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Les Relations Sngalo-Marocaines

2010/2011

Remerciement

vant dentamer ce rapport de projet, nous


profitons de cet occasion pour remercier tout
dabord notre Professeur dObservatoire de
lentreprise et Directeur pdagogique, Mr Hatim
Radouane pour son encadrement toute au long de la
dure de prparation du projet, ainsi pour sa gnrosit
en matire de formation et du temps quil nous a
accord.
Nous tenons remercier galement notre Professeur
dinformatique Mr Redouane Belcadi pour laide et le
soutient quil nous a accord.
Et enfin, nous tenons remercier tout nos amis tudiants
de lHECI pour leur prsence le jour de la soutenance
du projet, leur attention et leur coute.

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Sommaire
Introduction
I.
II.

Les Relations Senegalo-Marocaines


Les Entreprises Marocaines Implantes aux Sngal Etudies

a. Royale Air Maroc


i. Fiche Technique
ii. Prsentation Gnrale
iii. Activit de la RAM
iv. Organigramme
v. Lanalyse Swot
vi. Stratgie du Groupe
vii. Stratgie Marketing du Groupe

b. SOTHEMA
i. Fiche technique
ii. Prsentation Gnrale
iii. Activit da Sothema
iv. Lanalyse Swot
v. Stratgie Marketing du Groupe

c. Attijariwafa Bank
i. Fiche technique
ii. Prsentation Gnrale
iii. Activit da Sothema
iv. Lanalyse Swot
v. Stratgie Marketing du Groupe

III.

Recommandations pour Amliorer les Relations sngalo-Marocaines

Conclusion
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Introduction

ous la dnomination dun pays en voie de dveloppement, une appellation


qui lui cote la recherche permanente de partenaires stratgiques, dans une
relation gagnant-gagnant, afin de trouver le plus de points communs qui

laidera se dvelopper.
Et grce sa volont, sa richesse naturelle, son patrimoine humain et culturel, et sa
position gographique idale, le Maroc reprsente pour les pays dvelopps un
excellent partenaire, dsirant sinformer davantage sur le comment de la croissance,
et marcher sur les traces des pays qui composent les grands ples mondiaux
dconomie internationale.
Et dans son processus de dveloppement et de mise niveau de son infrastructure
pour prsenter un plat de forme attractif pour les autres pays , notre pays avait
depuis longtemps plusieurs partenariats avec diffrents pays du monde parmi
lesquelles, ceux qui appartiennent au continent africain, et bien prcisment le
Sngal. Pays sur lequel a port notre tude.
Donc quel type de partenariats unis le Maroc et le Sngal ? est ce que le Sngal
t un bon choix ? Ce choix tait-il vraiment un choix ou bien une fatalit ? quelles
sont les diffrentes entreprises Marocaine ralisant leurs Activit au Sngal ?quel
genre dactivit ? et quels sont les futures ngociations de partenariats Marocosngalais ?

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Partenariat entre le Maroc et le Sngal


Partenariat bilatral
En 2008, Le Maroc et le Sngal ont sign laccord de partenariat bilatral qui a vu
naissance depuis 2006 pour ltude du bilan de la coopration et les perspectives. Ce
partenariat tient renforcer les liens dans le cadre dune coopration Sud-Sud au bnfice
des deux peuples.
Suite a la dclaration de lambassadeur marocain au Sngal, Moha Ouali Tagma, qui a
confirm que le bilan de la coopration entre les deux pays tait trs satisfaisant . Les
deux pays ont commenc en dcembre 2008 leurs cooprations au niveau conomique,
touristique, arien, universitaire ou encore agricole.
Les deux pays ont activ la ralisation de plusieurs projets conomiques et
d'infrastructures, ainsi que plusieurs agences d'Attijariwafa Bank Sngal qui ont t
ouverte au Sngal bien avant le partenariat et qui sont en cours dactivit, et aussi
plusieurs dautres projets.
Le Conseil d'affaires maroco-sngalais, institu en C2 par la Confdration gnrale des
entreprises du Maroc (CGEM) et le Conseil national du patronat (CNP) du Sngal,
compos des hommes d'affaires marocains et leurs pairs sngalais ont nou des
partenariats et des joint-ventures pour impulser une nouvelle dynamique aux relations
conomiques bilatrales.
Les deux pays font galement plusieurs changes commerciaux qui sont passs de 6
millions de dollars en 1990 plus de 44 millions de dollars en 2008.
Ces derniers, ont connu, ces dernires annes, un regain de dynamisme avec l'arrive au
Sngal des entreprises marocaines, dans les secteurs bancaire et agroalimentaire outre les
secteurs d'infrastructure, des transports, des BTP, d'lectrification rurale et de la
pharmacie; Ce qui constitue un autre indicateur de la vitalit de cette coopration.
Selon le Centre marocain de promotion des exportations (CMPE), les exportations
marocaines vers le Sngal ont atteint 324 millions de DH en 2009, et concernent les
produits alimentaires, fils et cbles lectriques, les mdicaments, les vtements et
chaussures et les conserves de poisson, alors que les importations du Maroc en
provenance du Sngal, estims 57 millions de DH, sont composes essentiellement du
coton et de produits alimentaires.
Mais depuis la mise en place du Conseil d'affaires, les contacts entre les secteurs privs
marocain et sngalais se sont intensifis permettant l'installation de plusieurs entreprises
marocaines Dakar, notamment dans les secteurs bancaire, agricole et pharmaceutique.
Le problme de l'absence d'une desserte maritime directe entre le Maroc et le Sngal, qui
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freinait le dveloppement de ces changes, est en voie de rglement avec l'attribution


rcente du march de l'tude de faisabilit de la liaison Casablanca-Nouakchott-Dakar.

Partenariats dchange dinformations


Le 12 dcembre 2010, Le Maroc et le Sngal ont sign Dakar un protocole d'accord
l'occasion du symposium sur les perspectives d'changes et de partenariats entre le
Maroc et le Sngal.
L'objectif de cet accord est l'tablissement d'changes rciproques et rguliers
d'informations conomiques et commerciales entre les deux pays ; la ralisation de
programmes communs promotionnels telles que l'organisation de la participation aux
expositions et foires commerciales et les missions d'acheteurs et vendeurs mais galement
et surtout la ralisation conjointe de recherches et de missions de prospection sur des
marchs tiers d'intrt commun.

Autre accords
Accord de Coopration entre le Maroc et le Sngal en matire de personnel sign
Marrakech le 26 Mars 1981 ;
Convention dtablissement sign Dakar le 27 Mars 1964 ;
Traite damiti et de solidarit entre le Maroc et le Sngal sign le 15 Septembre
1966 Rabat ;
Accord entre Royale Air Maroc et Air -Sngal pour une liaison arienne
hebdomadaire Casa-Dakar-Casa, sign Casablanca le 21 Mars 1991 ;
Accord de coopration entre le CMPE et son homologue sngalais (Centre
International du Commerce Extrieur du Sngal), sign le 4 Dcembre 1981.

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Les Entreprise tudies

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Royal Air Maroc

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Fiche technique
Dnomination sociale

Royal Air Maroc

Sige social

Aroport de Casablanca-Anfa, Casablanca, Maroc

Forme juridique

Socit Anonyme

Secteur d'activit

compagnie arienne

Socit mre

Groupe Royal Air Maroc

Date de cration

28 juin 1957

Dirigeant

Driss Benhima

Capital

1 929 959 600,00 MAD

Chiffre daffaire

1 milliard Euros

Rsultat net

4,99 milliards MAD

Objet social

transport arien

Filiales

RAM Express, Atlas Blue, Royal Air Maroc Cargo,


Jet4you

Taille de la flotte

70 au total plus de 22 commandes.

Nombre de destinations 90 en 2010


Effectif total

4600

Principal Actionnaire

l'tat marocain 68%

Site Web

www.royalairmaroc.com

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Prsentation Gnrale
Royal Air Maroc est la principale compagnie arienne marocaine et africaine avec
EgyptAir et la South African Airways.
Le sige de la compagnie est bas l'ancien aroport de Casa Anfa dans la ville de
Casablanca.
Au dpart de Casablanca, Royal Air Maroc. Propose un large choix de vols destination
de l'Afrique, de l'Europe, de l'Amrique et l'Asie.
La Royal Air Maroc (RAM) est ne le 28 juin 1957 de la fusion dAir Atlas et dAir Maroc.
En 1957, son capital est dtenu prs de 68% par l'tat marocain. C'est elle qui a t lun
des premiers oprateurs du Boeing 737-200 en 1976 Lufthansa layant lanc.
Le premier PDG de la Royal Air Maroc fut Driss Cherradi. Royal Air Maroc (RAM) a
ralis en 2005 sur le march africain un chiffre daffaires estim 950 millions deuros,
enregistrant une hausse de +68% par rapport lanne prcdente, a annonc un
responsable de la compagnie, Sad Azzioui.

Histoire
Son histoire remonte a 1946 avec la cration de la Socit Air Atlas qui exploite des
avions Junkers JU52 sur le rseau Algrie, Espagne et France.
Entre 1951 et 1953, Le capital passe 400.000.000 de FF. La compagnie acquiert deux
quadrimoteurs Douglas DC.4 et obtient la dcision de principe de fusionner avec la
socit prive Air Maroc.
Le 25 Juin 1953, la naissance officielle de la Compagnie Chrifienne de Transport Arien
Air Atlas/ Air Maroc C.C.T.A. avec un capital de 672.000.000 de FF et une participation
tatique de 34 %.
Le 28 Juin 1957, la naissance de la Compagnie Nationale Royal Air Maroc dont le capital
est dtenu 7,73% par l'Etat. L'effectif tait de 443 agents et la flotte se composait de
trois DC3.
En 1958, la cration du Centre de Formation Professionnelle Royal Air Maroc charg de
former de jeunes marocains aux mtiers de l'aronautique.
En 1959, La compagnie acquiert et met en service un Loochheed L749 "Constellation" et
recrutement ses premiers stewards.
En 1960, La compagnie acquiert deux caravelles (avion biracteur S.E 210 offrant jusqu'
80 places et volant la vitesse de 800 Km/Heure) et ouvre de nouvelles dessertes : Dakar,
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Genve et France fort. L'effectif est de 584 employs dont 288 europens et 296
marocains. En 1962, la sortie de la premire promotion de Mcaniciens du Centre de
Formation Professionnelle pour assurer l'entretien du SE.210 (Caravelle) ainsi que
l'ensemble des visites.
La flotte tait compose de quatre caravelles de 2 L749 (Constellation) et de 2 DC3. Le
rseau rgional s'est tendu d'autres pays l'Allemagne, l'Italie et le Sngal.
En 1968, la Royal Air Maroc cre sa filiale SOTORAM qui gre ce jour deux grandes
units htelires Agadir et Marrakech ainsi que le Catering Royal Air Maroc aux
Aroports Mohammed V de Casablanca et d'El Massira Agadir.
En 1970, la Royal Air Maroc achte son premier B727-200, aprs avoir reu une
cinquime caravelle. Le Centre de Formation Professionnelle ouvre une section Pilote de
ligne, il met ainsi en place, le noyau de ce qui allait devenir en 1972 l'Ecole Nationale des
Pilotes de Ligne (ENPL). Elle formera 289 Pilotes pour la Compagnie dont 117
Commandants de Bord et 172 Officiers Pilotes. Elle formera galement 183 Pilotes pour
des compagnies trangres.
En 1972, la rservation tambour cda la place linformatisation: le systme lectronique
"Carim" rattach au systme Alpha 3 d'Air France. Royal Air Maroc a t la premire
compagnie africaine disposer de moyens de rservation lectronique.
En 1975, lachat d'un B707 dont l'exploitation sera par la suite, renforce par un autre
B707,et permit d'largir le rseau l'Atlantique Nord, le Moyen Orient et l'Amrique du
Sud (New York, Montral, Koweit, Rio Janeiro, Sao Paulo, Beyrouth, Jeddah).
En 1976, la Royal Air Maroc acquiert son premier B.737-200, le premier d'une commande
qui comprend deux autres, ainsi qu'un B.707-200, un B.747-200 et trois B.727-200. Royal
Air Maroc a t la premire compagnie arienne se doter d'un B 737-200 appareil
hautement automatis et quip d'un ordinateur de bord.
En 1982, la Royal Air Maroc devient membre de l'IATA et en a assur la Prsidence
Montreux, en Suisse en Novembre 1986.
En 1985, la Royal Air Maroc acquiert un B.757, signe un contrat d'achat de dix B.737400/500 et met en service trois ATR42 en remplacement des deux F.27-600.
En 1986, la Royal Air Maroc obtient la premire certification d'agrment des installations
de maintenance aronautique sur tous les types d'appareils FAA (Administration Fdrale
Amricaine de lAviation Civile).
En 1989, la Royal Air Maroc signe un contrat d'adhsion au systme de rservation
Amadeus, systme qui rentrera en service en Mars 1992.
En 1990, Son Altesse Royale le Prince Hritier Sidi Mohamed pose la premire pierre du
Centre d'Instruction Gnral Mohamed KABBEJ et l'Ecole Nationale des Pilotes de
Lignes fte son 20me anniversaire.
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Entre 1990 et 1992, la Royal Air Maroc ouvre la ligne Stokholm et supprime les lignes
desservant Tripoli, Benghazi et Rio de Janeiro.
En 1993, la Royal Air Maroc met en service deux B 737, met en place un banc d'essai
moteurs et le Simulateur B.737-400/500, retire les B 707 de sa flotte et signe un contrat
d'acquisition d'un B 747-400 en remplacement du B 747 S.P.
En 1994, la Royal Air Maroc met en service deux Boeing 737-400 et le B747-400.
En 1995, La Compagnie Met en place une nouvelle stratgie et une nouvelle faon de
gestion qui tourne autour de :
- la refonte des produits et des services par la cration de la nouvelle classe affaires
"Znith",
- la rnovation des cabines des avions,
- le ramnagement des points de vente,
- la restructuration du rseau par l'augmentation de l'offre sur certaines destinations et
l'ouverture de nouveaux marchs : Johannesbourg et Dubai,
- la fidlisation et le dveloppement de la clientle par la confection de tarifs
promotionnels segments par type de march.
- le lancement dune campagne de communication institutionnelle et produit autour du
concept " Royal Air Maroc bienvenue vos exigences "
En 1997, le Lancement du Hub de Casablanca Mohamed V,la Restructuration du
programme autour de la plate forme Mohamed V comme Hub international,
- le Lancement du programme de fidlisation Safar Flyer le 28 fvrier 1997.
- le Retrait de la flotte du B727-200. Cet appareil a t remplac par un B.737-500 la
mme anne.
- Le Centre Industriel Aronautique obtient la Certification JAR 145.
- Les escales de la Compagnie au Maroc obtiennent le label ISO9002 qui couvrent 3
volets :
le service aux clients, l'assistance aux avions, l'assistance aux quipages.
- Certification du Simulateur B737-400 et B737-500.
- Royal Air Maroc et Air France signent le 07 avril 1997, un accord portant sur le
dveloppement de nouveaux services et la promotion du trafic arien aussi bien entre la

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France et le Maroc, qu'au-del des plates formes de correspondances des deux


compagnies.
En 1998, Le Centre Industriel Aronautique obtient le 31 aot 1998 "l'Air Agency
Certificate" FAR145 par l'Administration Fdrale amricaine de l'Aviation Civile FAA.
la Livraison du premier B737-800 de nouvelle gnration, le 11 juillet 1998.
le Retrait des 2 B.727-200 restants.
la Cration d'Amadeus Maroc, filiale dtenue hauteur de 70% par Royal Air
Maroc et 30% par Amadeus, charge de commercialiser les produits et les services
Amadeus auprs des agences de voyages au Maroc.
la Signature le 25 mai 1998 d'une alliance marketing avec Ibria qui permet de
renforcer les dessertes entre Casablanca, Madrid et Barcelone.
la Signature le 06 septembre 1998 d'un accord de code share avec Golf Air dans le
cadre duquel le rseau Amrique Nord / Afrique de Royal Air Maroc est mis la
disposition des passagers de Golf Air et le et le rseau Asie de cette dernire est
propos aux passagers Royal Air Maroc
la mise en ligne du premier site internet Royal Air Maroc.
En1999, le Ple Clients frt obtient la certification ISO9002 en mars 1999.
Le Ple Clients Vol obtient la certification ISO9002 pour ses activits commerciales en
juin 1999.
la Royal Air Maroc acquiert deux B.737-700
le Lancement des activits du Call Center Royal Air Maroc
la Cration de Snecma Morroco Engine Services (SMES), filiale dtenue hauteur
de 51% par Snecma et 49% par Royal Air Maroc. Snecma est spcialise dans la
maintenance et la rparation des moteurs d'avions.
En 2000,la Cration d'Air Sngal International le 03 Nov.2000, filiale base Dakar,
dtenue hauteur de 51% par Royal Air Maroc et 49% par l'tat du Sngal.
la Royal Air Maroc reoit le Prix National de la qualit 1999 pour ses activits de
handling, dassistance aux passagers et de traitement des avions.
la Signature d'un accord de code share avec Delta Airlines qui permet de renforcer
aussi bien la prsence de la compagnie aux Etats-Unis, ainsi que la position de
Casablanca comme Hub vers l'Afrique et la Mditerrane.
la Signature d'une alliance marketing entre Tunisair et Royal Air Maroc, le 04 aot
2000.
En 2001, la Royal Air Maroc et Boeing signent le 23 mars 2001 un contrat d'achat
de vingt Boeing 737 de la nouvelle gnration dont la livraison se fera entre 2002
et 2012.
la Royal Air Maroc et Airbus signent le 18 juin 2001 un contrat d'achat de quatre
A321-200
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la cration de Matis Arospace en aot 2001 : une joint venture entre la


compagnie, Boeing et Labinal, filiale spcialise dans la fabrication des harnais de
cbles aronautiques pour cinq modles d'avions Boeing.
En 2002, Le Centre Industriel Aronautique de Royal Air Maroc ralise des visites grand
entretien sur trois Boeing B737-500 dAir France.
-la mise en service des premiers B767 sur le rseau Amrique du Nord et Moyen Orient.
-la mise en place dune nouvelle stratgie Cargo pour mieux accompagner les entreprises
marocaines qui utilisent le fret arien et contribuer accrotre leur comptitivit.
- les Amadeus Maroc certifie ISO 9001 (version 2000) pour l'ensemble de ses activits
(commercial, technique, assistance aux agences de voyage, formation).
- Royal Air Maroc a sign un contrat en 2002 avec Boeing et Airbus concernant la
livraison de 20 avions moyen-courrier dernire gnration de Boeing et 4 Airbus A321
l'horizon 2012.
En 2003, lObtention par la Compagnie du Prix National de la qualit qui rcompense la
qualit de toute la chane de traitement de passager en vol.
- la signature dune Joint-venture entre EADS et Royal Air Maroc relative la cration
dun Centre Rgional de Maintenance Aronautique Marrakech.
- la cration en association avec la CDG dune filiale commune, Atlas Morroco
Hspitality .
- les accords de partenariat entre Royal Air Maroc et lONMT dans le cadre du plan
national du dveloppement du tourisme.
- le renforcement du partenariat avec Air Littoral par le lancement dun accord de partage
de code sur la ligne Casablanca- Montpellier.
- la Royal Air Maroc reoit un nouveau B 737-800.
- la signature dun accord commercial avec Emirates qui met en code share les 3 vols
hebdomadaires Dubai-Casa-Dubai dEmirates.
-la Royal Air Maroc reoit son premier Airbus A321-200, le 04 novembre 2003, le premier
dune commande de 4 avions du mme type.
-la Royal Air Maroc obtient le trophe de lEntreprise citoyenne, dans le cadre de
lopration "plages propres 2003 ".
En 2004, une nouvelle politique de libralisation du ciel marocain :
Entre dans le ciel marocain de 11 nouvelles compagnies europennes ;
Cration de Atlas Blue, filiale de Royal Air Maroc, compagnie low cost.
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En 2005, le dbut des ngociations pour un accord arien dopen sky avec lunion
europenne.

Stratgie
La RAM mise sur une croissance de 75 % sur l'Afrique, rvlant que la compagnie
compte s'associer avec d`autres compagnies ariennes africaines comme c'est dj le cas
avec Air Sngal Internationalet Air Gabon International. La RAM s'est rtracte dans le
rachat de 51 % d'Air Mauritanie annonc au mois d'aot 2006, l'absence d'exclusivit pour
Air Mauritanie sur le territoire mauritanien serait l'origine du dsintrt du groupe
marocain pour la compagnie mauritanienne.
Elle a affirm qu'en plus du Cameroun, de la Cte d'Ivoire, du Burkina Faso, du Togo et
du Bnin, la RAM ambitionne de desservir le Ghana, le Congo, la Guine quatoriale et la
Rpublique dmocratique du Congo entre 2007 et 2008.
Le Dreamliner, dernier n des usines Boeing de Seattle, va intgrer la flotte de Royal Air
Maroc, dj majoritairement compose de Boeing. La compagnie porte-drapeau
marocaine a finalis le 6 dcembre un accord portant sur l'acquisition de 6 Boeing 787. 5
sont en commande ferme, 1 en option. La RAM est aussi reconnue dans le monde parmi
les meilleures compagnies en matire de scurit. Cependant, la compagnie n'a pas su
suivre sa croissance rapide, menant des retards, annulations ainsi que des
correspondances rates son hub de Casablanca.
Signe de son dveloppement, la Royal Air Maroc est la compagnie qui possde le plus de
Boeing 737 en Afrique. La Royal Air Maroc sera la premire compagnie en Afrique
introduire dans sa flotte le Boeing 787.
La compagnie, lors d'un communiqu de presse, a affirm son dsir d'ouvrir une ligne
directe entre Casablanca et Tokyo ds la rception des Boeing 787 (2011) et
ventuellement l'ouverture d'une ligne entre Casablanca et Pkin.
En 2009 Royal Air Maroc est la premire compagnie africaine, devant South African
Airways. Puis viennent Egyptair, Tunisair et Air Algrie. noter que la filiale low-cost de
la RAM, Atlas Blue, occupe la huitime place derrire Ethiopian Airlines et Kenya
Airways (6 et 7e place) et devant Air Mauritius et Libyan Airlines (respectivement 9e et
10e place).
Filiales du Groupe Royal Air Maroc Aprs All Nippon Airways, Royal Air Maroc sera la
deuxime compagnie au monde, et la premire en Afrique recevoir le Boeing 787.
Rception prvus fin 2010.
En mai 2010, la moyenne d'ge de l'ensemble des appareils de la Royal Air Maroc est de
6,9 ans, un chiffre nettement infrieur la moyenne mondiale (11,5).

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Analyse swot de Royal Air Maroc


Opportunits
Secteur porteur (tourisme)
Partenariats avec compagnies trangres
Menace
Open Sky
Normes de qualit internationales
Force
Grande compagnie, flotte moderne
Rseau informatique (Amadeus) et logiciel de gestion (SBS).
Formation du personnel navigant
Faiblesses
Suivi nglig des dossiers SAFAT Flayer
Mauvaise communication entre personnel de c
Suivi nglig des dossiers SAFAT Flayer
Mauvaise communication entre personnel de contact et clients (stiworts,
hautesses)
Mcontentement et contestations.

Stratgie Marketing de Royal Air Maroc


La Royal Air Maroc simpose comme tant une entreprise des services qui a des clients
marocains et trangers.
Au sein de la RAM, lintgration de la qualit totale et la pntration dtat desprit du
marketing ont permis, dans une approche globale damliorer les orientations stratgiques
internes et externes.
En effet, avec lintensification des changes, la matrise de la qualit est devenue le levier
puissant de la comptitivit voire un gage fondamental de prennit et dveloppement de
lentreprise.
Dans le mme contexte, le client est devenu difficile satisfaire. Il exige des produits et
services de bonne qualit, prix raisonnable, sans dfaut, disponible partout au moment
convenable et ayant des dlais de livraison rapides. Cest en grande partie au marketing
que revient cette fonction. En fait, le marketing joue un rle primordial dans la
production de la qualit ; En effet, la qualit et le marketing peuvent sinstaurer dans
diffrentes entreprises en prenant en considration les besoins des consommateurs.
LOpen Sky a rendu le ciel marocain ouvert tous les pays membres de lUnion
Europenne, et donc ouvert la concurrence europenne, et le dveloppement des
compagnies low-cost accrot cette concurrence dans le domaine du transport arien. Leur
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dveloppement reprsente une des consquences les plus visibles de la libralisation. Cette
concurrence est bnfique au passager, mais
condition quelle ne se fasse pas au
dtriment dune certaine qualit de service.
La question qualit occupe une place particulire au sein de lentreprise quil est
intressant dexplorer. Ce mot qualit est utilis pour dsigner laptitude dun bien
satisfaire les attentes de lutilisateur. Cette qualit sapplique aux produits, aux services,
aux processus de production, aux transactions et aux comportements.
La compagnie Royal Air Maroc engage dans la dmarche de la qualit totale soit quil
sagit dun travail de longue haleine et qui ne doit pas tre arrt, car ce travail introduit de
fortes ruptures culturelles et demande aux employs des efforts dadaptations normes.
La RAM vise lamlioration continue de ses prestations clients en sappuyant sur une
dmarche qualit totale dans tous ses secteurs dactivit.
Cette dmarche vise deux objectifs permanents :
Continuer garantir un niveau de qualit de service sans cesse, amlior apprci
et reconnu par la clientle.
Faire de la satisfaction client un rflexe naturel, prsent dans tous les esprits du
personnel et tous les niveaux de fonctionnements quotidien de lentreprise.
Pour se faire, Royal Air Maroc a engag un processus global de certification de ses mtiers
par leur mise en conformit avec les normes dAssurance Qualit les plus leves dans
lindustrie du transport arien.
Royal Air Maroc est lun des tous premiers oprateurs nationaux avoir initi une
dmarche Qualit totale intressant lensemble de ses mtiers. Elle est aussi la premire
compagnie maghrbine et africaine tre certifie par lIOSA. Le vritable dfi pour la
compagnie est de poursuivre ses performances sur la route infinie de lexcellence en
recherchant, systmatiquement et constamment, loptimisation de ses processus de travail
et de service la clientle.
La mission principale concrtise consistait mettre en place la nouvelle formule ISO
9001 version 2000 au sein de la Direction Transport. Des groupes de travail se sont
constitus afin de refondre le systme qualit. La mise niveau des processus et des
procdures aux normes internationales en vigueur les plus exigeantes prfigure
lautonomie du nouvel esprit dentreprise qui sest affirme avec lavnement de la filiale
Atlas Handling.
Lintrt de cette dmarche de certification des mtiers du transport arien se traduit par
le saut qualitatif marqu par le passage dune logique organisationnelle celle dun
management mtier.
En fait, la compagnie est toujours mise en comptition renouvele avec ses propres
standards de qualit internationalement certifis. Depuis la certification ISO, la Direction
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du Transport est soumise une vritable preuve de prservation et de consolidation de


son image qualit en remettant en jeu la norme ISO 9001 tous les trois ans. En mars 2006,
la RAM a ralis un programme qualit travers des audits semestriels dans lintervalle
mens par lorganisme certificateur, BVQI International.
La normalisation des mtiers au sein de la Direction du Transport vient de franchir un
palier majeur aprs lobtention des Services Exploitation de la compagnie de la
certification IOSA (IATA Operational Safety Audit).
En ralit, les atouts la compagnie nont fait que peaufiner sa prparation aux normes
IOSA en oprant la refonte de la documentation et la capitalisation des meilleures
pratiques de scurit des plus grandes compagnies ariennes dans le monde, Ce qui
permet Royal Air Maroc de dmontrer sur le plan international la fiabilit de ses
systmes de scurit arienne.

Marketing mix chez le Groupe Royal Air Maroc


Les diffrents actes marketing chez la RAM
Le marketing mix est un ensemble de mthodes et doutils dessins dfinir, concevoir
et promouvoir des produits adapts aux besoins et attentes spcifiques des segments de
clientle viss et aux contraintes de lenvironnement.
Royal Air Maroc poursuit sa politique de conclusion dalliance Marketing dj concrtise
avec plusieurs partenaires au rang desquels figurent Delta Airlines, Air France,Ibria et
Golf Air . Cette politique sest traduite au cours de lexercice par :
Le renforcement de laccord de code shair avec Air France ;
La radaptation de laccord de code share aves Air iberia ;
La conclusion dun accord de code share avec la compagnie Tunisair permettant
la RAM doffrir un produit plus adapt en termes dhoraires.
Pour satisfaire et fidliser ses clients, la RAM a mis en place un programme de fidlisation
appel Safar Flyer .
Safar Flyer est un programme de fidlisation qui donne la possibilit de cumuler des miles
permettant de profiter de nombreux privilges.
Lunit de mesure de Safar Flyer est le mile qui correspond 1609 mtres .Les miles sont
obtenus exclusivement pour les parcours effectus bord des vols Royal Air Maroc un
tarif individuel publi, lexception des tarifs groupe et des tarifs consentis aux
professionnels de voyage ;
Laccumulation des miles est fonction de la distance parcourue et de la classe de voyage
emprunt. Ainsi, en classe conomique, les miles parcourus sont intgralement crdits.
Ils sont doubls en Znith class et tripls en First class. Ce programme est aussi valable
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pour les jeunes et juniors. Les adhrents peuvent gagner des billets davion gratuits en
accumulant des miles chaque voyage.
A cot de ce programme de fidlisation, la RAM a mis en place des cartes ciblant
plusieurs types de clientle. On trouve alors :
Carte Tawassoul : destine aux marocains rsidents ltranger ;
Carte Corporate : ciblant la clientle affaires, cette carte permet la bonification en
miles de lentreprise et de lemploy qui effectue le voyage sur son compte Safar
Flyer personnel ;
Carte Famille : mise en place pour attirer les membres de familles des clients Safar
Flyer en permettant le cumul des miles ;
Carte Inter Plus : mise la disposition de la clientle affaires sur rseau
domestique.
Ainsi la RAM propose toujours des services nouveaux permettant de fidliser ses clients.
Sans omettre que la RAM propose, durant ses vols, une slection de produits de marques
les plus prestigieuses, des prix trs avantageux.
En outre, la RAM a mis en place les fondamentaux dun grand groupe national orient vers
la satisfaction des attentes de ses clients et partenaires, et fortement associ au dynamisme
conomique et industriel de notre pays.
La compagnie a mis aussi en place, en 2001, une vision stratgique ayant pour objectif de
faire de la compagnie, un groupe national fort, multi mtier, jouant le rle de locomotive
au service de la croissance conomique du pays.
Ce groupe est organis autour de six ples de croissance, concentre ses atouts sur le
dveloppement de son savoir faire dans le transport arien et les activits connexes.
Le groupe Royal Air Maroc est compos de six ples de croissance qui sont :
Trois ples mtiers de base :
Transport rgulier, Transport touristique, Fret arien.

Tris ples mtiers connexes :

Htellerie, Industrie, Services et innovations.


En outre, depuis sa cration, il y a prs de 50 ans, la RAM a particip des actions de
mcnats et de sponsoring dans les domaines humanitaires, social, culturel et sportif. La
RAM es rclame entreprise citoyenne, par plusieurs organismes humanitaires auxquels
elle apporte son appui.

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Dans le cadre du mcnat que exerce la RAM , La compagnie est fortement implique
dans diverses actions humanitaires ; on peut mentionner titre dexemple les actions en
faveur des handicaps, les oprations pour la prservation de lenvironnement ou encore
dans le domaine de lducation, la sant, lenfance dshrite etc
En fait, la RAM es depuis 9 ans en partenariat avec la fondation Mohammed V pour la
protection de lenvironnement ; elle participe aussi la rduction de la pauvret, la lutte
contre lanalphabtisme et la ralisation de projets dans le monde rural.
La RAM est toujours La recherche de lexcellence travers les manifestations quelle
sponsorise. Ainsi la RAM intervient de manire active dans les grandes manifestations,
citons titre dexemple :
Festival des musiques sacres du monde, Festival de Rabat, Festival dEssaouira, Festival
international du film Marrakech, et dautres vnements.

Les quatre piliers du marketing mix chez la RAM


Le marketing Mix est un mlange dun certain nombre dlments. Au sens large; Cest
lensemble des moyens dont dispose une entreprise pour atteindre un objectif commercial
Le Marketing mix se base sur 4 piliers:
La distribution, le produit, le prix et la promotion.
A- La distribution:
Rapprochement gographique du client au groupe
Disponibilit et circulation du produit mis la vente par le groupe.
La RAM compte 4 canaux de distribution:
Les canaux de distribution directe
a- Les agences Royal Air Maroc

Gnralement installes sur place


Spcialisation dans la vente directe,
Vente de billet, rservation de vols.
Les agences RAM peuvent dans certains cas assurer dans la mesure des places
disponibles, le trafic Fret en dautres termes le transport de marchandises.
b- Le call center Royal Air Maroc

Le call center a pour mission de mettre en vente loffre fret sur les vols passagers
et Cargo

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Ce ple est compos de 2 entits: le superviseur gnral et les agents du call center
cargo
c- Le site Internet
Le site Internet reste lun des maillons forts de la vente distance dvelopps par
la RAM car il permet au client: de rserver son vol et met sa disposition plusieurs
offres dachat.
Les Canaux De Distribution avec Intermdiaires
a- Les agences de voyages

par le biais desquelles tout client peut se procurer un billet davion ou tout autre
renseignement.
Ces intermdiaires rsolvent de nombreux problmes. Et peuvent mieux valuer
les besoins et les dsirs dun segment distinct.
b- Le Produit :
Le produit mis la disposition du client par la RAM via le processus de la vente est
le billet davion
Billet davion =La destination + les horaires (en G.M.T dentre et de sortie de
chaque escale concerne par les vols) + la disponibilit de lquipage.
c- Le Prix :
Pour royal air Maroc parl de prix revient mettre en avant les vertus de la libert du
client tout en prnant la fameuse rgle du client est roi .
Nouveau mode de tarification qui a fait ses preuves.
Libert de choisir qui et quel prix acheter votre billet en fonction du niveau de
prestation que vous souhaitez.
D- La Promotion :
La promotion du produit donne lieu:

lmission daffiche urbaine


la Publicit sur les Lieux de ventes (PLV).
La publicit institutionnelle quant elle vise : Etablir et renforcer l'image de marque de
lentreprise ou des produits de la RAM auprs du grand public

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Sothema

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Fiche technique
Dnomination sociale

Socit de Thrapeutique Marocaine

Sige social

Casablanca Centre de Bouskoura BP n1

Forme juridique

Socit Anonyme

Secteur d'activit

Industrie pharmaceutique

Date de constitution

26 janvier 1976

Fondateur

Omar Tazi

Directeur gnral

Lamia TAZI

Capital social

100 000 0000 Dh rparti en 1 000 000 actions

Chiffre dAffaire

821 milliards MAD en 2010

Objet social
La reprsentation, lachat et la vente de tous les
produits pharmaceutiques, chimiques, hyginiques, biologiques, vtrinaires,
dherboristerie, de droguerie, de parfumerie et en gnral de tous produits qui en
sont drivs; La prparation, la fabrication, la transformation, le conditionnement,
le faonnage, la distribution, limportation , et lexportation de tous les produits cidessus mentionns, des produits mdicaux, paramdicaux, de tout appareil
mdical, paramdical et de tout matriel chirurgical ;
Les principaux actionnaires
Tazi omar
32,41 %
Berrada abdelaziz 20,89 %
Capacit de production
Nombre de produits
Nombre de partenaires
Effectif total

150 Millions dunits par an pour une quipe de 8 heures ;


260 produits ;
33 commettants laboratoires
850 dont 100 cadres.

Tl

+212 22 32 01 01

Fax

+212 22 33 41 09

Site Internet

www.sothema.com

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Prsentation Gnrale
Cre en 1976, SOTHEMA est un laboratoire pharmaceutique 100% marocain, spcialis
dans la fabrication et la commercialisation des mdicaments. SOTHEMA reprsente 33
laboratoires commettants internationaux parmi les leaders au monde dans la Recherche &
Dveloppement. Les mdicaments fabriqus et commercialiss par SOTHEMA sont des
marques phares dans les officines du Maroc. Ce sont aussi des marques connues au
niveau de plusieurs marchs internationaux tels que le Maghreb, lAfrique subsaharienne
et lAfrique de louest, le Golf persique ainsi que dans certains pays europens. La
politique dinternationalisation de SOTHEMA concerne aussi bien la mise en place de
filiales sous forme dusines de production de mdicaments dans les pays daccueil que
louverture de bureaux de reprsentation. SOTHEMA se prsente galement comme un
partenaire srieux dans le cadre de la sous-traitance industrielle. Sa matrise des
technologies industrielles les plus rcentes, son site industriel performant, sa grande
capacit de production ainsi que les comptences des sothmiens lui permettent doffrir
une prestation de faonnage de haut niveau des tarifs extrmement comptitifs. Par
ailleurs, SOTHEMA est cote en bourse depuis fvrier 2005. 15% de son capital y est
ouvert. Son objectif : confirmer sa transparence et son engagement dans la croissance
durable. SOTHEMA est le premier laboratoire pharmaceutique marocain ayant t
introduit en bourse.
Depuis sa cration en 1976, SOTHEMA sest assigne comme mission de permettre au
Maroc ainsi quaux pays de lAfrique subsaharienne dtre autonomes en matire de
fabrication des mdicaments.

Ractivit
Grce son site industriel de 65.000 M2 couverts, conu de manire propice aux
extensions, SOTHEMA est trs ractive toutes les adaptations aux nouvelles normes de
qualit et de scurit industrielle. Les investissements concernent aussi bien les
constructions de nouvelles units que lacquisition dun matriel de production de
dernire gnration. Sur le plan du savoir-faire, SOTHEMA investit massivement dans la
formation continue afin dactualiser les comptences des Sothmiens dans tous les
domaines industriels, techniques, managriaux et scientifiques.

Diversification
SOTHEMA fabrique, importe et commercialise un portefeuille diversifi de produits
pharmaceutiques. Les mdicaments de SOTHEMA couvrent la presque totalit des
familles thrapeutiques existant au Maroc. Ils sont prsents selon diffrentes formes
galniques : formes sches, formes liquides, formes pteuses, formes injectables, collyres
et seringues pr remplies

Spcialisation

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Malgr sa diversification, SOTHEMA se veut spcialiste dans certains domaines


thrapeutiques et dans certaines formes galniques. Par exemple, SOTHEMA est, depuis
30 ans, le seul laboratoire fabricant linsuline. SOTHEMA est le premier laboratoire
marocain ayant introduit la fabrication des srums en poche souple au Maroc. Elle est
aussi lunique fabricant des collyres et le premier fabricant des cphalosporines. Pour les
injectables, SOTHEMA possde une grande exprience et un savoir-faire reconnu
internationalement. Toutes les formes pharmaceutiques injectables aussi bien classiques
que rcentes sont fabriques par SOTHEMA. SOTHEMA peut fabriquer des produits
injectables tels que les seringues pr-remplies, les ampoules injectables et les flacons
injectables.

Filiale
SOTHEMA encourage lindustrie pharmaceutique sngalaise par la mise en place de la
filiale WEST AFRIC PHARMA Dakar. Son objectif est dabord citoyen et vise
faciliter laccs aux mdicaments de larges franges de la population africaine. Les
mdicaments fabriqus par WAPH sont des gnriques destins traiter les pathologies
les plus rpandues dans la rgion savoir : Le paludisme, les diarrhes chroniques, le
cholera, etc. Btit sur 4000 m2 couverts, le site industriel de la WAPH est construit selon
les normes les plus strictes en matire de construction dusines pharmaceutiques. Il est
quip de tous les moyens de scurit industrielle et sa conception est pense de faon
veiller la prservation de lenvironnement. La mise en place de la filiale sngalaise a t
considre comme le meilleur moyen favorisant lemploi et la coopration sud-sud.

Fabrication sous licence


La production des mdicaments sous licence est la principale activit de SOTHEMA.
Grce un portefeuille de 33 commettants multinationaux, leaders mondiaux dans
lindustrie pharmaceutique, SOTHEMA ralise une croissance permanente sur cette
activit grce au lancement de produits nouveaux qui sont souvent des spcialits
thrapeutiques. SOTHEMA fabrique aussi des mdicaments sous marques propres acquis
auprs des laboratoires commettants. Cette activit connat un dveloppement important
grce aux efforts fournis par les quipes internes de Recherche & Dveloppement de
nouvelles molcules.

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Organigramme de Sothema

Faonnage
Dote dun appareil productif des plus performants du secteur, SOTHEMA assure au
profit de laboratoires nationaux et trangers la production de plusieurs spcialits
pharmaceutiques. Cette activit connat une croissance soutenue au fil des annes.
SOTHEMA faonne pour le compte de plusieurs laboratoires europens, amricains et
marocains diffrentes formes pharmaceutiques notamment les cphalosporines, les
ampoules injectables et les seringues auto-injectables.

Faonnage par pays :


Etats-Unis
Fabrication dun collyre.

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France
Fabrication des ampoules injectables et des collyres .
Portugal
Fabrication des cphalosporines.
Belgique
Fabrication des ampoules injectables avec code couleur.
Allemagne
Fabrication des seringues auto-injectables.
Hollande
Fabrication des collyres et de flacons injectables.
Maroc
Fabrication des formes sches, des cphalosporines et des injectables.
Importation des mdicaments
SOTHEMA procde limportation des mdicaments sous licence et des produits
dentaires ainsi que certains produits de biotechnologie. Lactivit dimportation est faite
en labsence de quantits importantes justifiant une fabrication locale.
Exportation des mdicaments
SOTHEMA exporte une partie non ngligeable de sa production vers lEurope, le
Maghreb, lAfrique subsaharienne et le Golf persique. Les produits de SOTHEMA
jouissent dune bonne rputation dans plusieurs pays comme lAlgrie, la Libye ainsi que
les pays de lAfrique de louest. Par ailleurs, les diffrents accords de libre change conclus
par le Maroc reprsentent pour SOTHEMA des leviers de dveloppement importants sur
des marchs europens et amricains fort potentiel de croissance.
March
SOTHEMA possde un portefeuille clientle vari. Sa production est destine aussi bien
aux marchs publics que privs. Elle exporte galement une partie ltranger. Les
mdicaments de SOTHEMA sont distribus aux hpitaux civils et militaires, aux
polycliniques, aux communes, aux cliniques prives et mutualistes, aux grossistes ainsi
qu toutes les pharmacies du Maroc. Lun des points forts de SOTHEMA est la
disponibilit permanente de ses mdicaments dans les centres de traitement, les grossistes
et les officines. Les reprsentants pharmaceutiques et les dlgus mdicaux de
SOTHEMA sillonnent toutes les rgions du Maroc. SOTHEMA capitalise galement sur
son partenariat durable avec le ministre de la sant, principal partenaire de lentreprise.
Que ce soit dans le cadre dappels doffres ou de marchs par entente directe, les relations
de SOTHEMA avec le ministre de la sant sont synonymes dchanges permanents et
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fructueux au service de la mdecine marocaine. Au-del de ses relations purement


commerciales avec ses partenaires, SOTHEMA participe la mise niveau du secteur de
la sant au Maroc travers des formations scientifiques dispenses au profit du corps
mdical du royaume.

Formes Fabriques
Comprims, Glules, Sachets sirop, Suspensions solutions suppositoires, Crmes et
pommades, Solutions injectables strilisables ou non, Poudres et suspensions injectables,
Collyres, Poches souples, Seringues auto injectables.

Outil de Production
Site industriel
Sur une surface imposante de 60.000 m2 dont 65.000 couverts, le site industriel de
SOTHEMA est lun des tout premiers sites de production pharmaceutique au Maroc.
Rpondant aux normes de construction industrielle reconnues dans le domaine
pharmaceutique, lusine de production de SOTHEMA a t conue de manire
intelligente permettant de nombreuses extensions.
Unit des blocs strile
Sur une surface de 11.000 M2 couverts, lunit des blocs striles est la premire usine au
Maroc totalement ddie aux injectables. Avec ses lignes de production spcialises et
automatises, lunit offre une capacit de production pouvant atteindre jusqu
60.000.000 dunits par an. Grce cette unit, SOTHEMA est capable de rpondre
dimportants besoins de sous-traitance industrielle.
Unit principale
Polyvalente, cette unit convient la fabrication de toutes les formes galniques non
antibiotiques. Elle comporte un dpartement formes sches (comprims, effervescents,
glules et sachets), un dpartement liquides (sirop, ampoules buvables, solutions externes)
et un dpartement pteux (pommades et suppositoires).
Unit cphalosporine
SOTHEMA est le premier laboratoire pharmaceutique au Maroc ayant ouvert une unit
spcialise dans les cphalosporines. Cette unit est compose dun bloc formes sches
pour la fabrication des comprims, des poudres pour solutions buvables et des glules
ainsi que dun bloc pour les injectables en poudre.
Unit soluts massifs

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Cette unit est ddie la fabrication des srums en poches souples. SOTHEMA est le
premier laboratoire pharmaceutique au Maroc fabriquant les srums en poche pour
perfusion.
Unit pnicilline
Cette unit est ddie la fabrication des comprims, granuls, des glules et des
antibiotiques btalactamines.
Ces units sont surveilles par:
Pharmacien
Veillant la production des mdicaments selon les normes de bonnes pratiques der
production, le pharmacien est un maillon incontournable de la chane. Il simplique
activement dans le processus de fabrication des produits pharmaceutiques et veille
lapplication des normes GMP aussi bien au niveau de la production que le
conditionnement des produits finis.
Logisticien
Le logisticien intervient la mise disposition au moindre cot de la quantit dun
produit, lendroit et au moment o la demande existe. Sa fonction consiste combiner
les moyens de transport, de ravitaillement et de logement pour parer au problme de
circulation des matires. Il travaille en synergie avec les directions de production, achat,
assurance qualit, Marketing ainsi quavec le dpartement commercial.
Mdecin
Le mdecin est appel intervenir aussi bien au niveau de la production que du
Marketing. En effet, la direction Marketing, le mdecin peut assumer aussi bien la
fonction de superviseur que celle du dlgu mdical. Son apport se situe au niveau des
formations quil dispense sur les produits pharmaceutiques de lentreprise.
Contrleur de gestion
Le contrleur de gestion a pour mission dassurer la cohrence entre la stratgie de
lentreprise et les moyens mis en uvre. Il simplique ainsi dans le rapprochement entre
les deux variables : o veut-on aller ? et que fait-on et avec quoi ? le contrleur de gestion
fait un travail de vrification des tats financiers de lentreprise et les relie aux actions
oprationnelles afin de dgager les principales variables permettant de mesurer la
performance de lentreprise.
Le dlgu mdical
Mme si le dlgu nest pas un vendeur, il doit tre un trs bon commercial et matriser
toutes les techniques de communication. Il rend visite chaque jour un grand nombre de
mdecins pour promouvoir les produits pharmaceutiques de lentreprise. Possdant, en
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plus de comptences commerciales, une importante connaissance scientifique, le dlgu


prsente ses prospects la qualit des mdicaments et leur composition et doit obtenir un
engagement de prescription de la part des mdecins visits.

Systme de production
En plus de ses lignes automatises, le site industriel de SOTHEMA est quip dun parc
machines de dernire gnration. Aussi, SOTHEMA est mme d'adapter ses
quipements de production selon les besoins de ses partenaires en faonnage.
Maintenance et scurit
Disposant dun dpartement Ingnierie et grce ses quipes techniques, SOTHEMA est
capable de maintenir l'efficacit du site industriel 24H/24 au plus haut niveau de
performance. SOTHEMA dispose aussi dun dpartement HES (Health Environment &
Security) qui veille sur la scurit de production, des quipements et du site industriel.
Travaillant en synergie avec le dpartement ingnierie, le dpartement HES sassure de la
disposition convenable des machines dans les diffrentes units de fabrication, liminant
tout risque dincendie ou autres accidents industriels.
Logistique
zone de stockage compos de trois magasins respectivement ddis aux matires
premires, articles de conditionnement et aux produits finis, SOTHEMA, grce sa
direction logistique, se charge de rceptionner, identifier, tiqueter et livrer tous les
produits entrants et sortants. Les magasins de stockage de SOTHEMA sont quips de
palettes, de chariots, de pelletiers ainsi que des chambres froides. Tous les produits
entrants sont systmatiquement soumis autorisation du contrle qualit pour tous
mouvements. La totalit de la zone de stockage est quipe dun systme de traitement
dair.
Achat
nombre limit de fournisseurs parmi les meilleurs au niveau national et international,
SOTHEMA tablit avec eux de vritables relations de partenariat, empreintes dexigence
et de confiance, ce qui permet de profiter de leurs capacits dinnovation et de travailler
avec eux sur lamlioration de la productivit et de la qualit. SOTHEMA impose ses
fournisseurs locaux des audits permanents.

Qualit
La production de SOTHEMA est soumise une srie de contrles effectus aussi bien en
interne que par les laboratoires commettants et les organismes externes. Ils sont
dterminants puisquils permettent SOTHEMA de garantir la conformit de sa
fabrication aux normes de qualit les plus reconnues dans le domaine pharmaceutique.
Cette reconnaissance engage la responsabilit morale de lentreprise vis--vis de ses
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partenaires. En plus de ses accrditations par les agences europennes comme lAFSSAPS
et lINFARMED, SOTHEMA est certifie conforme aux normes pharmaceutiques BPF
(Bonnes Pratiques de Fabrication) et GMP (Good Manufacturing Practices). Sur le plan
commercial, SOTHEMA est galement certifie conforme la norme ISO 9001 version
2000.
Direction de la Qualit
En synergie avec toutes les directions de SOTHEMA, la Direction de la qualit a comme
premire mission de veiller au respect et lapplication rigoureuse des procdures de
lentreprise qui slvent environ 600. Le laboratoire interne de contrle relevant de la
direction de la qualit ralise des contrles permanents aussi bien en amont que pendant
le processus de fabrication afin de sassurer de la qualit des mdicaments qui seront mis
sur le march. Il contrle galement les produits finis et conserve les chantillons prlevs
jusqu la premption.
Audit des commettants
A loccasion dun changement de norme de qualit, du lancement dune nouvelle
spcialit ou de lintroduction dune nouvelle technologie, les laboratoires commettants
ralisent des audits au sein de SOTHEMA visant la mise niveau de lentreprise. En plus
des rapports prcisant les objectifs tracs, les commettants assurent des formations au
profit des quipes de SOTHEMA visant prparer lentreprise aux nouvelles normes ou
la nouvelle technologie. SOTHEMA labore un plan dactions dtaill dans lequel elle
prcise les dlais des ralisations des objectifs fixs dans les rapports des audits.
Contrles du ministre de la sant
Le ministre de la sant ralise des inspections permanentes sur la production de
SOTHEMA. Il vrifie la conformit des mdicaments aux Bonnes Pratiques de
Fabrication (BPF). Le contrle se fait par prlvements des chantillons et leur analyse
dans le laboratoire national du contrle des mdicaments. Le contrle concerne galement
les installations et le processus de fabrication.
Traabilit
Systme qui permet de suivre chaque lot de mdicaments aussi bien au cours de sa
fabrication que pendant la livraison. Il garantit la traabilit des produits depuis le stock de
matire premire jusquau stock des clients. Par ailleurs, grce au dossier de lot,
SOTHEMA dtermine les ralisations de chaque collaborateur pendant le cycle de
production. Elle rpond la question suivante : Qui a fait quoi, quand et quel niveau du
Process ?
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Dveloppement durable
Politique de dveloppement durable
SOTHEMA est un laboratoire pharmaceutique citoyen et pionnier en matire de
prservation de lenvironnement, de scurit industrielle et de dveloppement du savoir.
Pour SOTHEMA, le dveloppement durable doit se faire selon une dmarche globale qui
concerne paralllement le progrs conomique, social et environnemental. La dynamique
du dveloppement durable insuffle par SOTHEMA a t derrire le lancement par
lAssociation Marocaine de lIndustrie Pharmaceutique (AMIP) du Manifeste des Bonnes
Pratiques Citoyennes et ce, durant le mandat de Mr Omar TAZI, PDG de SOTHEMA,
en tant que prsident de lassociation. Le manifeste place le dveloppement durable
comme priorit pour les industriels pharmaceutiques et prvoit une srie dactions en
matire de prservation de lenvironnement, de dveloppement de la formation, de
promotion de la scurit industrielle et de la qualit totale. Dimportants projets ont t
lancs en vertu du Manifeste notamment la gestion scurise des dchets pharmaceutiques
par des tablissements spcialiss, la ralisation dune tude sur les possibilits de
recyclage des dchets solides, la participation au plan national dassainissement des eaux
uses et des manations gazeuses, la contribution active linstauration du principe du
pollueur-payeur et le lancement dun projet dconomie dnergie par la mise en place
dune olienne ddie aux laboratoires pharmaceutiques marocains. Sur le plan de la
formation, 4 conventions ont t signes respectivement avec le ministre de la sant, la
facult de mdecine et de pharmacie de Rabat, lOFPPT et lANAPEC. Ces conventions
concernent la cration de cycles diplmants en pharmacie industrielle en faveur des
techniciens et des pharmaciens ainsi que la promotion de lemploi dans le secteur travers
des formations la carte destines aux demandeurs demploi. Prcurseur en matire de
dveloppement durable, SOTHEMA a pris le soin darticuler des stratgies conomiques
proactives qui tiennent compte de la ncessit dassurer la continuit du dveloppement
en mettant lhomme au cur des enjeux plantaires. Depuis 2009, SOTHEMA dite un
document appel le rapport du dveloppement durable dans lequel elle traite de 5
chapitres considrs comme des enjeux cls :
Equilibre thrapeutique ;
Consommation citoyenne ;
Conditions sociales de fabrication ;
Employeur responsable ;
Empreinte environnementale.

Environnement
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SOTHEMA a engag des investissements consquents dans la scurit industrielle et


environnementale. Les collaborateurs dusine qui travaillent dans les units risque
possdent des masques purificateurs dair leur permettant de supprimer tout danger sur
leur sant. Par ailleurs, SOTHEMA a investit 10MDH dans lassainissement des eaux
uses. Le projet sest concrtis par la mise en place dune sparation des rseaux (eaux
pluviales, eaux vannes, eaux uses) et linstallation dune station dpuration interne. Le
projet sest concrtis aussi par la conclusion dun contrat avec la LYDEC dont les termes
consistent ce que les dversements de SOTHEMA se fassent directement dans les
rseaux de la LYDEC. SOTHEMA a galement mis en place un incinrateur performant,
permettant de dtruire les dchets solides de la socit tout en prservant la nature.
Lincinrateur en question rduit limpact des manations gazeuses et permet
SOTHEMA, grce un systme de rcupration des calories, de procder au recyclage de
lnergie.

Scurit
SOTHEMA a mis en place un systme de scurit industrielle et environnementale
conforme aux normes internationales en matire de sauvegarde de lenvironnement et de
la scurit industrielle. Lexistence dun dpartement HES (Health Environment &
Security) traduit bien la culture de scurit de lentreprise. Vritable alerte, ce dpartement
travaille en synergie avec toutes les composantes de lorganisation de SOTHEMA. Il veille
la scurit de tous les collaborateurs, la diminution des risques de survenance des
accidents industriels, lassainissement et au traitement des dchets toxiques qui rsultent
de la production.

Politique Ressources Humaines


Priorit lhumain
SOTHEMA a bien une philosophie de gestion des ressources humaines qui fait du
collaborateur sa premire priorit. Elle veille aussi bien sur le respect et lapplication
rigoureuse des procdures ainsi qu leur simplification. Objectif : faciliter lapplication
des tches et humaniser les rapports entre les sothmiens. La politique RH de
SOTHEMA se fonde sur des valeurs fortes de respect des collaborateurs, de confiance et
dexigence. Toutes les tapes du processus RH en dcoule : recrutement, formation,
gestion de carrire, etc. Lintgration de nouveaux collaborateurs SOTHEMA se fait en
fonction de leur formation, leur exprience et aussi de leur potentiel humain. Dans
lintrt commun, les collaborateurs ont bien le choix de leur mission. Le Coaching est
une variable indissociable de la politique RH de SOTHEMA. En effet, les managers sont
proches de leurs quipes pour les aider dans laccomplissement de leurs responsabilits.
Ils suivent de faon rgulire et rigoureuse le droulement de la mission de chacun.

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Formation et stages
Consciente de lvolution rapide de son environnement, SOTHEMA accorde une
attention particulire au dveloppement des comptences de ses collaborateurs. Elle
investit massivement dans des stages et des sminaires de formation suivant un plan
actualis annuellement. Les formations sont destines tous les collaborateurs de
SOTHEMA : ingnieurs, pharmaciens, commerciaux, acheteurs, managers, etc. Elles
couvrent par consquent toutes les fonctions de lentreprise. Dispenses au Maroc ou
ltranger, Certaines formations sont organises en concertation avec les laboratoires
commettants. Les technologies utilises SOTHEMA requirent un niveau important de
matrise et des qualifications pointues. Ceci justifie le taux dencadrement lev de 20%.
Rmunration attractive
A SOTHEMA, chacun peroit ce quil mrite. Les employs sont rmunrs en fonction
de certains critres notamment le taux de rendement, le taux de perte et lassiduit. Leur
rmunration comprend une partie fixe laquelle sajoute une prime mensuelle en
fonction de la productivit. Les cadres sont rmunrs sur la base dun fixe auquel
sajoute une prime annuelle en fonction de la ralisation des objectifs. La rmunration
des cadres et des non cadres comprend systmatiquement un 13me mois accord en
deux parties respectivement fin juin et fin dcembre.

Manager & Coach


Le programme Manager & Coach sadresse aux cadres de SOTHEMA et a comme
objectif de dvelopper chez eux des comptences de gestion des quipes. Trois groupes
de cadres appels Focus Group ont t cres pour travailler sur les 3 domaines
suivants : RH et organisation, communication et systme dinformation et Management &
Coaching. La fnalit du programme est de permettre aux cadres de contribuer faire
dgager une vision stratgique de lentreprise et de la traduire par des plans daction dans
les domaines cits. Aprs une inauguration du programme faite en juin 2008, Manager &
Coach est dsormais un rendez-vous semestriel.

Communication interne
La communication interne SOTHEMA met en commun un langage, une culture et des
valeurs. Son objectif est de trouver la meilleure relation dappartenance lentreprise,
favorisant la coopration, ladhsion et la contribution la stratgie de dveloppement.
uvrant prioritairement pour permettre aux salaris davoir des points de rfrence en
termes dimage, la communication interne SOTHEMA dgage une identit propre
lentreprise tout en permettant chaque composante de disposer de sa propre culture,
facilitant ainsi les changes entre les collaborateurs et permettant une vraie interaction
productive. La communication interne suscite la culture de SOTHEMA dabord par son
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histoire, par les hommes qui font lentreprise (des ouvriers aux cadres) et aussi par des
vnements et des outils comme le journal interne, la tlvision interne, la News Letter
hebdomadaire et lIntranet.
SOTHEMA news
SOTHEMA news est le journal interne de SOTHEMA. Il sagit dun canard trimestriel de
32 pages considr comme un outil de communication interne indit vu quil permet
lchange entre les diffrents sothmiens. SOTHEMA News est enrichi dune rubrique
appele quai des plumes qui se veut une tribune libre permettant aux sothmiens de
sexprimer et de faire des contributions. SOTHEMA news est distribu tous les
collaborateurs ainsi quaux retraits. Richesse de contenu et lgance du design,
SOTHEMA news est devenu, juste aprs son lancement, le meilleur investissement de
lecture de tous les sothmiens.
SOTHEMA TV
Vritable innovation en matire de communication, SOTHEMA TV est une tlvision
interne qui diffuse diffrents contenus vidos savoir des reportages, des enqutes et des
documentaires sur SOTHEMA et sur les sothmiens. Avec 8 missions savoir :
SOTHEMA en clair, Scurit, MANAGER & COACH, la cit du mdicament, sant.doc,
multiclics et vido gag, SOTHEMA TV est aussi un vecteur efficace de formation et de
transfert du savoir.
SECUMA
SECUMA est une lettre dinformation bimensuelle traitant de tous les thmes de la
scurit du personnel. SECUMA est constitue de deux rubriques savoir la slection de
la quainzine et le scnario anim. Il sagit dun article traitant dun thme prcis de la
scurit et la sant au travail et dune animation flash ludique permettant de transmettre
les consignes et les recommandations en matire de scurit.

Analyse swot pour sothema


Les Forces
La performance de la communication mdicale rside dans sa capacit crer de la
qualit perue au niveau de ses produits chez le mdecin.
La notorit de chaque laboratoire dpend de lidentification de la caractristique
unique sur laquelle est btie la communication permettant la cration dune valeur
ajoute forte.

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Les laboratoires pharmaceutiques communiquent massivement parce quils ont


pris conscience que la communication est un investissement. La communication
est un levier de dveloppement face la concurrence.
La visite mdicale reprsente le pilier stratgique du laboratoire pharmaceutique et
la qualit en visite mdicale dpend de la qualit de la relation marketing
commercial.
Ltablissement du partenariat entre le laboratoire et les associations de mdecins.
Limage du laboratoire rside dans la cohrence de la communication transmise
par le visiteur mdical et la communication globale valide par le marketing.
La stratgie marketing tient compte des enjeux humains, logistiques et du vcu
scientifique du produit.

Les faiblesses
Le marketing nest pas prsent dans tous les dpartements de lentreprise
pharmaceutique.
Augmentation des gnriques contribuant tirer le prix vers le bas et
diminuer les marges.
Les frais de promotion sont de plus en plus importants.
Manque de coordination entre le marketing et le commercial dans la plupart
des laboratoires pharmaceutiques.
Absence de planification stratgique de la part de certains dirigeants de
laboratoires pharmaceutiques.

Les Opportunits
Le marketing de prsentation cote chre, il doit tre remplace par un
marketing de vente.
Un produit doit apporter un bnfice clair pour le client.
Se restructurer pour conserver de bonnes marges mme si les prix ne vont pas
augmenter, et que les charges saccroissent.
Mise en place dune couverture mdicale gnralise.
Lutilisation du Benchmarking stratgique est dun grand apport pour
lentreprise pharmaceutique aussi bien dans le domaine du marketing, que dans
les autres services: production, commercial
Rpondre mieux aux exigences des clients par des outils de management
concrets.
Organisation plus horizontale base sur le centre de profit pour une meilleure
utilisation des ressources.
Intgration des efforts marketing dans la gestion plus globale de la sant.

Les Menaces
Dans le pharmaceutique, obligation de dtention du capital par des
pharmaciens.
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Le taux de consommation du mdicament est trs faible.


Le prix est fix par le ministre de sant.
La distribution est rglemente.
La publicit nest adresse quaux professionnelles de la sant.
Linnovation du produit est de plus en plus rare, le cot de la recherche est
faramineux.
La concurrence entre les laboratoires est acharne, car le march est limit et
les segments rentables sont trs rduits.
Absence dune assurance maladie obligatoire.
Le prix de certaines spcialits est faible, ce qui entrave le processus de
recherche et de dveloppement.

Le Marketing de sothema
Le marketing est un levier stratgique de dveloppement du secteur pharmaceutique si
sa stratgie sinscrit dans la stratgie gnrale de lentreprise pharmaceutique
SOTHEMA est l'une des socits pharmaceutiques de premier plan en Afrique.
La socit a acquis une notorit non seulement au Maroc mais aussi l'tranger
dans plus de 30 pays.
Avec un effectif d'environ 550 salaris de l'entreprise est mise en place d'une
stratgie de dveloppement intgre pour assurer la croissance. Afin d'accomplir sa
mission en tant que fournisseur de classe mondiale de produits phamaceutical,
SOTHEMA a tabli un rseau d'une troite collaboration avec le clbre laboratoire
pharmaceutique amricain et europen.
Selon la direction Marketing de SOTHEMA, la russite commerciale du produit
repose sur 4 leviers majeurs savoir :
1. Limage et la notorit de SOTHEMA en termes de qualit de fabrication et de
service ;
2. Lexprience de la socit dans la fabrication des antibiotiques et rapports
fructueux dvelopps avec les prescripteurs ;
3. La qualit et la taille de la force de vente mobilise pour le lancement du
produit ;
4. Un meilleur rapport qualit prix.

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Attijariwafa Bank

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Fiche technique
Dnomination sociale

Attijariwafa Bank

Sige social

2. Bd Moulay Youssef - BP: 11141


20000 Casablanca

Forme juridique

Socit Anonyme

Secteur d'activit

Banque, Finance et assurance

Slogan

a change de la banque !

Socit mre

Groupe ONA

Date de cration

1911 : Cration de la BCM


2003 : Cration d'Attijariwafa bank

Directeur gnral

Mohamed el-Kettani

Capital

1 929 959 600,00 MAD

Chiffre daffaire

13,26 milliards MAD

Rsultat net

4,99 milliards MAD

Objet social

Banque commerciale de dpt, Banques, Mutuelles


d'assurance

Les principaux actionnaires

ONA
F3I
Divers actionnaires
SNI
MAMDA & MCMA
Wafa assurance

15,24 %
14,76 %
14,24 %
13,47 %
7,80 %
7,10 %

Effectif total

11 000

Tl

+212 0522 29 88 88

Fax

+212 0522 20 24 76

Site Internet

www.attijariwafabank.com
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Prsentation Gnrale
Le Groupe Attijariwafa bank, premier groupe bancaire et financier du Maghreb, avec plus
de 4,6 millions de clients et 13 314 collaborateurs, est une multinationale panafricaine.
Prsent dans 21 pays, le Groupe se donne pour priorit la proximit avec ses clients et les
met au cur de sa stratgie via son ambitieux programme de bancarisation et ses efforts
dinnovation continus.
En plus de lactivit bancaire, le Groupe opre, travers des filiales spcialises, dans tous
les mtiers financiers : assurance, crdit immobilier, crdit la consommation, leasing,
gestion dactifs, intermdiation boursire, conseil, location longue dure, factoring..
Dot dune assise financire solide, dun capital de savoir-faire diversifi et doutils
dexpertise modernes, le Groupe a russi se hisser en leader national incontest des
crdits lconomie et des crdits la consommation, des activits de corporate banking
et de banque dinvestissement, de la gestion dactifs et des mtiers de la bourse, du leasing
et de la bancassurance.
Attijariwafa bank est bas au Maroc et opre dans 21 pays en Afrique (Tunisie,
Mauritanie, Sngal, Mali, Cte dIvoire, Gabon, Congo, Cameroun, Guine Bissau,
Burkina-Faso) et en Europe (France, Belgique, Allemagne, Pays bas, Italie et Espagne)
travers des filiales bancaires contrles majoritairement par le groupe et Abu-Dhabi,
Dubai, Londres, Riyad, Shanghai, Mauritanie et Tripoli travers des bureaux de
reprsentation.

Un groupe citoyen
Le Groupe Attijariwafa bank a choisi cinq valeurs fortes, synonyme de cohsion pour
fdrer ses 12 400 salaris : leadership, engagement, solidarit, thique, citoyennet.
Des valeurs que lon retrouve galement dans les engagements forts dans la socit au
travers des actions citoyennes de sa Fondation. Ainsi en conciliant rentabilit et progrs
social, notre engagement renforce lintgration du principe de responsabilit socitale par
tous les mtiers du Groupe.

Ple ducation

Le Groupe Attijariwafa bank soutient les efforts de dveloppement du pays en participant


au processus de modernisation de lducation rnovation de salles de classe, achat
dquipement pour les bibliothques auprs des coles primaires, collges lyces mais
aussi classes prparatoires et universits. Dans le mme esprit, la Fondation participe au
rapprochement entre cole et entreprise avec le partenariat avec Groupe Santander et le
soutien au rseau Maroc entreprendre pour aider les jeunes raliser leur projet.

Ple culture

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La Fondation participe lessor de lart contemporain via la promotion des jeunes artistes.
Elle sengage galement dans la protection du patrimoine par le biais de la valorisation des
collections, la restauration ou encore lacquisition duvre dart.

Groupe de rfrence en Afrique


Le Groupe conforte son dveloppement linternational, notamment sa plate forme de
dveloppement de lAfrique de louest avec dsormais une prsence dans quatre des huit
pays de lAfrique de lOuest, grce au rachat en 2009 des filiales du Crdit Agricole. Ces
acquisitions conjugues la forte croissance enregistre dans la banque de dtail en
Tunisie permettent au Groupe de se positionner comme un acteur de rfrence en
Afrique.

Acteur de rfrence en Tunisie


Attijari bank Tunisie, forte de ses 1500 collaborateurs et de son rseau de 150
agences, poursuit sa conqute du march bancaire tunisien. Le Produit Net
Bancaire (PNB consolid) enregistre une hausse de 16 % par rapport lanne
2008 890 millions de DH avec des dpts de 16,87 milliards de DH (en hausse
de 16 %) et des crdits de 14,80 milliards de DH (en hausse de 14%). Le rseau
comprend dsormais 149 agences.

En Europe
La filiale europenne Attijariwafa bank Europe, poursuit le dveloppement de ses
activits sur lensemble des pays o le Groupe est prsent et a enrichi son rseau
de
7
agences
bancaires
totalisant
57
points
de
vente.
Le dploiement du rseau poursuit un double objectif : tre linterlocuteur
privilgi des ressortissants marocains ltranger et accompagner le
dveloppement des entreprises africaines qui souhaitent investir au del de leurs
frontires. Le Groupe entend ainsi participer laccroissement des changes
rgionaux et la dynamisation de la coopration conomique au sein de lespace
euro-africain.

Histoire
La Banque Commerciale du Maroc (BCM) a t fonde en 1911, elle tait considre
comme la premire banque prive au Maroc, jusqu' sa fusion en 2003 avec Wafabank
pour former Attijariwafa Bank.

L'activit dAttijariwafa bank


Wafa Assurance dans la bancassurance
Wafasalaf dans le crdit la consommation

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Wafa Immobilier dans le crdit immobilier


Wafacash dans le transfert de fonds
Wafabail dans le crdit-bail mobilier
Wafa LLD dans la location longue dure
Attijari Factoring Maroc dans le Factoring
La Wafabank tait un groupe financier construit sur un modle multispcialiste: elle
couvrait une large gamme de produits et de services financiers, et ce travers ses filiales
Elle tait la banque la plus innovante plus particulirement dans la gestion des moyens de
paiement, elle tait la premire a avoir lanc la montique, elle demeure prcurseur dans le
processus de filialisation de lactivit para bancaire: bancassurance.
Wafabank tait organise sur 4 ples:
March des particuliers et des professionnels
March des entreprises et de linternational
March des capitaux
Services partags

Pays dactivit international


Attijari bank Tunisie (N 5 en Tunisie)
CBAO (N 1 au Sngal)
Union Gabonaise de Banque (N 3 au Gabon)
Crdit du Congo (N 1 en Rpublique du Congo)
BIM SA (N 2 au Mali)
Attijariwafa bank Europe
Crdit du Sngal (N 4 au Sngal)
Socit Ivoirienne de Banque (N 6 en Cte d'Ivoire)
SCB Cameroun (N 3 au Cameroun)

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Organigramme dAttijariwafe bank

Gouvernance et Management
Lorganisation dAttijariwafa bank vise placer le client au centre des proccupations du
groupe, dans une optique de cross-selling, et assurer un service conforme aux meilleurs
standards, grce une technologie la pointe de linnovation.
Son fonctionnement sarticule autour de 6 business units autonomes et dotes de
moyens propres, qui correspondent aux principales activits du groupe.
Elle obit trois principes : renforcer le management et la culture de la performance,
augmenter la responsabilisation et le niveau de dlgation et enfin, professionnaliser
lexcution en perfectionnant les procdures de gestion et les outils de contrle.

Une rpartition des pouvoirs quilibre et objective


Le systme de gouvernance mis en place respecte les principes gnraux du gouvernement
dentreprise. Ainsi, le conseil dadministration sest dot dun rglement intrieur et dune
charte de ladministrateur, et prvoit la prsence dadministrateurs indpendants.
Paralllement, trois organes de contrle de gestion, issus du conseil dadministration ont
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t mis en place : un comit stratgique, un comit des rmunrations et un comit des


risques et des comptes.
Le systme de gouvernance dAttijariwafa bank a galement institu le principe de
collgialit des dcisions dans la gestion du groupe :
un comit excutif dirige la banque sur le plan oprationnel, organisationnel et
administratif
des comits spcialiss prsids par le prsident directeur gnral ou un membre
de la direction gnrale qui sajoutent aux organes de gouvernance et compltent le
dispositif.

Partenariats
Dans le cadre de sa stratgie dappui aux programmes gouvernementaux visant
dvelopper le tissu conomique et social du pays et fidle sa politique citoyenne de
soutien aux petites entreprises, le groupe Attijariwafa bank a mis en place un nouveau
partenariat pour accompagner le programme Infitah. Ce partenariat a t matrialis par la
signature dune convention avec le Ministre de lIndustrie, du Commerce et des
Nouvelles Technologies et lAgence Nationale Pour la Promotion de la Petite et Moyenne
Entreprise.
Le programme Infitah, une composante essentielle du plan Maroc Numric 2013,
sadresse principalement aux petites entreprises, une clientle place au coeur de la
stratgie du groupe Attijariwafa bank. Infitah a pour objectif de sensibiliser, initier et
inciter les petites structures lusage des technologies de linformation dans le cadre de
leurs activits afin de dvelopper leur productivit et amliorer leur comptitivit.
Afin de concrtiser ce partenariat et permettre aux petites entreprises de faire face aux
dfis de la croissance et sinscrire dans une dynamique de performance, le groupe
Attijariwafa bank a mis en place une offre promotionnelle de produits et services adapte
leurs besoins qui sarticule autour :
Dune offre de financements intgrant plusieurs formules spcifiques la clientle
de petites entreprises et conues pour rpondre leurs attentes aussi bien en
termes dinvestissement que de fonctionnement au quotidien.
Dune gamme riche dassurances proposant des prestations compltes en matire
de prvention et de protection du client et de son activit contre les diffrents
risques.
De packages regroupant plusieurs produits et services de banque au quotidien
(carte bancaire, banque distance) et offrant des avantages tarifaires et des
exonrations sur oprations pour bnficier des meilleures conditions et simplifier
la gestion du compte.

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A travers la signature du partenariat Infitah, le groupe Attijariwafa bank confirme sa


volont de poursuivre son accompagnement du dveloppement des petites entreprises
dans un esprit dcoute et de proximit.

Analyse SWOT dAttijariwafa Bank


Forces
Leader sur les activits bancaires et para-bancaires.
Large rseau de distribution totalisant 727 agences bancaires.
Matrise des charges permettant dafficher lun des coefficient dexploitation les
plus comptitifs du secteur.
Forte diversification des activits.
Gisement important en termes de synergies intra-groupes.
Le Groupe dispose dun large rseau de distribution atteignant 727 agences
bancaires.
Sa matrise continue des frais dexploitation lui permet lamlioration de sa
rentabilit en dpit de laccroissement de son endettement.
ATTIJARIWAFA Bank a un positionnement confortable au sein du paysage
bancaire malien avec une part de march de 38,4% en termes de dpts et de
crdits.
Faiblesses
Une organisation en mouvance permanente.
Opportunits

Un secteur bancaire fort potentiel de croissance ;


Projets dinvestissements denvergure la porte de la banque ;
Acclration du dploiement linternational ;
Lancement des activits de Low Income Banking.
La main uvre pas cher et l'existance des competences.
Exoneration de la TVA : Tous les biens dquipement, materials et outillages
destins servir comme outil de production sont inscrits dans un compte
dimmobilisation) sont exonres de la TVA.

Menaces

Impact de la crise internationale pouvant affecter certains secteurs dactivit ;


Renforcement des ratios prudentiels ;
Rarfaction des liquidits sur le march.
La seule menace qu'on peut citer est la concurrence en revanche suite la politique
du partenariat de Attijariwafa bank,

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Marketing Mix dAttijariwafa Bank


La politique du produit
Attijariwafa bank affirment la diffrenciation de leurs produits par leur qualit. Quant aux
produits de la BP ne sont pas diffrents se ceux des autres banques. En ralit cette
politique rpond lautre critre, savoir une relle rencontre entre les aspirations et les
attentes de la clientle et les caractristiques du produit.

La politique de prix
En ce qui concerne la politique de prix A lexception dattijariwafabank les
responsables des grandes banques marocaines affirment tous quils procdent la
fixation dun optimal de leurs produits, en prenant en considration le prix des
produits concurrents et le prix psychologique dacceptation pour le client.

La politique de distribution
Cette politique regroupe lensemble des moyens destins mettre en disposition des
clients pour leurs banques, autrement dit cest une politique qui permet de rapprocher les
produits aux clients, parmi ces moyens on trouve: les guichets automatiques qui
deviennent de plus en plus exigeants, les agences,).
Est la collecte des dpts bon march, la proximit des clients, et la rentabilit. Au
niveau international, on trouve des agences lextrieur pour dvelopper les changes
internationaux, et galement pour rpondre aux besoins de nos ressortissants ltranger.

La politique de communication
Dans les grandes banques marocaines la circulation est bonne ce qui explique une
meilleure division de tches, et une parfaite transmission des messages entre les
fonctionnaires, cest la raison pour laquelle la banque assure une fonction continue pour
ses personnels
Attijariwafa-Bank opte pour

Le marketing direct;
La publicit;
Le sponsoring;
Des actions promotionnelles;
La stimulation des rseaux de vente

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Recommandations Pour Amliorer les


relations Maroco-Sngalaises

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Recommandations
La baisse des taux douanires pour les changes commerciaux effectus entre les 2 pays
en matire des changes commerciaux.
Ainsi la baisse des taux dimpts pour les entreprises trangres au Sngal pour
encourager linvestissement sur le territoire sngalais

Echange des expriences :


En matire agricole
Le Maroc vert 75% des Sngalais sont cultivateurs.
En matire des ressources naturelles (phosphate et autre ressources naturelles La
principale ressource vient des phosphates dont il est le dixime producteur mondial
avec 1800000 tonnes/an (phosphate de calcium Taba et phosphate daluminium prs
de Thies).)

En matire rural et ressource humaine


Le tourisme est dvelopp essentiellement sur le littoral avec de grands complexes
hteliers internationaux et des htels locaux de grande qualit : Investir en matire
dhtellerie
La faiblesse des qualifications freine la promotion conomique (PM)
Limmigration des tudiants marocains pour luniversit de mdecine de Dakar a
ouvert des frontires non seulement conomiques et galement social, la cration
dautre universit dont laspect important comme luniversit de mdecine de Dakar
sera un point fort en but damlioration des relations entre les 2 pays
La cration de nouvelles coles prives marocaines au Sngal non seulement suprieur
mais galement primaire et secondaire
Lconomie sngalaise a enregistr de nettes performances dans la plupart des secteurs
dactivits, porte par un dynamisme des activits dans le secteur tertiaire (commerce et
tlcommunications) et lagriculture
Lamlioration du domaine de tlcommunications en la cration des filiales des
entreprises marocaines au Sngal
Cration dentreprises de transport maritime car le Sngal connais un grand nombre
dmigrants sur le continent europen.
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Conclusion
Le Maroc et Le Sngal Entretiennent une relation privilgie, ce dernier demeure
une plate forme conomique qui attire les investisseurs trangers et cela et du a
plusieurs facteurs.
La densit des changes politiques qui visent de plus en plus frquemment des
actions communes, l'importance des changes conomiques et commerciaux,
l'ampleur exceptionnelle de la coopration culturelle, scientifique et technique, la
proximit des deux cultures aux racines souvent entrecroises et, plus que tout,
l'estime et l'amiti profonde entre les deux peuples, construisent cette relation
d'exception, cette dernire, qui est dj une raison des investissements Marocains
raliss au Sngal.

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Webographie
http://www.attijariwafabank.com/NousConnaitre/Pages/LeGroupe.aspx
http://www.sothema.com/MEDIAS/MEDIAS_INFOS/3965/FR/Total-2011janvier-schema-organisation-fr.pdf
http://www.strategies.fr/actualites/marques/r94754W/plan-de-rigueur-a-ladirection-marketing-de-RAM.html
http://www.emn.fr/z-info/joptim/uploads/file/resume-071010.pdf
http://www.sothema.com/fr/groupe/chiffres-cles/pages/chiffres-cles.aspx
http://www.royalairmaroc.com/fr/groupe/renault-dans-le-monde/pages/renaultdans-le-monde.aspx
http://www.attijariwafabank.com/decouvrez-renault/innovation-technologie/
http://www.mtholyoke.edu/~ajkacper/french/lesrelations.html
http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/pays-zones-geo_833/maroc_410/index.html

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