Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
FACULTAD DE HUMANIDADES
DEPARTAMENTO DE TURISMO
TESIS
Por:
TURISTLOGA
En el grado acadmico de
LICENCIADA
ASESOR DE TESIS
M.A. Hilda Caballeros de Mazariegos
DEDICATORIA
A DIOS:
A MI QUERIDA MADRE
ALDINA ROCHE:
A MI ESPOSO OSCAR:
A MI HIJO BERNARDO:
A MI HIJO DANIEL:
A MI SUEGRA CARMEN:
A MI AMIGA Y HERMANA
DEL ALMA MARGARITA:
A MI AMIGO JULIO:
A MI FAMILIA:
AGRADECIMIENTOS
A MI ASESORA:
INDICE
RESUMEN ............................................................................................................................................................ 6
INTRODUCCIN ......................................................................................................................................... 7
I.
1.
II.
TURISMO ..................................................................................................................................................... 12
1.1 Definicin .................................................................................................................................................... 12
1.2 Historia del Turismo .................................................................................................................................. 12
1.3. Historia de Turismo en Guatemala........................................................................................................ 13
1.4 Publicidad y Promocin Turstica ........................................................................................................... 15
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................................................... 35
RESUMEN
Dada la
son el
I. INTRODUCCIN
Con el propsito de dar a conocer a Guatemala como un destino turstico competitivo,
incrementar la cantidad de visitantes, el ingreso de divisas y la generacin de empleo,
como objetivos principales econmicos y lograr que el turismo sea eje principal de
desarrollo econmico y social de Guatemala, se ha desarrollado un plan de promocin
del pas.
Por su lado Girn (2004) seala que las estrategias que se han utilizado en la
promocin turstica de Guatemala a travs de relaciones pblicas siendo estas:
1. Invitacin a periodistas y escritores, invitacin a grupos de agentes de viajes
del exterior.
2. Participaciones en congresos, convenciones y seminarios.
3. Ferias internacionales.
4. Presentaciones coreogrficas.
Los resultados de esta investigacin sealan la importancia que tiene la buena
aplicacin de la promocin turstica para incrementar divisas, empleo, inversiones,
etc.
prensa,
materiales
promocionales,
informativos
artculos
4. Infraestructura
comunitaria
bsica.
Electricidad,
agua,
alcantarillado,
10
Como se puede observar son varias las investigaciones que se han realizado donde
se mencionan los viajes de familiarizacin y prensa, recalcan la importancia que
estos tienen dentro de la promocin turstica de un destino. Por lo que a travs de
esta investigacin se pretende demostrar qu son los viajes de familiarizacin y
prensa, a quienes deben ir dirigidos y como estos constituyen un instrumento efectivo
para la Promocin de Guatemala como un destino de calidad mundial.
1. TURISMO
1.1 Definicin
Segn la Organizacin Mundial de Turismo - OMT (1994), la define como: El turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares al de su entorno habitual, por un perodo de tiempo consecutivo inferior a
un ao con fines de ocio, por negocios y otros (Pg. 11)
1.2 Historia del Turismo
El Instituto Guatemalteco de Turismo, en el libro Antecedentes Histricos del Turismo
en Guatemala, Volumen I, 1995, menciona que el turismo es una de las principales
fuentes de intercambio cultural, social y econmico de los pueblos, se inicia a
mediados del siglo XIX, por la innovacin de los medios de comunicacin con las vas
terrestres y transporte lo que fundament su nacimiento. En Inglaterra Tomas Cook
(llamado padre del turismo moderno) en 1841 organiz una excursin a Leicester a un
precio bajo y con alimentacin incluida que fue un xito por lo que sigui realizando
otras dentro el territorio ingls, en 1851 decidi hacer un viaje a Pars siendo ste el
primero fuera de su territorio el cual tambin fue un xito, por lo cual decidi
extenderse a varios pases y en 1872 prepar la vuelta al mundo que dur 222 das.
Fue durante este recorrido cuando fund la primera oficina de turismo.
12
En los aos 50 las empresas publicitarias y financieras se dieron cuenta del potencial
que representaba el turista por lo que decidieron invertir y as lograr la expansin
como industria. Dicha expansin se hizo posible por los siguientes factores:
Sancho
(2006)
menciona
que
el
turismo
internacional
ha
evolucionado
13
14
evento se desarrollo como una feria durante la cual fue posible la compra y venta de
productos de la industria turstica.
Es importante hacer notar que durante los ltimos aos los gobiernos a travs de
INGUAT han creado diferentes estrategias y proyectos con enfoques integrales y
efectivos en coordinacin con el sector privado, para el fortalecimiento de la industria
turstica.
1.4 Publicidad y Promocin Turstica
1.4.1 Publicidad Turstica
es la informacin que es
En 1858 aparece la primera gua del forastero con informacin sobre mesones,
principales templos y edificios, restaurantes, casas de huspedes y hoteles. Ao
1884 el Gran Hotel San Carlos, prepara y saca su primer folleto promocional donde se
proporcionaba toda la informacin necesaria con respecto al Hotel y los principales
sitios tursticos de esa poca.
En 1895 se prepara la primera gua del Inmigrante donde se brindaban todos los
datos del pas, principales calles y avenidas de la ciudad, lugares de hospedaje,
hoteles, comercios, restaurantes, museos, iglesias, etc. Tambin informacin
necesaria con respecto a cada uno de los departamentos y carreteras hacia el interior
de la repblica.
16
Y 1967 el Seor Miguel Collado organiz en Estados Unidos una actividad de carcter
promocional y publicitaria durante la cual se desarrollo lo siguiente:
- Conferencias sobre Guatemala, (patrimonio natural y cultural)
- Exposiciones de artculos tpicos, artesanas y piezas arqueolgicas
- Exhibicin de fotografas
- Desfile de modas de trajes tpicos.
El costo aproximado de este acontecimiento durante tres (3) aos consecutivos que lo
llev a cabo el seor Collado fue de U$. 13.2 miles por ao, el espacio en radio,
prensa y televisin fue gratuito, el esfuerzo que se realiz tuvo un impacto positivo en
las personas, la afluencia de turistas aument con la llegada de unos 7,000 visitantes
adicionales, quienes con su estancia y gasto promedio en el territorio generaron
ingreso de divisas en unos U$ 49.0 mil por ao.
1.4.2.1 Bonta y Farber, (2002) definen la promocin como "el conjunto de tcnicas
integradas en el plan anual de marketing para alcanzar objetivos especficos, a travs
de diferentes estmulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio,
orientadas a pblicos determinados" . (p. 16)
17
Por lo que se define promocin como una actividad por medio de la cual se informa,
persuade o influencia a un grupo de personas por medio de la publicidad.
a travs de las
Y los mercados potenciales de Amrica del Sur Brasil, Chile y Argentina, Europa
Suiza, Blgica y Holanda y Canad, Centro Amrica Costa Rica y Panam y el
acercamiento de nuevos mercados potenciales como Japn, China y Rusia, a los
cuales es importante consolidar.
1.4.6.1.
20
Posee un valor histrico nico por la riqueza arqueolgica, como son los sitios de
Tikal, Yaxh, ceibal, Uaxactn, Aguateca y el ms reciente descubierto El Mirador y la
biosfera Maya pulmn de la regin.
La caracterstica principal de esta regin son sus frondosos bosques, cuna del nuestra
Ave Smbolo, El Quetzal, cadas de agua, piscinas naturales, flora y fauna nica,
incluyen ms de 800 especies de orqudeas.
Las playas de arena volcnica, donde se pueden practicar diversos deportes, como el
surf y la pesca del Pez Vela han reconocido a Guatemala como el nmero en la
regin y el segundo a nivel mundo.
21
con
modernas
instalaciones
con
una
industria
de
los ms altos
en cualquier
23
b) Cruceros
Guatemala cuenta con terminales en las costas del Atlntico y del Pacfico y los
pasajeros que llegan a los puertos encontrarn una gran variedad de destinos,
como ciudades coloniales y mayas, as como lagos rodeados por montaas y
volcanes. Los turistas pueden disfrutar de una gran variedad y riqueza de nuestro
pas en una estada corta: Artesanas, textiles, caf gourmet, ron famoso, joyas de
jade, comida tpica, marimba y otras atracciones, acompaadas del espritu
caluroso de nuestra gente, crean una invitacin garantizada para el regreso. La
industria de cruceros est orientada a los turistas de Norte Amrica y de Europa,
que se escapan del fro durante septiembre a mayo, y viajan a Guatemala en
busca de la eterna primavera.
Integrado por tres puertos comerciales multipropsito, el Sistema Portuario
Nacional de Guatemala, cuenta con una infraestructura moderna, que permite
el acceso a todos los tipos de embarcaciones. Son dos, las terminales
especializadas, con certificaciones, para ofrecer servicios portuarios eficientes
y preparados para la recepcin turstica durante todo el ao.
El puerto ms importante localizado en el Ocano Atlntico, Santo Toms de
Castilla, por su posicin geogrfica est naturalmente protegido contra
huracanes en el Caribe.
24
d) Pesca
En el 2005 la pesca deportiva dej USD $50 millones al pas.
Las personas que practican este deporte representan un mercado de alto
poder adquisitivo.
25
e) Cosmovisin Maya
Para los pueblos originarios y actuales mayas que viven en lo que se conoce
en la actualidad como Meso Amrica, Cosmovisin Maya es el nombre que se
ha dado a la particular forma de entender y ver el cosmos Y los elementos de la
naturaleza, su relacin e interdependencia; es la visin y explicacin del origen
del mundo y el propsito de la vida sobre los fenmenos que acontecen en el
transcurrir del tiempo, en forma individual y/o colectiva, la cual es aplicada en
los campos sociales, cientficos, religiosos, econmicos y polticos de los
Mayas. Los componentes centrales de la Cosmovisin Maya son: El tiempo, La
Cosmogona, y Los Valores y Principios.
El tiempo para los Mayas va mucho ms all de la medicin de espacios, siglos
y perodos, o del transcurrir de la vida o de la existencia. El tiempo tiene una
connotacin religiosa, pues determinante para el establecimiento de momentos
y espacios apropiados para la prctica de actividades ceremoniales,
26
g) Aviturismo
Guatemala es un lugar inigualable para los observadores de aves. El clima y las
extensas reas verdes garantizan el avistamiento de 738 diferentes especies de
aves. Guatemala es especialmente emocionante para los amantes de las aves
porque el territorio es un punto intermedio entre aves, de diferentes plumas, que
migran del sur al norte de Amrica.
La observacin de aves es una actividad que se ha incrementado
simultneamente a la preocupacin y toma de conciencia sobre la
conservacin de los recursos naturales y la biodiversidad.
Constituye un
29
h) Escuelas de Espaol
Guatemala es el destino favorito tanto de gobiernos extranjeros, estudiantes de
escuelas de secundaria, universidades y profesionales para el aprendizaje del
idioma espaol como idioma extranjero, ofreciendo diferentes programas de
estudio. El sistema uno a uno, es el ms utilizado en Antigua Guatemala. Se
basa en la inmersin total del alumno en el aprendizaje del idioma, combinando
clases
personales
maestro-alumno.
El
maestro
desarrolla
lecciones
programas
Documento
Fam y
Press:
33
34
Por lo que a travs del presente trabajo se pretende responder la siguiente pregunta:
Los viajes de familiarizacin y prensa constituyen un instrumento efectivo para la
35
- Establecer cul es
-Promocin Turistica
-Efectividad de los Viajes de Familiarizacin y Prensa
2.3.
Definicin Conceptual
Promocin Turstica
Ortigoza y Gmez Arreola (2011) establecen este concepto de promocin
turstica de la siguiente manera: la promocin es, en su ms amplio concepto,
una actividad integrada por un conjunto de acciones e instrumentos que
cumplen la funcin de favorecer los estmulos para el surgimiento y desarrollo
36
Promocin Turstica
Alcances y Lmites
39
III.MTODO
3.1. Sujetos:
SEXO
M 33
F- 14
EDAD
de 18 - 25 a
12
de 26 35 a
14
de 36 50 a
16
de 51 en adelante
USA y Canad
18
Europa
16
Centroamrica
10
Asia
Enero
Febrero
12
Marzo
17
Abril
16
PROCEDENCIA
MES DE VISITA
40
LUGARES VISITADOS
Tikal
47
Panajachel
47
Antigua Guatemala
47
Livingston
14
Verapaces
18
Chichicastenango
47
Quetzaltenango
10
Costa Pacfico
21
Otros
3.2 . Instrumentos:
Dichas
41
3.3. Procedimiento
3.3.4. Se traslad a los guas de cada gira las encuestas para que fueran
proporcionadas a los visitantes.
3.3.7.
Metodologa Estadistica:
43
Pregunta # 1 "GENERO"
MASCULINO
FEMENINO
30%
70%
44
Pregunta # 2 "EDAD"
De 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 36 a 50 aos
De 50 aos en
adelante
Estados Unidos
Centroamerica
Europa
Asia
45
Enero
Febrero
Marzo
Abril
60%
Panajachel
40%
Anitigua Guatemala
20%
Livinston
Verapaces
0%
Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala
Livinston
Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros
Chichicastenago
46
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros
Tikal
Panajachel
Anitigua Guatemala
Livinston
47
Otros
Costa pacifico
Quezaltenango
Chichicastenago
Verapaces
Livinston
Anitigua Guatemala
Panajachel
Tikal
Verapaces
Chichicastenago
Quezaltenango
Costa pacifico
Otros
Pregunta # 7 INCLUIRIA A
GUATEMALA COMO DESTINO EN SU
CATALOGO DE VENTAS ?
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
Pregunta # 7
INCLUIRIA A
GUATEMALA
COMO
DESTINO EN
SU CATALOGO
DE VENTAS ?
SI
NO
80%
Pregunta # 8 "
PUBLICARIA
UN REPORTAJE
EN SU PAIS
SOBRE
GUATEMALA? "
60%
40%
20%
0%
SI
NO
48
SERIA LA PUBLICACIN?
60%
50%
1 a 5 pginas
40%
6 a 10 pginas
30%
20%
10 o ms
pginas
10%
0%
100%
80%
Pregunta # 10
"VOLVERIA A
VISITAR
GUATEMALA?"
60%
40%
20%
0%
SI
NO
49
V. DISCUSIN
100%
Pregunta # 11
"CONSIDERA QUE
LOS VIAJES DE
FAMILIARIZACIN Y
PRENSA CONSTITUYEN
UN INSTRUMENTO
EFECTIVO DE
PROMOCIN PARA
GUATEMALA? "
80%
60%
40%
20%
0%
SI
NO
50
V. DISCUSIN
Los resultados de la presente investigacin
Este instrumento debe de ser tomado en cuenta en los mercados prioritarios como
secundarios para lograr un conocimiento ms profundo de dichos mercados
y as fortalecer las acciones de mercadeo (promocin, comercializacin y relaciones
pblicas) y as incrementar el nmero de visitantes al pas, fomentar la actividad
empresarial, mejorar el ingreso de divisas y cantidad de empleos que redundarn en
una economa ms estable. Tal como menciona Alvarez, (1981) en su anlisis sobre
la Promocin y Publicidad Turistica de Guatemala, es importante invitar con ms
frecuencia a grupos de periodistas y agentes de viajes, para que se interesen en
nuestro pas, con gastos pagados, con el compromiso que al regresar a su pas de
origen elaboren artculos sobre su visita en el pas, en una forma objetiva y positiva y
sean publicados en revistas, peridicos, folletos de venta, etc.
en sus pases de origen. Por lo que se pudo observar, estos porcentajes coinciden
exactamente con el porcentaje de los destinos visitados ya que al conocer un destino
lo consideran muy bello y que debe de ser conocido en sus pases de origen. Esto lo
indica Gmez, (2000), en su investigacin Marketing de localidades. Una Estrategia
de marketing Internacional, menciona que los elementos necesarios para el
desarrollo turstico sostenible de una comunidad, son: las atracciones y actividades,
instalaciones, servicios de recepcin, alojamiento, servicios de transporte, acceso a la
zona y desplazamientos dentro de ella por tierra, aire y agua, infraestructura,
electricidad,
agua,
alcantarillado,
eliminacin
de
desechos
slidos
Todo esto se logra por medio de la prestacin de servicios de calidad mundial y del
aprovechamiento del patrimonio natural y cultural, en los mercados de inters para
los empresarios de la industria turstica, y medios de comunicacin extranjera, por lo
que por medio de la realizacin de los viajes de familiarizacin y prensa se obtienen
resultados positivos directamente a la industria turstica como son las publicaciones
en los pases de origen, as como la inclusin del destino en los catlogos de venta de
mayoristas y as lograr el inters de los potenciales visitantes y por consecuencia la
venta del destino. Todo esto se encuentra incluido dentro de la Poltica Nacional para
el desarrollo turstico sostenible de Guatemala 2004-2014 se sugiera la organizacin
de viajes de familiarizacin, filmacin y prensa, dentro de las acciones continuas e
innovadoras de desarrollo de productos tursticos competitivos y experiencias de alta
calidad, para la promocin interna y externa de Guatemala y el envo constante de
informacin dirigido a medios de comunicacin interesados en generar cobertura
positiva del pas. Los cuales propician la visita al pas de periodistas especializados,
equipos de filmacin y lderes de opinin, interesados en generar reportajes que
comuniquen una imagen positiva del pas y un mayor conocimiento de los atractivos
52
Con respecto a que si incluira a Guatemala como destino turstico en sus catlogos o
publicaran un artculo sobre Guatemala y regresaran a visitar el pas de nuevo el
100% opino positivamente. Tal como menciona Villeda, (2001) en su investigacin
sobre estrategia promocional que las invitaciones a periodistas, escritores, grupos de
agencias de viajes, participacin en eventos internacionales fortalecen y consolidan
los destinos y productos tursticos, desarrollo de los mismos y por consiguiente inters
por los destinos.
53
VI.CONCLUSIONES
Antigua
Guatemala,
Chichicastenango,
Verapaces,
Livingston,
54
VII.RECOMENDACIONES
1. Que el turismo constituye uno de los principales ejes del desarrollo econmico
del pas, y que siendo Guatemala un destino turstico competitivo
es muy
un instrumento de
Tikal,
los Viajes de
Familiarizacin y Prensa.
5. Que es importante para Guatemala la promocin del destino a travs de todos
los medios de comunicacin, prensa, televisin, as como la publicacin del
destino en catlogos de venta de mayoristas, para fortalecer la imagen del
pas en el exterior.
6. Dentro del proceso y requerimientos para la organizacin de los Viajes de
Familiarizacin y Prensa se debe tomar en cuenta lo siguiente: realizar una
evaluacin previa del visitante, contar con los documentos de respaldo como
son los perfiles de los visitantes, copia de documentacin de identificacin,
para la realizacin y organizacin de un itinerario acorde a las necesidades de
cada solicitud as como para la contratacin de los servicios ofrecidos como
boletos areos, hospedaje, alimentacin, transporte terrestre, gua de turismo y
actividades especiales solicitadas como entrevistas, visitas, etc., permisos de
filmacin, gestiones ante la SAT para ingreso de equipo de filmacin y
55
56
Analysis,
14. Ortigoza y Gmez Arreola. (2011). Promocin Turistica, Disponible en: Buenas
tardes.com, Mxico.
58
ANEXOS
59
EDAD
de 18 a 25 aos
De 26 a 35 aos
De 36 a 50 aos
De 50 aos en adelante
PROCEDENCIA
FECHA DE LA VISITA
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
DESTINOS VISITADOS
TIKAL
PANAJACHEL
ANTIGUA GUATEMALA
LIVINGSTON
VERAPACES
CHICHICASTENANGO
QUETZALTENANGO
COSTA PACIFICO
OTROS
60
QUE DESTINO CONSIDERA QUE TIENE MAS PROBABILIDAD DE SER INCLUIDO EN CATALOGOS Y
PUBLICACIONES EN SU PAIS
TIKAL
PANAJACHEL
ANTIGUA GUATEMALA
LIVINGSTON
VERAPACES
CHICHICASTENANGO
QUETZALTENANGO
COSTA PACIFICO
OTROS
INCLUIRIA A GUATEMALA COMO DESTINO
EN SU CATALOGO DE VENTAS
PUBLICARIA UN REPORTAJE EN SU PAIS
SOBRE GUATEMALA
SI
NO
SI
NO
1 a 5 paginas
6 a 10 paginas
10 ms pginas
SI
61
NO
CONSOLIDACIN
DE ENCUESTA
Genero
Edad
Procedencia
Fecha de la Visita
Destinos Visitados
Masculino
33 Personas
70%
Femenino
14 Personas
30%
De 18 a 25 aos
12 Personas
25%
De 26 a 35 aos
14 Personas
30%
De 36 a 50 aos
16 Personas
34%
De 50 aos en adelante
5 Personas
11%
18 Personas
38%
Centroamrica
16 Personas
34%
Europa
10 Personas
21%
Asia
3 Personas
7%
Enero
2 Personas
4%
Febrero
12 Personas
26%
Marzo
17 Personas
36%
Abril
16 Personas
34%
Tikal
47 Personas
100%
Panajachel
47 Personas
100%
Antigua Guatemala
47 Personas
100%
Livingston
14 Personas
30%
Verapaces
18 Personas
38%
Chichicastenango
47 Personas
100%
Quetzaltenango
10 Personas
21%
Costa Pacfico
21 Personas
45%
Otros
9 Personas
19%
62
47 Personas
100%
Panajachel
47 Personas
100%
Antigua Guatemala
47 Personas
100%
Livingston
14 Personas
30%
Verapaces
18 Personas
38%
Chichicastenango
47 Personas
100%
Quetzaltenango
10 Personas
21%
Costa Pacifico
21 Personas
45%
Otros
9 Personas
19%
47 Personas
100%
No
47 Personas
100%
No
24 Personas
51%
6 a 10 paginas
8 Personas
36%
10 o mas paginas
3 Personas
13%
63
47 Personas
100%
No
47 Personas
100%
No
64