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CESI BLANQUEFORT

GMSI
PROMOTION 36

VERSION 0.3
DIFFUSION RESTREINTE
16 SEPTEMBRE 2014

PROJET CAS H

Kevin Bonnin

Loic Salvert

Williams Fortage

CESI BLANQUEFORT GMSI 36

PROJET CAS H

16/09/2014 V0.3

Table des matieres


1 Contexte ________________________________________________________________________________________________ 3
1.1 Presentation du demandeur ________________________________________________________________________________________________________ 3
1.3 Presentation de lequipe projet ____________________________________________________________________________________________________ 4
1.4 Origine de la demande ______________________________________________________________________________________________________________ 4
1.5 Existant et inventaire _______________________________________________________________________________________________________________ 4

2 Definition des acteurs et leurs roles __________________________________________________________________ 7


Commanditaire : ______________________________________________________________________________________________________________________ 7
Comite de pilotage : __________________________________________________________________________________________________________________ 7
Equipe projet : ________________________________________________________________________________________________________________________ 7

3 Analyse fonctionnelle __________________________________________________________________________________ 8


3.1 Historique de la demande __________________________________________________________________________________________________________ 8
3.2 Besoins de letude _________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.1 Objectifs vises ________________________________________________________________________________________________________________ 10
3.2.2

Delais _______________________________________________________________________________________________________________________ 10

3.2.3

Budget & Temps de retour sur investissement __________________________________________________________________________ 10

3.3 Besoin du systeme ________________________________________________________________________________________________________________ 11


3.3.1 Definition du besoin__________________________________________________________________________________________________________ 11
3.3.2 Risques de disparition _______________________________________________________________________________________________________ 11
3.3.3 Coherence _____________________________________________________________________________________________________________________ 12
3.3.4 Cahier des charges fonctionnel ______________________________________________________________________________________________ 13

4. Annexe_________________________________________________________________________________________________ 19

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PROJET CAS H

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1 Contexte
1.1 Presentation du demandeur
La socit "Les 3 Bacchus" est une SARL fond en 2001 Bordeaux par trois membre de la famille Fraichy, Laurent, Gina et
Sarah, leurs trois agences sont rparties dans trois grandes villes de France mtropolitaine : Bordeaux, Lyon et Paris.
Progression du chiffre daffaire :

Chiffre d'affaire
10000000
9000000
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Progression des effectifs :

Effectifs
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
2001

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2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

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Aujourdhui :
Le chiffre daffaire de la socit pour lanne 2013 est de 8 843 225 .
Lensemble des charges fonctionnelles, taxes et impots est de 6 658 244
Les bnfices nets pour lanne 2013 est de 2 184 981
La socit est compose de 88 personnes rparties dans ses trois agences.
Son activit principale est l'organisation dvnement : concerts, sminaires, manifestation, etc..
Ses clients sont des particuliers, des associations ou des professionnels.
Ses concurrents principaux sont : Event Success, EPB Lyon et All For Fun
Son partenaire le plus important est la socit Heaven , une socit de voyage, et Red Bull GmbH une socit qui vend des
boissons nergisantes.

1.3 Presentation de lequipe projet


Chef de projet : Kevin BONNIN (Administrateur en tlphonie)
Colaborateurs : Williams FORTAGE (Administrateur rseau) et Loic SALVERT (Technicien informatique)

1.4 Origine de la demande


Lobjectif de la direction generale est de mettre en place une organisation humaine et technique afin danticiper au mieux
levolution de son SI tant en terme dexploitation au quotidien que de strategies dinvestissement.

1.5 Existant et inventaire


Nom de machine

Reference

Disque

OS

Processeur

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

120 GB

XP

Intel Pentium 4

220 GB

Windows VISTA

Intel deu duo 2,4 GHz

Windows VISTA

Intel deu duo 2,4 GHz

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Windows VISTA

150 GB

Windows VISTA

Windows VISTA

Windows VISTA

200 GB

Windows VISTA

Intel deu duo 2,4 GHz

Windows VISTA

Windows VISTA

180 GB

Windows VISTA

Intel deu duo 2,4 GHz

Windows VISTA

Windows VISTA

Windows VISTA

Windows VISTA

Windows VISTA

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

Intel deu duo 2,4 GHz

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400 GB

Windows 7

400 GB

Windows 7

400 GB

Windows 7

400 GB

Windows 7

400 GB

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

Windows 7

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2 Definition des acteurs et leurs roles


Commanditaire :
Fonction : Dcisionnelle
Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Fixe le primtre fonctionnel et les objectifs globaux
- Dfinit les contraintes budget / dlai pour la mise en place de linfrastructure rseau
- Valide le planning global du projet
- Choisit lquipe projet (chef de projet fonctionnel et chef de projet informatique, en interne)
- Prside le comit de pilotage

Comite de pilotage :
Fonction : Dcisionnelle
Composition : Directeur de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Fixe les composantes fonctionnelles et les objectifs de chaque domaine en vue de la mise en
- Choisit les reprsentants utilisateurs
- Valide les plannings dtaills du projet
- Valide lavancement du projet dimplantation

Equipe projet :
Fonction : Excutive
Composition : Service informatique de la socit Les Trois Bacchus
Missions :
- Ralisateur du cahier des charges fonctionnel
- Responsable fonctionnel du produit livr avec sa documentation utilisateur
- Interlocuteur du Chef de projet informatique pour tous les arbitrages fonctionnels
- Responsable du plan de communication / dploiement vers les utilisateurs
- Ralisateur du cahier des charges technique
- Responsable technique du produit livr avec sa documentation informatique

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3 Analyse fonctionnelle
3.1 Historique de la demande
Lentreprise subit de fortes pertes dexploitations (environs 100 000/an), ce qui lui cause les pertes dargent suivantes :
-

Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines defaillantes.
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties.
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible.
Temps perdu pour serveurs inaccessibles.
Temps perdu par manque de base de connaissance

Localisation

Temps perdu par le service informatique pour localiser les machines dfaillantes :
Lequipe informatique perds enormement de temps a chercher au sein de lentreprise les salles dans lesquelles sont les
machines et la ou se situent les utilisateurs.
2 heures perdu par semaines pour difficultes a trouver les machines, les salles ou les utilisateurs.
Pertes estimees :
Perte de 520 heures par an estimees a : 6000
Temps perdu pour lentreprise pour non gestions des garanties :
Lequipe informatique perd du temps sur la recherche des garanties des machines.
10 minutes de perdu par machine en panne, 200 pannes par an.
2000 minutes de recherche par an, soit 33h.
Pertes estimees :
33h de perdu par an estimees a : 660
Temps perdu pour les utilisateurs pour machines non disponible :
Les utilisateurs ne peuvent plus travailler sur leurs machines suites aux problemes suivant :
-

Surcharge des memoires


Surchauffe du pc
Poussiere du pc
Machine pas assez performantes

4 heures dindisponibilites par semaines pour toutes les machines soit 208 heures a lannee.
Une panne machine fait perdre a lentreprise 2500 par jour soit 312,5 par heure.
Pertes estimees :
312.5 * 208 heures dans lannee.
Perte de : 65 000 / an
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Temps perdu pour serveurs inaccessibles :


Les serveurs de la societe sont souvent non disponible suite a de surcharges dut a une surcharge ou surchauffe.
Les utilisateurs ne peuvent plus travailler quand les serveurs sont hors-ligne, les serveurs sont en moyennent hors-ligne
1heure par semaine, soit 52h dans lannee.
Pertes estimees :
Une perte dexploitation de serveur entraine une perte de 288,46 par heure non disponible hors utilisation des utilisateurs.

288.46*52 semaines = 15 000 /an

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3.2 Besoins de letude


3.2.1 Objectifs vises
Rduire les pertes via l'amlioration de la gestion du parc informatique

3.2.2

Delais

La date du dbut de ltude est le 28/08/2014


Le dlai pour transmettre la version dfinitive de ltude est le 16/09/2014
La prsentation de ltude sera ralise le 18/09/2014

3.2.3

Budget & Temps de retour sur investissement

Le budget pour ce projet est de 100 000 euros.


Pour ce projet, nous avons prevu un T.R.I. sur 3 ans ou lentreprise fera une non-perte de 82 777 sur les points suivants :

Perte de temps sur le manque


dinformation
Temps perdu pour lentreprise pour non
gestions des garanties
Temps perdu pour les utilisateurs pour
machines non disponible
Temps perdu pour serveurs
inaccessibles

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Couts / an

Objectifs

Argent
economise / an

Argent non
economise / an

6000

90%

5400

600

660

95%

627

33

80 000

80%

64 000

16 000

15 000

85%

12 750

2 250

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3.3 Besoin du systeme


3.3.1 Definition du besoin

3.3.2 Risques de disparition

B0 = Amliorer la rentabilit de lentreprise


B1 = Proposez de meilleurs services utilisateurs
B2 = Assurez le bon fonctionnement du parc

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1 mois

B0
B1
B2

3 ans
Moyen
Court terme terme
Non
Non
Non
Non
Non
Non

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5 ans
Long
terme
Non
Non
Non

3.3.3 Coherence
Les risques de disparatition des besoins etant inferieurs au temps previsionnel de retour sur investissement, la demande est
coherente.

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Evolution

FP 3

Le systme doit permettre au service informatique


2
de garantir le respect des normes

FP 4

le systme doit permettre au service informatique


3
d'asurer une continuit d'activit

FP 5

Le systme doit permettre au service informatique


3
d'assurer la gestion des contrats de
maintenance/garanties

FP 6

Le systme doit permettre au service informatique


3
d'assurer une maintenance matriel/logiciel

Fonction du systme

FP1

Le systme doit permettre au service informatique


3
d'amliorer la gestion du parc informatique
Le systme doit permettre aux utilisateurs du
systme d'information de grer les incidents
informatiques

FP 2

Desinstallation

Utilisation

Maintenance

Situation de vie
Installation

Critre d'change

3.3.4 Cahier des charges fonctionnel

FC 1

Le systme doit pouvoir rsister aux agressions

FC 2

Le systme doit tre adapt aux comptences du


service informatique

FC 3

Le systme doit tre adapt aux utilisateurs

FP1 : Le systme doit permettre au service informatique damliorer la gestion du parc informatique
Critres dusage:

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Service informatique: Toute personne travaillant dans linformatique de lentreprise, en tant que support, technicien informatique,
administrateur rseau/systme, administrateur en tlphonie. Le service informatique comprenant 3 personnes :
-

Un technicien informatique :
Loc SALVER
support informatique
Un administrateur systme et rseau : Williams FORTAGE
Un Administrateur en tlphonie : Kevin BONNIN

Parc informatique : Ensemble de tout le matriel li linformatique :


les ordinateurs fixes
o Nom
o N de srie
o Carte Mre
o Processeur
o Carte Graphique
o Disque Dur
o RAM
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Spare
o Utilisateur associ
les ordinateurs portables
o Nom
o N de srie
o Care Mre
o Processeur
o Carte Graphique
o Disque Dur
o RAM
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Spare
o Utilisateur associ
les crans
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Diplme : BAC +2 Gestionnaire en maintenance et


Diplme : BAC + 5 Systme et rseau
Diplme : BAC + 4 tlphonie VOIP et TOIP

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o Taille de la dalle
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Fournisseur
o Spare
les tlphones mobiles de lentreprise
o Nom
o N de srie
o Taille dcran
o Disque Dur
o Fournisseur
o Systme dexploitation
o Logiciels
Editeur
Version
License
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ
Switch
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Routeur
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Nombre de port
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
PABX (tlphonie)
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Les imprimantes
o Nom
o N de srie

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o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
Les tlphones fixes
o Nom
o N de srie
o Fournisseur
o Date dachat
o Date de garantie
o Contrat de maintenance
o Utilisateur associ

Amliorer : augmenter indirectement la production, via le service informatique, de lentreprise.


Critre destime :
Critre dchange : 3

FP2 : Le systme doit permettre aux utilisateurs du systme dinformation de grer les incidents informatiques
Critres dusage:
Utilisateurs du systme dinformation : Ensemble des personnes utilisant le systme dinformation, le rseau de lentreprise. Les
utilisateurs du systme dinformation sont diviss en deux groupes, le service informatique (cf. FP1) et les autres personnes ayant un
contrat au sein de lentreprise.
Incidents informatiques : Ensemble des problmes lis au parc linformatique, que ce soit logiciel ou matriel.
Matriel : cf. FP1
Logiciel : cf. FP1
Grer : permettre la cration, la modification, lattribution, la clture ainsi que larchivage du problme.
Critre destime :
Critre dchange : 3

FP3 : Le systme doit permettre au Service informatique de garantir le respect des normes
Critres dusage:
Normes : Rgle dusage dfini par des textes internationaux et qui peux tre aussi rgis par lentreprise.
DEEE
CE
ROHS

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Garantir : tre en mesure de prouver.


Critre destime :
Critre dchange : 2

FP4 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une continuit dactivit
Critres dusage:
Continuit dactivit: La possibilit, en cas de problme fonctionnel, matriel ou logiciel au sein de lentreprise pouvant
compromettre la productivit du personnel, de pouvoir continuer leurs activits avec peu dimpact sur lconomie et la productivit
de lentreprise.

Assurer : Garantir le bon fonctionnement dun systme, dun plan.


Critre destime :
Critre dchange : 3

FP5 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer la gestion des contrats de maintenance/garanties
Critres dusage:
Contrats de maintenance/garanties : Concerne tous les contrats li au support du matriel du parc informatique.
Contrats :
-

Date de dbut de garantie


Date de fin de garantie
Numro de rfrence du contrat
Personne faisant la relation entre le service informatique et la socit chez qui est souscrit le contrat
La socit chez qui est souscrit le contrat

Assurer la gestion : Garantir la surveillance, la mise jour et le suivi des contrats de maintenance et de garanties.
Critre destime :
Critre dchange : 3

FP6 : Le systme doit permettre au service informatique dassurer une maintenance matriel/logiciel
Critres dusage:
Service informatique : cf. FP1
Maintenance matriel/logiciel : Maintenir en tat de bon fonctionnement tous le matriel du parc informatique ainsi que les
applications utilises par lentreprise.

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Matriel : cf. FP1


Logiciel : cf. FP1
Assurer : Garantir le maintien du matriel du parc informatique ainsi que des applications.
Critre destime :
Critre dchange : 3

FC1 : Le systme doit pouvoir rsister aux agressions


Critres dusage:
Agressions : Attaque soudaine, plus ou moins violente, prpare ou non :
Menaces extrieurs
Menaces mtorologiques
Catastrophes naturelles
Incendies
Mauvaise utilisation matriel
Mauvaise manipulation
Chocs
Actes malveillant
Rsister : supporter les agressions au moyen de matriaux adquat.
Critre destime :
Critre dchange : 3

FC2 : Le systme doit tre adapt aux comptences du service informatique.


Critres dusage:
Comptences du service informatique : cf. FP1
Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par le service informatique sans besoin de formations quant lutilisation du systme.
Critre destime :
Critre dchange : 2

FC3 : Le systme doit tre adapt aux Utilisateurs.


Critres dusage:
Utilisateurs : Ensemble des personnes ayant un contrat au sein de lentreprise.

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Adapt : Qui soit comprhensible et utilisable par les utilisateurs sans besoin de formations quant lutilisation du systme.
Critre destime :
Critre dchange : 2

4. Annexe
Diagramme en pieuvre

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