UNIVERSIDAD

NACIONAL
SANTIAGO ANTUNEZ DE
MAYOLO
FACULTAD DE CIENCIAS
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE
SISTEMAS E INFORMATICA

CURSO: Gestin de Sistemas e Informtica.

TEMA: Sistema de Registro.
DOCENTE: Ing. Medina Rafaile Julio.
ALUMNOS:

Barreto Dextre Luis.

Serafn Castro Carlos.

HUARAZ - ANCASH - PER

2014

Contenido
I.

INTRODUCCION........................................................................................ 4

II.

ANTECEDENTES DEL NEGOCIO................................................................5

2.1.

NOMBRE DEL NEGOCIO.....................................................................5

2.2.

DESCRIPCION DEL NEGOCIO..............................................................5

2.2.1.

Responsables:............................................................................. 5

2.2.2.

Objetivos de la Organizacin:......................................................5

2.2.3.

Misin.......................................................................................... 5

2.2.4.

Visin........................................................................................... 6

2.3.

MICRO ENTORNO............................................................................... 6

2.3.1.

Potenciales competidores............................................................6

2.3.2.

Proveedores................................................................................. 6

2.3.3.

Clientes....................................................................................... 6

III.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL.................................................................6

3.1.

A continuacin los procesos del negocio:..........................................7

3.1.1.

Proceso de ventas:......................................................................7

3.1.2.

Proceso de confeccin:................................................................7

3.1.3.

Proceso de reparacin (arreglado)...............................................7

3.2.

3.2.1.

Proceso de ventas.......................................................................8

3.2.2.

Proceso de confeccin.................................................................9

3.2.3.

Proceso de reparacin...............................................................10

IV.
V.

Flujo grama actual:............................................................................ 8

DIAGNOSTICO FODA MATRIZ DE RESULTADOS.................................11

PROPUESTA DE MEJORA.........................................................................13

VI.

SISTEMA DE INFORMACION.................................................................14
6.1.

Ventas y Marketing.......................................................................14

6.2.

Manufactura y Produccin............................................................14

6.3.

Finanzas y Contabilidad................................................................15

6.4.

Recursos Humanos.......................................................................15

VII.

REINGENIERIA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO.................................15

7.1.

Anlisis del flujo actual del negocio:................................................16

7.1.1.

Problemtica:............................................................................ 16

7.1.2. rea involucrada:...........................................................................16

7.2.

Solucin actual (Hasta la fecha):.....................................................16

7.2.1.
7.3.

Flujo de Proceso:.......................................................................17

Reingeniera del Proceso..................................................................18

7.3.1.

Diagrama de Ishikawa o de causa y efecto...............................18

7.4.
VIII.

Alternativa de Solucin....................................................................19
ESTRATEGIAS DE CMR EN EL NEGOCIO...............................................20

..................................................................................................................... 20
IX.

FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA PROPUESTO......................................21

..................................................................................................................... 21
..................................................................................................................... 21
X.

CONCLUSIONES...................................................................................... 22

XI.

RECOMENDACIONES...........................................................................22

I.

INTRODUCCION

En el presente trabajo final del curso se desarroll un sistema de

informacin que mejora los procesos de compra, venta y atencin al cliente
en el Bazar y Confecciones July. Con el cual ayudara a la duea del
negocio a mejorar en el pedido de sus productos como son las telas de
distinta calidad, as mismo con la confeccin de prendas de vestir al gusto
del cliente y finalmente con el tiempo que demorara en atender al cliente ya
que anteriormente la duea realizaba todo el proceso antes mencionado
manualmente en un cuaderno de apuntes el cual requera ms tiempo en
atender, y con el desarrollo del sistema mejora mucho este rea.

Con la entrega final se mejorar los procesos para todas las reas que hacen
uso de este sistema. Se describir los antecedentes al negocio, en el que se
detalla a lo que se dedica el negocio, se realizara un anlisis de la empresa
para comprender como es el funcionamiento de los procesos para poder
entender por completo a la empresa y poder realizar el desarrollo del
sistema.

Luego de ello se explica y detalla la metodologa empleada dentro de la

realizacin del presente del proyecto, se especifica la reingeniera del
proyecto, los recursos utilizados, las herramientas y tcnicas empleadas, as
como la gestin realizada dentro del proyecto. Cabe mencionar que se va a
desarrollar distintas fases con algunas metodologas para el desarrollo del
sistema.

Posteriormente se describirn los enfoques de CRM y si el proyecto apoyara

en ese tema que es muy importante para los negocios hoy en da, la
relacin con sus clientes. El producto desarrollado es de gran utilidad al

negocio ya que pueden realizar los procesos de mejora en el menor tiempo

posible.

II.

ANTECEDENTES DEL NEGOCIO

II.1. NOMBRE DEL NEGOCIO
Bazar y Confecciones July

II.2. DESCRIPCION DEL NEGOCIO

Bazar y Confecciones July, nace de la voluntad de la seora July
Dextre con el propsito de vender y confeccionar prendas de
vestir para diferentes ocasiones al gusto del cliente.
Embarcndose as en el mbito de reparacin, confeccin y
venta de prendas de vestir, satisfaciendo las necesidades de los
clientes y pblico en general para las distintas ocasiones como
pueden ser festividades patronales, eventos sociales y familiares.
II.2.1. Responsables:
Gerente general:
July Dextre Guzmn
Personal de Apoyo:
Juan Henos troza Ramrez
II.2.2.

Objetivos de la Organizacin:

Objetivo General:
Ser el lder en el mercado, ofreciendo a cada uno de
nuestros
Clientes un servicio completo e integral buscando la
satisfaccin y el pronto retorno de ellos.

Objetivos Especficos:

Atencin inmediata a los clientes sin disipar el

tiempo.

II.2.3.

Proporcionar informacin inmediata a los clientes

para la toma de decisin.

Optimizar las reas de servicios para la atencin.
Evitar los cuellos de botella.

Misin
Nuestra misin es prestar servicios de confeccin y
reparacin de prenda de vestir para damas, caballeros y
nios con telas de la mejor calidad.

II.2.4.

Visin
Satisfaccin a nuestros clientes, es el principio de nuestra
misin. En BAZAR Y CONFECCIONES JULY, nuestra misin
nos orienta a ofrecer a nuestros clientes, la mejor
alternativa en confeccin y reparacin de prendas de vestir;
entregndoles con calidad, productos y servicios asociados
a la necesidad del cliente colaborando asi con nuestros
objetivos.

II.3. MICRO ENTORNO

II.3.1.

Potenciales competidores
La competencia entre los negocios en este mismo rubro
es cada vez mayor. Existen negocios a nivel local, siendo
los principales competidores en la provincia de Huaraz
todava no se ve el despegue de este tipo de empresas,
en Huaraz encontrando asi muchos negocios que
funcionan solo como bazar mas no brindando un servicio
integral, confiable y de calidad.
Algunos Bazares y Confecciones locales:

II.3.2.

Bazar
Bazar
Bazar
Bazar

y
y
y
y

Confeccin
Confeccin
Confeccin
Confeccin

Pedrito
Margarita
Milagros
Paucar

Proveedores
Nuestros principales proveedores sern todos aquellos
que nos brinden telas de diferentes calidades
distribuidos directamente desde la capital.

II.3.3.

III.

Clientes
Todos los clientes a nivel local, regional y nacional.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Inicialmente todo el proceso de toma de medidas era de
manera manual, cual demandaba de ms tiempo, costo y
la posibilidad de la perdida de los datos (medidas) de los
clientes, por lo cual surgi la necesidad de implementar
un sistema de registro que ayudara en este proceso y as
tener un historial de los principales clientes que en las
prximas oportunidades contar con los datos (medidas)
histricas para las prximas confecciones
principalmente.

III.1. A continuacin los procesos del negocio:

III.1.1.

Proceso de ventas:
En este proceso se realiza todo lo que es ventas de
cualquier producto que el cliente desee adquirir de este
negocio.
Se inicia con el pedido del cliente, despus la costurera
identifica el producto y busca si todava se cuenta con el
producto, para despus sea sacado y envuelto por el
ayudante y finalmente entregado al cliente.

III.1.2.

Proceso de confeccin:
En este proceso se realiza el preparado y confeccin de
la prenda de vestir.
Se inicia cuando el cliente solicita la confeccin de una
prenda de vestir, despus la costurera analiza la
disposicin de su tiempo para ver si puede recibir el
pedido, en caso cuente con tiempo disponible, la
costurera pasa a registrar sus datos del cliente
conjuntamente con las medidas respectivas para la
confeccin. Despus de la confeccin el ayudante pasas

a hacer el limpiado y planchado e la prenda y despus es

entregado al cliente por la costurera.

III.1.3.

Proceso de reparacin (arreglado)

En este proceso se realiza el preparado y arreglado de la
prenda de vestir u otros.
Se inicia cuando el cliente solicita arreglado de alguna
prenda de vestir, despus la costurera analiza la
disposicin de su tiempo para ver si puede recibir el
pedido, en caso cuente con tiempo disponible, la
costurera pasa a registrar sus datos del cliente
conjuntamente con las medidas respectivas para la
reparacin. Despus de la confeccin el ayudante pasas
a hacer el limpiado y planchado e la prenda y despus es
entregado al cliente por la costurera.

III.2. Flujo grama actual:

III.2.1.

Proceso de ventas

III.2.2.

Proceso de confeccin

III.2.3.

Proceso de reparacin

IV.

DIAGNOSTICO FODA MATRIZ DE RESULTADOS

Analizando la situacin actual de la empresa se obtuvo la siguiente
matriz:

MATRIZ FODA

V.

PROPUESTA DE MEJORA
Nuestra propuesta de mejora, a la situacin actual es la siguiente:
La implementacin de un sistema de registro que mejore las
reas del negocio.

VI.

Registro de las ventas en una base de datos.

Tambin se reducir el tiempo de atencin a los clientes.

SISTEMA DE INFORMACION
Existen dos perspectivas que debemos analizar para poder
clasificar los SI empresariales o de negocio:

Sistemas de Informacin desde el punto de vista funcional.

Sistemas de Informacin desde el punto de vista del

usuario.

Desde el punto de vista funcional encontraremos 4 categoras,

cada una puede ser considerada un proceso del negocio.
VI.1. Ventas y Marketing
Descomponiendo esta categora, encontramos que el Marketing se
encarga de la publicidad de los productos finales o confeccionados,
del estudio sobre la necesidad de los clientes a la que va dirigida, de
qu forma llevarlo a la venta. Ventas se encarga de la
comercializacin del producto, del inventario, de los ingresos debido a
las ventas.
Un Sistema de Registro implementado en
esta categora permitira reflejar un estudio comparativo de ventas,
que pudiera ayudar a conocer las prendas de vestir ms solicitados
de los clientes as como tambin cuanta ganancia.
VI.2. Manufactura y Produccin
Su funcin radica en la administracin de la produccin d prendas de
vestir, el planteamiento de metas de produccin e indicar si es
necesaria la creacin de nuevas reas de produccin.
La implementacin de un Sistema de Registro facilitara una forma de

inventario general, en la cual se pudieran destacar las unidades

surtidas, las que faltan por producir, cierto control de calidad. Permite
un control de cdigos de identificacin para cada producto. Conocer si
hace falta materia prima.

VI.3. Finanzas y Contabilidad

Se pudiera decir que Finanzas se encarga de administrar los activos
del negocio, de las inversiones, en general, del dinero del negocio.
Contabilidad se encarga del registro, clasificacin y presentacin de
todas las transacciones financieras.
Los Sistemas de Registros en esta categora permiten dar
proyecciones de las inversiones a largo plazo, llevar una nmina, una
lista de cuentas por cobrar, un registro de las inversiones hechas.
VI.4. Recursos Humanos
En pocas palabras son los encargados del suministro, registro y
evaluacin del recurso humano.
Un SR permitira llevar un control de las habilidades de cada uno de
sus empleados, su nivel de instruccin, sus capacidades. Incluso
facilitara registrar informacin general de cada uno de ellos. La
informacin suministrada pudiera ser utilizada para decidir quines
seran los afectados en caso de necesitar un recorte de personal, o
quien pudiera ser merecedor de un bono por su apoyo a la empresa,
entre otros posibles usos.
Teniendo en claro estos tipos de sistemas desde una perspectiva
funcional, nos podemos dar cuenta que nuestra propuesta de mejora
se encuentra en el apartado de finanzas y contabilidad, como ya
sabemos, la parte de finanzas se encarga de administrar los activos
de la empresa, de las inversiones, en general, del dinero de la
empresa y contabilidad se encarga del registro, clasificacin y
presentacin de todas las transacciones financieras.

Por lo tanto esta propuesta ayudar a mejorar en el nivel operativo,

especialmente en el rea de contabilidad en los cual ayudara tanto en
la clasificacin y presentacin de la informacin.

VII.

REINGENIERIA EN LOS PROCESOS DE NEGOCIO

Se realizar la reingeniera del proyecto aplicada solamente a reas
especficas, para lo cual emplearemos los conceptos de re-ingeniera
en forma sistemtica, es decir analizaremos en qu procesos
encontramos fallas o cuellos de botella, que posteriormente sern
solucionados en este proyecto. Realizaremos el anlisis del flujo
actual de la organizacin as como tambin el flujo donde se
mostrarn las reas afectadas por los cambios en el sistema.
Los cambios que implantaremos se darn en determinadas reas o
determinados procesos debido a que somos conscientes de que hacer
cambios desde cero en el negocio sera muy costoso adems de
innecesario luego de analizar los siguientes flujos que mostraran
nuestro anlisis respectivo.

VII.1.

Anlisis del flujo actual del negocio:

VII.1.1. Problemtica:
Los registros que realiza el Bazar July lo realiza manualmente en un
cuaderno comn y corriente la cual no le permite mantener los datos
(medidas) de los clientes de manera segura ya que cualquier incidente
dentro del negocio sera una prdida irreparable.

7.1.2. rea involucrada:

El rea involucrada es principalmente la de confeccin.

VII.2.

Solucin actual (Hasta la fecha):

El Bazar July viene desarrollando un Sistema de Registro, para el

control y manejo adecuado de los datos del cliente para poder
entregar el producto final que solicito.

VII.2.1. Flujo de Proceso:

Cliente

Costurera

Ayudante

Inicio
Solicita la
confeccin

no

Dispone de Tiempo

Fin
Registra
datos en el
Corte de
Tela
Confeccin
de costura

Entrega la
Costura

Fin

VII.3.

Reingeniera del Proceso

Bordado de
la de la

Planchado

La reingeniera de procesos es un rediseo radical y la preconcepcin

fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en
medidas como en costos, calidad, servicio y rapidez. Est destinada a
incrementar las capacidades de gestin del nivel operativo y
complementario de las apuestas estratgicas y polticas de
una organizacin. Que nuestro caso es el Bazar y Confecciones July.

Fuente:https://www.google.com.pe/search?
q=analisis+para+la+reingenieria&rlz=1C1KMZB_enPE586PE604&es_sm=93

&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=vLYJVPa0DPiTsQSWwYHQCg&ved=0CA
gQ_AUoAQ&biw=1280&bih=923#imgdii=_
VII.3.1. Diagrama de Ishikawa o de causa y efecto
La originalidad y particularidad de este diagrama es que circunscribe las
causas probables de los problemas en categoras bien definidas y
diferenciadas, aplicables a todo tipo de procesos. Las categoras usuales,
mano de obra, mquinas, mtodo, materia prima y medio ambiente- pueden
ser sustituidas por cualquier otro conjunto de categoras en funcin de las
caractersticas del proceso analizado.
El diagrama tiene dos reglas fundamentales:
1. Causa probable: todo aquello que genere un determinado efecto.
2. Problema: efecto que se constituye en un elemento mensurable.
La apariencia de este diagrama se relaciona con el esqueleto de un pez,
donde la ubicacin del problema es en la cabeza y las causas probables en
las espinas. Siendo las espinas grandes las causas primarias, las espinas
medias las causas secundarias que afectan a las primarias y las espinas
pequeas las causas terciarias que afectan a las secundarias. El fin ltimo
de esta herramienta es ordenar el trabajo mediante una segmentacin de
reas de trabajo a mejorar y cambiar.

Manualmen

Cuader

Registrar
Medidas

Tiemp

VII.4.

Cost

Alternativa de Solucin

Se puede apreciar los interfaces del Sistema de Registro que se adjunta en

el proyecto final del curso.

VIII.

ESTRATEGIAS DE CMR EN EL NEGOCIO

El CRM es un concepto genrico en el que se denomina a las diversas

soluciones de hardware y software que se estn ofreciendo hoy en el
mercado y, se centra en lo que estas empresas llaman el "front office" que
integra a las reas de ventas, marketing, publicidad, Internet, canales, etc.
En conclusin, es la nueva generacin informtica y, se enfoca en las
soluciones de negocios, ya que hasta hace poco estas empresas de
hardware y software ofrecan en este campo solo productos aislados. La
diferencia es que hoy se ha logrado integrar soluciones completas.

Principalmente en contactarnos con nuestro cliente, para que de esta

manera el negocio sea la ms reconocida del entorno y principalmente de
la ciudad de Huaraz para:

1. Fidelizar a nuestros Clientes.

2. Conocer a fondo a nuestros Clientes.

IX.

FUNCIONALIDAD DEL SISTEMA PROPUESTO

Funcionalidad del

Funcionalidad Operativa

X.

CONCLUSIONES
3. Se desarroll una interfaz amigable e integral para el usuario
que har uso del sistema.

4. Se

crearon

los

procedimientos

almacenados

que

fueran

necesarios para la implementacin del sistema.

5. Se realizaron pruebas para poder verificar la funcionalidad

correcta del sistema.

XI.

RECOMENDACIONES
Comprobar el funcionamiento final del mdulo desarrollado y
ajustar detalles del sistema si as lo requiere el usurario.

 Aplicar algn estndar de procesos de Software para garantizar

el cumplimiento de las caractersticas internas y externas de
alineamiento al negocio.

Un punto importante e indispensable en el desarrollo de

proyectos de software es cumplir los flujos de trabajo acorde al
tiempo previamente establecido en el plan de desarrollo de
software, lo cual evitara retrasos e inconvenientes a ltimo
momento.

Realizar

el

oportunos.

mantenimiento

del

sistema

en

momentos