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Domnec Mel
Profesor Ordinario
Titular de la Ctedra de tica Empresarial
IESE Business School
Cmo determinar la
calidad humana en el trato?
La referencia para la calidad humana es lo
apropiado al ser hombre
Implica:
Repetar su dignidad
Ayudarle en sus problemas
Favorecer su desarrollo
NIVEL 1
Hay explotacin o maltrato
INJUSTICIA
MANIFIESTA
MANIFESTACIONES
OCURRE en
Hay abuso de situaciones de necesidad de los
empresas que
empleados imponindoles condiciones de trabajo
violan
inhumanas (horarios excesivos, salarios muy
derechos
bajos,contratos inicuos, )
humanos
Falta una razonable seguridad e higiene en el trabajo.
fundamentales.
Se aceptan discriminaciones injustas.
Con
Se permiten agresiones, actos vejatorios, circulacin de frecuencia,
informes sesgados y acusaciones falsas y deslealtades.
tambin
Existe y se tolera el acoso psicolgico o sexual.
incumplen la
Hay actuaciones manipulativas (mentiras y engaos,
ley.
creacin de falsas expectativas, abuso de la buena fe de
las personas).
Se persuade u obliga a actuar de un modo corrupto,
contraconciencia o coaccionando la libertad religiosa.
NIVEL 2
Las personas no son respetadas
MANIFESTACIONES
INDIFERENCIA
OCURRE en
Se trata a las personas como meros recursos, sin
empresas que
ninguna consideracin a su dignidad.
cumplen con la
No hay sensibilidad ante las preocupaciones,
ley y hasta con
problemas o necesidades de los dems, ni por las
ciertos cdigos
consecuencias humanas en la toma de decisiones.
de conducta,
El nico reconocimiento o muestra de inters es el que
pero sin
sirve para aumentar la productividad.
aprecio real por
La amabilidad en el trato es calculadora o no existe,
las personas
siendo las relaciones fras y, en ocasiones, severas.
ms all de su
No se fomenta la participacin, ni se aporta informacin
contribucin a
adecuada, excepto para lograr mejores resultados y no
los resultados.
por reconocimiento de la autonoma de las personas.
No se escucha a los dems, ni se valora
suficientemente su experiencia o su buena voluntad.
NIVEL 3
Trato respetuoso y justo
MANIFESTACIONES
Se reconoce y respeta la dignidad intrnseca de toda
persona, sea quien sea.
JUSTICIA
OCURRE en
empresas en
las que se da a
Existe respeto por los derechos humanos y se
cada uno
fomenta su reconocimiento.
aquello a lo que
Se cumplen los deberes de justicia dando a cada uno tiene derecho y
lo que legitimamente le corresponde.
se trata a todos
Las distribuciones de beneficios y cargas se realizan
y a cada uno
con criterios de equidad
con el respeto
Hay una adecuada transparencia y veracidad en las
debido a su
comunicaciones personales y corporativas.
dignidad
Existe la voluntad de cumplir con lealtad los
humana.
compromisos asumidos.
El poder se rige por el servicio a la comunidad, por
encima de intereses individuales o de grupo.
NIVEL 4
Preocupacin por los legtimos
intereses de los dems
MANIFESTACIONES
CUIDADO
OCURRE en
Se trata a los dems, no slo con justicia, sino
empresas en
tambin con solicitud y afecto.
las que no solo
Hay sensibilidad hacia los legtimos intereses de los
se trata a todos
dems y preocupacin por satisfacerlos en la medida
con respeto,
de lo posible.
sino que existe
No se eluden problemas reales de los colaboradores
sensibilidad y
buscando, con generosidad, soluciones razonables.
preocupacin
Apoyo a las personas en sus errores cuando se
por los
reconocen y existe afn de superacin.
legtimos
Facilitar la resolucin de conflictos y la conciliacin de
intereses de
trabajo y vida familiar.
los dems.
Mxima preocupacin por minimizar los efectos
secundarios adversos sobre la gente en las decisiones,
ms all de lo debido por justicia.
NIVEL 5
Fomento del desarrollo
humano de las personas
MANIFESTACIONES
RECIPROCIDAD
AMISTOSA
OCURRE en
Adems de atender intereses y problemas, existe
empresas en las
preocupacin por el crecimiento o desarrollo
que, adems de
humano de los dems.
respeto y
Se fomenta un clima de estima mutua y ayuda
preocupacin
reciproca.
por los intereses
La motivacin de servicio a los dems es muy
de los
valorada y fomentada.
empleados, se
Se incorporan y se promocionan en la organizacin
fomenta la
personas no solo con vala tcnica sino tambin
estima mutua, la
humana (virtudes) de modo que puedan promover
en otros reciprociad amistosa.
voluntad de
servicio y las
El liderazgo, los sistemas de direccin y la cultura
existente fomentan actitudes de colaboracin
virtudes.
amistosa.
CUIDADO
AUTNTICO
JUSTICIA
INDIFERENCIA
INJUSTICIA
MANIFIESTA
Trato respetuoso
y justo
(Nivel 3)
Falta de respeto
por las personas
(Nivel 2)
Explotacin o
maltrato
(Nivel 1)
CUIDADO
JUSTICIA
FALTA DE
RESPETO
INJUSTICIA
MANIFIESTA
!Muchas gracias!