STUB

CASA DA QUALIDADE

CONCEITO:

DENER SANTOS DE SOUZA

FATORES DE ENTRADA
CASA DA QUALIDADE
INDICADORES

Trata-se de uma ferramenta do Desd

funo qualidade- QFD que tem como
passo inicial para um projeto de desen
novo produto ou servio prestado
determinada empresa.

Esta ferramenta permite analisar

necessidades dos clientes, informa
concorrentes, e realizar relaes que s
fonte de informaes importantes par
desenvolvimento.

DA QUALIDADE- QFD

ma ferramenta do Desdobramento da
QFD que tem como objetivo ser o
ara um projeto de desenvolvimento de
duto ou servio prestado por uma
determinada empresa.

nta permite analisar-se fatores como

s dos clientes, informaes sobre os
e realizar relaes que se tornam uma
maes importantes para o projeto de
desenvolvimento.

CASA D

STUB

PRODUTO/SERVIO A SER DESENVOLVIDO:

DENER SANTOS DE SOUZA

VIOLO

Requesitos dos clientes

Importncia

peso

som

bonito/esttica

conforto para tocar

resistncia

tipo do brao

fcil regulagem

8
9

conexes- caixas de som

10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

CASA DA QUALIDADE- QFD

Requisitos da qualidade ( projeto)

material
pintura/ revestimento
tipo de cordas
design
afinador embutido
geometria (caixa acstica, brao)
madeira
posicionamento das cordas
captador de som

CASA DA QU

DENER SANTOS DE SOUZA

STUB

REQUISITOS DA QUALIDADE

pintura/ revestimento

material

Relao

REQUISITOS DO CLIENTE

Importncia

peso

som

bonito/esttica

conforto para tocar

resistncia

REQUISITOS D
Anlise interna- tcnicos

tipo do brao

fcil regulagem

conexes- caixas de som

"x"

"x"

Importncia
Empresa
Concorrente 1
Concorrente 2

Metas- Variveis

CASA DA QUALIDADE- QFD

y
y

X
-

captador de som

posicionamento das cordas

madeira

geometria (caixa acstica, brao)

afinador embutido

design

tipo de cordas

Relao: o que x como

Anlise externa-clientes

Concorrente 1

Concorrente 2

Simbologia das relaes:

Da cobertura ou dos "comos":
Relao direta: Forte (X), Fraca (Y)

"y"

"k"

Db

cm

KgF/m

cm

Realao inversa: Forte(D) , Fraca (E)

Dos "oque"x " como":

OLHA O MAIOR "PESO" DE UM DOS CONCORRENTES

Forte (3), Mdia (2), Fraca (1)

erna-clientes

Empresa
1
1
1
1
1

OLHA O MAIOR "PESO" DE UM DOS CONCORRENTES

1
1
3

das relaes:

(3), Mdia (2), Fraca (1)

M DOS CONCORRENTES

CASA DA QUALIDADE

STUB

DENER SANTOS DE SOUZA

INDICADORES

RELAO DOS RC's x RQ's

Identificao em vermeho na Casa da Qualidade dos requisitos do projeto qu

se desenvolva um produto que atenda as necessidades dos clientes

Isto seria a principal fin

Para que se desenvolva um Plano de Ao baseado nestes requisitos que se

Grfico de anlise dos concorrentes em relao aos requisitos da qualidade-projeto;

Grfico de anlise dos concorrentes

aos requisitos da qualidade
6
5
4
3
2
1
0

Empresa

Concorrente 1

Grfico de anlise dos concorrentes em relao aos requisitos dos clientes;

Grfico de anlise dos concorrentes em rel

dos clientes
6

dos clientes
6
5
4
3
2
1
0

Concorrente 1

Concorrente 2

Anlise das importncias

Importncia- tcnicos
6
5
4
3
2
1
0

Importncia- clientes
6
5
4
3
2
1
0

DA QUALIDADE- QFD
INDICADORES

os requisitos do projeto que devem ser tratados com muita nfase, para que
s necessidades dos clientes e se destaque em relao aos concorrentes!

Isto seria a principal finalidade da Casa da Qualidade

o nestes requisitos que se destacaram.., bem como em base dos outros indicadores abaixo.

ualidade-projeto;

ise dos concorrentes em relao

sitos da qualidade-projeto

Concorrente 1

Concorrente 2

se dos concorrentes em relao aos requisitos

dos clientes

dos clientes

Concorrente 2

Empresa

tcnicos- RQ's

clientes- RC's

CASA DA QUALIDADE- Q

DENER SANTOS DE SOUZA

STUB

1
2
3
-

1
3
5
-

1
2
3
4
5
-

A DA QUALIDADE- QFD