ADMINISTRAO DE MARKETING

Conceito de Mercado nada mais o conjunto de ofertantes e demandantes de uma

determinada categoria de produto.
Mercado, Valor para o cliente e planejamento estratgico, so trs conceitos
bsicos para entender o conceito de Marketing.
Para que uma empresa seja orientada para o Marketing e possa continuar a
conquistar e manter seus mercados necessrio que ela se preocupe em atender as
necessidades e desejos dos seus clientes.
Nesta fase da Produo havia uma demanda praticamente certa para tudo o que
as empresas produziam. No havia preocupao com maiores esforos de venda, pois tudo o
que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais
onde eles pudessem ser comprados.
De acordo com a evoluo do conceito de Marketing, a fase das vendas foi
caracterizada pelo aumento da produo e a preocupao passou a ser escoar o excedente de
mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientao nesta fase indicava que o
propsito da empresa era Vender o que se fabricava e no vender o que o mercado (o cliente)
desejava, ou seja, havia uma preocupao com o curto prazo, e no o interesse na satisfao
do cliente.
De acordo com a evoluo do conceito, a fase do Marketing foi caracterizada pelo
aumento do padro de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos
campos de batalha fez com que o ndice de natalidade aumentasse um fato animador para o
mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra exploso no mercado: a dos adolescentes
vidos por consumir uma diversidade de servios e produtos como roupas e alimentos, ou
seja, a concorrncia fez aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a
maximizao da escolha.
Dentre os modelos de planejamento de marketing mais usados para a compreenso
dos inter-relacionamentos de marketing e o ambiente, destaca-se o modelo do Composto de
Marketing criado pelo prof. Jerome McCarthy. Em que consiste em Produto, Preo, Praa e
Promoo.
Produto qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado. O responsvel
pela rea de Produto numa organizao deve cuidar do design, da embalagem do produto, do
peso, da marca, das cores, dentre outras especificaes. Descontos e financiamentos fazem
parte das estratgias de preo.
As estratgias de comunicao em marketing incluem a propaganda, publicidade,
relaes pblicas, assessoria de imprensa, boca a boca e tambm a venda pessoal.
Os canais de Distribuio ou praa" constituem-se no quarto elemento do
composto de marketing.
Por Distribuio entendem-se aspectos como a localizao fsica de pontos de
varejo, a localizao fsica de produtores de bens e servios, a cadeia de intermedirios
utilizada desde o fabricante at o consumidor final e os aspectos de logstica envolvidos na
distribuio.

Produto: tudo o que se refere ao produto ou servio em si, como formulao fsica,
caractersticas, produo, qualidade, marca, design, embalagem etc. Preo: poltica de
preos, descontos, e formas e prazos de pagamento.
A segmentao demogrfica inclui alm de idade e sexo, aspectos como Estado ou
Municpio dos consumidores.
Segmentao o processo de agregao de consumidores com caractersticas
homogneas, diferenciadas de outros grupos, com o objetivo de planejar programas de
marketing que se aproximem mais da satisfao dos desejos e necessidades dos grupos
escolhidos como mercado-alvo.
A empresa orientada pelo marketing aquela que apresenta constante
preocupao com os consumidores. Desde o momento que o produto lanado no mercado
at a sua retirada total ele passa por algumas fases, so elas: Introduo, crescimento,
maturidade e declnio.
O Sistema de Informaes em Marketing uma forma organizada e planejada de
proporcionar informaes aos executivos da empresa.
A determinao do problema o primeiro passo na formulao de uma pesquisa.
A primeira fora macroambiental que os profissionais de marketing monitoram a
populao, porque as pessoas representam os mercados.
Dvida externa e interna, inflao e poder aquisitivo, Massa salarial, nvel de
emprego e subemprego, PIB, salrio mnimo e investimento governamental por setor,
Crescimento populacional, inflao e poder aquisitivo so variveis econmicas.
O conceito de produto no est limitado a objetos fsicos, ou seja, alm dos bens e
servios clssicos, os produtos incluem, pessoas (polticos, artistas) e lugares (frias),
atividades (esportes) e pessoas (polticos, artistas), Organizaes (institucionais) e ideias (ex.:
segurana no trnsito), Organizaes (institucionais) e atividades (esportes).
As marcas servem para, diferenciar o produto, proteger o fabricante, valorizar o
produto. So exemplos de produtos, uma bolsa, a cidade do Rio de Janeiro, um garom
servindo a mesa de cliente. As embalagens devem, ser de fcil reconhecimento do
consumidor, representar o benefcio principal do produto.
A influncia nos preos ocorre principalmente por causa de, composto de
marketing, Variveis incontrolveis, fornecedores, necessidades dos clientes.
A determinao de preos mais elevados na introduo de um produto, visando
atingir determinada camada da populao para reduzi-los posteriormente, caracteriza uma
estratgia de Desnatao.
Preos diferenciados para vrias quantidades de venda caracterizam uma poltica
de Descontos.
Ao determinar intermedirios, os fabricantes podem fazer algumas economias nos
seus custos de distribuio devido experincia e s melhores condies operacionais destes
intermedirios.
Atravs do sistema de distribuio, o marketing proporciona a possibilidade de as
empresas venderem os produtos nos locais certos e no tempo certo.

A escolha de um canal pode ser justificada pela reduo de custos para os

fabricantes e transferncia dos trabalhos de marketing.
Sabemos que cada vez mais imprescindvel dentro da cadeia de negcios na
sociedade moderna, agilizar o atendimento ao cliente; satisfazer as necessidades e desejos do
cliente; buscar a facilidade das transaes do fluxo do negcio; facilitar a entrega aos
clientes/consumidores.
A distribuio um dos processos da logstica, responsvel pela administrao dos
materiais a partir da sada do produto da linha de produo at a entrega dele no destino
final.
O composto promocional depende geralmente de plano de marketing, natureza do
produto, mercado, preo do produto.
A propaganda pode ser, Institucional, Promocional, Cooperativada, Poltica.
A possibilidade de adaptar imediatamente uma comunicao situao em que ela
se desenvolve uma principal caracterstica da Venda pessoal.
So fases do Marketing: A fase da Produo (Quanto mais se vendia melhor), A fase
do Produto(Dava-se mais valor a qualidade do produto), A Fase das Vendas(Quanto mais se
vendia melhor).
So critrios da Segmentao de Mercado: A Segmentao Geogrfica (bairros,
cidades, e estados), Demogrfica (idade, sexo, salrio), Psicogrfica (comportamento, estilo
de vida) e por Comportamento (ocasio de compra, convenincia, beneficio procurado).
So vantagens da Segmentao de Mercado: Elaborar estratgias Promocionais,
Avaliar a concorrncia, Conhecer novas tendncias do mercado, Obter maior proximidade do
cliente, Disponibilizar pontos de vendas adequados aos seus produtos e servios, Aumentar as
vendas e melhorar a imagem da empresa.
Quanto a Inovao a estratgia de marketing pode ser: Pioneira, Seguidora
Imediata e Seguidora tardia.
As estratgias so a mdio e longo prazo, j as aes tticas so em curto prazo.
Produto algo que pode ser oferecia a um mercado par sua apreciao, aquisio,
uso ou consumo para satisfazer um desejo ou necessidade atravs da prestao de um
servio.
Servio qualquer ato ou desempenho que uma parte pode oferecer a outra e que
seja essencialmente intangvel. Sua produo pode ou no estar vinculada a um produto
fsico.
So caractersticas dos servios, A Intangibilidade, a inseparabilidade a
perecibilidade e a variabilidade.
Marca um nome, termo, signo, smbolo, ou uma combinao desses elementos
que identifique o produto e o diferencie da concorrncia.
A estratgia da precificao a avaliao da empresa na determinao de preo
de um determinado produto ou servio.

A distribuio preocupa-se com que o produto chegue ao cliente em qualquer

lugar e no menor tempo possvel sempre atendendo a demanda.
Segmentao de mercado a identificao de subgrupos de compradores com
necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que
atendam a demandas especficas.
Critrios de segmentao:
Segmentao geogrfica - Requer uma diviso do mercado em diferentes unidades
geogrficas, como pases, estados, regies, cidades ou bairros. A segmentao divide um
mercado global em grupos homogneos. As empresas podem optar por atuar em um ou mais
mercados geogrficos. Na segmentao geogrfica, as diferenas regionais so consideradas.

As regies geogrficas podem ser usadas para segmentar mercados para esforos
de marketing especializados. Geralmente a segmentao geogrfica usada em conjunto com
outros critrios de segmentao.
Segmentao demogrfica - Consiste em diviso do mercado em diferentes grupos,
com base em variveis demogrficas. So as bases mais populares para segmentao dos
grupos de consumo, pois as necessidades e desejos variam conforme as mudanas
demogrficas. Estas so as mais fceis de serem avaliadas. A maioria das empresas segmenta
o mercado combinando duas ou mais variveis demogrficas, como, por exemplo, sexo e
idade.
Segmentao psicogrfica - Segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos
diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes
e na percepo. A segmentao psicogrfica produz uma descrio muito mais rica de um
mercado-alvo potencial do que seria possvel de outro modo. Essas bases de segmentao
permitem que o profissional de marketing entenda verdadeiramente o funcionamento interno
de consumidores potenciais antes de desenvolver um composto de marketing dirigido para
eles.
Segmentao por comportamento - o melhor ponto de partida para segmentar o
mercado. So segmentos tomando como ponto de partida seu conhecimento, atitude, uso ou
resposta para um determinado produto. Esto entre estas variveis: influncia na compra,
hbitos de compra, inteno de compra.
Quantos e quais os segmentos a organizao pretende satisfazer?
Quatro estratgias diferentes:
1.Expanso de segmentos de mercado
Neste tipo de estratgia, a empresa dedica-se a produzir algo que possa vender em
vrios segmentos, levando expanso do mercado para os seus produtos.
2.Segmentao concentrada
Esta estratgia tambm conhecida como marketing de nicho, o que faz sentido,
uma vez que, neste caso, a empresa se dedica a um produto para um nico segmento de
mercado.
3.Segmentao de expanso da linha de produtos

Neste caso, a empresa dedica-se a vrios produtos para o mesmo segmento de

mercado.
4. Segmentao diferenciada
Tambm denominado por segmentao mltipla, neste tipo de estratgia a
empresa oferece vrios produtos para diversos segmentos de mercado.
Ex. IBM, General Motors e Coca-Cola.
Estratgias de marketing:
Liderana de custos: Esta estratgia visa atingir o menor custo possvel mediante
a utilizao de polticas e processos que orientem a companhia para suas atividades-fim. A
liderana no custo total exige que a empresa disponha de ampla capacidade instalada para
atender grandes demandas, o que possibilita economias de escala e redues de custo em
funo da experincia adquirida.
Diferenciao do produto: A estratgia de diferenciao visa diferenciar a oferta
da empresa pelo estabelecimento de diferenciais competitivos, os quais podem ocorrer por
meio de diferentes dimenses, dentre as quais destacamos as marcas e o atendimento
personalizado.
Enfoque: estratgia de enfoque concentra suas atenes em um grupo especfico
de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada
rea geogrfica. Esta estratgia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo
especfico.
Quanto a Inovao uma empresa pode ser:
Pioneira - Uma vantagem de pioneirismo o ganho que uma empresa consegue
quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo. A empresa
pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos
custos de educao dos clientes e dos fornecedores.
Seguidora Imediata - Algumas empresas exploram com sucesso a estratgia de
seguidoras imediatas. E adotam como estratgia o aprendizado com os erros da pioneira e
explorao do mercado potencial criado por esta ltima.
Seguidora tardia - Existem empresas ainda que seguem a estratgia de seguidoras
tardias. O problema desta estratgia que se a empresa esperar muito tempo para ingressar
num determinado mercado poder perder a oportunidade pelo fato de j encontr-lo servido.

ADMINISTRAO DE MARKETING

Simulado: GST0581_SM_201308133201 V.2

Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS

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Matrcula: 201308133201

Desempenho: 6,0 de 8,0

Data: 17/09/2013 04:42:02 (Finalizada)

Pontos: 1,0 / 1,0

1a Questo (Ref.: 200879421953)

"A Caloi investiu R$ 3 milhes em nova campanha destinada ao pblico infantil. A propaganda aborda o relanamento da
Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco ser na bicicleta Barbie e
no modelo Super-poderosas. Alm das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianas e permanecero no
ar at o Natal, a estratgia de comunicao para o lanamento dos novos produtos composta, ainda, de materiais
promocionais para PDV e aes no site da Caloi."
A respeito da estratgia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentao de mercado a empresa pode utilizar
os meios de comunicao mais adequados ao seu pblico.
POR QUE
As caractersticas dos clientes em cada segmento de mercado
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmaes acima, conclui-se que:

As duas afirmaes so falsas.

A primeira afirmao falsa, e a segunda verdadeira.
As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda no justifica a primeira.
As duas afirmaes so verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmao verdadeira, e a segunda falsa.

2a Questo (Ref.: 200879421973)

Pontos: 1,0 / 1,0

"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia mvel no Brasil. Segundo a
Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcanando um nmero superior a 25% de market share. A empresa est em busca
da liderana de mercado, que atualmente pertence a Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovao. Exemplo
disso foram as aes realizadas em relao portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora
de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no pas." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:

a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratgias de ataque frontal em relao
empresa lder de mercado.
A Vivo por definio absoluta a Lder de Mercado, pois detm o maior percentual de market-share tornando-se
o alvo dos demais concorrentes.
No podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por no ocupar mais a vice-liderana.
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posio para a Claro.
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovao em relao ao ocupante da primeira
posio de mercado caracterstica de fundamental importncia para uma empresa que quer alcanar a
liderana da categoria.

3a Questo (Ref.: 200879417511)

Pontos: 1,0 / 1,0

Para que uma empresa seja orientada para o Marketing e possa continuar a conquistar e manter seus mercados,
necessrio que:

O proprietrio seja ambicioso, a ponto de querer ganhar dinheiro a qualquer custo.

O principal executivo da empresa dissemine a ideia para seus subordinados,
Haja um departamento de marketing qualquer.
Ela fabrique produtos dentro de um rgido sistema de qualidade.
Ela se preocupe em atender s necessidades e desejos dos seus clientes.

4a Questo (Ref.: 200879419490)

Pontos: 0,0 / 1,0

A organizao que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve:

Promover a venda de seus produtos em larga escala.

Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.
Promover a valorizao dos benefcios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
Buscar a aplicao de uma estratgia que vise a venda como transao nica, sem a perspectiva de continuidade.
Satisfazer as necessidades bsicas de seus clientes.

5a Questo (Ref.: 200879419539)

Pontos: 1,0 / 1,0

O composto de marketing, tambm conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:

Conjunto de ferramentas que a organizao utiliza para a criao de valor para o cliente, por meio da gesto
destas variveis: produto, preo, praa e promoo.
O reconhecimento, pela organizao, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para
causas sociais, como participao em eventos sociais, promoo das artes e da cultura e proteo do meio
ambiente.
Conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos em que o cliente controla a quantidade e o
tipo de informao recebida.
Conjunto de aes de marketing visando a personalizao de produtos praticados por profissionais que utilizam
pesquisa tecnolgica.
Anlise de marketing, o planejamento de marketing a implementao e o controle do marketing.

6a Questo (Ref.: 200879419244)

Pontos: 1,0 / 1,0

Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. No havia preocupao com maiores
esforos de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais
onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que
seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da poca.
II. O lema dessa poca era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administrao era tornar mais eficiente os
meios de produo.
Qual opo analisa corretamente as afirmativas acima?

Ambas so falsas.
Somente (II) verdadeira.
Ambas so verdadeiras, mas no h relao entre elas.
Somente (I) verdadeira.
Ambas so verdadeiras e ambas se complementam.

7a Questo (Ref.: 200879419313)

Pontos: 0,0 / 1,0

O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado segmentao de sua clientela. Dentre as
estratgias de segmentao, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades no esto sendo
totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:

Estratgia de nicho.
Estratgia de segmentao efetiva.
Estratgia de novos usurios.
Estratgia de massificao.
Cobertura total de mercado.

8a Questo (Ref.: 200879379471)

A revoluo digital criou uma Era da Informao. A Era Industrial caracterizou-se pela produo e pelo consumo em
massa, por anncios onipresentes e por grandes descontos. Qual o impacto da Era da Informao sobre o marketing?

Sua Resposta: Cada vez mais empresas apresentam plataformas digitais, porque os clientes dispem de pouco tempo e
querem mais convenincia estando mais informados e sofisticados, assim reduzindo a propaganda em massa na TV.

Compare com a sua resposta: A Era da Informao promete levar a nveis de produo cada vez mais precisos, a
comunicaes mais direcionadas e a uma determinao de preos em bases mais consistentes. Alm da criao de
cadeias de valor integradas e de negcios realizados por meio digital.

9a Questo (Ref.: 200879417509)

Pontos: 1,0 / 1,0

Desde o momento que o produto lanado no mercado at a sua retirada total ele passa por algumas fases. So estas
as fases:

crescimento, maturidade, declnio e sumio do PDV.

planejamento, sucesso, declnio e fracasso.
planejamento, incio, meio e fim.
introduo, crescimento, maturidade e declnio.
lanamento, promoo, maturidade e declnio.

10a Questo (Ref.: 200879379442)

O que o marketing holstico?

Sua Resposta: uma expresso usada para indicar uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as
complexidades das atividades de marketing.

Compare com a sua resposta: O marketing holstico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a
implementao de programas, processos e atividades de marketing, como o reconhecimento da amplitude e das
interdependncias de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing "tudo importante" - o consumidor, os funcionrios,
outras empresas e a concorrncia, assim como a sociedade como um todo.

ADMINISTRAO DE MARKETING

Simulado: GST0581_SM_201308133201 V.1

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Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS

Desempenho: 7,0 de 8,0

Matrcula: 201308133201
Data: 17/09/2013 04:21:58 (Finalizada)

1a Questo (Ref.: 200879418862)

Pontos: 1,0 / 1,0

De acordo com a evoluo do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produo e a
preocupao passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientao
nesta fase indicava que o propsito da empresa era:

Vender apenas bens e servios que os clientes julgassem essenciais.

Vender o que se fabricava e no vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupao
com o curto prazo, e no o interesse na satisfao do cliente.
Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando tambm outros pblicos.
Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrncia.
Aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a maximizao da escolha.

2a Questo (Ref.: 200879418417)

Pontos: 1,0 / 1,0

Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razo, isso faz com que a empresa:

Trabalhe com a segmentao de mercado e a definio do mercado-alvo.

Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
Desista de atuar no mercado.
Produza a demanda do mercado oferecendo solues prontas.
No se preocupe com a segmentao, mas tente atender ao maior nmero de clientes

3a Questo (Ref.: 200879418420)

Pontos: 0,0 / 1,0

Dentre as alternativas abaixo, qual delas melhor se aplica definio de oferta?

Oferta igual a produto, ambos so oferecidos ao mercado.

Oferta igual a P de Promoo, ambos so oferecidos ao mercado
Oferta igual a Demanda, ambos so oferecidos ao mercado.
Oferta igual a preo, ambos so oferecidos ao mercado.
Oferta igual a P de Praa, ambos so oferecidos ao mercado.

4a Questo (Ref.: 200879420475)

Pontos: 1,0 / 1,0

O conceito de marketing pode ser definido como:

A estratgia que identifica grupos de clientes potenciais, segundo uma ou mais caractersticas.
O conjunto de pessoas/organizaes cujas necessidades podem ser satisfeitas por produtos e que dispe de renda
suficiente para adquiri-los.
A funo da eficcia dos investimentos realizados pela empresa.
Funo empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a
empresa, por meio da gesto estratgica das variveis controlveis de marketing.
O resultado da participao do produto na demanda de mercado.

5a Questo (Ref.: 200879420210)

Pontos: 1,0 / 1,0

A segmentao de mercado uma poderosa estratgia para aumentar a preciso do marketing de uma empresa.
Considerando as estratgias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.

Somente as grandes empresas podem usar a estratgias de marketing de nicho.

Na estratgia de segmentao de mercado, no essencial a identificao do perfil do grupo de clientes que se
deseja atingir.
No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas
preferncias, poder de compra e localizao geogrfica, entre outros fatores.
No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes
que possui necessidades especficas.
Os nichos so segmentos de mercado de grande porte e no necessitam especializao por parte do fornecedor
de servios.

6a Questo (Ref.: 200879420139)

Pontos: 1,0 / 1,0

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padro de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos
soldados dos campos de batalha fez com que o ndice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado
consumidor. Em seguida, houve uma outra exploso no mercado: a dos adolescentes vidos por consumir uma
diversidade de servios e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda no haviam se tornado to mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais

do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.

II. A concorrncia fez aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a maximizao da escolha.

Ambas so falsas.
Ambas so verdadeiras.
Ambas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa.
A primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira.

7a Questo (Ref.: 200879380371)

A revoluo digital criou uma Era da Informao. A Era Industrial caracterizou-se pela produo e pelo consumo em
massa, por anncios onipresentes e por grandes descontos. Qual o impacto da Era da Informao sobre o marketing?

Sua Resposta: Cada vez mais empresas apresentam plataformas on-line permitindo a customizao das compras,
reduo das propagandas em massa na TV, com a ampliao dos n de canais, assim estes clientes que dispem de
pouco tempo e querem mais convenincia esto mais informados e sofisticados.

Compare com a sua resposta: A Era da Informao promete levar a nveis de produo cada vez mais precisos, a
comunicaes mais direcionadas e a uma determinao de preos em bases mais consistentes. Alm da criao de
cadeias de valor integradas e de negcios realizados por meio digital.

8a Questo (Ref.: 200879418409)

Pontos: 1,0 / 1,0

Desde o momento que o produto lanado no mercado at a sua retirada total ele passa por algumas fases. So estas
as fases:

planejamento, sucesso, declnio e fracasso.

crescimento, maturidade, declnio e sumio do PDV.
introduo, crescimento, maturidade e declnio.
planejamento, incio, meio e fim.
lanamento, promoo, maturidade e declnio.

9a Questo (Ref.: 200879418858)

Pontos: 1,0 / 1,0

Leia esta nota publicada em O Globo, no dia 18 de maio, na Coluna Negcios & Cia, do Caderno de Economia:
"A mulher j controla dois teros (66%) das decises de compra de bens e servios das famlias brasileiras. A
participao expressiva inclusive em automveis (42%) e servios financeiros (48%), funes masculinas por tradio.
Os dados so de pesquisa feita em fevereiro pela Shophia Mind, empresa do grupo Bolsa de Mulher. Quando se trata de

produtos relacionados mulher, como vesturio e beleza, a mdia de 83% de influncia. O estudo, com duas mil
entrevistadas, ps o Brasil como 10 mercado feminino do mundo. Ser includo no livro Poderosas consumidoras: o que
pensa a nova mulher brasileira, que sai em julho."
Esta informao relativa s decises de compra da mulher esto relacionadas a qual critrio de segmentao?

Segmentao Geogrfica
Segmentao Demogrfica
Segmentao Opcional
Segmentao Psicogrfica
Segmentao Comportamental

ADMINISTRAO DE MARKETING

Simulado: GST0581_SM_201308133201 V.3

Aluno(a): LUIS CARLOS CRAVEIRO DOS SANTOS
Desempenho: 5,0 de 8,0

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Matrcula: 201308133201
Data: 10/10/2013 10:32:51 (Finalizada)

1a Questo (Ref.: 200817846373)

Pontos: 1,0 / 1,0

"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia mvel no Brasil. Segundo a
Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcanando um nmero superior a 25% de market share. A empresa est em busca
da liderana de mercado, que atualmente pertence Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovao. Exemplo
disso foram as aes realizadas em relao portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora
de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no pas." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:

No podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por no ocupar mais a vice-liderana.

A Vivo por definio absoluta a Lder de Mercado, pois detm o maior percentual de market-share tornando-se
o alvo dos demais concorrentes.
A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovao em relao ao ocupante da primeira
posio de mercado caracterstica de fundamental importncia para uma empresa que quer alcanar a
liderana da categoria.
a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratgias de ataque frontal em relao
empresa lder de mercado.
A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posio para a Claro.

2a Questo (Ref.: 200817841911)

Pontos: 1,0 / 1,0

Para que uma empresa seja orientada para o Marketing e possa continuar a conquistar e manter seus mercados,
necessrio que:

Haja um departamento de marketing qualquer.

O principal executivo da empresa dissemine a ideia para seus subordinados,
Ela fabrique produtos dentro de um rgido sistema de qualidade.
O proprietrio seja ambicioso, a ponto de querer ganhar dinheiro a qualquer custo.
Ela se preocupe em atender s necessidades e desejos dos seus clientes.

3a Questo (Ref.: 200817843890)

Pontos: 1,0 / 1,0

A organizao que pretende desenvolver produtos que agreguem valor para o cliente deve:

Buscar a aplicao de uma estratgia que vise a venda como transao nica, sem a perspectiva de continuidade.
Satisfazer as necessidades bsicas de seus clientes.
Promover a venda de seus produtos em larga escala.
Promover a valorizao dos benefcios obtidos pelos clientes sobre os custos percebidos.
Promover uma filosofia empresarial que atue fortemente nos mercados de massa.

4a Questo (Ref.: 200817843939)

Pontos: 1,0 / 1,0

O composto de marketing, tambm conhecido como 4 Ps do Marketing, pode ser definido como:

Anlise de marketing, o planejamento de marketing a implementao e o controle do marketing.

O reconhecimento, pela organizao, de seu papel social ao aplicar seus recursos em programas voltados para
causas sociais, como participao em eventos sociais, promoo das artes e da cultura e proteo do meio
ambiente.
Conjunto de aes de marketing visando a personalizao de produtos praticados por profissionais que utilizam
pesquisa tecnolgica.
Conjunto de ferramentas que a organizao utiliza para a criao de valor para o cliente, por meio da gesto
destas variveis: produto, preo, praa e promoo.
Conjunto de aes de marketing intermediadas por canais eletrnicos em que o cliente controla a quantidade e o
tipo de informao recebida.

5a Questo (Ref.: 200817843639)

Pontos: 0,0 / 1,0

A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padro de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos
soldados dos campos de batalha fez com que o ndice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado
consumidor. Em seguida, houve uma outra exploso no mercado: a dos adolescentes vidos por consumir uma
diversidade de servios e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda no haviam se tornado to mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais
do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrncia fez aumentar a oferta de produtos e servios, possibilitando a maximizao da escolha.

A primeira afirmativa verdadeira e a segunda falsa.

A primeira afirmativa falsa e a segunda verdadeira.
Ambas so verdadeiras.
Ambas so falsas.
Ambas so verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

6a Questo (Ref.: 200817843644)

Pontos: 0,0 / 1,0

Havia uma demanda praticamente certa para tudo o que as empresas produziam. No havia preocupao com maiores
esforos de venda, pois tudo o que era produzido, era vendido. O trabalho do marketing era entregar produtos em locais
onde eles pudessem ser comprados. Considerando o enunciado acima correto afirmar que:
I. Essa fase ficou marcada por uma frase proferida por Henry Ford: "O consumidor pode ter qualquer carro, desde que
seja o modelo T na cor preta". Este era o pensamento de marketing da poca.

II. O lema dessa poca era "Produzir para Vender", e o maior trabalho da Administrao era tornar mais eficiente os
meios de produo.
Qual opo analisa corretamente as afirmativas acima?

Ambas so verdadeiras, mas no h relao entre elas.

Ambas so verdadeiras e ambas se complementam.
Somente (I) verdadeira.
Ambas so falsas.
Somente (II) verdadeira.

7a Questo (Ref.: 200817843713)

Pontos: 0,0 / 1,0

O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado segmentao de sua clientela. Dentre as
estratgias de segmentao, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades no esto sendo
totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:

Cobertura total de mercado.

Estratgia de segmentao efetiva.
Estratgia de massificao.
Estratgia de nicho.
Estratgia de novos usurios.

8a Questo (Ref.: 200817841909)

Pontos: 1,0 / 1,0

Desde o momento que o produto lanado no mercado at a sua retirada total ele passa por algumas fases. So estas
as fases:

crescimento, maturidade, declnio e sumio do PDV.

planejamento, incio, meio e fim.
planejamento, sucesso, declnio e fracasso.
introduo, crescimento, maturidade e declnio.
lanamento, promoo, maturidade e declnio.

9a Questo (Ref.: 200817803842)

O que o marketing holstico?

Sua Resposta: uma expresso usada por Philip Kotler e Kevin Lane Keller (Administrao de Marketing, Prentice Hall,
2006) para indicar uma abordagem que reconhece e tenta harmonizar o escopo e as complexidades das atividades de
marketing.

Compare com a sua resposta: O marketing holstico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a
implementao de programas, processos e atividades de marketing, como o reconhecimento da amplitude e das
interdependncias de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing "tudo importante" - o consumidor, os funcionrios,
outras empresas e a concorrncia, assim como a sociedade como um todo.

10a Questo (Ref.: 200817803871)

A revoluo digital criou uma Era da Informao. A Era Industrial caracterizou-se pela produo e pelo consumo em
massa, por anncios onipresentes e por grandes descontos. Qual o impacto da Era da Informao sobre o marketing?

Sua Resposta: A intermediao de vendas reduziu, devido ao comercio eletrnico, cada vez mais empresas apresentam
plataformas de produtos on-line permitindo a customizao das compras, crescimento das franquias etc...

Compare com a sua resposta: A Era da Informao promete levar a nveis de produo cada vez mais precisos, a
comunicaes mais direcionadas e a uma determinao de preos em bases mais consistentes. Alm da criao de
cadeias de valor integradas e de negcios realizados por meio digital.