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Facilitez l’appropriation d’ITIL avec ITIL-OnMap S’approprier les meilleures pratiques ITIL Faciliter la convergence
Facilitez l’appropriation d’ITIL avec ITIL-OnMap S’approprier les meilleures pratiques ITIL Faciliter la convergence

Facilitez l’appropriation d’ITIL avec ITIL-OnMap

S’approprier les meilleures pratiques ITIL Faciliter la convergence des équipes sur les processus cibles Capitaliser autour de son propre référentiel ITIL

OnMap Solutions
OnMap
Solutions
ITIL
ITIL
processus IT

processus IT

Deux raisons majeures conduisent les entreprises à adopter le réfé- rentiel de bonnes pratiques ITIL :

- Elles veulent améliorer leurs processus, pour mieux maîtriser les délais, les coûts et la qualité des services délivrés.

- Elles cherchent à redonner à leurs “clients/ utilisateurs” la confiance dans leur informatique.

ITIL permet à une DSI d’établir un diagnostic de ses pro- pres pratiques, de se comparer avec d’autres organisa- tions et de cibler une amélioration progressive et durable de cette qualité de service.

Sa mise en oeuvre créé un changement profond, au sein de la Direction Informatique elle même, et vis-à-vis du reste de l’organisation. Un projet ITIL, orienté processus, touche à la culture d’entreprise et à la façon de travailler des collaborateurs. Il demande d’accorder un soin vigilant à l’accompagnement du projet et à la formation.

L’entreprise visuelle™

du projet et à la formation. L’entreprise visuelle™ ITIL-OnMap accompagne vos projets ITIL-OnMap est un produit

ITIL-OnMap accompagne vos projets

ITIL-OnMap est un produit destiné à accompagner les projets de mise en oeuvre du référentiel ITIL au sein de l’entreprise. Il s’appuie sur la technologie innovante OnMap de Nomia, qui permet :

- de rendre ’lisible’ les processus les plus complexes en les visualisant sous formes d’images interactives et animées : les cartographies animées OnMap

- d’organiser les connaissances d’un référentiel au sein d’une base de données multimédia : la base de connaissances OnMap.

ITIL-OnMap vise trois grands objectifs :

- S’auto-former aux concepts et meilleures pratiques du référentiel ITIL

- Faire converger les acteurs vers les processus cible de l’entreprise

- Former les opérationnels lors du déploiement de ces processus cible (sessions e-learning).

Une version française conforme aux traductions de l’itSMF Disponible en version française, ITIL-OnMap est totalement
Une version française conforme aux traductions de l’itSMF
Disponible en version française, ITIL-OnMap est totalement conforme à la traduction des
meilleures pratiques de l’OGC (gouvernement britannique), réalisée par l’itSMF France.
ITIL-OnMap est livré avec les deux ouvrages édités par l’itSMF (voir photos) relatifs au
soutien des services et à la fourniture de services
L’intégralité du contenu de ces ouvrages se retrouve dans la nouvelle version 2.0 d’ITIL-
OnMap sous la forme de fiches « Meilleures Pratiques » (plus de 350), accessibles à
partir des cartographies.

OnMap | Tél : +33(0)1 40 13 93 85 | www.onmap.fr

L’entreprise visuelle™
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L’entreprise visuelle™

Référence : Itil-OnMap

Itil-OnMap

ITIL-OnMap comporte un ensemble de cartographies interactives et d’animations multimédia qui décrivent de façon ludique et pédagogique l’ensemble des 10 processus “support” et “delivery” du référentiel ITIL.

Ces cartes et animations permettent d’appréhender rapidement pour chaque processus :

- les concepts manipulés

- les acteurs de l’organisation type à déployer

- l’enchaînement des activités et des flux échangés du processus

- les fonctions exigibles des outils à mettre en place

- les inter-dépendances avec les autres processus.

A chaque élément interactif présent sur une cartogra-

phie (une activité, un concept, une fonction,

sociée une fiche “meilleure pratique”, en français, extraite du chapitre correspondant du référentiel de

) est as-

l’OGC.

ITIL-OnMap est disponible sous deux versions :

l’une pour s’auto-former aux concepts (le package Découverte), l’autre pour personnaliser son référen- tiel ITIL (le package Toolkit).

S’auto-former aux conceptspersonnaliser son référen- tiel ITIL (le package Toolkit). processus, Le package «ITIL-OnMap Découverte» permet de

processus,tiel ITIL (le package Toolkit). S’auto-former aux concepts Le package «ITIL-OnMap Découverte» permet de

Le package «ITIL-OnMap Découverte» permet de s’auto-former aux meilleures pratiques et proces- sus ITIL. Il comporte une succession de leçons intégrant des cartographies interactives et des ani- mations. Ce package est destiné à l’appropriation du référentiel ITIL par les acteurs d’un projet ITIL. Il est disponible en version stand-alone sur CD-ROM et en version multi-utilisateurs sur intranet.

Personnaliser son référentiel

Le package «ITIL-OnMap Toolkit» comporte l’en- semble du référentiel ITIL et la suite d’outils qui permettent la personnalisation du référentiel, con- formément à son projet d’entreprise. Vous pouvez :

- personnaliser les cartographies et animations du référentiel pour décrire vos processus cible, votre organisation cible,

- créer de nouvelles cartographies et animations.

- construire des parcours pédagogiques par profil d’utilisateur pour accompagner la mise en œuvre de vos processus

- paramétrer pour chaque profil d’opérationnel un bureau métier personnalisé qui lui donne accès à son environnement de travail : ses procédures, ses modes opératoires, ses activités dans les

Acteurs du projet (MOA et MOE) Acteurs du projet (MOA et MOE) Les atouts d’Itil-OnMap
Acteurs du projet (MOA et MOE) Acteurs du projet (MOA et MOE)
Les atouts d’Itil-OnMap
Acteurs du projet (MOA et MOE)
Managers
Opérationnels IT
-
une appropriation plus rapide
-
sensibiliser les décideurs aux
-
faciliter l’appropriation des
du référentiel ITIL pour
apports d’une démarche ITIL.
nouveaux processus par les
en maîtriser le contenu et
opérationnels par la mise à
partager une culture commune
-
donner à la Direction Générale
disposition de parcours péda-
indispensable au travail
ou à la Direction Informatique
gogiques adaptés à chaque
collaboratif ;
des éléments de décision
profil : hotliner, intervenant
permettant de lancer une
de proximité, gestionnaire du
-
Une convergence facilitée -
démarche d’amélioration des
parc, gestionnaire de configu-
par itérations successives - sur
processus.
ration,
des processus cibles adaptés
à l’entreprise.
A propos d’OnMap
Nous contacter

OnMap est une solution éditée par Nomia, cabinet de conseil en performance opérationnelle. OnMap compte de nombreuses références parmi lesquelles BNP Paribas, HSBC, Natixis, Galeries Lafayette, Caisses d’Epargne, Fondation de France, L’Assurance Maladie, PSA, Assistance Publique Hôpitaux de Marseille, Le Ministère de la Santé, Cetelem, Veolia, Snecma, Direct Group,

OnMap 65 Boulevard de Sébastopol 75001 Paris Tél : +33 (0)1 40 13 93 85 www.onmap.fr www.nomia.com mail : nomia@nomia.com