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2014

Offre pour A.I.R.


useWeapon(enemy);useWeapon(en
emy);

Kevin Bonnin
Williams Fortage
Loic Salvert

Prest-Info
11/12/2014

Sommaire
1.PRESENTATION DE LENTREPRISE

1.1.PRESENTATION
1.2.SITUATION GEOGRAPHIQUE
1.3.NOTRE EQUIPE
1.4.ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE
1.5.NOS CLIENTS
1.6.NOS PARTENAIRES

2
2
3
3
4
5

2.COMPREHENSION DU BESOIN

2.1.ANALYSE DU BESOIN
2.2.PRECISION DU CAHIER DES CHARGES

6
7

3.PROPOSITIONS DE SOLUTION

3.1.RENOUVELLEMENT POSTE CLIENT ET SERVEURS


3.2.SOLUTION DE PARC GIMI
3.2.1.Interface GIMI
3.2.2.Module administration
3.2.3.Module gestion de parc
3.2.4.Module financier
3.2.5.Gestion des logiciels
3.2.6.Statistiques et tats
3.2.7.GIMI SERVICE DESK
3.2.8.GIMI PORTAIL SERVICE
3.3.SOLUTION DE MONITORING SPICEWORK
3.4 RECYCLAGE ET REVALORISATION DE LEQUIPEMENT INFORMATIQUE
4.PROPOSITION COMMERCIALE

10
10
12
13
15
15
16
16
17
18
21
25
26

4.1.SYNTHESE DE LA PROPOSITION FINANCIERE

26

5.PLANIFICATION DU DEPLOIEMENT

29

6.ANNEXE

30

6.1.PLANNING ORGANISATIONNEL
6.2.CONTRAT DASSISTANCE
6.3.CONDITIONS GENERAL DES VENTES
6.4.DEVIS

30
31
35
47

1. Prsentation de lentreprise
1.1.Prsentation

Prest-Info est une SA au capital de 350 000. Spcialise dans la prestation de


service informatique, nous sommes aussi un organisme formateur.
Fonde et implante Bordeaux en 1980 par Mark Richards, puis Paris en
1967, notre socit a su, grce ses capacits dinnovations, de fiabilit et de
rapidit garantir la satisfaction et la fidlit de nos clients.
Spcialis dans le dploiement, la maintenance et la migration des systmes
informatiques depuis 1980, nous mettons la disposition de nos clients
lexprience et le savoir-faire dune quipe de 53 personnes pour un service de
qualit couvrant lensemble du territoire Franais.
De plus, nous garantissons une reprise du matriel lectronique et lectrique
vieillissant en accord avec la norme DEEE
1.2.Situation gographique

Notre entreprise se situe sur deux sites dans deux villes diffrentes :
Prest-Info Grand Nord
37 Quai Branly, 75007 Paris
01 56 61 70 00
Prest-Info Grand Sud
1 Place de la Bourse, 33000 Bordeaux
05 56 48 82 85

1.3.Notre quipe

Notre quipe est constitue de 19 personnes au sein du service informatique :


5 chefs de projets dont :
- 1 Dveloppeur
- 2 Systme (Certification Windows Server 2008/2008R2, 2012/2012R2)
- 1 Rseau (Certification Alcatel NRSI)
- 1 Tlphonie (Certification Alcatel OXE)
Ainsi que 14 techniciens mettant leurs savoir-faire au service de nos clients
1.4.Organigramme de la socit

Notre organigramme est compos de 53 personnes dans 9 services diffrents :


-1 Directeur
-2 Assistante de direction
-1 Directeur des ressources humaines
-1 assistant aux ressources humaines
-1 Comptable
-2 secrtaires comptables
-1 Responsable juridique
-1 Assistant juridique
-3 responsables qualits
-4 Responsables achats
-7 Assistantes administratives
Pour nos clients nous mettons disposition :
-11 commerciaux
-5 Chefs de projets ingnieurs
o 1 Dveloppeur
o 2 Systme (Certification Windows Server 2008/2008R2,
2012/2012R2)
o 1 Rseau (Certification Alcatel NRSI)
o 1 Tlphonie (Certification Alcatel OXE)
-14 Techniciens
-1 personne dans le service de gestion de la norme DEEE

1.5.Nos clients

Nos principaux clients sont :

1.6.Nos partenaires

Nos principaux partenaires sont :

2. Comprhension du besoin
2.1.Analyse du besoin

Voici le tableau rsumant et reformulant les diffrentes fonctions prsentes


dans le cahier des charges fonctionnelles pour en exprimer les besoins.
Fonctions

Recenser le
matriel
informatique

Recenser les
caractristiques
du matriel
informatique

Recenser les
incidents

Recenser les
contrats de
garantie

Etre compatible
avec les
comptences
du SI

Spcifications
Enregistrer ou modifier en
moins dune minute
Identifier et rechercher par
une rfrence unique
Obtenir les infos en moins
de 30 secondes
5 000 enregistrements
Enregistrer ou modifier en
moins dune minute
Identifier et rechercher par
une rfrence unique
Indiquer les
caractristiques
en moins dune minute
Supporter 15 000
enregistrements
Enregistrer les incidents en
moins de 2 minutes
Voir un incident en moins
dune minute
Modifier un incident en
moins dune minute
Diagnostiquer un problme
en moins dun 1/4 dheure
Enregistrer au minimum
15 000
incidents
Lister garanties par
matriel
Informer sur les garanties
en cours
Voir les garanties termines
Afficher les garanties
renouveler
Voir les infos en moins de
30 secondes
Supporter 1500 garanties
Un chef de projet
Deux techniciens :
- Architecture
informatique

Objectif

Besoin li

Diminution de 80 % du
cot li labsence de
plan de maintenance

Diminution de 95 % du
cot li au manque de plan
de continuit informatique

Avoir une vision


claire et prcise
de la composition du
parc informatique et
de ses
caractristiques

Diminution de 80 % du
cot li aux problmes
de gestion des incidents

Grer de manire
efficace les incidents
informatiques

Diminution de 90 % du
cot li aux problmes
de gestion des garanties

Grer au mieux les


garanties matrielles

Utiliser le systme de
manire optimale

Besoin dautonomie

Ne pas
perturber les
habitudes de
travail du
personnel

Faciliter laccs
au systme
Respecter les
normes
environnement
ales

Systme
dexploitation
- Systme et rseaux
- Maintenance
- Comptence
transversales
Ne pas modifier leurs
logiciels
Ne pas modifier
lemplacement des stations
de travail
Ne pas modifier
lemplacement de leurs
fichiers
Sadapter aux horaires de
travail.
Disponible toutes
personnes autorises
Disponible tout moment
Le systme doit tre
organis et rang
norme DEEE

Conserver le
fonctionnement
actuel du personnel

Besoin de conserver
la productivit des
salaris

Assurer la disponibilit du
systme

Besoin de lexploiter
facilement

Ne pas tre en infraction


vis--vis des normes

Besoin de
conformit avec les
normes

2.2.Prcision du cahier des charges

Dans lobjectif dobtenir des prcisions sur lensemble du cahier des charges,
une sries dchange a t faite avec Mr. AMET, DAF de la socit A.I.R.

Voici les questions ainsi que les rponses concernant le cahier des charges
fonctionnel :
1-Dans un premier temps, serait-il possible d'obtenir un inventaire dtaill de
votre parc informatique?
Oui c'est possible, cf. doc joint
2-Ensuite, nous avons remarqus lors de la fonction principale 1, sur la
dfinition d'un incident, que l'utilisateur pourra tre contact par mail. Hors
dans la dfinition d'un utilisateur dans la fonction principale 6, l'e-mail n'est
pas mentionn. Devons-nous prendre en considration que l'utilisateur a bel
et bien un e-mail et l'intgrer dans notre solution?
Tous les utilisateurs possdent un mail
7

La dfinition d'un utilisateur est correcte


Un mail est dfini par un nom et un prnom suivi d'un arobase et d'un nom de
domaine
3-Enfin, dans la fonction principale 6, la dfinition "d'accder" ne permet pas
l'utilisateur de modifier des donnes mais seulement d'accder, de
supprimer, de crer et de dplacer des donnes. Devons-nous laisser tel quel
ou bien intgrer la modification des donnes dans notre solution?
Il s'agit d'une erreur de notre service informatique qui a rdig le cahier des
charges fonctionnel en effet les utilisateurs modifient les donnes, merci de
votre attention
4-Depuis combien de temps payez-vous la taxe DEEE s'levant un montant
de 75 000/an?
On ne paie pas, nous n'avons pas t contrl ceci est un risque important de
survenance
5-Ensuite, serait-il possible de nous fournir la liste exhaustive de tous les
logiciels utiliss au sein de votre entreprise ainsi que leurs versions et les
licences utilises pour lesdits logiciels?
Licence open gouv pour les postes fixes
Licences oem pour les portables
Microsoft office 2010 Pro+ en licence open gouv sur tous les postes
Catia v3 sur 10 postes
Suite commerciale SAGE pour toute la compta
Adobe CC 2014 complte sur 30 postes
6-Pour des raisons administratives, nous aurions besoin que vous nous fassiez
parvenir le capital de votre entreprise, votre rglement intrieur ainsi que la
classification de vos locaux?
SAS au capital de 50 000

7-Quel est la taille de vos baies en unit "U" qui accueillent vos serveurs ainsi
que l'espace utilis actuellement?
Baie 42U 6 switch 2u, 1u pour barrette lectrique, 12u pour le brassage, 12u
pour les passes balais reste 5u
8-Dans la continuit de la question prcdente, vos serveurs sont-ils onduls?
Oui
9-Si oui, pouvez-vous nous informer de la puissance dlivre par votre ou vos
onduleurs?
Onduleur 1000VA
Concernant l'intgration de la socit spcialise dans l'armement aroport:
10-La fusion se ralise-telle physiquement sur votre site actuel, sur le site de
ladite entreprise ou chaque entreprise reste dans leur locaux?
Fusion financire chacun conserve son site l'objectif est d'toffer la gamme des
propositions du groupe afin de mieux se positionner sur les appels d'offres
militaires
11-L'entreprise intgre est-elle forme en interne ou en externe sur vos
outils mtiers?
Nous utilisons dj les mmes outils
3. Propositions de solution

Voici la solution que nous vous avons slectionne en tenant compte de vos
attentes et de vos besoins :
- Renouvellement postes clients et serveurs
- Solution de parc GIMI
- Solution de monitoring SpiceWork
- Plan de recyclage du parc informatique

3.1.Renouvellement poste client et serveurs

Le cahier des charges met en vidence que le dpannage et la lenteur des


postes cote lentreprise 122 960 .
Ces pertes sont principalement dues des matriels vieillissant et des
dfaillances rgulires des matriels informatiques.
Le renouvellement de ces postes et la hotline que vous nous proposons vous
permettrons un fonctionnement prenne.
3.2.Solution de parc GIMI

GIMI est la solution qui vous permettra de grer le parc informatique de


lentreprise. Il se dcompose ainsi en plusieurs parties :
- La dclaration, lorganisation ainsi que la priorisation des incidents
- Linventaire complet du parc informatique
- La budgtisation du parc informatique
- La gestion des contrats
- Le rfrencement des fournisseurs
Gr travers une base SQL, qui permet de centraliser et de scuriser les
donnes, GIMI permet la cration de statistiques pousses. Voici les
diffrents modules qui le composent :

10

11

3.2.1.Interface GIMI
Linterface du logiciel se prsente ainsi :

Plusieurs modules sont accessibles depuis le menu gauche

Il faut dans un premier temps activer les diffrents services de GIMI :

Lon retrouve dans ce module paramtre tous les paramtres des diffrents modules.

12

3.2.2.Module administration
Une fois que le module dinventaire automatique est lanc, on peut
retrouver les postes dcouverts dans le module administration :

Dans notre cas, linventaire est fait la main, la version servant pour la maquette ne proposant pas la
cartographie rseau automatique

Une fois les postes dcouverts, on peut les scanner de manire approfondie
pour recueillir les informations sur les postes. Une fois un poste scann, il est
considr comme inventori :

13

Une fois les postes inventoris, on peut ensuite visualiser les caractristiques
du poste :

Le module administration permet galement de lister et dimporter les postes


prsent dans lactive directory, de faire des oprations de tldistribution et
dafficher une carte rseau des quipements dont le service SNMP est
configur.

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3.2.3.Module gestion de parc


Le module de gestion de parc est trs complet, permettant mme daller
jusqu la numrotation et lattribution de chaque prises. Il nous permet dy
rfrencer les salles ainsi que le lieu de chaque poste.

3.2.4.Module financier
Le module financier lui permet de grer les contrats ainsi que faire des bilans
prvisionnels ou des avenants.

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3.2.5.Gestion des logiciels


Le module logiciel permets de grer les logiciels (Progiciels, logiciels, OS etc)
ainsi que la tldistribution.

3.2.6.Statistiques et tats
Le module Statistiques et tats permet de crer des rapports de scan ainsi que
de grer efficacement les budgets de lentreprise et de chaque service mais
aussi de faire des statistiques.

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3.2.7.GIMI SERVICE DESK


GIMI Service Desk est le module qui permet au service informatique de crer,
distribuer, organiser, grer et clturer les incidents ou les demandes.

Ci-dessous la fentre permettant dorganiser les incidents ou les demandes :

Des interventions techniques peuvent tre planifies si le besoin est. Ces


dernires seront rfrences au sein du ticket.

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3.2.8.GIMI PORTAIL SERVICE


GIMI Portail Service est le module permettant de faire la liaison entre les
utilisateurs et le service informatique. La version utilise pour la maquette ne
permet pas son installation, les images ci-dessous sont donc factices :

18

19

20

3.3. Solution de monitoring SpiceWork

SpiceWork est une solution de monitoring gratuite permettant davoir une vue
densemble sur les serveurs ainsi que les postes. Il permet aussi le monitoring
des diffrents quipements rseaux, liens internet, intranet, appareils ou les
services Cloud.

21

Ci-dessous une partie des diffrentes alertes ainsi que les moyens dtre
prvenu des problmes :

SpiceWork permet aussi davoir une vue densemble sur tout le matriel
scann par ce dernier :

22

Nous pouvons aussi avoir une vue plus dtailles des diffdrents quipements :

Pour pouvoir scanner le rseau, rien de plus simple, Il suffit de donner une
plage dadresse IP et rcupre tout le matriel se trouvant dedans :

23

La partie Help Desk concerne lenvoie des tickets faite par les alertes :

SpiceWork contient aussi un troubleshooting des diffrents appareils,


permettant ainsi la visualisation sous forme de graphiques certains parties
essentiels des appareils :

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3.4 Recyclage et revalorisation de lquipement informatique

- Recyclage

Suivant la directive DEEE depuis le 13 aot 2005, les entreprises, comme les
usagers privs, ne peuvent plus abandonner les DEEE en dcharge. Dans ce
cadre, la loi impose des rgles strictes de dpollution pour les quipements
devant tre dtruits. Pour les produits commercialiss aprs cette date, les
fournisseurs ont l'obligation de proposer un service de recyclage.
En revanche, pour tout matriel lanc avant le 13 aot 2005, la rglementation
rend les entreprises directement responsables de la collecte, du traitement
systmatique des composants dangereux, de la valorisation de tous les DEEE
collects avec une priorit donne la rutilisation et au recyclage.
En loccurrence quand les postes obsoltes sont dtects, la premire action
est de sinformer de la date de commercialisation (la date dachat par
lentreprise A.I.R.) pour pouvoir classer ses dchets en deux catgories : ceux
avant le 13 aout 2005 et ceux aprs. Quand cela semble fait, la deuxime
action sera de les entreposer dans des conteneurs prvus cet effet.
Puis :
- Pour les dchets avant le 13 aout 2005, lentreprise de recyclage e-Dechet
viendra les rcuprer une date prcise, choisie en amont.
- Pour les dchets acquis aprs le 13 aout 2005, les constructeurs ont
lobligation (par la directive DEEE) de rcuprer les dchets dangereux de leur
marque, ainsi dclars dans une charte pralablement signe.

Tous ces enlvements seront suivis dun certificat de rcupration. Il est rang
et sign par la personne qui remet les dchets au transporteur.

25

- Accord pris avec lentreprise E-Dechet

Nous avons convenus avec lentreprise un Accord de recyclage du matriel qui


est en accord avec leurs prestations.
Recyclage : Si elle ne peut pas reconditionner le matriel, lentreprise a
lobligation de recycler le matriel en suivant les directives appropries.

- Tarif

Le tarif est calcul soit :


-Avec une boite (contenant de 250kg maximum) [259/boite]
-Par le volume de matriel qui doit tre enlev
4. Proposition commerciale
4.1.Synthse de la proposition financire

Notre proposition chiffre :


Matriel
Nom
PowerEdge T320 et T110 II
OptiPlex 7020/Latitude
E5550/Precision T1700

Fonction
Serveurs
Postes

Logiciel
Nom
Fonction
SPICEWORK Superviseur de serveur
GIMI
Logiciel de gestion de parc et
assistance utilisateur

26

Tarif HT
777.35
86 712.5

Tarif TTC
999.45
111 487.5

Total HT
87489.85

112 486.95

Tarif HT
Offert
600

Tarif TTC
Offert
600

Licences
Licences

Windows Serveur 2012 R2


CAL Microsoft Active Directory

Prestation
Type
Prparation, recettage et
acheminement du matriel

1339.90
6915.60
Total HT
8855,50

Tarif HT
18630

Total TTC
18630

Total HT
18630

Total TTC
22356

Option1 : Formation en externe de 3 personnes 5


jours
Option2 : Prise en charge du dossier DEEE et
recouvrement
Option3 : Contrat dassistance tlphonique
Recyclage
Prestataire
e-dechet

1607.88
8298.72
Total TTC
10506.6

+3500
+1600
Forfait 1 la minute

Tarif HT
1367,52

Tarif TTC
1641.24

Proposition
TOTAL HT
Total TTC
156205.38 146990.79

Option
1.Formation en externe pour 3 personnes
5 jours
2. Prise en charge du dossier DEEE et
recouvrement
Option1 : Formation en externe de 3 personnes 5 jours
La formation est assure en interne et comporte 4 modules :
Windows serveur 2012 r2
SPICEWORK
GIMI
Gestion du temps

27

Tarif HT
+3500
+1600

Option2 : Prise en charge du dossier DEEE et recouvrement


Notre service spcialis dans la gestion des dossiers DEEE a remarqu une
anomalie dans les taxes que vous avez rgles. Nous vous proposons de confier
ce dossier notre service gestion DEEE qui, en collaboration avec notre service
juridique soccupera des dmarches du recouvrement de ce trop pay.
Option3 : Contrat dassistance tlphonique
Le contrat comprend une assistance forfaitaire de 10 HT, plus 1 la minute
supplmentaire au-del de 20 min entre 8h 21h du Lundi au Samedi.
Possibilit dastreinte avec un surcout de 50% des tarifs nomms ci-dessus

28

5. Planification du dploiement
Le dploiement de la solution se fera en trois tapes :
- Prparation :
Sur les nouveaux postes informatiques les logiciels suivant seront installs :
Postes clients :

Microsoft office 2010 Standard


SAGE
CATIA
VLC
7-ZIP
Adobe Flash Player
Adobe Reader
Internet Explorer V11
Mise jour du Systme dexploitation Windows

Postes Serveurs :
Serveur Antivirus (La licence est au frais de .)
AD DS
DNS
DHCP
Base de donnes SAGE
Base de donnes CATIA
Serveur de Fichier
- Recettage :
Sur tous les postes Serveurs, les Best Practices Analyser (BPA) seront effectus
et valids par PREST-INFO.
Tous les postes clients seront vrifis en utilisant une check-list pour chaque
poste.
- Acheminement :
PREST-INFO fera livrer le matriel A.I.R. suivant un planning de dploiement
sous les frais de PREST-INFO

29

Planning de dploiement :

6. Annexe
6.1.Planning organisationnel

30

6.2.Contrat dassistance

CONTRAT DASSISTANCE TECHNIQUE


Date : .//

Le prestataire
Prest-Info Grand Nord
37 Quai Branly, 75007 Paris
01 56 61 70 00

Et
CLIENT
Nom de la socit :
Adresse :
Code postal :
Ville :
Tl :
Fax :
Prise en personne de :
.
Ci-aprs dnomm le client pour un contrat dassistance informatique
Sur le site :
Prambule :
Le client souhaite entamer une relation de long terme avec le prestataire
visant assister le client pour assurer le bon fonctionnement des ses systmes
informatiques.
Ceci expos il a t convenu ce qui suit,

31

ARTICLE 1 : OBJET
Le prsent contrat est un contrat dassistance ayant pour objet lassistance
distance.
ARTICLE 2 : TARIFICATION
Le contrat comprend une assistance forfaitaire de 10 HT, plus 1 la minute
supplmentaire au-del de 20 min entre 8h 21h du Lundi au Samedi.
Possibilit dastreinte avec un surcout de 50% des tarifs nomms ci-dessus

ARTICLE 3 : DUREE
Les interventions sur site sont planifies dun commun accord, et valides par
lenvoi dun email au client.
Le client remettra au Prestataire la liste du personnel autoris contacter
Prest-Info dans le cadre de lassistance. Le prestataire remettre un code
didentification au client.
Le mois prcdent la date anniversaire du contrat, le prestataire remettre au
client un avenant au prsent contrat avec des tarifs ventuellement rviss.
Le contrat sera renouvel ds lacceptation par le client des conditions et aprs
rception de sont rglement.
En cas de reconduction, la signature du mme contrat ne donne pas lieu au
rglement de journes de rvision et dinventaire ni de la somme forfaitaire.
ARTICLE 4 : OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE
4-1 Excution de la prestation
Le prestataire sengage mener bien les tches prcises larticle 1,
conformment aux rgles de lart et de la manire. Il devra solliciter du client
tous les lments ncessaires la bonne mene de sa tche.
4-2 Nature des obligations

32

Pour laccomplissement des diligences et prestations prvues larticle 1,


conformment aux rgles de lart. la prsente obligation, nest, de convention
expresse, que pure obligation de moyens.
4-3 Obligation de confidentialit
Le prestataire considrera comme strictement confidentiels, et sinterdit de
divulguer, toutes informations, document, donnes ou concept dont il pourra
avoir connaissance loccasion du prsent contrat. Toutefois, le prestataire ne
saurait tre tenu pour responsable daucune divulgation si les lments
divulgus etaient dans le domaine public la date de la divulgation, ou sil en
avait connaissance, ou les obtenait de tiers par des moyens lgitimes.
ARTICLE 5 : OBLIGATIONS DU CLIENT
5-1 Obligation de coopration
Le client tiendra la disposition di prestataire toutes les informations pouvant
contribuer la bonne ralisation de lobjet du prsent contrat. A cette fin, le
client dsigne deux interlocuteurs privilgis pour assurer le dialogue dans les
diverses tapes de la mission.

5-2 Obligation de non-sollicitation du personnel


Le client sinterdit dengager, ou de faire travailler daucune manire, tout
collaborateur prsent ou futur su prestataire. La prsente clause vaudra, quelle
que soit la spcialisation du collaborateur en cause, et mme dans lhypothse
o la sollicitation serait linitiative du dit collaborateur.
ARTICLE 6 : JOUISSANCE DES RESULTATS DE LETUDE
Le prestataire garantit le client contre toute revendication de tiers allgue
lencontre du client et concernant les lments ou informations fournis par le
prestataire du client.

33

ARTICLE 7 : SANCTIONS
7-1 Responsabilits
Le client convient que le prestataire nencourra aucune responsabilit raison
de toutes pertes de bnfices, de troubles commercial, de demandes que le
client subirait ; de demandes ou de rclamations formules contrat le client et
manant dun tiers quel quil soit.
Le prestataire ne pourra dgager sa responsabilit en cas de retard ou
dinexcution des termes du contrat autres que celles stipules dans les
conditions gnrales des ventes.
7-2 Rsiliation hors faute
Le prsent contrat pourra tre rsili tout instant par chacune des parties,
sans pravis. Dans cette hypothse, les sommes dj perues par le prestataire
lui demeureraient acquises et il facturerait le solde du contrat en cours.
ARTICLE 8 : DISPOSITIONS DIVERSES
8-1 Rfrencement
Le client accepte que le prestataire puisse faire figurer parmi ses rfrences, les
travaux accomplis dans le cadre du prsent contrat ainsi que le lien ventuel
du site internet du client.
8-2 Juridiction comptente
Le prsent contrat est soumis la loi franaise.
Pour toutes les contestations relatives lexcution ou linterprtation des
prsentes conditions, seul sera comptent le tribunal de commerce de
Draguignan ou son prsident en matire de rfrs pour les particuliers et les
socits, ou le tribunal administratif pour les administrations, mme en cas de
pluralit de dfendeurs.
Fait Le.. En 2 exemplaires
Signature du prestataire
Signature du client

34

6.3.Conditions Gnral des Ventes

CONDITIONS GNRALES DE VENTE EN LIGNE


1. GENERALITES
Les prsentes Conditions Gnrales de Vente (ci-aprs CGV ) ont pour
objet de dfinir les conditions dans lesquelles Prest-info vend, au client agissant
titre professionnel exclusivement (ci-aprs Client ), un ou des matriels,
(ci-aprs Matriel(s) ) et/ou concde une ou des licences de logiciel(s)
intgrs ou non dans les Matriels (ci-aprs Logiciel(s) ).
Toute commande envers Prest-info France implique lacceptation expresse
et sans rserve des CGV qui sont seules applicables, l'exclusion de tout autre
document, notamment les ventuelles conditions gnrales d'achat du Client.
Prest-info France se rserve le droit de modifier les CGV tout moment sans
pravis. Toutefois, la version applicable une commande donne est celle en
vigueur la date de la passation de la commande du Client.
La commande et les CGV sont les seuls documents contractuels applicables
la relation commerciale entre Prest-Info et le Client. En cas de contradiction,
la commande prvaut sur les CGV uniquement pour les points prcis que la
commande modifie.
2. COMMANDES
Les commandes sont passes exclusivement en boutique Prest-info ou via le
responsable commercial.
La commande est automatiquement annule dfaut de validation par le
Client des CGV.
Le contrat est conclu ds validation par le Client du mode de paiement
prvu sur site et dtaill larticle I.X des prsentes CGV.
Toute annulation de commande par le Client aprs validation par ses soins
du mode de paiement, entranera l'exigibilit de l'intgralit du prix titre
d'indemnit. Prest-info pourra galement rclamer au Client le remboursement
des frais engags.
35

Les registres informatiss de Prest-info seront considrs par les parties


comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions
intervenus entre les parties.
En tout tat de cause, Prest-info archivera les confirmations de commande
et les factures sur un support fiable et durable constituant une copie fidle
conformment aux dispositions de larticle 1348 du Code civil.
Citation de larticle :
Article 1348
Modifi par Loi n80-525 du 12 juillet 1980, art. 7 v. init.
Les rgles ci-dessus reoivent encore exception lorsque l'obligation est ne
d'un quasi-contrat, d'un dlit ou d'un quasi-dlit, ou lorsque l'une des parties,
soit n'a pas eu la possibilit matrielle ou morale de se procurer une preuve
littrale de l'acte juridique, soit a perdu le titre qui lui servait de preuve littrale,
par suite d'un cas fortuit ou d'une force majeure.
Elles reoivent aussi exception lorsqu'une partie ou le dpositaire n'a pas
conserv le titre original et prsente une copie qui en est la reproduction non
seulement fidle mais aussi durable. Est rpute durable toute reproduction
indlbile de l'original qui entrane une modification irrversible du support.
Prest-info se rserve le droit de demander par email ou par tlphone
des complments dinformation aux fins de validation de la commande,
notamment relatifs la preuve de lidentit du Client.
Dans le cas o le Client passe une commande Prest-info, sans avoir
procd au paiement de la (les) commande(s) prcdente(s), ou en cas de
retard de paiement ou de dpassement dencours, Prest-info pourra refuser
dhonorer la commande et de livrer les Matriels concerns, sans que le Client
ne puisse prtendre une quelconque indemnit.
3. PRIX
Les prix sont exclusifs de toutes impositions, droits, contributions, taxes qui
sont supports par le Client. Les taxes appliques sont celles prvues par la
rglementation en vigueur et, au cas o celles-ci seraient modifies, les
variations de prix qui en rsulteraient prendraient effet ds le jour de leur mise
en application. Le Client accepte de ddommager et de tenir indemne Prestinfo de toute rclamation fiscale.

36

Les frais de port sont indiqus lors de la commande, le cas chant. Le prix
TTC est indiqu lors de la commande et sur la facture correspondante.
Les promotions sont valables pendant la priode indique sur site dans la
limite des stocks disponibles.
4. FACTURATION ET CONDITIONS DE PAIEMENT
Tout rglement vers Prest-info ne saurait tre considr comme des
arrhes.
Les conditions de paiement sont les suivantes :
- paiement rception de facture si le montant de la commande est
infrieur ou gal 500 euros hors taxes.
- paiement dans un dlai de 30 jours, date de facture, pour toute
commande dun montant suprieur 500 euros hors taxes.
Le paiement ne peut tre effectu que par chque ou virement bancaire.
Ladresse de facturation du Client devra obligatoirement tre situe en France.
En cas de paiement par virement bancaire, les coordonnes bancaires de
Prest-info sont mentionnes dans la facture.
Prest-info se rserve le droit dexiger du Client un chque de banque
dans le cas o les sommes engages seraient importantes.
Toutes les commandes acceptes par Prest-info le sont, compte tenu du
fait que le Client prsente les garanties financires suffisantes et quil rglera
effectivement les sommes dues leur chance.
Tout dfaut de paiement chance fait courir de plein droit et sans
mise en demeure pralable, des pnalits de retard calcules sur la base de
trois (3) fois le taux d'intrt lgal compter du jour suivant la date de
rglement figurant sur la facture.
En outre, le Client sera de plein droit dbiteur lgard de Prest-info
dune indemnit forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 euros par facture
et ce, compter du premier jour de retard.

37

Une indemnit complmentaire pourra tre demande par Prest-info,


sur justification, lorsque les frais de recouvrement exposs sont suprieurs au
montant de lindemnit forfaitaire vise ci-dessus.
Le Client ne peut jamais, au motif dune rclamation formule par lui,
retenir la totalit ou une partie des sommes dues par lui, ni oprer une
compensation.
5. RESERVE DE PROPRIETE
La proprit des Matriels vendus nest transfre au Client qu'aprs le
paiement effectif et intgral du prix.
En cas de redressement ou liquidation judiciaire du Client, Prest-info pourra
revendiquer la proprit des Matriels conformment aux dispositions lgales.
Le Client sengage, en cas de procdure de redressement ou de liquidation
judiciaire affectant son entreprise, participer activement ltablissement
dun inventaire des Matriels se trouvant dans ses stocks et dont Prest-info
revendique la proprit. A dfaut, Prest-info a la facult de faire constater
linventaire par huissier de justice aux frais du Client.
La charge des risques de toute nature que pourraient subir les Matriels est
transfre au Client ds la livraison.
Le Client doit souscrire les assurances ncessaires la couverture des
risques que comporte la dtention des Matriels livrs jusqu leur complet
paiement.
6. LIVRAISON ET TRANSPORT
Prest-info se charge de lexpdition des Matriels par le transporteur de son
choix.
Les frais de livraison sont fixs 19 euros hors taxes pour la France
mtropolitaine et 48 euros hors taxe pour la Corse pour toute commande
infrieure ou gale 500 euros hors taxes. Pour toute commande au-del de ce
montant, la livraison sera effectue gratuitement.

38

La livraison seffectue par remise des Matriels par un transporteur au lieu


indiqu sur la confirmation de commande.
Prest-info France livre uniquement en France Mtropolitaine et en Corse.
En cas dabsence lors de la livraison, une deuxime prsentation, aux frais du
Client, est effectue par le transporteur ou son reprsentant. En cas de
nouvelle absence, Prest-info se rserve le droit de disposer des Matriels et de
reporter une date ultrieure lexcution de la commande non livre du fait du
Client.
Tous les dlais de livraison sont donns titre indicatif.
Tout retard ne peut, en aucun cas, justifier une annulation de commande
et/ou une indemnisation quelconque.
Prest-info France se rserve le droit de procder des livraisons
partielles.
En cas de rupture de stock, la livraison sera fonction du dlai de
rapprovisionnement, Prest-info sengageant alors communiquer une
nouvelle date prvisionnelle de livraison au Client.
Si Prest-info nest pas en mesure de fournir les Matriels et/ou Logiciels
commands, elle en informera le Client et proposera ce dernier la livraison
dun Matriel quivalent ou un avoir de la valeur du Matriel indisponible.
A la livraison des Matriels, le Client doit immdiatement vrifier leur
tat et leur conformit par rapport la commande et, signifier sur le bon de
livraison toute ventuelle rserve.
Toute signature du bon de livraison sans rserve par le Client couvre tout
vice apparent ou manquant. Aucune contestation ne sera reue ultrieurement.
L'article 133-3 du Code de Commerce est seul applicable au transport et
livraison des Matriels.

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Citations : Article L133-3


Modifi par LOI n2009-1503 du 8 dcembre 2009 - art. 40
La rception des objets transports teint toute action contre le voiturier pour
avarie ou perte partielle si dans les trois jours, non compris les jours fris, qui
suivent celui de cette rception, le destinataire n'a pas notifi au voiturier, par
acte extrajudiciaire ou par lettre recommande, sa protestation motive.
Si dans le dlai ci-dessus prvu il est form une demande d'expertise en
application de l'article L. 133-4, cette demande vaut protestation sans qu'il soit
ncessaire de procder comme il est dit au premier alina.
Toutes stipulations contraires sont nulles et de nul effet. Cette dernire
disposition n'est pas applicable aux transports internationaux.
Si les conditions et modalits dcrites ci-avant sont respectes par le
Client, il pourra demander le remplacement des Matriels non-conformes
et/ou le complment apporter pour combler les manquants dans les
conditions dcrites larticle I.X, sans que le Client puisse prtendre une
quelconque indemnit ou lannulation de la commande.
La rception avec rserve de la commande ne suspend pas le paiement
par le Client de la facture affrente.
7. GARANTIES
Le Client ayant, sous sa propre responsabilit, port son choix sur les
matriels faisant lobjet de sa commande, Prest-info ne garantit pas
ladquation ou laptitude du/des Matriel(s) servir aux besoins du Client
et/ou un usage dtermin ou particulier auquel ce dernier le/les destine.
7.1.

Garantie des Matriels

Les Matriels sont garantis douze (12) mois compter de leur livraison
l'exception des batteries qui sont garanties trois (3) mois compter de leur
date de fabrication.
Pour bnficier de la garantie, le Client doit aviser Prest-info
immdiatement par LRAR des dfauts du Matriel et/ou des
dysfonctionnements affectant le Matriel et doit faciliter leur constatation par
Prest-info.

40

Le Client supporte tous les frais associs aux oprations prliminaires ou


accessoires portant sur des lments non compris dans le Matriel, ncessaires
l'intervention de Prest-info.
A son choix, Prest-info remplacera ou rparera ventuellement en incluant
des pices remises neuf et reconditionnes, les pices reconnues
dfectueuses soit dans ses locaux, soit dans l'un des centres de maintenance
dsigns au Client
Toute intervention sur les Matriels par des personnes non autorises par
Prest-info entranera automatiquement la dchance de la garantie. Les
interventions au titre de la garantie, notamment la rparation, la modification
ou le remplacement des pices, ne sauraient avoir pour effet de prolonger la
garantie du Matriel, sauf dispositions lgales contraires.
Cette garantie couvre les pices et la main d'uvre pour les rparations
ralises dans les ateliers de Prest-info ou dans les ateliers agrs par Prestinfo. Elle ne couvre ni les interventions sur site du Client, ni les frais de
transport du Matriel depuis les locaux du Client jusqu' ceux de Prest-info.
Les frais de retour au Client sont la charge de Prest-info, tant prcis que
les retours ne pourront seffectuer qu une adresse situe en France
mtropolitaine ou en Corse. La garantie ne couvre pas les dgts occasionns
par:
- Le non-respect des instructions d'utilisation ou d'installation des
Matriels, notamment des conditions d'alimentation et climatiques ;
- La ngligence du Client ;
- Les modifications apportes aux Matriels, fussent-elles obligatoires, en
application de l'volution de la rglementation ;
- Les Matriels dont les marques ou les numros de srie ont t enlevs
ou modifis ;
- Le mauvais entretien des sources d'nergie et de l'installation lectrique
gnrale (variation de tension du secteur lectrique et/ou de la ligne
tlphonique) ;
- L'association ou l'intgration des Matriels dans des quipements non
fournis par Prest-info, sauf accord exprs crit ;
- L'utilisation des Matriels dans un but autre que celui auquel ils sont
destins ;
- Les dfauts et dtriorations provoqus par l'usure normale ;
- La survenance dun cas de force majeure ;

41

- Les dfauts rsultant d'appareils connects aux Matriels ;


- Les dfauts de liaison conscutifs une mauvaise propagation ou causs
par l'absence de recouvrement des couvertures relais-radio ;
- Les accidents et les consquences des actes de vandalismes, la foudre, lincendie, lhumidit, les intempries.
7.2.

Garantie du Logiciel

Prest-info remplacera le support du Logiciel dfectueux par un support non


dfectueux dans les mmes conditions de retour que celles applicables aux
Matriels.
Toute extension de la prsente garantie (notamment sa dure et ses
modalits) doit faire lobjet dune commande complmentaire.
Les dispositions des articles 1641 et suivants du code civil ne s'appliquent
pas au prsent article.
8. SERVICE APRES-VENTE
Pour tout problme administratif, le Client devra envoyer un courrier
lectronique Prest-info ladresse Info-contact@Prest-info.fr.
Pour toutes rclamations relatives un colis endommag, une erreur dans
les quantits de Matriels et/ou Logiciels livrs par rapport aux quantits de
Matriels et/ou Logiciels commands, une rfrence livre ne correspondant
pas la rfrence commande, le Client devra envoyer un courrier
lectronique ladresse Info-contact@Prest-info.fr. Les dites rclamations
devront avoir lieu dans un dlai de trois (3) jours compter de la livraison,
tant prcis que cette rclamation viendra en complment de la signification
des rserves effectues par le Client, conformment larticle L133-3 du code
de commerce. A dfaut de quoi le droit rclamation cessera dtre acquis. Il
appartient au Client de fournir toutes les justifications quant la ralit des
rclamations.
Pour lapplication de la garantie contractuelle, le Client devra contacter le
Centre de Services Clients (CSC) par courriel : accueil.client@Prest-info.fr
Le Client doit permettre Prest-info deffectuer toutes les oprations de
vrification relatives aux rclamations ncessitant des retours.

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Aucun retour ne pourra tre effectu sans l'autorisation de Prest-info. En


effet, tout retour ncessite laccord pralable de Prest-info avec un numro de
retour. Cet accord de retour prendra la forme dun courriel envoy au Client.
Le Client dispose aprs lobtention de laccord de retour dun dlai de sept
(7) jours pour effectuer le retour des Matriels et/ou Logiciels dfectueux chez
Prest-info ladresse suivante : 1 Place de la Bourse, 33000 Bordeaux.
Le Client devra expdier le Matriel dfectueux imprativement
accompagn de laccord de retour.
Les emballages doivent tre conservs en parfait tat. Dans le cas inverse, le
Client pour bnficier de son droit rclamation, doit verser la somme de 35
H.T. afin de couvrir les frais de conditionnement des pices dont lemballage
dorigine aurait disparu ou aurait t trop dtrior.
Les Matriels retourns le sont aux frais et risques du Client. En revanche, les
frais de renvoi en France Mtropolitaine ou en Corse une fois le service aprsvente effectu incombent Prest-info.
Les Matriels retourns sont, au choix de Prest-info France : remplacs,
remis en tat dans ses ateliers, rembourss ou dduits des factures ultrieures.
Faute de respecter lensemble des stipulations prvues au prsent article
concernant les retours, le colis retourn sera refus et sera tenu la disposition
du Client ses frais, risques et prils, tous frais de transport, de stockage, de
manutention tant la charge du Client.
Le retour de tout ou partie des Matriels livrs ne dispense pas le Client
de ses obligations de payer les factures l'chance convenue.
9. DECHETS DEQUIPEMENTS ELECTRIQUES ET ELECTRONIQUES (EEE)
PROFESSIONNELS
Pour les Matriels exclus du champ du dcret n2005-829 relatif la
composition des quipements lectriques et lectroniques et llimination
des dchets issus de ces quipements, et conformment larticle L. 541-2 du
code de lenvironnement, il appartient au Client, dtenteur du dchet, den
assurer ou den faire assurer llimination.

43

Pour les Matriels concerns par ledit dcret, et conformment larticle 18


du dcret 2005-829 relatif la composition des quipements lectriques et
lectroniques et llimination des dchets issus de ces quipements,
lorganisation et le financement de lenlvement et du traitement des dchets
dEEE objets du prsent contrat de vente sont transfrs au Client qui les
accepte. Le Client sassure de la collecte du Matriel, objet de la vente, de son
traitement et de sa valorisation conformment larticle 21 dudit dcret. Les
obligations susvises doivent tre transmises par les acheteurs professionnels
successifs jusqu lutilisateur final de lEEE. Le non-respect par le Client des
obligations ainsi mises sa charge peut entrainer son encontre lapplication
des sanctions pnales prvues par larticle 25 du dcret 2005-829.

10. RAPPEL DE MATRIELS


Prest-info France peut tre amene effectuer le rappel de certains
Matriels notamment, sans que ces hypothses soient limitatives, la
demande dun constructeur ou encore la demande dune administration.
Dans ce cas, le Client devra apporter son concours tout rappel.
11. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Le Client reconnait et convient que Prest-info France et/ou les constructeurs
ou diteurs tiers dtiennent et conservent lensemble des droits de proprit
intellectuelle relatifs aux Matriels et/ou Logiciels, seule une licence
dutilisation des Logiciels pouvant lui tre concde, soit pour une utilisation
strictement limite lutilisation des Matriels vendus, soit conformment au
primtre dutilisation dfini par Prest-info France ou lditeur tiers, si le
Logiciel nest pas intgr dans un Matriel.
Toute utilisation de Logiciel non autorise au titre du Contrat et non
conforme aux dispositions de larticle L. 122-6-1 du code de la proprit
intellectuelle est illicite.
A ce titre, le Client s'interdit de: (a) sous-licencier, distribuer, vendre, cder,
nantir, louer, prter, transfrer le Logiciel, (b) traduire, adapter, arranger,
modifier ou faire modifier par un tiers ledit Logiciel, procder la correction
des dfauts ventuels du Logiciel et/ou crer des produits drivs partir du
Logiciel (c) copier ou reproduire partiellement ou totalement, et ce quelle
quen soit la forme, le Logiciel l'exception des Logiciels de remise en

44

fonctionnement et d'une copie dite de "sauvegarde", (d) permettre un tiers


d'utiliser, de copier ou de reproduire le Logiciel.
Toute copie du Logiciel devra porter la mention du droit de proprit de
lauteur du Logiciel.
Le Client ne dispose pas du droit de corriger les erreurs susceptibles
d'affecter les Logiciels.
Le Client sinterdit daltrer toute mention de proprit figurant sur tout
document ou Logiciel fournis au titre dune commande.
Si un diffrend en matire de droits de proprit intellectuelle mettait le
Client en difficult, celui-ci devra en informer Prest-info France sans dlai afin
que ce dernier assure au mieux la dfense des intrts du Client.
Au cas o un tribunal viendrait juger de faon dfinitive qu'un Matriel
et/ou Logiciel contrefait un droit de proprit intellectuelle dun tiers, Prestinfo France aura le choix entre l'une des solutions suivantes:
- Obtenir ses frais le droit pour le Client de continuer utiliser les
Matriels et/ou Logiciels ;
- Substituer aux Matriels et/ou Logiciels litigieux des Matriels et/ou
Logiciels non contrefaisants ;
- Modifier les Matriels et/ou Logiciels litigieux afin qu'ils ne soient plus
contrefaisants ;
- Annuler la commande ou rsilier cette dernire et rembourser au Client
les Matriels et/ou Logiciels litigieux, en dduisant un montant
dtermin par Prest-info correspondant leur dprciation.
Certains Logiciels peuvent inclure des logiciels dits libres qui sont soumis
des licences dites libres , lesquelles ne peuvent tre modifies, compltes
ou amendes par les stipulations de la commande. A ce titre, Prest-info France
ne donne aucune garantie concernant ces Logiciels dits libres .
Les stipulations ci-dessus dfinissent lintgralit des obligations de Prestinfo France au titre de la garantie dviction et constituent les seules actions et
rparations accordes au Client.

45

12. RESPONSABILITE
Le Client sengage, en cas de survenance de problmes dans lexcution de
la commande privilgier une attitude constructive de recherche de solutions
et de rsolution de problmes, de prfrence la recherche et la mise en
vidence des responsabilits respectives du Client et de Prest-info. La
responsabilit de Prest-info ne peut tre engage quen cas de faute prouve
et pour des dommages dcoulant de faits qui lui sont directement imputables
au titre de la commande, non rpars au titre de la garantie applicable, le cas
chant.
Les dommages indirects et/ou immatriels notamment les pertes de
bnfices, le manque gagner, la perte de clientle, les pertes dexploitation,
les pertes de donnes, les perturbations des activits du Client, laugmentation
de ses cots internes, latteinte l'image, tout autre prjudice moral, toute
action dirige contre le Client par un tiers, nouvrent pas droit rparation, et
ce mme si Prest-info a t informe de la possibilit de tels dommages.
Sauf disposition lgale contraire, la responsabilit de Prest-info est plafonne
50% du prix HT, du Matriel vendu et/ou du Logiciel pour lequel est accord
une licence dutilisation, ayant caus le dommage.
13. DROIT APPLICABLE ET ATTRIBUTION DE COMPETENCE
Les conditions gnrales sont soumises au droit franais l'exclusion de ses
rgles de conflit de lois. Tout litige affrent l'interprtation ou l'excution
de la commande sera soumis la comptence exclusive des tribunaux de Paris
mme en cas d'appel en garantie, de pluralit de dfendeurs ou de connexit
ou de procdures d'urgence ou de procdures conservatoires en rfr ou par
requte. L'application de la convention des Nations Unies sur les contrats de
vente internationale de marchandises signe Vienne en 1980 est exclue.
14. FORCE MAJEURE
Prest-info France ne pourra, en aucun cas, tre tenue responsable et aucune
indemnit ne pourra lui tre demande au titre des retards ou des
consquences dommageables dus un cas de force majeure.
De faon expresse, sont considrs comme cas de force majeure ou cas
fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et
tribunaux franais, une grve interne ou de tiers impliqus dans la fourniture

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des Matriels et/ou Logiciels, toute difficult de transport, une perturbation


radiolectrique, une dfaillance de fourniture dnergie, une dfaillance des
rseaux de communication dont dpend Prest-info France et/ou des rseaux
qui viendraient sy substituer.
La survenance dun cas de force majeure suspendra lexcution de la
commande, l'exception de l'obligation de payer les sommes dues au titre de
cette dernire.
Si un cas de force majeure se poursuit au-del dune dure dun (1) mois, la
commande pourra tre rsilie immdiatement et de plein droit, sans
indemnit, par lune ou lautre des parties par lenvoi dune LRAR.
6.4.Devis

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