Algunos problemas de Lneas de espera

1. La llegada a un conmutador telefnico tiene una distribucin de poisson con

valor medio de cuatro llamadas por hora. La duracin de la respuesta a la
llamada telefnica tiene una distribucin exponencial con valor medio de 12
minutos. El costo de cada operacin telefnica es de 50 dlares por hora. El
costo social de la espera se ha estimado en funcin al nmero de clientes que se
pierden por no contestarles la llamada y asciende a 500 dolares por hora por el
primer cliente y 750 pesos /hora por cada cliente adicional
Determine el nmero de operadores telefnicos que minimizan el costo total
esperado por hora del sistema
2. La siguiente tabla muestra de un sistema real de lneas de espera, al cual se ha
comprobado mediante pruebas de bondad de ajuste, que sus llegadas se
comportan Poisson y su servicio exponencial. El sistema tiene un solo servidor,
fuente infinita y la atencin es fifo.
Cliente N

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

Tiempo
Tiempo de
entre
servicio en llegadas en
minutos
segundos
5
91
0
103
19
1249
21
1153
33
862
7
674
3
284
5
116
11
2088
8
351
3
279
9
994
3
1718
28
3972
3
488
1
1996
14
237
31
531
30
73
11
771

Calcular los parmetros que cuantifican el sistema de colas.

3. Una entidad financiera tiene actualmente una ventanilla de cajero automotriz. Las
llegadas siguen una distribucin de probabilidad Poisson, con una tasa media de llegada
de 10 automviles por hora. Los tiempos de servicio siguen una distribucin de
probabilidad Exponencial con una tasa media de servicio de 12 automviles por hora.
Calcule la Probabilidad de que no halla ningn cliente en el sistema

Si usted llegara en automvil a la instalacin cuantos automviles esperara

usted ver esperando y en servicio?
Cual es la probabilidad de que por lo menos un automvil est esperando
atencin?
Cual es el tiempo promedio en la lnea de espera aguardando servicio?
Cmo cliente potencial del sistema, quedara usted satisfecho con las
caractersticas dadas de la lnea de espera? Por que si o por que no?
Cual sera el efecto de una segunda ventanilla, sera aceptable?

4. Una franquicia de comidas rpidas est considerando operar una operacin de ventanilla
para automviles de servicio de alimentos. Suponga que las llegadas de los clientes
siguen una distribucin de probabilidad Poisson, con una tasa media de llegadas de 24
automviles por hora y que los tiempos de servicio siguen una distribucin de
probabilidad exponencial. Los clientes que llegan colocan sus pedidos en una estacin
de intercomunicacin en la parte trasera del estacionamiento y a continuacin conducen
hasta la ventanilla de servicio para pagar y recibir sus compras. Se estn considerando
las siguientes tres alternativas de servicio.
Una operacin de un solo canal, en la que un empleado surte el pedido y recibe
el dinero del cliente. El tiempo promedio de servicio de esta alternativa es 2
minutos.
Una operacin de un solo canal, en el que un empleado surte el pedido, en tanto
un segundo empleado cobra al cliente. El tiempo promedio de servicio de esta
alternativa es de 1.5 minutos.
Una operacin de dos canales, con dos ventanillas de servicio y dos empleados.
El empleado estacionado en cada una de las ventanillas surte el pedido y cobra
a los clientes que llegan a su ventanilla. El tiempo promedio de servicio de esta
alternativa es de dos minutos por canal. Responda las preguntas siguientes y
recomiende un diseo alternativo para la franquicia de comidas rpidas.
a) Cual es la probabilidad de que no halla ningn cliente en el sistema?
b) Cul es el nmero promedio de automviles esperando servicio?
c) Cual es el tiempo promedio que espera un automvil el servicio?
d) Cual es el tiempo promedio en el sistema?
e) Cual es el nmero promedio de automviles en el sistema?
f) Cual es la probabilidad de que un automvil que llega tenga que esperar el
servicio?
g) Si el tiempo de espera del cliente se evala en 25 dlares la hora, y, el costo de
cada empleado es de 6.5 dlares la hora y tomando en consideracin espacio y
equipo, se le asigna un costo adicional de 20 dlares la hora a cada uno de los
canales. Cual es el diseo del negocio de comida rpida con un costo total mas
bajo?

Suponga que para corregir un sistema de servicios al pblico se proponen las tres
alternativas que se ilustran a continuacin. En el primer caso la llegada de clientes en
cada cola tiene una distribucin de Poisson con lamda= 4.5 por hora. Cada servidor
procesa clientes con una distribucin exponencial negativa a razn de 12 por hora.
En el segundo caso , la llegada de clientes tiene una distribucin de Poisson con lamda
= 9 por hora. Cada servidor procesa clientes igual que en la primera alternativa.
En el ltimo caso la llegada de clientes es igual a la del segundo pero el servidor
supereficiente procesa a 1 cliente en 0.041667 de hora , con una distribucin
exponencial negativa.
Un servidor normal recibe un salario diario de $ 33.333 pero uno supereficiente recibe
99.999.
1. Realice un anlisis cuantitativo de cada alternativa.
2. Decida cual es la mejor alternativa
3. Este ejemplo refuerza la tendencia de los bancos a tener una sola cola y varios
cajeros, si por qu o no por qu?

FILA 1
SALIDA

FILA 2

FILA UNICA
SALIDA

Sper servidor

FILA UNICA
SALIDA