A Gesto por Processos e suas caractersticas especficas:

1. Foco no usurio.
2. Enfase em agregar valor.
3. Elevado nvel de integrao
4. Utiliza parmetros de avaliao de desempenho

A matriz GUT uma ferramenta utilizada para: anlise das priorizaes na empresa.

MATRIZ GUT ou MATRIZ DE PRIORIZAO

uma ferramenta utilizada para analisar as decises PRIORITRIAS a serem tomadas em uma
determinada empresa, com base na utilizao dos conceitos GUT ( G= Gravidade, U= Urgncia e T=
Tendncia). Matriz GUT - (G - Gravidade, U - Urgncia, T - Tendncia). A matriz GUT uma
forma de se tratar problemas com o objetivo de PRIORIZ-LOS. Leva em conta a gravidade,
a urgncia e a tendncia de cada problema.
Gravidade: Impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou
organizaes e efeitos que surgiro a longo prazo, caso o problema no seja resolvido.
Urgncia: Relao com o tempo disponvil ou necessrio para resolver o problema.
Tendncia: Potencial de crescimento do problema, avaliao da tendncia de crescimento,
reduo ou desaparecimento do problema.

A gesto de um processo deve contemplar a sua modelagem, etapa em que descrita a

situao futura ou ideal do processo. CERTO
MODELAGENS:
A) AS IS : retrata como o processo /est
B) SHOUD BE : retrata como o processo DEVERIA ser
C) TO BE : retrata como o processo SER
Modelagem de Processo o termo utilizado para os trabalhos relativos ao:
Mapeamento - levantamento e diagramao do processo como ele executado (atual)
(As Is) - entendido como a identificao dos fluxos de trabalho com incio, meio e fim bem
determinados, com insumos e produtos/servios claramente definidos e com atividades que
seguem uma seqncia lgica, permitindo uma viso integrada e encadeada do trabalho; e
Redesenho - otimizao do processo (proposta)
(To Be) entendido como as melhorias realizadas por meio da racionalizao do fluxo de
trabalho. Gera uma base referencial que permite, entre outras aplicaes, criar condies
para a construo da estrutura organizacional, a definio e avaliao de indicadores de
resultados de atendimento em nvel interno e/ou institucional, a formulao de
planos de sistemas de informaes e a aplicao do Ciclo PDCA - Plan Do Check

Considere as seguintes assertivas sobre gesto por processos na Administrao pblica:

I. Os funcionrios so parte importante dos problemas. Ao organizar-se por processos, os
processos tomam esse lugar das pessoas.

II. Na organizao pblica, pode-se buscar um funcionrio melhor. Na organizao por

processos, pode- se sempre melhorar o processo.
III. Os processos tm o mrito de colocar o usurio, os servios e o fluxo do trabalho na
gesto da organizao.
A gesto de processos: possibilita uma viso mais ampla e horizontal do negcio.
1. Gesto de Processos

caractersticas especficas=> Foco no usurio. nfase em

agregar valor. Utiliza parmetros de avaliao de desempenho. Elevado nvel de

integrao. Uma viso inicial conceitua processos como um conjunto de recursos e
atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em
servios/produtos

(sadas),

sendo

realizado

para

PROCESSO

agregar

valor.

=>

Um processo uma srie de tarefas logicamente interrelacionadas que quando

executadas

produzem

resultados

esperados.

2. CONCEITO : Gerenciamento de Processos a definio, anlise e melhoria contnua dos

processos, com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Vantagens da Gerncia de Processo
1 -ATENDIMENTO DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES
2 - VISO AMPLA E HORIZONTAL DO NEGCIO
3 -PROCESSOS CLARAMENTE DEFINIDOS: Atividades, Padres de qualidade.
4 -CONHECIMENTO GLOBAL DO PROCESSO: Melhor utilizao dos
recursos=>otimizao, priorizao. Melhoria na comunicao e Maior envolvimento dos
funcionrios em todos os nveis.

A administrao de processos consiste em administrar as funes permanentes como elos

de uma corrente e no como departamentos isolados uns dos outros. O resultado uma
cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical da cadeia de
comando. A horizontalizao reformula o modo de administrar as operaes, integrando

todas as funes envolvidas na soluo de um problema. A organizao por processos

permite que as funes trabalhem de forma coordenada, aumentando a eficincia ao
longo

de

todo

processo.

Processo uma sequncia lgica e no departamentos indepedentes, no adianta uma

parte ir bem e a outra no, viso sistemica, voc v a organizao como um todo, ou seja,
voc vai quebrar a barreira entre os departamentos.

O desvio padro, importante ferramenta de controle estatstico, permite calcular a

variabilidade de um processo, ou seja, se os resultados esto mais ou menos
concentrados ou dispersos entre si. CERTO
O controle estatstico, rientado pelos resultados do processo de produo, a partir
da constatao do desvio padro nos resultados, verifica-se a necessidade de adequao
do fluxo do projeto para otimizar toda a cadeia de produo.

Por meio da abordagem por processos buscam-se melhorias estruturais e consistentes na

dinmica de produtividade de uma instituio, utilizando-se da entropia para a anlise e a
melhoria contnua do fluxo de trabalho da organizao. ERRADO
Outro erro a questo afirmar que a entropia poder ser usada para melhoria contnua do
fluxo de trabalho da organizao. Entropia sinnimo de desorganizao.
O foco no processo, a promoo de uma viso sistmica da organizao e a melhor da cadeia
de valor da organizao caracterizam a gesto por processos.CERTO
A respeito da gesto de processos, considere:
I. Macroprocesso compreende a viso mais geral do processo, que, em regra, abrange
vrios processos principais ou secundrios e envolve mais de uma funo organizacional.
II. Subprocesso corresponde a uma parte especfica do processo, composto por um
conjunto de atividades que demandam insumos prprios e resultam em subprodutos que
concorrem para o produto final do processo.
III. Tarefa a menor diviso do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao
fazer, sendo uma partio da atividade com rotina ou procedimento especfico. CERTO
"Os processos tambm podem ser vistos em diversos nveis, em forma de hierarquia,
comeando com os MACROPROCESSOS, os PROCESSOS propriamente ditos, os
SUBPROCESSOS, as ATIVIDADES e as TAREFAS. Convm especificar cada um desses
termos:

MACROPROCESSO: compreende a viso mais geral do processo, que, em regra, abrange

vrios processos principais ou secundrios e envolvem mais de uma funo
organizacional;
PROCESSO: conjunto de operaes (atividades e tarefas) que recebe um insumo, agrega
valor e transforma num produto (bem/servio) destinado ao atendimento de necessidades
dos clientes internos e externos;
SUBPROCESSO: refere-se a uma parte especfica do processo, composto por um
conjunto de atividades que demandam insumos prprios e resultam em subproduto(s) que
concorre(m) para o produto final do processo;
ATIVIDADE: um conjunto de tarefas com procedimentos definidos que descrevem o
passo a passo para a execuo de acordo com algum mtodo/tcnica. A atividade ter
nome prprio, ser precedida por um input (entrada) e resultar num output (sada), num
produto parcial que concorre para o produto final do processo;
Ateno - So as atividades que agregam valor ao processo, assim, a cada atividade
executada o processo adquire um valor maior.
TAREFA: a menor diviso do trabalho, exclusivamente operacional, que corresponde ao
fazer, sendo uma partio da atividade com rotina ou procedimento especfico.

Estudos etnogrficos podem ser utilizados como uma das tcnicas de anlise de processo.
1.

Certo

Errado

2. O Estudo Etnogrfico serve para compreender em profundidade o comportamento do

usurio. Ao invs de simular ou imaginar uma ao do usurio, a ao observada numa
situao real. Alm de descrever os hbitos dos usurios, investiga o porqu de cada
ao.

Etnografia: forma de percepo externa daquilo que est sendo feito e pensado por um
grupo de pessoas.