Nor Seg - Bacen 2013 - Est - Aula 01

Teoria e Normas de Segurana - BACEN.
Tcnico - rea 2
Teoria e exerccios comentados
Prof. Alexandre Herculano Aula 01
AULA 01:
Anlise
Gerenciamento
de
Riscos
conceitos de identificao e classificao de ativos,

vulnerabilidades, ameaas, probabilidades e impactos e
alternativas de mitigao. Continuidade de Negcios e
Planos de Contingncia.
SUMRIO
1. Conceitos
2. Riscos, Ameaas, Danos e Perdas.
3. Diagnstico
4. Mtodos
5. Planejamento de Contingncias
6. Necessidades
7. Planejamento
8. Componentes do Planejamento
9. Manejo de Emergncia
10. Questes comentadas
11. Questes propostas
12. Gabaritos
PGINA
2
3
5
9
15
15
16
19
20
23
35
42
Ol meus amigos(as), firme e forte nos estudos, n? Ento

vamos dar continuidade a nossa aula. Hoje, vamos falar de Anlise de
Riscos e Planejamento de Contingncias. Pessoal, vamos abordar
bastantes conceitos do Mandarini, pois vocs vo perceber, nas questes
de provas anteriores, que postarei aqui com devidos comentrios, que as
bancas tm retirado vrias questes do seu livro. Lembrem-se que o
objetivo a aprovao de vocs, logo no adianta colocar conceitos
diversos, os quais as bancas nem tm o conhecimento! Ok? Ento, vamos
l!!!
1. Anlise e Gerenciamento de Riscos - conceitos de identificao

e
classificao
Prof. Alexandre Herculano
de
ativos,
vulnerabilidades,
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ameaas,
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probabilidades
Teoria e Normas de Segurana - BACEN. Tcnico - rea 2

impactos e alternativas de mitigao.
Continuidade de Negcios e Planos de Contingncia.

1.1 - Conceitos
Meus amigos(as), antes de entramos na matria propriamente
dita, temos que ter alguns conceitos em mente. O que vocs entendem
por risco? Bom, podemos dizer que um contexto que inclui as
ameaas, vulnerabilidades e o valor a proteger, sendo assim, podemos
entender como o produto das ameaas que esto sujeitos os patrimnios
de uma organizao e os seus pontos de vulnerabilidade. E o que
anlise de risco? Podemos entender como o processo que avalia em que
medida que um certo contexto ou no aceitvel para uma
organizao.
Ento, agora vamos conceituar os termos anteriormente citados:
quando falamos de ameaas,
entendemos que so fatores externos
peculiares atividade principal exercida pela instituio, dificilmente

sero eliminados, mas podero ser minimizados. Podem ser geradas pela
natureza e/ou pela sociedade. E a vulnerabilidade? toda a carncia ou
falha do sistema defensivo que permita que a instituio seja atingida de
forma "violenta" por uma ameaa que se concretizou; aspectos geradores
de risco e passveis de serem utilizados em situaes de ameaas(interna
ou externe).
Pessoal, mais a frente falaremos mais desses conceitos, e outros
como: planejamento de contingncias, gerenciamento de crises, entre
outros,
mas
dentro
da
viso
do
Mandarini,
pois,
como
falei
anteriormente, as bancas elaboram muitas questes do material dele.
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1.1.1 - Riscos, Ameaas, Danos e Perdas.
Caros, podemos falar que riscos e ameaas so variveis com

manifesta probabilidade de ocorrncia e com potencialidade para causar
dano. Quanto maior a possibilidade, maior o grau de risco ou de
ameaa que, de certa forma, sempre se faro presentes. Todo risco
ou ameaa tem origem e grau de probabilidades determinveis, e devem
ser combatidos, reduzindo-se a possibilidade de sua ocorrncia.
Reforando o que eu disse, anteriormente, os riscos e a as
ameaas podem decorrer da ao do homem, ter origem em falhas de
materiais ou equipamentos ou serem provocados pela prpria natureza.
Somente anlises profundas com avaliao metodolgica e tcnica,
previnem as perdas que podem causar.
Embora sejam semelhantes, risco e ameaa no se confundem um
com o outro, pois implicam nveis de potencialidade de danos diferentes:
No risco o dano real, ou seja, se acontecer o evento, haver
necessariamente perda;
Na ameaa o dano potencial, isto , se acontecer o evento,
poder haver perda ou no.
Dessa forma. temos que entender, tambm, que dano e perda
tambm no se confundem, pois dano e gnero do qual so espcies:
o dano potencial (como o dano moral, por exemplo);

o dano real (como um prejuzo financeiro).
Esses podem ou no gerar perda. Ou seja, dano resultado,ao

passo que a perda consequncia. A perda pode ser entendida como
uma perca de ativos de qualquer natureza como consequncia de
dano real ou potencial, cujos efeitos, uma vez medidos e
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quantificados, expressam prejuzo pecunirio de qualquer monta.
Nesse universo, encontram-se as perdas decorrentes de riscos ou
ameaas no-empresariais (por desvio de conduta ou prticas de ilcitos).
Enquadram-se nesse tipo as perdas que tem origem nos processos
internos e nos recursos humanos.
Num primeiro grupo, esto as perdas decorrentes de processos e
fluxos
imprprios,
causadas
por
ineficincia
ou
alteraes
no
autorizadas, introduzidas por empregados e afastadas dos processos do

prprio desconhecimento que as empresas tem de si mesmas e da falta
de indicadores.
Em um segundo grupo esto as perdas decorrentes de ilcitos,
introduzidas nos processos por aes isoladas ou de grupos, associadas
ou no, co pessoas de fora. Tm origem nos diversos atos criminosos
envolvendo
empregados,
ex-empregados,
clientes,
fornecedores
concorrentes. Incluem subornos, falsificao, comrcio paralelo, fraudes,

desvios, roubos, furtos, transferncias ilegais de fundos, fraudes em
computadores, enfim, atos ilcitos de qualquer natureza.
A perda tambm pode ser entendida como a medida da distncia
entre o que se decidiu fazer e o que realmente se faz, o que dificulta a
competitividade dos processos e impede a plena eficcia empresarial.
Aqui se enquadram as perdas por riscos ou ameaas empresariais (do
prprio negcio) , como as decorrentes de erros estratgicos, enganos no
enfoque do mercado, investimentos equivocados dos produtos ou em
marketing. Incluem igualmente as oportunidades perdidas por falta de
informaes, dificuldades de entendimento de problemas complexos
(tributos, tecnologias, formao de preos) e inexatido ou incorreo de
dados.
Consideram-se perdas, ainda, as omisses e/ou falta de cuidado
nas aes, a negligncia, impercia, imprudncia, ou dificuldades em
perceber e avaliar variveis e suas tendncias para construir cenrios.
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1.1.2 - Diagnstico
Embora o planejamento de segurana, como veremos adiante,

seja um processo contnuo, dinmico, flexvel e permanente,
possvel estabelecer o perfil das condies de segurana de uma empresa
em um determinado momento. Trata-se de uma viso circunstancial,
comparvel a uma fotografia dos riscos ou ameaas e das perdas reais e
potenciais
a que uma empresa se encontra sujeita, bem como das
possibilidades
vulnerabilidades
do
sistema
integrado
de
segurana vigente. A formalizao dessa avaliao instantnea

constitui o diagnstico, cujo nvel de detalhamento depender da
profundidade
e mincia da anlise de dados e informaes pertinentes
disponveis, e da extenso e profundidade do trabalho de campo

realizado.
Pessoal, como diz no Mandarini, o trabalho de campo
decerto, a parte mais rdua e laboriosa do diagnstico. Inclui
reunies, visitas, inspees, questionrios, entrevistas e listagens, entre
outros,
tudo
para
determinar
as
variveis
internas
externas
potencialmente capazes de provocar danos e evidentemente possveis de

produzir perdas.
Exige um elenco de listagem de verificaes (check list), prvias e
apropriadamente
preparadas,
confeco
de
relatrios
parciais
padronizados para facilitar a consolidao, anlise e concluso.

Assim sendo, temos que formalizar o diagnstico, que consiste
num relatrio, que avalia a expressa fidedignamente a situao real de
todo o espectro da segurana empresarial em um momento considerado.
Seu contedo deve observar e evitar tecnicismos que dificultem sua
compreenso. Pode contemplar, tambm, a proposio de medidas e
procedimentos de segurana.
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Agora, falando de anlise de riscos propriamente dita, o
diagnstico trata-se, de fato, de um levantamento e da identificao de
riscos e ameaas ou potenciais a que uma instituio est sujeita. Tal
levantamento, alm do diagnstico, inclui a avaliao, ou seja, a
determinao do grau de probabilidade de ocorrncia dos eventos
e a projeo de seus efeitos sobre a atividade institucional.
Diagnosticar, portanto, significa tambm analisar a melhor maneira de
prevenir danos e evitar desperdcios de recursos com a adoo de
medidas inadequadas.
Em face do exposto, na viso do Mandarini, uma metodologia de
avaliao e anlise pode ser definida pelas sequncias de aes
apresentadas a seguir:
1. Identificar: reas vulnerveis, problemas potencias, causas
provveis, aes preventivas e contingentes aes que
constituem
essncia
da
anlise
de
risco,
esto
particularmente relacionadas com o seu vis preventivo.
Identificar
reas
vulnerveis:
elencar
as
aes
de
segurana ativa e passiva mais convenientes e adequadas

ao perfil das vulnerabilidades levantadas;
Identificar problemas potenciais: significa estabelecer o

que, onde, quando, como a extenso dos eventos que
possam causar qualquer tipo de dano instituio;
Identificar as causas provveis: significa elencar todos os

riscos e/ou ameaas cuja ocorrncia seja possvel de
acontecer, independentemente do grau de probabilidade;
Identificaes
preventivas
contingentes:
significa
antecipar as aes preventivas, consideradas necessrias
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para impedir ou diminuir riscos e ameaas, e mitigadoras,
necessrias nas situaes contingentes.
2. Definir: riscos e ameaas, probabilidade de ocorrncia e impacto
institucional
aes
particularmente
importantes
para
estabelecer uma relao custo versus benefcio e sensibilizar a

alta gesto quanto coerncia dos investimentos em face da
extenso dos possveis prejuzos.
Definir riscos e ameaas: significa estabelecer uma matriz

de riscos, elencando todos os eventos com potencial para
causar danos e efetivamente possveis de acontecer;
Definir probabilidades: significa estabelecer a chance de a

ameaa ou rico de acontecer, o que pode ser obtido
matematicamente (ou via emprego de artifcios) caso
existam dados histricos sobre a ocorrncia considerada ou
subjetivamente, caso contrrio, como se mostrar adiante;
Definir o impacto institucional da ameaa ou rico: significa

quantificar os danos que podem ser causados, protegendose todo o prejuzo financeiro possvel de ter que suportar.
Deline-lo de forma mais cientfica, clara e precisa,
robustece a avaliao e evita o descrdito que nega
recursos e inviabiliza um sistema minimamente eficaz.
3. Estabelecer:
graus
de
criticidade,
ou
seja,
nveis
de
interferncia sobre a atividade institucional. Classificando como

gravssimo os ricos e ameaas que causam paralisao das
atividades institucionais como; graves os que causam reduo;
como mediados os que no tem efeito imediato sobre tais
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atividades, e como leves os que no causam efeito direto sobre
elas. Assim, estabelece uma escala de eventos, segundo seu
grau de criatividade.
Meu amigos, de fundamental importncia para sua prova, vamos
falar um pouco do conceito de probabilidade para avaliar as ameaas.
Assim, torna-se imperativo estabelecer a chance de determinado evento
vir a acontecer, fazendo-o, preferencialmente, de forma cientfica e no
emprica para conferir maior credibilidade avaliao. Nesse caso, a
estatstica revela-se ferramenta de trabalho indispensvel para possibilitar
definio probabilstica, seja ela matemtica ou subjetiva.
A probabilidade consiste no nmero de vezes que um evento
especfico pode ocorrer em um determinado universo de eventos.
A probabilidade admite uma espcie de graduao de resultados,
entre outras, conforme se segue:
Probabilidade virtualmente certa: o evento ir comer, salvo
mudanas no sistema vigente;
Probabilidade altamente certa: provvel que o evento
acontea;
Probabilidade relativamente certa: possvel que o evento
acontea;
Probabilidade incerta: evento de ocorrncia duvidosa;
Probabilidade desconhecida: a ocorrncia do evento no pode
ser avaliada por insuficincia de dados disponveis.
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1.1.3 - Mtodos
Nessa parte, traremos alguns conceitos de mtodos que muito
importante que vocs gravem, j que caiu um desses mtodos na prova
de vocs e pode cair outros, veremos nas questes abaixo
A anlise de risco utiliza metodologias, tcnicas e artifcios
que se ocupam da descrio, anlise e interpretao de dados
estatsticos, histricos e registros. Atua de forma a possibilitar a
construo e a utilizao de dispositivo que permitem prospectar, inferir,
organizar e formalizar julgamentos probabilsticos sobre a segurana
institucional. Esses mtodos permitem, ademais, quantificar a relao
custo versus benefcio que se estabelece entre o investimento em
medidas e procedimentos e o incremento de segurana obtido contra
eventos com potencial para causar danos. Os mtodos foram retirados do
material do Mandarini, lembrem que esse referncia para prova de
Agente de Segurana, logo vamos queles:
Mtodo de Mosler
um artifcio til quando a empresa no dispe de banco de dados
suficiente sobre a problemtica que se pretende abordar. Deve ser
empregado para cada risco ou ameaa individualmente considerado,
projetando seu impacto sobre a atividade especfica em avaliao.
eminentemente subjetivo, uma vez que depende puramente de opinies
para valorizao das funes utilizadas como parmetros de interferncia
na atividade institucional.
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Mtodo de T. Fine
Estabelece prioridades e promove a integrao entre o grau de

risco e as limitaes oramentrias. Proteja o timing de implantao, o
esforo e o investimento, segundo a criticidade de cada risco ou ameaa.
Determina
urgncia
das
medidas
necessrias,
estabelecendo
parmetros para justificar investimentos (fundamentada a relao custo

versus benefcio). Na falta de banco de dados suficiente, pode basear-se
em avaliaes subjetivas, tal qual o mtodo de Mosler.
Diagrama de Causa e Efeito

Trata-se de uma forma de anlise que permite estabelecer relao
entre efeitos dos eventos e todo o espectro de suas causas provveis.
Permite agrupar as causas em vrias categorias, o que facilita o processo
de seu prprio levantamento. Por seu formato, tambm conhecido como
Diagrama de Espinha-de-Peixe.
Diagrama de rvore
Trata-se
de
um
desdobramento
grfico
dos
caminhos
que
conduzem s causas fundamentais de um determinado evento, a partir do

qual pergunta-se por que isto est acontecendo?, para cada causa
aventada. Implica trs tempos de desenvolvimento: identificao das
causas relevantes, identificaes de solues e priorizao destas,
conforme critrios estabelecidos.
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Tcnica de Brainstorming

Tambm conhecido como Tempestade (ou Tormenta) de idias,

consiste em uma reunio cujos participantes tenham conhecimento sobre
determinado evento, para gerao espontnea e ilimitada de idias.
Obedece a uma rotina que no admite crticas ou avaliaes durante o
processo, o qual est voltado evidentemente para a quantidade e no
para a quantidade das idias geradas. Emprega como tema para
discusso o objetivo que se deseja alcanar.
Brainswriting Inverso (ou Invertido)
indicado para problemas de difcil definio ou soluo por outros
mtodos. Deve ser utilizado quando o processo anterior no se revela
eficiente. Fundamenta-se no fato de que, por vezes, mais difcil definir
aquilo que no se quer. A inverso se d, exatamente, na discusso do
objetivo que no se deseja alcanar. O processo funciona da mesma
forma como o da Tempestade de Idias.
Brainswriting
normalmente
utilizado
para
solucionar
problemas
mais
complexos, que exijam a participao de uma equipe multidisciplinar ou

cuja formao inclua componentes com nveis (intelectual, cultural,
funcional, hierrquico, tcnico, etc.) expressivamente diferentes. Previne
o desconforto, a inibio e o medo de manifestao por parte dos
componentes menos graduados, evitando que o processo de gerao de
idias seja prejudicado. Emprega com tema para discusso, o objeto que
se deseja alcanar.
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Brainswriting Inverso (ou Invertido)
O processo funciona nos mesmos casos e da mesma forma que o
Brainswriting. Apresenta, porm, a mesma diferena bsica entre o
Brainswriting e o seu invertido, ou seja, a inverso do objeto da
discusso, empregando-se aquele que no se deseja alcanar.
Mapa mental
geralmente utilizado quando se dispe de pouco tempo para
elaborar idias de forma organizada para uma possvel apresentao em
curto prazo. O processo consiste em reunir o tema ou problema a uma
nica palavra central, proposta para discusso por um pequeno grupo de
debate, no intuito de se levantarem, de forma aleatria, outras idias que
se correlacionem com a idia central.
Diagrama de Pareto
utilizado para representar graficamente os problemas que
ocorrem em um determinado sistema. estabelecido por dois eixos
cartesianos (uma para eventos e outra para incidncias) e exige um
histograma, com a qualificao dos problemas mais comuns. Permite
vislumbrar o comportamento dos eventos no sistema considerado e
previne atribuio de propriedades inadequadas ao revelar os eventos
mais crticos.
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Matriz de Propriedades
Trata-se de um mtodo para avaliao de opes em relao a

determinados critrios previamente definidos. Consiste numa tabela
bidimensional, onde as opes so listadas nas colunas e os critrios nas
linhas. Do cruzamento opo versus critrio resulta uma avaliao a ser
considerada. Uma matriz bastante empregada na segurana empresarial
para avaliar a propriedades de problemas, a que se utiliza dos clssicos
critrios
representados
pela
sigla
GUT
Gravidade,
Urgncia
Tendncia. Outra, para avaliar solues aventadas representada pela

sigla PARE Prazo, Aceitao, Recursos e Efetividade.
Tcnicas de Painel e Delfos

A Tcnica de Painel consiste em relacionar e reunir experientes
especialistas para debates sobre determinado assunto, no intuito de se
obter uma opinio coletiva que represente o ponto de vista dominante.
J a Tcnica de Delfos obtm e combina, em sequencias, as
opinies de especialistas experientes, tendo em vista alcanar consenso
em determinado assunto. Nesse caso, aps tubulao de um questionrio,
discutem as questes em que no houve consenso, seguidamente e em
consecutivas consultas, at que se evidencie uma opinio convergente. Ao
contrrio da tcnica de painel, no prev a realizao de debates entre os
participantes.
Tcnicas de Anlise Associativa e de Cenrios
A Tcnica de Anlise Associativa consiste na preparao de
matrizes de preparao por intermdios das quais so aplicadas as
relaes entre os principais aspectos de determinados assuntos.
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J na Tcnica de Cenrios feita uma previso, que consiste na
descrio
de
determinado
alternativas
assunto.
futuras
plausveis
Efetiva-se
mediante
para
anlise
evoluo
de
prospectivas
multiangulares e globalizantes, envolvendo variveis das mais diversas

naturezas.
Tcnicas de Anlise da Propaganda

Trata-se
de
um instrumento
auxiliar
da
segurana
para
produzir
conhecimentos sobre a identificao de aes adversas da natureza

psicolgica. Consiste em identificar os elementos que fundamentam o
ciclo da propaganda:
Origem (quem diz);
Contedo (o que diz);
Audincia-alvo ou pblico-alvo (para quem diz);
Veculo (como diz);
Efeito (com que resposta).
Permite emprego de uma relao chamada contrapropaganda, que

exige profissional habilitado.
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2. PLANEJAMENTO DE CONTINGNCIAS
2.1 - Necessidades
Caros, a gesto da segurana no acaba nunca e sempre parcial
e seletiva. Isto devido aos seguintes fatores: A quantidade de
informao que se pode absorver que tem um limite e entendemos como
um processo complexo, tal gesto. O manejo da segurana raramente
consegue um olhar detalhado e de longo prazo, seu valor baseia na
capacidade
de
prevenir
ataques
de
desenvolverem
estratgias
organizacionais para confront-los.

Pessoal, numa economia globalizada as organizaes mantm,
necessariamente,
compromissos
tticos
com
seus
empregados,
fornecedores, clientes, acionistas, com a sociedade e com o meio

ambiente. Exige-se que, ao menos, busquem proteg-los contra ricos
previsveis, como: desastres naturais, desastres provocados pelo homem,
problemas de mercado ou de cmbio, entre tantos outros, que podem,
decerto, comprometer o negcio.
Da cresce a importncia do gerenciamento de crises como
indispensvel instrumento minimizador, no s de comprometimentos,
como tambm, e principalmente, das perdas a que os danos quase
sempre do causa.
Apenas para exemplificar, calcula que cerca de 50% dos lucros de
uma instituio sofrem impacto imediatamente aps uma contingncia. O
impacto sobre os 50% restantes depende de quo rpida seja a
reao e o processo de recuperao.
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2.2 - Planejamento
Um
planejamento
de
contingncias
consiste
no
pr-
estabelecimento de um elenco de providncias destinadas a prevenir ou

minimizar os possveis impactos que a ocorrncia de determinados
eventos possa causar produo ou prestao de servio de uma
empresa. Estabelece polticas de manejo gerencial e operacional que
garantam a continuidade do processo institucional em face das situaes
de emergncias contempladas.
Comporta programas de
preveno
treinamento, e
exige
comprometimento da alta administrao com as aes previstas, as quais

tm de ser integralmente avalizadas.
Para se criar um plano de contingncia mais eficaz, normamente
as grandes organizaes utilizam as regras abaixo descritas, com um
mnimo de variaes mnimas:
Identificar todos os processos de negcio da organizao;
Avaliar o impactos no negcio, ou seja, em cada processo
identificado, avaliar qual risco as falhas apresentadas trazem
para o rgo;
Identificar riscos e definir cenrios possveis de falha para cada
um dos processos crticos;
Identificar medidas para cada falha;
Definir aes necessrias para operacionalizao das medidas
cuja
implantao
dependa
da
aquisio
de
recursos
fsico(tcnicos) e/ou humanos;

Estimar custo de cada medida;
Definir forma de monitoramento aps falha;
Definir critrios de ativao de plano;
Identificar o responsvel pela ativao do plano;
Identificar os responsveis em colocar em prtica as medidas de
contingncias definidas;
Definir a forma de reposio do negcio aos moldes habituais.
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Contudo pessoal, segundo Mandarini, o planejamento pode
adotar, entre outras, a seguinte metodologia:
FIXAR OBJETIVOS:
Preparar a empresa para manter a continuidade do negcio,

operando pronta resposta e rpida recuperao;
Planejar a recuperao do negcio, buscando a menor

interferncia
mnima
interrupo
das
atividades
institucionais.
FIXAR POLTICAS E ALCANCE:
Estabelecer polticas de apoio e continuidade gerencial e

operativa;
Estabelecer polticas para manejo emergencial;
Determinar por quem, onde, como e a partir de quando o

plano ser ativado;
Determinar a estratgia para a continuidade do negcio;
Determinar
tempo
para
reiniciar
ou
normalizar
as
operaes;
Estabelecer uma linha de comando emergencial;
Prever linhas de crditos emergenciais.
ANALISAR RISCOS E AMEAAS POTENCIAIS E/OU REAIS:
Levantar e identificar riscos e ameaas reais e potenciais;
Estabelecer uma matriz de riscos e ameaas;
Determinar graus de criticidade;
Levantar e avaliar medidas preventivas existentes;
Identificar as vulnerabilidades e deficincias;
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nveis de impacto sobre as atividades
Determinar
institucionais.
FIXAR TAREFAS E DEFINIR RESPONSABILIDADES:
Estabelecer
medidas
procedimentos
preventivos
emergenciais;
Determinar tarefas e fixar responsabilidades;
Organizar e designar equipes;
Selecionar e designar operaes;
Prever e designar alternativas para centros de operaes

(comunicaes, manejo gerencial e operacional, etc.).
PROMOVER CAPACITAO E MANUTENO:
Implementar programas de capacitao de RH, inclusive da

alta gesto;
Implementar programas de reciclagem e/ou atualizao de

RH;
Implementar um programa sistmico de treinamento de

contingncias;
Manter plano atualizado, vivel e til;
Manter banco de dados e informaes em dia;
Praticar ao menos uma vez por ano (avaliar resultados);
Praticar no caso de fuses, incorporaes ou separaes;
Manter um programa de controle de qualidade;
Estabelecer um programa de reunies peridicas para controle

de qualidade;
Capacitar todos os empregados, particularmente os novos,

inclusive a ata gesto.
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TREINAMENTOS:
Desenvolver

hipteses
de
emergncias
(credibilidade,
realismo, viabilidade);
Estabelecer
objetivos
padres
de
desempenho
para
respostas e manejos;
Estabelecer alcance, rotinas, participantes, coordenadores,

avaliadores e controladores de exerccios;
Fixar tempos (real e reduzido), bem como critrios de

medio especficos e objetivos;
Realizar briefing, debriefing e feedback;
Promover atualizaes e modificaes decorrentes;
Dispinibiliz-lo a toda a empresa.
PLANEJAMENTO:
Escrito, porm no volumoso;
Evitar linguagem muito tcnica (tabelas, diagramas, etc.);
Utilizar linguagem clara, precisa e concisa;
Distribuir a todos os segmentos institucionais de interesse;
Atualizar permanentemente e praticar periodicamente;
Disponibiliz-lo a toda a empresa.
2.3 - Componentes do Planejamento
Destaco aqui a importncia destes componentes, pois j caiu na

prova do BACEN e dos Tribunais Federais, so quatro os grandes
grupos de aes, conhecidos como os 4 R:
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Resposta: a reunio imediata. o componente mais
importante, pois engloba os demais;
Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as funes
mais criticas, para evitar maiores danos.
Recuperao: trata-se de fazer operar as funes menos
crticas, buscando a normalidade de operao para desativar
as alternativas;
Restaurao: o retorno ao processo normal por meio da
desativao das equipes emergenciais e volta produo
plena e/ou restabelecimento total dos servios.
2.4 - Manejo de Emergncia

Inclui a reassuno, a recuperao e a restaurao. Requer
coordenao, direo e cuidadoso planejamento. Abrange:
Poltica de recursos humanos: visa segurana e ao bem-estar

das pessoas em todas as instalaes. Busca manter salrios e
preservar
benefcios.
Pressupes
autorizao
antecipada
para
gastos com assistncia aos RHs e seus familiares. Inclui a proteo

dos registros mais importantes.
20 de 43

Polticas de relaes pblicas: contempla o controle das
informaes para relacionamento com a mdia e a seleo de portavozes. Estabelece estratgias para comunicados e coletivas.
Polticas de servios para os clientes: prev manejo de clientes,
manuteno da produo e distribuio de produtos ou prestao de
servios, relao com fornecedores e/ou prestadores de servios.
Polticas de notificao de emergncias: exige rapidez, clareza
e sinceridade. Inclui lista de telefones (de coordenadores, portavozes,
SAC
Servio
de
Atendimento
ao
Cliente
-,
alta
administrao, etc), informaes sobre manejos e alternativas.

Pessoal,
estudo
planejamento
de
contingncias
permitem concluir que certos eventos com potencial para causar

danos, se no podem ser evitados, em razo de sua natureza altamente
imprevisvel, podem, porm, ser prevenidos.
Os impactos das contingncias sobre os negcios, embora no
possam
ser
totalmente
eliminados,
podem
ser
expressivamente
diminudos, se tomadas s providncias preventivas necessrias.

Um planejamento que busque o menor tempo, o menor
custo, a mxima eficincia e a maior eficcia no retorno a
normalidade da produo ou do servio , decerto, a melhor
maneira de enfrentar uma contingncia, uma vez que uma empresa
leva anos para consolidar imagem e reputao no mercado, mas pode ter
uma existncia de tradio completamente destruda em segundos.
Meus amigos, por hoje s! Vamos agora resolver algumas
questes, dos concursos anteriores, para fixarmos mais o que foi dito
anteriormente. Ento vamos l!!!
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QUESTES COMENTADAS
1.(FCC) Com relao ao Planejamento de Contingncias, INCORRETO

afirmar:
(A) um programa que comporta aes reativas s contingncias, como
a reao
imediata, a reassuno
das funes mais
crticas e
recuperao de funes, at a restaurao do processo normal prcontingncia.

(B) Porque possui linhas tcnicas e inclui a identificao de pontos crticos
e aes estratgicas de retomada da normalidade aps uma crise, deve
ser um documento restrito e sigiloso, cujo acesso deve ser reservado aos
rgos de segurana e alta administrao de uma empresa.
(C)
um
programa
amplo,
que
inclui
aes
preventivas,
como
levantamento e identificao de riscos ou ameaas, treinamentos e

simulaes de emergncias, visando analise das vulnerabilidades
existentes em uma empresa.
(D) Uma vez ocorrido um evento no desejado (ou crise), este passa a
ser administrado atravs do programa de Gerenciamento de Crises, que
deve ter como caractersticas: aes geis e eficientes e ao mesmo tempo
transparentes, principalmente no que tange aos veculos de comunicao.
(E) Os Procedimentos Emergenciais visam principalmente minimizar os
impactos causados pelo carter repentino que alguns eventos indesejados
possam ter, caracterizados como emergenciais; para tanto devem conter
aes geis e precisas, desencadeadas aps a ocorrncia desses eventos.
Pessoal, um planejamento de contingncias consiste no prestabelecimento de um elenco de providncias destinadas a
prevenir ou minimizar os possveis impactos que a ocorrncia de
determinados eventos possa causar produo ou prestao de
servio de uma empresa. Estabelece polticas de manejo gerencial
23 de 43
operacional
que

garantam a continuidade do processo
institucional em face das situaes de emergncias contempladas.

Comporta programas de preveno e treinamento, e exige
comprometimento da alta administrao com as aes previstas,
as quais tm de ser integralmente avalizadas. Ento, na questo o
item B diz que tem que ser reservado aos rgos de segurana
pblica? T errado, logo nossa resposta a letra B. Os outros
itens vo ao encontro da nossa matria abordada.
2.(FCC) Com relao Anlise de Riscos, correto afirmar:

(A) Se ocorreu um evento no desejado, diagnosticado em anlise de
riscos, ento tal anlise de riscos apresentou falha em um ou mais de
seus processos.
(B) Riscos so variveis que podem ser reduzidas ou eliminadas, com
certa probabilidade de ocorrncia e potencialidade para causar ou no
danos; sendo assim, o objetivo da anlise de riscos a eliminao dos
riscos.
(C) Risco difere conceitualmente de ameaa pelo fato de, em ocorrendo o
evento no desejado, no caso do risco poder ou no haver uma perda;
j com relao ameaa, a perda real e ocorrer em funo do evento
no desejado.
(D) Engloba mtodos de avaliao, como o diagrama de espinha de peixe
e o diagrama de rvore, que so mtodos grficos para a anlise de causa
e efeito e anlise de causas, respectivamente.
(E) O prognstico uma das ferramentas a ser executada na anlise de
riscos, fornecendo a avaliao da situao pregressa da rea a ser
avaliada de uma empresa.
24 de 43

Amigos, anlise de risco utiliza metodologias, tcnicas e
artifcios que se ocupam da descrio, anlise e interpretao de
dados estatsticos, histricos e registros. Atua de forma a
possibilitar
construo
utilizao
de
dispositivo
que
permitem prospectar, inferir, organizar e formalizar julgamentos

probabilsticos sobre a segurana institucional. Esses mtodos
permitem, ademais, quantificar a relao custo versus benefcio
que
se
estabelece
entre
investimento
em
medidas
procedimentos e o incremento de segurana obtido contra eventos

com potencial para causar danos. Assim, esses mtodos englobam
mtodos de avaliao, como o diagrama de espinha de peixe e o
diagrama de rvore, que so mtodos grficos para a anlise de
causa e efeito e anlise de causas, logo, resposta letra D.
3.(FCC) Com relao ao planejamento de contingncia, to importante

na gesto da segurana fsica e patrimonial de uma empresa, analise as
proposies:
I. Engloba, dentre outras, aes de cunho reativo aps o acontecimento
de determinados eventos indesejveis, como os chamados 4-R: resposta,
reassuno, recuperao e restaurao.
II. um dos programas do gerenciamento de crises, fazendo parte dele,
uma vez que o planejamento de contingncia mais prtico, mais
concreto, tratando da administrao da contingncia ocorrida, como por
exemplo, as diretrizes de atuao de uma equipe.
25 de 43

III. Engloba, dentre outras, aes de cunho preventivo, como programas
de preveno e de treinamento, visando prevenir e minimizar impactos
que possam ser causados por eventos indesejados.
IV. No deve englobar aes e procedimentos emergenciais que, por sua
caracterstica de ocorrncias eminentemente repentinas e abruptas,
devem integrar o plano de emergncias.
V. Como regra geral, deve ser apresentado na forma escrita, em
linguagem simples e clara (evitando linguagens muito tcnicas), sendo
permanentemente atualizado e disponvel a toda a empresa.
correto o que consta APENAS em
(A) I, III e V.
(B) I, IV e V.
(C) II, IV e V.
(D) II, III e IV.
(E) I, II e III.
Caros, como vimos na aula o planejamento contingencial

engloba,
dentre
outras,
aes
de
cunho
reativo
aps
acontecimento de determinados eventos indesejveis, como os

chamados 4-R: resposta, reassuno, recuperao e restaurao.
Alm
de
preveno
aes
e
de
de
cunho
preventivo,
treinamento,
visando
como
programas
prevenir
de
minimizar
impactos que possam ser causados por eventos indesejados, e

deve ser apresentado na forma escrita evitando linguagens muito
tcnicas, ok? Logo resposta letra A.
4.(FCC) Em segurana, na esfera da anlise de riscos, o diagnstico
formal deve apontar, dentre outros aspectos,
I. as medidas e procedimentos de segurana existentes.
26 de 43

II. as vulnerabilidades e deficincias identificadas nos diversos segmentos
institucionais.
III. o plano de preveno e combate a incndio, incluindo equipamentos
necessrios e plano de evacuao.
correto o que consta em:
(A) I e II, apenas.
(B) I, apenas.
(C) II, apenas.
(D) III, apenas.
(E) I, II, III.
Pessoal, vimos todos esses itens na aula, quando fazemos o
diagnstico, temos que saber quais sero procedimentos de
segurana, quais as deficincias da organizao, temos que ter um
bom plano de preveno, entre outros aspectos que iro fomentar
um bom planejamento para a organizao. Resposta letra E.
5.(FCC) Os 4R dos componentes do planejamento de contingncias

so:
I. Resposta: a reao imediata, sendo o componente mais importante,
pois engloba todos os demais.
II. Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as funes mais
crticas, para evitar maiores danos.
III. Recuperao: trata-se de fazer operar as funes menos crticas,
buscando a normalidade de operao para desativar as alternativas.
IV. Restaurao: o retorno ao processo normal por meio da desativao
das equipes emergenciais e volta produo plena e ou restabelecimento
total dos servios.
27 de 43

(A) I, II, III e IV.

(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e IV, apenas.
(E) III e IV, apenas.
Amigos, aqui ficou fcil, letra A, pois literal do material do
Mandarini, viu o porqu abordamos vrios aspectos do livro dele,
como disse as bancas elaboram vrias questes daquele matrial.
Assim,
segue
os
conceitos
dentro
dos
componentes
do
planejamento, so quatro os grandes grupos de aes, conhecidos

como os 4 R:
Resposta: a reunio imediata. o componente mais
importante, pois engloba os demais;
Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as
funes mais criticas, para evitar maiores danos.
Recuperao: trata-se de fazer
operar as funes
menos crticas, buscando a normalidade de operao

para desativar as alternativas;
Restaurao: o retorno ao processo normal por meio
da desativao das equipes emergenciais e volta
produo
plena
e/ou
restabelecimento
total
dos
servios.
28 de 43

6.(FCC) Com relao ao Planejamento de Contingncias, analise:
I. Possui como caractersticas aes planejadas com carter preventivo,
uma vez que tambm destina-se a prevenir impactos
de uma ocorrncia indesejada, bem como possui carter reativo, ao
buscar a minimizao dos impactos desses eventos.
II. Tem como premissa que certos eventos, com potencial de causar
danos, apesar de imprevisveis, podem ser prevenidos.
III. Deve apresentar, diante de um evento indesejado, um plano de
reao imediata, um plano de continuidade dos negcios e um plano de
recuperao, sendo este ltimo o mais importante deles.
IV. Compe, paralelamente com a Anlise de Riscos, Gerenciamento de
Crises e Procedimentos Emergenciais, planos independentes, porm, de
uso comum para a Gesto da Segurana Fsica e Patrimonial de uma
empresa.
correto o que consta APENAS em:
(A) II e IV.
(B) II e III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) III e IV.
Amigos os itens I e II esto corretos, pois vo ao encontro
do que abordamos em aula, agora o item III encontra-se errado,
no podemos dizer que o plano de recuperao o mais
importante, quanto ao item IV tambm est errado, j que
gerenciamento de crises e procedimentos emergenciais esto
dentro do planejamento de contingenciais. Resposta letra C.
7.(FCC) Ao efetuar uma anlise de risco em uma empresa, podero ser
encontradas variveis como riscos e ameaas, as quais no se confundem
29 de 43

uma vez que possuem diferentes nveis de potencialidade em causar
danos quando concretizadas. Assim, dentre os eventos possveis em uma
empresa fictcia, com diversos nveis de segurana implantados, os que
correspondem a um risco e a uma ameaa so, respectivamente,
(A) greve com paralisao dos funcionrios/atividades e incndio de
grandes propores.
(B)
vazamento
de
informaes
sigilosas
incndio
de
grandes
propores.
(C) incndio de grandes propores e entrada no controlada em portaria
de pessoa estranha empresa.
(D) entrada no controlada em portaria de pessoa estranha empresa e
greve com paralisao dos funcionrios/ atividades.
(E) vazamento de informaes sigilosas e greve com paralisao dos
funcionrios/atividades.
Meus amigos, mais a frente abordaremos melhor essa

questo, coloquei aqui para vocs terem um exemplo de risco e
ameaa, pois abordamos os conceitos, vamos analisar: incndio de
grandes propores, aqui temos certeza de dano, logo, estamos
diante de um risco, j na entrada no controlada em portaria de
pessoa estranha empresa, pode ou no gerar um dano, estamos
falando de uma ameaa. Resposta letra C.
8.(FCC) Com relao ao Planejamento de Contingncias, correto

afirmar que:
(A) deve estar materializado na forma escrita, utilizando-se de linguagem
estritamente
tcnica,
enriquecido
de
plantas,
mapas,
tabelas
diagramas, porm sem ser demasiadamente volumoso, e estar disponvel

apenas aos rgos de segurana da empresa.
30 de 43

(B) estritamente reativo, em funo das prprias contingncias em si,
compondo apenas programas como o gerenciamento de crise, manejo de
emergncia
(resposta,
reassuno,
recuperao
restaurao)
procedimentos emergenciais.
(C) estritamente preventivo, pois busca a identificao e tratamento de
riscos e ameaas; caso falhe em seus objetivos, entram em ao
programas distintos que visam minimizar resultados indesejados como o
gerenciamento
de
crise,
manejo
de
emergncia
procedimentos
emergenciais.
(D) estabelece polticas de manejo estritamente operacionais, as quais
so executadas para garantir a continuidade dos processos da empresa
aps
ocorridas
as emergncias,
fim
de
que
seja
retomada
normalidade.
(E) comporta no s programas de preveno, como treinamento,
identificao e tratamento de riscos e ameaas, bem como programas
reativos,
exemplo
do
manejo
de
emergncia
procedimentos
emergenciais, a fim de minimizar resultados indesejados ocorridos.

Caros, um planejamento de contingncias consiste no prestabelecimento de um elenco de providncias destinadas a
prevenir ou minimizar os possveis impactos que a ocorrncia de
determinados eventos possa causar produo ou prestao de
servio de uma empresa. Estabelece polticas de manejo gerencial
e
operacional
que
garantam
continuidade
do
processo
institucional em face das situaes de emergncias contempladas.

Comporta
programas
de
preveno
treinamento,
exige
comprometimento da alta administrao com as aes previstas,

as quais tm de ser integralmente avalizadas. Resposta letra E.
9.(FCC) O exame de determinadas situaes de risco, por meio dos
mtodos de anlise de riscos, pode fornecer subsdios para a tomada de
31 de 43

muitas decises. Assinale a alternativa INCORRETA de acordo com
princpios e doutrinas que regem essa tcnica.
(A) Nenhuma situao de risco, desde que avaliada, pode ser considerada
e classificada como aceitvel, o risco tem que ser eliminado, para isso
devem ser estudadas medidas de preveno e proteo contra os riscos
diagnosticados.
(B) Existem diferenas entre risco percebido (percepo emprica das
pessoas) e risco avaliado (avaliao tcnica de um risco); geralmente o
risco percebido divergente do risco avaliado.
(C) Se uma situao de risco avaliada foi considerada como aceitvel,
sendo assim assumida, ento esse risco passa a ser considerado como
gerenciado.
(D) Se uma situao de risco avaliada foi considerada como indesejvel,
ento deve-se colocar em prtica meios de preveno e proteo que
permitam chegar a uma situao aceitvel, tornado o risco gerenciado.
(E) Ainda que um risco analisado tenha pequena probabilidade de
acontecimento, poder ser considerado indesejvel, justificando medidas
de preveno e proteo.
Amigos, como estudamos, no existe risco zero, existe
mnimos aceitveis ou no, ok? Lembrem que se uma situao de
risco avaliada foi considerada como aceitvel, sendo assim
assumida, ento
esse risco
passa
ser
considerado
como
gerenciado. Logo a incorreta a letra A.
10.(FCC) O Planejamento de Contingncias, deve:

I. abranger solues para os principais pontos de vulnerabilidade,
possuindo como um de seus objetivos, normalizar as atividades o mais
rapidamente possvel aps a ocorrncia de uma crise.
32 de 43

II. possuir, entre outros, um plano preventivo, facilitado por uma
ferramenta de anlise de riscos e por medidas de preveno a fim de
antever possveis cenrios indesejados.
III. possuir um plano corretivo e de administrao, com instrues e
procedimentos que entram em ao aps um sinistro ou ocorrncia de
evento no desejado, tais como, um plano de gerenciamento de crises e
procedimentos de emergncia, entre outros.
Est correto o que consta em:
(A) I, II e III.
(B) I e II, somente.
(C) I e III, somente.
(D) II, somente.
(E) III, somente.
Viu como as questes se repetem, logo fico fcil, resposta

letra A. Quando falamos de planejamento de contingncias temos
que
ter
um
plano
corretivo,
gerenciamento
de
crises,
procedimentos emergenciais, plano preventivo, etc. Logo, meus

amigos, tudo aqui foi abordado em aula.
11.(INDITA)
Diagrama
desdobramento
grfico
de
dos
causa
caminhos
efeito,
que
Trata-se
conduzem
de
um
causas
fundamentais de um determinado evento, a partir do qual pergunta-se

por que isto est acontecendo?, para cada causa aventada. Implica trs
tempos
de
desenvolvimento:
identificao
das
causas
relevantes,
identificaes de solues e priorizao destas, conforme critrios

estabelecidos.
33 de 43

Pessoal, aqui ficou tranquilo para quem guardou os
conceitos dos mtodos, a questo acima se refere ao Diagrama de
rvore, logo, item errado.
34 de 43

QUESTES PROPOSTAS
1.(FCC)
Com
relao
ao
Planejamento
de
Contingncias,
INCORRETO afirmar:
(A) um programa que comporta aes reativas s contingncias,
como a reao imediata, a reassuno das funes mais crticas e
a recuperao de funes, at a restaurao do processo normal
pr-contingncia.
(B) Porque possui linhas tcnicas e inclui a identificao de pontos
crticos e aes estratgicas de retomada da normalidade aps
uma crise, deve ser um documento restrito e sigiloso, cujo acesso
deve
ser
reservado
aos
rgos
de
segurana
alta
administrao de uma empresa.

(C) um programa amplo, que inclui aes preventivas, como
levantamento e identificao de riscos ou ameaas, treinamentos
e
simulaes
de
emergncias,
visando
analise
das
vulnerabilidades existentes em uma empresa.

(D) Uma vez ocorrido um evento no desejado (ou crise), este
passa a ser administrado atravs do programa de Gerenciamento
de Crises, que deve ter como caractersticas: aes geis e
eficientes e ao mesmo tempo transparentes, principalmente no
que tange aos veculos de comunicao.
(E)
Os
Procedimentos
Emergenciais
visam
principalmente
minimizar os impactos causados pelo carter repentino que alguns

eventos
indesejados
possam
ter,
caracterizados
como
emergenciais; para tanto devem conter aes geis e precisas,

desencadeadas aps a ocorrncia desses eventos.
2.(FCC) Com relao Anlise de Riscos, correto afirmar:
35 de 43

(A) Se ocorreu um evento no desejado, diagnosticado em anlise
de riscos, ento tal anlise de riscos apresentou falha em um ou
mais de seus processos.
(B) Riscos so variveis que podem ser reduzidas ou eliminadas,
com certa probabilidade de ocorrncia e potencialidade para
causar ou no danos; sendo assim, o objetivo da anlise de riscos
a eliminao dos riscos.
(C) Risco difere conceitualmente de ameaa pelo fato de, em
ocorrendo o evento no desejado, no caso do risco poder ou no
haver uma perda; j com relao ameaa, a perda real e
ocorrer em funo do evento no desejado.
(D) Engloba mtodos de avaliao, como o diagrama de espinha
de peixe e o diagrama de rvore, que so mtodos grficos para a
anlise de causa e efeito e anlise de causas, respectivamente.
(E) O prognstico uma das ferramentas a ser executada na
anlise de riscos, fornecendo a avaliao da situao pregressa da
rea a ser avaliada de uma empresa.
3.(FCC) Com
relao
ao
planejamento
de contingncia, to
importante na gesto da segurana fsica e patrimonial de uma

empresa, analise as proposies:
I. Engloba, dentre outras, aes de cunho reativo aps o
acontecimento de determinados eventos indesejveis, como os
chamados 4-R: resposta, reassuno, recuperao e restaurao.
36 de 43

II. um dos programas do gerenciamento de crises, fazendo parte
dele, uma vez que o planejamento de contingncia mais prtico,
mais
concreto,
tratando
da
administrao
da
contingncia
ocorrida, como por exemplo, as diretrizes de atuao de uma

equipe.
III. Engloba, dentre outras, aes de cunho preventivo, como
programas de preveno e de treinamento, visando prevenir e
minimizar
impactos
que
possam
ser
causados
por
eventos
indesejados.
IV. No deve englobar aes e procedimentos emergenciais que,
por sua caracterstica de ocorrncias eminentemente repentinas e
abruptas, devem integrar o plano de emergncias.
V. Como regra geral, deve ser apresentado na forma escrita, em
linguagem simples e clara (evitando linguagens muito tcnicas),
sendo
permanentemente
atualizado
disponvel
toda
riscos,
empresa.
correto o que consta APENAS em
(A) I, III e V.
(B) I, IV e V.
(C) II, IV e V.
(D) II, III e IV.
(E) I, II e III.
4.(FCC)
Em
segurana,
na
esfera
da
anlise
de
diagnstico formal deve apontar, dentre outros aspectos,

I. as medidas e procedimentos de segurana existentes.
II. as vulnerabilidades e deficincias identificadas nos diversos
segmentos institucionais.
III. o plano de preveno e combate a incndio, incluindo
equipamentos necessrios e plano de evacuao.
37 de 43

(A) I e II, apenas.

(B) I, apenas.
(C) II, apenas.
(D) III, apenas.
(E) I, II, III.
5.(FCC)
Os
4R
dos
componentes
do
planejamento
de
contingncias so:
I. Resposta: a reao imediata, sendo o componente mais
importante, pois engloba todos os demais.
II. Reassuno: consiste em manter ou fazer operar as funes
mais crticas, para evitar maiores danos.
III. Recuperao: trata-se de fazer operar as funes menos
crticas, buscando a normalidade de operao para desativar as
alternativas.
IV. Restaurao: o retorno ao processo normal por meio da
desativao das equipes emergenciais e volta produo plena e
ou restabelecimento total dos servios.
(A) I, II, III e IV.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I e IV, apenas.
(E) III e IV, apenas.
38 de 43

6.(FCC) Com relao ao Planejamento de Contingncias, analise:
I. Possui como caractersticas aes planejadas com carter
preventivo, uma vez que tambm destina-se a prevenir impactos
de uma ocorrncia indesejada, bem como possui carter reativo,
ao buscar a minimizao dos impactos desses eventos.
II. Tem como premissa que certos eventos, com potencial de
causar danos, apesar de imprevisveis, podem ser prevenidos.
III. Deve apresentar, diante de um evento indesejado, um plano
de reao imediata, um plano de continuidade dos negcios e um
plano de recuperao, sendo este ltimo o mais importante deles.
IV.
Compe,
paralelamente
com
Anlise
de
Riscos,
Gerenciamento de Crises e Procedimentos Emergenciais, planos

independentes, porm, de uso comum para a Gesto da Segurana
Fsica e Patrimonial de uma empresa.
correto o que consta APENAS em:
(A) II e IV.
(B) II e III.
(C) I e II.
(D) I e III.
(E) III e IV.
7.(FCC) Ao efetuar uma anlise de risco em uma empresa,
podero ser encontradas variveis como riscos e ameaas, as
quais no se confundem uma vez que possuem diferentes nveis
de potencialidade em causar danos quando concretizadas. Assim,
dentre os eventos possveis em uma empresa fictcia, com
diversos nveis de segurana implantados, os que correspondem a
um risco e a uma ameaa so, respectivamente,
(A) greve com paralisao dos funcionrios/atividades e incndio
de grandes propores.
39 de 43

(B) vazamento de informaes sigilosas e incndio de grandes
propores.
(C) incndio de grandes propores e entrada no controlada em
portaria de pessoa estranha empresa.
(D) entrada no controlada em portaria de pessoa estranha
empresa e greve com paralisao dos funcionrios/ atividades.
(E) vazamento de informaes sigilosas e greve com paralisao
dos funcionrios/atividades.
8.(FCC) Com relao ao Planejamento de Contingncias, correto
afirmar que:
(A) deve estar materializado na forma escrita, utilizando-se de
linguagem estritamente tcnica, enriquecido de plantas, mapas,
tabelas e diagramas, porm sem ser demasiadamente volumoso, e
estar disponvel
apenas aos rgos de segurana da empresa.
(B) estritamente reativo, em funo das prprias contingncias
em si, compondo apenas programas como o gerenciamento de
crise, manejo de emergncia (resposta, reassuno, recuperao
e restaurao) e procedimentos emergenciais.
(C) estritamente preventivo, pois busca a identificao e
tratamento de riscos e ameaas; caso falhe em seus objetivos,
entram
em
ao
programas
distintos
que
visam
minimizar
resultados indesejados como o gerenciamento de crise, manejo de

emergncia e procedimentos emergenciais.
(D) estabelece polticas de manejo estritamente operacionais, as
quais so executadas para garantir a continuidade dos processos
da empresa aps ocorridas as emergncias, a fim de que seja
retomada a normalidade.
(E) comporta no s programas de preveno, como treinamento,
identificao e tratamento de riscos e ameaas, bem como
40 de 43

programas reativos, a exemplo do manejo de emergncia e
procedimentos emergenciais, a fim de minimizar resultados
9.(FCC) O exame de determinadas situaes de risco, por meio
dos mtodos de anlise de riscos, pode fornecer subsdios para a
tomada de muitas decises. Assinale a alternativa INCORRETA de
acordo com princpios e doutrinas que regem essa tcnica.
(A) Nenhuma situao de risco, desde que avaliada, pode ser
considerada e classificada como aceitvel, o risco tem que ser
eliminado, para isso devem ser estudadas medidas de preveno e
proteo contra os riscos diagnosticados.
(B) Existem diferenas entre risco percebido (percepo emprica
das pessoas) e risco avaliado (avaliao tcnica de um risco);
geralmente o risco percebido divergente do risco avaliado.
(C) Se uma situao de risco avaliada foi considerada como
aceitvel, sendo assim assumida, ento esse risco passa a ser
considerado como gerenciado.
(D) Se uma situao de risco avaliada foi considerada como
indesejvel, ento deve-se colocar em prtica meios de preveno
e proteo que permitam chegar a uma situao aceitvel,
tornado o risco gerenciado.
(E) Ainda que um risco analisado tenha pequena probabilidade de
acontecimento, poder ser considerado indesejvel, justificando
medidas de preveno e proteo.
10.(FCC) O Planejamento de Contingncias, deve:

I. abranger solues para os principais pontos de vulnerabilidade,
possuindo como um de seus objetivos, normalizar as atividades o
mais rapidamente possvel aps a ocorrncia de uma crise.
41 de 43

II. possuir, entre outros, um plano preventivo, facilitado por uma
ferramenta de anlise de riscos e por medidas de preveno a fim
de antever possveis cenrios indesejados.
III.
possuir
um
plano
corretivo
de
administrao,
com
instrues e procedimentos que entram em ao aps um sinistro

ou ocorrncia de evento no desejado, tais como, um plano de
gerenciamento de crises e procedimentos de emergncia, entre
outros.
Est correto o que consta em:
(A) I, II e III.
(B) I e II, somente.
(C) I e III, somente.
(D) II, somente.
(E) III, somente.
11.(INDITA) Diagrama de causa e efeito, Trata-se de um
desdobramento grfico dos caminhos que conduzem s causas
fundamentais de um determinado evento, a partir do qual
pergunta-se por que isto est acontecendo?, para cada causa
aventada. Implica trs tempos de desenvolvimento: identificao
das causas relevantes, identificaes de solues e priorizao
destas, conforme critrios estabelecidos.
GABARITOS
1-
2-
3-
4-
5-
6-
7-
8-
9-
10-
11-
12-
42 de 43

1- B
2- D
3- A
4- E
5- A
6- C
7- C
8- E
9- A
10- A
11- E
12-
43 de 43

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Ol meus amigos(as), firme e forte nos estudos, n? Ento

1. Anlise e Gerenciamento de Riscos - conceitos de identificao

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Teoria e Normas de Segurana - BACEN. Tcnico - rea 2

Continuidade de Negcios e Planos de Contingncia.

entendemos que so fatores externos

peculiares atividade principal exercida pela instituio, dificilmente

anteriormente, as bancas elaboram muitas questes do material dele.

Prof. Alexandre Herculano

Teoria e Normas de Segurana - BACEN. Tcnico - rea 2

Caros, podemos falar que riscos e ameaas so variveis com

o dano potencial (como o dano moral, por exemplo);

Esses podem ou no gerar perda. Ou seja, dano resultado,ao

Prof. Alexandre Herculano

Teoria e Normas de Segurana - BACEN. Tcnico - rea 2

autorizadas, introduzidas por empregados e afastadas dos processos do

concorrentes. Incluem subornos, falsificao, comrcio paralelo, fraudes,

Prof. Alexandre Herculano

Teoria e Normas de Segurana - BACEN. Tcnico - rea 2

Embora o planejamento de segurana, como veremos adiante,

a que uma empresa se encontra sujeita, bem como das

segurana vigente. A formalizao dessa avaliao instantnea

e mincia da anlise de dados e informaes pertinentes

disponveis, e da extenso e profundidade do trabalho de campo

potencialmente capazes de provocar danos e evidentemente possveis de

padronizados para facilitar a consolidao, anlise e concluso.

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particularmente relacionadas com o seu vis preventivo.

segurana ativa e passiva mais convenientes e adequadas

Identificar problemas potenciais: significa estabelecer o

Identificar as causas provveis: significa elencar todos os

antecipar as aes preventivas, consideradas necessrias

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estabelecer uma relao custo versus benefcio e sensibilizar a

Definir riscos e ameaas: significa estabelecer uma matriz

Definir probabilidades: significa estabelecer a chance de a

Definir o impacto institucional da ameaa ou rico: significa

interferncia sobre a atividade institucional. Classificando como

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Estabelece prioridades e promove a integrao entre o grau de

parmetros para justificar investimentos (fundamentada a relao custo

Diagrama de Causa e Efeito

conduzem s causas fundamentais de um determinado evento, a partir do

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Tambm conhecido como Tempestade (ou Tormenta) de idias,

complexos, que exijam a participao de uma equipe multidisciplinar ou

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Trata-se de um mtodo para avaliao de opes em relao a

Tendncia. Outra, para avaliar solues aventadas representada pela

Tcnicas de Painel e Delfos

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