Riesgos, controles de Calidad y Niveles Acuerdos de Servicios con

Proveedores.
En la actualidad, las empresas se debaten sobre la relacin que deben mantener
con sus proveedores, y sobre si estas deben relaciones duraderas a largo plazo o
acuerdos flexibles de cliente-proveedor que puedan terminar de forma sencilla.
Esta decisin depende mucho de la naturaleza de la empresa que contrata el
servicio y del tipo de producto que se est adquiriendo, su importancia y la
criticidad en el desempeo de las funciones de la organizacin. Empresas
especializadas y en donde un servicio particular afecta su funcionamiento,
probablemente requieran un suplidor que les garantice confianza y
confidencialidad, de forma que no es una relacin que puede cambiar a la ligera,
por lo que mantendr un acuerdo duradero con el proveedor de este servicio.
Independientemente de la naturaleza o el servicio que se adquiere, se deben tomar
en cuenta, entre otros, 3 factores importantes al momento de medir la relacin que
se forma con un suplidor: los riesgos, los controles de calidad a tomar y los niveles
de acuerdos de servicios.
Gestin de Riesgos de Proveedores
La Gestin de riesgos de proveedores es el proceso que las empresas utilizan para
entender los riesgos que existen y los riesgos que asumen debido a las relaciones
comerciales con terceros. Esto es particularmente crtico para las empresas de
servicios financieros en lo que respecta al intercambio de datos y a la tercerizacin
de funciones y procesamiento del negocio.
La gestin de riesgos de proveedores ayuda a las empresas a cuantificar, cualificar
y gestionar la reputacin, transacciones, regulaciones y otros riesgos asociados con
la tercerizacin de operaciones, aplicaciones y servicios que no son la base del
negocio, a terceros. Si bien la responsabilidad del rendimiento y la entrega pueden
ser contratadas con un tercero, las empresas se benefician por realizar su debida
diligencia para confirmar la implementacin de los controles y procesos requeridos
por sus negocios asociados.(ControlCase)
Segn Juran (J.M. Juran, 1983), la relacin con los proveedores debe estar contenida
expresamente en las polticas de calidad de la empresa.
Acuerdos de niveles de servicios
Los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLA por sus siglas en ingls
Agreement) es un contrato escrito entre el proveedor y el cliente,
especifican en un lenguaje no tcnico o que sea comprensible por el
los detalles del servicio brindado. Se detallan las responsabilidades de
en tareas monitorizables y medibles.

Service Level
en donde se
cliente, todos
ambas partes

Los SLA contemplan el tiempo total de respuesta del proveedor al cliente. Cualquier
tiempo interno de su empresa para el cumplimiento de este acuerdo con otra rea
de la organizacin se conoce como OLA (Operational Level Agreement). Esto dos
conceptos no deben confundirse. La figura debajo muestra cmo se relacionan uno
con otro.

Fuente: Figura 1. Relacin entre OLAs y SLAs. http://www.the-cio.com/2013/10/slasolas-y-otros-aspectos-relevantes.html

El autor (Sabater, 2010) propone tres factores de xito al momento de asegurar el

xito de una empresa que depende de un suplidor tecnolgico para el logro de sus
objetivos. En primer lugar, mantener una relacin ptima que fomente la
comunicacin de ambas vas y el compromiso de este. Adems, considera
importante motivar a que al suplidor le interese trabajar con la empresa. El
siguiente factor es la evaluacin tecnolgica. Al momento de adquirir un servicio
tecnolgico de un proveedor externo, sugiere basar la decisin y el acuerdo en
cuatro aspectos que permiten mantener el control del activo tecnolgico: aspectos
tangibles, intangibles, legales y relacionados con la incorporacin de la tecnologa
en la empresa. Por ltimo, se debe garantizar que el suplidor est alineado con los
objetivos estratgicos que tiene la empresa.

Figura 2. Claves del xito en el acceso a la tecnologa. Fuente: Figura 7.1, p.78,
Sabater, J. G. (2010). Proveedores de Conocimiento.

Bibliografa
ControlCase. (s.f.). Recuperado el 05 de Noviembre de 2014, de
http://www.controlcase.com/es/managed_compliance_vrm.html
J.M. Juran, F. M. (1983). Manual de control de la calidad. Barcelona: Editorial Revert,
S.A.
Sabater, J. G. (2010). Proveedores de Conocimiento. Espaa: NetBiblo.