HABILIDADES DE COACHING para un

liderazgo transformador
Conferencia Anual de Liderazgo
(Junio 27,28 - 2014)
Iglesia Adventista de Hialeah
Curso Intensivo: Habilidad de desempacar
emociones, empata y naming.

La Habilidad de Desempacar Emociones

Pr. Efran Duany Jr.

Al contrario de lo que generalmente se crea, las emociones no son ni positivas ni

negativas; ms bien actan como las ms poderosa fuente de energa humana, de
autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de sabidura intuitiva (Cooper & Sawaf,
1997).
El saber desempacar las emociones se ha convertido en una herramienta de
suprema importancia para cada coach y coachee ya que es la clave para el desarrollo de la
Inteligencia Emocional. Mi intensin en este documento es estudiar cuatro reas que
ayudaran a un coach a desempacar emociones. Estas reas son las siguientes: 1) que son
las emociones; 2) el coach y la Inteligencia Emocional; 3) como el coach refleja las
emociones, 4) al final un modelo prctico de Inteligencia Emocional para coaching y
toma de decisiones en las iglesias.

Qu son las emociones?

El termino emocin viene del latn emotio, que significa movimiento o impulso,
aquello que te mueve hacia. Esto implica que la tendencia a actuar est implcita en
cada emocin. Las emociones son reacciones psicofisiolgicas que representan modos de
adaptacin a ciertos estmulos del individuo cuando percibe un objeto, lugar, suceso, o
recuerdo importante. Viscott (1997) dijo, nuestros sentimientos son un sexto sentido, el
sentido que interpreta, ordena, dirige y resume los otros cinco. Los sentimientos dicen si
lo que experimentamos es amenazador, doloroso, lamentable, triste o regocijante
Conforman todo un lenguaje propio.
Las emociones son el reflejo de nuestros pensamientos, ideas y costumbres. Nos
dicen como est nuestro mundo interior. Todas las emocies contienen informacin.
Sentimos por una razn y las emociones nos pueden decir cosas que la razn no nos
puede decir; simplemente porque las emociones sobrepasan muchas de las defensas de
nuestro consiente y proveen una ventana a nuestro corazn.

El cuerpo humano y las emociones

Anatoma de la emocin
En su libro sobre la Inteligencia Emocional, Goleman (1995), explica sobre la
anatoma de la emocin en el ser humano. l denominaba mente racional a la parte de
nuestro cerebro que piensa, y mente emocional a esa otra parte ms impulsiva. Ambas
interactan y forman nuestra vida mental. La mente emocional se corresponde
fsicamente con el sistema lmbico, mientras que la racional se corresponde con el
Neocorteza.
Nuestro cerebro mantiene un delicado equilibrio entre la razn y la emocin, la
primera a travs de la Neocorteza y la segunda a travs del Sistema Lmbico. La
Amgdala es parte del Sistema Lmbico y se encarga de las reacciones de supervivencia
del ser humano. Por ejemplo, en situaciones de riesgo moderado la Neocorteza mantiene
control sobre el Sistema Lmbico. Recibe informacin de los sentidos mediante el
Tlamo, analiza la situacin, decide un plan de accin y ordena a la Amgdala dar su
respuesta emocional y alistar una serie de reacciones que preparan al organismo por si las
cosas salen mal.
Esta operacin se puede explicar cientficamente. La Neocorteza (concretamente
los lbulos prefontales) nos permiten trazar estrategias elaboradas gracias a algo que se
conoce como el Ciclo OODA (Observar la situacin, Orientarla o analizarla, Decidir un
curso de accin y Actuar), un proceso de aproximadamente 1 segundo de duracin en el
cual nuestra inteligencia resuelve las cosas. Mientras esto sucede la Amgdala se encarga
de enviar las rdenes al cuerpo para preparase a una posible accin fsica violenta.
Dependiendo del anlisis de la situacin hecho durante el OODA y los temores
generados (pronsticos de xito o desastres), los sntomas de la descarga de Adrenalina
pueden ser en mayor o menor medida intensos. Obviamente, a mayor gravedad de la
situacin mayor intensidad de las emociones que se experimentaran. La Amgdala
funciona entonces como un disparador de respuestas de emergencia (emotivas) que tarda
menos en reaccionar a los estmulos que se nos presentan, ya que tiene una versin propia
del Ciclo OODA que dura 0.20 segundos aproximadamente. El abanico de respuestas
consiste en un repertorio de reacciones instintivas grabadas en nosotros desde que
comenzamos a existir. Piense en el instinto de saltar hacia atrs cuando un carro frena de
pronto frente a nosotros.
La Amgdala, como centinela del cerebro, cuando percibe que hay peligro,
secuestra la mente y toma control de todo el cuerpo, movilizando todas las funciones
fisiolgicas del cuerpo en respuesta a la amenaza.
A continuacin cito las siete emociones bsicas y sus efectos fisiolgicos ms
caractersticos, segn Goleman (1995):

Ira: La sangre fluye a las manos, y as resulta ms fcil tomar un arma o golpear
un enemigo; el ritmo cardaco se eleva, lo mismo que el nivel de adrenalina, lo
que garantiza que se podr cumplir cualquier accin vigorosa.
Miedo: La sangre va a los msculos esquelticos, en especial a los de las piernas,
para facilitar la huida. El organismo se pone en un estado de alerta general y la
atencin se fija en la amenaza cercana.
Felicidad: Aumenta la actividad de los centros cerebrales que inhiben los
sentimientos negativos y pensamientos inquietantes. El organismo est mejor
preparado para encarar cualquier tarea, con buena disposicin y estado de
descanso general.
Amor: Se trata del opuesto fisiolgico al estado de "lucha o huye" que comparten
la ira y el miedo. Las reacciones parasimpticas generan un estado de calma y
satisfaccin que facilita la cooperacin.
Sorpresa: El levantar las cejas permite un mayor alcance visual y mayor
iluminacin en la retina, lo que ofrece ms informacin ante un suceso inesperado.
Disgusto: La expresin facial de disgusto es igual en todo el mundo (el labio
superior torcido y la nariz fruncida) y se tratara de un intento primordial por
bloquear las fosas nasales para evitar un olor nocivo o escupir un alimento
perjudicial.
Tristeza: El descenso de energa tiene como objeto contribuir a adaptarse a una
prdida significativa (resignacin).
Entonces podemos concluir que las emociones son determinadas por nuestra
forma de pensar o interpretar los eventos que acontecen en nuestro alrededor. Ellis (2001)
dijo, las emociones no son el producto de los acontecimientos existentes, sino de los
pensamientos que tenemos acerca de esos acontecimientos. Por ejemplo, Qu significa
una tormenta? Nada bueno si usted est a la intemperie sin impermeable. Algo bueno si
usted es un campesino y ha habido sequa. Malo si ha organizado usted una fiesta al aire
libre. Bueno si estaba jugando un partido, su equipo perda y han suspendido el
encuentro... El significado de cualquier evento depende del marco en que se lo site:
cuando cambi el marco, tambin cambi el significado. Cuando cambia el significado,
tambin lo hacen sus respuestas y su comportamiento. La habilidad para reubicar actos da
una mayor libertad y mayores opciones. Es por eso que Epteto dijo: Las personas no se
alteran por los hechos, sino por lo que piensan acerca de los hechos. No hay nada bueno
o malo, es el pensamiento el que lo hace as. William Shakespeare
Ellis (2001) desarroll un modelo para explicar su teora sobre la Terapia
Racional Emotiva Conductual (REBT). Este modelo amplia la premisa que el problema
no est en las emociones sino en la forma como interpretamos los eventos. Este modelo
se esquematiza de la siguiente forma: A B C, donde A representa los

acontecimientos observados por el sujeto, B representa "Belief" (creencia) o

interpretacin del evento observado, y C representa las consecuencias emocionales de las
interpretaciones (B). Es por eso, que las perturbaciones emocionales pueden ser causadas
por creencias, valoraciones y demandas inflexibles (exigencias absolutistas) llamadas
creencias irracionales que derivarn en emociones y conductas disfuncionales o
desadaptativas.

El coach y la Inteligencia Emocional

Definicin de Inteligencia Emocional
Por muchos aos, se les ha prestado ms atencin a el coeficiente intelectual (IQ)
que a la Inteligencia Emocional (IE). Si stas habilidades son decisivas para alcanzar un
buen desempeo acadmico y hasta cierto punto, para alcanzar un buen desempeo
profesional, Por qu hay personas que cuentan con un IQ alto y les va mal?, ya no
digamos a nivel profesional exclusivamente, sino tambin en su vida personal.
Investigaciones recientes, demuestran que no solo el IQ y las habilidades vinculadas a
este, determinan el xito de un individuo, sino tambin, aquellas habilidades que tienen
que ver con su IE.
De acuerdo a Damasio (1994); Zull (2002); Goleman (1995) las emociones estn
ntimamente conectadas con el pensamiento, y de hecho puede ser que las emociones
tengan ms poder cerebral de lo que nosotros imaginamos, como vimos hace un momento.
De acuerdo con las investigaciones de estos autores, nuestras emociones afectan nuestra
habilidad para aprender y para tomar decisiones y tienen un impacto directo en la
atencin retencin, y memoria.

La IE es la capacidad para entender y aceptar los sentimientos propios y ajenos,

y la habilidad para manejarlos (autocontrol). El trmino fue popularizado por Goleman
(1995). La IE es la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar estados de nimos
propios y ajenos. De este tema se desprenden habilidades internas como: la
autoconciencia, el control emocional y la motivacin. Y habilidades hacia otros como: la
empata, y habilidades sociales.
El IQ se refiere a las habilidades intelectuales como matemticas, escritura,
lectura, arte, computacin. La IE se refiere a habilidades tales como establecimiento de
metas, toma de decisiones, motivacin, persistencia, relaciones interpersonales, solucin
de problemas, iniciativa, autoestima. La IE no debe ser considerada como algo extra o
innecesario; tanto el IQ como la IE son muy importantes en la educacin de las personas.
Es por eso que todos los nios deben recibir entrenamiento formal en ambas inteligencias.
Salovey and Mayer (1990) definen la IE de la siguiente forma:
la habilidad de las personas para percibir (en uno mismo y en los dems) y
expresar las emociones de forma apropiada, la capacidad de usar dicha
4

informacin emocional para facilitar el pensamiento, de comprender y razonar

sobre las emociones y de regular las emociones en uno mismo y en los dems (p.
186).
Una persona emocionalmente inteligente es aquella que tiene conciencia de sus
virtudes y de sus reas dbiles, es aquella que trabaja en esas reas para fortalecerlas y
perfecciona sus virtudes an ms. Sabe cuales son las emociones que lo hacen sentir bien
y altamente productivas, y cuales son dainas para s y para los dems, incluyendo la
iglesia y la familia.
La Teora de las inteligencias mltiples de Gardner (2006) sostiene que
administradores, docentes, siclogos, terapeutas, sacerdotes y capellanes deben poseer un
alto nivel de IE, de lo contrario su desempeo en el trabajo ser deficiente, y por tanto
frustrante para l y sus dirigidos.
Siendo que un pastor tiene como funcin principal cuidar, alimentar y guiar a un
grupo de personas hacia el discipulado cristiano, la IE ser crucial en la salud emocional
de las iglesia de hoy en da. Por qu? -le pregunt un alumno vido de respuestas:
Porque un pastor trabaja con personas, y las personas son emocionales, las iglesias son
emocionales, los lderes tambin lo son e incluso las denominaciones -respondi el
maestro-. Quiere decir que un pastor no debe mostrar sus emociones? Muchacho bobo replic Roberto riendo-, claro que puede mostrarlas y sentirlas, pero debe ser hbil para
manejarlas y utilizarlas en su beneficio y el de su comunidad (Nonini, 2002).
Por lo tanto, un pastor que se considere como tal, siempre buscar la forma de
educarse, actualizarse, capacitarse y entrenarse para hacer de su vocacin una profesin
excelsa, un pastor a la altura de los tiempos y de los cambios sociales.

Habilidades para desarrollar IE

En su libro, "Trabajando con la Inteligencia Emocional", Goleman (1997)
identifica las competencias que dependen de los estados de nimo y que determinan un
desempeo exitoso en el trabajo de coach. Se trata de 25 habilidades que se derivan de
cinco reas: autoconciencia, autorregulacin, motivacin, empata y habilidades socialesde la teora formulada por Salovey y Mayer (1990).
Estas capacidades son:
rea 1. Autoconciencia (implica reconocer los propios estados de nimo, los
recursos y las intuiciones).
Conciencia emocional: identificar las propias emociones y sus posibles
efectos.
Correcta autovaloracin: conocer las fortalezas y limitaciones propias.
Autoconfianza: un fuerte sentido del valor y capacidad propia.

rea 2. Autorregulacin (manejo de los propios estados de nimo, impulsos y

recursos):
Autocontrol: mantener vigiladas las emociones y los impulsos.
Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.
Conciencia (compromiso consigo mismo): asumir las responsabilidades del
propio desempeo laboral.
Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las
nuevas situaciones.
rea 3. Motivacin (intensidad y direccin de las emociones que guan o
facilitan el cumplimiento de las metas establecidas):
Impulso hacia el logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de
excelencia laboral.
Compromiso: alinearse con las metas del grupo u organizacin.
Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
Optimismo: persistencia en la consecucin de los objetivos, a pesar de los
obstculos y retrocesos que puedan presentarse.
rea 4. Empata (conciencia de los sentimientos, necesidades y preocupaciones
de los otros):
Comprensin de los otros: percibir los sentimientos y perspectivas de los
compaeros de trabajo.
Desarrollo de los otros: estar atentos a las necesidades de desarrollo de los
otros y reforzar sus habilidades.
Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades
reales del coachee.
Diversificacin: cultivar las oportunidades ministeriales en los distintos tipos
de personas.
Conciencia poltica ser capaz de captar y comprender las corrientes
emocionales del grupo, as como el poder de las relaciones entre sus
miembros.
rea 5. Habilidades sociales (inducir respuestas deseadas en los otros):
Influencia: idear y realizar adecuadamente tcticas efectivas de persuasin.
Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
convincentes.
Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se
presenten dentro del equipo de trabajo.
Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su
conjunto.
Catalizar el cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
Construir lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del
grupo.
Colaborar y cooperar: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.

Trabajar en equipo: ser capaz de crear sinergia para la consecucin de metas

colectivas.

Reflejando las emociones

Beneficios del reflejo de la emocin
Los miembros y lderes en la iglesia buscan la ayuda de un coach cristiano porque
ellos estn angustiados. Es por eso que hace sentido ayudarlos a explorar sus
sentimientos de angustia. Carl Roger (1980) dijo que las emociones son una parte
sumamente importante en nuestra experiencia. Nos dicen como estamos reaccionando
ante el mundo que nos rodea. Sin embargo, hemos crecido en una cultura que no valora
las emociones, o simplemente las considera como negativas y no parte de nuestro estilo
de vida. Recuerdo como mis tos me decan: los hombres no lloran. Por ende, hemos
crecido desconectados de nuestra experiencia interna y no nos es fcil aceptarnos a
nosotros mismo. Necesitamos regresar y permitirnos entrar en contacto con nuestra
emociones, porque es solo as como sabremos que hacer con ellas. No podemos cambiar
o alterar lo que no experimentamos.
Por otro lado, cuando el coachee acepta sus emociones, ellos pueden abrirse a
nuevas emociones y expresiones. Es como sucede con una cebolla. La capa superior de la
cebolla te lleva a otras capas inferiores paulatinamente hasta que llegas a la parte ms
profunda de la cebolla. De la misma forma, una emocin reconocida abrir la puerta para
una mayor profundizacin emocional la cual le permitir al coachee entender que ocurre
en su mundo interior, y mas tarde a tomar mejores decisiones. Por ejemplo, cuando la ira
es expresada y experimentada, tristeza y vergenza emergen. Y a la inversa, cuando la
tristeza es expresada y experimentada, la culpa y la ira emergen.
Contrario a esto, cuando no se aceptan las emociones, ellas tiende a salir a la
superficie de formas destructivas. Todos nosotros conocemos personas que no dicen
directamente que siente ira, pero de una forma indirecta comunican un mensaje que hace
que sea difcil para las personas relacionarse con ellos. Otros se estancan porque ellos no
pueden aceptar sus sentimientos. De la misma forma como cuando el ro tiene un
obstculo que le impide continuar su curso y se desborda causando muchos daos. De esa
forma tambin las personas se desbordan de emociones cuando tienen un bloqueo
emocional y no las pueden aceptar.
De acuerdo a Greenberg (2002), cuando un coachee busca ayuda, la ira, tristeza,
la vergenza, el dolor parecen ser las emociones ms importantes en las sesiones de
coaching. Estas emociones negativas muchas veces no las expresamos por miedo a ser
avergonzados o ser desaprobados. Muchos cristianos ni se atreven a pensar en esas
emociones porque las consideran negativas y no cristianas. Olvidan que todas estas
emociones fueron expresadas por Jess. Aun Pablo dice, airaos pero no pequis. Por lo
tanto, el coach necesita prepara el ambiente y desarrollar una relacin de empata con el
coachee para que este pueda explorar libremente sus emociones negativas.

Qu es reflejar las emociones?

Reflejar emociones es el planteamiento del coach que explcitamente etiqueta la
emocin del coachee. Es repetir o parafrasear el planteamiento del coachee incluyendo
una identificacin explcita de los sentimientos. Las emociones pueden ser planteadas por
el coachee ( en palabras similares o exactas), o el coach puede inferir la emocin del
comportamiento no verbal, el contexto, o el contexto del mensaje del coachee. La
reflexin puede ser hecha de forma tentativa o como planteamiento. Por ejemplo, te
sientes con ira por tu esposo no estar en casa. La intencin de reflejar la emocin es
para identificar y intensificar los sentimientos, animar a una catarsis, para clarificar,
instar esperanza y motivar dominio propio.

Cmo se refleja las emociones?

El coachee, en primer lugar, debe sentirse lo suficiente seguro en la relacin de
coach-coachee como para exteriorizar sus sentimientos. El debe sentir que no ser
menospreciado, avergonzado, pero si aceptado, valorado, y respetado cuando ellos se
revelan as mismo. Es por eso, que la reflexin debe ser hecha con gentileza y con
empata.
Cuando estas aprendiendo a reflejar los sentimientos un formato que te ayudar
ser el siguiente: "Tu sientes______". "Tu sientes _______porque________". En otras
palabras, el coach puede usa la palabra que etiqueta la emocin para sobresaltar el
sentimiento. (ej. ira o tu sientes ira. O, el coach puede decir ambos, el sentimiento y
la razn para experimentar ese sentimiento (ej. tu te sientes frustrado porque tu no lo
lograste a tu forma) para proveer la informacin que ayudara al coachee a entender
porque se siente de esa forma.
Cuando el coach tiene ms experiencia entonces podr implementar otras formas para
reflejar las emociones:
Me pregunto si tu estas sintiendo_______
Tal vez tu estas sintiendo_______
Tu suenas (o te vez)_______"
Pudieras estar______
Por tu comportamiento no verbal, me imagino que tu estas sintiendo_______
Suena como si tu sientes_______
As que estas sintiendo________?
Yo escucho que estas diciendo________
Tu estas_______
Bravo (o cualquier palabra que muestra la emocin)

Cuando es y no es apropiado reflejar emociones.

A continuacin, les dejo algunas pautas a seguir al reflejar emociones seran las
siguientes: 1) El coach debe escoger la emocin ms sobresaliente en vez de tratar de

mencionar todas las emociones en una oracin. 2) Mencionar la intensidad de la emocin

(leve o fuerte). 3) Es bueno para el coach plantear la emocin de una forma tentativa. 4)
Permitirle tiempo al coachee absorber y procesar la emocin.
Un detalle muy importante es tener en cuenta cuando no es apropiado reflejar las
emociones. Por ejemplo, es problemtico reflejar las emociones cuando el coachee
revela ms emociones de las que puede tolerar. Si las defensas estn abrumadas, el
coachee puede deteriorarse bajo una prolongada catarsis emocional. El coachee tambin,
tal vez, pudiera no estar listo para experimentar ese sentimiento y no sentirse apoyado lo
suficiente como para arriesgarse a una exploracin profunda. Por lo tanto, es mejor no
enfocarse en reflejar las emociones en las siguientes situaciones: 1) La relacin del coach
con el coachee no es fuerte. 2) El coachee se siente abrumado por su emocin. 3) El
coachee est pasando por una crisis emocional. 4) El coachee tiene un historial de
agresin, abuso de sustancias toxicas, y no ser capaz de regular las emociones.

Preguntas abiertas para explorar emociones

Si el coach quiere que el coachee exprese sus sentimientos, la forma ms fiable es
sondear los sentimientos usando preguntas abiertas para clarificar o explorar los
sentimientos. Por ejemplo, el coach puede decir algo as, Me pregunto cmo tu te
siente sobre este asunto? Qu t estas sintiendo ahora mismo?
Algunas recomendaciones al usar preguntas abiertas para reflejar las emociones
serian las siguientes: 1) muestras empata con tu pregunta. 2) Asegrate que tus preguntas
son abiertas y no cerradas. 3) Vara la forma de presentar tus preguntas. 4) Evita
preguntas mltiples. 5) Enfcate en el coachee no en otras personas. 6) La pregunta debe
tener un propsito. 7) Observa la reaccin del coachee a tu pregunta.

El Modelo de IE de Mayer y Salovey (1997) en el contexto de coaching

En estas sesin presentaremos un modelo muy prctico que el coach pueda
usar en coaching para ayudar al coachee o lderes a regular sus emociones y poder tomar
mejores decisiones. Adems, se puede usar en juntas de Iglesias, al planear o analizar la
situacin en la cual se encuentra la iglesia o tambin para elevar el nivel de liderazgo de
los lderes de iglesias. Ha este modelo se le llama el Mapa de la Emocin. A
continuacin presento una explicacin simple de este modelo seguido de ejemplos de
cmo se puede usar en la administracin de Iglesias.
Percepcin de la emocin: El Mapa de la Emocin comienza ayudando al
coachee o al equipo de lderes a identificar la emocin que estn experimentando.
Asimilacin de la emocin: El prximo paso es decidir que emocin el coachee
quiere sentir basado en lo que se quiere lograr. ( Lo que el coachee est sintiendo
refleja su situacin actual, y lo que t deseas sentir es lo que quisieras lograr en el
futuro)
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Compresin de la Emocin: El prximo paso del Mapa de la Emocin requiere

pensar sobre como llegar desde donde est el coachee o el equipo de lderes a
donde se quiere llegar. Esta es la habilidad de comprender la emocin dentro de
este modelo. Qu sabe el coachee sobre si mismo y el equipo de lderes con los
cuales estas trabajando? Qu har que el coachee o los lderes se sientan de la
forma que t quieres que se sientan? Qu sabes sobre las ciencias de las
emociones que te ayudar a alcanzar tus ideales?
Regulacin de las emociones: La ultima parte del Mapa de la Emocin es llegar
al punto de regular la emocin en el coachee o el equipo de lderes, guindolos a
alcanzar la emocin que los llevara al xito.

Habilidad
Percepcin:
Cul es la situacin y los sentimientos
presentes?
Asimilacin :
Qu sentimientos facilitaran los resultados
deseados?

Comprensin:
Son los sentimientos actuales los que se
desean, o hay una dicotoma?

Regulacin:
Ejecutar el plan y modificarlo en lo
necesario

Preguntas
Quienes son las personas
involucradas?
Cmo se estn sintiendo cada
persona clave?
Basado en lo que el coachee o los
lderes quieren que pase, qu
sentimiento sera el ideal para cada
lder involucrado en el asunto?
Por qu el coachee y los lderes se
estn sintiendo de la forma que se
sienten?
Cmo podemos crear el
sentimiento que deseamos?
Qu podemos ser capaz de hacer?
Qu podemos hacer para cambiar
o mantener este sentimiento?

Ejemplos de cmo se puede emplear este Modelo de IE

Percepcin Reconocer la emocin
Usted est experimentando un alto nivel de ansiedad sobre un evento que va a
tener ese da. Todo su equipo est contando con usted para poder impactar a la
comunidad y el nivel de tensin en toda su organizacin es elevado.
Asimilacin Alinear la emocin con la tarea realizar

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Tu quieres experimentar o sentir ms confianza y paz y menos ansiedad. Usted

quiere que sus lderes se sientan entusiastas, confiados y esperanzados en que el evento
quedar bien. Usted quiere que su equipo se sienta orgulloso y entusiasmado con la
organizacin y ejecucin del evento.
Comprensin Estratgicamente determinar la razn por la cual usted esta
experimentando esos sentimientos y que pudiera cambiarlos.
El evento que tienes que hacer por la tarde es fundamental para impactar la
comunidad y los lderes comunitarios que asistirn. Te gustara un poco de tiempo
adicional para ultimar los ltimos detalles. Usted haba planeado tomar tiempo en la
maana para trabajar en asuntos finales del evento. Desafortunadamente, la compaa que
tenia que hacer el montaje de todo el equipo de multimedia no podr llegar al evento y ha
cancelado. Necesitas resolver el problema y la tensin emocional existente. Usted
comienza a pensar en soluciones pero su ansiedad no lo deja pensar claramente y el
sentimiento de miedo y angustia han tomado control de usted.
Regulacin Determinar que ests dispuesto hacer con tus sentimientos para poder
tomar mejores decisiones.
T decides tener una reunin con todo tu equipo de lderes para plantearles como
te sientes y buscar soluciones. Les comunicas que con la ayuda de Dios todo estar bajo
control. Luego hablas sobre las emociones que estn todos experimentando, y como
colocar el problema existente en la perspectiva correcta para cambiar la forma de pensar
con relacin al problema. Cuando se etiquetan las emociones que se estn
experimentando y se hablan de las emociones que se quieren lograr para obtener mejor
resultado, toda la atmosfera en el equipo cambia y empiezan a fluir las ideas de cmo
darle una solucin practica al problema que tienen en ese momento. Al regular la
emocin los lderes fueron capaces de pensar con claridad y buscar soluciones inmediatas
a la crisis.

Conclusin
Este documento ha presentado una pauta simple de cmo ayudar al coach a
regular sus emociones y crecer en su IE. Las herramientas presentadas en este
documentos pueden ser usadas en cualquier contexto en el cual el coach este involucrado,
por ejemplo: en el mbito personal, familiar y profesional. Para continuar creciendo en
esta rea de la IE sera bueno que tomara el material adjunto a este documento que
consiste de unos inventarios de IE y otras herramientas tiles para crecer en esta rea.

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Referencias
Goleman, D. (1997). Inteligencia Emocional en las empresas. Argentina: Javier Vergara
Editor S.A.
Goleman, D. (1995). La Inteligencia Emocional. Argentina: Javier Vergara Editor S.A.
Cooper, R., & Sawaf, A. (1997). Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo y las
organizaciones. Grupo Editorial Norma.
Damasio, A. (1994). Descartes' error: Emotion, Reason, and the human brain. New York,
NY: Pengui Putnam.
Ellis, Albert. (2001). How to control your anxiety before it controls you. New York:
NY: Kensington Publishing Corp.
Gardner, Howard. (2006). Multiples intelligences: New horizon in theory. New York:
NY: Basic Book.
Greenberg, L. S. (2002). Emotion-focused therapy:Coaching clientes to work through
feelings. American Psychological Association Press.
Roger, C. R. (1980). A way of being. Boston: Houghton Mifflin.
Nonini, R. (2002). Tarea pastoral: Para que seas un buen ministro de Jesucristo. Buenos
Aires: Editorial Alianza.
Salovey, P., & Mayer, J. D. (1990). Emotional Inteligence. Imagination, Cognitive, and
Personality (9), 185-211.
Viscott, D. (1997). El lenguaje de los sentimientos. Buenos Aires, Argentina: Emec.
Zull, J. E. (2002). The art of changing the brain: Enriching the practice of teaching by
exploring the biology of learning. Sterling, Virginia: Stylus Publishing.

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