EMPRESA PRESERCON LTDA.

Anlisis Comportamiento Organizacional

La empresa Presercon Ltda., en una definicin general, presta servicios de personal a
uno de sus principales clientes, que es la Compaa Siderrgica Huachipato (ms
detalles se mencionan posteriormente). La empresa realiza el trabajo de reclutamiento,
seleccin e induccin. Para entregar un servicio eficaz, la empresa capacita y orienta a
cada uno de los trabajadores que ingresan a esta. Tambin, como se menciona en las
polticas del departamento de recursos humanos, a los trabajadores se les quiere dar
un trato personalizado y clido, para mantener las buenas relaciones laborales,
elevando as la moral, lo que conlleva a una mayor productividad que se traduce en
obtener uno de los resultados esperados, que es el de la confianza del principal
cliente. Y para entregar esa motivacin a los trabajadores se le entregan ciertos
beneficios sociales, que son:
Prestamos.
Bonos por Matrimonio.
Bonos por nacimientos.
Bonos de estudio para hijos de trabajadores.
Resea Histrica
Presercon Ltda., es una empresa orientada a la Prestacin de Servicios, Obras y
Montajes; las cuales funcionan bajo la misma Administracin, pero como divisiones
independientes.
En lo que se refiere a la divisin de Prestacin de Servicios, el principal cliente es
Compaa Siderrgica Huachipato; en la divisin de Obras: Servicio de Salud
Talcahuano, Banco Santander, Aldeas Infantiles SOS, entre otras.
Nace hace 9 aos, con el ingreso de personal calificado a Compaa Siderrgica
Huachipato. Prestando Servicios al Departamento Laminador Desbastador el principal
cliente inicial; a la fecha cuentan con un nmero importante de trabajadores y tambin
una gran variedad de especialidades que se expresan en cada uno de los contratos.
Cuentan adems, con los servicios de fabricacin y montaje de estructuras livianas,
caeras de acero al carbono e inoxidables y soldaduras especiales.
Para cumplir plenamente las necesidades de los usuarios, prestan un servicio
completo e integral, que va desde la asesora Profesional y Tcnica en terreno,
atencin eficiente, flexible y rpida, capacidad de reaccin para resolver urgencias de
mantencin producto de fallas imprevistas, hasta el estricto control de calidad aplicado
a los productos terminados.
Cuentan con infraestructura y maquinarias que les permite entregar los mejores
resultados. El personal tcnico, especializado, trabaja en un ambiente grato, con
estabilidad laboral, altamente productiva y comprometida con las necesidades de los
clientes, lo que les permite mantener y mejorar continuamente los servicios

Bases del accionar de PRESERCON LTDA.

Las premisas en que se sustenta el servicio, se basan en dos principios bsicos:
El respeto al derecho del usuario
Este derecho se fundamenta en la necesidad de atencin, calidad y compromiso con
sus necesidades, y en la ejecucin del trabajo asignado, sobre todo, cuando sus
rocesos productivos se han visto interrumpidos.
El deseo de permanencia en el tiempo
Este se basa en la capacidad de cumplir plenamente con las necesidades del cliente
en calidad, tiempo oportuno y profesionalismo, que les llevar a ser reconocidos,
necesarios y a permanecer por lo tanto, en el tiempo en dichas empresas. Adems,
sern stas las encargadas de recomendarlos por los servicios y por la preocupacin
permanente del mejoramiento continuo de ste.
Principal Cliente La Compaa Siderrgica Huachipato, es hoy el principal cliente en la
divisin servicios, con esta empresa se tienen contratos con cuatro departamentos, en
distintas especialidades, lo que suman aproximadamente 160 personas.
Contrato con Planta de Coque y Subproductos: Con este Departamento se tiene
Contrato desde el ao 2001, el cual gracias a la buena gestin ha sido renovado por
otros tres aos, ac hay 28 trabajadores, los cuales prestan servicios en operacin,
divididos en las reas de Manejo de Carbn, Manejo de Coque, Albailes, Batera, y
Planta Qumica.
Contrato con Departamento Aceras: Con este Departamento se tiene contrato desde
el ao 2001; tambin renovado por tres aos ms. Hay un total de 42 personas, que
trabajan en distintas reas, y en especialidades tales como Oxiginistas de Limpieza de
Lanzas, Operadores de Sala de Espesadores, Enganchadores de Arrabio, Operadores
de Moyse y personal de Mantencin.
Contrato con Departamento de Colada Continua: En este departamento se tiene
Contrato desde el ao 1999 y a la fecha renovado por tres aos ms; ac hay una sola
especialidad que son los Operadores de Gras Puente, los cuales trabajan operando 6
gras con un total de 21 personas.
Contrato con Departamento Laminador de Barras. Con este departamento se tiene un
contrato desde hace siete aos y se ha renovado por tres aos mas, ac se entrega
un servicio en el Taller de Rodillos, donde las especialidades se dividen en:
Operadores de Mquinas Herramientas altamente especializados, Ayudantes Estrobadores y Operadores de Gras Puentes; en resumen, est aproximadamente el
70 % del personal que trabaja en el Taller de Rodillos, esta Seccin es una de las
unidades ms sensibles de la Compaa, toda vez, que este (Taller de Rodillos) presta
servicios de rectificado y recuperacin de rodillos a todos los Laminadores de la
planta, proceso donde los rodillos son fundamentales. Adems hay personal en
Operacin y Profesionales a cargo de la Oficina ISO del Laminador Barras.
Supervisin e Infraestructura en la Planta CSH: Para entregar el mejor servicio, se
encuentra al interior de la Compaa toda la infraestructura necesaria y un grupo de
profesionales de atencin a los clientes y a los trabajadores. En lo que se refiere a la
infraestructura, esta se compone de instalaciones que constan de baos y vestidores
para todos los trabajadores, oficinas completamente equipadas (dentro de la
Compaa y oficina Centrales), tres camionetas (slo supervisin en Compaa), y en

lo que se refiere a Supervisin, se cuenta con un Ingeniero Mecnico a cargo de todos

los Contratos con Supervisores de Terreno y un Ingeniero de prevencin de riesgos a
tiempo completo.
Organigrama
En la empresa cuentan con un grupo de profesionales capaces de manejar correcta y
eficazmente los recursos que esta posee, para entregar un mejor servicio a sus
clientes, lo que se demuestra en la siguiente figura. Breve descripcin del
Organigrama
Gerencia General: Carlos Daz Hinostroza, Ingeniero en Construccin. Es quien evala
el buen desempeo de las acciones de la empresa y realiza la toma de decisiones en
las problemticas que enfrenta la empresa.
Asesor Legal: Livio Castro Garrido, Abogado. Es responsable de resolver e informar
sobre los temas judiciales que afecten a la empresa. Gerente Administracin y
Finanzas: Daniel Padilla Soto-Aguilar, Ingeniero Comercial. Es la persona encargada
de las finanzas y la correcta administracin de estas y adems, es quien autoriza los
gastos realizados por la empresa y efecta los pagos correspondientes.
Asesor Contable: Gino Galletti Luna, Ingeniero en Administracin de empresas. Es
quien apoya las gestiones del Gerente de Administracin y Finanzas y quien toma las
decisiones de compras, gastos, etc., en la ausencia del mismo.
Gerencia Obras Civiles: Fabin Venegas Gonzlez, Ingeniero Civil Industrial. Es el
encargado de planificar, organizar, direccionar las obras que se ejecutarn por la
empresa.
Abastecimiento Administrativo: Rafael Mndez Lillo, Tcnico en administracin de
empresas. Es el encargado de velar por los materiales administrativos y los que se le
soliciten, para as continuar con el correcto desempeo de las labores en la empresa.
Tesorera y Secretara: Johana Novoa Pereira, Tcnico en Administracin de
empresas. Es la encargada de recepcionar mensajes, ya sea a travs de telfono o en
forma personal, y estos mismos entregarlos a sus destinatarios. Recurso Humano:
Yazna Seplveda Seplveda, Ingeniero en Administracin de empresas. Es la
encargada de velar por el correcto desempeo de los trabajadores en las faenas.
Adems de preocuparse de sus sueldos, vacaciones, leyes sociales, etc., que estos
estn en perfecto estado. Supervisin de terreno: Alberto Chamorro Garca, Ingeniero
Civil Industrial. Se encarga de recibir las inquietudes de los trabajadores en terreno,
para luego transmitirla a la Jefa de Personal o a quien corresponda. Adems de
coordinar turnos, entre otras. Supervisin de Obras: Cristian Acua Acua, Tcnico en
Construccin. Se encarga de controlar y verificar que los trabajadores cumplan con los
planes, anteriormente establecidos. Auxiliar Administrativo: Clarisa Hidalgo Ortiz,
Tcnico en Administracin de empresas. Se encarga de apoyar en los trmites que
deba hacerse fuera de la oficina, como por ejemplo, pago de imposiciones, entrega de
licencias, etc..
Recursos con que cuenta la empresa PRESERCON LTDA.
Recursos Humanos
La empresa, cuenta con 160 trabajadores capacitados y especializados, que prestan
servicios en el recinto de la Compaa Siderrgica Huachipato S.A., en los distintos
departamentos en los que esta requiere de personal para continuar con su proceso de
produccin.

La empresa, cuenta con una oficina administrativa, en la que trabajan 9 profesionales

eficientes y comprometidos con el futuro de la empresa. Recursos Tecnolgicos
La empresa cuenta con computadores en todos los departamentos que conforman
esta misma, son modernos y todos cuentan con Internet banda ancha, las 24 horas del
da, cada una de estos computadores tiene su impresora con la que funcionan de
manera eficiente.
Adems tiene un sistema de anexos que los mantiene de todas las formas
conectados y retroalimentados en cuanto a la informacin que posean en caso de
necesitarla.
La oficina administrativa est protegida por un servicio de sistema de seguridad, que
brinda la empresa ADT, para evitar cualquier imprevisto en la empresa.
Recursos
Materiales
Fsicos
La oficina administrativa de la empresa, se encuentra en una casa nueva de tres
pisos, la cual consta de doce oficinas y tres baos. Cada departamento est moderna
y cmodamente equipado. Con los antecedentes, anteriormente mencionados, queda
demostrada que la estructura organizacional es slida y lo que les hace pensar en
ampliar sus metas, lo cual los debe llevar a invertir, por sobre otras inversiones, en
Recurso Humano.

CONCLUCIONES:
EN ESTA EMRESA DE ACUERDO A SU ORGANIGRAMA, RECURSOS HUMANOS
PODEMOS A PRECIAR EL MODELO QUE PREVALECE ES EL DE APOYO
PORQUE DEPENDE DE LIDERAZGO, DEL APOYO DE LA ORIENTACION
GERENCIAL, DE LA ORIENTACION DEL EMPLEADO MEDIANTE EL DESEMPEO
EN EL TRABAJO, MEDIANTE PARTICIPACION Y AUTOESTIMA DANDO COMO
RESULTADO DEL DESEMPEO LOS IMPULSOS INESPERADOS.