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Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion
Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org.
Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de
leurs dtenteurs respectifs.
L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien
jour et l'exactitude de sa documentation.
Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables
des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce
document.
COPYRIGHT LICENCE:
Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence
Creative Commons.
Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au
public selon les conditions suivantes :
Sommaire
Prface Prface........................................................................................xvii
Rsum........................................................................................................................... 19
Visualiser l'historique.......................................................................................................... 78
Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................79
Ajouter une imprimante.......................................................................................................79
Voir une imprimante............................................................................................................79
Modifier une imprimante.....................................................................................................79
Supprimer une imprimante.................................................................................................. 79
Associer une imprimante un document............................................................................ 79
Associer une imprimante un contrat................................................................................. 80
Notice
Cette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible
sur le site http://glpi-project.org.
Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs.
L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa
documentation.
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Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le
titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous
soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre).
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A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les
conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http://
creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/.
Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre.
Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.
Prface
Cette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI
Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de
l'administrateur.
Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous
recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.
Avant de mettre en place GLPI, il faut bien rflchir l'organisation de votre organisme.
Quand utiliser des entits ?
L'ide de la multi-entit est de founrir un GLPI permettant de segmenter la gestion des parcs tout en permettant une
consolidation facile des donnes des diffrents parcs. Cela peut tre intressant pour une entreprise dont la gestion
est hirarchique et o les personnes doivent avoir une vision du parc diffrents niveaux. Un utilisateur pouvant tre
rattach plusieurs entits avec des droits diffrents. Ces droits pouvant tre conservs sur les entits filles ou non.
exemples :
une socit qui gre plusieurs clients : on peut dfinir une entit par client ;
une administration qui dispose de directions et units : il peut tre intressant d'utiliser les entits.
Attention : un grand nombre d'entits peut ralentir l'application et peut entraner un gros surplus de rgles !
Quand utiliser les groupes ?
La notion de groupes permet de faire des regroupements. Ceux-ci peuvent tre de diffrentes natures :
groupement d'utilisateurs : pour grer des groupes de comptence pour le Helpdesk par exemple ;
services : permet de regrouper des matriels, tickets et utilisateurs afin de recrer la notion de service.
La diffrence entre ces 2 notions se paramtre dans les groupes (voir Administrer les groupes)
Quand utiliser les lieux ?
Le lieu permet de placer gographiquement des matriels et des utilisateurs, voire des tickets. Ils sont dfinis telle
une arborescence afin de reprsenter au mieux ce qu'il y a dans la ralit.
exemple : 20 rue de Paris > Btiment A > 1er tage > Salle 225
Quand utiliser les profils ?
De la mme manire qu'il est prfrable de dfinir la hirarchie des entits avant de commencer la configuration de
GLPI, il est prfrable galement de penser aux profils des personnes. Dans la version 0.85, ceux-ci tant affins,
il faut bien penser en amont qui aura le droit de faire faire ou voir quoi.
Rsum
Installer et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique).
Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible
via un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la
gestion de l'inventaire des composantes matrielles et logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistance
aux utilisateurs.
Partie
I
Premiers pas avec GLPI
Sujets :
Dployer GLPI
Utiliser GLPI
Dmarrage rapide
Chapitre
1
Dployer GLPI
Sujets :
Guide d'installation.
Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI.
Prrequis
Installer l'application GLPI
Prrequis
Prrequis ncessaires l'installation de GLPI.
GLPI utilise les technologies suivantes :
PHP
GLPI ncessite PHP version 5.3 ou suprieure (http://www.php.net).
Extensions PHP obligatoires
Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application :
Configuration PHP
Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes :
memory_limit = 64M ; // Valeur minimale
file_uploads = on ;
max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire
register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire
magic_quotes_sybase = off ;
session.auto_start = off ;
session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire
Prrequis serveur de base de donnes
Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI.
Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 5.1 (http://
www.mysql.fr).
Remarque: Nous recommandons d'utiliser la version 5.5.x (meilleures berformances).
Important: Actuellement, seuls les serveurs de base de donnes MySQL et MariaDB sont
supports par GLPI (moteur MyISAM).
Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ;
Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL
Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un
message d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.
Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci
Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir
les donnes de l'application GLPI puis l'initialiser.
Deux possibilits :
Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir les donnes de GLPI :
Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu
cet effet. Valider pour crer la base de donnes.
Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une
nouvelle base.
Chapitre
2
Utiliser GLPI
Sujets :
Utiliser GLPI
Dmarrer GLPI
Choisir un navigateur web
Se connecter GLPI
Terminer sa session GLPI
Dcouvrir l'interface de GLPI
Changer la langue de
l'application
Grer son mot de passe
Grer ses prfrences
Naviguer dans les modules de
GLPI
L'interface standard et
l'interface simplifie
Visualiser les enregistrements
Rechercher
Dmarrer GLPI
Ce chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.
Se connecter GLPI
Comment se connecter GLPI ?
Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://<ADRESSE_GLPI>. L'accs aux fonctionnalits
compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface
propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie.
Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configur pour l'autoriser :
visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket... Voir Onglet Assistance.
1.
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4.
5.
Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des
notifications.
Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns
par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. Il
peut galement dsactiver les notifications pour les actions qu'il ralise.
L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application :
Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est
utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi
tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations
supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...).
Onglet Vue Personnelle
Cet onglet permet de rinitialiser la personnalisation d'affichage des diffrentes listes. L'utilisateur peut, pour
chaque type d'objets, revenir l'affichage par dfaut en supprimant cette personnalisation (voir Visualiser les
enregistrements).
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise.
La font utilise pour l'export PDF pour qu'elle soit adapte au jeu de charactres utilis.
A la cration d'un lment, comment l'utilisateur est redirig (vers l'lment cr ou vers le formulaire de
cration).
La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafrachissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer
les profils d'utilisateurs.
Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane.
Astuce: Vous trouverez en bas droite un bouton Top vous permettant de revenir rapidement
en haut de la page si besoin.
Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous module autre. Voici la liste de ces
raccourcis :
1 -> Accueil
Parc :
o -> Ordinateurs
s -> Logiciels
Assistance
t -> Tickets
a-> Statistiques
p -> Planning
Gestion :
d -> Documents
Outils :
u -> Utilisateurs
g -> Groupes
Configuration :
n -> Intituls
La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs
utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs :
Mozilla Firefox
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu.
Internet Explorer 7 et suprieur
Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider
la destination.
Opera
Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.
La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est le
demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente
de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement les problmes en cours, son
planning et les notes disponibles.
La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets et des problmes que la vue personnelle
mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non
aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs.
La vue globale propose des statistiques sur les tickets et les problmes en fonction de leurs statuts et sur les
contrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans
GLPI. Suivant la configuration utilise, les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.
Flux RSS propose le contenu des flux RSS dfinis (voir Grer les flux RSS).
Illustration 3: Accueil
Remarque: Un message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion
l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe
des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le
message subsistera.
Personnaliser l'interface standard (exemple)
Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de
consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est ainsi limit.
Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise
L'interface simplifie
C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur
l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la
configuration par dfaut, un utilisateur peut, depuis cette interface, uniquement crer des tickets, suivre le traitement
de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre de
ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.
Personnaliser l'affichage
Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le
dans la barre de navigation
figurant
Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils
ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue
personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.
Rechercher
Rechercher des informations dans GLPI
GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'afficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre
de critres. Les listes proposes sont pagines. Un bandeau e navigation prsent en haut et en bas de la liste permet
de dfinir le nombre d'lments afficher par page et de naviguer entre les pages.
Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) est
galement disponible.
Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive.
Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites.
Effectuer une recherche basique
La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de
l'inventaire.
Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient,
est, n'est pas, avant, aprs.
La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par
rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est
de plus possible de spcifier une recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis
(lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).
Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans
les sous-entits, les choix sous et pas sous apparaissent.
Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace
disque libre :
Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre
contient >80 .
Remarque: Une fois les critres dfinis, la recherche est
lance en appuyant sur le bouton Rechercher.
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, pour mettre disposition des
utilisateurs des requtes pr-dfinies, qui ne sont pas modifiables, il est possible de crer des
marques-pages public visibles dans des sous-entits.
Chapitre
3
Dmarrage rapide
Un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide avec GLPI
Ce chapitre prsente un cas concret d'utilisation pour un dmarrage rapide
avec GLPI.
Partie
II
Module Inventaire
Sujets :
Le plugin ocsinventoryng qui permet de synchroniser la base GLPI avec un outil d'inventaire OCS Inventory
NG (Les agents des ordinateurs du parc discutent avec le serveur OCS Inventory NG).
Le plugin Fusion Inventory qui transforme GLPI en serveur d'inventaire (les agents discutent directement avec
GLPI).
Exemple :
Afin de prparer la rception de 20 imprimantes identiques dont seuls les numros de srie
et d'inventaire changent, crer un gabarit correspondant ce modle d'imprimante et, dans ce
gabarit, remplir tous les champs invariables (constructeur, modle, etc.). Crer ensuite les 20
fiches d'imprimantes d'aprs ce gabarit. Lors de la saisie de chaque imprimante le numro de
srie et le numro d'inventaire seront les seuls lments complter.
Le systme d'incrmentation
Un systme de remplissage et d'incrmentation automatique de certains champs (marqus par *) est disponible. Ces
champs (nom, numro d'inventaire...) sont alors remplis automatiquement la cration si le champ correspondant
dans le gabarit contient une chane de formatage de la forme <XXX####X>:
< et > en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ;
X reprsente un caractre quelconque ;
\g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ;
# : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ;
\Y : anne sur 4 chiffres ;
\y : anne sur 2 chiffres ;
\m : mois ;
\d : jour.
Exemple
En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit
d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont
composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code
opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le
champ numro d'inventaire la chane suivante <\Y\m\d-555-1234-##>. Chaque imprimante
sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.
Recherche globale
Recherche globale sur les lments d'inventaire
Le menu Inventaire > Global vous permet d'effectuer une recherche globale sur l'ensemble des lments
auxquels vous avez accs. Cette recherche est limite aux ordinateurs, moniteurs, imprimantes, quipements rseau,
priphriques et tlphones.
Elle permet par exemple d'effectuer une recherche par statut, IP ou MAC.
Chapitre
4
Grer les ordinateurs
Sujets :
Onglet "Composants"
Onglet "Volumes"
Onglet "Logiciels"
Onglet "Machines virtuelles"
Onglet "Connexions"
Onglet "Ports rseaux"
Grer les informations
financires et administratives
Grer les contrats associs
Associer des documents
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un ordinateur
Voir un ordinateur
Modifier un ordinateur
Supprimer un ordinateur
Associer un ordinateur un
document
Associer un ordinateur un
contrat
Onglet "Composants"
Gestion des composants des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur.
Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en haut du tableau, la
famille de celui-ci, puis son nom et le nombre de composant choisi ajouter.
Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration >
Composants (Voir Configurer les composants).
La liste des composants comprend :
Vous pouvez modifier le type du composant en cliquant sur le lien de son nom.
Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en ajouter via le bouton
.
Si plusieurs composants du mme type sont utiliss ils seront regroups.
Pour agir sur un composant (modifier un lement typique du composant, activer les informations financires ou
les modifier, supprimer un composant...), slectionnez le dans la colonne de droite puis utilisez le bouton Actions
prsent en haut ou en bas de la liste.
Si vous slectionnez plusieurs type de composants diffrents n'ayant pas les mmes caractristiques pour
modification, dans les actions, il vous sera demand sur quel composant vous souhaitez intervenir.
La slection dans la colonne de gauche permet de slectionner tous les composants ayant le mme nom en une
seule fois.
La slection droite de la colonne du type (ligne grise) permet de slectionner tous les composants de ce type
(processeur, mmoire, carte rseau...).
Pour visualiser les information financires du composant, il suffit de cliquer sur l'icone dans la colonne
correspondant. Si un composant n'a pas cet icon c'est que les informations financires n'ont pas t actives.
Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique de
l'ordinateur.
Onglet "Volumes"
Gestion des volumes des ordinateurs
Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur.
Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme
de fichiers ainsi que sa taille.
Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume.
Remarque: En cas d'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ces informations peuvent tre
automatiquement importes et mises jour.
Onglet "Logiciels"
Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs
Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur.
Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire.
Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente.
Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version.
Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.
Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir
Grer les logiciels.
Pour associer une licence cet ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaite dans la liste droulante.
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet
d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur.
Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique
externe ou un tlphone.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
Port Ethernet
Gestion des ports rseau de type Ethernet.
Le protocole Ethernet est celui classiquement utilis sur les rseaux internes.
Un port Ethernet est caractris par son type (paire torsade, fibre optique monomode/multimode ...), un dbit
(10Mb, 100Mb, 1Gb, 10Gb ...) et son adresse MAC. Il est possible de lui associer une carte rseau ainsi qu'une
prise rseau.
Les connexions Ethernet se font en reliant deux ports Ethernet entre eux. Pour cela, il faut qu'il y ait un port libre
sur chacun de ces matriels. Gnralement, les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un
priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch).
Port Wifi
Gestion des ports rseau de type Wifi.
Le protocole Wifi est celui classiquement utilis pour les rseaux sans fils.
Un port Wifi est caractris par le mode de fonctionnement de la carte (Ad-Hoc, Point d'accs, rpeteur ...), la
version du protocol Wifi (ab, g ...) et son adresse MAC.
Comme les ports Ethernet, il est possible de lui associer une carte rseau.
On peut associer un rseau Wifi un port donn. Outre son nom, un rseau Wifi contient un ESSID et est caractris
par son type :
Infrastructure : rseau Wifi avec un ou plusieurs points d'accs et des clients qui se connectent dessus.
Ad-hoc : rseau Wifi entre systmes quivalents sans point d'accs.
Boucle locale
Gestion des ports rseau de type boucle locale.
La boucle locale est un port virtuel utilis par la plupart des quipements afin de communiquer en interne. C'est ce
port qui est sollicit lorsque l'on essaie de communiquer avec la machine localhost (127.0.0.1).
La boucle locale ne possde aucun attribut spcifique.
Alias de port
Gestion des alias de port rseau.
Un alias de port rseau est un port virtuel qui peut spcialiser un port physique.
Sous Linux, chaque VLAN, lorsqu'il est transmis VLAN "Tagg", est associ un alias de
port (eth2.50 pour reprsenter le VLAN 50 sur le port eth2).
Un alias de port comporte son port d'origine (ie. celui sur lequel il s'appuie) et une adresse MAC.
Attention: Lorsque l'on change le port d'origine, l'adresse MAC du nouveau port d'orgine est
affect l'alias de port.
Aggrgat de ports
Gestion des aggrgats de ports rseau.
Un aggrgat de port rseau est un port virtuel qui permet de regrouper plusieurs ports physiques entre eux.
Les routeurs de coeurs de rseau sont souvent relis entre eux par des aggrgats afin de faire
de la redondance et/ou de l'augmentation de bande passante.
On peut considrer qu'un quipement rseau est compos de ports rseau physique qui sont relis entre eux par
des aggrgats de ports. Ces derniers correspondent aux VLANs physiquement dfinits sur l'quipement. Tout
naturellement, ses adresses IP de gestion sont rattaches aux aggrgats associs au VLAN de gestion du switch
ou du routeur.
Sur les machines Linux, les aggrgats sont reprsents par des bridges qui relient entre eux diffrents ports. De la
mme manire, un firewall Ethernet utilisera un bridge qui reliera les interfaces filtrer.
Un aggrgat de ports comporte les ports d'origine (ie. ceux sur lesquels il s'appuie) et une adresse MAC.
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un ordinateur
Ajouter un ordinateur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Choisir un gabarit appliquer ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un ordinateur
Voir un ordinateur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
Cliquer sur le nom de l'ordinateur.
Affichage de la fiche
Modifier un ordinateur
Modifier un ordinateur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
Cliquer sur le nom de l'ordinateur ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Supprimer un ordinateur
Supprimer un ordinateur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Ordinateurs ;
Optionnel : faire une recherche de l'ordinateur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1. Cocher l'ordinateur
2. Modification massive : Ajouter un Contrat
Chapitre
5
Grer les moniteurs
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les informations
financires et administratives
Grer les contrats associs
Associer des documents
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un moniteur
Voir un moniteur
Modifier un moniteur
Supprimer un moniteur
Connecter un moniteur un
ordinateur
Associer un moniteur un
contrat
Associer un moniteur un
document
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un moniteur
Ajouter un moniteur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Choisir un gabarit appliquer ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un moniteur
Voir un moniteur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
Cliquer sur le nom du moniteur.
Affichage de la fiche
Modifier un moniteur
Modifier un moniteur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
Cliquer sur le nom du moniteur ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Supprimer un moniteur
Supprimer un moniteur dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
Cliquer sur le nom du moniteur ;
Aller dans l'onglet Connexions ;
Slectionner un ordinateur ;
Connecter.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Moniteurs ;
Optionnel : faire une recherche du moniteur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Chapitre
6
Grer les logiciels
Sujets :
GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des
licences (pouvant tre associes ou non des versions).
Un logiciel est par dfaut associ une entit : c'est dire qu'il y a aura autant
de logiciels dans la base qu'il y a d'entits. Rendre un logiciel visible dans
les sous-entits permet de faire une gestion plus fine.
La gestion financire est effectue au niveau des licences, alors que celle
prsente dans les logiciels sert uniquement de modle pour les licences
associes celui-ci.
Les logiciels peuvent tre imports automatiquement depuis un outil
d'inventaire tiers et dans ce cas un dictionnaire peut tre utilis pour filtrer
ou nettoyer les donnes (voir Configurer les dictionnaires de donnes).
Certains champs sont spcifiques dans la fiche du logiciel : Mise jour est
une donne informative, partir de laquelle aucun traitement n'est effectu,
et qui indique que le logiciel est une mise jour d'un autre. La catgorie
permet des regroupements par nature sur la liste des logiciels d'un ordinateur.
Enfin associable un ticket dfinit la visibilit du logiciel dans la liste
droulante "Matriel" d'un ticket.
Bonnes pratiques :
1. Crer le logiciel (sans version dans le nom)
2. Crer les versions
3. Crer les licences
Astuce: en mode multi-entit, la liste des logiciels peut
devenir longue, en partie d aux doublons (1 logiciel
par entit). Une gestion fine des logiciels, licences
et versions peut consister regrouper les logiciels
identiques dans une mme entit (voir Regrouper les
logiciels (multi-entits).), puis rendre rcursif les
lments qui peuvent l'tre.
Il est possible de lier des contrats des licences (Voir Grer les contrats).
Remarque: Lors de l'activation des informations financires d'une licence, les donnes sont
initialises avec les renseignements saisis dans les informations financires du logiciel (qui
n'est qu'un modle).
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les
rservations passes et en cours pour ce matriel.
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Elle permet de regrouper les logiciels des entits filles sur l'entit mre.
Comment raliser un regroupement ?
1. Si le logiciel n'existe pas dans l'entit mre :
Crer un logiciel dont le nom est strictement identique au nom du logiciel dans les entits filles.
2. Ouvrir la fiche du logiciel de l'entit mre ;
3. Activer la rcursivit (sous-entits Oui en haut droite) ;
Un nouvel onglet "Regroupement" apparat aprs l'onglet "Historique".
4. Ouvrir cet onglet ;
Une liste indique les logiciels des entits filles ayant le mme nom.
5. Slectionner les lignes souhaites et valider le regroupement.
Avertissement: Cette opration est irrversible.
Effets du regroupement
Les licences sont attaches au logiciel de l'entit mre, mais restent dans les sous-entits d'origine ;
Les versions sont fusionnes (plus de doublon dans l'entit mre);
Les anciens logiciels sont dplacs dans la corbeille ;
Remarque: Lors de l'utilisation d'un outil d'inventaire tiers, ne pas oublier :
Chapitre
7
Grer les matriels rseaux
Sujets :
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Choisir un gabarit appliquer ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
Cliquer sur le nom du matriel rseau.
Affichage de la fiche
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
Cliquer sur le nom du matriel rseau ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Rseaux ;
Optionnel : faire une recherche du matriel rseau ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
Chapitre
8
Grer les priphriques
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les informations
financires et administratives
Grer les contrats associs
Associer des documents
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un priphrique
Voir un priphrique
Modifier un priphrique
Supprimer un priphrique
Associer un priphrique un
document
Associer un priphrique un
contrat
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
Onglet "Ports rseaux"
Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire
Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris
par un numro et un nom.
Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un
commentaire et un numro de VLAN (TAG ID).
Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en
allant dans l'onglet "Nom rseau".
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un priphrique
Ajouter un priphrique dans l'inventaire
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Voir un priphrique
Voir un priphrique dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
Cliquer sur le nom du priphrique.
Affichage de la fiche
Modifier un priphrique
Modifier un priphrique dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
Cliquer sur le nom du priphrique ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Supprimer un priphrique
Supprimer un priphrique dans l'inventaire
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
Optionnel : faire une recherche du priphrique ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Priphriques ;
Optionnel : faire une recherche du priphrique;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Chapitre
9
Grer les imprimantes
Sujets :
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Exemples
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Choisir un gabarit appliquer ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge;
Valider.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
Cliquer sur le nom de l'imprimante ;
Affichage de la fiche
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
Cliquer sur le nom de l'imprimante ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Parc > Imprimantes ;
Optionnel : faire une recherche de l'imprimante ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Chapitre
10
Grer les cartouches
Sujets :
Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ;
Informations garantie : texte qualifiant la garantie ;
Numro d'immobilisation ;
Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ;
Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ;
Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les
valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ;
TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments
constitutifs d'un produit factur ;
TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Chapitre
11
Grer les consommables
Sujets :
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
Chapitre
12
Grer les tlphones
Sujets :
Onglet "Connexions"
Grer les informations
financires et administratives
Grer les contrats associs
Associer des documents
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Onglet "Rservations"
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Onglet "Connexions"
Gestion des connexions
Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment.
Connexions directes
Gestion des connexions directes pour les lments d'inventaire autre que les ordinateurs
Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle.
Exemple : Connexion d'une imprimante (rseau ou non) sur un ordinateur.
Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de
modification massive.
On retrouvera ainsi la liste des matriels lis dans l'onglet Connexions du matriel dont on est en train de regarder
le dtail.
Onglet "Ports rseaux"
Gestion des ports rseaux pour les lments d'inventaire
Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris
par un numro et un nom.
Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un
commentaire et un numro de VLAN (TAG ID).
Sur chaque port rseau, on peut associer un ou plusieurs Nom rseau. On peut ajouter plusieurs noms rseau en
allant dans l'onglet "Nom rseau".
Lorsqu'il n'y a qu'un seul nom rseau, il s'affichera dans le formulaire du port rseau et il sera possible de le
modifier directement. On peut galement modifier le nom rseau au travers de son formulaire propre (avec ses
onglets) en cliquant sur le titre juste au dessus de la partie du formulaire qui le concerne.
Lorsqu'il y a plusieurs noms rseau, il n'est plus possible de modifier le nom rseau dans le formulaire du port
rseau. On doit systmatiquement utiliser l'onglet.
Les ports rseau peuvent tre de diffrents types. Il y a des ports physiques (Ethernet, Wifi ...), Port rseau virtuel
(boucle locale, alias, aggrgats ...), point point (ligne commute) ...
L'onglet des ports rseau reprsente l'ensemble de ports disponibles sur l'quipement dans un tableau. Dans l'entte du tableau, ct du nombre total de port, il y a un lien permettant de choisir les options d'affichage des ports
rseaux. Il est ainsi possible d'afficher ou de masquer des informations telles que les informations rseau (tout ce
qui concerne Internet), les caractristiques intrinsques du port (ie. dpendant de son type), les adresses MAC, les
VLANs ...
Remarque: GLPI permet de reprsenter fidlement des connexions rseau trs complexes
avec des alias ports Wifi et/ou Ethernet associs des VLAN regroups dans aggrgats (cf.
Connections rseau complexe).
L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels.
Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue
par entit.
Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel.
Ceci est configurable par entit dans le menu Configuration > Notifications pour dfinir
les modles et destinataires utiliss et dans le menu Configuration > Entit pour activer
ou non cette fonctionnalit, dfinir les valeurs par dfaut et une anticipation de l'envoi de la
notification si besoin.
Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un
amortissement linaire ou dgressif. Il convient, pour cela, de renseigner un certain
nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement,
coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration >
Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions
d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement.
Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du
profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Onglet "Rservations"
Gestion des rservations pour un objet d'inventaire
Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non.
Actions
Voici les actions possibles et leur signification :
tats
Un tat des rservations est galement affich :
Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les
commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ;
Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de
rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
13
Gestion du protocole Internet (IP)
Sujets :
Protocole IP.
Rseau IP
Nom rseau
Protocole IP.
Gestion des deux versions d'IP au sein de GLPI : IPv4 et IPv6.
Remarque: GLPI gre indiffremment IPv4 et IPv6. La seule distinction provient du format
des adresses et des masques.
212.85.137.66 est une adresse IPv4, alors que 2a00:1450:4007:803::1012 est
en IPv6.
GLPI considre IPv4 comme un sous-ensemble d'IPv6 : les traitements sont les mmes.
GLPI, utilise deux reprsentations pour les adresses IP (IPv6 et IPv4, cf. Gestion du protocole Internet (IP)) :
La reprsentation binaire lui permet de faire l'analyse des relations entre rseaux, adresses et masques. Elle est
inaccessible l'utilisateur.
La reprsentation textuelle est celle utilise pour l'affichage et la saisie des donnes. Les adresses et les
masques IPv4 sont reprsents par leur forme classique (ie. : 212.85.137.66, 255.255.255.0). La
reprsentation des adresses IPv6 est celle canonique (ie. : 2001:db8:0:85a3::ac1f:8001 plutt que
2001:0db8:0000:85a3:0000:0000:ac1f:8001). Les masques IPv6 sont reprsents sous la forme
du prfixe de sous rseau (ie. : nombre de bits 1 dans le masque).
Rseau IP
Les Rseaux IP permettent de dfinir la topologie des rseaux.
Important: Les rseaux sont indiffremment Protocole IP..
Les rseaux IP regroupent un ensemble d'adresses IP regroupes selon la topologie dfinie par le plan d'adressage
des administrateurs du rseau.
Ils peuvent s'emboter : la hirarchie des rseaux IP dpend des adresses et des masques de ces rseaux ainsi que
de leurs identits d'appartenance.
Attention: La hirarchie est gre implicitement : il est impossible de la modifier soi-mme.
Un rseau est compos, au minimum, d'une adresse et d'un masque. cela peut s'ajouter une passerelle.
Un rseau est dit adressable si il est utilis pour le routage interne des ordinateurs. En d'autres termes, son masque
de sous-rseau et sa passerelle sont utiliss par tous1 les quipements du rseau. Gnralement un rseau ayant une
passerelle est adressable car la passerelle est connue de tous les quipements et elle ne peut appartenir qu' un seul
sous-rseau. Mais un rseau adressable n'a pas ncessairement de passerelle. C'est par exemple le cas des rseaux
prives (192.168.48.0/255.255.255.0...) ou de la boucle locale (127.0.0.0/255.255.255.0 ou
::1/128).
Les rseaux sont modifiables depuis les intituls ( Configuration > Intituls ) : Internet > Rseaux IP
Nom rseau
Un nom rseau correspond l'identification unique d'une machine du point de vue d'Internet.
Gnralement, un quipement est identifi par un ou plusieurs noms particuliers sur le rseau. Le serveur DNS
rsoudra ce nom en adresse IP. Dans le cas o IPv4 et IPv6 sont utiliss, ce nom renverra deux adresses IP : une en
IPv4 et l'autre en IPv6. C'est pourquoi un nom rseau peut avoir plusieurs adresses IP.
Un nom rseau est compos d'un nom qui correspond au label du FQDN (cf. Label FQDN), d'un FQDN et de une
ou plusieurs adresses IP.
Le champs rseau IP apparat afin de retrouver les informations sur les diffrents rseaux IP disponibles. Cette
information n'est pas conserve dans le nom rseau car il peut avoir plusieurs adresse IP et chacune peut appartenir
plusieurs rseaux IP.
Remarque: Lors de la saisie d'un nom rseau, la validit du nom ainsi que celle de chacune
des adresses IP est vrifie. Si un de ces lment n'est pas valide alors il est rejet.
Pour ajouter une adresse IP un nom rseau, il faut cliquer sur le "+" devant les champs de saisie des adresses IP.
Pour supprimer une adresse IP, il suffit d'effacer le contenu du champs de l'IP que l'on souhaite retirer.
Il est possible d'ajouter des Label FQDN dans l'onglet des alias rseau. Traditionnellement, le nom rseau est
celui utilis par le DNS pour la rsolution inverse d'une adresse IP alors que les alias correspondent au CNAME du
nomFQDN. De la mme manire, le nom de l'alias doit un label FQDN valide.
Si un ou plusieurs ordinateurs n'ont pas les mmes informations, cela peut engendrer des problmes de routage...
Partie
III
Le service d'assistance aux utilisateurs
Sujets :
Demandeurs : ce sont les utilisateurs ou groupes d'utilisateurs connus dans GLPI concerns par le ticket (la ou
les victimes).
Excutants/Techniciens ("attribu ") : la prise en charge d'un ticket est effectue soit par un technicien, soit
par un groupe de comptences ou encore par un fournisseur rfrenc dans l'application.
Observateurs : ce sont des utilisateurs ou groupes d'utilisateurs qui reoivent des notifications.
Selon le rle de l'utilisateur, GLPI modifie les informations visibles ainsi que les actions possibles.
Les techniciens sont les acteurs disposant des informations les plus compltes, et de la plus large latitude d'action
sur les tickets.
Le demandeur et l'observateur ne verront que les informations ncessaires pour rpondre leur demande.
Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration
du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur, n'ayant pas de droit de modifier
les acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations, a la possibilit de devenir observateur.
Au moment de l'association d'un nouvel acteur, vous pouvez galement voir le nombre de tickets en cours pour cet
acteur permettant de faciliter la rpartition des tches entre techniciens par exemple.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Remarque: Dans GLPI, l'attribution de l'un de ces rles se fait au niveau de la gestion des
habilitations des utilisateurs (voir Attribuer des habilitations un utilisateur).
Nouveau
En attente
En cours (attribu)
En cours (planifi)
Rsolu
Clos
Les actions
Les actions
Comment crer un ticket ? Comment le traiter correctement ?
Crer un ticket
Pour commencer, le demandeur doit exprimer un besoin. Pour cela il peut faire appel plusieurs outils au choix :
Crer un ticket :
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
aujourd'hui ;
cette semaine (la semaine dbutant le lundi) ;
la semaine dernire ;
ce mois ;
le mois dernier ;
avant le mois dernier.
de son rdacteur ;
au technicien qui elle a t affecte ;
des utilisateurs ayant le droit Voir tous les suivis et tches (publics et privs).
La dure permet la saisie par le technicien de la dure relle de traitement de la tche, notamment fin de statistiques
ou facturations.
Enfin une tche est planifiable. Une fois la date de dbut, la dure ou la date de fin saisie, la tche apparatra sur
le planning du technicien qui elle a t affecte. Le statut de la planification permet de signaler la ralisation de
la tche (informations, faire, fait).
Remarque: Pour faciliter la planification d'une tche, il est possible de vrifier la disponibilit
des techniciens. L'icne
priodes libres.
Remarque: Il est possible de dfinir un rappel de la tche avant son dbut en dfinissant
un intervalle de temps pour le rappel. Les notifications doivent tre actives pour cela (voir
Configurer les notifications).
La solution
La solution d'un ticket, caractristiques et utilisation
L'onglet solution d'un ticket permet la rsolution du ticket par un technicien et l'approbation de la solution par le
demandeur ou le rdacteur.
Rsolution du ticket :
Le technicien doit choisir le Type de solution, intitul paramtrable par exemple Ferm (Rsolu) ainsi qu'une
description de la solution si besoin puis cliquer sur Actualiser.
Une fois la solution saisie, le ticket prend le statut Rsolu, jusqu' approbation de la solution.
La saisie d'une solution peut tre facilite par l'utilisation de 2 mcanismes :
L'utilisation d'un gabarit de solution. Ce sont des intituls (voir Configurer les intituls).
L'extraction d'un lment de la base de connaissance. Pour cela, il faut cliquer Rechercher une
solution, trouver l'lment de base de connaissances correspondant et valider en choisissant Utiliser
comme solution.
Interface simplifie :
Pour approuver une solution, aller dans le menu Tickets, cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou
rejeter la solution. Il est possible de saisir une description si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet.
Interface standard :
Les tickets approuver apparaissent sur la page d'accueil de GLPI dans Vue personnelle, Vos tickets clore.
Cliquer sur le ticket approuver, puis approuver ou rejeter la solution. Il est possible de saisir une description
si besoin, celle-ci est obligatoire en cas de rejet.
Aprs avoir cliqu sur Envoyer une demande de validation, il faut saisir l'utilisateur ou les membres d'un groupe
(uniquement ceux qui ont le droit de valider) qui doit valider, ainsi qu'un commentaire si besoin. Le ticket prend
alors le statut En attente de validation dans son champ Validation.
La demande de validation peut galement tre cre directement l'ouverture du ticket via l'interface standard ou
via une rgle mtier.
Remarque: La validation n'est pas un processus bloquant, mais seulement informatif. Un
technicien pourra traiter un ticket qui est en attente de validation. Toutefois, si le technicien
modifie le statut du ticket vers Rsolu ou Clos, ou qu'il ajoute une solution sur un ticket en attente
de validation, une alerte sera affiche.
Pour valider la demande, le valideur peut cliquer sur le ticket dans l'accueil de GLPI (onglet Vue personnelle,
partie Vos tickets valider), ou aller dans le menu Assistance > Ticket et cliquer sur l'icne qui apparat dans
le fil d'ariane.
Une fois sur le ticket, aller dans l'onglet Validation, puis cliquer sur la ligne correspondante la demande de
validation. Choisir si le ticket est Accept ou Refus.
En cas de refus, il est obligatoire de saisir un commentaire.
Dans le cas ou une demande de validation multiple a t soumise, un pourcentage de validation requis est utilis.
Trois cas sont alors possibles :
- 0% : Le premier utilisateur qui accepte ou refuse la validation, Valide le ticket lui-mme (Statut global de la
validation).
- 50% : La majorit l'emporte. Exemple : 3 validations demandes, 2 refus entraine le refus du ticket.
- 100% : Tous les valideurs doivent valider ou refuser le ticket afin que le statut global de validation soit modifi.
Associer un ticket un document
Vous pouvez ajouter un document un ticket mme si vous n'avez aucun droit sur les documents dans votre
profil
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Assistance > Tickets ;
Optionnel : faire une recherche du ticket ;
Cliquer sur le nom du ticket ;
Aller dans l'onglet Documents ;
Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un document ;
Ajouter.
100 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Une catgorie peut tre invisible dans l'interface simplifie (pour rduire la liste des catgories prsentes aux
utilisateurs finaux). Elle peut aussi tre visible ou pas pour les incidents, les demandes ou les problmes.
Les catgories de tickets sont un des lments permettant de faire des traitements automatiques la cration d'un
ticket (voir Rgles mtier pour les tickets).
Un gabarit est li l'entit dans laquelle il a t dfini, et peut tre visible dans les sous-entits.
Des gabarits par dfaut peuvent tre dfinis pour les entits ou les profiles. Pour les profiles ne sont associables
que des gabarits de l'entit racine visibles de toutes les sous-entits. Des gabarits par dfaut peuvent galement tre
dfini pour chaque catgorie de ticket (un pour chaque type, voir Les catgories de tickets).
A la cration du ticket, le gabarit utilis est par ordre de priorit :
1. Celui dfini dans la catgorie dfinie pour le type dfini
2. Celui dfini par dfaut pour le profil courant de l'utilisateur
3. Celui dfini par dfaut pour l'entit de cration du ticket
Important: Dans les 2 derniers cas, si le gabarit prdfinit un nouveau couple type/catgorie,
le premier cas est alors test de nouveau avec ces nouvelles valeurs.
Remarque: A la mise jour du ticket, le mme ordre de priorit est utilis pour dterminer les
champs obligatoires.
Remarque: Si un des paramtre (entit, profil, type ou catgorie) est modifi lors de la saisie
du ticket, le gabarit utilis est alors redtermin en fonction des nouvelles valeurs.
Les collecteurs
Les collecteurs
Les outils externes permettent d'agir sur la partie assistance via les collecteurs de mail.
Le principe est simple : utiliser la messagerie lectronique pour crer des tickets et ajouter des suivis aux tickets
dj existants. Un tche interne de GLPI va se connecter une bote mail et ainsi rcuprer les messages.
Remarque: La rsolution ou la clture d'un ticket ne sont pas possibles par ce biais.
Boite mail
Collecteur (pour la configuration, voir Configurer les collecteurs
Rgles Affecter un ticket ouvert par courriel une entit
Rgles mtier pour les tickets
Ticket cr
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 101
102 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 103
Clture administrative
Passe d'un ticket du statut rsolu clos
Les bonnes pratiques ITIL prconisent une approbation de la solution par le demandeur du ticket, qui valide que la
rponse apporte par le technicien correspond bien ce qu'il attendait. Dans le cas contraire, le ticket est rouvert.
Pour plus d'informations voir La solution.
La satisfaction
Le rsultat de l'enqute de satisfaction d'un ticket, caractristiques et utilisation
A la clture d'un ticket, une enqute de satisfaction peut tre envoye aux demandeurs. La frquence d'envoi et le
dlai de dclenchement aprs la clture se paramtre par entit (voir Dlguer l'administration par entit).
Si les notifications par courriel sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes), une notification
est envoye leur demandant de rpondre l'enqute. Sinon, les demandeurs auront accs ces enqutes depuis la
page du ticket.
Le demandeur peut alors dfinir son degr de satisfaction (de 0 5) concernant la rsolution de son ticket. Il peut
galement ajouter un commentaire s'il le souhaite.
Des statistiques concernant les enqutes sont disponibles dans les statistiques.
Remarque: Le demandeur peut modifier sa rponse l'enqute de satisfaction interne dans un
dlai de 12h suivant sa premire rponse.
Remarque: Une notification peut tre dfinie chaque rponse une enqute de satsifaction.
Globales :
104 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Dure entre l'ouverture du ticket et la premire action sur celui-ci (suivi, tche ou solution).
Dlai moyen de rsolution et de clture du ticket ;
Dure relle moyenne et totale de traitement du ticket ;
Dure relle des interventions programmes par les personnes qui prennent en charge les tickets. Intervention
programme signifie le temps allou par un technicien sur les tches lies aux tickets;
Par intitul :
Affiche des statistiques sur les lments des ordinateurs. Par exemple : Modle, Systme d'exploitation, modle
de carte-mre, etc...
Les lments statistiques obtenus sont les mmes que pour les statistiques sur les tickets.
Par matriel :
Affiche le nombre de tickets affects chaque matriel, tri par nombre de tickets.
L'option Voir les graphiques, lorsqu'elle est prsente, permet d'afficher les rsultats sous forme de rpartition
graphique de type camembert.
Remarque: Lorsque les statistiques sont ralises sur un lment arborescent (les groupes ou
les catgories, par exemple), deux prsentations sont disponibles. Normale : toutes les valeurs
sont affiches. Arborescence : seules les valeurs de mme niveau sont affiches et prennent
en compte les tickets rattachs aux valeurs filles ; il est possible de naviguer dans l'arbre des
valeurs.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 105
Dans le cas d'utilisateurs ou de groupes multiples, seul le premier utilisateur ou groupe est dfini lors de la cration
du ticket, les acteurs supplmentaires sont ajouts ultrieurement. Un utilisateur n'ayant pas de droit de modifier les
acteurs mais pouvant voir le ticket grce ses habilitations la possibilit de devenir observateur.
Remarque: Dans le cas d'utilisateurs non connus de GLPI, des courriels peuvent galement
tre associs un ticket. Le choix par dfaut (pas d'utilisateur slectionn) au niveau des
demandeurs ou observateurs permet de saisir un courriel dans la zone correspondante. De plus,
les notifications doivent tre actives (voir Configurer les notifications).
Un ticket possde un contenu (titre et description). Si aucun titre n'est dfini par l'utilisateur lors de la cration du
ticket, les 70 premiers caractres de la description sont utiliss pour dfinir le titre du ticket. La catgorie permet
de classer les incidents suivant leur nature. Le type permet de dfinir s'il s'agit d'une demande ou d'un incident.
La liste droulante lment permet d'associer un ou plusieurs objets d'inventaire au ticket : le contenu de la liste
dpend des paramtres dfinis dans le profil (voir Administrer les profils d'utilisateurs). Le lieu permet d'indiquer
le lieu de l'intervention.
Le ticket garde en rfrence l'utilisateur GLPI qui a ouvert le ticket (Par) ainsi que le canal utilis (Source de la
demande, voir Configurer les intituls).
Un ticket a un statut (voir Comprendre le cycle de vie des tickets), et peut ncessiter une validation : par dfaut
il est non soumis validation.
L'urgence indique l'importance donne par le demandeur au ticket, alors que l'impact est celle juge par le
technicien. La priorit est l'importance du ticket calcule automatiquement suivant une matrice de calcul prdfinie
(Voir Onglet Assistance).
Enfin, deux informations concernant les notifications apparaissent si les suivis par courriels ont t configurs (Voir
Configurer les notifications) : l'activation du suivi par courriel pour ce ticket et le courriel pour le suivi utilis.
Celui-ci est pr-rempli par dfaut avec la valeur prsente et dfinie par dfaut dans la fiche de l'utilisateur ou du
fournisseur (s'il en a une) et peut tre modifi dans la liste droulante si besoin.
Dans le cadre d'une utilisation de GLPI multi-entits avec des techniciens ayant des habilitations sur plusieurs
entits, il n'est pas ncessaire de changer l'entit courante pour dclarer un nouvel incident dans une entit.
Le cheminement de l'ouverture d'un nouveau ticket est le suivant : le technicien commence par slectionner le
demandeur et GLPI va dterminer les entits sur lesquelles l'utilisateur a des habilitations. S'il n'en possde que sur
une entit, alors le formulaire de cration est mis jour et le ticket sera dclar dans l'entit correspondante, mais s'il
en possde plusieurs une liste droulante supplmentaire permet de slectionner celle sur laquelle on veut travailler.
106 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
La matrice prdfinie de calcul de la priorit d'un ticket en fonction de son urgence et de son impact est modifiable
et se trouve dans l'onglet Configuration > Assistance (Voir Configurer les paramtres centraux).
Il est possible de slectionner les diffrents niveaux d'urgence ou de priorits qui seront utiliss dans le helpdesk,
et d'en dsactiver certains : pour cela, il suffit de dfinir le niveau choisi Non. Il faut noter que le niveau moyen
n'est pas dsactivable.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
le jour et l'heure de la modification
l'utilisateur qui est l'auteur de la modification
le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ouvrir un ticket
Ouvrir un ticket via GLPI
L'utilisateur peut ouvrir un ticket :
dans GLPI
via l'interface d'ouverture de tickets anonymes accessible par les utilisateurs non authentifis ;
via l'interface simplifie (formulaire de saisie allg destin un utilisateur final authentifi) ;
via l'interface standard (formulaire de saisie complet).
par courriel : L'utilisateur envoie un courriel une adresse de messagerie dfinie. Ds la rception du courriel,
un ticket est ouvert automatiquement. Voir Configurer les collecteurs.
Quelque soit le mode de cration d'un ticket, si aucun titre (ou objet pour un courriel) n'est indiqu, le ticket aura
comme nom les 70 premiers caractres de la zone de description (ou du corps du courriel).
Suivant la configuration, certains champs peuvent tre obligatoires l'ouverture d'un ticket (contenu, titre et/ou
catgorie). Si l'un d'eux est manquant, le ticket ne sera pas cr.
Les diffrents champs disponibles sont dcrits dans la partie Grer les tickets.
Un mcanisme appel dlgation donne la possibilit un utilisateur de dclarer un incident pour une autre personne.
La configuration de cette fonctionnalit est dcrite dans le chapitre Administrer les groupes. Dans l'interface
simplifie, cela se traduit par l'apparition d'une option permettant d'indiquer si l'incident concerne l'utilisateur lui
mme ou un autre. Dans l'interface standard ce mcanisme est actif partir du moment o le droit Voir tous les
tickets est non dans le profil. Il se traduit par l'ajout comme demandeur de tous les utilisateurs pour lesquels la
dlgation s'opre.
Interface d'ouverture de tickets anonymes (pour utilisateurs non authentifis)
Accessible l'adresse http://<ADRESSE_GLPI>/front/helpdesk.html, elle permet aux utilisateurs n'ayant aucun
compte dans GLPI d'envoyer un formulaire de signalement au centre de support. Une fois rempli et soumis, un
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs | 107
message confirme la bonne cration du ticket. Ce formulaire peut tre personnalis en modifiant directement le
fichier helpdesk.html. Par dfaut le ticket est cr dans l'entit racine.
Interface simplifie
Elle permet un utilisateur authentifi de crer rapidement un ticket pour lui mme ou pour une autre personne
(dlgation).
Le formulaire de saisie peut tre accompagn d'un message invitant l'utilisateur vrifier ses coordonnes
personnelles (lieu, tlphone), afin de faciliter la prise de contact par les techniciens (voir Configuration / Onglet
Assistance).
Pour cela, remplir le formulaire de saisie propos l'ouverture de GLPI et valider.
Champs spcifiques :
La slection "oui" permet au demandeur d'tre tenu inform par courriel des diffrents traitements concernant
son ticket ;
Courriel : Adresse o seront envoyes les notifications, si plusieurs sont dfinies, il va prendre l'adresse par
dfaut mais il est possible d'en slectionner une autre ;
Le ticket porte sur : permet d'associer un objet d'inventaire un ticket.
Le contenu de la ou des listes dpend des paramtres dfinis dans le profil.
108 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Le service d'assistance aux utilisateurs
Partie
IV
Module Gestion
Sujets :
Chapitre
14
Grer les fournisseurs
Sujets :
GLPI intgre une gestion des fournisseurs, qui est diffrente de celle des
fabricants (voir Configurer les intituls). Celui-ci sert la fois identifier
qui a vendu un matriel (dans la gestion de parc) mais aussi attribuer des
tickets cette personne ou socit.
Ajouter un fournisseur
Voir un fournisseur
Modifier un fournisseur
Supprimer un fournisseur
Lier contacts et fournisseurs
Associer un fournisseur un
contact
Lier contrats et fournisseurs
Associer des matriels au
fournisseur
Associer des documents
Associer un fournisseur un
document
Grer les tickets
Associer des liens externes
Grer les notes
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Ajouter un fournisseur
Ajouter un fournisseur dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un fournisseur
Voir un fournisseur dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
Modifier un fournisseur
Modifier un fournisseur dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
Cliquer sur le nom du fournisseur ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Supprimer un fournisseur
Supprimer un fournisseur dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Fournisseurs ;
Optionnel : faire une recherche du fournisseur ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
crer un ticket li cet lment (si doit de crer un ticket dans le profil) ;
visualiser l'historique des derniers tickets lis cet lment (si droit de voir tous les tickets dans le profil).
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
15
Grer les contacts
Sujets :
Les utilisateurs au sens de GLPI sont les personnes disposant d'un accs
l'application. Les personnes extrieures, gnralement associes des
contrats, sont stockes sous la forme de contacts (voir Contact).
Ajouter un contact
Voir un contact
Modifier un contact
Supprimer un contact
Lier contacts et fournisseurs
Associer un contact un
fournisseur
Associer des documents
Associer un contact un
document
Associer des liens externes
Grer les notes
Visualiser l'historique
Afficher toutes les informations
sur une seule page
Chaque contact est caractris par les informations d'identit usuelles ainsi
qu'un titre et des coordonnes tlphoniques et de messagerie et postales.
La dfinition d'une liste de types de contacts permet de classer les contacts
selon leur type. L'exportation au format vCard est possible dans la fiche de
chaque contact.
Remarque: la liste des titres possibles pour un contact
est identique celle des utilisateurs.
Ajouter un contact
Ajouter un contact dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un contact
Voir un contact dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
Optionnel : faire une recherche du contact ;
Cliquer sur le nom du contact.
Affichage de la fiche
Modifier un contact
Modifier un contact dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2.
3.
4.
5.
6.
Supprimer un contact
Supprimer un contact dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
Optionnel : faire une recherche du contact ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
Optionnel : faire une recherche du contact ;
2 possibilits pour associer un fournisseur
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et
facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre plac. Le nom du document cr sera bas
sur le nom du fichier ajout.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contacts ;
Optionnel : faire une recherche du contact ;
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Chapitre
16
Grer les budgets
Sujets :
Un budget est compos d'un certain nombre de champs : un nom, une valeur,
une priode pendant laquelle le budget a t allou, dfini par une date de
dbut ainsi qu'une date de fin.
Le budget doit tre dfini dans les informations financires des matriels.
Il peut galement tre dfini sur plusieurs entits (rcursivit).
Un rsum du budget par type de matriel est prsent (total dpens par
type, total restant).
Remarque: lors de la visualisation d'un budget dans
une sous-entit, le total du budget restant n'est pas
accessible.
Important: Ce total est ngatif si le total de la valeur
des matriels est plus leve que la valeur du budget.
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
budgets (voir Grer les gabarits).
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un budget
Ajouter un budget dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Choisir un gabarit appliquer ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un budget
Voir un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
Modifier un budget
Modifier un budget dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
3. Optionnel : faire une recherche du budget ;
4. Cliquer sur le nom du budget ;
5. Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Affichage de la fiche avec les champs modifis
Supprimer un budget
Supprimer un budget dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
Optionnel : faire une recherche du budget ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Budgets ;
Optionnel : faire une recherche du budget
2 possibilits
1.
2.
3.
4.
1.
2.
Chapitre
17
Grer les contrats
Sujets :
Les contrats concernent les accords tablis entre des tiers. Des objets
d'inventaire sont associables un contrat. Cette fonctionnalit permet
de couvrir tout type de contrat ralis tel que les prts, contrats de
maintenance...
Crer un contrat
Pour crer un contrat, il sera demand de renseigner :
Il est possible d'tre alert par courriel sur la fin ou le pravis du contrat.
Remarque: Des gabarits peuvent tre dfinis pour les
contrats (voir Grer les gabarits).
Description des champs
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un contrat
Ajouter un contrat dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Voir un contrat
Voir un contrat dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
Cliquer sur le nom du contrat.
Affichage de la fiche
Modifier un contrat
Modifier un contrat dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
Cliquer sur le nom du contrat ;
Modifier les champs souhaits ;
6. Actualiser.
Affichage de la fiche avec les champs modifis
Supprimer un contrat
Supprimer un contrat dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
Cliquer sur le nom du contrat ;
Aller dans l'onglet Fournisseurs ;
Slectionner un fournisseur ;
Ajouter.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
Cliquer sur le nom du contrat ;
Aller dans l'onglet Matriel ;
Slectionner un matriel ;
Ajouter ;
Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Gestion ou par modification massive,
depuis la liste des matriels, Ajouter Contrat...
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Contrats ;
Optionnel : faire une recherche du contrat ;
2 possibilits
2.
3.
4.
1.
2.
Chapitre
18
Grer les documents
Sujets :
Ce document est associable quasiment tous les types d'objets prsent dans
GLPI. En voici la liste :
Budget.
Contrat.
Entit.
Fournisseur.
Tous types de matriel (Imprimante, Ordinateur, Moniteur...).
Licence.
Logiciel.
Ticket et problmes.
Consommable.
certains plugins.
Crer un document
Un document possde un nom, ainsi qu'un commentaire et peut tre
associe une rubrique.
Le fichier physique correspondant au document peut tre ajout dans GLPI
de plusieurs manires :
Enfin un type MIME peut aussi re indiqu. Pour une liste de valeurs
possible, rfrez vous l'adresse suivante : http://fr.wikipedia.org/wiki/
Type_mime#Liste_de_media_type_usuels .
Remarque: Les types de documents autoriss
dans GLPI (selon leur extension) sont dfinis dans
Configuration > Intituls > Gestion > Type de
document
Remarque: les rubriques de documents peuvent tre
hirarchiques.
Remarque: l'option Interdire l'importation permet
d'exclure ce document l'importation via les collecteurs
(images de signatures, logos...).
Une fois le document cr, 4 onglets seront disponibles :
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Ajouter un document
Ajouter un document dans GLPI
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Voir un document
Voir un document dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Optionnel : faire une recherche du document ;
Cliquer sur le nom du document.
Affichage de la fiche
Modifier un document
Modifier un document dans GLPI
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Optionnel : faire une recherche du document ;
Cliquer sur le nom du document ;
Modifier les champs souhaits ;
Actualiser.
Supprimer un document
Supprimer un document dans GLPI
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Optionnel : faire une recherche du document ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Gestion > Documents ;
Optionnel : faire une recherche du document ;
Cliquer sur le nom du document ;
Aller dans l'onglet lments associs ;
Slectionner un matriel ;
Ajouter ;
8. Cette association est possible aussi depuis la fiche du matriel, onglet Documents ou par modification
massive, depuis la liste des matriels, Ajouter un Document.
Affichage de la fiche avec le document associ au matriel
Partie
V
Module Outils
Sujets :
Seuls les lments de la FAQ publique sont visibles par les utilisateurs de l'interface simplifie. Les lments qui
ne sont pas dfinis comme faisant partie de la FAQ publique sont visibles uniquement au sein de la console centrale
par des techniciens par exemple.
La navigation au sein de la base de connaissance peux se faire de 2 manires distinctes :
L'onglet Grer, visible en fonction du profil utilisateur, permet la gestion des articles que vous avez rdig et des
articls non publis.
Il est ncessaire de slectionner pour chaque article de la base de connaissances ou de la FAQ une ou plusieurs cibles.
La ou les cibles correspondent aux entits, aux profils, groupes ou utilisateurs qui pourront consulter l'article. Tant
qu'aucune cible n'a t slectionne pour un article, ce dernier est visible uniquement par son rdacteur. L'article
est considr comme "non publi" et apparat dans le tableau "Articles non publis" de la page d'accueil de la base
de connaissances.
Par dfaut, les articles ne peuvent pas tre traduits dans plusieurs langues. Cette fonctionnalit est activable (voir
Onglet Configuration Affichage).
Il est possible d'associer un ou plusieurs documents aux articles de la base de connaissances.
Remarque: Un article peut tre rendu visible pendant une priode donne via la dfinition de
la date de dbut et la date de fin de visibilit.
Avertissement: Les lments qui ne doivent pas tre interprts l'affichage peuvent
tre dfinis avec le style Prformat (<pre> en HTML). Des balises comme
<VirtualHost> sont donc insrable et affichage. Par contre des balises au format HTML
(<BALISE>) peuvent disparatre au moment de l'dition ; vous pouvez pour avoir une
visibilit complte du texte passer en mode HTML o tous les lments seront visibles. Votre
navigateur peut galement modifier dynamiquement le contenu (changement de casse, ajout de
balises) lors d'une dition.
Il est possible de crer des catgories et sous-catgories afin d'organiser la navigation (voir Configurer les intituls).
L'utilisateur peut utiliser plusieurs mode pour recherche et naviguer au sein de la base de connaissances via 3 onglets
diffrents :
Rechercher : c'est l'onglet par dfaut. Il prsente les articles les plus rcents, les plus populaires et les dernires
modifications. Il permet gament de rechercher au sein de la base de connaissances.
Parcourir : permet de naviguer au sein de l'arborescence des catgories.
Grer : cet onglet n'est accessible qu'aux administrateurs de la base de connaissances. Suivant les droits de
l'utilisateur, il est possible d'accder rapidement ses ou tous les articles non publis (sans cible dfinies) ainsi
qu' tous ses articles.
Remarque: Le moteur de recherche de la base de connaissances permet d'utiliser un certain
nombre d'oprateurs pour effectuer des recherches complexes : + - ~ < > * ()
Exemples :
'panne imprimante' : Recherche les lignes qui contiennent au moins un de ces mots.
'+panne +imprimante' Recherche les lignes qui contiennent ces deux mots.
'+courriel thunderbird' Recherche les lignes qui contiennent le mot courriel, mais classe plus
haut les lignes qui contiennent aussi thunderbird.
'+courriel -outlook' Recherche les lignes qui contiennent courriel mais pas outlook.
* '+courriel +(>thunderbird <outlook)' Recherche les lignes qui contiennent les mots courriel
et thunderbird, ou courriel et outlook (dans n'importe quel ordre), mais classe courriel
thunderbird plus haut que courriel outlook.
'open*' Trouve les lignes qui contiennent des mots tels que openoffice, openwriter, openbar
ou openphp.
'"suite openoffice"' Recherche les lignes qui contiennent exactement la phrase suite
openoffice
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Optionnel : faire une recherche de l'article ou naviguer dans l'arborescence ;
Cliquer sur le nom de l'article.
Affichage de la fiche.
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Optionnel : faire une recherche de l'article ;
Cliquer sur le nom de l'article ;
Aller sur l'onglet Editer ;
Modifier les champs souhaits ;
Cliquer sur actualiser ;
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Optionnel : faire une recherche de l'article ;
Cliquer sur le nom de l'article ;
Cliquer sur l'icne de suppression.
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Optionnel : faire une recherche de l'article ;
Cliquer sur le nom de l'article ;
Slectionner une ou plusieurs cibles (entit, profil, groupe ou utilisateur) pour l'article ;
Cliquer sur ajouter.
Se connecter GLPI ;
Cliquer sur Outils > Base de connaissances ;
Optionnel : faire une recherche de l'article ;
Cliquer sur le nom de l'article ;
Slectionner un document ou cliquer sur le bouton Parcourir pour en ajouter un ;
Cliquer sur ajouter.
Pour rendre un matriel rservable, choisir l'option adquate dans l'onglet rservation de la fiche de celui-ci.
Le rapport par dfaut : Ce rapport recense les matriels prsents dans le parc tris par systme d'exploitation
pour les ordinateurs et par type pour les autres matriels.
Matriel sous contrat de maintenance : Matriel sous contrat de maintenance auprs d'un tiers. Il est
possible d'obtenir un tat dtaill par type de matriel et par date d'achat. La slection multiple est autorise.
Rapport des matriels par anne : Informations sur la date d'achat, la garantie ainsi que les contrats associs
sur une ou plusieurs annes. La slection multiple est autorise.
Rapport Informations financires inventaire matriel : Rcapitulatif des informations financires pour les
ordinateurs, les imprimantes, les matriels rseaux, les moniteurs et les priphriques ainsi que la valeur totale
et valeur nette comptable de vos actifs.
Rapport Informations Financires autres : Rcapitulatif des informations financires pour les cartouches,
les licences et les consommables.
Rapport rseau : Informations sur le rseau selon les lieux, les matriels rseaux ou par prises rseaux.
Rapport de prt : Rcapitulatif des prts en cours, venir ou passes pour un utilisateur donn.
Rapport sur les statuts : Synthse par type de matriel des diffrents statuts.
Un plugin permet d'ajouter de nombreux rapports dans GLPI. Ce plugin : reports est disponible sur la Forge des
plugins.
Partie
VI
Administrer les contrles d'accs
Sujets :
140 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
1.
2.
3.
4.
GLPI utilise sa propre base interne d'utilisateurs. Ceux-ci sont soit crs depuis l'interface de l'application, soit
imports depuis une ou plusieurs sources externes. Selon le type de source, l'import des utilisateurs peut se faire
soit en masse, soit au fil de l'eau lors de la tentative de connexion d'un utilisateur pas encore connu de GLPI.
Pour effectuer l'authentification, GLPI fait appel une base de mots de passes interne, qui peut tre complte par
une ou plusieurs sources externes d'authentification. L'utilisation de mthodes d'authentification externes permet de
dlguer cette fonctionnalit des systmes tiers assurant la gestion d'identit. Voir Configurer l'intgration avec
les sources d'authentification externes.
L'attribution des habilitations est dcrite dans la section Attribuer des habilitations un utilisateur.
Remarque: La cinmatique d'authentification est la suivante :
1. l'utilisateur entre son identifiant et son mot de passe ;
2. GLPI vrifie si l'utilisateur est dj enregistr dans la base. S'il ne l'est pas :
a. GLPI essaye les mthodes d'authentification les unes aprs les autres : la base interne,
puis tous les annuaires LDAP et enfin les annuaires de messagerie ;
b. lorsque l'authentification est russie, l'utilisateur est cr dans la base interne, ainsi que
sa mthode d'authentification ;
c. si aucune source n'a pu authentifier l'utilisateur, celui-ci est redirig vers une page lui
indiquant que son identifiant ou mot de passe est incorrect ;
3. Si l'utilisateur est dj prsent dans la base interne, ou une fois son identifiant cr :
a. GLPI tente d'authentifier l'utilisateur en utilisant la dernire mthode d'authentification
russie (et uniquement celle-ci) ;
b. si l'authentification a chou, l'utilisateur est redirig vers une page lui indiquant que
son identifiant ou mot de passe est incorrect ;
4. Le moteur d'habilitation est lanc avec les informations de l'utilisateur :
a. si le moteur a donn celui-ci une ou plusieurs habilitations, alors l'utilisateur a accs
GLPI ;
b. si l'utilisateur ne se voit attribuer aucune habilitation, alors bien qu'tant inscrit dans la
base GLPI, il ne peut se connecter l'application.
Afin de pouvoir utiliser ces sources externes d'authentification, il faut au pralable activer les extensions
correspondantes dans la configuration de PHP. Il n'y a pas de limite quant au nombre de sources externes configures
dans l'application.
Pour utiliser la capacit de GLPI de crer la vole des utilisateurs prsents dans les sources externes
d'authentification, il faut l'activer dans le menu Configuration > Authentification > Configuration
Authentification . Les annuaires LDAP permettent en outre de refuser la cration des utilisateurs ne possdant pas
d'habilitations. La suppression d'un utilisateur de l'annuaire peut aussi entraner une action telle que la mise la
corbeille de l'utilisateur, la suppression de ses habilitations ou sa dsactivation.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 141
au fil de l'eau : la premire connexion, l'utilisateur est cr dans GLPI. A chaque login, ses informations
personnelles sont synchronises avec l'annuaire. Dans le cas o les collecteurs sont utiliss, une adresse de
messagerie inconnue sera recherche dans l'annuaire pour crer l'utilisateur associ ;
en masse : soit via l'interface web de GLPI, soit en utilisant le script fourni ; voir Importer et synchroniser depuis
un annuaire par script.
Attention:
Si aucune configuration LDAP n'est visible (voir un message d'erreur sur cette partie) c'est
que le module LDAP pour PHP n'est pas install. Sous Linux, installer le paquet ldap pour
PHP (par exemple php5-ldap sur Debian), puis redmarrer le serveur web. Sous Windows il
faut dcommenter dans le fichier php.ini (fichier prsent dans le rpertoire apache/bin) la ligne
extension=php_ldap.dll puis redmarrer le serveur web.
Le processus d'authentification des utilisateurs est dcoup en 3 parties : l'authentification, le contrle d'accs et
enfin la rcupration des donnes personnelles.
Authentification LDAP
Lors de la premire connexion de l'utilisateur, GLPI va s'adresser tous les annuaires jusqu' trouver celui qui
contient l'utilisateur. Si l'option permettant d'importer des utilisateurs depuis une source externe est active, alors
celui-ci est cr et l'identifiant de la mthode de connexion et le serveur LDAP sont stocks en base de donnes.
Ensuite, chaque login l'utilisateur est authentifi sur l'annuaire dont l'identifiant est stock dans GLPI. Les autres
annuaires ne sont pas utiliss : si un utilisateur est dsactiv dans l'annuaire qu'il a utilis jusque l pour se connecter,
il ne peut se connecter avec une autre source d'authentification.
Contrle d'accs
Le contrle d'accs est l'attribution d'habilitations un utilisateur. Mme si un utilisateur est authentifi sur un
annuaire il n'est pas forcment habilit se connecter GLPI.
Ce mcanisme repose sur l'utilisation de rgles d'affectations d'habilitations.
Donnes personnelles et synchronisation des groupes
Les onglets Utilisateurs et Groupes permettent de configurer comment va tre effectu le lien entre les champs de
l'annuaire et ceux de GLPI. Pour chaque champ de GLPI (nom, prnom, photo...) est associ un champ de l'annuaire.
Pour les groupes, la configuration consiste dfinir la mthode de stockage des groupes au niveau de l'annuaire.
Ajouter un nouvel annuaire
Pour ajouter un nouvel annuaire, cliquer sur le bouton situ dans la barre de menu haut. L'cran de configuration
d'un nouvel annuaire apparat.
142 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Pour Active Directory, si on utilise le userprincipalname au lieu du samaccountname on peut avoir un rootdn sous
la forme : prenom.nom@domaine.fr
Les paramtres entrer sont trs simples, par exemple :
hte : ldap.mycompany.fr
basedn : dc=mycompany,dc=fr
Et cela doit suffire si la recherche anonyme est permise. Dans le cas contraire, et si tous les utilisateurs ne sont pas
positionns au sein du mme DN, il vous faut spcifier le DN d'un utilisateur autoris et son mot de passe : rootdn/
Pass. Pour Active Directory, il est obligatoire de renseigner un compte qui a le droit de s'authentifier sur le domaine.
En tentant de se connecter l'annuaire grce un browser LDAP, il est possible de tester ces paramtres. Il en
existe beaucoup, mais on peut citer :
Filtre de connexion
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 143
On peut mettre en place une condition pour la recherche. Celle-ci permet de filtrer la recherche des utilisateurs un
nom rduit d'enregistrements. On peut citer les exemples de filtres suivants :
un filtre classique LDAP peut tre : (objectclass=inetOrgPerson)
pour Active Directory utiliser le filtre suivant, qui ne renvoie que les utilisateurs non dsactivs (car les machines
sont aussi considres comme des utilisateurs par AD) : (&(objectClass=user)(objectCategory=person)(!
(userAccountControl:1.2.840.113556.1.4.803:=2)))
Il faut noter que ce filtre est automatiquement rempli lorsque le modle de pr-configuration Active Directory
est slectionn.
Le message Test de connexion russi indique que GLPI a pu se connecter l'annuaire LDAP avec les informations
renseignes (hte, port, compte utilisateur). Il reste dsormais importer les utilisateurs. Pour cela, il faut bien
vrifier les autres paramtres (filtre de connexion, champs de login, etc).
Limite du nombre d'enregistrement retourns (sizelimit)
Il existe souvent deux limites sur le nombre maximum d'enregistrements retourns par une requte LDAP :
la limite du client (dfinie par exemple sur Debian/Ubuntu dans /etc/ldap/ldap.conf)
la limite impose par le serveur : si la limite dfinie par le client est suprieure la limite serveur, c'est cette
dernire qui prend le dessus.
Important: si la limite est atteinte l'option de comportement lors de la suppression d'un
utilisateur de l'annuaire ne peut fonctionner. De plus, GLPI affichera un message d'avertissement
lors d'un import ou d'une synchronisation (manuelle ou par script).
Avec PHP 5.4 ou suprieur, il est dsormais possible de contourner la limitation du sizelimit en activant, dans
l'onglet Informations avances, la pagination des rsultats. Dans ce mode, PHP va requter l'annuaire autant de
fois que ncessaire et par tranche de X rsultats jusqu' ce que l'ensemble des enregistrements soient renvoys.
L'option Taille des pages permet d'ajuster cette valeur de mme que nombre maximum de rsultats dfinit la
limite d'enregistrement ne pas dpasser lors d'une requte LDAP (afin par exemple d'viter une erreur indiquant
que PHP demande plus de mmoire que ce qui lui est allou).
Remarque: sur un annuaire OpenLDAP la limite par dfaut est 500 enregistrements, sur un
Active Directory elle est de 1000.
Remarque: sur un Active directory il est possible de modifier la valeur du MaxPageSize grce
aux commandes suivantes (attention cette modification est globale tout l'annuaire) :
C:> ntdsutil
ntdsutil: ldap policies
ldap policy: connections
server connections: connect to server 192.168.1.1 ( here a few messages
regarding connectivity are displayed)
server connections : q
ldap policy : show values ( here we will see all the values including
MaxPageSize which is 1000 currently)
ldap policy : set maxpagesize to 5000
ldap policy : commit changes
ldap policy : q
ntdsutil : q
Signification
Valeur LDAP
inetOrgPerson
Valeur Active
Directory
login name
nom de l'utilisateur
uid
samaccountname
144 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Champ
Signification
Valeur LDAP
inetOrgPerson
Valeur Active
Directory
adresse de
messagerie de
l'utilisateur
phone
numro de
tlphone
telephonenumber
telephonenumber
realname
nom
sn
sn
firstname
prnom
givenname
givenname
title
titre de la personne
title
title
type
type de la personne
employeetype
employeetype
language
langue courante de
l'utilisateur
preferredlanguage
preferredlanguage
matricule
numro
d'identification de
l'utilisateur
employeenumber
Attention: Le nom des attributs LDAP sera stock dans la base de donnes en minuscule,
mme s'il a t entr en tenant compte de la casse.
Astuce: Dans Active Directory, l'authentification d'un utilisateur peut se faire de deux faons :
imports depuis l'annuaire LDAP dans GLPI (il faut aller dans Administration > Groupes > Liaison LDAP) ;
crs manuellement dans GLPI en prcisant les paramtres LDAP.
En fonction de l'annuaire, l'information de l'appartenance d'un utilisateur un groupe est accessible de manire
diffrente. GLPI peut dduire celle-ci en en cherchant un attribut de l'objet utilisateur et/ou en en cherchant un
attribut d'un groupe.
Configuration d'un groupe
La correspondance entre un groupe de l'annuaire et son pendant dans GLPI se fait travers quelques paramtres
disponibles dans la fiche d'un groupe.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 145
Dans le cas o l'on recherche l'appartenance d'un utilisateur un groupe dans l'objet utilisateur, les options suivantes
sont utilises. Le type de recherche indique l'endroit dans lequel GLPI va trouver l'appartenance. Le filtre pour la
recherche des groupes indique le filtre qui permet de cibler les objets dans lequel l'information sur l'appartenance
se trouve. L'utilisation du DN pour la recherche GLPI doit chercher le DN complet du groupe ou si l'information
rcupre n'est que son CN.
Dans le cas d'une dduction de l'appartenance un groupe en recherchant dans l'objet groupe lui-mme, il est
ncessaire de remplir les informations suivantes :
Exemples de groupes
Dans un annuaire LDAP classique, il faudra choisir laquelle des 2 mthodes est adapte en fonction des objets
utiliss :
Exemple de configuration avec un annuaire OpenLDAP dans lequel l'association des utilisateurs aux groupes est
renseigne dans les groupes avec l'attribut multi-valu memberUid :
Cas particulier : faire correspondre un groupe GLPI avec une "OU LDAP" (Organizational Unit)
Il est possible d'affecter un utilisateur dans un groupe en analysant l'OU du user, prsente dans son DN. Pour ce
faire il faut indiquer, dans la configuration de l'annuaire :
Ouvrir les proprits de la racine (On peut restreindre une OU) de son annuaire dans ADSI
Edit (ici DC=mondomaine,DC=fr) ;
146 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Aller dans les proprits avances de scurit. Ajouter l'utilisateur GLPI comme suit :
Supprimer un annuaire
Supprimer un annuaire de la liste des sources d'authentification
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Configuration > Authentification > Annuaire LDAP ;
3. Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ;
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 147
4. 2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Le paramtre action indique s'il faut effectuer un import (valeur 0), une synchronisation (valeur 1), ou s'il faut
rimporter et resynchroniser tous les utilisateurs (valeur 2). Si cette option n'est pas dfinie, le script est en mode
synchronisation.
L'option ldapservers_id indique au script de restreindre les traitements un seul serveur. La valeur passer est
l'identifiant de l'annuaire LDAP tel qu'affich en entte du formulaire de l'annuaire dans GLPI. Voir Authentifier
des utilisateurs partir d'annuaires LDAP. Si ldapservers_id est omis, le script traite tous les annuaires les uns aprs
les autres.
Filter est le filtre au format LDAP qui permet de limiter la recherche des utilisateurs. Cette option n'est pas
obligatoire. Il est ncessaire d'chapper le caractre '=' du filtre : par exemple le filtre (uid=r*) se traduira en ligne
de commande par ldap_filter="(uid\=r*)".
La restriction des dates, identique celle disponible dans l'interface d'import simplifie (voir Importer des
utilisateurs depuis une source externe) repose sur l'utilisation d'une date et heure de dbut et d'une date et heure
de fin.
Remarque: le format des dates attendu est AAA-MM-JJ HH:MM:SS.
Une fois termin, le script indique en console le nombre d'utilisateurs imports, synchroniss et supprims pour
chaque annuaire.
148 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Authentification > Serveurs de messagerie ;
Optionnel : faire une recherche de l'annuaire ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 149
Le fonctionnement est simple : lorsque l'utilisateur dsire accder GLPI, celui-ci vrifie la prsence d'une variable
dans les enttes HTTP. Si celle-ci est prsente, l'authentification est suppose effectue. On peut mapper les donnes
transmises par le systme d'authentification avec les champs du compte utilisateur de GLPI (nom, prnom, email,
langue...). Pour finir, les contrles d'habilitations sont raliss. Une option permet de supprimer le domaine de
l'utilisateur de la variable avant contrle d'accs.
Remarque: La liste des valeurs possibles pour les enttes est configurable : les plus
communes sont fournies mais il est possible d'en ajouter, voir Configurer les intituls.
Pour cela, slectionner l'entit sur laquelle les droits doivent tre donns, puis les droits (profil) donner. L'option
Rcursif permet d'associer galement le profil toutes les sous-entits de l'entit slectionne ;
Groupes
Liste les objets d'inventaire affects l'utilisateur ou un groupe dont il est membre ;
Elments grs
Liste les objets d'inventaire pour lesquels il est responsable technique ou dans le groupe responsable technique ;
Tickets crs
150 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Permet de voir les liens externes dfinis pour les utilisateurs. Voir Configurer les liens externes protocols ;
Historique
Lorsqu'une authentification externe est dfinie (annuaire LDAP, IMAP/POP, CAS) de nouveaux boutons
apparaissent permettant d'importer des utilisateurs ou de synchroniser des utilisateurs existants (annuaire LDAP
seulement).
Ajouter un utilisateur
Ajouter un utilisateur
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
Cliquer sur l'icne + situe dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Supprimer un utilisateur
Supprimer un utilisateur
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Administration > Utilisateurs ;
Optionnel : faire une recherche d'un utilisateur ;
2 choix de suppression :
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 151
(par exemple tous les ordinateurs de la direction, ou du service comptable) mais aussi ensemble de personnes
notifier.
Les options disponibles permettant de rgler ces comportements sont Visible dans un ticket (groupe du demandeur
et/ou attribution ce groupe), Peut tre notifi (destinataire de notifications) et enfin Peut contenir (matriel et/
ou utilisateurs).
Dans la fiche des matriels, 2 notions de groupes sont disponibles : groupe technique, qui indique quel groupe de
personnes a la charge du matriel (quivalent pour un groupe du responsable technique), et groupe qui indique
quel groupe de matriels celui-ci appartient.
Remarque: le groupe technique peut permettre l'auto-attribution d'un ticket un groupe de
techniciens. Voir les catgories de tickets dans le chapitre Configurer les intituls. De la mme
manire, il peut tre utilis dans les Rgles mtier pour les tickets.
Astuce : si toutes les options sont non, le groupe n'apparatra dans aucune liste de slection. Cela peut tre
utile pour un groupe supprim et conserv pour l'historique. C'est aussi utile pour ajouter des groupes vides dans
l'arborescence.
Un groupe peut avoir ou plusieurs superviseurs, notion utilisable ensuite pour les notifications, par exemple pour
envoyer un courriel au(x) superviseur(s) du groupe l'ouverture d'un ticket.
Un mcanisme de dlgation permet un utilisateur de dclarer des incidents non pas pour lui mais pour un des
membres de ce groupe.
Une secrtaire qui dclare les incidents pour les personnes de la direction.
Voir Grer les notifications par entit.
Un groupe est attach l'entit dans laquelle il est cr et peut ensuite tre visible dans les sous-entits.
Diffrents onglets supplmentaires affichent, en fonction des options choisies : les utilisateurs (liste, ajout et
suppression de membres), les matriels grs (liste des matriels qui ont ce groupe technique), la liste des matriels
utiliss (matriels appartenant ce groupe) et liaison annuaire LDAP (informations permettant GLPI retrouver
le groupe et ses utilisateurs dans l'annuaire).
La liaison LDAP rend possible l'import et la synchronisation des groupes depuis un annuaire. Si l'authentification
externe est utilise, l'import les groupes depuis un annuaire LDAP, et l'affectation des utilisateurs dans les groupes
est possible. Un bouton Liaison annuaire LDAP est disponible depuis la liste des groupes. Si plusieurs annuaires
sont configurs, le choix de l'un d'entre eux est propos, sinon le formulaire de recherche est directement accessible.
En fonction des modalits de recherche des groupes (voir Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP), un
filtre de recherche dans les groupes et/ou un filtre de recherche des utilisateurs apparaissent : ceux-ci permettent
d'affiner la liste affiche et prte tre importe. Si GLPI est utilis en multi-entits, il est ncessaire de slectionner
l'entit de destination du groupe, ainsi que sa visibilit dans les sous-entits.
L'association d'un utilisateur un groupe est soit statique, c'est dire ralise l'aide de l'interface de GLPI, soit
dynamique quand celle-ci est dduite automatiquement de l'annuaire LPAP.
Remarque: l'import des groupes ne peut pas tre filtr par entit. De plus, aucune fonction de
synchronisation des groupes est disponible. Le seul moyen de rafrachir la liste des membres d'un
groupe depuis un annuaire est de resynchroniser les utilisateurs (voir Importer des utilisateurs
depuis une source externe).
Important: dans les versions infrieures GLPI 0.80 il n'existait pas de typage entre utilisateur
et groupe. Lors de la migration, les utilisateurs associs des groupes dont au moins une
information LDAP est remplie auront un type de liaison dynamique. En d'autres termes, une
liaison manuelle ralise dans une version infrieure de l'application sur un groupe provenant de
l'annuaire LDAP sera perdue.
Ajouter un groupe
Ajouter un groupe
1. Se connecter GLPI ;
2. Aller dans le menu Administration > Groupes ;
3. Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
152 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Supprimer un groupe
Supprimer un groupe
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Administration > Groupes ;
Optionnel : faire une recherche du groupe ;
2 choix de suppression :
1. Cliquer sur le nom du groupe
2. Supprimer dfinitivement
1. Cocher le groupe
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 153
Par dfaut, GLPI s'installe avec une entit gnrique, appele Entit Racine. Il est donc mono-entit. Cette
entit peut tre renomme simplement en modifiant celle-ci.
154 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Informations avances
Cet onglet renferme deux types de paramtres. Ceux en rapport avec les rgles gnriques d'affectation l'entit et
ceux concernant l'interface de recherche des utilisateurs.
Afin de donner un administrateur d'une entit la possibilit d'importer ses utilisateurs d'un annuaire LDAP, il est
ncessaire de prciser certains paramtres : l'annuaire associ l'entit et le filtre de recherche n'est pas obligatoire.
Ce dernier n'est important que si la dfinition d'une entit se fait par l'ajout d'une restriction sur le filtre LDAP. Il
est galement possible de dfinir le domaine de messagerie spcifique l'entit qui peut tre utilis pour affecter
les utilisateurs cette entit.
Trois options sont disponibles pour l'utilisation des rgles d'affectation gnriques l'entit : le TAG provenant
de l'outil d'inventaire, l'information LDAP reprsentant l'entit (par exemple le DN de l'entit, voir Attribuer des
habilitations un utilisateur), et le domaine de messagerie associ celle-ci.
Notifications
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Notifications. Il regroupe toutes les options
configurables par entit qui concernent les notifications. Le courriel de l'administrateur, le nom de
l'administrateur, le prfixe pour le sujet des notifications (GLPI par dfaut si vide), l'adresse de rponse (voir
Configurer les suivis par courriels et les alertes) et la signature.
Pour chaque entit vous pouvez dfinir le dlai appliqu pour l'envoi des notifications. Celui-ci permet par exemple
dans le cas de modifications multiples rapides d'un ticket de n'envoyer qu'une notification.
Il propose galement toutes les configurations lies au alertes disponibles : alertes sur les cartouches, les
consommables, les licences, les contrats, les informations financires, les rservations et les tickets non rsolus.
Pour certaines notifications, il est galement possible d'anticiper l'envoi de celle-ci par rapport la date butoir (fin
de garantie, fin de contrat...).
Important: Chaque option d'alerte est associe une action automatique. Si l'action est
dsactive par l'administrateur de GLPI, aucune notification ne sera envoye.
Assistance
Cet onglet est disponible si l'utilisateur dispose du droit Assistance. Il propose les options suivantes :
Clture automatique des tickets rsolus aprs un certain nombre de jours : une action automatique
permet de clore automatiquement les tickets rsolus pour lesquels le demandeur n'a pas valid la solution au
bout d'un certain temps. Ce dlai est celui dfini dans ce paramtre (ou celle de la configuration globale en
fonction du choix effectu). Une valeur nulle permettra la clture automatique du ticket ds sa rsolution.
Affectation automatique des tickets : permet de dfinir le comportement utilis pour l'affectation
automatique des tickets. Il est possible de dsactiver cette option ou d'utiliser les donnes de responsable
technique du matriel et de la catgorie du ticket dans l'ordre souhait.
Type par dfaut pour les tickets : permet de dfinir le type de ticket par dfaut dans le cas o celui-ci n'est
pas dfini (cas de collecteurs mail par exemple)
Calendrier : permet le calcul des temps d'attente des tickets et le dcalage des dates d'chance en fonction
d'un calendrier spcifique chaque entit.
Configuration de l'enqute de satisfaction : permet d'activer pour l'entit l'enqute de satisfaction. L'enqute
peut tre gre en interne dans GLPI ou dlgue un systme tiers. 2 autres paramtres sont disponibles :
Pour les enqutes externes, vous pouvez gnrer automatiquement partir de balises l'adresse web pour accder
l'enqute. Les balises disponibles sont :
[TICKET_ID] : id du ticket
[TICKET_NAME] : nom du ticket
[TICKET_CREATEDATE] : date de cration du ticket
[TICKET_SOLVEDATE] : date de rsolution du ticket
[REQUESTTYPE_ID] : id de la source de la demande
[REQUESTTYPE_NAME] : nom de la source de la demande (tlphone, helpdesk,...)
[ITEMTYPE] : type du matriel associ au ticket (ordinateur, imprimante,...)
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 155
Parc
Cet onglet propose la configuration de la gestion des diffrentes dates prsentes dans les informations
administratives et financires. Les actions automatiques possibles sont :
L'option Entit de cration des logiciels permet de rediriger la cration des logiciels vers une autre entit se trouvant
dans un niveau suprieur de la hirarchie. Cette fonctionnalit s'applique sur la totalit des logiciels de l'entit :
si vous dsirez choisir la redirection pour certains logiciels seulement, vous pouvez utiliser le dictionnaire des
logiciels.
Un utilisateur ;
Une entit (de manire rcursive ou dynamique).
Pour rpercuter les droits lis ce profil, toutes les entits filles de l'entit enregistre, il faut associer le profil de
manire rcursive. C'est l tout le principe de la rcursivit.
Il est galement possible d'ajouter un profil un utilisateur sur plusieurs entits sans lien rel entre elles. Pour ce
faire, il suffit d'ajouter un profil un utilisateur x fois, x tant le nombre d'entits couvrir.
Il est donc possible d'associer des profils diffrents un mme utilisateur !
Par dfaut, 7 profils sont pr-enregistrs dans GLPI :
Admin : Ce profil dispose de droits d'administration sur l'intgralit de GLPI. Certaines restrictions lui sont
appliques au niveau de la configuration des rgles, des entits ainsi que d'autres rubriques pouvant altrer le
comportement de GLPI.
Supervisor : Ce profil reprend les lements du profil Technician en y ajoutant des lment permettant la gestion
d'une quipe et son organisation (attribution de tickets...).
Technician : Ce profil correspond celui utilis pour un technicien de maintenance. Il a accs l'inventaire en
lecture et au helpdesk afin de traiter des tickets.
Hotliner : Ce profile correspond celui que l'on pourrait donner pour un service de Hotline. Il permet de saisir
des tickets et de les suivre mais pas d'en tre en charge comme peut l'tre un technicien.
156 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Observer : Ce profil dispose de droits de lecture sur toutes les donnes d'inventaire et de gestion. Au niveau de
l'assistance, il pourra dclarer un ticket ou s'en voir attribuer mais ne pourra administrer cette rubrique (attribuer
un ticket, voler un ticket...).
Self-Service : Ce profil est le plus limit. C'est d'ailleurs le seul disposer d'une interface diffrente, l'interface
simplifie, en opposition l'interface standard. Il pourra cependant dclarer un ticket, y ajouter un suivi,
consulter la FAQ ou encore rserver un matriel. Ce profil est enregistr comme profil par dfaut.
Crer un profil
Depuis l'interface d'administration des profils, il est possible d'en crer de nouveaux. Il faut renseigner :
Un nom.
S'il est le profil par dfaut.
Une interface.
La possibilit ou non de modifier son mot de passe.
Administration : Droits sur les utilisateurs, groupes, entits et profils mais aussi sur les journaux, transferts,
mthodes d'authentification, la maintenance, les file d'attente des courriels et les ajouts d'utilisateurs ; Droits sur
les rgles d'affectation ainsi que sur les dictionnaires (intituls, logiciels..) ;
Configuration : Droits sur la configuration, les composants, l'affichage et les intiutls globaux ; droits sur les
intituls de l'entit (domaines, lieux, catgories de ticket, de tche et de base de connaissance, prises rseau,
status gabarits de solution, calendriers, types de documents, les liens externes, notifications et SLA).
Outils : Droits sur les projets, les notes, la FAQ, la base de connaissances, les rapports, la rservation de matriel
et les flux RSS. Le droit d'administration de la base de connaissances permet de voir et diter tous les lments
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 157
sans prise en compte des cibles dfinies. Le droit d'administration des rservations permet de voir, d'diter et
de supprimer toutes les reservations.
Astuce: Le droit entit permet de dfinir l'administration dlgue de celle-ci (partie
assistance) en slectionnant la partie Mise jour des paramtres
Remarque: L'affichage de la gestion des profils est fonction du profil dont l'utilisateur
connect dpend. Il peut donc varier selon le profil.
Explication des droits :
Les diffrents droits d'un objet sont lists sur la ligne de son nom. Pour activer un droit il suffit de cocher la case
correspondante (et inversement pour supprimer un droit).
Aucune dduction de droit n'est faite ; par exemple, pour pouvoir modifier un objet vous devez galement donner
le droit de lecture (c'est d'ailleurs souvent ce droit qui affiche ou non l'objet dans les diffrents menus.
Si le droit Supprimer apparait, c'est que l'objet possde une corbeille, dans le cas contraire, l'option de suppression
sera Purge. Mais pour les objets avec corbeille, vous pouvez dsormais affiner vos droits en n'autorisant, par exemple
que la suppression un profil et la purge un autre.
Droits aprs migration: La migration reprend intgralement vos anciens droits, quel que soit l'objet et active les
valeurs correspondantes dans le nouveau systme.
Vos anciens droits d'criture sont transforms en Lecture, Mettre jour, Crer, Supprimer et Purge pour la majorit
des objets, charge pour vous de les affiner si besoin.
Pour d'autres, les droits sont regroups par objet (par exemple, les droits FAQ sont des droits de l'objet Base de
connaissance).
158 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
utilisateurs peuvent tre crs au fil de l'eau lorsqu'ils se connectent. Par contre, il n'est pas possible d'importer en
masse ceux-ci depuis le serveur de messagerie.
Habilitations bases sur l'URL du serveur de messagerie
Lorsque plusieurs serveurs de messagerie sont dfinis comme source d'authentification et que l'URL du serveur du
messagerie est un critre pertinent, cette information peut servir dfinir les habilitations.
L'authentification utilise les serveurs IMAP/POP suivants : imap.exemple.fr et
imap.exemple.be. Chacun de ces serveurs est dfini comme une source d'authentification.
Cette information permet d'attribuer l'utilisateur l'entit france ou belgique. cette fin
deux rgles statiques seront ncessaires :
Rgle pour la Belgique :
Critres : IMAP/POP est par
Actions : assigner l'entit
Rgle pour la France :
Critres : IMAP/POP est par
Actions : assigner l'entit
exemple.be
belgique
exemple.fr
france
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs | 159
+- belgique
+- bruxelles
Chacune des branches est formalise telle que l'exemple suivant :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Dans la configuration de chaque entit, dans l'onglet informations avance, indiquer
l'information LDAP reprsentant l'entit (dans le cas prsent le "distinguished name" de
l'entit).
Par exemple, pour l'entit Lyon :
Information LDAP reprsentant
l'entit :ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Ensuite, dfinir la ou les rgles dans Administration > Rgles > Rgles d'affectation d'entit
et de droits
Deux possibilits s'offrent l'utilisateur : un ensemble de rgles statiques ou une rgle
adaptative.
Rgle statique : pour chaque entit, dfinir une rgle d'affectation de la forme suivante :
Critres (LDAP)DistinguishedName finit par :
ou=lyon,ou=france,dc=exemple,dc=org
Actions : assigner l'entit lyon
Rgle adaptative : une rgle unique base sur des expressions rationnelles suffit dfinir
l'affectation toutes les entits :
Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression
rationnelle suivante : /(ou=.*)/
Actions : assigner l'entit depuis LDAP, valeur depuis
expression rationnelle : #0
ou bien encore
Critres : (LDAP)DistinghuishedName vrifie l'expression
rationnelle suivante : /(ou=.*)/
Actions : assigner l'entit le nom complet valeur depuis
expression rationnelle : Entit racine > #0
160 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Administrer les contrles d'accs
Partie
VII
Module Administration
Sujets :
Rgles de gestion
fabricants
logiciels
imprimantes
types de matriels,
modles de matriels
champs lis au systme d'exploitation
Les dictionnaires permettent de modifier des donnes entres dans GLPI afin de regrouper des donnes redondantes.
Ils peuvent tre appliqus rtroactivement sur une base existante.
Le moteur se comporte de manire diffrente en fonction des types de rgles :
Elles peuvent tre dsactives : par exemple lorsqu'elles sont en cours d'criture et de test.
Astuce: De manire gnrale, il est conseill de bien tester les rgles avant de les utiliser, et de
faire une sauvegarde avant la mise en place de chaque nouvelle rgle. Sur le formulaire principal
d'une rgle, un bouton Tester ouvre une fentre supplmentaire qui permet de voir l'ensemble
des critres et des rsultats de celle-ci.
Crer une rgle
Une rgle est compose d'une suite de critres. Selon l'option choisie (OU/ET) un ou tous les critres doivent tre
vrifis pour dclencher une liste d'actions.
Un mcanisme de prvisualisation permet de tester les rgles en cours d'criture avant de les passer en production.
Il existe plusieurs conditions :
simples
est
n'est pas
contient
ne contient pas
commence par
finit par
sous (pour les intituls arborescents, indique tre cet intitul ou un des intituls enfant)
pas sous (pour les intituls arborescents, indique n'tre pas cet intitul ou un des intituls enfant)
complexes
expression rationnelle vrifie
expression rationnelle ne vrifie pas
Les expressions rationnelles (autrement appeles regexp) renvoient un ou plusieurs rsultats qui peuvent tre ensuite
utiliss par les actions grce la directive #x (ou x est le numro du rsultat de l'expression rationnelle).
Critre : Nom expression rationnelle vrifie /DESKTOP_(.*)/ . Si l'objet a pour nom
DESKTOP_0001, alors il sera possible d'utiliser 0001 dans les actions de la rgle en
utilisant le paramtre #0.
Import, export et duplication
L'exportation, l'importation et la duplication est possible pour l'ensemble des rgles et des dictionnaires. Ces
oprations sont ralisables globalement depuis les pages principales des rgles et des dictionnaires ou bien par lot
depuis les moteurs de recherche via les actions massives. Ces fonctionnalits sont intressantes par exemple dans
le cadre de la bascule de rgles d"un environnement de pr-production vers un environnement de production.
Remarque: il n'est pas possible de modifier la catgorie d'un logiciel automatiquement s'il
en possde dj une : il faut pralablement la dsaffecter du logiciel, puis ensuite rejouer les
rgles.
Remarque: si les notifications ne sont pas actives dans la configuration, le menu n'apparat
pas dans Rgles.
Les critres disponibles sont des enttes du courriel (priorit, from, to, in_reply_to), ainsi que les donnes du ticket
(sujet et corps).
Enfin il existe un troisime type de critres qui joue sur des donnes propres l'utilisateur ou la configuration
des entits :
domaine de messagerie connu : permet de vrifier que le domaine de messagerie du courriel envoy correspond
bien un renseign dans une entit. Ce critre permet d'liminer par exemple tous les spams (messages ne
provenant pas de domaines autoriss);
utilisateur : groupe : vrifie que l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur appartient
bien un groupe donn;
utilisateur : nom : nom de l'utilisateur GLPI associ l'adresse de messagerie de l'metteur du courriel;
utilisateur possde le profil : l'utilisateur possde un profil donn;
utilisateur possde une seule fois le profil : l'utilisateur possde une seule fois un profil donn. C'est dire
qu'il ne dispose pas du profil affect sur plusieurs entits distinctes;
utilisateur possde un seul profil : l'utilisateur possde un et un seul profil dans GLPI. Si le profil est associ
plusieurs entits diffrentes, alors c'est celle qui est dfinie comme entit par dfaut dans les options de
personnalisation de l'utilisateur qui sera l'entit du ticket. Si aucune n'est dfinie dans les prfrences, la rgle
n'est pas vrifie.
Les actions sont soit le refus du ticket (avec ou sans notification du refus l'metteur), soit l'import dans une entit
(manuel, depuis TAG, depuis domaine de messagerie, depuis profil de l'utilisateur).
Important: le moteur s'arrte la premire rgle vrifie.
Grce au mcanisme de liste noire de GLPI il est possible d'exclure certaines valeurs du traitement dans le moteur
de rgles comme certaines adresses IP ou MAC (par exemple une IP 127.0.0.1). Voir Configurer les intituls.
Important: La recherche d'une machine dj prsente dans GLPI se fait uniquement dans
l'entit de destination de la machine.
Refus des imports de toutes les machines provenant d'un serveur d'inventaire en particulier :
si serveur d'inventaire est serveur 1, refuser l'import oui.
Liaison de machines : si Machine importer : Numro de srie est dj prsent dans GLPI
oui ET Chercher les ordinateurs dans GLPI dont le statut est en stock alors Liaison assigner
Liaison si possible, sinon pas d'import.
Refus d'un ordinateur pour mauvais numro de srie : Machine importer : Numro de srie
est "To be Filled By OEM" alors Liaison refuser l'import oui.
Important: le moteur joue toutes les rgles les unes aprs les autres. Le rsultat des rgles
prcdentes est pass la rgle en cours. Cela veut dire que si une rgle prcdente modifie un
attribut utilis par la rgle courante, c'est la valeur modifie de celui-ci qui sera trait.
Dans le cas d'une utilisation de GLPI en multi-entits, les rgles mtier pour les tickets peuvent tre rcursives,
c'est dire qu'elles peuvent tre dfinies sur une entit avec une application sur l'entit mme et sur les sous-entits.
3 onglets sont accessibles : rgles appliques (nom entit) qui sont toutes les rgles des entits parentes joues,
rgles locales qui reprsente la liste des rgles dfinies pour l'entit en cours, rgles applicables dans les sousentits qui sont toutes les rgles appliques aprs celles de l'entit courante.
Cas particulier pour les champs Urgence et Impact:
Si vous definissez une urgence et/ou un impact via une rgle mtier, il faut penser galement ajouter l'action
Priorit Recalculer afin que cette dernire soit bien base sur les champs que vous venez de dfinir.
Mozilla
Description
Type de matching
ET
Actif
Oui
Fabricant
est
Mozilla
Logiciel
regex vrifie
/^Mozilla
seamonkey)/
Critres
(Firefox|Thunderbird|Sunbird|
Actions
Logiciel
Mozilla #0
Cela aura pour effet de regrouper les logiciels Mozilla par type (Mozilla Thunderbird, MozillaFirefox...) et de
grouper tous les noms de versions par type.
Nom
Mise
Windows
Type de matching
jour
Description
Fusion des
Microsoft
OU
Actif
Oui
Logiciel
regex vrifie
/Correctif.*XP.*KB([0-9]*)/
Logicel
regex vrifie
/Mise.*XP.*KB([0-9]*)/
Logiciel
regex vrifie
/Update.*XP.*KB([0-9]*)/
Critres
Actions
KB
Logiciel
assigner
Version
Partie
VIII
Module Configuration
Sujets :
Certains intituls sont en arborescence. Il est possible de crer des intituls enfants d'un intitul existant.
Les intituls lieu, catgories des tickets et des tches peuvent tre dfinis comme utilisables dans les sous-entits.
Certains intituls ont des informations supplmentaires.
Certains intituls, correspondant des items crs en srie, peuvent tre crs en masse en suivant une nomenclature
de type prfixe, numrotation incrmentale, suffixe.
Base de connaissances
Les catgories de la base de connaissance peuvent tre organises en arborescence, afin de faciliter la navigation
et la recherche.
Lieu
Les lieux peuvent tre dfinis sous forme d'arborescence. Par exemple: Btiment 1 > Etage 0 ; Btiment
1 a t cr dans un premier temps, puis Etage 0 a t cr comme enfant de Btiment 1;
Des informations supplmentaires telles que le code du btiment et de la pice peuvent tre ajoutes.
L'ensemble des matriels du lieu est galement disponible dans l'onglet Elements.
Listes noires
Les listes noires permettent de dfinir des valeurs qui seront blacklistes lors des diffrents mcanismes d'import
de GLPI :
Prises rseau
Une prise rseau peut tre lie un lieu. Dans ce cas, lors de la slection d'une prise sur un port rseau d'un matriel,
seules les prises rseau du lieu du matriel (et des lieux enfants) apparaissent. Lors de la cration de prises rseau,
une fois le lieu choisi, il est propos l'utilisateur de suivre la nomenclature suivante : prfixe + numrotation
incrmentale dont il faut dfinir le premier et le dernier terme + suffixe. Par exemple, soient le prfixe "bru", 9 et
11 les bornes de la numrotation, et "srv" le suffixe : les prises rseau cres seront nommes : bru09srv, bru10srv,
bru11srv.
Source de la demande
Une et une seule source de demande peut tre dfinie comme la source de la demande par dfaut que ce soit pour
les tickets crs par l'interface ou ceux crs par les collecteurs.
Catgorie des tickets
Un responsable technique et un groupe peuvent tre affects une catgorie. Si le paramtre Assigner
automatiquement les tickets au responsable technique est activ dans la configuration gnrale, et que le ticket
n'a pas de technicien ou de groupe associ, ces valeurs sont positionnes sur celles de la catgorie. Voir Configurer
les paramtres centraux.
Avertissement: le responsable technique du matriel associ au ticket est prioritaire sur le
responsable technique de la catgorie.
Un lien avec les catgories de la base de connaissances est possible. Si une catgorie est choisie, le clic sur l'aide
de la catgorie du ticket dans un ticket amne directement tous les articles de la base de connaissance de cette
catgorie.
Visible dans l'interface simplifie : si activ, cette catgorie de ticket s'affiche dans la vue simplifi de saisie de
ticket.
Catgorie des tches
Intitul permettant de caractriser les diffrentes tches. Cette liste ne contient par dfaut aucune valeur.
Les types de documents
Les types de documents autoriss dans GLPI sont paramtrables. L'application propose un certain nombre de types
par dfaut, mais il est possible d'en ajouter en fournissant les informations suivantes :
l'extension, par exemple: .txt ou .pdf ; la dtection des documents qu'il est permis d'ajouter se base sur cette
information ;
le nom du fichier pour l'icne du document dsir. Placez les fichiers d'icnes dans le rpertoire pics/icones sous
l'arborescence des fichiers d'installation de GLPI ;
le type MIME si ncessaire ;
l'autorisation de tlchargement de ce type de fichier (oui ou non).
Remarque: le type de document peut tre une expression rgulire. Cela permet par exemple
d'autoriser de dfinir un ensemble de documents NOMFICHIER.XXXXYYYY o XXXX est
un numro et YYYY la date de l'anne fiscale courante. Dans ce cas prcis l'expression rgulire
pourrait tre /[0-9]+/ pour indiquer toute extension compose exclusivement de nombres.
Visualiser l'historique
L'historique est visualis depuis l'onglet Historique
L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le
contexte du changement est prcis :
La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de
l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0").
Remarque: Pour les intituls ou objets ayant une relation parent/enfant, la modification d'un
enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.
Carte mre.
Processeur.
Carte rseau.
Mmoire.
Disque dur.
Lecteurs.
Contrleurs.
Carte graphique.
Carte son.
Botier.
Alimentation.
Autres composants.
Astuce: Il est possible de renseigner d'autres types de composants l'intrieur du type
Autres composants. Il n'est cependant pas possible d'ajouter d'autres types que ceux
lists ici.
Une fois un type de composant slectionn (Carte mre, Processeur...), On accde automatiquement
la liste des composants dj enregistrs. On peut donc :
Rechercher un composant
Depuis le moteur de recherche, on peut rechercher un composant sur tout ou partie des champs qui le dfinissent,
savoir le nom, le fabricant, le commentaire et tous les champs spcifiques au composant.
Ajouter/Modifier un composant
En ajoutant un composant, ou en le modifiant, on accde au formulaire d'dition de composant.
Serveur de messagerie
Remarque: Ce menu permet de renseigner les paramtres ncessaires au bon fonctionnement
des notifications. Une fois la configuration gnrale valide, il est possible de tester celle-ci
en cliquant sur le bouton : Tester l'envoi de courriel vers l'administrateur.
Utiliser le suivi par courriel : active ou non la gestion des notifications dans GLPI. Cette configuration est
globale toute l'application ;
Ajouter des documents dans les notifications de ticket : permet d'ajouter les liens URL vers les documents
attachs un ticket dans les notifications reues.
Courriel de l'administrateur : l'adresse de messagerie de l'administrateur gnral de GLPI. Cette adresse
est utilise lorsque l'Administrateur est slectionn en tant que destinataire d'une notification ;
Nom de l'administrateur : le nom de l'administrateur utilis indique le nom associ au courriel de
l'administrateur ;
Courriel de rponse (si ncessaire) : adresse de messagerie utilise lorsque l'utilisateur rpond une
notification envoye par l'administrateur ;
Signature des messages : texte ajout la fin de chaque notification. Cette valeur est globale, mais peut tre
adapte pour chaque entit (voir configuration d'une entit) ;
Adresse web de l'application : indique le chemin d'accs web vers l'application GLPI. Ce paramtre est
utilis, entre autres, pour construire des liens vers des objets dans un courriel ;
Mode d'envoi des courriels :
1. PHP : l'envoi est gr par la fonction mail() de PHP. Celle-ci est trs souvent bloque chez les hbergeurs ;
2. SMTP : envoi en utilisant le protocole SMTP ;
3. SMTP + SSL : envoi en utilisant le protocole SMTP, encapsul dans un tunnel SSL ;
4. SMTP + TLS : envoi de courriels plus scuris que SMTP + SSL ;
Hte(s) SMTP[:Port] (sparateur ;) : nom ou adresse IP du serveur de messagerie. Il est possible de spcifier
le port en ajoutant le caractre "deux points" puis le numro. Plusieurs serveurs peuvent tre prciss en les
sparant par un point virgule ;
Identifiant (login) SMTP (optionnel) : l'utilisateur autoris se connecter au SMTP (laisser vide pour les
connexions anonymes) ;
Mot de passe SMTP (optionnel) : le mot de passe de l'utilisateur. Il est possible d'effacer le mot de passe
en cochant la case effacer puis de valider.
Remarque: Les liens inclus dans les courriels utilise comme adresse web de l'application celle
qui est dfinit dans la configuration gnrale (voir Onglet Configuration Affichage).
Modles de notifications
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Notifications > Modle de notifications ;
Optionnel : faire une recherche du modle ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Balise simple
Balise de condition
##reservation.end## indique que l'on veut afficher la date de fin d'une rservation.
Elle permet de raliser un branchement conditionnel : test de la prsence d'une valeur pour un champ ou test d'une
valeur particulire pour celui-ci.
La syntaxe de la balise est la suivante :
Balise de boucle
Elle permet de raliser des numrations sur des listes de valeurs telles qu'une liste de tickets, ou une liste de contrats
expirs.
La syntaxe est la suivante :
Administrateur : personne dont l'adresse de messagerie a t dfinie dans le menu Configuration >
Notifications > Configuration des suivis par courriels et des alertes ;
Administrateur Entit : personne, pour chaque entit, dont l'adresse de messagerie est dfinie dans l'onglet
Notifications d'une entit ;
Demandeur : personne l'origine du ticket ;
Fournisseur : fournisseur auquel le ticket est attribu ;
Groupe XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui font partie du groupe ;
Groupe XXX sans responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe ne recevra pas la
notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe charg du ticket : tous les membres du groupe auquel le ticket est attribu ;
Groupe charg du ticket sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe attribu au
ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe demandeur : tous les membres du groupe indiqu comme groupe demandeur du ticket ;
Groupe demandeur sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe demandeur du
ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe d'observateurs : tous les membres du groupe indiqu comme groupe observateur du ticket ;
Groupe d'observateurs sans le responsable : seule la personne dclare Superviseur du groupe observateur
du ticket ne recevra pas la notification, contrairement aux autres membres ;
Groupe technique : tous les membres du groupe technique affect l'lment associ au ticket ;
Observateur : personne observateur du ticket ;
Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ;
Rdacteur : personne qui saisit l'information ;
Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket ;
Responsable du groupe de demandeurs : personne dsign Superviseur du groupe demandeur du ticket ;
Responsable du groupe de techniciens : personne dsign Superviseur du groupe attribu au ticket ;
Responsable du groupe d'observateurs : personne dsign Superviseur du groupe observateur du ticket ;
Responsable du groupe XXX : personne dclare comme Superviseur du groupe dans la fiche de celui-ci ;
Technicien charg du ticket : technicien auquel le ticket est attribu ;
Responsable technique : personne dsigne comme responsable technique du matriel li au ticket;
Profil XXX : toutes les personnes ayant une habilitation sur l'entit et qui possdent ce profil ;
une traduction du modle existe pour la langue de l'utilisateur : GLPI l'utilise pour envoyer la notification ;
aucune traduction n'existe : GLPI utilise la traduction par dfaut ;
GLPI garde en mmoire que cet utilisateur a dj t notifi pour ne plus les traiter par la suite.
Les envois de notifications s'effectuent de manire synchrone, c'est dire qu'ils sont dclenchs par GLPI au moment
du dclenchement d'un vnement.
Important: si une notification est dfinie comme visible dans les sous-entits, elle sera alors
excute mme si l'administrateur d'une entit fille ne la redclare pas.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Notifications > Notifications ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Personnaliser l'interface
Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent
modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation.
La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage :
Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici
ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage.
Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat.
Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs.
Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement
l'existence ou non d'une information lie l'objet courant.
Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et
ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports.
Le fait pour l'utilisateur de recevoir des notifications pour les actions qu'il ralise.
La font utilise pour l'export PDF pour qu'elle soit adapte au jeu de charactres utilis.
A la cration d'un lment, comment l'utilisateur est redirig (vers l'lment cr ou vers le formulaire de
cration).
valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors
de la cration d'un ticket) et suivis,
choix de l'affichage des nouveaux tickets
rafrachissement automatique de la liste des tickets.
couleurs de priorits utilises dans l'interface
La section Cl d'accs distant permet de rgnrer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts
par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est
intgre l'url.
Onglet Parc
L'onglet parc permet de rgler les paramtres gnraux concernant la partie inventaire de l'application.
L'interfaage avec un outil d'inventaire rend possible l'inventaire automatis des matriels. Cet interfaage est
possible au travers d'un plugin.
A la cration d'un gabarit, il est possible d'ajouter des champs gnrs automatiquement partir d'un modle (par
exemple : le nom du matriel, le numro d'inventaire). L'incrmentation des valeurs de ces champs se fait soit par
entit soit de manire globale.
Il est possible de modifier automatiquement la catgorie des logiciels supprims par le dictionnaire. Par dfaut ceuxci sont dplacs automatiquement dans la catgorie FUSION.
GLPI permet aussi de transfrer un ordinateur dans une autre entit si un des critres utilis pour l'affectation une
entit est modifi. Si l'option Modle pour le transfert automatique d'ordinateur dans une autre entit indique
un modle existant, chaque mise jour d'un ordinateur depuis l'outil d'inventaire, le moteur de rgles d'affectation
des entits sera rejou. Si l'entit rsultante est diffrente de l'entit de l'ordinateur, celui-ci sera transfr.
La date de dbut de l'exercice fiscal utilise dans la partie Gestion se configure ici.
Lors de la cration manuelle d'un matriel, il est demand l'utilisateur de choisir le type de gestion (unitaire ou
globale) de ce dernier. Par la suite, un matriel gr de manire unitaire peut passer sous le mode de la gestion
globale. Il est possible de restreindre le type de gestion selon les matriels.
Lors de la connexion directe un ordinateur d'un lment gr de manire unitaire, il est possible de lui attribuer
des informations rcupres depuis l'ordinateur. Lors de la dconnexion, il est possible d'effacer ces informations.
Ces fonctionnalits ne sont pas actives par dfaut.
Onglet Assistance
Cet onglet permet de paramtrer le comportement de la partie assistance de GLPI.
Assistance
Les ouvertures de tickets anonymes sont dsactives par dfaut. L'activation de l'option est ncessaire lors de
l'utilisation d'un collecteur ou du formulaire de saisie de tickets anonymes afin de permettre la cration de ticket
par des utilisateurs non reconnus par GLPI. Pour autoriser en plus la cration de suivis par l'auteur de ce genre de
tickets, il faut galement activer l'option concernant les suivis anonymes.
Les logiciels sont des objets sur lesquels il est possible de dclarer un ticket. Il est possible de dsactiver la
disponibilit automatique des nouveaux logiciels.
Le cycle de vie du ticket est influenc par des vnements qui peuvent dclencher des traitements automatiques :
suppression des tickets lis un lment lors de sa purge, assignation d'une rubrique par dfaut aux documents
lis aux tickets.
Matrice de dfinition de la priorit
La matrice de dfinition de la priorit permet de dfinir la priorit des tickets en fonction du niveau d'impact et
d'urgence. La disponibilit de ces niveaux dans l'application peut aussi tre dfinie.
Onglet Systme
Cet onglet permet de visualiser un rsum des informations sur les capacits du serveur web et de dfinir les
informations de journalisation et d'erreurs enregistrer ainsi que la politique des mots de passe appliquer.
Par dfaut, chaque vnement interne l'application est enregistr dans les journaux, qui sont visibles dans la
section Administration > Journaux . Dans cet onglet, il est possible de rduire le degr de verbosit de ces
journaux. Il est possible d'enregistrer dans des fichiers certains vnements supplmentaires (SQL, notifications,
action automatique). Ces fichiers sont alors disponibles dans files/_log.
Lors de la dfinition des actions automatiques, il est possible de dterminer que celles-ci seront excutes par un
systme externe GLPI (CLI). Par dfaut celui-ci excute ces actions une par une. Il est possible d'augmenter le
nombre d'excutions lances simultanment.
Dans le cas de l'utilisation d'un rplicat MySQL, une fois l'option active, un nouvel onglet sera ajout l'interface.
Une politique de mot de passe peut tre mise en place titre informatif ou de manire bloquante. Les critres
utilisables sont la longueur du mot de passe, la prsence ou non de chiffres, minuscules, majuscules et symboles.
Un mode maintenance est activable pour permettre une opration technique telle qu'une mise jour par exemple.
Un message de maintenance est paramtrable. En mode maintenance, vous pouvez quand mme accder GLPI
via index.php?skipMaintenance=1.
Dans le cas d'utilisation d'un proxy, il est ncessaire d'indiquer les informations de configurations de ce dernier pour
permettre GLPI de vrifier la prsence de versions plus rcentes de l'application.
La suite de l'cran liste l'ensemble des informations de GLPI ncessaires pour signaler un dysfonctionnement auprs
de l'quipe de dveloppement de GLPI. Il suffit de copier/coller le texte sur le forum : le formatage est dj gr.
En cas de panne du serveur principal. Dans cette situation, l'application bascule automatiquement en mode
lecture seule (un onglet le signale sur la barre de menu).
Lors de l'excution de rapports coteux de manire diminuer la charge sur le serveur principal.
Il est aussi possible de demander l'utilisation de l'esclave pour le moteur de recherche, suivant l'option retenue :
Jamais
Si synchronis (tous les changements) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si tous les
changements ont t rpliqus.
Si synchronis (changements de l'utilisateur) : GLPI vrifiera la synchronisation et utilisera le rplicat si
les changements de l'utilisateur connect ont t rpliqus, et donc, dans tous les cas pour les comptes de
consultation.
Si synchronis ou compte en lecture seule : pour les comptes de mise jour, GLPI vrifiera la synchronisation
et utilisera le rplicat si tous les changements ont t rpliqus, pour les comptes de consultation il sera toujours
utilis.
Toujours
Attention : lorsque le moteur de recherche utilise le rplicat, les donnes affiches peuvent tre obsoltes, l'option
ci-dessus doit donc tre choisie avec prcaution.
Important: Le rplicat doit tre cr et configur en utilisant les outils MySQL. Voir la
Documentation MySQL : http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/en/replication.html
La frquence d'excution ;
Le statut : Permet de dsactiver si besoin l'action ;
Le mode d'excution : Interne (dclench par la navigation des utilisateurs, par dfaut lors de l'installation
standard) ou Externe (plus robuste mais ncessitant une configuration systme) ;
La plage horaires d'excution : Permet de dsactiver certains traitements la nuit par exemple ;
Le temps en jours de conservation des journaux (de l'action automatique) : qui sont stocks dans la base
de donnes.
L'interface permet aussi de rinitialiser la date d'excution, de forcer l'excution, de consulter les statistiques et les
journaux d'excution.
L'action automatique watcher est une action qui surveille l'excution correcte des autres actions automatiques. Si
une d'entre elles se retrouve en erreur, une notification sera envoye. Il faut donc que le suivi par courriel soit activ
(voir Configurer les notifications) ; les destinataires sont paramtrables dans la notification Crontask Watcher
(voir Grer les notifications par entit).
Statut : Programm
Mode d'excution : CLI
Heure courante dans la plage horaire d'excution
Date de prochaine excution atteinte
Pas de verrou
Les actions de GLPI sont prioritaires sur les actions des plugins. Les actions seront slectionnes dans l'ordre de
date de prochaine excution.
Gestion des verrous
La prsence du fichier GLPI/files/_cron/all.lock verrouille toutes les actions.
La prsence d'un fichier GLPI/files/_cron/nom.lock verrouille l'action nom.
Appel simple :
Ex : PHP GLPI/front/cron.php
Le nombre configur d'actions, parmi la slection, sera excut successivement. (Voir Onglet Systme).
Appel avec surcharge de la configuration
Ex: PHP GLPI/front/cron.php 5
Le nombre choisi d'actions, parmi la slection, sera excut successivement.
Lancement d'une action spcifique
Ex : PHP GLPI/front/cron.php mailgate
L'action choisie, si elle fait partie de la slection, sera excute.
Il est aussi possible d'indiquer le nom de plusieurs actions.
Excution force d'une action spcifque
Ex : PHP GLPI/front/cron.php --force mailgate
L'action choisie, sans tenir compte des critres de slection, si elle n'est pas dj en cours d'excution, sera lance.
Excution en mode debug
Dans l'interace graphique, le mode debug est une prfrence utilisateur.
En ligne de commande, l'ajout de l'option --debug permet d'activer ce mode, et d'afficher les erreurs PHP.
Automatisation sous Linux
Le lancement rgulier peut-tre programm soit dans une crontab systme (ex, fichier /etc/cron.d/glpi), en
remplaant apache par le nom de l'utilisateur adapt (www-data sous debian et driv)
*/2 * * * * apache PHP GLPI/front/cron.php
soit dans la crontab de l'utilisateur apache
*/2 * * * * PHP GLPI/front/cron.php
Voir la page de manuel de crontab pour une description dtaille du contenu de ce fichier
Remarque: Une liste noire des courriels pour lesquels les mails doivent tre rejets peut tre
dfinie dans les listes noires. Une liste noire du contenu interdit peut galement tre dfinie
afin de supprimer les signatures ou autre contenu rcurrent mais non pertinent. Voir Configurer
les intituls.
Remarque: Les documents rcurrents et non pertinents (images de signature...) peuvent
galement tre ignor l'import du courriel en dsactivant l'import dans le document gnr
par un prcdent import (voir Grer les documents).
Le mcanisme de liste noire de GLPI permet d'exclure du traitement les courriels provenant d'une ou plusieurs
adresses particulires (par exemple pour viter les spams, ou bien un alias de messagerie du collecteur). Voir
Configurer les intituls.
Ajouter un collecteur
Ajouter un collecteur
1.
2.
3.
4.
5.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Supprimer un collecteur
Supprimer un collecteur
1.
2.
3.
4.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Collecteurs ;
Optionnel : faire une recherche du collecteur ;
2 choix de suppression :
1.
2.
1.
2.
Remarque: Dans le cas de l'utilisation de Tags provenant de ports rseaux (IP, MAC), si le
matriel en possde plusieurs, alors cela crera autant de liens que de ports. Par exemple pour
une machine possdant 2 adresses IP diffrentes, 2 liens seront affichs.
Prise en main distance travers l'applet VNC
certaines implmentations de VNC fournissent une applet qui permet de prendre la main sur un
ordinateur travers un navigateur. En gnral, le port utilis est 5900. Le lien correspondant
sera du type http://[IP]:5900 ou http://[NAME].[DOMAIN]:5900.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Liens externes ;
Cliquer sur le "+" situ dans le menu horizontal ;
Complter les diffrents champs de la fiche vierge ;
Valider.
Se connecter GLPI ;
Aller dans le menu Configuration > Liens externes ;
Optionnel : faire une recherche du lien ;
2 choix de suppression :
2. Supprimer dfinitivement
1. Cocher le lien
2. Modification massive : Supprimer dfinitivement
Partie
IX
Raliser les oprations de maintenance
Sujets :
Sauvegarder GLPI
Installer et mettre jour les
plugins
Mettre jour GLPI
Sauvegarder GLPI
Raliser une sauvegarde complte de GLPI.
Pour une sauvegarde complte de GLPI, il est indispensable d'archiver la base de donnes et les fichiers.
La liste des sauvegardes apparat partir du moment ou au moins une sauvegarde a t ralise. Il est ensuite possible
de supprimer une sauvegarde prcdemment ralise, de restaurer la base de donnes partir de la sauvegarde ou
de tlcharger la sauvegarde pour l'externaliser.
Attention: la restauration crase toutes les modifications faites entre la date de sauvegarde et
la date de restauration.
Il est toutefois prfrable d'utiliser un outil externe, tel que mysqldump, pour faire des sauvegardes externes
planifies, et de stocker ces sauvegardes sur un support externe.
188 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Raliser les oprations de maintenance
Tlcharger un plugin
Les plugins GLPI sont disponibles sur le catalogue GLPI et galement depuis la forge des plugins, respectivement
accessibles sur les liens suivants :
noter qu'un plugin peut disposer de plusieurs versions, chaque version est la plupart du temps spcifique une
version prcise de GLPI. Veiller donc slectionner le bon fichier tlcharger !
Installer un plugin
Une fois un plugin tlcharg, l'installation de ce dernier se fait selon deux tapes principales : le traitement des
fichiers du plugin, et son installation depuis l'interface.
Important: Il faut disposer des droits en criture sur la configuration et les profils (Champs
Configuration et Profils depuis l'onglet Administration/Configuration dans la configuration
d'un profil).
L'installation aura pour effet de crer les possibles tables dans la base de donnes.
L'activation rendra le plugin accessible aux utilisateurs.
Important: Si toutefois un plugin n'apparaissait pas aprs l'avoir transfr dans le bon
dossier, il faut vrifier la version GLPI pour lequel il est suppos fonctionner.
Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Raliser les oprations de maintenance | 189
Il est ncessaire de mettre jour rgulirement GLPI pour bnficier des correctifs de scurit et des nouvelles
fonctionnalits.
Pour vrifier si une nouvelle version de GLPI est disponible, aller dans le menu Administration > Maintenance
> Vrifier si une nouvelle version est disponible . Pour bnficier des correctifs et des nouvelles fonctionnalits
apports par une nouvelle version, il est ncessaire de mettre jour la version installe. La procdure comporte
les tapes suivantes :
1. tlcharger l'archive de la nouvelle version de l'application ;
2. prparer le systme ;
3. installer les fichiers de la nouvelle version sur le serveur ;
4. lancer l'assistant de migration.
Tlcharger l'archive
Tlcharger GLPI
Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la
rubrique Tlcharger.
Astuce:
Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production.
Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY
est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple :
GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72.
190 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.85 | Raliser les oprations de maintenance
Licence
L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette
licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il
est impossible d'accder aux tapes suivantes.
Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI
Cliquer sur Mise jour.
tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI
Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible
d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer
nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire.
Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes.
Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent.
Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands.
Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur. Par exemple : localhost, ou
mysql.domaine.tld ;
Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL. Par
exemple glpidbuser ;
Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.
Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un
message d'erreur est affich, modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau.
Etape 2 : Slection de la base de donnes
Cette tape n'est prsente que si le fichier de configuration (config/config_db.php) n'est plus prsent.
Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut choisir la base de donnes destine accueillir l'application
GLPI, et la mettre jour.
Etape 3 : Migration de la base de donnes.
Cette tape effectue la mise jour de la base de donnes. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. En
fonction de la version de GLPI mettre jour, un certain nombre d'crans intermdiaires seront proposs. Rpondre
aux questions poses en fonction de l'organisation. L'assistant de mise jour propose ensuite de procder la mise
jour de l'ancien contenu de la base de donnes. Aprs avoir cliqu sur Continuer, une barre de progression apparat
sur l'cran.
Important: Selon la taille de la base de donnes, cette procdure peut tre trs longue
(plusieurs minutes, voir plusieurs heures pour des bases de plusieurs giga-octets). De mme,
il est possible que la barre de progression reste un certain temps 0% sans que cela ne soit le
symptme d'un dysfonctionnement.
Etape 4 : La mise jour de GLPI est maintenant termine.
Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure de mise jour. Lire attentivement ces informations et valider
pour se connecter l'application.
Partie
X
Conclusion
Pour aller plus loin : Vous n'tes pas seul !
GLPI est un projet communautaire. Sa force est donc sa puissante
communaut sur laquelle vous pouvez vous appuyer pour mener bien votre
projet.
Vous trouverez ci-aprs la liste des ressources et espaces de discussion que
vous pouvez utiliser pour aller plus loin.
Catalogue des plugins (greffons) pour GLPI
Le catalogue des plugins (greffons) permettant d'ajouter des fonctionnalits
facilement GLPI est disponible cette adresse http://plugins.glpiproject.org. Vous y trouverez l'ensemble des plugins disponibles pour GLPI
classs par thmes et valus par les utilisateurs de GLPI.
Documentation et wiki
En plus de cette documentation, un wiki proposant des informations
complmentaires est visible cette adresse : http://glpi-project.org/wiki .
N'hsitez pas y ajouter vos trucs et astuces.
Forum
Le forum est un espace d'entraide communautaire. Posez vos questions sur
cet espace en prenant soin de respecter les rgles de fonctionnement qui
lui sont propres. Vous pourrez bnficier alors des conseils, avis, aides des
autres utilisateurs. N'oubliez pas de faire de mme ensuite avec de nouveaux
dbutants afin de partager votre exprience.
Listes de discussions
L'ensemble des listes de discussions sont visibles cette adresse : http://glpiproject.org/spip.php?article4
La liste des utilisateurs : Cette liste est destine aux questions portant sur
l'utilisation ou l'installation de GLPI. C'est la liste sur laquelle vous aurez le
plus de chances d'obtenir de l'aide.
La liste des dveloppeurs : Cette liste de travail est destine aux discussions
portant sur la programmation et le dveloppement de GLPI. Si vous
voulez rapporter un bug, il est prfrable d'utiliser le forum ou cette
liste de dveloppement. Ainsi votre retour sera tudi par l'quipe de
dveloppement.
Partenaires du projet GLPI
La demande croissante de prestations autour du projet GLPI a donn
naissance a un rseau de partenaires. Ces partenaires sont mme de vous
apporter les services forte valeur ajoute et l'assistance au dploiement
de GLPI dont vous avez besoin. En tant qu'utilisateur final, vous tes
assur de l'troite collaboration entre le projet GLPI et ses partenaires et
Annexe
A
Glossaire GLPI
Accept
tat d'une demande qui a t valide par un valideur
Action automatique
Systme permettant de dclencher rgulirement des actions soit en interne GLPI soit en externe (Cron unix, tche
planifie sous Windows...).
Affichage dynamique
Mode qui offre une meilleure ergonomie dans l'utilisation de l'application GLPI en utilisant la technologie ajax.
Alimentation
Bloc fournissant le courant lectrique aux composants de l'ordinateur.
Annuaire LDAP
Service d'annuaires bas sur le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) qui stocke entre autres des
comptes utilisateurs. Est aussi appel annuaire d'entreprise.
Arborescence
Hirarchisation des donnes de manire logique sous forme d'un arbre.
Base de connaissances
Base de donnes logique permettant de rassembler, analyser, stocker et partager les connaissances et les informations au
sein d'une organisation.
Botier
lment physique qui contient tous les composants d'un ordinateur (carte-mre, processeur, disque dur...).
Budget
lment comptable dressant l'ensemble des recettes et des dpenses prvisionnelles.
Cartouche
Consommable reli aux imprimantes gr de manire spcifique.
Champ
lment de l'interface graphique permettant une interaction avec l'utilisateur (saisie, slection...).
Chemin
Adresse permettant de localiser un lment dans une arborescence.
Clos (ticket)
Statut d'un ticket dont la solution a t approuve par le demandeur ou qui a bnfici d'une clture automatique.
Clture administrative
Modification du statut d'un ticket clos (manuellement ou automatiquement).
Clture automatique
Processus interne GLPI permettant de clore les tickets rsolus aprs une priode donne.
Collecteur
Fonctionnalit de GLPI permettant de crer des tickets ou des suivis en important des messages d'une bote de
messagerie.
Connexion (rseau)
Liaison entre 2 ports rseaux.
Connexion directe
Liaison physique entre un ordinateur et un autre objet d'inventaire.
Contact
Personne rfrente pouvant tre lie un fournisseur.
Contrat
Objet financier pouvant tre associ des lments d'inventaire et des fournisseurs.
Contrleur
Composant informatique.
Corbeille
Conteneur des lments que l'utilisateur a supprim. A la manire de la corbeille pour un systme d'exploitation, elle
constitue une tape intermdiaire avant la purge.
Critre
lment ou motif analys par les moteurs de recherche pour slectionner une information ou par les moteurs de rgles et
dictionnaires pour dclencher des actions.
Demandeur
Personne l'origine du ticket d'incident ou de la demande de service.
Dictionnaire
Ensemble de rgles permettant de modifier des donnes de GLPI.
Document
lment permettant de dfinir un lien et/ou stocker un fichier. Il peut tre associ d'autres objets de GLPI.
Domaine
Regroupement de matriels connects au rseau.
Domaine de messagerie
Partie de l'adresse de messagerie situe aprs le @.
Droit
Permission d'un utilisateur de l'application pour une action donne.
Droit global
Permission sur des objets non lis une entit.
Droit local
En attente (Ticket)
Statut d'un ticket lorsque son traitement est momentanment suspendu (neutralise les dlais de traitement).
Entit
Objet organisationnel permettant de cloisonner la vue et le primtre d'action des utilisateurs.
Entit racine
Premire entit de l'arborescence GLPI. Elle est prsente mme si aucune autre entit n'est dfinie et ne peut pas tre
supprime.
Expression rationnelle
Chane de caractres que l'on appelle parfois motif et qui dcrit un ensemble de chanes de caractres possibles selon
une syntaxe prcise.
Fabricant
Entreprise qui a produit un matriel.
Fournisseur
Structure avec laquelle une relation contractuelle peut tre tablie (achat, contrat...).
FQDN
Fully Qualified Domain Name : Nom de domaine compltement qualifi. Exemple : www.glpi-project.org,
forge.indepnet.net, ...
Gabarit
Modle d'objet contenant des champs prdfinis. Peut tre rutilis afin de faciliter la saisie.
Gestion globale
Dans ce mode un objet d'inventaire unique peut tre connect plusieurs ordinateurs.
Gestion unitaire
Dans ce mode un objet d'inventaire peut n'tre connect qu' un seul ordinateur.
Groupe
Regroupement d'utilisateurs.
Habilitation
Autorisation rsultante de l'attribution de droits sur un primtre d'action (une ou plusieurs entits).
ICAL (ICalendar)
Format de calendrier.
ID
Identifiant technique d'un lment.
Identifiant
Nom de connexion de l'utilisateur (login).
IMAP/POP
Internet Message Access Protocol / Post Office Protocol : Protocoles des messageries lectroniques.
Impact
Mesure de l'effet d'un incident, problme ou changement sur les processus mtiers.
Incident
Interruption non prvue d'un service ou une rduction de sa qualit.
Informations financires
Donnes concernant la facturation et la garantie.
Interface standard
Interface de GLPI donnant accs toutes les fonctionnalits (en opposition avec l'interface simplifie).
Interface simplifie
Interface libre service destine aux utilisateurs finaux.
Intervention
Activit d'un technicien pour tenter de rsoudre un incident.
Intitul
lment paramtrable d'une liste droulante.
Journaux
Liste des vnements lis l'utilisation de l'application.
Label FQDN
Un FQDN est compos de label spar par des point ('.'). Par exemple, www.glpi-project.org est compos des
label www, glpi-project et org. Un nom d'ordinateur est compos d'un label et du nom du domaine auquel il
appartient (machine www dans le domaine glpi-project.org). Dans GLPI, les labels sont conformes la section
2.1 du RFC 1123.
Lien externe
Lien affich sur la fiche d'un matriel dans GLPI qui est construit dynamiquement avec des donnes de celui-ci.
Lieu
Intitul permettant la localisation gographique d'un objet d'inventaire.
Marque-page
Lien enregistr vers une page de GLPI afin de pouvoir y accder rapidement.
Motif
Chane de caractres utilise pour comparaison dans un critre.
Note globale
Note publique visible galement depuis les sous-entits.
Note personnelle
Note visible uniquement par son rdacteur.
Note publique
Note visible par tous les utilisateur dans l'entit de la note.
Nouveau (ticket)
Statut par dfaut d'un ticket.
Objet d'inventaire
Terme gnrique dsignant un lment d'inventaire gr dans GLPI.
Planification
Programmation d'une tche dans le temps.
Plugin
Extension de GLPI permettant l'ajout d'une ou plusieurs fonctionnalits et/ou la modification de certains comportements
de l'application.
Point de montage
Rpertoire partir duquel sont accessibles les donnes se trouvant sur une partition.
Port (rseau)
Interface rseau pouvant tre Port rseau virtuel ou physique.
Prfrences
Ensemble des paramtres personnels de l'utilisateur.
Priorit
chelle servant identifier l'importance relative d'un ticket. Elle rsulte de l'impact et de l'urgence.
Priv
Se dit d'un lment visible uniquement par son rdacteur (marque-page, note...).
Profil
Ensemble de droits.
Public
Se dit d'un lment visible par tous les utilisateurs habilits d'une entit.
Purge
Suppression dfinitive des lments prcdemment placs dans la corbeille.
Rapport
tat rcapitulatif des donnes de GLPI.
Reconduction expresse
Ncessite l'accord des deux parties pour la reconduction du contrat (par opposition avec la reconduction tacite).
Reconduction tacite
Le contrat est reconductible automatiquement d'une priode une autre si aucune des parties ne manifeste sa volont de
le rompre.
Regroupement
Action de fusionner des lments identiques d'entits distinctes au sein de l'entit mre.
Rcursivit
Proprit d'un objet plac dans une entit qui le rend visible des sous-entits.
Rdacteur
Personne qui saisit l'information.
Refus
tat d'une demande qui a t invalide.
Rgle
Mcanisme consistant en une liste de critres, qui, s'ils sont vrifis dclenchent une liste d'actions dfinies.
Rgle adaptative
Rgle dont au moins une action est le rsultat d'une expression rationnelle dfinie dans un critre.
Replicat (MySQL)
Base de donnes MySQL sur laquelle GLPI se connecte en cas d'indisponibilit de la base principale (matre).
Rseau
Intitul dfinissant le type de connexion (internet, locale...).
Rseaux
Matriels assurant l'interconnexion des quipements informatiques.
Rservation
lment retenu pour une priode donne.
Rsolu le (ticket)
tat indiquant qu'une solution technique a t apporte un incident.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Restauration
Rcupration d'un lment de la corbeille.
Ruche
Entre dans la base de registre Windows.
Sauvegarde
Opration qui consiste dupliquer et mettre en scurit les donnes.
Service
Action gnrale de GLPI liste dans les vnements.
Seuil d'alerte
Valeur minimale partir de laquelle une alerte est dclenche.
Sous-entit
Entit fille. Sur un formulaire, indique le statut de la rcursivit.
Statistiques
tat rcapitulatif des donnes de GLPI lies aux tickets.
Statut
tat d'un objet d'inventaire ou d'un ticket (cycle de vie).
Suivi
change entre le demandeur et les personnes en charge du ticket.
Sujet
Titre ou question d'un lment de la base de connaissances.
Superviseur
Responsable d'un groupe d'utilisateurs.
Tche
Action correspondante une intervention technique qui peut tre planifie.
Technicien
Utilisateur charg de traiter des tickets.
Ticket
Objet reprsentant un incident ou une demande de service.
Transfert
Action de dplacer un objet d'une entit une autre.
Type d'amortissement
Caractristique de l'amortissement pouvant tre linaire ou dgressif.
Type de tiers
Catgorie de fournisseurs.
Urgence
Critre dfini par le demandeur indiquant la rapidit de rsolution souhaite pour le ticket.
Usager
Utilisateur d'un objet d'inventaire non prsent dans la base d'utilisateurs de GLPI.
Utilisateur
Personne ayant une habilitation lui permettant de se connecter GLPI.
Validation
Action d'autoriser le traitement d'un ticket.
Valideur
Personne effectuant la validation.
vCard
Carte de visite virtuelle.
VLAN
Rseau local virtuel (Virtual Local Area Network).
VLAN "Tagg"
Un VLAN tagg est un VLAN dont le tag est transmis dans la trame rseau (cf. 802.1Q).
Volume
Espace de stockage attach un ordinateur.
Webcal
Format d'change de donnes de calendrier.
Annexe
B
Annexes
Connections rseau complexe
Connection complexe avec des alias et des aggrgats.
Illustration 8: Partie contenant toutes les connections Ethernet d'un ordinateur configur en
routeur.
Illustration 9: Partie contenant les connections Wifi, les alias et les aggrgats de ce mme
ordinateur configur en routeur.