Zoynks

GOLD PE X27.
Black pe CSC
Bonjour Mademoiselle Salem,
Nous faisons suite votre e-mail dat du 22 octobre 2014.
Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre carte de fidlit Gold numro 3301242160710.
En effet, il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous prions de nous en excuser pour cet incident
dordre technique.
Nous vous informons que votre demande a t bien prise en compte et la confusion sera rsolue dans les
plus brefs dlais.
Nous vous remercions de votre comprhension et de l'intrt que vous portez Sephora.
LEquipe Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 800 120 000 (appel
gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande dinformation complmentaire.
Sincres salutations,
Sophie Marchant
Service Relation Client Sephora
Nous faisons suite votre e-mail dat du

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative au programme de fidlit.
Nous vous informons que votre remarque a d'ores et dj t transmise la Direction Marketing Clients.
PARTENERIAT
Bonjour Mademoiselle Baer,
Vous nous faites part de votre volont de crer un partenariat avec la socit Sephora.
Nous vous informons que votre demande a bien t transmise auprs du Service Commercial.
Celui-ci ne manquera pas de vous contacter si un ventuel partenariat est envisageable.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0892 70 70 70
(0,34/mn).
Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Sophie Marchant
Bonjour Madame Serre,

Vous nous faites part de votre satisfaction relative la rponse que nous vous avons apporte.
Nous vous remercions de vos remarques et esprons continuer vous satisfaire.
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70
(0,34/min).
Sophie Marchant
Oferte pe email
Bonjour Monsieur Lehebel,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives sur les offres Sephora.
Nous vous informons que votre Carte de Fidlit Sephora White numro 330123980278 n'a pas t
activ.
Nous vous invitons nous transmettre les informations suivantes vous concernant :
- Votre date de naissance
- Votre adresse postale complte
- Votre numro de tlphone
Veuillez prciser galement si vous souhaitez recevoir des offres de la part de Sephora et des partenaires
Sephora par courrier, e-mail et sms.
Ds rception de votre rponse nous serons en mesure d'activer votre Carte de Fidlit.
(prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Sophie Marchant
Good afternoon Mister Gil,

We acknowledge receipt of your e-mail on 23 october 2014.
You want information about the product "Natural Sunscreen spf 30 - BareMinerals".
We regret to inform you that the product is unfortunately unavailable on ours stores. (/temporarily out of
stock
In the absence of a date of replenishment, this item cannot be offered for immediate purchase. (
We thus kindly invite you to contact the Customer Service Team, from Monday to Saturday from 9h to
20h, at 00 33 970 80 90 60 (number available from abroad).
We thank you for your interest in Sephora.
Best regard,
Sophie Marchant
Customer Service Sephora
Good afternoon Mister Gil,

We acknowledge receipt of your e-mail on 23 october 2014.
You want information about the product "Natural Sunscreen spf 30 - BareMinerals".
We regret to inform you that the product is unfortunately unavailable on ours stores.
We thus kindly invite you to contact the Customer Service Team, from Monday to Saturday from 9h to
20h, at 00 33 970 80 90 60 (number available from abroad).
Best regard,
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Cluckers,

Vous nous informez que votre Carte de Fidlit numro 3301125003158 ne vous est pas parvenue.
Nous vous informons qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire l'envoi de votre Carte de Fidlit
Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Black, aux alentours du 10 novembre.
Vous pouvez bien entendu continuer cumuler vos points en communiquant vos coordonnes l'htesse
de caisse.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Civilite : Mme
Prenom : CLAIRE
Nom : FAYE
E-mail : milkywave@live.fr
CP : 95320
Good afternoon Mister Roberto,

We acknowledge receipt of your e-mail on the 23rd of October 2014.
You require information regarding the product "Natural Sunscreen SPF 30 - BareMinerals".
Unfortunately, we are not able to provide you a response.
For this reason, we invite you to contact our Sephora Champs Elyses Store from 10h to 20:30h at 01 53
93 22 50.
If you do have any other queries, please feel free to contact the Customer Service Team, from Monday to
Saturday from 9h to 20h, at 00 33 970 80 90 60 (number available from abroad) or at 0 892 70 70 70
(0,34/min).
Best regard,
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Zuo,

Vous rencontrez des difficults pour accder votre compte en ligne.
Nous avons procd la modification de l'adresse e-mail sur votre compte en ligne.
Nous vous invitons suivre le cheminement suivant :
- Sur la page daccueil, entrez dans la rubrique "Se connecter"

- Dans la rubrique "Vous avez dj un compte ?", remplissez les champs (adresse e-mail
lemonzinc@hotmail.com et mot de passe)
Nous vous confirmons avoir procd au renvoi d'un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail
lemonzinc@hotmail.com.
Nous vous invitons le modifier lors de votre premire connexion via la rubrique "Informations
Personnelles".
Si vous rencontrez encore des difficults accder votre compte en ligne, nous vous invitons nous
recontacter.
Nous vous informons que votre colis a t expdi en date du 15 octobre.
Vous pouvez d'ores et dj en suivre l'acheminement avec le numro de suivi 38922250.
Sachez aussi que vos coordonnes ont bien t modifies sur votre compte de
fidlit n3301162221607.
Toutefois, sachez que nos offres sont prpares trois mois lavance. Il est donc possible que vous
receviez encore quelques courriers votre ancienne adresse pendant cette priode.
Pour toute autre information, contactez-nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0 810 777 888
Alice DUBOIS
rceptionn
Bonjour Mademoiselle Risso,

Vous souhaitez obtenir de l'aide pour crer votre compte Internet.
Nous vous informons que vous avez dj un compte en ligne cr le 29 aot 2007.
Pour accder votre compte Sephora, il vous faut suivre le cheminement suivant :
- Sur la page d'accueil, entrez dans la rubrique "Se connecter"
"miss_noonie@hotmail.com" et mot de passe)
Si vous avez oubli votre mot de passe, vous avez la possibilit de le changer en cliquant sur "Mot de
passe oubli".
Vous recevrez un e-mail automatique avec un mot de passe temporaire que vous pourrez modifier par la
suite votre convenance.
Votre numro de Carte de fidlit est d'ores et dj enregistr sur votre profil, il n'est donc pas
ncessaire de le saisir de nouveau.
Aussi, nous vous invitons a nous communiquer si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail par
l'adresse actuelle.
Sophie Marchant
SPONSORING
Civilite : Mr
Prenom : petitimbert
Nom : thomas
E-mail : thomas.petitimbert@orange.fr
CP : 76000
Bonjour Monsieur Thomas,

Vous souhaitez obtenir la participation de Sephora dans le cadre de votre projet.
Nous vous informons que Sephora a choisi de concentrer ses actions associatives et caritatives au profit
de l'association Toutes l'cole.
Nous regrettons de ne pas pouvoir rpondre positivement votre demande.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Alday,

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre compte client Sephora Gold.
Nous constatons que votre carte Gold, qui a accumule cette anne un total de 1739 points, a t
active aujourd'hui, le 23 octobre 2014.
Sephora. Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 15 dcembre.
de caisse.
Sophie Marchant
Civilite : Mr
Prenom : Patrick
Nom : LEROYER
E-mail : pj.leroyer@laposte.net
CP : 14470
CarteFid : 3301003982193
Bonjour,
Nous faisons suite vos changes avec le Service client concernant la rception dun email vous
annonant avoir gagn un bon dachat dune valeur de 500 Euros utiliser chez Sephora.
Nous tenons vous informer que Sephora nest pas lmetteur de cet email qui vous a t envoy par un
tout autre organisme. Dailleurs, sur la page ddie, il est bien indiqu aucune association avec
Sephora .
Nous vous remercions de nous avoir transmis cette information que nous allons remonter notre
service juridique.
Pour toute autre information, nous restons votre disposition du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au
0 810 777 888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
XXX
la cliente n'a pas utilis le bon anniversaire; elle dit qu'elle a parl avec un operateur et il l'a dit que le va
lui renvoyer une "carte rose de 30 euro"; mais aucun appel enregistr
J'ai perdu ma carte que dois je faire pour en avoir une autre ?
Civilite : Mr
Prenom : philippe
Nom : zimmermann
E-mail : pzimmermann@sovec-entreprises.fr
CP : 67200
CarteFid : 3301195619198
phone :
CARTE PERDUE
Bonjour Monsieur Zimmermann,

Vous nous informez de la perte de votre Carte de Fidlit numro 3301195619198.
Nous vous invitons nous confirmer les coordonnes suivantes :
179 ROUTE DE SCHIRMECK
67200 STRASBOURG
FRANCE
Ds rception de votre rponse, notre quipe sera ravie de procder au renouvellement de votre Carte
Sephora Black.
Afin de continuer cumuler vos points lors de vos achats, il vous suffit de communiquer vos coordonnes
votre htesse de caisse Sephora. Celle-ci pourra alors crditer les points quivalents au montant de
vos achats sur votre compte.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Basturk,

Vous nous informez que vous n'aves pas reu votre nouvelle Carte de Fidlit numro 3301067211307.
Veuillez croire que nous regrettons vivement le dsagrment occasionn.
Afin de rsoudre cette situation, nous vous invitons nous confirmer les coordonnes suivantes :
43 RUE DEFFORGE
94600 CHOISY LE ROI
FRANCE
Sephora Gold.
Pour continuer cumuler vos points lors de vos achats, il vous suffit de communiquer vos coordonnes
votre htesse de caisse Sephora. Celle-ci pourra alors crditer les points quivalents au montant de vos
achats sur votre compte.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Bousseau,

Vous nous confirmez votre adresse postale pour le renvoi de votre commande.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que votre demande de renvoi a bien t prise en compte.
Ainsi, ds l'enregistrement du colis l'entrept, celui-ci sera rexpdi par Chronopost la charge de
Sephora.
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 810 777 888 (NAzur
cot dun appel local) pour vous accompagner dans vos dmarches.
Sophie Marchant
Bonjour Mme Chapiro,

Vous nous informez sur vos changes avec le Service client concernant la rception dun email vous
tout autre organisme. Dailleurs, sur la page ddie, il est bien indiqu aucune association avec
Sephora .
service juridique.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Xu,

Nous vous informons que votre carte Gold a t active le 1 octobre 2014, mais un dlai d'environ 6
semaines est ncessaire l'envoi de votre Carte de Fidlit Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 10 novembre, a l'adresse confirme dans l'email
anterieur :
25 RUE BOIS LE VENT
75016 PARIS
FRANCE
de caisse.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Salvi,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre remboursement.
Nous vous informons que votre colis a t arriv le 23 octobre 2014.
Sachez nanmoins que les retours de marchandises, changes et remboursement sont traits sous 30
jours ouvrs.
Nous reviendrons vers vous ds lors que les lments de rponse nous auront t transmis afin de
donner une suite votre demande de remboursement.
Sophie Marchant

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre remboursement.
Nous vous informons que votre colis a t rceptionn le 23 octobre 2014.
Nous vous invitons donc a patienter.
Nous ne manquerons pas de vous contacter ds lors que des lments de rponse nous auront t
transmis.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Montes,

Vous souhaitez recevoir un autre bon anniversaire.
Nous vous confirmons que celui-ci vous sera expdi l'adresse suivante, dans les plus brefs dlais.
LE NEMAUSA A21
115 RUE DE LA VIGNE DES MACHES
30000 NIMES
FRANCE
(appel gratuit depuis un poste fixe).
Sophie Marchant
Asa !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Bonjour Mademoiselle Xu,
Vous nous informez que votre Carte de Fidlit numro 3301249355089 ne vous est pas
parvenue.
Nous confirmons que vous avez obtenu le statut Gold en date du 1er octobre 2014.
Sachez galement qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre
Carte de Fidlit Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 10 novembre 2014, l'adresse
confirme dans l'e-mail prcdent :
Mlle Yue XU
25 RUE BOIS LE VENT
75016 PARIS
Vous pouvez bien entendu continuer cumuler vos points en communiquant vos coordonnes
l'htesse de caisse.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0 800
120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe).
Sophie Marchant

Vous nous informez avoir retourn un des produits de la commande n 624084570.
Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien t prise en compte.
Sachez nanmoins que les retours de marchandises, changes et remboursement sont traits sous 30
jours ouvrs.
Ainsi, nous vous invitons patienter. Sachez que vous serez avis par e-mail du suivi de votre demande.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Guenee,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'indisponibilit du produit "Palette Chocolate bar"
de la marque "Too Faced" suite l'alerte reue de notre part.
Nous regrettons vivement votre dception lgard de Sephora.
Sachez que le-mail automatique vous informe de la mise disposition du produit sur le site, mais il ne
peut pas garantir la disponibilit du produit lors de la consultation du site.
En effet, il sagit dun dcalage entre la rception de la notification par e-mail et la consultation du site
marchand.
Sachez aussi que les produits qui connaissent un vif succs sont rapidement puiss.
Aussi, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous donner une date prcise de
rapprovisionnement de ce produit.
Sophie Marchant
Confirmare fuziune si email

Bonjour Mademoiselle Rakotomanana,
Nous avons procd votre demande.
Nous vous informons que nous avons enregistr votre Carte Sephora Black n 3301252375296 sur
l'adresse e-mail confirm par vous dans le e-mail prcdent.
Ainsi, nous vous invitons donc utiliser l'adresse e-mail suivante pour accder votre compte client
Sephora : applaina@orange.fr.
Sophie Marchant
remerciements
Bonjour Madame Tribout,
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 810 777 888 (N Azur,
prix dun appel local) pour toute demande d'information complmentaire.
Sophie Marchant
Puncte
Bonjour Mademoiselle Bernard,
Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora numro
3301042730236.
Nous vous confirmons que votre achat effectu au magasin, en date du 24 octobre 2014, pour un
montant de 103.60 euro a bien t pris en compte dans le cumul de vos points de fidlit.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points, nous vous faisons parvenir un bon
de 10% de remise, faire valoir sur le montant de vos achats, pour la journe de votre choix, dans
l'ensemble des magasins Sephora et sur le site marchand www.sephora.fr.
Un bon de rduction de 10% vous a en effet t envoy en date du 06 octobre 2014.
Nous dduisons cette occasion 150 points de votre solde. Ce qui explique la diffrence que vous avez
pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 114 points, pour un cumul total de 514 points accumuls cette anne.
Sophie Marchant

Vous souhaitez obtenir le renvoi du Vernis OPI de la commande n 611233901.
Nous vous confirmons que votre demande a bien t prise en compte.
Sachez que nous sommes toujours en attente dune rponse de la part du service informatique.
Nous procderons au renvoi de votre produit ds lors que lerreur de rfrencement sera rsolue. Nous
vous prions donc de bien vouloir patienter.

AVOIR EN LIGNE
Bonjour Mademoiselle Gendron,
Suite votre demande, nous allons procder la cration d'un avoir en ligne dun montant de 13,90 .
Cet avoir a une dure de validit dun an et sera automatiquement dduit de votre prochaine commande.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Pontes,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives un produit de la marque "Narciso Rodriguez".
Pour vous donner cette information, nous avons besoin de plus de dtails sur le produit.
Aussi, nous vous invitons consulter notre site marchand www.sephora.fr.
D'autre part, vous souhaitez recevoir un chantillon de notre produit.
Les chantillons sont transmis rgulirement par les marques partenaires de Sephora l'ensemble de
nos magasins.
Il nous est malheureusement impossible de vous les faire parvenir par voie postale.
Nous vous invitons donc vous rendre dans votre magasin Sephora. Notre quipe sera ainsi ravie de
vous faire dcouvrir nos produits.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Lohyn,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre carte de fidlit Gold numro 3301028921269.
Nous confirmons que vous avez obtenu le statut Gold en date du 1er octobre 2014.
Sachez galement qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre Carte de
Fidlit Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 10 novembre 2014, l'adresse confirme dans
l'e-mail prcdent :
Sophie Marchant
Conseil beaut
Bonjour Mademoiselle Libaud,
Vous souhaitez obtenir un conseil beaut.
Nous sommes au regret de vous informer qu'il nous est impossible de vous renseigner par e-mail dans
l'immdiat.
Afin d'obtenir le conseil personnalis que vous souhaitez, nous vous invitons vous rendre dans un
magasin Sephora, une conseillre sera ravie de vous orienter dans vos choix.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Abkoui,

Vous souhaitez changer un parfum que vous avez reu.
Nous vous invitons a communiquer la date d'achat du coffret.
Nous vous informons que vous pouvez changer le coffret dans tous les magasins Sephora de France
munie de votre bon de livraison.
Nous vous prcisons que les produits doivent tre intacts et dans leur emballage d'origine.
Sachez aussi que le retour a l'entrept doit se faire dans les deux mois partir de la rception du colis.
Sophie Marchant
Dezamagita
Bonjour Madame Kermarec,
Vous nous faites part de votre insatisfaction au sujet des offres Sephora.
Nous regrettons vivement limage que vous conservez de notre enseigne.
Sachez que notre Service Marketing propose des offres personnalises tous les clients Sephora en
fonction des prfrences et du rythme d'achat.
Cependant, nous vous informons que vous profiterez alentour du 27 octobre d'un voucher de 10%.
Nous esprons que vous recevrez prochainement une autre offre qui apportera satisfaction.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Enouissi,

(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Obert,

Vous souhaitez obtenir des information relatives au produit suivant : Color Riche - Les Ombres
Nous sommes au regret de vous informer qu'il nous est impossible de vous renseigner par email dans
l'immdiat.
Afin d'obtenir l'information que vous souhaitez, nous vous invitons vous rendre dans un magasin
Sephora, une conseillre sera ravie de vous aider.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Reault,

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre commande.
Les informations transmises ne nous permettent malheureusement pas d'avoir accs votre compte
client.
Donc, n'est pas possible vrifier le statut de la commande.
Aussi, nous vous remercions de nous communiquer les informations suivantes :

- Votre numro de Carte Sephora (code 13 chiffres figurant sur votre carte et sur toutes les offres
promotionnelles envoyes par le Service Marketing)
- Votre date de naissance - Votre adresse postale ds rception de votre rponse, nous serons en
mesure de donner une suite votre demande.

Sophie Marchant
Bonjour Madame Leriquier,

Vous souhaitez crer un compte en ligne et recevoir une carte de fidlit.
Nous vous invitons donc crer votre profil sur sephora.fr dans la rubrique "Sinscrire".
En cliquant sur le lien suivant vous accderez directement la page d'enregistrement :
https://www.sephora.fr/secure/user/login.jsp?registration=true
Vous pourrez valider votre premire commande ds lors que vous aurez cr votre compte.
En ce qui concerne la carte de fidlit, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous
envoyer une Carte Sephora White.
Sachez que la Carte de Fidlit vous est directement accessible en magasin.
Le Service Clients reste votre disposition au 0 892 70 70 70 (0,34/min), du lundi au samedi, de 9h
20h pour vous accompagner dans vos dmarches.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Bernadet,

Vous nous transmettez vos documents lis votre commande numro 623318256.
Nous vous confirmons que nous avons bien rceptionn l'attestation sur l'honeur.
Nanmoins, vous n'aves pas envoy la photocopie de votre pice d'identit.
Afin de donner une suite votre demande dans les meilleurs dlais, nous vous invitons nous envoyer
une photocopie recto-verso lisible de votre pice d'identit.
Sophie Marchant
Bonjour M GABRIEL,
Nous faisons suite votre e-mail dat du 27/10/2014.
Vous souhaitez obtenir des informations sur l'opration recyclage dans nos magasins.
Nous vous informons que cette offre est encore valable dans les magasins Sephora.
La rduction est valable sur l'achat de parfum le jour mme, immdiatement aprs le retour du flacon en
verre. Elle s'applique sur toutes les marques de parfum et sur les ventes de coffrets parfum.
L'offre est non cumulable avec d'autres offres promotionnelles.
Les produits accepts pour tre recycls :
- Tous flacons de parfum en verre de toutes marques (y compris marque non vendue chez Sephora)
- Cette rduction ne sera pas valable si les clients rapportent des miniatures ou des chantillons.
- Elle inclut les flacons de 30 ML ou plus et les extraits de parfum.
Sophie Marchant
INFORMATII OFERTE
Bonjour Madame Martinez,
Vous souhaitez obtenir des informations relatives sur la collection de Nol "Too Faced".
Nous vous informons que, malheureusement, nous ne disposons pas actuellement de dates sur les
prochaines collections.

Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Maniguet,

(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Ustinovic,

3301188965226.
pu remarquer.
Nous vous confirmons que votre solde actuel est de 12 points, pour un cumul total de 386 points depuis
le 1er janvier 2014.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Nordhaus,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'absence d'chantillons en magasin.
Nous regrettons vivement l'image que vous conservez de notre enseigne.
Sachez que les doses d'essai et cadeaux nous sont envoyes par nos marques partenaires, dans des
quantits ne nous permettant pas toujours de satisfaire nos clients autant que nous le souhaitons.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Pochettes cadeaux
Bonjour Mademoiselle Mascherpa,

Vous souhaitez vous procurer des pochettes Sephora.
Nous sommes au regret de vous informer que ces cadeaux n'est pas mis en vente par notre enseigne.
Nous ne serons donc pas en mesure de donner une suite favorable votre demande.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Renault,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre commande Sephora numro 628626937.
Nous vous informons que votre commande a t expdie en date du 21 octobre 2014 et depuis le 22
octobre 2014 il est en instance au point relais suivant :
JEAN CLAUDE FLEURS
134 AVENUE DE LA REPUBLIQUE
NEUVILLE LES DIEPPE
Nous vous invitons retirer votre commande, munie de votre pice d'identit et du numro de suivi de
votre colis (38923793).
Sophie Marchant
Downgrade offre anniversaire

Bonjour Mademoiselle Harraoui,
Vous nous informez ne pas avoir bnfici de l'offre anniversaire sur l'anne 2014.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que votre carte Sephora Gold a t valable jusqu'au
26 fvrier 2014. Apres cette date, votre compte a pass au statut Sephora Black.
En effet, afin de conserver le statut Sephora Gold, il tait ncessaire de cumuler 700 points avant la date
d'expiration de la Carte.
En ce qui concerne votre offre anniversaire, nous vous informons que le cadeau qui vous est
actuellement offert est une baguette de 4 gloss Sephora.
Nous vous invitons donc dans le magasin de votre choix munie de votre Carte Sephora Gold.
L'htesse de caisse sera ravie de vous en faire profiter en contactant le Service Clients par tlphone.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Saumier,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora n 3301037799521.
Tout dabord, nous vous prions de nous excuser de ce dlai de rponse.
Nous vous confirmons que tous vos achats effectus en magasin et sur le site marchand ont bien t pris
en compte dans le cumul de vos points de fidlit.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 journes dachats, nous vous
faisons parvenir un bon de 10% de remise, faire valoir sur le montant de vos achats, pour la journe
de votre choix, dans l'ensemble des magasins Sephora et sur le site marchand sephora.fr.
Le dernier bon de 10% a en effet t mis en date du 17 dcembre 2013.
Nous avons dduit cette occasion 150 points de votre solde. Ce qui explique la diffrence que vous
avez pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 98 points, pour un cumul total de 884 points depuis le 17 avril 2007.
Aprs vrifications, nous constatons des retours de courrier enregistrs sur l'adresse suivante :
BAT C CAMP MILITAIRE DE CARPIAGNE
N 6 LES ROMARINS 1
13470 CARNOUX EN PROVENCE
Afin de mettre jour votre compte fidlit, nous vous remercions de nous communiquer si ces
coordonnes sont toujours d'actualit.

Sophie Marchant

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora n 3301037799521.
avez pu remarquer.
Dernirement, nous vous remercions de nous communiquer si ces coordonnes sont toujours
d'actualit.BAT C CAMP MILITAIRE DE CARPIAGNE
N 6 LES ROMARINS 1
Sophie Marchant

3301037799521.
Tout dabord, nous vous prions de nous excuser pour ce dlai de rponse.
avez pu remarquer.
Dernirement, nous vous remercions de nous communiquer si ces coordonnes sont toujours d'actualit
:
Madame Valerie SAUMIER
BAT C CAMP MILITAIRE DE CARPIAGNE
N 6 LES ROMARINS 1
Sophie Marchant

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la collection de Nol "Too Faced".
Nous vous informons que, malheureusement, nous ne disposons pas actuellement de dates sur les
prochaines collections.
Nous vous proposons nanmoins de consulter rgulirement notre site marchand afin d'tre au courant
avec nos nouveauts.
(0,34/min) pour toute demande dinformation complmentaire.

Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Arnulf,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative vos offres promotionnelles.
Nous vous informons que les promotions sont transmises nos clients par notre Service Marketing.
Malheureusement, les offres ne sont pas visibles avant de la date d'activation.
Aussi, nous vous confirmons que tous vos achats effectus en magasin et sur le site marchand ont bien
t pris en compte dans le cumul de vos points de fidlit.
Le dernier bon de 10% a t mis en date du 6 octobre 2014.

avez pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 43 points, pour un total de 468 points accumul cette anne.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Mascherpa,

Vous souhaitez vous procurer des emballages Sephora.
Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix, munie de votre Carte Sephora et de votre
bon de livraison.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous vous communiquer des informations prcises
par rapport aux stocks des produits.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Bernadet,

Vous nous faites parvenir les documents relatifs votre commande numro 623318256.
Nous vous confirmons avoir bien rceptionn vos documents.
Nous regrettons vivement ce dsagrment et droulement de cette commande.
Nous procdons ds prsent l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La
Poste, afin d'obtenir des informations relatives votre colis.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous invitons nous
communiquer si vous souhaitez le renvoi de votre produit a la mme adresse ou le remboursement sous
forme d'avoir en ligne.
Sophie Marchant
Echantillons non slectionnes
Bonjour Madame Josie,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre commande numro 630469024.
Nous vous informons que vous avez malheureusement omis de slectionner des chantillons dans votre
panier.
Nous pensions qu'il s'agissait d'un choix dlibr de votre part.
Nous ne sommes pas en mesure de donner une suite favorable votre demande.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Laflahi,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives
Bonjour Monsieur Arnulf,
Vous nous faites part de votre insatisfaction relative vos offres promotionnelles.
Nous vous informons que les promotions sont transmises nos clients par notre Service Marketing
n'ayant pas la possibilit de prvoir les potentiels achats de nos clients.
Sachez aussi que les promotions ne sont pas visibles la caisse avant la date de dbut. C'est la raison
pour laquelle l'htesse de caisse n'a pas eu la possibilit de vous appliquer cette remise.
Soyez rassur, une offre similaire vous sera propose au courant du mois de novembre 2014.
Aussi, nous vous confirmons que tous vos achats effectus en magasin et sur le site marchand ont bien
t pris en compte dans le cumul de vos points de fidlit.
Le dernier bon de 10% a t mis en date du 6 octobre 2014.
avez pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 43 points, pour un total de 468 points accumuls cette anne.
(0,34/min).
Sophie Marchant
Service Relation Client Sephora votre commande.
Malheureusement, nous vous informons que votre commande n'a pas t valid, les lments ont
seulement slectionnes dans votre panier.
Dans ce cas, nous vous invitons passer une nouvelle commande sur notre site marchand
www.sephora.fr
Aussi, si vous faites part de difficults, nous vous invitons utiliser la rubrique Besoin d'Aide ? Cliquez
ici, nous vous rappelons immdiatement, situ droite sur la page Panier (Etape 1 de votre commande).
Nos conseillers seront ainsi ravis de vous contacter afin de vous accompagner dans vos dmarches.
Sophie Marchant
VOL
Bonjour Madame Le Jeune,
Vous nous informez du vol de votre Carte de Fidlit Sephora Black/Gold numro 3301073048164.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte. Vous la recevrez ainsi
par voie postale sous 4 6 semaines, l'adresse suivante :
Madame Laetitia LE JEUNE

54 BOULEVARD DE METZ
35700 RENNES
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Paypal
Bonjour Madame Boyenval,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre commande n 455581964.
Nous vous confirmons tout d'abord que votre commande a bien t annule en date du 29 octobre 2014.
Nous vous informons que le montant de 59,50 n'a pas t dbit. Le montant correspondant a t
uniquement rserv et il sera dbloqu dans le plus bref dlai.
En effet, Sephora effectue le prlvement uniquement lors de l'expdition de la commande.
Sachez aussi que la preautorisation PayPal sera automatiquement annule par le systme informatique
dans un dlai maximal de 29 jours.
Sophie Marchant

Vous nous confirmez vos coordonnes.
Nous vous informons que nous avons enregistr deux retours votre adresse.
Malheureusement, nous n'avons pas la possibilit de vous renvoyer le coupon anniversaire par e-mail.
Nous vous invitons donc dans le magasin Sephora de votre choix afin de profiter de votre cadeau
anniversaire.
Sur simple prsentation de votre Carte de Fidlit, une htesse de caisse sera ravie de vous faire
bnficier de votre cadeau, elle sera en mesure de vous faire profiter de cette offre en contactant le
Service Clients.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Broussard,

Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 10 novembre.
de caisse. Celle-ci pourra alors crditer les points quivalents au montant de vos achats sur votre
compte.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Pad,

Vous souhaitez obtenir des informations sur Le Manuel Militant des Coquettes.
Nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous communiquer la date de lancement pour ce produit.
avec nos nouveauts.
(0,34/min).
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Brami,

3301263753977.
Nous vous informons que votre solde actuel est de 130 points et de 2 journes d'achats, dates du 03
octobre 2014 et 23 octobre 2014.
Sachez que, ds lors que votre solde atteint 150 points, nous vous faisons parvenir un bon de 10% de
remise, faire valoir sur le montant de vos achats, pour la journe de votre choix, dans l'ensemble des
magasins Sephora et sur le site marchand www.sephora.fr.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Brami,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora White numro
3301263753977.
Nous vous informons que votre solde actuel est de 130 points et de 2 journes d'achats, dates du 03
octobre 2014 et 23 octobre 2014.
Sachez que ds lors que vous aurez cumul 4 journes dachat ou 150 points, vous recevrez
automatiquement votre Carte de Fidlit dfinitive Sephora Black accompagne dun bon de rduction de
10%, l'adresse postale indique sur votre compte de fidlit :
Monsieur Benjamin Brami
6 RUE HOCHE
94130 NOGENT SUR MARNE
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Sigtryggsdottir,

En ce qui concerne votre bon anniversaire nous vous informons que celui-ci vous sera expdi l'adresse
confirme par vous dans l'e-mail prcdent.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Li,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre commande numro 573433765.
Nous vous prcisons que suite aux plusieurs autorisations bancaires non-abouties, votre commande na
pas t prise en compte par le systme informatique.
En effet, le systme informatique a dtect plusieurs tentatives de paiement choues et il a bloqu la
validation de votre commande, pour viter une ventuelle fraude au moyen de paiement.
Nous vous invitons donc repasser une nouvelle commande depuis votre compte en ligne, car la
commande numro 573433765 ne pourra pas tre honore pour la raison cite ci-dessus.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Gonzales,

Vous souhaitez le remboursement de votre commande numro 621395498.
Nous vous confirmons que nous avons pris en compte votre demande.
Ds lors que votre colis sera enregistr notre entrept, nous procderons au remboursement de celuici, dans les plus brefs dlais.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Laboreur,

Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce dsagrment.
Nous vous informons que suite un dysfonctionnement technique votre adresse n'a pas t accepte
dans notre systme. C'est la raison pour laquelle vous n'aves pas reu vos offres promotionnelles.
Suite la modification de votre adresse, nous vous informons que vous profiterez alentour du 15
novembre 2014 d'une Carte Cadeau en montant de 15 et d'un bon de rduction de 25% sur vos achats.
Nous vous invitons donc nous recontacter dans le cas o vous ne recevrez pas vos offres.
Nous vous remercions de votre comprhension et l'intrt que vous portez Sephora.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Claikens,

Vous souhaitez le renvoi de votre commande numro 630321599.
Ainsi, votre colis sera rexpdi via Chronopost dans les plus brefs dlais, ladresse confirme dans
votre prcdent e-mail.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Roux,

Nous vous informons que votre carte de fidlit Sephora Black a t active en date du 23 octobre 2014.
Vous recevrez votre carte Black accompagne d'un bon de rduction de 10% dans un dlai de 4 - 6
semaines de la date d'activation.
Aussi, nous vous invitons nous confirmer l'adresse suivante :
Mademoiselle Sarah ROUX
7 RUE FERNAND MORNEAU
59990 SAULTAIN
Sachez que nous avons enregistr aussi le numro de carte sur votre compte on ligne.
de caisse.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame DEVILLE-CAVELLIN,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives au coffret Trio Eclat.
Tout d'abord, nous regrettons vivement votre dception lgard de Sephora.
Nous vous informons que le coffret est propos sur notre site au prix de 36,50, contenant les produits
suivantes :
-1 Gel Contour des Yeux 20 ml
-1 Baume Beaut Eclair 15 ml
-1 Lisse Minute Base Comblante 4 ml
A lachat de ces produits, nous offrons l'emballage cadeau.
Nous vous invitons toutefois nous envoyer une photo du coffret, afin de nous permettre vrifier.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Lambot,

Vous nous faites part des difficults rencontres pour valider votre commande sur sephora.fr.
Nous vous informons tout d'abord que si vous avez une Carte Visa Electron, celle-ci n'est pas accepte
sur notre site marchand.
Nous vous prcisons que les cartes bancaires acceptes sur sephora.fr sont les suivantes : Carte Bleue,
Visa, American Express et Master Card.
Ces cartes bancaires doivent tre dlivres par un tablissement bancaire ou financier situ dans l'Union
Europenne ou Monaco.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Vitali,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre compte en ligne.
Nous vous informons que le numro de votre carte de fidlit a bien t attach votre compte en ligne.
En effet, pour connecter votre compte sur l'internet il doit complter le premier champ avec votre
adresse e-mail (thezo@orange.fr) ou votre numro de Carte Sephora (3301128780971).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Dahiele,

Vous nous faites part de votre satisfaction relative la rception de votre commande.
Nous vous prions de nous excuser du dsagrment occasionn.
Sophie Marchant

Nous vous remercions pour votre rponse.
par voie postale sous 4 6 semaines.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Guenin,

Mademoiselle Alisonn GUENIN
HAMEAU DE LA VERNETTE
2 B ALLE DES PTUNIAS
83110 SANARY SUR MER
Sephora Gold.
votre htesse de caisse Sephora.
Celle-ci pourra alors crditer les points quivalents au montant de vos achats sur votre compte.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Gaudemard,

Vous nous communiquez ladresse postale pour le renvoi de votre commande numro 545745516.
Nous vous confirmons que votre demande a bien t prise en compte. Comme prcis prcdemment,
votre colis sera renvoy par voie express la charge de Sephora.
Celui-ci vous parviendra dans les plus brefs dlais.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Bonnet,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la livraison de votre commande.
Nous vous informons que, malheureusement, un renvoi en magasin n'est pas posible.
Nous vous recommandons les Points Relais les plus proches de votre adresse :
L DECO
25 AVENUE DU MARECHAL LYAUTEY
FR-06000 NICE
SPAR
191 BOULEVARD DE LA MADELEINE
FR-06000 NICE
Nous vous informons que vous pouvez aussi choisir le Point Relay prfr, en cliquant sur le lien suivant
:
http://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Aygalenq,

Vous nous indiquez que le lien destin suivre votre commande Sephora numro 615835057 ne
fonctionne pas.
Nous constatons que le site du transporteur ntait pas jour lorsque vous avez consult le suivi de votre
colis.
Suite aux vrifications effectues, nous vous confirmons que celui-ci (38926540) est actuellement
fonctionnel.
Sachez galement que votre colis est actuellement en cours d'acheminement.

Vous la recevrez au plus tard le 6 novembre 2014. Vous serez averti par Email ou SMS ds la mise
disposition de votre colis au Point Relais.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Gonzalez,

Nous vous informons que votre colis a t enregistr notre entrept.
Nous vous prcisons quen date du 30 octobre 2014 nous avons procd au remboursement par carte
bancaire.
En effet, un montant de 164,25 sera retourn dans votre compte dans les plus brefs dlais.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Cheze,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora
numro 3301195685872.
Votre solde de points qui vous permettent de recevoir la Carte Gold indique, en effet, 437 points.
Ce compteur rsume les points que vous avez cumuls du 01 novembre 2013 jusqu'au prsent.
Nous nous excusons pour les informations errones.
Votre solde actuel est de 127 points suite l'mission de votre dernier bon de 10% en date du 18 aot
2014.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Ferange,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre carte de fidlit Gold numro 3301090265469
Nous vous informons que, actuellement, votre solde s'lve 0 points suite l'mission de votre
dernier bon de 10% en date du 06 octobre 2014.
Sachez qu'il suffit de cumuler 700 points avant le 01 fvrier 2014 pour conserver le statut Gold.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Chali,

Nous vous informons que votre Carte de Fidlit Sephora Gold a t active la date du 01 octobre
2014.
En effet, votre carte Gold numro 3301001330590 vous a t envoye au dbut du mois octobre 2014
l'adresse suivante:
Mademoiselle Wassila CHALI
9 PLACE GEORGES BRAQUE
93120 LA COURNEUVE
Sephora.
de caisse.
receviez encore quelques courriers correspondants votre Carte de Fidlit Sephora Black pendant cette
priode.
Nous vous prcisons aussi que les offres promotionnelles et les cadeaux anniversaires sont attribus par
notre Service Marketing en fonction du rythme dachat.
Cependant, nous vous informons que vous profiterez de l'offre Carte cadeau 15 offerte ds 100
d'achat et d'un bon de rduction de 25% alentour du 15 novembre 2014.
Nous esprons que celle-ci vous apportera satisfaction.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Rakotovao,

Nous vous informons que notre Service Marketing propose des offres personnalises tous les clients
Sephora en fonction des prfrences et du rythme d'achat.
Nous ne pourrons malheureusement pas vous faire profiter de les offres que vous avez prcises.
Cependant, nous vous informons que vous profiterez de beaucoup des offres alentour du 15 novembre
2014, comprenant une Carte cadeau 15 offerte ds 100 d'achat et un bon de rduction de 25% sur
vos achats.
Nous esprons que celles-ci vous apporteront satisfaction.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Modmesaib,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora Black numro
3301247372613.
Nous vous confirmons que vos achats effectus au magasin, dats du 16 octobre, 17 octobre et 24
octobre 2014 pour un montant total de 534,15 ont bien t considrs dans le cumul de vos points de
fidlit.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 journes d'achat nous vous
de votre choix, dans l'ensemble des magasins Sephora et sur le site marchand www.sephora.fr.
Nous vous informons que 3 bons de rduction de 10% chacun vous ont t envoys en date du 27
octobre 2014.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Ung,

Vous souhaitez corriger l'adresse de livraison pour votre dernire commande numro 622014601.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de satisfaire votre demande.
Une fois la commande valide, vos produits tant dj en cours de prparation, il nous est impossible de
modifier vos coordonnes.
Nous nous imposons cette ractivit pour vous permettre de recevoir vos produits dans les dlais les plus
courts.
Nous vous informons aussi que votre colis sera livr l'adresse que vous avez slectionne lors de la
validation de votre commande :
Mademoiselle Stella Ung
429 Rocade des Playes
Btiment L'Athemis,1ER tage gauche
Six Fours Les Plages 83140
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Cohet,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative vos avantages Sephora.
Nous vous informons que votre Carte de Fidlit Sephora Gold numro 3301069174358 vous a t
envoye en date du 27 octobre 2014.
Vous recevrez donc votre carte dans les meilleurs dlais.
Nous vous confirmons que la Carte Sephora Gold vous offre la livraison offerte sur le site www.sephora.fr
par Colissimo Suivi ou Point Relay.
Sachez aussi que vous pourrez bnficier de tous nos privilges :
- Des Avantages tendus avec des Ventes Prives -20% sur une dure exceptionnelle, des minimagazines Sephora Gold avec les offres les plus sduisantes.
- Des privilges exclusifs, avec une ligne ddie gratuite : 0 800 120 000.
- Une attention trs spciale pour votre anniversaire : Un produit vente au choix (pour une valeur de
30).
- 1 cadeau offert au choix parmi 5 disponibles (changement des cadeaux tous les ans) ds que vous avez
cumul 1000 points.
- l'Accs gratuit aux 3 services du Bar Beaut sur Rendez-vous Look Smoky , Look Glamour ,
Look Nude
Sophie Marchant
Bonjour Madame Bedjaoui,

Nous vous informons qu'un bon Boutique Gold vous a t expdi en date du 08 juillet 2014 par voie
postale l'adresse suivante:
Madame Farah BEDJAOUI
BT A RSIDENCE CARRE TETE D OR
53 AVENUE CONDORCET
69100 VILLEURBANNE
Nous vous prcisons que, malheureusement, celle-ci a dj expir.
Sachez aussi que votre Solde Boutique Gold a dpass encore un fois les 1000 points ncessaires.
Nous vous informons donc que vous recevrez prochainement un nouveau Bon Boutique Gold.
Nous esprons que celle-ci vous apportera satisfaction.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Walezack,

Vous souhaitez recevoir des chantillons de nos produits.
Nous vous informons que les chantillons sont transmis rgulirement par les marques partenaires de Sephora
l'ensemble de nos magasins.
Nous vous invitons donc vous rendre dans votre magasin Sephora. Notre quipe sera ainsi ravie de vous faire
dcouvrir nos produits.
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au vendredi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70 (0,34/min) pour
toute demande d'information complmentaire.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0892 70 70 70 (0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Moudnine,


Nous vous remercions pour votre rponse et vous informons par ce prsent e-mail que nous avons
procd l'expdition de votre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301186981266
Vous la recevrez ainsi par voie postale sous 4 6 semaines.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
cliente en attente de la Carte Gold, Mais elle n-a pas accumul les 1500 points ncessaires !
Bonjour Madame Tessier,

numro 3301043695718.
En effet, il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous prions de nous en excuser pour cet incident
dordre technique.
Nous vous informons que nous avons procd votre demande. Vous recevrez donc votre Carte Gold au
curent du mois Novembre.
Sophie Marchant
Bonjour Madame El Adil,

Tout d'abord, nous avons bien pris en compte votre rclamation concernent l'application et nous vous
informons que votre demande a dj t transmise notre Direction Commerciale.
Nous vous prcisons aussi que 3 bons de rduction de 10% chacun vous ont t activ en date du 6
octobre 2014.
Vous la recevrez dans un dlai de 3 4 semaines de la date d'activation. Nous vous invitons bien
patienter.
En ce qui concerne le cadeau Boutique Gold, nous vous confirmons que votre solde actuel est de 1020
points.
Un bon Boutique Gold vous sera livr prochainement l'adresse suivante :
Madameme Nadia EL ADIL
ETAGE REZ DE CHAUSSE
6 RUE LON UNGEMACH
67300 SCHILTIGHEIM
Nous vous informons aussi que d'autres offres et promotions vous parviendront dans le meilleur dlai.
Nous esprons que celles-ci vous apporteront satisfaction.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Gons,
Vous souhaitez obtenir des informations sur vos Cartes Cadeau Sephora.
Nous vous informons que votre carte cadeau numro 1490558477420 contient un montant de 11,95 .
Sachez que les deux autres cartes cadeau avec les numros 3170313010181 et 9857920008244 sont,
malheureusement, puises.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Lebreton,

Vous nous avez envoy vos coordonnes.

enregistr votre adresse complte.
Nous vous informons aussi que nous avons procd l'expdition de votre Carte de Fidlit Sephora
Black numro 3301067206297.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Soulie,

Nous vous confirmons que nous avons procd votre demande afin de vous envoyer une nouvelle
Carte Cadeau anniversaire.
Celle-ci vous parviendra dans les plus brefs dlais.
Sophie Marchant
Adresa gresita
Bonjour Mademoiselle Khalky,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 01 novembre 2014.
Vous souhaitez corriger l'adresse de livraison pour votre dernire commande numro 517253657.
modifier votre adresse de livraison.
Nous vous informons que votre colis sera livr ladresse suivante :
Mademoiselle Khalky Fatima
18 rue Rembrandt
Strasbourg, 67200
courts.
Nous vous proposons toutefois de contacter le Service Clients UPS afin de leur communiquer votre
adresse postale correcte.
Nous vous confirmons aussi que nous avons actualis votre adresse sur votre compte en ligne, pour les
commandes prochaines.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Moineau,

Nous vous informons que votre carte de fidlit Sephora Black a t active en date du 1 octobre 2014.
Sachez qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire l'envoi de votre nouvelle Carte de Fidlit
Sephora.
Nous vous invitons toutefois nous confirmer les coordonnes suivantes :
Mademoiselle Caroline MOINEAU
56 RUE ROGER SALOMON
93700 DRANCY
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Bouvy,

Vous souhaitez annuler votre dernire commande Sephora numro 310668297.
Une fois la commande valide, vos produits tant dj en cours de prparation, il nous est impossible
d'annuler votre commande.
courts.
Si vous ne souhaitez plus conserver, tout ou partie de votre commande, nous vous invitons consulter
les modalits de retour, en cliquant sur le lien suivant :
http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=commandeRetour&csrSection=commande
Sophie Marchant
Les produits achets an magasins sont changeables uniquement en magasin
Bonjour Madame Claverie,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 1er novembre 2014.
Vous souhaitez changer des pinces cheveux.
Nous vous informons que votre produit, achet en mois de loctobre 2013, nest plus disponible dans les
magasins Sephora et sur notre site marchand.
Nous vous prcisons que vous pouvez changer vos produits achets en magasin uniquement dans les
magasins Sephora de France munie de votre ticket de caisse.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Remer-Calmant,

Nous vous informons qu'un voucher de 10% vous a t envoy en date du 27 octobre 2014 par voie
postale a l'adresse suivante :
Madame Daniele REMER-CALMANT
1 PLACE RACLOT
21380 MESSIGNY ET VANTOUX
Nous vous remercions de nous communiquer si ces coordonnes sont toujours d'actualit.
Sophie Marchant
Bonjour Madame,
Vous souhaitez modifier votre adresse postale.
Nous vous invitons nous confirmer si vous souhaitez changer les coordonnes suivantes ce moment
:
Mme Marie Helene SALLIER
La Fondoire
4 route de Montarlot
77250 VILLECERF
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Moineau,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 1er novembre 2014.
Nous vous confirmons que vous avez le statut Gold depuis le 1er octobre 2014.
Sachez qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre nouvelle Carte de Fidlit
Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 10 novembre 2014 l'adresse ci-dessous :
Mademoiselle Caroline MOINEAU
56 RUE ROGER SALOMON
93700 DRANCY
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Bauzac,

Vous souhaitez modifier votre dernire commande Sephora numro 561014610.
d'annuler ou de modifier votre commande.
courts.
Nous vous informons aussi que la rduction de 25% pour vos achats est valable jusqu'au 03 novembre
2014.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Belounis,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora Gold numro
3301133131362.
Sephora.
Mademoiselle Emma BELOUNIS
RUE DE LA GARE
46130 BIARS SUR CERE
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Gras,

(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Chuimer,

2014.
Sophie Marchant
Bonjour Madmoiselle Ranaldi,

Vous souhaitez obtenir des informations concernant un geste commercial.
Nous vous confirmons que nous avons procd la cration d'un geste commercial, reprsent par un
avoir en ligne d'un montant total de 3,95.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Brochier,

Nous vous confirmons que vous avez obtenu le statut Gold en date du 8 octobre 2014.
Nous vous informons qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre Carte de
Fidlit Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Black, aux alentours du 19 novembre.
de caisse.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Mabit,

Etant donn que nos offres sont prpares 3 mois l'avance, votre bon anniversaire n'a pas pu tre
envoy.
Nous sommes donc dans l'impossibilit de donner une suite favorable votre demande.
Nous constatons toutefois que vous avez reu 4 bons de rduction, par e-mail, au mois d'octobre, a
l'adresse suivante : marine.mabit@hotmfail.fr.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Jocelyne,

Vous nous faites part de l'impossibilit de valider votre commande sur sephora.fr.
Nous vous proposons de valider votre achat en ligne en utilisant un autre navigateur internet.
Le cas chant, nous vous invitons utiliser la rubrique "Besoin d'Aide ? tre rappel immdiatement",
situ droite sur la page "Votre panier" (Etape 1 de votre commande).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Richet,

Sephora.
Mademoiselle Celine RICHET
LES PLATANES BATIMENT C
23 AVENUE WILLIAM BOOTH
13011 MARSEILLE
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Lemetayer,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'attribution de la Carte de fidlit Sephora Gold.
Nous vous informons que votre solde de points qui vous permettent de recevoir la Carte Gold indique
actuellement 526 points.
Ce compteur rsume les points que vous avez cumuls du 1er novembre 2013 jusqu'au 1er novembre
2014.
Afin d'obtenir la Carte Sephora Gold ds le mois prochain, il vous est ncessaire de cumuler 974 points
avant la fin de ce mois-ci.
Autrement, partir du mois prochain votre compteur Gold se dcalera d'un mois et prendra ainsi en
compte les points cumuls entre 1er dcembre 2013 et 1er dcembre 2014.
Nous vous informons que, malheureusement, l'offre qui a permis le passage au statut Gold sans
l'accumulation de 15000 points n'est plus valable.

Sophie Marchant
Bonjour Madame Saclier,

Vous nous communiquez votre nouvelle adresse.
Toutefois, sachez que nos offres sont prpares trois mois l'avance. Il est donc possible que vous
receviez encore quelques courriers votre ancienne adresse pendant cette priode.
Nous vous informons aussi que vous avez enregistr dans notre base de donnes avec le nom "Sallier".
Nous vous prions de nous prciser si vous souhaitez changer votre nom avec "Saclier".
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Remer-Calmant,

Tout d'abord, nous regrettons vivement limage que vous conservez de notre enseigne.
Nous vous informons toutefois que nous avons transmis votre demande au Service Marketing.
Nous vous remercions de nous communiquer si les coordonnes suivantes sont toujours d'actualit.
Madame Daniele REMER-CALMANT
1 PLACE RACLOT
21380 MESSIGNY ET VANTOUX
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Fillardet,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre avoir en ligne.
Nous vous confirmons que vous disposez d'un avoir en ligne d'un montant de 54,87 .
Nous vous informons que cet avoir a une dure de validit d'un an et sera automatiquement dduit de
votre prochaine commande.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Rambourg,

Nous vous informons que les chantillons sont transmis rgulirement par les marques partenaires de
Sephora l'ensemble de nos magasins.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
1
Bonjour Madame Beaussieu,

Nous faisons suite vos changes avec le Service client concernant la rception dun email vous
tout autre organisme.
Dailleurs, sur la page ddie, il est bien indiqu aucune association avec Sephora .
service juridique.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Ebeyer,

Vous nous informez que votre date de naissance n'est pas visible sur votre compte en ligne.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que la date enregistre sur votre compte fidlit est
la suivante : 15 novembre 2014.
Nous vous invitons nous la confirmer, pour pouvoir procder l'inscription sur votre compte en ligne.
Vous nous informez aussi que votre bon anniversaire ne vous est pas parvenu.
Nous constatons qu'un bon anniversaire vous a t envoy en date du 1er novembre 2014 par voie
postale l'adresse suivante :
Mademoiselle Angelique EBEYER
78 B AVENUE VICTOR HUGO
94600 CHOISY LE ROI
Nous vous remercions de nous confirmer que ces coordonnes sont bien jour.
Sophie Marchant
3
Bonjour Mademoiselle Marques,

Vous nous informez que votre bon anniversaire ne vous est pas parvenu.
Nous constatons qu'un bon anniversaire vous a t envoy en date du 1er novembre 2014 par voie
postale l'adresse suivante :
Mademoiselle Gaelle MARQUES
13 RUE DE DIANE
95100 ARGENTEUIL
Nous vous invitons patienter.
Si vous souhaitez bnficier de cette offre ds prsent, nous vous informons que vous avez la possibilit
de profiter de votre avantage anniversaire sur prsentation de votre Carte de Fidlit en caisse.
L'htesse de caisse sera ravie de vous en faire profiter.

Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Bellec,

Vous souhaitez obtenir vos offres par SMS et e-mail.
Nous vous informons que votre demande a bien t transmise au Service Marketing.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que vos offres vous ont t envoyes rcemment par
e-mail.
En effet, Sephora privilgie l'envoi des promotions par e-mail et voie postale.
Nous vous confirmons toutefois que votre numro de portable est bien enregistr sur votre compte
fidlit.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
5
Bonjour Madame Tiberghien,
Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre code promotionnel.
Nous vous informons que, malheureusement, le code promotionnel n'est plus dactualit.
Si vous rencontrez encore des difficults pour valider votre commande, nous vous invitons nous
contacter.
Un conseiller sera ravi de vous accompagner dans vos dmarches afin de passer une nouvelle
commande.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Tiberghien,

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre code promotionnel et sur la disponibilit d'un produit.
Nous vous informons que, malheureusement, le code promotionnel n'est plus dactualit.
En ce qui concerne la crme "Nutrix" de la marque Lancme, sachez que celui-ci n'est malheureusement
pas disponible.
Nous sommes dans l'impossibilit de vous apporter une rponse dans l'immdiat concernant la date de
rapprovisionnement.
Nous vous invitons ainsi vrifier rgulirement la disponibilit de cet article sur le site Internet ou en
magasin.
Sachez que vous avez galement la possibilit d'tre avise par e-mail ds que ce produit sera
nouveau disponible sur notre site en cliquant sur le lien "Etre inform de sa disponibilit".
Si vous rencontrez encore des difficults pour valider votre commande, nous vous invitons nous
contacter.
commande.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Rabouan,

Suite aux vrifications effectues, nous constatons que vous avez deux comptes de fidlit :
- Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301158535862, sur le nom "Julie Levy", avec l'adresse e-mail
suivante : jrabou@orange.fr.
- Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301076261539, sur le nom "Julie Rabouan", avec l'adresse email suivante : jrabouan@voyages-sncf.com.
Nous vous invitons nous transmettre si vous souhaitez fusionner vos deux cartes.
Dans ce cas, nous vous remercions de nous communiquer la Carte de Fidlit que vous souhaitez garder,
accompagne par l'adresse e-mail et par votre adresse postale complete.
(0,34/mn).

Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Tordjmann,

Nous vous confirmons que celui-ci vous a t expdi en date du 1er novembre 2014 l'adresse
suivante :
Mlle Emanuelle TORDJMANN
62 A RUE SAINTE
13001 MARSEILLE
Si vous souhaitez bnficier de cette offre ds prsent, nous vous informons que vous avez la
possibilit de profiter de votre avantage anniversaire sur prsentation de votre Carte de Fidlit en
caisse.
Sophie Marchant
FRAUD
Bonjour Monsieur Pau,
Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre commande valide sur notre site marchand.
Nous vous informons que votre compte en ligne est bloqu suite un dysfonctionnement technique.
Suite ces paramtres, notre systme informatique nest plus en mesure daccepter dautres
commandes.
Nous vous confirmons galement quaucun dbit na t effectu sur votre compte bancaire.
En effet, Sephora neffectue le prlvement que lors de lexpdition de la commande.
Nous vous invitons ainsi effectuer vos achats dans votre magasin Sephora.
Nos conseillers beaut seront ravis de vous accompagner dans vos choix et de vous proposer les produits
souhaits.
Dcouvrez le magasin le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant :
http://magasins.sephora.fr
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Carment,

fonctionne pas.
Nous constatons que le site du transporteur ntait pas jour lorsque vous avez consult le suivi de votre
colis.
Suite aux vrifications effectues, nous vous confirmons que le suivi n 38927476 est actuellement
fonctionnel.
Sachez galement que votre colis a t expdi.
Vous le recevrez au plus tard le 7 novembre 2014. Vous serez averti par Email ou SMS ds la mise
disposition de votre colis au Point Relais.
Sophie Marchant
10
Bonjour Mademoiselle Kueny,

suivante :
Mademoiselle Myrtille Kueny
8 rue du Haut Chateau
88210 le Puid
caisse.
Sophie Marchant
11
Bonjour Monsieur Vandrepotte,
Vous souhaitez obtenir des informations sur votre Carte de Fidlit.
Nous vous confirmons que vous disposez d'une Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301149239991.
Nous vous informons que l'adresse postale enregistre sur votre compte est la suivante :
M Geoffrey Vandrepotte
16 ALLE VINCENT VAN GOGH
62820 LIBERCOURT
Nous constatons aussi que votre compte est enregistr sur l'adresse e-mail suivante :
bouclette31@hotmail.fr.
Afin de procder, nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez modifier vos coordonnes.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
12
Bonjour Mademoiselle Kerros,

(0,34/mn).
Sophie Marchant
13
Bonjour Mademoiselle Koskas,
Vous souhaitez changer un fond de teint "Este Lauder".
Nous vous informons que vous pouvez changer un produit dans tous les magasins Sephora de France
munie de votre ticket de caisse, seulement si le produit est intact et dans son emballage d'origine.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
15
Bonjour Mademoiselle Rudikova,

Nous confirmons que la commande n'a pas t valide suite un dysfonctionnement technique.
Nous vous invitons utiliser l'onglet "Besoin daide ? tre rappel immdiatement", situ droite de la
page "Votre panier" (Etape 1 de votre commande).
Nos conseillers seront ainsi ravis de vous contacter afin de vous accompagner dans vos dmarches et de
vous ajouter la remise de 25% sur votre panier.
Sophie Marchant
16
Bonjour Madame Ferraux,
Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'indisponibilit du Sac Week-end en magasin.
Nous sommes cependant au regret de vous informer que nos offres sont valables uniquement dans la
limite des stocks disponibles.
Aussi, nous vous prcisons que le Sac Week-end de la Boutique Gold est dsormais puis.
Cette rfrence a connu un vif succs et nous navons pas pu faire face cette demande.
En effet, les cadeaux sont transmis l'ensemble des magasins Sephora dans des quantits ne nous
permettant pas toujours de satisfaire nos clients autant que nous le souhaitons.
Sachez galement que vous avez la possibilit de profiter de votre cadeau Boutique Gold en choisissant
lors de votre prochaine visite en magasin parmi les autres cadeaux disponibles:
- Le sac sporty ;
- La night & day pochette ;
- La chic trousse.
Sophie Marchant
17
Bonjour Madame Perez Santo,
Vous nous transmettez vos documents lis votre commande numro 587683849.
Nous vous confirmons que nous avons bien rceptionn la photocopie de votre pice d'identit.
Afin de donner une suite votre demande dans les meilleurs dlais, nous vous prions aussi de nous faire
parvenir une attestation sur lhonneur date et signe la main l'adresse e-mail suivante :
servicecommercial@sephora.fr
Veuillez croire que nous regrettons vivement le dsagrment et droulement de cette commande.
Sophie Marchant
18
Bonjour Mademoiselle Paris,
suivante :
Mademoiselle Deborah Paris
77 B RUE ETIENNE RICHERAND
69003 LYON
caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Femel,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre avoir en ligne.
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce dsagrment
Nous vous confirmons que vous disposez d'un avoir en ligne d'un montant de 191,52.
Nous vous rappelons que vous recevrez un email vous confirmant la cration de cet avoir.
Cet avoir a une dure de validit d'un an et sera automatiquement dduit de votre prochaine commande.
Sophie Marchant
10.11.2014
Bonjour Madame Barin,
Nous sommes donc au regret de ne pas pouvoir rpondre favorablement votre demande.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Grieu-Cellier,

Nous vous informons par ce prsent e-mail qu'une demande de renouvellement de Carte a bien t
effectue.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Issenhart,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative notre rponse prcdente.
Nous sommes toutefois au regret de vous confirmer que nous ne sommes pas en mesure de donner une
suite favorable votre demande.
(0,34/mn).
Nous vous remercions de votre comprhension.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Sayad,

Vous nous faites part de votre insatisfaction suite votre dernire visite en magasin.
Afin de transmettre votre demande la Direction du magasin, nous vous invitons nous prciser votre
numro de tlphone.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de votre rponse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Abelac,

Vous nous informez que le retour du colis n'est pas possible.
Nous ne sommes pas en mesure de procder au renvoi dune nouvelle palette ou la cration dun avoir
en ligne sur votre compte avant de recevoir le produit endommag notre entrept.
Nous vous informons aussi que vous avez malheureusement omis de slectionner des chantillons dans
votre panier.
Nous ne pouvons pas donner une suite favorable votre demande.
Sophie Marchant
Hello Miss Yu,

We acknowledge receipt of your e-mail on 9th of November 2014.
You require information about the subscription to our loyalty program
We inform you that the Sephora White Card is available in our stores and after the validation of your first
order on our website.

A virtual card number will be automatically generated when your first online purchase will be registered
and you will also receive it by e-mail.
You have the possibility to cumulate points and to receive reductions and offers from Sephora if you
activate your card.
If you need more information, you can also contact Sephora Customer Service at 0 892 70 70 70
(0,34/min) or at 00 33 970 80 90 60 (number available from abroad), from Monday to Saturday, from
9AM to 8PM.
Best regards,
Sophie Marchant
Bonjour Madame Yue,

Sephora.
Madame Hong Yan YUE
APPARTEMENT 27
31 AVENUE DU MARECHAL MAUNOURY
41000 BLOIS
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Orchilles,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la rception des chantillons autres que ceux
slectionns lors de votre dernire commande.

Nous vous confirmons que les chantillons nous sont envoys par les marques partenaires de Sephora,
dans des quantits ne nous permettant pas toujours de satisfaire nos clients autant que nous le
souhaitons.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Olivieri,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives aux Soires Gold organises dans les magasins
Sephora.
Sephora en fonction des prfrences et du rythme dachat.
Sachez galement que les invitations pour les "Soires Avant Premire" Sephora sont envoyes en
fonction du votre magasin de rattachement.
Nous constatons que sur votre compte de fidlit est enregistr le magasin de suivant : Sephora Nice
Tnl.
Nous vous invitons donc vous rendre dans votre magasin de rattachement munie de votre Carte de
Fidlit, afin de vrifier vos offres.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Geneau,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux chantillons reus lors de votre dernire
commande.
Lors de la prparation de votre commande, les chantillons que vous aviez slectionns n'taient plus
disponibles. Ceux-ci ont donc t remplacs.
Nous esprons que vous pourrez les dcouvrir et en profiter pleinement.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Almeida Araujo,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 9novembre 2014.
Nous vous confirmons que vous avez obtenu le statut Gold depuis le 1er octobre 2014.
Sephora.
Mademoiselle Adriana Isabel ALMEIDA ARAUJO
68 AVENUE MARCHAL FOCH
06240 BEAUSOLEIL
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Figueiras,

Vous souhaitez commander sur le site www.sephora.fr.
Nous sommes au regret de vous informer qu' ce jour, nous ne sommes pas en mesure de livrer en
Suisse.
Nous vous invitons contacter l'quipe Service Clients, du lundi au samedi, de 9h 20h, au 00 33 970
80 90 60 (n appelable depuis l'tranger) si vous dsirez obtenir des informations complmentaires.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Janoussi,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux produits achets chez Sephora.
Veuillez croire que nous regrettons ce dsagrment.
Nous vous informons que votre remarque a d'ores et dj t transmise notre Direction Commerciale
afin d'amliorer la qualit des produits que nous vous proposons.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Manga,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'achat d'un produit dans un magasin Sephora.
Nous regrettons vivement votre dception.
Nous vous informons que le dlai maximal de retour pour un produit achet en magasin est de 20 jours.
Si ce produit ne vous pas apport pleine satisfaction, nous vous invitons vous mettre en relation avec
la responsable du magasin Sephora o vous avez ralis vos achats.
Elle sera ravie de vous accueillir, de prendre connaissance de vos remarques et trouver avec vous une
solution.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous proposer une autre solution.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Lefevre,

suivante :
Madame Sophie Lefevre
LE BATTUT
19600 CHARTRIER FERRIERE
Si vous souhaitez bnficier de cette offre ds prsent, nous vous invitons vous rendre directement
dans votre magasin Sephora.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Grieu-Cellier,

Nous vous informons par ce prsent e-mail que vous recevrez votre Carte de Fidlit Sephora Black par
voie postale sous 4 6 semaines.
Toutefois, sachez que nos offres sont prpares trois mois l'avance.
Il est donc possible que vous receviez encore quelques courriers votre ancienne adresse pendant cette
priode.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Juvin,

3301211324976.
Nous vous confirmons que vos achats effectus au magasin ont bien t pris en compte dans le cumul de
vos points de fidlit.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 journes d'achat, nous vous
Nous constatons que le dernier bon de rduction de 10% vous a en effet t envoy en date du 6
octobre 2014.
Nous dduisons cette occasion 150 points de votre solde et 2 journes d'achat. Ce qui explique la
diffrence que vous avez pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 80 points, pour un cumul total de 311 points depuis le 1er janvier 2014.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Duhamel,

Vous souhaitez obtenir des informations sur l'opration recyclage parfum dans nos magasins.
Nous vous informons que cette offre est encore valable dans les magasins Sephora.
La rduction est valable sur l'achat de parfum le jour mme, immdiatement aprs le retour du flacon en
verre. Elle s'applique sur toutes les marques de parfum et sur les ventes de coffrets parfum.
Nous vous informons que l'offre est non cumulable avec d'autres offres promotionnelles.
Les produits accepts pour tre recycls sont les suivantes :
- Tous flacons de parfum en verre de toutes marques (y compris marque non vendue chez Sephora)
- Cette rduction ne sera pas valable si les clients rapportent des miniatures ou des chantillons.
- Elle inclut les flacons de 30 ML ou plus et les extraits de parfum.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Saint Laurent,

Vous souhaitez postuler chez Sephora.
Nous vous invitons visiter notre site de recrutement www.wearesephora.fr et postuler directement en
ligne.
Vous pourrez ainsi dcrire votre projet professionnel et prciser vos prfrences gographiques.
Vous avez galement la possibilit d'adresser votre candidature par courrier l'adresse suivante :
Sephora Direction des Ressources Humaines Service Recrutement
65 avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne
Billancourt
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Humbert,

Nous sommes malheureusement dans l'impossibilit de donner une suite favorable votre demande.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Veillon,

Vous nous faites remarquer que certaines transactions n'ont pas t rpercutes sur votre solde de
points.
Nous vous informons avoir enregistr votre Carte numro 3301004918849 sur votre compte en ligne.
Nous vous confirmons que nous avons dj procd la mise jour de votre profil. En effet, nous avons
inject 147 points sur votre compte en ligne.
Nous vous informons galement qu'un dlai de 72h est ncessaire la mise jour de votre compte de
fidlit.
(0,34/mn).
Nous vous remercions de votre comprhension et de votre fidlit Sephora.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Bousquet,

Nous vous informons que nous avons reu un e-mail de votre part sans contenu.
Nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre demande.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Taulelle,


Nous vous invitons vous mettre en relation avec notre Service Clients, du lundi au samedi, de 9h
20h, au 0 810 777 888 (N Azur, prix d'un appel local).
commande.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous ne manquerons pas de prendre
en charge les frais de livraison.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Dauchy,

Nous vous confirmons que vous avez obtenu le statut Gold depuis le 1er octobre 2014.
Sephora.
Mlle Tiffany DAUCHY
3 B RUE DES CHIMERES
77280 OTHIS
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Caron,

Nous vous avons invit en date du 20 octobre 2014 nous communiquer si vous souhaitez le renvoi de
vos produits la charge de Sephora ou leur remboursement par avoir en ligne.
Ds rception de votre rponse nous serons en mesure de procder votre demande.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Dubreuil Taieb,

Vous souhaitez fusionner vos comptes fidlit Sephora US avec votre compte fidlit Sephora France.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilit de donner une suite
favorable votre demande.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Moisio,

Vous souhaitez la suppression de votre compte en ligne Sephora.
Nous sommes au regret que vous avez pris cette dcision.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que nous avons procd la dsactivation du compte
enregistr avec l'adresse : fmaryline.moisio@free.fr.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Chataignon,

Vous souhaitez entrer en contact avec le Service Relation Presse Sephora.
Nous vous invitons ainsi vous mettre directement en relation avec Monsieur Sami Ben Addi ou Madame
Laetitia Rambaud :
Sephora Direction de la Communication et des Relations Presse
92100 Boulogne
Billancourt
Tlphone : 01.46.09.34.00
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Chataignon,

Vous souhaitez entrer en contact avec le Service Relation Presse Sephora.
Nous vous invitons ainsi vous mettre directement en relation avec Monsieur Sami Ben Addi ou Madame
Laetitia Rambaud :
Sephora Direction de la Communication et des Relations Presse
92100 Boulogne
Billancourt
Tlphone : 01.46.09.34.00
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Garcia,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous avez obtenu le statut Gold depuis 14 octobre 2014.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que votre nouvelle Carte de Fidlit vous a t envoy en
date du 5 novembre 2014 l'adresse suivante :
Madame Corinne Garcia
BATIMENT LOT D
235 RUE DE MARS
34310 MONTADY
Sachez que qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre Carte de Fidlit
Sephora.
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Denomaison,

Vous souhaitez recevoir un nouveau couvercle pour votre produit.
Nous vous informons que malheureusement nous ne sommes pas en mesure de donner une suite
Nous vous prcisons que vous pouvez changer un produit ou vous le faire rembourser, seulement si le
produit est intact et dans son emballage d'origine.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Baldi,

Sophie Marchant
Bonjour Madame Bacenetti,

(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Paillard,

Vous souhaitez annuler votre commande numro 551494401.
Nous vous confirmons que votre commande a t annule automatiquement par notre systme en date
du 11 novembre 2014.
Conformment larticle 4.3 de nos Conditions Gnrales de Vente, afin de nous permettre de prendre
en compte une prochaine commande, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une
photocopie lisible de votre pice didentit.
Il vous est possible denvoyer ce document par fax, par courrier ou par e-mail lattention du Service
Clients :
E-mail : servicecommercial@sephora.fr
Service Clients Sephora
65, avenue Edouard Vaillant
92100 Boulogne Billancourt
Fax : 01 70 80 10 56
Nous vous prions de nous excuser pour ce dsagrment.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons dans lattente de votre envoi.
Sophie Marchant
Bonjour Monsieur Han,

Nous vous informons que votre commande a t annule automatiquement par notre systme en date
du 11 novembre 2014.
Dans l'optique de protger ses clients et de limiter les usurpations d'identit ou les fraudes aux moyens
de paiement, Sephora a dcid de renforcer ses contrles lors des transactions ralises sur ses services.
Conformment l'article 4.3 de nos Conditions Gnrales de Vente, afin de nous permettre de prendre
en compte votre prochaines commandes, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une
photocopie lisible de votre pice d'identit.
Il vous est possible d'envoyer ce document par fax, par courrier ou par e-mail l'attention du Service
Clients :
92100 Boulogne
Billancourt
Fax : 01 70 80 10 56
A dfaut de rceptionner ce document, et ce dans un dlai de 72 heures, sachez que les articles que
vous avez command ne seront plus rservs votre attention et que votre commande sera annule.
Ce contrle est ncessaire pour nous assurer de l'identit de la personne ayant pass commande.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons dans lattente de votre envoi.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Casoni,

Vous avez reu un e-mail vous annonant avoir gagn un bon dachat de 500 Euros utiliser chez
Sephora.
Nous tenons vous informer que Sephora nest pas lmetteur de cet e-mail.
En effet, celui-ci vous a t envoy par un tout autre organisme. Dailleurs, sur la page ddie, il est bien
indiqu aucune association avec Sephora
Nous vous remercions de nous avoir transmis cette information que nous allons remonter notre Service
Juridique
(0,34/mn).

Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Torres,

Vous souhaitez modifier votre dernire commande Sephora.
courts.
En ce qui concerne votre code promotionnel, nous vous informons que nous n'avons pas d'informations
concernant la nouvelle Sephora Box.
Nous vous proposons toutefois de consulter rgulirement notre site marchand afin d'tre au courant
avec nos nouveauts.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Aoun,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 11novembre 2014.
fonctionne pas.
Nous vous confirmons que votre colis a t expdi en date du 10 novembre 2014 et est actuellement en
cours de livraison.
Nous vous prcisons qu'un certain dlai pouvant all jusqu' 24 heures est ncessaire pour la mise jour
du lien de votre commande sur le site de Mondial Relay.
Pour cette raison le suivi ne peut pas tre visualis immdiatement aprs l'expdition de votre
commande.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Constant,

Vous souhaitez obtenir un duplicata de facture de votre commande Sephora n 502463383.
Nous vous informons que votre demande a t bien prise en compte et transmise au service concern.
Vous la recevrez par voie postale sous 4 6 semaines l'adresse suivante :
Mademoiselle Celine Constant
6 bis rue Xavier Arnozan
33600 Pessac
Nous vous confirmons aussi que le duplicata de facture vous donne les mmes droits que la facture
originale.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Ciolini,

2014.
(prix d'un appel local partir d'un poste fixe)
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Droit,

Vous souhaitez recevoir la Sephora Box.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous lenvoyer au cours de cette priode.
Nous vous informons toutefois que votre demande a bien t transmise auprs de notre Direction
Commerciale.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Gentot,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte Cadeau Sephora.
Nous vous confirmons que vous avez la possibilit d'acheter une nouvelle carte cadeau en utilisant
comme moyen de paiement votre premire carte cadeau.
Nous vous informons que vous avez le choix seulement entre des cartes cadeaux d'un montant de 20,
40 ou 80 en validant une commande sur sephora.fr.
Afin d'acheter des Cartes Cadeau des montants diffrents de ceux prsents sur notre site marchand,
nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix.

Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Viennot,

Vous souhaitez obtenir des informations sur un produit de la marque Chanel.
Nous sommes au regret de vous confirmer que le coffret "Le Lift" de Chanel est puise et que nous
n'avons pas de date de disponibilit.
Nous vous proposons toutefois de consulter rgulirement notre site marchand afin de vrifier si cet
article sera nouveau en stock.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Gaudard,

Vous souhaitez connatre la composition des produits Sephora.
Nous vous invitons nous prciser les noms exacts des produits dont vous souhaitez obtenir la liste des
ingrdients.
Ds rception de votre rponse, nous serons en mesure de donner une suite votre demande.
Vous avez galement la possibilit de tester nos produits en magasin. Notre quipe sera ainsi ravie de
vous orienter dans vos choix.

Sophie Marchant
Bonjour Madame Copin,

Sephora.
En effet, celui-ci vous a t envoy par un tout autre organisme. Dailleurs, sur la page ddie, il est bien
indiqu aucune association avec Sephora
Juridique
(0,34/mn).

Sophie Marchant
Bonjour Madame Sartori,

Vous nous informez que vous avez perdu votre bon anniversaire.
Nous vous confirmons que votre offre anniversaire a t envoye en effet en date du 4 novembre 2014
l'adresse postale suivante :
Madame Ruxandra SARTORI
18 RUE DR THEODORE URBAIN
5893 HESPERANGE
LUXEMBOURG
Nous vous informons qu'en tant que titulaire de la carte Sephora Black, nous vous avons propos
l'occasion de votre anniversaire un bon vous permettant de bnficier d'un cadeau en magasin.
Le cadeau qui vous a t offert est une baguette de 4 gloss Sephora. Le cadeau de 30 est rserv aux
clients dtenteurs d'une Carte Sephora Gold.
Nous vous invitons donc vous rendre en votre magasin Sephora pour bnficier de votre cadeau.

Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Caron,

Vous souhaitez bnficier d'un avoir en ligne correspondant votre commande numro 229569301.
Ainsi, nous avons procd la cration d'un avoir en ligne d'un montant total de 62,18.
Cet avoir est valable un an et sera dduit automatiquement lors de la validation de votre prochaine
commande sur www.sephora.fr
Nous vous prcisons aussi que cet avoir est cumulable avec les offres en cours.
Sophie Marchant

Vous souhaitez obtenir des informations sur le droulement de votre commande.
Pour pouvoir procder l'envoi de votre demande, nous vous invitons retourner les produits, par voie
postale, l'adresse suivante :
SEPHORA
A l'attention du Service Retours E-Store
Site DERET LOGISTIQUE Btiment J
580, rue du Champ Rouge
Ple 45 ZAC des Vergers
45770 SARAN
Nous vous informerons par e-mail ou par tlphone du suivi de votre demande
Sophie Marchant
Bonjour Madame Almouzni,

Vous nous faites parvenir la photo relative votre commande numro 513778165.
Nous vous confirmons avoir bien rceptionn votre photo.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous invitons garder les
produits, comme un cadeau de notre part.
Aussi, nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez le remboursement via le moyen de
paiement d'origine ou sous forme d'avoir en ligne.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Buchaudon,

Nous vous informons que votre colis fait actuellement l'objet d'un retour l'expditeur.
Ds son traitement par notre quipe logistique, votre colis sera renvoy par voie express la charge de
Sephora, l'adresse postale prcise dans votre e-mail prcdent.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Lallemand,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous avez obtenu le statut Gold depuis le 1er octobre 2014.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que votre nouvelle Carte de Fidlit vous a t envoy en
date du 1er octobre 2014 l'adresse suivante :
Mademoiselle Justine Lallemand
36 B RUE DES VIEUX MOULINS
88200 REMIREMONT
Sachez que qu'un dlai d'environ 6 semaines est ncessaire la rception de votre Carte de Fidlit
Sephora.
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Fedorenco,

Nous vous informons que votre commande a t expdie en date du 6 novembre 2014 et depuis le 12
novembre 2014 il est en instance au point relais suivant :
DROGUERIE DE L'ALLIANCE
78 RUE DE STALINGRAD
38100 - GRENOBLE
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Lial,

courts.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Guendouzi,

Nous vous informons que la carte Sephora Gold vous est automatiquement adresse ds que vous
atteignez le seuil de 1500 points cumuls au cours des douze derniers mois.
Nous vous prcisons que votre solde de points qui vous permettent de recevoir la Carte Gold indique
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Rodrigues,

Vous nous faites part de l'impossibilit de vous connecter sur votre compte de fidlit.
Nous vous informons qu'afin de vous connecter sur votre compte fidlit il suffit de suivre le
cheminement suivant :
- cliquer sur La Carte Sephora (situe dans le bandeau noir en haut de la page d'accueil),
- inscrire dans la rubrique Vous avez dj la Carte Sephora le numro de Carte de Fidlit
(3301007597744) et le code postal (4133), ou votre adresse e-mail (guida.rodrigues@education.lu).
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Mme Rodrigues,

- Sur la page d'accueil, entrez dans la rubrique Se connecter
- Dans la rubrique Vous avez dj un compte ?, remplissez les champs (adresse e-mail et mot de passe)
Sophie Marchant
Bonjour Madame Delcros,

Vous souhaitez obtenir un nouveau votre code promotionnel.
Nous vous remercions ne nous transmettre plus d'informations concernant la remise que vous avez reu
pour pouvoir envoyer un ventuel code promotionnel.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Damoisy,

Toutefois, nous vous prions de nous faire parvenir une nouvelle attestation sur l'honneur date et signe
la main.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons dans l'attente de votre envoi.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Dumas,

commande.
Nous vous informons que lors de la prparation de votre commande, les chantillons que vous aviez
slectionns n'taient plus disponibles. Ceux-ci ont donc t remplacs.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Leroy,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la soire VIP Gold Noel organises dans les magasins
Sephora.
Malheureusement, nous ne disposons pas encore des informations relatives la soire VIP Gold Noel.
Nous vous invitons donc vous rendre dans votre magasin de rattachement munie de votre Carte de
Fidlit, afin de vrifier vos offres.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle
Agus Kuswara,
Nous faisons suite votre e-mail dat du 23 Octobre 2014.

Comme dj indiqu dans notre e-mail prcdent, nous vous prcisons qu'un dlai d'environ 6 semaines
est ncessaire la rception de votre Carte de Fidlit Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold aux alentours du 12 novembre 2014.
de caisse ou en prsentant votre carte Black.
Aussi, en ce qui concerne la mise jour de votre compte en ligne au niveau de la visibilit de votre carte
Gold sur le compte, nous vous assurons que nos quipes sont mobilises pour remdier cet incident.
Sophie Marchant
13.11.2014
Bonjour Mademoiselle Thouveny,

Aprs vrification, nous vous informons que votre compte est pass au statut Gold en date du 1er
octobre 2014.
Sephora.
Mademoiselle Fanny THOUVENY
5 PARC DE LA CHENAIE
94370 SUCY EN BRIE
de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Ainaoui-Azzouz,

Vous souhaitez obtenir des informations sur le changement de votre statut Sephora.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que votre demande a t bien prise en compte et transmise
au service concern.
Nous vous invitons bien vouloir patienter.
En attendant, nous vous invitons utiliser votre carte Sephora Black afin de cumuler les points lors de
vos achats. En effet, la nouvelle carte Gold aura le mme numro.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Utiel,

Vous nous informez de la non rception des offres de la part de Sephora et de la modification de votre
adresse.
Nous vous prcisons que l'adresse enregistre sous votre compte fidlit n 3301205982274 est la
suivante :
Mlle Claire UTIEL
BTIMENT A1
14 AVENUE MARCEL MARTINIE
92170 VANVES
Nous vous invitons nous communiquer si ces coordonnes sont bien jour.
Toutefois, nous vous informons que si la modification a t effectue pendant les trois derniers mois, il
est donc possible d'envoyer des courriers l'adresse postale errone.
En ce qui concerne votre demande relative aux offres prcdents, nous sommes au regret de vous
informer que nous n'avons pas la possibilit de vous les faire parvenir.
Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix afin d'obtenir plus d'informations.
(0,34/mn).
Sophie Marchant
Bonjour Madame Gaudenzi,
Vous souhaitez appliquer l'offre promotionnelle Sephora Box sur votre dernire commande Sephora.
d'annuler ou de modifier votre commande. Il sagit dune contrainte dordre informatique.
courts.
Nous vous informons toutefois que cette offre est dsormais puise. Ce produit tait propos en dition
limite et dans la limite des stocks disponibles.
Malheureusement, nous n'avons pas d'informations concernant la nouvelle Sephora Box.
avec nos nouveauts.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Bueno,

Vous souhaitez appliquer l'offre promotionnelle Sephora Box sur votre dernire commande Sephora
numro 611303634.
courts.
Nous vous informons toutefois que cette offre est dsormais puise. Ce produit tait propos en dition
limite et dans la limite des stocks disponibles.
avec nos nouveauts.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Berchoux,

Vous souhaitez profiter de votre cadeau anniversaire dans un magasin Sephora.
Nous vous invitons vous rendre directement dans le magasin Sephora de votre choix munie de votre
Carte de Fidlit Sephora Gold.
L'htesse de caisse sera ravie de vous en faire profiter en contactant le Service Clients par tlphone.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Guillot,

Nous vous informons que votre colis a t expdi par Chronopost en date du 13 novembre 2014.
Vous pouvez d'ores et dj en suivre l'acheminement avec le numro de suivi XW218337213FR.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Le Guen,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre compte fidlit numro 3301201944337.
Nous vous informons tout d'abord que lachat effectu au magasin Sephora ARGENTEUIL en montant du
84,80 est bien enregistr sur votre compte en date du 24 octobre 2014.
Nous vous confirmons que vous avez cumul un total de 250 points depuis le 1er janvier 2014.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 passages en caisse, nous vous
Nous avons dduit cette occasion 150 points et 1 passage en caisse de votre solde.

Sophie Marchant
Bonjour Madame Rodrigues,

Tout d'abord, nous nous vous informons que vous disposez de 2 comptes Sephora diffrents, soit un
compte en ligne et un compte fidlit numro 3301007597744.
Sachez que le compte de fidlit a t enregistr en date du 31 mai 2011, sur l'adresse e-mail suivante :
guida.rodrigues@education.lu.
Nous vous confirmons que nous avons procd la dsactivation de ce compte et nous avons enregistr
le numro de carte sur l'adresse e-mail suivante : rodriguesguida@me.com.
- Dans la rubrique Vous avez dj un compte ?, remplissez les champs (adresse e-mail et mot de passe)
Nous vous informons aussi que votre commande numro 643752695 en montant du 96,40 est
actuellement en cours de prparation. Vous la recevrez le plus tard au 21 novembre 2014.
Sophie Marchant
Bonjour Mademoiselle Khoury,
octobre 2014.
Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold en cours de cette semaine.
Mlle Nagham KHOURY
6 SQUARE DU LIMOUSIN
75013 PARIS
de caisse.
Vivianne ROUX

Suite aux vrifications effectues, nous constatons que vous avez deux comptes de fidlit :
- une Carte de Fidlit Sephora Gold numro 3301241250702 activ le 3 novembre 2013 avec avec
l'adresse e-mail suivante : SYLVIEGMARQUES@YAHOO.FR
- et une autre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301001049225 enregistr en date du 21
novembre 2007 avec l'e-mail : poucino@hotmail.com.
Nous vous invitons nous transmettre si vous souhaitez fusionner vos deux cartes.
Dans ce cas, nous vous remercions de nous communiquer la Carte de Fidlit que vous souhaitez garder,
accompagne de l'adresse e-mail et par votre adresse postale complte.
Ds rception de votre rponse, nous serons en mesure de vous rembourser les frais de port, sous forme
d'un avoir en ligne.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Rouillon,

octobre 2014.
Sephora.
Mlle Charlotte Rouillon
RSIDENCE LVADA
62 RUE DES GRAVES
33320 EYSINES
Nous vous informons que vous pouvez bien entendu continuer cumuler vos points en communiquant
vos coordonnes l'htesse de caisse.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle El Barni,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la Sephora Box.
Nous sommes au regret de vous informer que cette offre n'est plus d'actualit. En effet elle tait
propose dans la limite des stocks disponibles.
avec nos nouveauts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Jirsa,

avec nos nouveauts.
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 800 120 000 (appel
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Fedorenco,

Nous vous informons que votre commande a t expdie en date du 6 novembre 2014 et depuis le 12
novembre 2014 il est en instance au point relais suivant :
DROGUERIE DE L'ALLIANCE
78 RUE DE STALINGRAD
38100 - GRENOBLE
Vous nous informez aussi que votre Carte de Fidlit numro 3301040827907 ne vous est pas parvenue.
octobre 2014.
Sephora.
Mlle Irina FEDORENCO
63 B RUE DES EAUX CLAIRES
38100 GRENOBLE
Nous vous informons que vous pouvez bien entendu continuer cumuler vos points en communiquant
vos coordonnes l'htesse de caisse.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Stojanovski,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit du coffret "La Belle Carousel" de la
marque Too Faced.
Nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous renseigner par rapport la disponibilit de cet article
dans les magasins de Sephora.
Nous vous invitons contacter directement le magasin Sephora de votre choix afin d'obtenir des
informations concernant le rfrencement de ce produit.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Dumas,

commande.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous avons le plaisir de vous faire parvenir
un nouveau coffret cadeau Sephora sous pli spar dans un dlai de 15 jours ouvrs.
Sophie Marchant
Bonjour Madame Mbega,

Vous souhaitez le remboursement de cotre commande numro 548198474.
Tout d'abord, nous vous invitons garder le produit, comme un cadeau de notre part.
Aussi, nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez le remboursement via le moyen de
paiement d'origine ou sous forme d'avoir en ligne.
Vivianne ROUX
17.11.2014
Bonjour Mademoiselle Nadeau,

Tout d'abord, nous vous prions de nous en excuser pour ce dlai de rponse.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte.
Vous la recevrez ainsi par voie postale sous 4 6 semaines l'adresse confirm par vous dans l'e-mail
prcdent.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Massot,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora Black numro
3301107238912.
Nous vous informons que votre solde actuel est de 37points et de1 journes d'achats.
Nous vous prcisons que vous avez cumul 125 points depuis le 1er janvier 2014.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 passages en caisse, nous vous
Sachez que nous avons dduit 50 points et 4 journes d'achats de votre solde afin de vous envoyer un
bon de 10% en date du 1er juillet 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
clte avec 2 cartes/comptes. je dde si souhaite fusion

Bonjour Mademoiselle Billy,
Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre compte en ligne.
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce dlai de rponse.
Nous vous informons que le compte enregistr sur l'adresse e-mail isa.billy@wanadoo.fr en date du 8
dcembre 2009 est attribu la carte de Fidlit Sephora Black numro 3301075267440.
Nous vous invitons nous communiquer le numro de votre deuxime carte de fidlit.
Nous vous invitons aussi de nous communiquer si vous souhaitez fusionner vos 2 comptes de fidlit.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Carbuccia,

Nous regrettons vivement ce dsagrment et le droulement de cette commande.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que nous avons le plaisir de vous faire parvenir des
chantillons sous pli spar dans un dlai de 15 jours ouvrs.
Nous ne serons nanmoins pas en mesure de vous proposer ceux slectionns lors de la validation de
votre commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Carduner,

Nous vous informons que votre remise de 25% sur le produit de votre choix vous a t envoye par voie
postale en date du 15 novembre 2014 l'adresse suivante :
Madame Blandine CARDUNER
10 HENT AR CLEUZIOU
KERNEVEL
29140 ROSPORDEN
Vous recevrez donc votre code promotionnel en cours de cette semaine.
Si vous souhaitez valider une commande sur sephora.fr avant de recevoir le courrier, nous vous
informons que le code promotionnel correspondant la rduction de 25% est le suivant : FRMAILBP.
Sachez aussi que cette promotion est valable jusqu'au 8 dcembre 2014.
(0,34/mn).

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Fassi,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la non rception des chantillons en magasin.
Nous regrettons vivement votre dception l'gard de Sephora.
Afin de transmettre vos remarques au responsable du magasin, nous vous invitons nous prciser le
nom du magasin que vous avez visit ainsi qu'un numro de tlphone joignable.
Vivianne ROUX
Bonjour Mme Mutaboyerwa,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre code promotionnel ERMAILBP.
Nous vous informons tout d'abord que le code promotionnel correspondant votre offre est le suivant :
FRMAILBP.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que ce code est bien fonctionnel.
Nous vous confirmons aussi que la remise de 25% a t applique votre commande numro
634972400, sur le produit suivant : Penhaligon's-Tralala - Eau de Parfum-Eau de Parfum Vaporisateur
100 ml
Sachez que votre commande est actuellement en cours de prparation et vous sera expdie dans les
meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bance,

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre code promotionnel.
Nous vous informons que votre dernier code promotionnel a t valable jusqu'au 03 novembre 2014
lachat de 2 produits.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail quune remise de 25% sur le produit de votre choix vous a
t envoye par voie postale en date du 15 novembre 2014 l'adresse postale suivante :
Mademoiselle Carine Bance
10 ROUTE DE BONNIERES
78270 MERICOURT
Vous recevrez donc votre code promotionnel en cours de cette semaine.
Si vous souhaitez valider une commande sur sephora.fr avant de recevoir le courrier, nous vous
informons que le code promotionnel correspondant la rduction de 25% est le suivant : FRMAILBP.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Arulsothy,

Nous vous informons que l'adresse enregistre sur votre compte de fidlit est la suivante :
Mlle Priya ARULSOTHY
BT A LES DEMEURES DU VAL VILLA 2
2 RUE CLAIRBELLE
77170 COUBERT
Nous vous informons qu'une carte cadeau de 15 et les offres : "Pochete et sac sur visite" et "25% sur
vos achats" vous ont t envoys en date du 15 novembre 2014 par voie postale cette adresse.
Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix munie de la Carte de Fidlit pour bnficier
de vos offres.
Nous vous prcisons que l'adresse associe votre compte en ligne est :
Mlle Orfelle LUDOVIC
VILLA 2 VOLETS BLEUES. PORTE 103
2 RUE CLAIRBELLE
77170 COUBERT
Nous vous invitons nous communiquer le nom et l'adresse complte que vous souhaitez conserver.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Cabrera,

Toutefois, nous vous prions de nous faire parvenir une photocopie recto-verso de votre pice d'identit.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de votre document.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Oreggia,

Nous vous informons qu'en raison de votre absence lors de la prsentation de votre colis le 6 novembre
2014, celui-ci est actuellement en instance au Centre Courrier 06.
Nous vous invitons donc vous prsenter dans votre bureau de poste munie de votre pice d'identit et
du numro de suivi du colis (9L12047509903) afin de le retirer.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Ghemmaz,

Vous souhaitez nous transmettre vos documents par courrier.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et nous restons dans l'attente de votre attestation
sur l'honneur et la photocopie recto-verso de votre pice d'identit.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Tran,

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres Sephora.
Nous vous informons que la remise de 25% envoye en date du 15 novembre 2014 est valable
seulement dans un jour de votre choix.
Nous vous prcisons qu'afin de bnficier d'une remise lors d'un achat en ligne, il est ncessaire de saisir
le code promotionnel reu par SMS dans la rubrique "Offre Promotionnelle" situe au bas de la page
Panier (Etape 1 de votre commande).
Si vous rencontrez des difficults lors de la validation du rglement de votre commande, nous vous
invitons utiliser l'onglet "Besoin daide ? tre rappel immdiatement", situ droite de la page "Votre
panier" (Etape 1 de votre commande).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Reinaldo,

Vous souhaitez modifier votre adresse e-mail sur votre compte Sephora.
Ainsi, l'adresse e-mail reinaldo.emilia@free.fr est enregistre sur votre compte en ligne Sephora et sur
votre compte fidlit numro 3301018749859.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Loison,

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce dsagrment.
Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix afin de profiter de votre cadeau anniversaire.
L'htesse de caisse sera ravie de vous faire en bnficier en contactant le Service Clients par tlphone.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Vache,

Vous souhaitez la suppression d'un compte en ligne Sephora.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que nous avons procd la dsactivation du compte
enregistr avec l'adresse margaret.vache@orange.fr.
Toutefois, nos offres sont prpares trois mois l'avance.
Il est donc possible que vous receviez encore quelques courriers pendant cette priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Demarly,

Vous souhaitez modifier votre magasin de rattachement.
Nous vous confirmons avoir demand votre affiliation au magasin Sephora Paris la Defense Cedex.
Toutefois, sachez que nos offres sont prpares trois mois l'avance. Il est donc possible que vous
receviez encore quelques offres lies votre ancien magasin de rattachement.
Nous vous informons que nous sommes dans limpossibilit de vous faire parvenir une autre invitation
Soire Avant Premire.
Nous vous invitons vous rendre directement dans le magasin o vous souhaitez participer
lvnement. La responsable du magasin pourra vous apporter une rponse.
(appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande dinformation complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Hamdane,

Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que la remise de 25% est valable sur tous vos achats dans
le jour de votre choix.
En effet, vous avez la possibilit de l'utiliser en magasins diffrents pendant d'une journe.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Davesne,

Vous souhaitez vous procurer des produits de la marque "The Balm".
Nous sommes au regret de vous confirmer que la marque "The Balm" ne figure pas dans notre
rfrencement.
Il nous sera donc impossible de vous le proposer via notre site Internet ou notre rseau de magasins.
Vivianne ROUX
Reues
Bonjour Mademoiselle Page,

Vous nous transmettez les documents relatifs la commande numro 485731491.
Nous vous confirmons la bonne rception de ces lments et nous vous remercions pour cet envoi.
Nous vous informons par ce prsent e-mail que votre demande de renvoi a bien t prise en compte.
Ainsi, votre colis sera rexpdi via Chronopost dans les plus brefs dlais, votre adresse :
Mlle Aurore PAGE
16 AVENUE DE GRAMMONT APPT 210
TOURS, 37000
Pour toute autre information, le Service Clients Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de
09h00 20h00 au 0 810 777 888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Gwendoline,

Vous nous informez que votre dernier achat n'est pas enregistr sur votre compte de fidlit.
Aprs vrifications, nous constatons que vous disposez de deux comptes en ligne, comme suit :
- un compte en ligne cre en date du 21 juillet 2012 sur l'adresse e-mail : gwendoline.durand@orange.fr.
- et un autre cre en date du 19 juin 2014 et rattach votre carte de fidlit numro 3301245487296
sur l'email : gwenlovemakeup@gmail.com.
Nous vous invitons nous communiquer par retour cet e-mail l'adresse e-mail que vous souhaitez
conserver.
Ds rception de votre rponse nous serons en mesure d'enregistres votre numro de fidlit sur votre
compte en ligne.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Boulanger,

Vous nous informez que votre Carte de Fidlit Sephora Gold numro 3301195618573 ne vous est pas
parvenue.
Mlle Candice BOULANGER
6 RUE DU BARN
67120 MOLSHEIM
Ds rception de votre rponse, notre quipe sera ravie de procder au renvoi de votre Carte Sephora
Gold.
Afin de participer la Soire Avant-premire, nous vous invitons dans votre magasin Sephora munie de
votre invitation. Il vous suffit de communiquer vos coordonnes votre htesse de caisse.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Messerli,

fonctionne pas.
Nous vous informons que votre colis a bien t expdi en date du 17 novembre 2014.
Sachez aussi que le site colissimo.fr a bien t actualis et vous pouvez d'ores et dj en suivre
l'acheminement avec le n de suivi 9L12047766931.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Basak,

Mlle Durgun BASAK
6 BOULEVARD GAMBETTA
06000 NICE
Sephora Black.
l'htesse de caisse Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Conti,

Vous nous faites part des difficults rencontres pour payer votre commande.
Nous vous informons que les modes de paiement accepts sur www.sephora.fr sont les suivants :
-
Cartes Bancaire: Carte Bleue, Visa, American Express et Master Card

Paypal
Carte Cadeau Sephora
Avoirs en ligne
Chques cadeau
Chques bancaires ou postal
Pour plus d'informations concernant les modes de paiement, nous vous invitons cliquer sur le lien
suivant:
http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=paymentMode&csrSection=commande
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pourras,

Vous souhaitez vous procurer le produit "Fards Gras Stick - Cuivre".
Nous sommes au regret de vous informer que ce produit ne figure pas dans notre rfrencement.
Il nous sera donc impossible de vous le proposer via notre site Internet ou notre rseau de magasins.

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Benkemoun,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Marignier,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives au remboursement de votre commande numro
564282687.
Nous vous informons qu'une demande d'une nouvelle lettre chque d'un montant de 12,18, pour les
frais de retour et pour le montant du votre carte cadeau, a t remonte auprs de notre service
comptabilit.
Vous la recevrez dans les meilleurs dlais.

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bouchard,

Vous nous informez de l'indisponibilit d'un produit de votre commande.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que tous les produits de vitre commande sont
disponibles.
Nous vous informons aussi que votre commande numro en montant du 103,93 est actuellement en
cours de prparation. Vous la recevrez dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gautret,

Mme Cecile GAUTRET
48 RUE DU QUINCONCE
49100 ANGERS
Sephora Black.
votre htesse de caisse Sephora. Celle-ci pourra alors crditer les points quivalents au montant de
vos achats sur votre compte.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle De Sousa Domingues,

Vous nous communiquez vos coordonns.
Nous vous informons que vous disposez de 2 comptes diffrents, comme suit :
- le compte carte de fidlit qui vous permet de visualiser les journes d'achats et les points que vous
cumulez avec vos achats ainsi que de modifier les coordonnes postales pour l'envoi des offres
promotionnelles ;
- le compte client en ligne qui vous permet de valider des commandes sur notre site marchand.
Nous vous prcisons que l'adresse errone a t enregistre seulement sur votre compte de fidlit et
nous avons dj procd la mis jour de votre compte.
Nous vous confirmons aussi que votre commande numro 291539108 a t expdie en date du 15
novembre 2014 la bonne adresse.
Sachez que le colis est arriv aujourd'hui, le 18 novembre, 2014 sur son site de distribution.
En ce qui concerne la remise de 25% sur le produit de votre choix, nous vous prcisons que le code
promotionnel est le suivant : FRMAILBP.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Massebeuf,

Vous souhaitez la rsiliation de votre carte de fidlit numro 3301246594559.
Nous vous informons que votre carte de fidlit Sephora a bien t rsilie.
Il est donc possible que vous receviez encore quelques courriers votre adresse pendant cette priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Louisor,

Mlle Agnes LOUISOR
15 AVENUE DE L EUROPE
94230 CACHAN
Sephora Gold.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Fresnay,

Vous nous faites part des difficults rencontres pour valider votre commande.
Suite aux vrifications, nous constatons que le numro de la carte de fidlit est bien enregistr sur
votre compte en ligne.
Nous vous invitons utiliser la rubrique "Besoin d'Aide ? Vous souhaitez tre rappel immdiatement",
situ droite sur la page Panier (Etape 1 de votre commande).
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pierron,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre dernire commande.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que votre panier, cr en date du 17 novembre 2014,
n'a pas t valid. C'est le raison pour laquelle l'e-mail de confirmation n'est pas vous parvenu.
(0,34/mn).

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pourras,

Vous souhaitez vous procurer le produit "Fards Gras Stick - Cuivre".
Nous sommes au regret de vous informer que ce produit ne figure pas dans notre rfrencement.
Il nous sera donc impossible de vous le proposer via notre site Internet.
Afin d'obtenir plus d'informations relatives la disponibilit de ce produit en magasin, nous vous invitons
contacter directement le magasin Sephora de votre choix.
Dcouvrez le magasin le plus proche en cliquant sur le lien suivant : http://magasins.sephora.fr
Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70 (0,34/min)
pour toute demande dinformation complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Massolin,

En effet, lactivit actuellement soutenue au sein du Service Clients ne nous a pas permis de prendre
connaissance de votre demande auparavant.
Pour pouvoir bnficier de cette offre ds prsent, nous vous invitons vous rendre directement dans
votre magasin Sephora. Votre htesse de caisse sera ravie de vous en faire profiter, en contactant notre
Service Clients.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Mauduit,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative vos dernires commandes Sephora.
Les informations transmises ne nous permettent malheureusement pas d'avoir accs votre compte
client.
Nous vous invitons de nous communiquer le numro de votre commande ou l-adresse e-mail enregistr
sur votre compte en ligne, pour pouvoir donner une suite votre demande.
(0,34/mn).

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Cabelot,

Vous souhaitez obtenir des informations sur les produits "Twist and Spray Eau de Toilette
Recharge 60 ml (3x20 ml)".
Nous vous informons que les produits de ce type ont un embout qui peut tre mont sur les diffrents
parfums.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Boutin,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives aux conditions de retour d'un produit.
Nous vous informons que vous pouvez nous retourner un produit command sur notre site marchand,
soit dans un magasin Sephora soit par courrier.
Ainsi, pour plus d'informations, nous vous invitons consulter les modalits de retour, en cliquant sur le
lien suivant:
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Lai,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives aux offres Sephora.
Nous vous informons que la remise de 25% a t applique sur tous vos achats du 17 novembre 2014.
Conformment nos conditions gnrales des offres Sephora nous vous informons que les offres ne sont
pas cumulables. C'est la raison pour laquelle la carte cadeau en montant de 15 euro n'a pas t
accepte.
Nous vous prcisons aussi que seulement les magasins ont la possibilit d'appliquer 2 ou plusieurs offres
dans le mme temps, comme geste commercial.
Nous vous invitons toutefois utiliser l'onglet "Besoin daide ? tre rappel immdiatement", situ
droite de la page "Votre panier" (Etape 1 de votre commande).
Nos conseillers seront ainsi ravis de vous contacter afin de vous accompagner dans vos dmarches et de
vous ajouter la remise de 25% sur votre panier.
Nous constatons des retours enregistrs sur votre numro de tlphone : 0698543888.
Nous vous invitons nous communiquer si cet-ci est bien jour.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Toan,

Vous souhaitez le renouvellement de votre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301156949388.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte l'adresse communiqu
par vous dans l'e-mail prcdent.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame D.Titren,

Vous souhaitez obtenir des informations concernant un prlvement Sephora.
Nous vous informons que, malheureusement, les documents transmises en date du 25 octobre 2014 ne
nous permettent pas de donner une suite votre demande.
Nous vous invitons nous envoyer la preuve du dbit pour le montant de 55,99 .
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Le,

Nous vous confirmons que l'offre "25% sur vos achats" utilisable dans le jour de votre choix vous t
envoy en date du 15 novembre 2014.
Celle-ci vous parviendra dans les plus brefs dlais, l'adresse confirme par vous dans l'e-mail
prcdent.
Si vous souhaitez valider une commande sur sephora.fr et bnficier de la remise de 25% sur tous les
achats le jour de votre choix, il est ncessaire de contacter le Service Clients par tlphone.
Nous vous informons aussi que notre Service Marketing propose des offres personnalises tous les
clients Sephora en fonction des prfrences et du rythme d'achat.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Denis,

Vous souhaitez la suppression de vos donnes personnelles.
Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre demande. En effet, votre compte Sephora Black n
3301020729689 est bien rsili.
receviez encore quelques offres pendant cette priode.
L'quipe Carte de Fidlit reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70
(0,34/min) pour toute demande d'information complmentaire.
Vivianne ROUX
20.11.2014
Bonjour Madame Oudille,
Vous souhaitez nous transmettre les documents relatifs votre commande numro 635801695 aprs
votre retour de cong.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et restons dans l'attente de votre attestation sur
l'honneur et la photocopie de votre pice d'identit afin de procder une enqute auprs de notre
transporteur.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Kannouch,

Vous nous informez de l'envoi du document relatif votre commande numro 645188966.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et restons dans l'attente de votre document.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Benard,
Vous nous faites part de votre insatisfaction au sujet de la non rception des offres Sephora.
Suite aux vrifications, nous constatons que l'offre que vous a t envoy en date du 15 novembre 2014
est un remise de 25% sur le produit de votre choix.
Nous vous confirmons que cette offre vous a t envoy l'adresse suivante :
Mlle Marie France BENARD
12 BOULEVARD D'ANDILLY
95160 MONTMORENCY
Sachez que cette offre a dbut en date du 15 novembre 2014 et sera valide jusquau 8 dcembre 2014.
Si vous souhaitez valider une commande sur sephora.fr avec la remise de 25% sur un produit, veuillez
utiliser le code promotionnel suivant : FRMAILBP.
Nous vous confirmons aussi que 4 bons de rduction de 10% ont t gnrs en date du 10 novembre
2014 et vous parviendront sous 3 4 semaines, votre adresse.
Si vous souhaitez les utiliser en magasin, il suffit de prsenter la carte de fidlit ou vos coordonnes en
caisse.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gautier,

Vous nous indiquez ne pas avoir bnfici des chantillons lors de votre commande numro 643728147.
Aussi et parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous avons le plaisir de
vous faire parvenir des chantillons sous pli spar dans un dlai de 15 jours ouvrs.
Nous ne serons nanmoins pas en mesure de vous proposer les chantillons slectionns lors de la
validation de votre commande.
Vivianne ROUX

Vous souhaitez obtenir plus d'information relative votre commande numro 621751789.
Nous vous confirmons que les informations du site colissimo.fr nous indiquent que celle-ci a t livre en
date du 17 novembre 2014.
Nous vous informons que le retour de votre commande n'a pas encore t enregistr auprs de notre
entrept.
Comme prcis prcdemment ds que votre colis sera rceptionn par l'entrept Sephora nous
procderons au renvoi de celui-ci l'adresse que vous nous avez indique.
Soyez assure, les frais de retour vous seront rembourss par la suite par une lettre chque.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Refuse,

Nous vous informons que les cartes bancaires acceptes sur sephora.fr sont les suivantes : Carte Bleue,
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Cauet,

Nous vous confirmons avoir bien rceptionn vos documents et nous vous remercions pour cet envoi.
Nous vous confirmons que nous avons procd l'ouverture d'une enqute auprs des services
administratifs de La Poste, afin d'obtenir des informations relatives votre colis.
Aussi, comme confirm lors de l'entretien tlphonique dat du 20 novembre 2014, votre demande a
bien t prise en compte.
Nous vous confirmons aussi que votre nouvelle commande vous sera expdie dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Adjamian,

- Sur la page d'accueil, entrez dans la rubrique Se connecter.
- Dans la rubrique Vous avez dj un compte ?, remplissez les champs (adresse e-mail
"magalimickeymouse@gmail.com" et mot de passe).
Si vous avez oubli votre mot de passe, vous avez la possibilit de le changer en cliquant sur Mot de
passe oubli.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Capelle,

3301005806381.
Nous vous informons que votre solde actuel est de 51 points et de 0 (zero) journes d'achats, pour un
cumul total de 1075 points depuis le 1er janvier 2014.
Deux bons de rduction de 10% ont en effet t mis en date du 28 octobre 2014. Nous avons dduit
cette occasion 300 points de votre solde et 3 journes d'achat.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Frederico,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'appel tlphonique dat du 1er octobre 2014.
Nous vous confirmons que votre demande a bien t transmise au service concern.
Vous nous informez aussi de la non rception de votre Bon Boutique Gold.
Suite aux vrifications, nous constatons que votre cet-ci vous a t envoy en date du 11 novembre
2014, l'adresse suivante :
Mme Vanessa FREDERICO
23 PLACE DE LA MAIRIE
51220 HERMONVILLE
Sachez que votre Bon Boutique Gold est valable jusqu'au 29 Janvier 2015.
Nous vous informons que votre nouveau solde Boutique Gold s'lve actuellement 212 points.
Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix afin de profiter de votre cadeau Bon
Boutique Gold.
bnficier de votre cadeau.
Nous vous remercions de votre comprhension et de lintrt que vous portez Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Gougeon,

Vous souhaitez bnficier de l'offre "25% le jour de votre choix".
Suite aux vrifications sur votre compte de fidlit numro 3301060626283, nous constatons une
inactivit depuis le 13 juillet 2011 jusqu' 17 novembre 2014.
Nous vous invitons nous communiquer si les coordonnes suivantes sont bien jour :
Mlle Amandine GOUGEON
32 RUE DES COQUELICOTS
76800 ST ETIENNE DU ROUVRAY
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous proposons l'offre "25%
sur un produit de votre choix".
Si vous souhaitez profiter de cet avantage sur sephora.fr, vous avez la possibilit de valider une
commande en indiquant le code suivant : FRMAILBP.
Vous pouvez galement bnficier de cette offre en magasin sur prsentation du coupon promotionnel ou
de votre Carte de Fidlit. L'htesse de caisse sera en mesure de vous faire en profiter en contactant le
Service Clients.
Sachez que cette offre a dbut en date du 15 novembre 2014 et sera valide jusquau 8 dcembre 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Tuyaret,

Coffret Double Serum & Multi-Rgnrante - Coffret Soin de Clarinsous nous informez que vous avez
bien achte le produit " Coffret Double Serum & Multi-Rgnrante - Coffret Soin de Clarins".
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs.
Nous esprons que celui-ci vous apportera satisfaction.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Champagne,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit numro 3301150050387.
Nous vous confirmons que votre Carte de Fidlit Sephora Black vous t envoy en date du 11
novembre 2014, votre nouvelle adresse :
M Brian CHAMPAGNE
3 RUE DE L'EGLISE
54260 LONGUYON
Sephora.
de caisse.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Triana,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte Cadeau Sephora.
Nous vous confirmons que votre Carte Cadeau qui prsente ce jour un solde de 15,00 est utilisable
jusqu'au 27 dcembre 2014.
Pour rgler tout ou partie de votre commande Internet au moyen d'une Carte Cadeau, il vous faut saisir
le numro 13 chiffres de celle-ci ainsi que son code confidentiel (partie gratter) dans la rubrique
Carte Cadeau situe au bas de la page Paiement (Etape 4 de votre commande).
Nous vous informons que celle-ci est accepte aussi dans nos magasins Sephora.
Vivianne ROUX
24 nov 2014
Bonjour Mademoiselle Ben Ammar,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora Gold.
Nous vous confirmons que votre carte de fidlit Sephora Gold est valable jusqu'en fvrier 2015.
Nous vous prcisons que pour conserver votre statut Gold il suffit de cumuler 700 points avant le 31
dcembre 2014.
En ce qui concerne lavantage qui vous permet dchanger des bons 10% contre une carte cadeau, nous
vous informons que ce geste commercial est rserv uniquement aux clientes dtentrices de la carte de
fidlit Gold qui remplissent les conditions suivantes :
- avoir cumul au moins 500 points depuis le dbut de lanne en cours
- possder au minimum 10 bons de -10% Gold en cours de validit
- un maximum de 20 bons de -10% Gold sera accept
- cet avantage est propos uniquement une fois par an
En effet, afin de pouvoir en profiter vous devez prsenter minimum bons de 10% en cours de validit
l'htesse de caisse.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Gao,

Nous vous informons que votre commande a t annule par le systme informatique suite un
dysfonctionnement technique.
Nous vous prcisons que le montant correspondant na pas t dbit. En effet, Sephora effectue le
prlvement uniquement lors de lexpdition du colis.
Ainsi, nous vous invitons revalider votre commande depuis votre compte sur notre Site Internet ou par
tlphone en appelant notre Service Client.
Pour toute autre information, le Service Client reste votre disposition du lundi au samedi, de 09h00
20h00 au 0 810 777 888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Stephan,

Sephora en fonction des prfrences et du rythme d'achat.
Nous ne pourrons malheureusement pas vous faire profiter de l'offre "25% le jour de votre choix".
Nous esprons que vous recevrez prochainement une offre qui puisse vous apporter satisfaction.
Vous nous informez aussi de l'absence d'un cadeau en magasin.
Sachez que les cadeaux nous sont envoys par nos marques partenaires, dans des quantits ne nous
Nous vous informons galement que vos remarques ont d'ores et dj t transmises notre Direction
Commerciale.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Fauquembergue,

Nous vous invitons transmettre votre demande notre sige social, dont les coordonnes sont les
suivantes :
Sephora
Tlphone : 01 46 09 34 00
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Sahli,

Vous souhaitez le remboursement de votre commande numro 501176046.
Nous restons toujours en attente de vos documents afin de procder l'enqute auprs de notre
transporteur.
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner une suite votre demande avant la rception de vos
documents.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pollet,

Nous vous confirmons que nous avons procd l'ouverture d'une enqute auprs des services
administratifs de La Poste, afin d'obtenir des informations relatives votre colis.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous invitons nous
communiquer si vous souhaitez le renvoi de votre produit la mme adresse ou le remboursement sous
forme d'avoir en ligne.
Vivianne ROUX
Bonjour,
Vous nous informez que madame Irene Parein ne souhaite pas recevoir des offres de la part de Sephora.
C'est la raison pour laquelle vous continuez recevoir nos courriers pendant cette priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Couarraze,

Vous nous indiquez ne pas avoir reu votre commande numro 625208440.
Tout d'abord, nous vous confirmons avoir bien transmis votre demande au service concern.
Nous vous invitons de nous faire parvenir par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la
main, indiquant en substance que vous n'avez pas reu votre colis, ainsi qu'une photocopie recto-verso
lisible de votre pice d'identit, l'adresse e-mail suivante : serviceclients@sephora.fr
Ces documents nous permettront de procder l'ouverture d'une enqute auprs des services de La
Poste.
Vous pouvez galement nous envoyer ces documents par courrier ou fax :
Fax : 01 70 71 95 90
Nous vous remercions de nous confirmer que les coordonnes suivantes sont bien jour :
Mademoiselle Margaux Couarraze
12 boulevard Bergougnan
Boulogne sur gesse , 31350
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Manoilo,

Vous nous informez que votre nouvelle Carte Sephora Gold numro 3301167492873 ne vous est pas
parvenue.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte de fidlit.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Safarian,

Nous vous remercions pour votre rponse et nous confirmons que nous avons complt votre adresse.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous proposons l'offre "25%
sur un produit de votre choix", valide jusquau 8 dcembre 2014.
Vous pouvez galement bnficier de cette offre en magasin sur prsentation du coupon promotionnel ou
de votre Carte de Fidlit.
L'htesse de caisse sera en mesure de vous faire en profiter en contactant le Service Clients.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Amann,

fonctionne pas.
Nous vous confirmons que votre colis a bien t expdi en date du 22 novembre 2014.
Suite aux vrifications effectues, nous vous confirmons que le suivi n 38934267 est actuellement
fonctionnel.
Afin de suivre votre commande, nous vous invitons consulter le lien suivant :
http://www.mondialrelay.fr/suivi-decolis/?ens=FRSPHORA67&exp=38934267&crc=20B647E300913411C89D7BD82499A925
Nous vous informons que vous recevrez votre commande au plus tard le 27 novembre 2014. Vous serez
averti par Email ou SMS ds la mise disposition de votre colis au Point Relais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Andreani,

Nous vous informons que votre commande a t expdie en date du 12 novembre 2014 et est
actuellement en instance au Centre Courrier 20.
Nous vous invitons donc vous prsenter dans votre bureau de poste munie de votre pice d'identit et
du numro de suivi du colis (9L12047705152) afin de le retirer.
Vivianne ROUX

Vous souhaitez obtenir des informations relatives au remboursement de votre commande
numro 621751789.
Nous vous confirmons que votre demande a bien t prise en compte. Ainsi, nous procderons la
cration d'un avoir en ligne d'un montant de 6,30 quivalent vos frais de retour.
Nous vous informons aussi que notre entrept a procd au remboursement bancaire de votre
commande.
Nous vous invitons patienter. Le remboursement de 142,13 sera visible sous un dlai de 8 10 jours
sur votre compte bancaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pollet,

Vous nous confirmez votre adresse postale pour le renvoi de votre commande numro 643586797.
Le service ddi procdera au renvoi de votre produit la charge de Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Thouroude,

Ainsi, l'adresse e-mail laurent.thouroude@orange.fr est enregistre sur votre compte en ligne Sephora.
Suite aux vrifications, nous constatons que votre carte de fidlit numro 3301145374733 n'a pas t
active.
Nous vous invitons nous transmettre les informations suivantes vous concernant :
- Votre adresse postale complte
- Votre numro de tlphone
Veuillez prciser galement si vous souhaitez recevoir des offres de la part de Sephora et des partenaires
Sephora par courrier, e-mail et sms.
Ds rception de votre rponse nous serons en mesure d'activer votre Carte de Fidlit.
Nous vous confirmons aussi que votre commande numro 653318567 est actuellement en cours de
prparation et sera expdie dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Carliez,

Vous souhaitez obtenir des informations pour la cration dun compte en ligne.
Nous vous invitons donc crer votre profil sur sephora.fr dans la rubrique S'inscrire.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Grimm,

courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Charnoz Cruz,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora.
Nous vous informons que les informations transmises ne nous permettent malheureusement pas d'avoir
accs votre compte client.
Aussi, nous vous remercions de nous communiquer les informations suivantes :
- Votre adresse postale
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Thierry,

Vous souhaitez le remboursement des frais de port de votre commande numro 196876883.
Sachez que votre demande a t bien prise en compte.
Nous avons procd la cration d'un avoir en ligne d'un montant de 6,95 afin de bnficier de la
livraison offerte en Chronopost lors de votre prochaine commande.
Nous vous informons que votre avoir en ligne est valable un an et sera automatiquement dduit de
votre prochaine commande Sephora.
Vivianne ROUX

Vous souhaitez obtenir des informations sur les offres Sephora.
Nous vous informons qu'une remise de 25% sur le produit de votre choix vous a t envoye en date du
15 novembre 2014 l'adresse suivante :
Mademoiselle Justine MARQUES
52 RUE DU GNRAL DE GAULLE
59430 FORT MARDYCK
Nous vous invitons nous communiquer si ces coordonnes sont bien jour.
Sachez que cette offre est valable jusquau 8 dcembre 2014, en magasin et sur le site Internet.
Vous pouvez galement bnficier de cette offre en magasin sur prsentation de votre Carte de Fidlit.
L'htesse de caisse sera en mesure de vous faire en profiter en contactant le Service Clients.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Drab,

Nous vous confirmons que votre colis, expdi le 20 novembre 2014, apparat comme livr en date du 22
novembre 2014.
Nous vous prions de nous faire parvenir par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la
lisible de votre pice d'identit, afin de contester le droulement de cette livraison.
L'adresse est la suivante : serviceclients@sephora.fr
Poste.
Fax : 01 70 71 95 90
Nous vous informons aussi qu'une nouvelle commande sera prochainement valide, et vous la recevrez
dans les plus brefs dlais la mme adresse :
Emilie Drab
4 rue de Seine
Juvisy sur Orge , 91260
Vivianne ROUX

Vous souhaitez le remboursement des frais de retour pour votre commande par carte bancaire.
Nous vous informons que malheureusement nous n'avons pas la possibilit de donner une suite favorable
votre demande.
Nous vous proposons la place le remboursement pour le montant de 6,30 par lettre chque, votre
adresse:
Mademoiselle Jessica Gonzalez
19 rue Diderot
Vincennes, 94300
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Beghin,

Nous vous prions tout d'abord de nous excuser pour ce dlai de prparation.
Nous vous confirmons que votre demande a bien t remonte auprs du service concern.
Ds qu'une rponse nous sera apporte, nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous par email ou par tlphone.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter.

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bicer,

Nous vous confirmons que le cadeau qui vous est actuellement offert est une baguette de gloss Sephora.
Il s'agit d'une offre destine aux clients porteurs de carte Black.
Nous vous informons que, malheureusement, nous sommes dans limpossibilit de vous proposer une
autre offre la place.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gouny,

Vous souhaitez commander un produit sur www.sephora.fr.
Nous vous informons que nous n'avons pu trouver trace d'aucun compte votre nom.
Nous vous invitons donc crer votre profil sur sephora.fr dans la rubrique S'inscrire .
Si vous rencontrez toujours des difficults pour valider votre commande, nous vous invitons utiliser la
rubrique Besoin d'Aide ? tre rappel immdiatement , situ droite sur la page Panier (Etape 1 de
votre commande).
Aussi, sachez que votre rduction de 20% est valable jusquau 3 novembre 2014.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Coles,

Vous nous indiquez avoir reu uniquement des curs de bain au lieu des Canards, des Etoiles et des
Figurines de Bain.
Nous vous informons que nous avons transmis vos observations au service concern.
Nous regrettons vivement le dsagrment occasionn par cette erreur de prparation de colis.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Verplaetse,

Vous nous faites part de votre insatisfaction suite votre dernire visite au magasin.
Nous vous confirmons que votre rclamation a t transmise la directrice du magasin Sephora Amiens.
Nous souhaitons savoir si vous avez t contacte par la Directrice du magasin concern, afin de vous
apporter une solution cette situation particulire.
Nous vous invitons toutefois nous confirmer le numro de tlphone sur lequel vous tes joignable:
0618699517.
Nous vous remercions de nous faire part de vos observations.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Duhau,

procd l'expdition de votre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301154830275.
Nous vous rappelons que pour continuer cumuler vos points lors de vos achats, il vous suffit de
communiquer vos coordonnes votre htesse de caisse Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Fortain,

vous faire parvenir votre emballage cadeau sous pli spar.
Vous le recevrez dans un dlai de 15 jours ouvrs.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Reymond,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Reymond,

Vous souhaitez recevoir des lots de nos produits.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Charrier,

Vous nous informez ne pas avoir pass de commande sur notre site internet Sephora.fr.
Nous vous informons du fait que votre adresse e-mail tait enregistre par erreur sur le compte de l'un
de nos clients.
Nous vous confirmons avoir procd la modification de ces coordonnes.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0 892 70 70 70
(0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Kolodziejczak,

Vous souhaitez recevoir des lots de nos produits.
Nous vous informons que la pice jointe que vous nous avez transmise n'est pas conforme.
Afin de donner une suite votre demande, nous vous remercions de nous la faire parvenir dans un autre
format lectronique.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Masukidi Odama,

Vous souhaitez postuler chez Sephora.
Nous vous invitons visiter notre site de recrutement www.wearesephora.fr et postuler directement en
ligne.
Vous pourrez ainsi dcrire votre projet professionnel et prciser vos prfrences gographiques.
Vous avez galement la possibilit d'adresser votre candidature par courrier l'adresse suivante :
Sephora Direction des Ressources Humaines Service Recrutement
92100 Boulogne
Billancourt
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Chaze,

Suite aux vrifications effectues, nous constatons que votre achat en ligne a t enregistr sur le
compte cr avec l'adresse e-mail claude.chaze@orange.fr.
C'est la raison pour laquelle votre e-mail de confirmation ne vous est pas parvenu.
Nous vous prions de nous communiquer si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail.
Nous vous confirmons l'expdition de votre colis en date du 29 novembre 2014. Celui-ci est arriv sur
son site de distribution et vous sera livr dans les meilleurs dlais.
Vous pouvez suivre votre commande sur colissimo.fr avec le numro suivant : 9L12048264856

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Rebaten,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit dun article de la marque Sephora.
Nous sommes au regret de vous informer que ce produit n'est plus disponible sur sephora.fr et nous
n'avons pas une date de rapprovisionnement.
avec nos nouveauts.
Afin de connaitre la disponibilit de cet article dans le magasin de votre choix, nous vous invitons
prendre contact avec celui-ci.
Trouvez le magasin le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant :
Une conseillre sera en mesure de vous proposer une alternative.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pinto,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'attribution de la Carte de Fidlit Sephora Gold.
Nous vous informons que la carte Sephora Gold vous est automatiquement adresse ds que vous
atteignez le seuil de 1500 points cumuls au cours des douze derniers mois.
Nous vous prcisons que votre solde de points qui vous permettent de recevoir la Carte Gold indique
Ce compteur rsume les points que vous avez cumuls du 1er dcembre 2013 jusqu'au 1er dcembre
2014.
compte les points cumuls entre 1er janvier 2014 et 1er janvier 2015.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Nathan,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 1er dcembre 2014.
Vous souhaitez obtenir des informations relatives vos offres Sephora.
Nous vous informons que le code vous permettant de bnficier d'une remise -25% le jour de votre choix
est un code unique, envoy chaque client.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de donner une suite favorable votre demande.
Nous vous prions de nous excuser pour le dsagrment occasionn.
Ainsi, nous vous invitons utiliser la rubrique "Besoin d'Aide ? tre rappel immdiatement", situ
droite sur la page "Votre panier" (Etape 1 de votre commande).
Nos conseillers seront ainsi ravis de vous contacter afin de vous accompagner pour passer une
commande et valider la remise de 25% manuellement.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Hawa,

Vous souhaitez connatre la date de disponibilit de la palette de maquillage "Everything Nice" de la
marque Too Faced.
Nous sommes au regret de vous informer qu'aucune information ne nous a t transmise jusqu' ce jour,
concernant ce produit.
Ainsi, nous vous invitons continuer consulter le site marchand sephora.fr, pour tre parmi les
premiers clients prendre connaissance et profiter des nouveaux produits de la marque Too Faced.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Serayet,

Vous souhaitez connatre la date de disponibilit de la palette de maquillage "Everything Nice" de la
marque Too Faced.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Aguero,

Nous vous prcisons que le montant correspondant na pas t dbit. En effet, Sephora effectue le
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Gilliand,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit de la mousse dmaquillante de
Sephora.
Nous sommes au regret de vous confirmer que cet article est momentanment indisponible sur notre site
marchand.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous communiquer une date prcise de
rapprovisionnement.
avec nos nouveauts.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Cunha,

Vous nous informez de la non rception de votre Bon Boutique Gold.
Nous vous confirmons que votre solde sur l'anne 2014 s'lve actuellement 1059 points.
Aprs vrification, nous constatons que l'adresse postale renseigne sur votre compte de fidlit est
incomplte ou incorrecte, la voici :
Mademoiselle Audrey CUNHA
341 AVENUE DU 8 MAI 1945
93330 NEUILLY SUR MARNE
C'est la raison pour laquelle nous tions dans l'impossibilit de vous adresser des courriers promotionnels
Sephora.
Nous vous invitons ainsi nous communiquer vos coordonnes postales compltes.
Ds rception de votre rponse, nous serons ravis de procder la mise jour de votre compte de
fidlit pour que vous puissiez recevoir votre cadeau.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Delhomme,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre participation la soire Gold organise en
Nous vous informons que le magasin de rattachement enregistr sur votre compte de fidlit est Sephora
Toulon. C'est la raison pour laquelle vous avez reu une invitation la soire organise par ce magasin.
Nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez modifier votre magasin de rattachement.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Delhomme,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre participation la soire Gold organise en
Nous vous prcisons aussi que Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h
20h, au 0 800 120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande dinformation
complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Tairon,

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Penalver,

Vous nous informez que votre cadeau anniversaire ne vous est pas parvenu.
Suite aux vrifications, nous constatons que votre anniversaire a eu lieu la fin du mois juillet.
Nous sommes au regret de ne pas pouvoir vous offrir un cadeau depuis 5 mois.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lenoir,

Vous nous faites parvenir les documents relatifs votre commande n 650746456.
Toutefois, nous vous prions de nous faire parvenir une nouvelle attestation sur l'honneur date et signe
la main.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Miranda,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'opration Atelier Gravure Parfum.
Afin d'identifier les magasins de votre choix et le service souhait, nous vous invitons cliquer sur le lien
suivant :
http://www.sephora.fr/magasins
En cliquant sur le filtre "Atelier gravure", vous pourrez affiner votre recherche en slectionnant le service
dsir.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Smagghe,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 2 dcembre 2014.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que nous avons procd au renvoi de votre commande.
Ainsi, votre colis sera rexpdi via Chronopost dans les plus brefs dlais, votre adresse :
Mademoiselle Sonia Smagghe
3 rue Pierre Mendes France
Appartement 422
Lomme, 59160
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Charasson,

Nous vous informons que les cartes bancaires acceptes sur sephora.fr sont les suivantes : Carte Bleue,
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Lambert,

La carte Sephora Gold vous est automatiquement adresse ds que vous atteignez le seuil de 1500
points cumuls au cours des douze derniers mois.
Votre solde de points qui vous permettent de recevoir la Carte Gold indique actuellement 858 points.
Ce compteur rsume les points que vous avez cumuls du 1er dcembre 2013 au 1er dcembre 2014.
compte les points cumuls entre 1er janvier 2014 et 1er janvier 2015.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Feoli,
3301131216795.
Nous vous rappelons que, ds lors que votre solde atteint 150 points ou 4 journes dachat, nous vous
Le dernier bon de rduction de 10% vous a en effet t envoy en date du 4 aot 2014.
pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 79 points, pour un cumul total de 250 points depuis le 1er janvier 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Julan,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'change des bons -10% contre une carte cadeau.
Vous nous informez que vous avez cumul 10 bons de 10% Gold.
Nous vous prcisons aussi que vous avez cumul 2400 points depuis le 1er janvier, vous pouvez donc
profiter de ce geste commercial rserv nos clients les plus fidles.
Pour cela nous vous invitons nous faire parvenir vos bons physiques ladresse suivante :
Sephora
Service Clients
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Ds la rception de vos bons, un e-mail de confirmation vous sera adress.
Nous vous prcisons aussi que Le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h
20h, au 0 800 120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande dinformation
complmentaire.

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Echalard,

Comme prcisant dans l'e-mail dat du 30 novembre 2014, nous vous confirmons qu'il nous est
impossible d'annuler ou de modifier votre commande.
Si la commande ne pourra tre livre, elle peut faire l'objet d'un retour l'expditeur. Dans ce cas, nous
procderons au renvoi de votre colis.
Nous vous invitons nous communiquer votre adresse postale complte. Il nous sera ainsi possible
d'effectuer le renvoi de votre commande par voie express la charge de Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Testard,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'indisponibilit de votre cadeau en magasin.
Nous regrettons limage que vous conservez de notre enseigne.
Nous sommes cependant au regret de vous informer que ces offres sont valables uniquement dans la
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Sambou,
Vous souhaitez modifier votre adresse postale sur votre compte Sephora.
Nous vous invitons nous communiquer votre nouvelle adresse postale afin de procder la mise jour
de votre compte.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au , au 0 892 70 70
70 (0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Jully,

Vous souhaitez le renouvellement de votre Carte de Fidlit.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de renouveler une Carte Sephora White.
Nanmoins, ds lors que vous aurez cumul quatre journes dachat, vous recevrez automatiquement
votre Carte Sephora Black.
A ce jour, votre compteur indique 3 journes dachats.
Pour continuer les cumuler, nous vous invitons communiquer votre numro de Carte de Fidlit ainsi
que vos coordonnes votre htesse de caisse Sephora lors de vos prochaines visites en magasin.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Ott,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la livraison d'une commande Sephora en Suisse.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne sommes pas encore en mesure de livrer en
Suisse.
En effet, nous proposons la livraison uniquement en France Mtropolitaine, en Corse, Monaco et dans
presque tous les autres pays de l'Union Europenne.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Edwards,

Veuillez croire que nous regrettons la gne occasionne par le droulement de votre commande.
Comme prcis dans le-mail dat du 28 novembre 2014, votre demande de renvoi a bien t prise en
compte.
Ainsi, une nouvelle commande sera valide dans les plus brefs dlais.
Nous vous invitons patienter.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Quadrone,

Comme prcis dans notre e-mail dat du 29 novembre 2014, votre carte cadeau a t active le 2
octobre 2013 pour un montant de 80 euros.
Nous vous confirmations que la carte cadeau Sephora est valable un an compter de sa date
d'activation, conformment nos conditions gnrales de vente.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Benfekier,

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Zaamoum,

Vous souhaitez enregistrer votre magasin de rattachement.
Nous vous confirmons avoir procd votre affiliation au magasin Sephora Les Quatre Temps.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Papin,

Vous nous informez de la rception de votre commande numro 529760322.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et nous esprons que nos produits vous apporteront
satisfaction.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Kobeissi,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre compte de fidlit Sephora.
Aprs vrifications, nous avons retrouv deux comptes en ligne votre nom :
- un compte en ligne enregistre sur l'adresse e-mail sophie_k021@hotmail.fr en date du 23 septembre
2006, avec le numro de fidlit 3301002259807.
- et un autre compte cre avec l'e-mail soussou.94@hotmail.fr en date du 8 janvier 2009
Le numro de votre carte de fidlit (3301002259807) est donc rattach au compte initial cr par vous.
Il ne vous est pas possible de le saisir sur plusieurs profils.
Nous constatons aussi que l'adresse e-mail enregistr sur votre carte de fidlit est la suivante :
sophiekobeissi@hotmail.fr
Nous vous prions de nous communiquer quel compte et quelle adresse e-mail vous souhaitez conserver.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Mayen,

Nous vous informons que votre commande a t automatiquement annule par le systme informatique
suite un dysfonctionnement technique.
Sachez que le montant correspondant cette commande na pas t dbit.
En effet, Sephora effectue le prlvement uniquement lors de lexpdition du colis.

Sachez que cet incident a dores et dj t transmis au Service Technique afin que ce dernier puisse
effectuer les vrifications ncessaires.
Nous vous contacterons par tlphone ou par e-mail afin de vous informer de la bonne rsolution de cet
incident.
Pour toute autre information, nous restons votre disposition du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au
0 810 777 888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Fruhauff,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives aux prix de vente pratiqus chez Sephora.
Nous vous informons que les prix affichs sur le site marchand et en magasin sont susceptibles de varier
en fonction de la localisation du point de vente ou d'une animation commerciale en cours.
Sephora s'engage rembourser la diffrence de prix, si vous trouvez le mme produit (mme packaging,
mme contenance et mme canal de vente) moins cher au sein d'un autre magasin Sephora ou dans une
autre enseigne.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Laboe,

Vous souhaitez modifier votre commande numro 335505576.
Comme confirm lors de l'entretien tlphonique, nous vous prcisons que votre commande a bien t
annule.
Nous vous invitons passer une nouvelle commande sur notre site marchand.
Vivianne ROUX
Jdbfj ffdfd
Bonjour Monsieur Quadrone,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative notre e-mail prcdent.
Nous vous confirmons que vos remarques sont trs importantes pour nous, celles-ci nous permettant
d'amliorer la qualit de service que nous vous proposons.
Sachez que votre remarque a d'ores et dj t transmise notre Direction Commerciale.
Malheureusement, dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de satisfaire votre demande.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
KRIKORIAN FLORENCE
3 RUE THOMAS D'ORLEANS
92700 COLOMBES
FR
06.69.77.48.90
Bonjour Mademoiselle Krikorian,

Vous nous communiquez ladresse postale pour le renvoi de votre commande numro 618492337.
Comme prcis dans notre e-mail dat du 2 dcembre 2014, votre colis sera renvoy via Chronopost la
charge de Sephora.
Celui-ci vous parviendra dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pechverty,

Nous vous confirmons que l'offre Sephora Baignoire violette a bien t applique votre commande.
Nous vous informons que celle-ci est actuellement en cours de prparation.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle sedola,

Nous vous confirmons avoir bien rceptionn vos documents et nous vous remercions pour votre envoi.
Nous vous confirmons aussi que nous avons procd la cration d'un avoir en ligne d'un montant de
94,80 .
Cet avoir a une dure de validit dun an et sera automatiquement dduit de votre prochaine commande.
Nous vous informons toutefois que l'attestation sur l'honneur que vous nous avez transmise n'est pas
conforme.
format lectronique.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Charpentier,

Vous souhaitez ressourcer votre parfum Angel de la marque Thierry Mugler.
Nous sommes au regret de vous informer que nous ne disposons pas des informations.
Afin d'obtenir l'information souhaite, nous vous invitons contacter un de nos magasins afin de vrifier
le cout et la disponibilit de ce produit.
En cliquant sur le lien suivant, vous trouverez les coordonnes de chaque magasin Sephora :
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Lejeune,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives au renvoi de votre commande numro 611562854.
Comme prcis dans notre e-mail prcdent, votre commande vous a t renvoye via Chronopost en
Nous vous invitons donc contacter avec le Service Client Chronopost au 0 969 391 391 (appel non
surtax) afin de recevoir votre commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Derler,
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Courbet,

Vous nous informez tre dans l'impossibilit de retourner le produit reu endommag lors votre
commande numro 584476377.
Nous ne serons toutefois pas en mesure de donner suite votre demande sans le retour physique du
produit concern.
Aussi, nous vous confirmons que votre nouvelle adresse a bien t prise en compte.
priode.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Noel,

Nous vous informons que votre commande a t expdie en date du 28 novembre 2014 et est
actuellement en instance au point relais suivant :
MAISON JACQUES FREY
24 RUE DU MARECHAL LEFEBVRE
68250 - ROUFFACH
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Thumser,

Vous nous indiquez ne pas avoir bnfici des chantillons lors de vos dernires commandes.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Arla,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'opration recyclage parfum.
Nous vous informons que cette offre est valable dans tous les magasins Sephora.
Malheureusement, l'opration recyclage parfum n'est pas propose sur notre site marchand.
Pour plus de dtails, veuillez vous rendre sur le lien suivant :
http://www.sephora.fr/Recyclage/R178500007?intcid=HP-vitrine-3_10_recyclage
Nous vous informons aussi que la livraison en magasin nest pas propos par Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Touchet,

Suite aux vrifications effectues, nous constatons que tous les produits de votre commande sont
disponibles.
Nous vous informons que vous recevrez votre colis dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Oudille,

Vous nous communiquez le nom du Point Relais que vous conviendrait mieux.
Nous vous remercions pour votre rponse et vous confirmons que votre demande a bien t transmise
au service concern.
Ds son traitement par notre quipe logistique, votre commande sera renvoye dans les meilleurs dlais
au Point Relais suivant :
Pauline Flower Design
26 avenue de la Marseillaise
67000 Strasbourg
Nous vous confirmons aussi que vous en serez avise par e-mail ou par tlphone de son droulement.
Pour toute autre information, le Service Client Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de
Vivianne ROUX
Nous vous informons que le montant correspondant na pas encore t dbit.

Nous vous invitons contacter l'quipe Service Clients, du lundi au samedi, de 9h 20h, au
00 33 970 80 90 60 (n appelable depuis l'tranger) si vous dsirez obtenir des informations
complmentaires.
Bonjour Madame Minne-Lefebvre,

Suite aux vrifications effectues, nous vous informons que suite un dysfonctionnement informatique
votre commande n'a pas t prise en compte par le systme.
Comme prcis dans l'e-mail dat du 1er dcembre 2014, le montant correspondant a t uniquement
rserv et il sera dbloqu dans le plus bref dlai.
Par consquent, la prautorisation PayPal sera automatiquement annule par le systme.

Vivianne ROUX
Bonjour Mme Juin,

Sachez qu'afin de bnficier de votre remise lors de votre commande, il vous suffit de saisir votre code
promotionnel dans la rubrique "Code Promotionnel" situe au bas de la page "Votre panier" (Etape 1 de
votre commande).
Nous vous informons que votre rduction de -25% n'a pas t applique car vous n'avez pas renseign le
code promotionnel correspondant cette offre.
Lunique solution vous apporter ce moment est de repasser commande en saisissant le code
promotionnel. Veuillez refuser le colis associ la commande valide le 2 dcembre 2014. Vous serez
rembourse ds rception de celui-ci lentrept.
Si vous rencontrez des difficults lors de la validation du rglement de votre commande, nous vous
invitons utiliser l'onglet "Besoin daide ? tre rappel immdiatement", situ droite de la page "Votre
panier" (Etape 1 de votre commande).
Vivianne ROUX
Nous vous informons que la pice jointe que vous nous avez transmise n'est pas conforme.
format lectronique.
Bonjour Mademoiselle Werbinger,

Nous vous confirmons que votre commande a t expdie en date du 4 dcembre 2014 et vous sera
livre dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Pereira,

Vous souhaitez modifier l'adresse de facturations lors de votre dernire commande numro 661868547.
modifier votre commande.
courts.
Nous vous informons toutefois que la facture correspondante vous est uniquement adresse vous par
e-mail.
Ladresse de facturation saisie naura aucun impact sur le rception de la facture.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Nel,

Vivianne ROUX
Offres non reues
Bonjour Madame Dalezan Auriac,

Votre rclamation a t transmise au responsable du magasin Sephora Toulouse Blagnac.
Ainsi, Madame Parage prendra directement contact avec vous, dans les meilleurs dlais, afin de donner
suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Alvarez,

courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Zhu,

Vous nous faites part de vos observations relatives une diffrence de prix entre le site marchand
sephora.fr et un magasin Sephora.
Nous sommes ravis de prendre connaissance de vos opinions, celles-ci nous permettant d'amliorer la
qualit de service que nous vous proposons.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Suite aux recherches effectues, nous constatons qu'un seul chantillon apparaisse sur votre commande.
Bonjour Mademoiselle Roy,

Nous vous informons que la remise de 25% sur vos achats le jour de votre choix vous a t envoye par
voie postale en date du 15 novembre 2014.
Nous vous prcisons que le SMS reu en date du 27 novembre 2014 vous a t envoy comme une
confirmation. Il ne fait pas rfrence dautres offres.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Duval,

Vous nous faites part de votre satisfaction relative la conversation tlphonique avec Madame Kalfon,
responsable du magasin Sephora Passy.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informes.
Vous nous faites part aussi de votre insatisfaction relative l'indisponibilit de votre cadeau en magasin.
Nous sommes au regret de vous informer que ces offres sont valables uniquement dans la limite des
stocks disponibles.
Nous vous prcisons galement que le Sac Weekend est actuellement en rupture dans nos magasins.
Nous vous attendons dans votre magasin Sephora, afin de profiter dun des autres cadeaux Boutique
Gold.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Giry,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Casanova,

Vous tes dans l'attente de votre cadeau.
Comme prcis dans notre e-mail dat du 4 dcembre 2014, celui-ci vous a bien t envoy.
Nous esprons que vous le recevrez dans les meilleurs dlais.
Nous vous informons qu'il s'agit d'un geste commercial propos par le magasin Sephora Orange CC.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de donner une suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Castillon,

Vous ne souhaite pas tre contact par les responsables des magasins Sephora.
Afin de donner un suite votre rclamation, il est ncessaire de nous communiquer un numro de
tlphone joignable.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Kaz,

Vous rencontrez des difficults afin d'accder votre compte en ligne.
Aprs vrifications, nous constatons que vous disposez d'un compte en ligne cre le 9 juin 2008 sur
ladresse e-mail selda93@hotmail.com et rattach la carte de fidlit numro 3301039978634.
passe oubli.
Nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez modifier ladresse e-mail.
Ds rception de votre rponse, nous serons en mesure de procder aux modifications.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Cohen-Tanugi,

priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Leveque,

ous nous transmettez les documents relatifs votre commande numro 481177351.
Nous vous confirmons avoir bien rceptionn les photos du produit reu.
Sachez que votre remarque a d'ores et dj t transmise notre Direction Commerciale afin d'amliorer
la qualit de service que nous vous proposons.
Nous vous prions ainsi de nous faire parvenir par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe
la main, indiquant en substance que vous avez reu ce produit cass, ainsi qu'une photocopie rectoverso lisible de votre pice d'identit.
A rception de ces documents et conformment vos attentes, nous expdierons une nouvelle
commande qui vous permettra de profiter pleinement de ce produit.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Chapel,

Vous nous informez avoir reu un produit dfectueux achet dans un de nos magasins Sephora.
Nous vous informons que les clients disposent dun dlai de deux mois partir de lachat afin deffectuer
un change dans nos magasins Sephora.
Pour toute autre information, le Service Client Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de
09h00 20h00 au 0892 70 70 70 (0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame El Kahla,

Vous souhaitez obtenir un remboursement pour votre commande numro 461762901.
Conformment vos attentes, nous allons procder la cration d'un avoir en ligne dun montant de
40,60 .
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Coutant,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la palette de maquillage "Everything Nice" de la
marque Too Faced.
Sachez galement quafin de connaitre la disponibilit de la palette Too Faced "Everything Nice" dans le
magasin de votre choix, nous vous invitons prendre contact avec celui-ci.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Pedicini,

Nous vous confirmons toutefois que nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer des chantillons.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ramos,

Suite aux vrifications effectues, nous vous informons que nous n'avons pu trouver trace d'aucune
compte de fidlit Sephora White votre nom.
Afin de donner une suite votre demande, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer
votre numro de Carte de Fidlit Sephora White et l'adresse e-mail sur laquelle vous avez enregistr
votre compte en ligne.
20h.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Jacovetti,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la non rception des chantillons en magasin
Sachez aussi que vos remarques ont d'ores et dj t transmises notre Direction Commerciale.
qualit de service et des produits que nous vous proposons.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Voipierre,

Vous souhaitez la rsiliation de votre carte de fidlit numro 3301243728612.
Sachez que votre carte de fidlit Sephora White a bien t rsilie.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Mastruzzo,

Vous nous communiquez ne pas avoir effectu la commande numro 665444943.
Aprs vrifications, nous constatons que cette commande figure bien sur votre compte en ligne sur
sephora.fr cr avec l'adresse aurelie.mastruzzo@gmail.com.
Nous vous informons que nous ne serons malheureusement pas en mesure d'annuler cette commande.
Une fois la commande valide, les produits tant dj en cours de prparation, il nous est impossible
courts.
Si vous n'tes pas la personne qui a initi cette commande, nous vous invitons a porter plainte auprs de
la Gendarmerie.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Delautre,

Nous vous confirmons avoir bien mis jour votre compte fidlit numro 3301079662517.
priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Desormeau,

courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Longuet,

Vous souhaitez obtenir des informations sur une commande Sephora.
Suite aux vrifications, nous constatons que votre dernire commande numro 443900602 a bien t
valide en date du 7 dcembre 2014.
Nous vous confirmons que votre commande en montant de 81,75 est actuellement en prparation et
vous sera expdie dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Maigret,

Veuillez
croire
que
nous
regrettons
vivement
le
dsagrment
occasionn.
limite
des
stocks
disponibles.
permettant
pas
toujours
de
satisfaire
nos
clients
autant
que
nous
le
souhaitons.
Nous vous attendons dans votre magasin Sephora, afin de profiter dun des autres cadeaux Boutique
Gold.
gratuit
depuis
un
poste
fixe)
pour
toute
demande
dinformation
complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Lefebvre,

Le Service Clients reste votre disposition du lundi au vendredi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Boudaa,

panier.
Sachez qu'afin de recevoir des chantillons, il suffit de les slectionner lors de la premire tape de votre
commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Giacomazzo,

Vous nous faites part de vos observations relatives votre commande numro 659870245.
Suite aux recherches effectues, nous constatons qu'un seul chantillon est slectionn sur votre
commande.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner une suite votre demande.
Nous vous invitons vrifier le rcapitulatif de votre prochaine commande afin de vous assurer que les
chantillons soient bien slectionns.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Herpin,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux prix de vente pratiqus chez Sephora.
(0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Normand,

Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, il nous est malheureusement impossible de satisfaire votre
demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Tomic,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives nos modes de livraison.
Nous sommes au regret de vous informes que nous ne proposons aucun code promotionnel pour la
livraison offerte.
Nous vous informons que la livraison est offerte uniquement pour les clients qui ont le statut Gold ou
pour les commandes qui dpassent 60 euros, par Colissimo Suivi.
Les cots de livraison sont disponibles sur notre site marchand, l'adresse suivante :
http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=commandeCout&csrSection=commande
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Baisin,

Vous nous informez de labsence du cadeau de l'Offre Clarins : Belle tout ge louverture de votre
commande numro 648232595.
vous faire parvenir votre cadeau Clarins sous pli spar dans un dlai de 15 jours ouvrs.
Toutefois, si le cadeau de la l'offre Clarins n'est plus disponible, nous vous ferons parvenir un cadeau
quivalent.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Deschamps,

Vous nous faites part d'un incident survenu au niveau du produit "Mini Mani Manor" de la marque Ciat.
Selon les dernires informations reues, nous vous informons qu'il s'agit d'un dfaut de fabrication.
Aussi et parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous invitons choisir
un vernis ongles parmi les vernis disponibles, en cliquant le lien suivant :
http://www.sephora.fr/Maquillage/Ongles/Vernis-a-ongles/Ciate-Pick-and-Mix/P1763029
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bouchareau,

Vous nous informez de l'absence de l'un de vos articles l'ouverture de votre commande numro
399267756.
Ce produit est le suivant :

Sephora - Crme hydratante qui fait tout de 125 ml 8,5 .
Veuillez croire que nous regrettons vivement ce dsagrment.

Nous vous confirmons par ce prsent e-mail que nous avons procd votre demande.
Une nouvelle commande sera valide trs prochainement sur votre profil internet afin que vous puissiez
profiter pleinement de cet article.
Vous aller donc recevoir une confirmation de commande votre adresse e-mail.
Nous vous informons que cette commande vous parviendra dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Maziere,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre offre de 25% de rduction.
Nous vous informons que cette offre est valable jusqu'au 8 dcembre 2014.
A titre exceptionnel, nous vous invitons valider votre prochaine commande en contactant le Service
Clients par tlphone, pour bnficier de la remise de 25% sur un produit.
Nous vous invitons vrifier rgulirement la disponibilit de larticle qui vous intresse sur notre site
marchand.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Vret,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous avez dj un compte en ligne cr le 23 novembre
2012, rattach la carte de fidlit Sephora White numro 3301246390298.
- Dans la rubrique Vous avez dj un compte ?, remplissez les champs (adresse e-mail conflo@free.fr et
mot de passe).
passe oubli.

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Aupin,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous avez bnfici de deux offres en date du 5 dcembre
2014 : la remise de 25% sur vos achats et le Sac offert ds 70 d'achat.
Conformment aux conditions gnrales des offres Sephora, celles-ci ne sont pas cumulables. C'est la
raison pour laquelle la carte cadeau dun montant de 15 ne vous a pas t offerte.
Parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous proposons toutefois un
avoir en ligne d'un montant de 15.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Neillette,

Vous nous communiquez les numros de vos dernires commandes.
Nous vous confirmons que nous avons procd linjection de 153 points sur votre carte de fidlit, pour
vos commandes 596232168 et 382682841.
Votre nouveau solde est de 221 points cumuls depuis le 1er janvier 2014.
Nous vous informons aussi que votre commande numro 635536671 est actuellement en cours de
prparation et vous sera expdie dans les meilleurs dlais.
Nous vous invitons donc patienter pour que la mise jour s'effectue sur votre compte fidlit.
Si toutefois l'achat n'est pas enregistr, nous vous invitons nous recontacter afin de procder une
injection manuelle des points correspondant votre commande.
(0,34/mn).

Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Do Pio,

Suite aux vrifications effectues, nous constatons que vous avez dj contact le Service Clients par
tlphone.
- Sur la page daccueil, entrez dans la rubrique "Se connecter"
dopio.marina@yahoo.com et mot de passe)
Nous avons le plaisir de constater que vous avez valid la commande numro 189296875.
Votre numro de Carte de fidlit 3301122976714 est d'ores et dj enregistr sur votre profil, il n'est
donc pas ncessaire de le saisir de nouveau.
Si lavenir vous oubliez votre mot de passe, vous avez la possibilit de le changer en cliquant sur "Mot
de passe oubli".
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Badreddine,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle El Yazidi,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre dernire commande.
Suite aux vrifications, nous constatons que votre dernire commande numro 251234817 a t valide
en date du 8 dcembre 2014, pour un montant de 88,02.
Nous vous informons que cette commande est actuellement en cours de prparation et vous sera
expdie dans les meilleurs dlais.
Nous vous invitons nous communiquer le numro de votre commande en montant de 106,32 afin de
pouvoir procder aux vrifications.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Carbonnell,

Vous souhaitez des informations relatives votre carte cadeau Sephora.
Afin de pouvoir donner suite votre demande, nous vous invitons nous communiquer les 13 chiffres
situs en dessous du code barre.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Usselio,

panier. Nous pensions qu'il s'agissait d'un choix dlibr de votre part.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Campion,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre dernire commande.
Suite aux vrifications, nous vous informons que la remise de 25% a t applique sur votre commande
numro 210043432.
raison pour laquelle le Sac cadeau ne vous a t pas offert.
En ce qui concerne les chantillons, nous sommes au regret de vous informes que vous avez omis de les
slectionner dans votre panier. Nous pensions qu'il s'agissait d'un choix dlibr de votre part.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Blanchard,

Nous vous confirmons avoir bien rceptionn vos documents et nous vous remercions pour votre envoi.
Nous avons procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La Poste, afin
d'obtenir des informations relatives votre colis.
dans les plus brefs dlais votre adresse:
Sarah Blanchard
485 Alle de Chateau Grillet
Moidieu Detourbe , 38440
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Gomez-Simon,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux produits de la marque Too Faced.
Nous vous informons que le rfrencement de cette marque est tabli directement par la marque Too
Faced et par notre service Marketing.
Nous vous prions de nous excuser de la gne occasionne.
(0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Da Silva,

Vivianne ROUX
2 allee Odette du Puigaudeau

St Nazaire , 44600
Bonjour Madame Belin,

Vous souhaitez obtenir un complment dinformations par rapport lannulation de votre commande
numro 663392604.
Nous vous informons que suite un dysfonctionnement informatique votre commande a t annule par
le systme.
Nous avons remont cette situation au service technique. Votre compte sera nettoy et vous serez
recontacte ds lors que le bug informatique sera rsolu.
Rassurez-vous, vous navez pas t dbite pour vos commandes annules. Le prlvement est opr
lorsque le colis est expdi.
Le Service Client Sephora est votre disposition, du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 810 777 888
(cot dun appel local), pour vous accompagner dans vos dmarches.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Garcia,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives un certain produit.
Si vous souhaitez un conseil beaut, nous vous invitons contacter directement le magasin Sephora de
votre choix.
Une conseillre sera en mesure de vous aider dans vos dmarches.
Dcouvrez le magasin le plus proche de chez vous en cliquant sur le lien suivant :
En ce qui concerne les conditions d'change et de retour, veuillez consulter les modalits de retour, en
cliquant sur le lien suivant :
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bernardin,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous avez russi valider la commande numro 432618879
en date du 8 dcembre 2014.
Nous vous confirmons que la remise de 25% a bien t applique sur celle-ci.
Sachez galement que l'adresse e-mail enregistre sur votre compte est la suivante :
bernardin.marie@bbox.fr.
Nous vous invitons nous communiquer si cette adresse est bien d'actualit.
Votre numro de Carte de fidlit 3301001867959 est d'ores et dj enregistr sur votre profil, il n'est
donc pas ncessaire de le saisir de nouveau.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ernst,

Vous souhaitez vous procurer le L'Eau De Toilette So Magic de la marque Lancme.
Nous sommes au regret de vous informer que ce produit ne fait plus partie de notre rfrencement.
Il nous sera donc impossible de vous le proposer via notre site internet ou notre rseau de magasins.
Les rfrencements des produits chez Sephora sont dcids directement par les marques partenaires.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous vous communiquer des informations prcises
sur une nouvelle disponibilit de ce produit sur notre site marchand ou en magasin.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Hecquet,

Vous nous informez de la rception de vos chantillons.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et nous esprons que celles-ci vous apporteront
satisfaction.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Guerard,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la indisponibilit des certains produits.
Vous souhaitez obtenir un conseil pour vos prochains achats.
Nous sommes au regret de vous informer qu'il nous est impossible de vous renseigner par e-mail dans
l'immdiat.
Afin d'obtenir le conseil personnalis que vous souhaitez, nous vous invitons vous rendre dans un
magasin Sephora, une conseillre sera ravie de vous orienter dans vos choix.
En ce qui concerne la remise de 25%, sachez que notre Service Marketing propose des offres
personnalises tous les clients Sephora en fonction des prfrences et du rythme d'achat.
Nous vous informons que malheureusement cette offre a t valable jusqu' 8 dcembre 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bento,

Vous souhaitez modifier votre commande Sephora numro 659276037.
Nous vous informons que votre colis a t expdi en date du 9 dcembre 2014 et vous parviendra dans
les plus brefs dlais.
courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lovullo,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'annulation de votre commande n 664538770.
Le montant correspondant na pas t dbit. En effet, Sephora effectue le prlvement uniquement lors
de lexpdition du colis.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Montay,

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Demeslay,

Vous nous indiquez ne pas avoir reu linvitation la Soire VIP.
Nous vous informons que vous ntiez rattache aucun magasin et, de ce fait, vous navez pas reu
dinvitation cet vnement.

Nous vous confirmons que nous avons demand votre affiliation au magasin Sephora Rennes, afin de
vous faire bnficier des futures invitations aux soires Gold.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Laine,

Nous vous informons que la remise de 25% a t applique sur votre commande numro 426517692.
Conformment aux conditions gnrales des offres Sephora, celles-ci ne sont pas cumulables sur notre
site marchand.
C'est la raison pour laquelle la carte cadeau dun montant de 15 euro ne vous a pas t demande.
En ce qui concerne votre commande, sachez que celle-ci est actuellement en cours de prparation et
vous sera expdie dans les meilleurs dlais.
Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de donner une suite favorable votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Benatout,

Vous souhaitez la prolongation de votre offre -25% sur le produit de votre choix.
Nous vous informons que cette offre a t valable jusqu'en date du 8 dcembre 2014.
Sachez que nos offres sont directement prpares et envoyes par notre Service Marketing.
Nous ne pourrons malheureusement pas vous faire profiter de la remise de 25% aprs la date
d'expiration.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Mendez,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la palette de maquillage "Everything Nice" de la
marque Too Faced.
Sachez galement quafin de connaitre la disponibilit de la palette Too Faced "Everything Nice" dans le
magasin de votre choix, nous vous invitons prendre contact avec celui-ci.
Vivianne ROUX

Suite aux verifications, nous constatons que la remise de 25% a t applique sur votre achat dat du 6
dcembre 2014.
Nous vous confirmons que nos offres -25% sur vos achats le jour de votre choix et Carte cadeau 15
offerte ds 100 d'achat ne sont pas cumulables.
Veuillez nous excuser de la gne occasionne.
Sachez toutefois que votre remarque a d'ores et dj t transmise notre Direction Commerciale

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Pougin,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit d'un produit Sephora.
Nous vous informons que pour un produit "momentanment indisponible" vous avez la possibilit d'tre
avise par e-mail ds que ce produit sera nouveau disponible sur notre site en cliquant sur le lien "Etre
inform de sa disponibilit".
Si le produit apparat sur le site comme puis, l'option "Etre inform de sa disponibilit" n'est pas
utilisable.
Nous vous invitons donc consulter rgulirement notre site sephora.fr afin de vrifier quand le produit
sera de nouveau disponible.
Nous vous invitons nous communiquer le nom du produit qui vous intresse, afin de pouvoir donner
une suite votre demande.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Alexis,

3301014697796.
Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, votre solde actuel est de 109 points et de 1 journe
d'achats. Vous avez cumul 816 points depuis le 1er janvier 2014.
Nous vous confirmons aussi que vous avez cumul 9012 points depuis le 12 fvrier 2005.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Delplace,

Nous vous prcisons que nous avons remont vos observations.
Vos remarques vont contribuer amliorer la qualit de l'accueil dans le magasin Sephora Noyelles
Godault.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Chatte,

panier. Nous pensions qu'il s'agissait d'un choix dlibr de votre part.
Vous nous informez aussi de la rception d'un produit ouvert.
Nous vous invitons retourner ce produit par voie postale, l'adresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Ds rception de votre envoi, nous serons en mesure de donner une suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Barrier,

Vous souhaitez obtenir des informations sur votre compte en ligne.
Nous vous informons que nous avons rsili votre nouvelle carte de fidlit numro 3301243819716.
- Dans la rubrique Vous avez dj un compte ?, remplissez les champs (adresse email gwenaelle.barrier@gmail.com et mot de passe).
Nous vous confirmons aussi que nous avons enregistr votre numro de carte 3301261306441 sur votre
profil, il n'est donc pas ncessaire de le saisir de nouveau.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Aureggio,

Vous nous informez ne pas avoir slectionn des chantillons lors de votre commande numro
667506962.
Nous sommes au regret de vous informer quune fois la commande valide, vos produits tant dj en
cours de prparation, il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande.
courts.
Nous ne serons donc pas en mesure de satisfaire votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Labida,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative un produit achet dans un magasin Sephora.
Nous vous informons que vous pouvez changer votre parfum ou vous les faire rembourser, dans tous
les magasins Sephora de France muni de votre ticket de caisse ou de votre ticket cadeau.
Le produit doit tre intact et dans son emballage d'origine.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Kica,

Nous vous informons que votre Carte de Fidlit Sephora Gold a t active en date du 3 dcembre
2014.
Sephora.
Vous recevrez donc votre carte Gold, aux alentours du 14 janvier 2015, votre adresse :
Madame Florence KICA
4 IMPASSE DES ECUREUILS
25230 DASLE
FRANCE
de caisse.

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Le Ster,

Nous vous informons que votre remise de 25% sur le produit de votre choix a t valable jusqu'au 8
dcembre 2014.
d'expiration.
Nous vous prcisons que le numro de votre Carte de Fidlit est le suivant : 3301044847420.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Dominique,

Vous nous indiquez nous avoir fait parvenir les documents relatifs votre commande numro
615676814.
Comme indiqu dans nos e-mails prcdents, nous avons bien rceptionn tous vos e-mails envoys
depuis cette adresse e-mail.
Nous vous prcisons toutefois que l'e-mail contenant les documents ncessaires ne nous est pas
parvenu.
Nous vous invitons utiliser un autre navigateur pour votre envoi.
Malheureusement, nous ne sommes pas dans la mesure de donner une suite votre demande de renvoi
jusqu' la rception de vos documents.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de votre courrier.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Riche,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux offres Sephora.
Veuillez croire que nous regrettons vivement le dsagrment occasionn et l'image que vous conservez
de notre enseigne.
Nous vous confirmons que la remise de 25% sur vos achats a t valable jusqu'en date du 8 dcembre
2014.
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de prvoir les potentiels achats de nos clients.
En effet, nos offres sont directement prpares et envoyes par notre Service Marketing et ont une date
de validit prtablie.
Nous vous informons que malheureusement nous n'avons pas la possibilit de prolonger votre offre Noel.
avec nos nouveauts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Youcef,

Suite aux vrifications, nous constatons que votre compte en ligne a t enregistr en date du 29 mai
2011 sur l'adresse e-mail suivante : chanelavie@hotmail.com
Nous vous informons que vous avez la possibilit de changer votre mot de passe en cliquant sur "Mot de
passe oubli".
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pinart,

Vous nous faites part de la non rception de vos cadeaux.
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce lger retard.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Hutter,

Nous vous confirmons la bonne rception de ces lments et nous vous remercions pour cet envoi.
Nous vous informons par ce prsent e-mail que votre demande de renvoi a bien t prise en compte.
Pour toute autre information, le Service Clients Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Cloarec,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit numro 3301083634340.
Suite aux vrifications, nous constatons que le doublement de points propos nest pas appliqu ce
jour.
Nous vous prions de nous excuser pour ce dysfonctionnement informatique.
Nous vous confirmons avoir procd linjection de vos 101 points correspondants lachat effectu en
Nous vous remercions de votre comprhension et de lintrt que vous portez Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Massoumaly,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la disponibilit d'un produit sur notre site
marchand.
Nous vous informons que le stock des produits propos en magasin est diffrent de celui-ci propos sur
notre site marchand.
Nous vous invitons ainsi vrifier rgulirement la disponibilit de cet article sur le site Internet.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Rimpault,

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Gentil,

Nous vous confirmons que votre commande a t annule automatiquement par notre systme en date
du 9 dcembre 2014.
Nous vous informons que montant correspondant na pas t dbit. En effet, Sephora effectue le
en compte votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous faire parvenir une photocopie lisible
de votre pice d'identit.
Clients :
Fax : 01 70 80 10 56
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de votre envoi.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Patrice,

Vous souhaitez recevoir un coffret cadeau lors de la commande numro 668076503.
Suite aux vrifications, nous constatons que l'emballage que vous avez choisi est le sac en papier
Sephora, non pas le coffret cadeau.
En effet, une fois la commande valide, vos produits tant dj en cours de prparation, il nous est
courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Jauleau,

Vous souhaitez modifier votre adresse de livraison pour votre dernire commande numro 663861801.
Nous vous informons aussi que votre colis sera livr l'adresse que vous avez slectionne lors de la
validation de votre commande :
Madame Patricia Jauneau

6 Chaudusson
Loire sur Nie, 17470
courts.
Si le colis fera lobjet dun retour lexpditeur faute dadresse correcte, il nous sera possible de vous le
renvoyer.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Cui,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la rponse que nous vous avons apporte.
Veuillez croire que nous regrettons vivement limage que vous conservez de notre enseigne.
Comme indiqu prcdemment, nous vous invitons nous faire parvenir vos bons physiques ladresse
suivante :
Sephora
Service Clients
92100 BOULOGNE BILLANCOURT
Ds la rception de vos bons, nous vous ferons parvenir une carte cadeau Sephora
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Fermigier,

Vous nous faites part des difficults rencontres pour valider une commande sur sephora.fr.
Nous vous proposons de valider votre achat en ligne en utilisant un autre navigateur internet.
Le cas chant, nous vous invitons utiliser la rubrique "Besoin d'Aide ? tre rappel immdiatement",
situ droite sur la page "Votre panier" (Etape 1 de votre commande).
Sachez aussi que nous avons transmis vos remarques relatives notre site marchand au service
concern.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Sonzogni,

Sachez que nous avons bien remont vos observations.
Nous vous remercions pour vos remarques, celles-ci vont contribuer amliorer la qualit de l'accueil
dans ce magasin.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lecomte,

Vous souhaitez obtenir un remboursement sous forme d'avoir en ligne.
En guise de geste commercial, nous vous confirmons avoir procd la cration d'un avoir en ligne d'un
montant de 6,95 sur votre compte en ligne.
Comme indiqu dans l'e-mail prcdent, celui-ci est valable un an et se dduira automatiquement sans
aucune action de votre part lors du passage de votre prochaine commande.
Vous souhaitez obtenir une remise de 25% pour votre prochaine commande.
Sachez que nos promotions sont envoyes automatiquement par notre Service Marketing.
Nous sommes au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilit de donner une suite
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Champvillard,

Vous souhaitez des informations relatives l'annulation de vos commandes effectues sur le site
marchand sephora.fr.
Comme convenu lors de votre appel, afin de donner une suite votre demande, nous vous invitons
nous faire parvenir une photocopie lisible de votre pice d'identit.
Ds la rception de votre rponse, votre document sera envoy au service concern, qui sera en mesure
d'effectuer les vrifications ncessaires.
Votre compte en ligne sera ensuite dbloqu, pour que vous puissiez repasser des commandes.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Guerin,

Vous souhaitez bnficier d'une geste commercial suite une diffrence de prix.
Comme indique dans nos e-mails prcdents, les prix affichs sur le site marchand et en magasin sont
susceptibles de varier en fonction de la localisation du point de vente ou d'une animation commerciale en
cours.
Nous ne sommes toutefois pas en mesure de donner une suite favorable votre demande.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Andrianjafinantdanina,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit d'un produit de la marque Sephora.
rapprovisionnement.
Sachez que vous avez galement la possibilit d'tre alert par e-mail ds que ce produit est nouveau
disponible sur notre site en cliquant sur le lien "Etre inform de sa disponibilit".
Afin d'obtenir plus d'informations relatives la disponibilit de ce produit en magasin, nous vous invitons
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Mouillefarine,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives la disponibilit d'un produit de la marque Viktor and
Rolf.
disponibilit du parfum Bonbon ou si la marque Viktor and Rolf sera en mesure de le proposer au
Sephora prochainement.
Afin d'obtenir d'informations relatives la disponibilit de ce produit en magasin, nous vous invitons
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ngou,

Vous nous faites parvenir le document relatif votre commande numro 664546900.
Nous vous confirmons avoir bien rceptionn votre document.
Toutefois, nous vous prions de nous faire parvenir une photocopie recto-verso de votre pice d'identit.
En ce qui concerne une nouvelle commande, nous ne sommes pas en mesure de vous assurer que celleci vous parviendra jusqu'en date du 14 dcembre 2014.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Zapior,

Vous nous communiquer avoir rceptionn votre commande numro 645370351.
Nous vous remercions de nous avoir tenus informs et nous esprons que vos produits vous apporteront
satisfaction.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pommier,

Vous nous indiquez nous avoir fait parvenir les documents relatifs votre commande numro
617542093.
Nous vous informons que nous n'avons pas encore rceptionn vos documents.
Nous vous invitons donc nous renvoyer ladresse serviceclients@sephora.fr :
- une attestation sur lhonneur date et signe la main, indiquant en substance que vous navez pas
reu Le Blanc de Chanel - Base Lumire Universelle de la marque Chanel et Advanced Night Repair Complexe de Rparation Synchronise II de la marque Este Lauder;
- une photocopie recto-verso lisible de votre pice d'identit.
Ds rception et traitement de ceux-ci, nous serons en mesure de donner une suite favorable votre
demande et de vous proposer un avoir en ligne de 15 correspondant la Carte Cadeau non reue.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Metivier,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte Cadeau.
Aprs vrifications, nous constatons que votre carte cadeau numro 0000007331262, est puise.
En effet, le montant de 45,00 de celle-ci a t dbit en date du 9 dcembre 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Piot,

Nous vous informons que votre colis, expdi le 1er dcembre 2014, apparat comme livr en date du 3
dcembre 2014.
Comme prcis lors de l'entretien tlphonique, nous vous prions de nous faire parvenir par e-mail une
attestation sur l'honneur, date et signe la main, indiquant en substance que vous n'avez pas reu
votre colis, ainsi qu'une photocopie recto-verso lisible de votre pice d'identit.
Poste.
Fax : 01 70 71 95 90
Nous vous confirmons aussi que votre demande de renvoi a bien t prise en compte.
Nous vous remercions votre comprhension et de l'intrt que vous portez Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Chamlong,

Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte Sephora Black.
Vous la recevrez ainsi par voie postale sous 4 6 semaines, l'adresse suivante :
Mlle Muriel CHAMLONG
43 RUE DU GRAND PRE
77230 JUILLY
lhtesse de caisse Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Parvillers,

Nous vous prcisons que nous avons remont vos observations.
Sachez que Sephora veut crer dans chacun de nos magasins un espace agrable et convivial.
La description que vous avez faite de ce magasin ne correspond donc pas du tout aux valeurs de
Sephora.
Nous vous confirmons que vos remarques vont contribuer amliorer la qualit de l'accueil dans nos
magasins.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Cai,

Vous nous informez de la perte de votre Carte de Fidlit Sephora Gold numro 3301189897427.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte, l'adresse suivante :
Madame Xiaoshi CAI
3 RUE DU GNRAL PAULET
29200 BREST
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Coeffic,

Vous nous informez de la perte de votre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301027609236.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte, l'adresse suivante:
Monsieur Laurent COEFFIC
14 RUE DES EPERVIERES
56520 GUIDEL
Vous souhaitez aussi commander sur www.sephora.fr.
Nous vous informons que nous navons pu trouver trace daucun compte votre nom.
Nous vous invitons donc crer votre profil sur sephora.fr dans la rubrique "Sinscrire".

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Ginoux,

par voie postale sous 4 6 semaines.
Comme prcis dans notre e-mail prcdent, pour continuer cumuler vos points lors de vos achats, il
vous suffit de communiquer vos coordonnes votre htesse de caisse Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Fatiha,

Suite aux vrifications, nous constatons que le compte en ligne rattach votre carte de fidlit
3301009547112 est enregistr sur l'adresse e-mail suivante : lazreg.s@laposte.net
passe oubli.
Nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez modifier ladresse e-mail.
Ds rception de votre rponse, nous serons en mesure de procder aux modifications.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Billon,

fonctionne pas.
Nous vous informons que votre colis a bien t expdi en date du 10 dcembre 2014 et est
actuellement disponible au votre Point Relais.
Sachez aussi que le site mondialrelay.fr a bien t actualis et vous pouvez suivre l'acheminement de
votre colis avec le n de suivi : 3894814.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Repess,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre dernire commande numro 667148310.

vous faire parvenir des chantillons et votre emballage cadeau sous pli spar dans un dlai de 15 jours
ouvrs.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Arulsothy,

Nous vous confirmons que celui-ci vous a t expdi en date du 9 octobre 2014 votre ancienne
adresse.
Nous vous informons que nos offres sont prpares trois mois lavance.
Sachez que votre offre anniversaire a t valable jusqu'au 30 novembre 2014.
Aussi et parce que la satisfaction clients est un engagement fort de Sephora, nous vous invitons vous
rendre directement dans votre magasin Sephora, afin de bnficier de cette offre.
Votre htesse de caisse sera en mesure de vous en faire profiter, en contactant le Service Clients.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Jacobee,

Vous nous confirmez vos cordonnes.
Nous vous confirmons que nous avons procd l'envoi d'une lettre chque pour un montant de 33,95
.
Vous la recevrez alors sous un dlai de 4 6 semaines compter de la date d'envoi, votre adresse.
Comme prcis dans notre e-mail dat du 12 dcembre 2014, nous avons le plaisir de vous faire
parvenir un cadeau en guise de geste commercial sous pli spar.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Teyssie,

Vous nous faites part de votre dception relative la distribution d'chantillons en magasin.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Berges,

Vous nous faites parvenir les documents relatifs la commande numro 669294214.
Nous vous informons avoir procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La
Nous ne manquerons pas de vous recontacter, ds lors que des lments de rponse nous auront t
transmis.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Baril,

Vous nous faites parvenir les documents relatifs au produit cass de votre commande numro
666954127.
Nous vous confirmons la bonne rception de ces lments et nous vous remercions pour votre envoi.
Veuillez croire que nous regrettons vivement la gne occasionne ainsi que le droulement de votre
commande.
Nous vous confirmons qu'une nouvelle commande sera valide trs prochainement sur votre profil
internet afin que vous puissiez profiter pleinement de cet article.
Cette commande vous parviendra dans les plus brefs dlais.
(cot dun appel local), pour toute demande d'information complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Selva,

Nous vous informons que votre colis a t expdi en date du 5 dcembre 2014.
Vous pouvez en suivre l'acheminement avec le numro de suivi 38942717.
Il vous suffit d'indiquer votre numro de suivi, ainsi que votre code postal sur le site de Mondial Relay.
De plus, nous vous informons que votre colis a t remis au livreur et vous serez avertie par Email ou
SMS ds la mise disposition de votre colis au Point Relais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gosset,

Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte Sephora Black numro
3301006875829.

Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, il vous suffit de communiquer vos coordonnes votre
htesse de caisse Sephora, afin de continuer cumuler vos points lors de vos achats.
Celle-ci sera en mesure de crditer les points quivalents au montant de vos achats sur votre compte.
En ce qui concerne la remise de 25% sur le produit de votre choix, nous vous informons que celle-ci a
t valable jusqu'au 8 dcembre 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Maaouya,

Vous souhaitez la prolongation de votre offre -25% sur le produit de votre choix.
Nous vous informons que cette offre a t valable jusqu'en date du 8 dcembre 2014.
Sachez que nos offres sont directement prpares et envoyes par notre Service Marketing.
d'expiration.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Saugier,

Vous souhaitez modifier votre numro de tlphone pour la livraison de votre commande numro
511509142.
courts.
En effet, votre commande a t expdie en date du 14 dcembre 2014 et est actuellement en cours de
livraison.
Votre colis vous parviendra donc dans les meilleurs dlais.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien suivant :
http://www.mondialrelay.fr/suivi-decolis/?ens=FRSPHORA67&exp=38951140&crc=ED2BF29581E18198EEDEB3759FD16C2B
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Arrufat,

Suite aux vrifications, nous constatons que vous disposez uniquement d'un compte de fidlit
numro 3301108589051.
Ce compte vous permet de visualiser les journes d'achats et les points que vous cumulez avec vos
achats ainsi que de modifier les coordonnes postales pour l'envoi des offres promotionnelles.
Nous vous informons que nous n'avons pu trouver trace d'aucun compte en ligne votre nom.
Sachez que les 2 comptes, ayant des fonctionnalits diffrentes, sont accessibles depuis 2 rubriques
diffrentes, notamment "La Carte Sephora" et "Se connecter".
Nous vous invitons donc crer votre profil sur sephora.fr dans la rubrique S'inscrire.
https://www.sephora.fr/secure/user/login.jsp?registration=true Vous pourrez valider votre premire
commande ds lors que vous aurez cr votre compte.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Mimieux,

avec nos nouveauts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Richard,

Vous nous faites part des observations relatives l'opration recyclage parfum dans nos magasins.
Nous vous informons que cette offre est permanente et valable dans tous les magasins Sephora.
Malheureusement, l'opration recyclage parfum n'est pas propose sur notre site marchand.
Pour plus de dtails, veuillez vous rendre sur le lien suivant :
http://www.sephora.fr/Recyclage/R178500007?intcid=HP-vitrine-3_10_recyclage
Vivianne ROUX
Bonjour Mme Mirbeau,

Vous souhaitez modifier votre dernire commande numro 673536274.
Une fois la commande valide, vos produits tant dj en cours de prparation, il nous est
Nous nous imposons cette ractivit pour vous permettre de recevoir vos produits dans les
dlais les plus courts.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0 810
777 888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Mirbeau,
courts.
Nous vous rappelons que, conformment aux Conditions Gnrales de Vente Sephora, vous ne pouvez
pas faire valoir votre droit de rtractation contractuel sur les produits faisant lobjet dune
personnalisation votre demande notamment grce aux services de lAtelier gravure, donc sur le parfum
command.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Laloum,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'attribution de la carte Sephora Gold.
La carte Sephora Gold est attribue aux meilleures clientes Sephora.
Lors de la rception de votre nouvelle carte de fidlit, nous vous invitons ne pas utiliser votre
ancienne carte de fidlit Sephora Black.
En ce qui concerne vos chantillons, nous vous confirmons que nous avons procd votre demande en
date du 9 dcembre 2014.
Nous vous confirmons que celles-ci vous parviendront dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Czubowski,

Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, votre colis est actuellement en instance l'agence postale
vous desservant habituellement.
Afin de suivre votre commande, nous vous invitons consulter le lien suivant :
http://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do?language=fr_FR&colispart=9L12048864643
Ainsi, nous vous invitons contacter Colissimo.
Nous vous remercions aussi nous communiquer si vous souhaitez le remboursement par avoir en ligne
ou sous forme de lettre cheque.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Faana,

Nous avons procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La Poste, afin
d'obtenir des informations relatives votre colis.
dans les plus brefs dlais votre adresse:
Mlle Charlne Faana
8 alle de la Vallire
Apt. 334
Montrouge, 92120
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Nollet,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame De Vericourt,

Nous vous informons quune fois la commande valide, vos produits tant dj en cours de prparation,
il nous est impossible d'annuler ou de modifier votre commande.
courts.
Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, nous vous invitons consulter les modalits de
retour, en cliquant sur le lien suivant :
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Piffaut,

Vous nous indiquez ne pas avoir bnfici de votre emballage cadeau.
Sachez que nous avons la possibilit de vous faire parvenir votre emballage
cadeau domicile, sous 15 jours ouvrs.
Nous vous invitons nous confirmer si vous souhaitez le renvoi de
l'emballage sous ce dlai.
Toutefois, nous vous informons que les coffrets cadeaux peuvent tre
remplacs par des pochettes cadeaux pour les produits volumineux tels que
les coffrets parfum.
En ce qui concerne les emballages de vos produits, nous vous prions de nous
en excuser.
Malgr le soin que nous apportons la prparation et au conditionnement de
vos produits, nous ne pouvons nous prmunir intgralement des alas du
transport.
Aussi, nous vous invitons retourner ces produits par voie postale,
l'adresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Nous vous informerons par e-mail ou par tlphone du suivi de votre demande.
LEquipe Sephora reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h,
au 0 800 120 000 (appel gratuit depuis un poste fixe) pour toute demande
dinformation complmentaire.
Julie LEFEVRE
Bonjour Madame Oliveira,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre nouvelle commande Sephora.
Nous vous confirmons que nous avons remont votre demande en date du 15 dcembre 2014.
Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, votre colis vous parviendra dans un dlai de 3 5 jours
ouvrs ds traitement par le service concern.
Vivianne ROUX
Comme indiqu dans nos e-mails prcdents, nous sommes au regret de vous confirmer que vous navez
pas la possibilit dchanger vos produits en magasin sans les emballages dorigine.
Nous vous proposons ainsi retourner les produits par voie postale ladresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Ds rception de ces lments, nous procderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons revalider une nouvelle commande, pour bnficier dune remise de 25%.
Afin de pouvoir en bnficier, il est ncessaire de contacter le Service Clients, qui sera en mesure de
vous appliquer cette remise sur la totalit de vos achats, pour une commande valide par tlphone.
Nous vous confirmons que la nouvelle commande vous sera envoye par Chronopost et vous sera livre
avant le 24 dcembre 2014.
Bonjour Mademoiselle Piffaut,

Vous souhaitez avoir des informations relatives votre commande numro 655533420.
Comme indiqu dans nos e-mails prcdents, nous sommes au regret de vous confirmer que vous navez
pas la possibilit dchanger vos produits en magasin sans les emballages dorigine.
Nous vous proposons ainsi retourner les produits par voie postale ladresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Ds rception de ces lments, nous procderons au remboursement de votre commande.
Nous vous invitons revalider une nouvelle commande, pour bnficier dune remise de 25%.
Afin de pouvoir en bnficier, il est ncessaire de contacter le Service Clients, qui sera en mesure de
vous appliquer cette remise sur la totalit de vos achats, pour une commande valide par tlphone.
Nous vous confirmons que la nouvelle commande vous sera envoye par Chronopost et vous sera livre
avant le 24 dcembre 2014.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de votre appel.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Tokac,

Vous souhaitez conserver votre commande numro 666262567.
Aprs vrifications, nous constatons que votre commande a t annule suite votre entretien
tlphonique avec notre Service Clients en date du 17 novembre 2014.
Nous vous invitons passer une nouvelle commande sur notre site marchand.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Torjman,

Nous constatons que votre commande a t expdie en date du 11 dcembre 2014 et depuis le 16
dcembre 2014 est en instance au point relais suivant :
Satelex Services
69 RUE DE MEAUX
75019 - PARIS
Nous vous informons toutefois que le rseau Mondial Relay a eu un incident informatique et nous ne
sommes pas en mesure de vous assurer que votre colis a t reu.
Nous vous invitons aussi contacter le Point Relais, afin de vrifier la disponibilit de votre commande.
Si la rponse que vous sera apporte est positive, nous vous invitons retirer votre commande, munie
de votre pice d'identit et du numro de suivi de votre colis (38949656).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Canovas,

Nous vous informons avoir procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La
Sachez que votre demande a bien t remonte auprs du service concern.
Ds qu'une rponse nous sera apporte, nous ne manquerons pas de prendre contact avec vous par email ou par tlphone.
Nous vous remercions donc de bien vouloir patienter.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Utard,

Nous vous confirmons que votre colis a bien t expdi en date du 8 dcembre 2014.
Nous procdons ds prsent l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de Mondial
Relay, afin d'obtenir des informations sur ce retard de livraison.
Nous ne manquerons pas de vous recontacter, ds lors que des lments de rponse nous auront t
transmis.
Nous vous invitons nous confirmer les coordonnes suivantes, afin de pouvoir proceder au renvoi d'une
nouvelle commande :
Mlle Clotilde Utard
12 rue de Petit Vaux
Epinay sur orge 91360
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Rua,

Nous vous informons par ce prsent e-mail avoir procd l'expdition de vos chantillons.
Vous les recevrez ainsi par voie postale sous 15 jours ouvrs.
Nous esprons que vous en profiterez pleinement.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Beauvois,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'annulation de votre prautorisation PayPal.
Comme prcis dans nos prcdents changes, Sephora n'effectue le dbit qu' l'expdition du colis. Le
montant correspondant a t uniquement rserv.
Nous vous confirmons avoir transmis de nouveau votre demande au service concern.

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Walker,

Conformment aux informations du site mondialrelay.fr, vos colis apparaissent comme livrs en date du
10 dcembre 2014 au point relais suivant :
FLAMMSHEIM ET SA CAVE
2 RUE DU FORT
67118 - GEISPOLSHEIM
Nous vous invitons contacter le Point Relais, afin de vrifier la disponibilit de votre commande.
Si vous recevrez une rponse positive, nous vous invitons retirer votre commande, munie de votre
pice d'identit et du numro de suivi de votre colis (38947435).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Hui,

Vous souhaitez vous faire livrer dans un de nos magasins Sephora.
Nous vous informons que ce service nest pas encore propos sur notre site marchand.
Vous avez la possibilit de consulter nos mthodes de livraison en cliquant sur le lien suivant :
http://www.sephora.fr/faq/faq.jsp?csrSub=commandeCout&csrSection=commande
Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, nous vous invitons donc nous confirmer votre adresse
postale complte.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Frinot,

Vous souhaitez changer un produit achet dans un de nos magasins Sephora.
Nous vous informons que vous pouvez changer vos produits ou vous les faire rembourser, dans tous les
magasins Sephora de France munie de votre ticket de caisse ou de votre ticket cadeau.
Les produits doivent tre intacts et dans leur emballage d'origine.
Nous sommes au regret de vous informer que, sans le ticket de caisse, l'change d'un produit n'est pas
possible.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Tourreau,

Nous vous remercions de nous avoir tenus informs.
Vous nous faites part aussi de votre insatisfaction relative l'emballage cadeau reu.
Veuillez croire que nous regrettons ce dsagrment.
Nous pourrions vous faire parvenir un emballage cadeau de Nol sous pli spar.
Tenant compte du fait que vous le recevrez dans un dlai de 15 jours ouvrs, nous vous prions de nous
informer si vous souhaitez qu'on l'envoi.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ouijjane,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux chantillons reus lors de votre commande
numro 663587625.
slectionns n'taient plus disponibles.
Ceux-ci ont donc t remplacs.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bal,

Nous vous informons que votre commande a t expedie en date du 10 dcembre 2014.
Conformment aux informations du site mondialrelay.fr, votre colis apparat disponible au point relais
suivant :
TABAC PRESSE LOTO
25 AVENUE IRENEE LAURENT
42340 - VEAUCHE
Nous vous invitons contacter le Point Relais, afin de vrifier la disponibilit de votre commande.
Si vous recevrez une rponse positive, nous vous invitons retirer votre commande, munie de votre
pice d'identit et du numro de suivi de votre colis (38948056).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Castro,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative aux chantillons reus lors de vos dernires
commandes.
Lors de la prparation de vos commandes, les chantillons que vous aviez slectionns n'taient plus
disponibles.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Sandrine,

Vous souhaitez obtenir un code promotionnel.
Nous vous informons que les offres Sephora sont envoyes par e-mail automatiquement par le Service
Marketing.
Nous ne serons malheureusement pas en mesure de donner une suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Pitiot,

(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ferreira De Carvalho,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre dernire commande.
Suite aux vrifications, nous vous informons que la remise de 25% a t applique sur votre commande
numro 442791053.
raison pour laquelle le Sac cadeau ne vous a t pas offert.
En ce qui concerne les chantillons, nous sommes au regret de vous informer que lors de la prparation
de votre commande, les chantillons que vous aviez slectionns n'taient plus disponibles.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Javelle,

Sephora.
En effet, celui-ci vous a t envoy par un tout autre organisme.
Dailleurs, sur la page ddie, il est bien indiqu aucune association avec Sephora .
Juridique.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Renard,

Sachez qu'afin de bnficier de votre remise -10% lors de votre commande, il vous suffit de saisir votre
code promotionnel dans la rubrique "Code Promotionnel" situe au bas de la page "Votre panier" (Etape
1 de votre commande).
Nous vous informons que nous avons procd, titre exceptionnel, la cration d'un avoir en ligne d'un
montant de 10,9 .
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Sandrine,

En ce qui concerne le bon de rduction de 10%, nous vous prcisons que, ds lors que votre solde atteint
150 points ou 4 passages en caisse depuis le dbut lanne en cours, nous vous faisons parvenir un bon
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Villet,

Sachez que nous avons procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La
Suite aux vrifications, nous constatons que le produit Lanvin-Arpge - Eau de Parfum-Eau de Parfum
Vaporisateur 100 ml n'est plus disponible sur notre site.
Par consquent, nous avons procd en dat du 15 dcembre 2014 au remboursement de votre
commande sur votre carte bancaire.
Celui-ci sera visible sur votre compte dans les meilleurs dlais.
Si vous souhaitez valider une nouvelle commande, nous vous invitons contacter le Service Clients, qui
sera en mesure de vous appliquer votre remise de 25% sur le produit de votre choix, pour une
commande valide par tlphone.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Marceau,

Vous nous faites part de l'impossibilit de vous rendre en magasin.
Nous vous confirmons toutefois que nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer des chantillons
par voie postale.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Coleman,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre dernire visite en magasin.
Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, nous sommes malheureusement dans l'impossibilit de
donner une suite votre demande.
Nous vous confirmons que les rclamations magasin sont traites par les responsables de nos magasins
Sephora.
Nous vous invitons donc recontacter le magasin.
Nous esprons qu'une solution vous soit apporte dans les meilleurs dlais.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Tourreau,

Sachez que votre remarque a d'ores et dj t transmise au service concern.
Nous vous remercions pour vos remarques, celles-ci nous permettant d'amliorer la qualit de service
que nous vous proposons.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gatineau,
Nous vous informons que nous avons reu un e-mail de votre part sans contenu.
Nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre demande.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Briet,

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Haouzi,

Nous vous remercions de votre remarque et esprons continuer vous satisfaire.
Si vous avez besoin dassistance, nhsitez nous contacter du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 892
70 70 70 (0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bertholet,

Vous nous faites part de votre insatisfaction suite votre dernire visite au magasin.
Nous regrettons l'image que vous conservez de notre enseigne.
Nous sommes cependant au regret de vous informer que ces offres sont valables uniquement dans la
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Barbier,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative l'indisponibilit du produit "Paint The Town - Kit de
mini vernis - Kit de mini vernis de Formula X" suite l'alerte reue de notre part.
Nous regrettons vivement ce dsagrment.
Sachez que le-mail automatique vous informe de la mise disposition du produit sur le site, mais il ne
peut pas garantir la disponibilit du produit lors de la consultation du site.
En effet, il sagit dun dcalage entre la rception de la notification par e-mail et la consultation du site
marchand.
Sachez aussi que les produits qui connaissent un vif succs sont rapidement puiss.
Aussi, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous donner une date prcise de
rapprovisionnement de ce produit.
(0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Masini,

Vous souhaiter obtenir le code correspondant votre bon de rduction 10%.
Nous sommes au regret de vous informer que le coupon comprenant le code unique est non
renouvelable.
Si vous souhaitez bnficier de cette rduction ds prsent, nous vous invitons vous rendre
directement dans votre magasin Sephora.
Si toutefois le bon de rduction nest pas visible en caisse, il vous suffit de demander lhtesse de
contacter le Service Clients.
Nous serons alors en mesure de lui communiquer un code spcifique, lui permettant de vous faire
profiter de la remise en absence du coupon physique.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Carrillo,

Nous vous remercions pour votre retour.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte.
Nous vous confirmons que la nouvelle Carte Sephora Black aura le mme numro 3301008473559 et
tous vos points seront bien conservs sur celle-ci.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Desnoyers,

Vous nous faites part de la rception de votre commande numro 429699256.
satisfaction.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bauer,

En ce qui concerne votre commande numro 668942108, nous vous informons que le colis apparait
comme livr en date du 15 dcembre 2014.
Nous vous confirmons avoir procd l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de
notre transporteur, afin d'obtenir des informations.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Moulinet,

Vous souhaitez commander une Carte Cadeau Sephora sur sephora.fr.
Nous vous confirmons que vous avez la possibilit de commander des cartes cadeaux Sephora sur notre
site internet.
Vous avez le choix entre des cartes cadeaux d'un montant de 20, 40 ou 80 Euros.
Elles permettent la personne qui vous les offrez d'accder l'univers Sephora dans tous nos
magasins en France, Monaco et au Luxembourg, ainsi que sur sephora.fr.
Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora et restons votre disposition au 0892 70
70 70 (0.34/min) du lundi au samedi de 9h 20h pour tout complment d'information.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Blouin Berland,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la livraison de votre commande numro
662312057.
Sachez que votre remarque a t transmise au service concern.
Nous vous remercions pour de vos opinions, celles-ci nous permettant d'amliorer la qualit de service
que nous vous proposons.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Celebi,

Vous souhaitez le renouvellement de votre Carte de Fidlit Sephora Black numro 3301029746229.
Nous vous confirmons par ce prsent e-mail l'expdition de votre nouvelle carte en date du 17 dcembre
2014.
Vous la recevrez ainsi par voie postale sous 4 6 semaines, votre adresse :
162 AVENUE D'EYSINES
33200 BORDEAUX
Nous vous confirmons que la nouvelle Carte Sephora Black aura le mme numro et tous vos points
seront bien conservs sur celle-ci.
En ce qui concerne la perte d'une autre carte de fidlit, nous vous informons que la demande devra tre
ritre par le titulaire du compte.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Le Don,

Nous vous invitons donc vous rendre dans le magasin Sephora de votre choix.
Notre quipe sera ainsi ravie de vous faire dcouvrir nos produits.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lucienne,

Vous souhaitez ajouter un complment d'adresse lors de la livraison de votre dernire commande
Sephora.
courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Azoulay,

Vous souhaitez bnficier d'une remise de 25%.
Malheureusement, il nous est impossible de vous faire profiter d'une promotion en dehors de la date de
validit de celle-ci.
Nous esprons que vous recevrez prochainement une offre qui puisse vous apporter satisfaction.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Kuenzi,

Vous souhaitez tre renseigne sur la date de disponibilit la mascotte Beauty Fish de la marque
Sephora.
Nous sommes au regret de vous informer que les stocks de cet article sont dsormais puiss.
Aucune date de rapprovisionnement ne nous a malheureusement pas t communique.
Nous regrettons le dsagrment occasionn.

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Fontaine,

Nous vous informons que votre colis, expdi le 5 dcembre 2014, apparat comme livr en date du 8
dcembre 2014.
Si vous souhaitez contester le droulement de cette livraison, nous vous prions de nous faire parvenir
par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la main, indiquant en substance que vous
n'avez pas reu votre colis, ainsi qu'une photocopie recto-verso lisible de votre pice d'identit.
Poste.
Fax : 01 70 71 95 90
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Fontaine,

Nous vous informons que votre colis, expdi le 5 dcembre 2014, apparat comme livr en date du
8 dcembre 2014.
Si vous souhaitez contester le droulement de cette livraison, nous vous prions de nous faire
parvenir par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la main, indiquant en substance
que vous n'avez pas reu votre colis, ainsi qu'une photocopie recto-verso lisible de votre pice
d'identit.
Poste.
Fax : 01 70 71 95 90
Nous vous confirmons aussi avoir procd au renvoi d'une nouvelle commande, l'adresse suivante
:
Shipping Address
antoine fontaine
47 rue Andr Bonnenfant
Saint-Germain-en-Laye, 78100
Nous esprons que celle-ci vous parviendra dans les meilleurs dlais.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au 0 810 777
888 (prix d'un appel local partir d'un poste fixe).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Marty,

Vous souhaitez annuler votre dernire commande Sephora numro 668906559
courts.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Hinniger,

Ainsi, l'adresse e-mail celinecrp74@gmail.com est enregistre sur votre compte en ligne Sephora et sur
votre compte fidlit numro 3301035961272.
Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, vous avez la possibilit de rcuprer votre mot de passe en
cliquant sur "Mot de passe oubli"
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Magis,
Vous nous communiquez le nom du produit reu endommag lors de votre commande numro
673051446.
Nous regrettons vivement le droulement de cette commande.
Malgr le soin que nous apportons la prparation et au conditionnement de vos produits, nous ne
pouvons nous prmunir intgralement des alas du transport.
Aussi, nous vous invitons retourner ce produit par voie postale, l'adresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Ds la rception de votre colis notre entrept, nous serons alors en mesure de vous proposer le renvoi
de votre produit ou le remboursement sous forme d'avoir en ligne.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Bruggheman,

Vous souhaitez modifier l'adresse de livraison pour votre dernire commande numro 187078117.
Comme convenu lors de lentretien tlphonique, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de
satisfaire votre demande.
courts.
Si le colis fera lobjet dun retour lexpditeur faute dadresse correcte, il nous sera possible de vous le
renvoyer votre adresse actuelle.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Hloise,

panier.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Chauveau,

Nous vous invitons dans le magasin Sephora de votre choix afin de profiter de votre cadeau anniversaire.
bnficier de votre cadeau.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Vinas,

commande.
Nous sommes au regret de vous informer que lors de la prparation de votre commande, les chantillons
que vous aviez slectionns n'taient plus disponibles.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Ouary,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la distribution des chantillons.
Nous vous informons que votre remarque a t transmise au service concern.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Sauvagnat,

Vous souhaitez modifier le type de livraison de votre commande Sephora numro 554326804.
courts.
Nous esprons que vous recevrez votre commande dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Ferreira De Carvalho,

commande n 442791053.
Lors de la prparation de votre commande, les chantillons que vous aviez slectionns n'taient plus
disponibles. Ceux-ci ont donc t remplacs.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons qu'une remise de 25% a t applique sur votre
panier.
Ainsi, nous vous rappelons que les offres Sephora ne sont pas cumulables.
C'est pour cela que vous n'avez pas pu bnficier du sac offert de 70 d'achat.
Veuillez nous excuser de la gne occasionne.
Amlie DEVAUX
Bonjour Madame Feraud,

panier.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Quaeybeur,

Vous souhaitez bnficier des offres Sephora.
Sachez qu'il vous est possible de profiter de tous nos avantages en adhrant notre programme de
fidlit.
Pour dcouvrir les privilges de la Carte de Fidlit Sephora, cliquez sur le lien ci-dessous :
http://fidelite.sephora.fr/fid/fr/fid.html?cm_re=Accueil-_-Header-_-CartedeFidlit
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Le Guen,

Soyez rassure, vous pourrez bnficier de votre offre anniversaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Graziani,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives une commande Sephora.
Suite aux vrifications effectues, nous vous informons que nous navons pu trouver trace daucune
commande en montant de 220 sur votre compte.
Nous vous confirmons que votre commande numro 666187324 t annule suite l'entretien
tlphonique dat du 17 dcembre 2014.
Nous vous informons aussi que la commande numro 618876859, en montant de 45,9 5, expdi le 9
dcembre 2014, apparat comme livr en date du 11 dcembre 2014.
Nous vous invitons nous confirmer la rception de cette commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Fauchard,

Vous souhaiter obtenir des informations relatives au code correspondant votre bon de rduction 10%.
Nous vous informons que les bons de 10% sont envoyes automatiquement, dans un dlai de 15 jours
aprs que votre solde atteint 150 points.
En effet, deux bons de rduction de 10% vous seront envoys les prochains jours.
Vous les recevrez sous un dlai de 3 4 semaines, l'adresse suivante :
Mme Nadege FAUCHARD
185 RUE MERE LAURENTIA
27130 VERNEUIL SUR AVRE

Vivianne ROUX
Bonjour Madame,
Vous nous faites part de votre insatisfaction relative une commande Sephora.
Suite aux vrifications, nous vous informons que nous navons pu trouver trace daucun compte votre
nom.
Nous vous invitons nous communiquer le numro de la commande valide sur sephora.fr.
Ds rception de votre rponse, nous serons en mesure d'effectuer plus de vrifications.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Manaut,

Vous nous faites part de la non rception de vos chantillons.
Tout d'abord, nous vous prions de nous excuser pour ce lger retard.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame FAVIER,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre commande numro 305907254
panier.
Nous vous invitons vrifier le rcapitulatif de votre prochaine commande afin de vous assurer que les
chantillons soient bien slectionns.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Heutte,

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Von Lunen,

Nous vous confirmons qu'une nouvelle commande numro 676047167 t cre en date du 17
dcembre 2014.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien suivant :
http://www.mondialrelay.fr/suivi-decolis/?ens=FRSPHORA67&exp=38953437&crc=94247ABC903D682BF5FC4E2CC6BE9299
Sachez que pour le livraison en Corse, le dlai de transport peut tre allong de 1 2 jours ouvrs.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Krzewina,

Vous souhaitez des informations relatives votre carte cadeau Sephora.
Afin de pouvoir proceder aux vrifications, nous vous invitons nous communiquer les 13 chiffres situs
en dessous du code barre.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Verdin,

Vous avez reu un produit diffrent de celui command sur notre site marchand et nous vous prions de
nous en excuser.
Afin d'viter que vous receviez un produit erron une seconde fois, nous sommes actuellement en train
d'effectuer des vrifications quant l'origine de cette erreur.
Nous vous prions de nous faire parvenir une attestation sur l'honneur, date et signe la main,
indiquant en substance que vous n'avez pas reu votre produit, ainsi qu'une photocopie recto-verso
lisible de votre pice d'identit.
Ces documents nous permettront de procder l'ouverture d'une enqute auprs de notre partenaire
logistique.
Le cas chant, vous pouvez galement nous envoyer ces documents par courrier ou fax :
Fax : 01 70 71 95 90
Ds rception de ces lments, nous serons en mesure de donner une suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Betry,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative distribution des cadeaux en magasin.
Sachez que votre remarque a t transmise notre Direction Commerciale.
Pour toute autre information, contactez nous du lundi au samedi, de 09h00 20h00 au au 0 800 120
000 (appel gratuit depuis un poste fixe).

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Aguilar,

Vous nous faites part de votre satisfaction relative notre rponse prcdent.
Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora et nous vous souhaitons galement des
Bonnes Ftes de fin d'anne.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Vilminot,

Nous vous confirmons que votre colis a bien t expdi en date du 10 dcembre 2014.
Nous procdons ds prsent l'ouverture d'une enqute auprs des services administratifs de La
Poste, afin d'obtenir des informations sur ce retard de livraison.
Sachez toutefois que nous avons demand la rexpdition de la commande l'adresse :
Mme Vilminot Maude
63 Bvd Menilmontant
Paris, 75011
Nous vous invitons nous recontacter si jamais cette adresse n'est pas correcte.
Mireille DUVAL
Bonjour Madame Sost,

Nous vous informons que cette commande est actuellement en cours de prparation et vous sera livre
dans les plus brefs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Capy,

Vous souhaitez la prolongation de votre carte cadeau Sephora numro 0000007273754.
Nous vous confirmons que votre carte cadeau, active le 16 dcembre 2013 une date de validit d'un
an.
Nous sommes au regret de vous informer que pass cette date, nous ne sommes pas en mesure de la
ractiver.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lassabiere,

Vous souhaitez la suppression de votre compte en ligne.
Nous vous confirmons avoir bien pris en compte votre demande.
Il est donc possible que vous receviez encore quelques offres pendant cette priode.
De plus, si vous souhaitez supprimer dfinitivement vos coordonnes de notre base des donnes, nous
vous invitons faire une demande crite auprs de notre sige social.
L'adresse est la suivante :
Sephora
L'quipe Carte de Fidlit reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h, au 0 892 70 70 70
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Favier,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative la rponse apporte.
Veuillez croire que nous regrettons l'image que vous conservez de notre enseigne.
Toutefois, comme prcis dans notre prcdent e-mail, nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer
des chantillons par voie postale.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Ghajar,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'change des coupons de 10% contre une carte
Cadeau.
Nous sommes au regret de vous informer que pour bnficier de cette offre, il est ncessaire d'tre en
possession des bons en version papier.
Ds la rception de vos bons, un e-mail de confirmation vous sera adress.
En ce qui concerne le montant correspondant, nous ne sommes pas en mesure de vous apporter une
rponse.
(appel gratuit depuis un poste fixe)
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bahi,

Nous vous informons que vous avez dj un compte en ligne cr le 6 janvier 2008.
- Sur la page d'accueil, entrez dans la rubrique "Se connecter"
virginie.bahi@orange.fr et mot de passe)
Si vous avez oubli votre mot de passe, vous avez la possibilit de le changer en cliquant sur "Mot de
passe oubli".
Votre numro de Carte de fidlit 3301040229015 est enregistr sur votre profil.
Nous vous invitons nous communiquer si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail.
Pour toute autre information, le Service Clients reste votre disposition du lundi au samedi, de 9h 20h,
au 0 892 70 70 70 (0,34/min).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Harutyunyan,

Comme indiqu dans notre e-mail prcdent, votre date de naissance n'tait pas enregistre sur votre
compte de fidlit.
Suite aux vrifications, nous constatons que cette information est bien enregistre sur votre compte en
ligne.
Nous vous rappelons que vous disposez de 2 comptes Sephora diffrents, soit un compte en ligne et un
compte fidlit.
Nous vous confirmons avoir enregistre votre date de naissance sur votre compte de fidlit.
Afin de bnficier de votre offre anniversaire ds prsent, il est ncessaire de vous rendre directement
dans votre magasin Sephora.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Mehraz,

Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Loriot,

Nous vous informons qu'un e-mail vous t envoy en date du 13 dcembre 2014 concernant votre
commande.
Nous avons demand au Service Clients de vous renvoyer l'e-mail aujourd'hui.
En effet, dans l'optique de protger ses clients et de limiter les usurpations d'identit ou les fraudes aux
moyens de paiement, Sephora a dcid de renforcer ses contrles lors des transactions ralises sur ses
services.
Clients :
Fax : 01 70 80 10 56
Ce contrle est ncessaire pour nous assurer de l'identit de la personne ayant pass commande
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Zasempa,

3301144206356.
Votre solde actuel est de 174 points et de 2 journes d'achats.
Vous avez cumul 207 points depuis le 1er janvier 2014.
Les bons sont dduits dans un dlai de 15 jours.
Nous vous confirmons qu'un bon de 10% vous sera envoy. Le dlai de rception est de 3 4 semaines.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Tolila,

Nous vous informons que votre colis, expdi le16 dcembre 2014, apparat comme livr en date du 18
dcembre 2014.
Si vous souhaitez contester le droulement de cette livraison, nous vous prions de nous faire parvenir
par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la main, indiquant en substance que vous
n'avez pas reu votre colis, ainsi qu'une photocopie recto-verso lisible de votre pice d'identit.
Ces documents nous permettront de procder l'ouverture d'une enqute auprs des services de notre
transporteur.

Fax : 01 70 71 95 90
Ds rception de ces lments, nous serons en mesure de donner une suite votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Rouffiac,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives votre Carte de Fidlit Sephora Gold numro
3301090717692.
l'ensemble des magasins Sephora et sur le site marchand www.sephora.fr.<br/><br/>
Nous constatons que le dernier bon de rduction de 10% vous a t envoy en date du 22 dcembre
2014 et autres 4 bons vous ont t expdis en date du 8 dcembre 2014.
Nous dduisons cette occasion 150 points de votre solde pour chaque remise de 10%.
Ce qui explique la diffrence que vous avez pu remarquer.
Votre nouveau solde est donc de 117 points, pour un cumul total de 1352 points depuis le 1er janvier
2014.
En ce qui concerne le Bon Boutique Gold, nous vous informons que cette offre vous est envoye par voie
postale ds 1000 points de fidlit cumuls sur une anne calendaire.
En effet, le compteur Boutique Gold est remis zro en dbut de chaque anne.
Sachez aussi que votre actuel compteur Boutique Gold (depuis le 1er janvier 2014) est de 1352 points.
Nous vous confirmons que votre offre sera envoye trs prochainement.
Nous vous informons que le dlai de rception est de 3 4 semaines.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Delphin,

commande.
Lors de la prparation de votre commande numro 663360614, les chantillons que vous aviez
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Audran,

Vous tes dans l'attente de votre commande numro 678365757.
Nous vous informons que cette commande est actuellement en cours de prparation.
Sachez que le succs de nos offres de Noel ont en effet retard nos dlais d'expdition habituels.
Nous tenons nous excuser pour ce retard.
Veuillez croire que les quipes Sephora sont mobilises pour vous permettre de recevoir votre
commande dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
viviana: CSC ne fonctionne pas et je ne peux pas complter le numro de la commande
Bonjour Mademoiselle Chatain,

commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Moullec,

Nous vous informons que l'offre de 25% vous a t envoye le 15 novembre 2014.
Malheureusement elle tait valable jusquau 08 dcembre 2014.
Nous ne sommes pas en mesure de vous proposer autre offre pour l'instant.
Nous vous informons toutefois que vous recevrez une remise de 25% sur le produit de votre choix au
cours du mois de fvrier.
Nous esprons que vous en profiterez pleinement.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Gonsalez,

Vous nous faites parvenir les documents relatifs au produit manquant de votre commande numro
658453173.
Nous vous confirmons la bonne rception de ces lments et nous vous remercions pour votre envoi.
Veuillez croire que nous regrettons vivement la gne occasionne ainsi que le droulement de votre
commande.
Sachez que nous avons procd votre demande.
Une nouvelle commande sera valide trs prochainement sur votre profil internet afin que vous puissiez
profiter pleinement de ces articles.
Cette commande vous parviendra dans les plus brefs dlais.
(cot dun appel local), pour toute demande d'information complmentaire.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Harmegnies,

Vous nous informez avoir retourn votre commande numro 464433634.

Nous vous informons que votre demande sera traite ds rception de votre colis notre entrept.
Soyez rassure, vous serez informe par e-mail ou par tlphone du suivi de votre demande.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Caspar,

Vous souhaitez modifier l'adresse de facturations lors de votre dernire commande numro 672802218.
modifier votre commande.
courts.
Nous vous informons toutefois que la facture correspondante vous est uniquement adresse vous par
e-mail.
Ladresse de facturation saisie naura aucun impact sur le rception de la facture.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Creusson,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives une commande Sephora.
Nous vous informons que votre commande numro 624869803 a t expdie en date du 19 dcembre
2014.
Vous pouvez suivre votre commande sur colissimo.fr avec le numro suivant : L12049353412.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Martin,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives au produit Japur Bracelet de la marque Boucheron.
Nous sommes au regret de vous informer que le flacon propos sur notre site n'est pas rechargeable.
Nous vous informons aussi que malheureusement les recharges pour ce produit ne figurent pas dans
notre rfrencement.
Nous vous confirmons toutefois que certaines marques partenaires de Sephora proposent des recharges
des parfums.
Afin de consulter leur disponibilit, nous vous invitons a taper le mot "recharge" dans la barre de
recherche et slectionner "parfum" dans le filtre de recherche situ gauche sur la page sephora.fr.
Nous vous conseillons de vrifier aussi la disponibilit des recharges Eau de Parfum - Japur Bracelet
dans lensemble de nos magasins.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Marchand,

Sachez galement que vous avez la possibilit de profiter de votre cadeau Boutique Gold en choisissant
lors de votre prochaine visite en magasin parmi les autres cadeaux disponibles :
- Le sac sporty ;
- La night & day pochette ;
- La chic trousse.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Semanaz,

Nous vous informons que votre colis, expdi le 7 dcembre 2014, apparat comme livr en date du 10
dcembre 2014.
Nous vous prions de nous faire parvenir par e-mail une attestation sur l'honneur, date et signe la
lisible de votre pice d'identit, afin de contester le droulement de cette livraison.
Ces documents nous permettront de procder l'ouverture d'une enqute auprs des services de notre
transporteur.
Fax : 01 70 71 95 90
Sachez que nous avons procd au renvoi d'une nouvelle commande, qui sera expdie l'adresse
suivante :
Mme Gilberte Semanaz
3,rue de la Halle
St Martin d'Hres , 38400
Nous esprons que vous la recevrez dans les meilleurs dlais.
Nous vous remercions de votre comprhension et restons en attente de vos documents.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Mehenni,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative votre dernire visite au magasin Sephora Rouen.
Nous vous informons que les doses d'essai et cadeaux nous sont envoyes par nos marques partenaires,
dans des quantits ne nous permettant pas toujours de satisfaire nos clients autant que nous le
souhaitons.
Sachez aussi que votre remarque a t transmise notre Direction Commerciale.
Nous vous remercions de vos opinions, celles-ci nous permettant d'amliorer la qualit de service que
nous vous proposons.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Zeijdel,

satisfaction.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Bulteau,

Vous nous faites part d'un incident survenu au cours de la livraison de votre commande Sephora numro
576668569.
Malgr le soin que nous apportons la prparation et au conditionnement de vos produits, nous ne
pouvons nous prmunir intgralement des alas du transport.
Aussi, nous vous invitons retourner ce produit par voie postale, l'adresse suivante :
SEPHORA
45770 SARAN
Nous vous informons que ds rception de votre colis, nous procderons au renvoi de votre commande
ainsi qu'au remboursement des frais de retour.
Nous vous remercions de votre comprehension et restons et attente de votre envoi.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Sanchez,

Vous nous faites part de votre insatisfaction suite votre dernire visite au magasin Sephora Saint
Priest.
Nous vous confirmons que votre rclamation a t transmise notre Direction Commerciale.
Nous vous remercions de vos remarques, celles-ci nous permettant d'amliorer la qualit de service que
nous vous proposons.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Allemand,

Vous nous indiquez tre dans l'impossibilit de nous envoyer les documents par e-mail.
Nous vous prcisons quil suffit de scanner votre document, dat et sign la main, indiquant en
substance que vous n'avez pas reu ce produit, ou d'en prendre une photo avec votre tlphone portable
ou un appareil photo.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Lima,

3301052897370.
Nous vous informons que votre solde actuel est de 6 points et de 1 journe dachats, pour un cumul total
de 306 points accumuls depuis le 1er janvier 2014.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Gaud,

Vous nous faites parvenir le document relatif votre commande numro 587476042.
Nous vous confirmons la bonne rception.
Nous vous informons par ce prsent e-mail avoir procd au remboursement par avoir en ligne de votre
produit.
De ce fait, vous disposez d'un avoir en ligne du montant de 4,60 .
Cet avoir en ligne a une dure de validit d'un an et sera dduit automatiquement de votre prochaine
commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Adjem,

Vous souhaitez obtenir des informations relatives l'annulation d'une commande Sephora.
Clients :
92100 Boulogne
Billancourt
Fax : 01 70 80 10 56
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Bensaid,

Vous nous faites part de votre insatisfaction concernant l'annulation de votre commande
numro 679693581 effectue sur le site marchand sephora.fr.
Clients :
Fax : 01 70 80 10 56 A
Sachez galement que vos remarques ont d'ores et dj t transmises notre Direction Commerciale.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Touzeau,

Vous nous faites part de vos observations relatives aux services Sephora.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Puntis,

priode.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Bouchayer,

Clients :
Fax : 01 70 80 10 56 A
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Bouchayer,

Clients :
Fax : 01 70 80 10 56 A
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Roy,

Nous vous informons que votre demande de remboursement a bien t prise en compte et sera traite
dans les meilleurs dlais.
Veuillez croire que nous regrettons vivement le droulement de cette commande.

Vivianne ROUX
Bonjour Madame Hildt,

Nous vous confirmons que votre commande est actuellement en cours de prparation.
En effet, le service gravure que vous avez slectionn lors de cette commande a rallong la priode de
prparation 2-3 jours ouvrs.
Veuillez croire que les quipes Sephora sont mobilises pour vous permettre de recevoir votre
commande dans les meilleurs dlais.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Rozenberg,

fonctionne pas.
Nous vous informons que depuis le 22 dcembre 2014 votre colis est disponible au Point Relais suivant :
LE FRUITIER DU RENDEZ VOUS
56 RUE DU RENDEZ VOUS
75012 - PARIS
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Blouin Berland,

Nous vous confirmons que nous avons procd au remboursement de votre commande.
Vivianne ROUX
Bonjour Monsieur Laurent,

Vous nous faites part de votre insatisfaction relative notre rponse prcdent.
Vivianne ROUX
Bonjour Madame Ansart,

Nous vous informons que votre commande est actuellement en instance au point relais suivant :
TABAC PRESSE LE ST MICHEL
18 RUE PIERRE SEMARD
30000 - NIMES
Dans le cas contraire, celui-ci fera l'objet d'un retour l'expditeur.
Vous serez ainsi informe de sa rception notre entrept et nous serons en mesure de vous proposer le
remboursement de votre commande.
Nous vous informons toutefois que le dlai pour traitement sera allong.
Vivianne ROUX
Bonjour Mademoiselle Puntis,

Vous souhaitez recevoir nos offres par e-mail.
Nous vous informons que votre demande a bien t transmise notre Service Marketing.
Suite aux vrifications effectues, nous constatons que vos dernires offres vous ont t envoyes
majoritairement par e-mail.
(0,34/mn).
Vivianne ROUX

Zoynks

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Nous faisons suite votre e-mail dat du

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Bonjour Madame Serre,

Bonjour Monsieur Lehebel,

Good afternoon Mister Gil,

Good afternoon Mister Gil,

Bonjour Mademoiselle Cluckers,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 23 octobre 2014.

Good afternoon Mister Roberto,

Bonjour Mademoiselle Zuo,

- Sur la page daccueil, entrez dans la rubrique "Se connecter"

Bonjour Mademoiselle Risso,

Bonjour Monsieur Thomas,

Bonjour Mademoiselle Alday,

Bonjour Monsieur Zimmermann,

Bonjour Mademoiselle Basturk,

Bonjour Monsieur Bousseau,

Bonjour Mme Chapiro,

Bonjour Mademoiselle Xu,

Bonjour Monsieur Salvi,

Bonjour Monsieur Salvi,

Bonjour Madame Montes,

Bonjour Monsieur Salvi,

Bonjour Mademoiselle Guenee,

Confirmare fuziune si email

Nous faisons suite votre e-mail dat du 13 octobre 2014.

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Bonjour Madame Pontes,

Bonjour Madame Lohyn,

Bonjour Mademoiselle Abkoui,

Nous faisons suite votre e-mail dat du 27 octobre 2014.

Bonjour Mademoiselle Enouissi,

Bonjour Mademoiselle Obert,

Bonjour Mademoiselle Reault,

Donc, n'est pas possible vrifier le statut de la commande.

Aussi, nous vous remercions de nous communiquer les informations suivantes :

mesure de donner une suite votre demande.

Bonjour Madame Leriquier,

Bonjour Mademoiselle Bernadet,

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Bonjour Monsieur Maniguet,

Bonjour Mademoiselle Ustinovic,

Bonjour Madame Nordhaus,

Bonjour Mademoiselle Mascherpa,

Bonjour Mademoiselle Renault,

Downgrade offre anniversaire

Bonjour Madame Saumier,

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Bonjour Madame Saumier,

Bonjour Madame Saumier,

Bonjour Madame Martinez,

Nous vous remercions de l'intrt que vous portez Sephora.

Bonjour Monsieur Arnulf,

Le dernier bon de 10% a t mis en date du 6 octobre 2014.

Bonjour Mademoiselle Mascherpa,

Bonjour Mademoiselle Bernadet,

Echantillons non slectionnes

Bonjour Madame Josie,