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Gerencia de TI / SI
Tecnologia de
Informacin en los
Negocios
Tecnologa de
informacin Infraestructura
Tecnologia de la Informacin
para los negocios : HW y SW
La Estrategia de negocios y
las Tecnologas de
Informacin
Telecomunicaciones y redes
en los negocios
Tecnologias de
informacin en la
toma de decisiones
Sistemas de Soporte para la
toma de desiciones
Sistemas de informacin
para Ejecutivos
El Comercio electrnico: Una
estrategia fundamental en
los Negocios
Internet
Administracin de Datos
Temas
Inteligencia Artificial
Definicin de sistemas Expertos
Beneficios que genera el uso de los sistemas Expertos y costos
que involucra
El generado de sistemas expertos o Shell
Seleccin de aplicaciones para sistemas expertos
Aplicaciones Especficas de sistemas expertos.
1. Inteligencia Artificial
Ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento
inteligente, con el fin de imitar o simular las habilidades
humanas mediante la creacin y utilizacin de mquinas y
computadoras.
Estas habilidades humanas podrn incluir: razonamiento,
aprendizaje, capacidades sensoriales, etc..
Areas de estudio de la
inteligencia Artificial
Robotica
Es el rea de la inteligencia artificial que estudia la imitacin
del movimiento humano a travs de robots, los cuales son
creados con el fin de apoyar procesos mecnicos repetitivos
que requieren gran precisin.
Simulacin de la capacidad
sensorial humana
La simulacin de la capacidad sensorial humana es un rea de
estudio de la inteligencia artificial, que a traves de las
computadoras persigue la imitacin de las capacidades o
habilidades sensoriales humanas tales como vista, odo, habla
y tacto. Lo anterior incluye visin computacional,
procesamiento de imgenes y reconocimiento de escenas.
Lenguajes Naturales
Se enfoca en el diseo y desarrollo de software capaz de
aceptar, interpretar y ejecutar instrucciones dadas por los
usuarios en su lenguaje nativo; por ejemplo, espaol o ingls.
Sin embargo, esta rea se encuentra en un estado poco
desarrollado.
Sistemas Expertos
Constituyen el rea de la inteligencia artificial que quiz en
este momento tiene ms relacin con el apoyo al proceso de
la toma de decisiones en las organizaciones. Estos sistemas,
denominados tambin sistemas basados en el conocimiento,
permiten cargar bases de conocimiento integradas por una
serie de reglas de sentido comn o conocimiento heurstico;
es decir, conocimientos basados u obtenidos a travs de la
experiencia de un especialista o experto.
Ejemplo
Redes Neurales
La principal limitacin que tienen los sistemas expertos se ha
tratado de eliminar con el desarrollo de las redes neuronales.,
software diseado para imitar los procesos de pensar del ser
humano, es decir, la forma en que se llega a conclusiones,
como se usa la experiencia para relacionar hechos y aprender
de los mismos, etc. De esta manera las redes neurales
permiten que las maquinas aprendan.
Aunque se espera que la aplicacin de las redes neurales sea
de gran importancia en el futuro, es preciso adelantar que su
aplicacin en el mundo de los negocios an es muy pobre.
Lgica difusa
Esta nueva forma de solucionar problemas desarrollada por la
IA corrige parte de las debilidades de los sistemas expertos,
debido a que los programas utilizados por las computadoras
dan respuestas precisas, tales como si/no, bien/mal, pero
existen problemas en donde priva la incertidumbre o los
trminos medios.
Ejm: si se desea evaluar un riesgo de otorgar un crdito a una
persona o negocio es muy factible que existe un 80% de
seguridad de cumplimiento y un 20% de factibilidad de no
pago. Este tipo de conclusiones pueden ser elaboradas por un
programa con la ayuda de la lgica difusa.
Agentes Inteligentes
Programa diseado con conocimiento para realizar ciertas
tareas especficas, normalmente repetitivas. Un agente
inteligente puede ser programado para tomar decisiones con
base en las preferencias de una persona. El propsito principal
es poder asignar tareas al agente inteligente, las cuales harn
ms rpido, ms frecuentemente y con mayor eficacia que el
ser humano, tal como lo haran los asistentes de ayuda que
hoy tienen algunos paquetes para ensear al usuario a realizar
una actividad especfica. Un ejm. De esta tecnologa es el
asistente para crear graficos de Excel.
Clasificacin
Agentes cognitivos. Aquellos capaces de efectuar operaciones
complejas. Son individualmente inteligentes (Sistemas
expertos con capacidad de razonamiento sobre su base de
conocimiento), pueden comunicarse con los dems y llegar a
un acuerdo con todos o alguno de ellos.
Agentes reactivos. Son agentes de bajo nivel y no disponen de
un protocolo ni de lenguaje de comunicacin; su nica
capacidad es responder a estimulos.
Tarjetas telefnicas
Tarjetas de asistencia de salud
Control de seguridad
Tarjetas de fidelidad para clientes.
4. El generador de Sistemas
Expertos o Shell
El generador de sistemas expertos o shell es el programa o
software que permite desarrollar el sistema experto.
Especficamente, el shell constituye la herramienta que apoya
el proceso de creacin de bases de conocimiento y facilita la
utilizacin del modelo por parte de los usuarios.
Interfaz de usuario
6. Aplicaciones especficas de
Sistemas Expertos
Es importante resaltar que en EEUU se han desarrollo
sistemas expertos en casi todas la reas de aplicacin,
incluyendo ventas, mercadotecnia, planeacin, finanzas,
ingeniera, produccin, informtica, recursos humanos y
medicina, entre otras.
Ejemplos:
CEMEX (Cementos Mexicanos) ha desarrollado sistemas para
controlar los procesos de las plantas.
El grupo BBVA-Bancomer en Mxico ha desarrollado sistemas
expertos que tienen la funcin de evaluar crditos personales.
En el sector seguros, existen aplicaciones de sistemas expertos
que permiten evaluar el riesgo de una pliza, de tal manera que
permite al agente emitir o negar una determinada pliza.