BANCO DO BRASIL S.A.

Janeiro/2013

Seleo Externa - Nvel Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturrio
No de Inscrio

Nome do Candidato

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

MODELO

No do Caderno

MODELO1

ASSINATURA DO CANDIDATO

No do Documento

0000000000000000
0000100010001

PROVA

Conhecimentos Bsicos
Conhecimentos Especficos
Discursiva - Redao

INSTRUES
- Verifique se este caderno:
- contm 60 questes, numeradas de 1 a 60.
- contm a proposta e o espao para o rascunho da redao.
Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno.
No sero aceitas reclamaes posteriores.
- Para cada questo existe apenas UMA resposta certa.
- Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa.
- Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.

VOC DEVE
-

Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo.

Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu.
Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C
D
Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.

ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta.
-

Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo.
Responda a todas as questes.
No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora.
Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos.
Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma
hiptese.
- A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de
Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio).
- Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido.
- Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

2.
CONHECIMENTOS BSICOS

A ideia contida no 2 pargrafo :

(A)

O clculo do preo de qualquer produto pode basear-se no somente em aspectos objetivos como
tambm em elementos subjetivos.

(B)

Todas as escolhas feitas determinam um preo real,

calculado pelos envolvidos nos negcios, a partir da
importncia de cada uma dessas escolhas.

(C)

As decises de comprar ou vender algo so rotineiras em uma sociedade de consumo, fato que d
origem a um clculo do valor dos produtos.

(D)

Os benefcios resultantes da fixao de preos adequados para as diferentes decises tomadas individualmente atingem todo o grupo social.

(E)

As pessoas geralmente tendem a optar por escolhas

cujo preo esteja de acordo com as possibilidades
de realizao daquilo que pretendem obter.

Ateno: Para responder s questes de nmeros 1 a 6, considere o texto abaixo.

O preo foi uma das mais revolucionrias criaes de todos os tempos. Inveno sem dono. Melhor seria cham-la de
uma evoluo darwinista, resultado de milhares de anos de
adaptao do ser humano vida em sociedade: sobreviveu a
maneira mais eficiente que o homem encontrou para alocar recursos escassos, no enunciado da definio clssica da cincia
econmica. Diariamente tomamos decises (comprar uma gravata, vender um apartamento, demitir um funcionrio, poupar
para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar uma rvore),
ponderando custos e benefcios. a soma dessas aes, feitas

_________________________________________________________

3.

Inveno sem dono. (1 pargrafo)

no mbito pessoal, que regula o custo e a disponibilidade de

A afirmativa acima se justifica pelo fato de que

gravatas, apartamentos, funcionrios, viagens, filhos ou mesmo

rvores.

(A)

as condies que regulavam as trocas comerciais na

antiguidade no permitiam estabelecer valores adequados para os objetos em circulao.

(B)

a histria da humanidade no tem registros a respeito do primeiro grupo social que estabeleceu preos para todas as coisas.

(C)

o preo das coisas sofreu evoluo resultante da necessidade de acomodao do homem s condies
da vida em sociedade.

(D)

os formuladores das doutrinas econmicas que atualmente vigoram no mercado no se preocuparam em

identificar os idealizadores da fixao de preos.

(E)

os poucos recursos disposio do homem primitivo

impediam que houvesse qualquer espcie de transao comercial, o que impossibilitava a fixao de
preos.

Como diz o jornalista americano Eduardo Porter em O

preo de todas as coisas, "toda escolha que fazemos
moldada pelo preo das opes que se apresentam diante de
ns, pesadas em relao a seus benefcios". As consequncias
dessa atitude, mostra Porter, nem sempre so bvias. At as
formas femininas esto submetidas a uma virtual bolsa de
valores, e o que se apresenta como grtis tambm tem seu
preo sem falar que a dinmica da fixao de preos pode
falhar miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras.
(Giuliano Guandalini. Veja, 3 de agosto de 2011, com adaptaes)

1.

De acordo com o texto, o preo de todas as coisas estabelecido

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

pelo valor das escolhas pessoais, apesar das regras

da economia clssica existentes na sociedade de
consumo.
por sua situao no mercado consumidor, que determina custos menores em funo do aumento da
oferta.
por economistas que se especializam em avaliar
os objetos de consumo mais procurados pelas pessoas.
pelo acordo possvel entre pessoas que desejam
comprar e aquelas que precisam desfazer-se de
seus bens.
pela relao que as pessoas fazem habitualmente
entre custo e benefcio quando tomam suas decises.

_________________________________________________________

4.

Evidencia-se uma opinio pessoal do autor e no simplesmente um fato no segmento:

(A)

... uma evoluo darwinista, resultado de milhares

de anos de adaptao do ser humano vida em sociedade ...

(B)

O preo foi uma das mais revolucionrias criaes

de todos os tempos.

(C)

... que o homem encontrou para alocar recursos escassos, no enunciado da definio clssica da cincia econmica.

(D)

a soma dessas aes [...] que regula o custo e a

disponibilidade de gravatas ...

(E)

As consequncias dessa atitude, mostra Porter, nem

sempre so bvias.
BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

5.

... sem falar que a dinmica da fixao de preos pode falhar miseravelmente, como comprovam as bolhas financeiras.
O segmento grifado acima constitui, no contexto,
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

6.

comentrio crtico do autor do texto obra do jornalista americano citado.

exemplo para realar o equilbrio nos preos de todas as coisas nas relaes de compra e venda.
argumento que confirma a possibilidade de erros de avaliao no estabelecimento de preos.
referncia a uma situao que contribui para o desenvolvimento da economia.
demonstrao da eficcia das teorias econmicas no controle de preos.

(comprar uma gravata, vender um apartamento, demitir um funcionrio, poupar para uma viagem, ter um filho, derrubar ou plantar
uma rvore)
O segmento entre parnteses constitui
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

Ateno:

transcrio de um dilogo, que altera o foco principal do que vem sendo exposto.
constatao de situaes habituais, com o mesmo valor de mercado, vivenciadas pelas pessoas.
reproduo exata das palavras do jornalista americano citado no texto, referentes rotina diria das pessoas.
interrupo intencional do desenvolvimento das ideias, para acrescentar informaes alheias ao assunto abordado.
sequncia explicativa, que enumera as eventuais decises que podem ser tomadas diariamente pelas pessoas.
Para responder s questes de nmeros 7 a 10, considere os Textos I e II abaixo.

Texto I. Entre outras, constam no Dicionrio Houaiss as seguintes definies a respeito do verbo vender:
transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de dinheiro;
praticar o comrcio de; comerciar com; negociar;
convencer (algum) a aceitar (alguma coisa); persuadir (algum) das boas qualidades de (uma ideia, um projeto
etc.);
trabalhar como vendedor;
ser facilmente vendvel; ter boa aceitao de consumo. [...]
Texto II. Tambm so determinantes no discurso persuasivo a afirmao e a repetio. A propaganda no pode dar
margem a dvidas; a meta aconselhar o destinatrio e conquistar a sua adeso. Da as frases afirmativas e o uso
do imperativo na perorao ("abra sua conta", "ligue j"). A repetio objetiva minar a opinio contrria do receptor
por meio da reiterao. possvel encontr-la no apenas na construo frasal, sobretudo nos slogans que so
insistentemente repetidos (quer na forma verbal quer na escrita) junto marca do produto, mas tambm nas
diversas inseres da pea publicitria nos veculos conforme seu plano de mdia. No por acaso, o termo
propaganda [...] originou-se do verbo propagare, "tcnica do jardineiro de cravar no solo os rebentos novos das
plantas a fim de reproduzir novas plantas que depois passaro a ter vida prpria" uma ao, portanto,
nitidamente repetitiva.
(Carrascoza, Joo A. A evoluo do texto publicitrio. So Paulo: Futura, 1999, p. 44 e 45)

7.

8.

9.

Tomando-se como referncia o que consta nos dois textos, a afirmativa correta :
(A)

O Texto I pode ser corretamente entendido como uma espcie de resumo do assunto que desenvolvido no Texto II.

(B)

O desenvolvimento do Texto II est desvinculado do que consta do dicionrio em relao aos sentidos do verbo vender.

(C)

O contedo do Texto I apresenta sentido de oposio ao que se l no Texto II.

(D)

O sentido principal do Texto I est no verbo vender, enquanto o do Texto II est no verbo propagar, verbos que no
podem ser empregados como sinnimos.

(E)

A ideia central do Texto II aparece explicitada em um dos possveis significados do verbo vender, transcritos no Texto I.

Com base no Texto II, conclui-se que o sentido de propaganda est corretamente expresso em:
(A)

repetio de uma nica ideia at que o pblico a quem se dirige a mensagem se canse de ouvir sempre as mesmas frases.

(B)

servios oferecidos por um vendedor, ao criar novas ideias em um mercado j estabilizado e conhecido.

(C)

imitao por vendedores de um fenmeno da natureza, o de espalhar ideias como se faz a reproduo de plantas.

(D)

difuso de mensagens convincentes e repetitivas, faladas ou escritas, nos meios de comunicao, visando ao consumo de
um produto.

(E)

insistncia voltada para os benefcios trazidos pelo consumo, seja de produtos naturais, seja de objetos criados pelo
homem.

...a meta aconselhar o destinatrio e conquistar a sua adeso. (Texto II)

Dentre os verbos que constam como sinnimos de vender no Texto I, o sentido mais prximo do segmento destacado acima :
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

transferir (bens ou mercadorias) para outrem em troca de dinheiro.

persuadir (algum) das boas qualidades de (uma ideia, um projeto etc).
praticar o comrcio de.
ser facilmente vendvel.
trabalhar como vendedor.
3

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

10.

tcnica do jardineiro de cravar no solo os rebentos novos

das plantas a fim de reproduzir novas plantas que depois
passaro a ter vida prpria. (Texto II)

12.

(ou alguns deles, pelo menos) (1 pargrafo)

Considerando-se o contexto, a observao transcrita acima
(A)

sugere que a exploso populacional da antiguidade

foi a consequncia imediata da inveno da vida urbana.

contm a ideia principal de todo o pargrafo em que

ele se encontra.

(B)

(C)

confirma a informao de que no pode haver dvida na propaganda.

confirma a hiptese de que a resposta para o assentamento urbano est na inveno da agricultura.

(C)

(D)

traz a informao de que jardineiros tambm so

propagandistas de ideias.

assinala que a descoberta de maneiras de produzir

alimentos em larga escala extinguiu os pequenos
grupos nmades.

(E)

diferencia o trabalho manual daquele que envolve a

divulgao de ideias.

(D)

restringe a afirmativa de que os seres humanos resolveram que era hora de assentar, criando vilas e
cidades.

(E)

indica que as primeiras cidades surgiram h muito

tempo no Crescente Frtil [...], bero da civilizao
ocidental.

O segmento transcrito acima

(A)

esclarece o sentido exato do antigo verbo propagare.

(B)

_________________________________________________________

Ateno: Para responder s questes de nmeros 11 a 15,

considere o texto abaixo.
Depois de passar quase 200 mil anos vivendo em pequenos grupos nmades, os seres humanos (ou alguns deles, pelo
menos) resolveram que era hora de assentar, criando vilas e cidades. A questo : por qu?
Durante muito tempo, a resposta-padro foi simples: por
causa da inveno da agricultura. Ao descobrir maneiras de
produzir alimentos em grande escala, certos povos que viveram a partir de uns 10 mil anos atrs desencadearam uma exploso populacional que foi resolvida com outra inveno, a da
vida urbana. Acontece que a sequncia verdadeira pode ser
exatamente a oposta, indicam dados arqueolgicos que se acumularam nos ltimos anos.
Ao menos no Crescente Frtil a regio que engloba
pases como Iraque, Israel, Turquia e Sria, considerada o bero da civilizao ocidental , as pessoas parecem ter primeiro
se juntado em assentamentos densos e s depois em parte
como consequncia da aglomerao ter desenvolvido o cultivo de plantas e a criao de animais. E o processo parece ter
comeado muito antes do momento em que a agricultura propriamente dita entra em cena.
Restos de plantas aparecem em stios arqueolgicos
com indcios de populao cada vez maior. O nmero de espcies vegetais usadas se reduz, mas essas plantas continuam
com suas caractersticas selvagens, o que indica que estavam
apenas sendo coletadas mais intensivamente. Da mesma maneira a caa consumida por esses grupos sedentrios fica menos diversificada, concentrando-se em poucas espcies que se
reproduzem rpido, como lebres, raposas e aves. E s quando
o uso dos recursos selvagens chega ao limite, sinais claros de
vegetais cultivados aparecem.
(Reinaldo Jos Lopes. Folha de S. Paulo, Cincia, C15, 15 de
abril de 2012, com adaptaes)

11.

_________________________________________________________

13.

Da mesma maneira a caa consumida por esses grupos

sedentrios fica menos diversificada, concentrando-se em
poucas espcies que se reproduzem rpido ... (ltimo pargrafo)
A partir do segmento grifado na frase acima, correto
afirmar que
(A)

alguns povos primitivos se alimentavam unicamente

da caa aos pequenos animais criados nos assentamentos.

(B)

somente animais domesticados podiam servir de alimento para as pessoas que viviam em assentamentos.

(C)

um grande nmero de pessoas em ncleos bastante

povoados levava necessria oferta de alimentos.

(D)

a reproduo de animais era sinal da prosperidade

dos grupos que passaram a viver em comunidades
primitivas.

(E)

o nmero de espcies animais criadas pelo homem

primitivo nos primeiros assentamentos era grande e
diversificado.

_________________________________________________________

14.

H no texto informao clara de que

(A)

as cidades da regio mais civilizada da antiguidade

serviram de modelo para as sociedades que se espalharam por todo o mundo conhecido nessa poca.

(B)

o homem que vivia em ncleos urbanos somente

passou a cultivar vegetais depois que se reduziu a
oferta de recursos naturais, que eram at ento coletados.

(C)

a produo de alimentos foi responsvel pela exploso populacional em uma regio que, por sua localizao, facilitou o surgimento das primeiras cidades
bem organizadas.

(D)

a maior dificuldade existente nos assentamentos urbanos mais antigos se concentrava na rea de cultivo de alimentos, em funo do grande nmero de
habitantes.

(E)

extremamente difcil encontrar dados arqueolgicos que tragam respostas para explicar o modo de
vida do homem primitivo nos aglomerados urbanos.

A afirmativa que resume corretamente o desenvolvimento

do texto :
(A)

Alguns povos primitivos descobriram tcnicas de reproduo rpida de diversas espcies animais.

(B)

O cultivo de alimentos permitiu o assentamento de

seres humanos em vilas bastante povoadas.

(C)

A agricultura acelerou a evoluo da espcie humana em ncleos densamente habitados.

(D)

Pesquisas arqueolgicas indicam que a vida urbana

pode ter surgido bem antes da agricultura.

(E)

Dados arqueolgicos revelam cultivo intenso de vegetais em ncleos de habitao bastante primitivos.

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

15.

18.

Ao descobrir maneiras de produzir alimentos em grande

escala, certos povos que viveram a partir de uns 10 mil
anos atrs desencadearam uma exploso populacional
que foi resolvida com outra inveno, a da vida urbana.
Outra redao para a frase acima, em que se mantm a
correo, a clareza e, em linhas gerais, o sentido, est
em:
(A)

(B)

(A)

19.

H mais ou menos 10 mil anos, a descoberta da produo de alimentos para um grande nmero de
pessoas permitiu o crescimento da populao e, em
consequncia, os aglomerados urbanos.

(B)

18.

(C)

20.

O vertiginoso aumento da populao, onde se criou

os assentamentos urbanos, com a produo de
alimentos para o grande nmero de pessoas que ali
viviam, h 10 mil anos.

(D)

23.

(E)

21.

(C)

Com a descoberta dos alimentos e o que podia ser

cultivado para manter um grande nmero de seres
humanos nos assentamentos, criou-se as condies
da vida urbana, em poca primitiva.

(D)

Foi uns povos primitivos, de 10 mil anos atrs, que

descobriram como cultivar alimentos, destinados para as pessoas que explodiram a populao da vida
urbana, tambm criada.

(E)

Nos quatro primeiros dias teis de uma semana o gerente

de uma agncia bancria atendeu 19, 15, 17 e 21 clientes.
No quinto dia til dessa semana esse gerente atendeu n
clientes. Se a mdia do nmero dirio de clientes atendidos por esse gerente nos cinco dias teis dessa semana
foi 19, a mediana foi

_________________________________________________________

19.

Aos 10 mil anos, com a descoberta de como ter alimentos cultivados para a exploso do nmero das
pessoas vivendo em ncleos de vida urbana, permitindo sua alimentao.

Certo capital foi aplicado por um ano taxa de juros de

6,59% a.a. Se no mesmo perodo a inflao foi de 4,5%,
a taxa real de juros ao ano dessa aplicao foi, em %, de
(A)

2,2.

(B)

1,9.

(C)

2,0.

(D)

2,1.

_________________________________________________________
(E) 1,8.
_________________________________________________________

16.

Depois de ter comprado 15 livros de mesmo preo unitrio, Paulo verificou que sobraram R$ 38,00 em sua posse,
e faltaram R$ 47,00 para comprar outro livro desse mesmo preo unitrio. O valor que Paulo tinha inicialmente para comprar seus livros era, em R$, de
(A)

1.225,00.

(B)

1.305,00.

(C)

1.360,00.

(D)

1.313,00.

(E)

20.

Um emprstimo de R$ 800.000,00 deve ser devolvido em

5 prestaes semestrais pelo Sistema de Amortizaes
Constantes (SAC) taxa de 4% ao semestre. O quadro
demonstrativo abaixo contm, em cada instante do tempo
(semestre), informaes sobre o saldo devedor (SD), a
amortizao (A), o juro (J) e a prestao (P) referentes a
esse emprstimo. Observe que o quadro apresenta dois
valores ilegveis.

Semestre

SD
(em R$)

A
(em R$)

J
(em R$)

P
(em R$)

800.000,00

640.000,00

160.000,00

32.000,00

192.000,00

480.000,00

160.000,00

25.600,00

185.600,00

320.000,00

160.000,00

19.200,00

179.200,00

160.000,00

160.000,00

12.800,00

172.800,00

160.000,00

########

#########

1.228,00.

_________________________________________________________

17.

Renato aplicou R$ 1.800,00 em aes e, no primeiro dia,

1
do valor aplicado. No segundo dia Renato
perdeu
2
4
do valor que havia sobrado no primeiro dia, e
ganhou
5
4
no terceiro dia perdeu
do valor que havia sobrado no
9

tinha, em R$,

Se o quadro estivesse com todos os valores legveis, o

valor correto da prestao P, no ltimo campo direita, na
linha correspondente ao semestre 5, da tabela, seria de

(A)

820,00.

(A)

167.500,00.

(B)

810,00.

(B)

166.400,00.

(C)

800,00.

(C)

162.600,00.

(D)

900,00.

(D)

168.100,00.

(E)

1.200,00.

(E)

170.300,00.

dia anterior. Ao final do terceiro dia de aplicao, Renato

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

Ateno: Para responder s questes de nmeros 21 e 22,
considere as informaes abaixo:

Ateno: Para responder s questes de nmeros 23 a 25,

considere as informaes abaixo:

O supervisor de uma agncia bancria obteve dois grficos que mostravam o nmero de atendimentos realizados por

Uma corretora de seguros negocia cinco tipos de aplices de seguros denominadas I, II, III, IV e V. Nos primeiros vinte dias do ms, a corretora negociou 1.240 aplices. O
Grfico A mostra a participao, em porcentagem, de cada um
dos tipos de aplice nesses 1.240 negcios. O Grfico B
mostra, em porcentagem, a meta de participao nos negcios
a ser alcanada at o fim do ms por tipo de aplice. Sabe-se
que a meta a ser atingida a de negociao de 1.500 aplices
no ms.

funcionrios. O Grfico I mostra o nmero de atendimentos

realizados pelos funcionrios A e B, durante 2 horas e meia, e o
Grfico II mostra o nmero de atendimentos realizados pelos
funcionrios C, D e E, durante 3 horas e meia.
Grfico I
30
25

Grfico A

Grfico B

V; 5%

V; 15%

25
20
15
10

I; 10%

IV ; 40%

10

I; 10%
II ; 15%

II; 15%
IV ; 35%

III ; 30%
0

23.

Grfico II
40
35

35
30
25

28
21

20
15
10
5
0

(A)

75.

(B)

163.

(C)

124.

(D)

62.

(E)

225.

O tipo de aplice que deve ser menos negociada, no

tempo que ainda falta, para que a meta seja exatamente
atingida, a aplice

Observando os dois grficos, o supervisor desses funcionrios calculou o nmero de atendimentos, por hora, que
cada um deles executou. O nmero de atendimentos, por
hora, que o funcionrio B realizou a mais que o funcionrio
C

(A)

IV.

(B)

II.

(A)

3.

(C)

III.

(B)

10.

(D)

I.

(C)

5.

(E)

V.

(D)

6.

(E)

4.

_________________________________________________________

25.

Preocupado com o horrio de maior movimento, que se d

entre meio dia e uma e meia da tarde, o supervisor colocou
esses cinco funcionrios trabalhando simultaneamente
nesse perodo. A partir das informaes dos grficos
referentes ao ritmo de trabalho por hora dos funcionrios,
o nmero de atendimentos total que os cinco funcionrios
fariam nesse perodo

Considere que os preos de negociao das aplices sejam 1 unidade monetria para a aplice I, 2 unidades monetrias para a aplice II, 3 unidades monetrias para a
aplice III, 4 unidades monetrias para a aplice IV e
5 unidades monetrias para a aplice V. Se a meta mensal de 1.500 negociaes, com participao conforme descrito no grfico B, for atingida, a participao da
aplice IV na arrecadao total das negociaes realizadas nesse ms, em porcentagem aproximada, igual a

(A)

57.

(A)

48.

(B)

19.

(B)

40.

(C)

38.

(C)

35.

(D)

45.

(D)

45.

(E)

10.

(E)

42.

_________________________________________________________

22.

O nmero de negociaes, ainda necessrias, da aplice V, para alcanar exatamente a meta prevista para ela, :

_________________________________________________________

24.
21.

III; 25%

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

26.

O sistema financeiro avalia que certos pases tm

caractersticas que permitem sua anlise em blocos. Um
deles, o BRICS, composto por Brasil,
(A)

Rssia, ndia, China e frica do Sul.

(B)

Reino Unido, Irlanda, Crocia e Sucia.

(C)

Romnia, Indonsia, China e Sua.

(D)

Rssia, Israel, Chile e frica do Sul.

(E)

Ruanda, Itlia, Coreia do Sul e Suriname.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
31.

_________________________________________________________

27.

Presente no ambiente regulatrio dos negcios bancrios,

tem merecido destaque para contribuir com a reduo da
taxa de juros:
(A)

restrio entrada de novos bancos estrangeiros no

Pas.

(B)

limitao de emprstimos para aquisio de veculos

novos.

(C)

atuao conjunta do Banco do Brasil com o Banco

Central no crdito consignado.

(D)

determinao para financiamentos bancrios sem

garantia.

(E)

(A)

estrita conformidade Lei na

financiamento a partidos polticos.

(B)

troca, sem limites, de informaes com a concorrncia, na busca de negcios rentveis.

(C)

relacionamento com o poder pblico, dependente

das convices ideolgicas dos seus titulares.

(D)

responsabilidade aos parceiros pela avaliao de

eventual impacto socioambiental nas realizaes
conjuntas.

(E)

contratao de fornecedores a partir de um grupo

selecionado com parcialidade.

32.

O Banco Central do Brasil decretou, em setembro de

2012, a liquidao extrajudicial do Banco
Nacional.

(B)

Econmico.

(C)

Santos.

(D)

Cruzeiro do Sul.

(E)

Crefisul.

ao

O Banco do Brasil espera de seus colaboradores o atendimento a elevados padres de tica, moral, valores e
virtudes, tais como:
(A)

aceitao de presentes oferecidos por clientes satisfeitos, sem restrio de valor.

(B)

associao a entidades representativas alinhadas ao

pensamento da diretoria.

(C)

repdio a condutas que possam caracterizar assdio

de qualquer natureza.

(D)

imposio dos princpios pessoais dos chefes aos

membros da sua equipe.

(E)

intolerncia com a diversidade do conjunto das pessoas que trabalham no conglomerado.

portabilidade do crdito.

(A)

proibio

_________________________________________________________

_________________________________________________________

28.

O Cdigo de tica do Banco do Brasil prev

_________________________________________________________

33.

O cdigo de conduta da alta Administrao pblica tem a

finalidade de
(A)

difundir padres ticos impostos pelo Tribunal de

Contas da Unio.

(B)

divulgar a imagem e reputao do administrador pblico.

(C)

discriminar setores liberados para atividades profissionais posteriores ao exerccio de cargo pblico.

(D)

minimizar a possibilidade de conflitos entre o interesse

privado e o dever funcional de autoridades pblicas.

(E)

desestimular a criao de mecanismo de consulta

para esclarecimento de dvidas quanto conduta
tica do administrador.

_________________________________________________________

29.

Com o objetivo de diminuir o dficit habitacional, mediante

a construo de novas moradias populares com financiamento acessvel, o Governo Federal criou
(A)

a Carta de Crdito SBPE.

(B)

o Programa Minha Casa Minha Vida.

(C)

o Consrcio Imobilirio para Todos.

(D)

o BB Crdito Imvel Prprio.

(E)

a Letra Hipotecria.

_________________________________________________________

34.

_________________________________________________________

30.

A Presidente do Brasil afirmou, em 31 de julho de 2012,

no Palcio do Planalto, aps a Cpula Extraordinria do
Mercosul, que, para o bloco, tem significado histrico o
ingresso
(A)

da Colmbia.

(B)

do Equador.

(C)

da Venezuela.

(D)

do Peru.

(E)

do Chile.

O conhecimento prvio da cultura organizacional, pelo interessado na participao de Concurso Pblico, para ingresso em instituio financeira, fator importante para
(A)

compatibilizar seus interesses financeiros pessoais

com a sua remunerao futura.

(B)

acumular experincia com vistas busca de outra

colocao no mercado de trabalho.

(C)

preparar o movimento de formao de grupos internos para reformulao dos princpios vigentes.

(D)

permitir reflexo sobre a deciso de trabalhar em setor e empresa compatveis com suas aptides e valores pessoais.

(E)

possibilitar a realizao imediata de suas expectativas sobre trabalho, colegas e superiores hierrquicos.
7

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

35.

At que o cliente receba e aceite a mercadoria constante

em seu pedido, a venda um compromisso de compra e
venda. Por isso, as empresas tm investido em Administrao de Vendas, tratando, principalmente, de trs temas
centrais: o planejamento do que dever ser feito; a coordenao daquilo que est sendo feito; e o controle daquilo
que j foi feito. Deve fazer parte do planejamento:
(A)

conferir se o pedido de venda foi preenchido de forma correta.

(B)

verificar se as informaes constantes no relatrio

de visita a um cliente so satisfatrias.

(C)

apresentar o relatrio de despesas oriundas de visitas a clientes.

(D)

prever as vendas para o prximo perodo.

(E)

avaliar o desempenho dos vendedores e da equipe

de vendas.

39.

_________________________________________________________

40.

_________________________________________________________

36.

geogrfico.

(B)

promocional.

(C)

discriminatrio.

(D)

diferenciado.

(E)

por desempenho.

(A)

(B)

(C)

(D)

(E)

_________________________________________________________

37.

Aps estabelecer claramente objetivos e opositores, as

empresas precisam definir quais as estratgias de ataque, visando ao alcance de vantagem competitiva. A empresa atacante se iguala sua oponente, no que se refere
a produto, propaganda, preo e distribuio, por meio da
estratgia de
(A)

ataque pelo flanco.

(B)

manobra de cerco.

(C)

ataque frontal.

(D)

bypass.

(E)

guerrilha.

O Banco ABC se orgulha da histria de ter crescido

arregimentando uma base de clientes extremamente fiis
que permanecem como seus correntistas desde a fundao da instituio. A principal diretriz do Banco, desde sua
origem, foi a de orientar seus funcionrios para a satisfao da clientela e para a construo de relacionamentos.
Uma importante caracterstica do chamado marketing de
relacionamento :

Geralmente, as empresas no determinam um preo nico

para um produto, mas criam uma estrutura de determinao de preos que reflete diferentes estratgias. O preo
isca ocorre, por exemplo, quando supermercados e lojas
de departamentos reduzem o preo de marcas conhecidas para estimular um movimento maior nas lojas. Esta
estratgia corresponde ao Preo
(A)

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um

banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experincia dos clientes para com os servios
prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposio, ele comete um equvoco e enumera um fator que
nada tem a ver com a influncia sobre a experincia dos
clientes. O fator mencionado ERRONEAMENTE
(A) a qualidade do local de prestao do servio.
(B) o desempenho dos prestadores do servio.
(C) o clima organizacional da empresa prestadora do
servio.
(D) a opinio dos outros clientes.
(E) a organizao do atendimento.

41.

_________________________________________________________

O atendimento bancrio pode ser classificado como um tipo especfico de SERVIO. Como tal, apresenta uma srie de caractersticas que posicionam esse produto nessa
categoria. A caracterstica que NO pertence categoria
dos SERVIOS a
(A)

intangibilidade.

(B)

estocabilidade.

(C)

inseparabilidade.

(D)

perecibilidade.

(E)

heterogeneidade.

Tem como objetivo a construo e a manuteno de

uma base de clientes comprometidos que sejam
rentveis para a organizao.
Os clientes podem beneficiar-se das associaes de
longo prazo obtidas por meio da consolidao da
lealdade mtua em detrimento dos interesses das
empresas.
Uma estratgia de priorizao de resultados, buscando a ampliao sustentada das vendas articulada
com aes que levem reduo de custos.

_________________________________________________________

O escriturrio Afonso, recm contratado pelo Banco JKL,

zeloso pelo bom desempenho de suas funes, elaborou
uma pequena lista de sugestes que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugesto, dentre outras, que
traz melhorias ao atendimento
(A)

o redimensionamento da central de atendimento,

possibilitando aumento da capacidade de atendimento.

(B)

a prestao do servio de liquidao de ordens de

pagamento somente nos balces da agncia.
a reestruturao do site do banco com bloqueio de
atendimento via chat.

(C)

38.

Uma mudana de paradigma para a rea do marketing, alterando seu foco do binmio reteno/relaes para o binmio compras/transaes.
Uma estratgia de fazer negcios cuja fora recai
sobre a conquista de novos clientes, e no na manuteno e aperfeioamento dos atuais clientes.

(D)

(E)

a reduo de pessoal e dos guichs para atendimento preferencial a idosos, gestantes e portadores
de deficincias.
a alterao do mobilirio interno da agncia visando
atualizao da imagem institucional.

_________________________________________________________

42.

Os servios so interaes complexas afetadas por uma

srie de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de
marketing holstico fundamental. A complexidade do
marketing holstico de servios exige marketing
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

externo, apenas.
interno, apenas.
interativo, apenas.
externo e interno, apenas.
externo, interno e interativo.
BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

43.

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e tm se tornado popular nos
ltimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoo de vendas e em vendas crescente, devido a um
nmero considerado de vantagens. So vantagens do
Telemarketing:
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

47.

flexibilidade e rapidez.
flexibilidade e custo elevado.
rapidez e visibilidade do produto.
custo elevado e eficcia.
inflexibilidade e custo baixo.

Os profissionais que desempenham funes de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o
"interno e o externo organizao", so chamados de
"linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelncia do servio e a vantagem competitiva de
uma organizao. O Banco FGH, desejando constituir
uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no
atendimento aos clientes,
(A)

dever reduzir custos com treinamento de pessoal,

uma vez que o estabelecimento de um compromisso
emocional com a empresa e o desenvolvimento de
habilidades interpessoais se d, naturalmente, no
desempenho da funo.

(B)

no dever se preocupar com qualidades, tais como a

disposio para o trabalho, a ateno a detalhes, a
cortesia e a boa apresentao, na contratao do
pessoal para compor sua "linha de frente".

(C)

dever adotar um manual de regras que possibilitem

a definio de um padro rgido de atendimento, independentemente das especificidades das situaes e
da variabilidade dos clientes.

(D)

dever criar equipes de alto desempenho a partir do

agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas
em um propsito comum.

(E)

dever centralizar as decises, extinguindo a

autonomia dos profissionais para que se evitem
discordncias no padro de atendimento.

_________________________________________________________

44.

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de

marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou servios especficos por parte do cliente. Esta prtica denominada
(A)
(B)
(C)
(D)
(E)

propaganda.
promoo de vendas.
marketing direto.
distribuio intensiva.
distribuio seletiva.

_________________________________________________________

45.

Dadas as afirmaes abaixo:

a

1 A satisfao definida como a avaliao objetiva,

com respeito a um bem ou servio, contemplando ou no
as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
a

2 a satisfao influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcanado com o bem ou servio e por suas percepes de ganho ou preo justo.

_________________________________________________________

correto afirmar que

(A)

as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda

justifica a primeira.

(B)

as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda

no justifica a primeira.

(C)

a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa.

(D)

a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira.

(E)

as duas afirmaes so falsas.

48.

Um cliente do Banco ZZY enfrenta um problema referente

tarifao indevida sobre seu extrato bancrio. Sem soluo para a questo, resolve encaminhar sua reclamao
ouvidoria do Banco, que segue rigorosamente as deo
terminaes contidas na Resoluo CMN n 3.849 de
25/03/2010, que dispe sobre as ouvidorias das instituies financeiras.
Segundo esta Resoluo do CMN, caracteriza corretamente a ouvidoria:
(A)

A ouvidoria tem a atribuio de receber as reclamaes dos clientes e usurios de produtos e servios
do Banco, mas no a de lhes dar qualquer tratamento formal.

(B)

O Banco no tem a incumbncia de garantir o acesso gratuito aos clientes e usurios de produtos e
servios ao atendimento da ouvidoria.

(C)

A ouvidoria deve informar aos reclamantes o prazo

previsto para resposta final, o qual no pode ultrapassar quarenta dias corridos, contados da data da
protocolizao da ocorrncia.

(D)

A ouvidoria deve desempenhar a funo de canal de

comunicao entre o banco, seus clientes e usurios
de seus produtos e servios.

(E)

vedada instituio financeira expressar em seu

estatuto ou contrato social o compromisso de criar
condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria.

_________________________________________________________

46.

No Brasil, com a estabilidade econmica a partir dos anos

1990 e a abertura do mercado bancrio brasileiro para a
entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornouse bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, s organizaes que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar
seus servios de maneira significativa aos consumidores.
Uma ao para diferenciao eficaz de servios a
(A)

restrio dos servios de autoatendimento.

(B)

depreciao de informaes sobre desejos e necessidades dos clientes.

(C)

padronizao dos servios.

(D)

extino do gerente de fila (pr-atendimento).

(E)

alocao de gerentes para atendimentos especiais

(gerentes de negcios).

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

49.

51.

O Microsoft Excel 2010 (em portugus) possui diversas

funes que permitem executar clculos financeiros. A
maioria dessas funes aceita argumentos similares como
prazo de investimento, pagamentos peridicos, perodo,
taxa de juros, valor presente etc. Uma dessas funes a
NPER, que calcula o nmero de perodos de um investimento de acordo com pagamentos constantes e peridicos e uma taxa de juros constante.

1. Clientes
2. Oferecemos produtos, servios e informaes para o
atendimento das necessidades de clientes de cada
segmento de mercado, com inovao, qualidade e segurana.
3. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando os
interesses e os direitos do consumidor.
4. Oferecemos orientaes e informaes claras, confiveis e oportunas, para permitir aos clientes a melhor
deciso nos negcios.
5. Estimulamos a comunicao dos clientes com a Empresa e consideramos suas manifestaes no desenvolvimento e melhoria das solues em produtos, servios e relacionamento.
6. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.

Baseando-se nas informaes acima, considere um financiamento no valor de R$ 3.377,00, a uma taxa de 12% ao
ano. Considere a disponibilidade de apenas R$ 300,00 por
ms para pagar este financiamento.

1
2
3
4
5

Dados

Descrio

R$ 3.377,00 Valor do financiado (Valor Presente)

Pagamento efetuado a cada ms
R$ 300,00 (perodo)
12% Taxa de juros anual
Nmero de meses (perodos) necessrios
12,00 para pagar o financiamento

Em seguida, selecionou-se apenas o bloco de texto referente aos itens de 2 a 6 e utilizou-se um comando que fez
com que a lista fosse apresentada da seguinte forma:
1. Clientes
1.1. Oferecemos produtos, servios e informaes para o atendimento das necessidades de clientes
de cada segmento de mercado, com inovao,
qualidade e segurana.
1.2. Oferecemos tratamento digno e corts, respeitando os interesses e os direitos do consumidor.
1.3. Oferecemos orientaes e informaes claras,
confiveis e oportunas, para permitir aos clientes
a melhor deciso nos negcios.
1.4. Estimulamos a comunicao dos clientes com a
Empresa e consideramos suas manifestaes no
desenvolvimento e melhoria das solues em
produtos, servios e relacionamento.
1.5. Asseguramos o sigilo das informaes bancrias,
ressalvados os casos previstos em lei.

O resultado presente na clula A5 (configurado para ser

mostrado com duas casas decimais) o nmero de meses necessrios para pagar o financiamento, resultante da
aplicao da funo NPER. Baseando-se nos dados apresentados, a funo utilizada na clula A5 :
(A)

=NPER(A4/12;-A3;A2)

(B)

=NPER(A4/12;A3;A2)

(C)

=NPER(A4;-A3;A2)

(D)

=NPER(A4/12;A2;-A3)

(E)

=NPER(A4/12;A2;A3)

_________________________________________________________

50.

Pedro est utilizando o Microsoft Windows 7 Professional

O comando utilizado, para obter o segundo formato de

lista, foi:
(A) pressionou-se a tecla Enter.
(B) selecionou-se Organizar Lista, na guia Pgina Inicial.
(C) selecionou-se Criar sublista, na guia Formatar.
(D) selecionou-se Alterar Estilos, na guia Exibio.
(E) pressionou-se a tecla Tab.

(em portugus) e deseja que uma pessoa, que utiliza outro

computador da mesma rede, acesse um conjunto de documentos colocados em uma pasta no seu computador, com
permisso para ler e/ou alterar/gravar os documentos.
Para permitir o acesso, clicou com o boto direito do
mouse na pasta onde esto os documentos que deseja

compartilhar, clicou em e, em seguida, clicou em

II
. No assistente de compartilhamento de arquivos,
clicou na seta ao lado da caixa de texto, selecionou o
nome da lista com quem deseja compartilhar a pasta e,
em seguida, clicou em Adicionar.

Na coluna Nvel de

Permisso, selecionou III

.
As lacunas I, II e III devem ser preenchidas, correta e
respectivamente, com:

II
Grupo de
trabalho
Pessoas
especficas

III
Gravao/
Leitura
Leitura/
Gravao

(A)

Permisso

(B)

Compartilhar
com

(C)

Compartilhar

Grupo domstico

Leitura

(D)

Permisso

Grupos
especficos

Gravao

(E)

Compartilhar
com

Domnio

Todas

A lista a seguir foi criada selecionando-se todo o fragmento de texto do Cdigo de tica do Banco do Brasil, digitado
no Microsoft Word 2010 (em portugus), e clicando-se na
ferramenta Lista de Vrios Nveis na guia Pgina Inicial,
conforme abaixo:

_________________________________________________________

52.

A comunicao entre os funcionrios da empresa onde

Ana trabalha se d, em grande parte, por meio da troca de
e-mails. Certo dia, Ana notou que um dos e-mails recebidos por ela continha um arquivo anexo e uma mensagem na qual Ana era informada de que deveria abrir o arquivo para atualizar seus dados cadastrais na empresa.
Apesar do computador de Ana conter um antivrus instalado, se o arquivo anexo no e-mail contm um vrus,
correto afirmar que o computador
(A) foi infectado, pois ao ler a mensagem, o vrus se propagou para a memria do computador.
(B) foi infectado, pois ao chegar caixa de e-mail, o
vrus contido no arquivo se propaga automaticamente para a memria do computador.
(C)

no ser infectado se Ana no abrir o arquivo anexo,

mesmo que ela leia a mensagem do e-mail.

(D)

no ser infectado, mesmo que ela abra o arquivo

anexo, pois o antivrus instalado no computador garante que no ocorra a infeco.
no ser infectado, pois os mecanismos de segurana presentes no servidor de e-mail removem automaticamente o vrus do arquivo quando ele for aberto.

(E)

BBRAS-Escriturrio

10

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

53.

Na empresa onde Maria trabalha h uma intranet que possibilita o acesso a informaes institucionais, destinada
apenas ao uso dos funcionrios. Essa intranet representa
um importante instrumento de comunicao interna,
proporcionando reduo das distncias entre os funcionrios, aumento da produtividade e a criao de novas possibilidades de interao institucional. So centralizados os
procedimentos, circulares, notcias, formulrios e informaes comuns para os funcionrios em um servidor de
intranet. Para transferir pginas entre o servidor e os computadores ligados na intranet, permitindo que se navegue
em pginas da web por meio de hyperlinks, utiliza-se um
Protocolo de Transferncia de Hipertexto que conhecido
pela sigla
(A)

57.

HTTP.

Para depsitos a partir de 04 de maio de 2012, caso a taxa bsica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou inferior,
o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido da taxa
referencial (TR). Trata-se de investimento em
(A)

Caderneta de Poupana.

(B)

Recibo de Depsito Bancrio.

(C)

Fundo de Renda Fixa.

(D)

Ttulo de Capitalizao.

(E)

Letra do Tesouro Nacional.

_________________________________________________________

(B)

FTP.

(C)

SMTP.

(D)

UDP.

(E)

SSL.

58.

_________________________________________________________

54.

(A)

fiana bancria.

(B)

penhor mercantil.

O Fundo Garantidor de Crditos (FGC) proporciona garantia ordinria a cada titular de depsito vista e no mesmo
conglomerado financeiro at o valor, em R$, de

(C)

alienao fiduciria.

(A)

50 mil.

(D)

adiantamento de contrato de cmbio.

(B)

70 mil.

(E)

aval.

(C)

1 milho.

(D)

20 milhes.

(E)

20 mil.

_________________________________________________________

59.

_________________________________________________________

55.

A operao por meio da qual a instituio financeira garante em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigaes decorrentes de riscos assumidos por parte do seu
cliente denominada

A Comisso de Valores Mobilirios (CVM) controla e fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobilirios:
(A)

Certificado de Depsito a Prazo.

(B)

Ttulo de Capitalizao.

(C)

Letra de Cmbio.

(D)

Ttulo de Emisso do Tesouro Nacional.

(E)

Fundo de Investimento.

O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um

conjunto de operaes comerciais ou financeiras que buscam a incorporao na economia de cada pas, de modo
transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores de
origem ilcita e que se desenvolvem por meio de um processo dinmico que envolve, teoricamente, trs fases independentes:
(A)

cobrana, converso e destinao.

(B)

colocao, ocultao e integrao.

(C)

contratao, registro e utilizao.

(D)

exportao, tributao e distribuio.

(E)

aplicao, valorizao e resgate.

_________________________________________________________
_________________________________________________________

56.

O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades supervisoras:

(A)

Receita Federal do Brasil e Resseguradores.

(B)

Comisso de Valores Mobilirios e Bolsas de Mercadorias e futuros.

(C)

Banco Central do Brasil e Superintendncia de Seguros Privados.

(D)

Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social.

(E)

FEBRABAN e Superintendncia Nacional de Previdncia Complementar.

60.

Produto que, aps um perodo de acumulao de recursos, proporciona aos investidores uma renda mensal
que poder ser vitalcia ou por perodo determinado ou
um pagamento nico, o
(A)

CDB Certificado de Depsito Bancrio.

(B)

FIDC Fundo de Investimento em Direitos Creditrios.

(C)

Ourocap Banco do Brasil.

(D)

BB Consrcio de Servios.

(E)

PGBL Plano Gerador de Benefcio Livre.

11

BBRAS-Escriturrio

www.pciconcursos.com.br

Caderno de Prova ESC, Tipo 001

DISCURSIVA-REDAO
Instrues:

De acordo com o Captulo 9, item 9.9, do Edital de Abertura de Inscries Na Prova Discursiva-Redao,
devero ser rigorosamente observados os limites mnimo de 20 (vinte) linhas e mximo de 30 (trinta) linhas,
sob pena de perda de pontos a serem atribudos Redao.

Em uma relao comercial, h sempre duas partes envolvidas: a empresa e o

consumidor. O acordo entre os interesses de cada uma dessas partes um desafio a
ser superado quando se quer transformar intenes em realidade.

Considerando o que se afirma acima, redija um texto dissertativo-argumentativo, posicionando-se a respeito

do seguinte tema:
Conciliar as necessidades dos consumidores aos objetivos da empresa

BBRAS-Escriturrio

12

www.pciconcursos.com.br