CONTROL DE CALIDAD

UNA -PUNO

UNIVERSIDAD

NACIONAL DEL
ALTIPLANO

FACULTAD DE INGENIERIA GEOLOGICA Y

METALURGICA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA METALURGICA

TEMA:

AREA:

calidad total

control de calidad

ESTUDIANTES : ZELA HANCCO, HAROLD

GUTIERREZ HUALLA, ELMER
DOCENTE: ING. HUALPA CHOQUE . PEDRO

SEMESTRE:VII
PUNO-PERU

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CONTROL DE CALIDAD
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NDICE
INTRODUCCIN
OBJETIVOS
OBJETIVO PRINCIPAL DE LA CALIDAD TOTAL
OBJETIVO SECUNDARIO DE LA CALIDAD TOTAL
CONCEPTOS
QU ES CALIDAD?
LA IMPORTANCIA DE CALIDAD
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL
CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN
CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE
CAMINO HACIA LA CALIDAD
COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
IMPORTANCIA ESTRATGICA DE LA CALIDAD TOTAL
COSTES DE LA CALIDAD TOTAL
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFA

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INTRODUCCIN
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde
la liberalizacin de las economas y la libre competencia vienen a
caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el protagonismo
para contribuir al crecimiento y al desarrollo econmico del pas en el cual
se encuentran y colaborar con la economa internacional.
Los consumidores cada vez ms exigen mayor calidad en los productos y
servicios, precios razonables y excelencia en la atencin. Los efectos de la
globalizacin obligan a las organizaciones a buscar estrategias para
adaptarse a la competencia.
En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo
sistema de gestin empresarial y factor de primer orden para la
competitividad.
Podemos decir que el concepto de calidad est tradicionalmente relacionado
con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificndose
con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.
Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la
calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafos.
Toda organizacin de carcter privado ha sido creada por sus propietarios
para obtener lucro. Este constituye el motor que motiva a cada uno de los
miembros de la organizacin, por ello si no es rentable la organizacin
deber desaparecer. La empresa obtendr lucro en la medida que venda sus
productos o servicios a un nmero determinado de clientes a un precio
establecido.
Observamos dos puntos importantes; el obtener lucro y vender productos o
servicios. Para venderlos se requiere que estos llamen la atencin del
cliente, deben poseer caractersticas que coincidan con los requisitos del
cliente, sus necesidades y expectativas.

La implementacin del sistema de gestin de calidad garantiza en parte que

las caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente.

PRINCIPIOS BSICOS DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas
transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En
un primer momento se habla de Control de Calidad, primera etapa en la
gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a
Produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que

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persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio

proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como
Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado
con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores.
Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:
Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas
del cliente (interno y externo).
Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene
un principio pero no un fin).
Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del
trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total.
Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa,
dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la
empresa.
Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin,
superando las barreras departamentales y estructurales que esconden
dichos procesos.
Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre
gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin. La
filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta
la Mejora Continua en la organizacin y la implicacin de todos sus
miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del
externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo: Gestin (el
cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los
requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total
(todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el
proveedor, cuando esto sea posible).

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total constituye una adecuada ideologa, que a travs de un buen
manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espritu de
quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes
finalidades:

Directa: Satisfacer al cliente.

Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetracin de

mercado. Aumento de utilidades por disminucin de costo.

OBJETIVOS SECUNDARIOS DE LA CALIDAD TOTAL

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Mejorar el ordenamiento de los procesos.

Mejorar la productividad y eficiencia.

Incrementar la facturacin a las Obras Sociales.

Disminuir los costos.

Mejorar la calidad de la vida laboral.

Calidad
La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al
producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de
ellos, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen sus
necesidades y/o expectativas.
La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que
satisface el requerimiento de los clientes.

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

En trminos amplios la calidad total es la administracin misma, pero como
mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en
materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento
de calidad, realizados por diversos grupos en una organizacin de modo que
sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos, siendo
estos compatibles con la plena satisfaccin del cliente
La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los
de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los
proveedores.

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total en la organizacin de una empresa, debe ser el nervio y
motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el xito debe
cimentarse en estas dos palabras.
El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que
son complementarias entre s:

Los Trabajadores.

Los Proveedores; y,

Los Clientes.

CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN

El concepto de Calidad Total desde la ptica de la organizacin, involucra las
siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:

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Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para

el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura
uniforme, compartida por toda la organizacin, actividad no
imposible, pero muy laboriosa.

Management: Es el corazn del sistema, el cual de un modo

obsesivo est a la bsqueda de incrementar la eficiencia y la
productividad.

Empleador: El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y

por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el
personal, motivndolo y reconocindole sus esfuerzos y exitosas
intervenciones.

Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un

correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores
concurrentes: sistema y pasin. A veces se tiene el sistema, pero no
la pasin suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha
pasin y no se tiene el sistema adecuado.

Planeamiento y control estratgico: Calidad Total implica un

cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia
competitiva; lograda ambas es sustancial la medicin del desempeo,
para que existan mejoras continuas.

Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados

a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena
perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que l sabe lo
que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele
tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del
tiempo.

Personal: Es una de las variables ms importantes, por el grado de

involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y
colaboracin permanente.

Consumidor: No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no

se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a
satisfacer sus necesidades y expectativas.
El cliente percibe y diferencia cuando existe hacia l un nfasis marcado en
satisfacerlo permanentemente en todos los detalles y valora
econmicamente de bien o del servicio, y tambin verbalmente, la habilidad
que posee quien fabrica y/o le vendi el producto o el servicio. Entre los
valores que ms influencian los niveles de satisfaccin de los clientes se
encuentran aquellos en los cules el rendimiento es igual o superior a las
expectativas creadas:

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La Calidad del producto o servicio: Constituye, sin duda, un factor

de peso importante, pero no es el nico que le preocupa.

Precio justo: Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y

sentencian fuertemente que sean trasladados a los precios los costos
de las ineficiencias, que debe soportar el fabricante.

Servicio en menor costo: El tiempo es el factor competitivo de la

dcada de los '90, revistiendo un peso especfico tremendo a la hora
de
tomar
la
decisin,
no
obstante
haber
recibido
complementariamente otros beneficios adicionales, como seguridad,
confiabilidad, entre otros. El tiempo es vida.

Seguridad y confiabilidad: Los clientes asumen como un factor

esencial, la solvencia, la seguridad que infunde no slo la institucin,
sino tambin la marca. Ello requiere trabajo y esfuerzo continuo e
involucra a todos los niveles y personal de la firma, como as tambin
a sus proveedores.

Mejora continua: El cliente exige hoy y siempre la mejor calidad,

por lo que las empresas no deben contentarse con la calidad de hoy y
quedarse confiados que la competencia de los mercados internos o
externos no mejoran la calidad que actualmente brindan.

Calidad y agilidad en el servicio de posventa: Los servicios de

posventa comprenden el conjunto de actos y actividades que
influencian la satisfaccin de los consumidores y que, en muchas
oportunidades, afectan las decisiones de compras de stos.

En definitiva, los consumidores valoran entre otros aspectos:

o

Rpida y amplia cobertura de apoyo del servicio.

Responsabilidad y compromiso.

Calidad del servicio.

Estrategias adecuadas: confiabilidad, tiempo de respuesta,

entrenamiento del personal tcnico, etc.

EL CAMINO HACIA LA CALIDAD

El trnsito hacia la Calidad implica sustancialmente un cambio cultural y la
aplicacin de un programa integral de la TQM. El cambio cultural crea la
necesidad de conocer y comprender la filosofa y el enfoque que debe
drsele, asumindola como una verdadera funcin operativa de control del
sector especifico que realiza el control o inspeccin de la calidad. El camino
para elaborar un programa integral, es donde toda la organizacin participa
asumiendo fuertemente valores compartidos.

Este acceso a la TQM, es ms riguroso y exigente, y requiere

principalmente.

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1. Creatividad: Porque sin ella no habr diseo.

2. Diseo: Adecuado a la eficiencia que debe generar el sistema
dinmico de la TQM.
3. Trabajo intenso: En todas las direcciones, con todo el personal,
directivos, managerment, proveedores, clientes.
4. Tiempo: Un programa integral no comienza a ser efectivo y eficiente
al da siguiente de su puesta en mar, requiere un tiempo adecuado
que variar en cada situacin particular, segn varios aspectos: el
tamao, la tecnologa, los recursos humanos, el managerment, la
cultura, entre otros.

La calidad total asegurada en el tiempo, se convierte en un smbolo

estratgico comercial muy activo casi indestructible a los cambios.

La calidad total trasciende a la tecnologa y depende en todo sentido,

del corazn del sistema que es el management

La calidad total elimina las actividades y procedimientos vacos o

innecesarios que contengan costos de la no calidad.

CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total se considera una ideologa, la cual busca como principales
funciones: satisfacer al cliente y obtener lucros permanentes, se debe tener
una actitud de mejoramiento continuo de la calidad, de lo contrario deja de
ser un proceso.

CULTURA DE LA NO-CALIDAD
La cultura de la no Calidad Total se debe a varios factores, como lo son,
entre los ms relevantes:

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No considerarla como una funcin directiva y gerencial, pero s como

una funcin tcnica de un sector de la empresa, a veces tambin
inexistente.
No evaluarla en trminos econmicos, comerciales y estratgicos
competitivos.
Por desconocimiento de sus costos.
Por asumir que es inaplicable.
Por no saber por donde comenzar la transformacin.
Por no saber percibir qu es lo que el cliente exige, cada vez ms
enfticamente.

COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD

TOTAL
Este sistema llamado Calidad Total, no se centra solo en un sector de la
empresa sino se aplica a ella como un todo. Productividad quiere decir,
hacer mas con menos recursos, por lo tanto trata de reducir mano de obra
por maquinarias con escaso grado de intervencin humana. En cambio
Calidad Total, trabaja con ciertas tcnicas o mtodos en los cuales trabaja
en directa relacin con las personas.
En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que
comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que
motivar en ellos valores y sentimientos de perfeccin en lo que se hace y de
respeto por quien lo hace.
DISMINUCION DE PERSONAL: Muchas veces creen que la mejor forma de
economizar en una empresa es la reduccin de personal, que no siempre es
lo correcto, ya que estudios realizados demuestran todo lo contrario, debido
a que cuando las personas se van los costos permanecen y adems los
empleados que continan en la empresa quedan sobrecargados de trabajo y
desmotivados.
RESPONSABILIDAD: Ahora, como haremos para que todos se
comprometan con la empresa. Para que Calidad Total sea parte integral de
la empresa, debe existir seriedad y compromiso tanto de los trabajadores
como por parte de la alta direccin.
COMPROMETIENDO A TODOS: Surge el problema de cmo hacer
entender a los colaboradores que este es el sistema correcto, mostrndoles
por ejemplo l porque hacerlo, explicndoles que este sistema tiene un
buen comienzo y por ende un buen final, es decir, cuenta con ciertos
mtodos con los cuales orienta sus objetivos de perfeccionamiento y lo ms
con que dispone la empresa. Importante porque es el nico sistema capaz
de ver la capacidad de cada ser humano.
COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL
El concepto de Calidad Total, originado a partir del concepto ampliado de
control de calidad (Control Total de Calidad), y que el Japn ha hecho de el
uno de los pilares de su renacimiento industrial, ha permitido uniformizar el

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concepto de calidad definindola en funcin del cliente y evitando as

diversidad de puntos de vista como suceda en la concepcin tradicional. Es
as pues como la Calidad se hace total.
Para comprender la Calidad Total en toda su amplitud, hay que citar
un conjunto de fundamentos bsicos. Calidad Total implica:
Orientar la organizacin hacia el cliente. Satisfacer los requerimientos del
cliente es lo principal. Con este objetivo, la organizacin debe girar en torno
a los procesos que son importantes para este fin y que aportan valor
aadido. Esto implica superar la visin clsica de que la responsabilidad
sobre la Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto
o servicio. La accin de otros tendr efecto, en ms o menos grado, sobre el
resultado final.

Ampliar el concepto de Cliente. Podemos concebir a la

organizacin como un sistema integrado por proveedores y clientes
internos. Aplicar la Calidad, significa que hay que satisfacer, tambin,
las necesidades del cliente interno.

Poseer liderazgo en costes. La calidad cuesta, pero es ms cara la

no - calidad. Si se trata de centrar la atencin en las necesidades y
expectativas del cliente, stas sern mejor atendidas si el coste
trasladado al cliente es ms bajo. Esta reduccin de costes permite
competir en el mercado con posibilidades reales de xito. Se hace
necesario, por tanto, reducir los costes de no-calidad.

Gestionar basndose en la prevencin. La idea subyacente es la

de hacer las cosas bien a la primera. Es mejor que las acciones
clsicas de detectar y corregir. Se reduce la necesidad de aplicar
acciones de control, minimizando los costes.

Potenciar el factor humano. La calidad no se controla, se hace. Y

es realizada por las personas que conforman la organizacin. Todas,
sin excepcin. Por lo tanto es imprescindible establecer una gestin
de los recursos humanos desde la motivacin para la Calidad y la
participacin.

Mejora permanente. La Calidad ha de ser concebida como un

horizonte, no como una meta. No se llega a la Calidad Total, se
persigue un horizonte que se ampla a medida que se avanza. Aqu
est implcita esta idea de mejora continua. Siempre es posible hacer
las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las necesidades y
expectativas del cliente que, por otra parte, son dinmicas.

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ASPECTOS
CALIDAD

DE

LA CONCEPTO
CLSICO

CONCEPTO ACTUAL

OBJETO

Afecta a todas las actividades

Afecta a productos y
servicios
de la empresa

ALCANCE

Actividades
control

APLICACIN

Impuesta
Direccin

METODOLOGA

Detectar y corregir

RESPONSABILIDAD

Departamento
Calidad

CLIENTES

Externos
empresa

deGestin de toda la empresa,

adems del control
por

laPor
convencimiento
participativa

Prevenir
de

Compromiso de cada miembro

de la empresa

la
Internos y externos

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IMPORTANCIA ESTRATGICA DE LA CALIDAD

TOTAL
La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la
supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin
optimizando su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la
eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin
activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.
Para adoptar con xito esta estrategia es necesario que la organizacin
ponga en prctica un proceso de mejoramiento permanente.
Los aspectos esenciales para la aplicacin de este proceso son los principios
bsicos para el logro de la calidad:

La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena

calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.

La calidad la determina el consumidor: Es el quien califica la

calidad del producto o servicio; de all que la calidad es un valor
relativo, en funcin al consumidor. Es necesario pues identificar con
precisin las variantes en las necesidades y expectativas de los
consumidores y su grado de satisfaccin con relacin a los productos
y servicios.

Las expectativas de los consumidores estn dadas en trminos de calidad

en sus diferentes aspectos (calidad del producto o servicio en s, calidad de
la atencin, costos razonables, etc.). No se puede forzar al consumidor a
comprar un determinado producto. Una organizacin mejora hacia la
Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se esta
cumpliendo con sus requerimientos. La calidad se inicia en la demanda y
culmina con la satisfaccin de los consumidores.

El proceso de produccin esta en toda la organizacin: No slo

es toda la lnea de produccin, sino toda la empresa. Los que hacen
bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos
de botella en el proceso.

La calidad de los productos y servicios es resultado de la

calidad de los procesos.

El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado

como parte de la organizacin.

Son
indispensables
las
cadenas
proveedor-clientes
internos: Cada individuo de la organizacin toma conciencia de que
tiene clientes internos y proveedores internos.

La calidad es lograda por las personas y para las

personas: Exige un constante programa de capacitacin y
entrenamiento.

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Establecer la mentalidad de la eliminacin total de los

defectos: Tiene como propsito erradicar el desperdicio, eliminando
las actividades que no agregan valor. Cero defectos consiste en
tener una actitud sistemtica hacia el no-error. Busca despertar la
conciencia de no equivocarse. La Calidad Total promueve la
eliminacin de todo tipo de despilfarros en los Inventarios, personal,
exceso de informes y reuniones. Controles internos innecesarios.

La ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y en el

mejoramiento continuo: All radica la reduccin de costos. Con el
resultado de Menores Costos se puede: bajar precios, mejorar
utilidades, mejorar el producto, etc.

Participacin colectiva: Reducir errores solo ser posible con la

participacin cada uno de los miembros de la organizacin.

Calidad: Responsabilidad gerencial, los mandos directivos deben ser

lderes, capaces de involucrar y comprometer al personal

Requiere una nueva cultura: todos piensan y todos hacen

La importancia de implementar un sistema de gestin de la calidad, radica

en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar, una serie de
actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
caractersticas del producto o del servicio cumplan con los requisitos del
cliente, o sea que sean de calidad, lo cual nos da mayores posibilidades de
que sean adquiridos, logrando as el porcentaje de ventas planificado por la
organizacin.

COSTES DE LA CALIDAD TOTAL

Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar. Pero es igualmente
innegable que es ms cara la no-calidad.
Puede parecer ms barato no establecer controles de calidad, no invertir en
formacin, no gastar dinero en estudios sobre las necesidades y satisfaccin
del usuario. Medir la calidad mediante un sistema de indicadores cuesta
tiempo y dinero, al igual que estudiar un proceso y redisearlo para que sea
ms eficiente.
Pero, indiscutiblemente, es ms cara la no-calidad. Considerablemente ms
cara. La extendida idea de que la calidad es costosa se debe a no medir el
coste de la mala calidad.
Para comprender el coste que realmente tiene, empezaremos definiendo el
trmino fbrica fantasma (o "fbrica de errores"). Esta expresin hace
referencia a los recursos y esfuerzos que se aplican en una organizacin,
pero que no aportan valor aadido a la actividad de la misma y que, por
consiguiente, significan un coste. Algunas de las consecuencias provocadas
por esta fbrica fantasma son:

Repetir trabajos

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Duplicar procesos.

Corregir errores.

Soportar costes por reclamaciones ante trabajos y servicios mal

realizados.

Almacenar excedentes innecesarios.

Cuatro son los tipos de costes asociados a la calidad

y a la no-calidad:

Costes de Prevencin. Se producen para evitar que se cometan

errores. Es decir, son los derivados de las acciones que ayudan a la
organizacin, a sus departamentos y empleados, a hacer bien su
trabajo a la primera. Se incluyen en este captulo todas las medidas
tendentes a prevenir los fallos. Los costes de prevencin pueden ser
considerados como costes de calidad, ya que la inversin en los
mismos tiene por objeto reducir los costes que pueden ser
catalogados como de no-calidad.

Costes de Evaluacin. Son resultado de la evaluacin del producto

ya acabado (o del servicio una vez que ha sido entregado). En otras
palabras, supone todo lo gastado para determinar si el resultado de
un proceso se ajusta al estndar, si es conforme con la calidad
especificada. La razn de que se realicen estas actividades de
evaluacin es porque la organizacin no est segura de que los
recursos invertidos en prevencin hayan sido totalmente eficaces.

Costes por Fallos Internos. Se pueden definir como aquellos en los

que incurre la organizacin como consecuencia de errores cometidos
durante sus procesos y actividades, pero que han sido detectados
antes de que el producto o servicio sea entregado al cliente. Se
refiere al coste que se comete antes de que el producto o servicio sea
aceptado, debido a que no todo el personal hizo bien su trabajo todas
las veces.

Costes por Fallos Externos. Estn asociados a los defectos que se

hallan despus de que la prestacin (producto o servicio) haya sido
entregada al cliente. La organizacin soporta estos costes porque el
sistema de evaluacin no detect todos los errores. Estos costes
desapareceran si no se hubiera producido ningn defecto.

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CONCLUSIN
Podemos concluir que no existe tal cosa como un nivel de calidad
permanente. Una de las fallas en los programas de control de calidad
tradicionales ha sido que establecen un solo nivel de calidad correcto, y
luego orientan todo el esfuerzo a cumplir y mantener ese nivel.
Los elevados costos de la calidad son necesarios y no podemos tratar de
evadirlos, ya que si descuidamos un rea o disminuimos los costos de ella
nos arriesgamos a que nuestro producto o servicio se aleje del objetivo
principal que es satisfacer al cliente
Otro punto que no debemos olvidar es mejorar constantemente, siempre es
posible hacer las cosas mejor y adaptarse ms precisamente a las
necesidades y expectativas del cliente.
Puede parecer complicado aplicar todos los puntos y pasos de la calidad
total a la empresa u organizacin completa y en el camino de ir
implementando stos pasos nos podemos encontrar con el surgimiento de
varios problemas pero no debemos olvidar la importancia que tiene la
calidad para nuestro producto o servicio ya que al no contar con todos esos
pasos y reglas importantes nos enfrentaramos a variados errores internos y
externos entre los cuales cabe destacar la prdida de clientes por el mal
servicio y productos rechazados y devueltos por disconformidad.
En general la calidad total aplicada correctamente sin descuidar ninguna de
sus partes cumple su principal objetivo que es satisfacer al cliente adems
con una buena calidad en servicios y productos es posible captar un
mercado y mantenerse en l, consiguiendo mejorar considerablemente la
imagen de nuestra empresa y obtener lucros permanentes.

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BIBLIOGRAFA

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