CALIDAD EN LA G.

P
En cuanto a la calidad en la gestin de un proyecto (G.P), detalle cmo se utiliza:
Desarrollo:
1. Plan de calidad de un proyecto:
El plan de calidad se centra en detallar las normas de calidad para el proyecto y los criterios de calidad que
se utilizan para medir y determinar si los resultados son los esperados, adems de crear y documentar un
plan para cumplir con esas normas. Dicho proceso, que se efecta durante la fase de planificacin del
proyecto, est basado en la poltica de calidad de la organizacin y tendr por objeto desarrollar un plan que
determine:

Los estndares, normas de calidad y regulaciones que afectan a nuestro proyecto.

Los estndares que debern desarrollarse especficamente para nuestro proyecto.
La manera de asegurar la conformidad con dichos estndares.
Los procesos y planes de mejora continua.
Las mtricas que se utilizarn para medir los resultados del proyecto.
Los procesos que se utilizaran para aplicar dichas mtricas.
El grado de calidad del producto y cualidades que deben ser posedas por los entregables del
proyecto.

Para llegar a determinar todos los aspectos de calidad del proyecto, no solamente deben centrarse los
esfuerzos en el control y la verificacin, sino que debe seguirse un proceso orientado a determinar cmo
dicha verificacin es llevada a cabo, procesada y transmitida:
a)
b)
c)
d)
e)

Determinar qu debe ser sometido a verificacin y control.

Establecer la manera ms adecuada de efectuar el control.
Desarrollar la programacin de las actividades de calidad.
Determinar los interesados y participantes de las actividades de calidad.
Describir las herramientas y tcnicas de calidad que deben ser utilizadas.

2. Herramientas de calidad de un proyecto:

Las siete herramientas bsicas de calidad es una denominacin dada a un conjunto de tcnicas grficas
identificadas como las ms tiles en la solucin de problemas enfocados a la calidad de los productos. Se
conocen como herramientas bsicas ya que son adecuadas para personas con poca formacin en materia
de estadsticas.
Las siete herramientas bsicas son:
A. Diagrama de Ishikawa:
Tambin llamado diagrama de causa-efecto o diagrama causal, se trata de un diagrama que por su
estructura ha venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una
representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina
central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe
a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la
industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus
soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

B.

Hoja de Verificacin:
Tambin llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso con formato de tabla o diagrama,
destinado a registrar y compilar datos mediante un mtodo sencillo y sistemtico, como la anotacin
de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados sucesos. Esta tcnica de recogida de datos se
prepara de manera que su uso sea fcil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien realiza
el registro.

C. Grfico de Control:
Es una representacin grfica de los distintos valores que toma una caracterstica correspondiente a
un proceso. Permite observar la evolucin de este proceso en el tiempo y compararlo con unos
lmites de variacin fijados de antemano que se usan como base para la toma de decisiones.

D. Histograma:
Es una representacin grfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra
es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las
frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables, normalmente sealando las marcas de
clase, es decir, la mitad del intervalo en el que estn agrupados los datos. Los histogramas son ms
frecuentes en ciencias sociales, humanas y econmicas que en ciencias naturales y exactas. Y
permite la comparacin de los resultados de un proceso.

E. Diagrama de Pareto: tambin llamado curva 80-20 o distribucin C-A-B, es una grfica para
organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, de izquierda a derecha y
separados por barras. Permite asignar un orden de prioridades. El diagrama permite mostrar
grficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos graves. Mediante la grfica colocamos los pocos
vitales a la izquierda y los muchos triviales a la derecha.

F. Diagrama de Dispersin:
Tambin llamado grfico de dispersin, es un tipo de diagrama matemtico que utiliza las
coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos. Los
datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable que
determina la posicin en el eje horizontal y el valor de la otra variable determinado por la posicin
en el eje vertical.

G. Muestreo Estratificado: tambin conocida como estratificacin, es una herramienta estadstica que
clasifica los elementos de una poblacin que tiene afinidad para as analizarlos y determinar causas
comunes de su comportamiento. La estratificacin contribuye a identificar las causas que hacen
mayor parte de la variabilidad, de esta forma se puede obtener una comprensin detallada de la
estructura de una poblacin de datos, examinando as la diferencia en los valores promedio y la
variacin en los diferentes estratos.

3. Costos de calidad:
Son aquellos en los que se incurre con el fin de garantizar la calidad de lo productos fabricados y/o de la
prestacin de servicios.
Los costos de calidad se clasifican en dos categoras:
Prevencin: corresponden a los costos destinados para prevenir una calidad deficiente, es decir,
antes de que el producto haya sido terminado completamente.
Ejemplo:
o Mantenimiento preventivo.
o Eleccin de un proveedor.
o Seleccin de materia prima.
Evaluacin: corresponden a los costos en los que se incurre para detectar una calidad deficiente, es
decir, despus de que el producto se termin completamente.
Ejemplo:
o Encuestas y muestras de un producto ya lanzado
o Pruebas del producto ya puesto en el mercado
Costos de mala calidad:
Son aquellos en los que se incurre por no haber hecho las cosas bien. Los costos de mala calidad se clasifican
en dos categoras:
Falla interna: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones
de calidad de los productos y/o servicios, antes de que ellos estn en manos del cliente.
Ejemplo: Descubrir en un pantaln algn desperfecto.
Falla externa: todos los costos en los que incurre la empresa por no cumplir con las especificaciones
de calidad de los productos y/o servicios, una vez estn en manos del cliente.
Ejemplo:

o
o

Soporte tcnico
Garantas

4. Auditoria:
La auditora juega un papel muy importante reflejando la imagen contable que una empresa posee.
La figura del auditor:
Por su parte, el auditor es una persona capacitada y con la suficiente experiencia para revisar y verificar que
los datos contables que la empresa auditada facilita se corresponden realmente con la actividad que ha
venido desarrollando.
El auditor tiene que redactar un informe al concluir la auditora determinando el grado de veracidad y
claridad que la organizacin posee contablemente.
Es decir, si todos los movimientos contables que ha realizado la empresa se han reflejado en los libros
contables (como por ejemplo en el libro diario) y si todo lo que aparece en los libros contables ha sido
realizado por la empresa en el transcurso de su actividad.
Obligaciones de la auditoria:
o Revisar las cuentas con el objetivo de ver si la empresa ha utilizado sus recursos de forma eficiente y
eficaz.
o Revisar y verificar los distintos informes ofrecidos por la empresa sobre su actividad econmica y
comprobar que sea una imagen fiel de la misma.
o La auditora y, por tanto, el auditor tiene que ser totalmente independiente, lo cual es bsico para
legitimar el proceso y reflejar la realidad.
o Permitir conocer los problemas que la empresa est teniendo en el momento.
Por qu es importante auditar una empresa?
En primer lugar, una empresa tiene que presentar que la utilizacin que est realizando de sus recursos es
eficiente dado que hay personas que dependen de la actividad que realiza, por ejemplo, acreedores o sus
propios trabajadores.
En segundo lugar, las empresas tienen que hacer frente a todas las regulaciones legales como el pago de
impuestos (impuesto sobre sociedades) de una manera fiel. Por ltimo, la auditora implica dar confianza a
futuros acreedores que la empresa pueda tener.