulares
Verificar condiciones de entrega de equipos celulares

Entregar el pedido al cliente

SI
Solicitar reporte de calidad de equipos celulares

Consultar operatividad de transportistas

Verificar entrega de pedido al cliente

Recibir pedido del cliente

Registrar el pedido del cliente

NO
Verificar si la lista de precios est actualizada

DIAGRAMA NUEVO
SI
Verificar stock de equipos celulares

Registrar al cliente nuevo

Remitir la cotizacin al cliente

NO

Emitir factura y gua de remisin Informar al Gerente sobre la venta de equipos celulares

SI
Corroborar lnea de crdito del cliente

Revisar cumplimiento de proyeccin de ventas

Aprobar la entrega del pedido al cliente

Informar a Almacn sobre la entrega de equipos celulares

Entregar el pedido al cliente

Verificar condiciones de entrega de equipos celulares

Solicitar reporte de calidad de equipos celulares

Consultar operatividad de transportistas

Despus de hacer un anlisis causa-efecto


deldediagrama
original e identificado dos causas
Verificar entrega
pedido al cliente
principales que la empresa que provocan 5 das de demora en atender el cliente:
- Manejar un stock mnimo de 5unidades es demasiado bajo, se tendra que revisar el cumplimiento de
proyeccin de ventas. Para manejar un stock que refleja la realidad de la demanda a atender.
- No le da seguimiento a la entrega del pedido del cliente. Es importante la satisfaccin del cliente por ello
debera ser a tiempo y que el producto cuenten con las caractersticas que permitan cumplir con las
expectativas de estos.
Consultar listas y remitir la cotizacin al cliente es re-trabajo por eso lo e retirado del diagrama.