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Antecedentes
Mucho se ha hablado ya del bullying en las escuelas pero poco se sabe que en las empresas y lugares
de trabajo tambin se da este fenmeno. El acoso psicolgico en el trabajo es considerado uno de los
estresores sociales de la vida laboral actual.
Martnez Len & Cols,(2012) resaltan que el acoso psicolgico en el trabajo mobbing, es un
problema de salud pblica considerado as por las Naciones Unidas (ONU), tipificado por la
Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).
El mobbing puede considerarse como una forma de estrs laboral que presenta la particularidad de no
ocurrir exclusivamente por causas directamente relacionadas con el desempeo del trabajo o con su
organizacin, sino que tiene su origen en las relaciones interpersonales que se establecen en cualquier
lugar de trabajo entre los distintos individuos que la conforman, siendo considerado hoy en da como
uno de los principales estresores psicosociales. (Gozlez Trijueque D., Sabino Delgado M., 2008).
Problema
El acoso laboral padecido por jvenes trabajadores de los call center de Crdoba, trae como
consecuencia trastornos de estrs post traumtico?
Objetivos especficos
Indagar si el alto porcentaje de absentismo por carpetas psiquitricas solicitadas en los call center de la
ciudad de Crdoba es producto del acoso laboral.
Conocer cuales son los instrumentos que pueden utilizarse para medir el acoso.
Hiptesis
Existe relacin entre acoso laboral (mobbing) y el trastorno de estrs postraumtico.
Marco terico
Segn Arciega, R. (2009) La expresin mobbing tiene origen en los medios escandinavos,
especialmente en Suecia donde se emple por primera vez para describir la conducta hostil del
empleador hacia el trabajador. Por acoso moral o mobbing hay que entender cualquier manifestacin de
una conducta abusiva y, especialmente, los comportamientos, palabras, actitudes, gestos y escritos que
puedan atentar por su repeticin o sistematizacin contra la personalidad, la dignidad o la integridad
fsica o psquica de un individuo, poniendo en peligro su empleo, o degradando el ambiente de trabajo.
El mobbing tiene como objetivo intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir, emocional
e intelectualmente a la vctima, que aprovecha la ocasin que le brinda la situacin organizativa
particular para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopticas. (Fidalgo A., & Piuel I.,
2004).
Entre las multiples tendencias que caracterizan a las transformaciones en el mundo del trabajo han
emergido los Call Centers. En Argentina, se sostiene que esta industria crece exponencialmente a
partir de la devaluacin de la moneda (2001), y su correspondiente impacto en la disminucin de los
costos laborales a nivel internacional. Aunque no se cuenta con datos precisos, se calcula que este
sector ocupa alrededor de 60 mil trabajadores, de los cuales el 30% se encuentran distribuidos en 18
empresas emplazadas en ciudad de Crdoba. (Lisdero , 2012)
El trabajo en los call center es identificado por la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) como
uno de los ms precarios dentro del sector de las telecomunicaciones. Sin embargo, esta industria tiene
dos caras: Una es que proporciona empleo a un sector muy crtico de la sociedad que son los jvenes,
la otra cara es que se trata de una actividad no regulada, con ritmos muy fuertes de trabajo.(Morales
Caldern J., Aduna Mondragn A. & Garca Mata E., 2011)
Roitman(2010) ha podido identificar algunos de los conflictos que estas organizaciones atraviesan,
entre los que se destacan: la negacin del derecho a la protesta mediante la escasa o nula representacin
gremial, la constante amenaza de despidos ante cualquier atisbo de organizacin, y la deshumanizacin asociada a las presiones para alcanzar los estndares de productividad, entre otros.
.(Roitman, 2010 en Lisdero P., 2012)
Las exigencias psicolgicas cuantitativas desempean un papel clave en todos los componentes de
mobbing, tanto en su frecuencia como en su intensidad, de modo que tanto el volumen de trabajo como
sus caractersticas desbordantes pueden considerarse precursores del acoso psicolgico en el trabajo.
Por otro lado, las posibilidades de acoso psicolgico se reducen, cuando los trabajadores tienen un
puesto de trabajo claramente definido y un adecuado estilo de liderazgo. (Lopez-cabarcos y cols, 2010)
Una de las consecuencias del mobbing es el estrs. Segn Rodrguez Carvajal R. & Rivas Hermosilla
S. (2011) el estrs se define como una respuesta del organismo ante la percepcin de una amenaza
caracterizada por una fase de alarma (donde el organismo se prepara para dar una respuesta), una fase
Piuel I. & Zabala. (2002). Mobbing. Cmo sobrevivir al acoso psicolgico en el trabajo. Red de
Revistas Cientficas de Amrica Latina y el Caribe, Espaa y Portugal. Vol. 14(1), 187-189.
Rodrguez Carvajal R. & Rivas Hermosilla S. (2011). Los procesos de estrs laboral y desgaste
profesional (burnout): diferenciacin, actualizacin y lneas de intervencin..SCIELO. Vol. 57(1),
72-88.