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del conflicto
y estrategias
de resolucin
Investigacin
del conflicto
y estrategias
de resolucin
P05/80043/00383
P05/80043/00383
FUOC P05/80043/00383
ndice
FUOC P05/80043/00383
ndice
Introduccin ..........................................................................................
Introduccin ..........................................................................................
Objetivos .................................................................................................
Objetivos .................................................................................................
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de trabajo ......................................................................................
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Resumen ..................................................................................................
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Actividades .............................................................................................
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Actividades .............................................................................................
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Solucionario ...........................................................................................
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Glosario ...................................................................................................
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Bibliografa ............................................................................................
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Bibliografa ............................................................................................
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FUOC P05/80043/00383
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Introduccin
Introduccin
del observador que la define. Por lo tanto, el conocimiento siempre ser rela-
del observador que la define. Por lo tanto, el conocimiento siempre ser rela-
tivo a nuestras formas de conocer y, desde esta perspectiva, optamos por el es-
tivo a nuestras formas de conocer y, desde esta perspectiva, optamos por el es-
Por otro lado, creemos que nuestro quehacer investigador e interventivo tiene
Por otro lado, creemos que nuestro quehacer investigador e interventivo tiene
consecuencias sobre la manera de hacer la vida social. Por eso nos pregunta-
consecuencias sobre la manera de hacer la vida social. Por eso nos pregunta-
tema que nos congrega, pensamos que las diferentes metodologas para inda-
tema que nos congrega, pensamos que las diferentes metodologas para inda-
gar el conflicto y las estrategias para intervenirlo contribuyen con sus formas
gar el conflicto y las estrategias para intervenirlo contribuyen con sus formas
trategias integrativas para la intervencin del conflicto, puesto que, tal como
trategias integrativas para la intervencin del conflicto, puesto que, tal como
podris apreciar, nos permiten la comprensin del conflicto tal cual es cons-
podris apreciar, nos permiten la comprensin del conflicto tal cual es cons-
sobre el mismo sin dejar de respetar los intereses y haciendo uso de los recur-
sobre el mismo sin dejar de respetar los intereses y haciendo uso de los recur-
alternativas a las que hacen uso de la fuerza y la violencia, puesto que estos
alternativas a las que hacen uso de la fuerza y la violencia, puesto que estos
slo son una alternativa cuando los actores involucrados en el conflicto las
slo son una alternativa cuando los actores involucrados en el conflicto las
FUOC P05/80043/00383
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Objetivos
Objetivos
intervenir en ellos.
intervenir en ellos.
3. Distinguir las fuentes de informacin relevantes del aspecto que se est in-
3. Distinguir las fuentes de informacin relevantes del aspecto que se est in-
vestigando.
vestigando.
negociacin.
9. Reconocer las ventajas de la negociacin integrativa.
negociacin.
9. Reconocer las ventajas de la negociacin integrativa.
FUOC P05/80043/00383
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lo generan y mantienen.
lo generan y mantienen.
anlisis.
anlisis.
cin una condicin de todo proceso social. Por esta razn no definiremos to-
cin una condicin de todo proceso social. Por esta razn no definiremos to-
dos los conflictos necesariamente como problemas, puesto que pueden ser,
dos los conflictos necesariamente como problemas, puesto que pueden ser,
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Esto es vlido tambin para la comunidad cientfica: cada vez que se decide
Esto es vlido tambin para la comunidad cientfica: cada vez que se decide
Haced la actividad 1.
y Yates, 2001).
y Yates, 2001).
narn. Por ejemplo, podemos preguntarnos por las caractersticas de las interac-
narn. Por ejemplo, podemos preguntarnos por las caractersticas de las interac-
conflicto o por los discursos que subyacen al conflicto y, para cada una de estas
conflicto o por los discursos que subyacen al conflicto y, para cada una de estas
preguntas, podremos aventurar que los resultados hablarn sobre las conductas,
preguntas, podremos aventurar que los resultados hablarn sobre las conductas,
ces de nuestra indagacin. Sin embargo, debemos recordar que en los estudios
ces de nuestra indagacin. Sin embargo, debemos recordar que en los estudios
y hallazgos. Algunas podrn adquirir ms importancia que otras o bien nos en-
y hallazgos. Algunas podrn adquirir ms importancia que otras o bien nos en-
(Krausse, 1995).
(Krausse, 1995).
Haced la actividad 1.
FUOC P05/80043/00383
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Figura 1
Figura 1
Qu se investiga?
Qu se investiga?
Cmo se investiga?
Cmo se investiga?
Con qu propsito?
Con qu propsito?
1.2.1. Qu se investiga?
Si nos interesa indagar acerca de un conflicto, podemos preguntarnos por una
variedad de aspectos como por:
Esta pregunta...
... nos permite delimitar el
objeto de la investigacin
y prefigurar sus objetivos.
1.2.1. Qu se investiga?
Si nos interesa indagar acerca de un conflicto, podemos preguntarnos por una
variedad de aspectos como por:
sus consecuencias,
sus consecuencias,
su funcin, o
su funcin, o
Esta pregunta...
... nos permite delimitar el
objeto de la investigacin
y prefigurar sus objetivos.
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Observad que cada una de estas preguntas posibles en la investigacin del con-
Observad que cada una de estas preguntas posibles en la investigacin del con-
nos psicosociales.
nos psicosociales.
As, por ejemplo, cuando nos preguntamos por las causas y consecuencias del
As, por ejemplo, cuando nos preguntamos por las causas y consecuencias del
En cambio, cuando nos preguntamos por los elementos que mantienen el con-
En cambio, cuando nos preguntamos por los elementos que mantienen el con-
flicto y las funciones que ste puede cumplir, estamos ms cerca de una com-
flicto y las funciones que ste puede cumplir, estamos ms cerca de una com-
El contexto discursivo que ofrece una nocin negativa sobre la etapa de la juventud propicia en los jvenes actitudes de rebelda y desenfado. stas se manifestaran a travs de
comportamientos violentos en los estadios, contribuyendo al mantenimiento de este discurso dominante.
El contexto discursivo que ofrece una nocin negativa sobre la etapa de la juventud propicia en los jvenes actitudes de rebelda y desenfado. stas se manifestaran a travs de
comportamientos violentos en los estadios, contribuyendo al mantenimiento de este discurso dominante.
intervencin.
intervencin.
Esta pregunta...
... nos invita a pensar en la finalidad y objetivos de nuestra
investigacin.
Esta pregunta...
... nos invita a pensar en la finalidad y objetivos de nuestra
investigacin.
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Adems, segn sea vuestra finalidad, ser posible definir algunos objetivos
Adems, segn sea vuestra finalidad, ser posible definir algunos objetivos
ms concretos de la investigacin.
ms concretos de la investigacin.
ris los aspectos contextuales del objeto de estudio, es decir, el campo de estudio.
ris los aspectos contextuales del objeto de estudio, es decir, el campo de estudio.
conflicto, y
conflicto, y
mbito de la conducta).
mbito de la conducta).
Una vez formulados los objetivos generales que concretan vuestra indagacin so-
Una vez formulados los objetivos generales que concretan vuestra indagacin so-
alaris los elementos que componen vuestra unidad de anlisis y las acciones
alaris los elementos que componen vuestra unidad de anlisis y las acciones
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Describir las atribuciones de cada uno de los pases miembros respecto de la postura
adoptada por ellos y los pases con la postura opuesta.
Describir las atribuciones de cada uno de los pases miembros respecto de la postura
adoptada por ellos y los pases con la postura opuesta.
Establecer las relaciones e intereses comprometidos entre los pases miembros que
comparten posturas y su relacin con las posturas adoptadas.
Establecer las relaciones e intereses comprometidos entre los pases miembros que
comparten posturas y su relacin con las posturas adoptadas.
Establecer las relaciones e intereses comprometidos entre los pases miembros que no
comparten posturas y su relacin con las posturas adoptadas.
Establecer las relaciones e intereses comprometidos entre los pases miembros que no
comparten posturas y su relacin con las posturas adoptadas.
Describir y analizar las aprobaciones u objeciones de los pases miembros a las propuestas alternativas.
Describir y analizar las aprobaciones u objeciones de los pases miembros a las propuestas alternativas.
Identificar y analizar los argumentos para adoptar una postura y rechazar la otra utilizados por los pases miembros.
Identificar y analizar los argumentos para adoptar una postura y rechazar la otra utilizados por los pases miembros.
Describir los usos del voto, el veto y la abstencin de los paises miembros y su relacin
con la polarizacin de las posturas.
Describir los usos del voto, el veto y la abstencin de los paises miembros y su relacin
con la polarizacin de las posturas.
Propsitos de la investigacin
Propsitos de la investigacin
Finalidad
Finalidad
Objetivo general
Objetivo general
Objetivos especficos
Objetivos especficos
orienta hacia la toma de decisiones respecto del diseo metodolgico que uti-
orienta hacia la toma de decisiones respecto del diseo metodolgico que uti-
tigacin, creemos que existen tres tipos de diseos bsicos: el estudio de caso,
tigacin, creemos que existen tres tipos de diseos bsicos: el estudio de caso,
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Figura 2
Figura 2
Las preguntas de investigacin son, pues, una importante gua para la eleccin
Las preguntas de investigacin son, pues, una importante gua para la eleccin
de un diseo. As:
de un diseo. As:
Haced el ejercicio de
autoevaluacin. 1.
del caso.
del caso.
Haced el ejercicio de
autoevaluacin. 1.
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Por otro lado, las preguntas que subrayan como objeto de estudio alguna
Por otro lado, las preguntas que subrayan como objeto de estudio alguna
accin que hay que realizar, por la misma comunidad o grupo social, en
accin que hay que realizar, por la misma comunidad o grupo social, en
mtica por ellos mismos, guiando nuestra eleccin hacia una investigacin
mtica por ellos mismos, guiando nuestra eleccin hacia una investigacin
Tipo de diseo
Objeto
Campo
Estudio de caso
Seala un contexto.
La pregunta:
La Penitenciara de
Santiago de Chile.
Qu caractersticas
particulares presentan las
interacciones entre
presidiarios en huelga de
hambre con gendarmera, en
la penitenciara de Santiago
de Chile?
Propsito
Incorpora diferentes perspectivas
para describir y comprender
el caso:
Qu tipo de relaciones
establecen los presidiarios
en huelga de hambre
con gendarmera?
Cules son las reglas formales
que guan la interaccin entre
los presidiarios y gendarmera?
Tipo de diseo
Investigacin accin
participativa
La pregunta:
Planteada desde un sindicato
dentro de una empresa minera,
relacionada con la negociacin
de turnos de trabajo:
Cmo organizar y negociar
los turnos de trabajo de
manera que encuentren
una mayor coordinacin
con la vida familiar de los
trabajadores?
Campo
Estudio de caso
Seala un contexto.
La pregunta:
La Penitenciara de
Santiago de Chile.
Qu caractersticas
particulares presentan las
interacciones entre
presidiarios en huelga de
hambre con gendarmera, en
la penitenciara de Santiago
de Chile?
Propsito
Incorpora diferentes perspectivas
para describir y comprender
el caso:
Qu tipo de relaciones
establecen los presidiarios
en huelga de hambre
con gendarmera?
Cules son las reglas formales
que guan la interaccin entre
los presidiarios y gendarmera?
Identifica el caso
Investigacin participativa
Objeto
Identifica el caso
Incorpora a todos los actores para
evaluar potencialidades y recursos
para desarrollar cursos de accin.
Investigacin participativa
La pregunta:
Qu necesidades familiares
dejan de ser satisfechas con
la organizacin actual de los
turnos de trabajo?
Cules son los conocimientos
con que cuenta este grupo que
les permiten organizar turnos
de trabajo ms acordes a sus
necesidades familiares?
Investigacin accin
participativa
Planteada desde un sindicato
dentro de una empresa minera,
relacionada con la negociacin
de turnos de trabajo:
Cmo organizar y negociar
los turnos de trabajo de
manera que encuentren
una mayor coordinacin
con la vida familiar de los
trabajadores?
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Una vez que hemos identificado una situacin de conflicto particular y formula-
Una vez que hemos identificado una situacin de conflicto particular y formula-
do las preguntas que nos permiten definir los objetivos y la metodologa para ex-
do las preguntas que nos permiten definir los objetivos y la metodologa para ex-
vencin.
vencin.
Cada una de estas preguntas tendr una complejidad y un sentido diferentes se-
Cada una de estas preguntas tendr una complejidad y un sentido diferentes se-
En el primer caso, podemos idear el proceso de recogida como una tctica des-
En el primer caso, podemos idear el proceso de recogida como una tctica des-
cionalmente
cionalmente
como
una
herramienta
estratgica
para
posibilitar
la
como
una
herramienta
estratgica
para
posibilitar
la
de cada pregunta.
de cada pregunta.
sin de las bases que fundamentan el conflicto. Por lo tanto, nos aportar
sin de las bases que fundamentan el conflicto. Por lo tanto, nos aportar
Por otra parte, cuando planificamos el proceso de recogida como una herra-
Por otra parte, cuando planificamos el proceso de recogida como una herra-
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Esta distincin, si bien es til para comprender las implicaciones que tiene el
proceso de recogida de informacin en los resultados de nuestra indagacin, es
artificiosa. De hecho, an cuando vosotros quisiereis nicamente recoger informacin, vuestra presencia como observadores o entrevistadores genera un cambio en la situacin de conflicto que estis estudiando.
Esta condicin
de la investigacin...
... pide una reflexin sobre
cmo realizarla que afecta
a la responsabilidad del equipo
investigador.
Esta distincin, si bien es til para comprender las implicaciones que tiene el
proceso de recogida de informacin en los resultados de nuestra indagacin, es
artificiosa. De hecho, an cuando vosotros quisiereis nicamente recoger informacin, vuestra presencia como observadores o entrevistadores genera un cambio en la situacin de conflicto que estis estudiando.
de las preguntas que guan nuestra investigacin que ellas nos orientan en este
de las preguntas que guan nuestra investigacin que ellas nos orientan en este
En adicin a las preguntas que os podis plantear, existen ciertos acuerdos sobre
En adicin a las preguntas que os podis plantear, existen ciertos acuerdos sobre
Sobre las partes en conflicto: cmo define cada parte el conflicto? Cules
Sobre las partes en conflicto: cmo define cada parte el conflicto? Cules
son las metas de ambas partes? Qu espera cada parte de la otra? Cul es
son las metas de ambas partes? Qu espera cada parte de la otra? Cul es
Haced la actividad 2.
Esta pregunta...
... se relaciona con el campo
de estudio.
Esta condicin
de la investigacin...
... pide una reflexin sobre
cmo realizarla que afecta
a la responsabilidad del equipo
investigador.
Haced la actividad 2.
Esta pregunta...
... se relaciona con el campo
de estudio.
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con la imposibilidad de acceder a todas las situaciones o personas que nos pue-
con la imposibilidad de acceder a todas las situaciones o personas que nos pue-
dan informar sobre el conflicto, por lo cual deberemos seleccionar una muestra.
dan informar sobre el conflicto, por lo cual deberemos seleccionar una muestra.
Dispongan de ms informacin.
Dispongan de ms informacin.
En el ejemplo de una investigacin sobre los comportamientos violentos en manifestaciones colectivas, si optrais por el muestreo tipo embudo, operarais de la siguiente manera:
En el ejemplo de una investigacin sobre los comportamientos violentos en manifestaciones colectivas, si optrais por el muestreo tipo embudo, operarais de la siguiente manera:
4) Podrais observar adems que las manifestaciones colectivas que incorporan el desplazamiento suelen estar resguardadas por la fuerza policial.
4) Podrais observar adems que las manifestaciones colectivas que incorporan el desplazamiento suelen estar resguardadas por la fuerza policial.
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que maximicen las diferencias entre categoras y, por otro lado, personas o
que maximicen las diferencias entre categoras y, por otro lado, personas o
Lecompte como:
Lecompte como:
... individuos en posesin de conocimientos, estatus o destrezas comunicativas especiales y que estn dispuestos a cooperar con el investigador.
... individuos en posesin de conocimientos, estatus o destrezas comunicativas especiales y que estn dispuestos a cooperar con el investigador.
J. Goetz y M. Lecompte (1986). Etnografa y diseo cualitativo en investigacin educativa (p. 134).
Madrid: Morata.
J. Goetz y M. Lecompte (1986). Etnografa y diseo cualitativo en investigacin educativa (p. 134).
Madrid: Morata.
Por lo tanto, escogeremos como informantes clave a aquellos actores del con-
Por lo tanto, escogeremos como informantes clave a aquellos actores del con-
Los altos mandos de la empresa, porque nos pueden dar informacin sobre
Los altos mandos de la empresa, porque nos pueden dar informacin sobre
Personas que lleven muchos aos trabajando en ella, porque pueden tener
Personas que lleven muchos aos trabajando en ella, porque pueden tener
flictos laborales.
flictos laborales.
En distintos momentos de la indagacin del conflicto y en funcin de la informacin que nos interese recabar, distintas personas servirn como informantes clave. Lo importante es que puedan enriquecer nuestra exploracin
con aspectos particulares del conflicto no considerados por el equipo investi-
La nocin informadora
clave...
... tambin puede aplicarse a
conflictos interpersonales. En el
caso de un conflicto intrafamiliar, por dar otro ejemplo, podemos elegir como informador
clave al hijo menor. As, podemos saber cunto sabe ste del
conflicto y, por tanto, qu aspectos de ste son manejados
por toda la familia.
En distintos momentos de la indagacin del conflicto y en funcin de la informacin que nos interese recabar, distintas personas servirn como informantes clave. Lo importante es que puedan enriquecer nuestra exploracin
con aspectos particulares del conflicto no considerados por el equipo investi-
La nocin informadora
clave...
... tambin puede aplicarse a
conflictos interpersonales. En el
caso de un conflicto intrafamiliar, por dar otro ejemplo, podemos elegir como informador
clave al hijo menor. As, podemos saber cunto sabe ste del
conflicto y, por tanto, qu aspectos de ste son manejados
por toda la familia.
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Pero tambin, como rescatan Taylor y Bodgan (1986), el informante clave sue-
Pero tambin, como rescatan Taylor y Bodgan (1986), el informante clave sue-
S. J. Taylor y R. Bodgan (1986). Introduccin a los mtodos cualitativos de Investigacin (p. 61).
Buenos Aires: Paids.
S. J. Taylor y R. Bodgan (1986). Introduccin a los mtodos cualitativos de Investigacin (p. 61).
Buenos Aires: Paids.
Este papel del informante clave adquiere especial relevancia en vuestra aproxi-
Este papel del informante clave adquiere especial relevancia en vuestra aproxi-
La observacin
La observacin
pularla ni modificarla, tal cual como ella discurre por s misma (1996, p. 125).
pularla ni modificarla, tal cual como ella discurre por s misma (1996, p. 125).
Esta tcnica nos permite obtener informacin sobre el conflicto que estamos
Esta tcnica nos permite obtener informacin sobre el conflicto que estamos
cos de referencia), sin tener que recurrir a los reportes de las partes en cuestin.
cos de referencia), sin tener que recurrir a los reportes de las partes en cuestin.
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conflicto en particular o,
conflicto en particular o,
sta se sita (Rodriguez, Gil y Garca, 1999). Estas condiciones contextuales nos
sta se sita (Rodriguez, Gil y Garca, 1999). Estas condiciones contextuales nos
vuestra observacin.
vuestra observacin.
Siguiendo con el ejemplo del conflicto por las condiciones laborales en un ser-
Siguiendo con el ejemplo del conflicto por las condiciones laborales en un ser-
los componentes histricos del lugar: los inicios del servicio, la evolucin
los componentes histricos del lugar: los inicios del servicio, la evolucin
titucin, etc.
titucin, etc.
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observar, cundo y dnde, junto con una comprensin cada vez mayor del
observar, cundo y dnde, junto con una comprensin cada vez mayor del
como:
como:
Normalmente se utiliza a una persona como introductor para poder participar en una
situacin social determinada. Una dificultad en relacin con el hecho de no quedar hipotecados al control, intereses, limitaciones e interpretaciones de sta.
Normalmente se utiliza a una persona como introductor para poder participar en una
situacin social determinada. Una dificultad en relacin con el hecho de no quedar hipotecados al control, intereses, limitaciones e interpretaciones de sta.
La dificultad del recelo y la sospecha que podemos suscitar como personas que estamos
fuera de la rutina cotidiana de un grupo dado .
La dificultad del recelo y la sospecha que podemos suscitar como personas que estamos
fuera de la rutina cotidiana de un grupo dado .
La dificultad de decidir el destino que el observador dar a la informacin que ha obtenido, pudiendo actuar como espa, traidor o falsificador.
La dificultad de decidir el destino que el observador dar a la informacin que ha obtenido, pudiendo actuar como espa, traidor o falsificador.
(Ruiz, 1996)
(Ruiz, 1996)
Asume que toda observacin es participante (es imposible observar sin in-
Asume que toda observacin es participante (es imposible observar sin in-
Considera que participar del contexto y la vida social en los que ocurre un
Haced la actividad 3.
Considera que participar del contexto y la vida social en los que ocurre un
tes que se van a observar, para tener criterios contextuales que hagan per-
tes que se van a observar, para tener criterios contextuales que hagan per-
Haced la actividad 3.
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las partes y/o de aquellas que se dan entre las partes en conflicto. As, en la
las partes y/o de aquellas que se dan entre las partes en conflicto. As, en la
de uno de los actores, o las interacciones entre los actores en conflicto, desde
de uno de los actores, o las interacciones entre los actores en conflicto, desde
su propia lgica, a la vez que nuestra participacin puede contribuir con una
su propia lgica, a la vez que nuestra participacin puede contribuir con una
Por ejemplo, imaginaos que os han solicitado que investiguis sobre un conflicto relacional entre el personal profesional (mdicos, enfermeras) y el personal tcnico (paramdicos y auxiliares de enfermera), que dificulta la implementacin de trabajos en equipos
en un servicio pblico de salud infantil. Para ello, planificis realizar una observacin
participante en el servicio, asistiendo diariamente a l durante un par de meses.
Por ejemplo, imaginaos que os han solicitado que investiguis sobre un conflicto relacional entre el personal profesional (mdicos, enfermeras) y el personal tcnico (paramdicos y auxiliares de enfermera), que dificulta la implementacin de trabajos en equipos
en un servicio pblico de salud infantil. Para ello, planificis realizar una observacin
participante en el servicio, asistiendo diariamente a l durante un par de meses.
Durante el periodo de observacin participante, notis que ambas partes explican el conflicto de manera similar: el personal profesional dice que el personal tcnico constituye
un grupo hermtico y poco receptivo a su intentos de integracin para desarrollar equipos de trabajo; el personal tcnico plantea que los profesionales no estn dispuestos a trabajar en equipos e integrarse con ellos porque no son profesionales.
Durante el periodo de observacin participante, notis que ambas partes explican el conflicto de manera similar: el personal profesional dice que el personal tcnico constituye
un grupo hermtico y poco receptivo a su intentos de integracin para desarrollar equipos de trabajo; el personal tcnico plantea que los profesionales no estn dispuestos a trabajar en equipos e integrarse con ellos porque no son profesionales.
Puesto que vosotros sois extranjeros en el servicio de salud infantil, es decir, estis libres de las atribuciones de una y otra parte, llamis la atencin y congregis espontneamente grupos de conversacin heterogneos que renen a profesionales y tcnicos.
Desde vuestra perspectiva, ambas partes en aparente conflicto pueden integrarse en un
mismo dilogo. No es ste un primer paso que han podido dar en conjunto para la resolucin del conflicto?
Puesto que vosotros sois extranjeros en el servicio de salud infantil, es decir, estis libres de las atribuciones de una y otra parte, llamis la atencin y congregis espontneamente grupos de conversacin heterogneos que renen a profesionales y tcnicos.
Desde vuestra perspectiva, ambas partes en aparente conflicto pueden integrarse en un
mismo dilogo. No es ste un primer paso que han podido dar en conjunto para la resolucin del conflicto?
Garca, 1999).
Garca, 1999).
zaciones y el rol playing. Estas tcnicas incorporan las ideas del juego y de la
zaciones y el rol playing. Estas tcnicas incorporan las ideas del juego y de la
tre equipos de trabajo en una institucin, se puede proponer a cada cual que
tre equipos de trabajo en una institucin, se puede proponer a cada cual que
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tiva del otro. Por ejemplo, en un conflicto entre madre e hija, se les puede pro-
tiva del otro. Por ejemplo, en un conflicto entre madre e hija, se les puede pro-
nadas,
nadas,
los sistemas de creencias, valores y reglas que guan su actuar y su manera par-
los sistemas de creencias, valores y reglas que guan su actuar y su manera par-
son las creencias, valores y modos de relacin propios de ese contexto de traba-
son las creencias, valores y modos de relacin propios de ese contexto de traba-
jo, para lo cual podremos localizar los reglamentos de la empresa, los contratos
jo, para lo cual podremos localizar los reglamentos de la empresa, los contratos
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mantenimiento.
mantenimiento.
Un ejemplo de produccin de documentos que se ajusta al modelo del proceso de recogida como herramienta para la gestin o resolucin del conflicto es la tcnica propuesta
por Vinyamata (1999), llamada cartografa del conflicto.
Un ejemplo de produccin de documentos que se ajusta al modelo del proceso de recogida como herramienta para la gestin o resolucin del conflicto es la tcnica propuesta
por Vinyamata (1999), llamada cartografa del conflicto.
En ocasiones, la agresividad o la violencia se apoyan en la angustia que nos genera enfrentarnos a algo desconocido o frente a lo cual nos encontramos desorientados. Una manera de reflexionar sobre una situacin frente a la cual un grupo o comunidad se
encuentra desorientada es proponerles trazar la descripcin geogrfica simblica del conflicto. Los ros o montaas en la diagramacin de un paisaje pueden simbolizar los obstculos y las planicies, las zonas libres de conflicto. Esta manera alternativa de representar
el conflicto puede facilitar su comprensin y la bsqueda de soluciones: por ejemplo, un
ro se puede atravesar mediante un puente o rodendolo.
En ocasiones, la agresividad o la violencia se apoyan en la angustia que nos genera enfrentarnos a algo desconocido o frente a lo cual nos encontramos desorientados. Una manera de reflexionar sobre una situacin frente a la cual un grupo o comunidad se
encuentra desorientada es proponerles trazar la descripcin geogrfica simblica del conflicto. Los ros o montaas en la diagramacin de un paisaje pueden simbolizar los obstculos y las planicies, las zonas libres de conflicto. Esta manera alternativa de representar
el conflicto puede facilitar su comprensin y la bsqueda de soluciones: por ejemplo, un
ro se puede atravesar mediante un puente o rodendolo.
Este sistema puede ser til para un conflicto interpersonal o social, con una sola persona,
con varias a la vez o, entre las partes en conflicto.
Este sistema puede ser til para un conflicto interpersonal o social, con una sola persona,
con varias a la vez o, entre las partes en conflicto.
Vinyamata (1999).
Vinyamata (1999).
Tambin en nuestra investigacin podemos solicitar a los actores del conflicto que produzcan documentos y registros ex profeso. Por ejemplo, podemos
solicitar informes respecto a la evolucin del conflicto, diagramas de la organizacin, listados de demandas o condiciones para la negociacin, etc. Estos documentos nos aportarn informacin relevante para su comprensin y
sobre las diferentes perspectivas que asumen sus actores, adems de posibilitar
Por ejemplo...
... podemos solicitar informes
respecto a la evolucin del
conflicto, diagramas de la
organizacin, listas de demandas o condiciones para
la negociacin, etc.
Tambin en nuestra investigacin podemos solicitar a los actores del conflicto que produzcan documentos y registros ex profeso. Por ejemplo, podemos
solicitar informes respecto a la evolucin del conflicto, diagramas de la organizacin, listados de demandas o condiciones para la negociacin, etc. Estos documentos nos aportarn informacin relevante para su comprensin y
sobre las diferentes perspectivas que asumen sus actores, adems de posibilitar
Vinyamata, 1999).
Vinyamata, 1999).
utilizar los relatos solicitados, como por ejemplo un ensayo cuyo tema sea la si-
utilizar los relatos solicitados, como por ejemplo un ensayo cuyo tema sea la si-
tuacin de conflicto que vive la persona o una carta dirigida a la otra parte en
tuacin de conflicto que vive la persona o una carta dirigida a la otra parte en
conflicto.
conflicto.
La entrevista
La entrevista
Por ejemplo...
... podemos solicitar informes
respecto a la evolucin del
conflicto, diagramas de la
organizacin, listas de demandas o condiciones para
la negociacin, etc.
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tanto en ella relatan sucesos que han experimentado, desde sus perspectivas
tanto en ella relatan sucesos que han experimentado, desde sus perspectivas
se (Ruiz, 1996).
se (Ruiz, 1996).
vistados.
vistados.
[...] reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros
stos dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
[...] reiterados encuentros cara a cara entre el investigador y los informantes, encuentros
stos dirigidos hacia la comprensin de las perspectivas que tienen los informantes respecto a sus vidas, experiencias o situaciones, tal como las expresan con sus propias palabras.
S. J. Taylor y R. Bodgan (1986). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin (p. 101).
Buenos Aires: Paids.
S. J. Taylor y R. Bodgan (1986). Introduccin a los mtodos cualitativos de investigacin (p. 101).
Buenos Aires: Paids.
Por otro lado, que la entrevista en profundidad no sea una conversacin libre,
Por otro lado, que la entrevista en profundidad no sea una conversacin libre,
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hacia aquellos aspectos que nos brinden informacin til para la compren-
hacia aquellos aspectos que nos brinden informacin til para la compren-
mante, es posible que ste tambin aprenda algo sobre s mismo y la situacin
mante, es posible que ste tambin aprenda algo sobre s mismo y la situacin
flicto que estamos estudiando, para luego ser ms especficos, invitndolo a re-
flicto que estamos estudiando, para luego ser ms especficos, invitndolo a re-
consigo mismo como hacia la parte en conflicto (Rodrguez, Gil y Garca, 1999;
consigo mismo como hacia la parte en conflicto (Rodrguez, Gil y Garca, 1999;
Vinyamata, 1999).
Vinyamata, 1999).
d) Facilitamos que los entrevistados expresen las ideas utilizando sus propios
d) Facilitamos que los entrevistados expresen las ideas utilizando sus propios
nificados que las personas atribuyen a las situaciones o contextos en los cuales
nificados que las personas atribuyen a las situaciones o contextos en los cuales
Haced la actividad 4.
En este sentido, Ruiz (1996) subraya que podemos aplicarla no slo al estudio
En este sentido, Ruiz (1996) subraya que podemos aplicarla no slo al estudio
2) Formulad todos los trminos especficos que puedan ofrecer informacin relativa a los
contenidos de las preguntas y objetivos formulados en vuestro diseo de investigacin.
2) Formulad todos los trminos especficos que puedan ofrecer informacin relativa a los
contenidos de las preguntas y objetivos formulados en vuestro diseo de investigacin.
Haced la actividad 4.
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5) Revisad los temas generales: eliminad superposiciones y todos aquellos temas que consideris que se alejan de vuestro objeto de estudio.
5) Revisad los temas generales: eliminad superposiciones y todos aquellos temas que consideris que se alejan de vuestro objeto de estudio.
6) Traducid los temas a preguntas, casos, situaciones, etc., que estimulen a los entrevistados a hablar sobre ellos.
6) Traducid los temas a preguntas, casos, situaciones, etc., que estimulen a los entrevistados a hablar sobre ellos.
7) Recordad que al hacer las entrevistas no importa el orden en el que se toquen los temas, ni el hecho de que usis todas las preguntas, sino slo que en la conversacin abordis todos los temas definidos en el guin temtico.
7) Recordad que al hacer las entrevistas no importa el orden en el que se toquen los temas, ni el hecho de que usis todas las preguntas, sino slo que en la conversacin abordis todos los temas definidos en el guin temtico.
8) Construid una consigna para iniciar la entrevista que comunique a vuestro entrevistado el propsito de la misma y solicitad su permiso para grabar y utilizar la informacin
que se obtenga de la entrevista, adems de asegurar confidencialidad.
8) Construid una consigna para iniciar la entrevista que comunique a vuestro entrevistado el propsito de la misma y solicitad su permiso para grabar y utilizar la informacin
que se obtenga de la entrevista, adems de asegurar confidencialidad.
actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso
actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso
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La entrevista del grupo se diferencia del grupo focal en que cuando utilizamos
La entrevista del grupo se diferencia del grupo focal en que cuando utilizamos
conflicto.
conflicto.
En este contexto, Ruiz (1996) destaca tres ventajas de esta modalidad de en-
En este contexto, Ruiz (1996) destaca tres ventajas de esta modalidad de en-
trevista:
trevista:
rifiquen y analicen sus propias ideas, actitudes y experiencias a travs del in-
rifiquen y analicen sus propias ideas, actitudes y experiencias a travs del in-
tercambio de cada uno de sus puntos de vista. En este sentido, refuerza la idea
tercambio de cada uno de sus puntos de vista. En este sentido, refuerza la idea
cin, valoramos la situacin grupal porque crea un contexto social donde las
cin, valoramos la situacin grupal porque crea un contexto social donde las
que en el contexto individual. Con respecto a esta ventaja debis evaluar la per-
que en el contexto individual. Con respecto a esta ventaja debis evaluar la per-
conflictos no individualizables.
conflictos no individualizables.
La tcnica Delphi
La tcnica Delphi
Se trata de una entrevista que realizamos a los miembros de un grupo pero sin
Se trata de una entrevista que realizamos a los miembros de un grupo pero sin
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Por eso se usa tradicionalmente en la encuesta de expertos sobre los temas per-
Por eso se usa tradicionalmente en la encuesta de expertos sobre los temas per-
suma que estas condiciones se renen. Muchas veces, la mera reunin, siste-
suma que estas condiciones se renen. Muchas veces, la mera reunin, siste-
resolucin de un conflicto.
resolucin de un conflicto.
Un ejemplo de lo que acabamos de sealar puede ser una disputa entre un grupo de habitantes de una comuna con el servicio ambiental de la ciudad en la que viven por la posible creacin de un vertedero de basura en terrenos cercanos a su lugar de residencia.
Esta situacin puede verse agravada, como en el ejemplo planteado, si junto con la
inexistencia o carencia de datos suficientes para decidir los cursos de accin, las consecuencias de la decisin dependen de otros acontecimientos que todava no existen y que
pueden manifestarse en el futuro, como el crecimiento de la ciudad, el impacto del flujo
de camiones en la infraestructura vial del sector, etc.
Un ejemplo de lo que acabamos de sealar puede ser una disputa entre un grupo de habitantes de una comuna con el servicio ambiental de la ciudad en la que viven por la posible creacin de un vertedero de basura en terrenos cercanos a su lugar de residencia.
Esta situacin puede verse agravada, como en el ejemplo planteado, si junto con la
inexistencia o carencia de datos suficientes para decidir los cursos de accin, las consecuencias de la decisin dependen de otros acontecimientos que todava no existen y que
pueden manifestarse en el futuro, como el crecimiento de la ciudad, el impacto del flujo
de camiones en la infraestructura vial del sector, etc.
mismos actores).
mismos actores).
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Temas mayoritarios sobre los cuales hay consenso mayoritario o total entre los expertos.
Temas importantes sobre los cuales no es posible llegar a acuerdo mnimo.
Temas secundarios sobre los cuales es posible encontrar puntos de consenso mayoritario o total.
Temas secundarios sobre los cuales no se puede encontrar ningn tipo de consenso.
Temas mayoritarios sobre los cuales hay consenso mayoritario o total entre los expertos.
Temas importantes sobre los cuales no es posible llegar a acuerdo mnimo.
Temas secundarios sobre los cuales es posible encontrar puntos de consenso mayoritario o total.
Temas secundarios sobre los cuales no se puede encontrar ningn tipo de consenso.
Reportaje final:
Reportaje final:
Puntos de consenso.
Jerarquizacin de temas.
Argumentos de apoyo y argumentos en contra.
Puntos de consenso.
Jerarquizacin de temas.
Argumentos de apoyo y argumentos en contra.
expertos y/o implicados, las cuales sern cada vez ms estructuradas en la me-
expertos y/o implicados, las cuales sern cada vez ms estructuradas en la me-
cin, mientras que los segundos han de ser analizados con ms deteni-
cin, mientras que los segundos han de ser analizados con ms deteni-
de resolucin.
de resolucin.
As, esta tcnica permite que, aun en situaciones de discrepancia frontal, po-
As, esta tcnica permite que, aun en situaciones de discrepancia frontal, po-
por ejemplo en torno a una jerarqua de los aspectos o problemas que lo con-
por ejemplo en torno a una jerarqua de los aspectos o problemas que lo con-
forman.
forman.
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tema en cuestin para los implicados, el uso de la tcnica Delphi nos permiti-
tema en cuestin para los implicados, el uso de la tcnica Delphi nos permiti-
El grupo de discusin
El grupo de discusin
Ms que una entrevista grupal que puede ser el objeto de una investi-
Ms que una entrevista grupal que puede ser el objeto de una investi-
(Ruiz, 1996).
(Ruiz, 1996).
lucionarlo.
lucionarlo.
dos principios:
dos principios:
discursiva, no es menos cierto que toda prctica social requiere del discurso como
discursiva, no es menos cierto que toda prctica social requiere del discurso como
discursos que finalmente se hacen uno, el del mismo grupo (Russi, 1998). De
discursos que finalmente se hacen uno, el del mismo grupo (Russi, 1998). De
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participantes, de manera tal que no sea tan homogneos que las relaciones de
participantes, de manera tal que no sea tan homogneos que las relaciones de
terogneos que las relaciones de exclusin entre ellos signifiquen una imposi-
terogneos que las relaciones de exclusin entre ellos signifiquen una imposi-
grupales o individuales,
grupales o individuales,
se le asignan.
Son una herramienta transversal del trabajo investigativo e interventivo desde
se le asignan.
Haced la actividad 5.
conflictos sociales.
conflictos sociales.
La orientacin hacia la resolucin parte del supuesto de empoderizar y promover la concienciacin de los actores del conflicto para que sean activos partcipes
de su exploracin e intervencin, con lo cual logramos los objetivos de carcter
emic, al indagar en una situacin de conflicto incorporando a sus actores de manera parcial o total en la obtencin de informacin y, en su resolucin.
Por otro lado, en la orientacin hacia la obtencin de informacin, responderis
a objetivos etic en tanto la responsabilidad de la comprensin e intervencin del
conflicto corresponder exclusivamente a vosotros como equipo evaluador.
La orientacin hacia la resolucin parte del supuesto de empoderizar y promover la concienciacin de los actores del conflicto para que sean activos partcipes
de su exploracin e intervencin, con lo cual logramos los objetivos de carcter
emic, al indagar en una situacin de conflicto incorporando a sus actores de manera parcial o total en la obtencin de informacin y, en su resolucin.
Por otro lado, en la orientacin hacia la obtencin de informacin, responderis
a objetivos etic en tanto la responsabilidad de la comprensin e intervencin del
conflicto corresponder exclusivamente a vosotros como equipo evaluador.
Por ltimo, no debis caer en una rigidez metodolgica que a la larga dificulte
Por ltimo, no debis caer en una rigidez metodolgica que a la larga dificulte
Haced la actividad 5.
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que ya poseemos.
que ya poseemos.
Tomaremos como una definicin operacional la que seala que estamos fren-
Tomaremos como una definicin operacional la que seala que estamos fren-
te a un conflicto cuando una parte o actor social percibe que otra parte o actor
te a un conflicto cuando una parte o actor social percibe que otra parte o actor
del conflicto est afectado por la percepcin de que el cumplimiento de los in-
del conflicto est afectado por la percepcin de que el cumplimiento de los in-
nozca as.
nozca as.
como tal y/o tuviese otra definicin de sta. Tambin puede darse el caso, ob-
como tal y/o tuviese otra definicin de sta. Tambin puede darse el caso, ob-
viamente, de que las dos partes reconozcan el conflicto aunque puedan no es-
viamente, de que las dos partes reconozcan el conflicto aunque puedan no es-
resolucin.
resolucin.
Como hemos visto, estamos frente a un conflicto cuando entre dos o ms par-
Como hemos visto, estamos frente a un conflicto cuando entre dos o ms par-
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gada del conflicto tiene una complejidad mayor. Y es que aunque tambin pasa
gada del conflicto tiene una complejidad mayor. Y es que aunque tambin pasa
muchas veces por una evaluacin del esfuerzo que ello pueda significar, de las
muchas veces por una evaluacin del esfuerzo que ello pueda significar, de las
nar a travs de l, aqu lo que se valora no es slo que sea ms conveniente que
nar a travs de l, aqu lo que se valora no es slo que sea ms conveniente que
las alternativas de no entrar en el proceso, sino tambin de las que implican ha-
las alternativas de no entrar en el proceso, sino tambin de las que implican ha-
cer uso de otros recursos, como el uso de la fuerza en cualquiera de sus formas.
cer uso de otros recursos, como el uso de la fuerza en cualquiera de sus formas.
Por eso, esta valoracin de lo que se desea lograr a travs de un proceso dialo-
Por eso, esta valoracin de lo que se desea lograr a travs de un proceso dialo-
tengamos de resolver los conflictos por vas dialogadas, que permitan al otro
tengamos de resolver los conflictos por vas dialogadas, que permitan al otro
de resolucin de conflictos?
de resolucin de conflictos?
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figuras:
figuras:
b) El rbitro. Tercero con autoridad para dictar un acuerdo. Puede ser volun-
b) El rbitro. Tercero con autoridad para dictar un acuerdo. Puede ser volun-
tario, es decir, solicitado por las partes u obligatorio, esto es, prescrito sobre las
tario, es decir, solicitado por las partes u obligatorio, esto es, prescrito sobre las
papel es el de mejorar las relaciones entre las partes y facilitar que lleguen me-
papel es el de mejorar las relaciones entre las partes y facilitar que lleguen me-
cin, habitualmente frente a otro representante. sta es una figura muy usada
cin, habitualmente frente a otro representante. sta es una figura muy usada
tos autores (en Robbins, 1996) existen al menos cinco tipos de disposiciones
tos autores (en Robbins, 1996) existen al menos cinco tipos de disposiciones
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tividad:
tividad:
3) Evasiva: deseo de retirarse o evadirse del conflicto y/o de la otra parte in-
3) Evasiva: deseo de retirarse o evadirse del conflicto y/o de la otra parte in-
volucrada.
volucrada.
de los propios.
de los propios.
tisfactoria.
tisfactoria.
Segn estos autores, no existe una disposicin que sea en s misma mejor que
Segn estos autores, no existe una disposicin que sea en s misma mejor que
la otra, sino que eso depender de la situacin. Aunque este enfoque situacio-
la otra, sino que eso depender de la situacin. Aunque este enfoque situacio-
mos que sus consideraciones pueden ser de utilidad tambin para otros mbitos
mos que sus consideraciones pueden ser de utilidad tambin para otros mbitos
1) Competencia cuando
1) Competencia cuando
res.
res.
2) Colaboracin cuando
2) Colaboracin cuando
Su objetivo es aprender.
Su objetivo es aprender.
3) Evasin cuando
3) Evasin cuando
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4) Complacencia cuando
4) Complacencia cuando
opinin.
opinin.
Para aprender y mostrar que se est dispuesto a ceder ante buenas razones.
Para aprender y mostrar que se est dispuesto a ceder ante buenas razones.
Cuando los asuntos en juego sean ms importantes para el otro que para
Cuando los asuntos en juego sean ms importantes para el otro que para
Las metas en cuestin son importantes pero no valen el esfuerzo de una ne-
Las metas en cuestin son importantes pero no valen el esfuerzo de una ne-
cacional, es decir, una situacin en que parece que tocamos el lmite de las po-
cacional, es decir, una situacin en que parece que tocamos el lmite de las po-
para que la otra parte considere nuestros planteamientos y/o para considerar
para que la otra parte considere nuestros planteamientos y/o para considerar
les: todo lo que se intercambia en ellas son aseveraciones, las ms de las veces
les: todo lo que se intercambia en ellas son aseveraciones, las ms de las veces
cin, que suele atribuir la responsabilidad a la otra parte, a lo que sigue una
cin, que suele atribuir la responsabilidad a la otra parte, a lo que sigue una
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cipando y procurar desplazarnos hacia una en que el tema sea coordinar las
cipando y procurar desplazarnos hacia una en que el tema sea coordinar las
procurar abrir una puerta para una futura conversacin (en que os sintis
procurar abrir una puerta para una futura conversacin (en que os sintis
toda la gente que pensis que debe estar en la negociacin, etc.). En tal caso
toda la gente que pensis que debe estar en la negociacin, etc.). En tal caso
la conversacin:
la conversacin:
Quizs usted est de acuerdo conmigo en que nos est siendo difcil tratar este asunto
en este momento. Llevamos cerca de dos horas en ello y ambos podemos estar cansados.
Le parece que maana por la maana nos reunamos al comenzar la jornada?
Quizs usted est de acuerdo conmigo en que nos est siendo difcil tratar este asunto
en este momento. Llevamos cerca de dos horas en ello y ambos podemos estar cansados.
Le parece que maana por la maana nos reunamos al comenzar la jornada?
distancia para mirar las cosas con ms serenidad o claridad, de conseguir in-
distancia para mirar las cosas con ms serenidad o claridad, de conseguir in-
darle un tiempo a la otra parte para que evale las cosas con calma o de reunir
darle un tiempo a la otra parte para que evale las cosas con calma o de reunir
Responded a la pregunta:
Qu pasara si...? Es un ejercicio que se puede hacer solo o
con la contraparte:
Supongamos que acepto su
propuesta y le cedo mi propiedad en el llano a cambio de la
que me ofrece en la montaa.
Es cierto que es mayor, pero
cmo podra continuar yo all
con mis cultivos de trigo?
rizonte de posibilidades.
rizonte de posibilidades.
Responded a la pregunta:
Qu pasara si...? Es un ejercicio que se puede hacer solo o
con la contraparte:
Supongamos que acepto su
propuesta y le cedo mi propiedad en el llano a cambio de la
que me ofrece en la montaa.
Es cierto que es mayor, pero
cmo podra continuar yo all
con mis cultivos de trigo?
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lucin que propone. Tambin se pueden sugerir en ella acciones previas, como
lucin que propone. Tambin se pueden sugerir en ella acciones previas, como
recabar cierta informacin que parece crucial para hacer un buen diagnstico
recabar cierta informacin que parece crucial para hacer un buen diagnstico
partes involucradas.
partes involucradas.
contribuye a:
contribuye a:
Los actos lingsticos que nos mueven en esa direccin son las peticiones,
Los actos lingsticos que nos mueven en esa direccin son las peticiones,
conflictos.
conflictos.
cindible que ste, adems de seguir las acciones lingsticas sugeridas, se vea
cindible que ste, adems de seguir las acciones lingsticas sugeridas, se vea
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busca repartir una suma finita de recursos. En teora de juegos sta responde a
busca repartir una suma finita de recursos. En teora de juegos sta responde a
parte son las prdidas de la otra. Las damas, el ajedrez o un partido de ftbol son
parte son las prdidas de la otra. Las damas, el ajedrez o un partido de ftbol son
Por otro lado, se ha planteado que es posible abordar las negociaciones con
Por otro lado, se ha planteado que es posible abordar las negociaciones con
una estrategia integrativa, en la que los intereses y recursos de las partes in-
una estrategia integrativa, en la que los intereses y recursos de las partes in-
de juegos las ganancias de uno son las ganancias del otro, y viceversa.
de juegos las ganancias de uno son las ganancias del otro, y viceversa.
plantea que las necesidades son finitas y clasificables, y que los satisfactores po-
plantea que las necesidades son finitas y clasificables, y que los satisfactores po-
segn el modo en que consideran los recursos en juego, las motivaciones, los in-
segn el modo en que consideran los recursos en juego, las motivaciones, los in-
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sarse grficamente como un conjunto delimitado que tiene un polo que seala
sarse grficamente como un conjunto delimitado que tiene un polo que seala
su mxima aspiracin o meta (+) y otro que seala su mnimo aceptable (-).
su mxima aspiracin o meta (+) y otro que seala su mnimo aceptable (-).
que genera una tensin que reduce el mbito de acuerdos posibles entre los m-
que genera una tensin que reduce el mbito de acuerdos posibles entre los m-
nimos aceptables para cada parte. Para ello podemos recrear una situacin co-
nimos aceptables para cada parte. Para ello podemos recrear una situacin co-
all del mnimo logrado con que se sentira satisfecho A. El resultado: acodarn
all del mnimo logrado con que se sentira satisfecho A. El resultado: acodarn
un precio entre el mnimo que est dispuesto a aceptar B y el ltimo precio que
un precio entre el mnimo que est dispuesto a aceptar B y el ltimo precio que
Figura 5
Figura 5
Sobre esta misma figura, podemos imaginar cmo podra ser representada una
Sobre esta misma figura, podemos imaginar cmo podra ser representada una
o inters (en este ejemplo, precio), frente al que se plantean ya de entrada con
o inters (en este ejemplo, precio), frente al que se plantean ya de entrada con
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rarquizados de alguna forma, pero en ningn caso slo por un criterio con dos
rarquizados de alguna forma, pero en ningn caso slo por un criterio con dos
polos. Por eso los conjuntos pueden intersectarse tambin de diversas maneras.
polos. Por eso los conjuntos pueden intersectarse tambin de diversas maneras.
Se os ocurren algunos?
Como puede desprenderse de este breve ejemplo, la negociacin sobre la base
Se os ocurren algunos?
Como puede desprenderse de este breve ejemplo, la negociacin sobre la base
Por ejemplo, para A obtener un precio relativamente bajo de compra, pero que desaprovecha una opcin ms conveniente, como llevar algunos de los servicios complementarios mencionados; y para B, lograr un precio razonable de venta, pero que desaprovecha
una ganancia adicional derivada de agregar un producto ms a la venta.
Por ejemplo, para A obtener un precio relativamente bajo de compra, pero que desaprovecha una opcin ms conveniente, como llevar algunos de los servicios complementarios mencionados; y para B, lograr un precio razonable de venta, pero que desaprovecha
una ganancia adicional derivada de agregar un producto ms a la venta.
das, y sobre todo a las asumidas inicialmente (como por ejemplo el primer o
das, y sobre todo a las asumidas inicialmente (como por ejemplo el primer o
pra-venta del coche, por una mera cuestin de lealtad a la primera cifra ofer-
pra-venta del coche, por una mera cuestin de lealtad a la primera cifra ofer-
decir, que abandonaban una buena oportunidad por tener mnimos y mxi-
decir, que abandonaban una buena oportunidad por tener mnimos y mxi-
cin con posturas extremas (en este caso, por ejemplo, con el mnimo precio
cin con posturas extremas (en este caso, por ejemplo, con el mnimo precio
los sentimientos de la otra persona, sino que, al operar sobre una identifica-
los sentimientos de la otra persona, sino que, al operar sobre una identifica-
cin de las partes con las posiciones asumidas en pblico, hace que negociar
cin de las partes con las posiciones asumidas en pblico, hace que negociar
dos la mayora de las veces en ceder algo por otra cosa, redundan en una de-
dos la mayora de las veces en ceder algo por otra cosa, redundan en una de-
rrota relativa para cada cual o total para alguna de las partes.
rrota relativa para cada cual o total para alguna de las partes.
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Por contraparte a la estrategia distributiva, para los autores del mtodo Harward de
negociacin, un buen mtodo de negociacin debe (Fisher, Ury y Patton, 1996*):
a) Conducir a un acuerdo sensato, si ste es posible.
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Por contraparte a la estrategia distributiva, para los autores del mtodo Harward de
negociacin, un buen mtodo de negociacin debe (Fisher, Ury y Patton, 1996*):
a) Conducir a un acuerdo sensato, si ste es posible.
b) Ser eficiente.
b) Ser eficiente.
Ser duradero.
Ser duradero.
que se genera entre las partes, la facilidad o dificultad con que se desarrolla el
que se genera entre las partes, la facilidad o dificultad con que se desarrolla el
blando, sino cmo ser duro con el problema y blando con las personas.
blando, sino cmo ser duro con el problema y blando con las personas.
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solucin.
solucin.
En cada uno de estos tres momentos, y dirigido en cada caso al objetivo perse-
En cada uno de estos tres momentos, y dirigido en cada caso al objetivo perse-
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de trabajo
de trabajo
Ante todo, es importante mantener siempre a la vista que por muy fros que
Ante todo, es importante mantener siempre a la vista que por muy fros que
Recordad que todo negociador tiene dos tipos de intereses: la sustancia y la re-
Recordad que todo negociador tiene dos tipos de intereses: la sustancia y la re-
cuestin.
cuestin.
Para facilitar este proceso, puede ser til encarar tres dimensiones involucra-
Para facilitar este proceso, puede ser til encarar tres dimensiones involucra-
Para conocer la percepcin que la otra parte tiene sobre la situacin problema,
no existe mejor receta que el intentar ponerse en los zapatos del otro y observar la situacin desde ellos. Es lo que se llama alcanzar la segunda posicin.
Hasta la respuesta ms breve mencionar mbitos o niveles lgicos donde, segn
la otra persona, radica el conflicto (basados en McDermontt y OConnor, 1999):
Identidad (yo no soy de las personas que o es que t eres un sinvergenza).
Valores (es inmoral que los trabajadores... o me parece una falta de
respeto que).
Hacer preguntas
Una herramienta sencilla pero
extremadamente til es hacer
preguntas tan sencillas a la otra
parte como por ejemplo:
Qu apreciacin tiene usted
de la situacin?
Para conocer la percepcin que la otra parte tiene sobre la situacin problema,
no existe mejor receta que el intentar ponerse en los zapatos del otro y observar la situacin desde ellos. Es lo que se llama alcanzar la segunda posicin.
Hasta la respuesta ms breve mencionar mbitos o niveles lgicos donde, segn
la otra persona, radica el conflicto (basados en McDermontt y OConnor, 1999):
Identidad (yo no soy de las personas que o es que t eres un sinvergenza).
Valores (es inmoral que los trabajadores... o me parece una falta de
respeto que).
Hacer preguntas
Una herramienta sencilla pero
extremadamente til es hacer
preguntas tan sencillas a la otra
parte como por ejemplo:
Qu apreciacin tiene usted
de la situacin?
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Creencias (no me parece que sea un buen negocio para el pas cambiar
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Creencias (no me parece que sea un buen negocio para el pas cambiar
nera irregular) y entorno (con este ruido ambiental nos es casi imposi-
nera irregular) y entorno (con este ruido ambiental nos es casi imposi-
ble concentrarnos).
ble concentrarnos).
les, es importante estar atento a cul es el definitorio para el otro, porque all radica el horizonte de las soluciones que considerar como
satisfactorias.
les, es importante estar atento a cul es el definitorio para el otro, porEn un conflicto de pareja,
por ejemplo,...
... cmo sera tener que llegar
a casa y atender a los nios
solo y que ella llegase cada noche cansada a ver la televisin?
O en un conflicto laboral, cmo sera costearse el mes con
este salario? Trabajar en este
ambiente?
En un conflicto de pareja,
por ejemplo,...
... cmo sera tener que llegar
a casa y atender a los nios
solo y que ella llegase cada noche cansada a ver la televisin?
O en un conflicto laboral, cmo sera costearse el mes con
este salario? Trabajar en este
ambiente?
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Os pueden ayudar
preguntas como:
Entonces, la cuestin es que
el pago irregular de la pensin
no le permite planificar cmo
puede cubrir los gastos de alimentacin del mes? Por tanto,
quedara solucionado el problema si cada ao su ex esposo
le depositase un fondo de reserva para cubrir estos periodos que quedan en blanco?.
nal que las acompaa, determina el significado que tendr lo que se dice.
nal que las acompaa, determina el significado que tendr lo que se dice.
Por eso es importante ser capaz de reconocer las emociones propias y las del otro.
Por eso es importante ser capaz de reconocer las emociones propias y las del otro.
Una vez que os hayis percatado del estado emocional o las emociones que
Una vez que os hayis percatado del estado emocional o las emociones que
expresa cada cual, y sobre todo si stos no favorecen un buen clima, puede
expresa cada cual, y sobre todo si stos no favorecen un buen clima, puede
conversacin.
conversacin.
Puede incluso ser conveniente partir con las propias emociones, a travs de una
Puede incluso ser conveniente partir con las propias emociones, a travs de una
expresin del tipo: La verdad, me siento algo intimidado por el volumen que
expresin del tipo: La verdad, me siento algo intimidado por el volumen que
bien dando pie al otro para que exprese lo que siente y aliviar as la tensin: Ten-
bien dando pie al otro para que exprese lo que siente y aliviar as la tensin: Ten-
Dad as un espacio para la expresin de las emociones, en donde stas sean re-
Dad as un espacio para la expresin de las emociones, en donde stas sean re-
nocivo para una negociacin que el efecto olla de presin, producido por un
nocivo para una negociacin que el efecto olla de presin, producido por un
Os pueden ayudar
preguntas como:
Entonces, la cuestin es que
el pago irregular de la pensin
no le permite planificar cmo
puede cubrir los gastos de alimentacin del mes? Por tanto,
quedara solucionado el problema si cada ao su ex esposo
le depositase un fondo de reserva para cubrir estos periodos que quedan en blanco?.
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Cuando se produce una explosin emocional, a veces es fcil dejarse llevar por
Cuando se produce una explosin emocional, a veces es fcil dejarse llevar por
cionales como lo que son: expresin de las emociones del otro. No los perso-
cionales como lo que son: expresin de las emociones del otro. No los perso-
escuchar el parecer del otro. Por eso os damos los siguientes consejos:
escuchar el parecer del otro. Por eso os damos los siguientes consejos:
y hacrselo saber. Por muy en desacuerdo que uno est con las apreciacio-
y hacrselo saber. Por muy en desacuerdo que uno est con las apreciacio-
nes de la otra parte, stas siempre contienen algo razonable, aunque slo
nes de la otra parte, stas siempre contienen algo razonable, aunque slo
Hablad con el fin de que se os entienda. Recordad que as como para vo-
Hablad con el fin de que se os entienda. Recordad que as como para vo-
tener una mejor idea del conflicto y sus vas de solucin, tambin para
tener una mejor idea del conflicto y sus vas de solucin, tambin para
aqul vuestro entender es muy importante para poder aportar con ideas
aqul vuestro entender es muy importante para poder aportar con ideas
nes o intenciones del otro slo os har volver a la conversacin sobre jui-
nes o intenciones del otro slo os har volver a la conversacin sobre jui-
cios personales.
cios personales.
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que hablis sea para contribuir a la resolucin del conflicto: sugiriendo una
que hablis sea para contribuir a la resolucin del conflicto: sugiriendo una
Su tesis es que tras las posiciones opuestas, siempre existen intereses com-
Su tesis es que tras las posiciones opuestas, siempre existen intereses com-
a los conflictos.
a los conflictos.
Si, por ejemplo, afrontamos una negociacin salarial entre sindicatos y empleadores, aparecen contrapuestos los intereses de aumento de salario de los sindicatos con los de aumento de las utilidades del empleador. Pareciera que todo aumento en uno redundara en
una baja en el otro, y viceversa.
Si, por ejemplo, afrontamos una negociacin salarial entre sindicatos y empleadores, aparecen contrapuestos los intereses de aumento de salario de los sindicatos con los de aumento de las utilidades del empleador. Pareciera que todo aumento en uno redundara en
una baja en el otro, y viceversa.
Pero para que ese conflicto fuese posible, debi existir antes y durante la negociacin un
inters de trabajar en conjunto, es decir, del empleado de emplearse y del empleador de
emplear. En otras palabras, el inters comn de formalizar una relacin de empleo a travs de un contrato de trabajo, ya que ambas partes se necesitan para conseguir intereses
complementarios. Y son esos intereses complementarios los que mueven a ambas partes
a invertir esfuerzos en una negociacin.
Pero para que ese conflicto fuese posible, debi existir antes y durante la negociacin un
inters de trabajar en conjunto, es decir, del empleado de emplearse y del empleador de
emplear. En otras palabras, el inters comn de formalizar una relacin de empleo a travs de un contrato de trabajo, ya que ambas partes se necesitan para conseguir intereses
complementarios. Y son esos intereses complementarios los que mueven a ambas partes
a invertir esfuerzos en una negociacin.
los intereses?
los intereses?
Para reconocer los intereses propios y ajenos os recomendamos que, una vez
Para reconocer los intereses propios y ajenos os recomendamos que, una vez
por ejemplo, una vez enunciados todos los intereses: hay algo ms que de-
por ejemplo, una vez enunciados todos los intereses: hay algo ms que de-
see lograr? Es eso todo o existe algo ms? Cree que ya ha sealado todo
see lograr? Es eso todo o existe algo ms? Cree que ya ha sealado todo
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Segmentad hacia arriba (los valores). Esta tcnica es til para poder reco-
Segmentad hacia arriba (los valores). Esta tcnica es til para poder reco-
nocer los valores o metas ltimas que mueven a cada parte en la negocia-
nocer los valores o metas ltimas que mueven a cada parte en la negocia-
cin. Preguntad: para qu desea lograr eso? Y, una vez lo haya logrado, a
cin. Preguntad: para qu desea lograr eso? Y, una vez lo haya logrado, a
qu aspira entonces?
qu aspira entonces?
en juego y cmo se realiza esa jerarqua (por una escala de valores o prin-
en juego y cmo se realiza esa jerarqua (por una escala de valores o prin-
cipios, por una de necesidades, por una temporal, etc.). Preguntad: Enton-
cipios, por una de necesidades, por una temporal, etc.). Preguntad: Enton-
ces, por ahora, lograr esto es ms importante que aquello? Cmo es que
ces, por ahora, lograr esto es ms importante que aquello? Cmo es que
es ms importante?.
es ms importante?.
Aqu tambin pueden ser de utilidad algunos consejos bsicos sobre cmo lle-
Aqu tambin pueden ser de utilidad algunos consejos bsicos sobre cmo lle-
3. Expresad los problemas, antes que las soluciones. Dejad que las soluciones
3. Expresad los problemas, antes que las soluciones. Dejad que las soluciones
se busquen en conjunto.
se busquen en conjunto.
5. Sed implacables con los problemas, pero cordiales con las personas.
5. Sed implacables con los problemas, pero cordiales con las personas.
de las soluciones
de las soluciones
sibles, son lgicamente pasos que beneficiarn a todas las partes involucradas
sibles, son lgicamente pasos que beneficiarn a todas las partes involucradas
en la resolucin de un conflicto.
en la resolucin de un conflicto.
FUOC P05/80043/00383
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Es posible nombrar al menos cuatro fenmenos tpicos en que incurren los ne-
Es posible nombrar al menos cuatro fenmenos tpicos en que incurren los ne-
sabido que la crtica, ya sea dirigida a uno mismo o a la otra parte, inhibe el
sabido que la crtica, ya sea dirigida a uno mismo o a la otra parte, inhibe el
b) Otro tipo de clausura es pensar que el problema es slo uno, y que posee
b) Otro tipo de clausura es pensar que el problema es slo uno, y que posee
o creencias limitantes?
o creencias limitantes?
bles y un segundo de evaluarlas. Una metodologa til para este fin es la cono-
bles y un segundo de evaluarlas. Una metodologa til para este fin es la cono-
Figura 8
Figura 8
53
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tad situaciones de todo o nada o sta o la otra, que suelen esconder una
tad situaciones de todo o nada o sta o la otra, que suelen esconder una
ilusin de alternativas.
ilusin de alternativas.
Puede ser muy til para la ampliacin de las opciones usar los cuatro tipos de
Puede ser muy til para la ampliacin de las opciones usar los cuatro tipos de
Real ejecutivo: concentrado en evaluar la viabilidad de cada una de las alternativas propuestas, su eficiencia y eficacia.
Real ejecutivo: concentrado en evaluar la viabilidad de cada una de las alternativas propuestas, su eficiencia y eficacia.
Figura 9
Figura 9
Ms fuerte
Ms dbil
Ms fuerte
Ms dbil
Sobre el procedimiento
Sobre el procedimiento
Permanente
Provisional
Permanente
Provisional
Comprensivo
Parcial
Comprensivo
Parcial
Definitivo
En principio
Definitivo
En principio
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Ms fuerte
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Ms dbil
Ms fuerte
Ms dbil
Incondicional
Contingente
Incondicional
Contingente
Obligatorio
No obligatorio
Obligatorio
No obligatorio
De primer orden
De segundo orden
De primer orden
De segundo orden
A veces puede ser conveniente, por ejemplo, dividir el problema, distinguiendo lo que es urgente de lo que tiene menor premura, y procurar acuerdos sobre
lo primero. O diferenciar entre los puntos en que existe acuerdo y aquellos en
que hay mayores discrepancias. O diferenciar segn territorios; por ejemplo:
Qu otras divisiones...
... se os ocurren para generar alternativas de diferente alcance?
A veces puede ser conveniente, por ejemplo, dividir el problema, distinguiendo lo que es urgente de lo que tiene menor premura, y procurar acuerdos sobre
lo primero. O diferenciar entre los puntos en que existe acuerdo y aquellos en
que hay mayores discrepancias. O diferenciar segn territorios; por ejemplo:
Proponed alternativas que recojan los intereses de la otra parte y los vuestros.
Proponed alternativas que recojan los intereses de la otra parte y los vuestros.
Recordad que los intereses comunes estn latentes en toda negociacin (de he-
Recordad que los intereses comunes estn latentes en toda negociacin (de he-
son posibles porque adems de los intereses comunes, las partes en negocia-
son posibles porque adems de los intereses comunes, las partes en negocia-
intereses en juego, que sean todas deseables, a la vez que fciles de distinguir
intereses en juego, que sean todas deseables, a la vez que fciles de distinguir
Ofreced alternativas:
Ofreced alternativas:
Ntidas y atractivas.
Ntidas y atractivas.
Qu otras divisiones...
... se os ocurren para generar alternativas de diferente alcance?
FUOC P05/80043/00383
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Por tanto, es importante llegar a principios o criterios objetivos para ambos as-
Por tanto, es importante llegar a principios o criterios objetivos para ambos as-
Pero cmo hacer para distinguir los principios o criterios objetivos que po-
Pero cmo hacer para distinguir los principios o criterios objetivos que po-
las partes. Tambin debe ser legtimo y aplicable para todas las partes en nego-
las partes. Tambin debe ser legtimo y aplicable para todas las partes en nego-
ciacin. Finalmente, la reunin de estas dos condiciones nos permite saber que
ciacin. Finalmente, la reunin de estas dos condiciones nos permite saber que
ser resuelta.
ser resuelta.
una propiedad),
una propiedad),
ligioso), o
la reciprocidad (para decidir un acuerdo sobre poder armamentista entre
dos naciones).
ligioso), o
la reciprocidad (para decidir un acuerdo sobre poder armamentista entre
dos naciones).
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sibles son, por dar algunos ejemplos, establecer un sistema de turnos (muy
sibles son, por dar algunos ejemplos, establecer un sistema de turnos (muy
usado para zanjar asuntos de custodia infantil); dividir los mbitos, en cuyo
usado para zanjar asuntos de custodia infantil); dividir los mbitos, en cuyo
caso una parte elige sobre una materia y la otra parte sobre otra; derecho a ve-
caso una parte elige sobre una materia y la otra parte sobre otra; derecho a ve-
to, esto es, no aceptar una alternativa que contenga algn aspecto inaceptable
to, esto es, no aceptar una alternativa que contenga algn aspecto inaceptable
para una de las partes; mayora absoluta; mayora de votos; uso de algn
para una de las partes; mayora absoluta; mayora de votos; uso de algn
municacin:
municacin:
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Resumen
Resumen
en este caso, enfrentar el conflicto? Y, por ltimo, cmo sern nuestros es-
en este caso, enfrentar el conflicto? Y, por ltimo, cmo sern nuestros es-
vas en virtud de sus ventajas por encima de las estrategias distributivas que,
vas en virtud de sus ventajas por encima de las estrategias distributivas que,
otro lado, en las estrategias integrativas los intereses y recursos de las partes
otro lado, en las estrategias integrativas los intereses y recursos de las partes
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rrollo de una buena metodologa integrativa tener en cuenta que toda nego-
rrollo de una buena metodologa integrativa tener en cuenta que toda nego-
suave con las personas? En otras palabras, se trata de pasar de una negociacin
suave con las personas? En otras palabras, se trata de pasar de una negociacin
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Actividades
Actividades
1. Salario de profesores
1. Salario de profesores
En un ayuntamiento caracterizado por un alto porcentaje de personas en situacin de pobreza, ochenta profesores se agolparon en sus dependencias para exigir el pago total de sus sueldos, de los que se les adeuda un dieciocho por ciento. Los manifestantes fueron desalojados
por la fuerza policial y sus dirigentes iniciaron conversaciones con el alcalde. Las movilizaciones se reanudaron al cabo de un par de semanas de cierta normalidad, despus de que
el ao escolar tuviera que clausurarse antes de tiempo por los problemas econmicos a los
que se enfrenta el ayuntamiento.
En un ayuntamiento caracterizado por un alto porcentaje de personas en situacin de pobreza, ochenta profesores se agolparon en sus dependencias para exigir el pago total de sus sueldos, de los que se les adeuda un dieciocho por ciento. Los manifestantes fueron desalojados
por la fuerza policial y sus dirigentes iniciaron conversaciones con el alcalde. Las movilizaciones se reanudaron al cabo de un par de semanas de cierta normalidad, despus de que
el ao escolar tuviera que clausurarse antes de tiempo por los problemas econmicos a los
que se enfrenta el ayuntamiento.
En este caso, una condicin, a saber, el conflicto salarial entre profesores y el ayuntamiento,
ha sido identificada pblicamente como un problema, que podemos definir de la siguiente
manera: conflicto entre los profesores y el ayuntamiento respecto a determinadas deudas salariales al gremio.
En este caso, una condicin, a saber, el conflicto salarial entre profesores y el ayuntamiento,
ha sido identificada pblicamente como un problema, que podemos definir de la siguiente
manera: conflicto entre los profesores y el ayuntamiento respecto a determinadas deudas salariales al gremio.
Algunas de las preguntas que nos podemos plantear son las siguientes:
Algunas de las preguntas que nos podemos plantear son las siguientes:
Cada una de estas preguntas reformula y acota el problema en trminos de algn aspecto que
demanda ser indagado para comprenderlo desde distintas perspectivas y dimensiones.
Cada una de estas preguntas reformula y acota el problema en trminos de algn aspecto que
demanda ser indagado para comprenderlo desde distintas perspectivas y dimensiones.
Qu lectura hace cada pregunta del problema, qu respuestas se pueden enunciar desde los
datos aportados y cules requieren mayor informacin?
Qu lectura hace cada pregunta del problema, qu respuestas se pueden enunciar desde los
datos aportados y cules requieren mayor informacin?
Un profesor impartiendo ctedra en una universidad recibe un nuevo reglamento que le exige hacer exmenes reprobatorios a todos los estudiantes, y que no le permite eximir de dicha
evaluacin a los estudiantes que han presentado un buen rendimiento durante el curso. Los
estudiantes informan al profesor de su desacuerdo con la medida. El profesor les comunica
que son las nuevas reglas de la universidad y que lo nico que puede hacer es acatarlas. Ante
la respuesta del catedrtico, los estudiantes deciden no presentarse al examen, con la consiguiente reprobacin de todos ellos. Esto genera un problema para la universidad con relacin
a la organizacin de los cursos, puesto que aumenta drsticamente la cantidad de personas
postulando a ellos, excediendo los cupos disponibles.
Un profesor impartiendo ctedra en una universidad recibe un nuevo reglamento que le exige hacer exmenes reprobatorios a todos los estudiantes, y que no le permite eximir de dicha
evaluacin a los estudiantes que han presentado un buen rendimiento durante el curso. Los
estudiantes informan al profesor de su desacuerdo con la medida. El profesor les comunica
que son las nuevas reglas de la universidad y que lo nico que puede hacer es acatarlas. Ante
la respuesta del catedrtico, los estudiantes deciden no presentarse al examen, con la consiguiente reprobacin de todos ellos. Esto genera un problema para la universidad con relacin
a la organizacin de los cursos, puesto que aumenta drsticamente la cantidad de personas
postulando a ellos, excediendo los cupos disponibles.
Reflexionad sobre el desarrollo de cada una de las dificultades presentadas y sus posibles soluciones en la investigacin de un conflicto, e imaginad otras dificultades relacionadas con
la observacin participante en este contexto.
Reflexionad sobre el desarrollo de cada una de las dificultades presentadas y sus posibles soluciones en la investigacin de un conflicto, e imaginad otras dificultades relacionadas con
la observacin participante en este contexto.
Imaginad que debis entrevistar a algunos de los profesores manifestantes del caso de la actividad 1, y construid un guin temtico de entrevista para cada uno de los actores del conflicto, usando para ello las preguntas guas enunciadas.
Imaginad que debis entrevistar a algunos de los profesores manifestantes del caso de la actividad 1, y construid un guin temtico de entrevista para cada uno de los actores del conflicto, usando para ello las preguntas guas enunciadas.
Comparad las modalidades grupales (grupo focal, entrevista del grupo, tcnica Delphi, grupo
de discusin) de recogida de informacin en funcin de los siguientes aspectos:
Comparad las modalidades grupales (grupo focal, entrevista del grupo, tcnica Delphi, grupo
de discusin) de recogida de informacin en funcin de los siguientes aspectos:
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Incumbencia (con los diseos de investigacin estudio de caso, investigacin participativa, investigacin accin participativa).
Utilidad en la indagacin del conflicto.
Caracterizacin de la participacin de los entrevistados y del investigador.
Incumbencia (con los diseos de investigacin estudio de caso, investigacin participativa, investigacin accin participativa).
Utilidad en la indagacin del conflicto.
Caracterizacin de la participacin de los entrevistados y del investigador.
Siguiendo las preguntas orientadoras, en qu situaciones son convenientes cada una las formas de tercera en un proceso de negociacin?
Siguiendo las preguntas orientadoras, en qu situaciones son convenientes cada una las formas de tercera en un proceso de negociacin?
Para cada disposicin a la negociacin, generad un ejemplo de una situacin en que sea conveniente usarla.
Para cada disposicin a la negociacin, generad un ejemplo de una situacin en que sea conveniente usarla.
Qu valor social puede tener la conversacin de juicios personales en la resolucin de conflictos? Podis dar un ejemplo?
Qu valor social puede tener la conversacin de juicios personales en la resolucin de conflictos? Podis dar un ejemplo?
Tomad una situacin de la vida diaria que habitualmente consideris como un juego de suma
cero. Pensad en ella desde una manera integrativa, como un juego ganar-ganar.
Tomad una situacin de la vida diaria que habitualmente consideris como un juego de suma
cero. Pensad en ella desde una manera integrativa, como un juego ganar-ganar.
Seleccionad una noticia en la prensa acerca de un conflicto. Identificad los niveles lgicos en
que el conflicto es definido y analizad cul es el de ms peso en el argumento. Luego intentad
definir el mismo conflicto usando preferentemente otro nivel. Qu cambia? Parece un conflicto ms o menos grave ahora? Parece ms o menos difcil solucionarlo? Anotad vuestras
conclusiones. Notaris que cuanto ms hacia la periferia del crculo est situado el conflicto,
ms fcil parece manejarlo. Eso porque se desesencializa, y se pone en niveles en que es ms
evidente que puede ser solucionado a travs de determinadas acciones.
Seleccionad una noticia en la prensa acerca de un conflicto. Identificad los niveles lgicos en
que el conflicto es definido y analizad cul es el de ms peso en el argumento. Luego intentad
definir el mismo conflicto usando preferentemente otro nivel. Qu cambia? Parece un conflicto ms o menos grave ahora? Parece ms o menos difcil solucionarlo? Anotad vuestras
conclusiones. Notaris que cuanto ms hacia la periferia del crculo est situado el conflicto,
ms fcil parece manejarlo. Eso porque se desesencializa, y se pone en niveles en que es ms
evidente que puede ser solucionado a travs de determinadas acciones.
Cules son los cuatro principios del mtodo Harward, y cmo se aplican en cada uno de sus
tres momentos? Tomad un conflicto definido en un artculo de prensa, y aplicad los cuatro
principios del mtodo en sus tres momentos, usando como base la informacin aportada en
el artculo y recreando a partir de ah cmo podra desarrollarse la negociacin.
Cules son los cuatro principios del mtodo Harward, y cmo se aplican en cada uno de sus
tres momentos? Tomad un conflicto definido en un artculo de prensa, y aplicad los cuatro
principios del mtodo en sus tres momentos, usando como base la informacin aportada en
el artculo y recreando a partir de ah cmo podra desarrollarse la negociacin.
Seleccionad un conflicto de la prensa, imaginad que habis sido contratados para mediar en
el conflicto y facilitad una salida negociada al mismo. Luego, con los antecedentes recogidos,
ofreced un listado de acuerdos de diferente intensidad y diferente alcance que se podran
plantear como alternativas de solucin para las partes.
Seleccionad un conflicto de la prensa, imaginad que habis sido contratados para mediar en
el conflicto y facilitad una salida negociada al mismo. Luego, con los antecedentes recogidos,
ofreced un listado de acuerdos de diferente intensidad y diferente alcance que se podran
plantear como alternativas de solucin para las partes.
Ejercicios de autoevaluacin
Ejercicios de autoevaluacin
2. recogida de la informacin
a) Sealad las estrategias de muestreo presentadas en el mdulo y reflexionad en qu situaciones o con qu propsitos elegirais cada una de ellas.
2. recogida de la informacin
a) Sealad las estrategias de muestreo presentadas en el mdulo y reflexionad en qu situaciones o con qu propsitos elegirais cada una de ellas.
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4. Estrategias de negociacin
a) Cules son las debilidades de la estrategia distributiva de negociacin para la resolucin
de conflictos?
b) Segn los autores del mtodo Harward de negociacin, qu debe ofrecer un buen mtodo
de negociacin?
4. Estrategias de negociacin
a) Cules son las debilidades de la estrategia distributiva de negociacin para la resolucin
de conflictos?
b) Segn los autores del mtodo Harward de negociacin, qu debe ofrecer un buen mtodo
de negociacin?
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Solucionario
Solucionario
a) Todo conflicto se desarrolla en un contexto particular. Para comprenderlo debemos hacerlo desde la perspectiva de sus participantes, indagando en las atribuciones de significado y
sentido y en las prcticas comunicacionales que lo generan y mantienen.
a) Todo conflicto se desarrolla en un contexto particular. Para comprenderlo debemos hacerlo desde la perspectiva de sus participantes, indagando en las atribuciones de significado y
sentido y en las prcticas comunicacionales que lo generan y mantienen.
Desde esta perspectiva, se sugiere el uso de una metodologa cualitativa, es decir, una serie
de procedimientos de recogida y anlisis de la informacin caracterizadas por un acento en
la simultaneidad de los procesos de planificacin, recogida y anlisis, el reconocimiento del
carcter complejo y total de la realidad, la bsqueda de la particularidad y contextualizacin
de los resultados, la cualificacin por encima de la medicin y la intersubjetividad por encima de la objetividad.
Desde esta perspectiva, se sugiere el uso de una metodologa cualitativa, es decir, una serie
de procedimientos de recogida y anlisis de la informacin caracterizadas por un acento en
la simultaneidad de los procesos de planificacin, recogida y anlisis, el reconocimiento del
carcter complejo y total de la realidad, la bsqueda de la particularidad y contextualizacin
de los resultados, la cualificacin por encima de la medicin y la intersubjetividad por encima de la objetividad.
b) Los aspectos del diseo que os permiten identificar los contenidos y propsitos de la investigacin son: la pregunta de investigacin, los objetivos generales y objetivos especficos.
b) Los aspectos del diseo que os permiten identificar los contenidos y propsitos de la investigacin son: la pregunta de investigacin, los objetivos generales y objetivos especficos.
Los objetivos generales sealan los aspectos del conflicto que os interesa investigar, es decir, el
objeto de estudio. A la vez identifican los aspectos contextuales del objeto de estudio, es decir, el campo de estudio. El objeto de estudio subraya una unidad de anlisis que podis aplicar a diversas situaciones de conflicto y entrega pistas para la eleccin del mtodo de recogida
de informacin que utilizaris. A la vez, el campo de estudio contextualiza y particulariza
vuestra unidad de anlisis y os permite tomar decisiones respecto al mtodo de recogida de
informacin y la estrategia de muestreo en vuestra investigacin.
Los objetivos generales sealan los aspectos del conflicto que os interesa investigar, es decir, el
objeto de estudio. A la vez identifican los aspectos contextuales del objeto de estudio, es decir, el campo de estudio. El objeto de estudio subraya una unidad de anlisis que podis aplicar a diversas situaciones de conflicto y entrega pistas para la eleccin del mtodo de recogida
de informacin que utilizaris. A la vez, el campo de estudio contextualiza y particulariza
vuestra unidad de anlisis y os permite tomar decisiones respecto al mtodo de recogida de
informacin y la estrategia de muestreo en vuestra investigacin.
Por ltimo, los objetivos especficos sealan los elementos que componen vuestra unidad de anlisis y las acciones que debis realizar en relacin a ellos para alcanzar vuestro objetivo general.
Por ltimo, los objetivos especficos sealan los elementos que componen vuestra unidad de anlisis y las acciones que debis realizar en relacin a ellos para alcanzar vuestro objetivo general.
La primera subraya el propsito de gestionar el conflicto. Por lo tanto, las indagaciones que
realicis en este marco estarn destinadas a arrojar informacin directamente til para la resolucin de un conflicto en particular o tipos de conflictos segn contexto o mbito. Este
tipo de planificacin revela que, en el contexto de una investigacin cualitativa, el mismo
proceso de investigacin puede ser una herramienta en la resolucin del conflicto o una ocasin de eclosin del mismo. Esto debido a que la investigacin cualitativa suele abrir espacios
de reflexin y dilogo.
La primera subraya el propsito de gestionar el conflicto. Por lo tanto, las indagaciones que
realicis en este marco estarn destinadas a arrojar informacin directamente til para la resolucin de un conflicto en particular o tipos de conflictos segn contexto o mbito. Este
tipo de planificacin revela que, en el contexto de una investigacin cualitativa, el mismo
proceso de investigacin puede ser una herramienta en la resolucin del conflicto o una ocasin de eclosin del mismo. Esto debido a que la investigacin cualitativa suele abrir espacios
de reflexin y dilogo.
d)
d)
Las preguntas pertinentes a un estudio de caso sugieren una posicin etic por parte del
equipo de investigacin. Dado que la pregunta apunta a la reconstruccin de una unidad
de anlisis desde las diferentes perspectivas que se pueden asumir en el contexto particular
donde ocurre, el equipo de investigacin asumir la responsabilidad de registrarlas y realizar un diagnstico frente al fenmeno en cuestin. El producto y destino de la indagacin ser entonces propiedad del equipo de investigacin en tanto especialistas.
Las preguntas pertinentes a un estudio de caso sugieren una posicin etic por parte del
equipo de investigacin. Dado que la pregunta apunta a la reconstruccin de una unidad
de anlisis desde las diferentes perspectivas que se pueden asumir en el contexto particular
donde ocurre, el equipo de investigacin asumir la responsabilidad de registrarlas y realizar un diagnstico frente al fenmeno en cuestin. El producto y destino de la indagacin ser entonces propiedad del equipo de investigacin en tanto especialistas.
Las preguntas pertinentes a una investigacin participativa o investigacin accin participativa sugieren, en distintos grados, una posicin emic por parte del equipo de investigacin. Dado que la pregunta apunta a la incorporacin de los actores en la evaluacin de
potencialidades y recursos con relacin a un tema definido por ellos, en un contexto de
accin y cambio, el equipo de investigacin asumir la responsabilidad de dinamizar y
orientar los procesos (variando el grado de liderazgo segn se trate de un investigacin
participativa o una investigacin accin participativa). El producto y destino de la investigacin ser de propiedad compartida entre el equipo de investigacin y la comunidad o
grupo estudiado.
Las preguntas pertinentes a una investigacin participativa o investigacin accin participativa sugieren, en distintos grados, una posicin emic por parte del equipo de investigacin. Dado que la pregunta apunta a la incorporacin de los actores en la evaluacin de
potencialidades y recursos con relacin a un tema definido por ellos, en un contexto de
accin y cambio, el equipo de investigacin asumir la responsabilidad de dinamizar y
orientar los procesos (variando el grado de liderazgo segn se trate de un investigacin
participativa o una investigacin accin participativa). El producto y destino de la investigacin ser de propiedad compartida entre el equipo de investigacin y la comunidad o
grupo estudiado.
2. Recogida de la informacin
2. Recogida de la informacin
a)
a)
Muestro estratgico: procedimiento para seleccionar a los participantes de una investigacin orientado por la posibilidad de acceder al foco de inters a travs de personas que
Muestro estratgico: procedimiento para seleccionar a los participantes de una investigacin orientado por la posibilidad de acceder al foco de inters a travs de personas que
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Este tipo de muestreo es til cuando requiris investigar un conflicto con la intencin de que
vuestra indagacin sea tambin una herramienta para la resolucin o eclosin del mismo.
Adems os facilita la comprensin del conflicto en un tiempo reducido.
Este tipo de muestreo es til cuando requiris investigar un conflicto con la intencin de que
vuestra indagacin sea tambin una herramienta para la resolucin o eclosin del mismo.
Adems os facilita la comprensin del conflicto en un tiempo reducido.
Muestreo embudo: establece un mapa general de las personas que intervienen y las situaciones en que ocurre el objeto de estudio, seleccionando a travs de observaciones sucesivas las situaciones y personas que proveen ms informacin y con mayor riqueza de
significados.
Muestreo embudo: establece un mapa general de las personas que intervienen y las situaciones en que ocurre el objeto de estudio, seleccionando a travs de observaciones sucesivas las situaciones y personas que proveen ms informacin y con mayor riqueza de
significados.
Esta estrategia de muestreo puede ser til en una primera aproximacin a la situacin de conflicto que deseis investigar y os puede servir para focalizar vuestra indagacin en algn aspecto o situacin especfica del fenmeno en cuestin.
Esta estrategia de muestreo puede ser til en una primera aproximacin a la situacin de conflicto que deseis investigar y os puede servir para focalizar vuestra indagacin en algn aspecto o situacin especfica del fenmeno en cuestin.
Muestreo terico: en un proceso inverso al muestreo embudo, escoge una persona o situacin particular en que ocurre el objeto de estudio, seleccionando a travs de observaciones
sucesivas las situaciones y personas que proveen diversas categoras de anlisis y contribuyen a su saturacin (es decir, la aparicin de datos de contenidos similares una y otra vez
para dichas categoras de anlisis). Sigue la direccin desde la especificidad a la maximizacin de la variedad.
Muestreo terico: en un proceso inverso al muestreo embudo, escoge una persona o situacin particular en que ocurre el objeto de estudio, seleccionando a travs de observaciones
sucesivas las situaciones y personas que proveen diversas categoras de anlisis y contribuyen a su saturacin (es decir, la aparicin de datos de contenidos similares una y otra vez
para dichas categoras de anlisis). Sigue la direccin desde la especificidad a la maximizacin de la variedad.
b)
b)
El informante clave es un individuo o actor del conflicto que tiene acceso a informacin
privilegiada en relacin a ste. Luego, en distintos momentos de la indagacin del conflicto y en funcin de la informacin que os interese recabar, distintas personas servirn
como informantes clave.
El informante clave es un individuo o actor del conflicto que tiene acceso a informacin
privilegiada en relacin a ste. Luego, en distintos momentos de la indagacin del conflicto y en funcin de la informacin que os interese recabar, distintas personas servirn
como informantes clave.
El informante clave puede contribuir a vuestra exploracin con aspectos particulares del
conflicto no considerados por el equipo investigador y/o sensibilizaros respecto a cuestiones valorativas del grupo o comunidad y sus implicaciones concretas con relacin al conflicto.
El informante clave puede contribuir a vuestra exploracin con aspectos particulares del
conflicto no considerados por el equipo investigador y/o sensibilizaros respecto a cuestiones valorativas del grupo o comunidad y sus implicaciones concretas con relacin al conflicto.
El informante clave suele ser una importante puerta de entrada al objeto de estudio. Este
papel del informante clave adquiere especial relevancia en la aproximacin de un equipo
de investigacin a un escenario de conflicto, en el cual las actuaciones e interacciones con
los actores incidirn en la posibilidad de acceder o no a informacin significativa y, por lo
tanto, en la calidad de las conclusiones que orientarn la intervencin sobre el problema
en cuestin.
El informante clave suele ser una importante puerta de entrada al objeto de estudio. Este
papel del informante clave adquiere especial relevancia en la aproximacin de un equipo
de investigacin a un escenario de conflicto, en el cual las actuaciones e interacciones con
los actores incidirn en la posibilidad de acceder o no a informacin significativa y, por lo
tanto, en la calidad de las conclusiones que orientarn la intervencin sobre el problema
en cuestin.
c) Puesto que la observacin, en tanto herramienta de recogidarecogida de informacin, tiene un carcter selectivo y sistemtico, ser necesario que respondamos ciertas preguntas que
nos permiten orientar su uso:
c) Puesto que la observacin, en tanto herramienta de recogidarecogida de informacin, tiene un carcter selectivo y sistemtico, ser necesario que respondamos ciertas preguntas que
nos permiten orientar su uso:
Cul ser el objeto de nuestra observacin? Permite forjaros una idea de los aspectos hacia los cuales se focalizar vuestro observar. En este sentido, la observacin puede plantearse con la finalidad ms general de explorar y comprender el conflicto en particular, o
bien de seleccionar algunos aspectos ms especficos, definidos consensualmente como
propios de todo conflicto o de ese tipo de conflicto, para evaluar y comprender cmo se
manifiestan en el caso particular que observis.
Cul ser el objeto de nuestra observacin? Permite forjaros una idea de los aspectos hacia los cuales se focalizar vuestro observar. En este sentido, la observacin puede plantearse con la finalidad ms general de explorar y comprender el conflicto en particular, o
bien de seleccionar algunos aspectos ms especficos, definidos consensualmente como
propios de todo conflicto o de ese tipo de conflicto, para evaluar y comprender cmo se
manifiestan en el caso particular que observis.
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podis intencionar la recogida de informacin como una forma especfica de inducir y promover reflexiones alternativas al conflicto, que a la vez os aportar nueva informacin que,
nuevamente facilitar la construccin de nuevas alternativas.
podis intencionar la recogida de informacin como una forma especfica de inducir y promover reflexiones alternativas al conflicto, que a la vez os aportar nueva informacin que,
nuevamente facilitar la construccin de nuevas alternativas.
e)
e)
El grupo focal es una tcnica de recogida de informacin que permite la indagacin de opiniones y actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso explcito
de la interaccin grupal para producir datos.
El grupo focal es una tcnica de recogida de informacin que permite la indagacin de opiniones y actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso explcito
de la interaccin grupal para producir datos.
La entrevista del grupo, por otro lado, tambin permite la recogida de opiniones o actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez. Sin embargo, considera la dinmica grupal no slo como una tcnica, sino como un elemento de anlisis. En este sentido, adems
de facilitar y estimular que los entrevistados descubran, clarifiquen y analicen sus propias
ideas, actitudes y experiencias a travs del intercambio de cada uno de sus puntos de vista,
supone que la situacin grupal genera un contexto social donde sus afirmaciones pueden
ser ms inteligibles que en el contexto individual.
La entrevista del grupo, por otro lado, tambin permite la recogida de opiniones o actitudes hacia algn tema con varias personas a la vez. Sin embargo, considera la dinmica grupal no slo como una tcnica, sino como un elemento de anlisis. En este sentido, adems
de facilitar y estimular que los entrevistados descubran, clarifiquen y analicen sus propias
ideas, actitudes y experiencias a travs del intercambio de cada uno de sus puntos de vista,
supone que la situacin grupal genera un contexto social donde sus afirmaciones pueden
ser ms inteligibles que en el contexto individual.
Adems, la entrevista del grupo se diferencia del grupo focal en que podis utilizarla en la
indagacin de los grupos naturales que participan del conflicto. Por esta razn puede ser de
especial utilidad en investigaciones de conflictos, cuyas partes estn compuestas por grupos
y que tengan como finalidad la comprensin del mismo para su resolucin o eclosin.
Adems, la entrevista del grupo se diferencia del grupo focal en que podis utilizarla en la
indagacin de los grupos naturales que participan del conflicto. Por esta razn puede ser de
especial utilidad en investigaciones de conflictos, cuyas partes estn compuestas por grupos
y que tengan como finalidad la comprensin del mismo para su resolucin o eclosin.
En el escenario de un conflicto, es perfectamente aplicable toda vez que presumis que estas
condiciones se renen: muchas veces la sola reunin, sistematizacin y transmisin de informacin relevante resulta clave para la resolucin de un conflicto.
En el escenario de un conflicto, es perfectamente aplicable toda vez que presumis que estas
condiciones se renen: muchas veces la sola reunin, sistematizacin y transmisin de informacin relevante resulta clave para la resolucin de un conflicto.
Adicionalmente, es posible entender que, adems de los expertos, entendidos en sentido tradicional, puede ser pertinente consultar en calidad de tales a las partes involucradas en un
conflicto. En tal variacin, os puede ser de gran utilidad si indagis en un conflicto en el cual
arriesgis una acentuacin de ste al reunir a las personas que participan en l, por ejemplo,
si en el intercambio de perspectivas se exacerbaran los nimos y se polarizaran las posturas.
Adicionalmente, es posible entender que, adems de los expertos, entendidos en sentido tradicional, puede ser pertinente consultar en calidad de tales a las partes involucradas en un
conflicto. En tal variacin, os puede ser de gran utilidad si indagis en un conflicto en el cual
arriesgis una acentuacin de ste al reunir a las personas que participan en l, por ejemplo,
si en el intercambio de perspectivas se exacerbaran los nimos y se polarizaran las posturas.
h) Por eso en la investigacin de un conflicto, el uso de esta modalidad de entrevista en grupo, es extremadamente til cuando:
h) Por eso en la investigacin de un conflicto, el uso de esta modalidad de entrevista en grupo, es extremadamente til cuando:
Se ha decidido hacer del proceso de investigacin y de resolucin del conflicto uno solo.
Se ha decidido hacer del proceso de investigacin y de resolucin del conflicto uno solo.
b) En trminos especficos, la decisin de asumir un proceso de resolucin dialogada del conflicto, adems de la valoracin del esfuerzo que ello pueda significar, de las probabilidades
de xito de ese esfuerzo y de la evaluacin de lo que se puede ganar a travs de l, debe con-
b) En trminos especficos, la decisin de asumir un proceso de resolucin dialogada del conflicto, adems de la valoracin del esfuerzo que ello pueda significar, de las probabilidades
de xito de ese esfuerzo y de la evaluacin de lo que se puede ganar a travs de l, debe con-
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siderar adicionalmente que sea ms conveniente que las alternativas que implican hacer uso
de otros recursos, como el uso de la fuerza en cualquiera de sus formas. Es parte de esta valoracin el entendimiento de que en la resolucin de la mayora de las situaciones de conflicto,
se juega no slo la satisfaccin o felicidad de las partes, sino tambin la calidad y cuidado de
la relacin entre estas, en el presente y en el futuro.
siderar adicionalmente que sea ms conveniente que las alternativas que implican hacer uso
de otros recursos, como el uso de la fuerza en cualquiera de sus formas. Es parte de esta valoracin el entendimiento de que en la resolucin de la mayora de las situaciones de conflicto,
se juega no slo la satisfaccin o felicidad de las partes, sino tambin la calidad y cuidado de
la relacin entre estas, en el presente y en el futuro.
Por eso en dicha valoracin de la ventaja de lo que se pueda conseguir mediante un proceso
de este tipo, y no de otro, forma parte integral la consideracin de nuestra responsabilidad
por la convivencia social.
Por eso en dicha valoracin de la ventaja de lo que se pueda conseguir mediante un proceso
de este tipo, y no de otro, forma parte integral la consideracin de nuestra responsabilidad
por la convivencia social.
c) Es conveniente suspender una conversacin para concertar otra cuando presentimos que las
posibilidades de la conversacin que estamos sosteniendo acerca de una situacin problema
tocan a su fin. En tal caso podemos superar el impasse comunicacional iniciando una conversacin para sostener futuras conversaciones. La conversacin para acordar una futura conversacin puede basarse incluso en una observacin acerca de la dificultad que se est teniendo
en poder conversar, es decir, en una conversacin acerca de la conversacin.
c) Es conveniente suspender una conversacin para concertar otra cuando presentimos que las
posibilidades de la conversacin que estamos sosteniendo acerca de una situacin problema
tocan a su fin. En tal caso podemos superar el impasse comunicacional iniciando una conversacin para sostener futuras conversaciones. La conversacin para acordar una futura conversacin puede basarse incluso en una observacin acerca de la dificultad que se est teniendo
en poder conversar, es decir, en una conversacin acerca de la conversacin.
Tambin son atendibles motivos tales como la necesidad de tomar distancia para mirar las
cosas con ms serenidad o claridad, conseguir informacin importante para la toma de la decisin, sopesar la cuestin con un asesor, socio o jefe, procurar un lugar neutral para la prxima sesin, darle un tiempo a la otra parte para que evale las cosas con calma, reunir en la
mesa de negociacin a quienes tienen efectivamente el poder de tomar las decisiones que se
requieren, entre otras.
Tambin son atendibles motivos tales como la necesidad de tomar distancia para mirar las
cosas con ms serenidad o claridad, conseguir informacin importante para la toma de la decisin, sopesar la cuestin con un asesor, socio o jefe, procurar un lugar neutral para la prxima sesin, darle un tiempo a la otra parte para que evale las cosas con calma, reunir en la
mesa de negociacin a quienes tienen efectivamente el poder de tomar las decisiones que se
requieren, entre otras.
d) La conversacin sobre posibles acciones es un tipo de diseo conversacional que no se ubica an en el tiempo de lo presente y factual, sino de un futuro posible, condicional. Esto hace
de este tipo de conversaciones una oportunidad de valor incalculable para explorar alternativas, imaginar y calcular escenarios posibles, esto es, para ampliar nuestro horizonte de posibilidades.
d) La conversacin sobre posibles acciones es un tipo de diseo conversacional que no se ubica an en el tiempo de lo presente y factual, sino de un futuro posible, condicional. Esto hace
de este tipo de conversaciones una oportunidad de valor incalculable para explorar alternativas, imaginar y calcular escenarios posibles, esto es, para ampliar nuestro horizonte de posibilidades.
Responde a la pregunta qu pasara si?, y es un ejercicio que se puede hacer solo o con la
contraparte. Este tipo de planteamientos puede incluso cumplir la funcin de facilitar que el
otro evale por s mismo la viabilidad o inviabilidad de la alternativa de solucin que propone. Tambin se pueden sugerir en ella acciones previas, como recabar cierta informacin que
parece crucial para hacer un buen diagnstico del problema en cuestin.
Responde a la pregunta qu pasara si?, y es un ejercicio que se puede hacer solo o con la
contraparte. Este tipo de planteamientos puede incluso cumplir la funcin de facilitar que el
otro evale por s mismo la viabilidad o inviabilidad de la alternativa de solucin que propone. Tambin se pueden sugerir en ella acciones previas, como recabar cierta informacin que
parece crucial para hacer un buen diagnstico del problema en cuestin.
Adicionalmente, por tratarse de una conversacin sobre posibilidades (y no acciones o compromisos que se deban adquirir en el momento) contribuye a relajar los ambientes de negociacin y las relaciones entre las partes y a generar una situacin en la que trabajamos
juntos para encontrar la mejor solucin al problema que nos rene.
Adicionalmente, por tratarse de una conversacin sobre posibilidades (y no acciones o compromisos que se deban adquirir en el momento) contribuye a relajar los ambientes de negociacin y las relaciones entre las partes y a generar una situacin en la que trabajamos
juntos para encontrar la mejor solucin al problema que nos rene.
4. Estrategias de negociacin
4. Estrategias de negociacin
Tambin, como suele concentrarse en una adscripcin a las posiciones tomadas, y sobre
todo a las asumidas inicialmente, descuida los intereses simultneos y subyacentes, pudiendo producir resultados insensatos.
Tambin, como suele concentrarse en una adscripcin a las posiciones tomadas, y sobre
todo a las asumidas inicialmente, descuida los intereses simultneos y subyacentes, pudiendo producir resultados insensatos.
Asimismo resulta ineficiente, ya que la tctica asociada a ella (iniciar la negociacin con
posturas extremas y proceder luego por aproximaciones paso a paso) es bastante lenta y
engorrosa.
Asimismo resulta ineficiente, ya que la tctica asociada a ella (iniciar la negociacin con
posturas extremas y proceder luego por aproximaciones paso a paso) es bastante lenta y
engorrosa.
Finalmente, es peligrosa para las relaciones, ya que no slo no se ocupa de los sentimientos de la otra persona, sino que al operar sobre una identificacin de las partes con las posiciones asumidas en pblico, hace que negociar sea un enfrentamiento de voluntades,
donde finalmente sus resultados, basados las ms de las veces en ceder algo por otra cosa,
redundan en una derrota relativa para cada cual o total para alguna de las partes.
Finalmente, es peligrosa para las relaciones, ya que no slo no se ocupa de los sentimientos de la otra persona, sino que al operar sobre una identificacin de las partes con las posiciones asumidas en pblico, hace que negociar sea un enfrentamiento de voluntades,
donde finalmente sus resultados, basados las ms de las veces en ceder algo por otra cosa,
redundan en una derrota relativa para cada cual o total para alguna de las partes.
b) Para los autores del mtodo Harward de negociacin, un buen mtodo de negociacin
debe conducir a un acuerdo sensato, si este acuerdo es posible, ser eficiente y mejorar o por
lo menos no deteriorar la relacin entre las partes.
b) Para los autores del mtodo Harward de negociacin, un buen mtodo de negociacin
debe conducir a un acuerdo sensato, si este acuerdo es posible, ser eficiente y mejorar o por
lo menos no deteriorar la relacin entre las partes.
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Agregan que una buena metodologa integrativa tiene en cuenta que toda negociacin se da
simultneamente en dos niveles: del contenido (qu) o materia de la negociacin y, de la forma (cmo) o la relacin de negociacin. Mientras negociamos una materia, simultneamente
negociamos la manera en que es negociada: es decir, metanegociamos la negociacin.
Agregan que una buena metodologa integrativa tiene en cuenta que toda negociacin se da
simultneamente en dos niveles: del contenido (qu) o materia de la negociacin y, de la forma (cmo) o la relacin de negociacin. Mientras negociamos una materia, simultneamente
negociamos la manera en que es negociada: es decir, metanegociamos la negociacin.
Se trata de pasar de una negociacin distributiva basada en posiciones, a una integrativa, basada en intereses, en principios y en los mritos de la cuestin. En ella los participantes estn
solucionando un problema que los rene, su imagen es el del trabajo hombro con hombro.
Su objetivo es lograr un resultado sensato, en forma eficiente y amistosa.
Se trata de pasar de una negociacin distributiva basada en posiciones, a una integrativa, basada en intereses, en principios y en los mritos de la cuestin. En ella los participantes estn
solucionando un problema que los rene, su imagen es el del trabajo hombro con hombro.
Su objetivo es lograr un resultado sensato, en forma eficiente y amistosa.
Glosario
Glosario
dramatizacin f Tcnica que incorpora las ideas del juego y de la representacin con la finalidad de inducir a las personas que participan de ellas a empatizar con diferentes perspectivas frente a una situacin.
dramatizacin f Tcnica que incorpora las ideas del juego y de la representacin con la finalidad de inducir a las personas que participan de ellas a empatizar con diferentes perspectivas frente a una situacin.
entrevista del grupo f Modalidad de entrevista cuyo objetivo es la indagacin de opiniones y actitudes frente a un fenmenos con un grupo, focalizando la atencin en la informacin que otorga la dinmica grupal.
entrevista del grupo f Modalidad de entrevista cuyo objetivo es la indagacin de opiniones y actitudes frente a un fenmenos con un grupo, focalizando la atencin en la informacin que otorga la dinmica grupal.
entrevista en profundidad f Entrevista orientada a la comprensin exhaustiva de los conocimientos, creencias, valores y explicacin que tienen del fenmeno estudiado los entrevistados.
entrevista en profundidad f Entrevista orientada a la comprensin exhaustiva de los conocimientos, creencias, valores y explicacin que tienen del fenmeno estudiado los entrevistados.
grupo de discusin m Tcnica de investigacin social que toma la conversacin que se genera en un grupo como un espacio donde se reproducen y cambian las prcticas y discursos
sociales.
grupo de discusin m Tcnica de investigacin social que toma la conversacin que se genera en un grupo como un espacio donde se reproducen y cambian las prcticas y discursos
sociales.
grupo focal m Modalidad de entrevista cuyo objetivo es la indagacin de opiniones y actitudes frente a algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso explcito de la interaccin grupal para producir datos. La conversacin es dirigida por un moderador que estimula
a los participantes a comentar los tpicos en cuestin.
grupo focal m Modalidad de entrevista cuyo objetivo es la indagacin de opiniones y actitudes frente a algn tema con varias personas a la vez, haciendo uso explcito de la interaccin grupal para producir datos. La conversacin es dirigida por un moderador que estimula
a los participantes a comentar los tpicos en cuestin.
investigacin participativa f Diseo cuyo objetivo es indagar en profundidad en un fenmeno en su contexto, incorporando la participacin parcial de los actores, ya sea en la recogida de la informacin, en la contrastacin de los resultados de la investigacin o en la
implementacin de las estrategias que se van a seguir.
investigacin participativa f Diseo cuyo objetivo es indagar en profundidad en un fenmeno en su contexto, incorporando la participacin parcial de los actores, ya sea en la recogida de la informacin, en la contrastacin de los resultados de la investigacin o en la
implementacin de las estrategias que se van a seguir.
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metodologa cualitativa f Conjunto de procedimientos de recogida y anlisis de la informacin caracterizados por un acento en la simultaneidad de los procesos de planificacin,
recogida y anlisis; el reconocimiento del carcter complejo y total de la realidad; la bsqueda de la particularidad y contextualizacin de los resultados; la cualificacin por encima de
la medicin, y la intersubjetividad por encima de la objetividad.
metodologa cualitativa f Conjunto de procedimientos de recogida y anlisis de la informacin caracterizados por un acento en la simultaneidad de los procesos de planificacin,
recogida y anlisis; el reconocimiento del carcter complejo y total de la realidad; la bsqueda de la particularidad y contextualizacin de los resultados; la cualificacin por encima de
la medicin, y la intersubjetividad por encima de la objetividad.
muestreo m Procedimiento para seleccionar dentro de una poblacin, llamada universo, los
sujetos que la representarn y que participarn en una investigacin.
muestreo m Procedimiento para seleccionar dentro de una poblacin, llamada universo, los
sujetos que la representarn y que participarn en una investigacin.
objetivo especfico m Objetivo que operacionaliza el objetivo general en los temas y acciones que se van a abordar y desarrollar, respectivamente.
objetivo especfico m Objetivo que operacionaliza el objetivo general en los temas y acciones que se van a abordar y desarrollar, respectivamente.
objetivo general m Objetivo que hace referencia al producto que se espera alcanzar al final
de una investigacin y contiene el objeto y campo de estudio.
objetivo general m Objetivo que hace referencia al producto que se espera alcanzar al final
de una investigacin y contiene el objeto y campo de estudio.
observacin no participante f Mtodo de recogida de informacin que consiste en contemplar de manera sistemtica el desarrollo de una situacin tal como se desarrolla, evitando
cualquier interferencia de parte del observador.
observacin no participante f Mtodo de recogida de informacin que consiste en contemplar de manera sistemtica el desarrollo de una situacin tal como se desarrolla, evitando
cualquier interferencia de parte del observador.
preguntas de investigacin f pl Preguntas que reformulan y acotan el problema identificando interrogantes que admiten respuestas, determinando los cursos de accin de la investigacin y sealando el tipo de resultados que sta arrojar.
preguntas de investigacin f pl Preguntas que reformulan y acotan el problema identificando interrogantes que admiten respuestas, determinando los cursos de accin de la investigacin y sealando el tipo de resultados que sta arrojar.
problema m Condicin que ha sido reconocida como una dificultad por una persona, comunidad o grupo social y ha sido incorporada en su agenda de acciones.
problema m Condicin que ha sido reconocida como una dificultad por una persona, comunidad o grupo social y ha sido incorporada en su agenda de acciones.
tcnica de Delphi f Mtodo de recogida de informacin que busca, por medio de entrevistas sucesivas, encontrar los puntos de consenso y disensin entre un grupo de expertos o partes en conflicto.
tcnica de Delphi f Mtodo de recogida de informacin que busca, por medio de entrevistas sucesivas, encontrar los puntos de consenso y disensin entre un grupo de expertos o partes en conflicto.
Bibliografa
Bibliografa
Contreras, R. (2002). La investigacin accin participativa: revisando sus metodologas y potencialidades. En J. Durston y F. Miranda (Comps.), Experiencias y metodologa de la investigacin participativa. Santiago de Chile: ECLAC.
Contreras, R. (2002). La investigacin accin participativa: revisando sus metodologas y potencialidades. En J. Durston y F. Miranda (Comps.), Experiencias y metodologa de la investigacin participativa. Santiago de Chile: ECLAC.
Dvila, A. (1995). Las perspectivas metodolgicas cualitativa y cuantitativa en las ciencias sociales. En J. Delgado y J. Gutirrez (Comps.), Mtodos y tcnicas de investigacin cualitativa en
ciencias sociales. Barcelona: Sntesis Psicologa.
Dvila, A. (1995). Las perspectivas metodolgicas cualitativa y cuantitativa en las ciencias sociales. En J. Delgado y J. Gutirrez (Comps.), Mtodos y tcnicas de investigacin cualitativa en
ciencias sociales. Barcelona: Sntesis Psicologa.
Fischer, R., Ury, W. y Patton, B. (1996). S, de acuerdo! Como negociar sin ceder. Bogot: Grupo
Editorial Norma.
Fischer, R., Ury, W. y Patton, B. (1996). S, de acuerdo! Como negociar sin ceder. Bogot: Grupo
Editorial Norma.
Goetz, J. y Lecompte, M. (1986). Etnografa y diseo cualitativo en investigacin educativa. Madrid: Morata.
Goetz, J. y Lecompte, M. (1986). Etnografa y diseo cualitativo en investigacin educativa. Madrid: Morata.
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Rodrguez, G., Gil, J. y Garca, E. (1999). Metodologa de la investigacin cualitativa. Mlaga: Aljub.
Rodrguez, G., Gil, J. y Garca, E. (1999). Metodologa de la investigacin cualitativa. Mlaga: Aljub.