ORIGEN DE LA PALABRA

BENCHMARKING?
El trmino ingls benchmark se deriva de las
palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,
seal). En la acepcin original del ingls esta palabra
compuesta se podra traducirse como
medida de calidad.

BENCHMARKING
HISTORIA DEL

La cronologa histrica del

benchmarking empieza en Xerox
Corporation. Xerox tuvo la fortuna
de descubrir y aplicar benchmarking
a principios de su campaa para
combatir la competencia.
La experiencia de Xerox muestra la necesidad
y la promesa de benchmarking.

historia del
BENCHMARKING

El Benchmarking es un concepto que

empez a utilizarse hace unos
veinte aos. En muchos casos ms
de forma terica que prctica.
Pero no ha sido hasta entrados en
la dcada de los 90 cuando las
principales empresas a nivel
mundial comenzaron a interesarse
por este tema.

DEFINICIONES DE BENCHMARKING

Definicin Formal.

Benchmarking es el proceso continuo de

medir productos, servicios y prcticas
contra los competidores ms duros o
aquellas compaas reconocidas como
lderes en la industria.
(David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).

DEFINICIONES DE
BENCHMARKING

Definicin del Websters.

Una marca del agrimensor... de una posicin

previamente determinada... y que se usa como punto de
referencia... un estndar mediante el cual se puede
medir o juzgar algo.

DEFINICIONES DE
BENCHMARKING

Definicin de trabajo.

Benchmarking es la bsqueda de
las mejores prcticas de la industria que
conducen a un desempeo excelente.
(Robert C. Camp).

DEFINICIONES DE
BENCHMARKING

El benchmarking es un proceso
sistemtico y continuo para
evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las
organizaciones que son
reconocidas como representantes
de las mejores prcticas, con el
propsito de realizar mejoras
organizacionales.

Michael J. Spendolini

LO QUE ES EL BENCHMARKING

Benchmarking es un proceso de descubrimiento

y una experiencia de aprendizaje.
Benchmarking es una nueva forma de hacer
negocios.

LO QUE ES EL BENCHMARKING

Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo

al enfocar la atencin sobre las prcticas de
negocios para permanecer competitivos ms bien
que en el inters personal, individual.
Es un nuevo enfoque administrativo.

LO QUE NO ES EL

BENCHMARKING

Benchmarking no es un mecanismo para determinar

reducciones de recursos.
Benchmarking no es un proceso de recetas de libros
de cocina que slo requieran buscar los ingredientes
y utilizarlos para tener xito.

LO QUE NO ES EL

BENCHMARKING

Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que

es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a tener
un excelente desempeo.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING

Benchmarking ha sido presentado como una

herramienta para la mejora de las prcticas dentro de
los negocios para llegar a ser ms competitivos dentro
de un mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay
aspectos y categoras de benchmarking que es
importante revisar.

BENCHMARKING

Se refiere al nivel de valor creado de los productos

para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de
este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras
empresas forman y manejan sus sistemas de calidad.

BENCHMARKING

El benchmarking de productividad es la
bsqueda de la excelencia en las reas que
controlan los recursos de entrada.

BENCHMARKING

El estudio del tiempo al igual que de la calidad, simboliza

la direccin del desarrollo industrial en los aos
recientes. Flujos ms rpidos en ventas, administracin,
produccin y distribucin han recibido una mayor
atencin como un factor potencial de mejora de la
productividad y la competencia.

Una de las investigaciones de benchmarking ms

fcil es comparar estas operaciones internas.
Debe contarse con facilidad con datos e
informacin y no existir problemas de
confidencialidad.

Los competidores directos de productos son

contra quienes resulta ms obvio llevar a cabo
el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan
hacerlo, con todas las pruebas de
comparabilidad.

Este tipo de benchmarking ha demostrado ser

productivo, ya que fomenta en inters por la
investigacin y los datos compartidos, debido a que no
existe el problema de la confidencialidad de la
informacin entre las empresas dismiles sino que
tambin existe un inters natural para comprender las
prcticas en otro lugar.

El beneficio de esta forma de benchmarking, la

ms pura, es que se pueden descubrir prcticas
y mtodos que no se implementan en la industria
propia del investigador.