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EJEMPLO 4.4

EJEMPLO 4.4

Una compaa que fabrica paraguas desea controlar

la longitud de las varillas a travs de un grafico de
control de promedios e intervalos. La recoleccin de
informacin se hizo durante tres das tomando cien
observaciones diarias y efectuando las mejores del
caso al final de cada da. Los datos obtenidos se
encuentran en los Cuadros 4.2, 4.3 y 4.4.
Terminado el anlisis se desea saber:
Qu se ha logrado a travs de los tres das de control?
Qu se plantea hacer en el futuro?
Qu destino dar a la produccin fabricada?

SOLUCIN
A.

Construccin del grfico

Para intervalos

Los pasos de 1 al 5 se encuentran en los cuadros 4.2, 4.3 y 4.4.

Lmites de control especificados

LSE R = D2 * T/3 = 4,918 * 2,5 / 3 = 4.10 cm

LCE R = d2 * T/3 = 2,326 * 2,5 / 3 = 1.94 cm

Especificacin: T = 40,0 2,5 cm

LIE R = D1 * T / 3 = 0

* 2,5 / 3 = 0 cm

Para los promedios

LSE

= M + T/

LCE

=M

LIE

= M - T/ n

Para n=5, los valores de D2, d2 y D1 se localizan en la hoja de

datos en el Cuadro 4.2. El valor de D1 es cero para muestras de
tamao igual o inferior a 11.

= 40,00

40,0 2,5 / 5

38,88 cm

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1. Construccin del grfico para el da Lunes

(Muestras de la No. 1 a la No. 20 en el Cuadro 4.2)

a.

Lmites de control del proceso

Para los promedios

b. Anlisis del grfico

Anlisis con respecto al proceso
Al observar la Figura 4.11 y el Cuadro 4.2 se nota que hay
puntos fuera en ambos grficos, por lo que se procede a
eliminarlos.

Para intervalos

Los valores de
y R utilizados y las constantes se encuentran
en el Cuadro. La Figura 4.11 presenta el grfico
correspondiente a este da.

Grfico R
Se nota que la muestra No. 3 se encuentra sobre el lmite
superior de control por lo que se procede a calcular el intervalo
modificado.

= 99,4 - 10,8 = 4,66 cm

20 - 1

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Se recalcula solo el lmite superior pues es el que se necesita para

observar si hay mas puntos fuera.

Ya no hay puntos fuera y se elimino solo el 5 % de las muestras.

Se procede entonces a analizar el grafico de promedios.
Grfico

Se recalculan los lmites con el nuevo intervalo promedio

Se nota en la Figura 4.11 que las muestras No. 4, 6 y 10 se

encuentran fuera de lmites. Por lo tanto se procede a eliminarlas y
a recalcular el promedio.

Al hacer el anlisis de exactitud de precisin y de porcentaje de

producto fuera de especificaciones se tiene:
Exactitud
M
=
40,00 = 40,12

Al observar de nuevo el grfico se nota que ya no hay ms puntos fuera

y se eliminaron solo el 15 % de las muestras. En cuanto a
peculiaridades y tendencias no se observa nada importante.
Anlisis con respecto a especificaciones
Al comparar la situacin de los lmites de control de proceso finales y los
lmites de control especificados se nota que corresponde a la Situacin
3. Por lo que se aplican las acciones ya citadas anteriormente.

Se plantea la siguiente hiptesis

H 0:
H a:

= 40,00
= 40,00

La figura 4.12 muestra la curva normal correspondiente.

= 4,66 / 2,326 = 2
Z = 40,12 40,00 = 0,13
2/ 5
Como se puede observar en la Figura 4,12, no existe evidencia
estadstica, con = 5 % para rechazar la hiptesis nula. Por lo
tanto, bajo las condiciones actuales se puede afirmar con 95 % de
confianza que el proceso esta centrado.

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Precisin
El proceso no es preciso puesto que

Porcentaje de producto disconforme

= 4,97 / 2,326 = 2,14
= 4,66 / 2,326 = 2
Las Figuras 4.13 y 4.14 muestran las curvas normales usadas para el
clculo del porcentaje de producto disconforme.

La diferencia mostrada hace innecesario hacer la prueba de hiptesis

El porcentaje de producto disconforme inicial es 25.55 %

2. Construccin del grfico para el da Martes

(Muestras de la No. 21 a la No. 41 en el Cuadro 4.3).

El porcentaje de producto disconforme final es 21,21 %.

Como se puede concluir del anlisis realizado, la eliminacin de
causas asignables ayuda poco a disminuir el porcentaje de producto
disconforme de 25,55 % a 21,21 %. Esto no es suficiente y deben
hacerse las mejoras recomendadas para elevar el nivel de calidad de
este proceso y evaluarlas el da martes.

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a.Lmites de

control del proceso

Para los promedios

Para intervalos

Los valores de
y R utilizados y las constantes se encuentran en
el Cuadro 4.2. La Figura 4.15 presenta el grfico correspondiente
a este da.

b. Anlisis del grfico

Anlisis con respecto al proceso
Al observar la Figura 4.15 y el Cuadro 4.3 se nota que hay puntos fuera en
ambos grficos.
En cuanto a tendencias y peculiaridades no se observa nada importante
de analizar

Anlisis con respecto a especificaciones

Al comparar la situacin de los lmites de control de proceso
finales y los lmites de control especificados se nota que
corresponde a la Situacin 3. Por lo que se aplican las acciones
ya citadas anteriormente.
Al hacer el anlisis de exactitud de precisin y de porcentaje de
producto disconforme con especificaciones se tiene:
Exactitud
M =
40,00 = 39,88
Se plantea la siguiente hiptesis
H 0: = 40,00
H a: = 40,00

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La figura 4.16 muestra la curva normal correspondiente.

Precisin
El proceso no es preciso puesto que

= 3,13 / 2,326 = 1,35

Z = 39,88 40,00 = -0,20
1,35 / 5

Si se desea se puede hacer la prueba de hiptesis. Sin embargo, en

este caso ambos valores estn alejados pues es casi seguro que la
hiptesis de precisin se rechazar.

Como se puede observar en la Figura 4,16, no existe evidencia

estadstica, con
= 5 % para rechazar la hiptesis nula. Por lo
tanto, bajo las condiciones actuales se puede afirmar con 95 % de
confianza que el proceso esta centrado.

Porcentaje de producto disconforme

Al no haberse eliminado muestras, el porcentaje inicial es igual al
porcentaje final.
= 3,13 / 2,326 = 1,35

La Figura 4.17 muestra la curva normal usada para el clculo del porcentaje de
disconformes.

2. Construccin del grfico para el da Mircoles

A1 = P (x 37,5) = N ((37,5 39,88) / 1,35) = -1,76
A1 = 0,0392 o 3.92 %
A2 = P (x 42,5) = 1-N ((42,5 39,88) / 1,35) = 1 N (1,94)
A2 = 1 0,9788 = 0,0262 o 2.62 %

El porcentaje de producto disconforme inicial es 6.54 %

Como se puede concluir del anlisis realizado, las acciones llevadas a
cabo al final del da lunes surtieron efecto pues el porcentaje de producto
disconforme se redujo de 21,21 % a 6,54 %. A pesar de que se corrigi
este aspecto, se harn nuevas mejoras pues aun no se cumple con
especificaciones. Estas mejoras se evaluaran el da mircoles.

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Dado que el da martes el proceso mostr consistencia, el anlisis se

basara sobre las veinte muestras del da martes y las veinte del da
mircoles (Muestras de la No. 21 a la No. 40 en el Cuadro 4.3 y de la
No. 41 a la No. 60 en el Cuadro 4.4)
Si se observa la Figura 4.19 que resume la situacin de los tres das,
los valores del da martes se muestran consistentes y mejorados. Se
proceder a hacer el anlisis correspondiente con los valores de
ambos das usando las medidas calculadas en el Cuadro 4.4
Lmites de control del proceso
Para los promedios

Para intervalos

La Figura 4.18 presenta el grafico correspondiente a este da.

b. Anlisis del grfico
Anlisis con respecto al proceso
Al observar la Figura 4.18 se nota que hay puntos fuera en ambos
grficos, por lo que se procede a eliminarlos.

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Grfico R
Se nota que la muestra No. 39 del Cuadro 4.3 se encuentra sobre
el lmite superior de control.

Se recalcula solo el lmite superior pues es el que se necesita para

observar si hay mas puntos fuera.

Ya no hay puntos fuera y se elimino solo el 2,5 % de las muestras.

Se procede entonces a analizar el grafico de promedios.
Grfico
Se recalculan los limites con el nuevo intervalo promedio

Se nota en la Figura 4.18 que las muestras No. 26 y 31 del Cuadro

4.3 y No. 46 del Cuadro 4.4 se encuentran fuera de lmites. Por lo
tanto se procede a eliminarlas y a recalcular el promedio.

Los lmites de control de proceso modificados sern:

Anlisis con respecto a especificaciones

Al comparar la situacin de los lmites de control de proceso finales
y los lmites de control especificados se nota que corresponde
todava a la Situacin 3, aunque mas favorable que al inicio del
estudio.
Al hacer el anlisis de exactitud de precisin y de porcentaje de
producto disconforme se tiene:
Exactitud
M
=
40,00 = 39,97

Al observar de nuevo el grafico se nota que ya no hay ms puntos

fuera. Se eliminaron solo el 7.5 % de las muestras. En cuanto a
peculiaridades y tendencias no se observa nada importante.

Se plantea la siguiente hiptesis

H 0: = 40,00
H a: = 40,00

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La figura 4.20 muestra la curva normal correspondiente.

= 2,51 / 2,326 = 1,08
Z = 39,97 40,00 = 0,062
1,08 / 5

Precisin
El proceso no es preciso puesto que:

Se procede a efectuar la prueba de hiptesis.

H 0: 2 = 0,8332
H a: 2 = 0,8332

Como se puede observar en la Figura 4,20, no existe evidencia

estadstica, con = 5 % para rechazar la hiptesis nula. Por lo tanto,
bajo las condiciones actuales se puede afirmar con 95 % de confianza
que el proceso esta centrado.

Usando la Figura 4,21, se puede notar que el valor de chi-cuadrado

calculado esta dentro de la zona de cumplimiento de H 0. Por lo tanto,
se puede afirmar con 95 % de confianza que las diferencias mostradas
no son significativas. Ante ello, se puede decir que el proceso es
estadsticamente preciso. La diferencia mostrada entre el valor
especificado de 2 (0,833) y de 2 (1,08) genera un porcentaje de
producto disconforme que es necesario calcular.

= (n-1) * S2 = (4) * 1,082 = 6,724

2
0,8332
Porcentaje de producto disconforme
= 2,59 / 2,326 = 1,11
= 2,51 / 2,326 = 1.08
Las Figuras 4.22 y 4.23 muestran las curvas normales usadas para el clculo
del porcentaje de producto disconforme.
A1 = P (x 37,5) = N ((37,5 39,93) / 1,11) = -2,19
A1 = 0,0143 o 1.43 %
A2 = P (x 42,5) = 1-N ((42,5 39,93) / 1,11) = 1 N (2,32)
A2 = 1 0,9898 = 0,0102 o 1.02 %

A1 = P (x 37,5) = N ((37,5 39,97) / 1,08) = -2,29

A1 = 0,0110 o 1.10 %
A2 = P (x 42,5) = 1-N ((42,5 39,97) / 1,08) = 1 N (2,34)
A2 = 1 0,9904 = 0,0096 o 0.96 %
El porcentaje de producto disconforme inicial es 2.06 %

El porcentaje de producto disconforme inicial es 2.45 %

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Como se puede concluir del anlisis realizado, la eliminacin de

causas asignables en este da ayuda poco a disminuir el porcentaje de
producto disconforme, pues nicamente pasa de 2,45 % a 2,06 %. Sin
embargo, el logro obtenido desde el primer da es realmente
significativo (paso de 25,55 % a 2,06 %).

Respuestas al problema.

Ante este logro, quizs no seria conveniente un da ms de estudio

pues ya se ha exigido bastante al proceso. Si se hiciera se podran
obtener resultados desfavorables.

2. Qu hacer en el futuro?
a.

Controlar el proceso estrictamente para que mantenga las

condiciones para las cuales ha mostrado capacidad de
logro.

a.

Analizar las implicaciones de un porcentaje de

disconforme del 2,06 % en el siguiente proceso, las cuales
lgicamente no van a ser las mismas que se tienen bajo
las condiciones anteriores. En el caso de que se este
produciendo para un cliente se le deben comunicar las
nuevas condiciones y obtener su decisin con el fin de ver
si se le sigue supliendo. De lo contrario ser necesario
hacer un estudio tcnico-econmico para sustituir equipo,
si es que se desea continuar con ese cliente.

a.

Si se quiere se puede usar los limites obtenidos para el

ultimo da para la etapa de seguimiento.

1. Qu se ha logrado?
a.

Disminuir considerablemente la variabilidad del

proceso, desde una posicin inicial en la
que se
tiene un proceso impreciso hasta una posicin final
en que se tiene un proceso estadsticamente preciso.

b.

Centrar el proceso logrando la exactitud deseada.

Esto a pesar de que desde el inicio el proceso mostr
estar estadsticamente centrado.

c.

Disminuir el producto disconforme desde un

porcentaje preocupante de 25,55 % a un porcentaje
manejable de 2,06 %.

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3. Qu hacer con lo fabricado?

Lo fabricado el segundo y tercer DIA es de un nivel de calidad bastante
aceptable, por lo que se puede efectuar una inspeccin 100 %,
utilizando las varillas de longitud no conforme con especificaciones
para los otros productos o desechndolo en ultima instancia.
Con respecto a lo fabricado el primer DIA, que se trata de un producto
mayormente fuera de especificaciones, se pueden seguir los siguientes
pasos:
a.
Apartar el producto disconforme mediante inspeccin 100%.
b.
Utilizar en otro tipo de producto.
c.
Desecharlo totalmente.
d.
Reprocesarlo si se trata de producto con longitud mayor a la
especificada

4.

Construccin del grfico

El procedimiento para la construccin de este tipo de grfico es el
siguiente:
1. Los pasos 1 y 2 son los mismos del grafico de promedio e
intervalos.
2.

Determinacin del nmero de subgrupos o muestras (m). la

determinacin de este nmero se debe hacer de tal manera que la
probabilidad de detectar causas asignables entre las unidades que
conforman la muestra sea la mnima posible, pero la mxima entre
muestras o subgrupos. Esto se logra si se cumplen las condiciones
de representatividad del muestreo. La experiencia en el uso de este
tipo de grficos dicta que este numero debes ser mayor a veinte.

3. Determinacin del tamao del subgrupo o muestra (n). Es muy

importante que la seleccin de esta muestra sea aleatoria y que la
frecuencia de toma de ella se haga sobre la base de los beneficios
esperados y el costo de evaluacin de calidad generado. Al ser la
desviacin estndar la medida de dispersin usada no hay
restricciones importantes en el tamao de esta muestra.

Recoleccin de informacin. Una vez diseado el esquema de

muestreo se procede a la recoleccin de datos, ejecucin de
mediciones y calculo de medidas estadsticas. Es importante en
este paso hacer uso de un formato adecuado que presente la
informacin ordenada para su anlisis. El Ejemplo 4.5 presenta
un modelo de formato. Los datos y las medidas calculadas a
partir de ellos deben tener una cifra significativa ms que lo
exigido por la especificacin.

Los clculos que efectan son los siguientes:

a. Promedio de la muestra

Donde
n: tamao de la muestra
Xi: dato individual

11

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