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1.1. La preparacin
En la fase de preparacin hay que definir lo que se pretende conseguir y cmo conseguirlo,
estableciendo los objetivos propios, qu tipos de descuentos pueden ofrecerse en caso de
necesidad y hasta dnde es posible ceder; es muy importante tratar de descubrir los
objetivos del contrario.
1.2. La discusin
Como se ha dicho, las personas negocian porque tienen o creen tener un conflicto de
derechos o intereses. En esta fase que normalmente se llama de conversacin, intercambio
o presentacin, tratando de quitar agresividad al vocablo discusin, se exploran los temas
que separan a las partes para conocer sus actitudes e intereses. Es muy parecida a la etapa
de determinacin de necesidades que se practica en la venta.
1.5. El intercambio
Esta fase es la ms intensa de todo el proceso de negociacin y exige una gran atencin por
ambas partes, ya que en ella se trata de obtener algo a cambio de renunciar a otra cosa.
Cualquier propuesta o concesin debe ser condicional, es decir, por todo lo que se concede
debe obtenerse algo a cambio.
Al hablar de precio no se debe decir precio barato ni precio caro, en su lugar se debe decir
precio bajo o, mejor an, precio adecuado y precio elevado. Barato se asimila en la mente
del cliente como de poca calidad y caro puede ser una barrera para el presupuesto del
cliente.
El servicio al cliente, la calidad y la marca, como hemos visto, son las armas ms eficaces
de todo el arsenal del vendedor. Siempre que le sea posible debe hacer referencia a estos
factores.
Preguntar para averiguar qu cantidad nos separa, es una informacin muy importante para
proseguir con el proceso de negociacin. Dividir el precio en pequeas fracciones.
Ejemplo: esta magnfica enciclopedia le costar menos que la compra de un peridico
diariamente.
1.6.1.2. Cmo presentar el precio?
Es conveniente que el vendedor presente el precio cuando ya ha argumentado sobre los
beneficios que su producto va a proporcionar al cliente y ste haya aceptado algunos. Debe
mencionarlo sin brusquedad, con toda naturalidad, al decir el precio no debe bajarse el tono
de la voz o decirlo con timidez, ni mirar a otro lado.
El precio conviene presentarlo entre dos beneficios, segn la tcnica del bocadillo o del
sandwich de la forma siguiente:
Apelar a la vanidad del vendedor para conseguir que haga concesiones, con frases
como: Usted tiene una gran influencia!.
Por ltimo, permitidme hacer dos reflexiones sobre los precios haciendo alusin a una cita
de John Ruskin:
Mucho despus de haber olvidado las mieles de un precio bajo, uno sigue recordando el
amargor de la mala calidad y del mal servicio.
O esta otra de Heinz Beck:
Con los productos muy baratos se suelen necesitar pocos argumentos para venderlos, pero
muchos para atender las reclamaciones.
2. El Precio Justo :
Acte primero. Cuando comenc a aplicar este atajo para la negociacin, pude incrementar
mis precios en casi 50% y dejar afuera posibles clientes que no ofrecan la perspectiva de
un acuerdo. Basta de esforzarme para hacerles propuestas a personas que no podan pagar
mis servicios. Basta de jugar a las adivinanzas conmigo mismo, tratando de darme cuenta
de lo que queran mis potenciales clientes. Basta de decir s a negocios que me hacan
trabajar 100 horas a la semana por poco dinero.
Cuando se trata de culminar exitosamente una negociacin, el asunto ms importante no es
lo que el potencial interesado en sus servicios est pensando. Es cun rpido usted puede
poner un nmero sobre la mesa. La persona que juega primero, gana. Punto.
Planificacion
Introduccin
Aspectos de la negociacin del precio
estrategia de precios
financieros:
o margen
o precio/volmen
o gastos adicionales
o condiciones pago
o ltimas concesiones
personales
o comprador
o vendedor
Preparacin de la negociacin
Tcnicas de negociacin
Cierre de la negociacin
lenguaje corporal
construyendo el cierre
parmetro.
6. Ofrece opciones
Propn alternativas que tu cliente pueda analizar sin compromiso. Qu pasa si lo pago en
dos meses? Cul es el precio si lo pago de contado? Qu sucede si no quiero los tapetes
que trae el auto...?
7. Identifica soluciones mutuas
Pregntate qu pasara si no llegas a un acuerdo con la otra parte: qu es lo peor que puede
pasar, qu consecuencia tiene la contraparte si no se llega a un acuerdo...
8. Separa resultados
Concreta acuerdos sin ligarlos a otras negociaciones. Si concediste algo al llegar a un
acuerdo, evita que la otra parte ligue esta concesin con otro acuerdo. Un ejemplo se
presenta cuando la otra parte propone "Les estamos dando bastante trabajo, deberan de
darnos una concesin y de esta manera les daremos ms trabajo". No sientes precedentes!
9. Busca la empata
Haz empata con tu contraparte. Lo siguiente est comprobado por estudiosos de
negociacin de la Universidad de Harvard: en una negociacin cooperativa, donde ambas
partes son amigas y tienen como fin comn llegar a un acuerdo ganar-ganar, el resultado es
que "el pastel" (las ganancias) se incrementa para ambas.
Por el contrario, en una negociacin competitiva en donde las partes son adversarios, se
divide a tal grado el pastel que se deja valor en la mesa de negociacin y las partes no
ganan tanto. En conclusin, en una negociacin cooperativa, ambas partes no solamente se
llevan mayor porcin del pastel, sino adems lo incrementan.
10. Da seguimiento
Formula un plan de accin de la negociacin. Este es un plan con pasos y acciones tcticas
a seguir basados en las estrategias y alternativas consideradas. Tambin incluye tcticas
como estrategias de salida, no presionarse o pensar a largo plazo.
11. Incluye vigencias
En cualquier propuesta, establecer un lmite de tiempo de validez de la oferta es una manera
de probar si la otra parte realmente est interesada en cerrar eficientemente. Cuando la
fecha fijada se cumple, expira la cotizacin y las reglas de la negociacin cambian.
12. Evita sorpresas
Lo peor que te puede pasar en la mesa de negociacin es cuando el cliente te sorprende con
una postura que no habas pensado. Cmo lo evitas? Con preparacin, visualizando cada
uno de los posibles escenarios, siendo creativo.