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CARTERA DE PROGRAMAS Y ACTUACIONES DEL PLAN

ESTRATGICO (2014-2020)

Desarrollador: DEVELOPING NATURAL ACTIVITIES (DNA)


BARCELONA (ESPAA)

DICIEMBRE, 2013

CONTEXTO TRABAJO DENTRO DEL PLAN ACONCAGUA TURISMO 2020


Etapa 1. DESARROLLO
Objetivo Especfico 4. Definir el Plan Estratgico del Turismo del Valle de Aconcagua, para
garantizar el desarrollo turstico del Valle sobre la base de la innovacin y la sostenibilidad, a
travs de la implicacin y participacin del sector pblico y privado, lo que permitir la definicin
de los programas de actuacin y las acciones de cada programa.
Actividad 28.Se identifica la estrategia turstica para el Valle.
Actividad 29. Se determinan los retos y objetivos estratgicos del Plan.
Actividad 30.Cartera de programas y actuaciones del Plan.
Actividad 31.Se elabora un Sistema de Indicadores de Seguimiento para la correcta ejecucin del
Bien Pblico.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

ndice
1.

INTRODUCCIN AL PLAN ESTRATGICO ................................................................... 4

2.

DEFINICIN DEL MODELO DE DESARROLLO ............................................................. 5

3.

ESTRATEGIA TURSTICA PARA EL VALLE DE ACONCAGUA ........................................ 7


Estrategia de productos............................................................................................................. 9
Estrategia de mercados ............................................................................................................. 9
Estrategia de segmentos de mercado ..................................................................................... 13
Estrategia de marketing, promocin y comercializacin ........................................................ 14
Conclusiones ............................................................................................................................ 15

4.

MISIN, VISIN, RETOS Y OBJETIVOS DEL PLAN..................................................... 16


Retos del Plan Estratgico ....................................................................................................... 16
Objetivos del Plan Estratgico ................................................................................................. 18

5.

INFRAESTRUCTURAS ............................................................................................... 19

6.

CARTERA DE PROGRAMAS Y ACTUACIONES DEL PLAN ESTRATGICOError! Marcador

no definido.
1. PROGRAMA DE GESTIN ........................................................ Error! Marcador no definido.
2. PROGRAMA DE OFERTA.......................................................... Error! Marcador no definido.
3. PROGRAMA DE DEMANDA ..................................................... Error! Marcador no definido.
Sntesis de programas, acciones y presupuesto asignado: ........ Error! Marcador no definido.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

1. INTRODUCCIN AL PLAN ESTRATGICO


Tal como se indica en la propuesta metodolgica del Bien Pblico Aconcagua Turismo 2020, sobre
la base de los resultados de las fases anteriores, y especialmente, sobre los resultados del
diagnstico y del proceso de participacin, esta ltima fase se corresponde con la parte ms
operativa.
El Plan Estratgico, incluyendo el Plan de Marketing Operativo que forma parte, se concibe como
herramienta de trabajo, hoja de ruta, para la implementacin de la poltica y estrategia turstica
del Valle de Aconcagua en los prximos aos; y por lo tanto, el plan considera acciones de largo
plazo, y acciones de corto y medio plazo, encaminados a la consecucin de esa visin a largo.
Fig. 1. Esquema de estructura del Plan Estratgico Aconcagua Turismo 2020
Componentes
Conceptuales

PLAN ESTRATGICO ACONCAGUA TURISMO 2020


(Horizonte temporal 2014-2020)

Componentes
Estructurales
Componentes
Operativas

MODELO

ESTRATEGIAS GENERALES

RETOS Y OBJETIVOS

MAPA ESTRATGICO DEL DESTINO


ESTRUCTURA DE GESTIN

RELACIN ADMINISTRACIONES Y SECTORES


INFRAESTRUCTURAS

PLAN DE ACCIN DEL PLAN ESTRATGICO

PROGRAMAS Y ACCIONES

PLAN DE MARKETING OPERATIVO

PROGRAMAS Y ACCIONES
Fuente: Elaboracin propia, 2013

Los componentes conceptuales que se desarrollan a continuacin son referentes al modelo y


estrategias generales, as como la definicin de retos y objetivos del Plan. Debido a su extensin,
los dems apartados conceptuales se tratan en documentos anexos al Plan, al igual que los
componentes estructurales referidos a la estructura de gestin y modelo de relacin entre las
administraciones y con el sector privado y el Plan de Marketing Operativo.

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2. DEFINICIN DEL MODELO DE DESARROLLO


El modelo de desarrollo turstico de un destino parte de su actual ciclo de vida, que se toma como
base de partida desde la que se construye el modelo deseado.
El destino Valle de Aconcagua se encuentra a fecha de hoy en fase de introduccin/exploracin,
con algunas localidades del destino que se adentran en la fase de aceptacin y desarrollo, tal y
como lo han afirmado los asistentes a las reuniones participativas.
Fig. 2. Ciclo de vida del destino Valle de Aconcagua

Fuente: Elaboracin propia, 2013

Siendo la importancia del sector turstico respecto al resto de la economa del Valle todava muy
reducida, las expectativas del sector son de importante crecimiento en los prximos aos.
Para que el crecimiento previsto se asiente sobre unos valores y aspectos sustentables y
consensuados, los pilares sobre los que definir y construir el modelo son la identidad cultural, el
equilibrio territorial, paisaje, colaboracin, coordinacin y cooperacin, calidad e innovacin,
orientacin a la demanda, sostenibilidad, competitividad y turismo al servicio de la comunidad
local.

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Fig. 3. Pilares del Modelo de Desarrollo Turstico Sostenible del Valle de Aconcagua

TURISMO AL SERVICIO DE LA POBLACIN


COMPETITIVIDAD
SOSTENIBILIDAD
ORIENTACIN A LA DEMANDA
CALIDAD E INNOVACIN
COLABORACIN Y COOPERACIN
PAISAJE Y TERRITORIO
EQUILIBRIO TERRITORIAL
IDENTIDAD CULTURAL

Fuente: Elaboracin propia, 2013

A travs de construir el destino sobre estos pilares se garantiza un modelo de desarrollo


sostenible, en todas sus vertientes, ambiental, cultural, social, econmica y emocional. El Plan
estratgico incorpora estas premisas en su parte conceptual, estructural y operativa, garantizando
as su aplicacin en todas las reas de la actividad.

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3. ESTRATEGIA TURSTICA PARA EL VALLE DE ACONCAGUA


La estrategia de un destino turstico se corresponde con la definicin de su modelo y de las
estrategias que se corresponden con las principales cuestiones de competitividad y de marketing:
Quin soy o cmo quiero que me perciban?
Definicin de modelo de desarrollo y estrategia competitiva
Qu puedo ofrecer a los clientes?
Definicin de los productos ms competitivos susceptibles de ser colocados en el
mercado.
Quines son mis clientes?
Definicin de los mercados y segmentos a los que dirigirnos con los productos.
Cmo me doy a conocer a estos clientes?
Orientacin sobre los canales de promocin y comunicacin que se aconsejan utilizar. La
definicin final se plasma en el Plan de Marketing Operativo segn disponibilidad
presupuestaria y mercados y segmentos concretos a los que se dirigen las acciones.
Cmo voy a distribuir mis productos a mis clientes objetivo?
Orientacin sobre los canales de distribucin, al igual que en el punto anterior el Plan
Estratgico marca una orientacin de los canales de comercializacin y distribucin que se
recomiendan utilizar, recayendo su definicin final en el Plan de Marketing Operativo.
En consecuencia, se puede afirmar que no hay una sola estrategia para un sistema tan complejo
como es un destino turstico, sino que el xito consiste en un adecuado mix de las estrategias
anteriormente descritas y adaptadas a los objetivos que se marcan en el plan.
De forma consensuada con el sector se opta por un modelo y estrategia de crecimiento por
ventaja competitiva. Las ventajas competitivas ms conocidas son la diferenciacin de los
productos y la de liderazgo en costos. En el primer supuesto se trata de vender menos (productos
exclusivos, sostenibles y de calidad) a un precio ms alto, mientras que la segunda opcin consta
de vender ms barato que la competencia pero a grandes cantidades (productos dirigidos a
turismo masivo). Es decir, el Valle de Aconcagua como destino opta por desarrollo a travs de la
calidad ms que de la cantidad, tanto si se aplica a la oferta como demanda.
Para que dicho desarrollo se base en ventaja competitiva, es necesario alinear las estrategias
territoriales (proteccin de territorio y patrimonio) y tursticas (incremento de calidad en la
prestacin de servicios y su certificacin), hecho que se tiene que reflejar en los programas del
Plan diseando un ambicioso conjunto de acciones que den respuesta a esta necesidad.

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Tal como se apunta anteriormente, para que el destino se diferencie de la competencia, hecho
que actualmente no se ha logrado a nivel del destino, es importante que su oferta, servicios y
experiencias que pone en el mercado correspondan a productos especializados, diferenciadores y
de alto valor aadido.
El crecimiento por va de diferenciacin se puede conseguir utilizando cuatro estrategias de
marketing distintas, comportando cada una de ellas diferentes ventajas, pero tambin costes de
aplicacin. A continuacin se identifican las estrategias que se consideran idneas para el
desarrollo del destino atendiendo su ciclo de vida actual y con proyeccin a medio y largo plazo.
Segn la aplicacin de la metodologa representada en la matriz de Ansoff. La matriz muestra
esencialmente el riesgo al que una estrategia particular le expondr. Cuanto ms uno se mueva a
un nuevo cuadrante (horizontal o vertical), aumenta el riesgo y la inversin necesaria.
Fig. 4. Estrategias de Crecimiento - Matriz de Ansoff
PRODUCTOS

MERCADOS

Existentes

Nuevos

Existentes

Penetracin del mercado

Desarrollo de productos

Nuevos

Desarrollo de mercados

Diversificacin

Fuente: Elaboracin propia en base a matriz de H. I. Ansoff (1976)

Debido a que el destino se encuentra en fase incipiente, a corto-medio plazo se recomienda


concentrar los esfuerzos en los productos actualmente ms consolidados y en los mercados de
corto radio, esencialmente el mercado de proximidad.
A medio plazo, una vez est ms consolidada la actividad turstica en el territorio, se optar por las
estrategias de desarrollo de nuevos productos diferenciadores y desarrollo de nuevos mercados
geogrficos con los productos ya consolidados. A largo plazo se acometern acciones de
diversificacin, es decir se promocionarn y comercializarn nuevos productos diferenciadores y
de nicho en nuevos mercados ms lejanos.
Atendiendo este planteamiento, los esfuerzos presupuestarios se dirigirn en este sentido a las
distintas estrategias de crecimiento:

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Fig. 5. Esfuerzo presupuestario segn polticas de crecimiento a corto, medio y largo plazo
CORTO-MEDIO PLAZO

PRODUCTOS

2014-2016

MERCADOS

Existentes

Nuevos

Existentes

80%

10%

Nuevos

10%

0%

MEDIO PLAZO

PRODUCTOS

2017-2018

MERCADOS

Existentes

Nuevos

Existentes

50%

20%

Nuevos

20%

10%

LARGO PLAZO

PRODUCTOS

2019-2020

MERCADOS

Existentes

Nuevos

Existentes

25%

25%

Nuevos

25%

25%
Fuente: Elaboracin propia, 2013

Para determinar con mayor exactitud en qu consiste cada uno de los cuadrantes, a continuacin
se presentan las estrategias de productos y mercados identificadas para el destino.

Estrategia de productos
Partiendo de la fase de anlisis pormenorizado de la situacin actual y atendiendo a las tendencias
de mercado y planificacin regional, para el Valle se han identificado siete tipologas de producto,
basadas en 9 aspectos motivacionales, y que se encuentran en distintas fases de consolidacin y
presencia en el mercado turstico nacional e internacional.

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Fig. 6. Portafolio de productos definido para el destino Valle de Aconcagua

Fuente: Elaboracin propia, 2013

En coherencia con las estrategias de crecimiento, se define la siguiente matriz de inversin en cada
una de las tipologas, para ir consolidando, desarrollando y poniendo en el mercado a cada una de
las tipologas segn las necesidades y caractersticas que le son inherentes, subsanando las
debilidades detectadas y potenciando las ventajas comparativas y competitivas que conllevan.
Fig. 7. Estrategia de inversin por tipologas de producto

ESTRATGICOS
45%
ALTO POTENCIAL
30%
A MANTENER
20%
EMERGENTES

Aventura y Deporte
Sabores y Vino

25%
20%

Cultura y Patrimonio
Inspiracin Natural

15%
15%

Bienestar y salud
Vida Urbana

10%
10%

Incentivos, Congresos y Reuniones

5%

5%
Fuente: Elaboracin propia, 2013

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Para cada una de las tipologas se identifica si su necesidad de inversin se inclina ms hacia
polticas de oferta o polticas de demanda:

Fig. 8. Tipo de inversin por tipologas de producto

Fuente: Elaboracin propia, 2013

De esta forma los productos que estn actualmente ms consolidados se centrar el esfuerzo en
mayor medida en su promocin, en cambio en el caso de los productos que necesitan de
inversiones en acondicionamiento de recursos, infraestructuras y una mayor competitividad de los
prestadores de servicio el esfuerzo se centrar en las polticas de oferta, aunque una parte s ir
destinada a su promocin, aumentando este ratio a medio largo plazo, a medida que se estn
consolidando.

Estrategia de mercados
La estrategia de mercados queda en gran parte marcada por su distancia geogrfica debido a un
aumento progresivo de coste de marketing y promocin proporcionado a su lejana. Otros factores
que influyen son la capacidad de gasto de cada uno de ellos proporcionada a la renta media y
calidad de vida de la poblacin en cada uno de ellos, as como el factor de urbanidad (poblacin
concentrada en grandes espacios urbanos) que es importante para aquellas tipologas de producto
que se desarrollan al aire libre y en contacto con la naturaleza. Atendiendo a estos criterios
podemos clasificar a los mercados en corta, media y larga distancia.

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Fig. 9. Estrategia de inversin por mercados geogrficos

CORTA DISTANCIA
75%

MEDIA DISTANCIA
15%

LARGA DISTANCIA
10%

Regin Metropolitana, Chile


Regin de Valparaso, Chile

40%
35%

Otras regiones de Chile


Brasil
Argentina

5%
5%
5%

EEUU y Canad
Alemania
Espaa
Reino Unido

3%
3%
2%
2%
Fuente: Elaboracin propia, 2013

Fig. 10. Estrategia de inversin por mercados geogrficos

Fuente: Elaboracin propia, 2013

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A corto medio plazo se recomienda centrar la inversin en marketing y promocin en los


mercados cercanos, expandindose sta progresivamente hacia mercados de media distancia, y en
caso de tipologas concretas de especial aceptacin o donde existan sinergias con otros sectores
productivos realizar acciones en mercados de larga distancia. Para los mercados de media y larga
distancia tambin es de especial relevancia la colaboracin e integracin de esfuerzos con otras
administraciones a nivel regional o estatal, para conseguir incluir determinados productos del
Valle en su portafolio que promocionan en el exterior.

Estrategia de segmentos de mercado


Los segmentos de demanda que a continuacin se definen corresponden a variables de
segmentacin como edad, ciclo de vida, forma de viajar y relacionarse. Se han establecido cuatro
grandes segmentos por forma de viajar, que a continuacin se desglosan por ciclo de vida o
porque forman un colectivo especfico.
El esfuerzo principal se asigna al mercado de familias, hecho que tendr que corresponderse con la
preparacin de la oferta para acoger a este segmento, seguido por el mercado que suele viajar en
grupo, generalmente de forma intermediada, por parejas e individuales y el ltimo segmento
corresponde a empresas que constituyen un mercado muy especfico.
Fig. 11. Estrategia de inversin por segmentos de mercado

FAMILIAS

GRUPOS

40%

30%

Con nios
pequeos

Sniores

20%

Con nios
mayores

20%

15%

Jvenes y
escolares
10%

Cruceristas
5%

PAREJAS E
INDIVIDUALES
20%
Sniores
8%

EMPRESAS

10%

Empresas

10%

Mediana
edad
7%
Jvenes
5%

Fuente: Elaboracin propia, 2013

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Estrategia de marketing, promocin y comercializacin


La forma de promocionar y comercializar a los productos y oferta de un destino turstico est
cambiando radicalmente en los ltimos aos a raz de las cada vez ms eficientes tecnologas de
comunicacin digital. Los cambios derivados de la utilizacin de tecnologa afectan a todos los
eslabones de la cadena de valor de un producto turstico, y en consecuencia a todo el destino.
A continuacin se expone de forma grfica esta evolucin en promocin y marketing de destinos,
mostrando la importancia que supone Internet y necesidades de marketing global respecto a la
gestin del destino.
Fig. 12. Evolucin de aspectos de marketing y comercializacin de destinos tursticos

Fuente: Elaboracin propia, 2013


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En este nuevo entorno, los aspectos clave son contar con un sistema de gestin establecido, una
presencia y posicionamiento en Internet no solamente a travs de la pgina web y acciones que se
desarrollen a nivel de destino, sino de todos los componentes de oferta que conforman los
productos que en aquel destino se ofrecen. Estos cambios necesariamente hacen variar la funcin
de marketing, que no es ya solamente una herramienta ms, sino que se debe comunicar,
promocionar y vender desde todos los mbitos y de forma coordinada entre todos los agentes que
intervienen en las actividades tursticas del lugar para lograr visibilidad en este nuevo entorno.
En este sentido, la asignacin de recursos a canales de promocin, comunicacin y
comercializacin digital debe comprender alrededor de un60% del presupuesto total que se
destina a polticas de demanda, centrndose la estrategia a medio-largo plazo en un
posicionamiento de todos los elementos de oferta bajo una imagen de marca conjunta en el
mercado.

Conclusiones
Atendiendo a las necesidades de desarrollo de productos y aspectos de gestin y administracin
del destino, la distribucin final del presupuesto disponible a aplicar en trminos porcentuales
sera la siguiente:
Fig. 13. Evolucin de aspectos de marketing y comercializacin de destinos tursticos
PRESUPUESTO DISPONIBLE
PARA APLICACIN DEL
PLAN
100%

MARKETING, PROMO
CIN, COMERCIALIZA
CIN

GESTIN Y
ADMINISTRACIN
60%

40%

- Estructura de gestin
-Sealizacin

DIGITAL

CONVENCIONAL

-Accesibilidad

24%

16%

- Calidad, sostenibilidad
-Competitividad,...

- Herramientas web

- Ferias

-Posicionamiento web

-Workshops

- Innovacin en marketing

Fam trips,...

- Capacitacin,....

Fuente: Elaboracin propia, 2013

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4. MISIN, VISIN, RETOS Y OBJETIVOS DEL PLAN


Misin turismo Valle de Aconcagua 2020
Poner en marcha y consolidar la estructura de gestin turstica del destino como ente que
garantice el desarrollo del turismo como sector econmico estratgico del Valle de Aconcagua,
desarrollando un modelo sostenible en sus dimensiones econmica, social y ambiental, sobre la
base de la ejecucin del plan Aconcagua Turismo 2020, cuya prioridad es generar beneficios y
mejoras en la calidad de vida de los residentes del valle.

Visin turismo Valle de Aconcagua 2020


A partir de la revisin de planes anteriores y teniendo en cuenta los resultados del anlisis,
diagnstico y opinin recopilada a travs del proceso participativo del presente Plan, se establece
la Visin del Turismo del Valle 2020 en base a las siguientes aspiraciones:
a) Consolidar la notoriedad como destino turstico
b) Construir el posicionamiento, fuertemente identificado con:

Los recursos esenciales (historia, cultura, naturaleza, paisajes, tradiciones, creencias,..)

La variedad y atractivo de las posibilidades que ofrece (deporte, senderismo,


cabalgatas, gastronoma, fiestas populares, bienestar,...)

c) Transformar los recursos en productos y por ltimo en experiencias tursticas.


d) Configurar una oferta turstica capaz de atraer turismo todo el ao, de manera
permanente.
e) Convertirse en uno de los principales destinos de la regin por parte de los turistas
nacionales y en un destino de demanda creciente por parte de turistas extranjeros

Valle de Aconcagua es un destino turstico fuertemente identificado con sus recursos


esenciales (historia, cultura, naturaleza, paisajes, tradiciones, creencias,) y con la variedad
y permanente atractivo de las experiencias que ofrece.
Este posicionamiento, junto con el desarrollo de un modelo de gestin sostenible,
colaborativo y eficiente, le han convertido en uno de los destinos tursticos con mayor
incremento de demanda de turismo nacional de proximidad y en un destino de creciente
inters y demanda para los turistas extranjeros que visitan la Regin.

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Retos del Plan Estratgico


Sobre la base de las conclusiones del anlisis y diagnstico se han puesto de manifiesto los riesgos
y desequilibrios que deben ser afrontados en cualquier caso por cualquier poltica turstica que se
proponga intervenir en la realidad del destino Valle de Aconcagua. Estas cuestiones que hay que
considerar obligatoriamente en el Plan Estratgicos, son los retos plan.
Los retos detectados, bajo la visin estratgica territorial y turstica se dividen en dos grandes
grupos. Entre los retos que son inherentes al territorio se detectan los siguientes:
1. Aprovechar los recursos culturales y naturales como conos y atractivos de la oferta
turstica, reto estrechamente unido a la necesidad de poner en valor mediante inversiones
los recursos tursticos y de los lugares de inters turstico del destino.
2. Atender a aspectos de competitividad territorial como accesibilidad a los recursos y oferta,
sealizacin, movilidad, conectividad tecnolgica y dotacin de servicios bsicos que dan
soporte a la actividad turstica.
Los retos que son especficos de la actividad turstica abordan aspectos de gestin, marketing y
competitividad de las empresas tursticas:
3. Contar con gestin y promocin del destino profesionalizada
4. Fomentar la colaboracin, coordinacin e integracin de esfuerzos a todos los niveles.
Considerar el Plan como hoja de ruta consensuada para lograr un mayor desarrollo de
actividad turstica bajo un modelo de desarrollo turstico competitivo y sostenible,
generando sinergias en aplicacin de recursos humanos y econmicos en todas las
acciones que se lleven a cabo.
5. Mejorar la comunicacin entre todos los actores implicados en la actividad turstica, con
especial nfasis en la comunicacin de acciones llevadas a cabo por la administracin
turstica a empresas tursticas del destino, as como a la poblacin local para fomentar su
implicacin en el hecho turstico.
6. Focalizar el desarrollo y promocin en un portafolio de productos competitivo y
diferenciador, enfocados a determinados mercados y segmentos objetivo. Generar
experiencias susceptibles de ser comercializadas en el mercado turstico nacional e
internacional.
7. Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, de niveles de
calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de
una mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

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Objetivos del Plan Estratgico


Los objetivos son los propsitos generales del presente Plan Estratgico Aconcagua Turismo 2020
y expresan la voluntad de conseguir algn cambio significativo en la realidad turstica del Valle de
Aconcagua y en la tendencia probable de evolucin de la actividad en ausencia de Plan.
1. Poner en marcha y consolidar una estructura de gestin y promocin del destino
profesionalizada y dotada de presupuesto para ejecucin del Plan
2. Potenciar mediante colaboracin con otras administraciones mejoras en las
infraestructuras, movilidad, accesibilidad, sealizacin y dotacin de servicios bsicos del
destino
3. Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al destino como valor
diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta de productos y servicios acreditada con
sellos y certificaciones reconocidas en el mercado
4. Potenciar el crecimiento y diversificacin de la oferta turstica
5. Incrementar la profesionalizacin del sector y la capacitacin de los trabajadores
6. Disponer de datos estadsticos y de investigacin de mercados para toma de decisiones
7. Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
8. Consolidar marca turstica diferenciada y darla a conocer en el mbito nacional
9. Incrementar el conocimiento sobre el destino entre la demanda potencial
10. Disponer de un portafolio de experiencias tursticas comercializadas en el mercado
11. Innovar en el desarrollo de acciones de promocin
12. Reforzar la estrategia de marketing on-line pblica y empresarial
13. Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
14. Incrementar la comercializacin directa e intermediada, tradicional y on-line
15. Desarrollar indicadores para medir el desarrollo del Plan y la consecucin de sus objetivos

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5. INFRAESTRUCTURAS
El mapa estratgico del destino que forma parte del Plan estratgico define las zonas tursticas o
Unidades de Planificacin Turstica (UPTs) que deben de ser consideradas en el plan de
desarrollo de infraestructuras por las diferentes herramientas de intervencin que existen en el
Valle y a nivel regional.
Las infraestructuras estn ligadas a polticas de desarrollo, y son necesarias para transformar los
recursos en productos tursticos, por lo tanto es importante considerar el mapa de las unidades
identificadas y las fichas de cada una de ellas para implementar las polticas de desarrollo, a modo
de directrices bsicas para su implementacin.
La unidad turstica tiene que servir como unidad homognea para aplicacin de dichas polticas, ya
que definen las reas con diferentes niveles de afeccin de las distintas polticas a implementar en
funcin de su desarrollo turstico actual alcanzado. Habr unidades que necesiten impulsar a corto
y medio plazo el desarrollo de infraestructuras y puesta en valor de recursos patrimoniales,
mientras que otros necesiten consolidar el tejido empresarial, otros incorporar hoteles de alta
categora, otros disponer de un establecimiento singular,.etc.
Fig. 14. Mapa estratgico del destino Valle de Aconcagua

Fuente: Elaboracin propia, 2013


Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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A. CARTERA DE PROGRAMAS Y ACTUACIONES DEL PLAN


ESTRATGICO
Las prioridades estratgicas que parten del proceso participativo orientan la definicin de los
programas del Plan y su contenido. El Plan contempla tres programas de actuacin que a su vez
contienen a todas aquellas acciones que constituyen la hoja de ruta para todos los actores
implicados en el desarrollo turstico del destino en un horizonte temporal de siete aos 20142020, por lo tanto los objetivos del Plan se deben de alcanzar en este periodo de tiempo.

1. PROGRAMA DE GESTIN
1.1. CREACIN DE LA ENTIDAD DE GESTIN Y PROMOCIN TURSTICA DEL DESTINO
1.2. FOMENTO DE COLABORACIN Y COORDIANCIN INTERADMINISTRATIVA
1.3. APLICACIN DE HERRAMIENTA DEL SEGUIMIENTO DEL PLAN

2. PROGRAMA DE OFERTA
2.1. ORDENACIN DEL DESTINO Y EMBELLECIMIENTO INTEGRAL
2.2. PLAN DE ACCESIBILIDAD Y SEALIZACIN INTEGRAL
2.3. SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICA
2.4. PUESTA EN VALOR DE RECURSOS DEL DESTINO
2.5. CALIDAD APLICADA Y PERCIBIDA
2.6. DESTINO SOSTENIBLE Y RESPONSABLE
2.7. DESTINO ACCESIBLE

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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2.8. APOYO A PROYECTOS EMPRESARIALES Y SU FINANCIACIN


2.9. FOMENTO DE CULTURA DE COOPERACIN
2.10. CAPACITACIN PARA EMPRESARIOS Y TRABAJADORES
2.11. ACONCAGUA INNOVA

3. PROGRAMA DE DEMANDA
3.1. FOMENTO DE CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD TURSTICA DEL DESTINO
3.2. INVESTIGACIN DE MERCADO
3.3. CARTA DE COMPROMISO
3.4. MARKETING INTERNO PARA EMPRESAS TURSTICAS
3.5. EMBAJADORES VALLE DE ACONCAGUA
3.6. CAMPAA DIRIGIDA A LA POBLACIN LOCAL
3.7. POSICIONAMIENTO DEL DESTINO Y NUEVA IMAGEN DE MARCA
3.8. PLAN OPERATIVO DE MARKETING

Antes de entrar en el desarrollo de cada uno de los programas en las siguientes pginas se realiza
un cruce de las acciones con los nueve pilares del modelo de desarrollo y cruce de los tres
programas con los quince objetivos estratgicos que el Plan debe de conseguir mediante la
implementacin de las actuaciones de cada programa.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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P1 = IDENTIDAD CULTURAL

P2 = EQUILIBRIO TERRITORIAL

P3 = PAISAJE Y TERRITORIO

P4 = COLABORACIN Y COOPERACIN

P5 = CALIDAD E INNOVACIN

P6 = ORIENTACIN A LA DEMANDA

P7 = SOSTENIBILIDAD

P8 = COMPETITIVIDAD

P9 = TURISMO AL SERVICIO DE LA POBLACIN


Tabla 1. Cruce de afectacin Pilares del Modelo de Desarrollo y Acciones del Plan
ACCIONES

PILARES DEL MODELO DE DESARROLLO


P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

1. PROGRAMA DE GESTIN
1.1 Creacin de la entidad de gestin y promocin
1.2 Fomento de colaboracin y coordinacin
1.3 Aplicacin de herramienta del seguimiento del Plan
2. PROGRAMA DE OFERTA
2.1 Ordenacin del destino y embellecimiento integral
2.2 Plan de accesibilidad y sealizacin integral
2.3 Sistema de informacin turstica
2.4 Puesta en valor de recursos del destino
2.5 Calidad aplicada y percibida
2.6 Destino sostenible y responsable
2.7 Destino accesible
2.8 Apoyo a proyectos empresariales y su financiacin
2.9 Fomento de cultura de cooperacin
2.10 Capacitacin para empresarios y trabajadores
2.11 Aconcagua innova
3. PROGRAMA DE DEMANDA
3.1 Fomento de conocimiento de la realidad turstica
3.2 Investigacin de mercado
3.3 Carta de compromiso
3.4 Marketing interno para empresas tursticas
3.5 Embajadores del Valle de Aconcagua
3.6 Campaa dirigida a la poblacin local
3.7 Posicionamiento y nueva imagen de marca
3.8 Plan operativo de marketing
Fuente: Elaboracin propia, 2013

El programa 1 de Gestin se considera transversal del modelo de desarrollo, el resto de los pilares
encuentra su cumplimiento en distintas acciones del Plan.
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

23
Tabla 2. Cruce de afectacin Objetivos del Plan y Programas del Plan
OBJETIVOS DEL PLAN ESTRATGICO

PROGRAMAS DEL PLAN ESTRATGICO


GESTIN

OFERTA

DEMANDA

Poner en marcha y consolidar una estructura de gestin y promocin


del destino profesionalizada y dotada de presupuesto para ejecucin
del Plan
Desarrollar indicadores para medir el desarrollo del Plan y la
2.
consecucin de sus objetivos
Potenciar mediante colaboracin con otras administraciones mejoras
3. en las infraestructuras, movilidad, accesibilidad, sealizacin y
dotacin de servicios bsicos del destino
Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al
destino como valor diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta
4.
de productos y servicios acreditada con sellos y certificaciones
reconocidas en el mercado
5. Potenciar el crecimiento y diversificacin de la oferta turstica
Incrementar la profesionalizacin del sector y la capacitacin de los
6.
trabajadores
Disponer de datos estadsticos y de investigacin de mercados para
7.
toma de decisiones
8. Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
Consolidar marca turstica diferenciada y darla a conocer en el
9.
mbito nacional
Incrementar el conocimiento sobre el destino entre la demanda
10.
potencial
Disponer de un portafolio de experiencias tursticas comercializadas
11.
en el mercado
1.

12. Innovar en el desarrollo de acciones de promocin


13. Reforzar la estrategia de marketing on-line pblica y empresarial
14. Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
15.

Incrementar la comercializacin directa e intermediada, tradicional y


on-line
Fuente: Elaboracin propia, 2013

A continuacin se detallan en sus correspondientes fichas todas las acciones previstas en el Plan,
con la asignacin de un presupuesto estimado para los prximos 7 aos. Cabe destacar que la
asignacin de presupuestos es orientativa, su cuanta se fijar para cada accin en el momento de
su realizacin en base a presupuestos reales solicitados a terceros.
Las acciones en las que consta SCD= Sin coste directo, son o bien aquellas que no conllevan coste
por asumir su realizacin la propia estructura de gestin o bien por necesitar de financiacin de
terceras partes.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

24

1. PROGRAMA DE GESTIN
ACCIN 1.1: CREACIN DE LA ENTIDAD DE GESTIN Y PROMOCIN TURSTICA DEL DESTINO
OBJETIVO ESTRATGICO 1: Poner en marcha y consolidar una estructura de gestin y promocin del
destino profesionalizada y dotada de presupuesto para ejecucin del Plan.
RETO 3: Contar con gestin y promocin del destino profesionalizada
Como en todo proceso de cambio, la nueva etapa de gestin del turismo para el Valle de Aconcagua
necesita de la implementacin de una nueva estructura de administracin y gestin. Razn por la que se
propone la creacin y puesta en marcha del Consejo de Turismo, rgano que dotar al Valle de una mayor
agilidad y eficacia para la gestin y promocin del destino.El Consejo de Turismo Aconcagua (CTA) contar
con un Directorio (D-CTA) y un Gerente de Destino (GD-VA).

Consejo de Turismo Aconcagua (CTA)


Es un organismo integrado por actores locales: pblicos y privados, que gestionar el turismo del Valle
con el fin de convertirlo en un destino turstico competitivo y sostenible.
El objetivo del CTA es gestionar el Plan Estratgico del Turismo, organizar la oferta, coordinar los
esfuerzos de promocin e investigacin del turismo, con el fin de apoyar y fortalecer el desarrollo del
turismo en el Valle de Aconcagua, con los objetivos principales de:
1.

Velar por la correcta ejecucin del el PLAN ESTRATEGICO DE ORDENACIN Y PROMOCIN DEL
TURISMO EN EL VALLE DE ACONCAGUA.

2.

Conseguir un crecimiento sostenible del nmero de visitantes nacionales e internacionales y un


incremento de su gasto per cpita.

3.

Desarrollar la funcin de investigacin e informacin estadstica propia tanto de la oferta como


de la demanda y elaborar informacin individualizada para el Valle de Aconcagua.

Composicin del Consejo de Turismo Aconcagua (CTA)


Lo componen representantes locales del sector pblico y privado. En el caso del Valle de Aconcagua, una
estructura representativa contemplar inicialmente los siguientes actores:

Representantes sector pblico


Mesa de Turismo Municipal

Representantes sector privado


Mesa de Turismo del Valle de Aconcagua
Empresas Tursticas de Gran Tamao del
Valle de Aconcagua
Pro Aconcagua

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

25

Comit Consultivo del Consejo de Turismo Aconcagua (CC-CTA)


Es el rgano estratgico que articular los presupuestos econmicos con las lneas de accin necesarias
para el cumplimiento del Plan Estratgico. Lo integrarn entidades de la Administracin Pblicas, las que
han actuado como mandante y socios del proyecto - 12-BPCR16584, a las que se suma por su pertinencia
SERCOTEC y Pro Aconcagua.
El Comit Consultivo operar cada 3 meses, se convocarn indistintamente las instituciones segn
necesidades y coordinacin de prximas acciones del Plan.
En razn de lo anterior, dicho Directorio estar integrado por:

Un representante de la GOBERNACIN PROVINCIAL DE LOS ANDES

Un representante de la GOBERNACIN PROVINCIAL DE SAN FELIPE

Un representante de CORFO

Un representante de SERNATUR

Un representante de SERCOTEC

Un representante de SENCE

Las principales funciones del Directorio son las siguientes:


1.

Asesorar en la priorizacin de los lineamientos de accin del Plan Estratgico, en funcin de las
directrices nacionales.

2.

Seleccionar accin del PE del Turismo para la financiacin a travs de la ejecucin de programas
y proyectos especficos.

3.

Evaluar el desempeo de la ejecucin del PE del Turismo, aplicando eventuales acciones


correctivas o complementarias.

4.

Formalizar compromisos con los distintos organismos nacionales y regionales, especialmente


financieros, para implementar planes estratgicos, de marketing, etc.

5.

Aprobar cada plan estratgico definido para el Valle de Aconcagua

Gerente de Destino (GD-VA)?

Es la persona que gerencia el CTA, le corresponde la operatividad de las tareas que le encomiende el CTA.
El Gerente de Destino es el puente de comunicacin entre el Consejo de Turismo Aconcagua y el Comit
Consultivo de Turismo Aconcagua, tiene entre sus responsabilidades las siguientes:
1.

Difundir y gestionar el PLAN ESTRATEGICO DE ORDENACIN Y PROMOCIN DEL TURISMO EN EL


VALLE DE ACONCAGUA.

2.

Gestionar compromisos institucionales y aportes financieros de distintos organismos con el fin


de ejecutar las acciones estratgicas contenidas en el Plan Estratgico.
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

26
3.

Realizar actividades que permitan la bsqueda y captacin de fondos pblicos y privados para la
realizacin de acciones y programas.

4.

Coordinar, supervisar y evaluar el desempeo de los proyectos y programas especficos.

5.

Establecer coordinaciones con organismos centrales especializados (SERNATUR, CORFO,


SERCOTEC, etc.).

6.

Impulsar mediante la colaboracin pblico/privada la mejora del espacio turstico del Valle de
Aconcagua: definir y proponer lneas de intervencin estratgicas que permitan el impulso del
turismo y poner en marcha actuaciones singulares de manera coordinada entre el sector pblico
y el sector privado.

7.

Gestin de proyectos, establecimiento de redes y cooperacin con centros de referencia del


mbito nacional e internacional.

8.

Desarrollo y actualizacin de herramientas de medicin y captacin de datos.

9.

Velar por la realizacin estudios tanto de temtica turstica como de otros mbitos incidentes en
el turismo.

Estructura, financiacin y operativa del Consejo de Turismo de Aconcagua (CTA)

El CTA puede modificar su estructura interna de acuerdo a los requerimientos que demanden la gestin
del Plan Estratgico, sin embargo, una orgnica de funcionamiento inicial sugerida es la siguiente:

Fuente: Elaboracin propia, 2013.

Inicialmente, el CTA recibe aportes de CORFO, principalmente, orientados a pagar por 6 meses el sueldo
del Gerente de Destino. Este aporte es financiado por el Proyecto 12-BPCR-16584- Valle de Aconcagua,
despus de dicho periodo han de hacerse gestiones por parte del propio CTA que propendan al

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

27
autofinanciamiento de sus labores.
En su primer ao de funcionamiento, el Gerente de Destino es el nico integrante del CTA con
remuneracin por su labor de jornada completa. Los roles de encargado local por rea son cumplidos
inicialmente por los consejeros locales. A partir del segundo ao, tanto el GD-VA como los encargados de
rea, reciben remuneracin por el cumplimiento de sus funciones, con una dedicacin horaria de 20
horas semanales por rea. Esta labor puede ser cumplida por los consejeros o por personas
especialmente contratadas para ello.
El CTA se instala en una dependencia especialmente destinada para ello, se sugiere que, el Directorio del
Proyecto INNOVA Chile de CORFO defina o facilite el lugar en el que funcionar el CTA. Dicha oficina debe
contar con un equipo computacional bsico con conexin a Internet (PC, escritorio e impresora) e
instalacin telefnica (fija o celular). En esta dependencia, fija sus acciones el GD que debe gestionar
reuniones quincenales con los consejeros.
El CTA, liderado por su GD, debe elaborar, dentro de los dos primeros meses de funcionamiento de cada
ao, un Plan Operativo Anual (POA).El Plan Operativo Anual (POA), es una herramienta estratgica que
permite definir las acciones que en el corto plazo (un ao) se pondrn en ejecucin para el cumplimiento
de las acciones contenidas en el PLAN ESTRATEGICO DE ORDENACIN Y PROMOCIN DEL TURISMO EN EL
VALLE DE ACONCAGUA.

Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

12.000.000

24.000.000

24.000.000

24.000.000

36.000.000

36.000.000

36.000.000

Consejo de Turismo Aconcagua

Comit Consultivo del Consejo Turismo Aconcagua

Involucrar a los sectores pblico y privado en la gestin turstica del Valle de forma
activa y participativa.

Metas

Dotar al destino con una estructura de gestin turstica profesional.

Existencia de una estrecha colaboracin y coordinacin del Plan Estratgico con las
polticas de desarrollo turstico de mbito regional y nacional.

Indicadores de
Cumplimiento

Constitucin del Consejo de Turismo de Aconcagua

Nombramiento del Gerente de Destino

Presupuesto anual del Consejo Insular de Turismo

Redaccin del Plan Operativo Anual

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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1. PROGRAMA DE GESTIN

ACCIN 1.2: FOMENTO DE COLABORACIN Y COORDINACIN INTERADMINISTRATIVA


OBJETIVO ESTRATGICO 1: Poner en marcha y consolidar una estructura de gestin y promocin
del destino profesionalizada y dotada de presupuesto para ejecucin del Plan.
RETO 4: Fomentar la colaboracin, coordinacin e integracin de esfuerzos a todos los niveles.
Considerar el Plan como hoja de ruta consensuada para lograr un mayor desarrollo de actividad
turstica bajo un modelo de desarrollo turstico competitivo y sostenible, generando sinergias en
aplicacin de recursos humanos y econmicos en todas las acciones que se lleven a cabo.

La colaboracin y coordinacin interinstitucional es uno de los principales retos de la mayora de los


destinos tursticos de forma general. Sin una colaboracin efectiva y una integracin de esfuerzos y
recursos real, difcilmente el destino pueda alcanzar por s solo su posicionamiento deseado y capturar
clientes en sus mercados y segmentos objetivo definidos anteriormente en el presente plan.
Actualmente, la ejecucin de actuaciones en materia turstica a nivel nacional, regional y local
corresponde al siguiente esquema, tomando como premisa la creacin de la entidad de gestin
turstica del Valle de Aconcagua:

SERNATUR

Nivel nacional

Direccin Regional
Valparaso

Nivel regional

Consejo de Turismo
de Aconcagua

Nivel local

Se considera de vital importancia la colaboracin entre el Consejo de Turismo de Aconcagua y la


Direccin Regional a travs del Directorio del Consejo de Turismo de Aconcagua u otra figura
colaborativa, integrando plenamente las estrategias y las actuaciones locales en la estrategia y planes
de accin regionales con un doble objetivo:
1.

Promover y facilitar conjuntamente la implementacin de las actuaciones previstas en el Plan para

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

29
el desarrollo turstico de la Regin de Valparaso 2011-2014, tanto las que afectan a la parte de la
oferta del destino como las que estn previstas para captar demanda
2.

Convertir conjuntamente al Valle de Aconcagua en un destino diferenciado de la regin a nivel


nacional e internacional, aprovechando su diversidad de recursos, buena ubicacin, y en general
potenciando todos los puntos fuertes del destino en su posicionamiento en el mercado.

Presupuesto:

Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Comit Consultivo del Consejo de Turismo de Aconcagua

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR, Direccin Regional de Valparaso

Existencia de una estrecha colaboracin y coordinacin del Plan Estratgico con


las polticas de desarrollo turstico de mbito regional y nacional.

Metas

Conseguir financiacin necesaria para llevar a cabo polticas de desarrollo


turstico orientadas a la oferta y a la demanda.

Indicadores de
Cumplimiento

Nmero de acciones conjuntas llevadas al cabo con terceros.

Presupuesto invertido de forma conjunta con otras administraciones,


organizaciones o entidades.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

30

1. PROGRAMA DE GESTIN

ACCIN 1.3: APLICACIN DE HERRAMIENTA DEL SEGUIMIENTO DEL PLAN


OBJETIVO ESTRATGICO 15: Desarrollar indicadores para medir el desarrollo del Plan y la
consecucin de sus objetivos
RETO 3: Contar con gestin y promocin del destino profesionalizada

Para poder llevar un control de aplicacin y resultados del Plan, es necesario llevar a cabo un sistema de
seguimiento de la implementacin de las acciones y la valoracin de su alcance respecto a los objetivos
planteados. El seguimiento y valoracin de la eficiencia y eficacia de las acciones llevadas a cabo tambin
permite su reorientacin en caso de que el entorno turstico y territorial en el que est enmarcado el
destino cambie y ser necesario un ajuste de estrategias y acciones que todava no se hayan
implementado.
Para cumplir con esta tarea, en el marco del desarrollo del Plan se ha diseado y puesto en marcha una
herramienta especfica que permitir en todo momento contar con un seguimiento exhaustivo de
cumplimiento de las acciones del Plan, as como evaluar el logro de los retos y objetivos establecidos.
El gerente del destino ser el responsable de utilizacin de dicha herramienta, reportando los resultados
peridicamente al Consejo de Turismo de Aconcagua.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

31

Presupuesto:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Responsables:

Consejo de Turismo de Aconcagua

Metas

Medir los resultados del Plan, acciones implementadas, objetivos y retos logrados

Herramienta del seguimiento del Plan preparada con todos los contenidos a

Indicadores de
Cumplimiento

evaluar

Informe peridico de evaluacin del Plan, su eficacia y eficiencia

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

32

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.1: ORDENACIN DEL DESTINO Y EMBELLECIMIENTO INTEGRAL


OBJETIVO ESTRATGICO 2: Potenciar mediante colaboracin con otras administraciones mejoras
en las infraestructuras, movilidad, accesibilidad, sealizacin y dotacin de servicios bsicos del
destino
RETO 2: Atender a aspectos de competitividad territorial como accesibilidad a los recursos y
oferta, sealizacin, movilidad, conectividad tecnolgica y dotacin de servicios bsicos que dan
soporte a la actividad turstica.

La primera imagen del turista sobre el destino suele estar relacionada con la entrada al mismo, a sus
poblaciones y sus principales recursos, de all la importancia que cobra un espacio urbano y periurbano
ordenado, acogedor, con identidad y calidad de vida.
Tal como se desprende del diagnstico territorial, ningn municipio del Valle cuenta actualmente con
Ordenanzas especficas en el tema turstico. En este mismo sentido, Panquehue es el nico municipio
que a la fecha se encuentra elaborando su PLADETUR comunal.
Con esta accin se pretende impulsar una mejora y embellecimiento de los ncleos urbanos y
periurbanos de los municipios, as como actuaciones relacionadas con el espacio pblico, desarrollo de
ordenanzas especficas para un desarrollo turstico responsable y el desarrollo de herramientas que
garanticen el cumplimiento de dicha normativa.
Criterios de embellecimiento integral
EMBELLECIMEINTO
INTEGRAL

Buena gobernanza y
participacin

Identidad del
destino

Competitividad
socioeconmica

Calidad de vida local

Sostenibilidad

La implementacin de esta accin es de carcter transversal y afectar a todas las reas de gobierno de
las municipalidades. El Consejo de Turismo de Aconcagua, y en especial la Mesa de Turismo Municipal,
ser el rgano impulsor de promover la adopcin de estas medidas por parte de las Comunas, y de
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

33
impulsar planes y proyectos municipales de mejora de espacio pblico, calidad de vida, sostenibilidad y
competitividad, al igual que desarrollar buenas prcticas de participacin y gobernanza en aspectos
relacionados con actividad turstica.
En concreto las medidas que se propone adoptar para cada criterio por parte de las Comunas son las
siguientes:
1.

Identidad del destino.Se trata de conjugar de manera integral en las actuaciones el perfil de destino
que busca el turista con la identidad social del lugar, tomando en consideracin el patrimonio
natural y cultural del lugar.

Reforzando la imagen turstica, utilizando la imagen social, recuperando la identidad (imagen)


del lugar y/o creando identidad (una nueva imagen)

Preservacin y enriquecimiento del patrimonio cultural y arquitectnico

Rehabilitacin del espacio pblico:

2.

Actuando sobre el diseo de las calles

Actuando sobre la pavimentacin y acabado de los espacios

Actuando sobre los elementos de la fachada que afectan al espacio pblico

Actuando sobre la iluminacin de los espacios

Actuando sobre accesos y bordes de los espacios

Actuando sobre la accesibilidad de los espacios

Rehabilitacin de la fachada edificada


o

Rehabilitando grandes fachadas pblicas

Embelleciendo las fachadas privadas

Regulando la composicin de la volumetra y las condiciones de edificacin

Actuando en las actividades comerciales de planta baja

Preservacin del paisaje y del patrimonio rural


o

Haciendo visible el paisaje

Revalorizando el paisaje y la cultura

Calidad de vida local. La pervivencia de un modo de vida en un destino que aporte diferenciacin al
espacio turstico y colectivo est vinculada al funcionamiento social y econmico del destino.

Cohesin social y reequilibrio territorial


o

Rehabilitando barrios y edificios

Creando servicios y actividades de proximidad

Actuando sobre la planta baja y la vida urbana

Mejora de la movilidad
o

Mejorando la movilidad peatonal


Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

34

o
3.

Disuadiendo el trfico de agitacin

Sostenibilidad. Adopcin de principios de suficiencia, coherencia, visin integrada y precaucin,


ecoeficiencia y equidad social.

4.

Definicin de modelo turstico y densidad turstica deseada

Fomentar planeamientos urbansticos con criterios ecolgicos y de equilibrio social

Minimizar la generacin de residuos, recogida de residuos selectiva

Fomento de energas alternativas

Construccin bioclimtica con materiales autctonos

Prever efectos sobre las economas locales y sobre los ecosistemas

Ahorro de agua (riego parques y jardines,), ahorro de energa (iluminacin pblica,)

Compras responsables

Toma de decisiones participada sobre planeamientos urbansticos

Promocin de empleo de calidad

Competitividad socioeconmica. Se debe entender como la capacidad de la industria turstica de


un destino para alcanzar sus objetivos (lograr rentabilidad) por encima del promedio de referencia
del sector y alcanzar beneficios sociales, econmicos y medio ambientales sostenibles.

5.

Embelleciendo los lmites urbanos y/o perifricos del destino

Creacin de oficinas y puntos de informacin turstica

Edicin de material divulgativo

Creacin de Sistemas de Informacin Geogrfica

Buena gobernanza y participacin. La renovacin del espacio urbano, requiere contar con los
interesados a travs del proceso de informacin y participacin pblica como instrumento bsico.

Necesidad de liderazgo por parte de las administraciones pblicas

Fomento de coordinacin interadministrativa

Planes directores de proyectos de rehabilitacin, embellecimiento y regeneracin

Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

5.000.000

5.000.000

20.000.000

20.000.000

20.000.000

20.000.000

20.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

Municipios del Valle de Aconcagua

Mejorar el espacio turstico, asegurando su competitividad, calidad y


sostenibilidad.

Metas

Incorporar la visin turstica en el desarrollo de estructuras generales del destino.

Preservar la idiosincrasia del destino como un enclave nico con fuerte identidad
histrica y cultural.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

35

Nuevas Ordenanzas Municipales aprobadas que incidan en la imagen del espacio


urbano.

Indicadores de
Cumplimiento

Nmero de comunas del destino que estn en proceso de redaccin o cuentan


con un PLADETUR especfico de polticas de oferta e infraestructuras e integrado
en el Plan Estratgico del Destino Valle de Aconcagua.

Proyectos de embellecimiento y mejora de espacios pblicos llevados a cabo.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

36

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.2: PLAN DE ACCESIBILIDAD Y SEALIZACIN INTEGRAL


OBJETIVO ESTRATGICO 2: Potenciar mediante colaboracin con otras administraciones mejoras
en las infraestructuras, movilidad, accesibilidad, sealizacin y dotacin de servicios bsicos del
destino
RETO 2: Atender a aspectos de competitividad territorial como accesibilidad a los recursos y
oferta, sealizacin, movilidad, conectividad tecnolgica y dotacin de servicios bsicos que dan
soporte a la actividad turstica.

La movilidad y accesibilidad a los recursos y oferta turstica del Valle presenta algunas problemticas
tpicas de los destinos que estn en fase incipiente de su desarrollo. El volumen de demanda todava no
alcanza niveles que hagan rentable actuacin sobre los recursos en su acondicionamiento de acceso,
pero por otra parte, por falta de accesibilidad algunos de ellos no son fcilmente visitables, formndose
as un crculo que es necesario romper.
En base al anlisis de la potencialidad de los recursos, se detectan principalmente carencias en
adecuacin de senderos y vas secundarias que permitan una mayor accesibilidad a los recursos
naturales del destino.
En cuanto a la sealizacin, se detectan carencias generales a nivel de todo el destino, al igual que
informacin interpretativa de los principales recursos. Las seales existentes en la actualidad fueron
diseadas siguiendo estilos y criterios diferentes, sin ningn rasgo unificador en cuanto a formatos,
colores, materiales, contenidos o ubicacin en muchos casos; adems en ocasiones estn deterioradas y
se presentan en los soportes en combinacin con elementos publicitaros, hecho que repercute en falta
de imagen comn como destino turstico.
Con esta premisa, se considera indispensable abordar la temtica de accesibilidad y sealizacin de
forma integral para el destino, detectndose la necesidad de elaboracin de un Plan de Accesibilidad y
Sealizacin Integral del Valle de Aconcagua que deber abordar las siguientes tareas:

Diagnstico de necesidades de accesibilidad y de sealizacin que se elaborar en base a la


informacin recopilada en el anlisis de recursos tursticos y oferta turstica del presente plan,
complementando la Gua de Atractivos y Localidades Priorizadas por Sernatur 2012, segn
actualizacin del Manual de Sealizacin de Trnsito, la cual contempla los siguientes
atractivos:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

37

PROVINCIA

COMUNA
CALLE LARGA

LOS ANDES

LOS ANDES

RINCONADA

SAN ESTEBAN

CATEMU
PANQUEHUE

PUTAENDO

SAN FELIPE

SAN FELIPE

SANTA MARA

ATRACTIVO/LOCALIDAD

JERARQUA

CASA DONDE NACI EL PDTE. PEDRO AGUIRRE CERDA (MH)

NACIONAL

TRILLA DE CALLE LARGA

REGIONAL

CENTRO HISTRICO DE LOS ANDES (ZT)

NACIONAL

CO. DE LA MESA O MERCACHA

LOCAL

COMPLEJO ADUANERO LOS LIBERTADORES

LOCAL

COMPLEJO INVERNAL PORTILLO

INTERNACIONAL

FE. INTERNACIONAL DE LOS ANDES (FILAN)

NACIONAL

GLACIAR DEL JUNCAL

REGIONAL

IG. Y CORO DE LAS CARMELITAS DESCALZAS (MH)

NACIONAL

LGNA. DEL INCA

INTERNACIONAL

MU. ARQUEOLGICO DE LOS ANDES

REGIONAL

RO BLANCO

LOCAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA


MONASTERIO

INTERNACIONAL

SANTUARIO STA. TERESA DE LOS ANDES

NACIONAL

CAMPOS DE AHUMADA

LOCAL

CARIO BOTADO

LOCAL

CENTRO DE SKI EL ARPA

NACIONAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA SN. ESTEBAN

NACIONAL

TERMAS EL CORAZN

NACIONAL

HARAS STA. ISABEL

REGIONAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA ERRAZURIZ

NACIONAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA SNCHEZ DE


LORIA

NACIONAL

CENTRO HISTRICO Y CALLE COMERCIO DE PUTAENDO (ZT)

NACIONAL

CRISTO DE RINCONADA DE SILVA

NACIONAL

HACIENDA LO VICUA (ZT)

LOCAL

OASIS BAOS DEL PARRN

REGIONAL

PQUE. ESCULTRICO CEM. DE CARRETAS

NACIONAL

PUTAENDO

REGIONAL

CATEDRAL DE SN. FELIPE (MH)

NACIONAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA EL


ALMENDRAL

NACIONAL

CIRCUITO DEL VINO VALLE DEL ACONCAGUA VIA MENDOZA

NACIONAL

IG. Y CLAUSTRO DEL BUEN PASTOR (MH)

NACIONAL

IG. Y CONVENTO SN. FRANCISCO DEL ALMENDRAL (MH)

NACIONAL

MU. HISTRICO DE ACONCAGUA

REGIONAL

SAN FELIPE

NACIONAL

SERRANA EL CIPRS (SN)

REGIONAL

JAHUEL

LOCAL

SANTA MARA

LOCAL

SANTUARIO DE STA. FILOMENA (MH)

REGIONAL

TERMAS DE JAHUEL

NACIONAL

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

38

Plan de accin de mejora de accesibilidad a los recursos del destino que detallar necesidad de
adecuacin e interpretacin de senderos y vas de comunicacin de acceso a los recursos y
oferta en casos donde se detectan carencias, contemplando plazos de ejecucin y coste
necesarios.

Manual de sealizacin turstica del destino Valle de Aconcagua que contemplar:


o

Normas y recomendaciones procedentes del Manual de Sealizacin de Trnsito a


nivel estatal (pictogramas, seales verticales,)

Elementos identificadores que abarcan los elementos que componen la identidad


grfica corporativa del destino (imagen de marca del destino)

Tipologa de seales, distinguiendo entre la sealizacin dinmica, con aplicaciones en


carretera y en entornos urbanos y sealizacin esttica e interpretativa para
viandantes.

Ejemplos sealizacin dinmica y direccional:


Bienvenida al destino/comuna:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

39
Panel promocional:

Sealizacin de recursos y paneles promocionales de recursos en carreteras:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

40
Sealizacin de recursos y paneles promocionales de recursos peatonal:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

41
Ejemplos sealizacin esttica de recursos culturales y naturales:

Recomendaciones generales (por cada tipo de seal, el manual recoger el modelo,


composicin grfica, sistema constructivo, materiales y pautas para su ubicacin)

Relacin de normativas aplicables y los pictogramas normalizados

Una vez finalizada la redaccin y aprobacin del Plan de Accesibilidad y Sealizacin del destino, el
Consejo de Turismo de Aconcagua conjuntamente con el Directorio sern los responsables de buscar
sinergias y financiacin con otras administraciones para la ejecucin del Plan.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

42

Presupuesto:

Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

36.000.000

24.000.000

9.000.000

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Comit Consultivo de Turismo de Aconcagua

Municipios del Valle de Aconcagua

Mejorar el espacio turstico, asegurando su competitividad, calidad y


sostenibilidad

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

Potenciar la movilidad turstica en el destino

Poner en valor y hacer visible el patrimonio natural y cultural del destino

Existencia del Plan de Accesibilidad y Sealizacin del Valle de Aconcagua

Nmero de actuaciones de accesibilidad realizadas

Existencia del manual de sealizacin del destino

Nmero de seales producidas e instaladas

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

43

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.3: SISTEMA DE INFORMACIN TURSTICA


OBJETIVO ESTRATGICO 2: Potenciar mediante colaboracin con otras administraciones mejoras
en las infraestructuras, movilidad, accesibilidad, sealizacin y dotacin de servicios bsicos del
destino
RETO 2: Atender a aspectos de competitividad territorial como accesibilidad a los recursos y
oferta, sealizacin, movilidad, conectividad tecnolgica y dotacin de servicios bsicos que dan
soporte a la actividad turstica.

La atencin a los visitantes antes, durante y despus del viaje es uno de los componentes
fundamentales que constituyen la experiencia y potencian la fidelizacin del turista. En el diagnstico
turstico se han detectado importantes carencias en este sentido, siendo la demanda de informacin el
punto ms reclamado por los turistas en general.
La informacin turstica se puede prestar, adems de por los puntos turstico oficiales del destino
gestionados por las comunas, mediante otras frmulas que permiten incrementar la cantidad y la
calidad del servicio de informacin facilitado al cliente.
Por una parte es importante que los soportes tecnolgicos, como el portal web u otras pginas creadas
con la finalidad de promocin turstica, incluyan el mximo de informacin til para el turista, al objeto
de que ste pueda planificar su viaje con antelacin o recurrir a dichos soportes durante su estancia en
el Valle.
Otra de las frmulas que se propone para ampliar y mejorar el sistema de informacin turstica consiste
en acreditar a los establecimientos tursticos para que puedan prestar el servicio de informacin
turstica a sus clientes. Para que los establecimientos puedan formar parte de esta "Red de Puntos
Colaboradores de Informacin Turstica" ser imprescindible que los responsables de los mismos reciban
formacin para poder prestar este servicio bajo unos estndares de calidad convenidos. El Consejo de
Turismo de Aconcagua ser la entidad acreditativa de este servicio y les facilitar a los establecimientos
distinguidos el material promocional necesario, tipo mapas, gua turstica, folletos de servicios tursticos,
etc., que stos puedan utilizar con la finalidad de informar al visitante.
Otro de los puntos clave del servicio de recepcin de los visitantes consiste en la recopilacin de
informacin cualitativa mediante la cumplimentacin de cuestionarios diseados especficamente con
este objetivo. En este sentido destaca la labor realizada por la municipalidad de Los Andes. Se propone
extender la encuesta utilizada para el estudio de mercado realizado por la municipalidad a otras

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

44
comunas que dispongan de puntos de informacin turstica, y as obtener informacin homognea de
distintas partes del territorio.
Para el desempeo de esta funcin se aconseja adquirir y adecuar una herramienta tecnolgica sencilla
para una mayor efectividad de recopilacin y tratamiento de la informacin.
Ejemplo herramienta de investigacin de mercados aplicable a tablets y ordenadores:

El Consejo Insular de Turismo coordinar la distribucin, cumplimiento y recopilacin de las encuestas,


al igual que se encargar del posterior anlisis de los datos obtenidos.
2014
Presupuesto:
Responsables:

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

2.000.000

2015
2.000.000

2016
2.000.000

2017

2018

2019

2020

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Mejorar el servicio de prestacin de informacin turstica a visitantes del destino

Potenciar la accesibilidad a la informacin pre-viaje

Conocer mejor a los visitantes del destino

Nmero de puntos de informacin oficiales del destino

Nmero de puntos de informacin privados acreditados

Existencia de un informe anual que recopila la informacin obtenida sobre los


visitantes del destino

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

45

2. PROGRAMA OFERTA

ACCIN 2.4: PUESTA EN VALOR DE RECURSOS DEL DESTINO


OBJETIVO ESTRATGICO 3: Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al
destino como valor diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta de productos y servicios
acreditada con sellos y certificaciones reconocidas en el mercado
RETO 1: Aprovechar los recursos culturales y naturales como conos y atractivos de la oferta
turstica, reto estrechamente unido a la necesidad de poner en valor mediante inversiones los
recursos tursticos y de los lugares de inters turstico del destino.

El destino debe contar con una cartera de recursos/conos singulares gestionados bajo los atributos de
calidad y sostenibilidad, para fomentar la creacin de productos tursticos innovadores a su alrededor.
El anlisis pormenorizado de recursos identifica a los siguientes atractivos como los de mayor potencial
de atraccin de visitantes (valor 4 sobre 5). Estructurados por tipologas de producto cuya motivacin
originan, se proponen una serie de actuaciones para ponerlos en valor turstico:
Inspiracin natural, aventura y deporte:
Valor
Potencial

Nombre Recurso
VEGAS ANDINAS

Aprovechamiento
actual

Brecha PotencialAprovechamiento

3,0

QUEBRADA EL ASIENTO

4,0

3,0

SERRANA EL CIPRS

4,0

3,0

QUEBRADA Y SKI EL ARPA

4,3

1,5

2,8

RESERVA RIO BLANCO

2,5

2,5

GLACIAR DEL JUNCAL (PARQUE ANDINO JUNCAL)

3,5

1,5

COMPLEJO INVERNAL PORTILLO

1,0

Las actuaciones que se deben promover alrededor de los recursos naturales estn vinculadas a
actividades como senderismo, trekking, bicicleta, caballo, observacin fauna y flora, fotografa, deportes
como el esqu o escalada, etc. Es necesario dotar a los espacios y recursos naturales con los siguientes
atributos que permitan su puesta en valor sostenible y de calidad.
Para poner en valor a los recursos naturales que sustentan la produccin de experiencias vinculadas
generalmente a los productos Inspiracin Natural y Aventura y Deporte, es necesario actuar de forma
integral en los siguientes aspectos:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

46

Autenticidad
Gente (guas/poblacin local)
INTERPRETACI Uso de tecnologa
N

ESPACIO

Integracin de prcticas de conservacin en el desarrollo de producto


Definicin de uso pblico y de la capacidad de carga
Visitas "dirigidas" (donde, cuando y como queramos que se produzcan)

reas de acogida (aparcamiento, lugar inicio rutas,...)


Centros o puntos de interpretacin
Sealizacin de rutas, caminos y senderos homognea
INFRAESTRUCTU
Instalaciones para prctica de deportes
RAS

SERVICIOS AL
VISITANTE

Prestar informacin actualizada y de calidad (web, paneles, folletos, aplicaciones,...)


Alojamiento y alimentacin
Transporte y guas
Alquiler de material
Venta de artesana y productos locales

TOURS Y
ACTIVIDADES

Generar portafolio de experiencias icnicas (ejemplo travesa de los Andes)


Ofrecer visitas guiadas
Ofrecer visitas autoguiadas
Movilidad sostenible: visitas a pie, en bicicleta, a caballlo,...)
Favorecer interaccin controlada con la flora y fauna del lugar

Cultura y Patrimonio, Astroarqueologa, Historia, Tradiciones y Religin


Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

47

Nombre Recurso

Aprovechamiento Brecha Potencialactual


Aprovechamiento
4,7
2
2,7

Valor Potencial

IGLESIA Y MUSEO SAN FRANCISCO DE CURIMN


CENTRO HISTRICO Y CALLE COMERCIO DE
PUTAENDO
POBLADO DE CURIMN
IGLESIA, CLAUSTRO Y MUSEO DEL BUEN PASTOR
CENTRO HISTRICO DE SAN FELIPE-PLAZA DE
ARMAS ALAMEDAS
CATEDRAL DE SAN FELIPE

2,5

2,5

4,0

1,5

2,5

4,3

2,3

4,3

2,3

4,7

2,5

2,2

MUSEO ARQUEOLGICO DE LOS ANDES

2,0

LOCALIDAD RINCONADA DE SILVA

2,0

IGLESIA SAN ANTONIO DE PADUA


CASA MARDONES (CLUB DE SAN FELIPE)
IGLESIA Y CONVENTO SAN ANTONIO DE PADUA - EL
ALMENDRAL
MUSEO MONTAS DE LA ESCUELA DE MONTAA
DEL EJERCITO
MAESTRANZA FERROVIARIA DE LOS ANDES
CRISTO DE MADERA DE RINCONADA DE SILVA

2,0

4,0

2,0

4,3

2,5

1,8

2,5

1,5

4,0

2,5

1,5

1,0

CERRO MESA O MERCACHA

5,0

3,0

PETROGLIFOS ESTERO LOS AZULES

4,0

1,5

2,5

PETROGLIFOS CERRO PATAGUAL


PETROGLIFOS SECTOR VILCUYA
PETROGLIFOS SECTOR EL MANZANO (LAS MINILLAS)

1,5

2,5

4,0

2,0

2,0

4,0

2,0

4,3

2,5

1,8

4,3

3,5

0,8

4,0

1,5

2,5

EL SALTO DEL SOLDADO

4,3

2,3

CASA NATAL PRESIDENTE PEDRO AGUIRRE CERDA

4,7

2,5

2,2

2,0

PETROGLIFOS EL ARPA
RUINAS ARQUEOLGICAS Y PETROGLIFOS CERRO
MOCON
PARQUE ARQUEOLGICO PAIDAHUEN (VIA SAN
ESTEBAN)
CASA DE DON FAUSTINO SARMIENTO

REFUGIO DE CORREOS JUNCAL


REGIMIENTO REFORZADO N3 YUNGAY

2,0

ESTACIN DE FERROCARRILES DE RO BLANCO

2,0

CASA SAN REGIS

4,0

2,5

1,5

SANTUARIO SANTA TERESA DE LOS ANDES (AUCO)

4,7

4,5

0,2

FESTIVIDAD RELIGIOSA DE AUCO

4,7

0,7

Las actuaciones sobre el patrimonio cultural se pueden subdividir en distintas categoras segn la
tipologa de de recurso y las necesidades de puesta en valor que precisen.
Museos y centros culturales
Los equipamientos musesticos de los destinos pueden jugar papel fundamental en la dinamizacin de los
territorios. Los museos, adems de la funcin de gestin y conservacin del patrimonio que les es propia,
tambin cumplen la funcin cultural y turstica que a su vez les puede aportar ingresos necesarios para su
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

48
funcionamiento.
En el caso de los museos existentes actualmente en el valle es importante revisar el proyecto musestico
y museogrfico de los mismos, para garantizar contenidos y su exposicin de calidad, incorporando la
tecnologa como factor de innovacin en la interpretacin de los recursos culturales. Una vez realizada la
revisin de contenidos producto, es importante que cada centro disponga de visin clara de su
producto y mercado, en forma de un pequeo plan de gestin y marketing, actuando sobre imagen,
horarios de apertura, precios, comunicacin (web, folletos, etc.), promocin y comercializacin del
espacio. Tambin es importante promover la coordinacin entre los distintos museos, con posibilidad de
venta de entradas centralizada o de descuentos al visitar ms de un espacio, etc.
Adems de la revisin de los contenidos y estrategias de gestin y promocin de los museos actuales, a
medio largo plazo se considera que el Valle ponga en valor toda su historia y patrimonio cultural
acumulado, tangible e intangible, a travs de una apuesta conjunta del territorio por un espacio
musestico emblemtico, que se convertira en el gran atractor de la zona para el turismo cultural, que en
la actualidad no cuenta con este elemento icnico en el territorio.
Se trata de disear y construir / reconstruir un espacio de arquitectura sostenible e innovadora,
diseado con la ambicin de ser el cono cultural principal del Valle, un espacio dedicado a la historia y
memoria del territorio, as como para albergar el importante patrimonio arqueolgico y cultural-artstico
que existe en el destino.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

49
Centros histricos de poblaciones y patrimonio arquitectnico
En el caso de centros histricos que cuentan con patrimonio de inters turstico, es importante que
desde las distintas administraciones bajo el liderazgo de los ayuntamientos se disponga de instrumentos
que garanticen la conservacin y puesta en valor de los elementos patrimoniales. Es importante hacer
visitable el patrimonio, con horarios y precios de entrada estables, para que dicho patrimonio se pueda
incluir en rutas o circuitos culturales organizados por terceros, agencias receptivas o transportistas.

Patrimonio arqueolgico petroglifos


Los petroglifos constituyen un elemento de inters cultural muy elevado para distintos segmentos de
demanda, incluyendo el pblico internacional. Actualmente se trata de un recurso muy poco
aprovechado, todava falto de catalogacin, medidas de proteccin rigurosas y puesta en valor turstico.
Se puede tomar ejemplo de la actuacin promovida por la Via San Esteban, que provee la oferta
turstica de visita controlada a los petroglifos del Cerro Paidahun. Extendiendo esta experiencia al resto
de lugares que albergan los petroglifos a nivel de destino, incluyendo la adopcin de medidas de
proteccin de estos recursos, instalacin de elementos interpretativos de los mismos, as como
generacin de material promocional se detecta la oportunidad de crear un producto turstico original y
de alto valor aadido, permitindole al viajero disfrutar de este patrimonio cultural excepcional. Tambin
se recomienda vincular el recurso de los petroglifos con la prctica de observacin estelar, conformando
una oferta muy interesante para segmentos de mercado concretos.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

50

Patrimonio intangible
El patrimonio intangible del Valle est representado por varias manifestaciones:

Lugares histricos donde han ocurrido hechos importantes de la historia del pas, o bien han
nacido, vivido y/o trabajado en estos lugares personajes hoy considerados histricos

Santuarios, que contando con instalaciones tangibles, su poder de atraccin reside en su valor
religioso y espiritual

Fiestas y tradiciones populares o de ndole religiosa

Para poner en valor turstico este patrimonio, es necesario en algunos casos recrearlo, darlo a conocer a
travs de publicaciones, folletos, paquetes que combinan recursos, pginas web, aplicaciones, etc.
En el caso de los eventos y tradiciones, importante recurso para la de demanda nacional, establecer y
publicar un calendario de eventos estable, disponible para su consulta en diferentes soportes.
Ejemplo:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

51

2014
Presupuesto:
Responsables:

35.000.000

2015
30.000.000

2016
30.000.000

2017
44.000.000

2018
35.000.000

2019
30.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

Comit Consultivo de Turismo de Aconcagua

Mejorar el espacio turstico, asegurando su competitividad, calidad y

2020
30.000.000

sostenibilidad.
Metas

Preservar la idiosincrasia del destino como un enclave nico con fuerte identidad
histrica y cultural.

Indicadores de
Cumplimiento

Poner en valor recursos naturales con criterios responsables.

Nmero de actuaciones sobre recursos

Presupuesto invertido en adecuacin de recursos al uso turstico

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

52

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.5: CALIDAD APLICADA Y PERCIBIDA


OBJETIVO ESTRATGICO 3: Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al
destino como valor diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta de productos y servicios
acreditada con sellos y certificaciones reconocidas en el mercado
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, niveles de
calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

Sello de Calidad Turstica


El compromiso con la calidad turstica a nivel nacional queda plasmado en la Estrategia Nacional de
Turismo 2012-2020, instrumento que fija como meta contar con el 20% de la oferta turstica de
alojamiento, operadores y agencias de viajes, as como empresas de actividades y guas registrada en
SERNATUR certificada con el sello Q de calidad turstica y contar con el 5% del resto de actividades
registradas en SERNATUR certificadas.
Desde los mbitos nacional y regional SERNATUR desarrolla acciones concretas de fomento de adhesin
al sistema de calidad nacional centradas en dar a conocer el Sello de Calidad y capacitar a las
municipalidades y empresas que intervienen en los procesos de certificacin en su aplicacin.

Actualmente el Valle de Aconcagua cuenta con solamente una empresa de alojamiento que tenga
otorgada la Q de Calidad Turstica, encontrndose el destino lejos de la meta del 20% de la oferta
propiamente turstica avalada con el distintivo.
Para conseguir un nivel de calidad de servicios prestados al turista dentro del destino del Valle
homogneo se propone una accin conjunta entre SERNATUR, las municipalidades y el Consejo de
Turismo de Aconcagua dirigida a los empresarios tursticos.
Esta accin debe comprender elaboracin y distribucin de manuales de buenas prcticas a adoptar en
los distintos subsectores de la actividad turstica como paso previo a la certificacin (cumplimiento de las
normas del Sello de Calidad), eventos formativos y de fomento de adhesin de las empresas al sistema,
visitas de expertos en la certificacin (asistencia tcnica en la implementacin) al destino y celebracin de

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

53
talleres de trabajo colectivos con la oferta interesada en la participacin.
Potenciacin de la cultura del detalle
Los principales motivos por los que las empresas tursticas y de servicios en general pierden sus clientes
estn relacionados comuna mala atencin al pblico y reclamaciones no atendidas. Conocer al cliente es
la base para disear y prestar un buen servicio y generar fidelidad.
Para potenciar la cultura del detalle en la prestacin de servicios tursticos en el Valle, se propone
desarrollar una pequea herramienta on-line, que permita a los empresarios evaluar su estado actual en
este sentido, y segn los resultados y necesidades poder acceder a material en formato de manual de
buenas prcticas para distintos tipos de establecimientos as como poder asistir a cursos de formacin
especficos que pueden estar enmarcados en los trabajos de fomento de adopcin del Sello de Calidad
Turstica. Los cursos deben estar dirigidos tanto a los propietarios o gerentes de las empresas, como al
personal directo de atencin al cliente, consistiendo de distintos mdulos que traten temas de
conocimiento del destino, de la empresa y de sus clientes, actitud, comunicacin y trabajo en equipo.
Ejemplo programa anfitriones Turespaa:

Evaluacin y gestin de la calidad percibida


El incremento de calidad en la prestacin de servicios debe tener doble impacto, por un lado mejora de
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

54
productos y servicios actuales, de las instalaciones y procedimientos internos de las empresas tursticas, y
por otro lado incremento de la calidad percibida por parte de le demanda, factor clave en cuestiones de
satisfaccin de los visitantes y en consecuencia con repeticin de experiencia y su recomendacin. La
tecnologa basada en redes que permiten evaluar la percepcin de calidad y satisfaccin de los turistas
representa una herramienta poderosa de marketing turstico, que no se puede ignorar, sino es un
aspecto que se debe gestionar a nivel de empresas particulares, pero tambin a nivel de destino en su
conjunto.
Las herramientas tecnolgicas, en especial las ms populares como Tripadvisor, permiten una gestin
directa de la reputacin tanto a nivel de destinos (gestin de atractivos) como por parte de los
propietarios y/o responsables de las empresas tursticas, actuando de manera similar como los sistemas
de encuestas y recogida de informacin sobre las satisfaccin y quejas de los clientes que se suelen
implementar en los establecimientos tursticos. Es clave que el sector del Valle de Aconcagua reciba un
impulso, en formato de talleres formativos, donde se expongan y expliquen las herramientas de gestin
de la reputacin on-line como herramientas que transmiten la calidad percibida por el cliente, hecho que
repercute directamente sobre un posicionamiento como destino de calidad global.
Ejemplo gestin del destino en Tripadvisor por parte del Napa Valley:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

55

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

56

Presupuesto:
Responsables:

Metas

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

10% de la oferta registrada certificada con el Sello de Calidad en 2014

15% de la oferta registrada certificada con el Sello de Calidad en 2015

25% de la oferta registrada certificada con el Sello de Calidad en 2016

50% de la oferta registrada certificada con el Sello de Calidad en 2020

Alcanzar posicin competitiva en el portal de Tripadvisor

Existencia manuales de buenas prcticas para mejora de calidad y atencin al


cliente

Indicadores de
Cumplimiento

Nmero de cursos formativos especficos y nmero de asistentes

Porcentaje de empresas certificadas con Q de calidad turstica

Contar con perfil del destino en el portal de Tripadvisor,

% de la oferta del valle evaluada en el portal de Tripadvisor

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

57

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.6: DESTINO SOSTENIBLE Y RESPONSABLE


OBJETIVO ESTRATGICO 3: Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al
destino como valor diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta de productos y servicios
acreditada con sellos y certificaciones reconocidas en el mercado
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, niveles de
calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

En el caso de destinos tursticos, la adopcin de medidas de sostenibilidad y responsabilidad en su


sentido amplio, tanto por parte de los integrantes del destino como por los gestores del mismo, es una
necesidad con doble impacto:

desde el punto de vista de la oferta del destino, incluyendo aspectos relacionados con el
deterioro o mala gestin de los recursos y atractivos, aspectos econmicos, desarrollo social y
bienestar general

desde el punto de vista de la demanda turstica que cada vez est ms sensibilizada con el
hecho de no producir impactos negativos por su actividad viajera, solicitando acreditacin
expresa de que los prestadores de servicios que contrata minimizan el efecto negativo de su
actividad y desarrollan conductas de responsabilidad hacia el destino y su gente.

Desde SERNATUR y sus delegaciones regionales estn muy conscientes de la necesidad de adopcin de
comportamientos y medidas que garanticen la sostenibilidad y responsabilidad en el mbito turstico,
desarrollando al respecto una serie de actuaciones que se aconseja tengan una plena implementacin
en el Valle.
Distincin de Sustentabilidad Turstica
Dentro del Programa de SERNATUR de Turismo Sustentable se lanz en mayo del ao 2013 el Sistema de
Distincin de Turismo Sustentable, para distintas categoras de prestadores de servicios tursticos:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

58
En paralelo est prximo a ser implementado un sistema de distincin para servicios de alojamiento
turstico, que se basa en criterios globales de sustentabilidad.

Objetivos de la Distincin:

Reconocer los esfuerzos de servicios de alojamiento turstico que hayan desarrollado avances
en cualquier mbito de la sustentabilidad.

Diferenciar estas empresas frente a sus competidores.

Garantizar a los visitantes, principalmente extranjeros, el compromiso de cada empresa con la


sustentabilidad.

Para Quin:
A cualquier categora de servicio de alojamiento turstico operando en Chile (hoteles, hostales, cabaas,
lodges, residenciales, etc.), sin importar su ubicacin geogrfica, tamao, nmero de empleados,
pblico objetivo u otros criterios.
Requisitos Obligatorios:

Cumplir con toda la legislacin y normas (nacionales e internacionales) relativas a temas


laborales, municipales, tributarios, otros.

Estar registrado en www.sernatur.cl.

Contar con una Poltica de Sustentabilidad (el sistema sugiere un modelo bsico para guiar al
empresario en su desarrollo).

Encontrarse en operacin desde al menos 12 meses antes de su postulacin.

Beneficios
Las empresas que obtengan la distincin podrn optar a los siguientes beneficios:

Promocin y marketing

Acceso a sitios web que promueven la sustentabilidad turstica

Incentivos pblicos

Acceso a nuevos mercados

Reduccin de costos

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

59
Con tal de fomentar la apuesta de todos los actores tursticos del Valle por la sostenibilidad, se propone
hacer difusin del Programa y del material disponible desde SERNATUR que explica todo el proceso de
adhesin a esta iniciativa (manuales de buenas prcticas en sustentabilidad, objetivos, beneficios y
requisitos de la distincin), accin seguida por la organizacin de talleres especficos donde se informe
en ms profundidad y concrecin sobre el programa a los empresarios interesados en obtener la
distincin.

Presupuesto:
Responsables:

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

5.000.000

5.000.000

5.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR Regin de Valparaso

5% de la oferta con distincin de Turismo Sustentable en 2014

10% de la oferta con distincin de Turismo Sustentable en 2015

15% de la oferta con distincin de Turismo Sustentable en 2016

30% de la oferta con distincin de Turismo Sustentable en 2020

Porcentaje de empresas con distincin de Turismo Sustentable

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

60

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.7: DESTINO ACCESIBLE


OBJETIVO ESTRATGICO 3: Incorporar los atributos de calidad, singularidad y sostenibilidad al
destino como valor diferencial. Contar con una mayor cuota de oferta de productos y servicios
acreditada con sellos y certificaciones reconocidas en el mercado
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, niveles de
calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

SERNATUR, dentro de su estrategia Nacional de turismo 2012-2020, considera de manera relevante la


realizacin de acciones en materia de discapacidad, siendo el colectivo de personas con discapacidad o
movilidad reducida un segmento de mercado importante. Algunas de ellas son:
1.

Publicar una Gua Nacional de Accesibilidad para personas con movilidad reducida.

2.

Tratar la temtica de accesibilidad en los destinos sustentables considerados en los pilotos del
Programa de Sustentabilidad de SERNATUR.

3.

Incluir en la elaboracin y redaccin de las Normas Tcnicas de Calidad de los Servicios Tursticos
los requisitos de accesibilidad.

4.

Incorporar accesibilidad turstica en el trabajo que se est desarrollando en la Mesa de Capital


Humano, en el rea de educacin y formacin del recurso humano en turismo.

5.

Capacitar al sector privado a lo largo del pas en estas materias.

6.

Firmar un convenio con los Centros de Formacin Tcnica y Universidades para incorporar este
tema en las mallas curriculares de las carreras relacionadas al tema.

Actualmente en el marco del convenio de colaboracin entre SENADIS y SERNATUR, firmado en mayo del
2013, se estn realizando las capacitaciones a funcionarios de las direcciones regionales, a fin de que se
interiorizaran en diversas materias relacionadas con la discapacidad.
Se espera que prontamente SENADIS y SERNATUR comiencen a realizar capacitaciones al sector privado a
fin de sensibilizar a los empresarios tursticos de la regin y mostrarles que el considerar la variable
discapacidad no solo aumenta los niveles de rentabilidad y seguridad empresarial, sino que colabora con
el cambio cultural que el pas requiere, en el mbito de la equiparacin de oportunidades de las personas
con discapacidad.
En este marco se propone que el Valle de Aconcagua se postule en colaboracin con la direccin de
SERNATUR regional como un territorio piloto en adopcin de medidas de accesibilidad tanto de los
espacios urbanos como de la oferta privada, postulndose as como un destino turstico accesible.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

61
Ejemplo Valle de Bo, Catalua:

Las acciones que se llevaran a cabo en una primera instancia se referiran a la sensibilizacin de los
actores implicados tanto privados como pblicos sobre esta temtica, a travs de capacitacin facilitada
desde SERNATUR.
El siguiente paso, una vez estn disponibles las Normas Tcnicas de Calidad de los Servicios Tursticos
fomentar su aplicacin a toda la industria turstica del Valle, mediante incentivos relacionados con un
apartado y acciones especficas de promocin que se dedicaran a este segmento.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

62

Presupuesto:
Responsables:

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

3.000.000

5.000.000

5.000.000

5.000.000

6.000.000

6.000.000

6.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR Regin de Valparaso

5% de la oferta y recursos accesibles en 2015

10% de la oferta y recursos accesibles en 2016

30% de la oferta y recursos accesibles en 2020

Disponer de material promocional especfico sobre accesibilidad del destino

Porcentaje de empresas que adoptan medidas de accesibilidad

Existencia de material promocional especfico

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

63

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.8: APOYO A PROYECTOS EMPRESARIALES Y SU FINANCIACIN


OBJETIVO ESTRATGICO 4: Potenciar el crecimiento y diversificacin de la oferta turstica
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, de niveles
de calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

La finalidad de esta accin consiste en crear mecanismos de apoyo profesionalizado desde el Consejo de
Turismo de Aconcagua hacia los empresarios y emprendedores del Valle para as contribuir a desarrollar
una financiacin adaptada a las necesidades de las empresas y que faciliten a stas su adaptacin a las
exigencias de competitividad que plantea el mercado, a travs de nuevas actividades de alto valor
aadido y el desarrollo de proyectos empresariales innovadores.
Uno de los objetivos prioritario del gerente del destino es la bsqueda de financiacin para ejecutar las
acciones del Plan.
1.

Lneas de financiacin pblicas

Desde el Consejo de Turismo de Aconcagua, como rgano donde estn representadas todas las
administraciones con incidencia en el turismo del destino, se identificarn las lneas de
financiacin pblicas existentes, el gerente ser el encargado de preparar la documentacin
necesaria para presentar diferentes programas y acciones de este Plan para optar a dichas
lneas de financiacin.

Actualmente, el gobierno chileno a travs de instituciones como CORFO, PROCHILE O


SERCOTEC pone a disposicin del sector varios instrumentos cuya finalidad es facilitar y
promover la inversin:

Cofinanciamiento

Subsidios

Preinversin

Bonificacin a la mano de obra y crdito tributario

Esta accin tambin incluye las lneas de financiacin pblicas destinadas a empresarios y
emprendedores, la labor del gerente ser la de difundir estas lneas y ayudar a los empresarios
a elaborar la documentacin necesaria para solicitarlas, intercediendo ante los organismos
convocantes como gestor del destino.

2.

Lneas de financiacin privadas

El Plan y el modelo de desarrollo del turismo en el Valle de Aconcagua, junto con la imagen del
destino transmite una serie de valores de marca de destino, atributos, emociones, y estrategias

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

64
de responsabilidad social y patrimonial.

Algunos de los programas y acciones del Plan, incluso algunos proyectos promovidos por los
empresarios del destino, son susceptibles de despertar el inters de empresas para su
financiacin, siempre que vayan acompaados de una estrategia de comunicacin adecuada.
Estos acuerdos de colaboracin con empresas requieren que el gerente del Consejo identifique
las oportunidades y la funcin de patrocinio de los proyectos.

Debido a la variedad de acciones contempladas en el plan la tipologa de los patrocinadores /


colaboradores / financiadores de las acciones es muy variada: pudiendo haber desde medios
(media sponsor), Agricultura, Bodegas, Comercio, Transportes, Minera, Finanzas y Seguros,
Energa Elctrica, etc. Un buen desarrollo de la estrategia de patrocinio puede contribuir a
financiar parte de las acciones identificadas en el plan, especialmente las vinculadas con puesta
en valor de recursos naturales y patrimoniales considerados conos.

Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Comit Consultivo del Consejo de Turismo de Aconcagua

Incrementar el peso de la industria turstica en la economa global del destino.

Conseguir financiacin necesaria para llevar a cabo polticas de desarrollo turstico


orientadas a la oferta y a la demanda.

Metas

Fomentar el autoempleo y dar apoyo a proyectos emprendedores vinculados con


la actividad turstica.

Indicadores de
Cumplimiento

Lneas de financiacin pblica conseguidas (importe diferenciando su destino de


inversin pblica o privada).

Acuerdos de colaboracin con terceros (importe de financiacin conseguida).

Patrocinios conseguidos (nmero de empresas e importe).

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

65

2.PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.9:FOMENTO DE CULTURA DE COOPERACIN


OBJETIVO ESTRATGICO 4: Potenciar el crecimiento y diversificacin de la oferta turstica
OBJETIVO ESTRATGICO 11: Innovar en el desarrollo de acciones de promocin
OBJETIVO ESTRATGICO 13: Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
RETO 4: Fomentar la colaboracin, coordinacin e integracin de esfuerzos a todos los niveles.
Considerar el Plan como hoja de ruta consensuada para lograr un mayor desarrollo de actividad
turstica bajo un modelo de desarrollo turstico competitivo y sostenible, generando sinergias en
aplicacin de recursos humanos y econmicos en todas las acciones que se lleven a cabo.
RETO 6: Focalizar el desarrollo y promocin en un portafolio de productos competitivo y
diferenciador, enfocados a determinados mercados y segmentos objetivo. Generar experiencias
susceptibles de ser comercializadas en el mercado turstico nacional e internacional.

Fomentar la cultura de la cooperacin es un elemento imprescindible para ser competitivos como


destino turstico en su globalidad. Se trata de potenciar e incentivar desde el Consejo de Turismo de
Aconcagua el desarrollo de proyectos que implican cooperacin entre empresas, asociaciones,
entidades, etc.
Para promover un desarrollo turstico equilibrado de todo el destino, se considera la mejor frmula de
trabajo con el sector la conformacin de Clubes de Producto, que jugarn papel clave tanto en polticas
de oferta como de demanda que se apliquen a las distintas tipologas de turismo identificadas en el
Valle. Los Clubes de Producto constituyen una excelente herramienta de cooperacin a nivel pblicoprivado y privado-privado.
Un Club de Producto est formado por un conjunto de instituciones, entidades y empresas que
persiguen generar una oferta exclusiva y diferenciadora de un producto turstico, cohesionada y unida,
que bajo una marca determinada tiene capacidad de posicionarse en los mercados objetivo tras una
segmentacin adecuada, y es lo suficientemente atractiva para ser comercializada por terceros.
El Club de Producto se convierte as en una alianza comercial de empresarios, que se suman a las
iniciativas de la administracin pblica con la finalidad de crear, gestionar y promocionar un producto
turstico sostenible mediante una planificacin responsable y un convenio de promocin diseado a
medida de los miembros del club.
As en los inicios de un Club de Producto, uno de los objetivos principales ser la incorporacin del
mximo nmero de empresas que estn interesadas formar parte del mismo y cumplan los requisitos
establecidos, con la finalidad de formar una plataforma de comunicacin pblico-privada estable, que

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

66
permita adecuar las acciones promocionales de dicha tipologa de producto a las necesidades de las
empresas y les facilite su promocin directa proporcionndoles acceso al pblico profesional y final
segn sus prioridades.
Actualmente pocos de los productos tursticos del Valle presentan un nivel de desarrollo muy avanzado
o estado de madurez que permitira slo realizar acciones de promocin, sin invertir recursos en el
desarrollo y gestin del producto. Sin embargo se distinguen dos grados de desarrollo de las tipologas,
uno muy incipiente, que tiene bsicamente necesidades de gestin para una posible conformacin de
producto, y otro que ya presenta cierta estructuracin y an teniendo necesidades de gestin y
desarrollo, tambin necesita a corto plazo destinar recursos a su promocin y comercializacin.

De acuerdo con las estrategias de producto definidas en el Plan, se proceder segn el inters de los
empresarios a conformar un portafolio concreto de productos bajo el paraguas de 9 Clubes de Producto
que corresponden a las tipologas identificadas para el Valle:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

67

La estructura de funcionamiento de un Club de Producto suele estar regida por los siguientes rganos:

Junta directiva. Integrada por representantes de las instituciones y del sector privado. Las
funciones de la Junta seran velar por el desarrollo del plan de accin anual, supervisar las
tareas cotidianas del Club, evaluar y comentar los resultados de las acciones realizadas,
plantear acciones nuevas, incorporar la estrategia de promocin de mbitos superiores, etc.

Asamblea general. Integrada por todos miembros del Club. Se suele convocar con periodicidad
anual para presentar la memoria del ao transcurrido y el plan de accin para el ao siguiente,
as como es su funcin tambin el nombramiento de la Junta directiva.

La financiacin procede de aportaciones del Plan Estratgico del VA destinada a productos concretos
segn el Plan de Marketing Operativo, as como de cuotas anuales aportadas por los miembros del Club
para promover y soportar las acciones diseadas en el plan de accin anual diseado expresamente
para aquella tipologa.

Presupuesto:
Responsables:

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Creacin de 2 clubes de producto en 2014

Creacin de otros 3 clubes de producto en 2015

En 2020 contar con Clubes de Producto de todas las 9 tipologas

Nmero de Clubes establecidos

Nmero de miembros de los Clubes de Producto

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

68

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.10:CAPACITACIN PARA EMPRESARIOS Y TRABAJADORES DEL SECTOR TURSTICO


OBJETIVO ESTRATGICO 5: Incrementar la profesionalizacin del sector y la capacitacin de los
trabajadores
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, de niveles
de calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

Debido a las pequeas dimensiones y el carcter familiar de muchos de los negocios tursticos que
desarrollan su actividad en el Valle, se detecta la necesidad de elevar el nivel de profesionalizacin en la
prestacin de sus servicios, vinculado a acciones formativas para los empresarios. Por ello se considera
de alta importancia disear un programa de capacitacin, estructurado segn las necesidades del sector
en general y de los subsectores en particular.
Siguiendo las mismas premisas que recoge el Plan de desarrollo turstico de la Regin de Valparaso
2011-2014 en su eje de Calidad, la capacitacin de prestadores de servicios tursticos se debe centrar en
los siguientes campos: creacin de producto, comercializacin, promocin, manejo administrativo e
idiomas. Para adaptarse a la lnea de actuacin regional, se propone disear varios mdulos formativos
que en su conjunto permitan una mayor profesionalizacin de los negocios familiares. Se proponen los
siguientes mdulos como punto de partida, que se recomienda ampliar o modificar segn necesidades
particulares de los empresarios y/o sus empleados:
Capacitacin en nuevas tecnologas para la gestin:
Este mdulo tiene como finalidad familiarizar a los empresarios con el uso de nuevas tecnologas
aplicadas a la gestin de sus empresas o establecimientos. Estaran incluidos en el mdulo temas como
sistemas de modernizacin tecnolgica de los establecimientos en base a equipamientos digitales
(ordenadores, tablets, dispositivos mviles, etc.) y su aplicacin a la gestin de contabilidad y
facturacin, sistemas CRM (Customer Relationship Management), presencia en Internet (pginas web,
blogs, etc.), sistemas de reservas, etc.
Capacitacin en nuevas tecnologas para la sostenibilidad:
Formacin sobre equipamiento tecnolgico vinculado a la sostenibilidad como placas solares, sistemas
de reduccin de consumo de agua y energa, etc.
Capacitacin en nuevas tecnologas para la promocin y comercializacin:
Formacin especfica dirigida a la comercializacin de las empresas o establecimientos a travs de

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

69
Internet.
Capacitacin en calidad:
Tal como ya se identifica en el Programa de Calidad, esta capacitacin estara orientada a dar a conocer
los sistemas actuales de calidad turstica, su fomento en la regin y la certificacin correspondiente. Por
otra parte se explican los principios bsicos y las ventajas de prestacin de servicios bajo unos
parmetros establecidos de calidad en cuanto a la satisfaccin de demanda y el beneficio derivado de
aplicar los parmetros de calidad a los procesos internos de conformacin del producto y/o servicio en
toda la cadena de valor de la empresa.
Capacitacin en idiomas:
Formacin dirigida tanto a los empresarios como al personal laboral que est en contacto directo con los
clientes. Se considera importante mejorar el conocimiento de los idiomas en general, del idioma ingls
en particular, para poder atender correctamente a la demanda extranjera.
Capacitacin en gastronoma:
En relacin con la puesta en valor de la gastronoma local como uno de los recursos potenciales se
propone la realizacin de cursos de gastronoma, dirigida principalmente a los empresarios de la
restauracin. Esta accin tambin pretende elevar el nivel de la oferta gastronmica del destino y su
consolidacin dentro del producto Sabores y Vino.
Capacitacin de guas culturales y de naturaleza:
Formacin dirigida a los emprendedores relacionados con el desarrollo de actividades tursticas
vinculadas con la interpretacin del patrimonio cultural y natural del destino.
Segn las necesidades particulares del sector se pueden desarrollar otros talleres formativos temticos
relacionados con temas como prevencin de riesgos laborales, contabilidad y finanzas, cursos de cocina
y manipulacin de alimentos, cursos de atencin al cliente en el sector de la hostelera, etc.

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Presupuesto:

15.000.000

15.000.000

15.000.000

15.000.000

15.000.000

15.000.000

15.000.000

Responsables:

Consejo de Turismo de Aconcagua

Capacitar y profesionalizar al sector turstico con especial nfasis en los campos


de la calidad, sostenibilidad y tecnologa.

Metas

Incrementar la competitividad de las empresas tursticas del Valle.

Incorporar la tecnologa a todas las vertientes de la gestin, promocin y

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

70
comercializacin del destino y de sus componentes.

Fomentar el autoempleo y dar apoyo a los proyectos emprendedores vinculados


con la actividad turstica.

Indicadores de
Cumplimiento

Nmero de acciones de capacitacin (jornadas, cursos, etc.)

Nmero de participantes por tipo de formacin impartida

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

71

2. PROGRAMA DE OFERTA

ACCIN 2.11: ACONCAGUA INNOVA


OBJETIVO ESTRATGICO 5: Incrementar la profesionalizacin del sector y la capacitacin de los
trabajadores
RETO 7: Aumentar la competitividad de las empresas mediante aumento de la oferta, de niveles
de calidad, sostenibilidad, innovacin y adopcin de tecnologa, capacitacin y aplicacin de una
mayor cultura de detalle con enfoque a necesidades del turista.

Segn el nivel de la capacitacin formativa de los empresarios en los aspectos tecnolgicos, se


potenciar con incentivos econmicos especficos que estn disponibles en las lneas de financiacin
generales promovidas por el gobierno, la apuesta empresarial por la modernizacin en los siguientes
campos:

Modernizacin de los edificios y equipamiento de las empresas. Incorporacin de las nuevas


tecnologas de construccin, materiales, herramientas, ahorro de energa y agua, etc. a los
establecimientos de nueva construccin o los que estn siendo rehabilitados o renovados.

Sistemas de gestin, ej. sistemas CRM, aprovechamiento de bases de datos, sistemas de


fidelizacin, etc.

Promocin y comercializacin de los establecimientos y empresas. Tal como se ha expuesto


anteriormente, es vital que no slo el destino tenga presencia en Internet, sino que todos sus
componentes estn presentes en la red y le brinden al visitante potencial la posibilidad de
planificar su viaje utilizando dispositivos tecnolgicos.

Prestar servicio de wi-fi gratuito para los clientes de sus establecimientos

Desde el sector pblico se fomentar expresamente la aplicacin de la nuevas tecnologas en los


siguientes campos:

Gestin del destino, ej. sistemas de iluminacin, aparcamiento, seguridad, reas de


esparcimiento, edificios bioclimticos, disponibilidad de wi-fi en lugares pblicos de alta
afluencia turstica (museos, centros de interpretacin, terminales de transporte, etc.)

Desarrollo de producto, ej. equipamientos de informacin e interpretacin de ltima


generacin

Marketing y promocin, ej. pgina web interactiva, aplicaciones para mvil, folletos digitales
interactivos, redes sociales, etc.

Por otra parte, para monitorizar el posicionamiento y la competitividad del destino en su conjunto, el
gerente ser el encargado de recopilar informacin sobre los avances en el uso de nuevas tecnologas en
el sector turstico a nivel mundial, y trasladar esta informacin peridicamente al sector, para que ste

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

72
se pueda acoger a las ltimas tendencias de innovacin tecnolgica aplicada a las empresas tursticas.

Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Incorporar la tecnologa a todas las vertientes de la gestin, promocin y


comercializacin del destino y sus componentes.

Metas

Desarrollar espacios, herramientas y materiales promocionales innovadoras/es y


de calidad

Indicadores de
Cumplimiento

Existencia de equipamientos tursticos que incorporen las TIC en su proyecto

Nmero de empresas tursticas de la isla que dispongan de pgina web propia.

Nmero de empresas tursticas de la isla presentes en las redes sociales.

Informe bianual al sector sobre avances en uso de nuevas tecnologas en turismo

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

73

3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.1: FOMENTO DE CONOCIMIENTO DE LA REALIDAD TURSTICA DEL DESTINO


OBJETIVO ESTRATGICO 6: Disponer de datos estadsticos y de investigacin de mercados para
toma de decisiones
RETO 3: Contar con gestin y promocin del destino profesionalizada

Para que el destino se pueda gestionar como tal, es imprescindible contar con una mnima informacin
estadstica cuantitativa y cualitativa que permita tomar decisiones y llevar a cabo control de efectividad
de las acciones que se desarrollan en el marco del Plan.
Durante la elaboracin del Plan se ha detectado una importante carencia de datos que reflejen la
realidad turstica del destino, debido a la poca participacin del sector en el sistema turstico promovido
por SERNATUR. Para que las empresas del mbito turstico consten en las estadsticas que se recopilan y
analizan desde SERNATUR, stas tienen que estar dadas de alta en el sistema. Muchos de los
empresarios no realizan esta inscripcin por falta de tiempo, conocimientos o herramientas tecnolgicas
que les permitan realizar este trmite.
Por ello se considera de alta prioridad, que desde SERNATUR y en colaboracin con el Consejo de
Turismo de Aconcagua se realice una accin especfica formativa y de fomento de adhesin del
empresariado a dicho sistema, ayudando a los pequeos empresarios realizar este trmite
administrativo que permitir contabilizar a toda la oferta de carcter turstico del Valle.
Una vez dada de alta toda la oferta existente, tambin se dispondr de datos ms fiables sobre la
demanda turstica, que ahora reflejan solo una parte de la realidad.
El gerente del destino ser el encargado de realizar un informe bianual que recopilar, analizar e
interpretar los principales resultados de la actividad turstica que afecta el Valle, basndose en datos
publicados oficialmente (SERNATUR, INE), cuantificando datos de oferta y de demanda para el destino
para poder realizar seguimiento de cumplimiento de objetivos cuantitativos que se establezcan en el
Plan de Marketing Operativo.

Presupuesto:
Responsables:

Metas

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

2.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Conocer los datos bsicos de evolucin de la actividad turstica del destino

Incorporar el 100% de la oferta turstica del Valle al sistema de registro de


SERNATUR

Indicadores de
Cumplimiento

% de oferta turstica del Valle registrada en SERNATUR

Existencia de informes de evolucin de la actividad turstica en el Valle

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

74

3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.2: INVESTIGACIN DE MERCADOS


OBJETIVO ESTRATGICO 6: Disponer de datos estadsticos y de investigacin de mercados para
toma de decisiones
RETO 3: Contar con gestin y promocin del destino profesionalizada

Al igual que es importante conocer los datos cualitativos sobre la evolucin del sector en el destino,
tambin lo es el conocimiento cualitativo sobre nuestra oferta y demanda.
Para ello es importante desarrollar desde el Consejo de Turismo de Aconcagua un

sistema de

investigacin peridica, que por un lado recopilar los estudios publicados sobre comportamiento de los
distintos mercados geogrficos en Chile (SERNATUR, PROCHILE), y por otro lado, aportar investigacin
propia realizada a travs de los puntos de informacin y pgina web propia, con la finalidad de conocer
el perfil de los visitantes del destino, as como sus preferencias y nivel de satisfaccin y fidelidad al
destino, tal como se describe en la accin referente al sistema de informacin turstica.
Tambin es importante el monitoreo sistemtico del posicionamiento de la oferta y del destino en s en
los comparadores de opinin (Tripadvisor, Trivago,), para conocer la evolucin de las ventajas y
desventajas respecto a los competidores definidos en el Plan.
De la misma forma que en la accin anterior, el gerente del destino comunicar la informacin obtenida
de forma bianual al sector mediante un informe especfico.

Presupuesto:
Responsables:

Metas

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

3.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Conocer los datos bsicos de evolucin de la actividad turstica del destino

Incorporar el 100% de la oferta turstica del Valle al sistema de registro de


SERNATUR

Indicadores de
Cumplimiento

% de oferta turstica del Valle registrada en SERNATUR

Existencia de informes de evolucin de la actividad turstica en el Valle (oferta y


demanda)

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

75

3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.3: CARTA DE COMPROMISO


OBJETIVO ESTRATGICO 7: Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
OBJETIVO ESTRATGICO 13: Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
RETO 5: Mejorar la comunicacin entre todos los actores implicados en la actividad turstica, con
especial nfasis en la comunicacin de acciones llevadas a cabo por la administracin turstica a
empresas tursticas del destino, as como a la poblacin local

Para involucrar en el hecho turstico a todos aquellos actores que intervienen en el mismo, desde
administraciones, empresarios, fundaciones, asociaciones, otros sectores, poblacin local, etc., se
propone celebrar un acto que constituir el punto de partida para el destino en su decisin y aceptacin
de trabajar de forma unida por la construccin de un destino sostenible y responsable para todos.
Durante este acto se darn a conocer los fundamentos y pilares del modelo de desarrollo escogido, as
como las principales premisas de desarrollo del Plan Estratgico.
El acto finalizar con la firma de una Carta de Compromiso de todos los actores involucrados
directamente o indirectamente en el desarrollo turstico futuro del Valle de Aconcagua, en la cual se
transmitir el compromiso del territorio y sus gentes por participar en la construccin del destino.

CARTA DE COMPROMISO DESTINO VALLE DE ACONCAGUA


Teniendo en cuenta los principios generales contenidos en las convenciones y declaraciones
internacionales siguientes:

Declaracin universal de la UNESCO sobre la diversidad cultural (2001).


Convenciones de la UNESCO para la salvaguardia del patrimonio cultural, natural y tangible
(1972) e intangible (2003).
Cdigo tico del Turismo de la OMT (1999).
Carta Mundial del Turismo Sostenible (1995).
Declaracin de Ro (1992) y Plan de Accin de Johannesburgo (2002).

Y
Reconociendo que:
1. El turismo es una de las mayores industrias del mundo y, por ello, un poderoso vector de
relacin econmica, social e intercultural que puede estimular la cohesin social y la
integracin entre los pueblos, contribuyendo a la paz, a la prosperidad y al enriquecimiento
cultural mutuo en un mundo desigual.
2. El desarrollo del turismo se basa en la utilizacin de unos recursos sociales, culturales y
medioambientales, por lo que su adecuada conservacin ser un factor clave para la
competitividad futura de los diferentes destinos tursticos.
3. El turismo cuando est inadecuadamente concebido y gestionado puede generar impactos
negativos en la identidad, el patrimonio y los recursos naturales del territorio donde acta,
especialmente en aquellos que poseen un frgil equilibrio entre sus elementos.
4. Igualmente, los recursos tursticos, entre los que estn el patrimonio inmaterial de los
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

76
territorios, son, por propia definicin un bien comn de la humanidad y, en consecuencia,
es una responsabilidad compartida de todos conseguir su preservacin para las
generaciones futuras.
5. Por ello, el desarrollo turstico debe ser responsable y sostenible en trminos econmicos,
socioculturales y medioambientales, tanto a nivel global como para el propio sistema local
receptor.
6. La riqueza de la historia de la humanidad y la diversidad cultural son fuente permanente
de creatividad e innovacin, por lo que sern tan necesarios para el desarrollo turstico
como lo son las propias infraestructuras y servicios de acogida de los destinos tursticos. En
este sentido, en la sociedad del conocimiento, las nuevas tecnologas pueden ofrecer
alternativas estratgicas para la diversificacin de la oferta turstica, aportando propuestas
imaginativas que sepan poner en valor el patrimonio cultural y social de cada destino.
7. Este nuevo escenario requiere un cambio en la forma de concebir, gestionar y consumir el
turismo. La administracin en sus diferentes niveles, las organizaciones y empresas
tursticas, los agentes sociales y los propios turistas han de ser parte activa de este proceso
de cambio hacia la sostenibilidad del sistema de turismo en su conjunto.
8. La poltica turstica ha de ser, por tanto, el resultado de un proceso de dilogo abierto,
participativo e interactivo entre todos los implicados en el desarrollo turstico y en el que la
comunidad local debe tener un papel esencial.
9. El destino turstico es un sistema complejo donde conviven diferentes medios biofsicos y
modos de vida sociales que se define por un entramado de relaciones ambientales,
socioeconmicas y culturales.
10. Los destinos tienen una estructura y funcionamiento definidos a travs de intercambios de
materia, energa e informacin resultantes de una interaccin de agentes tursticos,
visitantes y residentes locales dentro de una organizacin con unos patrones de
comportamiento propios.
11. El destino se entiende como un sistema, entre cuyos componentes principales, a efectos de
su propia sostenibilidad, destacan la estructura alojativa, los servicios complementarios u
oferta extra hotelera y las infraestructuras.
Por todo ello se considera que el destino turstico si es sostenible, puede ser una excelente
herramienta - como plataforma de dialogo para promover nuevos modelos de produccin y consumo
tursticos que favorezcan la diversidad cultural, la paz y el desarrollo sostenible, contribuyendo, as, a la
creacin de un mundo basado en el entendimiento y el respeto de la herencia sociocultural y natural
comn de la humanidad.
Por todo ello, reconocemos este documento y expresamos nuestro compromiso firme de avanzar hacia
un nuevo modelo de desarrollo turstico basado en los principios de la sostenibilidad, la diversidad
cultural y la responsabilidad social, compartiendo un futuro comn y definiendo una serie de acciones
estratgicas basadas en:
1.
2.
3.
4.
5.

Promover el debate internacional en torno a los problemas relativos a la diversidad cultural


y la sostenibilidad y su vinculacin con el desarrollo turstico en los foros sociales,
profesionales o cientficos.
Desarrollar medios de sensibilizacin y formas de cooperacin entre todos los actores
concernidos con el destino orientadas a la salvaguardia y puesta en valor de la diversidad
cultural y al mejor conocimiento del patrimonio tangible e intangible.
Promover y facilitar el intercambio de conocimientos y de buenas prcticas tursticas
destinadas a fomentar un turismo responsable con la diversidad cultural y el desarrollo
sostenible.
Promover proyectos de demostracin que sirvan de referente para un desarrollo turstico
sostenible y realcen la diversidad cultural de los destinos.
Incorporar a los programas de investigacin, formacin y educacin especializada en
Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

77
turismo, la diversidad cultural como recurso turstico esencial.
Fomentar la aplicacin de las nuevas tecnologas de la informacin y de la comunicacin
como instrumento de valorizacin de la diversidad cultural de los destinos y facilitar una
mejor comprensin de este recurso por parte de los turistas.
7. Incorporar polticas y estrategias de preservacin y valorizacin del patrimonio cultural y
natural en el proceso de la planificacin turstica, prestando especial atencin al
patrimonio inmaterial, dada la fragilidad de este recurso.
8. Contribuir a la creacin, desarrollo e implementacin de nuevos productos y actividades
tursticas que faciliten la utilizacin respetuosa del patrimonio cultural, natural e
inmaterial.
Una vez celebrado el acto y firmada la Carta de Compromiso, sta se dar a conocer en los medios
6.

nacionales.

Presupuesto:
Responsables:

Metas

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

3.000.000

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Municipios del Valle de Aconcagua

Afianzar la apuesta por un modelo de desarrollo sostenible a nivel de destino

Dar a conocer el Plan Estratgico al sector y a la comunidad

Consolidar vnculo entre el Consejo de Turismo, el sectorturstico y sectores


afines, as como con representantes de la sociedad civil

Indicadores de
Cumplimiento

Celebracin del acto de firma de Carta de Compromiso

Nmero de asistentes al acto

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

78

3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.4: MARKETING INTERNO PARA EMPRESAS TURSTICAS


OBJETIVO ESTRATGICO 7: Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
RETO 5: Mejorar la comunicacin entre todos los actores implicados en la actividad turstica, con
especial nfasis en la comunicacin de acciones llevadas a cabo por la administracin turstica a
empresas tursticas del destino, as como a la poblacin local

Comprende acciones de divulgacin del Plan Estratgico y del Plan de Marketing Operativo, dando a
conocer en el perodo de transferencia del Plan al usuario las estrategias, objetivos, retos y acciones
definidos en el Plan, as como presentarles las herramientas que se desarrollan en el marco del mismo.
Una vez evaluado el primer ao de vigencia del Plan, comprende la tarea de informar de forma
peridica al sector sobre el desarrollo e implementacin de las acciones resultantes del mismo.
Tambin se propone desarrollar una Carta de Servicios propia de la estructura de gestin (Consejo
de Turismo de Aconcagua), con la finalidad de captar nuevos asociados entre los sectores tursticos y
afines para la conformacin de los Clubes de Producto identificados.
Con el objetivo de mejorar la comunicacin con el territorio y el sector turstico se propone la creacin
y divulgacin peridica de una newsletter digital generada por el gerente del destino y su equipo, que
debe servir como herramienta para acercar la entidad a todo el sector y dar a conocer su actividad,
utilizarla como herramienta de comunicacin permanente y efectiva. La newsletter debe convertirse
en el elemento de comunicacin sobre acciones que se realizan desde el Consejo, pero tambin
aportar informacin peridica de utilidad para el sector, como estadsticas, informe de evolucin de los
indicadores de desempeo, informar sobre nuevas tendencias en el sector etc.
Ejemplo:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

79

Presupuesto:
Responsables:

Metas

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Dar a conocer el Plan Estratgico y el Plan de Marketing Operativo

Consolidar herramienta estable de comunicacin entre el Consejo de


Turismo y el sector

Indicadores de
Cumplimiento

Nmero de asistentes a los actos de transferencia del Plan

Newsletter publicada peridicamente (bianual), y el nmero de lectores de


la misma

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

80

3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.5: EMBAJADORES DEL VALLE DE ACONCAGUA


OBJETIVO ESTRATGICO 7: Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
OBJETIVO ESTRATGICO 9: Incrementar el conocimiento sobre el destino entre la demanda
potencial
OBJETIVO ESTRATGICO 11: Innovar en el desarrollo de acciones de promocin
OBJETIVO ESTRATGICO 13: Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
RETO 5:Mejorar la comunicacin entre todos los actores implicados en la actividad turstica, con
especial nfasis en la comunicacin de acciones llevadas a cabo por la administracin turstica a
empresas tursticas del destino, as como a la poblacin local

Esta accin consiste en poner en marcha la iniciativa Embajadores del Valle de Aconcagua, con el
objetivo de crear un pool de partners estratgicos del sector turstico u otros sectores para aunar
sinergias, optimizar recursos econmicos y garantizar un mayor impacto de las acciones de promocin,
comunicacin y comercializacin de la marca turstica Valle de Aconcagua, junto con grandes marcas
reconocidas a nivel internacional.
Las empresas integrantes de la iniciativa, que pueden pertenecer o no al sector turstico, se benefician
del hecho de asociarse con un destino turstico emergente, que opta por unos valores en su modelo de
desarrollo que contribuyen a un mejor posicionamiento del territorio como conjunto entre los mercados
potenciales. Asimismo, los partners multiplican su presencia y notoriedad en los principales mercados
nacionales e internacionales. La visualizacin destacada de cada empresa en todos los canales y
soportes de promocin y comercializacin del Consejo de Turismo de Aconcagua queda garantizada.
La accin Embajadores del Valle de Aconcagua quiere establecer alianzas estratgicas, estables y
duraderas, con compaas que tengan actividad econmica en el Valle, que sean innovadoras en los
mbitos respectivos, que estn presentes en los mercados exteriores y que compartan los valores de la
marca Valle de Aconcagua: fuerte identidad territorial, profesionalidad, innovacin, dinamismo,
sostenibilidad y eficiencia. Se consideran especialmente idneas para el desarrollo de la accin las
empresas de transporte, vias y empresas de cultivo de frutas.

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

81

Presupuesto:
Responsables:
Metas

Indicadores de
Cumplimiento

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

SCD

Consejo de Turismo de Aconcagua

Conseguir sinergias en promocin y comunicacin en mercados objetivo

Aumentar el conocimiento de la marca Valle de Aconcagua

Nmero de partners que suscriben acuerdo con el Consejo de Turismo de


Aconcagua

Nmero de acciones conjuntas con los partners

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.6: CAMPAA DIRIGIDA A LA POBLACIN LOCAL


OBJETIVO ESTRATGICO 7: Involucrar a la poblacin local en el hecho turstico
RETO 5: Mejorar la comunicacin entre todos los actores implicados en la actividad turstica, con
especial nfasis en la comunicacin de acciones llevadas a cabo por la administracin turstica a
empresas tursticas del destino, as como a la poblacin local

La actividad turstica es un sector econmico de enorme transversalidad, y que no se puede desligar


nunca de la participacin en el mismo hecho por parte de la poblacin local que constituye uno de los
pilares fundamentales del desarrollo de la actividad.
Para que la poblacin local registre el hecho de que todo el territorio del Valle apuesta por el turismo
como uno de los sectores estratgicos de su economa, se propone, en consonancia con las lneas
promovidas en la Estrategia de Turismo del Gobierno de Chile, la realizacin de una campaa singular
hacia la poblacin local.
La campaa consistir en la elaboracin y ejecucin de un plan de comunicacin interno dirigido a los
habitantes del Valle de Aconcagua y que se centrar en los siguientes aspectos:

dar a conocer los programas y acciones propuestas en el Plan Estratgico

dar a conocer la nueva imagen de marca

dar a conocer los recursos y productos tursticos del Valle considerados conos para la
promocin turstica

dar a conocer a los residentes la importancia que tiene el turismo para la economa local

El plan de comunicacin se basar en soportes como cuas de radio, folletos, jornadas de puertas
abiertas y de visita a los recursos estrella, presentaciones, programa especial para escuelas, etc.
Se contempla distribuir objetos de merchandising de la nueva imagen de marca (ej. pegatinas) entre la
poblacin para que se identifiquen con ella y con el destino.
Ejemplos de campaas similares:

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

83

Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

25.000.000

15.000.000

10.000.000

5.000.000

5.000.000

5.000.000

5.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Dar a conocer la apuesta del territorio por el desarrollo turstico entre la


poblacin

Metas

Involucrar a la poblacin local, especialmente a los nios, en la campaa de la


nueva imagen de marca

Indicadores de
Cumplimiento

Crear unidad de destino turstico en la mente de los propios residentes

Elaboracin y ejecucin del plan de comunicacin

Nmero de actos de divulgacin del plan

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.7: POSICIONAMIENTO DEL DESTINO Y NUEVA IMAGEN DE MARCA


OBJETIVO ESTRATGICO 8: Consolidar marca turstica diferenciada y darla a conocer en el mbito
nacional
RETO 6: Focalizar el desarrollo y promocin en un portafolio de productos competitivo y
diferenciador, enfocados a determinados mercados y segmentos objetivo. Generar experiencias
susceptibles de ser comercializadas en el mercado turstico nacional e internacional.

En el transcurso de la elaboracin del Plan se han analizado y diagnosticado varios aspectos


relacionados con posicionamiento e imagen de marca del destino:

Conocimiento y nivel de aceptacin y utilizacin de la marca actual (reuniones participativas)

Factores determinantes de posicionamiento turstico del destino (reuniones participativas)

Percepcin de la demanda sobre el destino y sus atributos (estudio de mercado propio)

Benchmarking del posicionamiento de otros destinos de similares caractersticas

Para atender a los resultados diagnosticados, se ha puesto de manifiesto la necesidad de renovar y dar a
conocer una marca nica del destino, con la que se puedan identificar todos los actores que desarrollan
su actividad relacionada con el turismo en el destino Valle de Aconcagua.
Se ha elaborado un briefing de la marca en base a los resultados obtenidos, y a partir del cual el equipo
especializado en creatividad para destinos tursticos ha elaborado una nueva propuesta de marca
turstica y sus aplicaciones a las tipologas de producto del destino.

Debido a su importancia, este programa se desarrolla ntegramente en el Plan Operativo de Marketing


en el cual se contemplan las estrategias y acciones concretas de posicionamiento e imagen de marca
que se identifican como esenciales para lograr los objetivos del Plan Estratgico.
El Plan de Marketing Operativo distribuye a las actuaciones concretas en los siguientes programas:
a) Macro-Programa Valle Aconcagua en el Mapa Turstico: Para dar a conocer la nueva imagen de
marca, alcanzar notoriedad, asociacin con sus principales atributos y posicionamiento deseado en

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

85
los mercados prioritarios
a.1: Programa Punto de Partida
a.2: Programa Comunicacin de Marca 360
Presupuesto:
Responsables:

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

80.000.000

8.000.000

8.000.000

8.000.000

5.000.000

5.000.000

5.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Lograr utilizacin correcta y extensa de la marca por todos los actores tursticos
del destino

Metas

Indicadores de
Cumplimiento

Dar a conocer la marca a la poblacin local

Dar a conocer la marca al mercado nacional (2015)

Consolidar la marca en el mercado nacional (2016)

Dar a conocer la marca al mercado internacional (2020)

Definicin de acciones a implementar en el Plan de Marketing Operativo

Existencia del manual de aplicacin del la marca turstica del destino

Nmero de acciones de difusin de la marca turstica del destino

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

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3. PROGRAMA DE DEMANDA

ACCIN 3.8: PLAN OPERATIVO DE MARKETING


OBJETIVO ESTRATGICO 9: Incrementar el conocimiento sobre el destino entre la demanda
potencial
OBJETIVO ESTRATGICO 10: Disponer de un portafolio de experiencias tursticas comercializadas
en el mercado
OBJETIVO ESTRATGICO 11: Innovar en el desarrollo de acciones de promocin
OBJETIVO ESTRATGICO 12: Reforzar la estrategia de marketing on-line pblica y empresarial
OBJETIVO ESTRATGICO 13: Incorporar al sector privado a la promocin turstica conjunta
OBJETIVO ESTRATGICO 14: Incrementar la comercializacin directa e intermediada, tradicional y
on-line
RETO 6: Focalizar el desarrollo y promocin en un portafolio de productos competitivo y
diferenciador, enfocados a determinados mercados y segmentos objetivo. Generar experiencias
susceptibles de ser comercializadas en el mercado turstico nacional e internacional.

El Plan Estratgico identifica y expone las polticas de demanda mediante estrategias de marketing mix a
largo plazo y desde el punto de vista conceptual. Sin embargo, debido a su importancia y extensin en el
mbito operativo a corto-medio plazo, se ha considerado imprescindible que el Plan Estratgico est
completado con un Plan de Marketing Operativo con el horizonte a tres aos, en el cual se establecen
objetivos especficos que se pretenden lograr en este perodo de tiempo mediante actuaciones que
incidirn sobre el mercado turstico potencial definido como mercado objetivo, as como las estrategias
de comunicacin y distribucin que se adoptarn para los pblicos objetivo.
El Plan de Marketing Operativo distribuye a las actuaciones concretas en los siguientes programas:
b) Macro-Programa Valle Aconcagua Destino Atractivo: Para facilitar la venta del Valle Aconcagua y
sus distintos productos al turista potencial, contribuyendo a consolidar la imagen de marca.
b.1: Programa Medios generalistas y especializados
b.2: Programa Colegios, Asociaciones y Colectivos
b.3: Programa Intermediarios Tursticos
b.4: Programa Turistas

Presupuesto:
Responsables:
Metas
Indicadores de
Cumplimiento

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

25.000.000

115.000.000

120.000.000

120.000.000

120.000.000

125.000.000

125.000.000

Consejo de Turismo de Aconcagua

SERNATUR regin de Valparaso

Lograr objetivos especficos definidos en el Plan de Marketing Operativo

Presupuesto invertido anualmente en acciones de marketing, promocin y


comercializacin desglosado por productos, mercados y segmentos

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

87

Sntesis de programas, acciones y presupuesto asignado:


La totalidad anual del presupuesto oscila entre 254.000.000 y 256.000.000 de pesos chilenos,
cantidad prevista para cada uno de los siete aos comprendidos en la planificacin.

En la siguiente tabla se muestra el resumen de los presupuestos, expresado en millones de pesos.


Tabla 3. Presupuesto asignado por ao (2014-2020)
PRESUPUESTO ASIGNADO POR AOS
PROGRAMAS Y ACCIONES

TOTAL

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020

12

24

24

24

36

36

36

192

1.2 Fomento de colaboracin y coordinacin

1.3 Aplicacin de herramienta del seguimiento del Plan

20

20

20

20

20

110

36

24

69

14

35

30

30

44

35

30

30

234

2.5 Calidad aplicada y percibida

21

2.6 Destino sostenible y responsable

27

2.7 Destino accesible

36

2.8 Apoyo a proyectos empresariales y su financiacin

2.9 Fomento de cultura de cooperacin

15

15

15

15

15

15

15

105

3.1 Fomento de conocimiento de la realidad turstica

14

3.2 Investigacin de mercado

21

3.3 Carta de compromiso

3.4 Marketing interno para empresas tursticas

3.5 Embajadores del Valle de Aconcagua

3.6 Campaa dirigida a la poblacin local

25

15

10

70

3.7 Posicionamiento y nueva imagen de marca

80

119

3.8 Plan operativo de marketing

25

115

120

120

120

125

125

750

254

256

256

254

255

255

255

1.785

1. PROGRAMA DE GESTIN
1.1 Creacin de la entidad de gestin y promocin

2. PROGRAMA DE OFERTA
2.1 Ordenacin del destino y embellecimiento integral
2.2 Plan de accesibilidad y sealizacin integral
2.3 Sistema de informacin turstica
2.4 Puesta en valor de recursos del destino

2.10 Capacitacin para empresarios y trabajadores


2.11 Aconcagua innova
3. PROGRAMA DE DEMANDA

TOTAL

Fuente: Elaboracin propia, 2013

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)

88

De la cantidad presupuestada total se destina aproximadamente un 55% a acciones dirigidas a


captar demanda y un 45% a polticas de oferta e implantacin del modelo de desarrollo deseado
para el destino as como a la gestin profesionalizada del mismo.
El presupuesto destinado a la gestin del destino aumenta a medida que se implementan aquellas
acciones que no conllevan presupuesto directo, sin embargo necesitan de recursos humanos
propios para su puesta en marcha y ejecucin.
Grfico 1. Evolucin presupuestaria por programas (2014-2020)
100%
90%
80%
70%

54%

56%

56%

54%

53%

55%

55%

Programa de demanda

60%
50%
40%
30%
20%

Programa de oferta
41%

35%

35%

36%

5%

9%

9%

9%

10%
0%

33%

31%

31%

14%

14%

14%

Programa de gestin

Fuente: Elaboracin propia, 2013

Plan Estratgico Turismo Aconcagua (2014-2020)