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PARA ELABORAR UN

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Cuando se habla de promocin de pequeas y medianas empresas,


una de las mejores opciones es el Marketing digital. El crecimiento
de internet ha permitido que los consumidores y colaboradores de
las empresas tengan acceso a una enorme cantidad de informacin,
lo que cambi completamente la forma cmo los clientes descubren,
buscan, aprenden, evalan y recomiendan productos y servicios.
Internet permite formas ms inteligentes y lucrativas de atraer y
guiar a esos clientes potenciales hasta la compra. Un trabajo que
exige consistencia y disciplina, pero, en ocasiones, menos dinero que
los medios tradicionales.
Sin embargo, uno de los problemas de la mayora de las pequeas y
medianas empresas es que se lanzan a ejecutar tcticas de marketing
digital, sin trazar un plan de accin, trayendo, como consecuencia,
resultados invisibles, o en el peor de los casos, catastrficos.
El proceso de elaboracin de un plan de Marketing digital es visto
como una etapa terica y tediosa por lo que muchas veces es
ignorado o relegado a un segundo plano. No obstante, con un plan
creado, usted y su empresa, ya estarn con medio camino recorrido
en direccin al xito.
Esta gua le ayudar al lector a definir su plan digital paso a paso con
los puntos bsicos que se deben tener en cuenta antes de empezar.

Ingrid Ziga Enrquez


@IngridMarketing

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El diagnstico.

Establezca los objetivos del Marketing Digital.

Defina la estrategia.

Escoja los proyectos ms adecuados para su empresa.

Defina los indicadores de gestin y el cronograma.

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1. El diagnstico

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El diagnstico.
Antes de planear es necesario evaluar y observar el
panorama actual del marketing digital de su empresa. Se
sugiere empezar por lo macro y despus continuar con
lo micro.

Visitantes

Usted debe analizar


cuntas herramientas de
comunicacin digital tiene
su
empresa.
Pregntese:
Nuestra empresa usa los
medios digitales? De qu manera
lo hacemos? Son medios que estn
siendo atendidos y actualizados?
Cmo est actuando la competencia
con relacin al marketing digital?

Prospectos / Leads
Oportunidades
Clientes

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Despus de analizar el panorama macro, es necesario


investigar datos de manera ms profunda para
encontrar los puntos especficos con deficiencias.
Aplique el modelo de Embudo de ventas de
marketing digital, divida por etapas y guese por las
siguientes preguntas:

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Visitantes:
Responda las siguientes inquietudes Nuestra empresa tiene
un blog? Cul es el nmero de visitantes mensuales? De
dnde proviene el trfico de visitantes? Cada cunto se
actualiza el contenido? Los post son comentados?
Recibimos preguntas de nuestros clientes, las respondemos
y en cunto tiempo lo hacemos? Cuntos seguidores
tenemos en nuestras redes sociales y cunto trfico proviene
de ellas?

Prospectos / Leads:
Los prospectos son aquellas personas interesadas que
podramos convertirlas en clientes. Responda: Nuestra
Landing Page tiene un objetivo claro? Disponemos de ofertas
en nuestra Landing Page*? Las promociones en banners y
anuncios en internet estn trayendo resultados?

*Landing Page es una pgina de aterrizaje, es decir la pgina

donde el usuario llega despus de haber hecho clic en un anuncio,


banner promocional o en los resultados de una bsqueda.

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Oportunidades:
Estamos usando el email marketing para relacionarnos con
los prospectos? Cmo nos estamos relacionando con
nuestros seguidores en las redes sociales? Estamos
preparando a los leads para la compra? Hay un alineamiento
entre el equipo de ventas y marketing?

Clientes:
Los leads o prospectos trabajados se estn convirtiendo en
clientes? Las metas estn siendo alcanzadas?

Despus de analizar los aspectos mencionados usted


tendr una gran nocin de lo que est bien y de lo que se
puede mejorar, inclusive, las ideas sobre las actividades a
implementar empezarn a fluir en su cabeza.

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2. Establezca los objetivos


del Marketing Digital.

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Establezca los objetivos del


Marketing Digital.

Al trazar un objetivo usted est definiendo a


dnde quiere llegar con su plan de marketing.
Debe plantear uno general y unos especficos que
sumados harn que su objetivo general sea
alcanzado. Estos siempre deben estar alineados a
los objetivos de la empresa.

Dentro del objetivo tambin se debe incluir la


medicin y el plazo de ejecucin. Recuerde que
los objetivos medibles y alcanzables son el norte
hacia donde van dirigidas las acciones.

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Cules podran ser sus objetivos?: Aumentar los visitantes


que provienen de trfico orgnico*? Construir una relacin
con sus prospectos por medio del email marketing? Construir
una presencia relevante en las redes sociales? Aumentar el
nmero de prospectos y de ventas?

*El trfico orgnico se refiere a los visitantes que llegan a travs de


los motores de bsqueda, principalmente de Google, En esto no se
incluyen los que hacen clic en los anuncios pagos como Google
Adwords.

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3. Defina la estrategia.

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Defina la estrategia.

La estrategia es el camino para alcanzar los


objetivos; la solucin a los problemas
encontrados en el diagnstico.

Para crear su estrategia debe tener en cuenta:


el conocimiento de su pblico, los canales
adecuados, los mensajes y el contenido a
divulgar.

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EJEMPLO:
El objetivo general de su plan puede ser aumentar el

nmero de ventas originadas en acciones de


marketing digital en el plazo de seis meses.
Uno de los objetivos especficos puede ser duplicar el
nmero de leads. La estrategia para alcanzar el
objetivo general podra ser captacin de nuevos
visitantes y prospectos a travs de un blog. Las
actividades de esta estrategia seran: establecer un
calendario de publicaciones, producir contenidos,
revisar comentarios y contestarlos.

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Fjese cmo se va construyendo un plan el cual se podr


medir al final de un semestre o un ao para verificar que
obtuvo los resultados esperados. Tenga en cuenta que
en el ejemplo la palabra duplicar le ha dado la meta
que debe obtener al final de poner en prctica la accin.

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4. Seleccione los
proyectos ms adecuados
para su empresa.

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SELECCIONE los proyectos ms


adecuados para su empresa.
De acuerdo a su estrategia, usted debe tomar decisiones
sobre las actividades que va a desarrollar. A continuacin
le damos algunas ideas:
Blog: estrategia de contenido
Ideal para empresas que se quieran convertir en
referencia en sus mercados y atraer visitantes calificados y
gratuitos.

Bsqueda de palabras clave: estrategia SEO


Es la opcin perfecta para empresas que desean estar
bien posicionadas en buscadores como Google y atraer
visitantes a travs del trfico orgnico.

Redes sociales: estrategia de relacionamiento


Ideal para empresas que buscan crear audiencia y
relacionarse con clientes potenciales por medio de
contenido de valor.

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Campaa en Google Adwords


Ideal para empresas que desean acelerar la generacin de
Leads calificados en corto plazo.

Facebook Ads y Like Gate


Es el mejor camino para empresas que quieren aumentar
la base de datos de sus fans en Facebook y generar Leads
a travs del Like Gate.

Ofertas + Promociones Call to action en Facebook, en el


blog, en el email marketing, etc.
Ideal para empresas que desean mejorar las
conversaciones en su pgina web y en el blog, creando
ofertas y divulgndolas en las redes sociales.

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Creacin de campaas de email marketing


Es una alternativa perfecta para empresas que quieran
generar ms oportunidades de negocio haciendo avanzar
a los leads en el embudo de ventas; relacionarse con sus
clientes actuales y aprovechar la base de datos que la
empresa posee.

Implementacin de la Cualificacin de leads (lead


nurturing).
Ideal para las empresas que quieren invertir recursos y
buen contenido para preparar a los leads para la decisin
de compra.

Rediseo de la pgina web.


Ideal para empresas que desean realizar una
reformulacin de su pgina web y quieran tornarla en un
site atractivo, que ofrezca una mejor experiencia al
usuario y se enfoque en la conversacin para convertir
visitantes en prospectos.

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Lo que usted debe evitar en su estrategia de


marketing digital:

Tener un blog y no actualizarlo.

Tener cuenta en las redes sociales y no responder a los


usuarios.

Tener un formulario de contctenos en su pgina web y


no responder a quienes escriben por ese medio.

Hablar mal de la competencia.

Discutir con algn cliente insatisfecho pblicamente en


las redes sociales.

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5. Defina los indicadores de


gestin y el cronograma.

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Defina los indicadores de


gestin y el cronograma.

Lo que no se mide, no se
controla y no se mejora.
William Thomson.

Para saber si los objetivos estn siendo alcanzados, usted debe


hacer un monitoreo para controlar si est usando las
estrategias adecuadas y si su trabajo est dando resultados.
Los indicadores de gestin los debe plantear antes de poner
en prctica su plan.

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Dependiendo de su estrategia los indicadores


sern cuantitativos o cualitativos. Algunos
ejemplos de indicadores cuantitativos son:
cantidad
de
visitantes,
prospectos,
oportunidades y clientes. Entre los cualitativos
usted debe valorar, por ejemplo, la satisfaccin
de sus clientes.

A la mitad del camino usted podr hacer ajustes si no


est obteniendo los resultados esperados o si lo
considera necesario para reforzar la estrategia.

En este paso tambin debe definir el cronograma,


donde especificar las fechas y tiempos en las que se
desarrollarn las actividades y los plazos para cada
accin.

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Ha terminado su plan de
Marketing digital?
Un buen plan es la mitad del camino al xito en el
mundo digital. No olvide que es importante
determinar lo que debe ser hecho antes de hacer
sin saber a dnde se quiere llegar.

Recuerde que un plan exitoso es aquel que sale


del papel para ser puesto en prctica. Esfurcese
para cumplir y alcanzar sus objetivos. El marketing
digital requiere tiempo y prctica constante.

Buenos resultados!

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FUENTES
WWM Storming Marketers
Academia do Marketing
Endeavor Brasil

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acompaamiento que su negocio
necesita para tener Presencia Digital y
cumplir sus objetivos de Marketing y
Comerciales:

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