MBA DE MERCADEO

Investigacin de Mercados I
Prof. ngel Jos Nez Herrera

INVESTIGACIN CUALITATIVA DE MERCADOS.

Informantes clave. Entrevistas.

REALIZADO POR:
MARITZA MARTINEZ
23 de diciembre de 2014

Informantes clave:
A efectos de una investigacin que tienda a Identificar las caractersticas bsicas que debe
considerar una entidad bancaria privada ubicada en Caracas, para orientar la creacin de sus
programas de Responsabilidad Social, desde la perspectiva de sus actores principales.
El perfil de los informantes clave seleccionado es el siguiente:

Gerente del rea de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de una entidad

bancaria privada.

Especialista en Comunicaciones Corporativas / Institucionales.

Consultor(a) experto(a) del rea de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

Director de alguna Organizacin No Gubernamental (ONG) con experiencia en la

gestin de programas de responsabilidad de empresas privadas.
Cantidad total: 4 personas.

Gua de la entrevista a aplicar:

1.

Presentacin del entrevistador.

2.

Explicacin sobre el propsito de la entrevista.

3.

Detallar instrucciones y/o procedimiento de la entrevista.

4.

Indagar informacin sobre el entrevistado:

Nombre del(la) entrevistado(a):______________________________________________

Cargo: __________________________________________
Institucin: ______________________________________
Sede: Caracas ___ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria ___ Postgrado ____
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos ___ 6-9 aos ___ >10 aos ___
5.

Iniciar con preguntas sobre el tema objeto de estudio:

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos /
programas que haya manejado / conocido.
b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?

d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
e)
Si durante la entrevista es necesario incluir otra preguntar,
_________________________________________________________________
6.

agregar:

Agradecer participacin y concluir entrevista.

Resultados:
Las entrevistas fueron aplicadas a cada uno de los informantes clave de manera personal, en
el transcurso de una semana, previo al acuerdo de fecha y horario de manera particular.
La informacin fue proporcionada en condicin de anonimato debido a que se requeran de
trmites y aprobaciones adicionales de parte de sus empleadores para poder ser mencionados,
lo cual implicaba semanas para obtener visto bueno de las cuales el entrevistador no dispona,
razn por la cual se aceptaron annimas.
Los datos proporcionados fueron los siguientes:

Gerente del rea de RSE de una entidad bancaria privada.

Nombre del (la) entrevistado(a):__Annimo ___________________________________
Cargo: __ Gerente de RSE ________________________________________
Institucin: __ Annimo ____________________________________
Sede: Caracas _X__ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria ___ Postgrado _X___
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos _X__ 6-9 aos ___ >10 aos ___

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos
/ programas que haya manejado / conocido.
R: Mi experiencia en el rea de RSE la verdad es bastante corta, data de unos 3 aos apenas,
y no me ha tocado personalmente gestionarlos en su totalidad, solo una parte que implica el
seguimiento de su desarrollo y la solicitud de reporte de resultados.
Los programas con los que trabajo son:
Uno orientado a la formacin de valores para nios en etapa de formacin bsica (6 a 12
aos) de colegios de bajos recursos. Se realiza en alianza con voluntarios de la compaa y
una ONG a la que apoyamos.

Otro programa est relacionado con la capacitacin de nios, jvenes y adultos de zonas
populares en el rea tecnolgica: uso y manejo de computadoras y programas que puedan ser
de utilidad para que puedan tener mayores oportunidades de encontrar un empleo.
Y el ltimo es uno que realiza capacitacin en el uso y gestin de materiales reciclables como
herramienta de trabajo y produccin.
b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

R: Creo que son aquellos orientados a la capacitacin para el trabajo.

c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?
R: Como lo mencion antes, la capacitacin para el trabajo es vital, debemos dar herramientas
para que los beneficiarios sean productivos. Y agregara formacin en valores, creo que es
una necesidad en el momento en que vivimos.
d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
R: Debera considerar dedicarse a un rea bien especfica, algunos programas abarcan tantos
aspectos que no estn claros los objetivos, su audiencia, ni el impacto real que tienen. Lo
ideal que contemple la participacin de los empleados de la entidad.

Especialista en Comunicaciones Corporativas / Institucionales.

Nombre del (la) entrevistado(a):__Annimo ___________________________________
Cargo: _Periodista en un medio de comunicacin_______________________________
Institucin: __ Annimo ____________________________________
Sede: Caracas _X__ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria _X__ Postgrado ____
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos ___ 6-9 aos _X__ >10 aos ___

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos
/ programas que haya manejado / conocido.
R: He realizado reseas relacionadas con RSE por lo menos en los ltimos 8 aos. Los
programas que inicialmente me han causado un mayor impacto son aquellos que brindan
apoyo a personas con escasos recursos, especialmente a nios, para brindarles comida o un
techo. Y los que definitivamente dejan una huella perdurable son los dedicados a la educacin
o formacin, creo que esto abre mentes, ojos y odos a un mejor futuro posible.

b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

R: Creo no existe un programas mejor que otro, lo que los hace eficientes es la voluntad y el
empeo que se ponga en su planificacin y puesta en marcha. Te dira que un modelo de
programa de RSE eficiente es aquel que piense a largo plazo.
c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?
R: Toda empresa debera orientar sus programas de RSE a las reas que dominan y conocen
mejor, es decir, si se dedica al comercio lo ideal es que lo oriente a actividades relacionadas
a su actividad. En el caso especfico de una entidad bancaria puede basar sus programas en
formacin bancaria y financiera o en micro financiamiento. Esto es da garanta del desarrollo
de un slido y robusto programa que puede resultar ampliamente exitoso.
d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
R: Debe considerar especializacin acorde a su rea de trabajo e impacto inmediato y a futuro,
para que sea relevante a nivel de imagen para la entidad bancaria.

Consultor(a) experto(a) del rea de Responsabilidad Social Empresarial

(RSE).
Nombre del (la) entrevistado(a):__Annimo ___________________________________
Cargo: __Consultor del rea de RSE________________________________________
Institucin: __ Annimo ____________________________________
Sede: Caracas _X__ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria __X_ Postgrado ____
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos ___ 6-9 aos ___ >10 aos _X__

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos
/ programas que haya manejado / conocido.
R: He trabajado en RSE durante 15 aos, en Venezuela y el exterior. Por ser consultor de
particulares no te puedo nombrar programas especficos, pero si te puedo decir que los que
ms domino son los que ofrecen acceso a educacin, especialmente a la tecnologa.
Dar acceso a herramientas tecnolgicas y formacin para su manejo son de los programas
ms importantes y populares sin importar la edad. Ayuda a sintonizar a los ms adultos con
los ms jvenes y ofrece la oportunidad de aprender mediante el acceso a nuevas fuentes de
informacin, y abre puertas en el mbito laboral.

b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

R: No hay una receta mgica, pero si tuviera que escoger, los programas educativos son
eficientes porque sirven de semilla para obtener resultados en el corto y mediano plazo. La
formacin genera cambios de mentalidad y siempre es para mejor, da conocimientos y
experiencias nuevas que derivan en aspiraciones y esperanza, aspectos que son positivos para
cualquier individuo.
c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?
R: Definitivamente recomendara que lo orientara a la formacin de jvenes, me imagino una
combinacin de capacitacin tecnolgica con algo de banca o contabilidad, es necesario que
preparemos ms a los jvenes para el trabajo formal, un primer empleo es fundamental para
que ganen experiencia y se proyecten a futuro.
d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
R: Debe considerar a los jvenes de bajos recursos y debe poner empeo en la calidad para
la constitucin de sus programas. Otra cosa es que debe estudiar a profundidad las
comunidades donde quiere participar, es necesario conocerlas realmente, encontrar aliados
clave y ganrselos, mi experiencia me dice que hacer partcipe a la comunidad es
importantsimo para garantizar la permanencia en el tiempo y xito del programa.

Director de alguna Organizacin No Gubernamental (ONG) con

experiencia en la gestin de programas de responsabilidad de empresas
privadas.
Nombre del (la) entrevistado(a):__Annimo ___________________________________
Cargo: __Gerente de una ONG________________________________________
Institucin: __ Annimo ____________________________________
Sede: Caracas _X__ Interior del pas ___
Grado de instruccin: T.S.U. ___ Universitaria ___ Postgrado _X___
Aos laborando en la institucin: <1 ao ___ 2-5 aos ___ 6-9 aos ___ >10 aos _X__

a)
Cul ha sido su experiencia en el rea de RSE? Por favor cite ejemplos de casos
/ programas que haya manejado / conocido.

R: Tengo ms de 10 aos en esta organizacin, y pase por varias etapas antes de tener la
oportunidad de dirigirla, de un programa de RSE he visto todo desde su operacin hasta su
concepcin y planificacin.
Programas de RSE hay muchos en el pas ahora, y afortunadamente buena parte de ellos
cuentan con una buena base de apoyo econmico. Conozco una amplia variedad, por
ejemplo:

Los que apoyan a nios, jvenes y adultos a satisfacer necesidades bsicas

inmediatas.
Insercin social de personas con dificultades importantes.
Programas de educacin y formacin en diferentes reas de especializacin:
tecnologa, contabilidad, etc.
Capacitacin para el trabajo con preparacin terica y practica por medio de
pasantas.
Apoyo financiero a emprendedores.
Jornadas varias: reforestacin, recoleccin de desechos, ayuda a especies animales,
etc.

Y as muchos otros, solo te menciono de los ms conocidos y extendidos.

b)

Cules cree usted son modelos de programas eficientes de RSE?

R: Hay muchos programas que son eficientes, no te podra citar alguno especifico. Son los
estudios previos y la experiencia los indicadores principales para determinar si se est
realizando un manejo adecuado de los recursos y los resultados que se obtienen son los
esperados o si superan las expectativas.
c)
Si una institucin bancaria desea desarrollar un nuevo programa de RSE, en su
opinin cules seran las reas de accin hacia las cuales debera orientarse?
R: Para un banco lo ideal sera orientar sus programas a la educacin y formacin en las reas
que defina. Tambin puede dedicarlos a la capacitacin para el trabajo.
d)
En su opinin qu aspectos debe considerar una entidad bancaria para la
implementacin de un nuevo programa de RSE y por qu?
R: Debe considerar que sea un programa sostenible, recursos econmicos y humanos, y sobre
todo la gua de profesionales con los conocimientos y la experticia necesaria para llevarlos a
cabo.