UNIVERSIDA CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE INGENIERIA CIENCIAS FISICAS Y MATEMATICA

OPTATIVA II
INTEGRANTES:
VANESA CHALUIZA
PAOLA MARCALLA
KATHERINE POLANCO
Red de Farmacias Fybeca
1.-Descripcin del Negocio
Fybeca es una empresa orgullosamente ecuatoriana, pionera en el sector
farmacutico. Su misin es contribuir con el bienestar de la comunidad,
ofreciendo servicios de excelencia y un amplio portafolio de medicinas y
productos complementario de calidad garantizada. Cuenta con ms de 90
locales ubicados en las principales ciudades del Ecuador, tales como Quito,
Guayaquil, Cuenca, Ambato.
Ofrece secciones como medicina, bebes y futuras mamas, salud, cuidado
personal, belleza, alimentos y bebidas especializadas para nios, adultos y
adultos mayores.
Ofrece Servicio a Domicilio personalizado, acceso a Clubes y una amplia gama
de beneficios, promociones, charlas sobre salud y bienestar, que revolucionaron
el mercado.
Quito
Farmacias Fybeca en la ciudad de quito est distribuido en tres sectores Sur,
Norte y Centro
Sector Sur: ubicadas nicamente en Centros Comerciales.
Sector Centro: cuenta con una sola sucursal.
Sector Norte: estn distribuidas tanto en Centros Comerciales como en las
diferentes avenidas principales.

2.- Preguntas de Negocio

Es rentable ubicar ms farmacias en el sector sur fuera de centros comerciales?
3.- Modelo de Negocios
La farmacia Fybeca ha visto una disminucin de su productividad debido a
distintos factores como competencia y retardo en el tiempo de atencin a los
clientes causando una insatisfaccin y reduccin de los clientes con la farmacia
ha visto la necesidad de incursionar nuevos productos, publicidad y mejorar la
calidad de atencin a los clientes en el sector Sur de Quito.
4.- Indicadores KPI
Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente.
Incrementar las ventas de productos genricos en un 10% cada mes.
Incrementar las ventas de artculos de belleza en un 20%.
Incrementar nmero de clientes en un 10% con la ayuda de publicidad debido a
la competencia que existe el sector.
Reducir el tiempo de atencin por cliente en un 5% al promedio del ao pasado.
Mtricas
-

Ventas
o Factura
o Producto
o Medicamento
o Articulo
o Sucursal
o Marca
Nmero de clientes
o Sucursal
o Provincia
o Ciudad
o Fecha
Tiempo de atencin
o Cliente
o Ciudad
o Empleado

o Sucursal
o Horarios
o Tiempo (Da, Mes, Ao)
KPI # 1: Incrementar las ventas totales en un 15% mensualmente.
Descripcin:
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 15% mensual
correspondiente a la farmacia.
Mtricas:

Factura
Producto
Medicamento
Articulo
Sucursal
Marca

Meta:
Verde: >15%
Objetivo Estratgico:
Notas generales
Este es un indicador importante para mantener el equilibrio entre el incremento
de ventas totales de productos dentro de la farmacia, el mismo que ayuda a
detallar el porcentaje de ganancias o prdidas generadas mensualmente para
de esta manera a ayudar a los directivos de la farmacia a mejorar en cuanto a
sus tomas de decisiones. Sin embargo, el valor de este indicador puede estar
influenciado por la satisfaccin del cliente respecto a la atencin que recibe.

KPI # 2: Incrementar las ventas de productos genricos en un 10% cada mes.

Descripcin:
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 10%
correspondiente a cada mes en relacin a las ventas de productos genricos que
distribuye la farmacia.

Mtricas:

Factura
Producto
Medicamento
Sucursal
Marca

Meta:
Verde: >10%
Objetivo Estratgico:
Notas generales
Este indicador est fuertemente relacionado con las ventas de productos
genricos que se distribuyen en la farmacia. Un valor del indicador cercano a la
cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o
disminucin de ventas que se obtiene mensualmente.

KPI # 3: Incrementar las ventas de artculos de belleza en un 20% cada mes.

Descripcin:
El siguiente KPI mide el porcentaje de incremento de ventas en un 20%
correspondiente a cada mes en relacin a la venta de artculos de belleza que
distribuye la farmacia.
Mtricas:

Factura
Producto
Articulo
Sucursal
Marca
Fecha

Meta:
Verde: >20%

Objetivo Estratgico:
Notas generales
Este indicador est fuertemente relacionado con las ventas de artculos de
belleza que se distribuyen en la farmacia. Un valor del indicador cercano a la
cantidad de ventas mensuales ayuda a definir cada vez mejor el incremento o
disminucin de ventas que se obtiene mensualmente.
KPI # 4: Reducir el tiempo de atencin por cliente en un 5% al promedio del
ao pasado.
Descripcin:
El siguiente KPI mide el porcentaje de reduccin en el tiempo de atencin a un
cliente en un 5% correspondiente al promedio del ao pasado de la farmacia.
Mtricas:

Cliente
Ciudad
Empleado
Sucursal
Horarios
Tiempo (Da, Mes, Ao)

Meta:
Verde: >5%
Objetivo Estratgico:
Notas generales
Los tiempos de atencin y la reduccin en el tiempo de atencin son aspectos
clave en el nivel de satisfaccin de los clientes. El tiempo que el empleado de la
farmacia le dedica a su cliente puede modificar grandemente un nivel de
satisfaccin bajo debido a esperas prolongadas. En general, un nivel bajo de
satisfaccin de los pacientes est asociado con las esperas prolongadas antes
ser atendido combinadas con la brevedad de su requerimiento.

4. Descripcin del objetivo del anlisis de negocio (qu queremos analizar,

cmo queremos analizar)
En el siguiente punto se elaborar la descripcin del objetivo del anlisis del
negocio el mismo que se realizar tomando en consideracin los Indicadores
Clave de Desempeo (KPI) de la Farmacia que fueron mencionados en el punto
anterior, con el fin de proveer informacin sobre el estado general del negocio
que sea consistente, oportuna y adems permita ayudar a la toma de decisiones
para incrementar sus ventas y mejorar la atencin al cliente.

4.1. KPIs considerados para la descripcin del objetivo del anlisis de negocio
KPI = % de Ventas (>15% mensuales)
KPI = Nmero de clientes (>5% anual)
4.2. Qu se quiere medir?
($) incremento econmico para la farmacia
Nmero de clientes
4.3. Cmo se medir?

Fecha (mes, ao)

Tipo Producto
Producto
Tipo Medicamento
Medicamento
Tipo Artculo
Articulo
Cliente
Sucursal
Pas
Vendedor
Horarios
Tiempo (Da, Mes, Ao)