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La Communication non verbale

Exemple 1: le regard

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Exemple 2: les gestes

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Exemple 3: Les gestes et les paroles

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Exercice: CommentezQue pensez-vous de leurs attitudes ?

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A quoi peuvent-ils penser ?

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La communication non verbale


I- Limportance de la communication non verbale :
Tout message est transmis avec des signes qui sont le code du message.
Lmetteur choisit ces codes selon la situation, selon le rcepteur :
soit des signes verbaux, mots ou phrases parls/crits
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soit des signes non verbaux :


gestes
posture
expression
habits
timbre de voix
Les paralangages accompagnent trs souvent le langage pour renforcer ce
qui est dit , ils sont une communication silencieuse...Et pourtant il contribue au
jugement de lautre.
Le non verbale contribue donc hauteur de 55% + 38% = 93% pour
limpact du message donne lautre. Il est important den prendre conscience
car :

Certains signes chappent totalement notre conscience. Il est donc plus


facile de cacher la vrit, ou ses intentions par les mots que par les gestes. La
communication non verbale reprsente un potentiel sous exploit chez lindividu
car souvent ignor. Son champ est large.
Type de signal

Dfinition
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Gestes naturels

Mouvements dinstinct ou rflexes (haussement


dpaules)

Gestes sociaux

Mouvements volontaires, lis la culture, lorigine


sociale des individus

Regard
Expression
du visage
Posture
& mouvement
Vtements

Sa direction est une indication sur le degr dintrt


port lautre
Disponibilit desprit, degr de sympathie
Degr dassurance, de disponibilit
Statut social, style de vie, mais aussi mise en valeur
de lautre...

II- Limpact du non verbal sur la premiere impression :


Une premire rencontre avec lautre est loccasion dune grande
communication non verbale. Dpourvu dinformations factuelles sur vous, votre
interlocuteur vous juge sur les lments disponibles, comme votre tenue, une
poigne de main, un regard
On peut en deviner beaucoup sur le CV dune personne partir dune
simple observation.
Exprience vcue (ou vivre) : lentretien pour le stage en entreprise
auquel vous (avez) postulez (l). Le droulement des premires secondes est
toujours le mme :

Le recruteur vous dvisage,


Balaye du regard votre corps, votre tenue,
Serre votre main,
Peroit la faon dont vous vous exprimez
Puis commence seulement sintresser au contenu de votre message.

Il en sera de mme lors dun premier contact avec tout autre collaborateur
que vous rencontrerez pour la premire fois, et pour tout nouveau client. La
poigne de main, par exemple, diffre en ce quelle reprsente un contact
physique :
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nergiques, dynamiques, fermes pour


44 %,
franches pour 28 %.

Les poignes de main


prfres sont :

Mais attention les femmes prfrent les poignes de main brves.


Les poignes de main
les moins aimes sont :

molles pour 45 %,
moites pour 17 %
trs longues pour 11 %.

III- Le langage non verbal :


1) Le verbal non descriptif :
Les expressions modales (interrogation, conditionnel, ngation,
affirmation...) dterminent le mode de laction :
pour interroger : on relve la paupire, on fronce un peu les sourcils et
le front, pendant un bref redressement de tte.
Je vous coupe tout de suite : geste de lavant-bras, la paume faisant
face, le regard fixe.
Les mouvements du doigt (en particulier lindex) servent dsigner une
chose. Quant aux gestes descriptifs, ils sapparentent au mime, tout en tant
moins flagrants.
2) Le non verbal motif :
Ces gestes-l sont aussi trs parlants...
Exemple :
Lagitation du bout du pied = ennui, impatience.
Se gratter le lobe de loreille ou avoir lindex sur la commissure des lvres
sont traduits comme des signes de proccupation.
3) Le non-verbal symbolique :
Ces gestes peuvent renforcer la parole ou sy substituer. Certains sont
culturels.
Exemples :
poigne de main = chaleur, communion, paix, alliance...
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le poing lev = hostilit, rvolte, appel linsurrection, la haine...


La difficult rside dans le fait que ces gestes sont le plus souvent
automatiques... Or, certains sont bnfiques et dautres nuisent au sens quon
veut donner au discours.

A la porte ?

Difficile ?

Impossible ?

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