Plaza y servicios

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intagibles, tienen que tomar
decisiones sobre el sitio donde se ofrecen los servicios y cmo se hacen accesibles a los
consumidores.
En las empresas de servicios, un canal de distribucin es la secuencia que siguen las
empresas que participan en el traslado de un servicio, desde el producto al usuario. La
generalizacin usual que se hace sobre la distribucin del servicio es que la venta directa
es el mtodo ms frecuente y que los canales son cortos.
Las organizaciones que operan en mercados de servicios tienen dos principales canales
para la venta.
1.

Venta directa. La venta directa puede ser el mtodo escogido de distribucin

para un servicio o elegido por la inseparabilidad del servicio con el proveedor.

2.

Venta a travs de intermediarios. Es el canal que ms se utiliza en

organizaciones de servicios. Las diferentes formas de intermediarios son:

Agentes. Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros,

crdito y servicios de empleo e industriales.
Concesionarios. Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con
autorizacin para venderlo.
Intermediarios internacionales. Estn en mercados donde los servicios tienen que ser o
tradicionalmente son suministrados por intermediarios como la bolsa de valores o la
publicidad.
Mayoristas. Intermediarios en mercados mayoristas, como bancos comerciales o servicios
de lavandera para la industria.
Minoristas. Ejemplos de stos son los estudios fotogrficos y establecimientos que
ofrecen servicios de lavado en seco.
Finalmente, el xito futuro y bienestar de las organizaciones de mercadeo de servicios, en
gran parte, ser una funcin de la comprensin y reaccin ante mayores oportunidades de
crecimiento y expansin en el futuro, ms en el rea de servicios que en la de bienes, en
la produccin masiva, el diseo industrial y la ingeniera de sistemas que se estn
poniendo en prctica cada vez ms y se estn adaptando en el sector servicios y a toda la
serie de actividades del mercadeo estratgico, que son aplicables al mercadeo de
servicios y cuyo uso tiende a satisfacer la creciente demanda frente a la diversidad en la
oferta del mercado de servicios.

MERCADOTECNIA Y SOCIEDAD
La responsabilidad social y la tica
El trmino de responsabilidad social determina cmo las consecuencias ticas como la
actividad de mercadotecnia de un individuo u organizacin concreta puede afectar los
intereses de otros. Anteriormente, se dijo que el bienestar y la sociedad no son el negocio
de la empresa; el negocio es hacer dinero. Un gran nmero de gerentes creen que la
maximizacin de utilidades es la nica meta de las empresas.

La tica de los negocios es un subgrupo de valores que sostiene la sociedad. Los valores
que se emplean para tomar decisiones se han adquirido a travs de la familia y de las
instituciones religiosas y educativas. Ms an, movimientos sociales tales como los de los
derechos de la mujer o los que van contra la fuerza nuclear, tambin afectan la toma de
decisiones.
Hay empresas que se han interesado por la tica, por lo que han desarrollado cdigos de
tica como una gua para ayudar a los gerentes de mercadotecnia y otros empleados a
tomar mejores decisiones.
Responsabilidad social de la corporacin
Actualmente, se han desarrollado varias cuestiones ticas dentro del campo de la
mercadotecnia. Las tres principales son:
1. Promocin del tabaco y alcohol. Ambos nunca haban tenido tantas crticas
respecto a los mensajes subliminales; se han hecho campaas para promover que
en los anuncios se ponga la leyenda Este artculo es nocivo para la salud.
2. Privacidad del consumidor. Actualmente hay invasin a la privacidad por medios
que abarcan desde el correo de propaganda hasta llamadas telefnicas de venta.
Si bien la mayora de estas llamadas son inofensivas, tambin son molestas y los
problemas de privacidad son un aspecto importante que deben considerar los
vendedores.
3. Mercadotecnia ecolgica. Se refiere a la mercadotecnia de productos y empaques
que son menos txicos, ms durables y contienen material reutilizable o son
hechos de material reciclable.
La responsabilidad social de la empresa tiene como componentes el aspecto econmico,
el legal, el tico y el filantrpico. La pirmide de responsabilidad social muestra al aspecto
econmico como el fundador de las otras tres responsabilidades. Al mismo tiempo que
busca obtener ganancias (responsabilidad econmica), se espera que la empresa se rija
de acuerdo con las leyes (responsabilidad legal), haga lo correcto y justo (responsabilidad
tica) y sea una buena empresa (responsabilidad filantrpica). Aunque estas cuatro
responsabilidades van de la mano, si no hay rendimientos econmicos, entonces las otras
tres no sirven. Referencia

Para que las empresas se obliguen a cumplir con la responsabilidad social existe la
proteccin al consumidor, la cual evita que las actividades de las empresas violen o
infrinjan los derechos del consumidor. Hay cuatro tipos de derechos:
a)
Derecho a la seguridad. Los consumidores tienen muchas expectativas cuando
compran un producto, por lo que este derecho busca evitar que el consumidor use algn
producto que le pueda ocasionar un riesgo innecesario.
b)
Derecho a ser informado. Este derecho se refleja en las leyes y prcticas que
tienen relacin con el contenido y la calidad nutricional del producto.
c)
Derecho a escoger. El sistema de mercadotecnia ha respetado el deseo del
consumidor de tener acceso a una gran variedad de artculos y servicios a precios
competitivos.
d)
Derecho a ser escuchado. Los consumidores deben estar seguros de que sus
intereses y preocupaciones recibirn plena consideracin y aceptacin.