Qu factores de Administracin, Organizacin y Tecnologa fueron responsables

del bajo desempeo de Sears?

La Empresa Sears, en sus inicios, se dedic a establecer polticas administrativas

demasiado complejas y extensas, las cuales reportaban un mnimo sentido de
pertenencia por parte de los empleados, respecto a las funciones operativas que
estos mismos desempeaban, generando as, incertidumbre laboral, baja
motivacin y por lo tanto, bajo nivel de productividad. Esto se agudiz, debido a la
falta de conocimiento que los gerentes tenan, en relacin con el ejercicio de cada
uno de los roles (Organizacin interna- estructura de la empresa), vistos desde los
distintos departamentos y puntos de venta; es decir, los gerentes crean
funcional, manejar la empresa desde un escritorio, a control remoto, sin
empaparse de las necesidades y expectativas de cada uno de los integrantes de
la empresa- (niveles jerrquicos). En cuanto al manejo de la Tecnologa, se
incurri en la adopcin de un sistema de informacin computarizado, sin adelantar
procesos de capacitacin del personal, en lo referente al funcionamiento de dicho
sistema, lo cual, origin un colapso informativo, ya que, la empresa se concentr
en la tramitologa y no en el desarrollo de habilidades especficas que pudieran
potencializar el desempeo de cada uno de sus empleados.

Puede pensarse que un Sistema de Simplificacin va a resolver los problemas de

Sears?
Un sistema de simplificacin, puede contribuir en gran medida a la resolucin de
algunos problemas de Sears, si se tienen en cuenta la reduccin de costos de
administracin, a travs de la agilizacin del sistema de distribucin y la
combinacin de las funciones roles- comercializacin. Lo anterior, se puede dar,
simplificando los reglamentos y polticas, traducidas a Mximas alcanzables y de
manejo colectivo- todos los empleados son conocedores de los principios bsicos
de la empresa y priorizan sus funciones para el logro de metas comunes- .
Finalmente, un sistema de simplificacin, debe llevar a la empresa a la
competitividad, entendida como la capacidad de ser cada vez mejor frente a s
mismo y a nivel empresarial; lo que exige, productividad, eficiencia y eficacia para
la consecucin de la Calidad y Excelencia.
Qu factores de administracin, organizacin y tecnologa, fueron mencionados
para el Programa de simplificacin de Sears?

 Reduccin de costos de administracin, representados en: cierre de

aproximadamente 100 almacenes y eliminacin de 50.000 trabajadores
(eliminacin de la burocracia).
Centralizacin de operaciones, expresada en la disminucin de puntos de
venta, a travs de la estrategia de emisin de nuevas tarjetas de cargo para la
adquisicin de productos ms convenientes a los clientes.
Instalacin de nuevas tecnologas como: Mquinas ATM- adelantos en
efectivo, contra las tarjetas de crdito-, Casetas de telfono- los clientes se
informan sobre los servicios que ofrece la empresa, por medio de la
comunicacin directa con los distintos departamentos.
Los empleados de la empresa se capacitan para asumir varias funciones. Se
busca reducir el personal para ahorrar costos y disminuir espacios no
rentables.
La empresa se focaliza en la venta de mercanca ms importante, es decir, la
que ms salida tiene. Se hacen sobre esfuerzos para la remodelacin tanto
de la planta fsica como de la estrategia de venta, as como de la inclusin de
prendas de mejor calidad.

Teniendo en cuenta que la empresa Sears, ha experimentado diversos cambios a

lo largo de su historia, en cuanto a sus polticas administrativas se refiere, se
puede aludir a dos momentos claves: el primero, relacionado con la estructura
tradicional que estaba encaminada a perpetuar una produccin no rentable
(desligada de los intereses de los clientes) y el segundo, referido a la
modernizacin del negocio, en trminos de la productividad y optimizacin de los
recursos tanto fsicos como humanos (Revolucin cultural-gerencia humana).