ISSN 1988-8821

Vol. 7 n 174
Editor Acuerdo Justo
Director: Franco Conforti

REVISTA E-MEDIACION
GESTION ALTERNATIVA DE CONFLICTOS

Disponible en www.acuerdojusto.com - info@acuerdojusto.com, +34 608 968 769

En ste nmero
Les presentamos:
Desayuno en el tiempo emocional del conflicto.
Voluntad debidamente informada.
Libro: Manual de Experto Universitario en Mediacin y Resolucin de Conflictos en
el mbito Educativo.
Mediacin policial, otra forma de ser y hacer polica.
Agenda Prximos Eventos.
Ethos: a propsito de la mediacin.
Telfono de la esperanza: ESPAMEDIA
Entre la delegacin y el compromiso, la mediacin.
nnn

NDICE
Desayuno en el tiempo emocional del conflicto por Lic. Csar Snchez
Olivencia....................................................................................3
Voluntad debidamente informada por Adolfo Dabat........................8
Libro: Manual de Experto Universitario en Mediacin y Resolucin de
Conflictos en el mbito Educativo................................................11
Mediacin policial, otra forma de ser y hacer polica por Teresa del
Val ..........................................................................................12
Agenda de Prximos Eventos .....................................................20
Ethos: a propsito de la mediacin por Alfonso Fabregat Rosas........21
Telfono de la esperanza: ESPAMEDIA por Prof. Dr. Fco. Javier
Domnguez Alonso ....................................................................41
Entre la delegacin y el compromiso, la mediacin por Prof. Dr. Antoni
Vaquer i Chiva y Francisco L. Hidalgo.........................................45

Desayuno en el tiempo
emocional del conflicto

POR LIC. CSAR SNCHEZ OLIVENCIA

Los padres Cabrejos y Garatea son los facilitadores del dilogo en el conflicto social del proyecto
minero Conga en el Per, que tiene la cerrada oposicin de mucha gente de la regin Cajamarca,
mientras el gobierno peruano defiende una minera responsable con respeto al medio ambiente.
Hace unas semanas, los facilitadotes se reunieron con el grupo de autoridades y dirigentes. El
presidente regional, Gregorio Santos -opositor al proyecto- dio la bienvenida a los religiosos, quienes
fueron invitados a saborear un delicioso desayuno: rosquitas y queso cajamarquino, panes, leche,
caf cargado en medio de una amigable conversacin. Una clase magistral de facilitacin.
Como si se tratara de una reunin entre amigos, Santos explic las acciones que realiza al frente
del Gobierno Regional, narr historias y geografa de su pueblo, y finalmente describi el itinerario
de la visita. Despus los dos padres y Santos se reunieron en la sede del Gobierno Regional, con
dirigentes sociales y periodistas de medios locales, nacionales e internacionales. Al terminar, se
dirigieron a la zona de las lagunas. Los sacerdotes no intentaron en ningn momento resolver el
conflicto. Esto se llama facilitar.
Ninguno de los sacerdotes llevaba el acta lista bajo el brazo. Un conflicto social no se puede
resolver de la noche a la maana. Primero tenemos que meternos en lo profundo del conflicto. No
debemos aparentar que el conflicto solo es para la otra parte. Ambas partes son cmplices en el
conflicto. Por tanto es aplicable el pensamiento de Lao Tse: "La sabidura consiste en seguir dos
caminos opuestos al mismo tiempo" y dejar que el tiempo emocional permita encontrar las
distancias y aproximaciones. No se trata de venderle nada a nadie; se trata de hacer amigos.
Cada conflicto social tiene su propio tiempo emocional. Horizonte en el que las partes expresan
y reciben emociones mutuamente. Se debe dejar que transcurra el tiempo de cada conflicto y
evaluar la entrada y salida de cargas emocionales. Todo conflicto es el resultado de un proceso
complejo y la solucin tambin es un proceso complejo. El conflicto es el resultado de la accin de
una parte y la reaccin de la otra parte. Las premisas del conflicto determinan la conclusin del
conflicto. Un mtodo apropiado para conocer el fondo del conflicto es realizar una reconstruccin
de los antecedentes.

El conflicto social es sistmico, sinrgico y dialctico con la realidad. Puede ser oculto o expreso.
Pero siempre existe el conflicto en la sociedad, porque los recursos son escasos y la brecha entre las
necesidades insatisfechas y la demanda de servicios es amplsima. La felicidad de las telenovelas
solo existira para un 5% de la poblacin mundial. La propia vida humana es producto de un
conflicto. Nacer o no nacer. A veces gana la vida; otras, gana la muerte.
En el conflicto social se necesita una doctrina. La filosofa china del Yin y Yang expone la
dualidad de todo lo existente en el universo. Son dos fuerzas fundamentales opuestas y
complementarias, que existen en todas las cosas. Cada ser, objeto o pensamiento posee un
complemento del que depende para su existencia y que a su vez existe dentro de l mismo. Son
opuestos, interdependientes, subdivisibles a su vez en Yin y Yang, se consumen y generan
mutuamente, pueden transformarse en sus opuestos y en el Yin hay Yang y en el Yang hay Yin.
Nada existe en estado puro ni en absoluta quietud, sino en una continua transformacin.
Cualquier idea que aparezca en un conflicto social puede ser vista como su contraria si se la mira
desde otro punto de vista. Es un principio de unidad/conflicto. Ahora sabemos que es un concepto
relativista y dialctico. Todo se encuentra en permanente cambio, movimiento y evolucin. En
nuestro cuerpo existe una interaccin holstica. Y todo en el universo se desplaza a velocidad
fantstica. Nuestra galaxia corre hacia un punto situado en la constelacin de Acuario.
Con esta perspectiva, el conflicto es la causa de todos los procesos de la existencia. Es parte de la
vida humana y social. El universo y la humanidad existen como resultado de la unidad/conflicto de
los elementos del tomo. El ncleo del tomo formado por neutrones (neutros) y protones (+) y los
electrones como una funcin de onda en orbitales (- o +) segn la teora cuntica de Schrdinger. El
conflicto del tomo se expres en la energa infernal que EEUU aplic en Hiroshima y Nagasaki.
Nuestra galaxia Va Lctea est en conflicto con la galaxia Andrmeda (2,5 millones de aos luz
de la tierra) Los cientficos predicen que ambas chocarn dentro de 4,000 millones de aos. Este
conflicto es casi imposible de resolver. Mi sentido psame a la civilizacin. Es posible que
sobrevivan solamente las cucarachas. Son leyes que provienen de la naturaleza, en la cual el criterio
de relatividad es pertinente.
Lo decisivo del conflicto es la manera en que reaccionamos. Si aprendemos a convivir con ellos
en forma positiva, e intentar resolverlos, pueden ser un factor de crecimiento. Si el conflicto domina
la situacin, podemos convertirnos en operadores de violencia. El conflicto es neutro, no es malo ni
bueno en s mismo. Los seres humanos tenemos distintas formas de abordar conflictos. De acuerdo
a la circunstancia o tiempo, podemos tomar diversas actitudes.
Una de las formas ideales de abordar conflictos sociales es la Cooperacin, en que ambas partes
deben ganar. Se trata de conseguir los objetivos propios sin daar la relacin con la otra parte. La
cooperacin intenta que tanto el fin como los medios sean coherentes. Cooperar es incrementar las
posibilidades de obtener lo que deseamos y que la otra parte tambin lo obtenga. Alcanzar la

cooperacin plena es muy difcil, pero se puede alcanzar lo ms importante. Los tiempos del
conflicto son decisivos para esta clase de acuerdos.
La energa del conflicto tiene que quemarse para evitar que llegue a quemar a las partes del
conflicto. Por eso dejemos transcurrir el tiempo del conflicto con sus ataques y sus defensas. Que
constituya una autogeneracin de la catarsis saludable para controlar la agresividad natural del
hombre. Todos los actores necesitan liberar energa para no perder el ritmo de vida normal. Un
conflicto social tratado de manera anormal puede generar una posicin extrema. Evitemos que el
conflicto social se convierta en un conflicto poltico-militar.
El tiempo del conflicto se trata ms bien de un tiempo emocional que de un tiempo cronolgico.
Pocas veces coinciden estos tiempos La visin es que un conflicto nace, crece y se transforma en
forma no lineal. Su evolucin a veces se prolonga durante muchos aos. El conflicto de Chechenia
se gener en la poca que se form la URSS. Los conflictos sociales tienen una profunda raz
humana. Cualquiera no se rebela contra lo que considera una injusticia, pero s tiene una opinin
formada sobre sus enemigos. Hasta que llega el da que deciden apoyar a un lder o mesas.
Aqu nace una de las fuerzas del conflicto social. Un tiempo largo de gestacin.
En un pas como el Per, an proveedor de materias primas y con ms de 10 millones de
personas en situacin de pobreza, a pesar de su crecimiento econmico, los conflictos sociales
provienen de las necesidades insatisfechas durante muchos aos. Existen muchos pueblos por donde
nunca ha llegado el Estado. Las demandas a veces pasan de padres a hijos. Si hablamos con criterio
estructural, digamos que ha sido un abandono de casi 500 aos, como ha sucedido histricamente
con los campesinos de las regiones andinas del Per.
Millones de personas han perdido la confianza en los gobiernos y en los polticos. La sociedad
rural tiene heridas profundas sin cerrar. Por eso, cuando se instala una mesa de dilogo, los
fantasmas del pasado se hacen presentes. La pregunta es oportuna para un facilitador en un
conflicto social. Es posible olvidar el abuso y la marginacin en uno o dos meses? Cunto tiempo
debe utilizar el Estado para cerrar una vieja herida que viene desde la poca de la Colonia?
Por eso el padre Garatea, uno de los facilitadores del conflicto Conga, expres: Estamos
mirando cmo hacer para que conversen. Esto no es fcil; es difcil, dificilsimo. Esto es un problema
de un ao me imagino yo, En Cajamarca hubo mucha mentira en el pasado, por eso la gente no
est dispuesta a soportar ms mentiras, y explic que el rechazo al proyecto se debe al temor de
la poblacin cajamarquina a la contaminacin del agua. Sin duda, los gobiernos pasan pero el
agua queda. Esta es una de las variables de la mesa de dilogo.
En el proceso del conflicto social los tiempos emocionales son como ondas orbitales que no tiene
un avance lineal sino en espiral dialctica, que son el resultado de los ajustes y reajustes de
propuestas y contrapropuestas de los actores. En este proceso la tctica de los tiempos emocionales
determina que se apliquen los factores del consenso, cuando se presenten las condiciones subjetivas

que se ajusten a las condiciones objetivas de la situacin estratgica. Los factores son de efecto
cualitativo, y se deben aplicar segn la evolucin emocional de los actores.
Los factores pueden ser: todos los actores deben ser respetados porque aportan valores diferentes
que construyen la visin comn; cualquiera puede tener parte de la verdad; debemos escuchar a
muchas personas; la persona que parece ignorante puede aportar una parte de la solucin; la
paradoja de un conflicto social es que los actores interactan en funcin de contendores y
cooperantes, por eso tenemos que entrar en conflicto; los actores somos parte de la misma funcin;
el enfoque positivo del conflicto es que debe llevar a un acuerdo de cooperacin.
El tiempo de la violencia comienza cuando se manifiesta la falta de reconocimiento de unos y
otros como personas competentes para comunicarnos. En este caso el facilitador en conflictos
sociales tiene que ser una persona buena e inteligente, que tenga un entrenamiento adecuado en las
diversas fases de la gestin: proceso, estudio y resolucin. Que tenga el suficiente amor a la
humanidad para disfrutar de un desayuno campestre con la otra parte, sin odios ni rencores.
El facilitador debe tener obligaciones ticas para la resolucin de conflictos. El propsito de
facilitacin consiste no slo en evitar la coaccin expresa sino evitar la presin del poder y de la
mesa de dilogo. En efecto, el enfoque analtico busca minimizar la fuerza del poder en todas sus
formas, y formular la evaluacin de los principios de una facilitacin en que valores y necesidades,
no pueden ser negociados con intenciones inconfesables.
Los dialogantes no son necesariamente los lderes de cada posicin, Se debe buscar el dilogo
sencillo de sus propias necesidades, deseos y aspiraciones desde su experiencia personal. Las
conductas estereotipadas impiden el dilogo sincero. El trabajo de los facilitadores consiste en
proponer las reglas, obtener el consentimiento a estas reglas y motivar intercambios respetuosos
entre los actores del dilogo.
La agenda no debe aplicarse al pie de la letra. Se debe invitar a los otros a dialogar sobre temas
que interesen. El consenso debe ser para formular propuestas para incluir en la agenda. No se debe
forzar el consenso para adoptar acuerdos. Estos deben caer por su propio peso cuando haya
transcurrido el tiempo emocional apropiado.
Los dialogantes escuchan y hablan entre s de la manera ms sencilla y sincera e incluyen los
aportes que se traslucen en sus propias respuestas. Se trata de ajustar y reajustar no solo las ideas de
la otra parte, sino nuestras propias ideas. Es importante conocer la situacin emocional de los
actores. Las personas tienen complejos, frustraciones y traumas.
Adems tienen ideas, creencias y supersticiones, y responden a sus sentimientos, sensaciones y
pasiones. Tambin pueden sufrir desajustes emocionales y desequilibrios psicolgicos, al extremo de
tener un trastorno de la personalidad con rasgos psicopticos. No se puede descartar el fanatismo

tanto de un lado como del otro. Por eso se debe hacer un autoexamen. Se debe escuchar con los
ojos bien abiertos y la mente reflexiva.
El lenguaje debe ser tranquilo para permitir que las emociones se confundan como en una
reunin fraternal. Los dialogantes deben ofrecer opciones que sirvan para redefinir el problema y
proponer soluciones Pueden expresar visiones opuestas porque lo hacen con otro enfoque, que
puede responder a sus necesidades, deseos y aspiraciones. Los dialogantes expresan sus propias
dudas con libertad, confiados en que no habr ataques ni burlas.
Al respecto, el presidente regional, declar que ha sido una reunin muy fructfera, () para
los hermanos el campo, dirigentes, porque han sido escuchados. Destac la presencia de los
facilitadotes, que comienzan a recuperar la confianza de nuestros campesinos, que desean ser
escuchados, que tienen sed de pan y de justicia. Santos pidi que llevaran al presidente Humala las
opiniones de los ronderos, quechuahablantes, hermanos de todas las religiones, delegados, alcaldes
distritales y provinciales.
Parece que el dilogo inicia una nueva etapa para Cajamarca. En ese sentido, el presidente
Humala expres su confianza en la labor de Garatea y Cabrejos como facilitadores del dilogo
sobre el proyecto Conga. Yo creo que no hay que apresurarlos, estamos dejando las cosas a los
facilitadores, dejemos que hagan su trabajo, dijo el jefe de Estado peruano.
De otro lado, enfatiz que ya no hay confianza ni en el presidente, ni en el Estado, ni en las
autoridades regionales o provinciales. Hoy pido que retomemos un pacto de confianza, Reclam
una nueva oportunidad para hacerse confiable. Quiero que me abran el corazn para poder
demostrar que somos diferentes, dijo. El tiempo emocional hace que esta apelacin refuerce las
gestiones de los facilitadores y del mediador del conflicto social de Conga. Un desayuno realmente
decisivo para ambas partes.
D. Csar Snchez Olivencia
Licenciado en administracin pblica, Maestra en gerencia pblica y Periodista
Egresado de derecho y ciencia poltica
Especialista en proyectos de inversin pblica, contrataciones del Estado, Mype y conflictos sociales
Docente universitario, Autor de 7 libros
elcapitanpensando@hotmail.com

Artculo
VOLUNTAD
DEBIDAMENTE
INFORMADA.
POR DABAT ADOLFO

Qu ocurrira si los abogados fueran pacificadores,

Solucionarn problemas y resolvieran conflictos?
Marty Price
Abstract: En la audiencia de conciliacin
no se medi por decisin de una de las partes.
La parte plural del requerimiento no estuvo
presente en la audiencia, y pide reapertura de
la mediacin por no participar del
procedimiento ni estar debidamente informada
sobre las decisiones adoptadas por su
representante. En la nueva audiencia hallan
respuesta satisfactoria a su requerimiento.Presentacin: El tema de esta mediacin,
efectuada en algn lugar de la Pampa
Argentina, fue la reparacin de daos y
perjuiciosderivados de un accidente de trnsito
en el cual falleci el padre de las reclamantes
Silvia, Alejandra, Claudia y Graciela. El hecho
se produjo el da 1 de setiembre de 2004 , en la
zona rural de una localidad de la pampa
hmeda, cuando un transporte colectivo
embiste a la vctima que se conduca en una
motocicleta, en un cruce de calles.
La mediacin: el centro designa a la
mediadora Mariana, y a la audiencia
concurren las cuatro hermanas con patrocinio
letrado, y el representante legal de la
aseguradora con instrucciones de no mediar, y
sin ms se da por terminada la mediacin.

La reapertura: tiempo despus, las

hermanas concurren al estudio a la consulta,
refiriendo que no hubo acuerdo en el
procedimiento anterior, no obstante reiteran la
realizacin de una nueva mediacin, en razn
de que no encontraron satisfaccin en relacin
al procedimiento y al contenido de la
mediacin, no tuvieron ni se concret ninguna
participacin de ellas en la audiencia, ni en la
decisin final que se adopt, y finalmente que
no haban tenido ninguna informacin sobre
todas las circunstancias de la mediacin.
Venan con una carga emocional y sentida, en
relacin a lo que significaba para ellas su padre,
que viva en casa de una de ellas, que tenan
una relacin paterno-filial desde chicas de gran
compaerismo y amor, todas tenan varios
hijos, una de ellas estaba embarazada. Todas se
encuentran muy afectadas, con la muerte de su
padre, deseaban una reparacin, dando
mayor importancia a un desagravio moral,
queran honrar su memoria, ms que la
indemnizacin patrimonial.
Con estos fundamentos, considerando que la
mediacin es un procedimiento esencialmente
fundado en la voluntad de las partes, en la
participacin de las mismas en la toma de
decisiones conjuntas, y tambin, en esa
voluntad debidamente informada, pedimos
citacin de todas las partes, incluyendo el
chofer del micro-mnibus.
En mediacin, arribar o no, a una solucin
acordada debe ser expresin de la voluntad
debidamente informada (STANDARS OF
PRACTICLE FOR FAMILY MEDIATION,
Academy of Family mediators, U.S.A., page
67).
La nueva audiencia: atento los motivos
expuestos, con conformidad de la mediadora,
se dispone la reapertura del caso, se fija nueva
audiencia , con citacin de todas las partes.La

aseguradora mantiene su posicin anterior de

no mediar. Comparece el chofer. Le fue
concedida la palabra a las requirentes que
enfrentadasal chofer pedan explicaciones de
lo sucedido, en un escenario cargado de
emotividad las hermanas pudieron expresar
como podan sus reclamos, tenan enfrente,
cara a cara, a quin conduca el vehculo que
embistiera a su padre, el chofer a su turno,
manifest que an hoy sufra las consecuencias
del hecho, para luego solicitar retirarse de la
sala.
En el nterin, haba recado
sobreseimiento en la causa penal.
En definitiva,los actores principales en el
caso, las hijas de la vctima fatal del accidente,
y el chofer que conduca el vehculo, han
cerrado de alguna manera entendemos-, el
conflicto en que se encontraban. La mediacin
ha cumplido sus fines, la participacin, la
comunicacin, el dilogo cara a cara, la
oportunidad de las partes de expresar
directamente sus sentimientos, y destaca la
importancia de la debida informacin, la
pacificacin de la comunidad y de las personas.
Los aspectos psicolgicos: uno de los
aspectos de necesaria resolucin en el caso, era
el relativo a las consecuencias sufridas por los
actores en el hecho, que se produjeron en las
hijas de la vctima fatal, como tambin, en el
chofer del mnibus embistente. No obstante el
tiempo afectaron de manera diferenciada su
personalidad. El impacto produjo un
comportamiento distinto frente a la magnitud
de la prdida en un caso, para unas, y haber
sido el causante no querido de esa prdida, en
el otro.
Para las hermanas, se produce una distorsin
perceptiva, denominada ley de la
perspectiva, que se traduce como hacer
aparecer o parecer las cosas ms cercanas a
nosotros mismos como ms grandes, y
moralmente superiores,
ms importantes
desde cualquier punto de vista (ROSENBERG
Jo s h u a D. , L a p s i c o l o g a e n

Mediacin,Universidad de San Francisco, Ca,

U.S.A). Debe explicarse as, este punto, como
aquellas percepciones que tienen ysienten las
requirentes. Sin perjuicio de aceptar una
realidad que las impact fuertemente, tuvieron
contencin y atencin psicolgica.
Si bien debe aceptarse la dimensin de la
prdida, que trae como resultado esa
sobreestimacin del dao, y la bsqueda de
una reparacin moral, deben ubicarse en
t r m i n o s r a c i o n a l e s . Ta r e a q u e
incumbeesencialmenteal psiclogo.
Tampoco es tarea ajena al mediador, descubrir
y contrarrestar estas distorsiones perceptivas
de los participantes en la mediacin. Claro
est, su tarea ser ms eficaz si las partes
involucradas llegan a mediacin con un
informe ya producido, y conocido por el
mediador. Elementos con los que puede valerse
de existir un equipo interdisciplinario en
mediacin, que se da cuando hay posibilidad
de contar con una organizacin integral, que
constituya un cuerpo interdisciplinario
plenamente estructurado en mediacin.Del rol de las partes y el mediador:
finalmente, y en orden, al caso tratado, del cual
se derivan bastantes vertientes para la clnica,
nos referimos a los roles, a sus incumbencias,
tanto de las partes como del
mediador. Tambin se lee en el trabajo de la
Academia de Mediadores Familiares, el
mediador y quienes participan de un proceso
de mediacin deben estar de acuerdo sobre los
deberes y responsabilidades que cada uno
acepta en el proceso (STANDARDS OF
PRACTICE FOR FAMILY MEDIATORS,
page 68).
Es conveniente, a este respecto se realice una
reunin preliminar entre abogados de parte y
el mediador, a fin de establecer las pautas sobre
las que versar el proceso de mediacin, en la
que se formule la agenda de mediacin, a fin

de que todos conozcan los elementos con que

se cuenta para conducirse eficazmente en la
concrecin de un acuerdo satisfactorio, y
debidamente informado.
Aspecto este ltimo[que motivara el pedido de
reapertura de la mediacin, y en consecuencia,
la revisin del caso] la debida informacin.
Otra vez, recurrimos al interesante informe
citado, donde se lee la responsabilidad
primaria en la resolucin de la disputa
permanece en las partes. La obligacin del
mediador consiste en asistirlas para alcanzar un
acuerdo que sea expresin de su voluntad
debidamente informada, pg. 67.
Se destaca reiteradamente la importancia de la
vo l u n t a d d e b i d a m e n t e i n fo r m a d a e n
mediacin.
Tarea que, primariamente corresponde al
mediador, pero tambin al abogado de parte.
Y cuando como en el caso, el letrado tambin
es mediador, constituir un aliado,
un
colaborador eficaz en esa tarea, pero tambin
puede resultar un rbitro asistente, en el
sentido de la nueva tarea del lineman en el
ftbol,que le marcar el terreno.E l re s u l t a d o s a t i s f a c t o r i o e n
mediacin: es un objetivo deseable.
Decamos antes de ahora, el mediador
procura que las partes directamente lleguen a
un acuerdo que, logrado por ellas mismas,
consensualmente, ha de ser a la postre
decididamente satisfactorio y cumplido.
Debe ser un objetivo lograr un alto grado de
satisfaccin en, y con el procedimiento , an,
no concretado un acuerdo. En el caso, no se
haba logrado en la primera etapa de la
mediacin, que recin lleg en alguna medida,
al cabo de la reapertura.
En relacin al tema, la realizacin de una
encuesta de satisfaccin relativa a los resultados

de la mediacin, con consulta sobre si hubo

informacin
s u fi c i e n t e ,
sobre puntualidad de la reunin, solucin al
conflicto, desempeo del mediador, y dems
circunstancias de la mediacin, como
conformidad con el servicio, forma de
atencin, etc., es de gran eficacia en la
evaluacin de resultados.-

Podemos concluir en que, la tarea del

mediador debe ceirse, an dentro de la
informalidad del procedimiento, a la utilizacin
de las herramientas que brindan la mediacin
y otras disciplinas para llevar la conduccin del
proceso de modo que permita arribar a un
acuerdo que sea la expresin de la voluntad
debidamente informada de las partes, y que
todos encuentren satisfactorios sus resultados.
Con ello, habr cumplido adecuadamente los
fundamentos que la sustentan.D. Dabat Adolfo
Abogado- mediador
Tucumn 645 2do. Piso
GENERAL ROCA (RN)
Argentina
estudiodabat@gmail.com

Mediacin policial,
otra forma de ser y
hacer polica
P OR T ERESA M ARA
RESERVADOS NRO 5013982

DEL

V AL (*)

D ERECHOS

Algunos de los principios policiales de gran

acierto, atribuidos a los discursos de Robert
Peel([1]), y que hacen a la razn de ser de la
mediacin policial, seran stos: a) la misin
principal por la que existe la polica es prevenir
el crimen y el desorden.- De esto se trata, de
prevenir, no actuar despus de cometido el
hecho. Los ejemplos de mediacin policial que
constan mas abajo, demuestran que los policas
mediadores actan generalmente antes,
evitando resultados perjudiciales para las
personas y la comunidad.- b) la prueba de la
efectividad de la polica est en la ausencia de
crimen y desorden.- Para lo cual la mediacin
policial, es un buen catalizador para lograr
estos objetivos.- c) El grado de colaboracin del
pblico disminuye proporcionalmente la
necesidad del uso de la fuerza.- Ensear a
mediar, es imponer una nueva cultura en la
comunidad para lograr una convivencia
pacfica, donde impere el dilogo y la razn.- d)
La polica, en todo momento, debe mantener
una relacin con el pblico que haga realidad
la tradicin de que la polica es la ciudadana y
el ciudadano es el polica.- Se trata de crear
una polica proactiva, no reactiva, la que
mediante mediacin policial lleve a cabo una
tarea altamente preventiva conjuntamente con
la colaboracin de la ciudadana.En Espaa en algunas regiones estn
implementando la mediacin policial con muy
buenos resultados. Algunos ejemplos:

I - POLICIA DE VILA REAL - Castelln Espaa Un ejemplo de polica inteligente, es

la tcnica que utiliza la Polica local de Vila
Real, cuyo lema es: "ms cerca de ti"( [2] )
Fueron los primeros en Espaa en introducir el
concepto de mediacin en el quehacer
policial.- La unidad de mediacin que coordina
la inspectora Rosa Ana Gallardo Campos,
comenz en el ao 2004, como una iniciativa
progresista y pionera. Actualmente, el equipo a
su cargo est integrado por quince personas,
que se ocupan de las reas de mediacin:
comunitaria, problemas de barrio, conflictos
rurales y escolares.- ESTADISTICAS: Los
ndices de mediaciones positivas con acuerdo y
cumplimiento del mismo superan el 90%.- El
SERVICIO DE MEDIACION POLICIAL
tiene un carcter preventivo, ya que trata de
ayudar a las personas a resolver de la mejor
manera posible y ms rpida situaciones de
conflictos que pueden surgir en la convivencia
diaria, para evitar que stos acaben en largos y
penosos procesos penales los que terminan
rompiendo las relaciones propias de una
normal convivencia.- Es una Polica moderna
que intenta dejar de ser una polica coercitiva,
para ser una polica participativa al servicio de
la ciudadana, cuyo objetivo es la prevencin
que se lleva a cabo mediante la mediacin
policial, con lo que se reduce el ndice de
violencia y baja la comisin delictiva.- El
servicio prestado es totalmente gratuito, para
que pueda estar al alcance de todos. Se lleva a
cabo a travs de las Secciones de Barrio y
Rural, con un alto porcentaje de satisfaccin de
los vecinos.- Llevan dos fichas protocolares, una
es la ficha operativa para el agente policial en
la cual consta de dnde surge el conocimiento
que tiene el polica del conflicto entre los
particulares, y la otra es la ficha del
procedimiento.- La mediacin se inicia siempre
por pedido de parte "reclamante". La parte
interesada puede solicitarla en distintas
oportunidades, por ejemplo, puede haber una
intervencin de una patrulla que constata que
hay un "conflicto detrs del conflicto" y
entonces les dan unas tarjetas para que evalen

la concurrencia al servicio de mediacin

policial. En otras oportunidades la parte
concurre al servicio policial de 24 hs., ah se
detecta el problema y la parte es invitada para
optar, si lo desea, por la mediacin, o bien, el
reclamante efecta un llamado telefnico a la
Sala operativa- En la ficha operativa policial se
deja constancia si la reclamacin planteada es
susceptible de mediacin o no, si procede la
mediacin o si la misma no es procedente. En
caso de no proceder se deja constancia del
motivo , por ejemplo, por ser un conflicto
judicializado o un conflicto ya mediado.- En
caso de que el reclamante acepte la mediacin
se determina qu unidad lo atender (Unidad
de Barrio o Rural) Efectuado el pedido en el
Servicio de Mediacin Policial,
cumplimentando la solicitud respectiva y
valorado por la inspectora a cargo la
p ro c e d e n c i a d e l m i s m o, s e i n i c i a e l
procedimiento de acuerdo al respectivo
protocolo.- En la ficha operativa consta los
datos del reclamante, se contacta al reclamado
mediante el envo de una carta informndole
acerca de la voluntad del reclamante de
recurrir al Servicio para que con colaboracin
de la Polica local puedan intervenir como
mediadores con imparcialidad, neutralidad y
confidencialidad en toda la gestin que
constituye un procedimiento sencillo basado en
el respeto mutuo, cuyo objetivo es mejorar y
encontrar una solucin dialogada y
voluntariamente aceptada por ambos. En caso
de aceptar la mediacin policial, se informa al
reclamado los medios de comunicacin para
hacer saber su voluntad.- De acuerdo al
protocolo de procedimiento, si se acepta la
mediacin por ambas partes, comienzan las
respectivas sesiones de mediacin, dejndose
constancia en acta si hubo acuerdo o si no se
arrib al mismo. Despus de un mes de
efectuado el servicio de mediacin, harn un
seguimiento para determinar el cumplimiento
del acuerdo, como el nivel de satisfaccin del
servicio prestado.- La carta de servicios de la
Polica local de Vila Real, es un informe
pblico a los ciudadanos acerca de los servicios

que gestiona y de los compromisos de su

prestacin. Es un instrumento idneo para
actualizar el ejercicio de los derechos de la
ciudadana.- Por ejemplo, en el caso del
Servicio de Mediacin se comprometen a
cumplir las pautas que constan en la estadstica
siguiente, bajo la palabra compromiso.- El
primer ao de vida de la Carta de Servicios de
Mediacin -ao 2011- dio los siguientes
resultados:
COMPROMISO asumido por la Polica
RESULTADOS
En 15 das estudio del Procedimiento de
iniciacin 100%
En un mes, resolucin de expediente para su
trmite ejecutivo 100%
En el supuesto de que el caso no sea causa de
mediacin se remitir a los estamentos que
legalmente estn establecidos para el caso
concreto 100 %
Finalizacin de las fases de Mediacin al mes
de la resolucin del expediente de aceptacin
del caso 82,14%
Verificacin de los acuerdos firmados por las
partes 100 %
Formacin continuada de los Agentes
integrantes del Grupo de Mediacin Policial 30
horas por polica.
Los policas de las Secciones de Barrio y Rural
tienen un perfil de polica uniformado, que
recorre la calle y el territorio municipal, que da
informacin a los vecinos y agricultores, que
atiende a la comunidad, ayudando a transmitir
y tramitar las deficiencias y denuncias,
acercndose al ciudadano, asesorndoles sobre
sus inquietudes ciudadanas. Esta polica
conjuntamente con el Servicio de Mediacin,
estn trabajando con otra forma ms eficaz y
pacifica de "hacer polica".-

Se intenta pasar de un rgimen social basado

en sanciones y prohibiciones a un rgimen de
convivencia, con respeto de la leyes, pero
utilizando el dilogo y la razn para facilitar la
vida social.CONCLUSIONES CONGRESO
MEDIACION POLICIAL: El 20 de marzo
del 2012, se llev cabo en Vila Real, el II
Congreso Nacional de Mediacin Policial, el
mismo en breve sntesis concluy: 1- que la
mediacin es una herramienta fundamental
para el trabajo policial. Pero por las mismas
caractersticas y especificidades de la funcin
policial, hay que ir hacia un modelo propio de
Mediacin de la Polica , y llamarlo as:
Mediacin Policial, como un concepto con
discurso propio.- 2- Por ello, la formacin de
los policas locales tiene que ser repensada,
dado que la "caja de herramientas" de los
policas tiene que ser ms grande en cuanto a
habilidades sociales, ya que la labor policial es
bsicamente relacionarse de forma adecuada
con la ciudadana.- 3- La funcin policial no
termina "haciendo cumplir la ley", lo ms
importante hoy da es garantizar la seguridad.
Un programa policial de mediacin policial es
altamente contributivo a tal fin.- 4- Hay
personas que por problemas culturales y / o
errores generan un conflicto que no saben
cmo manejarlo, a estas personas hay que
darles la oportunidad de informarles mediante
un programa de mediacin para que puedan
vivir en armona con sus vecinos.- 5- La
mediacin policial tiene una funcin
fundamental que es la preventiva, lo que se
pretende es intervenir en conductas que, de
persistir, podran derivar en ilcitos y en
autnticos problemas de seguridad.- 6- La gran
diversidad de conflictos requiere por su
complejidad algo ms que la simple
intervencin de un polica de patrulla, hay que
crear dentro de los Cuerpos de Polica Local
"Unidades de Mediacin Policial"
II - POLICIA DE ALGORFA- AlicanteEspaa

Desde la polica local de Algorfa se puso en

marcha una "Unidad de Mediacin ciudadana
ante conflictos", la que se suma a las unidades
de mediacin existentes: Unidad de medio
ambiente, Unidad de Violencia domstica y del
menor y la de Concientizacin en Seguridad
Vial.( [3] ) Esta nueva unidad responde a una
necesidad detectada en la ciudadana, segn
dichos del Jefe de Seguridad Vial Pedro Javier
Bertomeu Garcia( [4] ) , con objeto de que si
las situaciones conflictivas no se resuelven en la
primera intervencin policial, puedan ser
resueltas en la dependencia policial. Para lo
cual se cita a las partes con objeto de que si es
su voluntad concurran a la Comisara , donde
los miembros especializados les informarn
propuestas de soluciones posibles. Si se llega a
un acuerdo se asienta por escrito, el que debe
ser firmado por las partes y el polica
interviniente. En caso de no haber acuerdo, las
partes son asesoradas respecto de la va legal o
administrativa que en su caso correspondiese.Es decir, que en esta oportunidad los
interesados no autocomponen el acuerdo
mediante la facilitacin de un mediador. Ya
que en este caso el mediador-conciliador,
propone las frmulas de acuerdo y las partes
pueden aceptarlas, o no, o bien modificarlas.
Pero no son ellas, las que proponen las
condiciones del acuerdo.( [5] ) En los meses de
julio y agosto 2010, fecha de iniciacin de la
unidad, los seis casos llevados a mediacin
tuvieron resultados positivos. Los casos fueron
por : 1) vallado de parcelas, 2) plantacin de un
rbol cerca de la lnea divisoria, 3) molestias
nocturnas ocasionadas por animales ,
4)hallazgo de un bien en la va pblica y 5) uso
de piscinas comunitarias en horas
intempestivas dos casos-.- Si bien con este
procedimiento se trata de evitar la instancia
administrativa y judicial, prevalece la intencin
de hacer todo lo posible para que prime
armona en la convivencia. Se intenta que
todos los participantes se sientan ganadores.Esta es una polica proactiva puesto que,
adems por ejemplo, prepara jornadas para
que los nios se interesen por la seguridad vial,

los que concurren en gran nmero con sus

padres, quienes tambin toman inters en el
tema y aprenden que algunos conflictos los
pueden solucionar mediante mediacin.- Las
principales caractersticas de la mediacin
policial que se lleva a cabo por la Unidad de
Polica de Algorfa son: a) la participacin
voluntaria de las partes, b) el acuerdo debe
satisfacer las necesidades de ambas partes, c ) es
un procedimiento informal aunque cuenta con
reglas de procedimiento mnimas, d) es
imparcial, e) la decisin no es , impuesta por la
autoridad policial, quien solo se limita a
proponer soluciones, f) es una gestin rpida,
econmica y efectiva, y g) lo ms importante es
que no hay ganador, ni perdedor, todos los
participantes se sienten ganadores, ya que el
acuerdo es establecido y asumido en forma
conjunta.- De los 19 miembros de esta Polica
local, dos son mediadores especializados,
quienes tienen principalmente en cuenta
restablecer la buena convivencia vecinal.III PROYECTO SAFELAND Polica
local de Valencia- Espaa ( [6] ) El
Departamento de Proyectos Europeos de la
Polica Local de Valencia inici un trabajo en el
2004 con los siguientes objetivos: Intercambiar,
aprender y, en su caso, integrar buenas
prcticas implementadas exitosamente en otros
pases europeos, esto es: a) detectar e implantar
nuevos sistemas de gestin policial.- b) generar
polticas de largo alcance que integren las
polticas de seguridad desarrolladas por la
Unin Europea.- c) prospectar nuevas
metodologas policiales.- d) mejorar la imagen
corporativa y prestigiar el trabajo de la Policial
Local de Valencia en diversos foros europeos.e) obtener financiacin europea para acometer
ambiciosos proyectos de mejora, innovacin y
desarrollo en relacin con la Gestin y el
Servicio Policial.- f) dar una dimensin europea
e internacional a la Policia Local de Valencia
Consecuentemente la Polica local de Valencia
present varios proyectos, siendo seleccionado
el Proyecto SAFELAND para el anlisis y
mejora de la Seguridad en barrios y colegios,

por el Programa de Prevencin y Lucha contra

el Crimen de la Comisin Europea.R E U N I O N L A N Z A M I E N TO D E L
PROYECTO: el 24 de setiembre de 2009 tuvo
lugar en Tesalnica (Grecia) la reunin de
lanzamiento del proyecto SAFELAND. El
encuentro congreg a los 7 miembros del
Consorcio, stos son: 1- Ayuntamiento de
Sykies (Tesalnica, Grecia) 2- Policia local de
Valencia (Valencia, Espaa) 3- Fundacin
Crime Prevention Foundation IGA
(Pazardjik, Bulgaria) 4- Provincia de Rovigo
(Rovigo, Italia) 5- Inspeccin de Educacin
Secundaria de Brasov (Brasov, Rusia) 6Ayuntamiento de Niepolomice (Niepolomice,
Polonia) 7- ONG Catch 22 Crime Concern
8Swidon, R. Unido
OBJETIVOS y RESULTADOS DE LAS
REUNIONES CELEBRADAS POR EL
CONSORCIO: en el marco del Programa de
Prevencin y lucha contra el Crimen y bajo
financiacin Comunitaria, el consorcio se
propuso estudiar, a lo largo de los 30 meses de
proyecto, las zonas y barrios conflictivos de sus
ciudades (hot spots), detectando la tipologa
delincuencial predominante y analizando los
problemas asociados. Interviniendo en el barrio
el sistema de mediacin policial.SEGUNDA REUNION: el Consorcio
Safeland se volvi a reunir en Valencia el da
27 de abril del 2010, con objetivo de crear
zonas seguras (SAFELANDS) para lo cual se
crearon espacios para educacin del
c i u d a d a n o, i n t e r v i n i e n d o m e d i a d o re s
policiales. Su objetivo tambin fue crear
centros escolares seguros (SAFESCHOOLS)
educando sobre acoso escolar, determinando
que en la Polica de Barrio de Valencia,
expertos en mediacin trabajen en alguno de
los centros escolares municipales ubicados en
una zona conflictiva.-

TERCERA REUNION se llev a cabo en

Rovigo (Italia), el 5 de octubre del 2010.En esta
reunin se analizaron los resultados obtenidos
en las diferentes encuestas de victimizacin, as
cada socio pudo verificar los niveles de
seguridad percibido por los ciudadanos de cada
uno de los barrios estudiados .En el caso de la
Polica Local de Valencia, se estudi los
resultados del barrio Nazaret, los cuales fueron
esperanzadores.CUARTA REUNIN: se llev a cabo en
Niepolomice (Polonia), el 12 de abril del 2011,
en esta reunin la Polica local de Valencia ,
pudo determinar que debido a las acciones
tcnicas desarrolladas- vigilancia de itinerarios
conflictivos, limpiezas varias, acciones
formativas, anlisis de crime maps, etc., el
nmero de delitos denunciados en Nazaret
haba descendido un 10% , del mismo modo
que las quejas y peticiones vecinales ante la
autoridad policial.ULTIMA REUNIN: el 19 de octubre del
2011 se celebr en Rumania, la ltima reunin
de coordinacin del Proyecto SAFELAND. En
esta reunin se han podido publicar los
resultados de las ltimas encuestas de
victimizacin y su comparativo con los
resultados de la encuesta previa a la
implementacin de las medidas. Los resultados
pusieron de manifiesto que la sensacin de
seguridad en el barrio haba mejorado y que la
cifra negra de delitos no denunciados haba
disminuido. Estos resultados validan por una
parte las actividades implementadas y, de otra,
confirman la correlacin existente entre cifras
objetivas de delincuencia y cifras subjetivas de
sensacin de seguridad.-

CONFERENCIA FINAL: los das 14 y 15 de

febrero del 2012, se celebr en la ciudad de
Thesasaloniku (Grecia) la conferencia final, la
que arroj resultados satisfactorios en todos lo
barrios trabajados correspondientes a los pases
que integraban el consorcio .Este proyecto
demostr que la mediacin policial en los
barrios alcanza resultados muy satisfactorios,
constituye un mtodo por el cual los
ciudadanos pueden resolver sus conflictos
mediante el dilogo, con el apoyo del agente
policial de su barrio.IV - POLICIA de REUS Tarragona
Espaa ( [7] ) La mediacin en el trabajo
policial de esta localidad lo introdujo la guardia
urbana Elena Cobler Martinez, quien sostiene
que as como los agentes de polica llevan una
pistola, una porra, etc., en el cinturn
metafricamente hablando podra llevar la
mediacin para utilizarla en los casos que sea
necesario. La tarea tradicional de la polica es
represiva, acta cuando se consum el delito,
no es preventiva. La mediacin en cambio
acta preventivamente.Adems , conforme a dichos de Cobler
Martinez una inoportuna intervencin policial
puede acelerar o hacer escalar el conflicto e
incluso incrementar o generar un grado de
violencia mayor al que haba en un principio
que ni siquiera lo hubieran previsto o
imaginado los actores del conflicto. Por ello, en
muchos casos la mediacin policial puede ser la
mejor opcin. Se trata de bajar la violencia,
creando un canal de comunicacin entre las
partes para que autocompongan una solucin a
sus diferencias. Aqu, el polica trabaja
gestionando como facilitador una solucin para
ambas partes, especialmente cuando el delito
no se cometi, o hay un problema de
convivencia, o alteracin del orden pblico.-

LEY 4/2003 de ORDENACIN del

SISTEMA de SEGURIDAD PBLICA de
CATALUA, establece que las funciones de las
policas locales son: - Las de polica
comunitaria en los mbitos de convivencia
vecinal y de los servicios pblicos locales- Son
funciones compartidas entre la Polica de la
Generalitat , Mossos d-Squadra y las policas
locales: a) las de polica de la proximidad, el
auxilio y la asistencia a los ciudadanos, b) la
intervencin en la resolucin amistosa de
conflictos privados si son requeridos.- Por
tanto, Colbert Marinez concluye que la
mediacin policial est prevista en esta
ordenanza, a fin de lograr una polica de
proximidad, preventiva y proactiva, trabajando
las causas y orgenes de estos conflictos,
preparada para bajar la tensin de las partes.UMIRC (unidad de mediacin y resolucin de
conflictos de la guardia urbana) , se creo en el
ao 2007, es un servicio que trabaja para la
prevencin de los conflictos sociales y la
seguridad ciudadana mediante la gestin
positiva del conflicto, la promocin del civismo,
y de la convivencia en todos los aspectos.- Esta
unidad est integrada por cinco tcnicos
profesionales: tres policas, un mediador
especializado en mediacin intercultural y un
educador social.- Los mbitos donde tienen
distribuido el trabajo son: 1- conflictos
comunitarios (entre vecinos, comunidades, la
va pblica, etc.) 2- grupo de jvenes 3conflictos escolares (tanto si se producen en el
interior del centro escolar como si son
ocasionados en la calle, pero que los
protagonistas son alumnos o ex alumnos del
centro) 4- conflictos individuales 5- conflictos
f a m i l i a res ( p a d res e h i j o s, c o n fl i c to s
generacionales, etc.) Esta polica lleva a cabo
un sistema de atencin personalizada y directa,
donde la administracin se acerca al ciudadano
para ayudarlo a resolver sus propios conflictos,
ofreciendo un lugar fijo (oficina) y si es posible,
desplazamiento de los profesionales al lugar del
conflicto.- Actualmente estn trabajando con
cursos sobre mediacin con todos los agentes

de la plantilla, para que todos adquieran las

tcnicas y habilidades de esta gestin de
conflictos, que los prepare para que en el
momento que deban de intervenir sepan si
pueden derivar el hecho a las unidades de
mediacin.P ROY E C TO " D e s e n v o l u p a t p e r l a
convivencia", desde el ao 2006 trabajan en
este proyecto, haciendo talleres en las escuelas e
institutos de Reus. El proyecto tiene como
finalidad fomentar la convivencia, y la
prevencin de conductas violentas de los
menores, de los adolescentes, de los jvenes y
de sus familias.- En los talleres bajo el lema "La
seguridad empieza por ti mismo", explican a
los nios y nias que ellos son los que eligen
por medio de sus decisiones sus vidas.- Entre
otras enseanzas aprenden que la calle es de
todos los ciudadanos y que todos tienen que
contribuir a su limpieza, por ejemplo, no
tirando papeles , utilizando los cestos
habilitados para tal fin. Con todo esto obtienen
respeto mutuo comunitario contribuyendo a
bajar los niveles de violencia social Con
respecto al trabajo del agente de polica,
sealan que es el individuo que pone una multa
a un coche mal estacionado, en proteccin del
derecho que tienen las dems personas de
pasar por el lugar.- Tambin en sus talleres
tratan especialmente el tema de la violencia,
como los alcances y fines de la mediacin
vecinal.- La mediacin policial es de suma
utilidad, porque es en la seccional policial
donde las personas realizan una queja o una
denuncia sobre sus vecinos, sobre compaeros
de sus hijos, etc.etc., por decirlo de alguna
manera es "la boca de entrada de la noticia de
un conflicto" y por ello, es que la autoridad
policial debe tener herramientas a su alcance
para dirimir el conflicto con paz y armona, a
fin de restablecer los vnculos perjudicados.-

ESTADSTICAS. El anlisis efectuado desde

el ao 2007 al 2011, muestra un aumento
notable de los hechos comunitarios, tambin
hubo un aumento significativo de los hechos
familiares llevados a mediacin. Todo ello de
acuerdo al siguiente grfico:[8]

CONCLUSION FINAL. En definitiva, la

mediacin policial persigue y logra el siguiente
fin: "Se trata de ser autnticos policas de
convivencia y ser garantes de esta convivencia y
de la percepcin de seguridad por parte del
ciudadano" (Inspectora Rosa Ana Gallardo
Campos, Polica de Vila Real, Espaa.)

Tipo de hechos tratados 2007 2008 2009 2010

2011
Comunitarios 9 88 79 122 172
Conflictos escolares 9 22 7 14 14
Familiares 0 1 0 11 24
Casos individuales 0 0 15 9 5
Grupo de jvenes 1 10 19 8 8
Otros 0 2 0 0 0
Totales 19 123 120 164 223
Esta estadstica demuestra que al pasar los aos
y al ir conociendo la comunidad en forma ms
profunda la tarea llevada a cabo mediante
mediacin policial , recurre a sta con ms
frecuencia, esencialmente en los hechos
comunitarios y de familia.V Ciudad Autnoma de Buenos Aires.Sera imposible terminar esta resea sin
mencionar el proyecto pionero denominado
Surco, cuya creadora fue la Dra. Mara
Evangelina Treboll. Consiste en un conjunto
de mediadores civiles que median, en asuntos
enviados por las distintas comisaras( [9]) y/o
vecinos del barrio.- Estrictamente no sera
mediacin policial, de acuerdo a la definicin
dada en el II Congreso de Mediacin Policial,
celebrado en marzo del corriente ao en Vila
Real, ya que los mediadores no son policas y
los protocolos que usan son distintos a los de
Surco.- Lo que no quita valor al proyecto
Surco, como vnculo de solucin armoniosa de
conflictos originados en la comunidad.-

Por Teresa Mara del Val

Abogada y mediadora (matricula Ministerio de Justicia de
la Nacin ). Ex funcionaria judicial en los juzgados de
sentencia y fiscalas del crimen. Licensed Master
Practitioner of NeuroLenguistic-Programming ,
certificada por Richard Blander en NHR. Especialista en
Mediacin en materia penal y en mediacin familiar.
Posgrados en Resolucin Alternativa de Conflictos; en
Derecho y realidad, Derechos Humanos, Familia,
Infancia, y Adolescencia, todos por la Universidad de
Buenos Aires. Ex profesora de la Escuela de
Capacitacin del Ministerio Pblico Fiscal y de otras
instituciones. Actualmente es profesora invitada en
distintas universidades nacionales y extranjeras y
centros de capacitacin. Escribi Mediacin en Materia
Penal, Editorial Universidad, segunda edicin, en
elaboracin la tercera edicin. Coautora y coordinadora
de Gestin del conflicto penal, Editorial Astrea, ao 2012.
Autora de varios artculos publicados en distintos medios
especializados en temas de mediacin, criminologa y
victimologa, publicados en Argentina y en Espaa.
Invitada a Congresos Nacionales e internacionales como
ponente, Burgos, Sevilla, Barcelona, etc. Dirigi talleres
tanto en Argentina, como en Espaa
vdel@fibertel.com.ar

Notas a pie de pgina

El presente artculo fue editado por elDial.com - DC186E y
publicado el 15/05/2012. Copyright 2012 - elDial.com editorial albrematica - Tucumn 1440 (1050) - Ciudad
Autnoma de Buenos Aires Argentina

[1] New Westminster Police Service: Sir

Robert PeelsNine Principles(Http://
www.nwpolica.org./peel.html)
[2] La informacin ha sido aportada en forma
oral y escrita por la inspectora Rosa Ana
Gallardo Campos, Vila Real.
[3] Fuente: http // www.torrevieja.com
[4] Fuente idem cita precedente
[5] Para ampliar diferencia entre mediacin y
conciliacin ver "Gestin del Conflicto Penal",
coordinadora del Val, Teresa Mara, fs 139,
Editorial Astrea, ao 2012.
[6] Informe brindado por la policial local..
[7] Informacin brindada por la guardia urbana
Elena Cobler Martinez, Reus, Tarragona.

[8] Enviado por el ayuntamiento de Reus,

Guardia Urbana, atencin de Cobler Martinez.
[9] Para mayor informacin ver "Mediacin
Prevencional", Mara Evangelina Treboll,
Edicin de la Repblica, ao 2012.

Agenda de Prximos Eventos

VIII CONFERENCIA INTERNACIONAL FORO MUNDIAL DE MEDIACIN. VALENCIA,
18 AL 21 DE OCTUBRE DE 2012.
Informacin e inscripcin: http://www.worldmediationforum.com

M ASTER EN M EDIACIN E I NTERVENCIN S OCIAL

UNIVERSIDAD DE ALICANTE, SEPTIEMBRE 2012 - 2013.

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Introduccin: Dirigido a todos aquellos titulados/as universitarios/as diplomados/as y

licenciados/as en ciencias sociales, jurdicas, pedaggicas y psicolgicas, que estn interesados en
ampliar su campo profesional adquiriendo los conocimientos necesarios para ejercer como
Mediador/a y/o Gestor de Conflictos en diferentes mbitos de intervencin.
La formacin del Mster constar de 600 horas lectivas. Las clases se impartirn en la
Universidad de Alicante.
Metodologa Docente: Formacin semipresencial. Sesiones presenciales peridicas de mircoles
tarde, viernes tarde y/o sbados maana con intervencin de expertos de reconocido prestigio, y
sesiones no presenciales utilizando el Campus Virtual de la Universidad de Alicante.
Ttulo Acreditativo: Quienes superen las pruebas de evaluacin obtendrn el ttulo de Mster en
Mediacin e Intervencin Social, o Especialista Universitario en Mediacin, o Especialista
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Matricula: El alumno, una vez admitido, formalizar su matrcula en el Negociado de Estudios
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Tasas: 3.769
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Informacin acadmica:
jasone.mondragon@ua.es Telfono: 965 90 38 79
javier.dominguez@ua.es Tlfo. 965903400 Ext.2611

Artculo
ETHOS
A P RO P S I T O D E L A
MEDIACIN
POR ALFONSO FABREGAT ROSAS
En los cimientos del pensamiento
tico.
Existe un amplio abanico de teoras ticas
que tratan de describir y de explicar el
complejo fenmeno de la moralidad del ser
humano tomando muchas veces algunos
aspectos de esa complejidad y obviando otros:
ticas normativas y descriptivas, de mviles y
de fines, materiales y formales, deontolgicas y
teleolgicas, procedimentales y sustancialistas.
Como seala Adela Cortina1 la diversidad de
enfoques tienen su origen en la diversidad de
los mtodos filosficos empleados, siendo que
muchos de estos surgen como contraposicin a
los anteriores, pero al ser la guerra el padre de
todas las cosas, acaba por serlo tambin de la
paz, porque los antiguos contendientes
terminan por amistarse, al ver en sus rivales lo
que a ellos mismos les falta2.
Este devenir histrico ha ido componiendo
el complejo mosaico del pensamiento tico, por
lo que para poder enriquecernos del mismo
tenemos que evitar el riesgo de olvidar las
posturas mantenidas por otros y, sobre todo, el
del unitelarismo dogmtico de mantenernos
cerrados en una nica postura. Cada
elaboracin tica responde, en la mayor parte
de los casos, a situaciones histricas y culturales
concretas. Sin negar que podemos encontrar
diferencias notables entre las teoras ticas, el
xito de unas sobre otras parece estar causado
ms por la concordancia con los prejuicios
tericos y los ideales de una poca que por

razones directamente intelectuales. Esto

complica un poco ms su adaptacin al devenir
histrico, pero no por eso hay que anularlas o
despreciarlas, sino que la suma de ellas nos
ayuda a reconstruir y comprender la
complejidad moral. Ese camino nos permite
comprender mejor que la tica es el saber que
trata de orientarnos a realizar nuestra plenitud
de ser personas, lo que Etxebarra denomina el
horizonte de plenitud3, aunque esto conlleve una
seria oposicin ya que ese horizonte contempla
al ser humano en su totalidad mientras que la
tendencia de nuestra sociedad es a fragmentar
la vida humana, rechazando su integridad (por
ejemplo no es difcil ver que la vida profesional
se tiende a reducir la actividad humana a mera
ganancia o produccin, a los meros resultados).
Con la mirada puesta en ese horizonte de
plenitud sera deseable que la tica trate de
integrar su polo teleolgico (que nos seala el
horizonte de la realizacin humana) y el
deontolgico (que nos impone las normas que
debemos cumplir), aunque es cierto que
ambas posturas han ido pasando de una
irreconciliable enemistad a una mutua adquisicin de
caracteres valiosos4. La diferencia entre ambas
posturas radica en el distinto modo de articular
los dos conceptos centrales de la moralidad: lo
bueno y lo correcto. La teleologa comenzar
determinando en qu consiste el bien de los
seres humanos, para considerar despus lo
correcto como la expresin mxima del bien.
La deontologa, por su parte, se ocupar de
caracterizar lo correcto dejando el bien en un
segundo plano, considerndolo tan slo como
aquello adecuado al deber. Qu hacer ante tal
disyuntiva?
El debate y el planteamiento racional no es
nuevo y quiz la deseada integracin es ms
imperiosa que nunca, ya que las consecuencias
de una ciencia cada vez ms universal nos pide
la reconstruccin de una tica intersubjetiva y
universal, lo que ha recibido el nombre de una

tica global. La aparicin de las ticas

aplicadas apremia cada da ms la necesidad
de encontrar esa tica global desde la que se
pueda dar respuesta a la magnitud de los
problemas que se plantean en los diversos
mbitos de la vida humana, la biotica, la
economa, la poltica, las organizaciones, las
profesiones, etc. Hablamos slo de una tica
que sea capaz de orientar la bsqueda de
respuestas? Nos limitamos a lo que Kant ya
afirmaba como la necesidad de encontrar una
brjula para orientarnos en el mundo moral?
Por fortuna el esfuerzo de encontrar ese
camino conjunto no est cerrado. Es
interesante la aportacin que Juan Carlos
Siruana hace para encontrar los puntos de
encuentro entre las diferentes corrientes de
pensamiento tico. Centrndonos en la
vertiente de la tica aplicada, y siguiendo al
autor, podemos establecer los siguientes puntos
de contacto que despus deben tener
importancia a la hora de desarrollar las lneas
ticas de cada profesin5:
Desarrolla tus capacidades para ocupar el
lugar en la sociedad que te corresponde
(Platn): a travs de la educacin para servir a
tu sociedad del mejor modo posible, ocupando
el lugar que te corresponde. Si accedes a algn
cargo de gobierno, recuerda que tu principal
misin es educar a los ciudadanos en el
conocimiento de la verdad. La educacin debe
ser trasmitida tanto a los hombres como a las
mujeres, empezando por los nios y las nias.
Gobierna para el beneficio del pueblo, no para
el tuyo propio.
Persigue el ideal de una sociedad justa
pero, mientras tanto, asegura el imperio de la
ley (Platn): colabora en la construccin de un
modelo ideal de sociedad, basada en la
verdadera justicia. Pero, mientras persigues el
ideal de una sociedad justa, no confes en que
un lder carismtico de tu tiempo sea capaz de
realizar por s solo dicha sociedad, pues es rara

la existencia de dirigentes que se guen por la

verdadera justicia; por eso, protgete frente a
los posibles abusos de tus gobernantes
exigiendo que las leyes reinen sobre todos,
tambin sobre ellos.
Convirtete en una persona buena
realizando muchas veces actos buenos
(Aristteles): desarrolla virtudes a lo largo de
toda tu vida, pues la bondad no se consigue en
un da, sino que es el fruto de una vida
virtuosa, de realizar muchas veces actos
buenos. Contribuye, mediante acciones
concretas, al bien de tu sociedad. Recuerda que
lo que es bueno para ella, tambin es bueno
para ti.
Asume la responsabilidad de tus
decisiones, dejando que tu prudencia gue a tu
valor y a tu templanza (Aristteles): soporta las
contrariedades con templanza y afronta los
problemas con valor. Pero, para actuar de un
modo inteligente y sensato, trata de informarte
bien sobre los datos relevantes que envuelven
una decisin, y decide de modo prudente,
sabiendo que eres responsable de las decisiones
que tomas.
Comparte la amistad de personas buenas
(Aristteles). Si quieres conocer la verdadera
amistad, hazte amigo de personas buenas,
aprcialas por su bondad y devulveles tambin
bondad en la misma medida. Recuerda que la
amistad necesita tiempo y trato para
desarrollarse, y que, por ello mismo, slo se
pueden tener pocos buenos amigos.
No temas a la muerte (Epicuro-Sneca):
no temas a la muerte, porque todo el bien y
todo el mal reside en las sensaciones, y
precisamente la muerte consiste en estar
privado de sensacin. Adems, estamos sujetos
a la obligacin de soportar las condiciones de la
vida mortal y no perturbamos por lo que no
est en nuestro poder evitar.
Vive con Fe, Esperanza y Caridad
(Agustn de Tagaste-Toms de Aquino): es
decir, vive confiando en que hay un orden
universal que armoniza los acontecimientos

humanos y al que podemos aproximarnos con

nuestra razn. Ten esperanza en que los seres
humanos podremos construir un mundo futuro
donde reinar la verdadera felicidad -basada en
el amor-, y la verdadera paz, -basada en la
justicia-. Vive tu fe y tu esperanza amando a los
dems.
Mantn el contrato social que fund el
Estado (Hobbes): la paz y la seguridad, que
todos los seres humanos buscamos, se pueden
alcanzar solamente dentro de un Estado, con
las instituciones necesarias para dictar leyes y la
capacidad de hacerlas cumplir. Respeta, pues,
las instituciones del Estado, en la medida en
que puedas imaginar que t habras pactado su
existencia con el resto de ciudadanos, para el
bien de todos.
Participa en la generacin de las leyes de
tu Estado (Locke-Rousseau): pues t formas
parte del soberano y tu voluntad no puede ser
sustituida por la de otros. Contribuye, con ello,
a generar un sistema legal que sea la expresin
de la voluntad general, orientado por la
libertad y la igualdad de los ciudadanos.
Desarrolla el sentimiento de la simpata
imparcial (Hume): desarrolla la capacidad de la
simpata por el inters pblico -la simpata
imparcial-, pues, de este modo, realizars
acciones justas que obtendrn la aprobacin
moral de los seres humanos a los que afecten
tus acciones.
Obra guindote por leyes universales,
tratando a la humanidad como fin y nunca slo
como medio (Kant). Obra como si la mxima
de tu accin fuese a convertirse por tu voluntad
en una ley universal de la naturaleza. Obra de
tal modo que uses a la humanidad tanto en tu
persona como en la persona de cualquier otro
siempre a la vez como fin, nunca meramente
como medio. Acta de tal modo que tu
voluntad pueda, por su mxima, considerarse a
s misma a la vez como legisladora de un
universal reino de los fines.
Contribuye a desarrollar un derecho
internacional justo (Kant). Contribuye, con tu

pensamiento y acciones, a desarrollar una

asociacin completa de la especie humana bajo
leyes comunes y justas.
Cumple el deber en conciencia, por la
intencin y por sus consecuencias (KantHegel). Tienes que cumplir el deber moral, no
por presiones sociales para actuar en ese
sentido, sino por tu conviccin, es decir, porque
consideres en conciencia que es lo correcto.
Pero, cuando actes, ten en cuenta no slo la
intencin y la buena voluntad sino tambin el
resultado previsible. Tienes que optar por
aquella accin que te permita obtener las
mejores consecuencias.
Trabaja para el bien de tu familia y de la
sociedad (Hegel). Apoya a los miembros de tu
familia percibiendo en ello una tendencia
natural basada en el amor. Luego, participa
tambin en la sociedad civil, donde al trabajar
para ti mismo y tu familia colaborars con el
bien de toda la sociedad. En este proceso,
asegrate de pertenecer a una corporacin, es
decir, a un colectivo cuyos miembros se ganan
la vida realizando una actividad beneficiosa
para la sociedad; esto te dar reconocimiento
social y legitimidad.
Desarrolla un Estado articulado para el
bien de todos sus miembros (Hegel).
Contribuye a desarrollar un Estado que persiga
el bien de todos sus miembros. Escucha las
opiniones de aquellos que realmente estn ms
formados en el uso de su razn, y forma
tambin tu razn para poder tomar parte en
las decisiones. Somtete en conciencia a las
leyes de dicho Estado en la medida en que sus
leyes sean cada vez ms las leyes de la libertad,
es decir, sean expresin de la verdadera
voluntad de sus miembros.
Aumenta la felicidad en el mundo de
manera desinteresada (Bentham-Mill).
Merecers toda suerte de alabanzas si eres
capaz de sacrificar el goce personal de la vida,
cuando mediante tal renuncia contribuyas
meritoriamente al incremento de la suma de la
felicidad del mundo. Pero el sacrificio por s

mismo no es un bien. Un sacrificio que no

incremente o tienda a incrementar la suma
total de la felicidad es intil.
No daes a otros (Mill). Las reglas
morales que prohben que unos causen dao a
otros son ms vitales para el bienestar humano
que ninguna otra mxima. Es posible que una
persona no necesite jams la ayuda de nadie,
pero siempre precisar que no le hagan dao.

El dilogo en su dimensin tica.

Palabras y frases no son meros signos de cosas,
sino expresin de procesos, recuerdo y suscitacin de los
mismos; hacen surgir algo que slo con ellas y a travs
de ellas existe. No en la eleccin arbitraria de signos,
sino en la expresin creadora de lenguaje est la cosa
misma presente. Esta cosa no es un objeto, un algo, sino
acto del espritu, accin interior, experiencia
interiormente realizable, saber de lo envolvente y de la
trascendencia. Aqu se entrelaza el lenguaje y el
pensamiento, no se escinde la palabra (como signo) y la
cosa.6
Antes de proseguir, har el primer guio a
la mediacin deteniendo la reflexin sobre la
tica en el campo ms cecano y vital para ella:
el dilogo. Cualquier procedimiento de
mediacin, en el mbito que ste se desarrolle,
tiene como marco fundamental e
irreemplazable el dilogo. ste no es una
realidad sin ms, o un simple mtodo de
encuentro, de gestin o de resolucin de
conflictos. Me atrevera a decir que es el pilar
fundamental sobre el que se asienta la
mediacin y que sin el dilogo no hay
posibilidad de mediacin. Tiene el dilogo
alguna implicacin tica?
El dilogo, y sus condiciones, han pasado a
adjetivar una de las teoras ticas ms
importantes de nuestro tiempo: la tica

discursiva, o tica dialgica, o del dilogo o de

la argumentacin, cuyos mximos
representantes son K. O. Apel y J. Habermas.
Para estos dos mximos representantes, sobre
todo para el primero, el lenguaje adquiere un
rango trascendental; as transforma lingstica
e intersubjetivamente la filosofa reflexiva
trascendental de K ant. El nosotros
trascendental posibilita el acuerdo
intersubjetivo por medio del dilogo, porque
toda argumentacin racional o autntico
dilogo presupone una comunidad de
comunicacin. Los dilogos efectivos,
estratgicos, presuponen el dilogo ms
fundamental: el encuentro. La posibilidad del
entendimiento queda asegurada desde que nos
confiamos al dilogo. En el dilogo, palabra
dirigida a otro (acto de habla), se manifiesta
una dimensin hermenutica (entendimiento
mutuo) y tica (reconocimiento recproco de los
interlocutores). La palabra es lugar de encuentro de
tan diversas y tan altas instancias que el hombre no
puede dominarlas con el entendimiento, sino aceptarlas,
percibirlas (vernehmen) con la razn (Vernunft), en
actitud activo-receptiva. La palabra no es mera frmula
manipulable por el entendimiento de modo arbitrario. Es
el vehculo viviente de un encuentro fundador de un
mbito interaccional que supera el campo de accin
unilateral del sujeto que habla. Por ser lugar de
encuentro, la palabra dialgica desborda el campo
acotado de los sujetos dialogantes y se constituye en un
lugar abierto de trascendencia y, por ello, de
plenificacin7. Por tanto, el consenso al que
apunta el dilogo no es slo fctico, sino
consenso racional desde la perspectiva de la
situacin ideal de habla (idea regulativa y
crtica frente a los dilogos slo fcticos y
pragmticos). De esta manera las ticas del
dilogo muestran, desde el reconocimiento del
dilogo, el carcter tico de la constitucin
comunicativa del hombre, ser para el
encuentro.
Las caractersticas fundamentales de las
ticas dialgicas son las siguientes:

 son ticas procedimentales (no tratan de los

contenidos de la moral, sino de la forma procedimientos- para establecer la validez
normativa);
deontolgicas, es decir, su pregunta central
recae sobre la correccin, la validez, esto es,
sobre lo justo ms que sobre lo bueno -no
quiere decir que no se considere, pero no es lo
prioritario-;
cognitivas, confan en la razn para
encontrar una justificacin de la norma, ms
all de la simple aceptacin emotiva; y, por
ltimo,
universalistas, en la ms clara tradicin
kantiana, pero el principio de universalidad
surge dialgicamente, no monolgicamente. El
principio dialgico pasa, en definitiva, a
constituirse en principio moral.
Las crticas a la tica dialgica han sido
muchas: reduccin de la moral al derecho, no
contemplar la posibilidad del disenso, limitar la
accin tica a la reciprocidad, falta de
aplicacin a contextos concretos, unilateralidad
de lo coactivo, estrechez del concepto de razn
puesto en juego, etc... algunas de ellas ya
plenamente asumidas y superadas en la
actualidad.
En nuestro mbito de la mediacin sera
interesante rescatar desde el lenguaje el
programa de una fenomenologa de la
intersubjetividad y de una dialgica yo-t, y
ofrecer un fundamento trascendental a los
meros anlisis lgico-lingsticos propios de la
tradicin analtica. De esta manera evitamos la
tendencia a la sociologizacin de lo
trascendental para intuir que la
comunicabilidad encuentra su propia base.
Pa r a s u b s a n a r e s t o n e c e s i t a m o s u n a
antropologa dialgica (descriptiva), pues las
condiciones trascendentales son necesarias,
pero no suficientes. Este giro de la mentalidad
objetivista a la dialgica las podemos expresar

al sustituir los esquemas sujeto-objeto, yoello, por el esquema yo-t8.

De la tica fundamental a la tica

aplicada.
La tica general aborda los aspectos ticos
que son vlidos para todos en todo momento.
Reflexiona sobre lo que es la tica y sobre lo
que se exige y recomienda siempre y en toda
circunstancia. Responde a la pregunta: qu
debo hacer? cmo debo de actuar para
alcanzar lo que se llama una vida buena?
Nos presenta una reflexin profunda sobre los
que pueden constituirse como valores
universales.
La tica aplicada trata de las actuaciones
puntuales que lleva a cabo cada persona en
situaciones concretas y constituye una de los
campos ms prolficos de la reflexin filosfica
contempornea. Dado que aborda el actuar
humano, la tica aplicada trata de especificar
los criterios a los que hay que atenerse en el
mbito particular de las actividades humanas.
De ah su variedad y especialidad segn ese
actuar: tica econmica, tica poltica, tica de
la educacin, tica sexual, tica de las
profesiones particulares. Si nos tomamos un
tiempo para consultar las pginas web que
existen sobre tica aplicada, veremos que la
podemos encontrar en cualquier carrera o
especialidad.
Es importante, por tanto, que intentemos
caracterizar el concepto de tica aplicada
que abarque los rasgos comunes a las diferentes
formas que adopta en funcin de sus mltiples
mbitos de aplicacin. Su actualidad y vigencia
radica en que surge como respuesta a la
novedad de los problemas morales que
presenta el nivel de desarrollo cientfico tcnico

alcanzado, por la complejidad del proceso de

globalizacin en el que estamos inmersos y por
el dinamismo plural de la moralidad de la
sociedad que se desenvuelve en dicho
escenario. Es un mtodo de racionalidad que
fundamenta la serie de condiciones
estructurales que se dan en los distintos
mbitos del quehacer humano9 . Partiendo de
esa base, podemos caracterizarla por la
aportacin que hace para regular las conductas
humanas que no ha considerado la tica
tradicional, entre otras la ecologa, que regula
la relacin del hombre con la naturaleza; la
convivencia social, que tiende a regular las
relaciones entre los distintos morales que
conviven en las actuales sociedades pluralistas y
multiculturales; o la biotica que entre otros
cuestionamientos plantea de forma abierta los
problemas que surgen sobre el origen y el fin de
la vida.
Dadas sus condiciones no es difcil concluir
que posee una clara vocacin procedimental,
que ms que fundamentos busca aportar
procedimientos para solucionar los conflictos
ticos y morales que surgen en el mbito
particular. Sin embargo, toda tica aplicada (y
por lo tanto toda tica profesional) no puede
dejar de lado y obviar del nivel y de la
fundamentacin de la tica general. Sobre
todo, porque el profesional no slo est
poniendo en juego su conocimiento y su buen
quehacer como tal, sino que, sobre todo, est
poniendo en acto su ser tico, su desarrollo
ntimo y personal. Adems para realizar el
juicio sobre la bondad o maldad de un trabajo
profesional, de lo que es obligatorio o de lo que
est prohibido en el desarrollo de una
actividad, tienen que existir unas razones
ltimas que slo nos las puede aportar la tica
general. De ah que la tica profesional adems
de ser procedimental debe ser abierta a la
fundamentacin en la que se conjugue el
momento aristotlico de aspirar a la vida
buena, el momento kantiano del deber y la
pretensin de universalidad caracterizada por

la prudencia. Se tratara de una tica que se

plantea tanto la fundamentacin de los
principios como la aplicacin de los mismos,
integra teleologa, deontologa y
responsabilidad. Por lo tanto una tica aplicada
no implica la intencin de remplazar la tica
construida a lo largo de los siglos, sino que
reconoce en ella sus fundamentos y tiende a
completarla en la solucin de los problemas
inditos de nuestro devenir.

El ETHOS profesional.
La ethos de una profesin es, por tanto, un
entrelazado de sentimiento, valor, y pensamiento que
capta su carcter, expresa su genio, y manifiesta su
espritu. Una ethos implica soportar creencias
fundamentales y slidas, ambas resistentes a las
particularidades del cambio de paradigmas. Las
metforas revelan sus funciones. Una ethos sirve como
piedra de toque contra la cual, las personas descubren
sus acciones para conocer su valor. Como voz interior, la
ethos, inspira a los individuos y los llama de nuevo,
cuando estn extraviados demasiado lejos. Una ethos
establece el curso de una profesin en tiempos de
constante cambio. Es un argumento desnudo de huesos
en un cuento heroico. Norma atrevida, elevada en una
multitud demoledora, una ethos dirige a aquellos con
diversos roles y puntos de vista a decir: "!Eso es!". El
tirn de una ethos es ininterrumpido, a veces en las
corrientes de resaca menos ideal; su confluencia de
sentimiento, valor y pensamiento y los rendimientos
rectores de creencias, tanto vital como duradera. De esta
manera, la ethos de la profesin podra ser vista como
una gua para la identidad profesional10.
Salta a la vista que del estudio del hecho
del ethos profesional histricamente se han
dedicado ms los socilogos que los filsofos11.
Adems, podemos comprobar que en el campo
de las profesiones aplicadas la investigacin del
ethos se ha encaminado ms haca el terreno
de los cdigos deontolgicos que haca el

planteamiento del ethos como algo propio de

aquellos que obtienen la formacin acadmica
y la titulacin exigida para ejercer dichas
profesiones.
Nos puede servir de ayuda hacernos una
sencilla pregunta: el cdigo deontolgico ser
vlido para el pleno desarrollo de la
profesin? La respuesta es sencillamente no.
Si la respuesta fuera afirmativa chocara de
lleno con la bsqueda de la plenitud del ser. El
cumplimiento de la vocacin del ser a ser s
mismo hace necesaria una unidad entre el
querer, el saber y el hacer, tarea que el simple
cdigo no logra. El mundo profesional en
general tiende a reducir la plenitud del ser a
conseguir el pleno desarrollo en una nica de
sus dimensiones y plantea el sentido de ser
persona desde una nica perspectiva. Es as
como el mundo profesional tiende a plantear la
eficacia productiva como la finalidad ltima
buscada, el referente teleolgico del hacer
humano, y desde ah se suscita el posterior
desarrollo de cualquier reflexin que le rodee
sea tcnica, tica o de formacin. Para evitar
caer en ese escollo, es necesario que nos
planteemos en profundidad una reflexin sobre
el significado del ethos profesional.
Podemos definir el ethos profesional como
el compromiso personal de cumplir con las
normas ticas mnimas que se exigen para que
un profesional sea considerado idneo para
ejercer como tal. Por tanto una profesin no
solo puede definirse por sus conocimientos y
tcnica, sino que tambin hay que definirla por
su tica y por los valores que conlleva. En la
medida que la tica ocupe un lugar esencial a
l a h o r a d e d e fi n i r l a p ro f e s i n , l o s
conocimientos y la tecnologa propios de cada
profesin dejarn de ser fines en si mismos para
servir a los fines de la tica:
Las cuestiones ticas impregnan la vida
profesional, del mismo modo que todos los aspectos del

desarrollo profesional implican a la tica. sta

interviene en el ingreso en una profesin (en general, por
medio de la admisin en una escuela profesional), al
menos implcitamente en la seleccin de los candidatos
que hayan demostrado una tica de trabajo con sus
logros universitarios, y quizs tambin explcitamente en
los intentos de seleccionar a candidatos de calidad que
reflejen los valores de la profesin. La tica puede formar
parte de la educacin por su inclusin formal en un plan
de estudios y, ms implcitamente, en el proceso de
asimilacin por parte del candidato de las normas de la
profesin. Finalmente, la tica participa en la disciplina
profesional, pudiendo condicionar incluso la expulsin de
aquellos miembros de la profesin que hayan
transgredido el cdigo de tica.12
Podemos decir que el ethos profesional
resulta de la combinacin de:
a) la estructura ontolgica de la dimensin
moral del ser humano, es decir, aquello que es
el elemento sustancial del ethos de la persona;
b) los valores reflejados en cdigos que, una
vez hechos propios, constituyen un elemento
definitorio de la profesin;
c) la autorregulacin, que harn coherentes
el comportamiento individual con la moralidad
trasmitida y la reflexin tica;
d) y la autorrealizacin del ser al que se
tiende.
El primer y el ltimo elemento mencionado
hacen referencia a la dimensin profunda de la
moralidad, para evitar la distancia que en
muchas ocasiones encontramos entre papel e
individuo. Como McIntyre apunta con la
toma de conciencia de su propio ethos el
profesional evita ser tal slo por el hecho de
vivir el papel de... , el rol de... y simplemente
represente los requisitos propios de ese
personaje impuestos desde fuera por la
colectividad profesional o por la sociedad,
hacindolo desde la forma en que los dems
contemplan y usan esos personajes para entenderse y
valorarse a s mismos.13

de las que podemos destacar las siguientes:

Un rpido recorrido por el desarrollo
histrico de las profesiones nos ayudar a
valorar en su justa medida la importancia de la
toma de conciencia sobre el propio ethos. Salta
a la vista en un primer momento que la
cosmovisin de la sociedad premoderna hizo
que stas fueran estructuradas de forma
jerrquica. El primer lugar lo ocupaba el orden
divino, donde el sacerdote se encargaba de
cuidar los asuntos divinos y el alma de los fieles.
En segundo trmino, y como manifestacin de
ese orden divino, encontrbamos el orden
poltico, representado por los poderes y los
juristas. Finalmente, en tercer lugar,
encontrbamos el orden personal, cuyo
representante mximo era el mdico
(recordemos, por ejemplo, el juramento
Hipocrtico). En esos tres estamentos podemos
ver reflejadas las primeras profesiones. Aunque
socialmente estos tres estamentos tenan un
status especial, no ser hasta la poca moderna
que la valoracin social las considere como
profesiones. El proceso de secularizacin de la
sociedad moderna se convierte en una era de
afirmacin de la vida corriente, aceptando
nuevas profesiones mundanas desvinculadas
totalmente de la cosmovisin teocntrica
anterior. La evolucin de lo que hasta entonces
se haban considerado como oficios a las
actuales profesiones sigui una serie de pasos:
1. La transformacin en una ocupacin de
tiempo completo;
2. la aparicin del primer centro de
formacin, de la primera universidad en la que
se imparten los conocimientos de esa profesin;
3. la creacin de una asociacin profesional,
primero local y luego, nacional;

Es una actividad que presta un servicio

especfico a la sociedad de una forma
institucionalizada. El servicio ha de ser
i n d i s p e n s a b l e p a r a l a p ro d u c c i n y
reproduccin de la vida humana digna. Las
profesiones no slo mantienen la vida o la
regulan, sino que buscan su pleno desarrollo.
Se considera como una suerte de
vocacin, lo cual no significa que alguien se
sienta llamado a ellas desde la infancia, sino
que cada profesin exreconoige contar con
unas aptitudes determinadas para su ejercicio y
con un peculiar inters por la meta que esa
actividad concreta persigue.
El profesional, al ingresar en su profesin
se compromete a perseguir las metas de esa
actividad social, sean cuales fueren sus mviles
privados para incorporarse a ella14.
Como resultado de este proceso en el que el
ethos personal y profesional toma relevancia
para hacer de la profesin una actividad social,
es fundamental el peso que adquiere la
confiabilidad: La confianza es la reciprocidad,
se establece entre uno mismo y el otro; es el
otro nombre de la libertad, y rechaza todo
poder sobre el otro, o del otro sobre uno
mismo15, as pues una persona para ser digna
de confianza en el mbito profesional debe ser
a la vez experto en el trabajo que desarrolla y
tico. Es decir, que para el conjunto de la
sociedad un profesional no muestra su vala
como tal tan solo en la adquisicin y prctica
de unos conocimientos, sino que se le exige un
comportamiento concreto, en otras palabras
que tome conciencia de su ethos profesional
personal.

4. la creacin de un sistema de titulacin;

5. el desarrollo de un cdigo formal de tica.
La profesin adquiere la dimensin de
actividad social, a la que se han atribuido desde
Max Weber un buen nmero de caractersticas,

A la luz de esta realidad es momento de

reformular nuestra pregunta anterior: sern
suficientes los cdigos de tica par asegurar la
confiabilidad de la persona? La respuesta

vuelve a ser no. Que sea una respuesta negativa

no debe devaluar el peso y el papel de los
cdigos. Al contrario pone ms de manifiesto
que stos nos dan unos necesarios patrones
ticos de comportamiento dentro de la
profesin. Slo entonces es cuando los cdigos
ticos profesionales dejan de ser meros
documentos administrativos o una simple
relacin de reglas que nos permitan identificar
a un miembro de un grupo profesional y dejen
de lado a quienes realizan comportamientos
que los excluyan del mismo. El cdigo servir
adems, para simbolizar los principios que
definen en s mismo a un grupo profesional y
refleja los valores que ste representa. El papel
del profesional, es decir de la persona que
desempea un trabajo concreto, es el de
personalizar la vivencia de esas normas y
valores. No quiere decir esto que reduzca a su
medida personal esas normas, sino que las viva
desde su ser persona.
En la visin tradicional de la profesin es
manifiesto que la tica, reflejada en los cdigos,
juega un papel fundamental. Dichos cdigos
ayudan al profesional a recordar las virtudes
que deben conducir sus acciones. Al hablar de
virtud nuestra mentalidad actual rechina y
ponemos bajo sospecha cualquier referencia a
ella, ya que nos habla de una tica basada en
las virtudes de corte aristotlico, muchas veces
confundidas con un planteamiento moralista
propio de las confesiones religiosas. Es posible
que sin percibirlo, tal y como indica Dyer16, en
la actualidad hemos sustituido la vivencia de la
virtud17 por el compromiso social de
responsabilidad. Definir responsabilidad es
abrir un abanico de posibilidades y de matices
ya que implica la relacin de varios aspectos. Si
nos ceimos a la definicin dada en el
diccionario de la RAE, entendemos por
responsabilidad la obligacin de reparar y
satisfacer, por s o por otra persona, a
consecuencia de un delito, de una culpa o de
otra causa legal. En otra de sus acepciones
decimos que es el cargo u obligacin moral que

resulta para alguien del posible yerro en cosa o

asunto determinado. Desde una perspectiva
moral podemos entender por responsabilidad
la virtud que nos lleva a asumir las
consecuencias de nuestros actos intencionados,
resultado de las decisiones que tomemos o
aceptemos; y tambin de nuestros actos no
intencionados, de tal modo que los dems
queden beneficiados lo ms posible o, por lo
menos, no perjudicados; preocupndonos a la
vez de que las otras personas en quienes
pueden influir hagan lo mismo18. Desde una
visin profesional (que es la que nos interesa en
el presente artculo) los principios que rigen la
responsabilidad son: reconocer y responder a las
propias inquietudes y las de los dems; mejorar sin
lmites los rendimientos en el tiempo y los
recursos propios del cargo que se tiene;
informar oportunamente de las anomalas que
se generan de manera voluntaria o involuntaria
y planear en tiempo y forma las diferentes
acciones que conforman una actividad
general19.
Desde esta dimensin de la
responsabilidad, la profesionalizacin del
trabajo conlleva un choque entre lo que se le
exige al profesional desde la
administracin20: profesionales que cumplan
con lo estipulado y den los resultados
esperados, sean responsables (p.e. un mediador
debe atender a aquellos que pagan lo
estipulado, o un mdico en un hospital debe
dar asistencia a un nmero de pacientes a la
hora para cubrir al mayor nmero posible); y lo
que la sociedad, en el caso de la mediacin las
partes, esperan: que el profesional ponga en
prctica los ms elevados ideales de la virtud
para alcanzar lo mejor para ellos. Como ya he
apuntado anteriormente la actual visin
reduccionista y tecnolgica de la profesin nos
lleva a asumir el triunfo del concepto de la
produccin tecnolgica en todos los campos,
el imperio de lo til y de los meros resultados.
Esta tendencia aporta peligros como la
fragmentacin epistemolgica, la

desorientacin axiolgica, la desintegracin

social y la destruccin del sentido vitalprofesional21. Ante dicho planteamiento, que
empobrece la misma profesin, la reflexin
tica profesional busca conjugar
simultneamente la vivencia de la virtud y la
responsabilidad como elementos constitutivos
del ser profesional. El final del siglo XX y la
entrada en el siglo XXI han puesto de
manifiesto esta necesidad propia de la poca
pos-moderna, en el que los parmetros ticos
identificables ya no se dan por supuestos, pero
que sin embargo busca una vuelta a elementos
humansticos en los que la persona deje de ser
un engranaje ms dentro del sistema, para
lograr un encuentro interpersonal. Se trata de
reencontrar una dimensin humana en el
desarrollo de las profesiones, y ms en concreto
en las asistenciales. Ceirnos a un mero
planteamiento instrumental sera, a mi modo
de ver, volver a reducir al ser a su vertiente ms
pobre. Centrando nuestra reflexin en la
necesidad de recuperar el ethos personal de la
profesin buscamos, sin lugar a dudas, un
modelo integral de intervencin profesional,
reconociendo la realidad de una razn integral.
Frente al "ethos burocrtico" de quien se atiene al
mnimo legal pide el "ethos profesional" la excelencia,
porque su compromiso fundamental no es el que le liga a
la burocracia, sino a las personas concretas, a las
personas de carne y hueso, cuyo beneficio da sentido a
cualquier actividad e institucin social. Es tiempo, pues,
no de despreciar la vida corriente, sino de introducir en
ella la aspiracin a la excelencia22. El profesional
deja de trabajar de... para ser un....

El ETHOS de la mediacin.
Cuando uno decide ser mediador puede
tener motivos muy diversos para hacerlo: desde
costearse una supervivencia digna, abrir su
abanico de posibilidades en la intervencin

profesional diaria o ampliar su cartera de

clientes, desde cobrar una identidad social a
conseguir un cierto prestigio. Sin embargo lo
que debe tener claro es que al decidir ser
mediador debe asumir tambin la meta que le
da sentido. No puede justificar su eleccin
alegando que entr en esta aventura por ganar
dinero y no por hacer posible una convivencia
ms justa entre las partes en conflicto.
Los motivos -conviene recordarlo- slo se convierten
en razones cuando concuerdan con las metas de la
profesin. Y no puede una comisin universitaria dar la
plaza a quien tiene menos mritos que otros alegando
que "es el de la casa", ni puede quien valora proyectos o
peticiones de beca poner notas bajas a quienes no son "de
los suyos". Los motivos individuales no son razones, no
se convierten en argumentos si no tienen por base las
exigencias de la meta profesional.
Cuando los motivos desplazan a las razones,
cuando la arbitrariedad impera sobre los argumentos
legtimos, se corrompe una profesin y deja de ofrecer los
bienes que slo ella puede proporcionar y que son
indispensables para promover una vida humana digna.
Con lo cual pierde su autntico sentido y su legitimidad
social.23
Para que el mediador pueda concordar sus
motivos personales con la meta de la
mediacin, para que encuentre el sentido de su
ethos profesional, lo primero que deber
clarificar es de qu est hablando cuando se
refiere a ser mediador, qu es mediar? tiene
un ethos propio?. A lo largo de los ltimos aos
las aportaciones que se han dado para iluminar
la realidad de la mediacin han sido muchas y
muy diversas. Sin lugar a dudas que el lenguaje
institucional de aquellos que han estado
focalizando la mediacin ha ayudado a darle
matices y a enriquecerla. Lenguajes propios de
la terapia de familia, de la abogaca, del trabajo
o de la educacin social han ido perfilando el
concepto de mediacin que ha llegado hasta
nosotros en la actualidad. Como muchos

estudios han resaltado, en todas las definiciones

aportadas aparecen elementos comunes: las
partes, el conflicto, el especialista (mediador), la
voluntariedad, la confidencialidad, la
neutralidad, etc. Hablando de lo mismo,
algunas tienen matices propios que no slo
enriquecen a la mediacin, sino que sobre todo
la llevan a su plenitud o la reducen a una mera
herramienta ms de trabajo, la convierten en
profesin o la reducen a tcnica, son capaces
de enriquecer su ethos o simplemente obviarlo.
En el proceso de encontrar el ethos de la
profesin del mediador he considerado
oportuno hacer un anlisis de una treintena de
definiciones de la mediacin para ver si entre
todas ellas podemos encontrar los rasgos
definitorios comunes. Las definiciones
pertenecen a las principales aportaciones de
destacados estudiosos de la mediacin, a las
definiciones que recoge la legislacin europea y
espaola, y a las que forman el punto de
partida de los cdigos deontolgicos existentes
hasta la fecha en Espaa. En un primer
momento me detuve en detectar las palabras
clave que las podra englobar; en un segundo
momento, extraje aquellos elementos que las
distingue a cada una de ellas y que aportan los
motivos y las metas propias de la mediacin. El
resultado que he obtenido es el siguiente:
Palabras clave: procedimiento, proceso,
intervencin, tcnica, mtodo, forma, contrato,
acto, herramienta, medio.

PROCEDIMIENTO
Procedimiento en virtud del cual un
tercero, el mediador, ayuda a los participes en
una situacin conflictiva a su solucin, que se
expresa en un acuerdo consistente,
mutuamente aceptado por las partes y
documentado de manera tal que permita, si
fuese necesario, la continuidad de las relaciones

entre las personas involucradas en el conflicto

dicho.24 J.M. Haynes, 1995.
La mediacin familiar es un
procedimiento voluntario que persigue la
solucin extrajudicial de los conflictos
surgidos en su seno, en el cual uno o ms
profesionales cualificados, imparciales, y sin
capacidad para tomar decisiones por las partes
asiste a los miembros de una familia en
conflicto con la finalidad de posibilitar vas
de dilogo y la bsqueda en comn del
acuerdo.25 Ley reguladora de la mediacin
familiar, en la Comunidad Valenciana, 2001.
La mediacin familiar es un
procedimiento extrajudicial y voluntario en el
cual un tercero, debidamente acreditado,
denominado mediador familiar, informa,
orienta y asiste, sin facultad decisoria
propia, a los familiares en conflicto, con el fin
de facilitar vas de dilogo y la bsqueda
por stos de acuerdos justos, duraderos y
estables y al objeto de evitar el planteamiento
de procedimientos judiciales contenciosos, o
poner fin a los ya iniciados o bien reducir el
alcance de los mismos26. Ley reguladora de la
mediacin familiar en la Comunidad
Autnoma de Canarias, 2003.
La mediacin familiar desarrollada en
esta Ley es un procedimiento voluntario de
gestin o resolucin positiva de tensiones o
conflictos familiares en el que las partes
solicitan y aceptan la intervencin de un
mediador, profesional imparcial, neutral y sin
capacidad para tomar decisiones por ellas, que
les asiste con la finalidad de favorecer vas
de comunicacin y bsqueda de acuerdos
consensuados.27 Ley de Mediacin Familiar
de la Comunidad de Madrid, 2007.
Procedimiento estructurado, sea cual
sea su nombre o denominacin, en el que dos o
ms partes en un litigio intentan
voluntariamente alcanzar por s mismas un
acuerdo sobre la resolucin de un litigio con
ayuda de un mediador28. Directiva del
Parlamento Europeo y del Consejo de Europa

sobre ciertos aspectos de la mediacin en

asuntos civiles y mercantiles, 2008.
La mediacin familiar es un
procedimiento voluntario en el que uno o ms
profesionales con cualificacin en mediacin,
imparciales y sin poder decisorio, ayudan y
orientan a las partes en cuanto al
procedimiento dialogado necesario para
encontrar soluciones aceptables que
permitan concluir su conflicto familiar.29 Ley
de Mediacin Familiar del Pas Vasco, 2008.
La mediacin familiar es un
procedimiento extrajudicial y voluntario creado
con la finalidad de solucionar los conflictos
que se puedan originar en el mbito definido
en el artculo siguiente, en el que interviene un
tercero imparcial debidamente acreditado y sin
poder de decisin, denominado mediador
familiar, que informa, orienta y ayuda a las
partes en conflicto para facilitar el dilogo y
la bsqueda de un acuerdo duradero y
estable con el fin de evitar un procedimiento
judicial, poner fin al iniciado o reducirlo.30
Ley de Mediacin Familiar en el Principado de
Asturias, 2009.
Procedimiento no jurisdiccional de
carcter voluntario y confidencial que se dirige
a facilitar la comunicacin entre las
personas, a fin de que gestionen, para ellas
mismas, una solucin de los conflictos que los
afectan, con la asistencia de una persona
mediadora que acta de forma imparcial y
neutral31. Ley de mediacin en el mbito del
derecho privado en Catalua, 2009
Procedimiento extrajudicial de gestin
de conflictos no violentos que puedan surgir
entre miembros de una familia o grupo
convivencial, mediante la intervencin de
profesionales especializados que, sin capacidad
de decisin sobre el conflicto, les asistan
facilitando la comunicacin, el dilogo y la
negociacin entre ellos y ellas, al objeto de
promover la toma de decisiones consensuadas
en torno a dicho conflicto32. Ley reguladora
de la Mediacin Familiar en Andaluca, 2009.

A los efectos de este cdigo, la mediacin

es un procedimiento voluntario de gestin o
resolucin de conflictos o toma de decisiones,
en el que las partes solicitan y aceptan la
i n t e r ve n c i n d e u n m e d i a d o r / a y / o
mediadores/as profesionales, imparciales,
neutrales y sin capacidad para tomar decisiones
por ellas ni imponer las mismas, que les asiste
con la finalidad de favorecer vas de
comunicacin y bsqueda de acuerdos
consensuados.33 Asociacin Madrilea de
mediadores. Cdigo Deontolgico del
mediador, 2010
La mediacin es el servicio social
consistente en un procedimiento extrajudicial y
voluntario para la prevencin y resolucin
de conflictos familiares en el mbito del
Derecho privado, en el que la persona
mediadora, de una manera neutral, imparcial y
confidencial, informa, orienta y asiste a las
partes en conflicto para facilitar la
comunicacin y el dilogo entre las mismas,
con el fin de promover la toma de
decisiones consensuadas.34 Ley de
mediacin familiar de Aragn, 2011.
Mediacin aquel procedimiento
estructurado en el que dos o ms partes en
un conflicto o litigio intentan voluntariamente
alcanzar por s mismas un acuerdo sobre la
resolucin de su controversia, con la asistencia
de un mediador profesional.35 Ley de
Mediacin de Cantabria, 2011.
La mediacin se define como un
procedimiento voluntario de gestin de
conflictos en que las partes enfrentadas
acuerdan en que una tercera persona
cualificada, imparcial y neutral, les guie y
ayude a alcanzar por s mismas un acuerdo
satisfactorio para ambas partes.36 Cdigo
deontolgico de la persona mediadora,
Federacin Estatal de Asociaciones de
Mediadores, 2011.
Al considerar la mediacin como un
procedimiento, es decir como el conjunto de

acciones que tienen que realizarse de la misma

forma para obtener siempre el mismo resultado
(acuerdos) bajo las mismas circunstancias
(conflicto), los autores han considerado como
elementos clave:
Ayuda, asiste, informa y orienta.
Previene, resuelve y gestiona los conflictos.
Favorece vas de comunicacin y dilogo.
Busca e intenta alcanzar acuerdos
consensuados.
Promueve la toma de decisiones.
PROCESO
Proceso participatorio y consensual
en el que un tercero anima a los que estn en
disputa a encontrar una base de acuerdo,
ayudndoles a identificar los temas,
reducir los malos entendidos, desahogar las
emociones, clarificar las prioridades,
encontrar puntos de acuerdo, explorar
nuevas reas de compromiso y, por ltimo,
negociar un acuerdo.37 Pearson, J. y
Thoennes, N., 1984
Proceso mediante el cual los
participantes, junto con la asistencia de una
persona o personas neutrales, aslan
sistemticamente los problemas en disputa con
el objeto de encontrar opciones considerar
alternativas, y llegar a un acuerdo mutuo
que se ajuste a sus necesidades. La mediacin
es un proceso que hace hincapi en la propia
responsabilidad de los participantes de
tomar decisiones que influyen en sus vidas. Por
lo tanto, constituye un proceso que confiere
autoridad sobre s misma a cada una de las
partes38. Folberg y Taylor, 1996.
Proceso que estructura la intervencin
de las partes involucradas en modos que
favorecen su participacin y legitimidad,
asumiendo responsabilidades para
disear la resolucin de sus disputas39.Sara
Cobb, 1997.

Proceso que con la direccin de un

tercero que no tiene autoridad decisional,
busca soluciones de recproca satisfaccin
subjetiva y de comn ventaja objetiva de las
partes a partir del control del intercambio
de la infor macin, favoreciendo el
comportamiento colaborativo de los
mismas40. Rubn Calcaterra. 2006.
Proceso de gestin de conflictos en el
cual las partes, mediante la intervencin
aceptada voluntariamente de un tercero
i m p a rc i a l y c u a l i fi c a d o, a s l a n l o s
problemas en disputa para encontrar
opciones, considerar alternativas y llegar a
un acuerdo que se ajuste a sus intereses
mediante la autodeterminacin, la
comunicacin y el crecimiento moral para
favorecer la continuidad de las relaciones entre
las personas involucradas.41 Borrador de la
Ley de Mediacin familiar de Murcia, 2010.
Por lo analizado vemos que la mediacin
vista como proceso, es decir como un conjunto
de actividades (coordinadas por el mediador)
que se realizan bajo ciertas circunstancias de
conflicto buscando llegar a acuerdos, presenta
los siguientes elementos clave:
Debe aislar los problemas.
Ayuda a identificar, reducir, desahogar,
clarificar, explorar, encontrar y negociar
soluciones.
Es participativo, colaborativo y se deben
asumir las propias responsalidades.
INTERVENCIN
La intervencin en un asunto en disputa
o negociacin, de una tercera persona
imparcial y neutral, que no tiene poder de
decisin en el asunto y cuyo objetivo es
ayudar a los interesados a llegar, de forma
voluntaria y mutuamente aceptable, a

acuerdos sobre los temas en litigio.42

Moore, C.W. 1986.
Intervencin de un equipo
multiprofesional, no vinculado a las partes, con
el objetivo de promover una for ma
alternativa de resolucin en el cual la
solucin es una solucin humana compleja
en la que interviene y se tiene en cuenta el
sentir, pensar, hacer y decir de todas las partes
involucradas, desde una perspectiva que es
propia de cada persona en conflicto43. Daniel
Bustelo.
Por mediacin familiar se entender, a
los efectos de la presente ley, la intervencin de
los profesionales especializados requeridos
voluntariamente y aceptados en todo caso por
las partes en condicin de mediador. stos
sern expertos en actuaciones psicosocio-familiares que actuarn en funciones
de cooperacin y auxilio a aquellas
personas que tienen o han tenido una relacin
familiar, para ofrecerles una solucin
pactada a su problemtica matrimonial o de
pareja.44 Ley reguladora de la Mediacin
Familiar en Gallicia, 2001.
La intervencin no es ms que la accin
realizada por un profesional sobre un
individuo, o individuos, con alguna dificultad
para mejorar su situacin. Al considerar as la
intervencin, cuando nos referimos a la
mediacin, recalcamos la neutralidad e
imparcialidad del mismo. Los autores sealan
como elementos claves:
Cooperacin y auxilio en la bsqueda de
una solucin.
Esa solucin tendr la caracterstica de ser
una solucin humana compleja.
Ayuda a llegar a acuerdos.

TCNICA

Es una tcnica pacfica de resolver

conflictos donde el protagonismo lo tienen
las partes involucradas45.Trinidad Bernal
Samper, 1998.
...entendemos como mediacin familiar
aquella tcnica utilizada como proceso
para la resolucin de un conflicto en el seno de
la familia, en el que interviene un tercero,
mediador, imparcial y neutral, para ayudar a
las partes enfrentadas a alcanzar un
acuerdo propuesto por los mismos. El
mediador debe ser previamente solicitado y
aceptado por las partes que requieran sus
servicios, ya sea a instancia propia o derivado
de la autoridad judicial o administrativa.46
AMEFA. La deontologa de los mediadores.
Al hablar de tcnica nos referimos al
procedimiento o conjunto de reglas, normas o
protocolos, que buscan obtener un resultado
determinado. Sera interesante profundizar en
esta palabra clave, para ver si los autores
deseaban reflejar la mediacin como una
simple tcnica o si pretendan exponer otra
realidad. Es ms, en una de las definiciones el
autor habla de la mediacin como tcnica de
un proceso y lo ms curioso es que lo hace en
el contexto de un cdigo deontolgico, lo que
anula en s mismo el ethos de la mediacin.
MTODO-FORMA
Mtodo de resolucin de conflictos que
se caracteriza por la intervencin de una
tercera persona imparcial y experta, sea a
iniciativa propia de las partes, sea a indicacin
de una autoridad judicial, que tiene como
objeto ayudar a las partes y facilitarles la
obtencin por ellas mismas de un acuerdo
satisfactorio.47 Ley de Mediacin Familiar de
Catalua, 2001.
Forma de resolucin extrajudicial de
conflicto entre las personas, caracterizada por
la intervencin de una tercera parte que los
auxilia en la bsqueda de una solucin

satisfactoria para ambas48. Ley del

Servicio Social Especializado de Mediacin
Familiar de de Castilla la Mancha, 2005
Al igual que en el caso anterior, mtodo o
forma hace referencia al modo ordenado y
sistemtico de proceder para llegar a un fin
determinado, por lo que habra que cuestionar
a los autores si consideran la mediacin como
una simple tcnica de intervencin. Lo nico
que resaltara es que en ambos casos los autores
hacen hincapi en la importancia de la
mediacin como ayuda.
CONTRATO
Mediante el contrato de mediacin, una
persona denominada mediador familiar se
obliga a prestar los servicios de informacin,
orientacin y asistencia, sin facultad
decisoria propia, a cuenta y por encargo de los
sujetos que, perteneciendo a una misma familia
o grupo convivencial, estn en conflicto y que
se obligan a retribuir sus servicios con la
finalidad de llegar a acuerdos.49 Ley de
Mediacin Familiar de les Illes Balears, 2006.
Es curioso, y la nica ocasin en la que he
encontrado dicho trmino al hablar de la
mediacin, que la vea como un contrato. Sin
embargo vuelve a resaltar la importancia de
informar, orientar y asistir.
ACTO
"Acto de competencia y capacidad
f a m i l i a r , e n e l c u a l , a t r av s d e l
compromiso familiar se reestructura el
orden jerrquico en su organizacin, con la
participacin de un tercero imparcial"50.
Francisco Hidalgo, 2008.
Definicin totalmente novedosa que aade
un elemento esencial: la familia en conflicto

tiene la clave (competencia y capacidad) de

resolver su propio conflicto. Anteriormente ya
habamos hablado de que encontraramos una
solucin humana compleja. Esta definicin
resalta esa realidad.
HERRAMIENTA
La mediacin como herramienta de
autocomposicin viene a ayudar a las
partes no solo para llegar a un acuerdo que
disuelva el vnculo jurdico, sino que adems
aporta las bases para que las partes se
reconozcan con todo el protagonismo y
legitimacin necesarios para construir una
relacin o inter-relacin futura sana y
armoniosa."51 Franco Conforti, 2009.
Esta definicin viene a completar la
anterior y a matizarla ms si cabe. Si bien
podamos pensar que herramienta nos habla de
tcnica, el autor enriquece su aportacin al
situarla en un proceso de autocomposicin de
la familia (habla de competencia y capacidad
de la propia familia) e incide en la importancia
de que las partes se reconozcan en ese proceso.
Un concepto clave vuelve a ser la ayuda.
MEDIO
Se entiende por mediacin aquel medio
de solucin de controversias, cualquiera que
sea su denominacin, en que dos o ms partes
intentan voluntariamente alcanzar por s
mismas un acuerdo con la intervencin de
un mediador.52 Real Decreto-ley de
mediacin en asuntos civiles y mercantiles,
2012.
Definitivamente el autor ha tratado de
englobar todas las definiciones y al ser un texto
legislativo amplia mucho su definicin para
agradar a todos y permitir la posterior
matizacin. No habla de ayuda, tan solo de

intervencin. Es interesante resaltar que

especifica la finalidad: el acuerdo consensuado.
Hay pruebas suficientes de que al hombre se le
puede arrebatar todo salvo una cosa: la ltima de las
libertades humanas, la eleccin de la actitud personal
ante un conjunto de circunstancias para decidir su propio
camino53.
Podramos recordarle a la mediacin la
necesidad de practicar aquella buena
recomendacin, que se atribuye a Scrates y al
orculo de Delfos: Concete a t mismo.
Sera muy conveniente realizar un ejercicio
hermenutico de autocomprensin, tanto en el
orden epistemolgico como en el prctico.54.
Si la bsqueda del beneficio del cliente es el
objetivo propio de cualquier profesin, sin
lugar a dudas que lo es mucho ms en el
terreno de la mediacin. Desde esa perspectiva
es cuando nos podemos plantear la cuestin del
sentido de la mediacin. Si la mediacin no es
una profesin, qu es?
Parcialmente podemos decir que es una
tcnica pacificadora aplicada a los procesos de
conflicto, pero es un oficio que se desarrolla
mirando de soslayo al terapeuta, abogado,
trabajador, educador social? Me atrevera a
decir que la mediacin la entendemos como la
profesin que trata de aplicar herramientas
pacificadoras en el conflicto humano, pero que
se define mejor desde un contexto propiamente
humano que desde un mero fundamento
tcnico. Trabaja desde un modelo de ayuda a
reencontrar lo que es bueno y deseable para los
seres humanos, de cmo deben comportarse
consigo mismos, con aquellos que les rodean y
con la sociedad de la que forman parte, en el
contexto de la propia competencia y capacidad
de cada ser humano para encontrar las
soluciones por ms complejas que estas
parezcan o sean. Entiendo al mediador como
un subtipo del profesional, cuya profesin es
ayudar o servir a los dems, es una profesin

facilitadora de la vida de las personas. Se trata

de una profesin de servicio, prosocial, como la
de los mdicos, terapeutas, trabajadores
sociales... muy distinta en sus objetivos (y en las
expectativas que los clientes tienen del
profesional que la ejerce) de los objetivos de
otras profesiones, como la de arquitectos,
mecnicos, infor mticos, abogados,
comerciantes... cuyo trabajo sirve a la sociedad,
pero no ayudando y "reparando" a las personas
sino facilitndoles la consecucin de sus propios
objetivos.
Si el mediador est implicado en la
bsqueda del bien para el ser humano y lo
hace buscando el beneficio de la totalidad del
ser, est involucrado en la concepcin
ontolgica y tica del ser, adems de tomar
conciencia de que l mismo es un ser
ontolgicamente tico. La ruptura con la visin
reduccionista, del simple gestionar-aliviar el
conflicto o evitar el proceso judicial, lleva a la
postura tica necesaria de buscar el beneficio
de las partes, de creer adems en su capacidad
y competencia frente a las dificultades. Hay
que huir de los planteamientos pseudoticos
que conducen a posturas paternalistas y
moralistas. Para alcanzar el equilibrio habr
que lograr que el mediador realice su profesin
desde la toma de conciencia de su propio ethos,
en un constante dilogo con la tica aplicada,
no reduciendo sta al mero seguimiento de
algunas normas, a las directrices de un colegio
profesional o de un maestro. Ese dilogo debe
brotar de su apertura al propio ser en un
proceso de maduracin personal.
Por ltimo podemos concluir que ser
mediador no es slo tener una titulacin o un
reconocimiento acadmico de poseer
determinado tipo de informacin terica, o
saber aplicar cierto nmero de tcnicas que
ayuden a resolver conflictos. Sin lugar a dudas
que es de las pocas profesiones que no solo
esperan, sino que exigen, que sus profesionales

sean personas psicoafectivamente capaces de

interaccionar sanamente con las partes para
buscar el beneficio pleno de stos. El ethos de
la profesin del mediador, como no poda ser
de otra forma, se extiende a lo largo de toda su
vida. El ethos se juega, en ltima instancia en
el modo como cada mediador delibera, decide
y acta. Ser cada uno quien realice o no el
ethos profesional. Reducir su ethos a una
simple asignatura en su proceso de formacin
acadmica, o a un cdigo de normas nos
hablar de una reflexin, ms o menos
profunda y sistematizada, de los componentes
ticos de su profesin. Pero su ethos pide una
serena reflexin crtica y una responsabilidad
de los mediadores ante s mismos al vivir su
vocacin, de buscar el beneficio del otro por las
consecuencias que tiene para el bien comn y
por ser un deber de justicia.

6- Jaspers, K. Philosophie II, Springer,

Berln, 1932, p. 8.
7- Lpez Quints, Alfonso. El
personalismo dialgico y su fecundidad
PERSONA. Revista Iberoamericana de
Personalismo Comunitario. Publicacin del
Instituto Emmanuel Mounier CrdobaArgentina. N 8, agosto 2008. pp. 10-26.
8- Lpez Quints, Alfonso. Op. Cit. p.24.
9- Surez Villegas, Juan Carlos. Principios
de tica profesional. Ed. Tecnos. Madrid 2001.
p. 109.
10- Peloquin S. La Ethos de la profesin
como una gua para la identidad profesional .
Revista TOG (A Corua) . 2008 N 2: 64-82.
Disponible en: http://www.revistatog.com/
mono/num2/peloquin.pdf.
11- Hortal, Augusto. tica general de las
profesiones. DDB, Bilbao, 2002, p. 37.

Por Alfonso Fabregat Rosas

Orientador y mediador familiar.
Coordinador del curso de experto universitario de
Mediacin y resolucin de conflictos en el mbito
educativo de la UNED.
Profesor en los cursos de experto universitario de
Mediacin familiar de la UNED y de la UNIA.
alfabregat@hotmail.com

Notas a pie de pgina:

1- Cortina, A., Martnez Navarro, Emilio.
tica. Akal , D.L., Madrid, 1996, p. 105.
2- Cortina, A. El deontologismo tico: en
favor de la libertad, la igualdad y la
solidaridad. Anthropos, Argumento. N 96,
1989 pp. 22-27.
3- Etxebarria, X. Temas bsicos de tica.
DDB, Bilbao 2002, p. 29.
4- Cortina, A.. Op. Cit., p. 22.
5- Siruana, Juan Carlos. Los consejos de los
filsofos. Una introduccin a la historia de la
tica. Proteus, Valencia, 2011. pp. 333-337.

12- Dyer, A. La psiquiatra como

profesin. En La tica psiquitrica.
Triacastela. Madrid 2001. p. 76.
13- McIntyre, A. Tras la Virtud. Biblioteca
de Bolsillo. Barcelona 2001. P. 47.
14- Cortina, A. tica de las Profesiones.
El Pas. Opinin, 20-2-1998.
15- Cornu Laurence. Responsabilidad,
experiencia, confianza. En Frigerio Graciela
(comp.) Educar: rasgos filosficos para una
identidad. Ed. Santillana. 2002.
16- Dyer, A. Op. cit. pp. 81-82.
17- Aristteles entiende por virtud la
"disposicin voluntaria adquirida (hbito)
dirigida por la razn y que consiste en el
trmino medio entre dos vicios". tica a
Nicmaco II, VI.
18- Isaacs. La educacin de las virtudes
humanas, EUNSA, Pamplona, 2003.
19- Larraaga, Pablo. El concepto de
responsabilidad. Fontamara, Mxico, D.F.,
2000.

20- Al hablar de administracin me estoy

refiriendo a aquellos estamentos establecidos y
socialmente consensuados que certifican la
validez de la formacin acadmica y el
cumplimiento de los requisitos mnimos para
ejercer una deter minada profesin:
univer sidades, colegios profesionales,
administraciones pblicas, etc.
21- Conill, Jess. tica y deontologa.
Tiene algo que decir la filosofa a la
psicologa? Informaci psicolgica, V poca,
n 77, diciembre 2001, p. 40.
22- Cortina, A. tica de las Profesiones.
El Pas. Opinin, 20-2-1998.
23- Ibd.
24- Haynes, J.M. Fundamentos de la
Mediacin Familiar. GAIA Ediciones: Madrid,
1995. pp. 12-13; 48-54.
25- Art. 1 Ley 7/2001, de 26 de noviembre,
reguladora de la mediacin familiar, en el
mbito de la Comunidad Valenciana. http://
www.boe.es/boe/dias/2001/12/19/pdfs/
A48192-48198.pdf.
26- Art. 2 Ley 15/2003, de 8 de abril
reguladora de la mediacin familiar en la
Comunidad Autnoma de Canarias. http://
www.boe.es/boe/dias/2003/06/05/pdfs/
A21879-21883.pdf.
27- Art. 1. Ley 1/2007, de 21 de febrero,
de Mediacin Familiar de la Comunidad de
Madrid. http://www.boe.es/boe/dias/
2007/06/27/pdfs/A27653-27658.pdf.
28- Art. 3.a. Directiva 2008/52/CE del
Parlamento Europeo y del Consejo de Europa
de de 21 de mayo de 2008 sobre ciertos
aspectos de la mediacin en asuntos civiles y
mercantiles. http://www.boe.es/doue/
2008/136/L00003-00008.pdf .
29- Art. 1.2. Ley 1/2008, de 8 de febrero,
de Mediacin Familiar del Pas Vasco. http://
www.gizartelan.ejgv.euskadi.net/bopv2/datos/
2008/02/0801004a.pdf.

30- Art 2. Ley 3/2007, de 23 de marzo, de

Mediacin Familiar en el Principado de
Asturias. http://www.editorialreus.es/
des carg as 2/BOE-ley -de-mediacion-deAsturias-2009.pdf.
31- Art. 1.1. Ley 15/2009, de 22 de julio,
de mediacin en el mbito del derecho privado
en Catalua. http://www.boe.es/boe/dias/
2009/08/17/pdfs/BOE-A-2009-13567.pdf.
32- Artculo 2.1 Ley 1/2009, de 27 de
febrero, reguladora de la Mediacin Familiar
en la Comunidad Autnoma de Andaluca.
http://www.juntadeandalucia.es/boja/
2009/50/1.
33- Asociacin Madrilea de mediadores.
Art. 2 Cdigo Deontolgico del mediador.
Madrid
2010.
http://
w w w. m a t i l d e d e f u e n t e s . c o m /
CodigoDeontologico_web.pdf.
34- Art. 2 Ley 9/2011, de 24 de marzo, de
mediacin familiar de Aragn. http://
www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOEA-2011-8402.
35- Art. 2 Ley 1/2011, de 28 de marzo, de
Mediacin de la Comunidad Autnoma de
Cantabria. http://www.boe.es/boe/dias/
2011/04/26/pdfs/BOE-A-2011-7406.pdf.
36- Cdigo deontolgico de la persona
mediadora, Prembulo. Federacin Estatal de
Asociaciones de Mediadores, 2011. http://
w w w. u n i a . e s / i m a g e s / s t o r i e s /
innovaciondocente/congreso_mediacion/
estatuto%20federaci%F3n.pdf.
37- Pearson, J. y Thoennes, N. A
preliminary portrait of client reactions to three
court mediation prog rams Mediation
Quarterly, 3, 21-40 1984.
38- Folberg, J. y Taylor, A. Resolucin de
conflictos sin litigio. Limusa, Grupo Noriega
Ed. Mxico, 1996.p. 27.
39- Sara Cobb.: Una perspectiva narrativa
en mediacin , en Nuevas direcciones en
mediacin , coord. Folger Joseph P. y Jones,

Tricia S. Paids. Mediacin n 7. Buenos Aires.

1997. pp. 89 y 100.
40- Calcaterra, Rubn. Mediacin
estratgica. Gedisa, Barcelona 2006. p. 32.
41- Art. 4.2 Borrador de la Ley de
Mediacin familiar de la Comunidad
autnoma de la Regin de Murcia. 2010.
http://www.centrodemediacionmurcia.es/
ley_en_murcia_6.html.
42- C. W. Moore El proceso de mediacin.
Granica, Barcelona, 1986.
43- Bustelo, Daniel Administracin de
Justicia, Mediacin y sistemas adecuados de
r e s o l u c i n d e c o n fl i c t o s
http://
es.scribd.com/doc/50384442/Daniel-Bustelo.
44- Art. 2 Ley 4/2001, de 31 de mayo de la
Xunta de Galicia, reguladora de la Mediacin
Familiar. http://www.boe.es/boe/dias/
2001/07/02/pdfs/A23425-23429.pdf.
4 5 - Tr i n i d a d B e r n a l S a m p e r. L a
Mediacin. Una Solucin a los Conflictos de
Ruptura de Pareja. Ed. Colex, 1998.
46- Asociacin andaluza de mediacin
AMEFA. La deontologa de los mediadores.
Prembulo. www.mediacionandalucia.es/
Amefa/24.doc.
47- Prembulo Ley 1/2001, de 15 de
marzo de Mediacin Familiar de Catalua.
http://www.boe.es/boe/dias/2001/04/16/
pdfs/A13797-13802.pdf.
48- Art. 2. Ley 4/2005 de 24 de mayo del
Servicio Social Especializado de Mediacin
Familiar de la Comunidad de Castilla la
Mancha. http://www.boe.es/boe/dias/
2005/08/25/pdfs/A29486-29493.pdf.
49- Art. 4 Ley 18/2006, de 22 de
noviembre, de Mediacin Familiar de les Illes
Balears. http://www.imedia-ucm.es/Links/
Leyes/LeyBaleares182006.pdf.
50- Hidalgo, Francisco. Mediacin y
Orientacin familiar. Vol. II Editorial
Dykinson, Madrid 2008.

51- Conforti, Franco, 2009. La mediacin

en Espaa. http://www.mediate.com/
articles/la_mediacion_en_espana_2009.cfm.
52- Art. 1 Real Decreto-ley 5/2012, de 5 de
marzo, de mediacin en asuntos civiles y
mercantiles. http://www.boe.es/boe/dias/
2012/03/06/pdfs/BOE-A-2012-3152.pdf.
53- Conill, J. Op. Cit.. p. 41.
Referencias bibliogrficas:
Bouch, Henri, Hidalgo, Francisco.
Mediacin y Orientacin familiar. Vol. II
Editorial Dykinson, Madrid 2008.
Bustelo; Daniel Administracin de Justicia,
Mediacin y sistemas adecuados de resolucin
de conflictos
http://es.scribd.com/doc/
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TELFONO DE
LA
ESPERANZA:
ESPAMEDIA
Un Servicio de Mediacin para qu?
P ROF . D R . F CO . J AVIER D OMINGUEZ
ALONSO
En el curso 2011-2012 iniciamos, dentro
del Telfono de la Esperanza de Alicante, un
servicio de mediacin con una propuesta
concreta: ofrecer un espacio de atencin a las
personas que atraviesan por algunos de los
conflictos en los que la mediacin pudiera ser
una alternativa vlida a sus necesidades. As
naci Espamedia, un espacio -dentro de la
oferta de servicios que se prestan en este
centro- para el encuentro entre las personas
que se encuentran inmersas en algn tipo de
conflicto interpersonal, y que desean iniciar un
dilogo constructivo y colaborativo para tratar
de solucionar sus desavenencias y dificultades a
travs de la mediacin.
Puede tratarse de situaciones por las que
atraviesan muchas personas en su vida
cotidiana y ante las cules no se sabe muy bien
qu hacer, dnde poder encontrar la mejor
solucin a esos conflictos en los que nos
encontramos inmersos con familiares, vecinos,
instituciones, etc.; personas con las que
tenemos que convivir y mantener relaciones
cercanas y cotidianas, queramos o no
queramos, y para las cules la mediacin se ha
demostrado un recurso muy til y capaz de
resolver muchos de esos conflictos. A
continuacin enumeramos algunos de los que
nos ocuparemos en este servicio:

Tienes conflictos con tu pareja y

ests pensando en separarte?
La relacin con los hijos es
conflictiva y no sabes qu hacer ni
dnde acudir?
Tienes a uno o ambos padres en
soledad y/o dependencia y los
hermanos no se implican de igual
manera en su cuidado, lo que lleva a
discusiones, amenazas, etc., entre
vosotros?
No te permiten tener contacto con
tus nietos?
Tienes conflictos en tu comunidad
de vecinos? Tus vecinos no te dejan
vivir en paz y armona?

Estamos convencidos de que las
per s onas podemos lleg ar a acuerdos
beneficiosos para todos, sin necesidad de llegar
a la violencia, a las rupturas definitivas, ni los
tribunales, para encontrar caminos, estrategias
y soluciones, que den satisfaccin a los intereses
y necesidades de las partes en conflicto. Y si
esto no fuera posible, o el punto de partida es
ya inicialmente de ruptura, el encuentro de
mediacin mejorara la relacin, la
comunicacin y el compromiso, permitiendo
acuerdos consensuados y beneficiosos con
terceras partes implicadas en el conflicto.

La mediacin puede aportarte una

respuesta vlida, autnoma y diferente:
Diferente: porque no busca la confrontacin
judicial, se trata de una forma de abordar los
conflictos, sean del tipo que sean, mediante el
dilogo y la cooperacin entre las partes, en un
proceso que pretende que nadie pierda ni salga
vencido, sino en el que todos ganen y lleguen a
acuerdos que satisfagan al conjunto; y todo
ello con la ayuda de una persona mediadora,
neutral e independiente, que conducir el
proceso con absoluta imparcialidad y

confidencialidad, neutral e independiente, que

conducir el proceso con absoluta
imparcialidad y confidencialidad,
Autnoma: porque los principales actores son
las partes en conflicto, donde son escuchadas
todas las posiciones, los intereses y las
necesidades de cada cual; y donde el
protagonismo es de ellos, al igual que los
acuerdos a los que quieran llegar, con total
libertad para acudir a la mediacin y retirarse
de ella si as lo consideran oportuno,
Vlida: porque los acuerdos a los que lleguen
las partes, en presencia de la persona
mediadora como garante del proceso, pueden
tener validez jurdica, una vez presentados en
el juzgado que corresponda. En otros casos los
acuerdos firmados en presencia de la persona
mediadora, tienen la validez del acuerdo entre
partes, con las clusulas que hayan considerado
incluir y los periodos de revisin que estimen
oportunos establecer para el buen
cumplimiento de los mismos.
Por todo ello, la mediacin es una alternativa al
sistema judicial, al enfrentamiento entre
personas que han de continuar relacionndose
y, en muchos casos, con intereses comunes:
afectivos, econmicos, de propiedades, de
convivencia, etc. Se realiza en un contexto
seguro, que garantiza la persona mediadora,
libre y basado en el dilogo, la cooperacin y el
respeto, buscando la mejor opcin para todos y
todas las personas participantes, y en la que
nadie se queda sin decir y aportar aquello que
le intranquiliza o incumbe. Tambin es ms
econmica y con mucha menor carga y
sufrimiento emocional que acudir a un
juzgado.
Por todo ello, si ests en alguna de las
situaciones descritas anteriormente, o en otras
similares, puedes acudir a nosotros donde te
ofreceremos un espacio y un tiempo de:
informacin, escucha y atencin especializada
para que puedas tomar la mejor solucin a tu

caso concreto, ponindote en contacto -si lo

deseas y el caso lo requiere- con otros
profesionales. La mediacin, no es terapia ni
asesoramiento jurdico (si se necesita se podr
acudir a profesionales especficos), es un
espacio para la escucha, un espacio en el que el
dilogo toma la iniciativa como nico valedor
para la consecucin de acuerdos consensuados
entre las partes.
Entendemos la Mediacin como: Aquel
procedimiento estructurado, no jurisdiccional, de carcter
voluntario y confidencial, que se dirige a facilitar la
comunicacin entre las personas, para que ellas mismas
gestionen la solucin de un conflicto que les afecta e
intenten voluntariamente alcanzar por s mismas un
acuerdo sobre la resolucin del mismo, con la ayuda de
un mediador (Anteproyecto Ley de Mediacin
Comunidad Valenciana, art. 2).
En que te puede ayudar este Servicio de
Mediacin?:
Escucharte en tu situacin, tu problema
relacional o conflicto concreto,
Explicarte, asesorarte e informarte en qu
consiste la mediacin y cmo puede ayudarte
en la solucin del tipo de conflicto que ests
viviendo,
Entrar en contacto (a travs de la persona
mediadora) con la/s otra/a partes en conflicto
para facilitar un encuentro inicial,
Mantener las sesiones necesarias, y
queridas por las partes en conflicto, para
encontrar soluciones a nuestras diferencias,
Derivar, si es necesario, a o tro s
profesionales para la bsqueda de la mejor
solucin a tu situacin concreta,
Apoyar y mantener un seguimiento de
cada caso tratado en el servicio de mediacin
de forma libre, y con total garanta de
confidencialidad.

Transformar una dinmica de confrontacin

en una dinmica de colaboracin, lograr que
las partes trabajen juntas en la solucin de un
problema, acercarlas para lograr un acuerdo,
eso es lo que pretende y consigue, en un alto
porcentaje de casos, la mediacin. La breve
experiencia de los inicios de este servicio as lo
demuestra.
Veamos brevemente un caso de conflicto
madre e hija:
Se recibe una llamada de una madre
enormemente preocupada por la situacin de
confrontacin con su hija adolescente, con la
que la relacin era prcticamente nula y
comenzaba a ser violenta: gritos, desapego,
desconocimiento de situaciones graves por
parte de la hija desconocidas hasta hace poco
para la madre, etc. En definitiva, un bloqueo
total en la relacin entre ambas, situaciones
graves en las que su hija estaba inmersa, y no
saber que hacer ni por dnde tirar para
recomponer esa relacin perdida y
conflictiva, adems de otros problemas
presentes en la familia
Acudi la madre sola a la primera cita. De
modo vivo, sincero y pormenorizado expres la
situacin que estaba viviendo y cmo se senta
en relacin con su hija. Despus de una
escucha atenta y emptica por parte de la
persona mediadora, ste le indic la
conveniencia de que acudiera la hija al servicio,
ya que al tratarse de un espacio de mediacin
ambas partes deben de estar presentes y querer
solucionar un tema que no es personal, sino
interpersonal. La madre lo entendi, aunque
dudaba seriamente de que su hija quisiera
acudir (se le indic que, si lo consideraba
oportuno la persona mediadora podra hacer
las gestiones necesarias para facilitar el
prximo encuentro, la madre no lo crey
oportuno por lo que sera ella quin se lo
comunicara a su hija).

A la prxima cita, una semana despus,

acudieron la madre y la hija juntas al
encuentro. Lo primero que se hizo, despus de
los saludos de bienvenida, fue narrar a la hija,
por parte de la persona mediadora, todos los
temas que se haban tratado en la primera
sesin. Al hacerlo as pretendamos que se
implicara efectiva y afectivamente al proceso
de mediacin y nos trasmitiera su visin de la
situacin, as como escuchar su narrativa de la
historia que estaban viviendo en casa madre e
hija y el resto de la familia. De este modo
pudimos facilitar y hacer efectivo el
protagonismo de la hija en el proceso de
mediacin, establecindose dos movimientos
pretendidos por el mediador: el fortalecimiento
(empowerment), por parte del mediador, tanto
a madre como a la hija; as como y el
reconocimiento emptico y positivo, de
sentimientos entre ellas, vala personal de cada
una, etc. El encuentro result del todo
satisfactorio, como se pudo observar a lo largo
de la sesin, pasando de una situacin de cierta
frialdad y distancia entre ambas, a una relacin
ms cercana, llegando a unos puntos de
acuerdo (temas concretos) que llegaron a
verbalizar y concretar para tratar de mejorar
en las prximas fechas.
A la tercera sesin acudieron ambas con una
sonrisa y de buen talante, notndose cierta
complicidad entre ambas. Narraron cmo les
haba ido en el espacio de tiempo entre las
sesiones (15 das), y de cmo haban
consensuado distintos aspectos conflictivos
llegando a compromisos entre ellas que, con la
ayuda de la persona mediadora, fueron
explicitando y concretando para el futuro. Se
les ofreci la posibilidad de tener una ltima
sesin de seguimiento para cuando ellas lo
indicasen.

Es increble como cuando dos personas, en el

espacio de un mes -como en este caso-, se
ponen a dialogar con nimo de escucharse y de
entenderse es fcil revertir situaciones pasadas
y recuperar la relacin perdida! La vida
cotidiana nos tiende trampas que nos alejan de
los seres queridos, o de personas con las que
convivimos en nuestra cotidianidad. A veces,
basta con que alguien sea capaz de facilitar un
encuentro entre las personas en conflicto para
que stas inicien un proceso de dilogo
fructfero y positivo, desde el respeto y la
exposicin de sus puntos de vista en
profundidad. En otras ocasiones las resistencias
pueden estar ms latentes dificultando el
entendimiento y la bsqueda de puntos
comunes y acuerdos satisfactorios para todos.
Pero, aunque no se llegue a acuerdos
consensuados, si las partes han podido
encontrase y expresarse, slo por el hecho de
abrirse al dilogo y escucharse en un espacio
seguro, como es el de mediacin, puede
iniciarse un camino de reconocimiento entre
las partes, y una bsqueda de sentido a lo que
les est pasando que puede facilitarles mejores
perspectivas de relacin, respeto y
colaboracin.
La mediacin no es una panacea, ni la nica y
la mejor solucin a todos los problemas
interpersonales con los que nos encontremos.
Habr que considerar siempre la mejor opcin,
pero apostar por implicarnos personalmente el
la solucin de nuestros conflictos -con la ayuda
y la presencia de una tercera persona
mediadora, buscando los apoyos profesionales
que cada caso pueda requerir-, creemos que es
una buena solucin, y esa es la finalidad de la
mediacin y de este espacio que para el
desempeo voluntario de la misma se ofrece
desde el servicio del Telfono de la Esperanza
de Alicante.

Si est interesada/do en este servicio,

pngase en contacto con nosotros y te
atenderemos gustosamente. Telf.
965131122.
Nuestro horario, en principio, ser los
jueves de 10 a 12 hs.
Responsable del espacio de mediacin: Fco.
Javier Domnguez Alonso

Prof. Dr. Fco. Javier Dominguez Alonso.

Javier.dominguez@ua.es

http://www.telefonodelaesperanza.org

Entre la delegacin
y el compromiso, la
mediacin.
PROF. DR. ANTONI VAQUER I CHIVA
FRANCISCO L. HIDALGO

D.

1. Introduccin


La mediacin como forma de
resolucin de conflictos est adquiriendo un
gran eco en nuestro pas. Aunque est todava
en sus inicios, y con una desigual implantacin
profesional, se depositan en ella diversas
esperanzas que van desde las ms pragmticas
de descongestin de los juzgados hasta las
relacionadas con su contribucin a la
emergencia de una cultura de la paz basada en
la cooperacin y la resolucin pacfica de
conflictos. No es de extraar, pues, que nos
encontremos con un campo profesional que
est definindose, que despus del sustantivo
mediacin aparezcan distintos calificativos que
reivindican un campo especfico y particular en
el que se puede desplegar la misma
(intercultural, escolar, civil, mercantil,
familiar...) y en el que convergen "modos de
hacer" diferentes derivados de las distintas
profesiones o formaciones de procedencia de
los mediadores y futuros mediadores. Por
encima de los diversos orgenes profesionales
de los mediadores, la mediacin ha ido
cristalizando unos procedimientos y principios
bsicos que la dotan de unas caractersticas
sobre las que merece la pena detenerse a
reflexionar, por sus implicaciones en la
actuacin profesional y en el incremento de la
comprensin de la significatividad para las
personas de la experiencia de la mediacin.

Este artculo pretende presentar
una visin de la mediacin a partir tanto de las
reflexiones y anlisis del contexto de la
mediacin familiar derivadas de la prctica
profesional durante los ltimos 10 aos como
de los trabajos de Carrero sobre la conciencia
de ser(1) y de Vaquer, Carrero y Garca-Bacete.
Trabajos en los que subyace la visin
humanista del encuentro(2) (Rogers, 1986 y
1987) y de desarrollo del ser como proceso
que tiende a la actualizacin del potencial
personal. Al hablar de proceso de desarrollo del
ser tomamos como referencia las ideas
humanistas, principalmente las de Maslow
(1990,1991), que conciben la persona humana
como ser que tiende a su autorrealizacin
mediante un proceso continuo de crecimiento
hacia la plena humanidad que constituye la
principal fuerza motivadora de las acciones
humanas. Se trata de una visin de la persona
que pone el acento en la presencia de su
potencial de desarrollo y en los valores
intrnsecos del ser en vez de subrayar las
carencias.

Desde esta visin se apela a la
responsabilidad individual en la toma de
conciencia y desarrollo del proceso de
autocomprensin(3) (Vaquer, 2012) y
conciencia de ser (Carrero, 2007), a los
factores contextuales -objeto de reflexin en el
presente artculo- y a los lazos afectivos con
personas significativas que vuelven posible el
esfuerzo hacia la actualizacin del potencial
desde el pilotaje(4) (Vaquer, Carrero y GarcaBacete, 2008).

Entendemos que las situaciones de
conflicto que se presentan en mediacin
familiar, o en cualquier mediacin en la que las
personas estn unidas por una vinculacin
afectiva, son momentos de perturbacin del
proceso de desarrollo del ser que pueden ser
superados o cronificados en funcin del modo
en que se resuelva el conflicto. Desde nuestra
experiencia, la mediacin debe proporcionar
un contexto que favorezca un enfoque del
conflicto y permita la emergencia de una nueva

perspectiva que confronte a los participantes

con su proceso de desarrollo del ser a travs de
una mayor comprensin de la situacin, que
exija una nueva forma de actuar y de
encarar el conflicto. Para ello un aspecto
crucial es el contexto que se establece en la
mediacin.

3. Contextos de delegacin versus

contextos de compromiso.

con las decisiones tomadas.

Segn Graue y Walsh (2003) en Villagrasa C. y
Ravetllat (2009): Un contexto es un espacio y un
tiempo cultural e histricamente situado, un aqu y un
ahora especfico. Es el eslabn de unin entre categoras
analticas de los acontecimientos macro-sociales y microsociales. El contexto es el mundo aprendido a travs de
la interaccin y el cuadro de referencia mas inmediata
para actores mutuamente envueltos. Estos autores
abren el concepto en primer trmino a
referencias socioculturales de amplio espectro,
para cerrarlo en la interaccin mas corta.
Contina el texto con Mubarach Sobrinho
R.S., tambin en Villagrasa C. y Ravetllat
(2009) quien define el contexto como el mundo
aprendido a travs de la interaccin y el cuadro de
referencia mas inmediata para actores mutuamente
envueltos.

Las escuelas mas representativas
de mediacin han desarrollado diferentes
metodologas con las que abordar la resolucin
de conflictos. Aunque son ms los aspectos
comunes que las identifican, cada una de ellas
se acerca a la mediacin con una perspectiva
diferente, pero todas inciden de una forma u
otra en la comunicacin como vehculo de
acuerdo entre los antagonistas, y que el
objetivo es llegar a satisfacer los intereses de
todos y concretar dicho acuerdo, si es posible.

Para la pragmtica de la
comunicacin humana el contexto es el marco
donde los mensajes cobran todo su sentido
(Stierlin, Simon y Wynne, 1993). El contexto
enmarca la comunicacin modulando
significados que el sentido literal de la
comunicacin nunca conseguira por si misma.
Introduce marcos de referencia entre los
intercomunicantes, adecua el comportamiento
a partir de estndares convencionales, sita la
intencionalidad de la comunicacin en el
mbito que relaciona a los interlocutores, etc.

2. Objetivo

El objetivo general de este artculo
es presentar un anlisis reflexivo que nace de la
prctica profesional sobre las implicaciones del
c o n t ex t o d e l a m e d i a c i n y ex t r a e r
consecuencias para la prctica de la mediacin
y las personas implicadas en la misma.

Independientemente de las
diversas tcnicas y formas de entender la
mediacin de cada escuela, un argumento
central que caracteriza el ser de la mediacin
es la devolucin al mbito privado de la
resolucin de un conflicto entre personas que
se relacionan por lo que nicamente es posible
mediar cuando los afectados se hacen cargo de
la situacin que les embarga y son competentes
para abordar el conflicto con la finalidad de
resolverlo. Pero no slo es posible mediar en ese
caso sino que el propio contexto de la
mediacin promueve la competencia de las
personas implicadas para encargarse de su
propio conflicto al establecer un contexto que
promueve la responsabilidad y el compromiso

El contexto presupone una
metacomunicacin que informa sobre el poder
con el que acomodar la realidad en un mapa
cognitivo: por una parte, define el medio donde
se da la relacin y, por otra, sita a los
interlocutores
simtrica
o
complementariamente, segn el rango que
tengan stos en la relacin.


Podemos considerar, pues, que el
contexto es el marco en el que las personas
actualizan su potencial y se reconocen como
seres humanos a travs de los significados
compartidos que despliegan el sentido y la
comprensin de los sucesos y conflictos en los
que estn envueltos. De ese modo el contexto
desde el que se aborda una determinada
problemtica posee implicaciones tanto para el
modo en que se intenta resolver el conflicto
como para el proceso de autocomprensin, de
toma de conciencia acerca de quin se es y del
conflicto en que la persona se halla inmersa.

Nos interesa aqu analizar algunas
implicaciones o efectos de dos tipos de contexto
q u e h em o s d en o m i n a d o c o n tex to d e
compromiso y contexto de delegacin
avanzando que la mediacin, por sus
caractersticas, se ubica dentro de los contextos
de compromiso.
3.1 Efectos o implicaciones contextuales
En nuestro anlisis identificamos cuatro
implicaciones contextuales que afectan el
modo en que la persona enfrenta su
problemtica:
La competencia personal
El significado atribuido a la relacin
La legitimidad
Los recursos que se movilizan

Las caractersticas contextuales
afectan a todos los participantes en la relacin
pero pueden ser moduladas, y hasta cierto
punto trascendidas, por los mismos en funcin
de su comprensin de la situacin y de su
actuacin. El cuadro 1 resume dichas
caractersticas tanto para el contexto de
delegacin como para el de compromiso.

Cuadro 1. Efectos de los contextos de delegacin y de

compromiso.

3.1.1. Competencia
Por competencia entenderemos: Un saber
actuar en un contexto particular, combinando y
movilizando un conjunto de recursos pertinentes, para
realizar actividades de acuerdo con ciertas exigencias, a
fin de producir resultados para los destinatarios que
satisfagan ciertos estndares de desempeo. (Le Boterf,
2000). El acento se pone en la pertinencia de la
accin y en su realizacin. Es as que la
competencia se observa en los resultados, en los
elementos que se dinamizan en torno a un
proceder. El individuo, en el mbito de su
competencia, desarrolla "un conjunto de
capacidades integradas y de recursos disponibles para
que sus miembros (los que componen el grupo
relacional de referencia: familia, trabajo,
vecindario, etc.) puedan llevar a cabo los propsitos
de la organizacin en el marco de las relaciones
prescritas por sus respectivos roles" Schvarstein
(2003).


En los contextos de delegacin, la
competencia se ubica en en el exterior de la
persona. El sujeto desiste, pierde ocede
capacidad de accin al colocarse en una
situacin down con respecto a un experto.
Sobre el saber del experto se proyectan las
esperanzas y se delega la responsabilidad de las
propias decisiones y acciones. De ese modo, la
responsabilidad personal es transferida y la
persona aplaza el cambio personal al mantener
su homestasis por medio de trasladar la
problemtica al experto. La vivencia del
conflicto, la tensin se desplaza tambin al
experto que ha de responder a la misma por
delegacin.

La aceptacin de esta delegacin
de la competencia, en los casos en que se
requiere cambio personal, est abocada al
fracaso (dado que se crea una situacin
paradjica en la que quin ha de realizar el
cambio personal es validado como
incompetente para ello) y puede acabar en la
descalificacin del experto por no ser
bastante experto o no saber realizar bien su
trabajo.

Especialmente compleja para el
experto es la situacin si acta como tcnico de
una institucin (educacin, justicia...) que
delega a su vez actuaciones que pueden entrar
en contradiccin con la demanda formulada
por lo que podemos hablar de una situacin de
doble delegacin en la que ha de armonizar
demandas contradictorias. La delegacin se
puede volver todava ms compleja en el caso
de ser aceptada por un tcnico de una
institucin (p.e. educacin) cuando la funcin
social delegada est adscrita a otra (p.e.
justicia). En este caso, adems de la paradoja
creada por la delegacin ocurre una confusin
acerca del objeto de intervencin.

Este tipo de situaciones son las que
dan lugar a recorridos de algunas familias por
diversas instituciones porque su demanda no
encaja en ninguna de ellas. Tambin son
altamente costosas tanto por su falta de eficacia
y cronificacin de los problemas como por la
desconfianza que generan en los participantes
en la relacin. La tentacin de
descalificacin del otro es alta ya que es visto
como que tiene el problema porque no quiere
solucionarlo (demandante) o, en el caso del
experto, por incompetente.

En los casos en que una
determinada institucin, en su funcin social,
asume la responsabilidad de forma jerrquica,
el contexto de delegacin corre el riesgo de
devenir un contexto coercitivo.

Por contra, en los contextos de
compromiso, a los actores se les reconoce su
competencia y se fomenta la decisin
responsable. Los participantes en la relacin
estn en una situacin en la que son agentes de
sus vidas por lo que no pueden negar su
responsabilidad en las decisiones que se toman.
Los otros participantes en dicho contexto estn
en la misma situacin pero en diferentes roles.
La competencia y la responsabilidad son
compartidas segn las funciones de cada uno
de los participantes. La ubicacin de las
personas en un contexto de compromiso
confronta a cada participante con su
responsabilidad provocando una necesidad de
cambio y movilizacin de recursos personales o
un cambio en la forma de presentar la
demanda.


Partiendo de la incertidumbre -se
han perdido, o faltan fundamentos en las
verdades subjetivas-, de los actores ante el
resultado y sus efectos, los procedimientos de
mediacin tienden a la construccin de un
contexto de compromiso a travs de la
explicacin del procedimiento de mediacin y
en la elaboracin de un acta de inicio de
mediacin. Tambin contribuye a ello la
actuacin responsable del mediador que afirma
su competencia sin invadir la de los
participantes, es decir ejerce el pilotaje del
proceso de mediacin. As pues, el efecto de la
relacin, en el contexto de compromiso,
produce reconocimiento de la competencia
personal, validando la funcin de la
organizacin de referencia, as como su
competencia social. La toma de conciencia de
los miembros que confor man una
organizacin, respecto del desempeo de su
funcin social, actualizando su competencia,
reestructuran sus relaciones en torno al fin que
se proponen. Los individuos son rescatados en
su relacin.

3.1.2. Significado

El significado que damos a las
situaciones y a los acontecimientos de nuestra
vida estn influidos por el contexto, la sociedad
y la cultura en la que nos hallamos inmersos,
de modo que la comprensin de la situacin
puede estar totalmente distorsionada por
significados predeterminados que pueden no
corresponderse con la experiencia personal. La
contradiccin entre la experiencia personal y el
significado predeterminado puede resolverse
tanto en forma de alienacin (mediante la
desvalorizacin, negacin o represin de la
propia experiencia) como resolverse en el
sentido de incremento de la autocomprensin y
desarrollo de la conciencia personal.

Po r l o q u e r e s p e c t a a l o s
significados predeterminados, en las situaciones
que son atendidas por instituciones el
significado surge del consenso socio-poltico (de
polis). ...los sistemas simblicos que los individuos
utilizaban al construir el significado eran sistemas que
estaban ya en su sitio, que estaban ya all,
profundamente arraigados en el lenguaje y la cultura.
Constituan un tipo muy especial de juego de
herramientas comunal, cuyos utensilios, una vez
utilizados, hacan del usuario un reflejo de la
comunidad. (Bruner ,1997 p.27).

Los contextos de delegacin se
caracterizan por un alto grado de comprensin
de las situaciones en funcin de significados
social o institucionalmente predeterminados
(macrosociales) que se alejarn ms de la
experiencia y del inters personal, y singular, en
funcin de la rigidez de sus reglas y normas de
funcionamiento.

Los contextos de compromiso
nacen de una comprensin de las situaciones
en funcin de una experiencia ntima que
afecta a las personas implicadas y que incide en
todo su ser (microsocial). Los significados
estn relacionados con la comprensin
personal de la situacin de la que puede
hacerse cargo o no en funcin de su
experiencia personal. Dice Barbara Rogoff
(1993). Para actuar y comunicarse, los individuos se
implican constantemente en intercambios que mezclan lo
interno y lo externo; dichos intercambios se
caracterizan por el hecho de que los individuos
comparten el significado.... es imposible decir de quien
es el objeto de inters conjunto, o de quien es una idea
creada en colaboracin. Un individuo que participa en
la resolucin conjunta de un problema,.. est implicado
en un proceso que le lleva ms all del nivel individual...
beneficiarse del pensamiento compartido no implica coger
algo de modo externo.


La experiencia personal
corresponde al mbito de lo ntimo. En ella los
significados no coinciden necesariamente con
las definiciones sociales sino que son
autorreferentes y tienden a preservar la
integridad personal y al crecimiento. En dicho
mbito, el significado de las situaciones a
resolver estn relacionadas con la comprensin
(conciencia) de la situacin. En los contextos
de compromiso, los significados estn, pues,
estrechanente relacionados con la toma de
conciencia de las realidades afectadas, lo que
supone una implicacin personal en la
actuacin. En un conflicto relacional, el/los
otro/s es/son un interlocutor/es alineado/s e
implicados en la situacin, por lo que "el
problema ya no es el de hacer homogneos y coherentes
diferentes puntos de vista; el problema es comprender
cmo puntos de vista diferentes se producen
recprocamente" (Ceruti, Mario), citado por
Musitu y Allat (1.994). Podramos aadir que al
avanzar en esa comprensin conjunta de la
situacin se facilita un proceso de toma de
conciencia de la misma de una forma ms
amplia, de modo que la situacin se redefine y,
por tanto, la experiencia, la vivencia de la
situacin vara. Las expectativas en los
resultados pierden fuerza y rigidez en su
exigencia al ser reubicadas en una
comprensin diferente de la situacin.

determinada por la funcin social que

desempea la institucin por lo que la relacin
es formal y se establece en torno a roles
predeterminados. Su legitimidad deriva, pues,
de la organizacin social y de la legitimidad de
su autoridad.

El riesgo para el establecimiento
de una relacin autntica, est tanto en ceirse
estrictamente al rol designado por la institucin
como en atribuir a la institucin, y por ende al
tcnico que la representa, una capacidad para
la resolucin de problemas y situaciones que no
se corresponde con la realidad. Se establece as
una posicin de complementariedad rgida en
la que la responsabilidad personal se inhibe y
la relacin se aleja de las personas concretas
que participan en la misma.

Por contra, el contexto de
compromiso se caracteriza por las
interacciones informales o semiformales de los
actores. La relacin no est rgidamente
protocolizada sino que existe una apertura a la
situacin y a la persona concreta. La relacin
tiende al encuentro y lo esencial de la misma
no se centra en el rol ni en el saber sino en
aspectos esenciales que cada persona vive en su
intimidad con la otra. En resumen, la
legitimidad deriva del encuentro entre personas
autnticas que se reconocen mutuamente que
conlleva implicacin y compromiso.

3.1.3. Legitimidad

En el contexto de delegacin,
cuando se sita en el mbito de las
intervenciones pblicas, el saber y el actuar
f o r m a n p a r t e d e l p ro c e d i m i e n t o d e
intervencin. La relacin entre el operador
institucional y el usuario est protocolizado. El
poder de las intervenciones viene organizado
en cascada desde el Estado al individuo. Sus
actuaciones son de oficio. Comprenden un
territorio social en el que desarrollan funciones
especficas o complementndose con otras
instituciones. Son el fiel social de referencia en
las valoraciones de los efectos esperados. La
situacin que preside la relacin esta

3.1.4. Recursos

En la resolucin de conflictos un
aspecto especialmente relevante son los
recursos que se movilizan o que se conciben
como susceptibles de movilizacin para la
resolucin de los mismos.


Un efecto de los contextos de
delegacin es el estrechamiento de la
percepcin acerca de qu recursos pueden
contribuir a solucionar el problema. Las
instituciones codifican las situaciones que
abordan desde parmetros recurrentes, es decir,
aquellos que se han desarrollado desde el
marco de sus actuaciones. Son recursos sociales
predeterminados basados en redes sociales
secundarias(5) en funcin de la concepcin que
la institucin posee de su misin. Estos recursos
se pueden ajustar o no a las necesidades de un
usuario concreto. Los recursos se conciben a
partir de una forma de leer la realidad y
estructuran jerrquicamente el proceder en el
mbito de su funcin social. De ese modo, la
movilizacin de recursos dentro de un contexto
de delegacin est limitada a los que estn
disponibles en el mbito en el que se intenta
resolver por lo que en deter minadas
circunstancias puede contribuir a agravar el
conflicto que se pretende resolver.

La apertura de los contextos de
compromiso (en los que se alienta la
competencia y se profundiza en los significados,
est relacionado con la responsabilidad
asumida) facilita que se puedan concebir
recursos para la solucin del problema dentro
de un espectro ms amplio y de forma ms
creativa a partir de recursos personales,
familiares y/o redes sociales primarias(6).
4. Implicaciones para la mediacin

De nuestra reflexin se desprende
que la mediacin (especialmente en los casos en
que exista una vinculacin entre los
participantes) requiere del establecimiento de
un contexto de compromiso. El establecimiento
de este contexto es uno de los objetivos
principales del trabajo del mediador y requiere
de continuidad y perseverancia. No se puede
definir de una vez por todas un contexto de
compromiso sino que se trata de todo un
proceso en el que el mediador ha de estar
atento al juego relacional, esforzndose por

facilitar un encuentro entre personas

autnticas, delimitando responsabilidades
(aceptando la suya y confrontando a los clientes
con las suyas), explorando, compartiendo
significados, ubicando el poder dentro de las
competencias legtimas de cada uno de los
participantes y no en una relacin de
superioridad/inferioridad sino de cooperacin.

Este proceso empieza en las
primeras sesiones y se articula en torno al
primero de los acuerdos: la elaboracin del
acta de inicio de la mediacin. Para el
establecimiento del contexto de compromiso es
especialmente importante que dicha acta se
elabore con calma, asegurndonos que cada
participante comprenda las consecuencias de la
aceptacin del acta y, por tanto, de su
responsabilidad en el proceso de mediacin. La
elaboracin y la firma del acta ha de ser un
proceso altamente ritualizado: escucha atenta
de las diversas definiciones de la situacin
conflictiva, lectura de las bases de la mediacin,
confirmacin de la comprensin de lo ledo,
acentuacin de los aspectos de responsabilidad
y de libertad durante la mediacin,
clarificacin de las funciones del mediador, el
coste del servicio y la duracin mxima de la
mediacin. Especialmente importante es
recalcar la posibilidad de desistir del proceso de
mediacin y la confidencialidad del mismo.

Lo anterior sienta las bases para
que se desarrolle el contexto de compromiso
pero donde verdaderamente descansa ste es
en la actuacin del mediador, en su propuesta
autntica que entiende la neutralidad como
una implicacin en la mejora de la situacin de
los participantes y no como un distanciamiento
y en su disposicin al encuentro.


El encuentro es la base de
cualquier trabajo con personas y, especialmente
aquellos que tienden al cambio personal. Para
poder proponer el encuentro el mediador ha de
poseer un alto grado de autocomprensin y
per manecer abierto. La propuesta de
encuentro con cada uno de los clientes puede
no ser aceptada, pero si ocurre el encuentro, las
actuaciones del mediador no pueden ser ms
que neutrales e imparciales ya que nacen del
reconocimiento de cada uno como persona
humana valiosa. Por su parte, los clientes se
siente validados como personas -no
necesariamente en sus alegaciones- lo que les
permite iniciar un proceso de cambio.

E l e n c u e n t ro p e r m i t e u n a
participacin activa del mediador (pilotaje)
que se orienta a favorecer la emergencia de
nuevos significados sobre la relacin que
restablezcan o incrementen la competencia
para hacerse cargo de la situacin devolviendo
la confianza en la propia competencia
derivadas de la situacin de conflicto. Permite
aproximarse a la comprensin de los diferentes
significados del conflicto, no quedar atrapado
en clichs sociales o culturales e impulsar la
asuncin de responsabilidades a partir del
desarrollo de la autocomprensin y de la
comprensin de la situacin.

En resumen, el proceso de la
mediacin ha de establecer un contexto que
impulse el proceso de autocomprensin
deshaciendo un camino en el que los
protagonistas se han quedado atrapados en un
conflicto y bloqueados (al menos parcialmente)
en su proceso de desarrollo del ser. La
tentacin de depositar su conflicto en manos de
un tercero, perdiendo de ese modo parte de su
capacidad para hacerse cargo de sus propias
vida, ha de ser desalentada sistemticamente
por el mediador que ha de conducir todo el
proceso desde la alienacin hacia el
compromiso, la competencia y la
responsabilidad en un proceso que implica
rescatar al individuo a partir de su conflicto

potenciando su valor como persona, su

integridad y legitimando su competencia.
Antonio V. Vaquer Chiva, Dr. en Psicologa. Terapeuta y
mediador familiar. Profesor del Mster Universitario en
Intervencin y Mediacin Familiar de la Universitat
Jaume I. Profesor de los cursos de Experto Universitario
de Mediacin Familiar de la UNED y de la UNIA.
avaquer@uij.es
Francisco L. Hidalgo Mena. Psiclogo, Terapeuta y
Mediador familiar. Coordinador y profesor del curso de
Experto U. en Mediacin Familiar de la UNED.
Codirector y profesor del curso de Experto U. en
Mediacin Familiar, Asuntos Civiles y Mercantiles de la
UNIA.
medfam12@gmail.com

Notas a pie de pgina

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(4) Pilotaje: Relacin significativa y autntica

que requiere de aceptacin mutua. Supone
un encuentro y reconocimiento personal.
Proporciona apoyo afectivo con lo que
sienta las bases de seguridad y confianza en
las propias posibilidades. Autoriza la
intervencin en los procesos de cambio y
desarrollo de la persona a partir del ejercicio
de la funcin de gua, mediante la cual se
vehiculiza y potencia el proceso de
actualizacin de su potencial como persona
humana. (Vaquer, Carrero y Garca-Bacete,
2007).
(5) Red social secundaria: Relaciones que
nacen de la disponibilidad de recursos que
abastecen las instituciones pblicas.
(6) Red social primaria: Relaciones alimentadas
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personas prximas

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