INDICADORES DEL CONFLICTOgun os indicadores de conflicto:

Lenguaje corporal

Desacuerdo, sin importar el asunto

Retener informacin o malas noticias

Sorpresas repentinas

Declaraciones pblicas fuertes

Ventear los desacuerdos a travs de los medios comunicativos

Conflictos en los sistemas de valores

Anhelo de poder

Aumento en la falta de respeto

Oposicin abierta

Falta de candor en asuntos presupuestarios y sensitivos

Falta de objetivos claros

Falta de discusin del progreso, fracaso con relacin a los

objetivos, falta de evaluar los programas justamente, o del todo.

Destrezas de mediacin en conflictos:

1. Tipos de mediacin
Distributiva
Tambin llamada competitiva, suma-cero, ganar-perder o reclamo de valor.
- Un lado "gana" y el otro lado "pierde"
- Hay solamente un nmero fijo de recursos a ser divididos, mientras uno gana ms
el/la otro gana menos
- El inters de una persona se opone al inters de las otras
- La preocupacin bsica en este tipo de mediacin es ganar la mayor parte para
nuestro propio inters
- Las estrategias dominantes de este modo de mediacin son la manipulacin,
presionar, y esconder informacin
Integral
Es colaboradora, ganar-ganar, crear valores.

- Hay una cantidad variada de recursos para ser divididos y ambos lados pueden
"ganar"
- La preocupacin bsica es llevar al mximo los resultados
- Las estrategias dominantes incluyen la cooperacin, el compartir informacin, y la
solucin de problemas mutuos. Este tipo de mediacin se conoce como "crear valor"
porque el objetivo es que ambos lados salgan con un valor adquirido ms grande que
con el que comenzaron.
La negociacin es la comunicacin, el dialogo que hay entre dos personas que buscan
satisfacer sus intereses.
Mediar es cuando una persona ayuda a que dos o ms personas se comuniquen
cuando tienen un conflicto. Estas personas tratan de ayudar a resolver o suavizar el
conflicto que tienen las otras personas.
2. Claves para la mediacin integral
Orintese sobre las formas en las que ambos grupos ganan; su actitud en la
mediacin juega un papel importante en los resultados que obtendr
Planifique y tenga una estrategia concreta. Est claro en lo que es importante para
usted y porqu es importante
Conozca su Mejor Alternativa en la Negociacin
Separe la persona del problema
Enfoque en el inters, no en las posiciones y considere la situacin de la otra parte
Entienda el sufrimiento, las luchas y las frustraciones de la gente en el problema
Cree diferentes opciones en la que haya ganancia mutua
Genere una variedad de posibilidades antes de decidir que hacer
Busque la mejor salida basado en los objetivos comunes
Preste mucha atencin al proceso y flujo de la mediacin
Tome en consideracin las cosas intangibles; comunique cuidadosamente
Use sus destrezas de escuchar, re-frasee, haga preguntas y luego haga ms
preguntas

EL CONFLICTO COMO ELEMENTO CONSTRUCTIVO

Un conflicto existe cuando ocurren actividades incompatibles. Una actividad
incompatible impide la posibilidad o eficacia de una segunda actividad (M. Deutsch
1973).
Un conflicto es el proceso que comienza cuando una parte percibe que la otra afecta
negativamente o est prxima a afectar negativamente a algo que le concierne (K.
Thomas 1992).
Entendemos conflicto como divergencias percibidas de intereses, o una creencia de
que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas
simultneamente (Rubin, Pruitt y Hee Kim, 1994).
En la siguiente entrevista, M Teresa Mata, psicloga colaboradora del INSTITUT
DASSISTENCIA PSICOLOGICA I PSIQUIATRICA MENSALUS, nos habla sobre la
realidad del conflicto interpersonal y la necesidad de su existencia.

Los conflictos tienen alguna parte positiva?

Cuando hablamos de conflicto, pensamos en algo negativo que habra que evitar,
relacionamos este concepto a nivel socioeconmico con desestructuracin y guerras, y
a nivel personal con trifulcas, enfados y problemas de entendimiento, as como
angustia y malestar. Si revisamos algunos de los significados que contempla el
diccionario de la Real Academia de la Lengua Espaola, en la primera de sus
definiciones, el conflicto es descrito como combate, lucha, pelea, en la segunda
como enfrentamiento armado, en la tercera como apuro, situacin desgraciada y de
difcil salida, y en la cuarta como problema, cuestin, materia de discusin. As
pues, observamos una connotacin aparentemente negativa en casi todas las
definiciones.
An as, desde la psicoterapia consideramos que el conflicto s tiene una parte positiva
e imprescindible que nos ayuda a crecer y madurar. El conflicto es un elemento
existente e inevitable en todas las relaciones sociales, el conflicto aparece, aunque
nos resulte extrao escucharlo, cuando existen vas de comunicacin (si no existe
ningn tipo de comunicacin, tampoco existe posibilidad de que surja el conflicto). El
problema se presenta cuando ste adopta un camino destructivo en lugar de
constructivo. Por ello, la cuestin no es eliminar el conflicto, sino saber asumir dichas
situaciones conflictivas y enfrentarse a ellas con los recursos suficientes para que
todos los implicados maduren con la experiencia; el conflicto tiene muchas funciones y
valores positivos.

Cules son estas funciones?

Entre muchas de sus funciones, el conflicto estimula el inters de las partes que han
entrado en discusin, evita que stas se estanquen e impulsa el cambio personal y
social, ayudando paralelamente a establecer identidades individuales, de pareja o
grupales. Por otro lado, el conflicto que sigue un camino constructivo, facilita la
integracin de recursos personales que colaboran en buscar nuevos modos de
responder a los problemas, mejorar las relaciones a distintos niveles, y por supuesto,
realizar un trabajo de introspeccin, es decir, una mirada hacia el interior para
conocernos mejor; el autoconocimiento es un recurso esencial si deseamos buscar
soluciones y realizar cambios de cualquier tipo.

Cmo nos ayudan los aspectos constructivos del conflicto?

Discutir los conflictos hace que las personas implicadas sean ms conscientes y
capaces de resolver los problemas; tal y como decamos, el conocimiento (tanto de
uno mismo como de los dems y de la situacin), es esencial para promover cambios.

El conflicto que sigue un camino constructivo introduce nuevas vas de adaptacin a la

realidad del da a da, adems de fortalecer la relacin existente entre las personas
que han entrado en discusin. Para terminar, es importante sealar que el conflicto
abre una puerta a la reflexin sobre lo sucedido, de ah que se d un cambio; la
reflexin desencadena nuevos modos de actuacin ms funcionales.

Los conflictos siguen algn esquema o modus operandi?

El conflicto sigue toda una serie de fases que hacen que describamos un ciclo para
comprender cmo ste aparece y desaparece. Por supuesto, el ciclo tal y como
estamos sealando desde el inicio de la entrevista, puede ser constructivo o
destructivo.
Desglosar el conflicto en fases nos ayuda a conocer cmo ste transcurre y realizar
una revisin del mismo si el resultado final no nos satisface.
La primera fase del ciclo es la de actitudes y creencias. Las actitudes y creencias
afectan al modo en que respondemos cuando ocurre un conflicto. stas tienen su
origen en diversas fuentes tales como mensajes que hemos recibido en la infancia
sobre cmo se desarrollan los conflictos, modelos de conducta que hemos observado
de los padres o profesores, actitudes y conductas vistas en televisin, etc.
En el siguiente paso del ciclo, el conflicto sucede. El conflicto es un proceso existente
en las relaciones sociales sean del tipo que sean, es inevitable en todo contexto
relacional. Por ejemplo, podemos observarlo entre hermanos cuando desean un
mismo juguete, entre nios en el patio del colegio, en el matrimonio cuando se
confrontan opiniones distintas, o entre pases cuando existen X intereses; es un
fenmeno universal.

La tercera fase del ciclo es la respuesta. La respuesta es el punto en que empezamos

a actuar.
Debemos destacar que, en ocasiones, respondemos de la misma manera ante
distintas situaciones sin importar cul es el conflicto en cuestin. Estas reacciones
pueden decir mucho sobre nosotros mismos y sobre nuestros patrones de actuacin
en situaciones de conflicto; conocerlas nos ayudar a valorar nuestro sistema de
creencias y posibilitar realizar pequeos cambios ms adaptativos que promuevan
otros tipos de respuesta.
Y la cuarta y ltima fase es el resultado. Segn el resultado, podremos valorar si
nuestro sistema de creencias nos ayuda o no, y si la respuesta que hemos dado es o
no funcional y adaptativa. En definitiva, el resultado nos informar si la experiencia ha
sido constructiva o destructiva.

A veces, el resultado es el propio mantenimiento del conflicto, sin que surjan cambios
que ayuden a salir de l.

Por qu motivos puede mantenerse el conflicto?

Para romper el patrn que nos mantiene en el conflicto y resolverlo de una manera
productiva, primero necesitamos tomar conciencia de las creencias y respuestas que
dificultan una experiencia constructiva; la reflexin tal y como decamos es esencial.
Por otro lado, en ocasiones, el conflicto cumple alguna funcin en el sistema donde
aparece (matrimonio, familia, trabajo, etc.). Una de las primeras tareas es entender
cul puede ser esa funcin (puede que se mantenga un conflicto, por ejemplo con un
miembro de la familia, por miedo a la reaccin de otro miembro).
Cuando las personas parecen estar atascadas en conflictos, muchas veces, estn
actuando por temor a que se desencadene otro resultado peor y, por ello, manTodas
las entradastienen el problema. La ausencia de conflictos puede ir acompaada de
temor al aislamiento y a la prdida de contacto (con la persona o personas con las que
existe el problema), o temor al cambio y al terreno desconocido.
Por ejemplo, los miembros de una familia que mantienen un conflicto pueden temer
que, para abordar X cuestiones, sea necesario sacar a la luz temas tabes y, al reabrir
antiguas cicatrices o secretos vergonzosos, se produzca un rechazo por parte de los
dems, se establezca un distanciamiento que conduzca al quebrantamiento de la
unidad familiar, e incluso tenga lugar algn tipo de catstrofe peor (por ejemplo: pap
y el abuelo dejaran de hablarse, mam caera en una profunda depresin, etc.).

El trabajo que realizamos en psicoterapia centrado en la resolucin de conflictos, entre

otras cosas, intenta permitir a los miembros de la familia, exponer sus temores y
liberar la ansiedad y el malestar que acompaan al silencio, para poder as examinar y
sopesar la situacin con el fin de buscar otras vas de solucin.