ULEAM

CAMPUS EL CARMEN

CASOS PRCTICOS
Administracin de Empresas

INTEGRANTES:
Chumo Barco ngel
Malla Ajila Luis
Rodrguez Arce Lisbeth
Zambrano Meja Dannes

TUTORA:
Ing. Auxiliadora Mendoza

SEMESTRE:
8vo A Ingeniera en Sistemas

CASO PRCTICO: PARA QUE DIGA GUAU

1. Consulte la figura 3-2 y la informacin de este caso y

describa la cultura de The Ritz-Carlton.
La cultura organizacional de The Carlton es muy completa ya q
tiene atencin al detalle los empleados son muy precisos y se
preocupan por dar un buen atencin al detalle, tan bien innovaron
y tomaron el riesgo de cambiar un poco el comportamiento de los
empleados a algo ms natural, Estabilidad porque son una
empresa hotelera q mantiene el estado de las cosas, Agresividad
los empleados de The Ritz- Carlton son muy cooperativos y ofrecen
un muy buen servicio.
Orientacin
en cuenta
Orientacin
basndose
cambiaron.

en equipo porque en las decisiones gerenciales toman

los efectos sobre la gente de la organizacin.
a resultados por q cambiaron el enfoque del hotel
en los resultados, sin embargo los resultados no

1.1.
Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser
importante para un hotel de lujo?
Porque para un hotel de lujo lo ms importante es dar al
husped buen servicio para mantener o crear un prestigio.
1.2.
Cules podran ser las desventajas de una cultura
como esta?
Una de las desventajas podra ser que como el empleado ya no
se rige por un patrn determinado para dirigirse al husped,
este cometa la imprudencia de dirigirse al husped de una
manera no muy amable o no atienda al llamado de un husped
de inmediato.
2. Qu desafo cree que la compaa enfrento al cambiar su
cultura?
El mayor desafo que enfrentaron al cambiar su cultura fue la
reaccin de sus clientes al ver el cambio, Y la aceptacin de los
mismos.
2.1.
Por qu piensa que este tipo de cultura podra ser
importante para un hotel de lujo?
Por la atencin que les ofrecen a sus huspedes y por la
administracin organizada que lleva el hotel.
3. Qu tipo de persona cree usted que se sentira ms feliz y
triunfara en esta cultura?

Una persona emprendedora con nimos de salir adelante que sea

espontnea y que sobre todo disfrute realizar su trabajo.
3.1.
Cmo cree que los nuevos empleados aprendan
la cultura?
Ensendoles la manera de dirigirse y de actuar frente al
husped siempre sonriente y con una actitud positiva.
4. Que podra aprender otra organizacin de The Ritz-Carlton
sobre la importancia de la cultura organizacional?
Podra aprender sobre todo la administracin tan organizada que
tiene este hotel, empezando por la atencin que sus empleados
ofrecen.

CASO
PRCTICO:
GLOBALIZACIN

CMO

APRENDER

AMAR

LA

1. Qu actitud global piensa que caracterizaba a SAP

antes de 2002?
La actitud que se caracteriza a SAP antes de 2002 es una postura
etnocntrica.
1.1.
Cmo lo sabe?
Porque la familiaridad con los diferentes escenarios globales no es
compartido por todos en la compaa y en especial en la oficina
central de Walldorf, Alemania.

Qu actitud global piensa que

actualmente? Explique su respuesta.

1.2.

la

caracteriza

Actualmente la compaa tiene una postura Geocntrica, porque

comenz a contratar personal de diversos lugares del extranjero,
como Estados Unidos, China e India, con el fin de eliminar actitudes
provinciales y desarrollar el entendimiento de las diferentes culturas.
Por lo tanto por esta cultura permiti a SAP expandirse
estratgicamente a diferentes lugares del mundo, impusieron ingls
como un idioma oficial, buscando en brindar un mejor servicio.

2. Investigue algunas cuestiones culturales en Alemania,

Estados Unidos e India. Compare las caractersticas
culturales de Alemania y Estados Unidos. Qu
semejanzas y diferencias hay?Y entre Alemania e India?
Cmo podran afectar estas diferencias culturales la
situacin de SAP?
EE.UU.

El desarrollo de la cultura de los Estados Unidos de Amrica se

basa en la msica, cine, baile, arquitectura, literatura,
gastronoma y artes visuales.
La cultura popular estadounidense se ha expresado a travs de
casi todos los medios, incluyendo las pelculas, la televisin, la
msica, el cmic y los deportes. Sus gneros y frases se
relacionan con productos estadounidenses que han sido
expandidos a lo largo y ancho del mundo.
ALEMANIA
Las races de la cultura alemana, se remontan muchos siglos en
el pasado. Algunos expertos consideran que lo que se denomina
cultura alemana trasciende las actuales fronteras de este pas.
Esto se debe a las innumerables mutaciones fronterizas que ha
sufrido Alemania a lo largo de los ltimos siglos. Por ejemplo, en
lugar de hablar de cultura "alemana" se puede emplear tambin
el trmino "germana", que abarca Austria y otras regiones de
Europa.
El idioma alemn fue una vez la lengua franca de Europa
central. Muchas figuras histricas importantes, aunque no
alemanas en el sentido moderno, estuvieron inmersas en la
cultura alemana.
LA INDIA
La cultura de la India se ha forjado a lo largo de miles de aos
de Historia, con la unin de diferentes costumbres, tradiciones e
ideas tradas por muchos y muy diferentes invasores y de los
habitantes autctonos. La diversidad de prcticas culturales,
idiomas, costumbres y monumentos en la India de hoy son el
resultado de estas combinaciones a lo largo de los siglos. Estas
culturas han sido cambiadas a lo largo de los aos.
3. Qu podran hacer los gerentes de SAP para apoyar,
promover y fomentar las coincidencias culturales entre
las
diferentes
posiciones
globales?
Explique
su
respuesta.

Poner un idioma oficial dentro de la empresa.

Conocer ms las costumbres de los trabajadores provenientes
de los diferentes pases que puedan haber en la empresa.

4. Qu
podran
aprender
otros
gerentes
de
experiencias de SAP al entrar a la globalizacin?

las

Que los cambios que tendrn no sern sencillos

Hay que optar por varias opciones
No a todos les agradaran los cambios
Hay que tomar buenas decisiones para que los cambios sean
buenos.

CASO PRCTICO: NO SLO OTRA EMPRESA DE EXTERIORES

1. Qu opina sobre el mtodo de Nau

negocios? Es tico y responsable? Analice.

para

hacer

Es un mtodo innovador que genera rentabilidad a la empresa y

credibilidad en sus clientes al dar la oportunidad de que sean
ellos los que dispongan del Dinero que se destina para las
organizaciones de Beneficencia. Este tipo de situacin muy
seguramente incrementara sus utilidades ya que crea en el
cliente o comprador la idea de Ayudar a los dems travs de la
compra que realice.
Creo que es una estrategia agresiva de negocio en el cual se
puede evidenciar que las partes involucradas van a ganar y
que la empresa siguiendo estndares de calidad y buena
conducta no creara en el comprador o el entorno la idea de ser
poco tica o irresponsable al pretender aumentar sus ganancias
utilizando al comprador para cumplir con sus objetivos.

2. El mtodo de Nau tiene un atractivo limitado, o piensa

que tiene la capacidad de perdurar? Qu desventajas
hay en lo que Nau hace?
Creo que el mtodo es una estrategia bien fundamentada y con
la cual perdurara ya que el tema de responsabilidad social
ambiental y social es un tema que le compete a todos en
general y esto crear en el comprador la conciencia de
involucrarse en el desarrollo de estrategias que permitan
apoyar al cuidado y preservacin del ambiente y a la
responsabilidad social. Considero que genera en el usuario una
marca distintiva y lo hace sentir pertenencia por un grupo
especial.
Las desventajas que podra tener es que las personas piensen
que la estrategia solo busca incrementar utilidades y garantizar
las ventas de sus productos utilizando un tema tan
trascendental como lo es la responsabilidad social y el
ambiente.
3. Es responsabilidad de una empresa hacer que sus
clientes "unan los puntos" y que tomen decisiones sobre
problemas sociales?

Es responsabilidad de la empresa y del consumidor como tal, la

empresa debe concientizar a sus clientes y tener conciencia
ambiental dentro de la empresa y fuera de ella tambin
logrando que los clientes tomen decisiones sobre los problemas
sociales.
4. Hay alguna leccin para otras empresas? Analice
El ejemplo de tica y responsabilidad social que nos muestra la
empresa Nau y sus ideas para el mejoramiento del medio
ambiente, la reduccin de costos, y la contribucin positiva a
los problemas sociales seguramente dejan cantidad de
lecciones y reflexiones para otras empresas como por ejemplo
el saber que s se puede ser exitoso con grandes ideas de
negocio y aun as contribuir positivamente a la sociedad,
tambin que si una idea que se va a aplicar a la empresa es
buena para el mundo socio-ambientalmente tambin va a
desarrollar cambios positivos y en conclusin va a ser buena
para la compaa econmicamente, estas son las reflexiones
que se deberan hacer diariamente las empresas y de las cuales
deberan aprender cada da ms.