Plantilla Mayo

1/19/14 6:23 PM

Inicio

Evaluacin

Polticas

Metodologa

Mdulos

PN05007 Fundamentos de la administracin

Objeto del tema 2. tica y la toma de decisiones
Introduccin

Bibliografa

Explicacin

Checkpoint

Para aprender ms |

Ejercicio |

Apoyos visuales

Explicacin del tema

2.1 tica administrativa

En la actualidad resulta cada vez ms complicado para la mayora de los miembros de una organizacin diferenciar entre lo que es o no tico,
algunos justificarn sus acciones indicando que la mayora lo hace entonces porqu no habra de hacerlo otra organizacin?, si todo mundo
lo hace entonces es tico?
De acuerdo a la definicin de Robbins (2009), tica, son los principios, valores y creencias que definen las buenas o malas decisiones y
comportamientos; adems de estos factores, dentro de esta toma de decisiones, es importante considerar tanto al proceso as como a quin le
afectar el resultado.
Dentro de una organizacin existen ciertos factores que determinan comportamientos ticos e inmorales, entre estos se encuentran:
Etapa de desarrollo moral
Las personas pueden ser afectadas en su comportamiento tico, dependiendo de influencias externas y del punto de vista de
cada uno de los individuos, se pueden identificar diversas etapas:
Preconvencional: para que una persona haga las cosas de manera correcta o incorrecta, depender de las
consecuencias que conlleve para l ante un medio externo. Por ejemplo, dentro de los bancos, los responsables de caja
entregarn el dinero completo si de ello depende el recibir su salario completo.
Convencional: se tienen estndares separados entre lo que la persona espera y lo que el resto de las personas o el
grupo espera de ella. En este caso se requiere simplemente cumplir con las expectativas del resto, la razn por la que
hay empleados que aunque no estn de acuerdo con el comportamiento o acciones de otros empleados, realizan las
mismas actividades para no tener problemas con el resto.
Principios: independientemente de la opinin de las autoridades con las que colaboran, cada uno de los individuos
define sus valores morales.
Caractersticas individuales
Cada de una de las personas tiene sus propios valores, con los cuales cada persona est convencida sobre lo que es o no
correcto, al momento en el que ingresan en la organizacin los individuos irn definiendo si los cambiar o no dentro de la
organizacin. Por ejemplo, las personas que son invitadas o presionadas para realizar un fraude y prefieren, por fuerza del ego,
retirarse de la empresa siguiendo sus principios en vez de los de la organizacin.
Variables estructurales
Enfoque contemporneo: considera la teora de sistemas, la organizacin est integrada por diversas partes, las cuales estn
interrelacionadas entre s y pueden o no ser afectadas por el medio ambiente interno o externo. Tambin considera el enfoque
de contingencias, que parte de que cada empresa es diferente, enfrenta diversas situaciones, requiere una direccin acorde a la
organizacin.
Cultura de la organizacin
Como se mencion anteriormente, la cultura organizacional se transmite a diversos niveles, por lo que las personas pueden
saber lo que se espera de ellas en la organizacin.
Intensidad del problema
Es importante dimensionar el impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una organizacin; por ejemplo,
colaborar en algn fraude dentro de la organizacin contra llevarse algn artculo de oficina a su casa; ambos actos tendrn sus
consecuencias y un impacto dentro de la organizacin.

Desde el punto de vista tico, todos estos factores estn siempre presentes en
toda toma de decisiones, para cada actividad dentro de la organizacin, y as
mismo cada decisin tendr efectos y consecuencias (positivas o negativas)
que afectarn a la empresa. Es vital que los colaboradores y gerentes, midan
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/pn/pn05007/bb/objeto2/explica2.htm

Pgina 1 de 5

Plantilla Mayo

1/19/14 6:23 PM

que afectarn a la empresa. Es vital que los colaboradores y gerentes, midan

estas consecuencias para poder tomar las opciones ms adecuadas y
ticamente correctas, ya que tambin la magnitud de las consecuencias juegan
un papel importante para la empresa y quin toma la decisin.

2.2 Responsabilidad social: desempeo y ganancias?

Recientemente, habrs notado que en algunos anuncios publicitarios, las organizaciones incluyen un sello con las siglas ESR, esto significa que
es una Empresa Socialmente Responsable, pero qu quiere decir esto?
Para comprender este trmino, partirs de la definicin que comparte Robbins (2009) sobre responsabilidad social; es la intencin de un
negocio, ms all de sus obligaciones legales y econmicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad. Esto
quiere decir que una empresa en la actualidad, no va a estar solamente preocupada por tener ingresos, sino que considerar y estar al
pendiente lo que la ley o sus empleados requieran; aquellas empresas que se estn comprometiendo con su entorno, tambin favorecen al
mismo.
Quiz te preguntas es bueno o malo considerar la responsabilidad?, analiza algunos puntos que evalan los puntos a favor y en contra (ver
tabla 2.1):
A FAVOR

EN CONTRA

Expectativas pblicas

Violacin a la maximizacin de utilidades

Utilidades a largo plazo

Obligacin tica

Dilucin de los fines

Costos

Imagen pblica

Demasiado poder

Mejor ambiente

Falta de habilidades (de los lderes para

abordar cuestiones sociales)

Desaliento de nuevas reglas

gubernamentales

Falta de responsabilidad (no hay lneas

directas de responsabilidad para acciones
sociales)

Equilibrio de responsabilidad y poder

Intereses de los accionistas
Posesin de recursos
Es mejor prevenir que lamentar
Tabla 2.1 A favor o en contra de la responsabilidad?
(Robbins, 2009).
Piensa en la situacin que se present en marzo del 2011 para la Estacin de Energa Nuclear Fukushima Daiichi en
Japn, debido al azote de un tsunami. De acuerdo con reportes, la empresa no cumpla con los estndares y
requerimientos necesarios estipulados por el gobierno nipn. Lo que ocasion una crisis no slo para la nacin
japonesa sino a nivel mundial debido al peligro latente que representaba la contaminacin por radiacin. Consideras
que la empresa estaba comprometida socialmente? Sin duda la respuesta sera negativa, ya que los reportes apuntan
a la falta de mantenimiento, prevencin, capacitacin y cumplimiento de las normas de seguridad necesarias por parte
de la empresa. Esta catstrofe, considerada como una de las peores del mundo, atrajo sin duda la atencin de
autoridades a nivel mundial sobre el control del gobierno japons sobre este tipo de empresas que pueden resultar un
peligro mundial.
Ahora, la pregunta principal sera es necesario llegar a situaciones extremas, para que las empresas pueden
comenzar a apoyar desde ahora a sus empleados, el ambiente, su pas? Partiendo de la necesidad de que las
empresas sean ms conscientes sobre el efecto que tienen sus ejercicios en el medio ambiente, se presenta el
concepto de administracin verde; aunque es un concepto relativamente joven, existen diversos enfoques sobre este
concepto:
Legal (verde claro), las organizaciones realizan lo que se pide legalmente, cumplen con las normas,
leyes y reglamentos. Es la manera ms elemental con la que las organizaciones se comprometen en
relacin a su medio ambiente.
Enfoque de mercado, las empresas no solamente cumplen con lo que la ley determina, sino que
adems tratan de buscar/producir productos que sean amigables con el medio ambiente.
Enfoque de las partes interesadas, es un concepto un poco ms global, ya que se espera que se
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/pn/pn05007/bb/objeto2/explica2.htm

Pgina 2 de 5

Plantilla Mayo

1/19/14 6:23 PM

Enfoque de las partes interesadas, es un concepto un poco ms global, ya que se espera que se
puedan cumplir todas las demandas ambientales, que sean presentadas por todas las partes
involucradas como son los empleados, proveedores, clientes, gobiernos o la comunidad.
Todos estos enfoques se pueden ver en el da a da de muchas empresas a diferentes niveles e incluso para diferentes mercados, pero sin duda
son afectados tambin en gran parte por la toma de decisiones de la direccin que deciden, si impulsar o no a la empresa tras cierto enfoque.
2.3 Toma efectiva de decisiones: proceso y estilos
Como se mencion anteriormente, una de las actividades principales de los gerentes es la toma de decisiones; sin embargo, no siempre se
puede tener la respuesta inmediata a todas las situaciones que se presenten en la empresa, ya que algunas decisiones pueden ser tomadas con
poca informacin previa (por ejemplo, cuantas cajas de hojas comprar) mientras que para otras decisiones es necesario contar con mucha
informacin (por ejemplo, el realizar una joint-venture con una empresa local en un pas extranjero). A pesar de esto, de manera general el
proceso de toma de decisiones puede ser presentado de la siguiente manera (ver figura 2.1):

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/pn/pn05007/bb/objeto2/explica2.htm

Pgina 3 de 5

Plantilla Mayo

1/19/14 6:23 PM

Figura 2.1 Proceso de toma de decisiones

(Robbins, 2009).
Imagina de manera muy simplificada el proceso de toma de decisiones que sigui la empresa Philips Europa cuando decidi proveer sus
servicios de finanzas y contabilidad a travs de outsourcing con Infosys Polonia (ver tabla 2.2):
Elemento

Descripcin

Identificacin La demanda de los servicios de finanzas y contabilidad ha crecido de manera que ya no es

de un
eficiente y eficaz.
problema
Criterios de
decisin

Costo
Cobertura tcnica
Idiomas

Ponderacin
de criterios

Costo 45%
Cobertura 35%
Idiomas 20%

Desarrollo de 1) Contratar Infosys

alternativas 2) Aumentar los recursos (humanos, fsicos, tecnolgicos, etc.)
El costo de la opcin 1 es menor en comparacin con la inversin necesaria para llegar al
mismo nivel a travs de la opcin 2.
La cobertura de la opcin 1 es mayor no slo en trminos de los conocimientos sino tambin
en trminos geogrficos, ya que Infosys puede trasladar sus procesos entre cualquiera de
Anlisis de
sus centros en el mundo, mientras que la opcin 2 se limita al alcance del centro actual de
alternativas
Philips.
La opcin 1, dado su alcance geogrfico, permite que los servicios se puedan ofrecer en
cualquier idioma que sea necesario, a diferencia del opcin 2 que estara limitada al
personal que se contrate con dicha capacidad.
Se selecciona la alternativa: 1) Contratar Infosys. Implementacin de una alternativa: a
Seleccin de
travs de entrenamiento en sitio, manuales de operacin, transiciones operativas y tcnicas,
una
los procesos de finanzas y contabilidad, se detienen en Philips y se comienzan en Infosys
alternativa
de manera gradual y simultnea.
Evaluacin A travs de indicadores de desempeo y acuerdos de nivel de servicio, adems de
de la
auditoras y evaluaciones de calidad, se puede estudiar y analizar los resultados otorgados
efectividad por la alternativa seleccionada.
de la
decisin
Tabla 2.2. Proceso de toma de decisiones de la empresa Philips Europa
As mismo, dentro de las empresas y del proceso de toma de decisiones, es necesario considerar que las decisiones pueden ser programadas
(peridicas o esperadas) o no programadas (inesperadas o espontneas) de acuerdo con el nivel de la persona, lo que requiera la
actividad/situacin que se presente. As mismo el proceso de toma de decisiones se ve ampliamente afectado por estilo que tenga la persona
que toma la decisin:
Estilo de pensamiento lineal: prefiere tomar en cuenta datos externos y hechos, para procesarlos de manera racional y lgica, siendo
esto lo que va a guiar sus decisiones y acciones.
Estilo de pensamiento no lineal: prefiere fuentes de informacin internas (cmo la sensacin e intuicin personal) y las procesa de la
misma manera.
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/pn/pn05007/bb/objeto2/explica2.htm

Pgina 4 de 5

Plantilla Mayo

1/19/14 6:23 PM

Es imposible determinar que algn estilo sea mejor que el otro, ya que depende mucho de la organizacin saber cul sera el ms recomendable
a utilizar, y aun as, depende sobre todo de la persona que toma la decisin.
Referencia bibliogrfica:
Robbins, S. P. (2009). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson Educacin.
Regresar

http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/tetramestre/maestria/pn/pn05007/bb/objeto2/explica2.htm

Pgina 5 de 5