Diagnstico Estratgico da Organizao

Dias Entregadora

Engenharia de Produo
Bruno de Santana
15465107
Everton Carlos de Sousa
15684103
Jessica Valezzi
00400093
WilliamMatsuda
02706112

So Paulo
12/2014

INTRODUO

A logstica o caminho mais curto entre dois pontos (PASCHOALONI,

Ronaldo).
O Mundo est em constante mutao, cada dia mais consumidores e cada dia
mais fornecedores.
O setor de logstico brasileiro atualmente vive um momento de crescimento e
muitas empresas esto aparecendo no mercado em busca de um pedao do
terreno

devido

as

oportunidades

que

aparecem.

Neste trabalho iremos apresentar uma empresa que viabiliza a excelncia na

qualidade de entrega e satisfao dos seus clientes, a Dias Entregadora, uma
empresa brasileira que atua no segmento de logstica de cargas fracionadas
door to door, fundada h mais de 26 anos na cidade de So Paulo. A empresa
conta hoje com 14 filiais nos estados de So Paulo, Rio de Janeiro e Paran.
O trabalho que ser apresentado tem como objetivo principal analisar a
situao atual da empresa baseada em seus nmeros e ramo de atuao,
levando em conta as anlises de mercado, como: suas foras, fraquezas,
oportunidades no mercado, ameaas no mercado, sua estrutura, sua equipe e
etc. A partir das anlises ser possvel enxergar quais pontos precisaro ser
reforados e quais pontos esto em plena conformidade, elaborando a partir
da um diagnostico de melhoria e sugestes para a evoluo da empresa.

Empresa: Dias Entregadora

MISSO
Oferecer solues de logstica diferenciadas e inovadoras, atuando com
coletas e entregas de carga fracionadas porta a porta, por meio de atendimento
personalizado e seguro, com qualidade e rapidez.
.

VISO
Ser a empresa referencial em excelncia nos servios prestados e
reconhecida nacionalmente no segmento de Transporte Door to Door.

VALORES
Os Valores que balizam as prticas e os comportamentos da Dias Entregadora
e de seus integrantes e representam as doutrinas essenciais e duradouras da
empresa so:
- Excelncia em entregas de cargas fracionadas para o atendimento das
demandas dos nossos clientes, pautando as aes pelo mtodo analtico da
logstica e pelo investimento no crescimento profissional, na criatividade e na
inovao;
- Responsabilidade socioambiental: Desenvolve programas internos de
minimizao dos impactos ambientais de nossas atividades e cumpre os
parmetros e requisitos exigidos pela Legislao Ambiental e Trabalhista
disseminando prticas de sustentabilidade por meio de aes educativas
voltadas para o pblico interno;
- tica: Conduta tica e transparente, valorizando o ser humano;
- Comprometimento: Valorizar o engajamento efetivo das pessoas e equipes no
exerccio da nossa Misso para gerao de resultados para os nossos clientes.

LOGOMARCA

PORTFLIO/SERVIOS
A empresa realiza transporte de entregas e coletas de carga fracionada porta a
porta, tendo como principal objetivo a satisfao dos clientes, realizando
operaes programadas, para entrega em 24 horas, oferecendo segurana e
rapidezno

transporte

do

produto.

Modernas tcnicas de gerenciamento e uma rigorosa preocupao com a

segurana, a Dias Entregadora oferece um sistema de rastreamento e
localizao de carga, gerenciada por uma empresa do Grupo, Certa
Gerenciamento de Cargas, realiza escoltas, investigaes posteriores a
roubos, mapeamento de reas de risco e recuperao de cargas.
A empresa dispe sistema de transmisso de dados, que realiza o envio de
informaes em tempo real, possibilitando que o cliente acompanhe todos os
passos

da

entrega.

Tecnologia
A Dias entregadora dispe de um sistema de transmisso de dados que
permite que cada filial esteja conectada no sistema de entregas, enviando
informaes em tempo real. Isso possibilita que o cliente, atravs de nosso
sistema via web, possa acompanhar todos os passos de seu produto, do
armazenamento entrega.
Segurana
A dias oferece um sistema de rastreamento que permite a localizao do
veiculo, oferece tambm um sistema personalizado de escolta para uma
segurana maior da carga transportada.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

MERCADO ALVO
O mercado alvo da empresa Dias Entregadora so empresas do ramo de
cosmticos e produtos de beleza em geral que necessitam de uma logstica de
entrega de cargas fracionadas no modelo door to door, atendendo empresas
de pequeno a grande porte.

Fatores Crticos de Sucesso (FCS)

Os FCS da empresa Dias Entregadora so: custo de servio competitivo,

qualidade no atendimento ao cliente e relacionamento com clientes,
conhecimento do mercado, estruturas adequadas para execuo dos servios,
localizao estratgica para execuo dos servios, reputao de qualidade
nos servios.

Principais Clientes
Ramo dos Clientes:

Cosmticos

Produtos de beleza em geral

Vesturio

Principais Clientes:

Natura

Avon

Jequiti

Principais Concorrentes

Patrus

Rodofly

Rapido Cometa

TGestiona

Delivera

ViaLog

FedEX

Modelo Produtivo/Industrial

A empresa Dias Entregadora utiliza o modelo FEFO (Primeiro a Expirar

Primeiro a Sair) e FIFO (Primeiro que entra - Primeiro a Sair). Como se trata de
servios logsticos, a empresa tem como objetivo principal entregar dentro do
prazo de entrega todas as mercadorias de seus clientes.Esses modelos evitam
gerar atrasos garantindo a entrega ao cliente no prazo estipulado.
O modelo de organizao e acoplamento das mercadorias feito atravs de
paletes identificados como ruas (Nmeros) e rotas, facilitando a identificao e
separao das mercadorias a serem embarcadas pelos motoristas/ajudantes.

Analise Ambiental: Macro Ambiente (modelo PEST)

Ambiente Poltico
Poltica nacional do governo influencia diretamente na empresa, pois, a
empresa trabalha com agregados, ou seja, contratos de prestao de servio
com os motoristas, onde os motoristas no tm direitos a benefcios
trabalhistas como um funcionrio CLT, deste modo a empresa tem menos
custos. Se houver alguma mudana em alguma lei relacionada prestao
servios, como pagamento de benefcios ou quaisquer outras formas que foram
gerar custos, afetar diretamente a empresa.

Ambiente Econmico
O ambiente econmico fundamental para qualquer empresa, no sendo
diferente para a Dias Entregadora. Analisando uma hiptese de instabilidade
econmica, onde poder trazer srios riscos empresa, elevando os custos e
consequentemente diminuindo a margem de lucro e o crescimento da empresa,
como por exemplo: a inflao; o aumento do preo dos combustveis, onde
afetar diretamente o setor logstico rodovirio; o aumento da taxa de juros,
dificultando o financiamento de mquinas e equipamentos e tambm
emprstimos

financeiros

para

empresa;

leis

trabalhistas

remuneraes; polticas fiscais, aumentando os tributos e taxas..

Ambiente Sociocultural

referentes a

A Dias Entregadora tem a grande maioria de clientes que atuam com

segmentos relacionados a beleza/sade e vesturio/moda. Atualmente vive-se
a cultura da vaidade no Brasil, onde as pessoas querem ficar mais bonitas,
querem se sentir bem consigo mesmas, e essa cultura acaba tendo forte
impacto no crescimento da empresa, pois, quanto mais pessoas comprarem
produtos

de

beleza,

mais

mercadorias

devero

ser

entregues,

consequentemente a empresa ter um maior faturamento.

Ambiente tecnolgico
A Dias Entregadora pouco afetada pelo ambiente tecnolgico, j que o
segmento da empresa no necessita de tecnologia como diferencial principal,
porm, a tecnologia utilizada para se obter melhores resultados internos nos
processos de fluxo de informaes, como os ERPs, melhorando o
desempenho logstico.
Analise Ambiental: Meso Ambiente (modelo das 5 Foras Competitivas)
Rivalidade entre concorrentes
A empresa Dias Entregadora encontra grandes concorrentes no mercado, no
segmento door to door de cargas fracionadas, a empresa tem fortes
concorrncia de qualidade, como Patrus, Rapido Cometa e entre outros. A
empresa j esta consolidada no mercado, pois, j atua no marcado h mais de
26 anos, mas nem por isso deixa de investir em qualidade de servio, para que
no se perca clientes para os concorrentes..
Barreira entrada de concorrentes
Atualmente a empresa Dias Entregadora no possui riscos com a entrada de
novos concorrentes, devido ao segmento j conter muitos concorrentes
grandes, o segmento tambm possui uma margem de lucro baixa, e necessita
de um alto investimento para conseguir se consolidar no mercado. Em relao
burocracia para se criar uma empresa do segmento de logstica, ela
considerada alta, pois, preciso diversas documentaes, avaliaes, e
aprovaes, alm de cumprir exigncias de grandes clientes para fechar
contratos.

Poder de barganha dos clientes

Na empresa Dias Entrega existe o poder de barganha dos clientes, pois a
negociao feita atravs dos seguintes motivos: Quantidade de mercadoria
prevista para ser entregue mensalmente, tipo de produto/mercadoria
comercializada, estrutura de tecnologia para facilitar a interao empresa x
cliente (EDI). Porm, devido a grande concorrncia no segmento, sempre
realizada um acerto de bom senso para que ambos (empresa x cliente) saiam
ganhando no fechamento do contrato.

Poder de barganha dos fornecedores

No h um poder de barganha do fornecedor devido empresa Dias
Entregadora no possuir um fornecedor que influencia diretamente no seu
servio e tambm porque os equipamentos/recursos necessrios existem em
diversas opes no mercado h preos semelhantes.

Analise Ambiental: Micro Ambiente (Foras e Fraquezas)

Foras

Preo competitivo no mercado

Garantia de qualidade no servio

Eficincia na soluo de problemas

Eficincia no atendimento ao cliente secundrio (Cliente do cliente)

Relacionamento com cliente principal

Treinamento dos colaboradores

Reunies de acompanhamento de resultados

Fraquezas

Mo de obra (motoristas agregados) sem qualidades necessrias para o

servio

Problemas com fluxo de informaes cliente x empresa

Dificuldade no alcance de metas

Troca constante de colaboradores

Modelo SWOT
Oportunidade 1: Criao de novas filiais em outras regies do pas, como
nordeste, norte e centro-oeste devido ao crescimento dos clientes j existentes
que atuam nessas regies.
Oportunidade 2: Captao de novos clientes em outras regies do pas, com a
criao de novas filiais em outras regies, possvel fechar contrato com
novos clientes.
Ameaa 1: Fortes concorrentes em outras regies do pas.
Ameaa 2: Polticas Estaduais / Leis Estaduais, dependendo das leis em outras
regies/estados, pode dificultar a instalao de novas filiais e tambm a
contratao de motoristas j que a empresa trabalha no modelo de prestao
de servio.

CONSIDERAES FINAIS
O setor de logstico brasileiro oferece uma grande oportunidade, porm,
preciso ter conhecimento de mercado e infraestrutura para realizar os servios
com qualidade. A Dias Entregadora possui muitos pontos fortes devido sua
experincia e conhecimento de mercado, mas ainda assim pssui alguns
pontos fracos, como falta de mo de obra qualificada em relao a motorista
entregadores, o principal ponto fraco analisado na empresa. Como soluo o
interessante

seria

investir

mais

em

treinamento

dos

motoristas

agregados,oferecendo cursos e palestras, trabalhar mais o motivacional deste

pessoal, tambm preciso melhorar o processo de contratao pelo setor de
recursos humanos, afim de contratar pessoas com mais qualificao,
conseqentemente teria que ser elaborado um plano para atrair bons
motoristas
Em relao as oportunidades, a empresa tem uma grande oportunidade de
expandir seu mercado atuando em outros estados do Brasil, j que seus
maiores clientes j possuem operaes em outros estados e regies. As

ameaas de mercado no oferecem grandes riscos, pois, a empresa j possui

conhecimento de mercado e sempre est atualizado nas tendncias
mercadolgicas, garantido uma tima qualidade servio.

REFERNCIAS
05/11/2014 s 16h14min
http://www.diaslog.com.br
05/11/2014
http://www.sobreadministracao.com/matriz-swot-analise-guia-completo/

17/11/2014
.

www.ceviu.com.br

28/11/2014
.

www.sdr.com.br

28/11/2014
Cinco foras de Porter - Uma anlise para definir o futuro do negcio
planare.com. BR