Asignatura Investigacin de Mercado 1

Profesor: Jos ngel Nez Herrera

Informe sobre Herramientas para la recoleccin

de Informacin de la Investigacin Cualitativa

M.V. Eduardo Reyes

Caracas 18-12-2014

Perfil del infrmate clave:

El trmino informante clave se aplica a cualquier persona que pueda brindar
informacin detallada debido a su experiencia o conocimiento de un tema especfico. El
informante clave se elige dependiendo del tema que le interesa en ese momento. El
investigador sencillamente elegir un tema de conversacin con el entrevistado y luego
dejar que el entrevistado hable sobre el tema de manera abierta. Si la persona
entrevistada conoce el tema que se discute puede convertirse en un informante clave
Para este informe se realizara un caso de estudio a la empresa Dr Reddy`s
Venezuela, donde evaluaremos el nivel de satisfaccin de los empleados, para ello las
personas a seleccionar deben tener como perfil, empleados de la compaa que no posean
cargos gerenciales, que posean mnimo 6 meses en la organizacin y que estn en el rea
de ventas, investigacin de mercado y rea administrativas (Representantes de ventas y
asistentes)
El nmero de participantes ser de 2 empleados por rea para un total de 6
personas.
Objetivo general de la investigacin cualitativa del mercado ser:
Disear estrategias de marketing interno que permita incrementar la motivacin y
la satisfaccin de los empleados de Dr. Reddy`s Venezuela
Objetivos especficos de la investigacin cualitativa del mercado ser:

Conocer el grado de comunicacin entre los empleados.

Conocer el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los

empleados.

Clima Organizacional

Tcnicas de recoleccin de informacin:

La tcnica a utilizar ser la entrevista personal, ya que segn Philip Kotler estas
implican hablar con las personas en sus oficinas, hogares, centros comerciales o en sitios
donde el ambiente permita dialogar entre las partes y de manera muy amena. Estas
entrevistas son flexibles. Los entrevistadores capacitados pueden retener durante mucho

tiempo la atencin de quienes responden y pueden explicar las preguntas difciles. Pueden
guiar las entrevistas, explorar los aspectos y sondear segn lo requiera la situacin.
Para la realizacin de la entrevista se diseara un guion que facilitara la obtencin
de informacin de los informantes clave que permita a la empresa poner en prctica el
marketing interno mejorando as la motivacin de los trabajadores, as como la
productividad de la organizacin.
Gua de la entrevista o grupo focal:
A continuacin se detallan los temas a considerar durante la entrevista al personal
que labora en Dr. Reddys Venezuela, esto con la finalidad de establecer estrategias y
tcticas que permita elevar la motivacin y el grado de satisfaccin del personal:
Grado de comunicacin entre empleados:

Manejo de cdigo de tica y valores

Objetivos de la organizacin

Nivel de proactividad

Oportuna comunicacin de los cambios organizacionales

Trabajo en equipo y participacin

Tiempo de repuesta:

Tiempo de espera

Tiempo de procesamiento

Nivel de ansiedad

Nivel de satisfaccin con respecto a la respuestas

Clima Organizacional:

Sentido de pertenencia

Integracin con la Organizacin

Polticas de la empresa

Mercado salarial

Condiciones de trabajo

Disponibilidad de herramientas

Grado de capacitacin

Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la

informacin:
Con la finalidad de establecer un ambiente de confianza entre los participantes,
se les enviara un e-mail que explique el objetivo de la actividad as como la invitacin a
participar en la entrevista. Una vez que los empleados se han seleccionados y estn en
disposicin, la empresa deber ubicar un sitio fuera o dentro de las instalaciones, dicha
locacin debe permitir que los participantes se sientan en un ambiente totalmente
confortable, para que al realizar la actividad no exista interrupcin o temor del participante
en responder con veracidad.
El facilitador debe tener la estructura de la entrevista y deber aperturar haciendo
mencin de los objetivos, misin y visin de Dr. Reddy`s Venezuela.

Bibliografa
Philip, K., Gary, A., (1997) Fundamentos de Mercadotecnia, cuarta
edicin, compaa editorial Ultra, S.A. Mexico