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Questions

ressources
humaines

20 fiches conseils
p o u r r p o n d r e v o s e n j e u x RH

Questions ressources humaines

Sommaire
 est vous qui le dites.......................................................................................................................................................1
C
Comment me dgager du temps?.................................................................................................................3
Qui fait quoi dans mon entreprise?.............................................................................................................5
Comment communiquer avec mes salaris?. .............................................................................7
Comment russir mes recrutements?. .................................................................................................9
Comment fidliser mes salaris?.............................................................................................................. 11
Comment dlguer?....................................................................................................................................................... 13
Comment grer le personnel lors dune transmission?.......................................... 15
Comment grer le personnel lors dune reprise?............................................................. 17
Comment adapter les comptences des salaris
aux besoins de mon entreprise?.................................................................................................................. 19
Comment favoriser la mixit dans mon entreprise?..................................................... 21
Comment avoir une bonne ambiance de travail?................................................................ 23
Comment russir vos entretiens professionnels?............................................................ 25
Comment optimiser la gestion de vos emplois saisonniers?........................... 27
Comment concilier les attentes de mes salaris
et les objectifs de mon entreprise?......................................................................................................... 29
Comment manager le changement dans mon entreprise?................................. 31
Comment manager vos quipes intergnrationnelles?........................................ 33
Comment dvelopper votre culture dentreprise?............................................................ 35
Comment mettre ma politique de rmunration
au service de ma stratgie dentreprise?....................................................................................... 37
Comment mettre la formation au service
de la stratgie de mon entreprise?.......................................................................................................... 39
Comment organiser mes ressources humaines
dans mon entreprise?.................................................................................................................................................. 41

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

cest vous qui le dites

Performance
Bretagne

Verbatim des ateliers organiss en 2012

PSA Peugeot Citron

Partager son exprience

Bnficier de nouveaux outils

Les runions collectives mont permis de voir

que dautres personnes ont des problmatiques


Performance

Bretagne
similaires aux miennes, comme lisolement du chef
dentreprise. Nous changeons nos expriences et
partageons des solutions. Cest trs enrichissant.
Pierre, secteur transports, 15 salaris

Acqurir de nouvelles comptences


Je dirige une socit de fabrication darticles
en carton, je moccupe des RH, de la comptabilit
et du commercial. Je navais plus de temps. PBRH+
ma amen tout mettre plat et prendre
du recul. Les conseillers mont appris dlguer.
Le temps libr me permet de me consacrer
maintenant la stratgie dentreprise. Jai impliqu
et responsabilis mes collaborateurs sur certaines
missions: ils sont valoriss et motivs.

Cest important dtre guid, de savoir que lon est


sur la bonne voie ou quil faut rectifier la trajectoire.
Cest ce que ma procur PBRH+. Je suis toujours
ressorti de ces runions avec des outils concrets
et comprhensibles. Jai dailleurs pu mener mes
entretiens annuels avec srnit et avec
la conviction dtre dans la bonne dmarche tant
pour mon entreprise que pour mes collaborateurs.
Vronique, services la personne, 25 salaris

Capitaliser sur leffet rseau


Jai profit de cet atelier pour retrouver leffet
rseau tout en approfondissant mes connaissances
sur la formation. Ctait concret et dynamique.
Jattends avec intrt le prochain rendez-vous
Yves, commerce de gros, 68 salaris

Karine, secteur industrie, 48 salaris

Les RH dans votre entreprise


Les 3 enjeux principaux
de la fonction RH

La personne
en charge des RH

71%
soit 126

Dirigeant

Fidlisation
des quipes

Lorganisation
des ressources
humaines

22%
soit 64
40%
soit
115

13%
soit 23
 Directeur ou
responsable
administratif
et/ou financier

Les sujets RH qui


intressent le plus

 Directeur ou
responsable RH

31%
soit 55
35%
soit
64

Gestion des
emplois et des
comptences

38%
soit 107

16%
soit 29

Le management

Management
stratgique des RH

34%
soit 62

La gestion
des comptences
et la formation

Enqute ralise par la CCI Bretagne en novembre 2012 auprs dun chantillon de 176 entreprises

qui sadresse
Performance Bretagne Ressources Humaines
Les entreprises de 2 250 salaris des secteurs du btiment, commerce de gros, industrie et IAA
(dont services lindustrie), services la personne, tourisme, transports.

PBRH

, le levier rh de votre dveloppement

Leffectif de votre entreprise est en croissance


Vous travaillez toujours dans lurgence
Vous voulez dlguer davantage
Vous avez besoin de faire voluer les comptences de vos salaris
Vous voulez fidliser et dvelopper la motivation de vos collaborateurs
Vous voulez structurer votre organisation et formaliser son fonctionnement

des runions collectives et des rendez-vous individuels


Les conseillers RH interviennent partir de thmatiques communes
un groupe de plusieurs chefs dentreprises. Parmi les thmes des runions collectives :
La gestion des emplois et des comptences,
Le recrutement, lintgration, la fidlisation,
Le management, la culture dentreprise dans la dmarche RH,
Lorganisation du travail,
Les relations sociales et la communication interne.
Les rendez-vous individuels permettent de mettre en pratique les thmes traits dans lentreprise
adhrente au dispositif.

LE PROGRAMME
Un programme sur 1 an qui sadapte vos disponibilits (5 runions collectives dune demi
journe et 6 sances individuelles de trois heures)
Un accompagnement en binme avec un expert RH
Lalternance des sances individuelles en entreprise et des runions collectives
avec un groupe de 5 7 entreprises

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

COMMENT ME DGAGER DU TEM P S?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous passez toutes vos soires au bureau? Vous navez plus le temps
pour exercer votre mtier de dirigeant? Vous tes sans cesse sollicit
Bretagne
par vos collaborateurs?

Performance

1 limiter le surmenage
Qui dit surmenage dit trop de missions
pour vous seul! Apprenez cder certaines
tches vos collaborateurs.
2 apprendre dlguer
Faites confiance vos salaris: ils seront plus
efficaces, motivs et impliqus en voyant
la confiance que vous leur portez.
3 dfinir les priorits
Les priorits vous permettent de mieux grer
votre temps. Vous serez ainsi moins sollicit
par vos salaris. Votre rle se limitera prendre
les dcisions et donner votre approbation
sur les missions dlgues.
4 CONSACRER DU TEMPS

LA stratgie

Sortez du quotidien pour rflchir une stratgie


long terme, un dveloppement de votre
clientle.
Vous pourrez ainsi prendre de la hauteur,
rflchir votre organisation interne,
ses possibilits dvolution en termes
de recrutement, de dveloppement
des comptences.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Une vie prive


Je trouvais normal de rester jusqu 21 h-22 h
et de revenir 7 h le lendemain. Lorganisation
a t remise plat, jai dlgu certaines de mes
missions et je suis maintenant moins dbord.
Je me demande encore comment je faisais avant!

Un gain de temps
Sophie gre laccueil, ladministration et moi
les recrutements, la clientle. En priode de fort
recrutement, je ne pouvais pas tout grer.
Elle prend maintenant en charge les recrutements
et semble panouie et motive.

Des sollicitations limites


Ils venaient tous me poser des questions
souvent bnignes. Ma rponse tait une scurit
pour eux mais ce fonctionnement me prenait du
temps Dsormais, un encadrement intermdiaire
et une procdure crite existent. Ils sy rfrent
en cas de problme. Je suis prsente en dernier
recours.

Un dveloppement
de la clientle
Jtais responsable technique, commercial,
administratif et dirigeant! Beaucoup trop de
missions Pour sortir la tte du guidon, jai nomm
un collaborateur en interne. Maintenant,
je me consacre laspect commercial, je dveloppe
mon portefeuille clients et lentreprise.

PBRH+ - Fvrier 2011

En quoi vous
dgager du temps
rend votre entreprise
plus efficace?

Comment me dgager du temps?


Dlgation
Il sagit de redistribuer certaines missions pouvant
tre ralises par des salaris ayant la capacit
ou le potentiel pour les excuter.
Le salari doit tre autonome. Vous contrlez
seulement la bonne excution de sa mission.
Attention, vous devez avoir confiance en lui: un
contrle excessif peut le dmotiver. En dlguant,
vous allez crer un management intermdiaire.
Ces salaris vont crer un relais entre vous-mme
et vos autres collaborateurs.

Formation - Polyvalence
Il est important de former vos salaris. Vous leur
permettez de grandir et de dvelopper des
comptences utiles lentreprise.
Un salari form aura envie dtre form nouveau.
En dveloppant une politique de formation,
vous amliorez la polyvalence de votre quipe.
Un ouvrier form peut diffuser ses nouvelles
connaissances acquises ses collgues.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte
la dimension RH de votre entreprise pour
amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa
prennit et son dveloppement.
Plus de 440 entreprises bretonnes de moins
de 250 salaris ont bnfici de ce dispositif. Il
propose un accompagnement collectif,
en alternance avec des interventions
individuelles dans votre entreprise, autour de
thmatiques communes un groupe
de plusieurs entreprises.

Management
Il est possible de rpartir certaines
de vos missions (dlgation) ou bien faire appel
des comptences externes pour prenniser
votre entreprise.
Le temps partag est une solution. Il permet
dembaucher des salaris qualifis durant
un ou deux jours par semaine dans votre entreprise.
Vous avez ainsi accs de nouvelles comptences
tout en respectant le cadre de votre budget.

laboration de procdures
Vous avez une culture de loral dans votre
entreprise: la communication et la transmission
du savoir-faire se font verbalement. Cela vous
permet dtre ractif. Attention cependant ce qui
nest pas crit reste phmre.
Certaines procdures oprationnelles doivent
tre crites. Les salaris peuvent sy rfrer tout
moment et nont plus besoin de vous consulter:
vous dgagerez ainsi un temps prcieux.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:



Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net
Tl.: 02 99 25 4184

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net
Tl.: 02 98 62 29 77

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne
en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

QUI FAIT QUOI DANS MON ENTRE P RISE?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Certaines missions sont excutes plusieurs fois? Vos salaris ne savent


pas qui est leur rfrent? Vous ne savez plus qui attribuer les tche?
Bretagne

Performance

En quoi savoir qui


fait quoi rend votre
entreprise plus efficace?

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Des objectifs atteints


1 Vous clarifiez lorganisation
Certaines tches sont oublies, effectues
en double voire mal excutes. En dfinissant
qui fait quoi, vous pourrez mettre au clair
lorganisation afin dviter les malentendus.

Mes collaborateurs natteignaient pas les


objectifs fixs Or, je me suis rendu compte que
ceux-ci taient mal dfinis au dpart. Les salaris
effectuaient 80% de la tche A et 20% de la
tche B alors que jattendais linverse! Aujourdhui
tout est clair.

Des promotions internes


Lorsque les tches effectuer sont clairement
dfinies, vos salaris savent exactement ce que
lon attend deux. Vous aurez des collaborateurs
motivs pour prendre en charge leurs missions.

3 Vous identifiez les potentiels


Vous pourrez galement visualiser
les comptences de chacun de vos salaris
et ainsi les faire voluer au sein de lentreprise.

4 Vous conservez un savoir faire


Les postes cls de votre structure seront
facilement reprables. Une fois identifis,
il est important de fidliser ces potentiels
pour assurer la prennit de lentreprise.

Une collaboratrice ne souhaitait pas voluer.


En identifiant les missions et les comptences
ncessaires pour le poste que je souhaitais lui
confier, jai pu lui montrer quelle avait le profil
adquat. Elle sest reconnue et exerce dsormais
ses nouvelles fonctions en tant plus motive que
jamais.

De la polyvalence
Grce laccompagnement, nous avons pu
cerner les comptences de chacun. Je me suis
rendu compte que certains avaient plus
de comptences que je ne limaginais
Jai pu mettre en place de la polyvalence
et des roulements de poste

Des absences gres


Trois salaries taient en cong maternit
en mme temps, jai pu prparer ces dparts
en formant et en rpartissant leurs missions
dautres collaborateurs.

PBRH+ - Fvrier 2011

2 Vous clarifiez les attentes

Quels moyens pour savoir qui fait quoi?


Organigramme

Management

Lorganigramme permet de visualiser lorganisation


globale de lentreprise.

Attribuez clairement les tches tout en tant


lcoute de vos collaborateurs.

Grce cet outil, vous dterminez les liens


hirarchiques entre les diffrents collaborateurs.
Vous pouvez ainsi dfinir le rfrent de chacun.

Vous clarifiez ainsi lorganisation et prendrez


connaissance des projets professionnels
de chacun dentre eux.

Vous dtectez galement les personnes ainsi


que les postes cls dans lentreprise.
Ces collaborateurs essentiels la structure doivent,
tout particulirement, tre fidliss.

Cette dmarche vous permettra de grer


les promotions internes au sein de lentreprise.
Les salaris montreront alors plus dintrt
et dinvestissement dans leurs missions.

Fiche emploi

Tableau des comptences

La fiche emploi est loutil de base pour la gestion


des ressources humaines. Elle est le support pour
mener un recrutement ou un entretien professionnel.

Le tableau des comptences vous offre une vision


individuelle et collective des comptences
de vos collaborateurs.

Elle dcrit un emploi en formalisant les tches,


lautonomie, les responsabilits et les comptences
requises. Vous valorisez vos salaris en formalisant
cette fiche avec chacun dentre eux. Grce ce
document qui prsente leurs comptences et leurs
missions quotidiennes, ils se sentiront motivs
et reconnus.

Il vous permet de planifier les absences,


didentifier les fragilits de votre quipe
mais galement de dfinir les besoins
en recrutement et en formation.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte
la dimension RH de votre entreprise pour
amliorer sa comptitivit et assurer ainsi sa
prennit et son dveloppement.
Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours de
constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

COMMENT COMMUNIQUER AVEC MES SALARIES?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous demandez un travail plusieurs fois sans jamais lobtenir?


Certaines dcisions sont prises sans votre accord? Vous ne comprenez pas
Bretagne
toujours les proccupations de vos salaris?

Performance

1 Favoriser les initiatives


En communicant avec vos salaris, vous leur
apportez des donnes essentielles leur activit.
Vous renforcez leur implication et leur rle
dacteur de lentreprise. Ils sinvestiront dans les
missions confies et seront force de proposition.
2 Connatre les proccupations

des salaris

tre au contact de vos collaborateurs vous aide


mesurer le climat social au sein de lentreprise. En
tant leur coute, vous favorisez une communication
de proximit. Noubliez pas les entretiens formels:
ils sont galement propices aux changes.
3 Assurer la coordination

des dcisions

La communication permet la diffusion dinformations


entre collaborateurs. Vos dcisions seront ainsi
connues de tous. De plus, grce une bonne
communication au sein de lentreprise, les
informations ncessaires la prise de dcision
remontent bien jusqu la direction qui peut donc
tenir compte, dans ses dcisions, dun avis collgial.
4 Formaliser les informations
Les informations sont souvent transmises par oral
et moins par crit faute de temps. Or, il est important
de formaliser vos changes pour conserver
une trace et pouvoir sy rfrer en cas de besoin.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Organiser des runions


dinformations
Dans mon entreprise, la communication nexistait
pas. Nous avions des runions seulement en
cas de problme. Ainsi, ds quune runion tait
programme, cela entranait un climat de suspicion
dans lquipe. Aujourdhui nos rencontres sont plus
frquentes et sont ddies linformation.

Avoir un change formel


Jentretiens une relle proximit avec mes
salaris, en les voyant quotidiennement. Pourtant,
certains dentre eux ont attendu les runions
formelles telles que lentretien annuel pour
sexprimer et nous annoncer leurs attentes
sur de nouveaux projets.

Demander lavis des salaris


Avant je faisais cavalier seul. Les dcisions
taient prises par moi sans consultation de mes
salaris. Or, je comprends limportance de leur
demander leur avis mme si au final je suis
toujours celui qui prend la dcision.

Retranscrire les informations


Je considrais quune information transmise
loral lors dune runion tait acquise. Les crire
et les diffuser tout le monde taient une perte
de temps. Mais en dfinitive, elles taient souvent
oublies ou mal interprtes.

PBRH+ - Mars 2011

En quoi communiquer
rend votre entreprise
plus efficace?

Quels moyens pour mieux communiquer avec mes salaris?


Communication interne
La communication interne est essentielle dans
lentreprise. Elle peut tre la fois formelle (runion
hebdomadaire, runion du personnel) ou informelle
(serrer la main et dire bonjour le matin, tre prsent
la machine caf). Elle permet aux salaris de
mesurer la transparence, la confiance accorde par
lentreprise ses salaris. Par ailleurs, un article
positif sur lentreprise paru dans la presse externe,
aura galement un impact sur les salaris en
renforant leur sentiment dappartenance, leur fiert
professionnelle, et par l mme leur motivation.

Fiche emploi
La fiche emploi est loutil de base pour la gestion
des ressources humaines. Il est important den
crer une pour chaque salari. Ainsi, vous allez
les valoriser en formalisant les tches, lautonomie,
les responsabilits et les comptences requises
pour les postes quils occupent actuellement. En
formalisant leurs missions, leurs responsabilits,

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

leur degr dautonomie, vous allez renforcer leur


confiance et leur motivation.

Management
La communication orale prime dans nombre
dentreprises. Cela permet une plus grande
ractivit. Cependant, cette forme de
communication nest pas prenne. Une consigne
orale peut tre dforme, reformule et ne pas tre
fidle linformation dorigine.
Prenez lhabitude den conserver une trace crite.
Les salaris pourront sy rfrer tout moment.

ORGANIGRAMME
Pour transmettre linformation vos salaris,
appuyez-vous sur le management intermdiaire.
Il va faire le lien entre vous et les salaris pour
relayer linformation. Les dlgus du personnel
sont galement un relais pour faire remonter
et redescendre les informations.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

COMMENT RUSSIR MES RECRUTEMENTS?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous ne savez pas quelles questions poser en entretien?


Les personnes recrutes ne correspondent pas en dfinitive
Bretagne
au poste pourvu? Les nouveaux embauchs ne restent pas?

Performance

1 Bien identifier le besoin


Pour russir un recrutement, vous devez
clairement dfinir votre besoin en fonction
des comptences ncessaires daujourdhui
mais aussi de demain. Le poste envisag
devra tre dcrit le plus prcisment pour viter
les erreurs de recrutement. Ne vous focalisez
pas ncessairement sur un recrutement externe.
Pensez galement vos salaris qui peuvent
avoir les comptences recherches.
2 Avoir une vision large du profil
Lors de la slection des candidats, ne cherchez
pas tout prix le mouton 5 pattes. Vous
pourriez mettre de ct des candidats ayant un
potentiel intressant. De plus, un candidat idal
matrisant dj les missions proposes, risque
de trouver ce poste peu motivant.
3 Trouver le bon candidat
Lentretien est un moment privilgi pour dtecter
le potentiel du candidat. Il est important
de le conduire de manire sereine en testant
les aspects techniques et son comportement.
4 Intgrer le nouvel embauch
Ne traitez pas la lgre la phase dintgration.
Cette premire tape est essentielle.
Elle conditionne le bien-tre du salari dans
lentreprise et ainsi sa fidlit au sein
de la structure.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Un poste dfini
Javais recrut un magasinier qui nest rest
quun mois. Bon technicien, il ntait cependant pas
autonome. Cette comptence, pourtant indispensable,
navait pas t dfinie lors du recrutement.

Une slection objective


Je souhaitais embaucher en CDI une des trois
personnes qui taient en CDD chez moi. Impossible
pour moi de faire un choix. Un conseil externe
ma permis de prendre une dcision objective.

Un dialogue constructif
Je ne suis pas laise en entretien: je parle
beaucoup, je parle de moi, de mon entreprise
Au final, je ne pose pas les bonnes questions et
cela ma conduit faire une erreur de recrutement.
Dsormais, nous sommes deux mener lentretien,
je suis plus laise pour juger la technique
et ma collgue pour le savoir-tre du candidat.

Une intgration ncessaire


Il y avait du turn-over dans mon entreprise sur
le poste de secrtaire. Plusieurs personnes ont
dmissionn du poste sans que jen connaisse
les raisons. Jai ensuite ralis quil fallait mieux
prparer laccueil des nouvelles recrutes ainsi
que leur intgration dans lentreprise pour
les fidliser au lieu de considrer quelles allaient
de toute faon quitter le poste comme
les prcdentes.

PBRH+ - Avril 2011

En quoi russir vos


recrutements rend votre
entreprise plus efficace?

Quels moyens pour russir mes recrutements?


Fiche emploi
La fiche emploi est loutil de base de tout
recrutement: elle doit tre dfinie au plus proche
de la ralit et des besoins de lentreprise.
Vous y formalisez les tches, lautonomie,
les responsabilits et les comptences requises
du poste que vous souhaitez confier. Elle permet
de dtailler le poste et les qualits requises:
vous augmentez ainsi les chances de faire
un recrutement adquat.

Tableau de comptences
Le tableau des comptences se rvle tre
loutil idal pour dcrire lorganisation de votre
entreprise. Il va permettre didentifier les fragilits
dune quipe, la ncessit dun recrutement.
Par exemple, lorsquune comptence est
susceptible de disparatre lors dun dpart
la retraite ou bien lorsque seules une ou peu
de personnes dtiennent cette comptence.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Recrutement
Le recrutement doit se faire sur des bases solides.
Le poste doit tre dfini scrupuleusement
au pralable laide de la fiche de poste.
Lors de lentretien, la prsence de deux personnes
est recommande: la premire va tester le niveau
technique et la seconde le savoir-tre de la personne.
Lembauche ne peut se faire que sur un commun
accord des deux recruteurs. Nembauchez pas un
candidat sous prtexte quil est le moins mauvais.
Lentretien de recrutement est important: il pose les
bases dune relation qui va sinscrire dans le temps.

Tutorat
De plus en plus dentreprises se tournent vers
le tutorat suite un recrutement. Elles valorisent
la transmission des comptences tout en oprant
une priode dintgration. Les formations sont
courtes, faites au sein de lentreprise
et se concentrent sur la pratique, loprationnel.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

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PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

C o m m e n t f i d l i s e r m e s s a l a r i s ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous avez un fort taux de rotation (turnover) de votre personnel?


Ce turnover cote cher votre entreprise? Vous cherchez des solutions
Bretagne
pour conserver les comptences?

Performance

1 viter le turnover
Le turnover se calcule en divisant la moiti
du nombre de salaris quittant et arrivant
dans lentreprise par le nombre initial
de personnes sur la mme priode.
Au-del de 10%, le turnover ou le taux de rotation
du personnel est trop lev et a un impact
sur la production. Les quipes sont dstabilises
et doivent sans cesse se radapter aux absences
et aux nouveaux arrivants rexpliquant
sans cesse le travail causant ainsi perte
de temps et dmotivation.
2 viter le cot dun recrutement
La recherche de candidats a toujours un cot,
notamment si vous passez par un consultant.
Si vous ralisez le recrutement seul, cela vous
prendra du temps et de lnergie.
3 Dvelopper les comptences
Une entreprise progresse grce lacquisition
de comptences de ses collaborateurs. Un fort
turnover provoque la fuite de ces comptences.
4 Vhiculer une image POSITIVE
Limage de votre entreprise rejaillit sur vos
salaris. Si elle est bonne, vos collaborateurs
en feront la promotion et attireront des candidats
potentiels.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

LES COMPTENCES DE LENTREPRISE


Notre mtier requiert une technicit pointue,
longue acqurir et encore rare sur le march.
Nous avions form des compagnons pendant
2 ans. Avec leur dpart, tout est recommencer!

LIMPORTANCE DE LINTGRATION
Sur lun des postes de mon entreprise, il y a un
turnover lev. Lintgration dans lquipe devient
difficile: les collaborateurs ne se donnent plus
la peine dexpliquer ou mme de retenir le nom
du nouvel arrivant qui, de toutes les faons,
partira dici quelques mois.

LA REPRSENTATION DE LENTREPRISE
Mes clients naiment pas changer
dinterlocuteurs: ils perdent confiance dans
lentreprise et ses prestations.

LA DFINITION DES TACHES


Lun des mtiers de mon entreprise subissait
un fort turnover. Je ne comprenais pas pourquoi.
Jai reu une salarie qui venait de rompre sa
priode dessai. En fait, le travail au quotidien
ntait pas tel que je limaginais. Les clients
demandaient mes salaris des tches dont
je navais pas mesur lampleur. Le recrutement
ne se faisait pas sur de bonnes bases.

PBRH+ - Mai 2011

En quoi fidliser vos


salaris rend votre
entreprise plus efficace?

11

Quels moyens pour fidliser mes salaris?


FICHE EMPLOI
La confiance des salaris envers le dirigeant
se cre ds le recrutement. Lorsquun salari arrive
dans lentreprise, il doit savoir prcisment ce quil
doit faire. Il doit pouvoir rpondre la question:
est-ce bien cela quon attend de moi?
Nhsitez pas lui expliquer pourquoi il doit
raliser telle tche et de telle manire.

intgration
Un recrutement commence par la dfinition du poste
et se termine le dernier jour de la priode dessai.
Le sentiment dappartenance est la base de
limplication du salari dans lentreprise. Celui-ci doit
tre convaincu de lutilit de son travail et savoir
qui sadresser pour des conseils techniques
ou pour des questions plus pratiques.

Communication interne
Pour que le salari se sente valoris, communiquez!
Que ce soit en priode propice ou non,

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 420 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

les collaborateurs ont besoin de connatre


votre stratgie. Vous tes garant de leur emploi,
aussi, impliquez-les dans vos dcisions.
Et ne communiquez pas de la mme manire
avec tout le monde. Chacun a besoin de connatre
les impacts dune dcision ou dun vnement
sur sa propre activit.

Entretien professionnel Formation


Lentretien annuel est un moment privilgi entre
le responsable et son collaborateur. Mme si vous
le croisez tous les jours, le fait de lui consacrer
un moment dchange particulier permet de
dsamorcer ou dviter des conflits latents.
Devenez proactif dans vos relations. Rflchir
ensemble des acquisitions de comptences,
de responsabilits, voire dvolution est une source
de reconnaissance pour votre collaborateur.
Cest vous de donner un sens la relation
employeur / employ.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de rgion Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

12

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment dlguer?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous tes surchargs de travail? Les tches administratives


vous prennent trop de temps? Vous souhaitez donner plus
Bretagne
de responsabilits un de vos collaborateurs?

Performance

1 Allger son travail


Dlguer vous permet de gagner du temps.
Attention, il ne sagit pas de se dcharger
de tches ennuyeuses, mais de confier vos
collaborateurs certaines de vos responsabilits.
En cas darrt maladie, il sagit aussi dassurer
la continuit de lactivit et ne pas mettre votre
entreprise en pril.
2 Structurer son entreprise
Dlguer vous donne la possibilit de dvelopper
une dynamique et ainsi actualiser son
fonctionnement dans le cadre dune organisation
hirarchise et cohrente. Vous gagnerez
en efficacit et en qualit de travail.
3 Se concentrer sur

le management

Dlguer une partie de votre travail vous empche


de vous noyer dans des tches dexcution.
Vous pouvez ainsi vous centrer sur votre rle
de manager.
4 Valoriser et motiver

les salaris

Dlguer, cest renforcer limplication de vos


salaris en les valorisant et en leur donnant plus
de responsabilits. Vous les rendrez plus
autonomes et vous instaurerez un climat
de confiance propice au dveloppement
de votre activit.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

La cl du changement
Mon entreprise a connu une priode
de croissance forte, mais je narrivais pas tout
grer et finalement, la rentabilit ntait plus
au rendez-vous. Jai rorganis lentreprise en
dfinissant des postes dencadrement. Aujourdhui,
ce fonctionnement clair et rigoureux a un impact
positif sur la communication en interne.

Le dveloppement de lentreprise
Javais nomm une adjointe pour massister
mais je voulais garder une vision sur tout.
Pourtant, aprs lui avoir dlgu le recrutement
et la gestion du personnel, jai pu gagner du temps
et me consacrer au dveloppement commercial
de lentreprise.

Une dmarche claire


Jai dlgu le suivi de la production
un conducteur de travaux. Malgr tout,
jai le sentiment que mes collaborateurs
nentendent pas les messages si ce nest pas moi
qui les donne. Jai d clarifier cette situation.

Accepter un savoir-faire
diffrent
Au dpart, jtais seule crer mes produits
et en faire la promotion. Jai d faire appel
un commercial pour les vendre mais jtais
persuade dtre la seule qualifie pour cela.
Finalement, il faisait non seulement aussi bien
mais mieux que moi car ctait un spcialiste.

PBRH+ - Juin 2011

En quoi dlguer rend


votre entreprise plus
efficace?

13

Comment dlguer?
Management intermdiaire
La croissance de votre entreprise ncessite
le dveloppement dune organisation davantage
hirarchise. Lenjeu est de crer un management
intermdiaire pour inciter vos salaris ne plus
passer systmatiquement par vous avant dagir.
Utilisez un organigramme et des fiches emplois.
Votre dfi est dapprendre faire confiance vos
collaborateurs et de leur dlguer des responsabilits
que vous pensiez pouvoir assumer seul. Vous
mandatez le salari pour excuter une mission
dtermine tout en restant acteur et responsable.

Fiche de dlgation
Lencadrement est essentiel durant toute
la dmarche. Il est important de fixer des rgles
claires ds le dpart. La fiche de dlgation est
un support crit qui vous permet, lors dun entretien
individuel avec le salari, de dfinir clairement ses
nouvelles missions et ses responsabilits. Vous
devez bien connatre votre salari et adapter ses
nouvelles responsabilits sa personnalit et ses
perspectives dvolution. Envisager une formation
pour dvelopper les comptences du salari peut
tre une source de motivation pour lui.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
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dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Communication
Ce processus de dlgation va avoir un impact sur
lensemble des salaris et sur le fonctionnement de
lentreprise. Vous devez communiquer clairement
sur le sujet afin dviter tout malentendu. Dans cette
perspective, la dmarche doit tre cohrente et
justifie. En la formalisant, au moyen dentretiens
collectifs, vous assurez une application optimale
de ce changement. Chacun sait qui sadresser
en fonction de la dlgation mise en place.
On vite ainsi de gnrer de lincertitude.

Contrle et suivi
Pour sassurer de la russite de la dmarche,
il vous faut assurer un contrle de la mission du
collaborateur, au besoin, lui donner des conseils et
suivre lvolution de sa mission. Votre collaborateur
naura pas ncessairement les mmes techniques
et manires de faire que vous, mais il vous faudra
le laisser agir sa faon. terme, il faudra dresser
un bilan de la dlgation avec votre collaborateur
afin de pointer les aspects positifs et ceux
ncessitant une progression.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

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14

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en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

C o m m e n t g r e r l e p e r s o n n e l l o r s d u n e t r a n s m i s s i o n ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez transmettre votre entreprise dans les meilleures


conditions? Vos collaborateurs sont-ils prts pour ce changement?
Bretagne
Ltes-vous galement?

Performance

1 prenniser lefficacit

de lentreprise

Afin doptimiser la passation de pouvoir,


il sagit de formaliser le fonctionnement,
dcrire les pratiques en vigueur pour garantir
la prennit de lentreprise et son savoir.
Vous facilitez ainsi la transmission
et vous partez confiant.
2 Formaliser VOTRE rle

de dirigeant

En ayant bien dfini en amont votre mission


de dirigeant, vous permettez votre successeur
dintgrer toutes les tches qui lui incomberont
par la suite.
3 laborer une sortie

progressive

laborez un planning de sortie progressif.


Vous accepterez ainsi mieux la reprise de
votre entreprise par quelquun qui naura pas
ncessairement les mmes mthodes que vous.
4 Rassurer les salaris
Afin dempcher le dsinvestissement
de vos salaris, donnez-leur des repres
et soyez disponible sils expriment le besoin
dchanger sur le sujet. Expliquez-leur que votre
dpart naura pas dimpacts majeurs
sur leur travail.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Anticiper son dpart


Pour transmettre mon entreprise dans les
meilleures conditions et assurer sa prennit,
jai souhait mettre jour les outils ressources
humaines et massurer du respect des normes.

Accompagner sans diriger


Cest ma fille qui a repris lentreprise.
Je lai accompagne pendant les deux premires
annes, mais je ne parvenais pas lcher
les rnes et continuais prendre des dcisions
sa place. Au final, les salaris me considraient
toujours comme leur patron.

Transmettre son bb
Jai transmis mon entreprise une personne
que je ne connaissais pas auparavant et cela
na pas t facile. Javais pass ma vie la diriger
et essayer den assurer la rentabilit.
Et l, je devais tout laisser tomber! Jai eu du mal
passer la main.

Construire un nouveau projet


Transmettre mon entreprise a t un vritable
changement dans ma vie. Pour franchir ce cap,
je me suis donc lance dans un autre projet pour
ne pas me proccuper de lavenir de lentreprise
et aller de lavant.

PBRH+ - Aot 2011

En quoi le facteur humain


scurise-t-il votre
transmission?

15

Comment grer le personnel lors dune transmission?


Prparation de la transmission
Pour transmettre votre entreprise dans
les meilleures conditions, accordez-vous le temps
de la rflexion pour repenser votre entreprise.
Effectuez un bilan conomique et humain pour
connatre les comptences dont vous disposez.
Lentretien annuel et la cartographie des
comptences vous permettent dviter des pertes
de comptences et de transmettre vos savoir-faire.
Limplication des salaris est essentielle lors
de ce processus.

Encadrement intermdiaire
Formalisez toutes les pratiques qui vous semblent
videntes mais que le repreneur ne pourra pas
identifier ncessairement au premier abord.
Cet tat des lieux peut mettre en lumire
des changements effectuer terme
dans lorganisation. Il ne sagit pas de les cacher
au repreneur, mais au contraire de lui en faire part.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
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Performance Bretagne Ressources Humaines
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dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
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dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Choix et accompagnement
du repreneur
Faites le choix dun repreneur en cohrence avec
votre conception de lentreprise, dautant que
vous laccompagnerez dans sa prise de fonction
pendant un certain temps. Il est ncessaire que
vous changiez avec lui de manire rgulire. Une
relation de confiance est un gage de russite et vous
permettra de partir plus serein. Cette dmarche est
galement importante pour les salaris.

Communication interne
Il est essentiel de communiquer rgulirement
avec vos salaris sur les avances de la transmission.
Cela permettra dviter toute incomprhension
ou inquitude de leur part. Expliquez votre dmarche
lors dune runion collective par exemple.
Les salaris simpliqueront dans le processus selon
leurs responsabilits. Les entretiens individuels sont
galement un bon moyen de comprendre la manire
dont est vcue la transmission. Le jour J, une runion
avec lensemble du personnel permettra de prsenter le
repreneur et montrer la confiance que vous lui accordez.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
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Conseillre ressources humaines

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Performance
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Performance
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Les problmatiques du dirigeant

Vous envisagez de reprendre une entreprise? Vous souhaitez grer


au mieux votre arrive? Vous souhaitez instaurer une relation
Bretagne
de confiance avec vos salaris?

Performance

1 Montrer la crdibilit du projet


Une reprise doit tre assortie dun projet concret
et prcis afin de renforcer votre crdibilit vis--vis
des salaris.
2 Assurer une organisation

efficace

Afin doptimiser la passation de pouvoir, il sagit


dassurer un fonctionnement efficace malgr des
changements importants au sein de la structure.
La ralisation de votre fiche de poste vous aidera
trouver votre place au sein de lentreprise.
3 Affirmer VOTRE lgitimit
Vous devez apparatre lgitime aux yeux des
salaris afin de vous faire accepter et respecter.
Vous assurerez ainsi votre autorit en instaurant
une relation de confiance entre vous
et vos salaris. Bien connatre votre entreprise
est essentiel.
4 Rassurer et motiver

les Salaris

Afin dviter la dmotivation des salaris, donnezleur des repres et prenez le temps de leur
expliquer les nouveaux objectifs. En les rassurant,
vous les motiverez dans leur travail malgr
les changements.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Transmission pre-fils
Mes parents souhaitaient que je reprenne
lentreprise familiale mais je ne parvenais pas
y trouver ma place. Je nosais pas imposer
mes ides et prendre des responsabilits
en leur prsence.

Reprise par danciens salaris


Avant de reprendre lentreprise, mon pouse
et moi tions salaris. Nous avions pens grer
lentreprise comme tels, en mettant en place ce
que nous attendions lorsque nous tions salaris
(chques djeuners, chques vacances). Mais,
nous ne rpondions pas aux proccupations
des salaris qui taient ailleurs.

Rupture ou continuit
Lors de la reprise, jai instaur un certain
nombre de nouvelles pratiques et formalis
le fonctionnement de lentreprise. La difficult tait
de faire accepter ces modifications par les salaris
qui avaient dautres habitudes

Suivre une formation


Avant de reprendre lentreprise o jtais salari,
jai ressenti le besoin de suivre une formation
de dirigeant afin dtre la hauteur de la tche
et dtre plus crdible.

PBRH+ - Septembre 2011

En quoi le facteur humain


scurise-t-il la reprise?

17

Comment grer le personnel lors dune REPRISE?


Connaissance de lentreprise
Collectez un maximum dinformations sur
lorganisation de votre nouvelle entreprise.
Les rencontres avec le personnel sont des moments
dchanges privilgis. tudier lhistoire de lentreprise
vous permettra de mieux comprendre sa culture
et les relations formelles et informelles qui existent
au sein du personnel. Prenez connaissance des codes
et des valeurs propres lentreprise et imprgnezvous de lambiance. Vous pourrez faire voluer
les pratiques internes laide dun plan daction.

Fidlisation des salaris


Travaillez troitement avec les salaris durant cette
reprise. Prenez du temps pour les couter afin
de comprendre leur mode de fonctionnement ainsi
que leurs inquitudes. Lessentiel est de les rassurer
en les informant de lvolution de la situation,
tout en les impliquant dans le nouveau projet
dentreprise. En vous intressant chaque salari
personnellement, notamment lors des entretiens
annuels, vous pourrez plus facilement les faire
voluer selon leurs perspectives voire anticiper
dventuelles tensions ou malentendus.

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culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Encadrement intermdiaire
Afin dassurer la continuit de lentreprise et une
production optimale, il sagit de comprendre
sa structure interne. Lorganigramme et les fichesemplois de lentreprise sont des outils qui peuvent
vous y aider. Intressez-vous aux ventuels
leaders qui ont de linfluence dans lentreprise.
Vous dcouvrirez ainsi lorganisation informelle,
qui peut avoir son importance, notamment en cas
de problme. Noubliez pas non plus de consulter
les cadres durant llaboration de votre projet afin
de vous assurer de leur soutien.

Communication interne
Tout au long de la reprise, la communication interne
permet dassurer la continuit de lactivit
et de motiver les salaris. Informez rgulirement
ces derniers de lvolution de lentreprise
et des objectifs que vous avez fixs. Des runions
collectives interactives permettent aux salaris
de sexprimer. Montrer que vous avez collabor
avec lancien dirigeant est important. Lobjectif
est de bien faire comprendre votre dmarche
aux salaris.

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Bretagne

Comment adapter les comptences des salaris aux


b e s o i n s d e m o n e n t r e p r i s e ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez faire voluer les comptences de vos salaris?


Le mtier de votre entreprise est en pleine mutation et ncessite
Bretagne
des changements?

Performance

1 Sadapter aux volutions


Aprs avoir labor la stratgie de votre
entreprise, vous pouvez anticiper les volutions
venir et vos besoins en comptences et savoirfaire. Vous devez dterminer les formations
ncessaires pour faire voluer vos salaris.
Vous assurerez ainsi lavenir de lentreprise.
2 Motiver les salaris
Former rgulirement vos salaris est essentiel
afin quils restent oprationnels. Vous les incitez
sinvestir au sein de lentreprise. Vous confortez
ainsi leur parcours professionnel et, de leur ct,
ils bnficient dune visibilit sur leur avenir
professionnel.
3 Optimiser les performances

de lentreprise

Une bonne gestion des comptences de vos


salaris constitue un moyen pour amliorer
lefficacit et la qualit de votre production. Vous
aidez vos collaborateurs rpondre aux nouvelles
exigences de lentreprise et vous restez comptitifs.
4 Assurer la mobilit interne

et externe

Maintenir les comptences de vos salaris vous


permet de maximiser les souhaits de mobilit
des salaris. Vous stabilisez les comptences
de votre socit et rduisez ainsi le turnover.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

laborer un plan de formation


Nous travaillons dans linformatique o il est
dusage dapprendre par soi-mme utiliser
les logiciels. Nous pensions que cela suffisait,
mais nous souhaitons tre acteur de la gestion
des comptences. Nous avons donc initi
un plan de formation.

Dialoguer avec les salaris


Avec la croissance de mon entreprise,
jai eu besoin de faire voluer deux chargs
daffaires dans le domaine du management.
En nous rencontrant rgulirement, nous avons
prcis les modalits de cette volution afin
de les rassurer.

Faire adhrer au changement


Jai repris une entreprise qui utilisait un logiciel
dpass. Nous en avons donc chang.
La difficult a t de rassurer les salaris nayant
jamais suivi de formation, afin de lever certaines
rticences et de leur permettre de matriser
ce nouveau logiciel.

Dvelopper la polyvalence
des salaris
Face aux changements rapides
des technologies et des logiciels, nous avons
choisi de favoriser la monte en comptence de
nos salaris et de dvelopper leur polyvalence.

PBRH+ - Octobre 2011

En quoi adapter les


comptences rend votre
entreprise plus efficace?

19

Quels moyens pour ADAPTER les comptences


des salaris aux besoins de mon entreprise?
Gestion Prvisionnelle des Emplois
et des Comptences (GPEC)
La GPEC commence par un tat des lieux qualitatif
et quantitatif des mtiers et des comptences disponibles
dans votre entreprise. Elle permet de raliser des
projections sur lavenir et faire face aux volutions
conomiques, technologiques, dmographiques
et environnementales. Lobjectif est danalyser les
comptences relles de vos salaris, dont vous devez
assurer lemployabilit, au moyen de formations
rgulires et comparer avec les comptences dont vous
aurez besoin demain. Plusieurs outils vous y aideront
comme la pyramide des ges, la cartographie des
emplois et des mtiers ou encore les entretiens annuels.

Implication et responsabilisation
des collaborateurs
laborez la gestion des comptences avec vos
collaborateurs afin de vous assurer de leur soutien
en prenant en compte leurs attentes. Le processus
de ngociation est essentiel. Vous les informez
au moyen dune communication cible et vous les
accompagnez vers leur nouvelle fonction. Il sagit de
mettre en avant leurs comptences et leurs savoir-

PBRH :
cest quoi? cest qui?
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sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
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culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

faire et de marquer votre reconnaissance envers vos


salaris. Fidlisez vos talents en leur donnant des
responsabilits.

Formation continue
En utilisant le rfrentiel des comptences propres
votre entreprise, vous cernez vos besoins en
terme de formation. Cela vous permet de concevoir
un plan, en lien avec les choix stratgiques de votre
entreprise. Vos collaborateurs dveloppent
des comptences et ont la possibilit dvoluer.
Ces formations rgulires doivent tre values
afin de sassurer de leur efficacit.

Polyvalence et autonomie
Afin dassurer la motivation de vos salaris, sortez
de la logique de poste pour raisonner plutt en
terme de comptences. Dvelopper la polyvalence
et lautonomie de vos collaborateurs pour renforcer
leur efficacit. Par la mme occasion, vous les faites
progresser, en assurant leur employabilit grce
au dveloppement de comptences transversales.
Vous incitez vos salaris mettre en uvre leurs
capacits dautonomie et dapprentissage permanent.

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Performance
Bretagne

C o m m e n t f a v o r i s e r l a m i x i t d a n s m o n e n t r e p r i s e ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez diversifier vos quipes et promouvoir des femmes


des postes responsabilits?
Bretagne

Performance

1 Valoriser limage de lentreprise


En favorisant la mixit dans votre entreprise,
vous renforcez son attractivit auprs
de vos clients et de vos futurs collaborateurs.
2 Stimuler une dynamique crative
Des quipes mixtes relancent une nouvelle
dynamique dans lentreprise, favorisant la
communication et linnovation. La mixit vous
aide galement rduire les rsistances au
changement en rendant les collaborateurs plus
motivs et plus efficaces.
3 Renforcer la comptitivit
En terme de performance conomique, vous tes
gagnant: la mixit de vos quipes vous permet de
rsorber certaines carences de main-duvre et
de diversifier vos talents. Pour tre plus comptitif,
favorisez au sein de vos quipes la complmentarit
et la synergie. Elles feront ainsi preuve dune plus
grande capacit dadaptation face aux difficults
et aux changements de votre organisation.
4 Diversifier les profils
En favorisant laccs des femmes des postes
responsabilits ou considrs comme
masculins, vous diversifiez vos quipes, multipliez
vos possibilits de recrutement et largissez
votre portefeuille de comptences.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Valorisation des mtiers


dits fminins
Jai organis une journe portes ouvertes pour
faire dcouvrir mon entreprise et les ateliers de
production. Mon assistante a prsent son mtier
et la diversit des fonctions quelle occupe:
commercial, gestion/comptabilit et achats. Cest
mon bras droit et je trouvais intressant quelle
puisse valoriser son poste.

Rigueur et prcision
Dans mon entreprise de construction de maison
de bois, jai remarqu que les ouvrires faisaient
de plus belles finitions que les ouvriers. Les
ateliers et les chantiers taient galement plus
propres.

Mixit professionnelle
Jai promu une femme chef dune quipe de
maons et jai pu constater un meilleur respect
des consignes et lacceptation des critiques. La
mixit des quipes assure une ambiance plus
dtendue et un travail plus efficace.

Amliorations des conditions


de travail
Je pensais que les femmes ne pouvaient pas
occuper de postes trs physiques, latelier. En fait,
elles ont dvelopp une technique pour porter des
matriaux encombrants et lourds. Elles ont contribu
amliorer les conditions de travail pour elles mais
galement pour leurs collgues masculins.

PBRH+ - Novembre 2011

En quoi favoriser
la mixit rend votre
entreprise plus
performante?

21

Quels moyens pour fAVORISER la mixit DANS MON entreprise?


tat des lieux
Un diagnostic permet de reprer les ingalits
homme-femme de votre entreprise. Un rapport de
situation compare concernant les salaires, les
contrats (temps partiel, CDD), les promotions des
postes responsabilits, vous permet de cibler vos
marges de progression. partir de ces indicateurs,
fixez des objectifs prcis en accord avec vos
salaris, dans le cadre dun programme dactions.
Assurez le suivi dindicateurs au fil des ans afin de
vous auto-valuer pour progresser. Une formation
peut vous aider mettre en place cette procdure.

Communication et sensibilisation
Lenjeu est de faire adhrer lensemble des salaris
votre politique de mixit. Impliquez-les dans son
processus de mise en uvre. Sensibilisez-les
laide dun livret daccueil, de runions thmatiques,
dune newsletter Faites mentir les strotypes.
vous galement de vous former pour promouvoir
cette politique.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Culture dentreprise
Faites voluer la politique interne de lentreprise en
mettant en place de nouvelles pratiques favorisant
la mixit. Favorisez le recrutement des femmes,
y compris aux postes responsabilits ou ceux
qui semblent rservs aux hommes. Utilisez des CV
anonymes. En amliorant les conditions de travail et
en rduisant la pnibilit, vous renforcez le bien-tre de
chacun. Aidez les femmes se mettre en avant en les
valorisant et en soulignant leur potentiel et leur talent
laide de formations. Revalorisez leurs salaires.

Organisation et services
de lentreprise
Afin de faciliter la conciliation vie prive/vie
professionnelle, une organisation adapte permet
aux femmes de sinvestir davantage dans leur travail
et faire face aux responsabilits: rseau interentreprise pour la garde denfant, amnagement des
horaires de travail, permettent daccompagner les
parents dans le cadre professionnel. Pour faciliter
le dpart ou le retour aprs un cong maternit,
mettez en place un systme de parrainage.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

22

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

11

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

C o m m e n t a v o i r u n e b o n n e a m b i a n c e d e t r a v a i l ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Vos salaris sinterrogent sur le contexte conomique? Vous souhaitez


faire voluer comportements et attitudes pour crer plus de solidarit
Bretagne
entre vos quipes?

Performance

1 Crer un sentiment

dappartenance

La stratgie de votre entreprise vous permet


de fixer des objectifs prcis vos quipes.
Faire adhrer vos collaborateurs la politique
de votre entreprise est essentiel afin quils
simpliquent dans la vie interne. En soulignant leur
rle dcisif dans ce projet, vous les fidlisez.
2 Motiver vos salaris
Une ambiance de travail saine et dtendue rend
vos salaris confiants et stimule leur crativit.
Ils sautorisent faire voluer leur manire
de travailler et trouvent du sens leur travail.
Vous les poussez donner le meilleur
deux-mmes et vous rduisez le turnover.
3

Optimiser lefficacit
de vos salaris

Un cadre de travail favorable permet


vos salaris dtre concentrs et efficaces.
Une ambiance conviviale est un facteur de
productivit. Des quipes soudes et panouies,
qui sentraident, vous assurent un dveloppement
dynamique de lactivit.
4 Rendre lentreprise attractive
Limage de bien-tre vhicule par votre socit
du fait dune bonne ambiance est ressentie
par votre clientle ou vos prospects.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Lesprit dentreprise avant tout


Des clans se formaient dans lentreprise.
Lun de mes responsables dirigeait son service
comme une entit indpendante et trangre au
reste de lentreprise. Jai modifi mon organisation
et fait voluer les critres de recrutement en
redonnant sa place la motivation et lamour
du mtier. Lambiance est redevenue sereine

La reconnaissance
des efforts fournis
Quand nous remportons un nouveau projet,
je runis lensemble des salaris afin
de les fliciter

Limportance des repres


Jai repris une entreprise, en pensant que tout
allait continuer naturellement. Mais jai d faire
face de nouvelles revendications
du personnel. Aprs la formalisation des mtiers
et des comptences, avec laide des salaris,
nous sommes parvenus retrouver un bon climat
de travail.

Des moments de convivialit


Les dparts en cong dt sont marqus
par un djeuner pique-nique et un concours
de ptanque avec lensemble des salaris.
Ils y viennent avec enthousiasme,
ce qui favorise la cohsion des quipes
et le sentiment dappartenance

PBRH+ - Fvrier 2011

En quoi avoir une bonne


ambiance rend votre
entreprise plus efficace?

23

Quels moyens pour avoir une bonne ambiance de travail?


Culture dentreprise
et organisation
Un organigramme jour, associ aux fiches
de poste, permet chaque collaborateur de trouver
sa place dans lentreprise et de sy tenir.
Le rglement intrieur doit tre en continuit avec
la culture dentreprise que vous dveloppez.
Lthique de votre entreprise permet dinstaurer un
cadre de travail propice une atmosphre positive.
La ponctualit, la cohrence entre paroles et actes,
la franchise et lesprit dquipe sont des valeurs
lmentaires pour tablir des relations conviviales.

Management participatif
Assurer un bon encadrement et une bonne remonte
dinformation est essentiel afin de reprer les tensions
et prvenir les conflits. Faites confiance vos
salaris et nhsitez pas dlguer. Un management
enthousiaste, dans un cadre agrable, favorise
le dialogue, et vite les non-dits et les rumeurs.
Consacrez du temps vos salaris sur les difficults
quils rencontrent, en dehors de lentretien annuel.
Le rle du dlgu du personnel est important:
cest un intermdiaire entre vous et vos salaris.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Savoir-tre du dirigeant
Votre rle de dirigeant vous oblige prendre
de la hauteur sur les rapports entre collaborateurs.
Ne vous impliquez pas lors de conflits et vitez
de crer des situations de blocages ou de favoriser
un salari au dtriment dun autre. Facilitez
le dialogue et les ngociations, en faisant preuve
de comprhension et dadaptabilit. tre lcoute
de vos salaris est essentiel, parfois vous pourrez
tre amen les rassurer. Ce nest pas une perte
de temps, il faut humaniser les rapports de travail
et engager le dialogue.

Communication interne et externe


Le dialogue en continu est fondamental dans
une entreprise. Une runion hebdomadaire au
sein de chaque service permet de faire remonter
les informations. La mise en place dun journal
dentreprise et dun intranet donne la possibilit aux
salaris de prendre connaissance des nouveauts,
de sexprimer. Le livret daccueil est un outil efficace
pour diffuser la culture dentreprise.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

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Environnement

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Ressources humaines

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Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

C o m m e n t r u s s i r v o s e n t r e t i e n s p r o f e s s i o n n e l s ?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Pourquoi et comment mettre en place les entretiens individuels?


Comment communiquer sur cet entretien? Comment linscrire
Bretagne
dans un plan de dveloppement de votre entreprise?

Performance

1 Motiver et fidliser
Lentretien individuel est un moment privilgi
dchange avec chacun de vos collaborateurs.
Il permet de valoriser les comptences et leur
savoir-faire en rappelant leurs marges de
progression. Insistez sur limportance de leur
mission dans lentreprise.
2 Communiquer et mobiliser
coutez les insatisfactions, les difficults
rencontres changez partir dlments
objectifs, dans une situation de recul, clarifiez
les rles et responsabilits de chacun et nhsitez
pas rappeler les rgles de fonctionnement
de votre entreprise.
3 Piloter votre politique sociale
En coutant les remarques de chaque salari,
vous apprciez lambiance de lentreprise
et les points faibles de votre organisation.
partir de l, dterminez les changements
mettre en uvre selon vos objectifs.
4 Prparer lavenir
Faites tat des comptences ncessaires votre
activit. Les entretiens vous permettent de faire
le point sur vos comptences internes
et de reprer quel salari vous pouvez faire
voluer selon ses perspectives et vos besoins.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Un change apprci et attendu


Le plus dur, cest de se lancer. La premire
anne, mes salaris et moi-mme, nous
apprhendions ce tte--tte. La deuxime anne,
les salaris attendaient avec impatience lentretien
pour me dire certaines choses!

Un temps dexpression partag


Je considrais quen parlant un peu tous
les jours avec mes salaris, ctait suffisant pour
connatre leurs perspectives. Ctait une erreur.
Quand je les ai rencontrs en entretien annuel,
jai dcouvert quils avaient beaucoup dire!

Un moyen dapprcier


le travail fourni
Les entretiens mont fait raliser que
je disposais de talents dans mon entreprise.
Mes salaris mont expliqu tout ce quils
faisaient, comme notamment les tches dont
je navais pas vraiment peru limportance
et linvestissement que cela demandait.

Une valorisation des comptences


Jai fait monter en comptence un salari
qui sest avr avoir les savoir-faire ncessaires
pour tre chef dquipe, grce aux vux
quil a pu mettre durant lentretien annuel.

PBRH+ - Janvier 2012

En quoi les entretiens


professionnels rendent
votre entreprise plus
efficace?

25

les moyens pour CONDUIRE UN ENTRETIEN PROFESSIONNEL


prparation pralable
Dgagez-vous du temps pour la prparation. Soyez
attentif aux termes utiliss (entretien annuel, de
progrs, professionnel, individuel). Cet entretien
doit tre prpar par les deux parties, laide dun
support diffus pralablement qui comporte le bilan
de lanne passe, les objectifs de lanne venir,
les marges de progrs, les besoins en formation.
Tous les entretiens doivent se drouler sur une
priode d1 2 mois. Le rendez-vous avec votre
salari doit tre respect (sauf cas de force majeure)

mthode
Les entretiens professionnels se droulent de manire
pyramidale (du responsable aux collaborateurs). Cest
le responsable hirarchique direct qui les conduit.
Veillez ne pas tre drang pendant lentretien
(tlphone). Laissez votre collaborateur sexprimer
en premier. Soyez positif et encourageant sans oublier
dvoquer ses points faibles. Remplissez ensemble
le document en laissant la possibilit au salari
dajouter des commentaires. Les deux parties doivent
le signer et en avoir un exemplaire. Nabordez pas les
augmentations salariales durant lentretien qui serait

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
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dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
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dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

alors associ une rtribution et non une valuation


objective du travail. vitez les entretiens longs.
La moyenne est denviron 1 heure.
Enfin, faites un bilan global.

fiche emploi
Elle permet de constater lexcution ou non des
tches dvolues au salari. Ne les passez pas
toutes en revues, mais ciblez celles qui sont
essentielles ou ngliges et donc amliorer.
Dterminez si les objectifs tablis lanne passe ont
t atteints et quantifiez les progrs raliser pour
lanne suivante ( ne pas dpasser).

bilan des comptences & formation


Lentretien professionnel est obligatoire tous les
deux ans. Son objectif est dassurer lemployabilit
de vos collaborateurs. Encouragez-les suivre
des formations sur de nouvelles techniques ou des
rglementations spcifiques dans le cadre de votre
stratgie. Formalisez lvolution des comptences
afin davoir une visibilit sur leurs progrs. vitez
quun salari perde en efficacit du fait dun manque
de mises jour de ses connaissances.

Comment y participer?
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de constitution.
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humaines, partenaires de lopration.

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en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
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Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

13

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment optimiser la gestion de vos emplois


saisonniers?

PSA Peugeot Citron

Les problmatiques du dirigeant

Comment anticiper vos priodes de forte activit? Vous souhaitez


fidliser vos saisonniers dune anne sur lautre? Vous aimeriez amliorer
Bretagne
laccompagnement de vos salaris temporaires?

Performance

1 Grer durablement
Votre activit, cale sur les saisons, connat
des pics dactivit requrant de la main-duvre
supplmentaire. Fidlisez dune anne sur lautre
vos saisonniers pour rpondre rapidement aux
demandes de vos clients et optimiser
votre organisation.
2 Former et accompagner
Formez vos collaborateurs saisonniers
et favorisez leur parcours dintgration. Un client
ne doit pas faire la diffrence entre un saisonnier
et un collaborateur permanent. valuez-les
galement en fin de mission. Si un salari est
qualifi, il est essentiel de prvoir avec lui
son retour la saison suivante.
3 Souder vos quipes
Mettez en avant lesprit dquipe et la cohsion
du groupe. De bonnes relations entre les salaris
permanents et les saisonniers permettent
dassurer la continuit de la production
et des services.
4 Conserver les potentiels
Vos saisonniers sont un des premiers viviers en
cas de futurs recrutements. Vous les connaissez
et vous avez pu tester ses comptences.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Anticiper les pics dactivit


En plomberie-chauffage, les premiers froids
entranent de nombreux appels des clients
qui ncessitent des interventions immdiates.
En amnageant le temps de travail et en crant
des quipes dastreinte, nous avons attnu les
effets lis la saison.

Cibler les bons profils


Certains savoir-faire ne simprovisent pas.
Travailler sur une chane de production ncessite
dextrit, rapidit et capacits physiques. Pour
ces emplois, nous ralisons des recrutements
de saisonniers par simulation pour remplacer
les salaris en congs.

Fidliser les saisonniers


Je suis producteur de tomates. En t, je fais
appel de nombreux saisonniers. Afin quils
reviennent, jai amlior laccueil, la formation
et leur encadrement par des chefs dquipe.

Renforcer la motivation
Pour favoriser lintgration en quipe, jai choisi
dembaucher les salaris temporaires en CDD,
plutt que de recourir lintrim, un statut plus
prcaire. Mes saisonniers sont plus motivs
et plus appliqus.

PBRH+ - Fvrier 2012

En quoi optimiser
la gestion de vos
saisonniers rend votre
entreprise plus efficace

27

Quels moyens pour optimiser la gestion de vos emplois


saisonniers ?
Recrutement et accompagnement
Lors du recrutement, cerner les profils des
candidats vous permet dadapter, dans la mesure
du possible, les envies des salaris et leurs
capacits physiques et intellectuelles aux postes
qui leur conviennent le mieux. Prenez le temps de
rencontrer vos saisonniers rgulirement durant
leur contrat, afin davoir des retours dexprience et
dvaluer leur travail. Cest un facteur de motivation,
de reconnaissance et un moyen de les fidliser.

Organisation du temps de travail


Llaboration du planning, durant les pics dactivit,
vous permet de rpondre la demande, tout en
informant au pralable vos salaris permanents.
Nhsitez pas adapter les contrats selon les
profils et les besoins de votre activit: stages, CDD,
annualisation du temps de travail. Le partage de
main-duvre, dans le cadre de regroupements
demployeurs, accorde une plus grande flexibilit
votre entreprise, tout en conciliant les exigences de
stabilit des emplois. Par ailleurs, vous bnficiez
de la prsence dun salari form et comptent en
priode pleine.

PBRH :
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Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
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dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
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pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Intgration
Afin de sensibiliser les saisonniers votre culture
dentreprise, il apparat important de les guider
lors de leur arrive. Une visite de lentreprise et
la prsentation du personnel et de leur mission,
permettent aux saisonniers de bien comprendre
votre organisation. La distribution dun livret
daccueil, dans lequel se trouve notamment
le rglement intrieur et les rgles de scurit et
dhygine, facilite galement lintgration.
La formation, qui est une tape essentielle, permet
une insertion rapide au sein de lquipe. Elle peut
se faire par le tutorat avec un salari expriment.

Conditions de travail
En veillant lergonomie des postes de travail,
en donnant des objectifs de rendements ralisables
et en assurant des pauses rgulires, vous
rduisez la fatigue, le stress et labsentisme de
vos saisonniers, tout en renforant leur efficacit.
Une charte-emploi saisonnier, qui lie le saisonnier
et le dirigeant, est un moyen de formaliser vos
engagements. Garantir de bonnes conditions
de travail augmente la satisfaction et la motivation
des saisonniers.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
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Conseillre ressources humaines

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humaines, partenaires de lopration.

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Environnement

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Ressources humaines

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Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment concilier les attentes de mes salaris


e t l e s o b j e c t i f s d e m o n e n t r e p r i s e ?

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Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez motiver et rendre plus performantes vos quipes?


Vous souhaitez donner envie et permettre vos collaborateurs
Bretagne
de se raliser dans votre entreprise?

Performance

COMMENT CONCILIER LES


attentes DES SALARIES ET
OBJECTIFS DE LENTREPRISE?

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

1 Fidliser

2 Motiver et former
Anticipez les attentes de vos salaris afin quils
spanouissent dans leur travail. Restez leur
coute mme si vous navez pas dvolution de
poste proposer dans limmdiat. Former
est galement un moyen efficace pour remotiver
les quipes.
3 Crer les bonnes conditions
Reprez les dgradations des conditions
de travail ou les tensions entre les salaris afin
dy remdier au plus vite. Les nouveaux salaris
sont galement trs attentifs la convivialit sur
le lieu de travail. Limage et la notorit de votre
entreprise reprsentent un argument important
pour sduire les nouvelles comptences.
4 Rcompensez lamlioration
Organisez des sances de remuemninges, pour recueillir de nouvelles ides
et des suggestions. Vous amliorez limage
de lentreprise en soulignant le dynamisme,
linnovation et la crativit de vos collaborateurs.

Les talents de mon entreprise


Une de mes salaris assurait la relecture de
documents avant impression. Jai su quelle avait
travaill dans limpression douvrages. Nous en
avons discut ensemble et aujourdhui, grce
cette comptence supplmentaire, notre activit
sest diversifie.

Savoir couter
Lors dun entretien annuel, une salarie ma
avou aspirer un poste dassistante de direction,
alors quelle tait informaticienne. Trois ans plus
tard, lors dun changement organisationnel, jai fait
en sorte quelle puisse changer de mtier.

La reconnaissance au travail
Je suis all voir un chantier et je me suis
promen seul sur le site. Un salari croyant que
jtais dj parti a dit son collgue: Le patron
est dj parti? Il nest mme pas venu voir mon
travail! Ma prsence tait attendue

quilibre vie professionnelle


et familiale
Notre mtier de service demande une forte
implication. Lorsquun salari fait une demande
de temps partiel, je laccepte. Ainsi, mes
collaborateurs ont du temps pour leur famille
et leur motivation reste trs forte au travail.

PBRH+ - Mars 2012

Favorisez lautonomie et la responsabilit


de vos collaborateurs et faites-leur savoir
personnellement que leurs rsultats impactent
les objectifs de votre entreprise. Vous fidliserez
ainsi les talents.

29

Quels moyens pour concilier attentes


de mes salaris et objectifs de mon entreprise?
Dfinir une politique dentreprise
Instaurez des habitudes pour faire concider
les aspirations des salaris avec votre stratgie.
Vos salaris doivent tre laise dans leur travail
et impliqus dans la vie de lentreprise pour
se sentir valoriss et couts. Pour cela, cherchez
amliorer les conditions de travail. Assurez-vous
de rpondre, dans la mesure du possible,
aux demandes des salaris. Communiquez, mme
quand les choses vont mal ou en cas
de changement organisationnel. Soyez respectueux
et reconnaissant des efforts de vos salaris
et flicitez-les quand tout va bien. Cest un
investissement rentable moyen terme.

Se rendre disponible


et tre lcoute
Accordez-vous du temps chaque semaine pour
rencontrer vos salaris pour vous informer de
leur travail, voire de leurs difficults. Montrez que
vous attachez de limportance leurs attentes.
Le dialogue est crucial afin de comprendre leurs
aspirations et crer une relation de confiance.
Pour sonder les volutions ou les modifications

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
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entreprise, autour de thmatiques communes
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recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

souhaites par chaque salari, laborez


un questionnaire en leur demandant par exemple
leurs ides pour amnager leur poste de travail?

Management de proximit
Communiquez rgulirement sur les objectifs de
votre entreprise. Vos collaborateurs sont capables
de comprendre vos dcisions, de vivre avec vous les
succs ou les difficults rencontres. Les runions
hebdomadaires des quipes permettent les changes
entre salaris. Assurez-vous que la parole soit libre
pour renforcer linteractivit lors de ces rencontres.
Mettez laccent sur lesprit dquipe et dveloppez
la prise de dcision collective. Les moments de
convivialit sont galement un moyen dchanger.

Entretien de progrs
Lentretien permet de faire un bilan de lanne
avec le salari et de prparer lanne venir.
Interrogez-le sur ses perspectives de manire
prcise: Comment vous voyez-vous dans 1, 3 et
5 ans? Quelles comptences souhaitez-vous
acqurir? Proposez si besoin une formation ou un
tutorat en lien avec lvolution de votre activit.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

30

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

15

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Com
me
PSA Peugeot
Citron

n t m a n a g e r l e c h a n g e m e n t d a n s m o n e n t r e p r i s e ?

Les problmatiques du dirigeant

Vous allez rorganiser votre entreprise, comment grer ce changement


avec vos quipes? Vous changez vos quipements?
Bretagne
Votre entreprise dmnage?

Performance

1 Faire adhrer
Soyez lcoute de vos salaris. Expliquez-leur
le bien-fond de votre nouvelle stratgie. Vous
vaincrez ainsi les rsistances aux changements.
Amenez chaque collaborateur tre acteur
de sa propre volution.
2 Comptences externes

et internes

Vous pouvez galement faire appel un conseil


extrieur votre entreprise. Ce spcialiste externe
sera plus cout car il est neutre. Si son expertise est
reconnue sur le march, lvolution propose sera
dautant mieux suivie. De mme, en interne, suscitez la
prise dinitiative de vos collaborateurs sur votre projet.
3 Accompagner le changement
La communication interne est un lment important
de cohsion. Elle ncessite une dmarche cohrente
et structure (objectifs, choix, moyens et mesure des
rsultats). Laissez sexprimer vos collaborateurs face
ces changements dorganisation.
4 Impliquer ses collaborateurs
La conduite du changement demande mthode et
gestion dans le temps. Il est important de formaliser et
de planifier certaines tches afin de suivre leur volution
et de veiller au respect des cots et des dlais impartis.
Nhsitez pas maintenir une relation durable de qualit
avec vos collaborateurs pour favoriser un climat de
confiance et une meilleure gestion de votre projet.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagns par PbRH

Former
Je viens dinstaller un tout nouveau logiciel.
Nos collaboratrices ont bnfici dune formation
et peuvent contacter tout moment un service
de tlassistance. Ladaptation sest faite
en douceur.

Vcus diffrents
Jai promu un peintre chef dquipe qui
aujourdhui regrette cette volution. Il subit des
critiques de ses collgues qui le voient dsormais
comme un salari pass de lautre ct.
Jaurais d prendre le temps dexpliquer aux
quipes le pourquoi de cette promotion

Communiquer
Jai cr un poste de responsable RH avant den
informer mes salaris. Cela a suscit inquitude
et mfiance de leur part. Jai d les rassurer en
leur expliquant davantage le rle et les missions
de ce responsable.

Initiatives et implication
Nous avons mis en place une bote ides qui
permet aux salaris de faire des propositions et
suggestions sur leurs postes de travail ou leurs
missions. Ils apprcient cette initiative qui leur
permet dtre force de proposition.

PBRH+ - Avril 2012

En quoi manager
le changement peut
faciliter ces transitions?

31

Quels moyens pour manager le changement


dans mon entreprise?
Dfinition du projet
En cohrence avec votre stratgie, inscrivez le
changement dans le cadre dun projet. Prsentezle vos salaris dans le dtail en expliquant la
ncessit du changement, les mthodes utilises,
les objectifs atteindre. Fixez un planning et
dterminez la nouvelle organisation qui en dcoule.
Afin de mobiliser et de canaliser les efforts de vos
quipes, donnez du sens au projet en lien avec
lavenir de votre activit. Enfin, faites un bilan pour
montrer les avances obtenues.

Management participatif
Soyez lcoute de vos salaris. Lobjectif est de
faire porter le projet par lensemble du personnel
en formant une quipe soude. Associez votre
encadrement intermdiaire car il est appel tenir
un rle stratgique dans la mise en uvre des
changements organisationnels de votre entreprise.
Faites participer les salaris llaboration et sa
mise en uvre du projet afin de lever les obstacles
au changement, sans pour autant vous focaliser sur
les personnes qui vous semblent rticentes.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Communication
Favorisez une information transparente, continue
et directe: des runions rgulires, tout au long
du processus, permettent de rendre compte de
lavance du projet et de constater dventuels
dysfonctionnements afin dy remdier. Prfrez
la communication orale: le parl vrai est dcisif.
En tant sincre et crdible, vous suscitez
la confiance des salaris et en rpondant
leur question, vous les rassurez.

Culture entreprise
Construisez une culture dans laquelle
le changement est un processus permanent
et participatif avec pour objectif de faire toujours
mieux. coutez les avis de chacun, nhsitez pas
remettre en cause les mthodes choisies,
si elles ne fonctionnent pas. Incitez vos salaris
prendre des initiatives pour faire face au
changement, cela les aidera adhrer au projet.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

32

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

16

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Com
me
PSA Peugeot
Citron

n t m a n a g e r v o s q u i p e s i n t e r g n r a t i o n n e l l e s ?

Les problmatiques du dirigeant

Vos quipes regroupent des collaborateurs dges divers et vous souhaitez


favoriser la mixit de vos quipes? Vous voulez les faire travailler ensemble
Bretagne
autour dun projet commun?

Performance

1 comprhension mutuelle
Selon leur ge, vos collaborateurs auront une
approche diffrente du monde de lentreprise.
Leurs attentes ne seront pas les mmes
(reconnaissance, motivation, implication).
Pour bien manager vos quipes, il est important
de bien les comprendre.
2 Continuit des savoir-faire
En misant sur le tutorat, vous favorisez le transfert
des comptences vers les nouveaux arrivants.
Lchange peut galement tre double sens car
les jeunes collaborateurs ont des comptences
sur les nouvelles technologies par exemple.
3 sortir des strotypes
Adoptez des modes de management adapts
vos quipes (jeunes, quadras, seniors). Ne
focalisez pas sur les faiblesses de chaque
gnration. Tirez parti de leurs atouts respectifs.
Ce comportement managrial sera gage de
russite et vous fidliserez toutes les gnrations
de votre entreprise.
4 construire vos quipes
vitez de cloisonner vos collaborateurs
en fonction de leur ge. Crer des strates
gnrationnelles ne peut que pnaliser terme
votre entreprise. Faites les travailler ensemble,
sur un projet commun pour renforcer la cohsion
de vos quipes.

Tmoignages


DE chefs dentreprise

accompagnS par PbRH

 ttentes des nouvelles


a
gnrations
Les jeunes recherchent le donnant-donnant,
ce qui est un atout. Cest pourquoi je suis clair
ds lembauche sur les possibilits de promotion
et dvolution des salaris en interne.

difficult se comprendre
Lors dun recrutement, il nest pas rare quun
candidat me parle demble des congs et jours
de RTT. Les jeunes mettent clairement laccent
sur leur vie prive. Moi quand jai commenc,
jai sacrifie un peu ma vie personnelle
et jai du mal madapter ces nouveaux
comportements.

dvelopper le tutorat
Aprs le dpart dune salarie dtenant un
savoir-faire spcifique, ses collgues ont exprim
le regret de ne pas avoir t forms par cette
personne. Je navais pas pens au tutorat et
je le regrette car jai perdu ses comptences
techniques.

diversit des quipes


Les salaris, prsents depuis la cration de
lentreprise se montraient peu communicatifs.
Sans aller jusqu former un clan, ils taient
plutt durs avec les nouveaux. Cette mfiance
spontane des uns vis--vis des autres sestompe
progressivement car ils ont appris se connatre
et travailler ensemble.

PBRH+ - Mai 2012

En quoi FAVORISER cES


RELATIONS REND MON
ENTREPRISE PLUS EFFICACE?

33

Quels moyens pour manager vos quipes


intergnrationnelles ?
culture dENTREPRISE
Faites voluer votre culture dentreprise: lobjectif
est de crer des liens entre toutes les gnrations
pour favoriser la comprhension et le respect des
uns envers les autres, malgr des perceptions
diffrentes du travail. Facilitez les rencontres entre
vos salaris quel que soit leur ge (repas festif).
Vous favoriserez lentraide entre seniors et
juniors: les uns dtenant un savoir-faire acquis sur
le long terme, les autres dtenant de nouvelles
mthodes. Amliorez lintgration des jeunes en les
faisant accompagner par des seniors. Fdrez-les
autour dun projet commun, vous donnerez ainsi du
sens la collaboration de toutes les gnrations
et vous leur dmontrerez comment ils peuvent
travailler ensemble de manire efficace et innovante.
Dfinissez le rle de chacun (fiches de poste).

Communication interne
Luttez contre les strotypes vhiculs par les uns
et les autres en montrant que chacun dispose
de qualits et de comptences essentielles
lentreprise. Valorisez les atouts de chacun.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Lobjectif est de montrer que, tous ensemble,


ils sont plus performants et innovants.
Communiquez sur les projets quils ralisent
ensemble (sur les tableaux daffichage par
exemple). Soulignez limportance de la coopration
entre toutes les gnrations dans le livret daccueil.

transfert des expriences


Optimisez vos ressources internes et vos talents
afin de conserver toutes vos comptences et vos
savoir-faire. Anticipez les dparts en ralisant un tat
des lieux de vos comptences internes. Instaurez un
systme de formation interne en favorisant le tutorat
volontaire pour faciliter le transfert des comptences
et des savoir-faire (senior-junior ou junior-senior).

management adapte
Assurez-vous de rpondre aux aspirations de
chacun mme si elles sont diffrentes. Cest
lentretien dembauche et lentretien annuel qui
vous permettent den prendre la mesure et dagir
en consquence. Tout en assurant lquit, vous
adaptez votre management aux salaris concerns.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

34

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

17

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Com
me
PSA Peugeot
Citron

n t d v e l o p p e r v o t r e c u l t u r e d e n t r e p r i s e ?

Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez consolider le sentiment dappartenance de vos salaris?


Vous voulez vhiculer une image cohrente avec vos objectifs?
Bretagne
Vous dsirez faire reconnatre vos valeurs?

Performance

1 Dvelopper le sentiment

dappartenance

La culture dentreprise est le partage dune histoire


et de valeurs communes avec vos collaborateurs
(lidentit collective), elle permet de les fidliser
et favorise une bonne ambiance de travail.
2 Motiver en communiquant
Une culture dentreprise cohrente avec vos
objectifs dentreprise motive vos collaborateurs.
La communication de vos valeurs, par
lorganisation de runions collectives, de moments
conviviaux, permet de valoriser un projet et
dencourager vos salaris qui se sentiront intgrs
dans votre stratgie.
3 Attirer de futurs Collaborateurs
La culture dentreprise joue un rle dans
les recrutements. Elle permet aux futurs
collaborateurs de se reconnatre dans ce que
vous prsentez comme votre identit. Faites la
vivre en fonction de vos recrutements et des
nouvelles gnrations que vous intgrez.
4 Prenniser votre clientle
La culture dentreprise vhicule une image aux
clients. Une socit dont la culture est cohrente
avec son activit favorise la confiance
de sa clientle.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagnS par PbRH

Un journal dentreprise
Sur notre site internet, nous publions
notre journal dentreprise une fois par semaine.
La parution est trs attendue car nos salaris
sont dans plusieurs villes de France
et ltranger. Cela cre un rel sentiment
dappartenance un groupe.

Un djeuner festif
Rgulirement, nous organisons des repas
suite la russite dun projet. Les salaris sont
contents de se retrouver et manger ensemble
dans un contexte festif et dcontract.
Cela renforce les liens entre les salaris.

Une ouverture dans le choix


de mes collaborateurs
Dans mon recrutement, je suis attentive
la mixit de mes quipes. Je veux que mes
collaborateurs comprennent cette dmarche.

Le respect des dlais


pour les clients
Dans mon entreprise, jai instaur une obligation
de ponctualit et de respect des chances.
Cela a permis de dvelopper la confiance
de nos clients et de trouver des prospects.

PBRH+ - Juin 2012

En quoi dvelopper une


culture dentreprise
rend votre activit plus
performante?

35

Quels moyens pour dvelopper une culture


dentreprise ?
Communiquer laide de repres
La culture dentreprise doit tre communique.
Mettez en place des repres dans lesquels
les collaborateurs pourront se retrouver. Cela peut
se traduire par un logo, un code vestimentaire
ou un comportement, un langage. Ces symboles
transmettront lexpression de votre culture
vos collaborateurs et vos clients.

La transparence de la culture


dentreprise
La culture dentreprise doit tre transparente.
Les valeurs sociales, morales et socitales de
votre entreprise peuvent tre matrialises par la
rdaction dune charte, dun code thique, dun
rglement intrieur. La mise en place du site internet
de votre socit contribue lexpression de vos
valeurs. Un journal dentreprise permet de rappeler
lhistoire de votre entreprise et de mettre en avant
vos mthodes de travail.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Manifester sa culture
La culture dentreprise doit tre vivante.
Faites-la vivre en runissant vos salaris certaines
occasions. Il est important quils se rencontrent pour
apprendre se connatre dans un contexte autre
pour pouvoir mieux travailler ensemble
par la suite. Organisez des vnements qui
ponctuent la vie de votre entreprise, aprs la russite
dun projet ou aprs la naissance dun enfant par
exemple. En fdrant vos salaris, en dehors du
cadre du travail, vous renforcerez les liens entre eux.

Adapter la culture
La culture dentreprise nest pas fige. Prenez-la
en compte dans votre management pour assurer le
lien entre le fonctionnement de votre entreprise et
vos valeurs. Cest une ligne de conduite. Les points
forts de votre culture doivent rester, mais ils peuvent
tre adapts en fonction des nouveaux objectifs
ou des diffrents projets tels que le recrutement
de nouveaux collaborateurs. Prenez du recul pour
vous assurer de la cohrence de vos dcisions
avec votre activit et les valeurs que vous souhaitez
vhiculer.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

36

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

18

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment mettre ma politique de rmunration


i c e d e m a s t r a t g i e d e n t r e p r i s e ?

PSA Peugeot
a u Citron
serv

Les problmatiques du dirigeant

Vous voulez attirer de nouveaux collaborateurs avec des salaires


intressants sans mettre en pril votre quilibre conomique?
Bretagne
Vous souhaitez motiver ou rcompenser vos salaris financirement?

Performance

1 tre cohrent
Votre politique de rmunration doit tre
cohrente avec vos objectifs. Cest un arbitrage
entre vos impratifs conomiques et les attentes
exprimes par vos collaborateurs. Une politique
quilibre est un facteur de comptitivit.
2 Respecter lquilibre conomique
La politique de rmunration permet de conserver
la stabilit conomique de votre entreprise.
Des salaires trop levs peuvent fragiliser sa
comptitivit. Trop faibles, ils vous empcheront
dattirer de nouveaux collaborateurs voire
de conserver ceux en poste.
3 Attirer et impliquer

les collaborateurs

Le systme de rmunration est un levier


de motivation. En utilisant des moyens tels que
lintressement ou la prime de rsultat individuel,
vous impliquerez mieux vos salaris dans
la performance de lentreprise.
4 Prserver une ambiance

de travail

Des salaires diffrents pour un mme mtier


peuvent tre une source de conflit.
Une rmunration juste et quitable favorise
une bonne ambiance de travail.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagnS par PbRH

Des difficults lors dune reprise


Lorsque jai achet mon entreprise, les salaires
de mes collaborateurs taient suprieurs
la moyenne du secteur. Ma socit avait
des problmes de comptitivit. Jai adapt
ma stratgie en instaurant de la polyvalence.

Conserver les talents


Au cours dun entretien professionnel,
une collaboratrice minforme quelle envisage de
quitter la socit. Je lavais form. La concurrence
pouvait lui offrir un salaire plus attractif. Nous
avons rengoci sa rmunration pour conserver
son exprience.

Augmenter la productivit
Dans mon magasin, je navais pas les moyens
daugmenter le salaire de mes vendeuses.
Jai instaur un intressement aux bnfices.
Depuis, elles se sont plus impliques dans le
fonctionnement de la boutique.

Communiquer sa politique
Javais mis en place un systme de prime
de rsultat individuel sans avoir communiqu
sur les indicateurs de performance. Des conflits
sont rapidement apparus. Jai runi mes salaris
pour leur expliquer mon choix de rmunration.
Les tensions ont disparu.

PBRH+ - Septembre 2012

En quoi btir une


stratgie de rmunration
rend votre entreprise
plus efficace?

37

Quels moyens pour btir votre stratgie de rmunration?


Dfinir le rle de votre politique
de rmunration
En premier lieu, dfinissez lobjectif recherch
par votre politique salariale. Souhaitez-vous
dvelopper votre activit? Avez-vous besoin
de motiver vos collaborateurs? Voulez-vous attirer
de nouvelles comptences? Effectuez
un arbitrage entre les impratifs conomiques
de votre entreprise et les besoins de vos salaris.
Nhsitez pas vous informer sur le cadre
rglementaire de ltablissement des rmunrations.
Lgalit professionnelle et la rmunration
des comptences doivent tre prises en compte.

Une rmunration fixe


tablissez une rmunration fixe pour vos salaris.
Rfrez-vous votre convention collective ou vos
accords de branche pour connatre les salaires
minimums obligatoires. valuez vos collaborateurs
selon leurs responsabilits, leur anciennet, leur
niveau de qualification, ltendue de leur mission
Reportez-vous la fiche emploi. Il est important de
communiquer tous vos collaborateurs vos choix

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 470 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

de rmunration afin de dsamorcer tout risque


de tensions ou de jalousies.

Les complments de salaire


Mettez en place des complments de rmunration
qui voluent en fonction des rsultats de lentreprise
tel que lintressement. Motivez vos collaborateurs
par des primes de rsultats individuels.
Communiquez sur les indicateurs de performance
lors des entretiens (recrutement, entretien
professionnel). Intressez galement les salaris
par des avantages en nature: tickets restaurant,
de transport

Ngocier les rmunrations


Faites voluer les rmunrations dans le temps.
Votre systme salarial doit sadapter lvolution
de votre entreprise. Favorisez le dialogue social
afin de mieux comprendre les attentes de vos
salaris. La rmunration nest pas le seul levier de
motivation pour vos collaborateurs. Ayez galement
recours la formation ou la mise en place
dobjectifs individuels transparents, ralisables
et ambitieux.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

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europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

19

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment faire de la formation un levier pour


r m a n c e d e m o n e n t r e p r i s e ?

PSA Peugeot
Citron
la p
erfo

Les problmatiques du dirigeant

Vous souhaitez dvelopper les comptences de vos collaborateurs


pour quils sadaptent aux volutions de votre entreprise?
Bretagne

Performance

1 Dvelopper les comptences


La formation vous aide gagner en comptitivit.
Elle fait progresser les comptences de vos
salaris tout au long de leur vie professionnelle.
Elle leur permet de sadapter aux besoins
et aux objectifs de votre entreprise.
2 Adapter les comptences
La formation ajuste les comptences
de vos collaborateurs aux volutions
de leur mtier. Elle permet galement
de former vos nouveaux salaris pour
quils soient rapidement oprationnels.
3 Responsabiliser

votre personnel

Grce la formation, vous responsabilisez


vos collaborateurs qui gagnent en confiance
et en autonomie. Dautre part, plus un salari
est form, plus il est motiv: il acquiert
les capacits ncessaires pour rpondre
vos objectifs.
4 Prvenir les risques
La formation est un outil de prvention.
Elle permet de sensibiliser vos salaris
leur environnement de travail. En les informant
sur les dangers lis leur activit et les
procdures suivre, vous contribuez diminuer
les risques daccident du travail.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagnS par PbRH

Attirer une nouvelle clientle


Dans mon garage, nous tions essentiellement
qualifis en mcanique gnrale. Voulant attirer
une nouvelle clientle dont les vhicules sont
dots dlectronique embarque,
nous nous sommes forms pour dvelopper
nos comptences en la matire.

Former au mtier
Jai recrut une vendeuse ayant de bonnes
qualits relationnelles. Elle manquait cependant
daisance au tlphone avec les clients.
Je lai forme pour lui permettre dtre plus
efficace dans son poste.

Se librer du temps
Dsirant me consacrer pleinement mes fonctions
de dirigeant, jai form mon commercial pour quil
soit plus autonome. Ainsi, jai pu utiliser mon temps
initialement prvu aux actions commerciales pour
ma mission de chef dentreprise.

Diminuer les accidents du travail


la suite daccidents bnins dans mon
entreprise, jai mis en place une formation pour
sensibiliser mes collaboratrices la scurit. Elles
ont pris conscience quun comportement adapt
pouvait rduire les risques auxquels elles sont
confrontes.

PBRH+ - Octobre 2012

En quoi dvelopper
la formation dans mon
entreprise la rend plus
efficace?

39

Quels moyens pour dvelopper la formation


dans mon entreprise?
Dcrire le poste
En premier lieu, laborez des fiches de poste.
Dterminez ltat actuel des emplois de votre
socit. Dcrivez les missions et objectifs
de chaque poste. Ainsi, vous identifierez les
comptences ncessaires, cest--dire les savoirs,
savoir-faire et savoir-tre que vos collaborateurs
doivent possder pour tre plus performant dans
leur fonction.

Mesurer les carts avec


les comptences existantes
valuez les comptences professionnelles de
votre collaborateur. Comparez-les avec celles
que vous avez dfinies pour le poste quil occupe.
Ayez notamment recours aux entretiens annuels
pour apprcier les aptitudes de votre salari agir
en situation de travail par rapport vos attentes
sur sa fonction. Invitez-le exprimer ses besoins
professionnels et ce sur quoi il peut progresser. Vous
dclerez ainsi ses besoins en formation.

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
concurrentiel durable?
Performance Bretagne Ressources Humaines
Plus (PBRH+) vous aide prendre en compte la
dimension RH de votre entreprise pour amliorer
sa comptitivit et assurer ainsi sa prennit et
son dveloppement.
Plus de 500 PME bretonnes ont bnfici du
dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

Dfinir les volutions ncessaires


des comptences du poste
Ensuite, dfinissez les comptences que vous
voulez faire voluer en vue datteindre vos objectifs.
La ncessit de faire voluer un emploi peut rsulter
du projet que vous avez pour votre entreprise,
de lvolution du mtier vis, de problmes ou
dysfonctionnements courants ou dune volution
professionnelle.

laborer le plan de formation


Enfin, construisez un plan de formation pour
rduire les carts entre les comptences existantes
et celles requises pour cet emploi. Organisez
et planifiez des actions de formation visant
assurer ladaptation du salari son travail ou le
dveloppement de ses comptences. Votre plan de
formation a pour finalit de rpondre aux besoins
que vous avez pu dceler afin datteindre les
objectifs fixs pour votre entreprise.

Comment y participer?
Les prochains groupes sont en cours
de constitution.
Pour tout renseignement, contactez
un conseiller de votre CCI ou joignez
directement:






Valrie Albisetti
Conseillre ressources humaines

v.albisetti@performance-bretagne.net

Gisle Kermarec
Conseillre ressources humaines

g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI de Bretagne en
collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles.
Elle bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste et dexperts en gestion des ressources
humaines, partenaires de lopration.

40

PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
en Bretagne avec le Fonds
europen de dveloppement
rgional ou Fonds social europen

Bretagne

Environnement

Performance
Bretagne

Ressources humaines

20

Questions ressources humaines

Performance
Bretagne

Comment organiser les ressources humaines


o n e n t r e p r i s e ?

PSA Peugeot
d a nCitron
s m

Les problmatiques du dirigeant

Vous voulez manager vos ressources humaines en cohrence


avec votre stratgie? Vous dsirez mettre en place une organisation
Bretagne
transparente et structure?

Performance

1 Augmenter la performance
La gestion des ressources humaines structure
votre rflexion au bnfice de lefficacit
de votre entreprise. Le capital humain est
un des principaux facteurs de dveloppement
dune PME. Lorganiser, cest le rendre plus
performant et accrotre votre comptitivit.
2 Dvelopper lautonomie
Formaliser lorganisation des comptences
dans votre entreprise favorise lautonomie
de vos salaris et les responsabilise. Lorsquun
cadre est pos, les incertitudes disparaissent.
Vos collaborateurs peuvent prendre alors
des initiatives plus sereinement.
3 Se dgager du temps
Structurer vos ressources humaines vous permet de
dfinir clairement les missions de vos collaborateurs
et didentifier les personnes en charge de cette
fonction. Vous vitez ainsi les doublons inutiles
et gagnez du temps dans votre entreprise.
4 Favoriser la communication
Votre organigramme permet didentifier les relais
de votre communication. Instaurez un circuit
dinformation clair et transparent. Les runions
permettent aussi de favoriser les changes entre
vos collaborateurs et vous.

Tmoignages
de chefs dentreprise
accompagnS par PbRH

tre serein
cause de problmes de sant, je nai pas
pu tre prsente dans mon usine alors que nous
venions de signer un gros contrat. Mes ressources
humaines sont formalises. Chacun connat
son rle. Mon chef de production a pu effectuer
les recrutements ncessaires la ralisation
du projet. Il me tenait inform, jtais rassure.

Une fonction oprationnelle


Lorsque jai repris mon entreprise, la gestion
des RH tait porte par lancien dirigeant. Selon
moi, cest aussi une fonction oprationnelle.
Cest pourquoi jai responsabilis mes cadres
sur la tenue des entretiens professionnels.
Ainsi, mes quipes gagnent en autonomie.

Dlguer
En formalisant les fiches de poste, jai pris
conscience que jexerais toutes les missions
RH. Jai dlgu la gestion des absences mon
assistante, a ma permis de me librer du temps
pour me concentrer la stratgie.

Dune seule voix


Jai clarifi le rle des chefs de service. Ils sont plus
proches des collaborateurs et comprennent mieux
leurs attentes. Nous changeons plus rgulirement
ensemble lors de runions. La communication nest
plus disperse.

PBRH+ - Novembre 2012

En quoi la mise en place


dune organisation RH
rend votre entreprise
plus efficace ?

41

Quels moyens pour organiser vos ressources humaines?


Formaliser
Passez dune culture de loral une procdure
oprationnelle crite. Mettez plat lorganisation de
votre entreprise. Ralisez un organigramme, rdigez
les fiches de poste de vos collaborateurs, les fiches
de dlgation, un tableau de comptences Vous
aurez ainsi une vision plus claire de votre entreprise.

Votre organisation RH
aujourdhui
partir des fiches de postes, identifiez les personnes,
qui lheure actuelle exercent des activits RH
(gestion administrative, contrats de travail, gestion
des emplois, recrutement, dtection des besoins
de formation, relations sociales). Il se peut que
certaines missions soient effectues en doublon, que
vous soyez le seul dtenteur de ces comptences,
voire pour certaines quelles ne soient pas ralises
du tout. Cest un facteur de risque.

... et celle de demain


Aprs avoir identifi vos besoins, reprez les
collaborateurs susceptibles dexercer des fonctions
RH. Rfrez-vous au tableau des comptences

PBRH :
cest quoi? cest qui?
Vous souhaitez faire de vos
ressources humaines un atout
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dispositif. Nos conseillers RH interviendront,
pour vous apporter un appui dans le cadre
dun accompagnement collectif, en alternance
avec des interventions individuelles dans votre
entreprise, autour de thmatiques communes
un groupe de plusieurs entreprises:
recrutement, intgration, management,
culture dentreprise, organisation du travail,
communication interne.

et aux fiches emplois. Pensez dlguer.


La dtection des besoins de formation peut tre
ralise par votre encadrement intermdiaire.
Formez-le les dceler lors de lentretien annuel.
En vous dchargeant de certaines tches, vous
pouvez vous consacrer davantage votre mission
de chef dentreprise. Pour que vos ressources
humaines soient performantes, prvoyez un titulaire
pour une activit et un supplant pour pallier ses
indisponibilits. Pour couvrir tous vos besoins
en comptences, vous pouvez faire appel un
groupement demployeurs. Avec un responsable RH
temps partag, vous bnficiez dune personne
qualifie, prsente en fonction de vos besoins.

Mobilisez des ressources


ou des comptences externes
Vous pouvez aussi bnficier de comptences
extrieures pour vous apporter un appui dans
la gestion de vos ressources humaines (conseils
en recrutements, en droit social, gestionnaires
de la paie, rseaux). Vos branches
professionnelles sont galement un relais pour vous
aider dvelopper et optimiser votre organisation.

Comment y participer?
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Conseillre ressources humaines

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g.kermarec@performance-bretagne.net

Tl.: 02 99 25 41 85

Performance Bretagne Ressources Humaines Plus du rseau Performance Bretagne est une opration finance
par le Conseil rgional de Bretagne, ltat et lUnion Europenne. Elle est anime par la CCI Bretagne en collaboration avec les CCI territoriales bretonnes et les organisations professionnelles ou interprofessionnelles. Elle
bnficie de lappui du Crdit Mutuel de Bretagne, du groupe La Poste, du Crdit Agricole et dexperts en gestion des
ressources humaines, partenaires de lopration.

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PBRH+ est cofinance par lUnion


europenne. LEurope sengage
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professionnelles. Lopration bnficie de lappui du CMB, du Crdit Agricole,

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de la Poste et dexperts RH. Elle est finance par ltat, la Rgion et lEurope (FEDER).

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