Creatividad e Innovacion en Negocios Jorge Mendoza Aeesan

JorgeMendozaWoodman
ConferenciaAEESAN
Martes14deAgosto2012
M.A.,MBA,PADE.
3177200(2330)999271047
(
)
jmendoza@esan.edu.pe
kyrea@terra.com.pe
Master of Arts in Leadership and Organizational Analysis por la University of East London y el Grubb
Institute; entrenado en Consultora en Institutional Transformation por el Internacional Forum for
Social Innovation IFSI en Francia (Application 2008); MBA y PADE por la Universidad ESAN e
Ingeniero Industrial por la Universidad de Lima; con ms de 15 aos de experiencia gerencial y de
consultora en administracin de empresas del sector industrial y de servicios, pblico y privado.
Consultor
l
en Estrategia y Gestin
Organizacional,l y ProfesorFacilitador
f
l d en ell Desarrollo
ll de
d
Competencias Gerenciales, habiendo capacitado y dado charlas a ms de 7,000 personas y con ms
de 2,000 horas acumuladas en el dictado de temas como Liderazgo, Creatividad e Innovacin,
Trabajo en Equipo y Gestin de Roles. Profesor Asociado en el Departamento de Ciencias de la
Gestin de la PUCP.
Creador del canal Neurogestin en YouTube (www.youtube.com/user/Neurogestion) y miembro
de InnovAccin, Grupo para el Diseo y la Transformacin Social.
www.youtube.com/user/Neurogestion
Pordondevayanmirenasu
alrededor,
Lonicoquenohasido
diseadoporunapersonaeslo
hechoporlanaturaleza,
Losrbolesnofueron
diseadospornosotros,pero
todolodemssi,cadafoco,
cadaflorero,cadamesa,cada
cosaquesehadiseadoha
pasadoporesteproceso,
Puede haberse mejorado o
Puedehabersemejoradoo
noperohatenidoquepasar
poresteproceso.
TomKelly:IDEO
CintaScotch (1930)
Ing. Richard Drew (EE.UU)
Masking
Masking Tape
Tape
Pintado de Carros
Jefe Escocs
Ambulancias(SigloXI)
Knights of St. John (durante
las Cruzadas).
)
En Europa era comn pagar a
quien traa los heridos.
Francia (XVIII), se usaron
carretas equipadas.
MaquinaVoladora(1903)
Hermanos Wright (EE.UU.)
Vuelo de las aves.
Trabajan con prototipos.
Aspirinas(1853)
Charles Gerhardt (Francia).
Acetilsaliclico
Acido Acetilsaliclico.
Hipcrates, sauce blanco.
BlueJean(1873)
Levi Strauss (Alemana, EE.UU.)
V d d y distribuidor.
Vendedor
di ib id
Debera vender pantalones
Email(1971)
Ray Tomlinson (EE.UU.)
ARPANET
@ = en donde
Me pareci una buena idea
CocaCola(1886)
John Pemberton (EE.UU.),
farmacetico
farmacetico.
Con extractos de Coca hasta
1905.
Venta del Jarabe
Clip(1835)
John Ireland (EE.UU.)
Desde el siglo XIII se usaban
i
l
cintas
para amarrar papeles.
Los Clips servan para
enganchar telas.
Google(1997)
Larry Page & Sergey Brin
((EE.UU.))
Googol = 10100
Cheque US$ 100k.
Poralertaralospropietariosvacorreo
electrnico,sobreposibles
inscripcionesfraudulentasqueafectan
suspredios.
YouTube(2005)
Steve Chen, Chad Hurley &
Jawed Karim
1.65 Billones a Google
Karim y el video de Janet
Jackson.
Pordesarrollarunnegocioexitosoque
integra,atravsdediversosmedios,todala
informacinnecesariaparalaorganizacin
deunaboda
PorhaberintegradoenunportaldeInterneta
diversasinstituciones,paraconvertirloslargos
trmitestradicionalesdeconstitucindeuna
empresaenunprocesode72horas.
Dedondevienenlasideas?
Lafuentedelacreatividadesunmisteriotodava.
Cundounotieneoexperimentaunaidea,unamuestra
desupropiopotencial,queesloqueocurrecon
nosotros?
Nosepuededescribirfcilmenteconpalabras,esms
fcildescribirlasexperiencias.
Theresa
Amabile
Una respuesta es considerada como creativa

si:
EEs una nueva, apropiada,
i d til,
il correcta y valiosa
li
respuesta para la tarea a realizar
Si la tarea es de naturaleza heurstica y no
algortmica.
La Creatividad esta relacionada con romper

patrones establecidos para poder mirar las
cosas de una manera diferente
Edward
DeBono
Joichi
Ito
La mayora del trabajo creativo es un proceso

de personas pasando ideas e inspiraciones del
pasado hacia el futuro, aadiendo su propia
creatividad en el camino
Robert
Sternberg
Las
as pe
personas
so as ccreativas
eat as so
son aque
aquellos
os que
desean y pueden <comprar bajo y vender
alto> en el campo de las ideas
Jiannong
Shi
Se puede considerar a la Creatividad como una

muestra de la conducta distintiva de los seres
humanos para sobrevivir en su mundo. Para
adaptarse, estos tienen que reconocer y modificar
las caractersticas de su mundo fsico y social
Albert
Einstein
La Creatividad es mirar lo que otros ven y

pensar en lo que nadie ha pensado
Howard
Gardner
La Creatividad es una estructura compleja, la

cual se expresa comnmente a travs de un
amplio rango de inteligencias (lingstica,
musical, matemtica, espacial, cinestsica,
interpersonal e intrapersonal)
Helmut
Jahn
La creatividad
L
i id d esta ms
relacionada
l i
d con
eliminar lo innecesario que con inventar algo
nuevo
Eric
Hoffer
La Creatividad es la habilidad de introducir

orden en el caos de la naturaleza
Scott
Adams
Creatividad
Creatividad es permitirse cometer errores.
Arte es saber con cuales quedarnos
Los conceptos
dirn:
Heursticos
no
Exactamente qu hacer en el viaje.

Cundo salir.
Qu vehculo tomar.
Qu ruta seguir.
Cun lejos ir por cuanto tiempo.
La propia creatividad decide el

camino.
La creatividad no es un destino, es
un viaje.
Mihaly
Csikszentmihaly
La Creatividad resulta de las interacciones en

un sistema compuesto de tres elementos:
Una cultura que contiene reglas simblicas.
Una persona que introduce algo novedoso a
este dominio simblico.
Un grupo de expertos que reconocen y
validan la innovacin.
innovacin
Fuente:Csikszentmihalyi,M.(1996).Creativity:Flow andthe Psychology ofDiscovery andInvention.NewYork:Harper Perennial.
10
Generacinyaplicacinde
di h id
dichasideasenuncontexto
especfico
Actodeproducirnuevasideaso
accionesfrenteaunproblemao
situacin
11
C
Creatividad
Mxima
Diferenciacin
Copia
Rechazo
Innovacin
xito
F.Ponti&X.Ferrs(2006),PasinporInnovar
Se considera que la innovacin esta vinculada con los

temas duros de la empresa
Organizacin, estructura, procesos, etc.
Valores tangibles, fciles de identificar y sistematizar.
Pero, la Innovacin depende del espritu imaginativo

de las personas y equipos.
Actitud creativa, renovada y constante
Valores intangibles difciles de codificar y sistematizar
12
Cmosomoscreativos?
Cmorecuperamos
Cmo recuperamos
nuestracreatividad?
Cmosercapacesdeser
creativosenequipoe
innovarsistemticamente
eneltrabajo?
Cmohacemosparair
pordelantedelMercado?
Organizndonosparael
TrabajoRutinario
Organizndonosparael
TrabajoInnovador
Deshacernosdela
varianza
Incrementarla
varianza
Verloviejodelamisma
manera
Verloviejodemaneras
nuevas
Replicarelpasado
Romperconelpasado
Meta:Hacerdinero
ahora
Meta:Hacerdineroms
tarde
Dndeestoyahora?
Endndequieroestarmaana?
Fuente:Sutton,RobertI.,2002.WeirdIdeasthatWork:HowtoBuildaCreativeCompany. NewYork:FreePress
13
ValorA
adido
Sistmico
Capacidades
Eventos
La innovacin no esta relacionada con

nuevos productos, procesos, servicios o
nuevas ideas. Lo q
que trata la innovacin es
cmo estar un paso adelante de la
competencia para ser viable en el tiempo.
StephanShapiro
Sofisticacin
Eventos
Capacidades
Sistmico
Donde la mayora de las

organizaciones
estn.
Se
producen ideas que pueden
ofrecer un gran valor, sin
embargo se necesita un
esfuerzo muy grande entre la
idea y su realizacin.
La
organizacin
tiene
estructuras y procesos para
definir problemas, generar y
evaluar soluciones, y desarrollar
planes de accin basados en
oportunidades identificadas.
La innovacin esta integrada en

todo lo que la organizacin
realiza. Lo anterior es reactivo y
en este nivel continuamente se
innova, crendose nuevos retos
y oportunidades.
Fuente:Shapiro ,S.(2011).Bestpracticesarestupid:40waystooutinnovatethecompetition.NewYork:PenguinBooks
Yonohefallado700veces,nohefallado
ninguna vez He sido exitoso al probar que hay
ningunavez.Hesidoexitosoalprobarquehay
700manerasquenofuncionan.
Cuandohayaeliminadolasmanerasdeno
hacerlohabrencontradolaquesifunciona.
ThomasEdison
(1847 1931)
14
Error
Error
Error
xito
Tiempo
Error
Error
Loscostosfijosde
desarrollo son altos, los
desarrollosonaltos,los
erroressoncomunesylas
solucionessedemoran.
DesarrolloParaleloMasivo
Error
xito
DesarrolloIterativo
Setienenlosmismoserrorespero
ocurrenenparalelo,acelerandola
solucin,yadiferenciadelotro
procesoloscostossepaganconel
valorpercibidoenlugardeltiempo
invertido.
Tiempo
Co
omplejidadTecnolggica
Alta
Innovacin
Innovacin
Tecnolgica
Innovacin
Innovacin
Radical
Innovacin
Incremental
Innovacin
Adaptativa
p
Baja
Baja
Alta
IncertidumbreacercadelMercado
15
Innovacin Incremental.
Es donde nuestros productos se encuentran, se genera dinero
construyendo sobre lo que ya est, pero no es seguro a la larga.
Innovacin Adaptativa.
Son los retos fciles de implementar tecnolgicamente, pero
inseguros sobre quien los necesita. Es adaptar algo que se tiene
pero a un nuevo mercado.
Innovacin Tecnolgica.
Cuando se atiende una necesidad conocida pero compleja de
desarrollar (p.ej.
(p ej una nueva medicina,
medicina un vidrio que no se raya).
raya)
Innovacin Radical.
Son complejas tcnicamente y difciles de colocar en el mercado,
costosas y con un bajo grado de xito, sin embargo son las que
cambian el juego.
Capacidades
Estratgicas
MatrizdeInnovacin
Estratgica
Quhacer?
Apoyoy
Soporte
Sonnecesariosparagestionarel
negocio,peronosonelcorazn
delmismo.
Eliminar
Minimizar
Tercerizar
Core
Sonlascapacidadescrticasparael
negocio,peronofuentede
ventajacompetitiva,creanvalor
directo en el cliente y suelen ser
directoenelclienteysuelenser
transaccionales.
Automatizar
Simplificar
Tercerizar
Diferenciacin
Esloqueteseparadela
competencia,slosetieneunao
dosdeestascapacidades
Innovar
16
Todos tenemos que dar primero para luego recibir.

Esta idea tuya que va a hacer por mi?
Las ideas que damos deben ser de inters del que lo recibe
recibe
antes que lo noten, acepten o compren.
La forma y funcin de la idea se debe traducir en valor y beneficios
para el que lo recibe.
La idea debe sentirse bien, ser justa, equitativa y buena para para
el que la recibe que sea algo con lo que se puede relacionar.
E ms
Es
fcil
f il vender
d una idea
id sensible
ibl que una idea
id extraa.
t
Mientras ms trabajado este el concepto de la idea, es ms fcil de
vender.
Mientras ms claro este el problema a resolver, las respuestas
sern ms claras
Fuente:Michael,I(2007).100Ways to Kill aConcept.
Los descubrimientos, la innovacin y las grandes ideas son

hijos de los errores.
No hay que preocuparse por los errores porque: (a) los errores
ocurren, (b) se aprende de los errores propios y ajenos, (c) hay que
tratar de no cometer el mismo error dos veces y (d) hay que tratar
de no cometer un gran error.
Incorporar esta realidad a las ideas: en estos tiempo no

tenemos ni tiempo libre ni energa suficiente.
Las personas hacen sus juicios en funcin del tiempo y energa que
les quitan.
Tener en cuenta que al gestionar una idea, ser muy

cauteloso es riesgoso.
El mayor riesgo que existe es el no tomarlo.
17
La verdad acerca de una idea cambia con el tiempo.

Al inicio es ridiculizada, luego se oponen violentamente y al final es
una verdad evidente (A. Schopenhauer).
Si muchas personas estn involucradas al tomar la decisin,

es muy probable que la conformidad impere.
Uno tiene que tener control creativo sobre la idea para crear la
posibilidad que ocurra.
En el mundo del desarrollo de ideas, no hay mapas para el

it slo
xito
l guas.
De 10 productos nuevos, 8 fallan inmediatamente; y de los dos uno

desaparecer en tres aos.
Lamejorformade
a ejo o a de
conseguirunabuenaideaes
teniendounmontn de
ideas
Linus Pauling
(1901 1994)
PremioNobeldeQumica1954
PremioNobeldelaPaz1962
18
...Nosotrossomosloshacedoresdemsica,
Nosotros somos los hacedores de msica
Ydelossueossomossussoadores
Wearethemusicmakers,
Andwearethedreamersofdreams
Arthur O'Shaughnessy
ArthurO
Shaughnessy
(1844 1881)
19
Paraserinnovador,lacreatividades
fundamental
q
Parasercreativotienesqueestar
rodeadodenuevosproblemas,
Pararodeartedeproblemasnuevos
tienesqueponerteretos.
Porende,paraserinnovadortienesque
Por
ende para ser innovador tienes que
ponerteretos.
I+
I+
I+
I+
PeroCmoesestodelosretosen
Pero
Cmo es esto de los retos en
lasOrganizaciones?Cmose
gestionanlosretos?
20
Reto
1.m.Provocacinocitacinaldueloodesafo
desafo.
2.m.Accindeamenazar.
3.m.Dichoohechoconqueseamenaza.Echarretos.
4.m.regaina.
5.m.Objetivooempeodifcildellevaracabo,yque
constituyeporellounestmuloyundesafo
desafo paraquienlo
afronta.
f
6.m.desus.Acusacindealevosoqueunnoblehacaaotro
delantedelrey,obligndoseamantenerlaenelcampo.
Fuente:RAE,http://lema.rae.es/drae/?val=reto
Desafiar significaliteralmentedesafiar,dondeafiar
significabadargarantaoconfianza,eltenerfeenalgo
oenalguien.porloqueunponerseundesafo
estarasignificandoentoncesunapruebadefesobre
unomismo,esescogerunretoqueponeaprueba
nuestraspropiascapacidades.
21
Lasorganizacionesbuscanyanhelancrecerpero
noenfuncindelosretos(deaquellosdesafosa
superar)
Hacerlomismo
quelosdems
peromsrpido
Hacerlomismo
quelosdems
peromsbarato
Hacerlomismo
quelosdems
peromejor
Porqu?
InnovacinIncremental:Todoestoseda
sobrealgodondeyatenemoslaprueba,la
garantaqueyafunciona.
Lamayoralohace,
Esunatendencia,
Losconsultoreslopromueven,
Esloqueseenseaenlasescuelasdenegocio.
22
Esascomoponerseretosen
lasorganizacionestermina
haciendonadarealmente
innovador
Lasorganizacionesvivenendosmundos
Seestapensandoencmo
hacerdineroahora
ahora,ydonde
hacerlomismoorepetirlo
deotrosfuncionalamayora
delasveces
Seestpensandoencmo
tenerdineromaana
maana,yeste
eselestadoesdondela
innovacinylosverdaderos
retossonesenciales.
PreguntatranscendentalEnque
mundoqueremosestar?
23
Eltalentohumanoestremendamente
diverso
Nuestrasociedaddependedeestadiversidadde
talento,nodeunaconcepcinnicadelacapacidad.
Tallerde
Innovacin
T i
Tesis
EmpresadeTransporte
dePersonal
24
Enestosejemploslaideanotienequeserinnovadora
ideanotienequeserinnovadora,
perosivemoslaideacomolasimiente
simiente parahaceralgo
algo
retador,algoquenoslleveaconfrontarnuestros
retador
confrontarnuestros
lmites,ahaceralgoquenuncahemoshecho
lmites
nuncahemoshecho
esbastanteseguroqueterminaremoshaciendoalgo
realmenteinnovador,algoquenossorprendera
realmenteinnovador
nosotrosmismosademsdeprobarquesomos
capacesdeenfrentarlodesconocido.
Sehadichoque
Se
ha dicho que de
denuestroslmitessurgela
nuestros lmites surge la
creatividadyestotalmenteciertoylagente
creativahaceempresasinnovadoras.
Problema?
Ideas
AnalizarelVerdaderoProblema
Permitequehagamosjuiciosprematurosysaltemosa
conclusionesequivocadas.
Retanuestrossupuestos.
p
Dapuntosdevistasfrescoshacialasrealescausas.
Ayudaaverlasconexionessubyacentes.
Permitemirarunasecuenciadeevidenciasqueayudan
alasolucin.
Ayudaapriorizardondecolocarnuestrosesfuerzos.
Fuente:Sloane,P.(2010).HowtobeaBrilliantThinker.London:Kogan Page
25
Porqualgunasmetasnuncasealcanzan?
Porqualgunosretosnoselogran?
Porqualparecernopuedo?
RetosTcnicos
RetosAdaptativo
Unretotcniconoes
necesariamentefcil,insignificante
i
t f il i i ifi t
onoesimportantesiloson!
Losretosquesurgenenelmundo
actualmenterequierenalgoms
t l
t
i
l
queincorporarnuevashabilidades
tcnicasalaformadepensar.
Sontcnicosporquelahabilidad
necesariapararealizaresaconducta
uobtenereseresultadoesbien
conocida.
Esadaptativoporquesolose
puedealcanzartransformandola
formadepensar,avanzandohacia
y
unniveldemayorsofisticacinde
desarrollomental.
desarrollomental
Elerroresutilizarmanerastcnicaspara
resolverretosadaptativos
Fuente:Kegan,R.&LisaLaskow (2009).Immunity to Change.Boston:HarvardBusinessPress.
26
Sistemainmunolgico
o
RetoTcnico
Meta
Reto
Adaptativo
Qucosashagoqueno
mepermitenllegarala
meta?
t ?
Culeselmarcomentalquehace
quehagacosasquenome
permitenllegaralameta?
Meta
Estoycomprometidoa
perderpeso.
Comodemasiado.
Comoinclusocuandono
tengohambre.
Comocomidamuygrasosa.
Comocomidaconmuchos
carbohidratos
PersonaA:Mecomprometo
anosentirmeaburrido,
quieroestarestimuladoy
energizado.
PersonaB:Mecomprometo
anosentirmevaco.
Persona C: Me comprometo
PersonaC:Mecomprometo
asentirmeconectadocon
migente,arecibiramor
cuandomeofrecenalgo.
27
Sermsreceptivoanuevas
ideas.
Sermsflexibleenmis
respuestas,especialmente
relacionadoconladefinicin
derolesyresponsabilidades.
Ser ms abierto a delegar y
Sermsabiertoadelegary
apoyarnuevaslneasde
autoridad.
Darrespuestassecasa
nuevasideas,conuntono
cortanteohacercasoomiso.
Nohacerpreguntasabiertas
obuscaropinionesdeotros.
Comunicaraotroscon
mucha frecuencia que es
muchafrecuenciaquees
necesarioquemepidan
opinin.
Darmiopininmuyrpido
cuandoquizsnoesloquela
genteestepreguntando.
Quesehaganlascosasami
modo.
Elsentiramimismoque
estoyteniendounimpacto
directoenlascosas.
Sentirelorgullodeserel
dueo
dueo ,devermiselloen
de ver mi sello en
lascosas.
Elpreservarmisensacinde
serelsupersolucionadorde
problemas,aquelquesabe
ms,elqueestaencontrol
Flujo= Habilidad
Reto
Elidealesqueelflujo
seacomo1
ElFlujosuelellamarseaeseestadoemocionalqueresultadela
excitacinalestarfocalizadoenunacompetencia,orealizandounatarea,
atravsdeunrendimientoejemplar.
Flujo
Reto
Ansiedad
Aburrimiento
Habilidad
Unoalcanzaelestadodeflujoatravsde(i)
estarenunaactividadconunaestructura,
direccinymetasclaras,(ii)tenerunbuen
balanceentreelretopercibidoylashabilidades
necesariasparal,y(iii)sercapazderecibirun
feedbackclaroeinmediatosobrecomoloestas
haciendo,parapoderajustarelrendimiento
28
Alto
El reto debe ser algo

personal, debe ser un
motivador intrnseco, que
nace de adentro de uno y
que debe ser autotlico
(auto: uno mismo, telos:
meta).
Excitacin
Retos
Ansiedad
FLOW
Preocupacin
Control
Relajacin
Apata
El tener una experiencia

autotlica es donde la
actividad que lleva al
cumplimiento del reto es
en
s
misma
la
recompensa.
Aburrimiento
Bajo
Habilidades
Alto
Fuente:Csikszentmihalyi,Mihaly(1990)Flow:ThePsychology ofOptimal Experience.NewYork:Harper Collins
Totalmente inmerso que lo que se esta haciendo: focalizado,

concentrado.
Con una sensacin de xtasis: de estar afuera de la realidad diaria.
Con una gran claridad interior: el saber que se necesita hacer y cuan
bien lo estamos haciendo.
El saber que lo que hay que hacer se puede hacer: que nuestras
habilidades son las adecuadas para la tarea.
Una sensacin de serenidad: no hay preocupaciones acerca de
nosotros, una sensacin de crecer fuera de las fronteras del ego.
No hay sensacin del paso del tiempo: profundamente focalizado en el
presente, las horas se sienten como minutos.
La motivacin es intrnseca: aquello que genere este flujo (flow) se
convierte en su propia recompensa.
Fuente:Csikszentmihalyi,Mihaly(1990)Flow:ThePsychology ofOptimal Experience.NewYork:Harper Collins
29
ElHombrenuncasabedeloqueescapaz,hasta
quelointenta
CharlesDickens
Elgranretoterminasiendoelponernosretosdesafiantes
Nuestrostalentosycompetenciassedesarrollarn,
crecernuestracapacidadparatrabajarconlodesconocido
yveremosalaincertidumbredelretodesafiante
retodesafiantecomoun
motorparalacreatividadylainnovacin.
Nosotrossomosloshacedoresdemsica,
Ydelossueossomossussoadores.
Vamos divagando por mares solitarios
Vamosdivagandopormaressolitarios,
yanidamosesperandoenconfines
desolados.
Arthur O'Shaughnessy
ArthurO
Shaughnessy
(1844 1881)
Desertoresdemundosydemundossus
perdedores,
enlosquelaplidalunaresplandece.
Delmundosinembargosomossus
agitadores,
yparasiempreasparece.
30

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Una respuesta es considerada como creativa

La Creatividad esta relacionada con romper

La mayora del trabajo creativo es un proceso

Se puede considerar a la Creatividad como una

La Creatividad es mirar lo que otros ven y

La Creatividad es una estructura compleja, la

La Creatividad es la habilidad de introducir

Exactamente qu hacer en el viaje.

La propia creatividad decide el

La Creatividad resulta de las interacciones en

Fuente:Csikszentmihalyi,M.(1996).Creativity:Flow andthe Psychology ofDiscovery andInvention.NewYork:Harper Perennial.

Se considera que la innovacin esta vinculada con los

Pero, la Innovacin depende del espritu imaginativo

La innovacin no esta relacionada con

Donde la mayora de las

La innovacin esta integrada en

Todos tenemos que dar primero para luego recibir.

Los descubrimientos, la innovacin y las grandes ideas son

Incorporar esta realidad a las ideas: en estos tiempo no

Tener en cuenta que al gestionar una idea, ser muy

La verdad acerca de una idea cambia con el tiempo.

Si muchas personas estn involucradas al tomar la decisin,

En el mundo del desarrollo de ideas, no hay mapas para el

De 10 productos nuevos, 8 fallan inmediatamente; y de los dos uno

Fuente:Michael,I(2007).100Ways to Kill aConcept.

Fuente:Kegan,R.&LisaLaskow (2009).Immunity to Change.Boston:HarvardBusinessPress.

Fuente:Kegan,R.&LisaLaskow (2009).Immunity to Change.Boston:HarvardBusinessPress.

Fuente:Kegan,R.&LisaLaskow (2009).Immunity to Change.Boston:HarvardBusinessPress.

El reto debe ser algo

El tener una experiencia

Fuente:Csikszentmihalyi,Mihaly(1990)Flow:ThePsychology ofOptimal Experience.NewYork:Harper Collins

Totalmente inmerso que lo que se esta haciendo: focalizado,

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