1 Manual Versao 2010 Revisao 09

M
ANUAL DO
STGIO
EM
DMINISTRAO
MANAUS
2010
CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE

Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAO
MANUAL DO ESTGIO EM ADMINISTRAO

VERSO 09 - FEVEREIRO DE 2010
MANAUS
2010
Mantenedor
Waldery Areosa Ferreira
Reitora
Maria Herclia Tribuzy de Magalhes Cordeiro, MSc.
Pr-Reitora Acadmica:
Leny Xavier Louzada
Diretora de Ensino de Graduao:

Maria Izolda de Oliveira Barreto
Diretor de Ps-Graduao e Pesquisa:

Tristo Scrates Baptista Cavalcante, Dr.
Diretora de Extenso:
Jlia Cristina Silveira Camilotto, MSc.
Coordenadores do Curso de Administrao:

Antnio Giovanni Figliuolo Ucha, MSc.
Kelly Anne de Oliveira Corra, MSc.
Maria Lenia Alves do Vale, MSc.
Rosy Jane Holanda de Souza, MSc.
Coordenador do Estgio Supervisionado:

Antnio Giovanni Figliuolo Ucha, MSc.
Comisso de Estgio Supervisionado:

Antnio Giovanni Filgiuolo Ucha, MSc
Antnio Carlos Polesel Pizzello, MSc.
Jonis Angelim da Silva, MSc.
Kelly Anne Corra de Oliveira, MSc.
Rejane Flores da Costa Bonfim, MSc.
Marcello Pires Fonseca, Esp.
Niedja Maria Linhares Silva, Esp.
Autores Colaboradores
Aline Santos Monteiro, MSc
Ana Rosa Lago Ceclio, Esp.
Ana Claudia Leal Vasconcelos, MSc.
Marivam Tavares dos Santos, MSc
Mnica Teixeira Accioli, Esp.
Jonis Angelim da Silva, MSc.
Simnica Lima de Carvalho, Esp.
Wenderson Farias Pinto, Esp.
SUMRIO
APRESENTAO.........................................................................................................5
1 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL. 6
1.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA...................................................................................6
1.2 METODOLOGIA DA PESQUISA...........................................................................6
1.2.1 A Natureza da Pesquisa.....................................................................................7
1.2.2 Os Meios de Investigao.................................................................................7
1.2.3 Os Mtodos de Coleta de Dados......................................................................8
1.2.4 As Tcnicas de Coleta de Dados......................................................................8
1.2.5 Os Instrumentos de Coleta de Dados............................................................11
1.3 ESTRUTURA DE UM DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL..............................20
2 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO PROJETO..........................................23
2.1 NORMATIZAO PARA A ELABORAO DE PROJETOS.............................24
2.2 ETAPAS DO PROJETO........................................................................................24
2.2.1 Capa...................................................................................................................26
2.2.2 Folha de Rosto.................................................................................................26
2.2.3 Sumrio.............................................................................................................26
2.2.4 Apresentao....................................................................................................29
2.2.5 Justificativa.......................................................................................................29
2.2.6 Formulao do Problema................................................................................30
2.2.7 Objetivos...........................................................................................................30
2.2.8 Fundamentao Terica..................................................................................31
2.2.9 Caracterizao da empresa.............................................................................31
2.2.10 Metodologia do Projeto.................................................................................32
2.2.11 Cronograma....................................................................................................35
2.2.12 Referncias.....................................................................................................36
2.2.13 Anexo ou Apndice........................................................................................36
3 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO RELATRIO DE IMPLEMENTAO

.....................................................................................................................................37
3.1 ETAPAS DA IMPLEMENTAO.........................................................................37
3.1.1 Apresentao....................................................................................................37
3.1.2 Fundamentao Terica..................................................................................38
3.1.3 Planejamento (Plan).........................................................................................39
3.1.4 Desenvolvimento (Do).....................................................................................39
3.1.5 Checagem (Check)...........................................................................................39
3.1.6 Ao (ACT)........................................................................................................40
3.2 CONCLUSO E RECOMENDAES.................................................................41
4 ESTRUTURA DO RELATRIO FINAL...................................................................42
4.1 NORMAS PARA FORMATAO.........................................................................45
4.1.1 Regras Resumidas de Apresentao.............................................................45
4.1.2 Elementos Pr-textuais...................................................................................50
4.1.3 Elementos Textuais..........................................................................................67
4.1.4 Elementos Ps-Textuais..................................................................................74
REFERNCIAS...........................................................................................................82
APRESENTAO
Este Manual foi organizado para orientar discentes referente elaborao de

trabalhos acadmicos, em especial, o do estgio curricular supervisionado do Curso
de Administrao do Centro Universitrio do Norte UNINORTE. Ficando, assim,
definido o estgio: Estgio I - Diagnstico (6 perodo), Estgio II - Projeto de
Interveno (7 perodo) e Estgio III - Consultoria (Relatrio Final). Esses trabalhos
devero estar de acordo com o Manual de Estgio do Centro Universitrio do Norte
e com o Regulamento do Estgio Supervisionado do curso.
As normas apresentadas nesse material possibilitam melhor compreenso da
metodologia a ser utilizada, facilitando a orientao do graduando, no que tange ao
desenvolvimento e elaborao do trabalho, sendo um instrumento normativo e
no interpretativo em concordncia com o Regulamento vigente.
Encontra-se dividido em trs captulos: o primeiro, intitulado Diretrizes para a
Elaborao do Diagnstico, apresenta as informaes para o desenvolvimento
estruturado do Relatrio Diagnstico. O segundo, denominado Diretrizes para
Elaborao de Projetos, trata de esclarecimentos sobre a metodologia estruturada
de desenvolvimento de um projeto. E o terceiro, denominado Diretrizes para a
Elaborao do Relatrio Final, encontra-se orientaes sobre a estrutura do
Relatrio Final de Estgio, caracterizado por um processo de implementao ou
proposta de implantao de solues desenvolvidas para o contexto pesquisado.
As normas tcnicas sobre a apresentao grfica, regras de citao e
referncias esto dispostas no quarto captulo intitulado Normas Tcnicas para
Elaborao do Relatrio Final do Estgio.
1 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

Jonis Angelim da Silva1
Diagnstico organizacional o processo de registrar um estado atual das

organizaes, percebendo o cenrio estratgico, operacional, financeiro e as
perspectivas de melhorias, ou seja, retrata os pontos fortes e fracos das
organizaes e prope solues para e desenvolvimento e fortalecimento
organizacional. Gonalves (2004) comenta que o diagnstico o mtodo de avaliar
o funcionamento de uma organizao, departamento ou trabalho para descobrir
fontes de problemas e reas de melhoramento, possibilitando o entendimento
sistemtico da organizao, para que se tenha uma base para o desenvolvimento de
intervenes consistentes e assim orientar o rumo das aes, indicando solues
para os problemas encontrados. Seu sucesso saber o que observar e analisar em
cada nvel hierrquico e setores, assim como saber como um nvel ou setor afeta
outro.
1.1 TIPOLOGIA DA PESQUISA

pesquisa de avaliao formativa por se caracterizar um estudo de
aperfeioamento e deteco de pontos fortes e fracos retratando uma situao atual
com sugestes de melhoria, conforme afirma Patton (apud ROESCH, 2007) neste
tipo de investigao h um desenho formal para a pesquisa; os dados so
coletados; e o foco do estudo centra-se em maneiras de melhorar a efetividade de
um programa, poltica ou organizao.
1.2 METODOLOGIA DA PESQUISA
A metodologia consiste em estudar os vrios mtodos disponveis, identificando

suas limitaes ou no em nvel das implicaes de suas utilizaes (BARROS e
LEHFELD, 2000). O mtodo orienta para realizao e execuo da pesquisa
planejada, um instrumento do conhecimento que proporciona aos pesquisadores,
Graduado em Administrao de Empresas (UFAM), Ps-Graduado em Administrao de Recursos
Humanos (UFAM) e Mestre em Administrao de Empresas (UFPE).
1
em qualquer rea de sua formao, orientao geral que facilita planejar uma
pesquisa, formular hipteses, coordenar investigaes, realizar experincias e
interpretar os resultados (FACHIN, 2002).
1.2.1 A Natureza da Pesquisa
A pesquisa diagnstico tem carter qualitativo e quantitativo, pois, em sua fase

exploratria busca informaes com caracterstica de ouvir a opinio das pessoas e
em outros momentos busca medir informaes
de forma objetiva atravs de
aplicao de questionrios e roteiros.

No processo de pesquisa qualitativa, a interpretao e atribuio de
significados so bsicas, visto que h uma relao dinmica entre o mundo real e o
sujeito, isto , um vnculo indissocivel entre o mundo objeto e a subjetividade do
sujeito que no pode ser traduzido em nmeros (VERGARA, 2005), e, a pesquisa de
natureza quantitativa considera, segundo Richardson (1999), que tudo pode ser
quantificvel, o que significa traduzir em nmeros opinies e informaes para
classific-las e analis-las.
Roesch define claramente a pesquisa qualitativa e quantitativa quando afirma
que:
[...] enquanto na pesquisa quantitativa o pesquisador parte de conceitos a

priori sobre a realidade, o pesquisador qualitativo sai a campo no
estruturado, justamente para captar as perspectivas e interpretaes das
pessoas. Neste caso a reflexo terica ocorre durante ou quase no final do
processo de coleta de dados (2007, p.125).
1.2.2 Os Meios de Investigao
Quanto aos meios de investigao, a pesquisa Diagnstico Organizacional

de carter bibliogrfica, documental e de campo. Conforme Vergara (2005):
a) Pesquisa bibliogrfica realizada em material publicado de fonte primria
ou secundria, escrito ou eletrnico;
b) Pesquisa documental realizada em documentos escritos, filmados ou
sonoros, internos da organizao ou de pessoas, relacionados ao
fenmeno pesquisado; e
c) Pesquisa de campo investigao emprica realizada no local onde est

ocorrendo o fenmeno pesquisado.
1.2.3 Os Mtodos de Coleta de Dados
Os mtodos de coleta e anlises de dados devem estar baseados nas tcnicas

de pesquisa da administrao e podem derivar de tcnicas como Brainstorming,
SWOT e Benchmarking dentre outras, conforme Costa (2007):
a) Brainstorming, um procedimento utilizado para auxiliar um grupo a criar
o mximo de idias no menor tempo possvel;
b) Anlise de SWOT, um procedimento que parte da anlise de foras do
ambiente interno (pontos fortes e fracos) e do ambiente externo (ameaas
e oportunidades);
c) Benchmarking - (marcos referenciais) um processo comparativo
sistemtico
interno
ou
externo
nas
organizaes,
utilizado
para
estabelecer metas de melhorias em processo, funes, produtos etc.
1.2.4 As Tcnicas de Coleta de Dados
Para fins desta pesquisa, adota-se a triangulao de instrumentos de coleta de

dados, na qual se fundamenta na utilizao da coleta de informaes por meio de
vrias fontes de evidncias, mas tendo em vista a comprovao do mesmo fato ou
fenmeno (YIN, 2001). Portanto, a metodologia proposta deve ser desenvolvida
atravs de:
Tcnica de entrevista
Tcnica de observao direta
Tcnica de documentao existente
Tcnica de questionrio
Ressalta-se que, no h uma tcnica melhor ou mais importante que a outra,

pois uma complementa e/ou fundamenta a outra, em uma pesquisa, principalmente
quando h necessidade de verificar e/ou validar as informaes obtidas.
Por se tratar de uma pesquisa com objetivo de laboratrio acadmico, sugerese que sejam aplicadas as entrevistas e os questionrios para, pelo menos, 01(um)
integrante de cada nvel hierrquico, pois, assim, tem-se viso geral de um mesmo
tema abordado.
1.2.4.1 Tcnicas de Entrevista
Segundo Dasceno (2001), entrevista uma tcnica de conversao

executada de forma planejada, sistemtica e documentada, utilizada para obter
informaes que requeiram reflexes em conjunto com o entrevistado (ROESCH,
2007).
Para a efetivao da entrevista deve-se criar, previamente, como instrumento
de coleta de dados, um roteiro com as perguntas que sero abordados na
conversao, dispostos de forma lgica e objetiva.
No existe um procedimento padro para realizao de entrevistas, pois cada
caso apresenta suas prprias caractersticas e particularidades, o que dificulta uma
padronizao metodolgica. No entanto, Dasceno (2001) cita que alguns
procedimentos so comuns para quase todas as entrevistas e devem ser levados
em considerao no incio, durante e no encerramento da entrevista.
Portanto, a entrevista deve:
a) Ser planejada evitando o desperdcio de tempo;
b) Seguir o roteiro de entrevista;
c) Esclarecer seu objetivo ao entrevistado;
d) Escutar muito e falar pouco;
e) No final, fazer um resumo oral do que foi dito e anotado na entrevista para
a aprovao do entrevistado.
Um fato relevante para o sucesso da obteno de dados na entrevista que o
entrevistador deve ouvir sem projetar seus sentimentos, opinies ou objees em
relao ao assunto abordado, para que no haja distores das informaes
emitidas.
1.2.4.2 Tcnica de Observao Direta ou Pessoal
A tcnica da observao direta, ou pessoal, consiste, na verificao in loco de
10
tudo o que acontece no ambiente em que se desenvolve o processo em estudo, de

forma sistemtica e planejada, utilizada para verificao e controle de validade e
preciso (DASCENO, 2001; ROESCH, 2007). No planejamento e execuo da
observao direta, o pesquisador deve concentrar sua ateno nos seguintes
aspectos:
a)
O objetivo da observao e o que deve ser observado;
b)
Como, quando e onde deve ser feita a observao;
c)
Quais os membros da equipe de analistas que faro a observao;
d)
Como sero feitos os registros (anotaes/ fotos/ filmagem/

gravaes); e
e)
Quais os tipos de controle e verificao que validaro a observao.
Esta tcnica deve ser acompanhada atravs de um check list contendo o que
ser observado no objeto de estudo, que servir de dados para o objetivo da
pesquisa. Pode-se observar, por exemplo, estacionamento, layout, identidade visual
da empresa, recepo, pintura, instalaes, processo de produo, sinalizaes,
limpeza, segurana etc.
1.2.4.3 Tcnica de Anlise da Documentao Existente
Essa tcnica consiste na identificao, coleta e anlise de documentaes,

visando ampliar o conhecimento do processo em estudo (DASCENO, 2001).
Sugere-se que seja desenvolvido um check list de documentos da organizao que
contero dados para a pesquisa tais como: site, manual de procedimentos, manual
da qualidade, estatuto, regimento interno etc.
1.2.4.4 Tcnica de Questionrio
Questionrio, como definido por Dasceno (2001, p.98), consiste em uma

srie de questes ou perguntas formuladas previamente, podendo ser utilizado com
ou sem a presena das pessoas envolvidas, ou seja, presencial ou distncia e
com grande quantidade de pesquisados. As perguntas devem ser claras, objetivas
e, de preferncia, do tipo fechadas que pedem respostas curtas e previsveis.
Esta tcnica tem a vantagem de se poder fazer coleta distncia, enviando o
11
formulrio ao pesquisado ou via internet.
1.2.5 Os Instrumentos de Coleta de Dados
Para efeito desta pesquisa diagnstico as tcnicas de coleta de dados devem

ser desenvolvidas atravs de aplicao de formulrios. Um dos mais importantes
passos de qualquer pesquisa a criao dos instrumentos de coleta de dados, pois
eles descrevem a base para anlise e pareceres tcnicos. Portanto, toda a
documentao procedente das fases de planejamento, elaborao e aplicao dos
formulrios, dever ser devidamente arquivada, a fim de permitir consultas rpidas
por parte das pessoas envolvidas no processo em estudo.
1.2.5.1 Formatao dos formulrios
A forma de um formulrio de pesquisa apresenta uma formatao bsica:

1. Apresentao/Cabealho
2. Orientao de preenchimento
3. Perguntas
ou
fatores
descritivos.
Quanto
ao
tipo
de
questes,
Roesch(2007) demonstra que podem ser: Fechadas, Fechadas com vrias

opes, Abertas, Abertas com alguma estrutura. Exemplificando:
a) Perguntas fechadas.
Ex: Voc considera que esta empresa investe em treinamento:
(
) Sim
) No
b) Perguntas fechadas com varias opes.

Ex: Selecione e enumere as duas maiores prioridades para atingir aos
objetivos:
(
) aumentar investimento em equipamentos
) minimizar custos da manufatura
) investir nos empregados
) maximizar a fatia de mercado
) outros: .........................................
12
c) Perguntas abertas.
Ex: Em aspectos voc considera esta empresa motivadora de alcance
de resultados?
d) Perguntas Abertas com alguma estrutura
Ex: Liste em ordem de importncia os trs aspectos que voc mais
aprecia a respeito da empresa:
1....................................................
2....................................................
3....................................................
4. Escala de gradao: permite a avaliao dos fatores pesquisados mediante
a utilizao de uma escala em nveis de gradao.
Ex: Ruim, Regular, Bom, timo.
Aps sua criao e antes de sua aplicao oficial, o formulrio deve ser
validado, atravs de sua aplicao com parte da amostra pesquisada. Assim,
verificam-se possveis incongruncias a serem acertadas ou readequadas.
1.2.5.2 Tipos de formulrios.
Os formulrios utilizados na pesquisa diagnstico sero:

1. Roteiro de entrevista: um roteiro com as perguntas e/ou questionamentos
que sero abordados na conversao, dispostos de forma lgica e objetiva. Deve ter
algumas caractersticas como:
Cabealho de identificao da pesquisa (Nome da empresa, nome do

formulrio, data etc.);
Identificao do entrevistado (Nome (que deve ser opcional), cargo);
Hora incio e fim da entrevista;
Perguntas abertas, preferencialmente;
As
perguntas
Organizacional;
devem
abranger
todo
roteiro
do
Diagnstico
13
2. Visita de observao: um check list com a descrio dos fatores a serem

observados na organizao. Deve ter algumas caractersticas como:

formulrio, data);
Hora inicial e final da visita de observao;
Fatores de observao.
3. Pesquisa de documentos existentes: um check list com o nome dos

documentos a serem observados que contenham dados para a pesquisa, conforme
o roteiro do diagnstico. Deve ter algumas caractersticas como:

formulrio, data);
Nome dos documentos a serem solicitados;
Registro de acesso ao documento.
4. Questionrio: Formulrio com assertivas formuladas para detectar as

caractersticas positivas e/ou negativas, internas da organizao, que daro base
para a autoanlise organizacional. Deve ter algumas caractersticas como:

formulrio, data);
Identificao do entrevistado (Nome (que deve ser opcional), cargo);
Conter todas as orientaes necessrias para o pesquisado respond-lo

sem nenhuma dvida;
Preferencialmente, as assertivas devem ser objetivas, lgicas e no

devem gerar dvidas;
As perguntas devem ser, preferencialmente, do tipo fechadas.
O questionrio aplicado nesta pesquisa ser para a obteno de dados que

daro subsdios para a anlise interna da organizao. Constar atributos internos
da organizao, baseado na tcnica os 10 Ms do Autodiagnstico de anlise do
ambiente interno proposta por Costa(2007), a qual classifica os atributos
organizacionais em 10 categorias: Management, Mo-de-obra, Mquinas, Marketing,
Materiais, Meio ambiente, Meio fsico, Mensagens, Mtodos, Money.
Portanto, os atributos propostos no questionrio devero ser ajustados
conforme a natureza do negcio da organizao.
14
1.2.5.3 Modelos de instrumentos de coleta de dados
Neste item apresentamos alguns modelos de formulrios apropriados a esta

pesquisa diagnstico com o objetivo de disponibilizar ao pesquisador, uma idia para
a criao de seus prprios formulrios, visto que, a criao dos instrumentos vai
depender da natureza da organizao pesquisada. Por isso, os exemplos
apresentam somente algumas questes, fatores, atributos e/ou assertivas, ficando
para o pesquisador a atividade de criar o restante de acordo com o roteiro proposto
para o Diagnstico Organizacional.
15
1. MODELO DE ROTEIRO DE ENTREVISTA

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ROTEIRO DE ENTREVISA
EMPRESA
PESQUISADOR:
Data da Entrevista: ___/___/___
Hora de Inicio: ___:___
Horrio de Trmino: ___:___
Nome (opcional):
Cargo:
Departamento / rea:
1) Qual a razo social da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
2) Qual ramo de atividade da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
3) Qual a viso da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
4) Qual a misso da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
5) A empresa divulga de forma ampla seus objetivos, viso e misso?
SIM ( ) NO ( ) .
E descreva de que forma voc percebe que feita esta divulgao.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
6) Quais os princpios da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
7) Quais polticas organizacionais existem na empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
8) Qual o histrico de evoluo da empresa?
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
9) Etc...
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
16
2. MODELO DE ROTEITO PARA VISITA DE OBSERVAO DIRETA

VISITA DE OBSERVAO DIRETA
EMPRESA: _______________________________________
DATA: ____/____/____ Hora de Inicio: ___:___
Horrio de Trmino: ___:___
Pesquisador: ________________________________________________
CHECK LIST DE OBSERVAO
1.
Iluminao
2.
Segurana
3.
Estacionamento de funcionrios
4.
etc.
5.
6.
7.
8.
9.
OBSERVAES
S
I
M
R
U
I
M
R
E
G
U
L
A
R
B
O
M
T
I
M
O
17
3. MODELO DE PESQUISA DE DOCUMENTOS EXISTENTES

PESQUISA DE DOCUMENTOS EXISTENTES
EMPRESA: ________________________________________________________
DATA: ____/____/____ Pesquisador: ___________________________________
DOCUMENTOS PARA PESQUISA
S
I
M
INFORMAES A COLETAR
1.
Contrato Social (se Empresa Privada)
Razo social, endereo, natureza do
2.
Estatuto (se Empresa Pblica)
negcio
...
3.
Listagem de funcionrios
...
4.
Manual da Qualidade
...
5.
Site
...
6.
Organograma
...
7.
Histrico da organizao
...
8.
etc.
9.
10.
OBSERVAES GERAIS
18
4. MODELO DE QUESTIONRIO
EMPRESA X
QUESTIONRIO DE AUTO-AVALIAO ORGANIZACIONAL
Data: ____/____/____
Nome (opcional): ___________________________________________________________________
Cargo:____________________________________________________________________________
Departamento / rea: _______________________________________________________________
Orientaes:
O Objetivo deste Questionrio obter informaes com a finalidade de melhoria do ambiente
interno organizacional. Para cada atributo relacionado deve-se marcar com um X na posio
correspondente caso represente um ponto forte, fraco ou a melhorar. Se possvel, justifique a opo
com um breve comentrio a respeito da escolha. Para esclarecimento:
Pontos fortes so atributos que afetam positivamente o resultado da organizao;
Pontos fracos, por sua vez, so atributos que afetam negativamente no resultado e devero
ser eliminados; e
Pontos a melhorar so os atributos que no influenciam diretamente no resultado, mas
podem representar melhorias futuras.
Responda os questionamentos com o mximo de sinceridade e ateno para que possamos
contribuir de forma eficaz para uma avaliao correta da organizao.
Aps o preenchimento do questionrio, favor entregar a sua chefia imediata.
1
.
G
e
s
t
Se
q
Atributos
1.1
1.2
1.3
1.4
Adm Geral e processos decisrios

Gesto de tecnologias e de sistemas de
informao
Gesto estratgica
Gesto setorial (Setores em geral)
Relacionamento com clientes,
fornecedores, governo, imprensa,
pblico e acionistas
(stakeholders)
TOTAL
(No Preencher)
Recrutamento e seleo
Capacitao, treinam. e desenv. de RH
Gerentes e supervisores preparados
para gesto de pessoas
Motivao e comprometimento
Remunerao
1.5
2.1
2.2
2
.
R
H
3
.
M
q
4
.
M
k
t
2.3
2.4
2.5
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
TOTAL (No Preencher)

Equipamentos de manuseio
Veculos
Instalaes de Segurana
Mquinas, equipamentos e sistemas de
produo
Redes, intranet, extranet e Internet
Conhecimento do mercado e dos
concorrentes e negociaes
Flexibilidade
Lanamento de produtos e campanhas
Ps-venda, garantia e assist. tcnica
Tratamento de satisfao dos clientes
Ponto
Forte
Ponto
a
Melhorar
Ponto
Fraco
Comentri
o
19
5
.
M
a
t
e
r
i
5.1
5.2
5.3
Desenv. de parcerias com fornecedores

Cadeia do suprimento, logstica
Estoques: quantitativos, qualitativos,
preservao
5.4
6
.
M
.
A
m
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
Especificaes para aquisio e

padronizao e codificao de materiais
Qualidade assegurada na aquisio
Gesto de proteo ambiental
Programas de economia de energia
eltrica
Programas de economia de gua
Programas de economia de insumos
Coleta de lixo seletiva
7
.
M
.
F
s
8
.
C
o
m
u
n
i
c
.
5.5
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5

Circulao interna
Estacionamentos
Iluminao
Limpeza e arrumao.
Infraestrutura
Sinalizao visual
Comunicao entre gerentes,
supervisores, funcionrios
Comunicao escrita, circulares e
quadros
de avisos
Comunicao
verbal
Comunicaes da direo com
transparnciaeentegridade
Providncias
respostas s
reclamaes e sugestes de clientes e
funcionrios
20
9
.
P
r
o
c
e
d
.
1
0
.
F
i
n
.
Se
q
Atributos
9.1
9.2
9.4
3
9.5
9.6
Fluxogramas
Metodologias para desenvolvimento de
produtos
Normas, padres e procedimentos de
produo
Normas, padres e procedimentos
administrativos
Sistemas de garantia da qualidade
TOTAL
10.
1
10.
2
10.
3
10.
4
10.
5
Ponto
Forte
Ponto
a
Melhorar
Ponto
Fraco
Comentri
o
Acompanhamento gerencial por centros

de
resultados
Fluxo
de caixa, contas a pagar e ctas a
receber
Investimentos
em tecnologia
Investimentos em recursos humanos
Oramento e acompanhamento
oramentrio
TOTAL
1.3 ESTRUTURA DE UM DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

A estrutura de um Diagnstico Organizacional deve seguir o contexto da
empresa pesquisada e sua apresentao de resultados deve ser feita por meio de
relatrio estruturado com as devidas propostas de intervenes pautadas nas
demandas detectadas na pesquisa.
Aps a coleta de dados, os analistas devem compilar os dados, fazendo as
tabulaes e as devidas anlises emitindo um parecer conclusivo com sugestes de
melhoria ou intensificando o estado atual de excelncia dos dados.
Prope-se como modelo, o desenvolvimento do diagnstico em trs partes
distintas, onde retrata todas as reas de atuao organizacional, percebendo desde
sua apresentao e histrico at a anlise de seu ambiente interno e externo,
conforme FIG. 1:
1. A primeira parte identifica a organizao, ou seja, quem ela , seu nome,
natureza, endereo, seus conceitos organizacionais como misso e viso,
e seu histrico de desenvolvimento organizacional.
2. A segunda parte apresenta como a empresa , seu produto e/ou servio,
seus funcionrios, caractersticas fsicas e tecnologias utilizadas.
3. A terceira parte expe os aspectos fortes e fracos organizacionais,
internos e externos.
21
A estrutura do relatrio deve seguir as diretrizes do Captulo 4: Estruturas do

relatrio final.
22
PR-TEXTO
Capa
Folha de rosto
Sumrio.
DESENVOLVIMENTO
APRESENTAO
1.
APRESENTAO DA EMPRESA
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
1.6.
1.7.
1.8.
1.9.
Razo Social (incluindo nome fantasia)

Endereo
Natureza do negcio (industrial, comercial, de servios outros)
Misso
Viso
Valores e/ou Princpios
Polticas organizacionais
Objetivos e Metas
Histrico da Empresa (Mximo 3 folhas): Origem e evoluo(principais mudanas)
2.
PERFIL DA ORGANIZAO
2.1.
Produtos e/ou Servios produzidos e/ou comercializados (determinar as suas
caractersticas)
2.2.
Porte da empresa e caractersticas de suas instalaes fsicas (m 2, distribuio por
rea, filiais, pesquisa de observao direta etc.)
2.3.
Principais tecnologias utilizadas (gesto, maquinrio, pessoas entre outras)
2.4.
Caractersticas do quadro funcional (quantidade, nvel de escolaridade, benefcios,
responsabilidade social, voluntariado entre outras informaes)
Apresentar em grficos, por faixa etria, sexo, hierarquia, escolaridade (grficos e
anlises)
2.5.
Organograma.
3.
ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
3.1.
Anlise interna
3.1.1.
Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar (Tabelas e anlises)
3.1.2.
Grfico de reas crticas (grfico radar geral e anlises)
3.2.
Anlise externa
3.2.1.
Oportunidades e Ameaas
3.2.2.
Catalisadores e ofensores
3.2.3.
Stakholders
3.2.4.
Principais Clientes (descrever de forma sucinta)
3.2.5.
Principal Diferencial Competitivo (estratgias competitivas de mercado)
3.2.6.
Concorrncia no mercado onde a empresa atua (caso a empresa seja a nica
a oferecer o servio ou produto, explicar o porqu, incluindo informaes
necessrias para um bom entendimento)
3.2.7.
Principais Fornecedores (descrever de forma sucinta)
CONCLUSO
PS-TEXTO
Referncia
Apndices
Anexos
FIG 1 - Estrutura do Diagnstico Organizacional
23
Observao:
Veja
exemplo
de
sequncia
de
numerao
aplicado
ao
Desenvolvimento do Diagnstico, ressaltando que na composio do Sumrio estas

informaes devem vir com espaamento duplo (vide modelo de sumrio).
APRESENTAO
1 APRESENTAO DA EMPRESA
1.1 RAZO SOCIAL
1.2 ENDEREO
1.3 NATUREZA DO NEGCIO
1.4 MISSO
1.5 VISO
1.6 VALORES E PRINCPIOS
1.7 POLTICAS ORGANIZACIONAIS
1.8 OBJETIVO E METAS
1.9 HISTRICO DA EMPRESA
2 PERFIL DA ORGANIZAO
2.1 PRODUTOS E SERVIOS
2.2 PORTE DA EMPRESA E CARACTERSTICAS DAS
INSTALAES
2.3 PRINCIPAIS TECNOLOGIAS UTILIZADAS
2.4 CARACTERSTICAS DO QUADRO FUNCIONAL
2.5 ORGANOGRAMA
3 ASPECTOS ORGANIZACIONAIS
3.1 ANLISE INTERNA
3.1.1 Pontos Fortes, Fracos e a Melhorar
3.1.2 Grfico de reas Crticas
3.2 ANLISE EXTERNA
3.2.1 Oportunidades e Ameaas
3.2.2 Catalisadores e Ofensores
3.2.3 Stakeholders
3.2.4 Principais Clientes
3.2.5 Principal Diferencial Competitivo
3.2.6 Concorrncia no Mercado onde a Empresa Atua
3.2.7 Principais Fornecedores
24
2 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO PROJETO
Este captulo tem por finalidade orientar o aluno matriculado na disciplina

Estgio Supervisionado II (Estrutura Curricular Grade 2005) do Curso de
Administrao do Centro Universitrio do Norte para elaborao do Projeto de
Consultoria.
Esse Projeto dever ser executado na Empresa-Organizao pr-definida no
processo do Diagnstico Organizacional (Estgio I). De acordo com Schein (1972
apud ROESCH, 2007, p.65), h trs tipos de consultoria: 1 compra de servios
especializados, 2 tipo mdico-paciente e 3 de processos, entretanto, para o
Curso de Administrao, o tipo exigido ser o segundo denominado de Pesquisadiagnstico que cabe ao aluno (consultor/pesquisador) identificar problemas e
propor solues.
Este procedimento dever ter como estratgia de pesquisa o Estudo de Caso,
uma vez que os alunos, de modo geral, direcionaro suas pesquisas para uma ou
poucas organizaes. Considera-se o uso dessa estratgia de pesquisa mais
adequado aos trabalhos de concluso de curso em administrao. Roesch (2007)
afirma que tais estudos tm como propsito relatar as prticas de organizaes ou
recomendar alternativas de polticas.
Para o Projeto de Estgio II, ser necessria primeiramente a identificao das
reas crticas apresentadas no grfico Radar (Estgio I). Aps a escolha da rea de
maior incidncia que pode ser pontos fracos ou a melhorar, deve-se identificar,
dentro dessa rea, o item de maior relevncia para realizar uma nova pesquisa.
Essa pesquisa dever ser realizada na mesma empresa onde foi diagnosticado o
problema, a fim de sugerir aes visando soluo de problemas encontrados na
organizao-pesquisada.
Ressalte-se que as equipes devero ser as mesmas
constitudas no Diagnstico I.
De acordo com os objetivos especficos do projeto, a equipe dever adotar uma
metodologia que inclua instrumentos de pesquisas, dentre esses: anlise
documental, entrevista, observao direta e questionrio.
Destaca-se que a execuo das sugestes dar-se- no Estgio Supervisionado
III, conforme regulamento do Estgio Art. 9.
25
2.1 NORMATIZAO PARA A ELABORAO DE PROJETOS

O Projeto, elaborado na disciplina Estgio Supervisionado II, um documento
que apresenta o direcionamento de propostas a serem implementadas nas
organizaes pesquisadas, corresponde, portanto, a segunda parte do processo de
pesquisa. Nesse processo, o professor orientador apresentar as equipes um
cronograma contendo todas as atividades necessrias para a elaborao da
proposta de soluo do problema detectado na empresa objeto de estudo.
Cada atividade possui uma determinada pontuao, cabendo as equipes
cumprirem cada etapa para obterem a pontuao necessria. Dentre essas etapas,
incluem-se a defesa oral individual (cada aluno defende parte do projeto) e a
verso final do projeto. Assim, a computao do resultado das atividades tero
valor de 0 a 30, que se dividir por 3 e, da se ter o resultado que poder ser o
conceito: CUMPRIDO ou NO-CUMPRIDO.
Esse processo avaliativo apia-se no art. 33, do Regulamento de Estgio
Supervisionado (2007, p.20) que preconiza:
Ser considerado aprovado o aluno que obter: 75% de frequncia nas

atividades previstas e, no mnimo, nota 7.0 (sete) na mdia aritmtica, na
escala de 0 a 10 tanto no Estgio Supervisionado I, Estgio Supervisionado
II e no Estgio Supervisionado III, bem como ter cumprido, ao final das trs
disciplinas, a Carga Horria exigida.
Destaca-se ainda que o Projeto de Estgio Supervisionado II dever ser

elaborado de modo que contemple, dependendo da nfase, as seguintes reas de
concentrao: Anlise de Sistema, Marketing, Comrcio Exterior, Recursos
Humanos, Produo e Tpicos Especiais, conforme Regulamento de Estgio
Supervisionado (2007).
2.2 ETAPAS DO PROJETO
A elaborao do Projeto dever seguir as diretrizes estabelecidas neste

documento Manual de Estgio do UNINORTE - as quais foram embasadas na
Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT, respeitando as Normas NBR
14.724/2005, voltadas para a Apresentao de Trabalho, NBR 1587/2005 referente
26
normatizao da apresentao de Projeto de Estgio, NBR 10520/2002 que trata

das Regras de Citao em Documentos, NBR 6023/2002 que aborda as Regras de
Referncias e NBR 6024/2003 e NBR 6027/2003 que so relativas ao Sumrio.
A estruturao do Projeto de Consultoria dever atender organizao
estrutural que segue:
SUMRIO
FOLHA DE ROSTO
CAPA
ELEMENTOS PRTEXTUAIS:
Conta-se a partir da
folha de rosto, mas
no se numera.
8 CRONOGRAMA
7 PROPOSTA DE SOLUO
6 METODOLOGIA DO PROJETO
5.1 ORGANOGRAMA
5 CARACTERIZAO DA
EMPRESA
4 FUNDAMENTAO TERICA
3 OBJETIVOS
ELEMENTOS
ELEMENTOS
TEXTUAIS:
TEXTUAIS:
Contados
Contados ee
numerados
numerados em
em
algarismos
algarismos
arbicos,
arbicos, negrito.
negrito.
2 FORMULACAO DO
PROBLEMA
1 JUSTIFICATIVA
APRESENTAO
REFERNCIAS
ANEXOS
APNDICES
ELEMENTOS
ELEMENTOS
PS-TEXTUAIS:
PS-TEXTUAIS:
Contados
Contados ee
numerados
numerados em
em
algarismos
algarismos
arbicos,
arbicos, sem
sem
negrito
negrito
27
2.2.1 Capa
ELEMENTO OBRIGATRIO
Corresponde parte externa do trabalho e sobre a qual se registram as
informaes indispensveis sua identificao. Veja exemplo de capa no tpico
4.1.2.
2.2.1.1 O Tema da Proposta
ELEMENTO OBRIGATRIO
Constitui-se em uma delimitao do assunto a ser pesquisado. Para a escolha
da temtica deve-se observar um ponto fraco ou um ponto a melhorar identificado no
diagnstco oganizacional (Estgio Supervisionado I). Deve constar na capa e folha
de rosto.Veja item 2.2.7.
2.2.2 Folha de Rosto
ELEMENTO OBRIGATRIO
Contm dados essenciais identificao do trabalho (nome do autor, ttulo do
trabalho, a natureza do trabalho, o objetivo acadmico e a instituio a que se
destina, local e data). Veja exemplo de folha de rosto no tpico 4.1.2.
Ressalte-se que projeto de consultoria no contm folha de aprovao, nem
resumo em lngua verncula, nem em outro idioma.
2.2.3 Sumrio
ELEMENTO OBRIGATRIO
Trata-se da enumerao das principais divises, sees e outros itens do
trabalho, na ordem em que nele se sucedem acompanhadas dos respectivos
28
nmeros das pginas. Tem a finalidade de facilitar a consulta e visualizao do

contedo do trabalho.
Exemplo: Diviso de um Sumrio
1 SEO PRIMRIA (MAISCULO NEGRITO)
1.1 SEO SECUNDRIA (MAISCULO NEGRITO)
1.1.1 Seo Terciria (Minsculo e Negrito)
1.1.1.1 Seo Quaternria (Minsculo e Normal)
29
Exemplo de Sumrio:
3 cm
Tamanho da
SUMRIO
Fonte: 12,
(2 espaos duplos)
APRESENTAO................................................................10
negrito
1 JUSTIFICATIVA................................................................ 12
3 cm
2 FORMULAO DO PROBLEMA.................................... 14
3 OBJETIVOS DO PROJETO............................................. 15
3.1 OBJETIVO GERAL .......................................................15
Tamanho da
Fonte: 12
Entre linhas
Duplo
2 cm
3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS..........................................15

4 FUNDAMENTAO TERICA........................................ 16
5 CARACTERIZAO DA EMPRESA................................17
5.1 ORGANOGRAMA..........................................................21
6 METODOLOGIA DO PROJETO.......................................21
6.1 ANLISE DOCUMENTAL..............................................21
6.2 ENTREVISTA................................................................. 22
6.3 OBSERVAO DIRETA................................................ 23
7 PROPOSTA DE SOLUO..............................................24
7.1 PLANEJAMENTO DA PROPOSTA DE SOLUO......24
8 CRONOGRAMA................................................................25
REFERNCIAS.................................................................... 26
ANEXOS / APNDICES.......................................................28
2 cm
Formatar corretamente
30
2.2.4 Apresentao
ELEMENTO OBRIGATRIO
Pode-se inicialmente esclarecer o assunto, ou seja, contextualiz-lo, caso no

queira iniciar com esse aspecto, pode comear anunciando o tema do trabalho.
Depois, apresentar os demais elementos que compem o projeto, tudo deve ser feito
de forma sucinta. Assim, a equipe dever abordar o assunto, a justificativa, a
formulao do problema, os objetivos do Projeto, a caracterizao da empresa, a
metodologia e a proposta de solues.
De acordo com Vergara (2005, p. 20), esta a seo na qual se agua a
curiosidade do leitor, na qual se tenta vender-lhe o projeto. Ainda para essa autora,
a introduo deve ser curta, proporcional ao nmero de pginas do projeto.
adequado terminar com a formulao do problema, sob forma de pergunta.
Ressalte-se que, embora seja a primeira parte do trabalho, geralmente esse
tpico o ltimo a ser redigido, visto que alguns elementos do Projeto estaro sendo
continuamente revisados, antes de serem efetivamente concludos.
2.2.5 Justificativa
ELEMENTO OBRIGATRIO
Deve apresentar razes que levaram a equipe a escolher a temtica. De modo

geral, destaca-se a relevncia, a oportunidade e viabilidade do estudo. Assim, para
clarificar mais esse aspecto, a equipe deve responder as seguintes questes:
- Que razes levaram a equipe a escolher tal temtica?
- Qual o ganho que a empresa ter com a soluo de tal problema?
- Qual a relevncia do estudo para a rea na qual voc atua (administrao),
para a formao acadmica e para a sociedade em geral?
31
2.2.6 Formulao do Problema
ELEMENTO OBRIGATRIO
Compreende o que se pretende investigar. Ele dever ser formulado em

formato de pergunta, pois isto facilita a identificao da questo para o leitor, bem
como a associao com a hiptese e com os objetivos do projeto.
A problemtica ser oriunda da rea identificada como ponto fraco ou a
melhorar definido no diagnstico organizacional feito na disciplina Estgio I. Esses
pontos muitas vezes no so percebidos pela prpria organizao, todavia so
passveis de estudo e, a partir da, o pesquisador apresenta proposta para
solucionar tal situao. Para Roesch (2007, p.90), um problema uma situao no
resolvida, mas tambm pode ser identificao de oportunidades at ento no
percebidas pela organizao.
A redao desse elemento deve ser construda no mnimo em uma pgina,
caracterizando suas possveis causas e efeitos constatados no ambiente
pesquisado.
2.2.7 Objetivos
ELEMENTO OBRIGATRIO
Compreende o alvo que se pretende atingir com a pesquisa. Deve ser

iniciado por verbo no INFINITIVO e estar em conformidade com a formulao do
problema apresentado no projeto. Esses elementos dividem-se em duas partes:
a) Objetivo Geral mais amplo e est ligado diretamente ao conhecimento
que se pretende alcanar, desenvolver ou ampliar com o Projeto. So expressos nos
verbos como: ampliar, implantar, elaborar...
b) Objetivos Especficos referem-se s aes que sero desenvolvidas a
fim de que possam atingir o objetivo geral, demonstrando, assim, como o projeto
ser desenvolvido.
Destaca-se que o projeto de consultoria dever ter somente 3 objetivos
especficos.
32
2.2.8 Fundamentao Terica
ELEMENTO OBRIGATRIO
Os alunos devem apresentar as premissas e teorias, as quais apoiaram o

projeto, dando-lhe credibilidade. Vale lembrar a relevncia de os alunos se apoiarem
em autores consagrados e/ou de reconhecida importncia, deve ser desenvolvida 10
pginas no mnimo.
Divide-se em sees e subsees, que variam em funo da abordagem do
tema e do mtodo. Logo, deve apresentar os estudos j realizados por outros
autores acerca do tema ou problema em questo. Isto no significa fazer o resumo
de vrias obras, as posies tericas no devem ser apenas relatadas de forma
resumida, antes devem ser analisadas e confrontadas (VERGARA, 2005).
A utilizao de peridicos e internet podero ser feitas, porm com restries,
devendo ser utilizado somente o material que possua credibilidade cientfica.
Na fundamentao terica no se deve incluir descrio da organizaoempresa pesquisada, bem como opinies pessoais referentes ao contedo
pesquisado.
2.2.9 Caracterizao da empresa
ELEMENTO OBRIGATRIO
A empresa deve ser apresentada de forma cronolgica a partir de sua

fundao at hoje com informao relacionadas s datas importantes em seu
processo criao institucional.
Colocar em forma de texto: alm das informaes anteriormente citadas, a
Razo Social; Localizao; Descrio da Estrutura Fsica da Instalao (rea
Construda, Nmero de Fbricas ou Unidades etc); Produtos e Servios Oferecidos,
Mercado de Atuao; Clientes e Concorrentes; Nmeros de Empregados; Benefcios
Oferecidos.
33
A rea de atuao e atividades relacionadas devem ser abordadas no Projeto.

necessrio apresentao de Organograma da organizao. Caso no tenha sido
desenvolvido, o discente dever desenvolv-lo e incorpor-lo ao Projeto.
O organograma deve ser analisado de forma funcional quanto a sua estrutura
para avaliar se est adequado ou no a realidade da organizao.
2.2.10 Metodologia do Projeto
ELEMENTO OBRIGATRIO
Compreende o caminho que se dever seguir para alcanar os objetivos

propostos no projeto. De acordo com Marconi e Lakatos (2005, p.83), este item
considerado como:
[...] o conjunto das atividades sistemticas e racionais que, com maior
segurana e economia, permite alcanar os objetivos conhecimentos
vlidos e verdadeiros , traando o caminho a ser seguido, detectando erros
e auxiliando as decises do cientista.
Neste item, os alunos devem relatar as etapas metodolgicas que sero

cumpridas no Projeto. Como definido pela Coordenao do Curso de Administrao,
a estratgia de pesquisa utilizada ser de Estudo de Caso. Relativo a ele, o aluno
poder explicar sucintamente em qual tipo de estudo est inserido seu trabalho, seja
descritivo, seja interpretativo, seja avaliativo.
Para Silva (2006), o estudo de caso com caractersticas descritivas apresenta
um relato detalhado de um fenmeno social, que envolva, por exemplo, sua
configurao, estrutura, atividades, mudanas no tempo e relacionamento com
outros fenmenos (p. 124). Quanto ao interpretativo, ele diz que, alm de conter
uma rica descrio do fenmeno estudado, busca encontrar padres nos dados e
desenvolver categorias conceituais que possibilitem ilustrar, confirmar ou opor-se a
suposies tericas (p. 124). Referente ao avaliativo, esse autor menciona que este
tipo de estudo de caso visa gerar dados e informaes obtidos de forma cuidadosa,
emprica e sistemtica, com o objetivo de apreciar o mrito e julgar os resultados e a
efetividade de um programa (p.125). Considerado ainda as colocaes desse autor,
alguns estudos de caso so simplesmente de natureza descritiva, entretanto mais
34
comum que muitos compreendam uma reunio de descrio e interpretao ou

descrio e avaliao.
Para a coleta de dados, recomenda-se o uso dos seguintes instrumentos de
pesquisa:
2.2.10.1 Anlise Documental
O uso de documentos no estudo de caso tem como funo mais importante

valorizar as evidncias oriundas de outras fontes, incluindo registros escritos
(documentos administrativos, relatrios internos e externos, recortes de jornais e
outros publicados em mdias etc), as estatsticas e outros tipos de registro
organizados em banco de dados, desde que estejam em formato de registro
ordenado e regular de vrios aspectos da vida social, ou ainda, em formato
iconogrfico no qual se inserem grafismos, imagens, fotografias, filmes etc.,
conforme Silva (2006, p. 135). Enfim, todo documento que possa ser usado como
fonte de informao, contribuindo significativamente para o estudo de caso.
2.2.10.2 Entrevista
Trata-se de uma das mais importantes fontes de informaes para um estudo

de caso, deve investigar os objetivos do projeto, sugerem-se entrevistar poucas
pessoas, devendo acontecer no ambiente natural e em um tom informal. Contudo,
h situaes em que se faz necessria uma entrevista mais formal, neste caso,
opta-se pela entrevista semi-estruturada que tem como objetivo principal
compreender os significados que os entrevistados atribuem s questes e situaes
relativas ao tema de interesse. (SILVA, 2006, p. 134)
2.2.10.3 Observao Direta
Ao realizar-se uma visita de campo ao local escolhido para a pesquisa, est se

criando a oportunidade de se fazer observaes. Neste momento, h a possibilidade
de se observar alguns comportamentos relevantes, situaes que podero servir
como fonte de evidncias para o estudo de caso. Nesse sentido, Silva (2006, p. 133)
explicita
que
observao
busca
apreender
aparncias,
eventos
e/ou
35
comportamentos Incluem-se na observao atividades operacionais, os processos

de trabalho etc.
2.2.10.4 Proposta de Soluo
Os alunos devem contextualizar a proposta, dizer o porqu dela e sua

relevncia para a problemtica e apresent-la com aes corretivas sugeridas no
projeto,
oferecendo,
assim,
as
possveis
solues
para
os
problemas
diagnosticados. Para a realizao da Proposta de soluo, os alunos devero estar

embasados em autores de renome que atendam a TODOS os objetivos propostos
no projeto (Geral e Especficos).
Esta proposta deve conter em forma de texto:
A anlise do ambiente organizacional, (proveniente do diagnstico);
Explicar os meios que sero utilizados para o cumprimento dos objetivos

(proveniente do item Objetivo Geral e Especficos do Projeto);
Esta parte deve ser feita em forma de texto (Redao), explicando como os
objetivos propostos sero atendidos.
2.2.10.5 Planejamento da Soluo do Projeto
Trata-se de um subitem que determina atravs de uma TABELA DE

ATIVIDADES, o passo a passo do item anterior (Proposta de Soluo), utilizando-se,
para isso, VERBOS DE AO.
A elaborao deste subitem tem como maior finalidade as seguintes funes:
Definir a programao e alocao de recursos, (caso haja necessidade de

investimentos);
Elaborar o Planejamento da soluo do Projeto;
Determinar as etapas do Projeto, ou seja, antever com clareza alguns eventos

que ocorrero, isto , trata-se da forma de os alunos terem controle do futuro
do projeto, no deixando ao acaso cada etapa ou ao proposta deve,
portanto:
* Responder todos os objetivos especficos propostos no projeto;
36
* Determinar o custo e a durao do Projeto;

* Determinar os recursos que sero necessrios: materiais, humanos,
financeiros.
Esta etapa serve para ajudar a monitorar o progresso previsto. Devem-se
detalhar os relacionamentos entre as atividades, mostrando-se a sequncia lgica
existente entre as etapas.
Define-se como item fundamental e atraente o Preo do Projeto facilitando a
anlise e viabilidade do projeto para a empresa estudada e a interessados.
Exemplo:
Tabela de Atividades
Item
1
2
3
4
5
6
Atividades
Precedentes
Remover a moblia
Preparar o quarto
Pintar o quarto
Preparar a cozinha
Pintar a cozinha
Substituir a moblia
TOTAL
Durao
Nenhum
1
2
3
4
5
Recursos
1 dia
2 dias
3 dias
1 dia
3 dias
1 semana
R$ 500,00
R$ 50,00
R$ 1.500,00
R$ 50,00
R$ 1.450,00
R$ 6.560,00
R$ 10.110,00
2.2.11 Cronograma
ELEMENTO OBRIGATRIO
Estabelece as atividades e os perodos em que sero desenvolvidos at a data

de entrega do Relatrio Final de Estgio.
MESES
ATIVIDADES
Seleo da empresa
estudada
Identificao do
Problema
Definio dos
Instrumentos de coleta
Fundamentao terica
Visitas
Tcnica
organizao
Apresentao em
Seminrio
Elaborao do Relatrio
Final
Legenda
Previsto
Realizado
/
02 ANO
03 200X
04 05
06
07
08
09
10
11
12
1
X
X
X
X
X
37
2.2.12 Referncias
ELEMENTO OBRIGATRIO
Corresponde ao conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de

um documento, que permite sua identificao individual (NBR 6023/ 2002, p.2).
Neste tpico, deve ser informada toda a literatura pertinente elaborao do
Projeto, especificada em conformidade com este documento Manual de Estgio
2010_1 que foi elaborado a partir das normas ABN.
Destaca-se que no contm numerao (indicativo numrico), mas deve ser
elaborado, considerando os nomes dos autores em ordem alfabtica, com espao
simples entre a identificao da obra e duplo entre as referncias.
Lembrando que os alunos tm que verificar indicao correta das referncias
no captulo referente ao assunto e, para facilitar a organizao do trabalho, devem
adquirir o hbito de anotar todas as fontes consultadas no decorrer da elaborao do
Projeto e nunca deixar este item para ser elaborado no final.
2.2.13 Anexo ou Apndice
ELEMENTO OPCIONAL
O Anexo corresponde aos documentos que no foram elaborados pelos

alunos e sim retirados de fonte que no so de sua(s) autoria(s). E o Apndice
refere-se a todos os documentos que foram efetivamente elaborados pelos alunos,
de sua(s) autoria(s). Deve vir aps as referncias.
38
3 DIRETRIZES PARA A ELABORAO DO RELATRIO DE IMPLEMENTAO
Este captulo tem por finalidade orientar o aluno matriculado na disciplina

Estgio Supervisionado III do Curso de Administrao do Centro Universitrio do
Norte, para a elaborao do processo de Implementao que ir compor o Relatrio
Final de Estgio.
O Relatrio Final deve ser o documento que representa o resultado de estudos
oriundo das disciplinas de Estgio I, II, e III. feito sob a coordenao de um
orientador.
O Relatrio Final relata o que foi efetivamente realizado na prtica, bem como
a anlise dos resultados, concluses e propostas de implantao ou implementao
de um plano ou programa na Organizao-Empresa (ROESCH, 2007).
Para auxiliar este acompanhamento, ser solicitado o Relatrio de Visita
Tcnica. Veja anexo.
3.1 ETAPAS DA IMPLEMENTAO
Para esta etapa, a tcnica utilizada ser aquela com caracterstica cclica que
implica um processo contnuo de melhoria e geralmente adotada em sistemas de
gesto empresarial, o PDCA. O ciclo PDCA constitudo por quatro etapas, as quais
iro constituir o desenvolvimento do processo de implementao. A estrutura de
trabalho deste processo ser apresentada no item - Fundamentao Terica .
A tcnica com caracterstica cclica utilizada em um processo contnuo de
melhoria e adotada em sistemas de gesto empresarial, o PDCA constitudo por
quatro etapas, as quais iro constituir o desenvolvimento??? do processo de
implementao. A seguir apresentamos a estrutura de trabalho deste processo.
3.1.1 Apresentao
O aluno dever apresentar de forma introdutria uma viso geral sobre OSM,
caracterizando as ferramentas e tcnicas de gesto a serem empregadas no
processo de implementao. Trata-se de uma introduo ao trabalho apresentado
39
na qual dever ser destacado os tpicos que so abordados no Relatrio de

Implementao detalhando de forma sucinta suas etapas. A extenso desse tpico
dever ser condizente com o nvel de trabalho produzido.
3.1.2 Fundamentao Terica
Numa exposio clssica, o aluno dever realar o seu domnio sobre a

introduo apresentando um breve histrico sobre as tcnicas, o comportamento
humano, bem como os autores para com a qualidade nos processo de gesto no
universo dos negcios os quais tiveram inspirao no mundo industrial.
conveniente que a exposio faa uma referncia ao diagnstico e ao
projeto, contribuindo para com o entendimento da matria e excelncia para com a
interpretao evolutiva do estgio e suas etapas. Desta forma, ficar demonstrado
todo o processo dominado pela tipologia de consultoria, representativamente
atribudo s etapas de explorao e conhecimento do ambiente, abordagem da
soluo atravs de projeto e sua devida implementao.
Neste tpico, o aluno dever planejar o processo e tr por base o Projeto
desenvolvido no Estagio Supervisionado II e dever utilizar ferramentas de gesto
para execuo, controle e feedback. constitudo de passos declarados sob a
ferramenta de gesto PDCA tambm conhecido como Ciclo de Deming/Shewhart ou
simplesmente Ciclo de Deming (William Edwards Deming: 1900-1993), descritos
como Plano (Plan), Desenvolvimento (Do), Checagem (Check) e Ao (Act).
O aluno dever desenvolver no mnimo 10 (dez) pginas de referencial terico.
importante e essencial a utilizao de citaes. Como recomendao, a citao
deve seguir as normas de citao transcritas nesse manual de estgio. Fato
importante, toda obra utilizada para apoiar o trabalho cientfico, seja citao direta,
seja indireta, deve constar no tpico Referncias.
Palavra e/ou abreviaturas podem necessitar de um glossrio. Tpico no
obrigatrio, mas excelente ferramenta lingustica para uma boa compreenso do
texto desenvolvido.
40
3.1.3 Planejamento (Plan)

Este tpico constitui o plano a ser executado, elaborado sob aspectos de
metas. a representao inicial da descrio do processo de implementao
definidos no projeto mediante linha do tempo:
a. Definir Metas levando em considerao aspectos quantitativos: quantidade,
valor, percentual e tempo;
b. Montar fluxo ou diagrama de blocos demonstrando os processos
envolvidos;
c. Identificar na linha do tempo as etapas.
3.1.4 Desenvolvimento (Do)
Definies de aes para execuo do planejado. Como tcnica auxiliar, utilizase o Plano de Ao (5W2H) como forma de detalhar etapas para a efetivao das
metas descritas em tpico anterior. Neste caso, o Plano de Ao ser constitudo
das seguintes etapas mediante a definio dos blocos esquematizados em planilha
com as seguintes informaes:
a. Item (IT): numerar as ocorrncias;
b. O que (What): Descrever a atividade a ser executada;
c. Por que (Why): Descrever o motivo de propor tal ao;
d. Quem (Who): Determinar o colaborador responsvel pela execuo;
e. Onde (Where): Identificar onde ser executada a atividade;
f. Quando (When): Determinar a data para incio da ao;
g. Como (How): Definir os meios necessrios para esta execuo;
h. Quanto (How much): Sumarizar o investimento necessrio;
i. Status/Observaes: Aspectos relevantes a serem abordados identificados
durante a execuo das etapas.
3.1.5 Checagem (Check)
Etapa de coleta de dados para verificao se os objetivos foram alcanados.

Constitui-se um momento de comparao entre o planejado, o executado e o
41
consequente resultado da operao. Elaborar quadro comparativo entre as metas

propostas no Plano de Ao e o resultado obtido. Para tal, utilizar-se- a ferramenta
Folha de Verificao com os seguintes dados, a saber:
a. Item (IT): Numerar as ocorrncias;
b. Tipo de Problema: Informar (nomear) de forma sumarizada em
concordncia com o Plano de Ao (Status);
c. Descrio: Declarar detalhadamente o problema ocorrido;
d. Restrio: Ocorrncia encontrada restringindo execuo da meta
declarada;
e. Prioridade: Classificar o problema no contexto geral para realizao do
projeto: Baixa, Mdia ou Alta.
Caso no seja possvel a implantao do projeto desenvolvido, o grupo dever
identificar as dificuldades e possveis riscos ao processo, desenvolvendo na etapa
Ao, grfico de Causa e Efeito e proposta de Plano (Ao), para eliminar ou reduzir
o risco ao projeto.
3.1.6 Ao (ACT)
Consideraes sobre eventuais acertos. Objetiva feedback sobre o sistema a

partir de investigao sobre as causa do no cumprimento das metas prestabelecidas em acordo com o planejado. Dever ser usada a ferramenta do
diagrama de causa e efeito, apropriadamente tambm chamado de espinha-depeixe ou grfico de Ishikawa. O efeito indesejado na etapa planejada ser analisado
na busca de suas causas. Dividem-se em quatro aspectos generalistas ditos causas
fundamentais:
a. Material: componentes, dados, informaes necessrias para o processo
de transformao, produo, elaborao de produtos ou idias;
b. Pessoas: relacionado aos colaboradores nos aspectos motivao,
treinamento, formao;
c. Ferramentas: equipamentos necessrios auxiliares ao processo como
computadores, equipamentos diversos, data show, retro projetor, papel,
caneta etc.;
d. Mtodo: processo necessrio Know-How para o desenvolvimento e
execuo do planejado.
42
Dever ser utilizado o diagrama para cada problema detectado com as

devidas caractersticas apresentadas de causa e efeito.
3.2 CONCLUSO E RECOMENDAES
a sntese dos resultados do trabalho. Tem por finalidade recapitular

sinteticamente os resultados mais importantes e sua contribuio ao processo de
implementao. O aluno poder apresentar seu ponto de vista mediante trabalhos
com semelhante processo de implantao. Conclusivamente apresentar avaliao
prpria sobre o sucesso ou dificuldade encontrado para atingir os objetivos
especificados.
No que diz respeito s recomendaes, o aluno dever apresentar os itens
relevantes que no puderam ser aprofundados no seu trabalho, com o intuito de
subsidiar estudos futuros.
A concluso NO CONSIDERADA CAPTULO.
43
4 ESTRUTURA DO RELATRIO FINAL

A elaborao do Relatrio Final dever seguir as normas estabelecidas neste
Manual de Estgio em consonncia com a Associao Brasileira de Normas
Tcnicas ABNT, respeitando as Normas NBR 14.724/2005, voltadas para a
Apresentao de Trabalho; NBR 10520/2002, destinada s normas de Citao em
Documentos; e NBR 6023/2002, que trata das Regras de Referncias.
O Relatrio Final inclui os trabalhos realizados nos trs perodos (6- Estgio
Supervisionado I, 7 Estgio Supervisionado II. e 8 - Estgio Supervisionado III).
Quanto ao prazo de entrega, segue-se em acordo com o regulamento vigente do
Uninorte, ou seja, dever ser entregue antes do trmino do semestre.
O Relatrio Final tem como estrutura os seguintes elementos:
44
SUMRIO
LISTAS*
ABSTRACT
RESUMO
EPGRAFE*
AGRADECIMENTOS*
DEDICATRIA*
ELEMENTOS
ELEMENTOS PRPRTEXTUAIS:
TEXTUAIS:
Contados
Contados
sequencialmente
sequencialmente aa
partir
partir da
da folha
folha de
de
rosto,
rosto, mas
mas no
no
numerados.
numerados.
F. DE APROVAO
F. CATALOGRFICA (No
verso da folha de rosto)
FOLHA DE ROSTO
CAPA -no se conta-
CONCLUSO
TEXTOS -CAPTULOS
APRESENTAO
ELEMENTOS
ELEMENTOS
TEXTUAIS:
TEXTUAIS:
Contados
Contados ee
numerados
numerados em
em
algarismos
algarismos
arbicos,
arbicos, sem
sem
negrito.
negrito.
ANEXO*
APNDICE*
GLOSSRIO*
REFERNCIAS
ELEMENTOS
ELEMENTOS PSPSTEXTUAIS:
TEXTUAIS:
Contados
Contados ee
numerados
numerados em
em
algarismos
algarismos
arbicos,
arbicos, sem
sem
negrito
negrito
*Elementos opcionais.
45
Exemplo da estrutura de tpicos que constituem o Sumrio do Relatrio (a

formatao do Sumrio deve ser observada no item 2.2.3:
RESUMO
ABSTRACT
LISTA DE FIGURAS
LISTA DE GRFICOS
LISTA DE TABELAS
CAPITULO 3
APRESENTAO
1 FUNDAMENTAO TERICA
1.1 ABORDAGEM INTRODUTRIA SOBRE O TEMA
1.2 FERRAMENTAS DE PLANEJAMENTO
1.2.1 O PDCA
1.2.2 O Fluxograma
1.2.3 Estabelecimento de Metas
1.2.4 O 5W2H
1.2.5 O Diagrama DE ISHIKAWA
1.2.6 A Folha de Verificao
1.2.7 Cronograma
2 PLANEJAMENTO (PLAN)
2.1 METAS ESTABELECIDAS PARA O PROJETO
2.2 FLUXOGRAMA DO PROCESSO (INSUMOS, FLUXO, CLIENTES):
2.2.1 Fluxograma Atual do Processo
2.2.2 Fluxograma Proposto do Processo
3 DESENVOLVIMENTO (Do)
3.1 METODOLOGIA UTILIZADA
3.1.1 Anlise documental
3.1.2 Entrevista (e/ou Questionrio)
3.1.3 Observao Direta
3.2 PLANO DE AO ELABORADOS
3.3 CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES
4 VERIFICAO (CHECK)
4.1 FOLHA DE VERIFICAO
5 AO (ACT)
5.1 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
CONCLUSES E RECOMENDAES
REFERNCIAS
APNDICES
- Relatrio da Visita Tcnica 1
ANEXOS
- Autorizao de realizao da Pesquisa
- Autorizao de uso do Nome (se aplicvel)
46
4.1 NORMAS PARA FORMATAO

4.1.1 Regras Resumidas de Apresentao
a)Papel
b)Fonte
c)Margens
d)Espaamento entre Linhas
e)Pargrafo
f)Numerao de Pginas
g)Numerao de Sees ou Captulos
Segundo Furast (2006), os trabalhos acadmicos, como textos de natureza
tcnica, devem acompanhar os protocolos de produo conforme segue:
a) Papel
A4 (297mm x 210mm), tambm chamado PAPEL OFCIO.
De cor branca.
Sem molduras e ornamentos.
Somente o anverso da folha deve ser utilizado, exceto para a ficha
catalogrfica que se deve usar o verso.

b) Fonte
De cor preta.
De tipo Times New Roman ou Arial.
Fonte
Tamanho da Fonte
No corpo do texto e nos subttulos
12
Nas citaes longas, destacadas do texto
10
Nas notas de rodap
10
Na paginao
10
Nas legendas de tabelas, ilustraes e figuras
10
Na folha de rosto, a natureza do trabalho
12
Ficha Catalogrfica
12
47
Capa
Tamanho da
Fonte
Nome da instituio e do curso
14
Nome do autor do trabalho
14
Ttulo
14
Subttulo
12
Local (cidade)da instituio onde deve ser apresentado
12
Ano de depsito (da entrega do trabalho)
12
c) Margens
Margens a serem utilizadas em todo o trabalho
Margem
Tamanho da Margem
Esquerda
3 cm
Superior
3 cm
Direita
2 cm
Inferior
2 cm
Obs.: Nas citaes longas, destacadas do texto: recuo de 4 cm da margem

esquerda.
d) Espaamento entre linhas
Para que o trabalho seja bem organizado, o aluno dever seguir o padro de
espaamento:
Espao
No corpo do texto
Espaamento
1,5
Entre os ttulos e o incio do texto
Linha em branco
- um duplo-
O espao entre o texto e a citao direta longa (antes e

aps a citao)
Linha em branco
- um duplo-
Nas citaes longas, nas notas, nas referncias, nas

legendas
Entre uma referncia e outra
Ttulos das subsees
Na folha de rosto (no texto sobre a natureza do trabalho)
e na ficha catalogrfica
Simples
Duplo
Linha em branco
- um duplo
Simples
48
e) Pargrafo
Adentramento de 9 toques de espao ou 1,0 cm.
Alinhamento justificado esquerda e direita, no corpo do texto.
Alinhamento esquerda nos ttulos com indicativo numrico.
Alinhamento centralizado nos ttulos sem indicativo numrico.
f) Numerao de Pginas
Se houver subdiviso do texto em captulos, cada captulo deve iniciar em

uma nova pgina.
A contagem do nmero de pginas comea na folha de rosto.
Todas as folhas, exceo da capa, sero contadas, mas o nmero da

pgina dever vir explcito a partir da introduo, inclusive na pgina que
se iniciar o captulo.
Os nmeros de pginas no devem ser grafados nos elementos prtextuais.
As pginas dos apndices e anexos devem ser numeradas em sequncia

numerao do texto principal.
A numerao de pginas feita em algarismos arbicos, localizados ao

alto direito da extremidade superior da folha, a 2 cm da borda superior,
ficando o ltimo algarismo a 2 cm da borda direita da folha.
Havendo mais de um volume, a numerao de pginas do segundo

volume d seqncia numerao do primeiro volume.
g) Numerao de Sees ou Captulos
Os ttulos das sees do texto devem vir em numerao progressiva, em

algarismos arbicos.
O indicativo numrico de uma seo deve vir esquerda, antes do ttulo,

do qual deve ser separado por um caractere de espao.
Devem ser evitadas subdivises excessivas do texto, chegando, no

mximo, at a seo quinria.
49
Os ttulos das sees primrias (captulos) devem ser iniciados em nova

pgina.
Nos ttulos das sees, devem ser utilizados recursos grficos, como o
negrito, a caixa alta e o itlico. A ttulo de normalizao, a instituio
determina que:
a) Os ttulos de captulos (seo primria) devem vir em negrito e em caixa

alta;
b) A primeira subdiviso de captulo (seo secundria) deve vir em caixa
alta, em negrito;
c) A segunda subdiviso (seo terciria) dever vir em negrito, sem caixa
alta;
d) As demais subdivises devem vir sem negrito e sem a caixa alta.
Exemplo:
1 (ttulo 01) TTULO DO CAPTULO (MAISCULO E NEGRITO);
1.1 (ttulo 02) SUBDIVISO DO CAPTULO (MAISCULO E NEGRITO);
1.1.1 (ttulo 03) Subdiviso da subdiviso do captulo (Minsculo e negrito);
1.1.1.1 Outras subdivises (Minsculo e normal).
*Lembrando:
- Para definir as margens: Na guia Layout da pgina Margens
e definir 3 cm para esquerda e superior, para direita e inferior, 2
Como fazer?
cm. E o tamanho do papel, use tambm a guia Layout da pgina
Margens Margens Personalizadas - Papel Tamanho do
papel.
50
*Word 2007= Para paginar um documento:

Guia de menu - Inserir - e escolha o menu Cabealho. V na
opo Editar Cabealho (cabealho ativo). Na sequncia, clique
na opo Nmero de Pgina e escolha Incio de Pgina e
escolha, depois clique a opo condiz com a formatao exigida
para seu trabalho (canto superior, direita). Aps isso, feche as
opes de cabealho e rodap; Logo, insira as numeraes de
pgina do seu documento - editar essa numerao com a Quebra de
seo. Clique na pgina que deseja iniciar a numerao, e entre na
guia Layout de Pgina, e escolha o menu Quebra que abrir as
Como fazer?
opes de Quebra de Seo, escolha a opo Prxima Pgina;

Aps esse procedimento, retorne as opes de Cabealho, dando
um duplo clique em cima do nmero da pgina ou cabealho da
folha desejada na qual necessita que fique visvel o nmero da
pgina do documento. Abra novamente as opes de Cabealho e
Rodap e Desmarque a opo Vincular ao documento anterior.
Na mesma guia de Design de propriedades de Cabealho e Rodap,
escolha a opo Nmeros de pgina, e, em seguida, a opo
Formatar nmeros de pgina. Marque a opo Iniciar em: e insira
o nmero de pgina que deseja que fique visvel no documento.
4.1.2 Elementos Pr-textuais

So chamados pr-textuais todos os elementos que contm informaes que
ajudam na identificao e na utilizao do documento. Por esta razo constitudo
pelos seguintes itens:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
Capa (obrigatria, para todos os trabalhos).

Lombada (obrigatria, para todos os trabalhos no UNINORTE).
Folha de Rosto (obrigatria, para todos os trabalhos).
Ficha Catalogrfica (obrigatria no verso da folha de rosto)
Folha de Aprovao (obrigatrio)
Folha de Dedicatria (opcional).
Folha de Agradecimentos (opcional).
Folha de Epgrafe (opcional).
Resumo em Lngua Portuguesa (obrigatrio para os textos
monogrficos).
51
Resumo em Lngua Estrangeira (obrigatrio para os textos

monogrficos).
k) Lista de Abreviaturas, Siglas e Smbolos* (opcional)
l) Sumrio (obrigatrio).
j)
* As listas so obrigatrias apenas se houver nmero expressivo dos elementos em

questo, ou superior a 2 elementos.
a) Capa
OBRIGATRIA, PARA TODOS OS TRABALHOS.
Deve conter as seguintes informaes:

3 cmda Instituio de Ensino (caixa alta, centralizado, negrito e
a) Nome
respeitando a hierarquia organizacional, tamanho 14);

Tamanho1,5
da
b) Nome do curso (caixa alta, centralizado, negrito e tamanho 14, espao
Fonte: 14,
CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE
entre o nome da instituio e o nome do curso);
negrito
1 espao 1,5
Laureate
International
Universities
c) Nome do autor
(dois espaos
duplos aps
o nome do curso; caixa alta;
3 cm
centralizado, negrito
e tamanho
14). Mais de um autor classificar em ordem
CURSO
DE ADMINISTRAO
alfabtica pelo primeiro nome;
2 espaos
duplos
d) Ttulo (caixa alta, centralizado,
negrito e tamanho 14, espaoTamanho
1,5 entre
da as
NOME COMPLETO 1
Fonte: 14,
negrito
NOME COMPLETO 2
e) Subttulo (se houver, NOME
centralizado,
caixa alta, 3negrito e tamanho 12);
COMPLETO
linhas do ttulo e subttulo);
f) Local - cidade da instituio onde deve ser apresentado o trabalho (caixa

alta, centralizado, negrito, tamanho 12, espao simples entre a linha do
local e ano);
IMPLANTAO DE UM PLANO DE CARGOS
TTULO
Tamanho da
Fonte: 14,
1,5
g)1 espao
Ano (centralizado,
negrito, tamanho 12).
E SALRIOS NA EMPRESA X: SUBTTULO (SE
Exemplo de Capa:
negrito
HOUVER)
SUBTTULO
Fonte 12,
negrito
2 cm
1 espao simples
MANAUS
2010
Tamanho da
Fonte: 12,
negrito
2 cm
52
b) Lombada
ELEMENTO OBRIGATRIO
Em trabalhos encadernados com capa dura, indicar na lombada:

Ttulo do trabalho (caixa alta, fonte 14, negrito);
Ano (caixa alta, fonte 12, negrito);
Elementos alfanumricos de identificao (ex.: v. 2);
Nomes Abreviados: Ex. Suelen Maria Albuquerque, Thiago Andr de
Almeida e Sandra da Silva Barbosa (colocar na lombada somente os
sobrenomes Albuquerque, Almeida, Barbosa dos componentes em
ordem alfabtica).
Albuquerque
Almeida
Barbosa
Exemplo de Lombada:
53
PROPOSTA DE IMPLANTAO DO PLANO DE CARGOS E SALRIOS

NA EMPRESA X
ANO
540
c) Folha de rosto
ELEMENTO OBRIGATRIO
Este elemento refere-se aos dados da capa e apresenta a natureza do

trabalho, o objetivo acadmico e a instituio a que se destina, devendo incluir:
a) nome do autor (centralizado, negrito e tamanho 14);
b) ttulo (centralizado, negrito e tamanho 14);
c) subttulo (se houver, caixa alta, negrito, fonte 12);
d) natureza (relatrio final ou monografia); objetivo (aprovao em disciplina,
grau pretendido e outros); nome da instituio a que submetido; rea de
concentrao (justificado, tamanho 12, recuado a 7 cm da margem
esquerda, o espao entre as linhas deve ser simples);
e) nome do orientador, titulao, justificado, tamanho 12, recuado a 7 cm da
margem esquerda e um espao simples do item natureza;
f) local (centralizado, caixa alta, negrito e tamanho 12);
g) ano (centralizado e tamanho 12).
550
Exemplo de Folha de rosto:
3 cm
3 cm
NOME DO AUTOR
NOME DO AUTOR 2
NOME DO AUTOR 3
Tamanho da
Fonte: 14 ,
centro, negrito
2 cm
Tamanho da
Fonte: 14
TTULO DO TRABALHO
Relatrio Final do Estgio Supervisionado (I, II, III),

Turma
ADN0801, apresentado ao Centro
Universitrio do Norte como prrequisito para a obteno do grau
de bacharel em Administrao.
Orientador: Prof. Fulano Souza, MSc.
MANAUS
ANO
2 cm
Tamanho
da
Fonte:
12,
espaamento
simples,
justificado, a 7
cm da margem
esquerda.
1 espao 1,5
Tamanho da
Fonte: 12,
negrito
560
d) Ficha Catalogrfica
ELEMENTO OBRIGATRIO
Obrigatoriamente localizada no verso da folha de rosto, deve ser feita de

acordo com o Cdigo de Catalogao Anglo Americano 2 CCAA2. Sua confeco
de responsabilidade dos profissionais de Biblioteconomia.
O aluno dever procurar na Biblioteca da Instituio o(a) bibliotecrio(a) para
inserir a ficha catalogrfica do trabalho, aps a concluso e apresentao do
mesmo.
Xxxxx Sobrenome, Nome

Ttulo do Trabalho / autor (na ordem direta). Local:
editora, ano.
n folhas: il.; (quando houver ilustraes). 30cm
Relatrio Final apresentado ao Curso de Administrao

Centro Universitrio do Norte/Laureate, ano.
Orientador:
1. palavra-chave 2. palavra-chave 3.palavra-chave.
CDD xxxxx
OBS.: A ficha catalogrfica dever ser impressa no VERSO da folha de rosto e

dever ter 7,5 cm de altura e 12,5 cm de largura.
e) Folha de Aprovao
570
ELEMENTO OBRIGATRIO
Folha padro que aprova o Relatrio Final de Estgio, sendo assinada pelos
componentes da Banca Avaliadora. Deve constar logo aps a autorizao da
empresa e dispor das seguintes informaes:
a) Nome do autor (centralizado, negrito, caixa alta, tamanho 14);
b) Ttulo do trabalho (centralizado, negrito, tamanho 14, caixa alta, com
espao de 2 entre o nome do autor e o ttulo do trabalho);
c) natureza (relatrio final); objetivo (aprovao em disciplina, grau
pretendido e outros); nome da instituio a que submetido; e rea de
concentrao (justificado, tamanho 12, o espao entre as linhas deve ser
simples);
d) Ttulo e subttulo (no mesmo padro da capa);
e) Data de aprovao (justificado, tamanho 12);
f) Termo BANCA AVALIADORA (centralizado, caixa alta, negrito, fonte 12);
g) Nome completo, titulao, trao para assinatura dos membros da Banca e
o nome da Instituio de Ensino logo abaixo (Centralizado, tamanho 12; se
houver necessidade de usar mais de uma linha o espao dever ser
simples Centro Universitrio do Norte).
OBS: Os avaliadores sero preferencialmente os orientadores dos respectivos estgios. Seus
nomes devero constar aps o nome do Orientador do Relatrio, ficando na seguinte ordem:
Nome do Orientador do Relatrio, Orientador do Projeto e Orientador do Diagnstico.
580
Exemplo de Aprovao:
3 cm
3 cm
Tamanho da
Fonte: 14
NOME DO AUTOR
TTULO DO TRABALHO
1 Espao
duplo
Relatrio de estgio apresentado ao Centro

Universitrio do Norte UNINORTE, como um dos
pr-requisitos para a obteno do grau de bacharel
em Administrao.
2 cm
Tamanho da
Fonte: 12;
justificado,
Entre linhas
simples
Tamanho da
Fonte: 12
Aprovada em _____/_____/_____
BANCA AVALIADORA
Nome do Avaliador 1 (o orientador), sigla da titulao

Orientador do Relatrio
Centro Universitrio do Norte
Tamanho da
Fonte: 12;
Centralizado
Espao Duplo
entre os
membros da
banca
Nome do Avaliador 2, sigla da titulao

Orientador do Projeto
Nome do Avaliador 3, sigla da titulao

Orientador do Diagnstico
2 cm
590
f) Folha de Dedicatria
Elemento opcional
Folha reservada para dedicar o trabalho. Trata-se do local onde o autor presta
uma homenagem ou dedica seu trabalho a uma ou mais pessoas que contriburam
de alguma forma para a consecuo do trabalho.
3 cm
3 cm
2 cm
Aos meus filhos

Aos meus mestres
2 cm
Tamanho da
Fonte: 12;
direita da
margem
inferior;
Espao 1,5,
sem negrito
600
g) Folha de agradecimento
ELEMENTO OPCIONAL
Local onde o aluno agradece s pessoas que, direta ou indiretamente,
contriburam para a realizao do seu trabalho, cada autor do grupo pode fazer o
seu agradecimento individual e assinar abaixo.
3 cm
Tamanho da Fonte: 12,

caixa alta, negrito
centralizado; 2 espaos
duplos para o incio do
texto.
AGRADECIMENTOS
3 cm
A Deus e minha famlia -------
2 cm
Ao Centro Universitrio ------Ao orientador....

Aos professores....
--------------------
2 cm
Tamanho da
Fonte: 12,
sem negrito,
espao 1,5
610
h) Folha de Epgrafe
ELEMENTO OPCIONAL
Esta pgina opcional, apresentando a citao de um pensamento que, de
certa forma, embasou ou inspirou o trabalho. Obrigatoriamente deve aparecer no
campo inferior direito da pgina. Pode ocorrer, tambm, no incio de cada captulo
ou partes principais, campo superior direito.
3 cm
3 cm
2 cm
A cincia uma mescla de dvida

e certeza. O bom cientista
arrogantemente humilde, o que
no se reduz a mero jogo de
palavras: arrogante em relao ao
mtodo e humilde quanto f em
conhecimento.
Bachrach
2 cm
Tamanho da
Fonte: 12,
direita da
margem
inferior, sem
negrito, e
espao
simples.
620
i) Resumo em Lngua Portuguesa
ELEMENTO OBRIGATRIO
Corresponde apresentao concisa do texto, destacando o objetivo, o
mtodo, os resultados e as concluses do trabalho. No ultrapassa 500 palavras e
deve ter um nico pargrafo, em espao simples. Deve-se usar o verbo na voz
ativa e na terceira pessoa do singular. Sua estrutura dever ser: texto e palavraschave.
Deve ter de 150 a 500 palavras nos trabalhos acadmicos (teses,
dissertaes e outros) e relatrios tcnico-cientficos (NBR 6028, p. 2).

3 cm
RESUMO
3 cm
O presente estudo procurou realizar um trabalho de campo no

sentido de serem tabuladas informaes que, ao lado dos dados do
Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), permitam uma
compreenso melhor do perfil leiteiro da regio do ABC paulista.
Esta regio composta pelas cidades de Santo Andr, So
Bernardo do Campo, So Caetano do Sul, Diadema, Mau, Ribeiro
Pires e Rio Grande da Serra, localizadas adjacentes capital do
estado, So Paulo, ao sul e sudeste. A regio caracterizada por
intensa atividade industrial mas, graas a existncia de reas de
reserva de mata atlntica destinadas a proteo de mananciais, nela
podem ser encontradas inmeras pequenas propriedades com
pequenos rebanhos bovinos destinados, principalmente, produo
leiteira. O IBGE traz em suas principais publicaes uma srie de
dados sobre a atividade pecuria da regio. No presente estudo,
foram visitadas 19 propriedades, s quais foi submetido um
questionrio com uma srie de perguntas cujas respostas foram
posteriormente tabuladas e analisadas. Das propriedades visitadas,
79% possuam rea inferior a 5 ha. O tamanho mdio do rebanho foi
de 12 animais por propriedade, dos quais 80% so fmeas. A
produtividade mdia diria de leite encontrada foi de 3,2 litros por
cabea. As propriedades analisadas empregavam, em mdia, 1,7
trabalhadores e apenas 5% contavam com assistncia veterinria
regular. O principal destino do leite produzido foram os ranchos de
pamonha da regio, mas nenhuma das propriedades visitadas
realizava comercializao com inspeo oficial. Reforam-se, assim,
os riscos para a sade pblica.
Palavras-chave: Regio do ABC, perfil, bovinos, leite.
2 cm
2 cm
Tamanho da
Fonte: 12,
espao
simples, sem
negrito
Espao 1,5
630
OBS.: Ressalte-se que o resumo deve ser precedido da referncia do documento,

com exceo do resumo inserido no prprio documento (NBR 6028, 2003,
p. 2).
j) Resumo em Lngua Estrangeira (Abstract)
ELEMENTO OBRIGATRIO
Verso do resumo para o idioma estrangeiro. No UNINORTE (Curso de

Administrao) ser utilizado o ingls. Sua finalidade facilitar a divulgao do
trabalho, consistindo na traduo do resumo para o ingls. Obedece a mesma
estrutura do resumo: texto e palavras-chave.
k) Lista de Abreviaturas, Siglas e Smbolos
ELEMENTO OPCIONAL
A relao de elementos ilustrativos ou explicativos deve ser elaborada de

acordo com a ordem apresentada no Relatrio Final, com indicao do respectivo
nmero da pgina. Dependendo das caractersticas do documento, podem ser
includas as seguintes listas: de ilustraes, de abreviaturas e siglas, de tabelas.
Devendo ser colocadas antes do sumrio. Cada categoria deve ser apresentada
em folha separada.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Mapa dos municpios que compem a regio
estudada.......................................................................................................................18
Figura 2 - Grfico de valores demogrficos por municpio...........................................25
LISTA DE TABELAS (Deve vir na sequncia em que aparece no texto)
Tabela 1 - Nmero de processos arrolados nos anos de 1998 e 1999......................123
Tabela 2 - Valores de indenizaes pedidas nos anos de 1998 e 1999.....................236
LISTA DE ABREVIAES (Deve vir em ordem alfabtica)
ABI....................Associao Brasileira de Imprensa
FAPESP...........Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo
640
LISTA DE SMBOLOS
...............Marca registrada
...............alfa
Ilustraes
NBR 10719/2002
As ilustraes (gravuras, desenhos, fotografias, mapas, modelos, frmulas e
grficos), servem para elucidar, exemplificar a compreenso do texto. Devero ser
inseridas no trabalho o mais prximo possvel questo apresentada ou discutida.
As ilustraes so relacionadas em listas prprias, devendo ser colocadas
antes do sumrio, conforme a estrutura do TC, na subseo 2.1. No caso de
ilustraes no originais, citar a fonte de onde foram retiradas.
Figuras
As ilustraes (com exceo de TABELAS) so designadas e mencionadas ao
longo do texto, sempre como figuras. A indicao pode integrar o texto, ou
localizar-se entre parnteses no final da frase.
Exemplo:
A FIG. 24 mostra ...
ou
A anlise dos resultados mostrou dois perfis distintos (FIG. 25).
A abreviatura FIG. sempre escrita com maisculas e usada somente no
singular, mesmo quando se fizer referncia a mais de uma figura.
Numeram-se as ilustraes no decorrer do texto com nmeros arbicos, em
uma seqncia prpria.
O ttulo deve ser breve e explicativo e deve-se localizar abaixo da ilustrao e
na mesma margem; escrito em letras minsculas, aps a palavra FIGURA e
separado desta por hfen. Por exemplo:
650
Figura 2 - Municpio de Presidente Figueiredo (AM)

Fonte: IPAAM, 2004
Tabelas
As tabelas contm palavras e nmeros. No so fechadas lateralmente e
tampouco aparecem traos horizontais separando dados numricos. Devem ser
dotadas de um ttulo claro e conciso localizado acima delas (justificado, negrito,
fonte 12), vindo com o termo Tabela, antes do ttulo. O ttulo escrito em letras
minsculas e deve conferir independncia tabela, isto , se destacada a tabela do
trabalho, juntamente com seu ttulo, deve ser possvel ao leitor encontrar respostas
para as perguntas o qu?, onde? e quando?.
660
Tabelas pequenas aparecem centradas na pgina, quando no podem ser

estendidas at a margem da pgina. Para tabelas pequenas, dispensam-se os
traos verticais. Porm, havendo grande nmero de colunas, devem ser usados
traos verticais, para evitar confuses na leitura.
Exemplo:
Tabela 1 Distribuio de consumidores segundo a preferncia por refrigerantes
Refrigerante
Nmero de consumidores
Percentual
19
38%
Coca-Cola Light
16%
Dr. Pepper
10%
Pepsi-Cola
13
26%
10%
50
100%
Coca-Cola
Sprite
Total
Fonte: ANDERSON, SWEENEY E WILLIAMS, 2003
Grficos
Os grficos so desenhos constitudos de traos e pontos. Seu ttulo
precedido pela palavra Grfico(negrito)
em letras minsculas, localizado abaixo
(fonte 10) e sua citao no texto ser pela indicao GRF. e nmero da ordem a
que se refere (v. exemplo abaixo).
10-2
-4
watt/cm2 10-6
10
10-8
10-10
10-12
10-14
10-16
Grfico 1 - Campo auditivo do homem

Fonte ROSETI, 1974, p. 68.
limiar da
dor
limiar da
au dio
1 3 6 1 2 5 1 2 4 8 1
6 2 4 2 5 1 0 0 0 1 6
8 6 2 2 4 9 9 3
4 8 6 2 8
4
Hertz
14
12
10
8
6
4
2
0
Decibis
670
680
Quadros
Os quadros (v. exemplo) caracterizam-se por conter dados sem tratamento
estatstico e apresentam-se com as laterais fechadas. Como as tabelas, devem
apresentar um ttulo claro e conciso (centralizado, fonte 12, negrito) localizado
acima do quadro, iniciada pela palavra Quadro, apenas com a primeira letra em
letra maiscula. Tendo termo em outro idioma, deve vir em itlico e a fonte do
documento em tamanho 10, sem negrito.
Quadro 2 - Possibilidades de Escolha dos Modelos ANOVA
Uma entrada
(one way)
Duas entradas
(two way)
Trs entradas
(three way)
Uma varivel
Duas variveis
Trs variveis
ANOVA I
ANOVA II
ANOVA III
ANOVA R-I
ANOVA R-II
ANOVA R-III
Duas amostras
independentes ou
mais
Duas amostras
cruzadas
Fonte: DUARTE, 1985, p. 19.
Quando houver a necessidade de utilizar ilustraes, independente de seu tipo,

sua identificao aparece na parte inferior da figura, precedida da palavra
designativa, seguida de seu nmero de ordem de ocorrncia no texto, em
algarismos arbicos, do respectivo ttulo ou legenda explicativa de forma breve e
clara, dispensando consulta ao texto e da fonte. A ilustrao deve ser inserida o mais
prximo possvel do trecho a que se refere, conforme o projeto grfico, no se
esquecendo de fazer uma ligao entre o texto ilustrao texto.
l) Sumrio
ELEMENTO OBRIGATRIO
Indica as divises e sees de um documento na mesma ordem e grafia em

que a matria se sucede, acompanhado do respectivo nmero da pgina (NBR,
6027/2003).
690
OBS.: Verificar no captulo 2 (Diretrizes para a Elaborao de Projetos) o modelo de

sumrio.
O sumrio dever ser composto em acordo com os sumrios dos Relatrios
de Diagnstico, Projeto e Implementao, com diviso por captulo, respectivamente
conforme exemplo:
CAPTULO I DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL.
Sumrio Diagnstico.
CAPTULO II PROJETO .
Sumrio Projeto.
CAPTULO III IMPLEMENTAO.
Sumrio Implementao
O captulo e sua descrio devero estar em pgina nica, ao centro da
pgina (vertical e horizontalmente) na fonte 20, em negrito, conforme exemplo:
CAPTULO I
As pginas dos sumrios dos referidos relatrios devem ser novamente
numeradas de forma sequencial para localizao dentro do Relatrio Final.
4.1.3 Elementos Textuais
So chamados textuais os elementos referentes ao contedo, propriamente

dito do trabalho, sendo todos obrigatrios. Dever ser dividido em trs (03) captulos
identificados como:
CAPTULO I DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
CAPTULO II PROJETO
CAPTULO III IMPLEMENTAO
Todo o material desenvolvido nestas trs fases do Estgio Supervisionado
dever ser mencionado.
A Capa de cada relatrio dever ser substituida pela folha com a descrio do
captulo, conforme referenciado no tpico anterior e dever fazer parte da
700
numerao de sumrio sem, contudo, apresentar o nmero de pgina no topo

superior direito.
4.1.3.1 Regras de Citao
Por citao, entendem-se como trechos transcritos que so retirados das

fontes consultadas durante a realizao do trabalho cientfico, com a finalidade de
esclarecer ou complementar as ideias apresentadas no trabalho, podendo ser de
forma literal (citao direta, literal ou textual); de forma resumida, interpretada ou
traduzida, transcrita atravs das palavras do autor do trabalho, no caso o aluno
(citao indireta ou livre) ou de forma intermediria, sem ter acesso ao documento
original, ou seja, fonte primria (citao de citao).
4.1.3.1.1 Citao Livre ou Indireta
Corresponde transcrio feita atravs da interpretao, resumo ou traduo

do autor do trabalho, sendo realizada a partir de palavras do aluno, entretanto, tal
transcrio deve manter-se fiel ideia do texto original, uma vez que este tipo de
citao, apesar de ser feita atravs da interpretao do leitor, no pode perder o
sentido original. Isto implica afirmar que este tipo de citao deve ser estruturado
com o mximo de cuidado, pois o pensamento do autor da obra consultada no
poder ser distorcido.
Em virtude de no se apresentar literalmente conforme o texto original, no se
usa aspas e a indicao das pginas passa a ser opcional, bem como no
existe uma quantidade de linhas mnimas ou mximas.
vlido destacar que durante a citao livre, o autor poder aparecer tanto
dentro, quanto fora do texto. Quando ocorrer o primeiro caso, o sobrenome do autor
permanece no corpo do texto, ficando, portanto, somente a primeira letra em caixa
alta, devendo-se colocar entre parnteses o ano de publicao da obra e,
opcionalmente, o(s) nmero(s) da(s) pgina(s) da qual se retirou o trecho citado.
Caso o aluno no coloque o sobrenome do autor no corpo do texto, deve
aparecer ao final da citao, sendo que neste caso pode-se incluir dentro dos
parnteses o sobrenome do autor todo em caixa alta, seguido do ano de
710
publicao da obra e, opcionalmente, o(s) nmero(s) da(s) pgina(s) que se retirou o

trecho citado.
Exemplos:
Em Fonte Impressa
Como lembrado em Martins (2000, p.39), o futuro desenvolvimento da
informao est cada dia mais dependente de um plano unificado de normalizao.
Por esta razo, verifica-se a relevncia de estabelecer normas para o
desenvolvimento qualitativo dos trabalhos cientficos.
Mas, observa-se que estabelecer um padro entre a informao no nada
fcil, principalmente quando se trata do futuro, uma vez que as pessoas preferem
interpretar a informao segundo seu contexto, distorcendo, muitas vezes, o que
deveria ser unificado, ou seja, normalizado (CORREA FILHO, 2000).
Fonte Eletrnica
Como lembrado em CLIMA... (2000, p.39), o futuro desenvolvimento da
deveria ser unificado, ou seja, normalizado (CORREA FILHO, 2000).
Em Fonte Referente Entrevista
Como lembrado em Guimares (2003), o futuro desenvolvimento da
deveria ser unificado, ou seja, normalizado (GUIMARES, 2003).
720
4.1.3.1.2 Citao Textual, Literal ou Direta
Corresponde transcrio feita de forma literal, ou seja, respeitando as

caractersticas formais em relao redao, ortografia e pontuao original do
texto. Obrigatoriamente necessita receber destaque tipogrfico, uma vez que
se apresenta exatamente como consta no original (inclusive com erros
grficos ou de outra natureza) e, obrigatoriamente, aparecer o(s) nmero(s)
da(s) pgina(s) que se retirou o trecho citado. Caso na fonte de origem haja
aspas, a citao, desde que seja direta, literal ou textual, curta, usam-se aspas
simples.
Quando for necessrio suprimir parte do texto, basta fazer uso de reticncias
entre colchetes. Quando, no meio da citao, o autor sentir necessidade de
acrescentar alguma informao extra, tambm fazer uso dos colchetes.
Durante a citao textual, conforme fora destacado, o aluno no pode corrigir
erros gramaticais, de grafia ou de outra natureza. Neste caso, deve-se usar a
expresso sic (=conforme estava escrito) aps a palavra errada, entre colchetes.
Caso o aluno sinta a necessidade de destacar alguma parte do texto, ao final
da citao, entre colchetes, colocar-se a expresso grifo nosso. O que no se
pode deixar de destacar, liga-se ao fato de que este tipo de citao deve respeitar o
nmero de linhas citadas, podendo ser caracterizada da seguinte forma:
a) Citao Curta (Quando se transcreve at 3 linhas):

Devido este tipo de citao corresponder a um nmero pequeno de linhas
transcritas, esta deve aparecer incorporada no prprio pargrafo do texto, entre
aspas duplas, com a indicao do ano e da(s) pgina(s) que se retirou tal trecho. A
posio do autor poder se apresentar tanto dentro, quanto fora do texto.
Exemplo:
Pode-se observar em Martins (2000, p. 35) que ao estudarmos sobre o futuro
do desenvolvimento que a informao ter daqui para frente, afirmamos que tal
informao a cada dia ser mais dependente da normalizao. Por esta razo,
verifica-se a relevncia de estabelecer normas para o desenvolvimento qualitativo
dos trabalhos cientficos.
730
OU
Como j fora mencionado, ao estudarmos sobre o futuro do desenvolvimento
que a informao ter daqui para frente, afirmamos que tal informao a cada dia
ser mais dependente da normalizao (MARTINS, 2000, p. 35). Por esta razo,
verifica-se a relevncia de estabelecer normas para o desenvolvimento qualitativo
dos trabalhos cientficos.
b) Citao Longa (quando se transcreve mais de 3 linhas)

Devido este tipo de transcrio ser maior, deve aparecer em um pargrafo
independente, recuado a 4 cm da margem esquerda, com fonte 10 e espao simples
(1cm). Pelo fato de se encontrar de forma diferenciada, em relao ao corpo do
texto, NO SE USAM ASPAS.
Exemplo:
Quando observado o que seria o chamado mtodo cientfico, afirma-se que
este corresponde ao caminho a seguir, uma vez que faz com que o pesquisador
consiga atingir os objetivos propostos.
Sobre este assunto afirmam Marconi e Lakatos (2005, p. 24) que:
(1 espao duplo )
(4 cm)
o mtodo cientfico, segundo o que podemos verificar, passa a ser um

conjunto de procedimentos que faz com que o indivduo, enquanto
pesquisador, consiga atingir os resultados esperados, uma vez que atravs
do mtodo cientfico ir caminhar de forma mais segura e com mais
qualidade.
(1 espao duplo )
Com base nas autoras, destaca-se a relevncia do mtodo cientfico no s

para a pesquisa, mas tambm para o direcionamento dos trabalhos.
OU
Quando observado o que seria o chamado mtodo cientfico, afirma-se que
este corresponde ao caminho a seguir, uma vez que faz com que o pesquisador
consiga atingir os objetivos propostos.
740
A prova disso, liga-se seguinte afirmao em que

(1 espao duplo)
o mtodo cientfico, segundo o que podemos verificar, passa a ser um
conjunto de procedimentos que faz com que o indivduo, enquanto
pesquisador, consiga atingir os resultados esperados, uma vez que atravs
do mtodo cientfico ir caminhar de forma mais segura e com mais
qualidade (MARCONI E LAKATOS, 2005, p. 24).
(4 cm)
(1 espao duplo)
Com base nas autoras, destaca-se a relevncia do mtodo cientfico no s

para a pesquisa, mas tambm para o direcionamento dos trabalhos.
4.1.3.1.3 Citao da citao
Quando o autor no consegue obter a fonte original, mas sente a necessidade

de transcrever a citao citada por outro autor, ou seja, este tipo de citao
corresponde aos casos em que o aluno ir citar um trecho sem ter lido o texto
original, e sim outra obra que fez a referida citao. Esta pode ser feita de forma
literal ou com as palavras do autor. Neste caso, deve-se utilizar a expresso latina
apud (=citado por).
vlido destacar que este tipo de citao deve ser evitado ao mximo, uma
vez que o aluno deve recorrer aos textos originais. Mas se ocorrer necessidade de
fazer uso desta, o nome, data e pgina (quando houver) do documento original deve
aparecer aps o termo apud.
Exemplo:
Marinho (1980, p. 58 apud MARCONI; LAKATOS, 2005) apresenta a
formulao do problema como uma fase de pesquisa que, sendo bem, delimitado,
simplifica e facilita a maneira de conduzir a investigao.
OU
Com base no que foi apresentado, nota-se que o que fora apresentado acerca
da formulao do problema como uma fase de pesquisa que, sendo bem,
delimitado, simplifica e facilita a maneira de conduzir a investigao, todos os meios
destacados esto com a razo (MARINHO, 1980, p. 58 apud MARCONI; LAKATOS,
2005, p. 38).
750
OU
Com base no que foi apresentado, nota-se que o que fora apresentado acerca
da formulao do problema como uma fase de pesquisa que, sendo bem,
delimitado, simplifica e facilita a maneira de conduzir a investigao, todos os meios
destacados esto com a razo2.
Obs.: Vale ressaltar que o aluno NO poder misturar o sistema de citao, ou
seja, dever usar somente por Autor-Data ou Numrico.
4.1.3.2 Notas de Rodap
No que diz respeito s notas de rodap, Curty e Cruz (2000, p.44) afirmam que
estas correspondem s notas indicadas ao p das pginas, podendo ser de
referncia, com indicao das fontes consultadas, e de contedo, evitando
explicaes longas dentro do texto. As notas de rodap se separam do restante do
texto por uma linha horizontal de 3 cm, a partir da margem esquerda e devem ser
numeradas seqencialmente. necessrio destacar que se deve evitar us-las
desnecessariamente.
4.1.3.3 Notas Bibliogrficas
So as que indicam fontes consultadas ou remetem a outras partes da obra em

que o assunto foi abordado. Necessitam aparecer de forma sequencial e com
algarismos arbicos.
Quando a fonte for repetida inmeras vezes, pode-se fazer uso das indicaes
bibliogrficas, sendo elas:
1. idem ou Id o mesmo autor;
2. ibidem ou Ibid na mesma obra;
3. passim aqui e ali, em diversas passagens;
4. loco citado loc cit. no lugar citado;
2
Marinho (1980, p. 58 apud MARCONI, 1982 p.38).
760
5. sequentia ou st seq. seguinte ou que se segue;

6. cf. confira, confronte;
7. apud citado por (somente esta pode ser usada no corpo do texto);
8. opere citado ou op. cit. na obra citada, em.
4.1.3.4 Notas Explicativas
So usadas para a apresentao de comentrios, esclarecimentos ou

explanaes que no possam ser apresentadas no corpo do texto. Para este tipo de
chamada, usar o asterisco (*).
4.1.4 Elementos Ps-Textuais
So chamados ps-textuais todos os elementos que aparecem aps o

contedo do trabalho de curso propriamente dito.
4.1.4.1 Referncias
ELEMENTO OBRIGATRIO
Corresponde lista das fontes que foram citadas no trabalho.
4.1.4.1.1 Regras de Referncias
Por referncia, entende-se como o conjunto padronizado de elementos

descritivos, retirados de um documento, que permite sua identificao individual.
A referncia constituda de elementos essenciais e, quando necessrio, pode
ser composta, tambm, por elementos complementares. O primeiro corresponde s
informaes vistas como indispensveis para a recuperao da obra e pelo
segundo, compreende-se como o conjunto de informaes que ajudam na
770
recuperao da obra, entretanto, se no aparecem, no prejudicam o processo de

busca.
O que no se pode deixa de destacar que as informaes para a elaborao
da referncia tm que ser retiradas tanto de um, quanto de outro. Quando os
elementos forem retirados de outra fonte, o aluno dever coloc-los entre colchetes.
4.1.4.1.2 Regras Gerais de Apresentao
A referncia deve apresentar-se de forma padronizada, na qual as obras

devero aparecer em ordem alfabtica, em espao simples e separado por espaos
duplos. Quando aparecer em nota de rodap, dever se estruturar de forma
alinhada, a partir da segunda linha da mesma referncia, abaixo da primeira palavra,
de forma a destacar o expoente e sem espao entre elas.
4.1.4.1.3 Modelos de Referncias
Monografia
Considera-se como monografia livros ou folhetos (manual, guia, catlogo,
enciclopdia, dicionrio etc) e trabalhos acadmicos (trabalho de concluso de
curso, dissertao, tese etc).
SOBRENOME, Prenome. Ttulo: subttulo (quando houver). Local de publicao:
Editora, Data de publicao.
Exemplo:
Autor Pessoal
AULETE, Carlos. Dicionrio contemporneo da lngua portuguesa. 2. ed.
Brasileira. Rio de Janeiro: Delta, 1964. v.5.
GOMES, Ana Maria da Silva; VECHI, Conceio Alves; SILVA, Mrio da. Introduo
ao estudo da literatura. So Paulo: Atlas, 1991. 389p.
PEREIRA JNIOR, A. C. Estudo comparativo de diferentes mtodos de exame
utilizado em odontolgica, para diagnstico da crie dentria. So Paulo: USP,
780
1993. Originalmente apresentada como dissertao de mestrado, Universidade de

So Paulo, 1993.
Autor Entidade
SO PAULO (Estado). Secretaria do Meio Ambiente. Diretrizes para a poltica
ambiental do estado de So Paulo. So Paulo: SEMEAM, 1993. 93p.
Autor Desconhecido ou Obra com MAIS de Trs Autores 3
RETRICA geral. So Paulo: Cultrix: Edusp, 1974.
Obra Com Mais de Trs Autores
So mencionados at os trs primeiros autores que aparecem na publicao
e, em seguida, coloca-se a expresso latina et al. (forma abreviada de et alii) que
significa e outros, ou pode-se optar por indicar apenas o primeiro autor seguido da
expresso et al.
Exemplo:
GONZAGA, Joo; PEREIRA, Moacir; FELIZ, Mrcio; SOUZA, Fernando.
GONZAGA, Joo et al. Um trabalho de qualidade nos dias de hoje. 12.
ed. So Paulo: EDUSP, 2005.
Nota: devem acompanhar o ltimo sobrenome os distintivos NETO, JUNIOR,
FILHO.
Exemplo:
GIOVANI NETO, Jos Rui.
Em se tratando de ltimos sobrenomes precedidos de partculas e, de,

do, da, faz-se a entrada sem essas partculas.
Exemplo:
MIRANDA, Joo de.
NASCIMENTO, Carlos Ribeiro do.
Publicao Peridica
3
Quando o autor for desconhecido ou obras com mais de trs autores, iniciar pelo ttulo, colocando a
primeira palavra (com exceo dos artigos definidos e indefinidos) em caixa alta.
790
Revista
SOBRENOME, Prenome. Ttulo do artigo: subttulo (quando houver). Ttulo da
Revista, Local de publicao, ano ou volume, nmero, pginas lidas,
periodicidade.
Exemplo:
AULETE, Carlos. Noes de empreendedorismo. Revista
Administrao, So Paulo, ano 2, n. 3, p.23-29, 10 jan. 2001.
Brasileira
de
VIEIRA, Cssio Leite; LOPES, Marcelo. A queda do cometa. Neo Interativa, Rio de
Janeiro, n.2, inverno 1994. 1 CD-ROM.
SILVA, M. M. L. Crimes da era digital. Net, Rio de Janeiro, nov. 1998. Seo Ponto
de Vista. Disponvel em: <http://www.brazilnet.com.br/contexts/brassilrevistas.htm>.
Acesso em: 28 nov. 1998.
Jornal
SOBRENOME, Prenome. Ttulo do artigo: subttulo (quando houver).
Ttulo do jornal, Local de publicao, ano, nmero, periodicidade.
Caderno, pginas lidas.
Exemplo:
LANZANA, A. E. T. As micro e pequenas empresas na era do real. Gazeta
Mercantil, So Paulo, ano34, n.481, 16 jul. 1996. Caderno A, p. 16.
AS MICRO e pequenas empresas na era do real. Gazeta Mercantil, So Paulo,
ano34, n.481, 16 jul. 1996. Caderno A, p. 16.
SILVA, Ives Gandra da. Pena de morte para o nascituro. O Estado de So Paulo,
So
Paulo,
19
set.
1998.
Disponvel
em:
<http://wwwprovida.org/pena_morte_nascrito.htm>. Acesso em: 19 set. 1998.
Evento
Corresponde aos materiais que apresentam os trabalhos apresentados em
Congressos, Simpsios, Encontros, Mostras e similares.
SOBRENOME, Prenome. Ttulo do artigo: subttulo (quando houver). In:
NOME DO EVENTO, nmero, ano de realizao, local de realizao.
Ttulo. Local de publicao: Editora: Data de publicao. Total de pgina.
Pginas lidas.
800
Exemplo:
AULETE, Carlos. Noes de empreendedorismo. In: SEMANA DE
ADMINISTRAO, 2., 2000, Manaus. Anais... Manaus: Valer, 2001. 198p. p.45-53.
VIEIRA, Cssio Leite; LOPES, Marcelo. Os limites pedaggicos. In: CONGRESSO
DE INICIAO CIENTFICA DA UFPe, 4., 1996, Fortaleza. Anais eletrnicos...
Recife:
UFPe,
1996.
Disponvel
em:
<http://www.propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em 21 jan. 1997.
Documentos de Acesso Exclusivo em Meio Eletrnico
Exemplo:
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN. Biblioteca Central. Normas doc: normas
para apresentao de trabalhos. Curitiba, 1998. 5 disquetes, 3 pol. Word for
Windows 7.0.
VIEIRA, Cssio Leite; LOPES, Marcelo. Os limites pedaggicos. Disponvel em:
OS LIMITES
pedaggicos na
histria
educacional. Disponvel
em:
Entrevista
Entrevista Gravada
Exemplo:
PASSARINHO, Jarbas: depoimento [4 jan. 2000]. Entrevistadora: Mrcia Elizabete
Aquino. Braslia: CNI/Fundao Milton Campos. 2 fitas cassetes (120 min), 3 pps,
estreo.
Entrevista Publicada
NOME do Entrevistado. Titulo do Tema. Local, data. Nota sobre a Localizao da
entrevista no veculo de comunicao. A quem foi concedida entrevista.
LATTES, Csar. Historia da Cincia. Campinas; SP, 2000. Cincia e Sociedade, ano
4, n.5, p. 35-36. Maio, 2000, entrevista concedida a Omar Paixo.
Entrevista no Publicada.
SOBRENOME DO ENTREVISTADO, Prenomes. Informaes sobre o entrevistado.
A quem foi concedida entrevista. Data (dia, ms, ano).
BRAGA, Robrio. Secretrio de Cultura do Estado do Amazonas. Entrevista
concedida a Lorena Santos. 30 set 2004.
810
Obs : Os exemplos utilizados no Manual so meramente ilustrativos.

4.1.4.2 Glossrio
ELEMENTO OPCIONAL
Corresponde a relao de palavras de uso restrito, acompanhadas de suas

definies (=dicionrio).
4.1.4.3 Apndices
ELEMENTO OPCIONAL
Corresponde a um documento autnomo elaborado pelo prprio aluno para

completar sua argumentao.
4.1.4.4 Anexos
ELEMENTO OPCIONAL
Corresponde a um documento no elaborado pelo aluno, a fim de servir de

fundamentao, comprovao e ilustrao para o trabalho de curso.
4.1.5 Redao
UTILIZAO OBRIGATRIA
Em todos os trabalhos escritos, a palavra o smbolo que representa a ideia, o
pensamento de quem o produz. No entanto, como se trata de um smbolo arbitrrio
cada palavra pode ter mais de um significado o autor deve ponderar
criteriosamente os termos que emprega, a fim de no prejudicar a compreenso do
leitor. Deve haver obedincia s regras gramaticais, cuidado com a ortografia,
820
concordncia, pontuao, porque esses aspectos gramaticais podem modificar

facilmente o sentido da mensagem.
Cada ramo da cincia possui um vocabulrio especfico e por isso necessrio
um contato assduo com obras cientficas e dicionrios especializados.
Ao iniciar a escrever um trabalho, deve-se buscar dois companheiros fieis: um
dicionrio geral e uma gramtica da lngua.
Como orientao bsica, na redao de um trabalho cientfico:
As ideias devem ser expostas com clareza e objetividade.
Utiliza-se linguagem direta.
Redige-se com simplicidade, sem resvalar para o suprfluo ou exagerar no
excessivamente coloquial. Enfoca-se a matria e particularizam-se os pontos
necessrios sem utilizar um estilo prolixo, retrico e confuso.
Usa-se vocabulrio tcnico, com rigor e preciso. O bom senso permitir o
equilbrio entre a linguagem tcnica e a comum.
Evita-se escrever perodos muito longos. So preferveis as frases curtas, em
ordem direta e sem grandes inseres, como apostos ou comentrios.
Usa-se a 3 pessoa do singular ou do plural, em voz passiva sinttica (fezse, obtiveram-se). Evitam-se referncias pessoais como "nosso relatrio",
"neste meu estudo". O aluno no poder usar a primeira pessoa do plural para
indicar impessoalidade. Por exemplo, "nosso trabalho", "neste nosso estudo".
Os principais componentes a se observar no estilo so:
Objetividade e clareza A linguagem que veicula conhecimentos cientficos
tem de ser objetiva por estar ligada prpria natureza da cincia, a qual se baseia
na observao dos fatos.
Todos os termos que denotarem subjetividade podem comprometer o valor do
trabalho. Evitam-se expresses como "parece-me", "acredito que", "penso que",
porque indicam subjetividade.
Vocabulrio tcnico Se no forem utilizados os termos tcnicos adequados, o
autor estar colaborando para o empobrecimento dos conhecimentos cientficos,
pois estes exigem preciso. Muitas palavras tm seu sentido consideravelmente
alterado ao serem apropriadas por um ramo especfico da cincia. Assim, melhor
estar atento ao uso dos termos para evitar ambiguidades ou imprecises.
830
Frase bem construda Para transmitir conhecimentos, a frase deve ser simples e
no muito longa. O encadeamento de perodos breves, na exposio de um
raciocnio, facilita a leitura e a compreenso do contedo.
As ideias devem ser expressas de maneira lenta e gradual, envolvendo todas
as suas implicaes.
Uso de abreviaturas Necessitando utilizar abreviaturas, aconselha-se o uso de
um bom dicionrio geral ou de termos tcnicos. Tanto quanto possvel, deve-se
evitar a criao, por conta prpria, de abreviaturas. Se for utilizado um pequeno
nmero de abreviaturas, estas podero ser identificadas no corpo do texto, mas se o
nmero for considervel, faz-se uma lista delas, em ordem alfabtica, e insere-se no
final, ou ento se cria um anexo com lista de smbolos e siglas.
Palavras estrangeiras As palavras ou expresses em idioma estrangeiro devem
ser destacadas no texto com grifo, itlico.
840
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CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE

MANUAL DO ESTGIO EM ADMINISTRAO

Waldery Areosa Ferreira

Diretora de Ensino de Graduao:

Diretor de Ps-Graduao e Pesquisa:

Coordenadores do Curso de Administrao:

Coordenador do Estgio Supervisionado:

Comisso de Estgio Supervisionado:

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1.2 METODOLOGIA DA PESQUISA

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1.2.1 A Natureza da Pesquisa

A pesquisa diagnstico tem carter qualitativo e quantitativo, pois, em sua fase

de forma objetiva atravs de

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[...] enquanto na pesquisa quantitativa o pesquisador parte de conceitos a

1.2.2 Os Meios de Investigao

Quanto aos meios de investigao, a pesquisa Diagnstico Organizacional

c) Pesquisa de campo investigao emprica realizada no local onde est

1.2.3 Os Mtodos de Coleta de Dados

Os mtodos de coleta e anlises de dados devem estar baseados nas tcnicas

estabelecer metas de melhorias em processo, funes, produtos etc.

1.2.4 As Tcnicas de Coleta de Dados

Para fins desta pesquisa, adota-se a triangulao de instrumentos de coleta de

Tcnica de observao direta

Tcnica de documentao existente

Ressalta-se que, no h uma tcnica melhor ou mais importante que a outra,

1.2.4.1 Tcnicas de Entrevista

Segundo Dasceno (2001), entrevista uma tcnica de conversao

tudo o que acontece no ambiente em que se desenvolve o processo em estudo, de

O objetivo da observao e o que deve ser observado;

Como, quando e onde deve ser feita a observao;

Quais os membros da equipe de analistas que faro a observao;

Como sero feitos os registros (anotaes/ fotos/ filmagem/

Quais os tipos de controle e verificao que validaro a observao.

1.2.4.3 Tcnica de Anlise da Documentao Existente

Essa tcnica consiste na identificao, coleta e anlise de documentaes,

1.2.4.4 Tcnica de Questionrio

Questionrio, como definido por Dasceno (2001, p.98), consiste em uma

formulrio ao pesquisado ou via internet.

1.2.5 Os Instrumentos de Coleta de Dados

Para efeito desta pesquisa diagnstico as tcnicas de coleta de dados devem

1.2.5.1 Formatao dos formulrios

A forma de um formulrio de pesquisa apresenta uma formatao bsica:

Roesch(2007) demonstra que podem ser: Fechadas, Fechadas com vrias

b) Perguntas fechadas com varias opes.

) aumentar investimento em equipamentos

) minimizar custos da manufatura

) investir nos empregados

) maximizar a fatia de mercado

1.2.5.2 Tipos de formulrios.

Os formulrios utilizados na pesquisa diagnstico sero:

Cabealho de identificao da pesquisa (Nome da empresa, nome do

Identificao do entrevistado (Nome (que deve ser opcional), cargo);

Hora incio e fim da entrevista;

Perguntas abertas, preferencialmente;

2. Visita de observao: um check list com a descrio dos fatores a serem

Cabealho de identificao da pesquisa (Nome da empresa, nome do