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Le dpannage rseau de premier niveau

Procdures et renseignements pratiques dans le cadre de lutilisation du multimtre rseau LinkRunner de


Fluke Networks
Une formation structure permet dacqurir

Lorsquun client du rseau tombe en


panne, le technicien a un rle on ne
peut plus clair : le faire marcher.
Dans le climat des affaires actuel,
sa priorit va une excution rapide
et conomique de son travail. Dans
tout environnement rseau, pour
un dpannage rapide, il convient de
fournir aux techniciens une formation
digne de ce nom, les bons outils et
une solide mthodologie. Ces moyens
leur permettent en effet de gagner du
temps et dassurer un retour rapide
la productivit des utilisateurs.

les bases de cette connaissance, et lexprience

2. Runissez toutes les donnes disponibles et


analysez les symptmes de la dfaillance

de les largir ensuite. Un vrai professionnel

Demandez-vous si vous comprenez bien les

du dpannage apprend sur le terrain, par la

symptmes. Lutilisateur peut-il montrer ou

mthode essai-erreur ; il compare ses notes

recrer le problme ? Dterminez si quelque

avec ses confrres et dcouvre des mthodes

chose a t modifi au niveau du poste de

prouves qui ne sont pas enseignes lcole.

travail ou du rseau juste avant que le

Les informations ici prsentes vous aideront

problme ne se dclare.

rduire votre courbe dapprentissage et constituent des conseils clairs sur lidentification
et la rsolution des problmes de rseau.
Le dpanneur habile adopte rapidement ce
principe de base : les quelques minutes prises
pour valuer les symptmes peuvent viter

LinkRunner de

de perdre des heures soccuper du mauvais

Fluke Networks est

problme. Il convient dexaminer la totalit des

un outil portable

symptmes dclars et autres informations les

ultra-lger et

uns par rapport aux autres et dtudier leur


lien avec le fonctionnement de lensemble du
rseau. Cest l la condition une vritable

conomique destin
aux techniciens de
dpannage rseau

Mthodologie de dpannage

comprhension de ces indices. Une fois toutes

Un atout cl du technicien pour assurer un

les donnes sur les symptmes rassembles,

dpannage efficace rside dans sa connaissance

il vous faut effectuer des tests pour valider

du fonctionnement normal du rseau. Il peut

ou infirmer votre hypothse sur la nature

Outil facile utiliser et conu pour un dploie-

ainsi reconnatre rapidement toute anomalie.

du problme.

ment lchelle de lentreprise, LinkRunner aide

Toute autre approche ne vaut gure mieux que


de se fier au hasard.
Malheureusement, les produits rseau ne

Procdure de dpannage infaillible


en cinq tapes

de premier niveau.

les techniciens de premier niveau localiser


les problmes de connexion de base et
liminer les problmes de la couche physique,

sont pas toujours fournis accompagns des

Le technicien habile adopte une mthodologie

avant de transmettre le rapport de dfaillance

spcifications de performances appropries,

convergente pour rsoudre tout problme li

un technicien plus expriment.

dun descriptif du principe de fonctionnement

au rseau :

ou dun condens technique pour faciliter

1. Documentez votre rseau

tester rapidement et sur site lintgrit des

le dpannage. Le technicien habile tudiera

Laccs de la documentation actualise

connexions rseau en vue de la rsolution

consciencieusement toutes les donnes

(cartes virtuelles et physiques, plans de base

de nombreux problmes de rseau. Il permet

disponibles et dveloppera une connaissance

et audits des performances, inventaires des

deffectuer les premires dmarches ncessaires

approfondie de la fonction de tous les com-

priphriques, configurations, tableaux

un processus de dpannage ultrieur plus

posants et de leur mode de fonctionnement.

dadresses, par exemple) acclrera consid-

complexe. Utilis par un technicien sur le

Enfin, il ou elle gardera lesprit que les

rablement le dpannage en mode dtection ,

site o le problme sest dclar, LinkRunner

problmes srieux rsultent souvent dune

cest--dire que vous passerez moins de temps

permet de vrifier certains paramtres

utilisation abusive, dune configuration

simplement essayer de localiser la connexion

dexploitation du rseau essentiels et fournit

inapproprie ou de lerreur dun oprateur.

rseau du PC.

des informations qui peuvent servir de base

LinkRunner convient parfaitement pour

la rsolution des problmes dont lorigine


se trouve dans les niveaux suprieurs de la
pile ISO en 7 couches.

Dpannage de premier niveau avec LinkRunner


Note dapplication

En plus de demander lutilisateur de

Rduisez lampleur du problme. Le problme

redmarrer son ordinateur, le technicien peut

Vrification sur site du problme


avec le client

est-il li un segment du rseau ou se

profiter de sa conversation tlphonique avec

Larrive du poste de travail problmatique

rduit-il un seul client ? Dans le second

lutilisateur pour rassembler plus de dtails

signifie le vritable dbut de la collecte des

cas, il est possible disoler plus prcisment

avant de se dplacer jusquau poste de travail.

donnes. Questionnez lutilisateur sur toute

3. Localisez et isolez le problme

encore le problme dans le rseau, le cblage

La plupart des utilisateurs ont la possibilit

action ou activit ayant pu affecter les

physique ou le poste de travail. Comme vous

douvrir une invite de commande et de rappor-

performances du rseau. Il arrive que cette

pourrez le constater, les activits de collecte

ter au technicien le rsultat dune commande

dmarche soit dun intrt limit : soit

des donnes et disolement du problme

IPCONFIG. De la sorte, le technicien sait si le

lutilisateur na pas conscience que nombre

seffectuent souvent en parallle.

PC dispose dune adresse pour le sous-rseau

dactions courantes lies au poste de travail

4. Corrigez le problme et vrifiez le rsultat

auquel il est connect physiquement.

ou lespace de travail peuvent affecter

Une fois le dfaut spcifique isol, il devrait

Si le PC est configur pour DHCP

les performances du rseau, soit il sait

tre ais de lidentifier et dy remdier. Sil

(Dynamic Host Control Protocol), mais

parfaitement quil a effectu une opration

sagit dquipement physique du rseau,

affiche une adresse IP par dfaut de

contre-indique mais nest pas prs de

le changement dune pice, comme un

Windows (169.254.x.x), le client ne

ladmettre. Accordez lutilisateur le bnfice

mauvais cble de raccordement, un port de

communique pas avec le serveur DHCP.

du doute et demandez si des changements

commutateur/hub ou une carte rseau, est

Les ordinateurs portables recevront une

nauraient pas eu lieu rcemment, par exemple

tout indiqu. Cette tape prend fin lorsque

adresse qui convient pour le rseau auquel

si des meubles ont t bougs ou un nouvel

lutilisateur sassure de la rsolution du

ils sont connects, mais il arrive que le

cran de veille install.

problme et effectue un test consistant

service DHCP pour le sous-rseau dun autre

rpter les actions qui ont men la

rseau demeure aprs que lordinateur ait

votre demande lors de votre conversation

dcouverte du problme.

chang de place. Demandez lutilisateur

tlphonique. La russite du test Ping dune

5. Documentez vos dmarches

sil a saisi une nouvelle requte laide

connexion un serveur du rseau ou dun

Retournez ltape 1. Ltablissement dun

des deux commandes suivantes depuis

priphrique hors rseau confirme immdia-

rapport sur les problmes et leur rsolution

linvite de commande :

tement que le poste de travail dispose dune

Rptez les tests que lutilisateur a effectus

(comme dans nombre dapplications de

C:\ >ipconfig /release

connectivit de couche 3 au rseau. Tous les

dpannage) permet de dvelopper une base

C:\ >ipconfig /renew

tests des couches infrieures deviennent alors

de connaissances qui pourra par la suite tre

Lutilisateur a-t-il essay dutiliser le rseau

inutiles et le technicien peut se concentrer

consulte lorsque des problmes similaires

depuis quil a reu une nouvelle adresse IP ?

sur dautres aspects.

surviennent. De telles informations permet-

Sil ressort de la commande IPCONFIG que

tront lavenir de rsoudre les problmes

lopration DHCP est impossible, lutilisateur

plus rapidement.

utilise probablement une configuration

Si la connectivit de couche 3 nest pas


valide, commencez la couche 1.
Sil sagit dun problme de perte de

IP fixe. Validez ladresse IP reue suivant

connexion ou de connexion intermittente,

la documentation dont vous disposez sur

un ping continu envoie un flux constant de

le rseau.

paquets de requtes cho au priphrique

Si lutilisateur a fait tat dune adresse

cible. Le temps de rponse pour chaque

IP correcte, testez cette adresse avec la

ping ayant abouti ou labsence de rponse

commande Ping depuis votre bureau. Si

saffiche alors.

le PC de lutilisateur rpond, demandez

C:\ > ping -t x.x.x.x

Dois-je vraiment me dplacer ?

lutilisateur deffectuer une autre action

Malgr les amliorations continues en matire

sur le rseau, comme douvrir une page

perte du signal, vous pouvez approfondir

de fiabilit des systmes dexploitation,

Web ou de tester un routeur local avec

votre analyse et tracer litinraire vers le

les techniciens du service de dpannage ne

la commande Ping pour vrifier la

priphrique cible laide de la commande

cessent de rpter redmarrez votre PC .

connectivit de base.

TRACERT ou PATHPING. Trace Route vous

En cas de temps de rponse long ou de

Hlas, le redmarrage froid rsout tant de

Si ces tests ne rsolvent pas le problme, une

indique lendroit prcis du chemin rseau

problmes par ailleurs inexplicables que cette

visite lordinateur de lutilisateur simpose.

o le retard ou la perte de trames a lieu.

mesure reste invitable. Lavantage est que le


problme est rsolu sans que le technicien ne
quitte son bureau.

Dpannage de premier niveau avec LinkRunner

L commence le dpannage de la couche 1.

impulsion de liaison. Si ce diagnostic est fiable

C:\ > tracert x.x.x.x

sur certains quipements, de nombreux voyants

ou

DEL sont commands par un logiciel du systme

C:\ > pathping x.x.x.x

hte et sallument lorsque de lactivit est


dtecte sur les couches suprieures du rseau.

Est-il ncessaire de procder un


dpannage plus pouss ?

Certaines cartes rseau sont galement dotes

Si ltude du rapport de dfaillance de

trafic. Ceux-ci sont gnralement plus fiables

lutilisateur na pas permis didentifier ou

que les voyants de liaison pour vrifier la

isoler le problme, il se peut quune analyse

prsence du rseau. Toutefois, aucun de

plus longue et dtaille soit ncessaire.

ces voyants DEL noffre dindications sur la

Toutefois, de mme que vous avez effectu

vitesse ou les proprits duplex. Une analyse

quelques tests rapides avant de quitter votre

supplmentaire est donc ncessaire.

bureau, il est peut-tre encore possible de


remdier la situation rapidement.
Maintenant que limpossibilit dans laquelle
lutilisateur se trouve de se connecter au

de voyants dactivit signalant la prsence de

Une liaison peut tre dtermine par un


processus dit de ngociation automatique,
par lequel les deux partenaires de liaison
changent des donnes sur la vitesse et

rseau est avre, le technicien se doit tout

les proprits duplex. Lors de cet change

dabord de dfinir si le problme est du fait

dinformations, les deux partenaires de liaison

du rseau ou du PC de lutilisateur. Ltape

comparent leurs capacits respectives, puis

suivante consiste dterminer si le cble

tablissent des communications la plus

reliant le poste client au rseau est en place,

grande vitesse possible et prsentant les

fonctionne correctement et donne accs au

mmes caractristiques duplex. Si lun des

rseau. Sen assurer permet dj de remdier

partenaires est mal configur ou comprend

de nombreuses dfaillances et pose les bases

des pilotes dfaillants, il se peut que lta-

de la rsolution de problmes plus complexes.

blissement des mmes paramtres savre

Pour rsoudre les problmes de rseau dans

impossible, et ainsi, que les communications

les plus brefs dlais et de faon conomique,

naient lieu que de faon intermittente ou

les techniciens doivent disposer dun outil

chouent tout bonnement.

La migration ou la mise niveau des


infrastructures existantes vers un modle
commut jusquau poste de travail
permet aux administrateurs rseau de prendre
conscience des avantages offerts par une
architecture parfaitement commute :
segmentation du trafic et lutte contre la
propagation des erreurs Ethernet au sein du
rseau. Malheureusement, cette architecture
de commutation masque les problmes de
couche infrieure affectant les performances
de la liaison, ne laissant au technicien
dautre choix que de deviner ltat de
la connexion.
Pour en savoir plus sur
la ngociation automatique
Ethernet, les problmes
de fonctionnement et la
dtection et la rparation
des liaisons dfaillantes,
consultez notre site Web ladresse
flukenetworks.com/autonegotiation, o
vous pourrez vous procurer le livre blanc sur
la ngociation automatique.

IEEE 802.3 et est dot dun indicateur de liai-

permettant de vrifier en un tournemain

son contrle matriel, et non logiciel. Une

ltat des fonctionnalits essentielles du

fois la ngociation automatique mene bon

rseau, tel que le multimtre rseau

terme, le voyant DEL de LinkRunner sallume

LinkRunner de Fluke Networks.

(vert) et la vitesse et les proprits duplex


qui en rsultent saffichent dans la partie

Tests instantans pour le


dpannage de premier niveau :
1. Test de la liaison
2. Vrification de lactivit globale

suprieure gauche de lcran de LinkRunner.


Les tests effectus laide de LinkRunner permettent
de confirmer lexistence dune liaison : un signal est
envoy, puis reu, sur un segment de cble.

du segment
3. Outil de diagnostic DHCP
4. Test Ping des destinations locales
et distantes

Une fois connect un point de raccordement rseau, LinkRunner commence par


chercher tablir une liaison avec tout
partenaire de liaison trouv lextrmit

Test de la liaison

distante, quil sagisse dune connexion rseau

De nombreux techniciens sont convaincus

(hub ou commutateur) ou de la carte rseau

que la prsence dun tmoin de liaison sur

dun PC. LinkRunner opre une ngociation

une carte rseau indique la prsence dune

automatique conformment la norme

Cet cran de LinkRunner indique une liaison tablie et


affiche la vitesse, les proprits duplex et lutilisation.

Dpannage de premier niveau avec LinkRunner

Vrification de lactivit globale


du segment
Si le trafic du rseau est visible sur le cble,
LinkRunner indique le niveau de ce trafic
dans le diagramme affichant lutilisation,
sur son cran principal. Noubliez cependant
pas que, en cas de connexion un seul port

Laffectation dune adresse DCHP confirme que le poste client est en mesure de communiquer avec le rseau
et dobtenir une adresse IP. Les couches 1 3 sont vrifies dun seul coup !

de commutateur (pas dans un environnement


partag), les trames de type broadcast consti-

DHCP = outil de diagnostic

tuent le seul trafic visible, qui peut tre

Sil est possible dtablir une liaison et que

Test Ping des destinations


locales et distantes

trs intermittent sur les rseaux faible trafic.

lutilisation en est raisonnable, lutilisateur

La commande Ping est lun des outils de

peut envoyer une commande Ping en appuyant

dpannage rseau les plus utiliss de lhistoire

partag, avec des hubs au lieu de commuta-

sur la touche correspondante. LinkRunner

des rseaux. Intgre tout systme dexploi-

teurs, votre rseau fonctionne selon toute

demandera alors une adresse IP au serveur

tation courant qui fonctionne sur Internet, la

probabilit en mode half-duplex. Le trafic

DHCP du rseau. La technologie DHCP repose

commande Ping est lune des premires tapes

Ethernet half-duplex est limit par le nombre

sur le broadcast. Il faut donc soit un serveur

du processus de dpannage rseau pour la

de postes cherchant transmettre en mme

DHCP pour chaque sous-rseau (solution

plupart des techniciens. En quoi ce simple

temps et par la taille des trames transmettre.

onreuse qui complique ladministration du

utilitaire est-il si pratique ?

Un trop grand nombre de postes tentant de

rseau), soit des serveurs proxy ou agents

transmettre simultanment peut conduire une

de relais DHCP qui servent transmettre les

du sonar sous-marin. Elle envoie un signal

dgradation sensible des performances Ethernet

requtes et les rponses des clients et serveurs

(gnralement une requte cho ICMP)

du fait de collisions. Si, au contraire, vous

lorsque ceux-ci ne se trouvent pas sur le mme

qui rebondit sur le priphrique de desti-

testez un rseau sur lequel chaque poste est

sous-rseau physique. Ces applications auxi-

nation (qui produit une rponse cho )

connect un port de commutateur individuel,

liaires qui envoient des broadcast dirigs sur

pour confirmer lmetteur la prsence du

le risque dun nombre excessif de collisions

les routeurs constituent un outil couramment

systme de destination et linformer du temps

est ngligeable.

utilis par les grandes entreprises dotes de

de transmission aller-retour du signal.

Si vous testez un environnement Ethernet

Il est normal que des collisions aient lieu

La commande Ping fonctionne sur le modle

serveurs DHCP centraliss. Lchec de la confi-

Une fois ladresse affecte par le serveur

sur un rseau Ethernet en mode half-duplex.

guration DHCP automatique dun client ou de

DHCP inclue dans ses paramtres, LinkRunner

Nanmoins, lorsque leur nombre grossit

LinkRunner pourrait rvler un problme dans

commence le test Ping du serveur DNS et du

entran par une augmentation du trafic,

le systme de relais DHCP.

routeur par dfaut, dont les adresses ont t

celui-ci sintensifie son tour du fait des

Le protocole DHCP est dsormais disponible

fournies lors du processus de configuration

retransmissions requises. Rsultat : la courbe

sur la plupart des rseaux, mme si LinkRunner

DHCP. Il est galement possible dentrer

des performances du rseau amorce une chute

peut au besoin accepter une configuration IP

jusqu quatre adresses IP de destination

vertigineuse en mme temps que le nombre

fixe ou manuelle. Le processus dattribution

supplmentaires lors de la prconfiguration de

de trames envoyes, de collisions et de

dune adresse DHCP met en vidence la viabilit

LinkRunner, dont une peut tre slectionne

retransmissions monte en flche un rythme

du cble local, du hub ou port de commutateur

pour le test Ping automatique. La russite

toujours plus rapide. Plus les performances

local et de linfrastructure rseau jusquau

dun test Ping des services cls du rseau,

diminueront, plus les utilisateurs constate-

serveur DHCP. Une simple opration permet

tels que les applications Web et lauthentifi-

ront des retards et tabliront de rapports

ainsi de valider une grande part de linfra-

cation de lutilisateur, indique que ces mmes

de dfaillance.

structure rseau locale, et ce jusqu la

services devraient tre disponibles partir

couche 3.

du poste client.

Dans la plupart des rseaux, le niveau du


trafic Ethernet est insignifiant et le problme
est ailleurs. Les statistiques de base que
fournit LinkRunner sur lutilisation dun
segment du rseau sont autant dindices
significatifs sur la cause de performances

WAN

rseau insatisfaisantes.
La commande Ping permet de tester les systmes locaux et accessibles via Internet.

Dpannage de premier niveau avec LinkRunner

Le seul rsultat positif dun test Ping

Si tous les tests instantans ont russi que

permet de confirmer la connectivit de

le niveau du trafic sur la liaison et sur le

couche 3 de bout en bout entre les deux pri-

segment du rseau est satisfaisant, que lon

phriques. Il est facile de comparer la dure

peut obtenir une adresse par DHCP et que

totale de la transmission aller-retour de la

les serveurs essentiels du rseau rpondent,

requte des valeurs connues afin dtablir

vous pouvez soumettre le problme soit

un diagnostic qui permettra dapprofondir

un niveau suprieur de la hirarchie techni-

lanalyse, si besoin est. Toutefois, les requtes

que qui pourra examiner les autres couches

ICMP font partie dun trafic de faible priorit

rseau, soit un administrateur de comptes

et risquent dtre limines si lun des routeurs

utilisateurs, ou encore un technicien PC

jalonnant litinraire, ou le priphrique de

qui recherchera les ventuels problmes de

destination, est occup. Cest pourquoi il

configuration du poste de travail.

LinkRunner affiche lcran le rsultat


du test dun cble de raccordement
conforme...

est utile denvoyer une srie de pings pour


multiplier les chances dobtenir une rponse.

Test du cble

Les serveurs situs en dehors du rseau

Il convient de tester tout dabord le cble de

dentreprise peuvent galement servir de cible

raccordement qui relie le poste de travail ou

un test Ping afin de vrifier linterconnecti-

priphrique la prise rseau murale. Il suffit

vit WAN entre un poste client ou site local

alors de brancher une extrmit du cble sur

et un site distant. Si les serveurs situs

le connecteur rseau du LinkRunner, et lautre

lintrieur du pare-feu rpondent au ping,

extrmit sur ladaptateur Wiremap, pour effec-

mais pas ceux qui se trouvent lextrieur,

tuer un rapide test de la continuit et de la

les techniciens sont alors susceptibles de

conformit du cble. Si le cble de raccorde-

rechercher la source du problme parmi les

ment est bon, vous pouvez le rebrancher sur

routeurs et autres composants de linfra-

la prise murale ou au sol et lutiliser ensuite

structure la frontire. Si certains serveurs

dans le cadre de tests plus pousss.

rpondent et dautres pas, il revient au

dun cble de raccordement crois...

et dun cble de raccordement


dfectueux.

Ltape suivante consiste suivre le cble

technicien de rechercher les causes de lin-

jusque dans larmoire de cblage et jusquau

disponibilit de certains segments. Si les

commutateur local. Dans une armoire encom-

pings atteignent les serveurs tant internes

bre, identifier le bon cble parmi tout un

lutilisateur localise, vous pouvez utiliser

quexternes, y compris les applications, mais

enchevtrement dbouchant dun conduit relve

ladaptateur Wiremap de LinkRunner ou lun

que le client ne reoit pas ces services, il ne

parfois de la gageure et prend du temps. Mais,

de ses accessoires didentification de cble

sagit pas dun problme physique de transport.

LinkRunner dispose de deux fonctions qui vous

fournis en option pour raccorder la liaison

Un ping ayant abouti implique que le reste du

facilitent la tche. LinkRunner commence par

et tester la continuit et le pairage tout au

trafic devrait atteindre le serveur de destina-

envoyer une tonalit sur un cble pour effectuer

long du parcours de ce cble horizontal.

tion. Si les services restent inaccessibles, le

un dpistage laide dune sonde sonore.

problme est probablement li au serveur ou

Avec une sonde standard, les cbles peuvent

LinkRunner tente de faire clignoter le tmoin

au compte de connexion de lutilisateur.

tre inspects systmatiquement jusqu ce

de liaison au port de commutateur toutes les

que la tonalit module identifiant le cble

trois secondes. Grce cette fonctionnalit,

Etape suivante

voulu se fasse entendre. Cette technique

dcouvrir le port auquel le cble est reli

Si les tests instantans ne permettent

est particulirement utile lorsquil nest pas

devient un jeu denfant. Une fois le port

pas didentifier ou de rsoudre le problme,

certain que le cble soit connect au com-

localis, essayez de connecter le cble un

lalternative suivante soffre vous :

mutateur ou si vous ne disposez daucune

autre port inutilis. Les ports marginaux ou

Si les tests rvlent limpossibilit dtablir

Une fois lautre extrmit du cble de

En mme temps quil met cette tonalit,

documentation identifiant larmoire de

non conformes signalent toujours la liaison,

une liaison Ethernet, il est temps dexaminer

cblage ou le commutateur auquel le cble

cest pourquoi le changement de port peut

de prs le cble rseau.

est cens tre reli.

permettre de rsoudre le problme.

Dpannage de premier niveau avec LinkRunner

Si le rsultat du test du hub ou du port de


commutateur est bon, vous pouvez prsumer

Loutil quil faut pour un


travail bien fait

que le poste de travail est lorigine du

De cot modique et dot dune interface

problme. Pour vrifier la carte rseau du

simple, LinkRunner est, par excellence, loutil

poste de travail, vous pouvez connecter

dployer lchelle dun dpartement. Grce

LinkRunner directement. Tout comme pour

ce dispositif, qui tient dans la main et peut

un hub ou commutateur, LinkRunner signalera

se fixer la ceinture, le technicien dispose

la prsence dune liaison ainsi que la vitesse

toujours dun priphrique rseau rput

et les proprits duplex de la carte rseau.

bon qui limine les doutes inhrents aux

En prsence dune liaison, redmarrez le PC

tests couramment effectus laide dun

ou utilisez un utilitaire de ligne de commande

ordinateur portable.

tel que Ping afin damorcer le trafic que

Tout technicien rseau en attestera : le

LinkRunner doit contrler. Si LinkRunner ne

fait de supposer que le priphrique client

dtecte aucun trafic, mme si le PC prtend

est rput bon peut crer plus de

transmettre, vrifiez les raccordements et

problmes quil nen rsout. En effet, lorsque

tout autre paramtre de configuration du PC.

les assistances rseau et des ordinateurs de

Si LinkRunner fait tat la fois dune liaison

bureau client sont prises en charge par deux

et du trafic du PC, vous pouvez passer au

groupes diffrents, il faut non seulement

diagnostic de la configuration rseau du PC.

prendre en compte des problmes techniques,

Diagnostic des couches


suprieures

mais aussi des considrations politiques et


organisationnelles. Le problme est plus
pineux dun point de vue technique

Si le poste de travail tablit une liaison

(mme sil est plus simple dun point de vue

rseau, ltape suivante consiste sassurer

politique) lorsque le priphrique sur le site

que ladressage du poste de travail convient

o le rapport de problme a t mis concerne,

pour le sous-rseau connect. Vrifiez que

non pas un ordinateur de bureau, mais un

le poste de travail utilise bien les piles de

composant de linfrastructure rseau.

protocoles quil convient et quelles sont

Le cas chant, isoler le problme de la

correctement configures. Pour terminer,

liaison mme (ou lliminer) peut permettre

le technicien doit vrifier que tous les

de localiser prcisment et rapidement le

composants et bibliothques de programme

problme lorsque les crans de diagnostic du

requis sont en place. Pour ce faire, il faut

priphrique standard ne sont pas disponibles.

en gnral supprimer le protocole ou la

Lorsquil est possible de rsoudre des probl-

carte rseau dans la configuration du poste

mes au sein dun dpartement ou dun groupe,

de travail et les rinstaller. Si tous ces

plutt que de transmettre tout problme aux

composants sont en place et correctement

techniciens informatiques plus expriments

configurs, mais que le poste de travail ne

des services centraliss, la rsolution des

bnficie toujours pas dune connectivit au

problmes est plus conomique et efficace.

rseau et aux applications, le problme ne

Les outils plus sophistiqus sont moins large-

concerne plus le technicien de terrain et

ment dploys et confis aux seuls techniciens

peut tre soumis un niveau hirarchique

forms pour rsoudre des problmes complexes.

suprieur.

Par consquent, ltablissement dun plan de


rsolution des problmes garantit une utilisation adquate des ressources humaines

N E T W O R K S U P E R V I S I O N

et techniques plus onreuses.

Fluke Networks
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