FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

ORGANIZACIN Y CONTROL DE PRODUCCIN

MEJORA CONTINUA DE PROCESOS

Realizado por
Pal Sols

Revisado por
Ing. Flavio Arroyo

Perodo
Octubre 2014 Febrero 2015

Muchas veces el ser humano cree que la innovacin procede nicamente de los centros
especializados de investigacin, pero una buena idea puede generarse en el lugar menos
pensado y que de ah se saque provecho de la misma para generar un producto nuevo en el
mercado, es un ejemplo de innovacin. Existen diferencias entre el avance oriental-japons
y el occidental-estadounidense y radican principalmente en que el japons es una tendencia
de mejora continua producida por el Kaizen (mejoramiento), mientras que en el occidente
los cambios son productos de las innovaciones.
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella se detectan puntos
fuertes, que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un
proyecto de mejora. Para ello se utiliza un ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), el cual se
basa en el principio de mejora continua de la gestin de la calidad.
El primer punto del Ciclo Shewart o PDCA es Planificar la Mejora, y consiste en
contemplar todos los aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia y, en
este sentido, debe responder a las siguientes preguntas: Quin lleva a cabo la mejora?,
Cmo se lleva a cabo?, Cundo? y Qu se necesita?
Lo siguiente es Hacer, lo que implica la correcta realizacin de las tareas planificadas
desde la entrada hasta el final del proceso. Seguido por el tercer punto Evaluar o
Comprobar, donde se trata de buscar continuamente las causas de los errores y
desviaciones en los resultados, interrelacionando los flujos de salida del proceso con las
expectativas previas de los usuarios. Y finalmente el ltimo paso es Actuar, y consiste en
intervenir en el proceso para solucionar los problemas de calidad, analizando las

intervenciones factibles dentro del mbito concreto de aplicacin, y buscando el consenso

entre los profesionales que lo lleven a cabo.
Una vez descritas las fases iniciales de la mejora continua, se deben implementar ciertos
mecanismos para la evaluacin y el seguimiento de los procesos, dentro de los cuales se
encuentran la Repeticin del Ciclo de Mejora, Benchmarking y Auditora de
Calidad.
La Repeticin del Ciclo de Mejora, consiste en dotar a los responsables del proceso de las
tcnicas bsicas para evaluar la efectividad y eficiencia de los procesos y buscar
permanentemente su mejora. Esta consta de cuatro fases que son: 1. Deteccin y definicin
de problemas; 2. Anlisis de la causa raz del problema; 3. Definir e implantar la solucin al
problema y 4. Monitorizacin.
El Benchmarking es un mtodo de comparacin de los procesos de una organizacin con
los que realiza otra, escogida por ser representativa de las mejores de su clase, que consta
de las siguientes etapas: 1. Identificar el rea a analizar; 2. Seleccin del proceso; 3.
Creacin del equipo de trabajo; 4. Determinar las empresas a estudiar; 5. Anlisis de la
informacin obtenida; 6. Implantacin; 7. Monitorizacin del cambio; 8. Garantizar la
actualizacin peridica de los benchmarks.
Y finalmente la Auditora de Calidad es un examen metdico e independiente que se
realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad cumplen las
disposiciones previamente establecidas, y si las mismas estn implantadas de forma
efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos.

Alcanzar los mejores resultados, no es labor de un da. La mejora continua es un proceso

progresivo en el que no puede haber retrocesos. Deben cumplirse los objetivos de la
organizacin, y prepararse para los prximos retos. Lo deseable es mejorar un poco da a
da, y tomarlo como hbito, evitando dejar las cosas tal y como estn, ya que esto provoca
un rendimiento irregular.
Con estas ltimas situaciones, no se pueden predecir los resultados de la organizacin,
porque los datos e informacin, no son fiables ni homogneos. Cuando se detecta un
problema, la respuesta y solucin, han de ser inmediatas; sin demoras, pues podra originar
consecuencias desastrosas.

Preguntas de Repaso
1. Qu diferencia existe entre el avance oriental-japons y el occidentalestadounidense?
La diferencia radica principalmente en que el japons es una tendencia de mejora
continua, mientras que en el occidente los cambios son productos de las
innovaciones.
2. En qu consiste el PDCA?
El PDCA (planificar- hacer-verificar-actuar) consiste en contemplar todos los
aspectos que permitan conducir el proceso hacia la excelencia.
3. Qu es el Benchmarking?
Es un mtodo de comparacin de los procesos de una organizacin con los que
realiza otra, escogida por ser representativa de las mejores de su clase.

4. Cules son las fases de la Repeticin del Ciclo de Mejora?

a) Deteccin y definicin de problemas.
b) Anlisis de la causa raz del problema.
c) Definir e implantar la solucin al problema.
d) Monitorizacin.
Referencias
Control y Mejora Continua de los Procesos. Recuperado 10 de Diciembre de 2014
de: http://www.keisen.com/portal/wp-content/uploads/2009/12/Manual-de-Controly-mejora-continua-de-los-procesos.pdf
Gua de la Calidad. Recuperado 10 de Diciembre de 2014 de:
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/mejora-continua