Gestin del Cambio

2012

Claudia Nora Lpez

Procesos de Cambio
2

Situacin Deseada
Imagen Objetivo
Situacin
Actual

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Gestin del Cambio en Instituciones

Gubernamentales
3

Caractersticas Favorecedoras
Caractersticas Limitantes

Recursos
Presupuesto
Marco

legal
Marco institucional (burocracia)
Dinmica

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Reforma y Cambio
4

Plan Plan
Efectivo
Contextual

Estructura
Plan
Supuestos
Juicios

CAMBIO
CAMBIO

CAMBIO
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Cambio
5

Origen
Interno
Externo

Tipos
Operacional

(cmo se hacen las cosas)

Estratgico (direccin)
Cultural (filosofa)
Poltico (directivos)
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Cambio organizacional
6

Organizacin

Tecnologa

Estrategia

Personas

Procesos

Estructura

Entorno

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Cambio organizacional
7

Niveles de Sistema
Internacional
Sociedad
Regional
Presidencia

Organizacin

Estrategia

Ministerio
Tecnologa

Personas

Estructura

Secretaria
Subsecretara

Procesos

Entorno

rea - Direccin
Equipo trabajo
Individuo
Vida interior

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Gestin del Cambio

8

Cuando es posible un cambio?

I x V x Pp > R
I Insatisfaccin
V
Visin
Pp Primer paso
R Resistencia
Fuerzas por la Continuidad < Fuerzas por el Cambio
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Instituciones Gubernamentales
9

Caractersticas relevantes
Prioridades

y Objetivos Polticos
Aspectos Institucionales
Marco Legal
Restricciones en la gestin de los recursos
Personal
Materiales
Financieros
Tiempo

=> Complejidad
Complicacin
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Cambio organizacional
10

Fuerzas por la Continuidad

Inconsistencia

con otros procesos de reforma o cambio

vigentes
Miedo Incertidumbre
Desventajas percibidas
Complejidad (falta de informacin)
Imposicin autoritaria (Ejercicio del liderazgo)
Diferentes percepciones en distintos niveles de la
organizacin
Subestimacin de la importancia del factor humano
Falta de informacin y comunicacin
Huerta Melchor, OECD, 2008

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Cambio organizacional
11

Principales causas de fracaso

Comunicacin
Cultura
Subestimacin de la compejidad
Visin Alcance (fallos)
Organizacin
Tecnologa
Capacitacin insuficiente
Liderazgo (propiedad, responsabilidad, nivel de
delegacin)

Huerta Melchor, OECD, 2008

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Mayo 2012

Cambio organizacional
12

Receptividad *
Cambio Dirigido
Liderazgo

Compromiso

Comunicacin

Capacidad de
Implementacin
* Peyttigrew, 1997

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Liderazgo
13

Visin
Claridad
Compromiso
Consistente
Conocimiento
Factores Culturales!

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Comunicacin
Veraz
Oportuna
Adecuada
Justa
CLARA

Qu?
Para qu?
A quines?
Cundo?
Cmo?
Beneficios!!!
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Capacitacin
15

Aptitud Conocimiento - Competencias

Actitud

(auto) Aprendizaje Continuo

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Capacitacin
16

SITUACIN
ACTUAL
DEMANDAS
NECESIDADES

PLAN DE
CAPACITACIN

RESULTADOS
ESPERADOS

SITUACIN
DESEADA

OBJETIVOS

RECURSOS

CONTENIDOS
TEMAS

ESTRATEGIAS
METODOLOGAS

EVALUACIN
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Mayo 2012

Participacin
17

Responsabilidad
Apertura
Implicacin
Compromiso

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Mtodos de Diagnstico
18

Met. Socio tcnico de Sistemas

Eric Frist, Inst. Tavistock, London

Gap analysis

Determinar relaciones entre subsistemas cmo un problema afecta

a los dems ss contemplar el conjunto e interacciones entre partes
Lo que la org. est consiguiendo vs (gap) lo que quiere conseguir
Gap 0 info sobre causas que lo determinan

Analisis del campo de Fuerzas

Kurt Lewin

Fzas Favorecedoras = Fzas Limitadoras => Equilibrio

Fzas Favorecedoras > Fzas Limitadoras => Cambio
Como ^Fzas. Favorecedoras o - limitadoras
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Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

19

Son NATURALES Comprender y Aceptar

Identificar RESISTENCIAS
Identificar TEMORES
Tener en cuenta SENTIMIENTOS
Trabajar con MTODO

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

20

Magnitud del Cambio

Algunas
Fuerzas por la Continuidad

Altas
Fuerzas por la Continuidad

Bajas
Fuerzas por la Continuidad

Algunas
Fuerzas por la Continuidad

Impacto en la Cultura
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

21

Coherentes con Valores

y Prcticas
Organizacionales
Existentes

Ventaja Relativa

Estrategias
para gestionar FC
Fenomenolgicas:
Aspectos Concretos y
Observables

Simplicidad y
Sinceridad

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

22

Educacin y
Comunicacin

Facilitacin y
Apoyo en fases
crticas

Participacin

Negociacin y
Acuerdos

Estrategias
Implicacin de la
Jerarqua

para gestionar FC

Sistemas de
Recompensa

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

23

Continuidad

Cambio

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Fuerzas por Continuidad

24

Personas
Hbitos
Miedos
Estabilidad
Satisfaccin Necesidades
Identificacin con el sistema
Proceso de Implantacin

Estructura
Organizativa
Derechos adquiridos
Conformidad con la norma
Coherencia con el sistema
Rechazo a lo extrao
Lnea Jerrquica

Credibilidad de Agentes de
cambio
Tiempo y medios
Implicacin y Comunicacin
Respeto a las personas

Seguridad
Estabilidad
Pereza
Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Niveles de cambio Personal

25

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Inteligencia Emocional
26

Consciencia
de uno
mismo

Motivacin

Habilidades Sociales
Autorregulacin
Resiliencia
Empata

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Poder: Fuentes
27

Carismtico

Coercitivo
Legitimo

Premiador

Experto

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

Conclusiones
28

Beneficios?
Facilitacin Proceso
Consolidacin
Retro alimentacin
Sostenibilidad
Perdurabilidad
Mejor asignacin de recursos
(tiempo, , $,

Liderazgo
Comunicacin
Capacitacin

Participacin

Claudia Nora Lpez

Mayo 2012

29

Muchas Gracias!
Claudia Nora Lpez
claudia.nora.lopez@gmail.com