manual_

de ticA
Manual de Aplicacin del Cdigo de Etica
de las Empresas Entel

1
1.1
1.2

DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION A LA MISION Y VISION DE LAS EMPRESAS ENTEL

Visin
Misin

5
5
5

2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8

DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION AL MARCO VALORICO Y COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS ENTEL

Excelencia, calidad y cumplimiento
Centrado en el cliente
Personas realizadas, ticas y transparentes
Trabajo en equipo, transversal y colaborativo
Innovacin y adaptacin
Pasin y perseverancia
Vocacin emprendedora
Ejemplo de aplicacin del Cdigo a marco valrico y compromisos

6
6
6
6
6
7
7
7
8

3
3.1
3.1.1
3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.1.5
3.1.6
3.2
3.2.1
3.2.2
3.2.3
3.2.4
3.2.5
3.2.6
3.3
3.3.1
3.3.2
3.3.3
3.3.4
3.3.5

DIRECTRICES Y POLITICAS APLICABLES A COMPORTAMIENTOS RELACIONADOS CON LOS GRUPOS DE INTERES 8

Polticas de las Empresas Entel en relacin a los clientes y usuarios
9
Polticas de las Empresas Entel en relacin a la prestacin de los productos/servicios
9
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en Relacin a la Prestacin de los productos/servicios
10
Polticas de las Empresas Entel en relacin al marketing responsable
11
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin al marketing responsable
11
Polticas de las Empresas Entel respecto de regalos y atenciones
12
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a regalos y atenciones
12
Polticas de las Empresas Entel en relacin a los proveedores, contratistas y distribuidores
13
Principios generales en relacin a los proveedores, contratistas y distribuidores
14
Ejemplo de aplicacin del Cdigo en relacin a los principios generales
14
Polticas de las Empresas Entel en relacin a conflicto de intereses
15
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a conflicto de intereses
15
Polticas de las Empresas Entel en relacin a regalos e invitaciones
16
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a regalos e invitaciones
17
Polticas de las Empresas Entel en relacin a los trabajadores
18
Principios generales en relacin a los trabajadores
18
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a los principios generales
19
Poltica de las Empresas Entel en relacin a la informacin confidencial
22
Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a la informacin confidencial
22
Poltica de las Empresas Entel en relacin al conflicto de inters
23

3.3.6 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a conflicto de intereses

3.3.7 Poltica de las Empresas Entel en relacin al uso de bienes de la empresa
3.3.8 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin al uso de bienes de la empresa
3.3.9 Poltica de las Empresas Entel en relacin a conductas indebidas en el trabajo
3.3.10 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a conductas indebidas en el trabajo
3.4 Polticas de las Empresas Entel para el rea financiero-contable
3.4.1 Poltica de las Empresas Entel en relacin a la exactitud de la Informacin
3.4.2 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a la exactitud de la informacin
3.4.3 Poltica de las Empresas Entel en relacin a la confidencialidad de la informacin
3.4.4 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a la confidencialidad de la informacin
3.4.5 Poltica de las Empresas Entel en relacin a la independencia de los auditores externos
3.5 Polticas de las Empresas Entel en relacin a los accionistas
3.5.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a los accionistas
3.6 Polticas de las Empresas Entel en relacin a los socios comerciales
3.6.1 Polticas de las Empresas Entel en relacin a negocios con socios comerciales
3.6.2 Ejemplo de aplicacin del Cdigo en relacin a negocios con socios comerciales
3.7 Polticas de las Empresas Entel en relacin a los competidores
3.7.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a los competidores
3.8 Polticas de las Empresas Entel en relacin a la comunidad
3.8.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin a la comunidad
3.8.2 Poltica de las Empresas Entel en relacin a la informacin proporcionada a los medios de comunicacin
3.9 Polticas de las Empresas Entel en relacin al gobierno
3.9.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin al gobierno
3.10 Polticas de las Empresas Entel en relacin al medioambiente
3.10.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin al medioambiente
3.11 Responsabilidad Penal Empresas Entel
3.12 Comit de Etica

24
26
26
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27
28
28
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35
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39
40
40
41
41
42
42

4
4.1
4.2

44
45
45

DIRECTRICES Y POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION DEL CODIGO DE ETICA DE LAS EMPRESAS ENTEL
Directores de Cumplimiento para cada empresa perteneciente a Empresas Entel
Gestin del Cdigo de Etica

MANUAL DE APLICACION DEL CODIGO DE ETICA DE LAS

EMPRESAS ENTEL
El presente Manual de Aplicacin es parte integral del Cdigo de Etica de las
Empresas Entel y entrega las normas bsicas de comportamiento
esperadas de todos sus colaboradores. Su objetivo es clarificar la aplicacin
cotidiana de los valores y polticas del Cdigo, en relacin a sus grupos de
inters, con el fin de orientar el actuar frente a los dilemas ticos que
corresponda enfrentar en el trabajo, dentro de las diferentes compaas que
conforman las Empresas Entel.
Las Empresas Entel favorecen el desarrollo integral de sus trabajadores,
para que puedan adoptar las mejores decisiones tomando en consideracin
las orientaciones y ejemplos de mejores prcticas que se entregan en este
manual. Se cuenta con el buen criterio de cada uno en su aplicacin a casos
concretos y la extensin de estas directrices a nuevas situaciones que
pudieran presentarse, aplicando correctamente las polticas establecidas en
el Cdigo.
Adicionalmente, este Manual de Aplicacin establece los procedimientos
para el monitoreo del cumplimiento del Cdigo de Etica de las Empresas
Entel y la prevencin de cualquier violacin de sus compromisos. Este
procedimiento se explica en el captulo final de este Cdigo, llamado
Directrices y Polticas para la Administracin del Cdigo de Etica de las
Empresas Entel.
El cumplimiento del Cdigo Etico se facilitar con las definiciones de algunos
trminos clave, con las razones para actuar como corresponde a un cdigo
alentador y con ejemplos de aplicacin que ayudan a visualizar todo lo
anterior, especialmente en reas en las que las polticas son variadas. Todo
ello sin perjuicio de las consultas que puedan hacerse a los encargados del
seguimiento del Cdigo para resolver los aspectos relacionados con
aplicaciones, sanciones o procedimientos relacionados con ste.

[3

Se establecen las directrices (que emanan del marco valrico y

compromisos) que cubren estndares de conducta generaletanto
personales como corporativos. El objetivo es ayudar al empleado en la toma
de decisiones. Estas directrices cubren reas especialmente sensibles de la
Empresa: informacin confidencial y conflictos de inters, entre otros. Estas
directrices abarcan los diferentes aspectos del Cdigo de Etica de las
Empresas Entel:
1. Directrices y polticas en relacin a la misin y visin de las Empresas
Entel.
2. Directrices y polticas en relacin al marco valrico y compromisos de las
Empresas Entel.
3. Directrices y polticas aplicables a comportamientos referidos a los
siguientes grupos de inters:
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
I.
J.

Clientes y Usuarios.
Proveedores, Contratistas y Distribuidores.
Trabajadores.
Directores.
Accionistas.
Socios Comerciales.
Competidores.
Comunidad.
Gobierno.
Medio Ambiente.

Adicionalmente, estas directrices entienden que todos los colaboradores

de las Empresas Entel cumplen con la legislacin vigente y con todas las
polticas y procedimientos establecidos por las empresas que lo
conforman. En este Manual de Aplicacin del Cdigo se contempla,
adems, la definicin de los mecanismos de resolucin de conflictos, a
travs de un proceso de seguimiento y verificacin del cumplimiento del
Cdigo. Estos mecanismos estn contenidos en las directrices y polticas
para la administracin del Cdigo de Etica de las Empresas Entel.

1. DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION A LA MISION

Y VISION DE LAS EMPRESAS ENTEL

2. DIRECTRICES Y POLITICAS EN RELACION AL MARCO

VALORICO Y COMPROMISOS DE LAS EMPRESAS ENTEL

1.1 Visin

El marco valrico y los compromisos de las Empresas Entel son

nuestros pilares culturales: excelencia, calidad y cumplimiento;
Centrado en el cliente; Personas realizadas, ticas y transparentes;
Trabajo en equipo, transversal y colaborativo; Innovacin y
adaptacin; Pasin y perseverancia; Vocacin emprendedora.

La visin de Empresas Entel es ser una empresa de servicio de clase

mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un
lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa
permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.
Esta visin se convertir en una realidad cercana, si nos ganamos el
respeto de nuestros trabajadores, clientes y usuarios, proveedores y
distribuidores, accionistas, competencia y las comunidades en las
que vivimos y trabajamos.

1.2 Misin
La misin de las Empresas Entel es hacer que todos vivamos mejor
conectados contribuyendo responsablemente a transformar nuestra
sociedad. Contribuyen efectivamente al logro de la misin quienes se
identifican con ella, hacindola propia y buscando su materializacin
en el cumplimiento de sus objetivos laborales.
El Cdigo de Etica nos seala el camino que debemos seguir en pos
de esta misin y refuerza el marco valrico y compromisos
esenciales, necesarios para recorrer con integridad dicho camino.

Por lo tanto, nos aseguramos de que el xito de las Empresas Entel

sea logrado a travs de una cultura que fomenta un liderazgo fundado
en el marco valrico y compromisos.

2.1 Excelencia, calidad y cumplimiento

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y
acciones, y nos comprometemos a cumplir altos estndares en la
entrega de los servicios ofrecidos, tanto externos como internos, sin
olvidar que nuestros compromisos afectan a los de otros. Trabajamos
siempre para afianzar nuestro liderazgo.

2.2 Centrado en el cliente

Trabajamos siempre en funcin de lo que el cliente valora y espera
con el fin de cumplir sus expectativas. Del mismo modo, aspiramos a
establecer relaciones de confianza a largo plazo con nuestros
clientes, para entender y anticiparnos a sus necesidades.

2.3 Personas realizadas, ticas y transparentes

Estamos comprometidos con nuestro crecimiento, el que se expresa
a travs del desarrollo y aprendizaje. Promovemos un contexto de
empata, apertura, sinceridad, lealtad y honestidad, donde las
personas puedan realizarse y crecer integralmente.

[5

2.4 Trabajo en equipo transversal y colaborativo

Trabajamos para construir un espritu de equipo, privilegiando la
visin global sobre la propia y as alcanzar un fin comn. Buscamos
promover relaciones transversales de cooperacin y aprendizaje,
incentivando la colaboracin en redes entre las distintas reas; y
tenemos una actitud colaborativa con los dems al ofrecer siempre
nuestra ayuda y al compartir la informacin, nuestros conocimientos
y experiencias.

2.8 Ejemplo de aplicacin del cdigo al marco valrico

y compromisos
Caso 1. De verdad espera la gerencia general que los empleados
nos ciamos al marco valrico y compromisos de este Cdigo de
Etica, aunque ello implique prdida de negocios o de beneficios?

2.6 Pasin y perseverancia

Respuesta Caso 1. S. No hay contradiccin entre rentabilidad y

actuacin tica. Por el contrario, nuestros negocios y nuestros
beneficios a largo plazo implican que todos los trabajadores de las
Empresas Entel acten con honradez, integridad y tica intachable en
el curso de sus actividades y siempre cumpliendo con la legislacin
vigente. Tambin implica que nuestros grupos de inters quieran hacer
negocios con nosotros, porque nos visualizan como un conjunto de
empresas con criterios de actuacin fundados en el marco valrico y
compromisos. Es importante, por tanto, buscar proactivamente todas
las oportunidades de negocios que signifiquen un aporte econmico a
las Empresas Entel. Este Grupo da mucha importancia a la forma en
que cada uno de los empleados toma decisiones y realiza las tareas
diarias de su trabajo para el logro de nuestros objetivos.

Promovemos una actitud positiva y llevamos nuestras iniciativas a

cabo con energa y empuje. Estamos siempre dispuestos y
preparados para ayudar y nos entusiasma tanto lograr el objetivo
como el camino para alcanzarlo.

3. DIRECTRICES Y POLITICAS APLICABLES

A COMPORTAMIENTOS RELACIONADOS CON LOS
DIFERENTES GRUPOS DE INTERES

2.5 Innovacin y adaptacin

Experimentamos nuevas formas de hacer las cosas y alentamos a
otros a experimentar, cuestionar y proponer ideas. Aceptamos los
errores como oportunidades de aprendizaje y estamos abiertos a los
cambios. Fomentamos la autocrtica y la revisin de lo actuado
porque creemos que siempre podemos aprender y mejorar lo que
hacemos.

2.7 Vocacin emprendedora

Buscamos proactivamente solucionar los problemas, priorizando,
simplificando y enfocndonos en aquello que genera los mejores
resultados. Tomamos la iniciativa y empujamos para que las cosas se
hagan con energa, teniendo conciencia de los riesgos.

[7

Polticas de las Empresas Entel aplicables a los siguientes grupos

de inters:
A. Clientes y Usuarios.
B. Proveedores, Contratistas y Distribuidores.
C. Trabajadores.
D. Directores.
E. Accionistas.
F. Socios Comerciales.
G. Competidores.
H. Comunidad.
I. Gobierno.
J. Medio Ambiente.
8

3.1 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a clientes y usuarios

3.1.2 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a la prestacin de los productos/servicios

Este Cdigo promueve que los clientes sean exitosos con el uso de
nuestros Productos y Servicios. Nos comprometemos a ser capaces
de escuchar, atender y cumplir sus expectativas, mantenindonos
atentos a las necesidades del mercado. Focalizamos todas las
actividades en un compromiso personal por la satisfaccin de los
clientes externos e internos, entendiendo que el xito de cada cliente
es un logro tambin para nosotros.

Caso 1. Su rea dispone de poco tiempo para entregar el pedido de un

cliente. Para poder cumplir con el plazo de entrega, usted est
consciente que la probabilidad de falla en el producto/servicio es
superior a la esperada por el cliente. Qu debera hacer?

3.1.1 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a la prestacin de los productos/servicios
> Atender en forma responsable, respetuosa y oportuna a los
clientes y usuarios.
> Innovar permanentemente para mejorar la calidad de nuestros
productos y servicios.
> Mantener los ms altos estndares de calidad en productos y
servicios, buscando cumplir con las expectativas del cliente a
precios competitivos.
> Proporcionar a los clientes informacin precisa respecto de los
productos y servicios que se le ofrecen y velar porque la oferta
aceptada sea cumplida a cabalidad.
> Informar adecuadamente a los clientes acerca de las precauciones
de seguridad del uso de cualquier producto y servicio.
> Responder de manera rpida, transparente y eficaz las solicitudes
de los clientes, relacionadas con los productos y servicios.
Focalizar nuestras actividades hacia un compromiso personal con
la satisfaccin de clientes externos e internos, entendiendo que
cada cliente insatisfecho es un fracaso para nosotros.
> Mantener la confidencialidad respecto de los antecedentes de los
clientes y resguardar la privacidad en las comunicaciones, en
conformidad con las normas que rigen este mercado.

[9

Respuesta Caso 1. Deber negarse a entregar el producto/servicio

dando al cliente las razones, mientras no se hayan realizado todas las
comprobaciones y preparado toda la documentacin. Hable con su
supervisor para resolver la situacin y prestar un servicio de
excelencia. El cliente siempre debe estar bien informado y se
requiere la mxima transparencia en nuestra relacin con l.
Caso 2. Juan es nuestro gran vendedor y se entera de una
informacin en un medio de comunicacin financiero, donde sealan
que la competencia est a punto de quebrar. Este competidor tiene a
grandes clientes, que tambin quisiramos tener. Al poseer esta
informacin, Juan llama a uno de los clientes, proporcionndole
antecedentes y ofrecindole nuestros servicios/productos. Es
correcta la actuacin de Juan?
Respuesta Caso 2. S. Es razonable que Juan utilice informacin
pblica de la competencia, siempre que sea verdica.
Caso 3. Me entero que en una sucursal se producen malos tratos a
los clientes, pero el jefe de la sucursal no ha informado a su jefe
directo, Qu hago con dicha informacin?
Respuesta Caso 3. En primer lugar hablar con el jefe de la sucursal
donde se producen los malos tratos y verificar qu est haciendo
para corregir dicha situacin. Si no se recibe una respuesta
satisfactoria, informar a la jefatura que sigue en la lnea.

10

3.1.3 Polticas de las Empresas Entel en relacin

al marketing responsable
> Comprometer un marketing responsable respecto de sus
productos y servicios.
> Comunicar y garantizar acciones de marketing para productos y
servicios en forma veraz, clara y comprensible.
> Mantener una poltica en relacin al marketing sin menoscabar por
motivo alguno a ninguno de los sectores de la sociedad, en especial
a las minoras.

3.1.4 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

al marketing responsable
Caso 1. Su rea ha dispuesto realizar acciones de marketing para un
producto que todava no est maduro, presionado por las campaas de
marketing que est realizando la competencia. Qu debera hacer usted?
Respuesta Caso 1. Las acciones de marketing deben hacerse sin
menoscabo de las marcas de las Empresas Entel. Usted deber
consultar con el gerente de marketing de su Empresa y, a la vez,
asegurarse de cumplir con lo ofrecido como producto/servicio.
Caso 2. Usted se entera que la Empresa est preparando una
campaa publicitaria en la cual se menoscaba la imagen por defectos
fsicos de un grupo de personas. Debera dar cuenta al responsable
de la campaa que esa situacin viola el Cdigo de Etica?

Respuesta Caso 3. S. Debera dar cuenta de esa situacin, porque ella

va en contra de la poltica de la Empresa de comprometer un marketing
responsable, respecto de sus productos y servicios. Cada trabajador
requiere ser proactivo y si se da cuenta de que algo va ocurrir, tiene la
obligacin de levantar el problema, para cuidar el prestigio de las
Empresas Entel y para que se pueda resolver cuanto antes.

3.1.5 Polticas de las Empresas Entel respecto

de regalos y atenciones
Los regalos, atenciones u otras cortesas que sean entregados a
clientes actuales o potenciales deben ser legales, acordes a las
prcticas del mercado y contar con la autorizacin respectiva. En
cuanto a los gastos que ellos supongan, deben registrarse en forma
exacta y especfica, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
La presin con influencia indebida o el condicionamiento de un
negocio a la entrega de una atencin inadecuada, est explcitamente
prohibida. En las relaciones con clientes, se deben evitar situaciones
en las que el inters personal pueda entrar en conflicto o incluso
parecer que entra en conflicto con los intereses de las Empresas
Entel. Un conflicto de intereses surge cuando algo interfiere o influye
sobre el ejercicio del juicio, independiente de un empleado en los
mejores intereses de las Empresas Entel.

3.1.6 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a regalos y atenciones

Respuesta Caso 2. S. Debera dar cuenta de esa situacin, porque

ella atenta contra la poltica de no discriminacin con todos los
sectores de la sociedad, en especial con las minoras.

Caso 1. Un grupo de ejecutivos, en representacin de un cliente, visita

una de las Empresas Entel para ver demostraciones de productos. Los
directivos de la Empresa ofrecen actividades de entretencin a sus
invitados durante la visita. Se produce una infraccin de esta poltica?

Caso 3. Usted se entera que uno de los productos de la Empresa

presenta fallas que pueden repetirse, con certeza, en otros bienes.
Debera dar cuenta de esa situacin a los responsables de
comercializar esos productos en la Empresa?

Respuesta Caso 1. No, siempre que las actividades y costos sean

razonables, cumplan con las leyes vigentes y con las directrices del rea.

[11

12

Caso 2. Recibo un regalo valioso de parte de un cliente, difcil de

cuantificar monetariamente, lo comunico a mi jefe superior u omito
dicha situacin?
Respuesta Caso 2. Debe comunicar al jefe estas situaciones de
excepcin, quien sabr tomar la decisin ms prudente en cada caso,
de acuerdo a las polticas de la Empresa.
Caso 3. Por obtener ms clientes, no se entrega toda la informacin
necesaria para la firma de un contrato, Cmo proceder en estos casos?
Respuesta Caso 3. Preguntar acerca de las razones que se ha tenido
para omitir dicha entrega, advertir al supervisor del rea y si no se
obtiene una respuesta satisfactoria, informar a la jefatura pertinente.
Caso 4. Se puede invitar a un evento de renombre (Mundial,
Olimpiadas) al gerente de compra de un cliente importante para la
compaa?
Respuesta Caso 4. Las invitaciones a eventos deportivos, culturales y
musicales estn reglamentadas por el Plan de Marketing y de
Relaciones Pblicas de las Empresas Entel y se rigen por dichas
directrices.

3.2 Polticas de Las Empresas Entel en relacin

a los proveedores, contratistas y distribuidores

3.2.1 Principios generales en relacin

a los proveedores, contratistas y distribuidores
Las relaciones con los proveedores estn regidas por los principios
de transparencia, integridad, honestidad y conveniencia mutua. La
eleccin de un proveedor responde a principios de mrito y
capacidad, de acuerdo a la calidad y costo del producto o servicio.
Asimismo, todos los proveedores potenciales tienen idntico acceso a
la informacin, de tal forma que puedan elaborar sus propuestas.
Se ofrece igualdad de oportunidades a todas aquellas compaas
calificadas que deseen iniciar relaciones comerciales con alguna de
las Empresas Entel. Las licitaciones son analizadas y las
adjudicaciones decididas mediante procedimientos objetivos.
Nuestros contratistas, distribuidores y agentes deben cumplir con la
legislacin laboral vigente en las relaciones con sus propios
trabajadores. Los contratistas y distribuidores, que en razn de su
actividad representen directa o indirectamente a cualquiera de las
Empresas Entel, velarn porque la imagen y calidad del servicio
entregado correspondan a los estndares de su representada. La
relacin con contratistas y distribuidores estar basada en el respeto a la
dignidad de las personas, realizada con responsabilidad y transparencia
sin excederse de las atribuciones del cargo, evitando cualquier
comportamiento que pudiese interpretarse como un abuso de poder.

Este Cdigo favorece las siguientes conductas:

3.2.2 Ejemplo de aplicacin del cdigo en relacin

a los principios generales

> Comprometerse a ser honestos y justos en nuestras relaciones de

intercambio con los distintos grupos de inters.
> Establecer relaciones basadas en el respeto a la justicia y la
equidad con nuestros proveedores, contratistas y distribuidores.
> Respetar la legislacin vigente en nuestros negocios donde sea que
operemos.

Caso 1. Se informa que determinada Aduana tiene una forma de

operar en la cual no se estara cobrando el Impuesto de Internacin
de Equipos por una errada interpretacin legal de una parte de sus
funcionarios que son nuevos en sus cargos, lo que hara que la
Empresa se ahorrara el pago de ese tributo de acuerdo a la ley. Se
debe proceder a efectuar esa internacin?

[13

14

Respuesta Caso 1. La Empresa debe actuar dando cumplimiento al

marco legal en materia regulatoria. El caso descrito no sera una
conducta legal y tica. Se debe acudir a las personas competentes, ya
que los profesionales expertos de cada empresa decidirn el
procedimiento correcto a seguir.

3.2.3 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a conflicto de intereses
Todo trabajador del grupo tiene la responsabilidad de evitar
actividades que creen un conflicto, o parezca que creen un conflicto
con sus responsabilidades laborales o con los intereses de las
Empresas Entel.
El trato comercial con los proveedores se debe establecer en relacin
con los mritos, sobre una base de competencia, sin favoritismo
alguno. Si algn trabajador considera que, dada su relacin con un
proveedor, puede interpretarse como un conflicto de intereses, debe
informar a su jefe para determinar la accin a tomar.
Ningn trabajador puede condicionar la seleccin o contratacin de
un proveedor para la adquisicin de productos o servicios a la
obtencin de un beneficio propio.

3.2.4 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a conflicto de intereses
Caso 1. Usted es trabajador de una de las Empresas Entel y un
pariente directo suyo tiene intereses econmicos en una empresa
privada, que es proveedora de alguna de las Empresas Entel. Debe
comunicar esta circunstancia en cumplimiento de las polticas de
conflictos de intereses?
Respuesta Caso 1. S. Segn estas polticas, los empleados siempre
deben comunicar cualquier circunstancia que suponga un conflicto o
pueda parecer un conflicto a su jefatura. Aunque usted no trate
directamente con este proveedor y no genere un conflicto de intereses
real, puede parecer que se trata de una conducta inadecuada. Por lo

[15

tanto, adems debe excluirse de la decisin y de las bases de licitacin

para garantizar la transparencia.
Caso 2. Usted es el encargado de compras de materiales en un rea
de una de las Empresas Entel. Uno de los proveedores del rea le ha
ofrecido un trabajo a tiempo parcial. Si acepta el puesto, Se creara
un conflicto de intereses?
Respuesta Caso 2. S. La poltica de conflictos de intereses obliga a
que todos eviten cualquier actividad que pueda parecer un conflicto
de intereses. No importa cmo y cundo se realiza o si se acepta la
oferta de trabajo a tiempo parcial, otras personas pueden verlo como
un factor que podra afectar a la forma en que usted juzgara la
actividad empresarial de dicho proveedor.
Caso 3. Usted es trabajador de la Empresa y decide como una de las
condiciones a considerar para la adjudicacin del concurso, que ste se
adjudicar a quien le ofrezca un curso de perfeccionamiento en una
materia de inters personal en el extranjero. Dicho curso no estaba
contemplado en las bases del concurso. Es vlido ese proceder?
Respuesta Caso 3. Dicho proceder no es vlido, puesto que se opone a la
poltica de la Empresa consistente en que ningn trabajador puede
condicionar la seleccin o contratacin de un proveedor para la
adquisicin de Productos o Servicios a la obtencin de un beneficio propio.

3.2.5 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a regalos e invitaciones
En algunas relaciones comerciales, la aceptacin de comidas,
invitaciones y otros tipos de atenciones se estiman normales y no se
consideran capaces de influir en las decisiones. Tales atenciones deben
ser reportadas y autorizadas previamente por el jefe inmediato de
acuerdo con las polticas internas de cada una de las Empresas Entel.
Las actuaciones de los trabajadores evitan cualquier situacin que
pudiera transformarse en un conflicto de intereses, o que representen
una conducta incorrecta.

16

3.2.6 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a regalos e invitaciones

3.3 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a los trabajadores

Caso 1. Un proveedor le hace un regalo de Navidad que excede a la

normativa interna o no corresponde a la prctica habitual del
mercado. Qu debera hacer usted?

Las Empresas Entel esperan que todos sus trabajadores realicen su

trabajo en las respectivas organizaciones con honradez, integridad y tica
intachable y que tengan presentes estos principios a la hora de tomar
decisiones, frente a los dilemas ticos que les toque enfrentar cada da.

Respuesta Caso 1. Comunique el hecho a su supervisor, quien

deber decidir qu hacer con el regalo de acuerdo a las normas
vigentes y previa consulta a su superior jerrquico.
Caso 2. Un proveedor le hace un regalo de Navidad consistente en un
calendario. Qu debera hacer usted?
Respuesta Caso 2. No hay inconveniente en que reciba ese regalo
por ser de una naturaleza y monto que no involucra compromiso
alguno con ese proveedor.
Caso 3. Un proveedor invita a su jefe y a todos los que participaron en
el desarrollo de un proyecto a una comida para celebrar la exitosa
conclusin del mismo. Puedo asistir a esa invitacin?
Respuesta Caso 3. No existe inconveniente alguno en que asista,
puesto que se trata de una invitacin normal y que no es dable de
considerarse como capaz de influir en las decisiones que pueda
adoptar por la Empresa con ese proveedor.
Caso 4. Un proveedor lo invita, con gastos pagados, a visitar la
fbrica de equipos que est evaluando para su Empresa y donde se
estn desarrollando nuevos modelos que su Empresa podra utilizar
en el futuro.
Respuesta Caso 4. Su jefatura analizar la invitacin y, si la situacin
lo amerita, autorizar el viaje haciendo presente al proveedor que
dicho viaje no comprometer la libertad de la Empresa de escoger a
sus proveedores, evalundolos de acuerdo a criterios objetivos.

[17

3.3.1 Principios generales en relacin a los trabajadores

Entel promueve el involucramiento de sus trabajadores con su
proyecto empresarial. Entrega a cada persona un trato justo, basado en
el respeto a su condicin humana, independientemente del cargo que
ocupa en la organizacin. Estimula en sus trabajadores un permanente
espritu de innovacin y acepta riesgos razonables, como condicin
inherente para cumplir con el desafo de Vivir Primeros el Futuro.
Evita toda discriminacin por motivos de raza, sexo, estado civil,
religiosos, polticos, sindicales u otros, en todos sus procesos de
gestin de personas. Promueve una comunicacin interna
transparente, veraz, oportuna y efectiva. Promueve que sus
trabajadores participen activamente en la misin de la Empresa, y
que logren un crecimiento personal a travs de actividades
culturales, artsticas, deportivas y/o de servicio a la comunidad.
Promueve la seleccin, mantencin y desarrollo de trabajadores
competentes a la realidad del negocio, proporcionando una
formacin continua, gestionando el desempeo, brindando
oportunidades y proveyendo las herramientas adecuadas para llevar
a cabo su trabajo. Respeta y reconoce a todas las organizaciones que
representan a sus trabajadores en sus diferentes intereses. Se
compromete a ofrecer a todos sus trabajadores un entorno de trabajo
seguro, cuidando la seguridad, higiene y el bienestar de todos.
Es responsabilidad de las Empresas Entel y de sus trabajadores,
contar con un ambiente de trabajo sano, evitando el abuso de alcohol
y libre de drogas ilcitas.

18

Este Cdigo promueve:

> Mantener una actitud permanente de profesionalismo y trabajo en
equipo, actuando con responsabilidad y prolijidad en la entrega de
los productos y servicios.
> Trabajar en equipo desarrollando las competencias y capacidades
para interactuar con otros por un fin comn, estimulando el
traspaso de conocimientos y experiencias, actuando con
proactividad y responsabilidad, aportando propuestas e iniciativas
para alcanzar los objetivos organizacionales.
> Respetar a todos los actores de la comunidad que se relacionen con
las Empresas Entel en sus diversas actividades.
> Respetar la dignidad de las personas, manifestando un trato
adecuado con los trabajadores, promoviendo su desarrollo integral.
> Capacidad de relacionarse con otros en forma honesta y sincera,
sin ambigedades.
> Mantener una conducta transparente y tica en la realizacin de las
actividades de la Empresa, fortalecer las relaciones internas y
externas sobre la base de los principios de lealtad, integridad,
confianza y honestidad.

3.3.2 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a los principios generales
Caso 1. Juan explica que un to que vive con l tiene una enfermedad
de muy caro tratamiento, el riesgo vital es muy alto si no lo toma. Por
eso, solicita ser despedido, que se le pague una indemnizacin y luego
ser recontratado inmediatamente. Manifiesta que tiene copada su
capacidad crediticia.
Respuesta Caso 1. La Empresa pondr a disposicin del trabajador la
asesora correspondiente con el mximo de profundidad posible, a fin
de orientarlo en la solucin del problema que enfrenta, teniendo
presente que se trata de un familiar que no constituye carga legal. No
obstante, cualquiera que sea la solucin al problema planteado, no
puede pasar por acceder a la solicitud de Juan, porque no se adecua
con el marco legal vigente y con las polticas de la Empresa.

[19

Caso 2. Tengo cargo de jefatura y Recursos Humanos me record que se

debe hacer Evaluacin de Desempeo del personal bajo mi mando, en la
fecha estipulada. Estoy muy presionado de tiempo y no podr cumplir con
el requisito de entrevista. Envi por correo la evaluacin de cada cual y
solicit a mi gente que me la devolviera firmada. Para no tener
problemas, puse una nota mnima que no perjudique a ninguna persona y
puse mejor nota a aquellos que creo lo han hecho bien o quiero ayudar.
Una de las personas no estuvo de acuerdo con su evaluacin y pregunt a
Recursos Humanos si el sistema era correcto. Recursos Humanos le
explic que la entrevista era obligatoria y me llam a m recordndomelo.
No me informaron el nombre de la persona que reclam, pero estoy muy
molesto. Respetar los principios de integridad y confidencialidad de la
informacin, implica comunicarse en forma abierta y honesta, dentro de
los lmites de confidencialidad. En virtud de la transparencia, quiero
decirle a mi gente que reconozco el error, pero hubiera preferido que me
lo dijeran a m en vez de acusarme, ya que lo considero una deslealtad
Me quedo callado? Lo manifiesto? Hay otro camino?
Respuesta Caso 2. De acuerdo al planteamiento, el jefe reconoce desde
un principio que su actitud vulnera el procedimiento de Evaluacin de
Desempeo. En este sentido, no cabe ms alternativa que cumpla
plenamente con el procedimiento establecido, reconociendo el error
frente a sus evaluados, realizando la entrevista de evaluacin y aceptando
las posibles discrepancias que se puedan producir con las notas.
Caso 3. Me entero que mi mejor amigo le marcar maana a su
compaero de trabajo el ingreso en su tarjeta de tiempo a primera hora,
ya que l tiene problemas para llegar temprano. Por otro lado, si mi amigo
no le marca temprano, su compaero perdera un gran bono por
cumplimiento del turno en su contrato colectivo. Debo informar a mi jefe
de la accin de mi amigo?
Respuesta Caso 3. Primero conversara con mi amigo sealndole que
esto no es correcto y que no procede esta accin, por el bien de todos los
que trabajamos; adems contraviene las polticas internas y es ilegal
desde el punto de vista contractual. Le indico a mi amigo que converse
con su compaero, le informe esta situacin y avise a su jefe por qu no
puede llegar temprano, para que lo ayude, dependiendo de la situacin en
que se encuentre.
20

Caso 4. Hubo un problema en el sistema computacional de

vacaciones de la Empresa. Yo trabajo hace muchos aos en la
Compaa y al hacer los clculos, descubro que la Empresa me ha
estado asignando en los ltimos 5 aos varios das adicionales
pagados y el error no lo ha detectado nadie. Debo informar a
Recursos Humanos acerca de esta situacin?
Respuesta Caso 4. S. Debo informar a la brevedad, ya que es un
deber de cualquier trabajador informar de cualquier error que se
encuentre en cualquier procedimiento o proceso.
Caso 5. Vas atrasado a una reunin y saliendo de la oficina ves que
una empleada bota accidentalmente una carpeta repleta de papeles.
Te detienes a ayudarle?
Respuesta Caso 5. S. Es una gran ayuda y mejorar el espritu de
colaboracin entre compaeros de trabajo.
Caso 6. Derramaste tinta en el piso de tu lugar de trabajo, sabes que
esto le significar ms trabajo a quien hace la limpieza. Te
disculparas por el accidente y le agradeceras en forma especial el
haber limpiado?
Respuesta Caso 6. S. Uno de los compromisos importantes para
Empresas Entel es la sensibilidad y el respeto por los trabajadores, tu
comportamiento es un ejemplo de ello.
Caso 7. Tu jefe te felicita especialmente por un trabajo en el que te
ayud mucho un compaero. Le comentaras que no lo hiciste solo?
Respuesta Caso 7. S. Es de justicia reconocer la ayuda que nuestros
compaeros nos brindan y la sinceridad de tu comentario ser
altamente valorada por tu jefe.

[21

3.3.3 Poltica de las Empresas Entel en relacin

a la informacin confidencial
Informacin Confidencial es toda informacin o cualquier otro
material de propiedad de la Empresa que de ser divulgado a terceros
externos o internos, podra resultar en una desventaja competitiva,
prdida o perjuicio financiero. Dicha informacin incluye, entre otras,
estudios encargados por la Empresa relacionados con el mercado, e
informacin de socios comerciales, estrategia de negocios, polticas
de precios, clientes y aquella informacin relacionada con contratos
que no sean pblicos.
Los directores y trabajadores mantienen la confidencialidad de toda
informacin que conozcan en el desempeo del cargo y se
comprometen a no revelarla, a menos que cuenten con instrucciones
y/o autorizaciones especficas para tal efecto. Los empleados no
utilizan la informacin de la Empresa en beneficio propio o de
terceros, contrariando las leyes o perjudicando a los intereses de las
Empresas Entel, de sus clientes o proveedores.

3.3.4 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a la informacin confidencial
Caso 1. De vez en cuando, visita un sitio Web que, entre otras cosas,
contiene informacin de una de las Empresas Entel. Un da, lee un
comentario que usted sabe que es falso. Debera responder y
publicar los datos verdaderos?
Respuesta Caso 1. No. Comunique el hecho al asesor legal de su
Empresa, quien analizar la informacin y tomar las medidas que
corresponda.

22

Caso 2. Usted trabaja en el rea de Recursos Humanos y un da recibe

una llamada de una persona que fue su jefe y que se retir hace unos
aos. Su ex jefe le pide las direcciones de algunos de sus antiguos
compaeros que an trabajan en la Empresa para enviarles unas
invitaciones. Qu debera hacer usted?
Respuesta Caso 2. Las directrices de las Empresas Entel prohben
suministrar dichos datos. Una solucin alternativa es que usted se
ofrezca a informar a las personas que el ex jefe quiere enviarles unas
invitaciones.
Caso 3. Se encuentra realizando un curso de post grado en una
universidad y usted sabe que obtendr una buena nota si es que
utiliza la informacin que posee la Empresa y que no se ha dado a
conocer al mercado. Puede utilizar esa informacin en su trabajo o
facilitarla a algn compaero del curso?
Respuesta Caso 3. No. La informacin de la Empresa que no se haya
hecho pblica no puede ser usada en beneficio propio o de terceros.
Adems constituye una violacin grave al contrato de trabajo.

3.3.5 Poltica de las Empresas Entel en relacin

al conflicto de inters
Conflicto de inters se refiere a cualquier situacin en la que se pueda
percibir que un beneficio o inters personal o privado puede influir en
el juicio o decisin profesional de un trabajador, relativo al
cumplimiento de sus obligaciones con la empresa que lo ha
contratado. Los trabajadores no utilizan -directa ni indirectamente- en
provecho propio, las influencias o los recursos que por el desempeo
de los cargos estn a su alcance.
Los directores y trabajadores evitan conflictos de intereses reales o
aparentes entre las relaciones personales y profesionales, incluidas,
entre otras, las inversiones, los derechos de propiedad o las
asociaciones que interfieran o pudieran interferir en el ejercicio de
un criterio independiente, en la tutela de los intereses de las
Empresas Entel.

[23

Los directores y trabajadores que cuentan con acceso a informacin

privilegiada tienen particular celo en cumplir con la normativa legal
que regula la reserva de la informacin y la compraventa de acciones,
en especial de cada una de las Empresas Entel.

3.3.6 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a conflicto de intereses
Caso 1. Usted es un trabajador de las Empresas Entel y otra empresa
le ofrece realizar un trabajo que puede hacer durante su tiempo libre
con un salario por hora muy atractivo. A usted le vendra bien algo
ms de dinero. Dado que el trabajo que le ofrecen es parecido al que
hace en una de las Empresas Entel, Existe conflicto de intereses?
Respuesta Caso 1. Es posible que s haya conflicto. Aunque no se
trate de un proveedor, cliente o competencia de las Empresas Entel,
el trabajo ejercido fuera de nuestra Empresa puede suponer un
conflicto de intereses y es necesario que su supervisor, con ayuda de
la persona encargada del cumplimiento del Cdigo de Etica o el
asesor legal de la Empresa, determine si existe tal conflicto. El
trabajo tambin podra generar la divulgacin inadecuada de
informacin de propiedad de las Empresas Entel. Puede hacerlo
siempre y cuando las labores a realizar no signifiquen competencia
para productos/servicios de las Empresas Entel, no transmitiendo
informacin tcnica o comercial reservada ni utilizando el horario de
trabajo para el cual fue contratado.
Caso 2. Un trabajador de una de las Empresas Entel invierte en otra
empresa que hace negocios con Empresas Entel. Existira un
conflicto de intereses?
Respuesta Caso 2. Si invierte en acciones de una sociedad annima
que cotiza en el mercado burstil, y si las transacciones de Empresas
Entel con dicha empresa no afectan al valor de sus acciones, no se
infringira la poltica. Sin embargo, si invierte en una empresa que no
transa en Bolsa y que tiene relacin con las Empresas Entel, s podra
estar infringiendo la poltica. Ella exige que se comunique de

24

antemano a la persona encargada del cumplimiento del Cdigo de

Etica la intencin de realizar dicha inversin.

3.3.7 Poltica de las Empresas Entel en relacin

al uso de bienes de la Empresa

Caso 3. Despus de la seleccin para un cargo de ventas, Juan ha

sido seleccionado y viene de nuestra competencia. Juan obtuvo los
mayores puntajes en el proceso de evaluacin y su experiencia es
muy reconocida en el sector. La Empresa necesita cumplir las metas
y creemos que con esta persona en el equipo, lograremos cumplirlas
y salir bien de aqu a fin de ao. Juan (el seleccionado) desea venirse
a trabajar conmigo y me informa que tiene en su poder un CD con
informacin de costos y estrategia de su empresa, con la cual
lograremos muy buenos resultados. Mi jefe y el gerente del rea me
presionan por cumplir las metas y debo decidir su contratacin.
Qu hago?

Los bienes, las instalaciones, los servicios que se ponen a disposicin

de los directores y trabajadores, as como, los recursos financieros de
las Empresas Entel, incluyendo los gastos de representacin, son
utilizados nica y exclusivamente para cumplir con su misin,
adoptando criterios de eficiencia, racionalidad y ahorro. Los directores
y trabajadores de las Empresas Entel se abstienen de utilizar los
bienes, la informacin o los contactos de la Empresa para beneficio
personal u otros fines no autorizados.

Respuesta Caso 3. No procedo a la contratacin, ya que Juan no

manifiesta una conducta tica compatible con nuestro Cdigo.

Caso 1. La mayora de sus amigos se conectan por computador, lo cual les

permite mantenerse al da de sus noticias, intercambiar fotografas y
planear actividades sociales durante su jornada laboral. A usted le
encantara dialogar con ellos en su horario de trabajo. Est autorizado a
utilizar los medios de comunicacin de la Empresa en este horario?

Caso 4. Me ofrecen a m un cargo gerencial en la competencia con un

nivel muy alto de remuneraciones y muchos otros beneficios. Me
solicitan que maneje la situacin de forma cautelosa, que respetan mi
manejo de informacin confidencial, pero s requieren de mis
conocimientos y experiencia que tengo con grandes clientes del
sector y de la compaa, donde algunos de ellos estn actualmente
conmigo. Qu hago?
Respuesta Caso 4. Estamos en un mercado competitivo y es una
decisin personal irme de la Empresa. En caso de irme, no puedo
llevarme informacin y hacer uso de ella en ninguna empresa;
adems, debo informar a mi jefatura la salida y ojal con anticipacin,
para poder entregar a quien corresponda mis funciones. Los
conocimientos y experiencias son propios de las personas, pero no la
informacin estratgica para hacer uso de ella.

[25

3.3.8 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

al uso de bienes de la empresa

Respuesta Caso 1. El uso de los bienes de la Empresa deber ser

limitado y prudente, respetando las polticas de las Empresas Entel. El
uso de telfonos, computadores y telfonos celulares otorgados por su
Empresa est autorizado para comunicaciones personales, pero no se
deber abusar de dichos privilegios. El uso indebido de dichos bienes
puede dar lugar a la aplicacin de medidas disciplinarias.
Caso 2. En mi puesto de trabajo tengo acceso a la nmina de personal
de una de las Empresas Entel y una persona me solicita que le facilite
esa informacin para ofrecerle en venta productos que cuentan con
una beneficiosa promocin. Puedo facilitar esa informacin?
Respuesta Caso 2. No puedo facilitar esa informacin por ser ella
empleada en beneficio personal o de un tercero y no en el de la Empresa.
Si deseo que mi amigo promocione esos beneficios debo decirle que se
comunique con los representantes de la Empresa o de los trabajadores
que puedan dar cuenta de esos beneficios siguiendo los canales de
informacin establecidos por la Empresa para tales efectos.
26

3.3.9 Poltica de las Empresas Entel en relacin

a conductas indebidas en el trabajo
Los directores y trabajadores se abstienen de conductas ajenas a la
moral y las buenas costumbres. La utilizacin de los diferentes
medios de comunicacin que la Empresa pone a su disposicin se
har de manera responsable. Las jefaturas velarn por la existencia
de un adecuado ambiente de trabajo. Ellas proporcionarn un trato
digno a sus trabajadores, promoviendo su desarrollo laboral y
buscando que alcancen su ms alto nivel de desempeo. Las
Empresas Entel impulsan el trato respetuoso entre colegas,
supervisores y trabajadores; por lo tanto, no aceptan conductas que
atenten contra la dignidad de las personas.

3.3.10 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a conductas indebidas en el trabajo
Caso 1. Juan, que trabaja en una de las Empresas Entel, siempre
critica las labores de las jefaturas y pares, pero por otro lado su
rendimiento laboral es muy bueno y maneja proyectos importantes
Qu debe hacer el jefe de Juan al respecto?
Respuesta Caso 1. El emitir juicios fundados, crticas constructivas y
contribuciones tcnicas a las labores es considerado como un acto
positivo, siempre y cuando la persona sea responsable de sus
comentarios, tenga una actitud positiva de mejorar lo que se hace
normalmente y no afecte el clima de trabajo interno. Es distinto si los
juicios son de valor respecto de la persona, porque ellos atentan en
contra de su dignidad y el buen clima laboral. El jefe debe hablar
personalmente con Juan y hacerle notar su conducta inapropiada, por
cuanto lo que se busca es la solucin profesional y no la descalificacin.
Caso 2. Estoy negociando un gran contrato con clientes, estamos a
punto de firmar quedando de reunirnos maana para el cierre. En la
noche unos amigos me invitan a una fiesta, donde bebo ms de la
cuenta. Por otro lado, mis clientes se encuentran en el mismo lugar y
se percatan de la situacin. Qu hago con mis clientes acerca de mi
comportamiento?

[27

Respuesta Caso 2. Se debe procurar mantener siempre un buen

comportamiento pblico si mi cargo involucra una representacin de
la Empresa frente a terceros. En este caso, debera dar mis disculpas
en la reunin, haciendo presente que se trata de una situacin
excepcional y no de una conducta habitual.

3.4 Polticas de las Empresas Entel para el rea

financiero-contable
Los diferentes grupos de inters que se relacionan con las Empresas
Entel confan en la exactitud de sus registros financiero-contables,
cumpliendo todos los requisitos establecidos. Se obliga a entregar
informacin al mercado financiero que sea completa, objetiva,
precisa, puntual y comprensible.

3.4.1 Poltica de las Empresas Entel en relacin

a la exactitud de la informacin
Todos los directores y trabajadores deben emplear el mayor cuidado
y diligencia para asegurarse que todas las informaciones que
preparen o entreguen, en especial las que se presenten a los
accionistas y las que se divulguen a los mercados o al pblico y las
que se presenten a los entes reguladores o fiscalizadores de nuestra
actividad, sean veraces, precisas, suficientes y oportunas.
Los Estados Financieros deben presentar en forma veraz y razonable
la posicin financiera y patrimonial de las Empresas Entel,
cumpliendo todas las leyes y reglamentaciones vigentes para la
preparacin de los mismos.

{...}

28

3.4.2 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a la exactitud de la informacin

3.4.3 Poltica de las Empresas Entel en relacin

a la confidencialidad de la informacin

Caso 1. Usted trabaja en un rea que elabora informacin que puede

impactar en los estados financieros de la Compaa. Ha notado que un
compaero de trabajo, que es muy amigo suyo, no es suficientemente
prolijo en la elaboracin de sus reportes. Usted sabe que al informar a la
jefatura lo ms probable es que su compaero y amigo sea despedido.
Debe hablar directamente con l para que corrija los errores o debe
informar a la jefatura?

Es informacin confidencial y/o privilegiada toda aquella que

pertenece a las Empresas Entel, que no es pblica y ha sido confiada
por sta al director y trabajador, cuya divulgacin a terceros podra
ser perjudicial para los intereses de las Empresas Entel o de las
personas que mantienen relaciones comerciales o negociaciones
pendientes con sta. Informacin confidencial incluye, por ejemplo,
datos o proyecciones financieras, informacin tcnica o comercial,
planes de adquisicin, enajenacin o fusin, planes de expansin,
estrategias, contratos importantes, cambios relevantes en la
administracin y otros desarrollos corporativos trascendentes.

Respuesta Caso 1. Dado que siempre la informacin que entrega la

Compaa debe ser veraz y precisa, debe hablar con su amigo para que
corrija el error y mejore su conducta en el futuro, informndole que en
caso contrario deber informar a su jefe a fin que se evale la adopcin
de las medidas y controles para evitar que esta situacin se repita.
Caso 2. Mi jefe me ordena que en el presupuesto definido para el
perodo, no se reduzca tanto el tem de gastos en el presupuesto y
deje un colchn, para poder resguardarse y cumplir con las metas
de fin de ao, ya que l tiene como objetivo, un bono por cumplimiento
en particular por ese tem. Yo cumplo labores de Contralora y tengo
ciertas pautas que cumplir y defender. Debo acceder a la peticin de
mi jefe?
Respuesta Caso 2. Debo conversar con mi jefe y pedirle que entienda
mi compromiso en las funciones corporativas, de ser leal y honesto
con las pautas y cifras a explicar en la organizacin.
Caso 3. Trabajo en el rea de Contabilidad y me entero de la
existencia de un error que puede afectar la informacin financiera de
la Empresa. Debo dar cuenta de ello a mi jefe?
Respuesta Caso 3. S. Debo dar cuenta a mi jefe, dado que los
estados financieros deben contener informacin en forma veraz y
razonable, de manera de dar cuenta certera de la posicin financiera
y patrimonial de las Empresas Entel.

[29

Los directores y trabajadores tienen prohibicin de divulgar

informacin confidencial a personas ajenas a las Empresas Entel,
excepto cuando su revelacin sea necesaria por motivos de negocios
y se hayan tomado los debidos resguardos para prevenir su mal uso,
o cuando deba ser informada a una autoridad, en conformidad con
normas legales o reglamentarias aplicables.
Asimismo, se entiende por informacin privilegiada cualquiera
referida a las Empresas Entel, a los negocios o a los valores
emitidos, que no haya sido divulgada al mercado y cuyo
conocimiento, por su naturaleza, sea capaz de influir en la cotizacin
de los valores emitidos, as como toda informacin a la que el
Directorio de las Empresas Entel hayan conferido el carcter de
reservada.
De igual manera, no se podr utilizar informacin privilegiada en
transacciones propias o relacionadas de acciones u otros valores. En
materia de uso y manejo de informacin se deber dar cumplimiento
a las normas legales y reglamentarias, as como a las que se
contienen en el Manual de Manejo de Informacin de Inters para el
Mercado.

30

3.4.4 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a la confidencialidad de la informacin

3.5 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a los accionistas

Caso 1. Me entero que la Empresa est celebrando negociaciones

para fusionarse con otra empresa del sector. Puedo informar de ello
a mis otros compaeros de trabajo o a mis familiares?

Nos comprometemos a:

Respuesta Caso 1. No. La informacin confidencial no puede ser

informada a ninguna persona, incluidos aquellos que forman parte
del grupo familiar.
Caso 2. Se me ha asignado un trabajo en el cual manejo una
informacin de carcter reservado, y tengo dudas respecto de alguno
de los aspectos que debo revisar. A quin debo consultar en ese
tema?
Respuesta Caso 2. Dado que se trata de informacin reservada, slo
debo consultarla con los otros trabajadores de la Empresa que
cuenten con esa informacin y quienes tambin tienen la obligacin
de reserva respecto de ella.
Caso 3. En el rea en que trabajo se ha desarrollado un nuevo
software para atender en mejor forma la planificacin de redes. Un
colega de otra empresa me solicita que le facilite ese software.
Puedo proporcionrselo?
Respuesta Caso 3. No. Se trata de una informacin confidencial y de
propiedad de la Empresa.

3.4.5 Poltica de las Empresas Entel en relacin

a la independencia de los auditores externos
Se debe preservar la independencia de los auditores externos,
evitando ejercer cualquier influencia indebida.

[31

> Ser leales a la misin y al marco valrico de las Empresas Entel.

> Producir beneficios lcitos que justifiquen la inversin e
incrementen su valor.
> Gestionar adecuadamente tanto los activos financieros como los
intangibles y cuidar que todos los gastos e inversiones redunden en
beneficio de la Empresa.
> Proveer informacin permanente y oportuna a travs de los
canales de comunicacin establecidos para ello.
> Abstenernos de acciones u omisiones discriminatorias en relacin
a accionistas minoritarios y de aceptar presiones de unos
accionistas en desmedro de otros.
> Mantener la confidencialidad de la informacin reservada,
especialmente la que sea de inters al mercado inversionista.
> No utilizar informacin privilegiada en transacciones propias o
relacionadas, ya sea de acciones u otros valores.
> Trabajar con profesionalismo y tomar decisiones responsables
respecto de los recursos financieros.

3.5.1 Ejemplos de aplicacin del cdigo en relacin

a los accionistas
Caso 1. Se desea contratar un servicio con una empresa de un
accionista mayoritario y para favorecerlo, su jefe le solicita que le
haga slo a l la cotizacin de sus servicios.
Respuesta Caso 1. No es una conducta correcta, porque debe darse
el mismo tratamiento a quienes deben proveer servicios y cumplirse
con los procedimientos que la Empresa tiene contemplado. Adems,
si se trata de una empresa relacionada, debe cumplirse con los
procedimientos que la Empresa tiene establecidos para tal efecto. Se
debe conversar acerca de este tema con su jefe, y en caso de no
obtener una respuesta satisfactoria, dar a conocer el hecho a travs
de las Lneas Eticas Directas establecidas para ello.

32

Caso 2. Asiste a una reunin y se entera que la Empresa estara

prxima a comprar otra empresa que le traer grandes beneficios.
Puede adquirir usted acciones de la Empresa?
Respuesta Caso 2. No. Se encuentra prohibido utilizar para s o
difundir informacin privilegiada, como sta, si no se ha dado a
conocer al mercado.
Caso 3. Asiste a una reunin y se entera que la Empresa estara
prxima a comprar otra empresa que le traer grandes beneficios.
Puede usted contarle a su cuado para que ste adquiera acciones?
Respuesta Caso 3. No. Segn lo que establece la ley, usted no puede
utilizar esa informacin para s, ni para familiares directos, ni para
beneficiar a terceros.
Caso 4. Asiste a una reunin en la cual le comentan que se ha dado
cuenta de un hecho esencial a la Superintendencia y otros
organismos. Usted considera que ese hecho es beneficioso para la
Empresa. Puede adquirir acciones de la Empresa?
Respuesta Caso 4. S. La informacin ya se ha hecho pblica y es
conocida por el mercado.
Caso 5. Presenta su renuncia voluntaria a la Empresa y est en
conocimiento de un hecho de carcter reservado. Puede comprar
acciones no obstante haber dejado de trabajar en la Empresa
mientras el hecho mantenga el carcter de reservado?
Respuesta Caso 5. No. La informacin reservada tiene tal carcter
por su naturaleza, y no por la relacin laboral que se tenga o no con
la Empresa. En consecuencia, tiene obligacin de reserva y no puede
usar esa informacin hasta que ella se haya dado a conocer al
mercado.

[33

3.6 Polticas de las empresas Entel en relacin

a los socios comerciales
Este Cdigo promueve el establecimiento y la mantencin de
relaciones mutuamente beneficiosas con los socios comerciales de
las Compaas que forman las Empresas Entel. El objetivo final de las
Empresas Entel es realizar negocios con socios comerciales que
demuestren un marco valrico y compromisos congruentes con los
declarados en este Cdigo de Etica. Ellos deben tener altos
estndares de conducta comercial y desarrollar sus actividades de
forma tica y legal.

3.6.1 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a negocios con socios comerciales
> Ofrecer igualdad de oportunidades a todas aquellas compaas
calificadas que deseen convertirse en socios comerciales de
alguna de las Empresas Entel.
> Analizar y decidir todos los potenciales negocios mediante un
proceso de evaluacin objetivo.
> Proporcionar un trato profesional a quienes se asocian con alguna
de las Empresas Entel en filiales, coligadas o asociaciones
comerciales.
> Mantener la confidencialidad respecto de los antecedentes de los
socios comerciales y resguardar la privacidad en las
comunicaciones, en conformidad con las normas que rigen este
mercado.
> Fomentar las buenas relaciones entre los miembros de las
Empresas Entel y sus socios comerciales.
> No efectuar compensaciones a empleados, familiares o
relacionados con socios comerciales, que sean diferentes a las que
hayan sido definidas en los contratos y/o acuerdos comerciales
que rigen las relaciones entre Empresas Entel y dichos socios, que
pudieran interpretarse como un conflicto de intereses.

34

3.6.2 Ejemplo de aplicacin del Cdigo en relacin

a negocios con socios comerciales

3.7.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

a los competidores

Caso 1. Recientemente, Miguel asisti a una reunin de la industria y

oy por casualidad algunos rumores acerca de que uno de los socios
comerciales de otra de las Empresas Entel estara a punto de
declarar la quiebra. Qu debe hacer Miguel para proteger los
intereses de Empresas Entel?

Caso 1. Puede una persona entregar u obtener datos histricos

detallados sobre volmenes de ventas, precios, costos, polticas de
crdito, condiciones de venta, etc. en una asociacin comercial que
tiene este tipo de informacin de diferentes compaas?

Respuesta Caso 1. Deber dar a conocer esta informacin a la

brevedad a su supervisor, quien informar al Departamento Legal de
su Empresa.

3.7 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a los competidores
> Actuar con respeto a la libre competencia.
> Competir lealmente en los mercados en los cuales las Empresas
Entel participen.
> Cumplir la legislacin vigente en relacin a la competencia.
> Actuar en los mercados utilizando informacin fidedigna,
desplegando la misin y la visin de las Empresas Entel.
> Las Empresas Entel cumplirn con la legislacin antimonopolio y
de competencia desleal en Chile y en los pases donde tenga
operaciones comerciales. Las decisiones empresariales relativas a
precios, trminos y condiciones de venta, tratos con clientes,
proveedores o competidores son temas delicados y debern ser
tratados con la correcta tica empresarial.
> El objetivo de las Empresas Entel es ofrecer productos
competitivos en calidad, confiabilidad y precio, y dicho objetivo
deber conseguirse sin sacrificar la integridad del negocio. Se
utilizarn exclusivamente medios adecuados y lcitos para
recopilar informacin de venta, marketing y de negocios en lo que
respecta a la competencia.

[35

Respuesta Caso 1. En general estas asociaciones tienen informacin

ms general sobre diferentes conceptos comerciales de las
empresas. Para evitar incurrir en uso de informacin que pueda estar
vedada por la ley antimonopolios u otra legislacin, se deber
consultar al asesor legal al respecto. Toda informacin que sea
pblica, puede ser bajada y consultada citando la fuente.
Caso 2. Un ejecutivo de la Empresa es citado a declarar como testigo
en un juicio que se sigue por los organismos de la libre competencia
entre otras dos empresas del rubro. Debe ese ejecutivo concurrir a
declarar?
Respuesta Caso 2. Debe concurrir a declarar y proporcionar en
forma veraz los antecedentes e informacin que posee, en
conformidad con la legislacin vigente.
Caso 3. Durante la negociacin del contrato, se le formulan ciertas
proposiciones que usted considera que pueden atentar en contra de
la libre competencia, pero podran ser convenientes para la Empresa.
Qu debera hacer al respecto?
Respuesta Caso 3. Los trabajadores de la Empresa no pueden
celebrar acuerdos que violen las normas de libre competencia, por lo
que debera consultar con los rganos competentes de la Empresa
antes de suscribir cualquier contrato que pudiera configurar
semejante conducta.

36

3.8 Polticas de las Empresas Entel en relacin

a la comunidad

3.8.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en Relacin

a la Comunidad

Para las Empresas Entel es vital el respeto valrico a las reglas del
buen convivir y actuar como buen ciudadano, dentro de una economa
social de mercado. Para las Empresas Entel relacionarse con la
comunidad es un factor fundamental en sus operaciones y constituye
su aspiracin contribuir a un desarrollo social, cultural y econmico
sustentable de la sociedad, aportando a una mejor calidad de vida,
mediante el uso de las tecnologas de la informacin y conectividad
global.

Caso 1. Se pueden hacer donaciones a partidos polticos y/o

candidatos, a nombre de la Empresa?

Este esfuerzo permanente de las Empresas Entel considera:

> Apoyo, respeto y proteccin de los derechos fundamentales.
> Favorecer la utilizacin de tecnologas que respeten el
medioambiente.
> Promover la participacin en iniciativas que favorezcan el
desarrollo sustentable a nivel nacional, regional y local, como en
cualquier lugar en que desarrolle sus actividades.
Para las Empresas Entel son fundamentales los siguientes
principios:
> Rechazo a la corrupcin en todas sus formas, incluidas la extorsin
y el soborno, promoviendo mecanismos para prevenirla y
combatirla.
> Independencia de las Empresas Entel respecto de partidos y
movimientos polticos, credos religiosos y cualquier asociacin
ideolgica.
> Respeto a la participacin de sus trabajadores en actividades
polticas, religiosas, ideolgicas, culturales, deportivas, artsticas
y otras.

[37

Respuesta Caso 1. Las donaciones a partidos polticos y/o

candidatos a nombre de la compaa slo pueden realizarse
conforme con el marco jurdico que regula dicha materia, adems de
contar con la aprobacin del directorio.
Caso 2. Se pueden hacer donaciones a partidos polticos o
candidatos a nombre propio?
Respuesta Caso 2. Las donaciones a partidos polticos o candidatos a
nombre propio corresponden a decisiones individuales de cada
persona y gozan de plena libertad para efectuarlas, sin que se pueda
con ellas involucrar en manera alguna el nombre de la Empresa.
Caso 3. Requiere un trabajador solicitar permiso para participar en
alguna actividad religiosa, poltica, deportiva, cultural, etc. fuera de su
horario de trabajo?
Respuesta Caso 3. No requiere de autorizacin alguna en la medida
que con ello no se involucre ni comprometa a las Empresas Entel.
Caso 4. Se me solicita que proceda a intervenir un telfono sin que
me haya llegado la orden judicial respectiva. Puedo hacerlo o no?
Respuesta Caso 4. No puedo hacer ninguna intercepcin o grabacin
telefnica. Existe un rea especfica para ello, la cual no puede actuar
sin previa orden judicial, y slo lo har en la forma y plazo contenidos
en ella.

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Caso 5. La Empresa participa promocionando actividades de

telecomunicaciones en regiones apartadas del pas. Puede un
trabajador colaborar con esa actividad?
Respuesta Caso 5. La Empresa realiza actividades de
Responsabilidad Social Empresarial, para cuyo xito se cuenta con la
participacin de sus trabajadores, sin que ello pueda implicar
abandonar sus labores habituales.
Caso 6. Un trabajador del sector pblico me solicita un estipendio a
cambio de favorecer la tramitacin de una solicitud. Corresponde
acceder a esa solicitud?
Respuesta Caso 6. No corresponde. Toda conducta que favorezca
directa o indirectamente la corrupcin es una conducta reida con
la tica.

3.8.2 Poltica de las Empresas Entel en relacin a la

informacin proporcionada a los medios de comunicacin
Para las Empresas Entel son fundamentales los siguientes
principios:
> Se establece que la entrega de toda la informacin de Empresas
Entel a los medios de comunicacin, ya sea prensa escrita, radio,
televisin, medios online u otros, ser a travs de las personas que
han sido especficamente autorizadas para ello.
La relacin con los medios de comunicacin est radicada en las
personas autorizadas segn la normativa interna de las Empresas
Entel. Est prohibido que un ejecutivo o trabajador de Empresas
Entel no autorizado realice declaraciones relativas a dichas
Empresas a un medio de comunicacin, ya sea de prensa escrita,
radio, televisin, medios online u otros.

[39

3.9 Polticas de las Empresas Entel en relacin al Gobierno

Las Empresas Entel promueven una relacin abierta, transparente y
participativa con la autoridad, fundada en el respeto a las normas
contempladas en el ordenamiento jurdico. Para las Empresas Entel
es fundamental relacionarse con las autoridades respetando las
normas previstas en este Cdigo. Esto aplica en la participacin en
reuniones, promocin de actividades, entrega de obsequios,
invitaciones a eventos y, en general, implica cumplir con las pautas
de conducta que deben regir respecto al fiel cumplimiento de los
deberes ciudadanos.

3.9.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

al Gobierno
Caso 1. Sabemos que en una determinada regin existe un
funcionario pblico que manifiesta necesitar, para el Servicio en que
trabaja un celular, Blackberry u otros. Qu se hace en este caso?
Respuesta Caso 1. Se pueden hacer regalos siempre y cuando se
cumpla integralmente con las Polticas de las Empresas Entel.
Caso 2. Un rgano de Gobierno le solicita participar asesorndolo en
representacin de la Empresa en la elaboracin de una normativa.
Puede hacerlo?
Respuesta Caso 2. La representatividad de la Empresa ante
cualquier organismo corresponde a las personas especialmente
designadas para estos efectos. Las Empresas Entel colaborarn con
los requerimientos de las autoridades de Gobierno, cuidando la
transparencia y probidad que deben regir en este tipo de relaciones.
Caso 3. Un organismo de Gobierno le solicita la donacin de equipos
para el desarrollo de actividades sociales. Puedo efectuar la
donacin?

40

Respuesta Caso 3. Las donaciones que se realizan por la Empresa

deber ser decididas por las personas competentes para ello y
enmarcarse dentro de la poltica que la Empresa posee para tales
efectos. En consecuencia, el empleado no puede realizar la donacin,
sino que debe derivar la solicitud al rea competente para decidir
acerca de ella.

3.10 Polticas de las Empresas Entel en relacin

al medioambiente
> Respetar en las instalaciones de las Empresas Entel el equilibrio
ecolgico del entorno.
> Velar por la salubridad, la seguridad y la higiene de las propias
instalaciones y del espacio prximo.
> Fomentar la formacin de los trabajadores en el respeto al entorno
y a la proteccin medioambiental.
> Demostrar una actitud de colaboracin y compromiso con el
cuidado de nuestro entorno, a travs de acciones concretas,
especialmente cumpliendo con las disposiciones relativas al medio
ambiente de acuerdo a la normativa vigente.

3.10.1 Ejemplos de aplicacin del Cdigo en relacin

al medioambiente
Caso 1. Un trabajador se percata que los equipos electrgenos
funcionan fuera de los lmites de la norma. Qu conducta debe asumir?
Respuesta Caso 1. El trabajador debe dar cuenta a las autoridades de
la Empresa para que adopte las medidas pertinentes, puesto que el
funcionamiento -en esta forma- de esos equipos, atenta en contra de
las polticas de la Empresa de proteccin del medioambiente.
Caso 2. Un trabajador Puede fumar o comer en su lugar de trabajo?
Respuesta Caso 2. Los trabajadores slo pueden fumar y comer en
los lugares que la Empresa tiene establecidos para tal efecto, con el
fin de respetar las condiciones de higiene y seguridad que deben regir
para la buena calidad de vida de todos los trabajadores.

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Caso 3. La Empresa decide implantar una poltica de reciclaje de

papel, para con esos fondos financiar diversas actividades sociales.
Deben los trabajadores colaborar con esa labor?
Respuesta Caso 3. Los trabajadores de la Empresa deben colaborar
en el desarrollo de sus actividades con las labores que impliquen
cuidado de nuestro entorno y la realizacin de misiones que tengan
por objeto lograr una mayor satisfaccin del desarrollo social.

3.11 Responsabilidad Penal Empresas Entel

Conforme a la Ley N20.393, que establece la responsabilidad penal
de las personas jurdicas por los delitos de lavado de activos,
financiamiento del terrorismo y cohecho a funcionario pblico
nacional o extranjero, la Compaa podra ser responsable por la
comisin de los delitos sealados en la referida Ley, por parte de los
trabajadores y dependientes dentro del mbito de sus funciones.
En consideracin a lo anterior, la Compaa prohbe expresamente
cualquier conducta que pueda dar lugar a la imputacin penal de la
empresa bajo la Ley N20.393 por los actos cometidos por los dueos,
controladores, directores, responsables, ejecutivos principales,
representantes, quienes realicen actividades de administracin o
supervisin y cualquier colaborador de la Compaa o externo que
represente a la Compaa.
Asimismo, se incluyen las personas naturales que estn bajo la
direccin y supervisin directa de alguno de los sujetos mencionados
anteriormente y en general todo trabajador de la compaa.
Es decir, los valores y principios difundidos por la Compaa se
alinean conforme a lo detallado en la poltica y el modelo de
prevencin de delitos de Empresas Entel, a fin evitar toda actividad
que atente contra los valores y principios entregados por la
compaa.

42

3.12 Comit de Etica

La organizacin cuenta con un Comit de Etica, el que tiene como
principales responsabilidades, las siguientes:
A. Conocer todas las violaciones al cdigo y las decisiones que se hayan
implementado.
B. Actuar / decidir frente a los casos de denuncia ms complejos.
C. Aprobar las modificaciones sugeridas al cdigo.
D. Supervisar y velar por el cumplimiento del Cdigo de Etica, sus valores y
principios fundamentales, promoviendo una cultura de adhesin al
cumplimiento de las leyes y normas ticas.
E. Revisar una vez al ao el Cdigo de Etica y proponer cambios al directorio
para su aprobacin.
F. Apoyar la gestin del Modelo de Prevencin de Delitos a travs de contacto
directo y permanente con el Encargado de Prevencin de Delitos.
G. Facilitar y asistir al Encargado de Prevencin de Delitos en el desarrollo,
implementacin y efectiva operacin del Modelo de Prevencin de Delitos.
H. Resolver sobre la interpretacin en relacin a cualquier aspecto del
cdigo.
I. Investigar, coordinar acciones y dar respuesta a las denuncias de carcter
annimo que se formulen a travs de los diferentes canales de denuncia
establecidos por la Empresa (canal on line ubicado en Web de Entel e
Intranet, correo electrnico y casilla de correo).
J. Dictaminar en tiempo y forma sobre las denuncias recibidas, respetando
los derechos de los colaboradores, especialmente el derecho a ser odos,
a defenderse adecuadamente y a que la resolucin que se tome sea
fundada.
K. Tomar conocimiento y resolver acerca de los conflictos de intereses y
recomendar que se investiguen los actos y/o conductas sospechosas.
L. Dar cuenta al directorio acerca de sus labores.
M. Dictar circulares e instrucciones necesarias para el desarrollo y
cumplimiento de lo dispuesto en el Cdigo de Etica.
N. Sesionar de manera peridica y registrar en actas cada sesin a travs del
Secretario del Comit.
. Tratndose de asuntos relacionados con algn director de la Empresa,
ellos sern tratados por el Comit de Directores, con la integracin del
Presidente del Directorio.

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4. DIRECTRICES Y POLITICAS PARA LA ADMINISTRACION

DEL CODIGO DE ETICA DE LAS EMPRESAS ENTEL
A continuacin se establecen las directrices y polticas para la
administracin del Cdigo de Etica de las Empresas Entel y la
prevencin de cualquier violacin de sus compromisos. La instancia
establecida con este objetivo es el Comit de Etica de Empresas Entel.
Esta labor es llevada a cabo por personas designadas por las
compaas que conforman las Empresas Entel y que cuentan con
slidos conocimientos acerca del Cdigo de Etica y su manual de
aplicacin. Su labor es de apoyo en la revisin peridica y
actualizacin del Cdigo de Etica.
El Comit de Etica de Empresas Entel, al momento de la actualizacin
y reimpresin del cdigo y manual de tica, est conformado por las
siguientes personas:
Antonio Buchi
Gerente General
Alfredo Parot Donoso
Vicepresidente de Tecnologa y Operaciones
Cristin Maturana Miquel
Gerente Legal
Luis Cern Puelma
Gerente de Auditora Interna
Juan Baraqui Anania
Gerente de Administracin
Manuel Araya Arroyo
Gerente de Regulacin y Asuntos Corporativos
Felipe Straub Barros
Gerente de Recursos Humanos

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4.1 Directores de cumplimiento para cada compaa

perteneciente a Empresas Entel
Esta misin es desarrollada por las gerencias de Recursos Humanos
de cada una de las Empresas que componen las Empresas Entel. Su
funcin principal es actuar como consejeros y orientadores. El
Comit de Etica y los directores de cumplimiento garantizan la
confidencialidad de la fuente de toda la informacin que se les
entrega; sin embargo, dada la trascendencia de los temas y de las
personas involucradas, se requiere la veracidad de la informacin
que se les comunique.

4.2 Gestin del Cdigo de Etica

Se cuenta con un Portal de Etica dotado de una plataforma diseada
especialmente para la administracin del Cdigo de Etica de las
Empresas Entel, al cual se accede por medio de la Intranet de cada
Compaa. Sus funciones son, entre otras: recibir consultas de los
trabajadores, facilitar la comunicacin en temas relativos a la
aplicacin del Cdigo, asesorar en la resolucin de dilemas ticos que
se presenten en el trabajo diario, adems de garantizar la
confidencialidad de la informacin y de las personas que se conectan
a este Portal.

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