PLAN D

1.-OBJETIVOS DEL ESTUDIO

Identificar la frecuencia de compra de los consumidores.
Identificar los motivos de eleccion y rechazo del establecimiento.
Determinar el tiempo de entrega de los pedidos.
Evaluar la rapidez del tiempo de entrega de cada pedido.
Conocer la comodidad que muestran los clientes en el establecimiento.
Analizar cuanto les motiva a los clientes el material de servicio con los que
Identificar los factores de compra
Determinar si los equipos con la que cuenta la empresa ayudan incrementa
Analizar cuan importante es el precio.
Analizar cuan importante es la calidad.
Valorar las promociones y ofertas segn el tipo de establecimieno.
Evaluar la presentacion personal de los empleados.
Estudiar los reclamos de consumidores.
Capacitar a los empleados para un servicio de calidad.
Determinar si el comportamiento de los empleados le transmite confianza.
Identificar si el cliente es bien atendido por los empleados.
Analizar si los empleados tienen conocimientos suficientes para responder
Averiguar que el restaurante cumpla con la atencion ideal a los clientes des
Determinar si la atencion de los empleados es la ideal.
Investigar si el establecimiento cuenta con las medidas legales establecida

2.- INTERROGANTES DEL ESTUDIO

En cunto los equipos con los que cuenta la empresa Ayuda a agilizar la a
Qu factores influyen para que el consumidor se sienta satisfecho al ser a
Cmo identificamos si el cliente se siente seguro al hacer las transaccione
Cundo se compra? Hay concentracion en algunos dias y en algunas hora
Logra la empresa satisfacer las espectativas del cliente?
Cules son los motivos principales de la eleccion o de rechazo del consum
3.- HIPOTESIS DEL ESTUDIO
H1
H2
H3
H4
H5
H6

No se han producido cambios en la frecuencia de compra de los consumido

Hay diferencias entre los motivos de eleccion y rechazo del establecimiento
No hay un tiempo determinado en la entrega de pedido.
Los clientes no se encuentran conforme con el establecimiento.
A los clientes no les motiva el material de servicio con los que cuenta el es
Los factores determinantes de la compra son valorados de manera desigua

H7
H8
H9
H10
H11
H12
H13

No existe diferencia entre precio y calidad en los establecimientos.

Las promociones y ofertas son valoradas desigualmente segn tipo de esta
La presentacion personal de los empleados no es ideal.
No existe reclamos de parte de los clientes.
Los empleados no cuentan con capacitacion para dar una atencion calidad.
El comportamienton de los empleados no trasmite confianza.
El cliente no esta bien atendido.

PREGUNTAS
P7-P9-P29-P31
P5-P8-P10-P11-P27-P30-P32-P33
P2-P24
P1-P4-P23-PP26

H1

H2
N.P

P3-P25
P6-P12-P19-P28-P34-P41
P17-P21-P22-P39-P43-P44
P14-P15-P36-P37
P16-P18-P20-P38-P40-P42
P45-P46-P47
P48-P49
P50-P51

4.- METODOLOGIA DEL ESTUDIO

Una vez concretados los objetivos, hechas las hipotesis de partida y ralizad
Redactado el cuestionario y diseado el plan de muestreo, se prepara la re

4,1 .- CUESTIONARIO

Se planteo en funcin de los objetivos y las hiptesis formuladas. Tras la di

En el cuestionario se distinguen en varios bloques de preguntas como : car

PLAN DE INVESTIGACION

lecimiento.

l establecimiento.
servicio con los que cuenta la empresa.

a ayudan incrementar la afluencia de clientes.

ablecimieno.

transmite confianza.

ntes para responder a las preguntas de los clientes.

deal a los clientes desde el ingreso.

s legales establecidas.

Ayuda a agilizar la atencin de los clientes y si esos les hace sentir en comodidad?
ta satisfecho al ser atendido?
acer las transacciones con la empresa?
ias y en algunas horas?

e rechazo del consumidor?

pra de los consumidores.

o del establecimiento. *

cimiento.
los que cuenta el esta *
s de manera desigual.

blecimientos.
te segn tipo de establecimiento.

una atencion calidad.

H3

H4

H5

H6

H7

H8

N.P
N.P
N.P

s de partida y ralizada la investigacion bibliografica preliminar, se plantean dos cuestiones fundamentales: la r

treo, se prepara la realizacion del trabajo de campo y d san las instrucciones necesarias para su ejecucion . De e

ormuladas. Tras la discusin y revisiones previas, se sometio a prueba por parte de los encuestadores como par
preguntas como : caractersticas generales, habitos y motivos de compra, comportamiento de compra, utilizacio

H9

H10

H11

H12

H13

IDENTIFICACION

N.P
N.P
N.P
N.P
N.P
X

cuestiones fundamentales: la redaccion del cuestionario y la elaboracion del plan del muestreo
esarias para su ejecucion . De esta manera se dispondria de una base de datos que tras su analisis permitira el

de los encuestadores como parte del trabajo exploratorio buscando mejorar el cuestionario inicial.
rtamiento de compra, utilizacion de tarjeta de credito y conciencia del consumidor

CARACT PERSONALES CARACT DEL HOGAR

X
X

analisis permitira elaborar las conclusiones y recomendaciones.